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戰(zhàn)略地圖圖書(shū)篇一
一、一個(gè)公式：突破性成就=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略
不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理；
1、如何描述戰(zhàn)略《戰(zhàn)略地圖》
2、如果衡量戰(zhàn)略目標(biāo)《平衡記分卡》
3、如何管理戰(zhàn)略《戰(zhàn)略中心型組織》
即：突破性成就=戰(zhàn)略地圖+平衡記分卡+戰(zhàn)略中心型組織
二、一個(gè)模板：戰(zhàn)略達(dá)成的因果關(guān)系與可視化路徑
1、財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期力量的戰(zhàn)略的平衡；
2、客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張（總成本最低、產(chǎn)品領(lǐng)先、全面客戶解決方案、系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略）；
3、內(nèi)部流程：價(jià)值通過(guò)內(nèi)部流程創(chuàng)造；
運(yùn)營(yíng)管理：生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)；
客戶管理：建立并利用客戶關(guān)系；
創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)、流程、關(guān)系；
法規(guī)與社會(huì)：遵章守法，滿足社會(huì)的期望，建立繁榮社區(qū)；
4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；
人力資本：戰(zhàn)略能力，執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所需的技能、才干和知識(shí)的能力；（戰(zhàn)略工作組羣）
信息資本：戰(zhàn)略信息，支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的能力；（戰(zhàn)略it組合）
組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力（文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)工作）；（組織變革議程）
三、衡量無(wú)形資產(chǎn)—戰(zhàn)略準(zhǔn)備度
第一級(jí)：提供人力資本、信息資本、組織資本度總括信息；
第二級(jí)：描述每個(gè)無(wú)形資產(chǎn)如何與目標(biāo)內(nèi)部流程相結(jié)合度信息；
第三級(jí)：描述個(gè)別無(wú)形資產(chǎn)度特征（他們對(duì)戰(zhàn)略工作對(duì)資格）；
四、“規(guī)劃戰(zhàn)役”六步驟：
1、確定股東/利益相關(guān)者對(duì)價(jià)值差距；
2、調(diào)整客戶價(jià)值主張；
3、為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時(shí)間表；
4、確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程）；
5、確定和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)；
6、確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動(dòng)方案并按期預(yù)算。
一、戰(zhàn)略地圖是企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)現(xiàn)的可視化表達(dá)，是描述戰(zhàn)略的一種溝通工具。通過(guò)戰(zhàn)略地圖企業(yè)中所有的成員可以用一個(gè)通用的語(yǔ)言來(lái)溝通戰(zhàn)略。同時(shí)運(yùn)用戰(zhàn)略地圖可以梳理出一套相互關(guān)聯(lián)的的目標(biāo)，最終達(dá)成共識(shí)戰(zhàn)略。
二、圖、卡、表
“圖”指的是戰(zhàn)略地圖，企業(yè)首先通過(guò)運(yùn)用戰(zhàn)略地圖，將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的描述，為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)，戰(zhàn)略管理部門需要通過(guò)運(yùn)用“平衡記分卡”，組織相關(guān)部門跟據(jù)戰(zhàn)略地圖，確定戰(zhàn)略主題并分解戰(zhàn)略目標(biāo)、明確關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)，使公司各部門、各崗位清晰的知道共識(shí)戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略目標(biāo)。接著企業(yè)繼續(xù)通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃和kpi等其他績(jī)效考覈工具驅(qū)動(dòng)個(gè)人行為緊緊圍繞平衡記分卡目標(biāo)和指標(biāo)，由此推動(dòng)公司戰(zhàn)略真正得以實(shí)施，這個(gè)是就是“戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃表”。
因此，戰(zhàn)略地圖結(jié)合平衡記分卡等其他工具，共同構(gòu)成了一個(gè)完整的戰(zhàn)略溝通、分解、跟蹤的管理工具。換句話說(shuō)戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的本源，即戰(zhàn)略地圖在前，平衡記分卡在后。平衡記分卡是戰(zhàn)略地圖的反映，組織成員通過(guò)戰(zhàn)略地圖來(lái)理解企業(yè)戰(zhàn)略，并分解成平衡記分卡。平衡記分卡將戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套全方位的績(jī)效量度指標(biāo)和戰(zhàn)略行動(dòng)方案，從而作為后續(xù)kpi和日常績(jī)效考覈的工具的指標(biāo)和考覈內(nèi)容的'來(lái)源。
通過(guò)運(yùn)用戰(zhàn)略地圖實(shí)現(xiàn)hr自身價(jià)值，公司戰(zhàn)略地圖明確后，作為hr首先需要在企業(yè)內(nèi)部宣貫戰(zhàn)略地圖，為公司管理者及員工所理解。其次hr需要繪制出人力資源管理戰(zhàn)略地圖，即以清晰而簡(jiǎn)單的邏輯關(guān)系目標(biāo)描述出hr是如何為公司創(chuàng)造價(jià)值。
