在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話銷售回訪話術(shù)篇一
答：這是監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)規(guī)定，也是保險(xiǎn)公司在客戶投保后，最短時(shí)間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時(shí)機(jī)，是一項(xiàng)對(duì)客戶和保險(xiǎn)公司都有利且防范可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的前置性舉措。
（一） 確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；
（二） 確認(rèn)投保人是否購買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否按照要求親筆簽名；
（三） 確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；
（四） 確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；
（五） 確認(rèn)投保人是否知悉退?？赡苁艿降膿p失；
（六） 確認(rèn)投保人是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；
（七） 采用期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。
——《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十五條
關(guān)于人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品回訪話術(shù)還應(yīng)提示以下內(nèi)容：
1、確認(rèn)投保人是否知悉宣傳材料上的利益演示是基于公司精算假設(shè)，保單的紅利分配是不確定的（分紅險(xiǎn)）；
2、確認(rèn)投保人是否知悉投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資回報(bào)是不確定的，實(shí)際投資收益可能會(huì)出現(xiàn)虧損；宣傳材料上的'利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來的實(shí)際收益（投連險(xiǎn)）；
3、提示投保人超過最低保證利率的收益是不確認(rèn)的，取決公司實(shí)際經(jīng)營情況（萬能險(xiǎn)）；
4、確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額（萬能險(xiǎn)和投連險(xiǎn)）。
案例
xx客戶20xx年在銀行渠道購買了一份如意寶一號(hào)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，交費(fèi)3年，年繳5萬元。第二年客戶來我司辦理退保時(shí)得知有損失，難以接受，以介紹產(chǎn)品時(shí)未說明退保有損失為由，要求公司全額退還保費(fèi)。
在受理過程中，除了對(duì)客戶投訴點(diǎn)進(jìn)行解釋外，也讓客戶聽取了回訪錄音，當(dāng)時(shí)客戶對(duì)于客服的回訪皆回答“清楚了”。通過溝通，了解到客戶當(dāng)時(shí)對(duì)于回訪電話并沒有仔細(xì)聆聽，平日接到推銷電話過多，便敷衍了事，最后客戶正常辦理退保。
案例中客戶誤把保險(xiǎn)公司的電話回訪當(dāng)作了銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話，由此敷衍回答回訪問題，因而失去了一次了解所購保險(xiǎn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，喪失了一次維護(hù)自己權(quán)益的機(jī)遇。
根據(jù)保監(jiān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司必須對(duì)購買了一年期及以上產(chǎn)品的客戶在猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話回訪。從某種意義上來說，電話回訪是消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)前后保護(hù)自己的最后一道防線。對(duì)投保人來說，電話回訪提醒自己仔細(xì)閱讀理解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，防止銷售誤導(dǎo)，甚至是在不知情的情況下購買了保險(xiǎn)，仍能根據(jù)電話提示在猶豫期內(nèi)進(jìn)行退保，本金不受任何損害。如果不能理解保單條款，可及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿不要不懂裝懂，盲目回答“清楚”、“知道”、“明白”。
有消費(fèi)者擔(dān)心回訪電話作假，因?yàn)槊襟w沒少曝光銷售人員冒充客戶進(jìn)行回訪的事件。對(duì)于也無需擔(dān)心，如客戶在簽收合同后10天內(nèi)仍未接到回訪電話可直接致電保險(xiǎn)公司客服詢問，若發(fā)現(xiàn)存在自己已被回訪的虛假記錄，可立即向保監(jiān)投訴。另外，也請各位放心，回訪電話中是不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制銷售產(chǎn)品的。
在此提醒廣大消費(fèi)者，如果有購買保險(xiǎn)，為保障自己的權(quán)益，一定要注意接聽回訪電話哦！
電話銷售回訪話術(shù)篇二
話術(shù)：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ a．方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時(shí)間 您對(duì)我們的前臺(tái)接待的服務(wù)滿意嗎？
您對(duì)我們設(shè)計(jì)師的.服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能滿意嗎？
如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)。最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
b．不方便╠╠好的，那請問什么時(shí)候適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！再見！
話術(shù)：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ 您對(duì)今天交底的情況滿意嗎？
您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
如果您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師或是監(jiān)理有什么意見或是建議可以直接撥打我們的服務(wù)熱線我們會(huì)第一時(shí)間幫您解決，最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
話術(shù)：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ a、方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時(shí)間 您最近去家里看我們的施工情況了嗎？ 您對(duì)我們的施工情況還滿意嗎？ 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
如果您有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)。最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
b．不方便，好的，那請問什么時(shí)候適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！
電話銷售回訪話術(shù)篇三
電話銷售回訪話術(shù)
