總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
銷售人員個(gè)人考核總結(jié)篇一
銷售是企業(yè)發(fā)展的龍頭,為了適應(yīng)惡劣的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)以銷售來帶動(dòng)其發(fā)展是迫在眉睫的事情。下面，小編為大家分享銷售人員考核方案，希望對(duì)大家有所幫助!
每年10月
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
第八年銷售人員安排計(jì)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人，其中銷售主管2人，銷售業(yè)務(wù)員18人。
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
1、工作態(tài)度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)
遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)
2、基礎(chǔ)能力考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)
4、責(zé)任感考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)
星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調(diào)性考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
6、加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場(chǎng)部。
3、本制度生效時(shí)間為**年。
銷售人員個(gè)人考核總結(jié)篇二
前言：
為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作效率，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷營，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來評(píng)估考核銷售員的工作績(jī)效和績(jī)效工資，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。
1、 銷售人員在中途在辭職或被公司辭退不計(jì)算考核期內(nèi)各類績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
2、 銷售人員必需尊守以下基本日常規(guī)章：
1） 銷售人員應(yīng)穿戴整潔，衣服無明顯污漬，鞋面干凈無積塵。時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象，不得泄露公司機(jī)密。
2） 銷售人員各自桌面應(yīng)擺放整齊，無雜物無污漬。未經(jīng)允許不得私自閱覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站與論壇等，不得私自安裝各種軟件（如：聊天軟件qq等）。違者一次扣除50元，以示警示。
3） 每周拜訪有效量必需確保在10家廠商以上，新客戶（新意向廠商）1家。如當(dāng)天沒有外出任務(wù)，回訪電話（拜訪電話）確保在20個(gè)有效電話。
4） 每天外出的銷售人員必須認(rèn)真清楚填寫好外出登記表后方可外出（外出時(shí)間，外出客戶名稱、客戶電話號(hào)碼）以便方便公司核實(shí)。在當(dāng)天下午17：00前回公司填寫工作日記。如工作需要未能如時(shí)回公司，應(yīng)電話回公司報(bào)告當(dāng)天情況，并于次日8：30前回公司把工作日記填寫完畢交于領(lǐng)導(dǎo)，否則以早退處理。
5） 每周一上午8：30分前必須填寫好‘周報(bào)告總結(jié)表’上交經(jīng)理處。（總結(jié)上周那幾點(diǎn)認(rèn)為做得好的？那幾點(diǎn)應(yīng)該改善的？上周遇到什么難題遇要公司幫助解決的？本周應(yīng)如何開展工作？等）。
6） 每周一下午17：00（上午9：00）準(zhǔn)時(shí)參加公司周例會(huì)。相互交流開展業(yè)務(wù)心得，增進(jìn)彼此友誼，促進(jìn)公司文化。（領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)針對(duì)‘周報(bào)告總結(jié)表’進(jìn)行針對(duì)性的談話，幫助銷售員更好的開展業(yè)務(wù)，激勵(lì)銷售人員的斗志。）
1） 公司為了促進(jìn)新銷售人員更快地適應(yīng)本公司環(huán)境與產(chǎn)品，更快地開展工作，進(jìn)入銷售角色。新進(jìn)銷售人員前三個(gè)月實(shí)行無責(zé)任業(yè)績(jī)制，底薪為1800元/月。為了促進(jìn)新進(jìn)銷售人員的工作熱情，前三個(gè)月累積業(yè)績(jī)達(dá)到2萬元以上者，公司另行獎(jiǎng)勵(lì)200元，以示鼓勵(lì)。
2） 進(jìn)公司滿三個(gè)月的銷售人員，轉(zhuǎn)為正式員工，第四個(gè)月起實(shí)行有責(zé)任業(yè)績(jī)制。當(dāng)月完成2萬以內(nèi)業(yè)績(jī)者，底薪為800元。當(dāng)月完成2萬以上4萬以下者，底薪為1000元。當(dāng)月完成4萬以上者，底薪為1200元。
1） 公司上班時(shí)間為：8：00—12：00，13：00—17：00。當(dāng)月全勤者（無早退、無遲到、無請(qǐng)假），公司獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元/月。早退、遲到者，視情況罰款10--50元不等。（10分鐘內(nèi)一次扣10元，20分鐘內(nèi)一次扣20元，以此為類推。40分鐘以上者需電話回公司報(bào)備，否則視同曠工一天。一個(gè)月無故曠工三天以上者，視為自動(dòng)離職，不發(fā)放當(dāng)月工資。）
2） 每月責(zé)任業(yè)績(jī)?yōu)?萬—4萬（視個(gè)人情況而定）。當(dāng)月未能準(zhǔn)時(shí)完成者，當(dāng)月按未完成比例扣除相應(yīng)的款項(xiàng)。
有10個(gè)月都超額多完成20%業(yè)績(jī)者，公司于年底獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元。
5、 本方案自2011年10月26日起開始實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況需要適時(shí)加以修改。
工資表
外出登記表
第一條 對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核目的是激勵(lì)每一位銷售人員，充分發(fā)揮自己的潛能，提高銷售量，完成銷售目標(biāo)。
第二條 業(yè)績(jī)考核的范圍是分公司經(jīng)理除外所有銷售業(yè)務(wù)人員。
第三條 業(yè)績(jī)考核的原則是：公平公正，易于理解和操作，完整；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶；獎(jiǎng)為主，懲為輔。
第四條 考核辦法分為兩大部分：
（一）月收入方面考核
1、基本工資
（1）業(yè)績(jī)提成
（2）超額提成
3、管理目標(biāo)考核
業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金
（二）年終獎(jiǎng)金與晉升獎(jiǎng)懲方面考核
（一）使每個(gè)銷售人員有足夠的銷售潛力取得合理的收入。
（二）使銷售人員認(rèn)識(shí)到銷售區(qū)域的分配是合理的。
1、試用期：三個(gè)月—五個(gè)月
2、基本工資：300元/月
3、轉(zhuǎn)正：（1）可提前轉(zhuǎn)正；（2）可順延轉(zhuǎn)正時(shí)間至5個(gè)月
4、下崗：試用期從開始至延長(zhǎng)期結(jié)束，任何時(shí)間試用人員均可責(zé)令下崗。
說明：試用期間鼓勵(lì)新進(jìn)人員提前轉(zhuǎn)正，這也是對(duì)新進(jìn)人員的一種獎(jiǎng)勵(lì)；隨時(shí)下崗與順延試用期是一種反向激勵(lì)，讓新進(jìn)人員也有一定的壓力感；試用期間可沒有硬性銷售指標(biāo)，但可以規(guī)定考核項(xiàng)目，據(jù)銷售情況可以給予一定的業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)。
1、一星級(jí)：400元/月
2、二星級(jí)：500元/月
3、三星級(jí)：600元/月
4、四星級(jí)：700元/月
5、五星級(jí)：800元/月