hr為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值主要通過(guò)兩個(gè)途徑，一是人力資本最大化，二是人力資源成本最小化。hr需要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確保人力資源計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，準(zhǔn)確規(guī)劃設(shè)定出關(guān)鍵戰(zhàn)略工作組羣，確定各個(gè)戰(zhàn)略組羣所需的關(guān)鍵的人才數(shù)量，分析現(xiàn)有人才供給及需求預(yù)測(cè)，確定企業(yè)凈需求，分別對(duì)各個(gè)工作羣組所需要的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、技能、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀進(jìn)行適配，規(guī)劃處未來(lái)人力資源準(zhǔn)備度提升的工作計(jì)劃，以提高h(yuǎn)r戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，從而解決戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的人力資源問(wèn)題。
另一方面是提高h(yuǎn)r增量產(chǎn)出，就是通過(guò)合適的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效管理，配合相應(yīng)的素質(zhì)模型建立和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，來(lái)解決既有工作能力，已經(jīng)符合相應(yīng)崗位要求的人才未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，通過(guò)相應(yīng)制度安排來(lái)提高這部分人才對(duì)企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
實(shí)現(xiàn)人力資源成本最小化，需要提升人力資源管理的生產(chǎn)效率。其途徑有：一是優(yōu)化hr價(jià)值組合；二是優(yōu)化hr轉(zhuǎn)換成本。所謂優(yōu)化hr價(jià)值組合，就是通過(guò)薪酬安排，福利安排，健康與社會(huì)保險(xiǎn)的安排，正確處理勞資關(guān)系和權(quán)益保障，對(duì)企業(yè)所能夠給hr部門的各種價(jià)值進(jìn)行最佳組合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理成本的最小化。二是優(yōu)化hr轉(zhuǎn)換成本，就是通過(guò)有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)的工作分析，現(xiàn)有人力資源的分析，提出未來(lái)人力資源需求；同時(shí)進(jìn)行合適的hr配置，在合適的時(shí)候招聘到合適的任崗人員，通過(guò)素質(zhì)模型建立、培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到較好的人崗適配，人盡其才，才盡其用，同時(shí)還要通過(guò)績(jī)效管理和競(jìng)聘上崗及合理的淘汰機(jī)制，淘汰不能勝任崗位的人，使企業(yè)的hr轉(zhuǎn)換成本最小化。如此，才能為其他創(chuàng)造出真正的價(jià)值，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)hr自身的價(jià)值。
戰(zhàn)略地圖圖書(shū)篇二
（1）四個(gè)運(yùn)營(yíng)管理流程：
1開(kāi)發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系。其中供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)有：降低總獲得成本，獲得及時(shí)交付的供應(yīng)能力，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商能力，運(yùn)用來(lái)自供應(yīng)商的新理念，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商伙伴關(guān)系，外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務(wù)。 2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，其管理目標(biāo)有：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)成本，持續(xù)改進(jìn)流程，改進(jìn)流程反映程度，提供固定資產(chǎn)利用率，提高運(yùn)營(yíng)資本。
3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)：其管理目標(biāo)有：降低服務(wù)成本，快速反應(yīng)向客戶交貨，提高質(zhì)量。
4風(fēng)險(xiǎn)管理。其中五級(jí)公司風(fēng)險(xiǎn)管理方法：減少與財(cái)務(wù)困境相關(guān)成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，減少稅負(fù)，減少監(jiān)督成本，為投資提供內(nèi)部資金。管理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)有：管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/保持高信用質(zhì)量，管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
（2）四個(gè)客戶管理流程：
1選擇客戶，確定對(duì)企業(yè)有吸引力的可細(xì)分客戶?？蛻艏?xì)分應(yīng)該基于客戶價(jià)值主張來(lái)進(jìn)行，相對(duì)容易觀察的特征有：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、地理因素、生活方式因素。
2獲得客戶，最困難最昂貴的就是客戶管理流程。
3保留客戶，典型的客戶保留流程目標(biāo)和指標(biāo)有：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，創(chuàng)建增值伙伴關(guān)系，提供卓越服務(wù)，創(chuàng)造高度忠誠(chéng)的.客戶。
4客戶增長(zhǎng)
（3）創(chuàng)新管理流程
1創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)客戶獲得率和客戶增長(zhǎng)率、利潤(rùn)提高和客戶增長(zhǎng)度；如果沒(méi)有創(chuàng)新，客戶的價(jià)值主張最終要被模仿；沒(méi)有創(chuàng)新組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)只能采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
2創(chuàng)新的四個(gè)流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)；管理研發(fā)組合；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)；新產(chǎn)品和服務(wù)上市。第三篇：無(wú)形資產(chǎn)
