做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度計(jì)劃總結(jié) 年度計(jì)劃篇一
提高學(xué)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生心理健康的水平是教改的重要內(nèi)涵，國(guó)家教委新制定的中小學(xué)德育大綱中己明確將心理健康教育作為中小學(xué)德育的重要組成部分。因此要通過(guò)多種方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育和輔導(dǎo)，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，健全人格，增強(qiáng)承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。
為了更好的促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，推進(jìn)素質(zhì)教育，貫徹教育部頒發(fā)的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》，根據(jù)南京市學(xué)校心理健康教育工作的要求，本學(xué)年，心理健康教育中心將開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命，自尊自強(qiáng)”為主題的心理健康教育，努力促進(jìn)廣大學(xué)生熱愛(ài)生命，珍惜生命，自強(qiáng)不息，不斷幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，創(chuàng)出學(xué)校心理健康教育工作的特色。
（一）加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理
1、完善心理健康教育工作體制。形成在校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由教育處牽頭，以年級(jí)長(zhǎng)、班主任和心理輔導(dǎo)教師為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育工作體制，在全校廣泛宣傳，努力營(yíng)造心育氛圍。
2、繼續(xù)做好心理健康教育的教師培訓(xùn)工作。調(diào)整和發(fā)展校心理咨詢(xún)輔導(dǎo)教師隊(duì)伍，形成老中青三結(jié)合的心理輔導(dǎo)組，重點(diǎn)培養(yǎng)青年心理輔導(dǎo)教師力量。積極創(chuàng)造條件，有計(jì)劃、分期分批地組織有志于心理健康教育工作的教師和現(xiàn)有的心理健康教育教師參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)、輪訓(xùn)、報(bào)告、講座等，提高全體教師的心理健康教育水平。
（二）進(jìn)一步完善心理咨詢(xún)室的硬軟件配置，使心理健康教育工作更具規(guī)范性、科學(xué)性。
1、進(jìn)一步對(duì)心理咨詢(xún)室的硬件進(jìn)行完善，添加開(kāi)展工作所需的錄音筆等。
2、進(jìn)一步完善學(xué)生心理檔案，做好資料收集工作、個(gè)案研究的搜集整理工作和個(gè)案跟蹤研究工作。
3、增加藏書(shū)量和增訂有關(guān)心理雜志。
4、發(fā)展校園網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和學(xué)生實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)與溝通，及時(shí)引導(dǎo)并解決學(xué)生的心理問(wèn)題。
（三）開(kāi)展多種形式的心理健康教育活動(dòng)。
1、在開(kāi)展心理教育常規(guī)工作外，加強(qiáng)學(xué)校心理咨詢(xún)室的宣傳工作，通過(guò)黑板報(bào)、櫥窗等出一期心理健康知識(shí)宣傳欄，普及心理健康知識(shí)。
3、邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家為全校教職工進(jìn)行1—2次有關(guān)教師心理健康及心理健康教育技能的講座，減輕教師的精神緊張和心理壓力，讓他們學(xué)習(xí)一些調(diào)節(jié)心理的.技巧，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，提高心理健康水平。
4、根據(jù)不同年齡學(xué)生的發(fā)展需要，在不同年級(jí)舉辦心理健康知識(shí)講座，開(kāi)展心理健康教育工作。對(duì)畢業(yè)年級(jí)學(xué)生進(jìn)行1－2次考試焦慮的心理輔導(dǎo)。
5、4、配合學(xué)校轉(zhuǎn)后工作，對(duì)有較嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并提出建議，以幫助問(wèn)題學(xué)生真正從心里陰影中走出來(lái)。
5、組織學(xué)生撰寫(xiě)心里小論文，通過(guò)學(xué)生自撰心理小論文的過(guò)程中，進(jìn)行自我心理調(diào)試，提高心理素質(zhì)。
（四）加強(qiáng)學(xué)校與家庭、社區(qū)的聯(lián)系，營(yíng)造適合學(xué)生身心健康發(fā)展的社區(qū)、家庭環(huán)境。結(jié)合家長(zhǎng)學(xué)校有針對(duì)性舉辦1—2期的親子教育等心理輔導(dǎo)專(zhuān)題講座，對(duì)家庭教育加強(qiáng)指導(dǎo)。
年度計(jì)劃總結(jié) 年度計(jì)劃篇二
20xx年全市國(guó)土資源管理工作的總體思路是：深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)國(guó)土資源部、省國(guó)土資源廳以及市委、市政府各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，以提高資源配置的質(zhì)量和效益為中心，以法治強(qiáng)保障、促規(guī)范，以改革增動(dòng)力、創(chuàng)紅利，深入開(kāi)展“法治推進(jìn)年”主題教育活動(dòng)，全面深化國(guó)土資源領(lǐng)域改革，全面推進(jìn)法治國(guó)土建設(shè)，不斷提升國(guó)土資源系統(tǒng)依法行政的能力和水平，為全市加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供更加有力的支撐和保障。就具體工作而言，20xx年要突出五大主題，依法推進(jìn)五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：