說明：給銷售人員分級(jí)的目的是（1）留有薪資提升的空間；（2）級(jí)別是能力的體現(xiàn)，增加銷售人員的榮譽(yù)感；（3）有的銷售人員專業(yè)水平很高，業(yè)績(jī)突出，但不善于管理，只可單兵做戰(zhàn)；（4）定級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)一定要合理、公正，否則會(huì)出現(xiàn)負(fù)作用。
第七條 銷售人員主要以銷售量目標(biāo)完成程度進(jìn)行考核：
（一）業(yè)績(jī)提成
1、以當(dāng)月完成的銷售量計(jì)算銷售目標(biāo)完成率，以當(dāng)月回款計(jì)提成金額。
提成。
例：當(dāng)月銷售目標(biāo)為100輛實(shí)際銷售90輛，目標(biāo)完成率90%，回款為30萬元。
提成金額=（90%—60%）×30萬元×1%=900元
（二）超額提成
1、銷售目標(biāo)完成率100%以上部分，享有1.5%的提成。
為40萬元。
超額提成=（120%—100%）×40萬元×1.5%=1200元
標(biāo)考核。
第八條 銷售量是評(píng)價(jià)銷售人員業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，但不是唯一指標(biāo)，還必
須以管理的目標(biāo)來進(jìn)行考核，否則，銷售人員只顧眼前利益，而忽視了將來的發(fā)展。有些銷售活動(dòng)雖不能直接實(shí)現(xiàn)銷售收入，但對(duì)將來的銷售工作影響很大，因此有必要以其它指標(biāo)來進(jìn)行考核。
（一）管理目標(biāo)項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)考核最高分
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 10分
2、回款情況 10分
3、市場(chǎng)信息收集與反饋 5分
4、經(jīng)銷商檔案建立程度 10分
5、開拓新客戶數(shù)量 10分
6、現(xiàn)有客戶升級(jí)幅度 5分
7、合理化建議 5分
8、列為“滯銷品”的銷售情況 10分
9、業(yè)務(wù)回報(bào) 5分
10、區(qū)域退換貨情況 5分
11、客戶投訴情況 5分
12、出勤情況 10分
13、月出差天數(shù) 5分
14、業(yè)務(wù)知識(shí)技能 5分
注：管理目標(biāo)考核總分為100分。
（二）管理目標(biāo)每月進(jìn)行考核，得分分為三個(gè)檔次
1、60分（含）以下 30%全扣
2、60分—80分（含） 50%下發(fā)
3、80分—100分 100%全發(fā)
元
第九條 年終獎(jiǎng)金與晉升獎(jiǎng)懲方面考核。
（一）獎(jiǎng)懲架構(gòu)
1、獎(jiǎng)勵(lì)：
（1）記功
（2）記大功
2、懲罰：
（1）記過
（2）記大過
（3）撤職
（4）開除
3、（1）全年度累計(jì)三小功=一大功
（2）全年度累計(jì)三小過=一大過
（3）功過相抵：例一功抵一過，一大功抵一大過
（4）全年度累計(jì)三大過者解雇
（5）a、記功一次加當(dāng)月考核3分
b、記大功一次加當(dāng)月考核9分
c、記過一次扣當(dāng)月考核3分
d、記大過一次扣當(dāng)月考核9分
（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、提供公司“合理化建議”，而為公司采用，即記功一次。
2、該“合理化建議”一年內(nèi)使公司獲利50萬元以上者，再記大功一次，
另外再給予重獎(jiǎng)。
記功一次。
4、開拓“新地區(qū)”、“新客戶”，成績(jī)卓著者，記功一次。
5、達(dá)成上半年銷售目標(biāo)者，記功一次。
6、達(dá)成全年度銷售目標(biāo)者，記功一次。
7、超越年度銷售目標(biāo)20%（含）以上者，記功一次。
8、其他表現(xiàn)優(yōu)異者，得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）懲罰方面
1、挪用公-款者，一律開除。公司并循法律途徑向保證人追蹤。
2、做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律開除。直屬主管若有呈報(bào)，免受連
帶懲罰。若未呈報(bào)，不論是否知情，記過二次。
3、與客戶串通溝結(jié)者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律開除。
4、凡利用公務(wù)外出時(shí)，無故不執(zhí)行任務(wù)者（含：上班時(shí)間不許喝酒），一
經(jīng)查證屬實(shí)，以曠職處理（按日不發(fā)給薪資），并記大過一次。若是領(lǐng)
導(dǎo)協(xié)同部屬者，該領(lǐng)導(dǎo)撤職。
5、挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務(wù)機(jī)密者，一經(jīng)查證屬實(shí)，記大過
一次，情況嚴(yán)重者開除。
6、外出活動(dòng)記錄表內(nèi)容失實(shí)三次者，記過一次。
7、涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶賭博者，記大過一次。
8、上半年銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的70%者，記過一次。
9、全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者，記過一次。
10、 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)查獲者，記過一次。
11、 私自使用營業(yè)車輛者，記過一次。
12、 公司規(guī)定填寫的報(bào)表，未繳交者，每次記過一次。
13、 其它給公司或產(chǎn)品形象造成負(fù)面影響者，視影響程度予以懲罰。
（四）獎(jiǎng)懲辦法的加分或扣分也按月度進(jìn)行
（五）年度內(nèi)考核的年度累計(jì)加分有三項(xiàng)
1、銷售目標(biāo)達(dá)成率：占60%
當(dāng)月達(dá)成率100%及以上 60分
90%及以上 50分
80%及以上 40分
70%及以上 30分
60%及以上 20分
60%及以下 10分
2、當(dāng)月管理目標(biāo)項(xiàng)目累計(jì)加分占40%
3、獎(jiǎng)懲辦法的每月加分或扣分
銷售員該年度考核得分=[1+2+3]÷12
即是銷售人員該年度元月—12月考核總分。
（六）銷售人員的考核由業(yè)務(wù)主管評(píng)分，業(yè)務(wù)主管的考核由分公司經(jīng)理評(píng)
審，業(yè)務(wù)主管的年終獎(jiǎng)金是全體銷售人員平均年終獎(jiǎng)金的2倍。銷售
人員該年度考核得分將作為發(fā)放年終獎(jiǎng)金，評(píng)星級(jí)銷售人員和晉升的
依據(jù)。
考核與年終獎(jiǎng)金分配表：
第十條 銷售人員的出差費(fèi)用按《出差管理制度》辦理。
第十一條 次月10日前發(fā)放該月提成獎(jiǎng)金，次年元月20日前發(fā)放該年度
的獎(jiǎng)金。
第十二條 各分公司銷售人員的提成獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督發(fā)放由銷售管理部辦
理。
一、 目的
指導(dǎo)銷售人員處理銷售事務(wù)，規(guī)范銷售程序。
二、 適用范圍
銷售服務(wù)組人員處理現(xiàn)場(chǎng)銷售及公司日?？蛻艚哟聞?wù)
三、 經(jīng)辦部門
銷售部
四、 內(nèi)容
1． 著裝規(guī)范(10分)
1.1 銷售人員和值班人員必須在上班前5分鐘內(nèi)著好工衣，快速進(jìn)入工作狀態(tài)；（2分）
外，銷售人員須著公司統(tǒng)一銷售制服，并佩帶工牌或胸卡。（2分）
1.3 男性著深色襪子和皮鞋，系領(lǐng)帶。（2分）
分）
1.5遇特殊場(chǎng)合按照公司相應(yīng)要求著裝。（2分）
2． 現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范
2.1 來電接聽規(guī)范（10分）
2.1.1 來電接聽原則（3分）
銷售代表接聽。（1分）
(2) 電話機(jī)邊準(zhǔn)備《客戶來電登記表》、便簽紙、筆，并詳細(xì)記錄客戶資料。（1分）
(3) 若代接同事電話，應(yīng)積極主動(dòng)了解事由，并在留言條上清楚交代當(dāng)事人，避免客戶重復(fù)敘述。
（0.3分）
續(xù)聯(lián)絡(luò)。（0.3分）
得到許可后掛斷電話。不過，當(dāng)電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。（0. 4分）
2.1.2來電接聽順序（3分）
(1) 拿起聽筒，問候?qū)Ψ?，自我介紹。標(biāo)準(zhǔn)接聽電話用語：“您好， xx 項(xiàng)目”（1分）
