總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇一
一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。總結(jié)起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年會(huì)總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。
商場(chǎng)年會(huì)總結(jié)(二)
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇二
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇三
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的年會(huì)總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇四
基本情況;曹宅鎮(zhèn)商會(huì)現(xiàn)有會(huì)員86名，會(huì)員企業(yè)占全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)總量的80%以上，商會(huì)執(zhí)委15名，根據(jù)商會(huì)章程的有關(guān)要求，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，定期召開執(zhí)委會(huì)，認(rèn)真組織會(huì)員開展活動(dòng)，充分發(fā)揮商會(huì)優(yōu)勢(shì)，全心全意為會(huì)員企業(yè)服務(wù)，今年我鎮(zhèn)商會(huì)進(jìn)行了換屆，產(chǎn)生了新一屆商會(huì)執(zhí)委，在新一屆商會(huì)會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，曹宅鎮(zhèn)商會(huì)出現(xiàn)了勃勃生機(jī)。
2、商會(huì)活動(dòng)情況
(1)、積極參政、議政;商會(huì)會(huì)員中有3人是區(qū)人大代表、有7人是區(qū)政協(xié)委員，商會(huì)會(huì)員代表委員今年向區(qū)人大、區(qū)政協(xié)提交議案16件，反應(yīng)了我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中存在的一些矛盾和問(wèn)題，如環(huán)境污染治理問(wèn)題、土地流轉(zhuǎn)問(wèn)題、園區(qū)建設(shè)與失地農(nóng)民保障問(wèn)題、科研創(chuàng)新等等，議案都得到了上級(jí)黨委、政府的高度重視和采納，積極為非公企業(yè)代言，使商會(huì)會(huì)員企業(yè)的問(wèn)題得到了政府的支持和幫助，為非公企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
(2)、組織開展活動(dòng);一是發(fā)展會(huì)員企業(yè)，堅(jiān)持入會(huì)自愿原則，今年已吸收了新會(huì)員2家，還有10多家企業(yè)要求加入商會(huì)組織。二是組織了會(huì)員外出考察進(jìn)行互相交流，組織會(huì)員到恒電工材料有限公司和開爾公司及凌龍化工公司參觀學(xué)習(xí)，該企業(yè)是我鎮(zhèn)科技創(chuàng)新的榜樣，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾卧诶Ь持袆?chuàng)新發(fā)展。三是幫助企業(yè)調(diào)解村企沖突稅企關(guān)系。四是幫助企業(yè)協(xié)調(diào)勞資糾紛和工傷事故糾紛處理等等。五是為30多家入園企業(yè)全程代辦服務(wù)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。
(3)、積極投身光彩事業(yè)、回報(bào)社會(huì);受10年國(guó)際金融風(fēng)暴的影響，遇到了前所未有的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，會(huì)員企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益努力克服各重困難的同時(shí)，不忘社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)光彩事業(yè)和公益活動(dòng)，在為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)創(chuàng)造更多的是社會(huì)效益。
一是開展了“村企結(jié)對(duì)”幫扶活動(dòng);商會(huì)有10家會(huì)員企業(yè)與10個(gè)村進(jìn)行了結(jié)對(duì)結(jié)幫扶，今年資助新農(nóng)村建設(shè)落實(shí)幫助結(jié)對(duì)村解決新農(nóng)村建設(shè)資金28萬(wàn)元，為經(jīng)濟(jì)條件差的村解決一些實(shí)際問(wèn)題，得到村民的擁護(hù)和支持，村企關(guān)系得到了有效的改觀。
二是支持金東消防建設(shè);建立消防中隊(duì)是為了能夠快速出警，盡量減少國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)損失，雖然經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、企業(yè)資金并不寬裕，但會(huì)員企業(yè)仍心系消防建設(shè)，商會(huì)執(zhí)委會(huì)員單位紛紛捐助、捐助金額達(dá)20.2萬(wàn)元，如：凌龍化工、鴻泰文具、恒飛電工、李子園、開爾實(shí)業(yè)、龍鼎混凝土、大新電源，金牛磚瓦、方源磚藝、不倒翁、大圣玩具、禾景天食品公司等，為金( )東消防安全貢獻(xiàn)了一份力量。
三是投身光彩事業(yè);一年來(lái)，會(huì)員企業(yè)為社會(huì)公益事業(yè)、支持農(nóng)村道路建設(shè)、資助教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)、為敬老院送錢、送物、扶貧濟(jì)困、為困難群體捐款捐物等達(dá)捌拾多萬(wàn)元，給弱勢(shì)群體送去溫暖，為新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦，為社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
