在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
藥店促銷(xiāo)員工作總結(jié)藥店促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇一
尊重顧客的選擇
記得那天藥店里冷冷清清的，幾名同事正在整理柜臺(tái)里的藥品。這時(shí)，一位50多歲的大媽走了進(jìn)來(lái)?！敖o我拿一瓶紅花油?！彼f(shuō)。
一見(jiàn)到我，大媽就“沒(méi)好氣”地跟我說(shuō)：“你看你們員工是怎么搞的，明明有的藥品硬說(shuō)沒(méi)有，怎么這么不熟悉業(yè)務(wù)呀?”我見(jiàn)大媽稍微緩和了一些，就誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)：“大媽?zhuān)瑢?duì)不起，都是我們的錯(cuò)，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，您還需要什么嗎？”“我治扭傷，還是買(mǎi)紅花油吧?！贝髬屨f(shuō)?！按髬?zhuān)@紅花油剛扭傷時(shí)不能用，需要過(guò)24個(gè)小時(shí)才行，因?yàn)榕怯捎谲浗M織受到迅速拉牽，局部毛細(xì)血管斷裂，造成的皮下淤血和滲出，如果立即使用紅花油，腫痛會(huì)更明顯?！蔽夷托牡叵虼髬尳忉尅Ｂ?tīng)了我的解釋?zhuān)髬尭吲d地買(mǎi)了一瓶紅花油離開(kāi)了藥店。
大媽走后，我立即召集促銷(xiāo)員、店員開(kāi)會(huì)，并對(duì)那位促銷(xiāo)員進(jìn)行了批評(píng)。
現(xiàn)在，顧客的自我藥療知識(shí)日漸豐富，再加上一些品牌藥的廣告宣傳，顧客在藥品的選擇上就自然變得越來(lái)越有“主見(jiàn)”。因此，在保障用藥安全有效的前提下，我們必須尊重顧客的選擇。
作為藥店的工作人員，無(wú)論是促銷(xiāo)員還是營(yíng)業(yè)員，都必須經(jīng)過(guò)考核后才能上崗，她們不僅需要很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要正確的從業(yè)態(tài)度。為了激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使大家有默契的溝通，我店所有促銷(xiāo)員同店員一樣，必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，定期參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。我希望通過(guò)這些方法，店里的促銷(xiāo)員和店員都能以主人翁的精神狀態(tài)去投入工作。
學(xué)習(xí)最重要
“管理促銷(xiāo)員”，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。
記得有一次，我親眼目睹了這樣一件事，一位顧客走進(jìn)店里，問(wèn)一名促銷(xiāo)員有沒(méi)有“潘生丁”，她不假思索地答道：“沒(méi)有?！笨晌覀兊昝髅饔写怂?，我趕快走上前糾正說(shuō)：“有的?！辈⑾蝾櫩徒忉?zhuān)芭松 边€有一個(gè)名稱(chēng)叫“雙嘧莫片”，實(shí)在對(duì)不起，這名店員剛到我們店，有些藥名還不清楚，希望您能諒解。當(dāng)時(shí)這名顧客也沒(méi)太在意，就把藥買(mǎi)走了。
近年來(lái)，全國(guó)各地涌現(xiàn)了許多打著低價(jià)牌子的藥店，成為當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌?chǎng)的價(jià)格殺手。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格當(dāng)然是一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，但質(zhì)量和服務(wù)更不容忽視，專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)才是藥店立于“不敗之地”的法寶。因此在今后的工作當(dāng)中，促銷(xiāo)員和營(yíng)業(yè)員都一樣要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，避免以上問(wèn)題的再次發(fā)生。
創(chuàng)造和-諧的氛圍
貴州一樹(shù)連鎖藥業(yè)有限公司鹽務(wù)街分店靳曉妍
在零售藥店競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為一名藥店從業(yè)人員，我深知服務(wù)態(tài)度對(duì)藥店來(lái)說(shuō)意味著什么。
通常情況下，如果廠(chǎng)家促銷(xiāo)員未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，又穿著與店員一樣的工作服，當(dāng)她們?yōu)榱送瓿射N(xiāo)售任務(wù)，一味推銷(xiāo)自己廠(chǎng)家的產(chǎn)品時(shí)，就很可能在顧客詢(xún)問(wèn)同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)隱瞞一些事情，比如明明藥店有的藥品，她說(shuō)沒(méi)有；或詆毀其他藥品。而當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)后，自然會(huì)有被欺騙和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)，從而使藥店口碑受到影響，影響到其他員工的工作積極性。
