總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售前工程師年度總結(jié)篇一
專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的,x月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí),對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解,x月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程,真正的接觸了產(chǎn)品本身,使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高,同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn),也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
來部門報(bào)道后,領(lǐng)導(dǎo)又安排了x老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn),同時(shí)又請(qǐng)x和x老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí),馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組,安排學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí),更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。
在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的,有任何的問題都可以請(qǐng)教各位老師,他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答,同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn),這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助,更重要的是,在這些不斷的培訓(xùn)過程中,使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
初入部門工作,對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知,也不知道該如何下手。但是x和x老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我,而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做,讓我去練手。猶記得第一次x老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候,我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮,那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間,其間給x老師審了x次,返工x次,問了很多很基礎(chǔ)的問題,x老師都一一耐心的解答了,雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成,但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西,了解到了很多自己需要提高的地方,在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里,我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手,同時(shí)在x老師的指導(dǎo)下,到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間,工作能力有了很大的提高。
除了方案制作外,售前還要和銷售去拜訪客戶,這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力,這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中x老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力,但這畢竟只是練習(xí),而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張,不太自然和自信,準(zhǔn)備的也不是很好,總之是一次比較失敗的客戶拜訪,回來后我認(rèn)真的總了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶,學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧,同時(shí)也通過電話拜訪客戶,在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己,隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加,我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談,雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方,但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高,我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累,我能在今后的工作總做的更好,完成自己的職責(zé)。從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解,到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目,包括方案配置的制作,客戶的拜訪,以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作,除了自己的努力之外,更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn),正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作,在這里要感謝他們,特別是x老師、x老師和x老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。
首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng),這也是x老師和x老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前,首先就是要具有責(zé)任心,要以主人翁的態(tài)度來對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶,因?yàn)樵谟脩粞壑?,售前人員,是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家,代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象,售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率,所以作為一個(gè)售前,不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶,更重要的是給客戶一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化:以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn),對(duì)客戶負(fù)責(zé),也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上,作為售前技術(shù)支持,對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面,特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上,不能出任何差錯(cuò)錯(cuò),否則不僅對(duì)客戶,更是對(duì)公司的損失。
通過一年的工作和學(xué)習(xí),自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn),一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠,很多東西只停留在表面的印象上,這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路,很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn),這樣效率很低,也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足,呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累,這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。
在目前全球金融危機(jī)情況下,競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷和激烈,作為我們新員工,只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力,以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意,使得客戶價(jià)值的最大化,切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力,為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻,但我想無論遇到什么樣的困難,更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲,有長(zhǎng)進(jìn),能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任,再苦再累,自己也是感到幸福和快樂的。
“空悲切,白了少年頭”,人生就像古人所說,趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情,不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去,決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培,并且盡快的成長(zhǎng)起來,成為一個(gè)合格的售前工程師。
售前工程師年度總結(jié)篇二
總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失,20xx年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去,細(xì)細(xì)回首這一年走過的路,雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果,但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想,20xx年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年,在這一年中,我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想,這是喜悅和汗水并存的一年,也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
來到20xx已經(jīng)一年光景,作為一名項(xiàng)目工程售前的技術(shù)工程師,承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評(píng)指導(dǎo),在履行自己職責(zé)的同時(shí),也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距??臻e的時(shí)候我也時(shí)常捫心自問,是否擁有足夠的資格去享受”售前工程師”這樣責(zé)任重大的稱謂?
