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品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇一
現(xiàn)將__年度公司各項(xiàng)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本情況：
1、公路施工方面：
20__年公司在公路建設(shè)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，簽訂施工合同萬(wàn)元，完成了商周高速公路周口段路面下封層、透層、粘層施工;朝阜高速公路五標(biāo)段透層和稀漿封層施工;鐵阜高速公路六標(biāo)封層、透層、粘層施工;水界高速一標(biāo)段透層、粘層、稀漿封層施工;藍(lán)商高速二標(biāo)透層、同步碎石封層、粘層、橋面防水施工;寧棋高速路面透層、粘層封層灑布工程;風(fēng)永十六標(biāo)改性乳化瀝青加工工程等7個(gè)項(xiàng)目，共完成總產(chǎn)值萬(wàn)元。目前，還有一個(gè)在建施工項(xiàng)目，浦南高速b合同段改性瀝青稀漿封層工程正在進(jìn)行中。
2、機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)方面：
10年下半年通過(guò)合作開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出了水泥混凝土攪拌車(chē)系列。目前，已形成模具化生產(chǎn)線(xiàn)，并于10年8月份試生產(chǎn)投入16臺(tái)，現(xiàn)已完成整車(chē)生產(chǎn)8臺(tái)，其中：12m31臺(tái)，9m35臺(tái)，8m31臺(tái)，3m31臺(tái);半成品8臺(tái)，其中9m37臺(tái)，6m31臺(tái)，完成生產(chǎn)總值約301萬(wàn)元，交付出租9m33臺(tái)。
二、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)范化管理
1、__年初，為了適應(yīng)公路建設(shè)市場(chǎng)的需要，公司決定將公司內(nèi)部的工程部組建成工程分公司，并辦理獨(dú)立的對(duì)外營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)行對(duì)內(nèi)為公司的工程部，對(duì)外為公司的工程分公司，同時(shí)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)人員和技術(shù)人員配備，從而有效的占領(lǐng)市場(chǎng)，為工程施工奠定了良好基礎(chǔ)。
2、__年，隨著公司不斷的發(fā)展壯大和施工范圍的擴(kuò)大，以及生產(chǎn)組織形式的變化，公司原有的一些規(guī)章制度，管理辦法已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。對(duì)此，公司總部及各部門(mén)，對(duì)原有的一些規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲管理辦法進(jìn)行重新修訂和完善，并要求認(rèn)真落實(shí)，一年來(lái)通過(guò)各部門(mén)的不懈努力，已取得較好的效果。
3、加強(qiáng)人員的儲(chǔ)備，保證生產(chǎn)施工等用人需要。由于公司施工和生產(chǎn)的實(shí)際情況造成目前人員不穩(wěn)定現(xiàn)狀，特別是有專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有能力的青年員工，時(shí)有跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。因此，為了滿(mǎn)足適應(yīng)公司的生產(chǎn)，施工的需要，公司的人力資源管理部門(mén)制定了相關(guān)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度，使公司人員管理方面更加規(guī)范化，制度化和科學(xué)化。
三、狠抓安全管理工作，防止安全事故的發(fā)生
安全工作是各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行的保障。安全工作的好壞，直接影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益，10年的安全工作。公司主要做了以下幾個(gè)方面。
1、公司各部門(mén)按照公司的要求，把安全工作放在首位，隨時(shí)隨地的加強(qiáng)員工的安全教育工作，把安全意識(shí)時(shí)刻貫穿在每個(gè)員工的腦海中。
2、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持了安全例會(huì)制度，做到了安全措施層層到位。
3、配齊配全了安全文明標(biāo)識(shí)和器材，按時(shí)發(fā)放和佩戴安全用品。
4、通過(guò)規(guī)章制度不斷落實(shí)，促進(jìn)操作人員自覺(jué)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的責(zé)任心，保證了機(jī)械設(shè)備的完好，從而有效的防止了機(jī)械事故的發(fā)生。
5、由于認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)安全措施，10年全年安全事故的發(fā)生率為0案次。
四、工作中的不足：
1、公司的各項(xiàng)管理制度還有待于進(jìn)一步提高、完善和落實(shí)。
2、管理結(jié)構(gòu)還不夠完善，相應(yīng)的管理技術(shù)人員還不到位，因此需加大對(duì)公司的宣傳力度，提高企業(yè)的知名度，吸引更多優(yōu)秀的人才加盟進(jìn)來(lái)。
3、產(chǎn)品種類(lèi)還比較單一，因此要進(jìn)一步加大適應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度。同時(shí)，要進(jìn)一步采取目標(biāo)考核等措施，均衡生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、人員配備不盡合理，激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度還有待于進(jìn)一步完善，因此還需充分調(diào)動(dòng)廣大職工生產(chǎn)的積極性。
5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的文化建設(shè)，做到以人為本，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)公司的凝聚力。
一、全年計(jì)劃完成施工、生產(chǎn)、租賃的產(chǎn)值目標(biāo)
1、__年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)施工合同簽訂額__萬(wàn)，計(jì)劃完成施工工程產(chǎn)值1500萬(wàn)。回收施工工程款1500萬(wàn)。
2、__年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)(水泥攪拌車(chē))48臺(tái)(含已完成8臺(tái)半成品)，計(jì)劃完成產(chǎn)值504萬(wàn)元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售18臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入630萬(wàn)元(含底盤(pán))，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)50萬(wàn)元。
3、__年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)外租水泥攪拌車(chē)15-20臺(tái)，計(jì)劃完成租賃產(chǎn)值150-200萬(wàn)元，計(jì)劃收入150萬(wàn)元，利潤(rùn)10萬(wàn)。
4、__年全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2600萬(wàn)元。
二、組建成立產(chǎn)品的研發(fā)部(對(duì)外研發(fā)公司)，多渠道多方位開(kāi)發(fā)適合于公路鐵路建設(shè)市場(chǎng)的，附加值較高的工程產(chǎn)品。初步選定開(kāi)發(fā)移動(dòng)式混凝土攪拌車(chē)和智能混凝土攪拌車(chē)。
三、加大生產(chǎn)、施工、租賃等成本目標(biāo)考核管理，采取各種行之有效的方法降低成本，從而有效的保證公司效益的不斷提高，促進(jìn)資金的良好運(yùn)營(yíng)。
四、積極采取各項(xiàng)措施，加大公司的宣傳力度，進(jìn)一步提高公司知名度，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的管理組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度，制定和采取各項(xiàng)激勵(lì)政策，使公司在管理制度上更加規(guī)范化、科學(xué)化;使各項(xiàng)工作進(jìn)一步得到落實(shí)，保證公司全年的各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二
回顧20xx年的工作，有很多感觸，現(xiàn)在將這段時(shí)間工作總結(jié)如下：
我現(xiàn)在工作的職責(zé)范圍是后勤庫(kù)房管理及企業(yè)管理部的綜合干事。
1、與采購(gòu)人員一起定好易耗品的供應(yīng)商，及時(shí)了解易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，當(dāng)好采購(gòu)人員的參謀。
2、采購(gòu)方面：物品采買(mǎi)方面，如申購(gòu)人申購(gòu)的.物品有庫(kù)存則可直接與我領(lǐng)取，剩余大型申購(gòu)物品或庫(kù)房未有的轉(zhuǎn)告采購(gòu)人員進(jìn)行采買(mǎi)，小件常用物品由我與合作供貨商直接聯(lián)系購(gòu)入并為各部門(mén)領(lǐng)取。
3、每月清點(diǎn)庫(kù)存物品，準(zhǔn)確地核對(duì)帳務(wù)相符情況，出具盤(pán)存報(bào)告，做好電子帳，與財(cái)務(wù)做好對(duì)帳工作。
4、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出庫(kù)手續(xù)，每件物品都要過(guò)眼，及時(shí)入帳。
5、負(fù)責(zé)每個(gè)月和供貨商對(duì)帳以及報(bào)帳。
6、負(fù)責(zé)奧林花園項(xiàng)目飲用水的采買(mǎi)工作。
7、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及庫(kù)房衛(wèi)生工作，使維邦物業(yè)的庫(kù)房能夠成為下一個(gè)參觀點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化成果演示點(diǎn)。
8、配合采購(gòu)員認(rèn)真做好物品采購(gòu)計(jì)劃工作及相關(guān)制度的制定。
庫(kù)管工作是一項(xiàng)考驗(yàn)人細(xì)心、耐心的工作，我要通過(guò)與本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)溝通，與采購(gòu)人員的緊密配合，以及與其他部門(mén)的有效來(lái)往，使庫(kù)管工作真正成為一項(xiàng)為公司創(chuàng)收的工作
1、在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的安排下，負(fù)責(zé)配合其他部門(mén)工作人員進(jìn)行外出辦公，協(xié)助完成相關(guān)工作。
2、現(xiàn)階段部分檔案管理由我負(fù)責(zé)，做好檔案管理接收工作，將自己的管理部分做清晰梳理，分類(lèi)標(biāo)簽方便查閱。
3、積極配合部門(mén)同事完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
1、在工作中多加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，在工作體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化。
2、在工作中與同事積極溝通，提高工作效率，在生活中多與同事交流，融洽同事之間的關(guān)系。
3、記憶力差：在工作當(dāng)中常常記不住物品的價(jià)格，經(jīng)常性的翻閱價(jià)格單據(jù)。
1、宿舍物品管理。宿舍日常用品在第一次領(lǐng)用時(shí)我部門(mén)保障物品的完好無(wú)損，在宿舍人員使用過(guò)程中造成損壞的應(yīng)由使用人自行修復(fù)，不要以此為由來(lái)再次領(lǐng)取
2、規(guī)范領(lǐng)用數(shù)量及種類(lèi)。我建議各部門(mén)同事在領(lǐng)用物品時(shí)盡量根據(jù)自己的實(shí)際使用情況領(lǐng)取，把公司當(dāng)成自己的家，在使用過(guò)程中盡量不要浪費(fèi)，為公司控制成本做出自己的貢獻(xiàn)。
3、采買(mǎi)方面。部門(mén)負(fù)責(zé)申購(gòu)的人員不清晰申購(gòu)流程，造成申購(gòu)不能及時(shí)上報(bào)，從而導(dǎo)致不能及時(shí)的購(gòu)買(mǎi)回來(lái)，建議管理部門(mén)能夠給各部門(mén)清晰一下申購(gòu)的流程，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，提高工作效率。
4、領(lǐng)用程序不規(guī)范。相關(guān)的規(guī)章制度均已下發(fā)到各部門(mén)，但執(zhí)行情況不夠好。在此建議各部門(mén)嚴(yán)格按照領(lǐng)用程序領(lǐng)用物品。
回顧這一年的工作，總的形勢(shì)是好的，存在的問(wèn)題也是不可忽視的。在今后的工作中，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責(zé)地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級(jí)交給的各項(xiàng)工作做的更好。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇三
品質(zhì)部崗位職責(zé)、權(quán)限和任職要求
職責(zé)與權(quán)限
? 負(fù)責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下推進(jìn)全公司質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督、檢查各部門(mén)質(zhì)量/環(huán)
境目標(biāo)的實(shí)施和完成情況
? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工崗位職責(zé)的編制和簽署，同時(shí)制定各崗位的目標(biāo)、指標(biāo)，按期對(duì)其進(jìn)
行考核
? 協(xié)助總經(jīng)理組織編制、修訂、維護(hù)各管理體系的文件，確保各類(lèi)掛歷體系外部審核順
利通過(guò)
? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)做好公司各管理體系文件與記錄的管理和歸檔工作
? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)做好進(jìn)貨物資、過(guò)程和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，提高品質(zhì)、降低漏
檢率，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需要
? 清楚地了解客戶(hù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
? 負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)（包括客戶(hù)投訴）的收集和匯總，并定期匯報(bào)給管理層
? 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，組織準(zhǔn)備會(huì)議所需的數(shù)據(jù)和資料
? 保證所有關(guān)鍵過(guò)程控制、生產(chǎn)都是合理的、到位的，當(dāng)異常發(fā)生時(shí)立即協(xié)助生產(chǎn)部查
原因，對(duì)生產(chǎn)部制訂的改善措施進(jìn)行可行性和有效性確認(rèn)
? 定期審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系，改善和促進(jìn)關(guān)鍵供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，每月監(jiān)督供應(yīng)商的質(zhì)量趨勢(shì)，計(jì)劃和引導(dǎo)供應(yīng)商制程評(píng)審，更好地滿(mǎn)足我司的生產(chǎn)和品質(zhì)的需要
? 負(fù)責(zé)做好供應(yīng)商品質(zhì)管理工作，更新供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議，環(huán)保協(xié)議
? 建立產(chǎn)品批次可靠性測(cè)試系統(tǒng)和產(chǎn)品趨勢(shì)，制訂年度試驗(yàn)計(jì)劃
? 負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審和處置，負(fù)責(zé)讓步放行的審核工作
? 編制質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證及歸口管理工作
? 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制過(guò)程的支持與現(xiàn)場(chǎng)管理體系實(shí)施的監(jiān)控工作
? 負(fù)責(zé)按照有關(guān)法律法規(guī)要求，包括rohs產(chǎn)品的生產(chǎn)控制，對(duì)進(jìn)廠原材料進(jìn)行有效的控制，原材料的各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)符合客戶(hù)要求
? 負(fù)責(zé)有關(guān)品質(zhì)方面的對(duì)外聯(lián)絡(luò)
? 負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)員處理客戶(hù)投訴，組織并審核原因分析和糾正、預(yù)防措施，驗(yàn)證措施的有效性
? 負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)、測(cè)量過(guò)程中監(jiān)控設(shè)備的年度計(jì)量計(jì)劃并實(shí)施
? 策劃開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)及產(chǎn)品直通率和最終合格率
? 確保質(zhì)量例會(huì)及時(shí)召開(kāi)
? 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、處理、考核
? 尋找科學(xué)、合適的抽樣方法，力?？蛻?hù)投訴不出現(xiàn)重要問(wèn)題（材料原因除外）
? 全面貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)綠色環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部降能節(jié)耗低碳環(huán)
保的要求
任職要求
? 教育經(jīng)歷：大專(zhuān)或相當(dāng)學(xué)歷
? 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)質(zhì)量和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件及適用法律法規(guī)和其他要求方面的培訓(xùn)
? 工作經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）：5年以上鋁電解電容器質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)
工作態(tài)度和技能：
? 具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦
? 編制、熟悉本部門(mén)管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行
? 敢于挑戰(zhàn)、責(zé)任性強(qiáng)、具有實(shí)干精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
? 熟悉質(zhì)量管理體系/環(huán)境體系的運(yùn)行
品管班長(zhǎng)
職責(zé)與權(quán)限
? 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)人員（過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)）做好在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制工作 ? 監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)品質(zhì)，出現(xiàn)異常有權(quán)要求停線(xiàn)
? 清楚地了解客戶(hù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
? 負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄和收集，出現(xiàn)異常立即上報(bào)
? 參與公司特殊合同的評(píng)審并嚴(yán)格按評(píng)審內(nèi)容在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、控制、執(zhí)行
? 參與編制特殊產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，并按質(zhì)量策劃的要求執(zhí)行和控制
? 按照公司品質(zhì)文件負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過(guò)程，進(jìn)行控制和管理
? 按照不合格品控制程序文件負(fù)責(zé)對(duì)不合格原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗(yàn)過(guò)稱(chēng)，進(jìn)行控制和管理
? 確保新工藝及新客戶(hù)的要求認(rèn)真貫徹到每一個(gè)品管員
? 監(jiān)督生產(chǎn)車(chē)間，對(duì)糾正/預(yù)防措施的執(zhí)行情況，并將結(jié)果報(bào)告給上司
? 負(fù)責(zé)本部門(mén)新進(jìn)員工的技能培訓(xùn)
? 加強(qiáng)對(duì)品管員的培訓(xùn)，每年不得少于四次對(duì)全體品管員進(jìn)行培訓(xùn)，并筆試。通過(guò)培訓(xùn)、考核來(lái)培養(yǎng)品管員的多技能工
? 協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)操作員的質(zhì)量意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
本崗位人員基本要求
? 勤奮、好學(xué)，熱愛(ài)本職工作
? 高中及高中以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者除外）
? 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
? 個(gè)人素質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德，有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任性，做事認(rèn)真，細(xì)
心，有耐心
? 熟悉品質(zhì)管理檢驗(yàn)流程，熟悉管理體系的各程序和流程
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇四
綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極支持配合下，緊緊圍繞綜合管理部工作職責(zé)，結(jié)合公司實(shí)際，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮綜合管理部職能作用，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
綜合管理部是公司日常事務(wù)管理機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工17人，其中小車(chē)隊(duì)7人，由經(jīng)理、副經(jīng)理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)工作的中心部門(mén)，通過(guò)協(xié)調(diào)和督辦各部門(mén)工作管理情況，代表公司制定并發(fā)布公司重要制度，決策、宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運(yùn)作。
1、公文處理。較好地完成了各類(lèi)公文的日常接收登記、各類(lèi)文件的上傳下達(dá)工作，高效快捷的將收到的文件及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱，并把審批的意見(jiàn)及時(shí)傳達(dá)到各相關(guān)部門(mén)，截至6月中旬，收文處理400余份，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，傳達(dá)到位。公司所有對(duì)外發(fā)出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發(fā)，綜合管理部都是嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，力求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”，確保公文格式規(guī)范。
2、檔案管理。按照2年初計(jì)劃，聘請(qǐng)市^v^專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我們公司成立至今的所有文書(shū)檔案進(jìn)行規(guī)范整理，目前，該項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行，預(yù)計(jì)年底全部完成。
3、印章管理。堅(jiān)持專(zhuān)人對(duì)印章進(jìn)行管理，規(guī)范印章使用流程，嚴(yán)格執(zhí)行使用審批、登記制度，堅(jiān)決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現(xiàn)，未發(fā)生因用章疏漏給公司帶來(lái)不良影響。
4、文印管理。繼續(xù)執(zhí)行文印審批程序，規(guī)范各類(lèi)文件打印、復(fù)印等，在節(jié)約的基礎(chǔ)上，保證公司文件正常打印，做好相關(guān)文件保密工作。
1、督察督辦。對(duì)公司會(huì)議決議的完成情況進(jìn)行了多次督查、督促，并記錄在案。
2、辦公秩序管理。繼續(xù)指定專(zhuān)人每日對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)各子公司、各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生以及個(gè)人儀容儀表進(jìn)行督查、評(píng)比，并由值班領(lǐng)導(dǎo)、值班員每周不定期檢查，將檢查結(jié)果在公司led屏上發(fā)布。
3、制度建設(shè)。進(jìn)一步堅(jiān)持和完善值班制度，加強(qiáng)值班管理，細(xì)化值班安排、值班要求、值班督查等，強(qiáng)化值班紀(jì)律，落實(shí)值班責(zé)任。為進(jìn)一步建立健全公司規(guī)章制度，我部門(mén)草擬了公司制度目錄，將在第三季度完成匯編。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇五
20_年是__第一個(gè)5年發(fā)展周期的最后一年，也是極為關(guān)鍵的一年，一年來(lái)，在胡總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極向上，開(kāi)拓進(jìn)取，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，完成了省內(nèi)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)布局。各項(xiàng)管理工作也有較大突破，逐步趨向規(guī)范化，員工收入大幅增加，基本完成了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將公司20_年的主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20_年主要成績(jī)：
1、業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量大幅提高
20_年在胡總的親自帶領(lǐng)下，市場(chǎng)業(yè)績(jī)進(jìn)步明顯。主要表現(xiàn)在市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量大幅提高。截至目前為止，公司的業(yè)務(wù)范圍包括大連、鞍山、撫順、阜新、朝陽(yáng)、葫蘆島、鐵嶺、盤(pán)錦等，基本上遍及整個(gè)遼寧。業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大，勢(shì)必帶來(lái)業(yè)務(wù)量的大幅提高，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20_年的業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)15%，顯示出了企業(yè)良好的發(fā)展勢(shì)頭，為公司的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
2、完善組織結(jié)構(gòu)，豐富行政職能
公司成立以來(lái)，一直沒(méi)有獨(dú)立的綜合管理部，相關(guān)工作由財(cái)務(wù)部監(jiān)管。隨著公司快速發(fā)展，存在的問(wèn)題也越來(lái)越多地暴露出來(lái)，20_年初，公司成立了具有獨(dú)立職能的綜合管理部，包括人力資源工作和行政工作兩個(gè)方面，并聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)部門(mén)的管理。通過(guò)一年的實(shí)踐證明，綜合管理部門(mén)發(fā)揮了相應(yīng)的職能，促進(jìn)了公司的發(fā)展。
3、初步完成人才儲(chǔ)備，奠定了人才基礎(chǔ)
公司的發(fā)展離不開(kāi)人才的保障，為了保證公司的可持續(xù)發(fā)展，20_年公司招聘、儲(chǔ)備員工20余人，有專(zhuān)業(yè)方面的，有管理方面的。有行業(yè)精英，也有應(yīng)屆大學(xué)生。這些員工的加入，給公司帶來(lái)了新鮮的血液，帶來(lái)了新鮮的氣息，同時(shí)也帶來(lái)了新的觀念和思維，有力地促進(jìn)了公司的發(fā)展。在人才引進(jìn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了人才的吐故納新，淘汰了一些不適合公司發(fā)展的員工，從而保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗了和創(chuàng)新力。
4、出臺(tái)激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工工作熱情
以技術(shù)求生存是公司一貫的戰(zhàn)略主張，如何調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性，激發(fā)他們的潛能和創(chuàng)新力，是20_年公司主要解決的問(wèn)題。因此，公司借鑒了一些成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)和各崗位的工作性質(zhì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析，進(jìn)行了大量的實(shí)際的測(cè)算和論證，出臺(tái)了《項(xiàng)目提成辦法》。《項(xiàng)目提成辦法》具有一定的科學(xué)性和實(shí)踐性，體現(xiàn)了以績(jī)效為先導(dǎo)的企業(yè)文化，大大地調(diào)動(dòng)了技術(shù)人員的工作積極性。
5、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，構(gòu)建制度體系
公司的發(fā)展離不開(kāi)制度體系的保障。20_年下半年，針對(duì)公司現(xiàn)有發(fā)展階段，在公司實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)行政人事制度體系進(jìn)行了修訂與完善，對(duì)不符合公司實(shí)際狀況的的進(jìn)行了刪減，對(duì)滯后于公司發(fā)展的進(jìn)行了修訂，對(duì)空白的進(jìn)行了補(bǔ)充。新的制度體系雖然在審定過(guò)程當(dāng)中，但我們有理由相信，新的制度體系必然會(huì)對(duì)公司的發(fā)展起到一定的積極作用。
6、改善辦公環(huán)境，提升企業(yè)形象
20_年10月份，根據(jù)發(fā)展需要，公司在黃金地段購(gòu)置了新的辦公樓。20_年底交房，有望在20_年的2月份入住。新辦公樓的購(gòu)置將大大提升企業(yè)形象，大大改善員工工作環(huán)境，提高員工滿(mǎn)意度。
二、成功的經(jīng)驗(yàn)：
1、得益于總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)
5年來(lái)，公司得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，員工人數(shù)有當(dāng)初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，產(chǎn)值也在成倍的增長(zhǎng)，尤其是20_年更加突出，遼寧博昊的足跡遍布了遼寧省內(nèi)。公司的發(fā)展首先離不開(kāi)總經(jīng)理的英明決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)新形勢(shì)下企業(yè)如何發(fā)展，他運(yùn)籌帷幄，以敏銳的視角洞察了行業(yè)發(fā)展的空間，以堅(jiān)持不懈的精神對(duì)企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段給予了精準(zhǔn)的把握，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感帶領(lǐng)博昊人一直走到今天。
