2023年工行客服經(jīng)理年度總結(jié)優(yōu)秀(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 16:45:44
2023年工行客服經(jīng)理年度總結(jié)優(yōu)秀(5篇)
時(shí)間:2023-06-06 16:45:44     小編:admin

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

工行客服經(jīng)理年度總結(jié)篇一

一、工作總結(jié)

擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款___余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款___萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

二、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

三、今后努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

工行客服經(jīng)理年度總結(jié)篇二

從一個(gè)公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項(xiàng)目經(jīng)理,其中的酸甜苦辣,個(gè)中滋味也只有自己能夠體會(huì)了,不過(guò)這些年我一直是通過(guò)自己的努力,一步一個(gè)腳印慢慢的過(guò)來(lái)的,這使我慢慢的開(kāi)始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,我走到現(xiàn)在這一部,我更加珍惜我的工作了,我將會(huì)在工作中盡自己努力的。

一、端正工作態(tài)度,堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守。

本人熱愛(ài)自己的本職工作,熱心為客戶服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時(shí),就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評(píng)審報(bào)告撰寫,公司下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù),都能夠按做到按時(shí)按量完成。在日常工作中嚴(yán)格自律,謝絕客戶多次請(qǐng)客送禮,努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象,也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。

二、圓滿完成了項(xiàng)目經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

在20xx年中,本人實(shí)際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆,完成任務(wù)量的180%,完成業(yè)務(wù)金額為1050萬(wàn)元,完成任務(wù)量的105%。其中作為項(xiàng)目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆,金額688萬(wàn)元,作為項(xiàng)目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆,金額362萬(wàn)元,以上本人參與完成的項(xiàng)目共計(jì)18筆,業(yè)務(wù)量總額3612萬(wàn)元。上述成績(jī)的取得得益于公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),同事的鼎立支持,再加上本人堅(jiān)持不懈的努力和花費(fèi)了大量的加班時(shí)間,可以說(shuō)每一筆貸款,每一分業(yè)務(wù)都包含著心血,留下了刻骨銘心的記憶。20xx年本人付出了辛勤的汗水,也收獲了成長(zhǎng)的喜悅。

三、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升。

本人在20xx年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合,通過(guò)公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識(shí),并堅(jiān)持及時(shí)總結(jié)。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及之策》在《擔(dān)保》雜志上發(fā)表,受到不少客戶的好評(píng);本人也得到了王總的肯定,擔(dān)保項(xiàng)目“人、事、物”原則的思考逐步深入,從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴(kuò)展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對(duì)立統(tǒng)一上。對(duì)該原則的深入思考,使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰,而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了對(duì)該原則的深入領(lǐng)會(huì)和擴(kuò)展,感覺(jué)收益匪淺。

四、加強(qiáng)貸后管理,努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)力量。

在20xx年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中,本人嚴(yán)格按照公司要求,認(rèn)真完成本人項(xiàng)下的任務(wù),努力做到gmis系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程一致;在項(xiàng)目歸檔工作中,本人也按照公司要求按時(shí)按步驟移交了檔案資料,同時(shí)也通過(guò)該項(xiàng)工作,對(duì)貸款資料及時(shí)查漏補(bǔ)缺,完善了貸后管理;在回頭看工作中,本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排,對(duì)本人負(fù)責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍,其中對(duì)重點(diǎn)企業(yè)有限公司走訪了3次,對(duì)有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,較圓滿完成了公司任務(wù),為下一步工作理清了思路。

五、客戶營(yíng)銷工作取得較大進(jìn)展。

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項(xiàng)目經(jīng)理普遍面臨的困難,在20xx年全年的工作中,本人時(shí)刻將客戶營(yíng)銷工作作為自己的核心任務(wù)來(lái)抓,全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會(huì)共計(jì)6戶,其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬(wàn)元,已通過(guò)交通銀行評(píng)審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬(wàn)元,其他正在進(jìn)行擔(dān)保或委貸業(yè)務(wù)評(píng)審的有兩戶,該兩戶計(jì)劃發(fā)放貸款約200萬(wàn)元。

在客戶營(yíng)銷的實(shí)踐中,本人深刻領(lǐng)會(huì)并堅(jiān)決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,在實(shí)際著手營(yíng)銷客戶過(guò)程中受到業(yè)務(wù)部潘部長(zhǎng)的悉心指導(dǎo),收益匪淺。最值得稱道的例子是對(duì)有限公司的項(xiàng)目操作。在項(xiàng)目調(diào)查過(guò)程中,本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠,在核實(shí)公司銷售收入的同時(shí),也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司,了解到了他們的融資需求,解答他們的具體疑問(wèn)。通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺(jué)到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠(chéng)懇、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不少企業(yè)申請(qǐng)加入了信用協(xié)會(huì),其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過(guò)我公司擔(dān)保分別獲得了開(kāi)發(fā)銀行60萬(wàn)元和50萬(wàn)元的貸款支持。今后本人還將會(huì)繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營(yíng)銷思路,繼續(xù)拓寬客戶來(lái)源,深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?,將營(yíng)銷工作向縱深推進(jìn)。

六、通過(guò)較長(zhǎng)期的實(shí)踐,總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程。

通過(guò)交行貸款,我公司提供擔(dān)保并由開(kāi)發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20xx年底開(kāi)通的新的貸款渠道,但是由于其程序較復(fù)雜,且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長(zhǎng)等多個(gè)操作環(huán)節(jié),最后還要經(jīng)過(guò)開(kāi)行審批流程,項(xiàng)目經(jīng)理操作過(guò)程中需要耗費(fèi)極大的時(shí)間和精力。本人在xx年通過(guò)有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐,同時(shí)在副總、副總及部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程,一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),另一方面使得本人擔(dān)保理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。本人認(rèn)為,必須及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)指導(dǎo)日后的工作大有裨益,今后本人仍將堅(jiān)持不懈抓緊。