(2) 確認(rèn)對(duì)方。聽取來電內(nèi)容，并同時(shí)在《客戶來電登記表》中摘要記錄并給予簡(jiǎn)要介紹、答復(fù)。
（0.05分）。（1分）
2.1.3 來電接聽注意事項(xiàng)
(1) 語速適中，語調(diào)柔和，語音清晰，態(tài)度親切友好。
(2) 回答客戶的問題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，但切忌細(xì)化。應(yīng)鼓勵(lì)顧客到現(xiàn)場(chǎng)。
并在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，切忌隨便承諾。
(4) 及時(shí)記錄客戶來電情況，對(duì)于客戶關(guān)心的問題注意總結(jié)，統(tǒng)一口徑。
(5) 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。
(6) 電話信號(hào)不清楚時(shí)，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？切忌不允許對(duì)著話筒大聲說“喂！”，請(qǐng)對(duì)方給予改善。
(7) 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，并向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>
(8) 如果暫時(shí)不方便接聽電話，一定向客戶說明情況，征得客戶同意之后結(jié)束電話，事后，應(yīng)及時(shí)再與客戶聯(lián)系并致歉。
(9) 如果來電量較多，客戶占用電話時(shí)間過長(zhǎng)，可委婉地咨詢客戶可否掛斷電話。如“對(duì)不起，我們今天來電特別多。您能不能留下您的聯(lián)系電話，稍后我再給您打過去？”在征得客戶同意之后，結(jié)束電 話，改時(shí)間再與客戶聯(lián)系。
2.2 打電話的要領(lǐng)（10分）
2.2.1 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話；（2分）
2.2.2 簡(jiǎn)單地互致問候；（0.5分）
2.2.3 有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式；（0.5分）
2.2.4 隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在《去電登記表》中。（6分）
2.2.5 商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。（1分）
2.3 售樓處語言行為規(guī)范（10分）
2.3.1 客戶到售樓處，相對(duì)應(yīng)的銷售人員需立刻迎上前問候：“您好！歡迎參觀！有什么可以幫到您？”后按銷售程序引導(dǎo)客戶，次位提供倒水等服務(wù)。 （3分）
2.3.2 銷售人員應(yīng)自覺維護(hù)銷售中心的內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生，保持接待處整潔有序。不得在銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物； （1分）
2.3.4 嚴(yán)禁在上班時(shí)間吸煙、吃零食、嘻戲、精神不振，若需要休息，應(yīng)安排好部位，進(jìn)休息區(qū)休息。 （4）
2.3.5 經(jīng)理室有來訪客人，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。（1）
2.3.6 工作期間，對(duì)同事應(yīng)以職務(wù)相稱，給人職業(yè)之感。（1）
2.4 來訪接待規(guī)范（10分）
2.4.1售樓處前臺(tái)接待制度及接待原則（10分）
(1) 銷售人員每天接待應(yīng)按接待順序依次排為a、b、c、d、e位；（0.5分）
(2) 每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按案場(chǎng)接待輪序表依次排位；（0.5分）
(3) 銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，對(duì)來訪的新客戶，銷售代表應(yīng)按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶。銷售經(jīng)理另有安排者除外。
（0.5分）
(4) a位不得空位，如無故有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b 位，而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推；（1分）
(5) 非就餐時(shí)間，原則上a、b、c位不能離開前臺(tái)，如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，a位返回后，繼續(xù)保持a位；就餐時(shí)間內(nèi)，a位業(yè)務(wù)員離位，由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待，a位返回后保持其原有排位順序； （0.5分）
(7) 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后（例如整理接待現(xiàn)場(chǎng)，將椅子歸位、桌面整理干凈）應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位并在《客戶來訪登記表》作詳細(xì)記錄，跟蹤服務(wù)。（1分）
(8) 銷售現(xiàn)場(chǎng)只要有客戶必須要有人接待，如客戶為已到過銷售現(xiàn)場(chǎng)，看完工地或示范區(qū)后在次來訪銷售現(xiàn)場(chǎng)的，原則上由原接待人員繼續(xù)接待，但是，如果原接待人員正在處理工作事務(wù)，由a位接待人員代為接待客戶。（0.5分）
失客戶、客戶信息不實(shí)或造成客戶對(duì)公司的不滿情緒等。（0.5）
(10) 銷售人員不得在控臺(tái)看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍；不得在控臺(tái)用工作電腦做與工作無關(guān)的事； （1分）
（11）合理推薦，準(zhǔn)確計(jì)算價(jià)格，注意折扣控制。嚴(yán)格按照公司的價(jià)格管理辦法執(zhí)行（4分）
2.4.2 接待注意事項(xiàng)
(1) 對(duì)待同行的訪問應(yīng)給予熱情接待，但涉及公司機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)回避。
(2) 以朋友身份對(duì)客戶加以引導(dǎo)，幫助客戶解決問題。
(3) 對(duì)于自己不了解的問題主動(dòng)為客戶咨詢，切忌主觀推測(cè)，隨意承諾。
(5) 如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；對(duì)回訪的老客戶，應(yīng)由接待其第一次來訪的銷售人員完成接待全過程。但如遇該業(yè)務(wù)員不在銷售現(xiàn)場(chǎng)或正在處理其他工作時(shí)，a位業(yè)務(wù)員應(yīng)代該業(yè)務(wù)員完成接待工作。
(6) 銷售人員不得在同事接待客戶時(shí)，主動(dòng)插話或幫助其介紹，除非得到該同事的邀請(qǐng)。
人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
3. 職務(wù)行為規(guī)范（10分）
基本準(zhǔn)則：守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)。
3.1 工作時(shí)間不得打私人電話或電話閑談，禁止占用銷售熱線打私人電話。（0.5分）
3.2 工作語言為普通話，凡工作時(shí)間一律使用普通話。對(duì)客戶禮貌，習(xí)慣用禮貌用語，接待熱情；（0. 5分）
3.3 在公司或售樓部工作時(shí)需按公司要求坐、立、行；（0. 5分）
3.4 銷售人員不得在接待客戶期間玩手機(jī)、看手機(jī)短信等對(duì)客戶不禮貌之事。（0. 5分）
3.5 嚴(yán)禁在 工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及中午提前用餐；（1分）
3.6 服從上級(jí)管理，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)應(yīng)按要求完成，若有其他意見也須在完成任務(wù)后提出。
（1分）
3.7銷售人員應(yīng)嚴(yán)格為客戶的私人資料（如姓名、住址、電話號(hào)碼、購買意向等）保密。（0.5分）