2、得益于良好的社會(huì)關(guān)系
公司成立之初，就得到了政府主管部門(mén)關(guān)注。多年來(lái)給予了極大的支持與幫助，在政策上給予指導(dǎo)，在技術(shù)上給予幫助，在信息上給予支持，使博昊在短短五年時(shí)間內(nèi)迅速成長(zhǎng)成為行業(yè)新秀，應(yīng)該說(shuō)博昊今天取得的成績(jī)是與政府之間良好的外部環(huán)境是分不開(kāi)的。
3、得益于員工不怕困難、勇于吃苦的優(yōu)良品質(zhì)
公司的員工體現(xiàn)出一個(gè)共同的特點(diǎn)，積極向上，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，充滿(mǎn)激情，這些優(yōu)秀的品質(zhì)大大提高了員工的凝聚力，他們愛(ài)崗敬業(yè)，不怕困難，勇于吃苦，任勞任怨，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇到問(wèn)題不推諉，相互支持與配合，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，員工這些優(yōu)秀的品質(zhì)成為公司潛在的財(cái)富，也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的保障。
三、存在的問(wèn)題：
1、市場(chǎng)意識(shí)淡薄，一定程度阻礙了公司的發(fā)展。
市場(chǎng)問(wèn)題一直是公司面臨的主要問(wèn)題，是弱項(xiàng)。市場(chǎng)是公司生存與發(fā)展的龍頭和基礎(chǔ)，但從公司的現(xiàn)狀來(lái)看，公司尚無(wú)具有獨(dú)立職能的市場(chǎng)部門(mén)，市場(chǎng)工作主要有總經(jīng)理在做，造成的直接后果有兩個(gè)，一是不能完全履行市場(chǎng)部的職能，使整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)作處于相對(duì)被動(dòng)的局面，一定程度上阻礙了公司的發(fā)展，二是市場(chǎng)工作幾乎占據(jù)了總經(jīng)理所有的時(shí)間與精力，很難更好地去思考企業(yè)發(fā)展的其他問(wèn)題。
2、技術(shù)能力需進(jìn)一步提高
就公司的技術(shù)能力而言，在同等規(guī)模的企業(yè)中，應(yīng)該處于相對(duì)領(lǐng)先的地位，這是大家有目共睹的，業(yè)主單位的信任也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。然而以發(fā)展的眼光來(lái)看，從技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略分析，公司的技術(shù)能力同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，如面對(duì)新領(lǐng)域、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備非常薄弱，普通項(xiàng)目的技術(shù)存在一定的粗糙問(wèn)題等。
3、制度化體系不夠清晰
公司的制度化建設(shè)明顯的滯后于公司的發(fā)展。公司目前執(zhí)行的制度大都是公司成立時(shí)制定的，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足公司目前發(fā)展的需求，多數(shù)情況下都是在按照習(xí)慣和個(gè)人主觀意識(shí)做事情，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)一些新事物，只能由上級(jí)決策，不利于培養(yǎng)員工的責(zé)任感，也影響了工作質(zhì)量與效率。
4、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不到位
這是公司日常工作中最為突出的一個(gè)問(wèn)題，也是一個(gè)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在我們作、做規(guī)劃時(shí)，嚴(yán)重缺乏時(shí)間觀念，缺乏目標(biāo)意識(shí)，形成了拖延的壞習(xí)慣，大多時(shí)候都是在工作的最后期限才開(kāi)始做，內(nèi)容避免不了東拼西湊，漏洞百出。經(jīng)常加班造成了員工心理上的壓力，同時(shí)造成了業(yè)務(wù)流程得不到很好的執(zhí)行，很多時(shí)候經(jīng)理不予審核或沒(méi)有時(shí)間審核，就報(bào)到總工辦，給總工辦造成了極大的壓力，勢(shì)必影響工作成果的效率和質(zhì)量，甚至影響到公司的形象和聲譽(yù)。
5、人才銜接不暢
人才梯隊(duì)建設(shè)是公司的主要戰(zhàn)略之一，是公司一貫的主張和做法。多年來(lái)，公司鍛煉、培養(yǎng)了一些行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，也為行業(yè)的發(fā)展做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。然而，伴隨著公司的高速發(fā)展，每年都會(huì)引進(jìn)一定數(shù)量的人員，加以培養(yǎng)。但從運(yùn)行的實(shí)際狀況看，存在著一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在公司對(duì)新人的培訓(xùn)體制上的不完備和員工之間的差異化。最終導(dǎo)致了員工能力與素質(zhì)參差不齊，人才銜接不暢，一定程度上削弱了公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。
四、明年的工作部署：
1、指導(dǎo)思想
在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以“以技術(shù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展”為宗旨，通過(guò)認(rèn)真研究技術(shù)、研究市場(chǎng)，打造博昊產(chǎn)品的前瞻性和差異性，使博昊成為遼寧國(guó)土行業(yè)的品牌企業(yè)。以提高土地利用效率為使命，造福于中國(guó)農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
2、工作目標(biāo)
業(yè)績(jī)指標(biāo)環(huán)比增長(zhǎng)15%，積極拓展新的市場(chǎng)區(qū)域和業(yè)務(wù)單元。加強(qiáng)制度化與流程化的建設(shè)與執(zhí)行，保障公司健康有序發(fā)展。
3、具體措施
1)穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)，積極拓展新市場(chǎng)
要以市場(chǎng)為先導(dǎo)，穩(wěn)固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，憑借我們不斷完善的技術(shù)和服務(wù)，用博昊品牌去贏得業(yè)主單位的信賴(lài)，同業(yè)主單位建立起長(zhǎng)期有效的合作方式，形成雙贏、互惠的良好局面，共同促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)尚未觸及的業(yè)務(wù)區(qū)域，要加大人力、物力及財(cái)力的投入，借鑒現(xiàn)有市場(chǎng)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，建立起新型的市場(chǎng)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)全省范圍的結(jié)構(gòu)化布局。
2)拓展新業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
面對(duì)新的一年，公司要突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的束縛，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不能僅僅局限于當(dāng)前的土地開(kāi)發(fā)、復(fù)墾、規(guī)劃設(shè)計(jì)、測(cè)量等方面，要從行業(yè)的發(fā)展角度去思考，要從公司的實(shí)際狀況和優(yōu)勢(shì)出發(fā)，積極拓展地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、礦山恢復(fù)治理、土地事務(wù)代理等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策和措施，確保新業(yè)務(wù)單元打好基礎(chǔ)并迅速發(fā)展，成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3)加強(qiáng)人員梯隊(duì)建設(shè)，做好人才保障
人才梯隊(duì)建設(shè)是公司一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是當(dāng)前的發(fā)展階段顯得更為重要。20_年公司將深化人才梯隊(duì)建設(shè)工作，定目標(biāo)、定計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任人，員工試用期間安排專(zhuān)門(mén)的入職引導(dǎo)人，明確試用期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容，試用期結(jié)束進(jìn)行考核。加大員工技能培訓(xùn)力度，經(jīng)常性開(kāi)展員工技能常態(tài)化培訓(xùn)，并建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在人員梯隊(duì)建設(shè)中做出貢獻(xiàn)的各級(jí)員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
4)深化企業(yè)分配體制改革
20_年公司試點(diǎn)出臺(tái)了《項(xiàng)目提成辦法》，但這僅僅是分配體制改革的第一步。20_年將繼續(xù)深化分配體制的改革，進(jìn)一步健全體制內(nèi)容，著重解決部門(mén)經(jīng)理和總共辦的提成與獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題。倡導(dǎo)多勞多得，高價(jià)值高回報(bào)。將分配體制與員工的價(jià)值結(jié)合起來(lái)，向技能高、效率高、質(zhì)量高、業(yè)績(jī)高的員工有所傾斜，在常規(guī)提成的基礎(chǔ)上設(shè)立半年獎(jiǎng)和年度獎(jiǎng)，對(duì)業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和超額的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。
5)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)上，要進(jìn)一步貫徹落實(shí)胡總的思想，建立科學(xué)、完善的管理制度，重點(diǎn)打造中高層管理人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)與帶動(dòng)作用。把人文關(guān)懷落實(shí)到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，深入到員工的工作與生活中，要關(guān)心員工，了解員工的心聲，給員工盡可能提供更加廣闊的發(fā)展空間和舞臺(tái)，豐富員工業(yè)余文化生活，組織各類(lèi)員工活動(dòng)、旅游等，從而建立一種相互信任、和諧向上的企業(yè)氛圍。
6)加強(qiáng)流程管理，提高工作效率
20_年公司重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一就是工作效率問(wèn)題，工作拖延問(wèn)題。解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵首先全體員工要樹(shù)立明確的目標(biāo)意識(shí)，細(xì)化工作流程，明確每一項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工日常的工作的監(jiān)督、檢查、控制，并把工作效率作為員工考核的一項(xiàng)內(nèi)容，和員工調(diào)薪、評(píng)優(yōu)、晉職等聯(lián)系起來(lái)。
7)提高市場(chǎng)意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)職能
市場(chǎng)功能的薄弱所帶來(lái)的問(wèn)題越來(lái)越明顯地暴露出來(lái)了，影響和制約了公司的發(fā)展。20_年公司將在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)職能上下功夫，考慮到行業(yè)的特點(diǎn)和公司的實(shí)際情況，采取雙管齊下的策略，一方面把市場(chǎng)的職能分解到各業(yè)務(wù)部門(mén)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，負(fù)責(zé)收集片區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)信息、前期溝通、日常聯(lián)絡(luò)、人員對(duì)接等，借助于自身的合作優(yōu)勢(shì)建立起長(zhǎng)期合作的業(yè)務(wù)鏈條。公司對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立承攬業(yè)務(wù)的，將實(shí)行高比例的提成與獎(jiǎng)勵(lì)辦法。另一方面在條件允許的情況下，招聘專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)人員，成立市場(chǎng)部，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)職能的專(zhuān)業(yè)化。
五、面對(duì)新的目標(biāo)我們必須做好如下思想準(zhǔn)備
1、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)
土地行業(yè)依附于國(guó)家的好政策迅速發(fā)展起來(lái)，如雨后春筍，博昊就是受益者之一。但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍然十分激烈，面對(duì)新的形式，博昊人要居安思危，堅(jiān)定不移地執(zhí)行“以技術(shù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，勇于進(jìn)取，奮發(fā)向上，為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難、勇于拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，建立必勝的信心和信念。
公司的發(fā)展的過(guò)程不可能是一帆風(fēng)順的，會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題和困難，有些是不以我們意志為轉(zhuǎn)移的。面對(duì)困難，每一個(gè)博昊的員工都要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的工作作風(fēng)，樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣，腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以嶄新的精神面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。
3、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，圍繞公司總目標(biāo)，相互支持、相互配合。
20_年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依靠團(tuán)隊(duì)的力量，我們每個(gè)員工都應(yīng)該發(fā)揮出極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，以公司利益為中心，相互理解，相互包容，心往一處想，勁往一處使，困難共同面對(duì)，成績(jī)共同分享，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，體驗(yàn)工作中的快樂(lè)與價(jià)值。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，全體同仁，對(duì)博昊來(lái)說(shuō)20_年將是一個(gè)不平凡的一年，它是新的起點(diǎn)，新的希望，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，盡管在公司發(fā)展的道路上會(huì)布滿(mǎn)荊棘，但我堅(jiān)信，在公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，在我們團(tuán)隊(duì)每一名成員的共同努力下，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，一定會(huì)取得圓滿(mǎn)成功。就讓我們一起努力，共同見(jiàn)證這一偉大的過(guò)程。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇六
時(shí)光荏苒，不平凡的20xx年已成為回憶，公司在全體員工上下同心努力奮斗之下，取得了輝煌佳績(jī)。首先感謝各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)我工作的支持與配合，才使我順利的勝任了質(zhì)管部門(mén)的工作，在過(guò)去的工作中，我嚴(yán)格按照公司的管理制度和gsp的要求，努力學(xué)習(xí)藥品質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)法律、法規(guī)知識(shí)，認(rèn)真鉆研、虛心請(qǐng)教、踏實(shí)工作?？偨Y(jié)這一年的工作學(xué)習(xí)我感受頗深，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)在質(zhì)管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作。
(2)對(duì)本公司藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，促使本公司質(zhì)量管理工作的規(guī)范運(yùn)行。
(3)具體負(fù)責(zé)首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)的資料初審和建檔工作。
(4)對(duì)已建檔的供應(yīng)企業(yè)包括其質(zhì)量信譽(yù)、證照資質(zhì)等進(jìn)行有效管理，及時(shí)向質(zhì)管部經(jīng)理反應(yīng)存在的問(wèn)題，對(duì)資質(zhì)過(guò)期、缺如的及時(shí)通知采購(gòu)部索要。
(5)認(rèn)真按照gsp實(shí)施日常工作。
(6)收集、整理最新藥事信息，并上報(bào)質(zhì)管部經(jīng)理。
(7)做好藥品不良反應(yīng)的收集、上報(bào)工作。
(8)質(zhì)管部經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。
首先，制定每日的工作計(jì)劃，把每天工作按輕重緩急進(jìn)行統(tǒng)籌安
排，力求達(dá)到最佳效果。
其次，加強(qiáng)自身對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與解決能力。
最后，注重同事間的協(xié)調(diào)與溝通，疏通工作流程，避免協(xié)調(diào)不到位影響業(yè)務(wù)工作甚至造成損失。
在看到進(jìn)步的同時(shí)，我也清楚認(rèn)識(shí)到自己的不足，在以后的日子里，要多與主管領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，直面自己的不足，挑戰(zhàn)自我，力求在20xx年的工作中有所突破。
在20xx年的工作總結(jié)基礎(chǔ)上，20xx年我還要在以下幾方面更要加強(qiáng)：
1．加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范；
2.收集藥品質(zhì)量資料，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)反饋信息；
3.做好公司質(zhì)量培訓(xùn)工作；
4.科學(xué)嚴(yán)格建立檔案管理。
在日常工作中，在藥品的質(zhì)量保證各個(gè)環(huán)節(jié)，我們也要著重突出績(jī)效管理。應(yīng)從采購(gòu)、送貨（提貨）、驗(yàn)收（拒收）、保管（報(bào)損）、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、出庫(kù)復(fù)核、出庫(kù)運(yùn)輸、銷(xiāo)售退回、采購(gòu)?fù)嘶氐拳h(huán)節(jié)都要有相關(guān)的執(zhí)行條例和操作規(guī)范，然后有相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核。通過(guò)行之有效的監(jiān)管措施，對(duì)大家的工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使大家充分注意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序的控制；通過(guò)強(qiáng)化質(zhì)
量意識(shí)，使大家充分注意業(yè)務(wù)的規(guī)范和藥品質(zhì)量的重要性；通過(guò)強(qiáng)化效率意識(shí)，使大家充分注意每一項(xiàng)工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。我認(rèn)為通過(guò)實(shí)施有效的績(jī)效管理，能夠極大地調(diào)動(dòng)大家的工作熱情，促進(jìn)大家整體工作質(zhì)量的提高，從而帶動(dòng)了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。以上述職報(bào)告妥否，請(qǐng)予審議。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇七
依據(jù)集團(tuán)發(fā)展的總體部署以及xx年工作目標(biāo)，以課題研究為基礎(chǔ)，突出科研為各生產(chǎn)廠的服務(wù)功能，在技術(shù)中心組織和各單位的配合下，xx年科研工作在項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng)、過(guò)程管理、成果轉(zhuǎn)化等方面積極開(kāi)展工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
xx年技術(shù)中心重點(diǎn)突出科研為各生產(chǎn)廠的服務(wù)功能，積極引導(dǎo)各生產(chǎn)廠參與科研項(xiàng)目，今年共組織申報(bào)集團(tuán)科研項(xiàng)目12項(xiàng)，1月22日，組織召開(kāi)了xx年科研項(xiàng)目立項(xiàng)專(zhuān)家評(píng)審會(huì)，評(píng)審專(zhuān)家針對(duì)立項(xiàng)背景、國(guó)內(nèi)外技術(shù)水平、主要研究?jī)?nèi)容、關(guān)鍵技術(shù)、創(chuàng)新點(diǎn)、工藝路線(xiàn)、目標(biāo)進(jìn)度以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等方面等方面進(jìn)行評(píng)審，提出了10項(xiàng)立項(xiàng)建議。其中技術(shù)中心2項(xiàng)、信息系統(tǒng)管理部2項(xiàng)、機(jī)焦廠1項(xiàng)、冶煉廠2項(xiàng)、煉鋼廠3項(xiàng)，與xx年相比集團(tuán)自立項(xiàng)增加5項(xiàng)。通過(guò)評(píng)審的10項(xiàng)科研項(xiàng)目以安控總字【xx】第011號(hào)下達(dá)了年度科研項(xiàng)目計(jì)劃。
另外，技術(shù)中心申報(bào)的《h800mm及以上規(guī)格h型鋼產(chǎn)品研發(fā)》項(xiàng)目被山西省科技廳列入了xx年度省科技攻關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃，并獲得省財(cái)政15萬(wàn)元資金支持。
根據(jù)《科研項(xiàng)目管理辦法》，今年加大了對(duì)集團(tuán)課題研究、結(jié)題的指導(dǎo)與監(jiān)督力度。加強(qiáng)了對(duì)所有在研課題進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解研究情況，督促研究進(jìn)度，提供服務(wù)咨詢(xún)。
4月19日，組織召開(kāi)xx年度立項(xiàng)的科研項(xiàng)目結(jié)題驗(yàn)收及階段檢查專(zhuān)家評(píng)審會(huì)，分別從項(xiàng)目的研究進(jìn)展、取得的階段性成果、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的支撐作用、存在的問(wèn)題、科研經(jīng)費(fèi)使用情況、下階段研究計(jì)劃等方面進(jìn)行了檢查，經(jīng)過(guò)評(píng)審，《煉焦配煤工藝研究》、《褐鐵礦燒結(jié)性能研究》、《swrch8a(ml08al)冷鐓鋼盤(pán)條開(kāi)發(fā)》等3個(gè)項(xiàng)目通過(guò)結(jié)題驗(yàn)收、準(zhǔn)予結(jié)題;《 345 mpa級(jí)1000×300系列h型鋼工藝優(yōu)化研究》、《級(jí)ml40cr盤(pán)條開(kāi)發(fā)》等2個(gè)項(xiàng)目通過(guò)階段檢查。
10月10、11日，組織召開(kāi)xx年立項(xiàng)的科研項(xiàng)目階段檢查專(zhuān)家評(píng)審會(huì)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，11個(gè)科研項(xiàng)目中有10項(xiàng)有效地開(kāi)展了工作，并取得了較好的研究成果，檢查結(jié)果評(píng)價(jià)為“良好”，1項(xiàng)由于受到設(shè)備改造進(jìn)度的影響，沒(méi)有達(dá)到項(xiàng)目責(zé)任書(shū)的要求。
xx年，技術(shù)中心積極推動(dòng)做好科研成果的轉(zhuǎn)化運(yùn)用工作。截止目前，科研項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)增效510萬(wàn)元，發(fā)表論文5篇，其中《級(jí)高強(qiáng)度螺栓ml20mntib熱軋盤(pán)條的開(kāi)發(fā)》、《大規(guī)格h型鋼軋制技術(shù)要領(lǐng)》被《軋鋼》收錄;《微量硼對(duì)碳素結(jié)構(gòu)鋼力學(xué)性能的影響研究》、《低合金高強(qiáng)度大規(guī)格h型鋼性能研究與改進(jìn)》被《理化檢驗(yàn)物理分冊(cè)》收錄;《高線(xiàn)ml40cr控冷控軋關(guān)鍵技術(shù)研究》被《熱加工工藝》雜志收錄。申報(bào)發(fā)明專(zhuān)利3項(xiàng)：《一種含硼釩低溫沖擊韌性?xún)?yōu)良的熱軋h型鋼及其制備方法》、《一種優(yōu)質(zhì)高強(qiáng)度冷鐓鋼的生產(chǎn)方法》和《一種含鈦和硼熱軋低硬度的高強(qiáng)度緊固件用鋼的生產(chǎn)工藝方法》均已接到中國(guó)知識(shí)^v^的受理通知書(shū)。
xx年加大了科研投入，鼓勵(lì)各單位積極申報(bào)集團(tuán)科研項(xiàng)目，參與科研和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，對(duì)取得重大技術(shù)突破或降本增效顯著的項(xiàng)目按照《科研項(xiàng)目管理辦法》給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。xx年，科研項(xiàng)目總投資98萬(wàn)，比xx年增加萬(wàn)元，其中：資金本萬(wàn)元，制造費(fèi)萬(wàn)元。4月份和10月份，根據(jù)科研項(xiàng)目階段檢查結(jié)果，對(duì)進(jìn)度完成好、取得成果多的項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)元，比xx年增加萬(wàn)元，極大地鼓舞了科研人員的工作熱情。
xx年，技術(shù)中心積極做好對(duì)內(nèi)技術(shù)交流和對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)工作。
一是深入各單位進(jìn)行技術(shù)交流和調(diào)研活動(dòng)，為激發(fā)員工的科研興趣，培養(yǎng)員工的科研能力，技術(shù)中心多次召開(kāi)了科研項(xiàng)目溝通交流會(huì)議，與項(xiàng)目申報(bào)者開(kāi)展面對(duì)面的交流、座談、指導(dǎo)和咨詢(xún)，取得了良好的效果。同時(shí)對(duì)各生產(chǎn)廠進(jìn)行專(zhuān)利申報(bào)及minitab軟件培訓(xùn)，并邀請(qǐng)市科技局來(lái)公司開(kāi)展“科技成果轉(zhuǎn)化申報(bào)”培訓(xùn)，并對(duì)申報(bào)的專(zhuān)利進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
二是加強(qiáng)了與科研院校的合作交流，xx年與北京科技大學(xué)合作開(kāi)展《4#高爐爐底爐缸侵蝕模型技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用》科研項(xiàng)目研究，通過(guò)爐缸爐底三維非穩(wěn)態(tài)溫度場(chǎng)、侵蝕、結(jié)厚在線(xiàn)監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)軟件成功開(kāi)發(fā)，及在線(xiàn)安裝和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了高爐生產(chǎn)狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為高爐安全高效生產(chǎn)提供了有力的依據(jù)。
三是積極走出去與有關(guān)政府部門(mén)溝通聯(lián)絡(luò)。鑒于科研管理工作的特性所需，一年來(lái)，我部門(mén)積極和介休市及晉中市科技局、經(jīng)貿(mào)委、省科研廳、省經(jīng)信委等部門(mén)的溝通聯(lián)系，使他們更加了解我公司、理解我公司、幫助我公司，為我公司的科研工作開(kāi)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境。
xx年科研工作存在的問(wèn)題
xx年，技術(shù)中心經(jīng)過(guò)努力，科研工作取得了一些成績(jī)，但仍然
存在一些不足之處。主要有：
一、集團(tuán)整體攻關(guān)能力較弱，高技術(shù)含量的課題缺少，國(guó)家級(jí)的科研成果獎(jiǎng)未能突破。
二、科研項(xiàng)目進(jìn)展較為順利，但特色還不明顯、運(yùn)行管理還不夠規(guī)范、投入不足。研究現(xiàn)實(shí)問(wèn)題能力有待加強(qiáng)，服務(wù)各生產(chǎn)廠的能力有待進(jìn)一步提高。
三、集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新氛圍還不夠濃厚，技術(shù)交流層次和水平有待進(jìn)一步提高。
xx年工作目標(biāo)及主要措施
xx年工作目標(biāo)：力爭(zhēng)集團(tuán)立項(xiàng)科研項(xiàng)目 8～10項(xiàng)，申報(bào)省級(jí)科研項(xiàng)目 1～2項(xiàng)，發(fā)表論文5篇以上，申報(bào)發(fā)明專(zhuān)利3項(xiàng)以上。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，要采取以下措施：
一、繼續(xù)加強(qiáng)各類(lèi)科研項(xiàng)目申報(bào)立項(xiàng)工作
廣拓渠道，廣泛動(dòng)員，整合力量，以較高級(jí)別項(xiàng)目為重點(diǎn)，以降低增效為目的，為公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作技術(shù)支撐，切實(shí)抓好各級(jí)各類(lèi)科研項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作。認(rèn)真組織公司各單位申報(bào)集團(tuán)及國(guó)家級(jí)、省市級(jí)科研項(xiàng)目，并加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系，提高申報(bào)質(zhì)量，爭(zhēng)取在立項(xiàng)上有所突破，不斷提高我公司科研項(xiàng)目的檔次。xx年計(jì)劃將有一定難度的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和機(jī)焦廠增加焦?fàn)t煤氣產(chǎn)氣量、冶煉廠降低焦粉消耗和爐渣性能等方面的研究工作列入到科研項(xiàng)目中，力爭(zhēng)集團(tuán)科研項(xiàng)目立項(xiàng) 8～10項(xiàng)，申報(bào)省級(jí)科研項(xiàng)目 1～2項(xiàng)。
二、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)科研項(xiàng)目的規(guī)范管理
加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)課題立項(xiàng)、研究、結(jié)題的指導(dǎo)與監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)立項(xiàng)課題研究的指導(dǎo)管理，督促做好研究工作。繼續(xù)開(kāi)展課題研究中期檢查，
定期對(duì)研究課題的進(jìn)展、人員組成變化和經(jīng)費(fèi)合理使用等執(zhí)行情況進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，確保研究課題的如期完成，使課題研究工作能落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)效。