（1）協(xié)調(diào)：為了創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，無(wú)形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價(jià)值，戰(zhàn)略協(xié)同是從無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值最主要的原則。
整合：無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只依賴孤立的基礎(chǔ)。公司所有無(wú)形資產(chǎn)的提高必須要一體化計(jì)。劃的支持。
（2）描述無(wú)形資產(chǎn)
無(wú)形資產(chǎn)的概念：存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢(shì)的知識(shí)；公司員工滿足客戶需要的能力。
無(wú)形資產(chǎn)的指標(biāo)：人力資本——戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力。
信息資本——戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力。
組織資本——文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化。
領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性。
協(xié)調(diào)：組織各級(jí)戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致。
團(tuán)隊(duì)工作：知識(shí)、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享。
（3）協(xié)調(diào)和整合無(wú)形資產(chǎn)
溝通戰(zhàn)略地圖和無(wú)形資產(chǎn)三個(gè)協(xié)同技術(shù)：戰(zhàn)略工作組群，戰(zhàn)略it組合，組織變革議程。
（4）衡量無(wú)形資產(chǎn)
戰(zhàn)略準(zhǔn)備度——與流動(dòng)性雷同，準(zhǔn)備度越高無(wú)形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快。當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤(rùn)，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價(jià)值。人力資源無(wú)形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對(duì)于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分條件。
（5）人力資本準(zhǔn)備度（hc）：這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識(shí)和訣竅的有效性，這些技能、知識(shí)和訣竅主要用來(lái)執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程。
1確定戰(zhàn)略工作組群
2構(gòu)建能力圖解
3評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度
4人力資本開(kāi)發(fā)計(jì)劃
（6）信息資本是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的原材料。包括信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本。信息資本包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本應(yīng)用程序。
（7）衡量信息資本準(zhǔn)備度的衡量原則：信息資本應(yīng)用程序和it基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)，衡量了支持支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度。衡量方法有譜系式信息資本衡量方法。
（8）組織資本的組成部分：
文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化
領(lǐng)導(dǎo)力：各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性
協(xié)調(diào)一致：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)和激勵(lì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合
團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)
（9）文化反映了刻畫團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為。通常管理者認(rèn)為：在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)戰(zhàn)略要求
基本變革；在組織各級(jí)，戰(zhàn)略必須通過(guò)個(gè)人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要。
（10）文化價(jià)值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會(huì)心理學(xué)-對(duì)員工動(dòng)機(jī)和行為的組織影響。文化是源自人類學(xué)-文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價(jià)值系統(tǒng)。
（11）團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享這樣的資產(chǎn)比所有員工共享公司的知識(shí)具有更大的潛力。知識(shí)管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識(shí)、組織知識(shí)、開(kāi)發(fā)知識(shí)、分配知識(shí)。
戰(zhàn)略地圖圖書(shū)篇三
（1）戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以優(yōu)化。
（2）通用戰(zhàn)略：
總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外，縮短客戶訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間、收到產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間，以及縮短訂購(gòu)和收到產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)過(guò)時(shí)間。
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價(jià)格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。