主動(dòng)適應(yīng)深化改革和依法行政的新常態(tài)，加大政策研究、創(chuàng)新和執(zhí)行力度，為新型城鎮(zhèn)化提供強(qiáng)更有力的用地保障。今年要重點(diǎn)從三個(gè)方面深化土地制度改革：一是開(kāi)展土地利用總體規(guī)劃中期評(píng)估修改。全面評(píng)估土地利用總體規(guī)劃實(shí)施情況，科學(xué)研判經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)及其對(duì)土地利用的影響，提高土地利用規(guī)劃實(shí)施管理科學(xué)化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步落實(shí)最嚴(yán)格的耕地保護(hù)和節(jié)約用地制度，為促進(jìn)“四化”同步發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記。姜大明部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，這是國(guó)土資源部今年要全力以赴推進(jìn)的改革任務(wù)?！恫粍?dòng)產(chǎn)登記暫行條例》將于3月1日起實(shí)施，我們要全力加快改革進(jìn)度。要完成不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)的職責(zé)整合，落實(shí)機(jī)構(gòu)“三定”方案；完成市級(jí)不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一登記基礎(chǔ)制度制定，健全完善各類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)登記配套規(guī)章規(guī)范；推進(jìn)我市不動(dòng)產(chǎn)登記信息平臺(tái)建設(shè)。三是深化城鄉(xiāng)統(tǒng)一土地市場(chǎng)改革。完善集體經(jīng)營(yíng)性用地入市交易制度，爭(zhēng)取國(guó)家支持開(kāi)展集體建設(shè)用地抵押。創(chuàng)新土地增值收益分配機(jī)制，通過(guò)土地出讓凈收益分配、稅收分成等多種形式，提高村集體收益。加快征地制度改革，縮小征地范圍，完善多元保障安置機(jī)制。
二、突出節(jié)約集約，依法推進(jìn)土地二次開(kāi)發(fā)利用
要緊緊圍繞創(chuàng)建國(guó)土資源節(jié)約集約模范市的目標(biāo)，繼續(xù)高舉節(jié)約集約大旗，切實(shí)把用地主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到“三舊”改造和盤(pán)活存量土地上來(lái)。一是創(chuàng)建節(jié)約集約模范市。今年國(guó)土資源部將開(kāi)展新一期節(jié)約集約模xx縣（市）評(píng)選活動(dòng)，我市可能作為全省唯一的地級(jí)市申報(bào)。各單位要認(rèn)真準(zhǔn)備申報(bào)材料，、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍，爭(zhēng)取一次性創(chuàng)建成功。二是改革指標(biāo)激勵(lì)機(jī)制。全面核實(shí)各鎮(zhèn)街建設(shè)用地開(kāi)發(fā)密度，分檔控制新增用地規(guī)模，倒逼盤(pán)活存量土地。將新增指標(biāo)配置與“三舊”改造成效掛鉤，按照當(dāng)年完成“三舊”改造和盤(pán)活存量土地的數(shù)量給予相應(yīng)的指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。三是加快推進(jìn)“三舊”改造。完善“三舊”改造全流程管理制度體系，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批，完善項(xiàng)目申報(bào)、審批、實(shí)施、監(jiān)管等流程。要全力把5個(gè)連片試點(diǎn)打造成示范性工程，推動(dòng)30宗“工改工”項(xiàng)目盡快落地、盡早投產(chǎn)，研究啟動(dòng)更多成片改造和“工改工”改造項(xiàng)目。四是全力盤(pán)活存量土地。建立建設(shè)用地績(jī)效考核與退出機(jī)制，引導(dǎo)建設(shè)項(xiàng)目提高投入產(chǎn)出的強(qiáng)度。采取更加有力措施促進(jìn)存量土地消化利用，部署開(kāi)展閑置土地清理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，力爭(zhēng)全年盤(pán)活存量土地1.2萬(wàn)畝，處置閑置地3000畝。
嚴(yán)格守住基本農(nóng)田紅線(xiàn)，實(shí)行特殊保護(hù)，扎緊耕地保護(hù)的“籬笆”，對(duì)土地違法違規(guī)問(wèn)題動(dòng)真碰硬、重典問(wèn)責(zé)，依法保護(hù)好國(guó)土資源環(huán)境。一是加強(qiáng)農(nóng)田建設(shè)保護(hù)。切實(shí)抓好永久基本農(nóng)田劃定工作，實(shí)行管制性、建設(shè)性和激勵(lì)性保護(hù)。嚴(yán)格規(guī)范設(shè)施農(nóng)用地審批管理，嚴(yán)厲打擊改變農(nóng)用地用途、違規(guī)建設(shè)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所的行為。進(jìn)一步加快高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)進(jìn)度，確保3月前按要求完成20xx年建設(shè)任務(wù)，同時(shí)統(tǒng)籌謀劃20xx-20xx年高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)任務(wù)。二是加快生態(tài)國(guó)土建設(shè)。更加注重保護(hù)土地的生態(tài)功能，劃定生態(tài)紅線(xiàn)，探索將土地用途管制擴(kuò)大到各類(lèi)自然生態(tài)空間。注重保護(hù)自然生態(tài)，防范地質(zhì)災(zāi)害，有隱患點(diǎn)的鎮(zhèn)街要認(rèn)真落實(shí)搬遷和治理率達(dá)到15%的要求。