三、繼續(xù)組織集團(tuán)自立項(xiàng)目的結(jié)題驗(yàn)收與成果申報(bào)
樹(shù)立成果意識(shí)，督促課題組按期結(jié)題，及時(shí)組織鑒定，申請(qǐng)成果登記，形成一批優(yōu)秀的科研成果。xx年計(jì)劃組織7項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)題驗(yàn)收、鑒定工作。積極組織科研成果的申報(bào)，努力提高科研成果的數(shù)量和質(zhì)量，爭(zhēng)取發(fā)表論文5篇以上，申報(bào)發(fā)明專(zhuān)利3項(xiàng)以上。
四、加強(qiáng)公司內(nèi)、外部技術(shù)交流，開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作
為提高公司科研項(xiàng)目的質(zhì)量與技術(shù)水平，xx年加強(qiáng)公司內(nèi)、外部科研項(xiàng)目立項(xiàng)、檢查等工作經(jīng)驗(yàn)交流，邀請(qǐng)同行專(zhuān)家就科研工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)話(huà)、深度會(huì)談或?qū)ｎ}研討，實(shí)現(xiàn)信息交流、經(jīng)驗(yàn)共享。通過(guò)不定期組織交流會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)科研項(xiàng)目工作的深入開(kāi)展，同時(shí)了解同行業(yè)中最新的科學(xué)技術(shù)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，提高我公司的技術(shù)水平。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇八
1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對(duì)接人、crm對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇九
品質(zhì)部崗位職責(zé)、權(quán)限和任職要求
職責(zé)與權(quán)限
? 負(fù)責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下推進(jìn)全公司質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)督、檢查各部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的實(shí)施和完成情況 ? 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工崗位職責(zé)的編制和簽署，同時(shí)制定各崗位的目標(biāo)、指標(biāo)，按期對(duì)其進(jìn)行考核
? 協(xié)助總經(jīng)理組織編制、修訂、維護(hù)各管理體系的文件，確保各類(lèi)掛歷體系外部審核順利通過(guò)
? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)做好公司各管理體系文件與記錄的管理和歸檔工作
? 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)做好進(jìn)貨物資、過(guò)程和出廠產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，提高品質(zhì)、降低漏檢率，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需要 ? 清楚地了解客戶(hù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
? 負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)（包括客戶(hù)投訴）的收集和匯總，并定期匯報(bào)給管理層 ? 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，組織準(zhǔn)備會(huì)議所需的數(shù)據(jù)和資料
? 保證所有關(guān)鍵過(guò)程控制、生產(chǎn)都是合理的、到位的，當(dāng)異常發(fā)生時(shí)立即協(xié)助生產(chǎn)部查原因，對(duì)生產(chǎn)部制訂的改善措施進(jìn)行可行性和有效性確認(rèn) ? 定期審核供應(yīng)商的質(zhì)量體系，改善和促進(jìn)關(guān)鍵供應(yīng)商的供貨質(zhì)量，每月監(jiān)督供應(yīng)商的質(zhì)量趨勢(shì)，計(jì)劃和引導(dǎo)供應(yīng)商制程評(píng)審，更好地滿(mǎn)足我司的生產(chǎn)和品質(zhì)的需要 ? 負(fù)責(zé)做好供應(yīng)商品質(zhì)管理工作，更新供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議，環(huán)保協(xié)議 ? 建立產(chǎn)品批次可靠性測(cè)試系統(tǒng)和產(chǎn)品趨勢(shì)，制訂年度試驗(yàn)計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審和處置，負(fù)責(zé)讓步放行的審核工作
? 編制質(zhì)量計(jì)劃，負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證及歸口管理工作
? 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行控制過(guò)程的支持與現(xiàn)場(chǎng)管理體系實(shí)施的監(jiān)控工作
? 負(fù)責(zé)按照有關(guān)法律法規(guī)要求，包括rohs產(chǎn)品的生產(chǎn)控制，對(duì)進(jìn)廠原材料進(jìn)行有效的控制，原材料的各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)符合客戶(hù)要求 ? 負(fù)責(zé)有關(guān)品質(zhì)方面的對(duì)外聯(lián)絡(luò)
? 負(fù)責(zé)組織或指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)員處理客戶(hù)投訴，組織并審核原因分析和糾正、預(yù)防措施，驗(yàn)證措施的有效性
? 負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)、測(cè)量過(guò)程中監(jiān)控設(shè)備的年度計(jì)量計(jì)劃并實(shí)施 ? 策劃開(kāi)展品管圈活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)及產(chǎn)品直通率和最終合格率 ? 確保質(zhì)量例會(huì)及時(shí)召開(kāi)
? 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、處理、考核
? 尋找科學(xué)、合適的抽樣方法，力保客戶(hù)投訴不出現(xiàn)重要問(wèn)題（材料原因除外）
? 全面貫徹執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)綠色環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部降能節(jié)耗低碳環(huán)保的要求
任職要求
? 教育經(jīng)歷：大專(zhuān)或相當(dāng)學(xué)歷
? 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)質(zhì)量和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、文件及適用法律法規(guī)和其他要求方面的培訓(xùn)
? 工作經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）：5年以上鋁電解電容器質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)
工作態(tài)度和技能：
? 具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、溝通能力、遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事
? 編制、熟悉本部門(mén)管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限，并認(rèn)真組織履行 ? 敢于挑戰(zhàn)、責(zé)任性強(qiáng)、具有實(shí)干精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 ? 熟悉質(zhì)量管理體系/環(huán)境體系的運(yùn)行
品管班長(zhǎng)
職責(zé)與權(quán)限
? 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)人員（過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)）做好在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量控制工作 ? 監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)品質(zhì)，出現(xiàn)異常有權(quán)要求停線(xiàn) ? 清楚地了解客戶(hù)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量
? 負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)的詳細(xì)記錄和收集，出現(xiàn)異常立即上報(bào)
? 參與公司特殊合同的評(píng)審并嚴(yán)格按評(píng)審內(nèi)容在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、控制、執(zhí)行 ? 參與編制特殊產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，并按質(zhì)量策劃的要求執(zhí)行和控制 ? 按照公司品質(zhì)文件負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過(guò)程，進(jìn)行控制和管理
? 按照不合格品控制程序文件負(fù)責(zé)對(duì)不合格原材料、標(biāo)準(zhǔn)件、半成品和成品的檢驗(yàn)過(guò)稱(chēng)，進(jìn)行控制和管理 ? 確保新工藝及新客戶(hù)的要求認(rèn)真貫徹到每一個(gè)品管員
? 監(jiān)督生產(chǎn)車(chē)間，對(duì)糾正/預(yù)防措施的執(zhí)行情況，并將結(jié)果報(bào)告給上司
? 負(fù)責(zé)本部門(mén)新進(jìn)員工的技能培訓(xùn) ? 加強(qiáng)對(duì)品管員的培訓(xùn)，每年不得少于四次對(duì)全體品管員進(jìn)行培訓(xùn)，并筆試。通過(guò)培訓(xùn)、考核來(lái)培養(yǎng)品管員的多技能工 ? 協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)操作員的質(zhì)量意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
本崗位人員基本要求
? 勤奮、好學(xué)，熱愛(ài)本職工作
? 高中及高中以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者除外）
? 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
? 個(gè)人素質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德，有極高的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任性，做事認(rèn)真，細(xì)心，有耐心 ? 熟悉品質(zhì)管理檢驗(yàn)流程，熟悉管理體系的各程序和流程
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十
品質(zhì)管理部崗位職責(zé)與任職要求
為公司月/季/年度會(huì)議提供部門(mén)月/季/年度總結(jié)計(jì)劃的編制和修訂的服務(wù)工作，并組織實(shí)施。
1.提供對(duì)原材料、現(xiàn)場(chǎng)的半成品、成品及在庫(kù)物資定期進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證的服務(wù)工作。
2.提供對(duì)不合格品和不符合項(xiàng)控制的服務(wù)工作。
3.提供對(duì)工序發(fā)生的不合格要求限期糾正，必要時(shí)可申請(qǐng)停止繼續(xù)生產(chǎn)的服務(wù)工作。
4.提供建立并保存檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)記錄的服務(wù)工作。
5.提供對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制以及進(jìn)貨、產(chǎn)品和過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量實(shí)施歸口控制的服務(wù)工作。
6.提供糾正和預(yù)防措施控制及改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)等服務(wù)工作。
7.提供質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)分析的服務(wù)工作。
8.提供建立《供應(yīng)商品質(zhì)檔案》，并配合采購(gòu)部對(duì)出現(xiàn)的不合格要求供應(yīng)商采取措施，進(jìn)行驗(yàn)證，以及必要時(shí)向供應(yīng)商提出索賠、退貨等要求的服務(wù)工作。
9.提供對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量方面的審核，建立供應(yīng)商的審核制度的服務(wù)工作。
10.提供顧客對(duì)質(zhì)量要求的識(shí)別、建立相關(guān)文件、并將信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)，定期與顧客就產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行溝通的服務(wù)工作。
11.提供公司質(zhì)量管理體系策劃、內(nèi)部審核組織協(xié)調(diào)以及對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控的服務(wù)工作。
12.提供策劃實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足顧客要求并持續(xù)提高的方案措施的服務(wù)工作。
13.提供對(duì)本部門(mén)人員編制、調(diào)配、指導(dǎo)培訓(xùn)和考核的服務(wù)工作。
14.提供其他職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作.品管部經(jīng)理
1質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理、質(zhì)量成本管理、管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。
3 ５年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上質(zhì)量管理部主管職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。6對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)質(zhì)量管理各個(gè)職能模塊均有較深入的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)各個(gè)職能模塊的工作；
7具備現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；
8熟悉全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本管理等管理方法理論與實(shí)踐；
9熟悉辦公軟件及相關(guān)的質(zhì)量管理軟件運(yùn)用；
10較好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力。
11具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì)； 12具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
13很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；
14很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心。
品管部主任
1質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理、質(zhì)量成本管理等方面的培訓(xùn)。
3 ３年以上生產(chǎn)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
4具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程；
5具備一定的質(zhì)量管理體系推進(jìn)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉品質(zhì)管理手法； 6熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)，能獨(dú)立編寫(xiě)各階體系文件；
7較好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
11具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
入廠檢查
1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。
3 １年以上原材料品質(zhì)檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)
4具備豐富的原材料品質(zhì)檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程； 5具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)，熟悉品質(zhì)管理手法；
6較好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力；
7掌握所在崗位產(chǎn)品檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)，并熟練掌握產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及技術(shù)參數(shù)和性能。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
過(guò)程檢查
1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。
3 １年以上生產(chǎn)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程； 5具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)，熟悉品質(zhì)管理手法；
6掌握所在崗位產(chǎn)品檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)，并熟練掌握產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及技術(shù)參數(shù)和性能；
7較好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
成品檢查
1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。
3 １年以上生產(chǎn)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
4具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程； 5具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)，熟悉品質(zhì)管理手法；
6掌握所在崗位產(chǎn)品檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)，并熟練掌握產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及技術(shù)參數(shù)和性能；
7較好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
客戶(hù)服務(wù)
1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理、公共關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。
3 １年以上生產(chǎn)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
4具備豐富的產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程； 5具備一定的質(zhì)量管理知識(shí)，熟悉品質(zhì)管理手法；
6具備良好的客戶(hù)溝通能力和檔案管理能力。
7較好的語(yǔ)言及書(shū)面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十一
忙忙碌碌中一年時(shí)間就這么一晃而過(guò)，而這只是一個(gè)時(shí)間的節(jié)點(diǎn)而已。不管今天是幾年幾月幾日過(guò)了今天，明早我一樣會(huì)騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認(rèn)認(rèn)真真的完成每一項(xiàng)工作。我一直覺(jué)得工作就好像基金定投，踏實(shí)肯干的工作，無(wú)止境的學(xué)習(xí)就提高收益率的途徑，通過(guò)不懈的堅(jiān)持某一天終會(huì)成為一個(gè)富翁。現(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報(bào)，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
（一）嚴(yán)格考勤制度，把各部門(mén)員工的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
縣級(jí)分公司綜合部是分公司的最重要的一個(gè)職能管理部門(mén)，其實(shí)質(zhì)兼有綜合辦公室、人力資源工作、計(jì)劃財(cái)務(wù)工作三個(gè)大部分工作成分，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財(cái)務(wù)工作，還包括黨建工作、后勤工作和工會(huì)工作等等。省公司在縣級(jí)分公司設(shè)置綜合部的指導(dǎo)思想是通過(guò)對(duì)縣分公司的多個(gè)職能進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線(xiàn)服務(wù)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。基于過(guò)去德江縣分公司一直是德江縣文體^v^的職能站股室—有線(xiàn)電視管理站，要想在很短的時(shí)間內(nèi)使分公司逐漸走上規(guī)范化管理的現(xiàn)代企業(yè)，無(wú)論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項(xiàng)工作走上正軌，特別是分公司成立初期，本人主要從考勤管理上入手，首先嚴(yán)格考勤制度，先讓員工有規(guī)范的上下班工作制度，只有上下班正常了才能保證工作的正常開(kāi)展，才能把以前行政單位哪種散漫工作作風(fēng)去掉，把各部門(mén)員工思想凝聚到干好各自工作中去，真正為經(jīng)營(yíng)班子領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（三）建章立制，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。管理是一個(gè)單位和部門(mén)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。分公司成立初期，本人一方面在綜合部?jī)?nèi)部制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章制度，同時(shí)，還制定《德江縣分公司勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》、《德江縣分公司財(cái)務(wù)管理制度》、《德江縣分公司車(chē)輛使用管理辦法》、《德江縣分公司績(jī)效考核辦法》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理制度和實(shí)施細(xì)則，為進(jìn)一步加強(qiáng)分公司的各項(xiàng)管理工作，提供了良好的制度保證。
（四）廉潔自律，做到時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自已。綜合管理部是分公司的重要職能部門(mén)，而作為綜合管理部的經(jīng)理，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著管理本部門(mén)的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。為此，無(wú)論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，不搞特殊化，堅(jiān)持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處帶頭，率先垂范，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部門(mén)內(nèi)部形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的集體，造就了一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作氛圍。
四年來(lái)，本人的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是這些成績(jī)的取得是分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的結(jié)果，是部門(mén)全體同志大力支持的結(jié)果，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深深感到由于個(gè)人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于以前的工作性質(zhì)等多種原因，營(yíng)銷(xiāo)工作做得較差，今后將首先抓好營(yíng)銷(xiāo)工作。
（二）與下屬員工的思想溝通還不夠，平時(shí)過(guò)多的是從工作角度出發(fā)，末能從全方位為員工分憂(yōu)解難。
通過(guò)一年的工作我成長(zhǎng)了，但是對(duì)世界的了解越多，做的過(guò)事越多，越會(huì)發(fā)現(xiàn)自己知道的太少、會(huì)做的太少。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過(guò)去失敗和成功經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十二
一年來(lái)，持以建立老年人健康檔案為主線(xiàn)，規(guī)范老年人健康管理為中軸，以人為本，立足解決他們實(shí)際問(wèn)題，讓許多居民從中達(dá)到了實(shí)惠，因此深受老年朋友的歡迎，他們參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，我院現(xiàn)已為全鄉(xiāng)xx余65歲建立健康檔案，為其中xx人做了健康體檢，使他們老年保健意識(shí)和慢病防治能力工作有明顯提高，現(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下：
做好老年保健就是以“預(yù)防為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會(huì)注入“心鮮活力”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展健康教育，老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測(cè)，達(dá)到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為9個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)工作之一來(lái)抓，充分發(fā)揮我們?cè)诮】到逃吐」芾矸矫嬉逊e累的經(jīng)驗(yàn)，充分利用資源，安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)老年保健工作管理，制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容，尤其在老年保健教育和老年保健知識(shí)宣傳方面，做出一定的特色和成效，把老年居民滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意，讓團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意者“三滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)老年保健工作的標(biāo)準(zhǔn)。
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗(yàn)，有效改善了
老年保健服務(wù)負(fù)責(zé)量大，單調(diào)“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識(shí)宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識(shí)宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開(kāi)展在學(xué)校，體檢服務(wù)送到村組，慢病普查也以老年人為主要對(duì)象。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績(jī)，受到村民
贊揚(yáng)，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費(fèi)，人力投入不足，管理不到位等多方面的問(wèn)題。如開(kāi)展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老年人偏少，家訪或上門(mén)健康指導(dǎo)開(kāi)展困難等：雖然為老年居民建立健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十三
光陰荏苒，時(shí)光流逝，20__年轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去了。全體員工，在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧20__年，我們雖沒(méi)有十分驕人的成績(jī)，但平安、順利是我們最大的收獲。展望_5年，相信公司會(huì)有更大的發(fā)展前景。為了更好地開(kāi)展工作，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作中存在的問(wèn)題，現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、二o__年主要工作回顧:
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，公司在_總的正確指導(dǎo)下，在_總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強(qiáng)人員、車(chē)輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來(lái)抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門(mén)各崗位管理制度，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì)。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開(kāi)工作會(huì)議，相互交流探討，互相查找問(wèn)題、剖析原因，及時(shí)制定改善措施，做到了小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，大問(wèn)題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開(kāi)展。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)
加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。20__年以來(lái)，公司各部門(mén)緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強(qiáng)管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽(yù)，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng)。
1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進(jìn)行，要求前場(chǎng)工長(zhǎng)工作要深要細(xì)，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保前場(chǎng)施工安全、高效、無(wú)誤。