全面客戶解決方案——強(qiáng)調(diào)建立與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系；客戶感覺(jué)公司會(huì)理解他們的業(yè)務(wù)或個(gè)人事務(wù)，相信公司能提供化解方案。
鎖定戰(zhàn)略——公司通過(guò)為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長(zhǎng)期的可持續(xù)性價(jià)值。
為表達(dá)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性，戰(zhàn)略地圖要增加三個(gè)因素：
量化——在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系；
確定時(shí)間線——確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價(jià)值、中期價(jià)值和長(zhǎng)期價(jià)值，以維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值；
選擇行動(dòng)方案——選擇能夠幫助企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略投資和行動(dòng)。
（3）規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程：確定股東/利益相關(guān)者的價(jià)值差距；調(diào)整客戶價(jià)值主張；為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時(shí)
間表；確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程）；確定和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)；確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算。
戰(zhàn)略地圖圖書(shū)篇四
（1）企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國(guó)民創(chuàng)造價(jià)值，如果企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說(shuō)明無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用和協(xié)調(diào)。
（2）平衡計(jì)分卡框架的重要因素：財(cái)務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。四個(gè)層面之間有著一定的因果關(guān)系。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個(gè)主題被包含進(jìn)來(lái)。
（3）無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的特點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造是間接的，價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)，價(jià)值是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。
（4）財(cái)務(wù)層面是長(zhǎng)短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤(rùn)最大化為公司的最終目標(biāo)。公司財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)改進(jìn)的基本方法：收入增長(zhǎng)——通過(guò)加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長(zhǎng)；通過(guò)銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長(zhǎng)。生產(chǎn)率提升——公司降低直接成本和間接成本來(lái)降低總成本，通過(guò)更有效地利用它的財(cái)務(wù)和實(shí)物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務(wù)所需的營(yíng)運(yùn)和固定成本。
（5）客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張。在客戶層面，收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略要求特殊的價(jià)值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值。常用的客戶成果指標(biāo)客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場(chǎng)份額，客戶份額?？蛻魧用娌煌膬r(jià)值主張有：最佳購(gòu)物或總成本最低；產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉(zhuǎn)換成本時(shí)發(fā)生的。
（6）內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價(jià)值主張；為了財(cái)務(wù)的生產(chǎn)率要素，它們改善流程并降低成本。
四組內(nèi)部流程：
1.運(yùn)營(yíng)管理流程：從供應(yīng)商獲得原材料→將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品→向客戶分銷成品→管理風(fēng)險(xiǎn)
2.客戶管理流程：選擇目標(biāo)客戶→獲得目標(biāo)客戶→保持目標(biāo)客戶→增長(zhǎng)目標(biāo)客戶
3.創(chuàng)新流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)→對(duì)研究和開(kāi)發(fā)進(jìn)行管理→設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)→將新
產(chǎn)品和服務(wù)推向試產(chǎn)
4.法規(guī)與社會(huì)流程：環(huán)境→安全和健康→招募實(shí)踐→社區(qū)投資
（7）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個(gè)層面，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)描述了組織的無(wú)形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無(wú)形資產(chǎn)：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識(shí)的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力。
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