(4)、做好商會(huì)黨建工作，開展第三批科學(xué)發(fā)展教育;我鎮(zhèn)23家規(guī)模以上企業(yè)有12家建立了黨支部，11家企業(yè)組成了非公企業(yè)聯(lián)合黨支部，商會(huì)會(huì)員企業(yè)支部有黨員155名，隱性黨員18名，流動(dòng)黨員11名，商會(huì)黨委結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀教育，開展了第一、第二階段的教育活動(dòng)，在非公企業(yè)黨支部中倡導(dǎo)“強(qiáng)素質(zhì)、見行動(dòng)”自律承諾公開書，要求黨員做到“五個(gè)”積極、“五帶頭”、“五不做”、“三個(gè)一”，開展我為企業(yè)節(jié)能、降耗、助人、創(chuàng)新等各種形式的黨員活動(dòng)，今年企業(yè)黨支部又吸收了15名新黨員，在發(fā)展黨員過(guò)程中商會(huì)黨委做好引導(dǎo)工作，把好政審關(guān)，真正把企業(yè)骨干、優(yōu)秀員工吸收到黨組織中來(lái)，增強(qiáng)了企業(yè)的活力和凝聚力，把黨的方針、政策及時(shí)宣傳貫徹到基層，深受企業(yè)歡迎。
一年來(lái)商會(huì)工作取得了一定成效，但在許多方面存在不足之處。
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇五
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酒店前臺(tái)總結(jié)精選【一】
從實(shí)習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂郁，有過(guò)懷疑，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)，世界上最不簡(jiǎn)單的事就是每天重復(fù)做最簡(jiǎn)單的事情。的確，前臺(tái)的工作瑣碎，簡(jiǎn)單。而且我們每天重復(fù)著那一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是每一個(gè)酒店前臺(tái)工作的員工所必須具備的。
在工作中，因?yàn)槲业牟患?xì)心，我的自以為是，犯了很多錯(cuò)，也給同事的工作帶來(lái)諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵(lì)，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問(wèn)題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對(duì)自己的稱贊這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的`形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個(gè)性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。
面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
還記得自己在來(lái)金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問(wèn)就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白最大的學(xué)問(wèn)是在生活中，最厚實(shí)的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們 “年光似鳥翩翩過(guò)。世事如棋局局新”的道理。
在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過(guò)不得險(xiǎn)灘，離開了自己的家，來(lái)到一個(gè)陌生的城市。有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。
作為一名服務(wù)員，在工作的過(guò)程中,會(huì)有埋怨，會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠(chéng)待人、與人為善，公道就會(huì)自在人心，而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因?yàn)榻鸷常墙鸷橙擞醚詡魃斫谈嬖V了我們。我們才讓自己更加的有信心，堅(jiān)信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。
酒店前臺(tái)總結(jié)精選【二】
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家上午好!!!
特別榮幸能加入方興集團(tuán)，成為團(tuán)隊(duì)一員，加入集團(tuán)的初衷特別簡(jiǎn)單，在業(yè)務(wù)上與劉總、關(guān)總、王總及員工接觸的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都很和善，心態(tài)特別好，在我心里也特別喜歡和正能量特別足的人一起共事，實(shí)際工作的這段時(shí)間也驗(yàn)證了最初的判斷，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)幾乎都是新人，對(duì)集團(tuán)公司有很多情況不了解，集團(tuán)這邊從領(lǐng)導(dǎo)到員工給我們很多幫助、支持、配合。在此特別感謝!!!
2015年工作計(jì)劃
2、聯(lián)系固定合作企業(yè)50家以上
3、丑大米塑料包裝，大米禮盒、雜糧禮盒、部分產(chǎn)品包裝
4、月度培訓(xùn)、總結(jié)(客服培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)、禮儀、心態(tài);銷售總結(jié)、個(gè)人總結(jié))
5、到12月份工作計(jì)劃保5鉆5000個(gè)好評(píng)，爭(zhēng)1冠10000個(gè)好評(píng)
6、辦公室裝修(好易農(nóng)、文字墻、照片墻、花盆、沙發(fā))
9、與集團(tuán)緊密配合，做好方興品牌推廣與維護(hù)
感謝方興集團(tuán)能給我提供這樣的平臺(tái)與信任，讓我能夠和我滴小伙伴們共同成長(zhǎng)、發(fā)揮所長(zhǎng)——追逐夢(mèng)想，超越自我!!!
最后祝大家開心工作!快樂(lè)生活!!!