繼續(xù)加大礦山地質(zhì)環(huán)境恢復(fù)治理和保護(hù)力度，積極協(xié)助大嶺山鎮(zhèn)申報(bào)國(guó)家礦山公園資格，挖掘更多礦山公園建設(shè)項(xiàng)目。三是加大土地執(zhí)法力度。提請(qǐng)市委、市政府建立違法用地聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，保障共同責(zé)任制落實(shí)到位，將違法用地遏制在萌芽狀態(tài)。認(rèn)真抓好20xx年度土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查的整改工作，確保通過(guò)省的檢查驗(yàn)收。在基層國(guó)土分局成立執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)，嚴(yán)厲查處土地違法行為，特別是違規(guī)占用基本農(nóng)田，建設(shè)小產(chǎn)權(quán)房，在水庫(kù)、公園等生態(tài)綠線(xiàn)內(nèi)開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目等行為。
充分利用數(shù)據(jù)、技術(shù)、裝備等優(yōu)勢(shì)，真正構(gòu)建“一張圖”綜合管地平臺(tái)，通過(guò)信息化應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)思維，依法推進(jìn)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)效能提升。一是推動(dòng)審批信息化。開(kāi)發(fā)建設(shè)用地審批管理、基準(zhǔn)地價(jià)修正等系統(tǒng)，整合土地執(zhí)法巡查、土地利用動(dòng)態(tài)監(jiān)管等平臺(tái)，完善土地儲(chǔ)備管理系統(tǒng)、土地登記信息監(jiān)管系統(tǒng)接口，提高網(wǎng)上辦事大廳上達(dá)到3級(jí)深度的行政事項(xiàng)比率，提高審批效率。二是加快測(cè)繪自動(dòng)化。利用無(wú)人機(jī)航攝等新型技術(shù)，開(kāi)展高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與更新項(xiàng)目等工作，全面完成第一次全國(guó)地理國(guó)情普查工作和公共地圖更新服務(wù)。三是推廣成果應(yīng)用化。積極爭(zhēng)取納入全省地理信息數(shù)據(jù)更新試點(diǎn)和智慧城市建設(shè)試點(diǎn)。制定全市地理信息共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極挖掘整合部門(mén)鎮(zhèn)街應(yīng)用需求，按時(shí)保質(zhì)完成三維城市項(xiàng)目。四是推進(jìn)辦公無(wú)紙化。充分發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)快速高效的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化辦文流程，升級(jí)完善辦文、考勤、事假等平臺(tái)，并將系統(tǒng)應(yīng)用推廣到分局。研發(fā)手機(jī)版移動(dòng)辦公系統(tǒng)，完善視頻會(huì)議系統(tǒng)，進(jìn)一步提高辦公效率。
主動(dòng)適應(yīng)從嚴(yán)治黨新常態(tài)，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持遏制問(wèn)題反彈回潮，在盡職擔(dān)當(dāng)中彰顯新作風(fēng)、展現(xiàn)新形象、取得新作為。一要加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨群建設(shè)。要充分發(fā)揮局機(jī)關(guān)黨委和工會(huì)的作用，緊緊圍繞全局中心工作，發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，引領(lǐng)全系統(tǒng)形成敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為的新風(fēng)氣，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，維護(hù)干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。二要錘煉干部隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以高的標(biāo)準(zhǔn)要求干部、以嚴(yán)的紀(jì)律約束干部、以硬的措施管理干部。要嚴(yán)格把好選人用人關(guān)口，大膽提拔重用敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為、作風(fēng)正派的干部，加大交流輪崗力度，推動(dòng)人員力量逐步向基層分局傾斜。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)科室和分局經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體水平。三要強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。進(jìn)一步提高科技監(jiān)督覆蓋面，重點(diǎn)對(duì)國(guó)土資源網(wǎng)上交易系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)和“一張圖”綜合監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)智能防控。加大懲處力度，對(duì)黨風(fēng)廉政出問(wèn)題、執(zhí)法巡查不報(bào)告等單位和人員嚴(yán)肅處理。
年度計(jì)劃總結(jié) 年度計(jì)劃篇三
20xx年對(duì)物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。酒店?duì)I業(yè)狀況的持續(xù)升溫，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營(yíng)的迅速回暖，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將本著“發(fā)展才是硬到理”的思路，緊緊依靠國(guó)航大廈卓越的管理模式，根據(jù)業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋找發(fā)展壯大部門(mén)的機(jī)遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
20xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績(jī)效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制會(huì)從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)栴}，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
目前辦公樓內(nèi)部的所有文書(shū)、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據(jù)本部門(mén)的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項(xiàng)傳達(dá)工作。
從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對(duì)部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。
隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。
年度計(jì)劃總結(jié) 年度計(jì)劃篇四
為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。
一、 指導(dǎo)思想
將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。
2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開(kāi)。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。
3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)
目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。
參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。
方式：1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍。
2、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。
時(shí)間：20xx年9月20日、21日、22日。
培訓(xùn)評(píng)估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測(cè)。
（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。
2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。
4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力及持續(xù)發(fā)展能力。
參加人員：景區(qū)全體員工。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
時(shí)間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
（三）第二十三屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)
目的：通過(guò)培訓(xùn)，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，
熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì)，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。
參加人員：全體員工。
時(shí)間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè)。
（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識(shí)。
參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。
時(shí)間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。
方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識(shí)。
培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試。
（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：通過(guò)培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公
司和員工的雙贏。
參加人員：公司全體在崗人員。
時(shí)間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。
（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識(shí)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。
（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)
目的：1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、讓所有員工熟悉自己的部門(mén)職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。
3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌。
參加人員：公司全體工作人員。
時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。
方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。
培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。
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