工行客服經(jīng)理年度總結(jié)篇三

一、工作總結(jié)

擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。

與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款___余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款___萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

二、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

2、對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

三、今后努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種.種困難。

工行客服經(jīng)理年度總結(jié)篇四

大家早上好!這天我們五年級(jí)三班國(guó)旗下演講的題目是——說(shuō)普通話,從我做起。

在九月這綠草如茵,書聲朗朗的校園里,我們迎來(lái)了新學(xué)期,迎來(lái)了新同學(xué),也迎來(lái)了第15屆全國(guó)推廣普通話宣傳周。

當(dāng)上個(gè)世紀(jì)英國(guó)人的預(yù)言成為現(xiàn)實(shí),當(dāng)普通話真的成了聯(lián)合國(guó)六種工作語(yǔ)言之一,成了外國(guó)人爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的熱門語(yǔ)言時(shí),普通話,它已不再僅僅是交流的需要,它還代表著中華民族的日益強(qiáng)大。我們發(fā)出的是神州音,涌動(dòng)的是華夏情!

語(yǔ)言是一個(gè)民族的聲音,從小處看,它是不一樣地域不一樣文化背景中的人與人之間溝通交流的需要;從大處講,推廣普通話,說(shuō)好普通話是我們祖國(guó)屹立于世界民族之林的需要,是祖國(guó)向全世界展示自我獨(dú)特魅力的需要。

學(xué)校是推廣普通話的主要陣地。營(yíng)造規(guī)范的校園語(yǔ)言文字環(huán)境,也是我們推行素質(zhì)教育,用心向上的校園大文化環(huán)境的一個(gè)重要方面,是學(xué)校精神禮貌建設(shè)的重要組成部分。每一天早上,當(dāng)我們進(jìn)入校園,彼此相見(jiàn)時(shí),都會(huì)用普通話互道一聲問(wèn)候,那甜甜的問(wèn)候讓我們心中涌起了一種無(wú)比親近的感覺(jué)。在學(xué)習(xí)中、在交談時(shí),我們感覺(jué)只有用普通話,才能使我們彼此順暢地溝通。

1、堅(jiān)持課堂內(nèi)與老師、同學(xué)的交流使用普通話,并能到達(dá)準(zhǔn)確流利。

2、課后與老師同學(xué)交流使用普通話,構(gòu)成良好的語(yǔ)言交際環(huán)境。

3、盡量帶動(dòng)家人在家庭生活中使用普通話,在力所能及的范圍內(nèi)用心主動(dòng)推廣普通話。

4、盡量堅(jiān)持在社會(huì)生活中使用普通話,為城市形象的塑造,城市禮貌程度的提高盡一份力。

同學(xué)們,56個(gè)民族56朵花,56種語(yǔ)言匯成一句話:請(qǐng)說(shuō)普通話,從我做起。

我們的演講完畢,多謝大家

工行客服經(jīng)理年度總結(jié)篇五

大家早上好!這天我們五年級(jí)三班國(guó)旗下演講的題目是——說(shuō)普通話,從我做起。

在九月這綠草如茵,書聲朗朗的校園里,我們迎來(lái)了新學(xué)期,迎來(lái)了新同學(xué),也迎來(lái)了第15屆全國(guó)推廣普通話宣傳周。

當(dāng)上個(gè)世紀(jì)英國(guó)人的預(yù)言成為現(xiàn)實(shí),當(dāng)普通話真的成了聯(lián)合國(guó)六種工作語(yǔ)言之一,成了外國(guó)人爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的熱門語(yǔ)言時(shí),普通話,它已不再僅僅是交流的需要,它還代表著中華民族的日益強(qiáng)大。我們發(fā)出的是神州音,涌動(dòng)的是華夏情!

語(yǔ)言是一個(gè)民族的聲音,從小處看,它是不一樣地域不一樣文化背景中的人與人之間溝通交流的需要;從大處講,推廣普通話,說(shuō)好普通話是我們祖國(guó)屹立于世界民族之林的需要,是祖國(guó)向全世界展示自我獨(dú)特魅力的需要。

學(xué)校是推廣普通話的主要陣地。營(yíng)造規(guī)范的校園語(yǔ)言文字環(huán)境,也是我們推行素質(zhì)教育,用心向上的校園大文化環(huán)境的一個(gè)重要方面,是學(xué)校精神禮貌建設(shè)的重要組成部分。每一天早上,當(dāng)我們進(jìn)入校園,彼此相見(jiàn)時(shí),都會(huì)用普通話互道一聲問(wèn)候,那甜甜的問(wèn)候讓我們心中涌起了一種無(wú)比親近的感覺(jué)。在學(xué)習(xí)中、在交談時(shí),我們感覺(jué)只有用普通話,()才能使我們彼此順暢地溝通。

1、堅(jiān)持課堂內(nèi)與老師、同學(xué)的交流使用普通話,并能到達(dá)準(zhǔn)確流利。

2、課后與老師同學(xué)交流使用普通話,構(gòu)成良好的語(yǔ)言交際環(huán)境。

3、盡量帶動(dòng)家人在家庭生活中使用普通話,在力所能及的范圍內(nèi)用心主動(dòng)推廣普通話。

4、盡量堅(jiān)持在社會(huì)生活中使用普通話,為城市形象的塑造,城市禮貌程度的提高盡一份力。

同學(xué)們,56個(gè)民族56朵花,56種語(yǔ)言匯成一句話:請(qǐng)說(shuō)普通話,從我做起。

我們的演講完畢,多謝大家

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