2.加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測(cè)，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整。20__年，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測(cè)173次，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本，試驗(yàn)室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情景下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗(yàn)。對(duì)不一樣氣溫條件下、不一樣標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不一樣要求，適時(shí)調(diào)整配合比，使其到達(dá)最佳級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3.加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。
4.加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿(mǎn)完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服天氣寒冷帶來(lái)的不利影響，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。
20__年經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，在各部門(mén)的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬(wàn)，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來(lái)抓，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全事故的良好局面。
1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以_總為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn)，定期講評(píng)安全工作情景。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無(wú)小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo)，構(gòu)成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門(mén)，發(fā)生安全事故的職責(zé)人堅(jiān)決處理，決不姑息遷就。
4、成立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情景和安全事故時(shí)，保證及時(shí)有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運(yùn)行。20__年公司在資金十分緊張的情景下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開(kāi)支37萬(wàn)余元，充分說(shuō)明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車(chē)輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車(chē)輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。
(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)
公司的絕大部分員工能?chē)?yán)格要求自我，工作進(jìn)取主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度。進(jìn)取參加公司組織的清理洗車(chē)池、操作室下的水池及料場(chǎng)暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
二、工作中存在的一些問(wèn)題
1.各部門(mén)之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，效率有待進(jìn)一步提高。主要表此刻工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在，有時(shí)不是這個(gè)沒(méi)到位就是那個(gè)沒(méi)有到位，在必須程度上影響了工作進(jìn)度。
2.前場(chǎng)與施工方和生產(chǎn)部門(mén)的銜接還不夠。主要表此刻:施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3.個(gè)別員工團(tuán)體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律。不服從工作安排，工作斤斤計(jì)較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事。為此，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓，對(duì)不服從工作安排的，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
4.少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體此刻技術(shù)還可是硬，處理緊急情景的本事還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后又不能正確處理問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年共發(fā)生各類(lèi)安全事故隱患__余起，處罰20余人次。
5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表此刻怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會(huì)做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6.極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒(méi)有辦法等思想嚴(yán)重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清，分工不明。
三、二o__年工作計(jì)劃與提議
(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴(yán)格管理。
首先，要從原材料質(zhì)量抓起，不定期、分批次對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行檢測(cè)，努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場(chǎng)工長(zhǎng)要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度，在注意安全的同時(shí)合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車(chē)隊(duì)要提高安全意識(shí)，嚴(yán)禁超速行駛，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性，同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料，運(yùn)料及收好小票，不允許把料拉錯(cuò)工地，否則必須嚴(yán)肅處理。
再次，繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理，尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn)，優(yōu)化混凝土配合比，從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本，以使企業(yè)到達(dá)產(chǎn)品最大利潤(rùn)化。
最終，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應(yīng)搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會(huì)給公司帶來(lái)必須的負(fù)面影響，或者說(shuō)有損公司形象和社會(huì)信譽(yù)。
(二)努力拓展商混市場(chǎng)，提高方量和經(jīng)濟(jì)效益
目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少，每一天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有設(shè)備，由于商混市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，為此，我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷(xiāo)售方案，多發(fā)展業(yè)務(wù)，僅有這樣，才能提高生產(chǎn)方量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓，提高廣大員工的工作進(jìn)取性。
20__年，公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改，并利用必須的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)。
新的一年意味著新的開(kāi)始，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，為此，____全體員工，必須會(huì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，努力奮斗，爭(zhēng)取新的更大的勝利。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十四
親愛(ài)的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見(jiàn)面了。
今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門(mén)級(jí)的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開(kāi)業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒(méi)有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。
好了，言歸正傳。我們先來(lái)說(shuō)一下什么是客服部。
顧名思義，客服部就是專(zhuān)職做客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)。那咱們醫(yī)院做客戶(hù)服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)來(lái)贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開(kāi)發(fā)。
客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開(kāi)發(fā)工作。
一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽(tīng)得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)工作。特別是咱們銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。
我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開(kāi)了一條市場(chǎng)之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂(lè)道的還是他們的服務(wù)。
客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對(duì)重要的部門(mén)，如果沒(méi)有客服部，對(duì)于新老顧客沒(méi)有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶(hù)的流失?？蛻?hù)流失所帶來(lái)的損失并不單單是指營(yíng)業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會(huì)使客戶(hù)對(duì)本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。
那如何能完善全面的做好客戶(hù)服務(wù)工作，將新老顧客牢牢的鎖在本院，并讓顧客對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生依賴(lài)，這就是客服部存在的意義。聚眾醫(yī)美云課堂經(jīng)典課程語(yǔ)音列表
我個(gè)人認(rèn)為客服部有兩項(xiàng)工作職責(zé)：
1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語(yǔ)的慰藉和疏導(dǎo)。對(duì)于效果不滿(mǎn)意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對(duì)他(她)關(guān)心。
回訪：
術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類(lèi)血溶性藥物，通知第二天來(lái)院復(fù)查換藥。
(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。
術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。
術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線(xiàn)。
(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請(qǐng)勿沾水。
術(shù)后第一個(gè)月： 了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來(lái)院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會(huì)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
第三個(gè)月和第六個(gè)月： 都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來(lái)院。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十五
20__年是公司進(jìn)一步深化改革的管理年。一年來(lái)，人力資源部以黨的十六屆四、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工以求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作作風(fēng)和精神面貌，緊緊圍繞公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，認(rèn)真抓好干部領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、后備人才培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍管理、勞動(dòng)人事制度改革、員工薪酬制度改革以及員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)和再就業(yè)中心等各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司年度各項(xiàng)工作任務(wù)的完成、促進(jìn)項(xiàng)目管理提供了強(qiáng)有力的人力資源保障，同時(shí)為推進(jìn)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、人力資源現(xiàn)狀及分析
(一)、人力資源現(xiàn)狀
1、20__年末，公司員工總?cè)藬?shù)為2463名，其中：干部980名、工人1483名;在崗員工1146名(其中：干部738名、工人408名)，非在崗員工1317名(其中：干部185名、工人1029名，退養(yǎng)員工103名)。
2、20__年末，公司員工總?cè)藬?shù)為2157名，其中：干部899名、工人1258名;在崗員工1030名(其中干部688名，工人342名),非在崗員工1127名(其中干部176名，工人726名，退養(yǎng)員工225名)。
今年新招收錄用大、中專(zhuān)院校畢業(yè)生38名，其中：大學(xué)本科32名，大專(zhuān)5名，中專(zhuān)1名。調(diào)入員工8名。與上一年度相比，全年共減員336名，其中：終止、解除勞動(dòng)合同198名、除名9名、死亡3名，退休45名、調(diào)出81名。凈減員306名，減員率為(員工構(gòu)成情況見(jiàn)附表)。
(二)、人力資源狀況分析
通過(guò)一年來(lái)人力資源的不斷優(yōu)化和調(diào)整，目前公司員工隊(duì)伍的文化素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平從總體上雖然有所提高，年齡結(jié)構(gòu)也逐漸趨于年輕化，但從現(xiàn)有人力資源層次和結(jié)構(gòu)上還存在以下突出問(wèn)題：
1、干部隊(duì)伍中土木工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員比重仍然偏低，尤其是具體從事施工技術(shù)的人員偏少，這與公司近年來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張、項(xiàng)目增多、項(xiàng)目管理向技術(shù)密集型發(fā)展不相適應(yīng);
2、各類(lèi)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員中職業(yè)資格證書(shū)的持證率較低，特別是質(zhì)檢、安全、試驗(yàn)和施工九大員崗位持證率少尤為突出，已不能滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)投標(biāo)資質(zhì)和正常的施工生產(chǎn)需要;
3、后備技術(shù)人才和項(xiàng)目管理人才儲(chǔ)備不足，人才隊(duì)伍的選拔、培養(yǎng)工作尚需加強(qiáng);
4、生產(chǎn)技術(shù)工人的構(gòu)成不合理，特別是測(cè)量工和試驗(yàn)工等工種緊缺。
二、完成的主要工作及取得的成績(jī)
(一)、進(jìn)一步做好干部隊(duì)伍建設(shè)管理，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和公司發(fā)展提供人才保障和智力支持。
隨著公司今年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，對(duì)施工生產(chǎn)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求急劇膨脹，同時(shí)對(duì)干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)也提出了新的更高要求和標(biāo)準(zhǔn)。為了進(jìn)一步滿(mǎn)足施工生產(chǎn)所需和公司改革發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，我部今年著重抓了以下幾個(gè)方面的干部管理工作：
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十六
今年以來(lái)我項(xiàng)目部共完成757皮帶矸石皮帶走廊、高山水池、藥劑庫(kù)、舊鐵路倉(cāng)改造工程、除塵設(shè)備基礎(chǔ)，現(xiàn)在正進(jìn)行機(jī)修車(chē)間材料庫(kù)施工中。在施工管理工作中，始終將“科學(xué)管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、降低成本”作為我項(xiàng)目部全年工作的重點(diǎn)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的管理辦法及會(huì)議精神，積極協(xié)調(diào)甲方、監(jiān)理等各方面工作。不斷研究和攻克工程技術(shù)難題，提高施工方案的可操作性。對(duì)內(nèi)部管理上，堅(jiān)持以人為本，多做思想工作，發(fā)揮各員工的積極性善于發(fā)現(xiàn)不足并能夠及時(shí)解決。下面我將圍繞工作重點(diǎn)做詳細(xì)總結(jié)。
應(yīng)該說(shuō)我們應(yīng)該把安全生產(chǎn)擺到首位，安全生產(chǎn)始終貫穿于整個(gè)施工生產(chǎn)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作高度重視，配備專(zhuān)職安全員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，并培訓(xùn)學(xué)習(xí)了相關(guān)管理人員的安全意識(shí)，安全資料齊全，安全防護(hù)用品分發(fā)到位，對(duì)于重點(diǎn)部位及工序上，設(shè)專(zhuān)職人員管理看守。對(duì)于危險(xiǎn)性較大的工作如：深基坑、高空作業(yè)及現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電等，提前進(jìn)行安全隱患排查。下一步我們將對(duì)分包隊(duì)伍施工用電量大甚至撕拉亂接現(xiàn)象進(jìn)行徹底排查管理，同時(shí)我們也看到施工現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別部位安全防護(hù)不及時(shí)，同時(shí)存在無(wú)證上崗現(xiàn)象，這些問(wèn)題的存在將引起我們的對(duì)工作中的高度重視，真正做到防微杜漸，真正把安全工作落到實(shí)處。
成本管理一直是我項(xiàng)目部的弱項(xiàng)，我項(xiàng)目部從今年以來(lái)，嚴(yán)格控制管理，首先從材料抓起，施工前提前進(jìn)行材料使用計(jì)劃及材料返回計(jì)劃。材料使用中，堅(jiān)持要求實(shí)行限額領(lǐng)料制度，以班組為單位根據(jù)施工預(yù)算，由班組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)施工內(nèi)容及工程消耗量，及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，控制各分項(xiàng)工程的材料使用及消耗。各班組使用材料由組長(zhǎng)集中領(lǐng)用發(fā)放及統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)及時(shí)整改。周轉(zhuǎn)材料等各班組統(tǒng)一返還，對(duì)于浪費(fèi)嚴(yán)重的由相應(yīng)班組負(fù)責(zé)。同時(shí)加強(qiáng)用水、用電及辦公用品管理，從細(xì)節(jié)上節(jié)約每一分錢(qián)，降低每筆不必要的開(kāi)支。
作為項(xiàng)目上的管理者，自己在注重施工方案和質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)于生產(chǎn)進(jìn)度的控制。在工作管理上，我一直堅(jiān)持：
1、加強(qiáng)部位控制落實(shí)計(jì)劃安排。我堅(jiān)持用施工部位指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，來(lái)嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按計(jì)劃落實(shí)。
2、加強(qiáng)施工組織落實(shí)資源到位。為保證項(xiàng)目生產(chǎn)順利進(jìn)行，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力情況等因素，做好調(diào)配。并根據(jù)施工情況做好工程預(yù)見(jiàn)性測(cè)算，從而進(jìn)行合理配置，保證施工不間斷。
3、加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)到人。嚴(yán)格按照施工布置，將當(dāng)天的工作及布置落實(shí)人，以保證施工進(jìn)度的有效進(jìn)行。
在接下來(lái)的時(shí)間里，我們將加強(qiáng)自身建設(shè)，加大管理措施，準(zhǔn)備迎來(lái)更大的施工任務(wù)及新的挑戰(zhàn)。遵守和執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)及工作安排，鉆研業(yè)務(wù)，努力工作。不斷提高自身綜合素質(zhì)，準(zhǔn)備為公司打出一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
xx年通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證以來(lái)，一年的工作時(shí)間里有成功的喜悅也有困難的蹉跎，既有成績(jī)也有不足。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，單位同事的幫助和支持下，立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，勤奮工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成了一年來(lái)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人的工作總結(jié)：
作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者，對(duì)每位員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀，在解決團(tuán)隊(duì)成員在工作中的分歧時(shí)不能參雜個(gè)人情感。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要嚴(yán)格要求，從而幫助員工提高，逼迫他們進(jìn)步。我給辦事處成員開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：“我們大家如果想要更好體現(xiàn)出自己的價(jià)值，就要使發(fā)展的更好。而只有我們大家共同努力，公司才能發(fā)展的更好，公司發(fā)展要面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潛規(guī)則，一個(gè)行業(yè)逃不過(guò)發(fā)展期，飽和期，優(yōu)勝劣汰期，我們現(xiàn)在所處的就是這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不進(jìn)則退，如果我們沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰”。公司好則員工才能好這是我堅(jiān)信的準(zhǔn)繩。
在我的工作重，我積極主張一個(gè)理念：“管理者對(duì)工作的熱忱態(tài)度，會(huì)像太陽(yáng)一樣給周?chē)娜艘曰盍Α薄Ｔ趫F(tuán)隊(duì)管理重，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工，我主張要先了解實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況去判斷如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心理，努力幫助每一個(gè)員工進(jìn)度，但我也堅(jiān)持一個(gè)團(tuán)隊(duì)要取得勝利就要有鐵的紀(jì)律，就是龍舟一樣，只有每一個(gè)槳手步調(diào)一致，最后才能到達(dá)終點(diǎn)。對(duì)于明知故犯或?qū)曳覆幌拚撸瑧?yīng)堅(jiān)決按制度進(jìn)行處分。因此我依據(jù)公司的管理規(guī)則制度又結(jié)合黑龍江的本地的實(shí)際情況，制定了《黑龍江辦事處管理制度》。我在日常工作中積極幫助員工建立正確的職業(yè)規(guī)劃，讓員工能看到他們的職業(yè)道路，從而讓員工從被動(dòng)工作到自己想去工作，依據(jù)公司績(jī)效制度結(jié)合辦事處實(shí)際情況，制定《辦事處績(jī)效考核制度》，對(duì)于員工的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)；該否定的就否定，給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育。
辦事處17年的合同任務(wù)是300w，雖然產(chǎn)值不高，但包含了大興安嶺、黑河、鶴崗、雙鴨山、哈爾濱五個(gè)地市，因?yàn)榈赜蚴袌?chǎng)的分散工作的難度非常大，辦事處成立之初，公司只派駐了我一人，其余員工全為本地招募，新招募的員工能力差，針對(duì)實(shí)際情況我積極組織給新進(jìn)員工培訓(xùn)，并手把手的帶著員工生產(chǎn)，五個(gè)地市選取較為優(yōu)秀的新員工任命為技術(shù)骨干，地市工作皆有我進(jìn)行統(tǒng)管的矩陣式管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，部分新員工以逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，地市監(jiān)理工作也開(kāi)始逐漸由任命的技術(shù)骨干進(jìn)行牽頭管理。任務(wù)完成方面合同和進(jìn)度任務(wù)辦事處正在按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成，但開(kāi)票與回款任務(wù)完成情況還不理想，針對(duì)情況辦事處正積極尋求所面臨問(wèn)題的突破口，并堅(jiān)決在第三季度將任務(wù)完成情況追上，在年底前堅(jiān)決完成公司任務(wù)。
最后在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì)更加努力，勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，在即完成自己本職工作同時(shí)也做好客戶(hù)的關(guān)系維系和擴(kuò)展工作，努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十七
根據(jù)新員工在實(shí)際工作中不同的工作崗位，進(jìn)行具有針對(duì)性的安全技術(shù)知識(shí)崗前教育。對(duì)國(guó)家安全生產(chǎn)方針、企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝流程、危險(xiǎn)區(qū)域、安全生產(chǎn)操作規(guī)程等規(guī)章制度做一系列宣貫，并針對(duì)公司生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)防火知識(shí)和用電安全知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)教育。組織全員消防培訓(xùn)和演練等宣傳工作。
在生產(chǎn)工作中抓“三違”，對(duì)安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)主義、怕麻煩等思想隱患通過(guò)事故案例講解進(jìn)行控制，使員工吸取事故教訓(xùn)，杜絕習(xí)慣性違規(guī)行為，同時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)教育。
在各部分項(xiàng)施工前根據(jù)相關(guān)規(guī)范要求及施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)作業(yè)中存在的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性的安全交底，并經(jīng)技術(shù)總工審核后下發(fā)給各勞務(wù)隊(duì)。
按照湖南省宜章縣政府執(zhí)法部門(mén)的要求，結(jié)合公司及施工現(xiàn)場(chǎng)的安全資料管理規(guī)程對(duì)安全資料進(jìn)行收集及整理，共計(jì)60多項(xiàng)。建立員工三級(jí)安全教育名冊(cè)、安全責(zé)任書(shū)簽訂名冊(cè)、特種作業(yè)人員登記名冊(cè)等留痕檔案管理。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視中主要加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，并制定施工現(xiàn)場(chǎng)重大安全危險(xiǎn)源清單，如基坑支護(hù)、腳手架、塔吊等，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。
掌握設(shè)備運(yùn)行情況，使設(shè)備能正常穩(wěn)定運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理熊林親自帶領(lǐng)檢查、指導(dǎo)工作。
按照安全資料要求定期對(duì)各部分項(xiàng)進(jìn)行安全檢查，并要求勞務(wù)單位按照安全檢查中存在的問(wèn)題限期進(jìn)行整改，并在限期內(nèi)對(duì)勞務(wù)單位整改情況進(jìn)行復(fù)查。
加大對(duì)職工宿舍及生活區(qū)的管理力度，要求勞務(wù)單位按月輪班每天安排專(zhuān)人對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行打掃。對(duì)職工宿舍采取不定期安全及衛(wèi)生檢查，以期為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
1、部分安全資料不完整，填寫(xiě)沒(méi)有針對(duì)性；
2、施工現(xiàn)場(chǎng)清理不到位、材料碼放比較混亂；
3、消防器材時(shí)常短缺、腳手架剪刀撐搭設(shè)不到位；
4、施工現(xiàn)場(chǎng)用電混亂；
5、項(xiàng)目部及勞務(wù)單位個(gè)別管理人員安全意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督檢查要求不嚴(yán)。
在20xx年，項(xiàng)目安全部在安全生產(chǎn)、文明施工管理方面做出了一些工作，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在著不少的問(wèn)題，與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。安全生產(chǎn)管理工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，新的一年里，我部門(mén)將嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神，進(jìn)一步嚴(yán)抓安全生產(chǎn)管理，為實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故、保障公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全的目標(biāo)而奮進(jìn)。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十八