工作責(zé)任制：
大穎：賬目、上下架寶貝、寶貝編輯、活動(dòng)推出
小迪：作圖、所有活動(dòng)圖片、寶貝圖片、推廣
彬彬：打包、物料協(xié)調(diào)、發(fā)貨、物流跟蹤
柯南：日常工作安排、seo有話啊推廣、
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇七
2015年2月13日，由我園和交警一大隊(duì)聯(lián)合主辦的“共建和諧校園迎春聯(lián)誼晚會(huì)”，在大家的期待中圓滿結(jié)束。這次活動(dòng)從策劃、籌備、舞蹈排練、道具制作等花了不少時(shí)間，雖然很累，但更多的是收獲和成長(zhǎng)。在活動(dòng)中大家相互協(xié)作、各司其職，為晚會(huì)的順利開展做出了巨大貢獻(xiàn)，也讓我充分感受了團(tuán)隊(duì)的力量。
本次活動(dòng)，由于我們?nèi)耸植蛔悖總€(gè)人都身兼多職。除了舞蹈表演，充當(dāng)禮儀，我還擔(dān)任了主持，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是是一次非常好的鍛煉和展示自己的機(jī)會(huì)，晚會(huì)的順利完成得益于和其它三位主持的默契搭檔。雖然時(shí)間緊迫，但我們忙而不亂，圓滿的完成了晚會(huì)，得到大家的一致認(rèn)可和好評(píng)。
1、禮儀接待時(shí)，羞于表達(dá)，待人不夠熱情;
2、場(chǎng)面掌控不夠好，導(dǎo)致道具遺失;
4、收尾工作做得不好，活動(dòng)結(jié)束后沒有及時(shí)完整的整理服裝及道具。
舉行這次聯(lián)誼會(huì)給我?guī)?lái)了很多感動(dòng)和收獲，通過(guò)這次活動(dòng)我深刻的感受了團(tuán)隊(duì)的力量，也從中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)了我們的不足之處，有了這次的經(jīng)驗(yàn)，相信在以后的工作中，不論舉行什么活動(dòng)，我們都將更有信心，能做得更好。
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇八
行政前臺(tái)年會(huì)發(fā)言稿很容易寫，這就動(dòng)筆寫一篇吧。眾所周知，年會(huì)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)上一年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)為新一年更好的發(fā)展做鋪墊。那么該如何寫行政前臺(tái)年會(huì)發(fā)言稿呢？下面是小編為大家收集有關(guān)于行政前臺(tái)年會(huì)發(fā)言稿，希望你喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，親愛的同事們：
大家好!
我是__部門的__，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言。我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給予我指導(dǎo)和支持的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們，致以最衷心的感謝!
今天，能夠站在這里發(fā)言，我既感到幸運(yùn)，同時(shí)又感到很有壓力。感到幸運(yùn)，是基于我進(jìn)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認(rèn)同和支持，因此，我想，我是幸運(yùn)的;而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽?jī)將是我明天的起點(diǎn)，我要努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好的成績(jī)。所以，對(duì)我們?cè)诠疚磥?lái)的成長(zhǎng)，我感受到壓力了。但是，未走過(guò)的路，總是令人充滿希望，我期待著“未來(lái)”，期待在公司獲得更大成功，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
回想在公司里的日子，我對(duì)自己的工作做了一個(gè)小小的總結(jié)。
我是20__年_月進(jìn)入公司的，現(xiàn)在我的工作職務(wù)是__，主要負(fù)責(zé)__。在工作過(guò)程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長(zhǎng)。當(dāng)然在實(shí)際工作當(dāng)中，無(wú)論職務(wù)的高低、工作量的多與少，我都保持積極和認(rèn)真的工作態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做自己的事，盡量使自己的工作任務(wù)完成的更加圓滿，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信：在不同的工作崗位上，為公司都能做出貢獻(xiàn)，我想這也是對(duì)我們所有員工來(lái)講最為基本的一條。將工作做好、做細(xì)，以負(fù)責(zé)任的心態(tài)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
俗話說(shuō)“人往高處走”，這正是我一直以來(lái)，或者說(shuō)是我們廣大“__公司_”員工努力的方向，因此，我對(duì)自己新的工作展望是：在過(guò)去已經(jīng)取得良好成績(jī)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)向上再進(jìn)一步，以逐步實(shí)現(xiàn)“不斷提升自我，創(chuàng)造更好成績(jī)”的目標(biāo)，我想這也是我們大家共同的心聲;同時(shí)，希望在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，能夠繼續(xù)得到大家的支持。
謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友：
大家上午好!