3.8銷售人員不在接待中心范圍內(nèi)時(shí)，必須攜帶通訊工具，并保持開啟狀態(tài)。進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)須配戴安全帽，并遵守工地相關(guān)的規(guī)章制度。（0.5分）
3.9銷售人員任何時(shí)候不得對(duì)客戶的提問表示厭煩或拒絕回答，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。（2分）
3.10銷售人員應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司的保密規(guī)定，不得將涉及公司機(jī)密的文件、工程白圖、銷售價(jià)格表、報(bào)表等資料向外界泄露或未經(jīng)批準(zhǔn)帶離公司。不得擅自猜測(cè)并告知客戶公司的未定事宜，如開盤時(shí)間，銷售價(jià)格及銷售方式等。（1分）
3.11 銷售人員不得參與公司開發(fā)的樓房炒作，不得與客戶有個(gè)人的交易行為；銷售人員不得 私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請(qǐng)客送禮；（2分）
4.工作報(bào)告要求 （10分）
2.5.1 銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給值班人員；再由值班人員將來人登記表統(tǒng)一交給主管；（2分）
2.5.2 銷售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交給主管,并將客戶大卡登記記錄及電話回訪登記記錄交由主管檢查； （2分）
2.5.3 每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至經(jīng)理； （2分）
2.5.4 在樓盤銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由主管交至經(jīng)理； （2分）
2.5.5每天傍晚召開例會(huì)，并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析。
（2分）
5. 值日人員職責(zé)（10分）
5.1 值日人應(yīng)提前到崗，在其他業(yè)務(wù)員未換好工裝前，負(fù)責(zé)電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)客戶接待并做好來電接聽及記錄，并督促各工作崗位按規(guī)范操作。（1分）
5.2 現(xiàn)場(chǎng)巡視,當(dāng)日值班人員須在上班后5分鐘內(nèi)按照銷售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，檢查相應(yīng)工作準(zhǔn)備是否已到位。（3分）
5.3 銷售部無客人的情況下，帶領(lǐng)同事研究、分析產(chǎn)品和總結(jié)賣點(diǎn)；分析客戶購買心理，相互促進(jìn)銷售技巧的提高；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析。（0.5分）
5.4 值班時(shí)間內(nèi)銷售部現(xiàn)場(chǎng)客戶超過三組時(shí)，按接待輪序表調(diào)配業(yè)務(wù)人員接待客戶，切不可因?yàn)槲缧荻魇Э蛻?。?. 5分）
茶”、“請(qǐng)慢用”等敬語。（0.5分）
5.8 負(fù)責(zé)當(dāng)日資料的整理、添臵、復(fù)印。（0.5分）
5.9 檢查銷售部衛(wèi)生情況并及時(shí)通知保潔員清理，保持日常銷售現(xiàn)場(chǎng)的整潔。（0.5分）
5.10 檢查輪班順序。 （0.5分）
5.11 根據(jù)銷售部制度安排工作布臵和安排；（1分）
5.12 負(fù)責(zé)每日值班工作（含值日時(shí)間內(nèi)的電話接聽和來人接待），值日時(shí)間內(nèi)不得離開崗位，如確有需要，要交由其他同事代為值班方可離開值日崗位，必須確保上班時(shí)間內(nèi)值日崗位有人。
（1分）
5.15 例會(huì)須作好會(huì)議記錄，例會(huì)時(shí)檢查員工手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)（1分）
6. 銷售部考勤制度(10分)
6.1 考勤制度除本制度有規(guī)定的外，以公司管理制度為準(zhǔn)
6.2 銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間:
銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間為上午8：30——12：00 下午2：30——17：30 12:00——2：30為值班時(shí)間。晚上是否需要值班以現(xiàn)場(chǎng)銷售情況待定。每日不得無故遲到早退。（2分）
6.3 銷售人員每周安排一日休息，必須按排班表要求休息，未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自補(bǔ)休、調(diào)休；補(bǔ)休不支持連續(xù)多天一起補(bǔ)休，但有特殊情況，需經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。（2分）
6.4 如未遇節(jié)假日及強(qiáng)銷期，銷售人員本休必須休息，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自不休視為休息，事后不予以補(bǔ)休。連續(xù)調(diào)休兩天以上的.需走公司行政部oa審批，待行政部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休息。（1分）
6.5 不得曠工；（3分）
6.6 工作時(shí)間內(nèi)不得擅自外出；（2分）
7. 相關(guān)記錄表單
7.1《客戶來電、來訪登記表》
7.2《客戶來訪統(tǒng)計(jì)表》
7.3《接待輪序表》
7.4《客戶大卡》
7.5《調(diào)休表》
7.6《巡視表》
8、現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)管理制度（10分）
8.1 銷售部分現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)和周例會(huì)。
會(huì)。（4分）
8.3周例會(huì)的必須參與人員為項(xiàng)目銷售組全體成員及項(xiàng)目營銷策劃人員。舉行時(shí)間為每周至少一次。時(shí)間為每周二早晨8：45。（4分）
錄，并以文件會(huì)簽的形式發(fā)送給策劃部、銷售部全體，及公司總監(jiān)級(jí)以上全體。（2分）
8.5 現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)的內(nèi)容
8.5.1 工作任務(wù)的完成情況。
8.5.2 銷售情況匯總，包括成交套數(shù)、金額、面積、回款和換退房情況等。
8.5.3 銷售情況分析，包括成交單位的戶型、樓棟和單元等分布比例。
8.5.4 滯銷單位分析，包括滯銷單位的戶型、樓棟和單元等分布比例，并商討對(duì)策。
8.5.5 銷售接待中出現(xiàn)的問題和客戶關(guān)心問題的匯總，并商討對(duì)策。
8.5.6 其他問題匯總及對(duì)策。
8.5.7 工作重點(diǎn)及任務(wù)，并落實(shí)具體經(jīng)辦人員。
8.6 例會(huì)必須填寫《現(xiàn)場(chǎng)銷售例會(huì)紀(jì)要》
第二部分 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
1 目的
公司各項(xiàng)目的銷售人員管理。
3 經(jīng)辦部門
銷售部
4 內(nèi)容
4.1 每月一讀（40分）
(1) 銷售人員每月必須至少閱讀一本和房地產(chǎn)或銷售有關(guān)的書籍或刊物；（10分）
分）
(3) 對(duì)每月閱讀的書籍或刊物寫讀后感，每期讀后感字?jǐn)?shù)要求不少于1500字；（7分）
（7分）
(5) 讀后感以有把書中的內(nèi)容和實(shí)際工作相結(jié)合的為優(yōu)；以符合要求為及格，其他為不及格。（10分）
4.2關(guān)心國家政策（60分）
(1) 對(duì)銀行的貸款政策及利率的調(diào)整做到實(shí)時(shí)關(guān)心，了解；（10分）
(2) 對(duì)國家出臺(tái)的相關(guān)政策性法規(guī)做到實(shí)時(shí)關(guān)心，了解；（10分）
(3) 對(duì)國家新出臺(tái)的相關(guān)稅費(fèi)做到實(shí)時(shí)關(guān)心，了解；（10分）
結(jié)果備底）（30分）
第三部分 業(yè)績(jī)考核
一、祥生御江灣銷售組
1 目的
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)接待客戶質(zhì)量的提升，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員接待客戶的投入和產(chǎn)出進(jìn)行合理的量化，并為銷售人員的成長(zhǎng)程度提供依據(jù)。