充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——
自我介紹
——說明意圖——具體說明——事后溝通當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問對(duì)方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開放式問題。
如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
可否
想象
，凌晨三點(diǎn)，你睡眼惺松地接起電話，一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度回訪，那時(shí)的你，是什么
樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時(shí)的你，會(huì)配合調(diào)查嗎？同樣的，對(duì)于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時(shí)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時(shí)段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對(duì)方回答你的問題需要耽擱多長的時(shí)間？一般來說，上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段，都是接近下班的時(shí)候，大多數(shù)人員會(huì)在那個(gè)時(shí)段把手上緊張的工作稍稍放松一點(diǎn)，那時(shí)進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。對(duì)于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來說，無半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。
1、顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢問時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)肌膚的初感，例如：“蘆薈納米金補(bǔ)水潤白凝露”，感覺這款化妝水是否好吸收？潔膚后使用此產(chǎn)品3-5分鐘后肌膚是不是覺得不緊繃了，摸上去明顯感覺很滋潤？其它的產(chǎn)品，如潔面乳的泡沫是否豐富細(xì)膩？清潔度如何？并根據(jù)顧客的使用方法給予正確的指導(dǎo)，告知繼續(xù)使用后肌膚的改變，增加繼續(xù)使用的信心及欲望。通過這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。
2、三周后再做一下售后跟蹤，了解產(chǎn)品初期效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達(dá)到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，
生活
規(guī)律，或著是護(hù)膚的流程是否有誤。通過3個(gè)星期后的回訪減少顧客因產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期效果而流失現(xiàn)象。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動(dòng)信息，增加購買頻率。3、三月之后就要做銷售再跟進(jìn)，因?yàn)橐话闱闆r之下，顧客購買的產(chǎn)品會(huì)在三個(gè)月后用完，及時(shí)地跟進(jìn)，能促成顧客的再次購買。可以給顧客續(xù)量，或是主推
其他
產(chǎn)品。回訪的時(shí)間，除上述說到的.“上午的11點(diǎn)-12點(diǎn)的時(shí)間段，下午4點(diǎn)后的時(shí)間段”，我們也可以安排在每期活動(dòng)之前，讓顧客了解最新的促銷活動(dòng)。
開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是lotionspa專柜的美容顧問，（而不是說我是***導(dǎo)購。讓顧客覺得你很
專業(yè)
）。不好意思占用您兩分鐘的時(shí)間，想對(duì)你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，為了答謝您，在您方便的時(shí)候可以到xx店領(lǐng)取一份禮品/或是新品的體驗(yàn)裝。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。
您好,是某某先生或某某女士嗎?
我是lotionspa專柜的美容顧問小吳，前兩天您在我店購買了xx產(chǎn)品，想對(duì)您使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。能占用您兩分鐘時(shí)間嗎？
好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。同時(shí)您已經(jīng)是我們的會(huì)員，針對(duì)您的膚質(zhì)公司有新品上市您可以免費(fèi)適用。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。（這樣可以促使顧客來我們店進(jìn)行第二次消費(fèi)）。
再過幾天就是xx節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個(gè)愉快的假期。
非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。"
一般情況下，會(huì)員三個(gè)月（或三個(gè)月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進(jìn)的思路是對(duì)的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補(bǔ)牢”，而是通過回訪詢問顧客對(duì)使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實(shí)適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時(shí)間到我們的店里試用。讓流失的會(huì)員重新回來。
請大家提出合理化的建議！
電話銷售回訪話術(shù) [篇2]
話術(shù)：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ a．方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時(shí)間 您對(duì)我們的前臺(tái)接待的服務(wù)滿意嗎？您對(duì)我們設(shè)計(jì)師的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能滿意嗎？
如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)。最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
b．不方便╠╠好的，那請問什么時(shí)候適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！再見！
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您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
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話術(shù)：：您好！請問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？ a、方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時(shí)間 您最近去家里看我們的施工情況了嗎？ 您對(duì)我們的施工情況還滿意嗎？ 您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
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