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會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇一
2、公務(wù)酒店/機票預(yù)定與結(jié)算;
3、辦公設(shè)備(復(fù)印機等)管理;
4、文具消耗品管理;
5、文具&名片叫送與結(jié)算;
6、禮品管理。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇二
1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”;
2.仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益;
3. 熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結(jié)算順序、準確估算維修費用并檢查發(fā)票的準確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;
4. 及時處理顧客抱怨的問題;
5. 及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;
6. 管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯(lián)系;
7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇三
1.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
2.掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內(nèi)容并認真完成。
3.酒店前臺接待工作內(nèi)容也負責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
4.熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
5.同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。
6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
7.酒店前臺接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
8.對于一些有預(yù)約的客戶，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇四
1、負責(zé)進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。
3、負責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。
6、負責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇五
管理層級關(guān)系
直接上級：前廳領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)賓客抵店的接待工作。
2、負責(zé)手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作。
3、負責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生。
工作內(nèi)容：
1、著工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;
2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;
3、熟知酒店運營、營銷、消費情況并解答賓客提出的消費詢問;
4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;
5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;
6、聽取賓客意見并做好記錄交主管領(lǐng)導(dǎo);
保持本區(qū)域衛(wèi)生清潔，認真做好交接工作;
服務(wù)標準
1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿自信。
2、做好交接班工作。
a、接班
(1)根據(jù)交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。
(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。
(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數(shù)量，擺放是否整齊。
(4)檢查交班衛(wèi)生是否合格。
(5)檢查物品是否備足，確保本班次內(nèi)物品夠用。
(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。
b、交班
(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。
(2)檢查本班次庫存物品，依據(jù)上次結(jié)余、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。
(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。
3、當(dāng)賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據(jù)情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。
4、根據(jù)發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機。
5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項目，熟記各種服務(wù)項目及各種消費品的價格。
6、前臺接待員接打電話
a、內(nèi)部
(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，并報部門，“您好，前臺!需要幫助嗎?”
(2)打電話，應(yīng)使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。
b、外部
接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，并報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有咨詢，應(yīng)認真耐心的解答賓客提出的問題。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇六
1、負責(zé)落實部門日常工作，負責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬;
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進;
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報;
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進行維修資料存檔;
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào);
6、完成部門交付的其他任務(wù)。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇七
1、正確掌握當(dāng)日賓館客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對賓館發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照賓館規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇八
1、負責(zé)前臺收銀工作，做好課程預(yù)約記錄;
2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂開店工作，確保正常營業(yè)使用;
3、跟進健身設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;
4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮;
6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能;
7、要有責(zé)任心;
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇九
1、負責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、負責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、受理會議室預(yù)約，并負責(zé)會議服務(wù)工作。
4、負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、負責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、負責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇十
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目;
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇十一
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù)：
a.穿著工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。
e.清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。
g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。
l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù)：
a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。
d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。
g.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。
i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù)：
a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理.
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。
f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。
h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。
i.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇十二
1。接聽、轉(zhuǎn)接電話;對來訪人員做好前臺接待(番禺前臺接待)工作。
2。負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3。負責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生。
4。做好會議紀要。
5。負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6。負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7。負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8。做好公司宣傳專欄的組稿。
9。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。
10。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。
11。每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12。管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
13社會保險的投保、申領(lǐng)。
14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
16。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時工作。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇十三
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
5、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
7、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
會服接待崗位職責(zé) 案場接待崗位職責(zé)篇十四
1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負責(zé)接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在e盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。
6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準確錄入ds-crm系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入ds-crm系統(tǒng)。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。
8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。
9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。
10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、d-cars、crm、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。
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