遇到這類(lèi)事情，首先，我會(huì)向顧客賠禮道歉，把他所需的藥品拿給他。然后讓該促銷(xiāo)員回避，告訴顧客藥店會(huì)對(duì)剛才的行為嚴(yán)肅處理，使顧客重新找回對(duì)藥店的信任。
其實(shí)，無(wú)論在店內(nèi)還是店外，都需要營(yíng)造出和-諧的氛圍，包括廠(chǎng)家的促銷(xiāo)員，一定要讓她們感覺(jué)到自己是這個(gè)集體中的一員，關(guān)心她們的工作和生活。此外，可讓促銷(xiāo)員和本店員工一起接受培訓(xùn)，首先是集體榮譽(yù)感的培訓(xùn)，要求他們一切為顧客著想，努力提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，以此取得顧客對(duì)藥店的信任和理解。使他們明白，藥店的興與衰，直接取決于全體工作人員的服務(wù)態(tài)度。另外，還要進(jìn)行嚴(yán)格的藥品知識(shí)培訓(xùn)，使促銷(xiāo)員了解藥品的品種及其所對(duì)應(yīng)治療的病癥及禁忌癥，正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)所需要的藥品，絕對(duì)不能一味推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生厭惡情緒和反感。
另外，還有一個(gè)比較有效的方法：由總公司和廠(chǎng)家協(xié)商，由藥店來(lái)發(fā)放促銷(xiāo)員的工資，同時(shí)由藥店制定一套相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度。
我想，一旦有了和-諧的氛圍，就能避免此類(lèi)事件的再度發(fā)生。當(dāng)然和-諧的氛圍并不是藥店上下一團(tuán)和氣，有問(wèn)題也不去解決，而是要將和-諧建立在“獎(jiǎng)罰分明”的前提下。其實(shí)，一切都是為了一個(gè)共同目標(biāo)———為顧客提供更有價(jià)值的服務(wù)。
給予促銷(xiāo)員足夠的尊重
管理廠(chǎng)家駐店促銷(xiāo)員，常常是令藥店經(jīng)理頭疼的事。因?yàn)榇黉N(xiāo)員在接待顧客時(shí)，店經(jīng)理不可能時(shí)時(shí)刻刻都在旁邊“監(jiān)視”，因此，促銷(xiāo)員相互競(jìng)爭(zhēng)、互相詆毀產(chǎn)品的現(xiàn)象在藥店時(shí)有發(fā)生。而且，這類(lèi)事情一旦發(fā)生，也往往很難判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，給解決糾紛造成一定困難。
不過(guò)，任何事情都有雙面性，駐店促銷(xiāo)員如果管理得好，他們對(duì)藥店還是很有幫助的。
那么，為什么駐店促銷(xiāo)員常常難以管理呢？首先駐店促銷(xiāo)員一般會(huì)認(rèn)為他們拿的是廠(chǎng)家的工資和提成，當(dāng)然要聽(tīng)命于廠(chǎng)家，完成廠(chǎng)家制定的促銷(xiāo)任務(wù)。其次是促銷(xiāo)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠，有的促銷(xiāo)員往往將明顯不對(duì)癥的藥品推薦給顧客。例如我們藥店就發(fā)生過(guò)這樣一件事，一位顧客的癥狀是腎陽(yáng)虛，應(yīng)該吃桂附地黃丸，但促銷(xiāo)員為了完成任務(wù)，給顧客推薦了治療腎陰虛的六味地黃丸。另外，許多駐店促銷(xiāo)員由于壓力大，為了完成任務(wù)，一位顧客進(jìn)店，就有多名促銷(xiāo)員同時(shí)上去“服務(wù)”，如果顧客買(mǎi)了其中一個(gè)促銷(xiāo)員的產(chǎn)品，那么該促銷(xiāo)員就會(huì)遭到其他促銷(xiāo)員的“冷言相對(duì)”，甚至是謾罵，這樣的事在我店也曾發(fā)生過(guò)。
對(duì)此，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)駐店促銷(xiāo)員的管理：要使駐店促銷(xiāo)員認(rèn)識(shí)到他們的雙重身份：既是廠(chǎng)家的員工，又是藥店的店員；既要完成廠(chǎng)家的任務(wù)，也要做好藥店安排的工作。在新促銷(xiāo)員進(jìn)駐藥店前，應(yīng)將藥店的規(guī)章制度、駐店促銷(xiāo)規(guī)定以及違反規(guī)定后的處罰措施等店規(guī)告知，使其對(duì)互相詆毀產(chǎn)品的惡劣后果有所認(rèn)識(shí)。著重進(jìn)行服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、藥學(xué)知識(shí)、醫(yī)學(xué)常識(shí)等方面的培訓(xùn)，使促銷(xiāo)員達(dá)到一個(gè)合格店員應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平。