新年將至，在這里，我代表生物科技有限公司全體員工，向各位拜個(gè)早年，祝大家工作順利，合家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意!回首今年走過(guò)的歷程，生物科技有限公司在各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)和朋友的關(guān)懷支持下，在全體員工上下一心，卓有成效的工作中，各項(xiàng)工作都取得了豐碩的成果。公司通過(guò)不斷的科技創(chuàng)新，很好的將縣種植業(yè)和加工業(yè)銜接起來(lái)，完善了縣區(qū)域循環(huán)經(jīng)濟(jì)鏈條，不僅極大的提高了產(chǎn)品附加值，而且把縣的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，將果皮果渣處理、清潔生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)有機(jī)結(jié)合在一起。截至20__年12月31日，生物科技有限公司已完成總產(chǎn)值8927萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1983萬(wàn)元，而且隨著公司進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，公司的綜合管理水平和地位都得到了全面的提升。員工收入和福利也得到大幅度提高。
這些成績(jī)的取得，歸根結(jié)底是我公司各級(jí)管理干部和廣大員工頑強(qiáng)奮斗，銳意創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的結(jié)果;是我們與市和縣攜手共進(jìn)，互惠互利，共同發(fā)展的結(jié)果;更是各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)及兄弟企業(yè)鼎力支持的結(jié)果。在這里，我再次代表生物科技有限公司全體人員向各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)及兄弟企業(yè)表示最衷心的感謝!
展望未來(lái)，我們要以繁榮碭山經(jīng)濟(jì)為動(dòng)力;以奉獻(xiàn)社會(huì)為前提;以造福人民為目標(biāo)。同攜手共進(jìn)，再創(chuàng)企業(yè)新篇章，實(shí)現(xiàn)企業(yè)三年上市的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí)也真心祝愿縣的經(jīng)濟(jì)更加繁榮，人民生活個(gè)更加富裕!
最后，祝__x會(huì)圓滿成功，祝大家渡過(guò)一個(gè)輕松、愉快的春節(jié)!
謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友：
大家上午好！
北國(guó)正是風(fēng)雪時(shí)，南江如春暖意濃。在這美好的季節(jié)，我們非常高興迎來(lái)來(lái)自全國(guó)各地的__商齊聚__。我們對(duì)大家的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
隨著中國(guó)__自由區(qū)的建立和國(guó)家__經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，__迎來(lái)了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)規(guī)劃，__經(jīng)濟(jì)區(qū)將成為重要的國(guó)際區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作區(qū)，承擔(dān)__合作的大通道、大平臺(tái)的樞紐作用，成為面向__合作的加工制造基地、商貿(mào)基地、物流基地和信息交流中心，成為沿海發(fā)展新的增長(zhǎng)集。
__從一片沉寂的海變成了一片開放的海、合作的海、發(fā)展的海。作為在__大地上創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的__商，我們充分感受和體驗(yàn)到潮涌__，__起風(fēng)云。__商精英年會(huì)在__召開，天下__商走進(jìn)__，必將在這片土地、這片大海譜寫出新的華章。
__商會(huì)成立于__年，今年__月順利進(jìn)行了第二屆換屆工作。商會(huì)成立以來(lái)，本著服務(wù)會(huì)員、服務(wù)發(fā)展的根本宗旨，秉承和諧、誠(chéng)信、發(fā)展、共贏的理念，帶領(lǐng)全體會(huì)員依法經(jīng)營(yíng)、開拓進(jìn)齲目前，有近__萬(wàn)__兒女在__大地上工作、生活和創(chuàng)業(yè)，商會(huì)會(huì)員__多家，有一定規(guī)模企業(yè)__多家，分布在__等地，投資領(lǐng)域涉及農(nóng)業(yè)、教育、環(huán)保、冶煉、建筑、醫(yī)藥、旅游、房地產(chǎn)、工程機(jī)械、通信等__多個(gè)行業(yè)，投資總額__多億元。本屆年會(huì)由我們__商會(huì)承辦，是對(duì)__商的信任，也是對(duì)__的考驗(yàn)，是天下__商匯聚__的盛會(huì)，也是天下__商揚(yáng)帆__的起點(diǎn)。在籌辦初期，得到了__的悉心指導(dǎo)，得到了__市、__市、__市的幫助，得到__集團(tuán)、__汽車集團(tuán)等著名__商企業(yè)的鼎立支持，也得到__中國(guó)銀行等的大力支持，得到全國(guó)__多家__商商會(huì)的熱情參與。
對(duì)此，我代表年會(huì)組委會(huì)和__商會(huì)向他們表示衷心的感謝和深深的敬意！向?qū)υ谀陼?huì)籌備和舉辦過(guò)程中，給予我們支持和幫助的各界朋友和老鄉(xiāng)表示衷心的感謝和敬意！
最后，祝本屆年會(huì)圓滿成功！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓在桂期間心情愉快、一切順利！
謝謝大家！
大家好！
大家上午好！
謝謝大家！
前臺(tái)年會(huì)總結(jié)前臺(tái)年總結(jié)和篇九
(2)、企業(yè)會(huì)員之間缺乏聯(lián)系。由于活動(dòng)較少，因此會(huì)員之間的溝通、協(xié)作、聯(lián)系、幫助等方面就相對(duì)欠缺。