2 適用范圍
公司各項(xiàng)目的銷售人員管理。
3 經(jīng)辦部門
銷售部
4 內(nèi)容
4.1 接待量（10分）
(1) 每周銷售現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶接待量 （接待量按每周總來人量進(jìn)行劃分比率）（3分）
(2)完成客戶大卡， 應(yīng)了解來訪客戶的年齡，較具體的職業(yè)，需求點(diǎn)，購房動(dòng)機(jī)等；（2分）
(3) 應(yīng)了解來訪客戶對(duì)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的意見及建議；（1分）
議；（1分）
(5) 每日客戶接待情況按要求進(jìn)行登記、分析，以備日后跟蹤服務(wù)需要。（3分）
4.2 回訪量（15分）
(1) 節(jié)假日給客戶發(fā)祝福短信（3分）
(2) 定期給客戶反饋?zhàn)钚碌臉潜P情況，如工程進(jìn)度，招商及配套工程的發(fā)展進(jìn)度等；（3分）
(3) 應(yīng)按時(shí)按量的完成公司各階段的電話回訪任務(wù)。(4分)
(4) 回訪情況按要求進(jìn)行備底，以備更詳細(xì)了解客戶購買動(dòng)機(jī)，更好的保證服務(wù)質(zhì)量。（5分）
4.3 有效客戶儲(chǔ)備量、成交量（15分）
(1) a級(jí)客戶儲(chǔ)備量；（按總a級(jí)儲(chǔ)備量劃分比率）（3分）
(2) b級(jí)客戶儲(chǔ)備量；（按總b級(jí)儲(chǔ)備量劃分比率）（3分）
(3)最終客戶成交量（按成交的客戶等級(jí)量劃分）（6分）
管理檔案；（3分）
4.4市調(diào)完成情況（15分）
現(xiàn)場(chǎng)來人量，現(xiàn)場(chǎng)氣氛，去化情況，客群分析及市場(chǎng)分析并于當(dāng)日完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；（5分）
進(jìn)行了解并完成周市調(diào)報(bào)告；（3分）
(3) 每月把現(xiàn)場(chǎng)了解的信息結(jié)合房地產(chǎn)信息交易網(wǎng)的數(shù)據(jù)完成月市調(diào)報(bào)告；銷售人員到其他樓盤市調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自身形象，不得在其他樓盤的銷售現(xiàn)場(chǎng)和樣板區(qū)詆毀和攻擊該樓盤；銷售人員不得在市調(diào)時(shí)與其他樓盤銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（3分）
(4) 市調(diào)報(bào)告：周報(bào)需每周日前、月報(bào)每月25日前完成并上交給主管（4分）
4.5產(chǎn)品掌握情況（15分）
(1) 對(duì)各階段的銷售說辭背誦流利，并能熟練運(yùn)用和講解；（3分）
(2) 對(duì)項(xiàng)目答客問內(nèi)容了如指掌，并能熟練運(yùn)用和講解；（3分）
(3) 對(duì)產(chǎn)品的戶型結(jié)構(gòu)，朝向，日照時(shí)間，視野景觀等了如指掌；（3分）
(4) 對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)清晰，并能對(duì)客戶的需求進(jìn)行合理的引導(dǎo)；（3分）
(5) 對(duì)市場(chǎng)其他樓盤產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析；（3分）
4.6 客戶的投訴與表揚(yáng)（15分）
(1) 在接待過程中給客戶留下了深刻印象，客戶回訪量高，客戶再次來訪時(shí)能被客戶指定接待的。（3分）
(2) 在接待過程中，需嚴(yán)格按照接待規(guī)范進(jìn)行，不得引起客戶有不滿的情緒。（3分）
(3) 沒有收到客戶的任何投訴，包括但不限于口頭投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴。（6分）
(4) 得到客戶表揚(yáng)，包括但不限于口頭表揚(yáng)、電話表揚(yáng)、網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)、信件表揚(yáng)（3分）
4.7上級(jí)安排工作完成情況（15分）
(1) 對(duì)于強(qiáng)銷期的人員工作安排需絕對(duì)服從；（7分）
(2) 須按時(shí)、保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的工作；（8分）
二、山水華庭銷售組）
1 目的
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員現(xiàn)場(chǎng)接待客戶質(zhì)量的提升，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員接待客戶的投入和產(chǎn)出進(jìn)行合理的量化，并為銷售人員的成長(zhǎng)程度提供依據(jù)。
2 適用范圍
公司各項(xiàng)目的銷售人員管理。
3 經(jīng)辦部門
銷售部
4 內(nèi)容
4.1 接待量（10分）
(1) 每周銷售現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶接待量 （接待量按每周總來人量進(jìn)行劃分比率）（3分）
(2)完成客戶大卡， 應(yīng)了解來訪客戶的年齡，較具體的職業(yè)，需求點(diǎn)，購房動(dòng)機(jī)等；（2分）
(3) 應(yīng)了解來訪客戶對(duì)公司、項(xiàng)目、產(chǎn)品的意見及建議；（1分）
議；（1分）
(5) 每日客戶接待情況按要求進(jìn)行登記、分析，以備日后跟蹤服務(wù)需要。（3分）
4.2 回訪量（10分）
(1) 節(jié)假日給客戶發(fā)祝福短信（2分）
(2) 定期給客戶反饋?zhàn)钚碌臉潜P情況，如工程進(jìn)度，招商及配套工程的發(fā)展進(jìn)度等；（2分）
(3) 應(yīng)按時(shí)按量的完成公司各階段的電話回訪任務(wù)。(2分)
(4) 回訪情況按要求進(jìn)行備底，以備更詳細(xì)了解客戶購買動(dòng)機(jī)，更好的保證服務(wù)質(zhì)量。（4分）
4.3 有效客戶儲(chǔ)備量、成交量（40分）
(1) a級(jí)客戶儲(chǔ)備量；（按總a級(jí)儲(chǔ)備量劃分比率）（8分）
(2) b級(jí)客戶儲(chǔ)備量；（按總b級(jí)儲(chǔ)備量劃分比率）（4分）
(3)最終客戶成交量（按成交的客戶等級(jí)量劃分）（20分）
管理檔案；（8分）
4.4市調(diào)完成情況（10分）
現(xiàn)場(chǎng)來人量，現(xiàn)場(chǎng)氣氛，去化情況，客群分析及市場(chǎng)分析并于當(dāng)日完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；（3分）
進(jìn)行了解并完成周市調(diào)報(bào)告；（2分）
應(yīng)保持自身形象，不得在其他樓盤的銷售現(xiàn)場(chǎng)和樣板區(qū)詆毀和攻擊該樓盤；銷售人員不得在市調(diào)時(shí)與其他樓盤銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2分）
(4) 市調(diào)報(bào)告：周報(bào)需每周日前、月報(bào)每月25日前完成并上交給主管（3分）
4.5產(chǎn)品掌握情況（10分）
(1) 對(duì)各階段的銷售說辭背誦流利，并能熟練運(yùn)用和講解；（2分）
(2) 對(duì)項(xiàng)目答客問內(nèi)容了如指掌，并能熟練運(yùn)用和講解；（2分）
(3) 對(duì)產(chǎn)品的戶型結(jié)構(gòu)，朝向，日照時(shí)間，視野景觀等了如指掌；（2分）
(4) 對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)清晰，并能對(duì)客戶的需求進(jìn)行合理的引導(dǎo)；（2分）
(5) 對(duì)市場(chǎng)其他樓盤產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析；（2分）
4.6 客戶的投訴與表揚(yáng)（10分）
(1) 在接待過程中給客戶留下了深刻印象，客戶回訪量高，客戶再次來訪時(shí)能被客戶指定接待的。（2分）
(2) 在接待過程中，需嚴(yán)格按照接待規(guī)范進(jìn)行，不得引起客戶有不滿的情緒。（2分）
(3) 沒有收到客戶的任何投訴，包括但不限于口頭投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴。（4分）