此外，藥店的管理人員，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)等還應(yīng)加強(qiáng)藥店的現(xiàn)場(chǎng)管理，巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)互相詆毀產(chǎn)品的現(xiàn)象，及時(shí)處理，將其消滅在萌芽狀態(tài)。
不僅如此，在促銷(xiāo)員的管理中，我以為，最重要的一點(diǎn)還是：藥店的管理者要一視同仁，給予促銷(xiāo)員足夠的尊重。真正把促銷(xiāo)員當(dāng)做藥店的員工來(lái)對(duì)待，這樣才能形成融洽的工作氛圍，促進(jìn)工作的開(kāi)展。
從“細(xì)”處入手
洛陽(yáng)明康藥業(yè)有限公司王獻(xiàn)波
坦白說(shuō)，促銷(xiāo)員在藥店中扮演的角色確實(shí)有些尷尬：不是藥店的正式成員，卻要穿著統(tǒng)一的工作服在“同一片天空下生存”。
作為藥店的管理者，筆者認(rèn)為對(duì)促銷(xiāo)員的管理應(yīng)從“細(xì)”處入手。
所謂“玉不琢，不成器”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，促銷(xiāo)員工作的開(kāi)展難免帶有一定的盲目性，如違規(guī)薦藥、串崗說(shuō)笑、不遵守藥店的規(guī)章制度等。因此，要將促銷(xiāo)員納入藥店的培訓(xùn)工作范疇，有針對(duì)性地多層次、多渠道、多形式展開(kāi)培訓(xùn)，包括藥店文化、顧客消費(fèi)心理、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等，激發(fā)促銷(xiāo)員的“愛(ài)店”精神；同時(shí)還可開(kāi)展崗位交流、目標(biāo)牽引、銷(xiāo)售幫扶、店員傳幫帶等形式的培訓(xùn)，使促銷(xiāo)員自覺(jué)融入到“藥店一家人”的感情中。
其次，要建立相應(yīng)的考核、考勤機(jī)制。如沒(méi)有相應(yīng)的硬性制約機(jī)制，要實(shí)現(xiàn)對(duì)促銷(xiāo)員的有效管理實(shí)非易事。筆者以為，實(shí)現(xiàn)有效管理的最有效方法是對(duì)其工資的管理。我們公司下屬的門(mén)店，以前也曾出現(xiàn)過(guò)促銷(xiāo)員違規(guī)薦藥、不履行工作職責(zé)和藥店規(guī)定、為完成廠(chǎng)家的銷(xiāo)售任務(wù)“不擇手段”招徠顧客等行為，影響了藥店的整體形象。經(jīng)公司研究后，與廠(chǎng)家進(jìn)行協(xié)商，最終將促銷(xiāo)員的工資統(tǒng)一轉(zhuǎn)到公司賬戶(hù)，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。這期間，公司要對(duì)每個(gè)促銷(xiāo)員進(jìn)行考核和考勤管理，依照公司制度對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。如此一來(lái)，促銷(xiāo)員的工作狀態(tài)逐漸扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，“安心”于在一線(xiàn)和其他店員一樣為顧客提供周到而務(wù)實(shí)的服務(wù)，藥店的整體效益自然就上去了。
除了對(duì)工資進(jìn)行管理，還要讓促銷(xiāo)員了解：只有藥店提供了良好的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，促銷(xiāo)員才可能在這個(gè)平臺(tái)上“演繹”出好的成績(jī)；倘若藥店的形象被破壞，促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售量自然會(huì)受到影響，正所謂“皮之不存，毛之焉附”。大家在同一口鍋里分羹吃，必須相互尊重和相互負(fù)責(zé)。同時(shí)，藥店也必須將促銷(xiāo)員當(dāng)2做正式員工對(duì)待，適當(dāng)組織業(yè)余活動(dòng)，豐富文化生活，以聚會(huì)等形式，增進(jìn)員工與促銷(xiāo)員之間的感情交流，提高團(tuán)體凝聚力。
無(wú)規(guī)矩不成方圓
山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店店長(zhǎng)朱麗華
藥店一旦出現(xiàn)話(huà)題中談及的情況，就必須盡快制定措施，嚴(yán)加管理，否則必然會(huì)影響到藥店的經(jīng)營(yíng)和信譽(yù)，進(jìn)而流失顧客，造成難以挽回的損失。
在這種情況下，店長(zhǎng)應(yīng)該立即向管理層報(bào)告存在的問(wèn)題，可通過(guò)與廠(chǎng)家協(xié)調(diào)，從制度上保證門(mén)店經(jīng)理管理促銷(xiāo)人員的絕對(duì)權(quán)力。
針對(duì)促銷(xiāo)人員紀(jì)律性差和業(yè)務(wù)不熟的情況，藥店可組織促銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、門(mén)店管理制度，并進(jìn)行考核，考核合格后方可允許從事促銷(xiāo)工作。另外，對(duì)促銷(xiāo)人員收取一定金額的責(zé)任保證金也是一個(gè)好方法，促銷(xiāo)人員若違反紀(jì)律或遇到顧客投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，可扣除一部分責(zé)任保證金以示懲罰。