品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)貫徹落實(shí)，改善企業(yè)質(zhì)量管理工作。
2、負(fù)責(zé)企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的制定與實(shí)施，以及企業(yè)各種質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行與推動(dòng)，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
4、配合管帶做好質(zhì)量體系工作，將企業(yè)品質(zhì)體系與質(zhì)量體系有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)產(chǎn)品提供質(zhì)量保證。
5、組織和協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)對(duì)原材料供應(yīng)商的評(píng)估。
6、負(fù)責(zé)進(jìn)料、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的制定與執(zhí)行，監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作
入庫(kù)檢驗(yàn)。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對(duì)成品及輔助材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
過(guò)程檢驗(yàn)。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各工序進(jìn)行檢驗(yàn)。
成品檢驗(yàn)。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)。
檢驗(yàn)記錄。組織檢驗(yàn)員對(duì)進(jìn)貨、擋車(chē)過(guò)程、印刷過(guò)程、后工處理過(guò)程、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)進(jìn)行記錄，按程序文件的規(guī)定保存記錄。
7、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量異常，協(xié)助處理顧客投訴與退貨調(diào)查、原因分析，并擬定改善措施。收集、歸檔企業(yè)產(chǎn)品售后品質(zhì)服務(wù)資料，定期和不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)抽查，及時(shí)擇寫(xiě)品質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
8、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理信息的收集、傳導(dǎo)、回復(fù)、以及質(zhì)量成本的分析與控制工作。
9、負(fù)責(zé)組織不合格品的控制，制定不合格的預(yù)防和糾正措施，并予以督導(dǎo)執(zhí)行。
10、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器、量具、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的管理工作。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查質(zhì)量記錄，組織分析管理數(shù)據(jù)。
12、配合企業(yè)抓好全員品質(zhì)培訓(xùn)教育工作。有計(jì)劃的定期組織品質(zhì)部等不同崗位的品質(zhì)培訓(xùn)教育工作，加大對(duì)品質(zhì)管理的考核力度，逐步建立和推行品質(zhì)人員執(zhí)證上崗的制度。
13、負(fù)責(zé)建立健全品質(zhì)崗位責(zé)任制。明確各崗位職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。
14、組織編制年度品質(zhì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始啟示、臺(tái)賬、報(bào)表核算標(biāo)準(zhǔn)程序，培訓(xùn)專(zhuān)、兼職品質(zhì)統(tǒng)計(jì)人員。
15、有權(quán)向總經(jīng)理提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。 16、完成其它上級(jí)交辦臨時(shí)事項(xiàng)
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇十九
我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在xx公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話(huà)業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的?！?/p>
現(xiàn)將xx月的主要工作情況總結(jié)如下
1、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶(hù)滿(mǎn)意第一；b客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；如果客戶(hù)錯(cuò)了，任然記住客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
2、緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶(hù)手中，及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。
4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
5、班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
6、一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)，做好電話(huà)記錄，客戶(hù)信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人^v^，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。
一、不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯
銷(xiāo)售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)
與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
三、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面推銷(xiāo)
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十
在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，科室領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)與培養(yǎng)下以及各位同事的大力支持和幫助下，我在日常工作中嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)上力求精益求精，通過(guò)自己的不懈努力，較好地完成了職責(zé)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況總結(jié)如下：
堅(jiān)定理想信念，積極向黨組織靠攏，認(rèn)真撰寫(xiě)提交了入黨申請(qǐng)書(shū)，定期向黨支部匯報(bào)思想情況，思想上與黨保持高度一致，牢固樹(shù)立“四個(gè)認(rèn)同”和“三個(gè)離不開(kāi)”思想，旗幟鮮明地反對(duì)^v^和^v^活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)新疆的和平和穩(wěn)定。每當(dāng)單位組織各種義務(wù)勞動(dòng)、文體娛樂(lè)等活動(dòng)時(shí)，我都積極參加，聽(tīng)從安排、積極配合、表現(xiàn)活躍，既鍛練了體魄、陶冶了情操，又為口岸單調(diào)的生活注入了活力；積極參加局里組織開(kāi)展的“扶貧幫困送溫暖”捐款、捐助活動(dòng)。
在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
（1）行政秘書(shū)工作。全年，共起草各類(lèi)計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施方案、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等各類(lèi)材料50余份，完成了年檢資料收集、編目的起草等工作；認(rèn)真做好收文傳送、公文處理和信息宣傳工作，整理收取正式文件、函件454份，發(fā)文57份；組織報(bào)送信息簡(jiǎn)報(bào)93期、甲型h1n1流感信息專(zhuān)報(bào)10期，檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管信息專(zhuān)報(bào)3期，當(dāng)日情況4期及大事記11篇；按照相關(guān)通知要求，對(duì)于質(zhì)量和安全年各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表堅(jiān)持做到每月上報(bào)和季報(bào)。同時(shí)，按照要求對(duì)所有上報(bào)甲型h1n1流感信息報(bào)表，都經(jīng)過(guò)仔細(xì)核查，確保上報(bào)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)情況的發(fā)生。
（2）做好辦公室設(shè)備管理工作。按照新疆檢驗(yàn)檢疫設(shè)備管理要求，對(duì)辦公室設(shè)備和家俱器具進(jìn)行了清點(diǎn)、檢查，并將清點(diǎn)出的設(shè)備目錄單上報(bào)阿勒泰資產(chǎn)管理員備案，組織對(duì)全局的儀器設(shè)備、家俱器俱加貼標(biāo)識(shí)，達(dá)到了規(guī)范管理、有效監(jiān)控的目的。同時(shí)，對(duì)新調(diào)入的儀器設(shè)備做好驗(yàn)收和檔案保存工作。
（3）努力協(xié)助做好顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、體系審核、績(jī)效考核、精神文明創(chuàng)建、綜合治理、安全生產(chǎn)、值班安排、民族團(tuán)結(jié)、黨風(fēng)廉政、普法宣傳及檢務(wù)等工作。積極協(xié)同組織參予消防演習(xí)、食品安全法競(jìng)賽答題、及公民道德建設(shè)月、綜合治理宣傳月、民族團(tuán)結(jié)教育月、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、國(guó)際禁毒日、消防日等各類(lèi)活動(dòng)的宣傳，對(duì)于各項(xiàng)工作，都當(dāng)作磨煉自已的一次好機(jī)會(huì)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待、勤學(xué)好問(wèn)，在多跑腿、動(dòng)手、動(dòng)腦當(dāng)中，掌握了工作技巧，增加了工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉提高了自己的能力。
（4）做好機(jī)要檔案工作，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，做好機(jī)要文件收發(fā)、印章保存、文書(shū)處理、大事記述等工作。于5月底前完成了文書(shū)檔案的歸檔工作，開(kāi)始的歸檔目錄數(shù)據(jù)已全部進(jìn)入世紀(jì)科怡檔案管理系統(tǒng)，并且與紙質(zhì)的歸檔目錄、檔號(hào)相一致。同時(shí)，對(duì)全年重點(diǎn)開(kāi)展的工作檔案，如質(zhì)量和安全年、甲型h1n1流感防控、應(yīng)急管理等，進(jìn)行認(rèn)真的整理，確保工作檔案完整齊全。
（5）空白證書(shū)工作。加強(qiáng)對(duì)空白證單/標(biāo)志/封識(shí)的管理，按照檢務(wù)處相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，一絲不茍地做好空白證單/標(biāo)志/封識(shí)物理領(lǐng)用、發(fā)放、核銷(xiāo)記錄登記和ciq中電子調(diào)撥、電子領(lǐng)用、電子核銷(xiāo)工作；認(rèn)真做好使用作廢證書(shū)的保存登記工作，并和檢務(wù)人員一起對(duì)過(guò)去超過(guò)保存期限的使用作廢證書(shū)進(jìn)行整理登記、銷(xiāo)毀；同時(shí)協(xié)助做好接待、服務(wù)、衛(wèi)生、樓墻粉刷、安全保衛(wèi)、勞保發(fā)放等各類(lèi)工作。
（6）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。由于科室人員少，工作量大，為做好各項(xiàng)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，經(jīng)常加班加點(diǎn)，注重以身作則，以誠(chéng)待人：
一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或錄入公文的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
三是，吃苦耐勞講勤奮。面對(duì)辦公室事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十一
20__年對(duì)于師豪公司來(lái)講是起步之年，3月3日，__公司成立慶典隆重舉行。在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各部處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，尤其是全公司員工的共同努力下，各方面都取得了可喜的進(jìn)步，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在抗擊“___”、仙林北區(qū)建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)迎評(píng)等學(xué)校重大工作中，都展示了師豪人的素質(zhì)和風(fēng)采。
__公司在完成日常的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作的同時(shí)，在下述幾方面取得了明顯的成效：實(shí)現(xiàn)了積極而平穩(wěn)的改制過(guò)渡;基本理順了公司與學(xué)校、公司內(nèi)部之間的關(guān)系;初步建立了現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部管理和運(yùn)行機(jī)制;高管層的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和中管層的隊(duì)伍培養(yǎng)工作有了新的進(jìn)展;重視了公司企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考;校外市場(chǎng)有了新的拓展;經(jīng)濟(jì)效益有了明顯的提高，等等。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況
上半年，通過(guò)多層面討論商議，經(jīng)過(guò)認(rèn)真測(cè)算研究，通過(guò)董事會(huì)審定，出臺(tái)了師豪公司內(nèi)部分配辦法，制定了師豪公司及各子、分公司年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃，簽署了經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。具體經(jīng)營(yíng)結(jié)果詳見(jiàn)《師豪公司_年度財(cái)務(wù)》。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好師豪公司起步階段的基礎(chǔ)工作
在這一年工作中，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，努力做好公司起步階段的基礎(chǔ)工作，以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，為公司的持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
在理順公司與學(xué)校的關(guān)系上，貫徹《南京師范大學(xué)后勤改制方案》(寧師大〈20__〉6號(hào)文)的精神，以合同化管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服從甲方的具體服務(wù)要求，服務(wù)質(zhì)量和水平有所提高。在理順總公司與各子、分公司的關(guān)系上，對(duì)前三年(尤其是02年)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析后，與各公司總經(jīng)理簽定了年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系;對(duì)各子、分公司的經(jīng)營(yíng)管理以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督為主，給各位總經(jīng)理人事權(quán)和財(cái)權(quán);積極配合各子、分公司拓展校外市場(chǎng)(飲食公司和高校社區(qū)公司今年都獲得了新的校外市場(chǎng))。
在制度建設(shè)上，根據(jù)董事會(huì)的要求，在黨總支的支持下、計(jì)劃財(cái)務(wù)部和行政人事部的配合下，本年度已經(jīng)和即將制定頒布的制度有：《師豪公司分配辦法》、《師豪公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定》及相關(guān)規(guī)定(三項(xiàng)費(fèi)用提取及使用、費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限、貨幣資金管理辦法、應(yīng)收款項(xiàng)管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、票據(jù)管理、經(jīng)濟(jì)合同管理、對(duì)外投資管理)，《師豪公司有關(guān)人事工作的若干規(guī)定》、《師豪公務(wù)購(gòu)車(chē)及私車(chē)公用的暫行規(guī)定》、《師豪公司關(guān)于“內(nèi)退”人員待遇的有關(guān)規(guī)定》、《師豪公司崗位聘任暫行辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的暫行辦法》、《師豪公司關(guān)于員工職稱(chēng)評(píng)審、職業(yè)資格考試和學(xué)歷進(jìn)修的管理辦法》、《董事會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)基金管理辦法》等。并已開(kāi)始了iso9001質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作。
三、建構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
企業(yè)改制后，師豪公司在發(fā)展空間和潛力擴(kuò)展的同時(shí)，也正面臨著日益增強(qiáng)的挑戰(zhàn)和壓力。這就要求全公司上下同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)、努力工作，為提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力而奮斗。同時(shí)，在公司董事長(zhǎng)王小鵬的倡導(dǎo)下，提出了師豪公司“更大(規(guī)?；?、集約化)、更高(高水平、深內(nèi)涵)、更精(專(zhuān)業(yè)化、效益化)、更強(qiáng)(創(chuàng)品牌、增實(shí)力)”的發(fā)展理念，號(hào)召造就學(xué)習(xí)型企業(yè)，建構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化。
_年，是師豪公司學(xué)習(xí)制度創(chuàng)建之年。1月和4月，分別由師豪公司黨總支和黨委黨校牽頭，舉辦了兩次經(jīng)營(yíng)管理干部培訓(xùn)班，董事長(zhǎng)推薦并帶領(lǐng)閱讀《總裁智慧》、《致加西亞的信》等現(xiàn)代企業(yè)管理書(shū)籍。培訓(xùn)班后，師豪公司企業(yè)文化建設(shè)課題組與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略課題組組建成立，采用“走出去”(參觀蘇州現(xiàn)代企業(yè))和“引進(jìn)來(lái)”(邀請(qǐng)管理、經(jīng)濟(jì)等專(zhuān)家授課)的形式，相繼開(kāi)展多次學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。另外，師豪公司還利用周六時(shí)間，組織各級(jí)管理等相關(guān)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、績(jī)效考評(píng)、質(zhì)量貫標(biāo)等知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十二
__縣__汽車(chē)運(yùn)輸有限公司，成立于20__年6月9日。一年來(lái)，公司始終堅(jiān)持強(qiáng)基礎(chǔ)、抓開(kāi)創(chuàng)、拓發(fā)展、鑄輝煌的奮斗目標(biāo)，圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心，著力產(chǎn)業(yè)拓展，做強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)化隊(duì)伍，促進(jìn)公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、運(yùn)輸工作：
通過(guò)一年努力，現(xiàn)已有運(yùn)輸車(chē)輛6輛，主要品牌為大運(yùn)，歐曼，陜汽等?？傎Y產(chǎn)注冊(cè)資金200萬(wàn)元，員工15名。經(jīng)營(yíng)跨地市以上線(xiàn)路100余條，線(xiàn)路遍及江蘇、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山東、上海、浙江等省市，日運(yùn)輸負(fù)荷200噸以上，年?duì)I運(yùn)額100多萬(wàn)元。除去支出，年利潤(rùn)10多萬(wàn)元，
二、安全管理：
三、建立健全檔案管理制度
我公司按照要求建立了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檔案、管理人員檔案及叢業(yè)人員檔案，實(shí)行一車(chē)一檔、一人一檔、一事一檔，并配置了檔案柜，方便了工作，方便了管理，提高了運(yùn)輸工作效率。
四、精神文明及服務(wù)工作：
繼續(xù)深入開(kāi)展“滿(mǎn)意在車(chē)廂、文明在交通”主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)駕乘人員增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，以更加熱情的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，當(dāng)好交通文明使者，文明經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，對(duì)客戶(hù)投訴事件及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，敦促管理人員為一線(xiàn)生產(chǎn)提供良好的后勤服務(wù)保障。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十三
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶(hù)的基本情況。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶(hù)的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限(上崗需持有健康證)。
3.工作地點(diǎn)：高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十四
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
20xx年公司工作計(jì)劃(行政部助理)在主任的帶領(lǐng)下，本人在20xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。今年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展20xx年度的工作。
現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
（一）建立人力資源規(guī)劃工作機(jī)制。
1、協(xié)助主任調(diào)查和分析公司目前的人力資源配置情況，為招聘、加班、合理配置、定員定崗、管理層的人事決策等提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，提出與之相匹配的的人力資源規(guī)劃。（此為工作設(shè)想，根據(jù)公司實(shí)際情況而定）
（二）招聘與配置：
1、協(xié)助主任建立特殊人才（如售后工程師、研發(fā)人員、海外銷(xiāo)售人員等）的儲(chǔ)備機(jī)制及長(zhǎng)期招聘渠道。
2、計(jì)劃與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校建立優(yōu)秀人才長(zhǎng)期供應(yīng)關(guān)系。
4、在實(shí)際應(yīng)用中完善已制訂的《員工招聘操作規(guī)程》、流程及相關(guān)表單。
5、協(xié)助各部門(mén)實(shí)施招聘。
6、建立招聘檔案。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
下午好！20xx年，在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持和幫助下，嘉善項(xiàng)目安全工作順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故的目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
1、安全教育及安全技術(shù)交底
嚴(yán)格落實(shí)對(duì)新進(jìn)工人入場(chǎng)教育、三級(jí)教育、安全技術(shù)交底，確保教育交底全覆蓋，至20xx。1。22日累計(jì)教育101次，交底111次，共計(jì)1103人。
2、 早班會(huì)活動(dòng)開(kāi)展及分包安全管理情況：
從基礎(chǔ)階段開(kāi)始，堅(jiān)持早班會(huì)活動(dòng)班組的全覆蓋，管理人員與班組長(zhǎng)共同開(kāi)展早班會(huì)，累計(jì)進(jìn)行452天，有效避免班組長(zhǎng)采用之前早班會(huì)照片投機(jī)取巧情況的發(fā)生，實(shí)質(zhì)性加強(qiáng)工人作業(yè)安全防范意識(shí)。簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)》、《消防安全協(xié)議書(shū)》、《環(huán)境保護(hù)協(xié)議書(shū)》和《分包管理規(guī)定》，讓各班組把安全當(dāng)大事來(lái)抓，不斷提升安全生產(chǎn)效率，在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)安全教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，更好的讓施工人員牢記安全無(wú)小事。針對(duì)檢查結(jié)果中存在的違章違紀(jì)行為的分包隊(duì)伍進(jìn)行處罰并進(jìn)行有針對(duì)性的教育。
3、安全監(jiān)督、檢查
落實(shí)安全檢查制度，項(xiàng)目經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)檢查，安全檢查合計(jì)155次，其中周檢64次，各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查91次。堅(jiān)持每日日巡查，每天深入到生產(chǎn)一線(xiàn)調(diào)查了解生產(chǎn)進(jìn)度、施工狀況及存在的不安全隱患，做到心中有數(shù)，對(duì)工人做針對(duì)性教育、提醒。
4、大型機(jī)械及危險(xiǎn)作業(yè)監(jiān)控
年內(nèi)6塔吊6臺(tái)人貨梯，18臺(tái)吊籃半月一維保，半月一檢查，每月進(jìn)行特種作業(yè)人員教育，提高工人安全意識(shí)及責(zé)任心，最大限度避免傷亡事故發(fā)生，目前已拆除塔吊5臺(tái)，落實(shí)了危險(xiǎn)作業(yè)監(jiān)控及旁站監(jiān)督。
5、安全活動(dòng)
開(kāi)展安全月系列活動(dòng)，開(kāi)展安全行為之星活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)全員安全管理和安全管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮“正向獎(jiǎng)勵(lì)”的引導(dǎo)作用和“安全觀察”的溝通作用。
6、應(yīng)急體系建立情況
建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急救援小組，宣貫落實(shí)相關(guān)制度，組織應(yīng)急救援演練兩次，有效提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援能力，項(xiàng)目部與嘉善縣中醫(yī)院結(jié)對(duì)幫扶。
以上是20xx年的工作總結(jié)，下面實(shí)事求是的講我們項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題和不足：
1、部門(mén)間聯(lián)動(dòng)不足：
項(xiàng)目后期多家單位進(jìn)場(chǎng)，包括一些甲指分包單位，加之現(xiàn)場(chǎng)客觀存在搶工現(xiàn)象，各單位同時(shí)施工工序間沒(méi)能有效協(xié)調(diào)，給安全管理工作帶來(lái)很大壓力，造成對(duì)甲指分包管控不到位。
2、沒(méi)有預(yù)先性的防范措施
現(xiàn)場(chǎng)情況錯(cuò)綜復(fù)雜，因甲方與甲指分包合同未及時(shí)簽訂等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)多棟建筑未能安裝正式欄桿，我們只能在屋面、陽(yáng)臺(tái)等處搭設(shè)臨時(shí)防護(hù)欄桿，但沒(méi)能預(yù)先考慮后續(xù)施工或作最壞情況的打算（如甲指分包不執(zhí)行業(yè)主指令，未按承諾時(shí)間入場(chǎng)施工，防護(hù)設(shè)施的搭設(shè)是否便于今后的回收等），造成臨時(shí)防護(hù)欄桿反復(fù)搭拆問(wèn)題。
3、對(duì)隱患治理的時(shí)效性不夠及時(shí)
現(xiàn)場(chǎng)大部分隱患是可以得到及時(shí)解決的，但現(xiàn)場(chǎng)仍然存在一些硬骨頭，硬在工期壓力、硬在工序交叉、硬在建筑工地普遍的存在和工人的不理解，最后雖然能夠得到解決，但在整改的時(shí)間里，安全隱患持續(xù)存在，讓不安全行為和不安全狀態(tài)變成了我們眼中的聽(tīng)天由命。
1、大型機(jī)械：
我們現(xiàn)場(chǎng)大型機(jī)械較多，明年我們?nèi)詴?huì)將大型機(jī)械的管控作為重中之重，1#2#3#樓吊籃的使用、檢查、拆除，4#5#樓吊籃的安裝、驗(yàn)收、使用與過(guò)程檢查、拆卸；6#樓塔吊、1#2#3#4#5#樓人貨梯的拆卸，這期間我們將嚴(yán)格落實(shí)過(guò)程中旁站監(jiān)督、驗(yàn)收與日常檢查。
2、安全教育與交底：
春節(jié)后我們將提前回項(xiàng)目報(bào)道，嘗試建立工人完整個(gè)人檔案，對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行重新的教育與交底，落實(shí)安全技術(shù)交底的規(guī)范化，切實(shí)讓工人了解項(xiàng)目的基本情況，要做什么、怎么做、注意哪些隱患和問(wèn)題、我們有什么要求。
3、臨邊防護(hù)欄桿的維護(hù)，督促屋面、陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)邊正式欄桿安裝。
4、土方回填過(guò)程中進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛、人員登記，機(jī)械的驗(yàn)收。
5、加強(qiáng)部門(mén)間聯(lián)動(dòng)形成合力，信息及時(shí)傳達(dá)傳遞，施工安排及時(shí)告知，提前做好預(yù)防，問(wèn)題及時(shí)溝通解決。
我的匯報(bào)完畢，在此，我也提前祝愿大家新年快樂(lè)，祝大家身體健康，平安幸福，闔家歡樂(lè)！謝謝大家！
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十六
剛剛過(guò)去的20xx年，是xx建廠20周年的日子，也是xx成長(zhǎng)期間的關(guān)鍵一年，銷(xiāo)售收入創(chuàng)歷史新高，達(dá)到xx億元，利潤(rùn)大幅度提升。這一年也是綜合管理部緊張忙碌的一年，是我們不斷加強(qiáng)管理、完善機(jī)制、為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的一年。綜合管理部緊緊圍繞公司xx億元銷(xiāo)售目標(biāo)，大家能齊心協(xié)力、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。
啟發(fā)：留住人、用好人，比招人更重要。20xx年人員招入數(shù)量可觀，但是從部門(mén)新員工培養(yǎng)，及在職6個(gè)月以上的老員工離職的情況可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低?？偨Y(jié)兩點(diǎn)：