自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來,我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案,以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí),我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義,更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施,而是過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板,在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想,過于理論化,導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后,慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式,并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看,那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足,體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題,闡述完功能產(chǎn)品的適用性,能夠如何滿足客戶需求即可,但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展,對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面,畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多,涵蓋的技術(shù)面較廣,這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在技術(shù)中心的韋總及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我所存在的這些問題,通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo),也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解,全局設(shè)計(jì)的重要,對(duì)用戶的需求必須要深入的分析,了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后,從全局的角度來進(jìn)行方案,再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想,這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好,才能真正讓客戶滿意,而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力,再加上知識(shí)的不斷積累,才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。
在過去的一年,我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié),其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到了所處理案件的70%,在這些項(xiàng)目中,我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括:項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相對(duì)來說,項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例,但是如何提供解決方案完成工作,亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。
第一階段:從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料(如??低?、華為、深信服、ibm等常用設(shè)備)修改成針對(duì)用戶的解決方案,這一類售前支持不在少數(shù),處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉,再加上有一定的技術(shù)功底,所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速,但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。
第二階段:從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解,有了自己的知識(shí)體系和工作方法,能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求,并提供解決方案,成果也更符合客戶的最終構(gòu)想——應(yīng)用集成。
舉例來說,早期在處理x碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時(shí),因?yàn)榕c客戶溝通不及時(shí)、對(duì)客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)過多只考慮采用設(shè)備的性能、價(jià)格等因素,沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu),將原來本地存儲(chǔ)的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存;而在攝像機(jī)定點(diǎn)上,也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留有一定的彈性調(diào)整空間,最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成,有驚無險(xiǎn)。
而在后來x應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí),協(xié)同廠家合作,我們?cè)诔浞挚紤]了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習(xí)慣等方面,在設(shè)計(jì)架構(gòu)過程中,對(duì)網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對(duì)用戶終端有一套安全管理平臺(tái)、對(duì)數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對(duì)與內(nèi)網(wǎng)安全檢測(cè)采用了先進(jìn)的入侵檢測(cè)防御系統(tǒng),從管理的角度出發(fā),我們又添加了統(tǒng)一管理平臺(tái),對(duì)各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息,可以說從外到內(nèi)都充分考慮到了用戶可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn),不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè)目的,也為用戶提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境,因此順利中得項(xiàng)目。
盤點(diǎn)20xx年所達(dá)成的項(xiàng)目,統(tǒng)計(jì)如下:監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)其他
通過這一年時(shí)間的摸索與觀察,對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶,越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要,他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合,并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說,對(duì)于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展,而不是單一的提供產(chǎn)品集成,在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。
在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向,所謂數(shù)據(jù)集中,就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端,確保數(shù)據(jù)的安全有效管理,杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn);而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù),包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化,這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對(duì)客戶終端的.硬件要求,轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。
除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求,在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中,接受客戶案件的時(shí)候,我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下,按照客戶提出的需求進(jìn)行分析,了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r,然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位,我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析,還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解,清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例,從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì),提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。
明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位,這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累,尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享,總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。
新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露,必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計(jì)劃表,按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力,力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。
計(jì)劃名稱考取項(xiàng)目經(jīng)理職稱證書虛擬化服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)知識(shí)軟件系統(tǒng)知識(shí)重要級(jí)別高級(jí)中級(jí)中級(jí)中級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn),所以在20xx年的目標(biāo)計(jì)劃表中必須添加對(duì)軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí),包括oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解,從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解,然后才能結(jié)合硬件資源,整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。
售前工程師年度總結(jié)篇三
我于20xx年xx月xx日成為本公司技術(shù)支持部的一名實(shí)習(xí)售前工程師,到20xx年xx月xx日已有一年,已滿實(shí)習(xí)期。在這段時(shí)間內(nèi),我能夠遵守公司的規(guī)章制度,并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù),現(xiàn)將我工作總結(jié)如下。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我實(shí)感幸運(yùn)能夠進(jìn)入x技術(shù)有限公司。因?yàn)樵谶@里,我感受到了同事之間融洽并相互關(guān)心的氛圍,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不足的指導(dǎo)和對(duì)員工成長(zhǎng)的鼓勵(lì)。初到公司,一個(gè)剛從校園里走出來不諳世事的小女生,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,漸漸熟悉了公司的'業(yè)務(wù)流程,也在任務(wù)中逐步認(rèn)清了自己的角色和工作職責(zé)。
“因?yàn)槟闶桥?,所以給你安排了售前工程師的職位?!蔽疑羁痰赜涀×诉@句話,它讓我明白了自己客觀上的不足,從而更好地在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短。公司里,我們既分別是獨(dú)立的一員又是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,我分工參與完成某某某的網(wǎng)絡(luò)整改工作,負(fù)責(zé)秒匣宣傳彩頁的制作,獨(dú)立完成x軟件項(xiàng)目方案,主動(dòng)請(qǐng)纓作為員工培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人。我與同事相處融洽溫和,也一直在向上學(xué)習(xí)和前進(jìn),努力成為接地氣、主動(dòng)性強(qiáng)的員工。
明年我的計(jì)劃可以劃分為三個(gè)部分:加強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)、完善培訓(xùn)機(jī)制、參與制作標(biāo)書方案。
根據(jù)公司的發(fā)展要求,我必須加快加強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),熟悉掌握以某某某和某某某為主的公司產(chǎn)品特性功能,達(dá)到可以獨(dú)立完成公司分配的任務(wù)目標(biāo)。在自我學(xué)習(xí)充電的同時(shí),完善培訓(xùn)計(jì)劃,提升公司學(xué)習(xí)氛圍分別表現(xiàn)為:培訓(xùn)計(jì)劃、固定的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)視頻、培訓(xùn)效果檢測(cè)。作為售前工程師,目前已經(jīng)根據(jù)某總的項(xiàng)目方案開始學(xué)習(xí),所以今年應(yīng)該逐步參與標(biāo)書方案的制作。
20xx年,我對(duì)我們公司充滿信心,我希望可以有幸跟我我們公司共同成長(zhǎng)。在以后的工作中,我會(huì)更加努力上進(jìn)。
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