在工作紀(jì)律方面，對(duì)促銷(xiāo)人員的要求應(yīng)與店員相同，嚴(yán)格上下班時(shí)間和工作期間紀(jì)律，不得無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)保留向廠(chǎng)商提出撤換促銷(xiāo)人員的權(quán)力。
此外，促銷(xiāo)員服裝與店內(nèi)員工應(yīng)有所區(qū)別，可佩戴促銷(xiāo)人員標(biāo)志牌，讓顧客有所辨別。
其實(shí)，作為一店之長(zhǎng)，最重要的職能就是執(zhí)行，必須不折不扣地在日常營(yíng)業(yè)過(guò)程中加強(qiáng)管理。遇到問(wèn)題，嚴(yán)肅處理，而不能姑息遷就。有了制度做保證，有權(quán)力去管束，店內(nèi)促銷(xiāo)人員的管理將會(huì)很快步入正規(guī)渠道，正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。
在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境里，醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的小環(huán)境中，各零售藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。零售連鎖藥店的各個(gè)門(mén)店是連鎖企業(yè)的最基本的利潤(rùn)來(lái)源，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理占到了零售連鎖企業(yè)日常管理工作的80%?以上。全面提升零售連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)意識(shí)已是刻不容緩。
究竟如何做好經(jīng)營(yíng)管理，首先最重要的是銷(xiāo)售管理。
銷(xiāo)售管理包括銷(xiāo)售計(jì)劃管理和銷(xiāo)售跟蹤考核管理
一：銷(xiāo)售計(jì)劃管理銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。
具體內(nèi)容有：在現(xiàn)有銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，制定明確的目標(biāo)，如銷(xiāo)售額目標(biāo)、毛利率目標(biāo)等；有目標(biāo)明確的年度、季度、月度、每 十天、每天的銷(xiāo)售計(jì)劃，分解落實(shí)到具體的門(mén)店。指導(dǎo)門(mén)店制定實(shí)施方案，門(mén)店根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容制定具體的銷(xiāo)售活動(dòng)方案，銷(xiāo)售目標(biāo)等，將各項(xiàng)指 標(biāo)量化到每一個(gè)柜組，每一個(gè)班次，每一個(gè)人頭上。
銷(xiāo)售計(jì)劃按照門(mén)店、柜組、個(gè)人；年、月、日等進(jìn)行分解，從而使計(jì)劃具體落實(shí)；讓門(mén)店、員工知道應(yīng)該如何制定自己的年、月、日銷(xiāo)售方案。銷(xiāo)售工作有了具體的目標(biāo)，銷(xiāo)售工作才能有條不紊的進(jìn)行。
例：如下圖是本地區(qū)08?年度各門(mén)店的月份銷(xiāo)售額
1?店銷(xiāo)售額
2?店銷(xiāo)售額
3?店銷(xiāo)售額
合計(jì)
銷(xiāo)售占比
1?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
2?月份
4000
5500
4500
14000
0.083333
3?月份
3000
4000
3000
10000
0.059524
4?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
5?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
6?月份
4000
5500
4500
14000
0.083333
7?月份
3000
4000
3000
10000
0.059524
8?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
9?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
10?月份
4000
5500
4500
14000
0.083333
11?月份
3000
4000
3000
10000
0.059524
12?月份
5000
6000
5000
16000
0.095238
總計(jì)
51000
64500
52500
168000
1
根據(jù)門(mén)店月銷(xiāo)售額可以計(jì)算出每月的銷(xiāo)售占比（如上表中藍(lán)色部分），再用09?年的目標(biāo)x*?相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售占比=09?年每月的目標(biāo)。同理可計(jì)算出每個(gè)門(mén)店每個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)，柜組月銷(xiāo)售目標(biāo)，個(gè)人月銷(xiāo)售目標(biāo)；再分解成日目標(biāo)。