一是生產(chǎn)部針對(duì)淡旺季明顯的情況，如何保證淡季少走人？任務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合，每個(gè)員工能賺到錢(qián)是留人的關(guān)鍵。
二是部門(mén)對(duì)人員的關(guān)心關(guān)懷要加強(qiáng)，粗暴管理、不解決崗位實(shí)際問(wèn)題，人心自然難留。
2、員工培訓(xùn)，20xx年2—3月，招入新員工近xx人，分xx次進(jìn)行全員素質(zhì)培訓(xùn)，使新員工較快融入。派骨干人員參加外訓(xùn)，如彭宗元參加測(cè)量體系，金啟善參加質(zhì)量官培訓(xùn)，陳亨建參加的勞動(dòng)合同法規(guī)避學(xué)習(xí)，外貿(mào)的業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，erp升級(jí)改版培訓(xùn)等，有利于專(zhuān)業(yè)崗位的操作技能。本年開(kāi)展了消防演習(xí)2次。
3、新員工考評(píng)和轉(zhuǎn)正，人事部能夠充分跟蹤職能部門(mén)人員的按期按質(zhì)轉(zhuǎn)正，力求在工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度上進(jìn)行三維衡量，即時(shí)在試用期內(nèi)優(yōu)勝略汰。車(chē)間員工100%在7天內(nèi)予以跟蹤，1個(gè)月試用期內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，保證用工合法化。
本年度實(shí)際收到財(cái)政補(bǔ)貼xx萬(wàn)元，另外未到款xx萬(wàn)元以上（含20xx年獲中央技改投資項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)）。新增主要榮譽(yù)：科技部火炬計(jì)劃承擔(dān)單位一項(xiàng)、浙江省新產(chǎn)品立項(xiàng)1項(xiàng)，浙江省省級(jí)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目一項(xiàng)，浙江省重合同守信用aa級(jí)，省標(biāo)準(zhǔn)化良好行為aaa級(jí)，臺(tái)州市著名商標(biāo)等榮譽(yù)。
啟發(fā)：驗(yàn)廠工作涉及生產(chǎn)、質(zhì)量和行政管理等幾乎全廠運(yùn)作情況，必須團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)驗(yàn)廠的標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和明確，對(duì)員工的整改執(zhí)行情況和相關(guān)部門(mén)的口徑一致問(wèn)題，這些都是20xx年lowes驗(yàn)廠的重中之重。
綜合部的部門(mén)職責(zé)之一是服務(wù)部門(mén)，我們部門(mén)人員xx人的編制，對(duì)某些特定工作一定要強(qiáng)化綜合部團(tuán)隊(duì)實(shí)力。20xx年，我們把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，努力提高工作效率，緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個(gè)總目標(biāo)，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作和制度進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位。
首先，規(guī)范人事管理工作的基本原則，做到“講程序”。要求員工入職、離職、調(diào)崗、調(diào)薪等各環(huán)節(jié)，該走哪個(gè)程序的，不折不扣地按程序、按表格辦理。從建章立制入手，狠抓規(guī)范化管理的落實(shí)。今年以來(lái)，先后擬訂了《員工手冊(cè)》、《考勤管理制度》、《車(chē)輛管理制度》、《宿舍管理辦法》、《食堂管理規(guī)定》等五項(xiàng)涉及行為規(guī)范、車(chē)輛、宿舍、費(fèi)用控制、獎(jiǎng)罰等管理的制度或規(guī)范性文件。檢查日常行為規(guī)范，在生產(chǎn)淡季7—9月份，對(duì)穿工作服，早餐，上班時(shí)間玩游戲，抽煙等事項(xiàng)進(jìn)行，發(fā)違規(guī)通報(bào)10次，處罰15人
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十七
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將揮手而去?；仡?0xx年之工作歷程，分析本年度項(xiàng)目部工作得失，總結(jié)工作經(jīng)歷，現(xiàn)就在本年度工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
在每項(xiàng)工作前認(rèn)真，熟悉設(shè)計(jì)圖紙的有關(guān)規(guī)定和要求;熟悉合同文件、業(yè)主有關(guān)要求的文件。閱圖時(shí)發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)提出，聯(lián)系設(shè)計(jì)提出修改意見(jiàn)。檢查現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備、人員、施工組織計(jì)劃，施工工藝、施工材料等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在平時(shí)的日常工作中，按照各自的崗位職責(zé)認(rèn)真做事，按照監(jiān)理規(guī)范，注重機(jī)動(dòng)和效果的統(tǒng)一盡量有效的工作，監(jiān)理部同事經(jīng)常研究監(jiān)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，便于工作過(guò)程中更有效的控制關(guān)鍵部位。
只有從解決工程最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，圍繞業(yè)主、承包人切身利益多辦實(shí)事、多解難題，才能說(shuō)明工作的成效。長(zhǎng)期以來(lái)，始終堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意是標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，在工作點(diǎn)滴之中體現(xiàn)與業(yè)主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委托人搭建溝通的橋梁。注重維護(hù)監(jiān)理部聲譽(yù)，在監(jiān)理過(guò)程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度，在溝通交談，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學(xué)習(xí)方面，監(jiān)理部成員都能夠嚴(yán)于律己。
20xx年度在監(jiān)理工作中，監(jiān)理部工作人員能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信。堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)的思想意識(shí)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)指標(biāo)、規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理，堅(jiān)持三大控制，將工程質(zhì)量作為監(jiān)理工作的重中之重，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和壞境保護(hù)，搞好甲乙雙方之間的協(xié)調(diào)工作，圓滿(mǎn)完成了全年監(jiān)理工作任務(wù)。在具體的監(jiān)理工作中，我們堅(jiān)持了質(zhì)量、進(jìn)度、投資等三大控制，同時(shí)狠抓了安全施工和環(huán)境的監(jiān)理工作。在工程方面，我們對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)理作為監(jiān)理工作的重中之重。我們根據(jù)工程監(jiān)理規(guī)范、有關(guān)專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙對(duì)工程質(zhì)量認(rèn)真進(jìn)行了監(jiān)理。在具體操作時(shí)，對(duì)不符合要求的部位和工序，在工地現(xiàn)場(chǎng)均及時(shí)向施工人員提出，令其整修或返工。對(duì)重要部位和隱蔽工程我們還進(jìn)行了旁站監(jiān)理。在搞好外業(yè)的同時(shí)，內(nèi)業(yè)工作也同時(shí)進(jìn)行。除參加業(yè)主召開(kāi)的例會(huì)外，我們定期不定期的召開(kāi)監(jiān)理例會(huì)和安全監(jiān)理例會(huì)，總結(jié)當(dāng)前施工中存在的問(wèn)題。項(xiàng)目部不定期組織安全檢查，對(duì)存在的問(wèn)題監(jiān)理部及時(shí)的對(duì)施工項(xiàng)目部發(fā)出監(jiān)理通知、提出整改要求。
監(jiān)理部人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展監(jiān)理工作期間，堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一的方針，認(rèn)真貫徹“驗(yàn)評(píng)分離，強(qiáng)化驗(yàn)收，完善手段，過(guò)程控制”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的監(jiān)理方針，把施工監(jiān)理階段的監(jiān)理工作落到實(shí)處。以規(guī)范為武器，從嚴(yán)字入手，取得了監(jiān)理工作的階段成效。
20xx年度在監(jiān)理工作中，監(jiān)理部工作人員能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，工程施工時(shí)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理，堅(jiān)持三大控制，將工程質(zhì)量作為監(jiān)理工作的重中之重，同時(shí)認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。監(jiān)理部人員存在自我學(xué)習(xí)積極性不高，有時(shí)工作態(tài)度松懈，時(shí)常要進(jìn)行督促。對(duì)存在的問(wèn)題要求監(jiān)理部人員自我總結(jié)查找原因，同時(shí)準(zhǔn)備在明年定期組織監(jiān)理人員學(xué)習(xí)上級(jí)文件、各專(zhuān)業(yè)施工驗(yàn)收規(guī)范、各專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖集，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。監(jiān)理部特別加強(qiáng)安全管理知識(shí)的日常學(xué)習(xí)，努力提高安全的管理水平，確保現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程的安全、順利。同時(shí)監(jiān)理部不定期組織成員貫徹學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，嚴(yán)格貫徹文件精神，組織實(shí)施文件內(nèi)容指導(dǎo)實(shí)際監(jiān)理工作。加強(qiáng)監(jiān)理部管理，從思想上引導(dǎo)，用制度約束，嚴(yán)肅工作態(tài)度。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十八
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持與幫助下，在綜合部全體同志的共同努力下，綜合部不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
（一）提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化人力資源管理
1、優(yōu)化組織架構(gòu)。為了提升公司專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問(wèn)題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運(yùn)作。
2、加強(qiáng)職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫(kù)。
3、優(yōu)化績(jī)效管理體系。制定《經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核辦法》和《績(jī)效管理辦法》，加強(qiáng)了干部管理和“督辦事項(xiàng)”的考核力度，明確了績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績(jī)效工資核算辦法，規(guī)范了績(jī)效管理工作。對(duì)公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績(jī)效”，充分提高員工主動(dòng)性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績(jī)和員工收入雙提升，企業(yè)和個(gè)人雙贏。
4、強(qiáng)化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績(jī)效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級(jí)要求，對(duì)三級(jí)以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)干部評(píng)估的科學(xué)性、公平性；持續(xù)提升干部管理水平，加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。
5、加大培訓(xùn)力度。培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購(gòu)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請(qǐng)參加各類(lèi)技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購(gòu)培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場(chǎng)次共150人次參加。參加班組長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。
6、大力推廣崗位競(jìng)聘。對(duì)8個(gè)崗位進(jìn)行競(jìng)聘，秉承公開(kāi)透明，公正公平的原則，通過(guò)筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。
7、嚴(yán)格考勤管理。每天按時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考勤點(diǎn)名，每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的考勤匯總，審核。做各類(lèi)假臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時(shí)通報(bào)部門(mén)，杜絕隨意請(qǐng)假現(xiàn)象。
8、認(rèn)真做好信息收集工作。核對(duì)全體員工基本信息、驗(yàn)證學(xué)歷。通過(guò)此次核對(duì)，修正、更新、完善了員工個(gè)人基本信息，使人事信息庫(kù)更加準(zhǔn)確、完整。
（二）突出質(zhì)量和效率，做好行政管理工作
1、嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報(bào)送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。
2、加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌管理。及時(shí)了解會(huì)議安排，及時(shí)溝通信息，統(tǒng)籌安排會(huì)議。根據(jù)會(huì)議安排部署的重要工作，及時(shí)加入督辦事項(xiàng)，有效提升會(huì)議效果和工作效率。
3、加大督辦力度。實(shí)行分級(jí)督辦制度，緊急事項(xiàng)日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對(duì)比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。
4、嚴(yán)控法律風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時(shí)杜絕合同漏洞，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。加大對(duì)采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿越各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營(yíng)管理的合規(guī)性。
（三）認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，努力做到保障有力
1、加強(qiáng)車(chē)輛管理。按照車(chē)輛管理辦法，加強(qiáng)車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中的保險(xiǎn)費(fèi)、維修費(fèi)、停車(chē)費(fèi)的單車(chē)審核，尤其是單車(chē)燃油費(fèi)公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出，確保公司利益和各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)固定資產(chǎn)實(shí)物管理。做好固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，認(rèn)真梳理各部門(mén)固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇二十九
公司在各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，快速、優(yōu)質(zhì)、高效完成了項(xiàng)目立項(xiàng)、氣站選址、建站敷管等工程事項(xiàng)，并于去年9月成功投產(chǎn)點(diǎn)火，讓市民用上了清潔、價(jià)廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來(lái)恢復(fù)使用管道氣的夙愿，重新點(diǎn)燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評(píng)報(bào)園林城市添上了濃墨重彩的一筆。
燃?xì)庑袠I(yè)，安全是企業(yè)的生命線(xiàn)。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求抓好安全生產(chǎn)。借此次搶修應(yīng)急演練的機(jī)會(huì)，我把公司的安全生產(chǎn)工作情況向大家做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào)。
一、建立、健全安全管理制度
為確保建立起來(lái)的制度能有效實(shí)施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會(huì)，由13人組成，設(shè)臵專(zhuān)職安全管理員1名，部門(mén)兼職安全管理員3名。設(shè)臵專(zhuān)職巡線(xiàn)員、專(zhuān)職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各崗位人員簽定安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定，切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位，落實(shí)到責(zé)任人，實(shí)行誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作，誰(shuí)負(fù)責(zé)的首問(wèn)責(zé)任制。要求每個(gè)員工做到有崗必有責(zé)、上崗必守則。
二、建立、健全安全管理組織體系
根據(jù)國(guó)家燃?xì)獍踩嚓P(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運(yùn)營(yíng)管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會(huì)制度”、“安全教育及培訓(xùn)制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并使之規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化。
三、堅(jiān)持執(zhí)行安全檢查制度
公司始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點(diǎn)每年進(jìn)行6次以上的全面安全大檢查，對(duì)氣站、管線(xiàn)、燃?xì)庠O(shè)施、施工現(xiàn)場(chǎng)、燃?xì)庥脩?hù)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次月度安全例行檢查，每周進(jìn)行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進(jìn)行1-2次用戶(hù)戶(hù)內(nèi)安全檢查，對(duì)燃?xì)庥脩?hù)調(diào)壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)放燃?xì)獍踩褂眯麄髻Y料，確保居民的用氣安全。各類(lèi)檢查使用專(zhuān)用檢查檢查表，檢查人員必須如實(shí)填寫(xiě)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，暫無(wú)法整改的上報(bào)安委會(huì)備案并加強(qiáng)巡視。
四、加大人力、物力、設(shè)備的投入
遵照^v^和國(guó)家安全委員會(huì)的精神，根據(jù)市建設(shè)局的要求，我司加大安全管理的各項(xiàng)投入。公司成立安全運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運(yùn)營(yíng)部下設(shè)巡線(xiàn)班、搶修班、運(yùn)行班、專(zhuān)職安全員共13人，負(fù)責(zé)氣站的運(yùn)營(yíng)、管線(xiàn)的巡查、燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃?xì)馐鹿实膿岆U(xiǎn)搶修工作。
為了處理各類(lèi)應(yīng)急事故，公司購(gòu)臵了專(zhuān)用搶修車(chē)輛，電焊機(jī)、pe管焊機(jī)、防爆電機(jī)、防爆工具、各種警戒設(shè)備等搶險(xiǎn)、搶修工機(jī)具;按國(guó)家公安消防部門(mén)要求配備了齊全的消防設(shè)施和消防設(shè)備，能滿(mǎn)足處理各種燃?xì)馔话l(fā)事故的需要。
五、加強(qiáng)安全教育及安全培訓(xùn)
為加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，熟練掌握安全技術(shù)操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動(dòng)每月不少于兩次，部門(mén)不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓(xùn)計(jì)劃，公司還采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，對(duì)各個(gè)相關(guān)崗位進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，每年5-6次外派學(xué)習(xí)，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn);組織對(duì)其他公司安全管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。每年3-4次請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)用安全管理人員和廠家技術(shù)人員上門(mén)授課。
公司建立三級(jí)安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進(jìn)行公司、部門(mén)、班組三級(jí)安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全作業(yè)培訓(xùn)并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過(guò)一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力。
六、安全生產(chǎn)活動(dòng)的開(kāi)展
公司采用多種形式傳播安全用氣常識(shí)，做到家喻戶(hù)曉。通氣前公司與用戶(hù)簽定《安全用氣責(zé)任書(shū)》明確供用雙方的責(zé)、權(quán)、義。每戶(hù)發(fā)一冊(cè)圖文并茂的《天然氣使用手冊(cè)》，告知用戶(hù)燃?xì)鈸岆U(xiǎn)電話(huà)，提高服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)燃?xì)獍踩麄?，?shù)立“安全第一，用戶(hù)至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺(tái)播放提醒用戶(hù)安全用氣的溫馨提示，使安全意識(shí)在廣大群眾中警鐘長(zhǎng)鳴全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，公司積極參加政府組織的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫(huà)，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，制作宣傳板報(bào)，上街發(fā)放安。針對(duì)冬季燃?xì)庥脩?hù)易發(fā)安全事故，公司每年對(duì)用戶(hù)進(jìn)行1-2次入戶(hù)安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃?xì)庥脩?hù)宣傳安全用氣知識(shí)。
在每年“全國(guó)安全用氣、安全知識(shí)宣傳單共萬(wàn)余份。使燃?xì)獍踩R(shí)深入用戶(hù)。
七、建立、完善搶修應(yīng)急預(yù)案
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇三十
回顧20xx年度的工作，綜合工段有收獲也存在不足之處，主要完成了以下工作內(nèi)容：
1、在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的布置下完成老線(xiàn)往新線(xiàn)搬遷籌備組織實(shí)施，新線(xiàn)順利搬遷，無(wú)物資丟失和安全事故；
2、在維修工段協(xié)助下對(duì)老線(xiàn)庫(kù)房備件清理，可利用備件搬遷至新區(qū)庫(kù)房；
3、配合制造物流處實(shí)施了erp系統(tǒng)在老區(qū)、新區(qū)的涂裝車(chē)間上線(xiàn)，mes系統(tǒng)新區(qū)涂裝車(chē)間上線(xiàn)，兩套系統(tǒng)目前運(yùn)行良好，數(shù)據(jù)誤差逐月下降；
4、完成新區(qū)班組園地定置，現(xiàn)場(chǎng)目視化定置工作；
5、按公司部署推進(jìn)班組建設(shè)ccps推進(jìn)，年終評(píng)級(jí)達(dá)級(jí)；
6、通過(guò)本質(zhì)安全體系認(rèn)證達(dá)級(jí)；
7、14000和18000體系復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)；
8、編制了20xx年主體計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃；
9、完成了20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是新區(qū)設(shè)備工藝操作培訓(xùn)，組織了考核驗(yàn)收；
不足之處：
1、編制的各項(xiàng)計(jì)劃與總結(jié)仍舊存在粗放式問(wèn)題，部分指標(biāo)含糊，不適應(yīng)精細(xì)化管理關(guān)于量化的要求；
2、綜合工段事務(wù)繁多，有些工作內(nèi)容沒(méi)有很好分解，缺少明確的分工和有效的監(jiān)督考核；在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不足，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解第一手的資料。
3、對(duì)相關(guān)方監(jiān)管不足，12月常邦倫辭職后保潔公司工作質(zhì)量下降沒(méi)有能夠及時(shí)提出整改意見(jiàn)，導(dǎo)致被公司檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題頗多。
20xx年工作重點(diǎn)：
帶領(lǐng)綜合工段成員做好本職工作，完成公司布置的各項(xiàng)工作。以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為工作重心，車(chē)間kpi考核指標(biāo)分解至班組并納入考核項(xiàng)目；抓好安全日常管理工作，按照級(jí)要求推進(jìn)班組建設(shè)，完成培訓(xùn)計(jì)劃和改善，提升工班長(zhǎng)和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；貫徹車(chē)間管理制度，每周檢查各班組的考勤、表格填寫(xiě)執(zhí)行情況和現(xiàn)場(chǎng)定置，對(duì)相關(guān)方大橋公司、安仁潔凈的檢查也納入綜合工段日常班組檢查考核項(xiàng)目。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理
職責(zé)大綱：
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
職務(wù)內(nèi)容：
制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。秩序維護(hù)經(jīng)典培訓(xùn)資料
制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。
對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。
定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。
每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。
每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
遵從公司一切合理的工作安排。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)成功與否的一個(gè)重要坐標(biāo)。為適應(yīng)人口迅速老齡化的需要，動(dòng)員全社會(huì)力量進(jìn)一步推進(jìn)老齡事業(yè)全面發(fā)展，提高老年人的物質(zhì)和精神文化生活水平，使老年人“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè)”，為了使社區(qū)的老年人生活得快樂(lè)、幸福、身體健康，為社區(qū)老年居民創(chuàng)造了一個(gè)便利的生活條件，把老年保健作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成，根據(jù)中心實(shí)際情況，采取長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施辦法，除常規(guī)開(kāi)展老年人健康檔案管理之外，把每年為社區(qū)老人做1-3件好事、實(shí)事、居民想做的事列到工作日程，讓老年保健健康有序、有聲有色的開(kāi)展。讓老人感到真心關(guān)愛(ài)，實(shí)實(shí)在在，無(wú)處不在。
一年來(lái)，我們的做法解決他們實(shí)際健康問(wèn)題，讓許多居民從中達(dá)到了實(shí)惠，因此深受老年朋友的歡迎，他們參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，中心現(xiàn)已將社區(qū)千余名老人“收之麾下”，使他們年保健意識(shí)和慢病防治能力工作有明顯提高?，F(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下：
統(tǒng)籌兼顧，合“三”為一，共同發(fā)展。做好老年保健就是以“預(yù)防為主，保健為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會(huì)注入“新鮮活力”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展健康教育、老年檔案管理和老年慢病篩查或監(jiān)測(cè)，達(dá)到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們要把老年保健作為12個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)工作之一來(lái)抓，充分發(fā)揮我們?cè)诮】到逃吐」芾矸矫嬉研纬傻膬?yōu)勢(shì)，成立由社區(qū)慢病管理小組牽頭的老年保健工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)老年保健工作管理，制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，盡可能為社區(qū)老年居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容，尤其在健康教育和老年保健知識(shí)宣傳方面，要做出特色，看到成效，把讓老年居民滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意，讓團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意這“三滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)老年保健工作的標(biāo)準(zhǔn)。