(4) 得到客戶表揚(yáng)，包括但不限于口頭表揚(yáng)、電話表揚(yáng)、網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)、信件表揚(yáng)（2分）
4.7上級(jí)安排工作完成情況（10分）
(1) 對(duì)于強(qiáng)銷期的人員工作安排需絕對(duì)服從；（5分）
(2) 須按時(shí)、保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的工作；（5分）
三、售后組
1 目的
加強(qiáng)售后人員現(xiàn)場(chǎng)接待客戶質(zhì)量的提升，對(duì)售后人員的合同簽約、備案速度及回款速度進(jìn)行合理的控制，完善檔案人員對(duì)客戶資料的管理，并為售后人員的成長(zhǎng)過程提供依據(jù)。
2 適用范圍
公司各項(xiàng)目的售后人員管理。
3 經(jīng)辦部門
銷售部
4 內(nèi)容
4.1合同簽約、備案速度控制（15分）
(1) 按簽約計(jì)劃配合銷售人員一同進(jìn)行合同簽約，并按時(shí)完成簽約工作（5分）
(2)當(dāng)內(nèi)完成簽訂合同的網(wǎng)上備案（5分）
(3)次日內(nèi)完成合同交易中心的備案（5分）
4.2按揭資料（15分）
(1)按揭資料須于簽約當(dāng)日提交，有缺少的需提醒客戶七日內(nèi)補(bǔ)齊。（5分）
(2) 按揭資料收集齊全，無遺漏。（5分）
分）
4.3 按揭回款（30分）（按揭專員）
(1)按回款時(shí)間要求完成按揭回款。（20分）
(2)完成每日送件及放款的記錄，要求準(zhǔn)確無誤，便于對(duì)帳。（10分）
客戶資料歸檔（30分）（檔案管-理-員）
(1)對(duì)買賣合同發(fā)出、收回的按規(guī)定管理。（6分）
(2)對(duì)簽訂買賣合同的客戶資料準(zhǔn)確、無誤的錄入電腦，以備作為分析素材。（8分）
(3)客戶資料按規(guī)定歸檔，要求資料準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。各客戶資料與實(shí)際相符。（8分）
(4)客戶資料管理：文檔存放方式便于保存、保密，存放有序、排放整齊，以方便查詢、易于管理為原則?？蛻糍Y料嚴(yán)禁丟失。（8分）
4.4市調(diào)完成情況（10分）
現(xiàn)場(chǎng)來人量，現(xiàn)場(chǎng)氣氛，去化情況，客群分析及市場(chǎng)分析并于當(dāng)日完成市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；（3分）
進(jìn)行了解并完成周市調(diào)報(bào)告；（2分）
(3) 每月把現(xiàn)場(chǎng)了解的信息結(jié)合房地產(chǎn)信息交易網(wǎng)的數(shù)據(jù)完成月市調(diào)報(bào)告；銷售人員到其他樓盤市調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自身形象，不得在其他樓盤的銷售現(xiàn)場(chǎng)和樣板區(qū)詆毀和攻擊該樓盤；銷售人員不得在市調(diào)時(shí)與其他樓盤銷售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（2分）
(4) 市調(diào)報(bào)告：周報(bào)需每周日前、月報(bào)每月25日前完成并上交給主管（3分）
4.5產(chǎn)品掌握情況（10分）
(1) 對(duì)各階段的銷售說辭背誦流利，并能熟練運(yùn)用和講解；（2分）
(2) 對(duì)項(xiàng)目答客問內(nèi)容了如指掌，并能熟練運(yùn)用和講解；（2分）
(3) 對(duì)產(chǎn)品的戶型結(jié)構(gòu)，朝向，日照時(shí)間，視野景觀等了如指掌；（2分）
(4) 對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)清晰，并能對(duì)客戶的需求進(jìn)行合理的引導(dǎo)；（2分）
(5) 對(duì)市場(chǎng)其他樓盤產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析；（2分）
4.6客戶的投訴與表揚(yáng)（10分）
分）
(2) 在接待過程中，需嚴(yán)格按照接待規(guī)范進(jìn)行，不得引起客戶有不滿的情緒。（2分）
(3) 沒有收到客戶的任何投訴，包括但不限于口頭投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴、信件投訴。（4分）
(4) 得到客戶表揚(yáng)，包括但不限于口頭表揚(yáng)、電話表揚(yáng)、網(wǎng)絡(luò)表揚(yáng)、信件表揚(yáng)（2分）
4.7上級(jí)安排工作完成情況（10分）
(1) 對(duì)于強(qiáng)銷期的人員工作安排需絕對(duì)服從；（5分）
(2) 須按時(shí)、保質(zhì)保量的完成上級(jí)安排的工作；（5分）
主管職責(zé)
1、主管在以上日常工作中需以身作則，嚴(yán)格要求自己，有違規(guī)則按相同辦法按雙倍分?jǐn)?shù)處理。
2、主管應(yīng)按以上規(guī)則做好監(jiān)督工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成每階段工作任務(wù)。
3、主管應(yīng)負(fù)責(zé)各銷售人員的能力提高，主動(dòng)安排各階段的培訓(xùn)、考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境共同提高銷售能力、學(xué)習(xí)能力。
4、主管應(yīng)多了解銷售人員的工作方法、工作心得，協(xié)助銷售人員更好的掌握銷售方法，更好的完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。
5、主管評(píng)分：以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成實(shí)際成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。
1、 目的
為明確銷售人員績(jī)效工資、晉升及年終獎(jiǎng)金的計(jì)算、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并激勵(lì)銷售人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，特制定銷售人員績(jī)效考核辦法。
2、 適用范圍
3、 職責(zé)
3.1 財(cái)務(wù)部、倉儲(chǔ)物流部提供銷售人員的績(jī)效數(shù)據(jù)給人事部。
發(fā)放。年終獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。
3.3行政部負(fù)責(zé)提供銷售人員晉級(jí)、降級(jí)所依據(jù)的數(shù)據(jù)。
4、 工作程序
解釋說明：
（3）月度毛利提成率=（月度績(jī)效工資×60%）/月度計(jì)劃毛利總額；
（4）月度銷售提成率=（月度績(jī)效工資×40%）/月度計(jì)劃銷售總額；
（6）回款率=（月初回款+當(dāng)月銷售-月末未回款）/月末未回款*100%（大于1時(shí)，按1計(jì)算）
或經(jīng)銷商會(huì)議等大型活動(dòng)，可以將費(fèi)用平均到全年計(jì)算。公司級(jí)廣告、市場(chǎng)策劃活動(dòng)另議；（8）新客戶有效期：一年。（老客戶間隔一年以上重新采購的產(chǎn)品也算新客戶）。由業(yè)務(wù)員獨(dú)立開發(fā)的新客戶做額外獎(jiǎng)勵(lì)。
（9）因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生突然變化，或者其他意想不到的原因，導(dǎo)致年度銷售計(jì)劃出現(xiàn)重大偏差。如果實(shí)際銷售額超出計(jì)劃的50%，公司有權(quán)對(duì)毛利提成和銷售提成進(jìn)行封頂，以年度計(jì)劃的1.5倍為上限；如果非個(gè)人原因?qū)е聦?shí)際銷售額低于計(jì)劃的50%，業(yè)務(wù)員可以申請(qǐng)調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)公司認(rèn)可后調(diào)整提成率。業(yè)務(wù)員獨(dú)立開發(fā)的新市場(chǎng)，提成不封頂。
合格后轉(zhuǎn)正——初級(jí)銷售工程師；
銷售工程師；
銷售工程師；
銷售工程師； 4.2.2降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
師；
師；
師； 解釋說明：
審批；
（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)、素養(yǎng)較高者經(jīng)評(píng)議審批后，可直接定級(jí)；
準(zhǔn).