(3)、真正為會(huì)員企業(yè)解決重大問(wèn)題力度不夠。要積極爭(zhēng)取黨委、政府支持，加強(qiáng)部門間溝通，學(xué)習(xí)國(guó)家對(duì)非公經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)、政策精神，力求提高商會(huì)解決重大問(wèn)題的能力。
五、2010年工作思路
(一)要認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識(shí)黨的“十七大”報(bào)告提出的“個(gè)體戶、私營(yíng)企業(yè)等是改革開放以來(lái)新產(chǎn)生的社會(huì)階層，也是有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”的科學(xué)論斷和“二個(gè)必須堅(jiān)持(必須堅(jiān)持以公有制為主體、必須堅(jiān)持多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展)”、“三個(gè)結(jié)合(要把企業(yè)自身的發(fā)展與國(guó)家的發(fā)展結(jié)合起來(lái)、把個(gè)人富裕與全體人民的共同富裕結(jié)合起來(lái)、把遵循市場(chǎng)法則與發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義道德結(jié)合起來(lái))”等一系列重要思想，為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明了方向，也為工商聯(lián)工作指明了方向，因此，我們要同心同德、群策群力、繼往開來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)，為全面建設(shè)小康社會(huì)，開創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義貢獻(xiàn)一份力量。
(二)積極參政、議政，做好維權(quán)。我們要緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，認(rèn)真開展調(diào)查研究，提高參政、議政水平，積極推薦德才兼?zhèn)涞拿駹I(yíng)企業(yè)家進(jìn)入人大、政協(xié)中參政、議政，工商聯(lián)作為政協(xié)的一部分，要進(jìn)一步發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的作用，商會(huì)結(jié)合自身實(shí)際，積極為會(huì)員反映意見、建議和要求，切實(shí)做好企業(yè)維權(quán)工作。
(三)搞好自身建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。堅(jiān)持服務(wù)立會(huì)，服務(wù)興會(huì)，不斷開拓經(jīng)濟(jì)服務(wù)新領(lǐng)域，認(rèn)清形勢(shì)、不負(fù)使命、樹立信心、擺正位置、奮發(fā)有為地做好橋梁、助手作用。組織會(huì)員企業(yè)外出考察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息、外聯(lián)、維權(quán)、培訓(xùn)等服務(wù)，醞釀籌建曹宅鎮(zhèn)商會(huì)大廈，不斷鞏固和發(fā)展商會(huì)組織，并積極爭(zhēng)取黨委、政府的重視和支持。
(四)致富思源感謝黨，回報(bào)社會(huì)獻(xiàn)愛心。會(huì)員企業(yè)要把個(gè)人富裕與共同富裕結(jié)合起來(lái)。不比闊氣比貢獻(xiàn)，不比財(cái)富比信譽(yù)，發(fā)揚(yáng)樂(lè)善好施，扶貧濟(jì)困等中華民族傳統(tǒng)美德，積極參與光彩事業(yè)( )，熱心社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢(shì)群體，促進(jìn)共同富裕，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則與發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義道德結(jié)合起來(lái)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、守信用、講信譽(yù)，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新秩序做貢獻(xiàn)，積極開展商會(huì)活動(dòng)，讓黨放心，讓人民滿意，爭(zhēng)做中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者。
(五)開展非公企業(yè)黨建工作。深入開展科學(xué)發(fā)展觀教育，弘揚(yáng)社會(huì)主義企業(yè)文化，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的良好環(huán)境，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，積極開展健康向上，豐富多彩、有益身心健康的文化活動(dòng)，培養(yǎng)一批擁護(hù)黨，熱愛祖國(guó)的先進(jìn)分子加入黨組織，反對(duì)封建迷信、反對(duì)xx，以科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)積極探索新型的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)好企業(yè)和員工的合法權(quán)益，使科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)取得成效。
以上是曹宅鎮(zhèn)商會(huì)一年來(lái)的工作回顧和2010年的工作思路，與時(shí)代的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定的距離，我相信，在全體會(huì)員的共同努力下，曹宅鎮(zhèn)商會(huì)必將會(huì)創(chuàng)造出。
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