我們利用社區(qū)慢病管理平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可有效改善老年保健服務(wù)工作量大、單調(diào)，“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普宣傳，宣傳內(nèi)容應(yīng)以大眾化，實(shí)用、健康、有趣，盡量貼近老年人健康所需，才更有利于調(diào)動(dòng)老年居民參與的積極性。
為方便老年居民，我們將健康教育講座地點(diǎn)和每年免費(fèi)體檢設(shè)在服務(wù)站為主，平時(shí)免費(fèi)查血糖或優(yōu)惠檢查設(shè)在中心。講座或健康教育內(nèi)容應(yīng)以老年人最關(guān)心的高血壓、糖尿病、腫瘤和老年養(yǎng)生保健為主。
定期家訪和電話(huà)隨訪相結(jié)合，將社區(qū)義診和慢性病篩查相結(jié)合，多方位，多渠道開(kāi)展社區(qū)老年保健活動(dòng)，吸引了廣大社區(qū)老年居民參與老年保健活動(dòng)。兩年來(lái)，我們?yōu)樯鐓^(qū)92%65歲以上老年人建檔并管理，將其中確診為糖尿病和高血壓病的36人納入社區(qū)慢病管理，其中25人原來(lái)血糖或血壓偏高，通過(guò)開(kāi)展健康教育，調(diào)整膳食結(jié)構(gòu)和適量運(yùn)動(dòng)，血糖或血壓都基本回復(fù)正常。由于老年人看到效果，達(dá)到了實(shí)惠，參加健康教育積極性明顯增加。
兩年來(lái)，我們?yōu)樯鐓^(qū)65歲以上老年開(kāi)展健康教育和義診26場(chǎng)次，發(fā)放健康教育處方3000多份，免費(fèi)社區(qū)衛(wèi)生在線(xiàn)廣州蘿崗區(qū)科學(xué)城荔枝山路6號(hào)社區(qū)衛(wèi)生在線(xiàn)廣州蘿崗區(qū)科學(xué)城荔枝山路6號(hào)體檢1300人次，免費(fèi)查血糖3200人次，春節(jié)為轄區(qū)孤寡老人、貧困老人和革命前輩，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)42人次，受到居民好評(píng)。
堅(jiān)持以老年保健可持續(xù)、良性發(fā)展為工作思路，堅(jiān)持以老年居民滿(mǎn)意為衡量標(biāo)準(zhǔn)等“三堅(jiān)持”貫穿老年保健工作始終；以中心為主導(dǎo)，以服務(wù)站和居委會(huì)為幫手，以老年居民為抓手，以健康教育為主旋律，多方聯(lián)動(dòng)，共同做好老年保健工作。
老年保健服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、耐心、細(xì)致的系統(tǒng)工程，我們體會(huì)是：要真正做好此項(xiàng)工作中心團(tuán)隊(duì)就必須以上述三個(gè)“堅(jiān)持”為指導(dǎo)思想，四個(gè)“以”為服務(wù)流程，真抓實(shí)干，長(zhǎng)期堅(jiān)持才能取得實(shí)效。六、成績(jī)面前不驕傲，精心工作路更遠(yuǎn)。
今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績(jī)，受到居民贊揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費(fèi)、人力投入不足、管理不到位等多方面的問(wèn)題。如開(kāi)展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老人偏少，家訪或上門(mén)健康指導(dǎo)未開(kāi)展；雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
從維邦九五夢(mèng)園20xx年4月15日奠基儀式至今，維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部綜合部在項(xiàng)目總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，在駐地建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、檔案管理、人力資源管理、后勤保障、生活區(qū)管理等方面做了大量工作，現(xiàn)將維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部綜合部20xx年工作匯報(bào)如下：
從項(xiàng)目動(dòng)工至今，在參考集團(tuán)公司及其他項(xiàng)目部的各項(xiàng)制度的前提下，先后制定了《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部管理制度》、《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部績(jī)效考核辦法》、《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部信息宣傳辦法》等各項(xiàng)管理制度，使項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)工作有章可循，有制度可依。在制度制定之后，綜合部也積極的成為制度的執(zhí)行者，通過(guò)執(zhí)行、監(jiān)督、檢查，確保項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。同時(shí)，在執(zhí)行的過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況的不同及遇到的新問(wèn)題，不斷完善，使項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)制度能夠符合項(xiàng)目工作的需要。
在檔案管理方面，項(xiàng)目指揮部先后對(duì)人力資源、文件收發(fā)、項(xiàng)目部制度、影像資料等分類(lèi)建檔，并責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理，為了使各類(lèi)資料、文件的收發(fā)有跡可循，項(xiàng)目指揮部還依據(jù)公司紙質(zhì)文件的收發(fā)程序，建立了文件收發(fā)登記制度，確保了各類(lèi)資料、文件能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到項(xiàng)目部的各部門(mén)及合作單位。
目前，項(xiàng)目指揮部目前共有在冊(cè)員工3人，實(shí)習(xí)人員3人，項(xiàng)目部臨聘人員7人，根據(jù)集團(tuán)公司要求，項(xiàng)目指揮部為實(shí)習(xí)人員及臨聘人員建立了完善的人力資源檔案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部各類(lèi)人員的考勤管理。同時(shí)，明確了各類(lèi)人員的工作職責(zé)，并依據(jù)《維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部績(jī)效考核辦法》每月對(duì)上述各類(lèi)人員進(jìn)行考核。
維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目是集團(tuán)公司今年新開(kāi)工項(xiàng)目，所以，駐地建設(shè)成為了綜合部四、五月份的工作重點(diǎn)，在項(xiàng)目總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，先后完成了生活區(qū)、辦公區(qū)及其基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)，完成了6棟農(nóng)民工宿舍、2棟管理人員宿舍及服務(wù)設(shè)施、會(huì)議室、展覽室、活動(dòng)室、農(nóng)民工活動(dòng)之家、影像室等的建設(shè)，并辦理了相關(guān)的水、電手續(xù)，同時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)城管部門(mén)辦理了道路開(kāi)口手續(xù)。
為了更好的宣傳企業(yè)文化，維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部專(zhuān)門(mén)設(shè)立了展覽室向來(lái)參觀、檢查的各團(tuán)體、領(lǐng)導(dǎo)宣傳維邦的企業(yè)文化、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等。在項(xiàng)目指揮部辦公區(qū)及生活區(qū)設(shè)立了14塊宣傳欄展示企業(yè)文化。同時(shí)，20xx年全年共制作企業(yè)文化噴繪約700余米，各類(lèi)小宣傳牌200余塊并分別布置到辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、宿舍、餐廳等各個(gè)角落，達(dá)到了只要進(jìn)入維邦九五夢(mèng)園隨處可見(jiàn)維邦的效果。并且，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司對(duì)企業(yè)文化宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定，統(tǒng)一使用了維邦地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化logo。
對(duì)外接待方面，截至到20xx年11月1日，維邦九五夢(mèng)園項(xiàng)目指揮部接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、外單位參觀共計(jì)40余次，近600余人。通過(guò)項(xiàng)目指揮部各部門(mén)及施工單位的通力合作，項(xiàng)目指揮部良好的管理水平，干凈、整潔的施工現(xiàn)場(chǎng)，為所有來(lái)訪參觀的各類(lèi)人員留下的深刻印象。
在項(xiàng)目動(dòng)工之初，綜合部采購(gòu)了辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、各類(lèi)辦公用品，餐廳各類(lèi)設(shè)施以及宿舍內(nèi)部各類(lèi)必須家具，保障了現(xiàn)場(chǎng)管理人員的順利辦公及日常生活。并且，根據(jù)天氣變化，綜合部又采購(gòu)了御寒衣物及其他御寒設(shè)施，為項(xiàng)目指揮部的各項(xiàng)工作開(kāi)展提供了后勤保障。
同時(shí)，不斷的加強(qiáng)了對(duì)工地食堂的管理，為了確保項(xiàng)目部管理人員的日常飲食，綜合部通過(guò)詢(xún)問(wèn)、調(diào)查問(wèn)卷等方式了解管理人員飲食傾向，通過(guò)定期不定期的檢查食材質(zhì)量，確保管理人員的日常飲食質(zhì)量。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
忙碌而充實(shí)的20xx年即將結(jié)束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和睦的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下
一、樹(shù)立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠(chéng)心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面請(qǐng)假，對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
四、愛(ài)護(hù)公物，妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，保持飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富，預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。
明年我的計(jì)劃是
1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí)，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門(mén)管理工作，圓滿(mǎn)完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多次獲得客人的好評(píng)?，F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀、推銷(xiāo)技巧、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧等。要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧
管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶(hù)的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，酒店推出了一系列的促銷(xiāo)方案。接待員根據(jù)客戶(hù)的需要，為客戶(hù)細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷(xiāo)售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶(hù)營(yíng)造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
崗位職責(zé)：
1、接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
任職資格：
1、年齡25—35周歲;
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力;
4、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
光陰荏苒，時(shí)光流逝，20_年轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去了。全體員工，在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。回顧20_年，我們雖沒(méi)有十分驕人的成績(jī)，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20_年，相信公司會(huì)有更大的發(fā)展前景。為了更好地開(kāi)展工作，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出工作中存在的問(wèn)題，現(xiàn)將20_年度工作總結(jié)如下：
一、二o_年主要工作回顧：
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來(lái)，公司在_總的正確指導(dǎo)下，在_總的領(lǐng)導(dǎo)下，以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷加強(qiáng)人員、車(chē)輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來(lái)抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門(mén)各崗位管理制度，適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì)。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開(kāi)工作會(huì)議，相互交流探討，互相查找問(wèn)題、剖析原因，及時(shí)制定改進(jìn)措施，做到了小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，大問(wèn)題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開(kāi)展。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。20_年以來(lái)，公司各部門(mén)緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強(qiáng)管理，抓安全，保質(zhì)量，講信譽(yù)，扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，得到了各施工方的一致好評(píng)。
1、加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度，本著“平等互利、相互尊重，及時(shí)溝通”的原則，確?；炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行，要求前場(chǎng)工長(zhǎng)工作要深要細(xì)，提前做好工作安排，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保前場(chǎng)施工安全、高效、無(wú)誤。
2、加大質(zhì)量管控力度，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān)，加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測(cè)，時(shí)時(shí)觀察調(diào)整。20_年，試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測(cè)173次，外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí)，為了降低生產(chǎn)成本，試驗(yàn)室工作人員，在充分保證質(zhì)量的情況下，全年共進(jìn)行了87次試配，27次混凝土試驗(yàn)。對(duì)不同氣溫條件下、不同標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不同要求，適時(shí)調(diào)整配合比，使其達(dá)到最佳級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3、加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理，有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿(mǎn)完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服天氣寒冷帶來(lái)的不利影響，加班加點(diǎn)，任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。
20_年經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，在各部門(mén)的相互支持配合下，公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬(wàn)，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面
安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來(lái)抓，取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全事故的良好局面。
1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以_總為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn)，定期講評(píng)安全工作情況。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無(wú)小事，小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo)，形成“人人講安全，事事講安全，時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門(mén)，發(fā)生安全事故的責(zé)任人堅(jiān)決處理，決不姑息遷就。
4、成立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情況和安全事故時(shí)，保證及時(shí)有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運(yùn)行。20_年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開(kāi)支37萬(wàn)余元，充分說(shuō)明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車(chē)輛上路，不允許設(shè)備帶故障作業(yè)，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車(chē)輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。
(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)
公司的絕大部分員工能?chē)?yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從公司安排和調(diào)度。積極參加公司組織的清理洗車(chē)池、操作室下的水池及料場(chǎng)暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
二、工作中存在的一些問(wèn)題
1、各部門(mén)之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，效率有待進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在，有時(shí)不是這個(gè)沒(méi)到位就是那個(gè)沒(méi)有到位，在一定程度上影響了工作進(jìn)度。
2、前場(chǎng)與施工方和生產(chǎn)部門(mén)的銜接還不夠。主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高，管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3、個(gè)別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀(jì)律。不服從工作安排，工作斤斤計(jì)較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。這也不關(guān)他的事，那也不關(guān)他的事。為此，新的一年，我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓，對(duì)不服從工作安排的，公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
4、少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在技術(shù)還不過(guò)硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后又不能正確處理問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年共發(fā)生各類(lèi)安全事故隱患10余起，處罰20余人次。
5、工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會(huì)做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6、極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重，不服管，認(rèn)為公司不敢管，拿他沒(méi)有辦法等思想嚴(yán)重存在。
7、工作流程有待制定，以避免造成職責(zé)不清，分工不明。
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20xx年綜合部在總部各職能部門(mén)大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞總經(jīng)理室年初提出的“加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高執(zhí)行力;細(xì)化管理，加強(qiáng)內(nèi)控;加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)水平;群策群力，創(chuàng)新發(fā)展模式?！钡墓ぷ魉枷耄瑥?qiáng)化服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的亮劍精神，配合總經(jīng)理室及各個(gè)部門(mén)好做各項(xiàng)管理工作：
20xx年對(duì)于深分的人事工作來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)性的一年，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的驟增驟減給人員的配置帶來(lái)很大的難度，人事工作做的好與壞 ，從小的方面來(lái)說(shuō)關(guān)系到每一個(gè)職工的切身利益，從大的方面來(lái)講則關(guān)系著整個(gè)單位的穩(wěn)定與發(fā)展。
(一)人員變動(dòng)情況：
20xx年年初在職人數(shù)為395人，截止20xx年12月31日在職人數(shù)為267人：
(二)人員基本情況：
截止到20xx年12月31日深分人員基本情況：
(三)20xx年末員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：
1、正式員工、試用員工、實(shí)習(xí)生的人數(shù)、占比;
2、按員工業(yè)務(wù)分類(lèi)：
4、員工年齡結(jié)構(gòu)：
5、持證率：
(1)公估證持證率：截止到20xx年12月31日員工總數(shù)267人(其中實(shí)習(xí)生65人)，公估證持證人數(shù)為75人(其中實(shí)習(xí)生17人)，含實(shí)習(xí)生持證率為28%;不含實(shí)習(xí)生持證率為29%，其中實(shí)習(xí)生持證率為26%。
(2)平安證持證率：截止到20xx年12月31日平安證持證人數(shù)為5人,含實(shí)習(xí)
生持證率為2%，不含實(shí)習(xí)生持證率。
(四)工資情況：
深分20xx年工資總額共同計(jì)元，其中固定工資元，提成工資元;人均工資為元比去年同期下降。
1、深分本年度車(chē)輛維修費(fèi)為元;各月份平均維
2、深分年全年油費(fèi)為元，百公里油耗
3、車(chē)輛事故情況：全年共發(fā)生車(chē)輛事故108宗，事故率為;
4、車(chē)輛違章情況：全年共發(fā)生車(chē)輛違章73宗，違章率為。
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勿忙的20_年已經(jīng)過(guò)去，我們迎來(lái)了嶄新的20_年，回顧過(guò)去，公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化安全管理，健全規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，拓展采購(gòu)渠道，狠抓營(yíng)運(yùn)銷(xiāo)售，加快門(mén)店建設(shè)。通過(guò)公司全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作完成了年初既定目標(biāo)。
一、20_年工作總結(jié)
(一)安全工作：增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任。
公司高度重視安全管理工作，把安全工作擺到各項(xiàng)工作的首位，成立了安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全責(zé)任，做到安全工作天天講，日日查，常抓不懈，全體員工牢固樹(shù)立了沒(méi)有安全就沒(méi)有一切的思想，全面排查安全隱患，及時(shí)整改落實(shí)，全年共召開(kāi)安全會(huì)議20余次、員工安全教育培訓(xùn)6次，各類(lèi)安全預(yù)案演練4次，排查消除安全隱患50余處，做到全年無(wú)安全事故發(fā)生，確保了公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全，安全工作得到了上級(jí)部門(mén)的肯定。
(二)營(yíng)運(yùn)工作
1、實(shí)行營(yíng)采分離，為連鎖經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。
年初公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行了營(yíng)采分離，成立了采購(gòu)部，制定了營(yíng)運(yùn)部、采購(gòu)部管理規(guī)定，規(guī)范營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)作業(yè)程序，明確了營(yíng)采職責(zé)，實(shí)行了統(tǒng)采，保證了采購(gòu)商品的品項(xiàng)和質(zhì)量，節(jié)約了成本，保證了商品銷(xiāo)量的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司面對(duì)管員人員匱乏、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，采取專(zhuān)題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、引進(jìn)來(lái)、帶出去、召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)等形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。邀請(qǐng)北京超市專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，帶領(lǐng)組長(zhǎng)以上管理人員到成都、西安、達(dá)州等地參觀學(xué)習(xí)。全年對(duì)員工進(jìn)行了10余次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋商品采購(gòu)、陳列、營(yíng)銷(xiāo)等知識(shí)。并對(duì)草壩店新員工進(jìn)行了《職責(zé)管理與服務(wù)》、《盤(pán)點(diǎn)流程》、《銷(xiāo)售技巧》等知識(shí)培訓(xùn)，取得了明顯效果，員工素質(zhì)有較大提升，商品陳列大為改觀，特別是宣漢店的商品陳列獨(dú)具特色，還受到了外來(lái)同行的好評(píng)。
3、加大企劃工作和宣傳力度，提升企業(yè)品牌形象
公司對(duì)企劃工作非常重視，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，利用節(jié)假日、店慶等節(jié)氣，以節(jié)造勢(shì)，加大促銷(xiāo)力度，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍，創(chuàng)新dm單設(shè)計(jì)，精選各種驚爆商品進(jìn)行促銷(xiāo)。并在火車(chē)站、汽車(chē)站、市內(nèi)電子顯示屏上制作宣傳廣告進(jìn)行廣泛宣傳，極大提升了企業(yè)知名度。
4、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，增強(qiáng)公司主動(dòng)權(quán)
針對(duì)生鮮區(qū)面積小、銷(xiāo)售不理想的現(xiàn)狀，公司及時(shí)果斷采取措施，減少經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，增大生鮮區(qū)面積，改聯(lián)營(yíng)為自營(yíng)，增加投入、更新部分設(shè)施設(shè)備，使生鮮銷(xiāo)售的提升帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)整體銷(xiāo)售。
5、狠抓日常管理，努力提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
管理出效益，年初公司對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了重新的修訂，并組織員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)，整頓了員工服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，加強(qiáng)人事管理，妥善處理顧客投訴，從賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生等細(xì)微處入手，更換空調(diào)、桌椅等設(shè)施，努力打造賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，為顧客提供舒適的購(gòu)物場(chǎng)所。加強(qiáng)后勤保障工作，一切以賣(mài)場(chǎng)為主，以銷(xiāo)售為中心，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，通過(guò)全體員工的辛勤勞動(dòng)和共同努力，完成了年初下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
(三)拓展門(mén)店建設(shè)，多業(yè)并舉，為公司健康長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司率選決定拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，拓展部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力。針對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重，戰(zhàn)白天，熬夜晚，用短短兩個(gè)月時(shí)間，投資200余萬(wàn)元，建成經(jīng)營(yíng)面積達(dá)1000平方米的草壩店，并于9月份順利開(kāi)業(yè)，效果明顯。竹峪、白沙、舊院等鄉(xiāng)鎮(zhèn)店建設(shè)的前期工作也取得較大進(jìn)展。
(四)萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工作
積極主動(dòng)與主管部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取工程項(xiàng)目落實(shí)。20_年分別在舊院龍?zhí)逗印⒃覠熛忌降鹊毓步ㄔO(shè)萬(wàn)村千鄉(xiāng)示范店10個(gè)，建設(shè)面積近1000平方米，投入資金80余萬(wàn)元，此項(xiàng)目得取市商務(wù)局、財(cái)政局的大力支持和肯定，收到了較好的社會(huì)效益。
(五)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，增收節(jié)支，為公司凝聚財(cái)富