每半年以現(xiàn)金形式發(fā)放一次。每年9月份發(fā)放當(dāng)年1-6月份的獎(jiǎng)金，次年2月發(fā)放7-12月的獎(jiǎng)金。
4.3.2關(guān)于年終獎(jiǎng)金的發(fā)放：
（1）每年1月底對(duì)所有銷售人員上一年度進(jìn)行綜合排名，對(duì)前三名分別給予 元、 元、 元的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。
綜合考評(píng)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目按人均計(jì)算
（2）每年1月底對(duì)各銷售組銷售毛利與去年進(jìn)行對(duì)比，如果毛利高于去年，對(duì)超額部分按照 %對(duì)銷售小組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）對(duì)于銷售人員獨(dú)立開發(fā)的重大客戶，由銷售人員提報(bào)具體信息，經(jīng)公司認(rèn)定后，對(duì)銷售人員給予純利 %- %的獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：次年農(nóng)歷春節(jié)以前計(jì)算、發(fā)放完畢，如因時(shí)間關(guān)系無法取得12月份績(jī)效數(shù)據(jù)，則發(fā)放前11個(gè)月的獎(jiǎng)金。 （5）以上獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。
一、毛利率高于30%完成的業(yè)績(jī)：
業(yè)務(wù)提成=5%×銷售額
二、毛利率低于30%完成的業(yè)績(jī)：
業(yè)務(wù)提成=該筆業(yè)務(wù)毛利÷30%×5%
業(yè)績(jī)考核=該筆業(yè)務(wù)毛利÷30%
三、非本人開發(fā)之客戶或公司其他老客戶補(bǔ)單的業(yè)績(jī)：
其提成由銷售總監(jiān)視情況核定(0.5%～4%)
四、為他人公司操辦的業(yè)績(jī)
業(yè)務(wù)提成=25%×公司與他人公司分賬后所得金額
六、每季度業(yè)績(jī)結(jié)算方法
所有業(yè)績(jī)以銷售單或合同為結(jié)算依據(jù)。銷售額超過１萬元的必須簽訂銷售合同，違反此項(xiàng)規(guī)定的銷售不計(jì)銷售業(yè)績(jī)。低于１萬元的亦提倡簽合同，由業(yè)務(wù)員自行把握。
１、簽訂合同的業(yè)務(wù)：超過合同約定３０天，業(yè)績(jī)減半；超過６０天，業(yè)績(jī)?nèi)∠３^９０天以上視為壞賬，貨款未收取部分由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，分三次從其月工資中扣除。
２、僅開具銷售單的業(yè)務(wù)：客戶簽收完畢之日起１５天內(nèi)必須收訖全部貨款。超過１５天的，業(yè)績(jī)減半；超過３０天的，業(yè)績(jī)?nèi)∠?；超過６０天的視為壞賬，貨款未收取部分由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)，分二次從其月工資中扣除。
３、渠道批發(fā)業(yè)務(wù)：每月１號(hào)到３號(hào)內(nèi)確保上月對(duì)帳單送達(dá)客戶，每月１０日之前，確保收回上月全部貨款。月底之前未收回上月全部貨款的，業(yè)績(jī)減半；第二個(gè)月１５號(hào)之前依然未收回的，業(yè)績(jī)?nèi)∠?/p>
七、年底考核：
全年銷售額總計(jì)超過50萬元的，除原來已發(fā)放的提成外，再發(fā)放一定金額的獎(jiǎng)金(1%)，具體金額由銷售總監(jiān)核定。
全年銷售額總計(jì)低于20萬元的，次年不再簽約。
說明：所有銷售人員在公司統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作，公司會(huì)對(duì)每系列產(chǎn)品確定“指導(dǎo)價(jià)”。指導(dǎo)價(jià)十分接近產(chǎn)品成本價(jià)，主要用于工程項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)時(shí)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，各位銷售人員要謹(jǐn)慎運(yùn)用。任何低于指導(dǎo)價(jià)的報(bào)價(jià)必須事先請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。
獎(jiǎng)金部分以現(xiàn)金形式發(fā)放。
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銷售人員個(gè)人考核總結(jié)篇三
回顧自己上半年來的工作，我對(duì)濮陽同力水泥銷售工作積極性是特別高的，也能為同力水泥銷售全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和我們同事相處也是融洽的，上半年即將過去，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的下半年內(nèi)把工作做得更出色。
一、銷售情況總概
截止6月30日我開發(fā)的客戶共有20多家客戶和幾個(gè)南樂重點(diǎn)工程的開發(fā)。上半年公司任務(wù)為3000噸，實(shí)際完成銷量：4000多噸，完成目標(biāo)133%。具體工作正在跟進(jìn)中。
二、個(gè)人總結(jié):
1)上半年共開發(fā)客戶20多家，每月發(fā)貨量在500t-700t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)上半年的培訓(xùn)和杜經(jīng)理的指導(dǎo)，自己基本能夠應(yīng)對(duì)有關(guān)水泥的問題，比如客戶對(duì)我們水泥價(jià)格、質(zhì)量等方面的疑問。上半年接到4件自己所管區(qū)域有關(guān)客戶提出的水泥質(zhì)量問題，經(jīng)過自己的努力讓客戶得到了滿意的答案。
2)拜訪客戶45家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶用量都比較小，大部分客戶是都反映水泥價(jià)位偏高，有的客戶拜訪好幾次都沒有訂量?？梢婇_發(fā)系難度更大。成功開發(fā)新客戶20家，但點(diǎn)多量小，客戶群使用同力水泥不穩(wěn)定。
三、南樂市場(chǎng)前景
南樂有12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。四十多家預(yù)制廠，目前開發(fā)比較理想的有福堪鄉(xiāng)、千口鄉(xiāng)、韓張鄉(xiāng)、和南樂城管縣城和幾所教學(xué)樓建筑。先后有幾個(gè)比較大的工程項(xiàng)目有已經(jīng)有開發(fā)煤化集團(tuán)項(xiàng)目投資13個(gè)億、正在開發(fā)南樂西環(huán)28幢、經(jīng)南樂一條高速、南樂北環(huán)南樂工業(yè)園等一系類工程基本七月份都可以開工。
四、自我反省
回顧自己水泥銷售工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì)，僅憑著對(duì)銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺，過于相信他人，造成幾個(gè)大的工程丟失;在水泥供應(yīng)緊張的情況下對(duì)新客戶開發(fā)顯得不夠重視，使客戶開發(fā)維護(hù)不理想。在下半年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向有豐富經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)杜經(jīng)理學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)對(duì)個(gè)人反思和對(duì)公司的建議
1、在同力公司水泥銷售上，我自是始終都把銷量看做我業(yè)績(jī)生命線，沒有注重細(xì)節(jié)問題。在公司價(jià)位不斷浮動(dòng)上，導(dǎo)致我丟失幾個(gè)大的工程項(xiàng)目和已經(jīng)開發(fā)的一些農(nóng)村客戶，導(dǎo)致我南樂市場(chǎng)萎縮。
2、在銷售上，我不能夠準(zhǔn)確了解關(guān)于水泥的一些基本常識(shí)、用途。遇到一些突發(fā)事件不能很好的應(yīng)對(duì)。
3、公司不能夠調(diào)動(dòng)我們開發(fā)市場(chǎng)的積極性，由于我們公司返利及工資的發(fā)放上不及時(shí)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員周轉(zhuǎn)資金不足，開發(fā)市場(chǎng)系數(shù)難度比較大。
4、公司對(duì)我們這一批新來業(yè)務(wù)人員在各項(xiàng)福利待遇上，我們沒能享受同等待遇。
以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。
五、下半年工作計(jì)劃
(1)加大新客戶開發(fā)力度，集中精力開發(fā)新客戶群。
(2)關(guān)注南樂工程動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握相關(guān)工程。
(3)維護(hù)好現(xiàn)開發(fā)煤化集團(tuán)項(xiàng)目和西環(huán)28棟樓開發(fā)。
(4)開發(fā)南樂工業(yè)園項(xiàng)目及經(jīng)南樂一條高速段。
根據(jù)以上分析，上半年我所負(fù)責(zé)的南樂片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重。但由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。
銷售人員個(gè)人考核總結(jié)篇四