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線(xiàn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開(kāi)支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。
2、各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，支出考慮合理性，做到出有憑、入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)具有實(shí)效性。做到監(jiān)督有力，在實(shí)際工作中，大額開(kāi)支實(shí)行提前匯報(bào)通知。對(duì)報(bào)銷(xiāo)金額與票據(jù)不符合，不合理開(kāi)支完全杜絕，節(jié)約了費(fèi)用開(kāi)支，為公司凝聚財(cái)富。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
自三體系認(rèn)證工作半年以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的大力支持和幫助。綜合管理部堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，在綜合管理部全體員工的共同努力下，為公司的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)活動(dòng)提供了有力支持。綜合管理部貫徹三體系目標(biāo)，認(rèn)真履行各崗位職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了綜合管理部承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揮了參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐帶”作用。特別是對(duì)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全，具體工作情況如下：
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力
綜合管理部的工作性質(zhì)，決定了它在執(zhí)行公司各項(xiàng)決策中的服務(wù)中樞地位。為此，綜合管理部從提高人員思想認(rèn)識(shí)入手，不斷強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)行能力。
1、通過(guò)學(xué)習(xí)教育、健全制度等措施，是綜合管理部每一名工作人員都能夠自覺(jué)認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基。同時(shí)，自己在日常生活工作反復(fù)提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無(wú)差錯(cuò)執(zhí)行理念，以精益求精的精神，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，確保公司各項(xiàng)決策、部署的高校執(zhí)行；
2、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，從公司的復(fù)產(chǎn)、待崗中心的培訓(xùn)、到今天的全面生產(chǎn)，讓員工參加考試競(jìng)賽。機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)，通過(guò)“做最有用的好員工”電視授課，明白了成為企業(yè)一個(gè)好員工，在平凡的崗位中做著不平凡的事跡，認(rèn)真履行自己的每一項(xiàng)職責(zé)。
（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
綜合管理部是公司工作的重要部門(mén)，隊(duì)伍建設(shè)十分重要。加強(qiáng)文化教育傳播，辦宣傳欄、出簡(jiǎn)報(bào)，讓員工踴躍投稿，提高整體企業(yè)文化，收集并合理處理員工意見(jiàn)。
1、加強(qiáng)安全基礎(chǔ)工作管理，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。與各相關(guān)單位簽訂了安全保衛(wèi)、安全防火責(zé)任狀，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)完善了消防資料，并歸檔保管，便于工作的.順利開(kāi)展。
2、加強(qiáng)安全防范措施，保持內(nèi)部良好秩序。3、加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的建設(shè)，和保衛(wèi)培訓(xùn)。
4、加強(qiáng)辦公樓的安全管理，對(duì)外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格的登記和預(yù)約見(jiàn)面制度，有效控制閑散人員進(jìn)入，確保企業(yè)良好的工作秩序。
5、加強(qiáng)值班、值宿工作。對(duì)值班人員加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標(biāo)的安全。
6、防火工作落實(shí)：
一是開(kāi)展防火檢查；
二是根據(jù)省公司要求開(kāi)展了“春、秋季防火工作”，制定具體實(shí)施方案，并懸掛安全標(biāo)語(yǔ)、安全知識(shí)答題等形式進(jìn)行了宣傳。
三是強(qiáng)化員工安全意識(shí)。
四是根據(jù)建筑消防要求，更換了綜合樓及附屬樓不規(guī)范的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具20個(gè)。
五是加強(qiáng)各種消防設(shè)施和器具的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)損壞、不符合規(guī)定的滅火器進(jìn)行修復(fù)和更換。
（一）為保障員工在工作中良好的工作狀態(tài)，綜合管理部所屬部門(mén)職工食堂，員工就餐問(wèn)題上進(jìn)行了深層改善。
1、在飯菜的質(zhì)量上，要求食堂提高飯菜的檔次。
2、在種類(lèi)上，增加飯菜品種，爭(zhēng)取做到適應(yīng)每位員工的口味。
3、提高食堂員工的個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)管理。同時(shí)，在食堂衛(wèi)生上下功夫，讓員工能夠吃上放心的飯菜。
（二）單生樓的重新建設(shè)
1、重新粉刷員工宿舍，為員工提供更好的生活環(huán)境。
2、為員工宿舍安裝熱水器，方便員工的日常生活。
加大廠區(qū)綠化，種植草坪、樹(shù)苗、鮮花和苜蓿。讓全廠的每位工人更加的貼近自然，改善職工的生活環(huán)境。在9月份，組織除草工作，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，提前處理安全隱患。
制定相關(guān)的垃圾處理要求，實(shí)行分類(lèi)處理，盡可能的二次回收利用，特別是對(duì)辦公用紙的回收利用，生活垃圾的處理。
在重新啟動(dòng)后，由于以前的工作制度有一部分已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)，特對(duì)《員工手冊(cè)》、《制度匯編》、《崗位職責(zé)》以及《崗位任職要求》更進(jìn)一步的推進(jìn)全廠的工作。
在三體系準(zhǔn)備工作中，盡力做到方方面面，也難免有疏忽。在工作中發(fā)現(xiàn)：
1、管理工作不夠精細(xì)，崗位職責(zé)落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度，執(zhí)行還不夠嚴(yán)格。
2、協(xié)調(diào)平衡工作不夠理想。
3、對(duì)環(huán)境污染管理還不夠完善。
4、對(duì)全廠員工的思想教育，公司文化傳播力度還不夠。
為解決上述工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定了以下工作計(jì)劃：
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，匯編員工手冊(cè)。加強(qiáng)員工教育，打造高品質(zhì)的員工隊(duì)伍。
2、建立健全本部門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，明確分工，定期檢查部門(mén)的日常工作。
3、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的思想政治教育，熟知公司規(guī)章制度。
4、加強(qiáng)信息調(diào)研工作，加深對(duì)實(shí)際問(wèn)題的調(diào)查研究。
5、進(jìn)一步完善并加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作。對(duì)各崗位能力評(píng)價(jià)，充分利用有材之人。
6、合理規(guī)劃廠區(qū)綠化，定期及時(shí)清運(yùn)鍋爐爐渣，和生活垃圾。
7、強(qiáng)化檢查監(jiān)督。量化工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任。定期考核抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
一眨眼一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，在這一個(gè)月的工作中，也許是我對(duì)自己的工作沒(méi)有一個(gè)很好的定位，以至在綜合部的工作平淡而枯燥。一心只想著綜合服務(wù)工作單純的服務(wù)于公司的其他部門(mén)，這樣的想法也許過(guò)于有些簡(jiǎn)單，總把一些事情看得微不足道，在執(zhí)行力方面也許能力甚微，所以一個(gè)月以來(lái)，工作的開(kāi)展沒(méi)有明顯的業(yè)績(jī)。雖然這一個(gè)月的工作取得了一定的成績(jī)，但我深深知道這離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的幫助與支持，更需要我自己的努力。
我們綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司發(fā)展，強(qiáng)化管理，在總經(jīng)辦及綜合部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了辦公室“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，較好地完成了公司初步的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一個(gè)月以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范公司相關(guān)制度的管理，促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。自20xx年3月5日進(jìn)入公司以來(lái)，建立了一部分與工作實(shí)際相符的管理制度，著力維護(hù)公司利益，盡量減少各項(xiàng)開(kāi)支。
二、綜合部的工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，管理難度大，這就要求我真人學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范本部門(mén)的辦事程序，學(xué)習(xí)各項(xiàng)先進(jìn)管理方法，注重平時(shí)積累，嚴(yán)格履行公司辦事程序，使以后的工作有條不紊。
三、不斷提高工作質(zhì)量和效益，從嚴(yán)要求，在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下做好各項(xiàng)工作。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)一些工作督促落實(shí)。
五、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造了良好的內(nèi)外部工作環(huán)境。
六、在工作中存在很多不足，首先剛接手一項(xiàng)新的工作，在很多方面都不是完全掌握，規(guī)范起來(lái)有一定的難度，其次是工作紛繁復(fù)雜，在制度執(zhí)行中不夠堅(jiān)定。
七、未來(lái)工作計(jì)劃：
1、首先調(diào)整好自己心態(tài)，對(duì)自身的工作有一個(gè)新的定位。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高工作效率，更好的在總經(jīng)辦及部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
3、重點(diǎn)樹(shù)立公司整體服務(wù)意思。
4、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高工作質(zhì)量，更好的服務(wù)于全體。
5、加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，建立健全部門(mén)相關(guān)管理制度。使部門(mén)工作上臺(tái)階、上檔次。
6、協(xié)調(diào)好部門(mén)與部門(mén)之間的工作，從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)，提高整體工作效益。
7、培養(yǎng)好同事之間整體協(xié)調(diào)性及集體榮譽(yù)觀，建立一個(gè)朝氣蓬勃，有統(tǒng)一戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，要提前了解，以最好的結(jié)果完成任務(wù)。
9、服務(wù)并監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。一個(gè)月的工作雖然取得了小小的成績(jī)，但離要求還有很大的差距，綜合部工作在公司整體經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中擔(dān)負(fù)著中樞職能的作用。綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)務(wù)管理是綜合部工作的重要內(nèi)容，而規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)既是綜合部的職責(zé)所在，也是提高公司工作效率，順利完成各項(xiàng)任務(wù)的前提。在以后的工作中，我們們會(huì)把內(nèi)務(wù)管理擺在突出位置，不僅日常工作準(zhǔn)確到位，而且在原有基礎(chǔ)上又有一定的提高。
我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，調(diào)整心態(tài)，努力提高各方面的工作能力和管理水平，緊緊圍繞公司的服務(wù)工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極開(kāi)展和完成好每一項(xiàng)工作。
相信在未來(lái)的工作中，綜合管理本著“服務(wù)第一，效率跟隨”的原則，團(tuán)結(jié)一心，全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以各部門(mén)滿(mǎn)意為目標(biāo)，在總經(jīng)辦及綜合部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下一定能使公司整體面貌上一個(gè)新的臺(tái)階。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
2021年在各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著成績(jī)的一年。在過(guò)去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了熱情、頑強(qiáng)、向上的企業(yè)精神，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念，同心同德、真抓實(shí)干，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，企業(yè)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平。
公司全年完成產(chǎn)值_萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%;完成銷(xiāo)售收入萬(wàn)元，比上年同期增%;實(shí)現(xiàn)利稅萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%;工業(yè)增加值萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)%。并對(duì)年初提出企業(yè)存在的問(wèn)題，大部份予以落實(shí)。完成上述指標(biāo)，我們主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全教育，提高員工們的安全意識(shí);生產(chǎn)部堅(jiān)持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時(shí)公司也堅(jiān)持定期不定期的抽查跟蹤，及時(shí)整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，安全事故得到了有效的遏制。
2021年，公司在軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)上有了較大突破。首先，隨著新人的增多和生產(chǎn)任務(wù)的加大，原有的車(chē)間管理結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。因此，我們一直在謀劃基層一線(xiàn)管理干部的培養(yǎng)和儲(chǔ)備問(wèn)題。我們通過(guò)層層推薦、篩選和廣泛的征求意見(jiàn)，在一線(xiàn)青工中選拔了五名車(chē)間主任助理，同時(shí)還確定了一批重點(diǎn)培養(yǎng)和考察的后備干部。像這樣大面積的提拔和培養(yǎng)干部，對(duì)我們來(lái)講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性，我們制定了公開(kāi)、公平、公正的選拔機(jī)制，并制訂嚴(yán)格的公示、培訓(xùn)、考評(píng)和試用機(jī)制。通過(guò)半年來(lái)的鍛煉，事實(shí)證明，大多數(shù)同志還是經(jīng)得起考驗(yàn)的，推薦和選拔也是客觀公正的。其次，我們下決心投入了大量的資金，對(duì)技術(shù)部進(jìn)行了改造，極大的改善了技術(shù)人員的工作條件和環(huán)境，有效的提高了技術(shù)人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬件設(shè)施來(lái)看，我們的技術(shù)部目前在全街道，乃至全區(qū)，都是數(shù)一數(shù)二的。
2、克服兩大難題，確保任務(wù)完成。
從我們?cè)械膹S房面積和基本的一線(xiàn)人員數(shù)量來(lái)看，要想完成全年6000萬(wàn)元的生產(chǎn)任務(wù)，困難是顯而易見(jiàn)的，因此__年初，場(chǎng)地和人員成為了阻礙我們完成目標(biāo)任務(wù)的兩大難題。
為了確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，新年伊始，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進(jìn)行基建的步伐，但往往事與愿違，我們?cè)谡魇胀恋剡^(guò)程中，遇到了政策瓶頸，國(guó)家的政策是不可抗拒的。面對(duì)這種不利局面，為了完成全年的目標(biāo)任務(wù)，我們沒(méi)有被動(dòng)的等待和消積的怨天憂(yōu)人。我們一方面與政府部門(mén)聯(lián)系開(kāi)展土地扭轉(zhuǎn)工作，另一方面積極的租賃了兩幢標(biāo)準(zhǔn)鉗工車(chē)間，共1800平方的可用生產(chǎn)場(chǎng)地，這個(gè)1800平方的場(chǎng)地，大大的緩解了我們下半年的生產(chǎn)困境，但異地生產(chǎn)也給生產(chǎn)成本的增加和管理帶來(lái)了一定的問(wèn)題。所以，租賃廠房不是長(zhǎng)久之計(jì)，從公司中遠(yuǎn)期的發(fā)展考慮，土地扭轉(zhuǎn)這項(xiàng)工作我們還是要繼續(xù)做下去的。同時(shí)我們也已做好了另一手準(zhǔn)備，就是說(shuō)一旦土地扭轉(zhuǎn)工作短期不能實(shí)現(xiàn)，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章。困此，生產(chǎn)部門(mén)還要有一個(gè)長(zhǎng)期面對(duì)兩地生產(chǎn)管理的思想準(zhǔn)備。
今年以來(lái)，為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，公司人員有了大幅度的增加。目前我們的員工總數(shù)已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的發(fā)展，而且考慮到本地企業(yè)間人員流動(dòng)的良性循環(huán)，我們想在當(dāng)?shù)卣惺帐炀毜囊痪€(xiàn)員工基本上是不可能的。這個(gè)問(wèn)題，今年上半年一度給我們出了很大的難題，而我們最終通過(guò)與勞務(wù)市場(chǎng)的合作，吸收外地打工人員，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線(xiàn)人員不足的問(wèn)題。但外來(lái)務(wù)工人員的流動(dòng)性太大，也給我們的管理工作增加了一定的難度。因此，我們今后還是要實(shí)實(shí)在在腳踏實(shí)地的，以招收當(dāng)?shù)厍嗄陮W(xué)徒培養(yǎng)為主，以吸收外地務(wù)工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問(wèn)題。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。
(1)節(jié)能減耗降成本，狠抓質(zhì)量上臺(tái)階。
2021年，公司面對(duì)生產(chǎn)原材料價(jià)格不斷上漲和產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)價(jià)格下壓的雙重挑戰(zhàn)，著力于節(jié)能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們?cè)诠緝?nèi)大力開(kāi)展勵(lì)行節(jié)約活動(dòng)，并成立一個(gè)勵(lì)行節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)全面組織和指導(dǎo)這項(xiàng)工作。從節(jié)約一滴油、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心計(jì)算，從而有效的減少了原材料浪費(fèi)和資金流失。涌現(xiàn)了不少象鉗工一車(chē)間主任周宗田同志那樣，采用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節(jié)約幾千元原材料的先進(jìn)事跡。
隨著今年生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們意識(shí)到，必須進(jìn)一步加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制力度，因此，春節(jié)后我們調(diào)整了質(zhì)量管
理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)，將質(zhì)檢科單列并擴(kuò)大為質(zhì)檢部，調(diào)整和充實(shí)了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，制定并實(shí)施了一些新的過(guò)程質(zhì)量控制制度。但從實(shí)際效果來(lái)看，我們的質(zhì)檢人員還有很多工作要做，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也還有很多配合不到的地方，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程中，我們還要?jiǎng)幽X筋找到更好的控制辦法。以往我們講產(chǎn)品質(zhì)量，主要是從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中來(lái)找問(wèn)題，即在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。但通過(guò)我們最近對(duì)幾個(gè)實(shí)例的研究和分析發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量控制上忽略了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品的銷(xiāo)售和合同評(píng)審過(guò)程。我們有些銷(xiāo)售人員，為了能拿到訂單，在價(jià)格上一味的讓步，而且我們的管理機(jī)構(gòu)在合同批準(zhǔn)和評(píng)審上的省略，造成了低價(jià)銷(xiāo)售，導(dǎo)致無(wú)法從根本上保證高質(zhì)量產(chǎn)品的先天缺失。俗話(huà)說(shuō)巧婦難為無(wú)米之炊，因此這個(gè)問(wèn)題必須引起我們各個(gè)部門(mén)的重視。
(2)完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度。
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇，靠靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。2021年，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，動(dòng)員中層以上管理人員在每次例會(huì)上就公司經(jīng)營(yíng)、管理、制度等方面提出修改意見(jiàn)和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過(guò)程中的重要作用，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體管理人員對(duì)制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。__年新制訂了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理和采購(gòu)等三個(gè)操作規(guī)范，修訂了《過(guò)程檢驗(yàn)制度》。在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲都硬，同時(shí)結(jié)合動(dòng)之以情、曉之以理的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。
(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，保障資金需求。
(4)推行辦公自動(dòng)化，提高工作效率。
品質(zhì)經(jīng)理的崗位職責(zé) 品質(zhì)經(jīng)理的工作職責(zé)篇
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄：
1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對(duì)運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話(huà)接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足合理要求。
(二) 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話(huà)，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;
2、回訪時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。
(五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。
四、權(quán)籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。
(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)。
(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容：
①房屋類(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車(chē)庫(kù)使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容
①租賃戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。
(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請(qǐng)后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。
(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;
③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消除違章于未然;
④ 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：
① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;
④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶(hù)一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。
七、意見(jiàn)征詢(xún)
(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門(mén)。
(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用
1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;
3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;
5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。
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物業(yè)客服崗位職責(zé)
一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意;
3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;
4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;
5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);
6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。
二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
1、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶(hù)接待流程，維護(hù)公司形象;
2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、
3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。
4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶(hù)清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;
8、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催收工作;
2、走訪客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶(hù)數(shù)不少于30戶(hù)，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)訪談?dòng)涗洷怼?;
3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);
4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;
5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);
6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿(mǎn)意的服務(wù);
7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;
8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;
9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;
10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;
11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調(diào)查;
12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);
13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí);
14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;
15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員。
四、物業(yè)客服助理崗位職
1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢(xún)服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;
2、受理客戶(hù)投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;
3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;
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