醫(yī)務(wù)人員個(gè)人述職 xxx，x，xxx年本科畢業(yè)后一直從事臨床工作，19xx 年-20xx年攻讀碩士學(xué)位，作為一名xxx 科醫(yī)師，在考核期內(nèi)認(rèn)真履行了自己 的工作職責(zé)，踏實(shí)工作、恪守敬業(yè)，現(xiàn)述職如下： 一、執(zhí)業(yè)道德：本人堅(jiān)持以17大精神以及“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的 各項(xiàng)工作和任務(wù)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，遵守衛(wèi)生廳下發(fā)的各項(xiàng)行醫(yī)規(guī) 范，作為一名醫(yī)務(wù)人員，恪守行醫(yī)準(zhǔn)則，牢記為人民服務(wù)的信念，在 臨床工作中熱忱服務(wù)患者，急患者所急。
堅(jiān)決抵制醫(yī)療行業(yè)中的不正 之風(fēng)，不利用職務(wù)之便謀取私利，不做損害患者利益的事情，不做損 害醫(yī)院的行為。
對(duì)待患者一視同仁，為患者多考慮，節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用， 不開大處方、不開多余檢查單，合理控制醫(yī)療費(fèi)用，合理用藥，讓患 者得到最好的服務(wù)，為患者謀福利。
二、業(yè)務(wù)水平：作為中年的醫(yī)師，業(yè)務(wù)上承擔(dān)承上啟下的作用，臨床工作中認(rèn)真虛心向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，同時(shí)結(jié)合書本知識(shí)來鞏固自己 所學(xué)。
同時(shí)對(duì)學(xué)生及下級(jí)醫(yī)師，實(shí)施“傳道授業(yè)解惑”，幫助他們鞏固 書本知識(shí)，耐心指導(dǎo)他們工作。
在平時(shí)的工作中，熟練處理多發(fā)病、 常見病，參加危重病人搶救，如急性心梗溶栓及心衰的救治等，盡最 大可能挽救患者生命，受到患者好評(píng)。
平時(shí)按時(shí)出門診，看病同時(shí)指 導(dǎo)患者改變生活方式，利于疾病恢復(fù)，提高疾病診斷正確率。
在病房 中認(rèn)真管理床位病人，及時(shí)觀察病情變化，調(diào)整用藥等，學(xué)會(huì)在實(shí)踐 中提高自己。
積極參與繼續(xù)教育活動(dòng)，保持知識(shí)的持久更新，完成了 繼續(xù)教育所需學(xué)分。
本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。
三、工作成績(jī)：在平時(shí)工作中，從事教學(xué)、臨床及科研的工作。
20xx 年衛(wèi)生廳城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援先進(jìn)個(gè)人;20xx 年院臨床路徑管理 先進(jìn)個(gè)人。
光陰似箭，光陰似箭。
堅(jiān)人生尚有夢(mèng)， 勤學(xué)日不輟。
臨床如履冰， 求索無冷暑。
“幾度風(fēng)雨，幾度年齡”，持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)治病救人的革命人性主義精神，立足本職崗位，腳踏實(shí)地做好醫(yī)療服務(wù)工作。
在取得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)組織的認(rèn)可，較好的完成了工作任務(wù)。
主要總結(jié)以下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
辛勞耕耘 科教并舉能夠認(rèn)真貫徹黨的基本線路方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在醫(yī)療實(shí)踐進(jìn)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步思想政治和業(yè)務(wù)水平。
進(jìn)步本身素質(zhì)，是順利展開各項(xiàng)工作的.關(guān)鍵。
因此，我非常重視學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干。
根據(jù)局黨委的同一部署，積極參加保持我*黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
更加深進(jìn)的理解了“三個(gè)代表”重要思想的深進(jìn)內(nèi)涵，更加堅(jiān)定了***主義信念，建立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆三中、四中和五中全會(huì)精神和在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新情勢(shì)下應(yīng)當(dāng)把握的一些知識(shí)。
在活動(dòng)中緊密聯(lián)系本身工作實(shí)際學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和針對(duì)性，除積極參加集體學(xué)習(xí)外，還抓緊一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，撰寫了2萬字的學(xué)習(xí)筆記和1萬字的心得體會(huì)。
通過學(xué)習(xí)，進(jìn)步了自己的政治素養(yǎng)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力，能夠時(shí)刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中心保持高度一致。
工作中能夠講大局、講原則、講嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)和尊重同道。
2、工作能力強(qiáng)和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
研究業(yè)務(wù)，技術(shù)熟練。
為了弄好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟習(xí)了工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。
重視臨床科研并舉，近三年承當(dāng)市科委課題二項(xiàng)、市衛(wèi)生局課題一項(xiàng)，其中一項(xiàng)已結(jié)題，正在進(jìn)行成果鑒定。
熟知國內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)、新知識(shí);能熟練地進(jìn)行危重病各項(xiàng)操縱技術(shù);積累了一套獨(dú)到治療方法。
(1)協(xié)助科主任及護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。
(2)認(rèn)真接待每們病人，把每位病人都 當(dāng)作自己的第一個(gè)病人。
(3)認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。
3、工作態(tài)度認(rèn)真和勤奮敬業(yè)。
團(tuán)結(jié)同事，當(dāng)好領(lǐng)頭雁
“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)消除病人的疾苦為己任。
我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復(fù)，因而每次當(dāng)我進(jìn)進(jìn)病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。
酷愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每項(xiàng)工作，工作投進(jìn)，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)職員，在全省率先實(shí)行一體化管理。
不管從科室建設(shè)方面，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來一批患者，時(shí)光就在這迎來送走中漸漸消逝。
縱浪天地，大化任求，不為良相，愿為良醫(yī)。
春色進(jìn)簾全不覺， 危重病域探幽徑。
物我兩忘任馳騁， 耗盡青春終不悔。
為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。
整理文章：應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)
4.工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
在展開工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效力高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，首創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
最近幾年來，在衛(wèi)生局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦研究業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，自覺做到服從領(lǐng)導(dǎo)，任勞任怨，美滿完成健康教育各項(xiàng)工作，本人參加了市首屆現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)培訓(xùn)班，撰寫的論文”****”被評(píng)為優(yōu)秀論文。
由于工作努力在2015年底分別被授與“健康教育工作先進(jìn)個(gè)人”、’市先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。
通過外出參觀、展開調(diào)研等情勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等多種媒介學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的健康教育經(jīng)驗(yàn)，摸索出一條合適即墨實(shí)際的健康教育新門路。
勇于創(chuàng)新，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面。
認(rèn)真工作，只能把工作完成;專心工作，才能把工作做好。
一年來，我參與了市健康教育所從成立到正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)預(yù)備工作。
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