銷(xiāo)售計(jì)劃管理。其核心內(nèi)容是銷(xiāo)售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通 過(guò)分解也可以檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)調(diào)整。合理的、實(shí)事求是的銷(xiāo)售計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī)，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì)，同時(shí)也 是嚴(yán)格管理，確保銷(xiāo)售工作效率、工作力度的關(guān)鍵。
建議：銷(xiāo)售目標(biāo)的制定根據(jù)各門(mén)店，柜組，個(gè)人的銷(xiāo)售占比制定。二：銷(xiāo)售跟蹤考核管理對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售進(jìn)行監(jiān)督和控制，讓門(mén)店的銷(xiāo)售有計(jì)劃，有考核，從而保證銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
具體內(nèi)容有：門(mén)店銷(xiāo)售完成情況透明，柜組，班次，個(gè)人銷(xiāo)售完成情況透明。制定具體的獎(jiǎng)懲措施，定期進(jìn)行銷(xiāo)售完成情況考核。按天，按月，按季度，按年對(duì)門(mén)店，柜組，個(gè)人銷(xiāo)售情況進(jìn)行通報(bào)，排名和獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)有幾個(gè)關(guān)鍵：
超額獎(jiǎng)：目標(biāo)超額部分，根據(jù)完成量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，按銷(xiāo)售額的完成量×?規(guī)定系數(shù)，相加沖高獎(jiǎng)即可總獎(jiǎng)金數(shù)。
建議：門(mén)店獎(jiǎng)勵(lì)由地區(qū)直接發(fā)放，店內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)在地區(qū)監(jiān)督下進(jìn)行。
其次是陳列管理（除去專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)管理以及促銷(xiāo)管理）
陳列管理包括商品陳列和銷(xiāo)售氣氛管理
一、陳列管理
通過(guò)視覺(jué)來(lái)打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的，商品的陳列是顧客對(duì)門(mén)店的首要印象，生動(dòng)的陳列對(duì)顧客的消費(fèi)有一定的誘導(dǎo)，能夠刺激顧客消費(fèi)。
門(mén)店內(nèi)整齊、美觀、豐滿(mǎn)是陳列的基本思想。圍繞銷(xiāo)售指標(biāo)陳列是陳列的提升。
后備柜分上層，黃金層（一般指眼睛平視的層級(jí)），中層，下層。
上層推薦利潤(rùn)率較高而周轉(zhuǎn)率較低的商品。
黃金層推薦高利潤(rùn)品種，公司代理品種，差異化品種；也可以把少量（2?個(gè)左右）的品牌品種和前面提的產(chǎn)品一同陳列，不過(guò)品牌品種的陳列面要小于同層品種。
中層推薦利潤(rùn)率較低而周轉(zhuǎn)率較高的品種，剛過(guò)季節(jié)性消費(fèi)的商品。
下層推薦體積重，毛利率低而高周轉(zhuǎn)率的商品。
前柜分，第一層（同后備柜黃金層），第二層（同后備柜上層或中層），第三層（同后備柜下層）。
另外關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售陳列也是陳列的一個(gè)要素。
關(guān)聯(lián)陳列也是便利性、專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)，關(guān)聯(lián)陳列能夠刺激顧客消費(fèi)的欲望，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而提高客單價(jià)。
清熱解毒藥可以和五官科用藥臨近擺放；
抗風(fēng)濕口服藥可以和外用膏藥或器械類(lèi)治風(fēng)濕的臨近擺放；
營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)可以和維生素及礦物質(zhì)、保健品臨近擺放；
維生素及礦物質(zhì)可以和抗過(guò)敏臨近擺放；
婦科口服和婦科外用或抗菌消炎藥臨近擺放。
建議：陳列可根據(jù)季節(jié)不同而變化，改變一成不變的格局，給顧客新鮮感。
二、銷(xiāo)售氣氛管理
門(mén)店銷(xiāo)售氛圍管理是吸引顧客眼球的直接要素，具體包括門(mén)店內(nèi)外、顧客休息區(qū)、門(mén)店其他場(chǎng)地等的裝飾亮點(diǎn)、色彩、音樂(lè)等，進(jìn)行重點(diǎn)的設(shè)計(jì)和布置，營(yíng)造更加吸引顧客和提高業(yè)績(jī)的門(mén)店銷(xiāo)售氛圍。
1?、門(mén)店氣氛烘托的渲染：如用一些氣球、燈籠烘托貨架、天花板；在門(mén)店內(nèi)擺放一些綠色植物、塑料花卉植物、養(yǎng)些金 魚(yú)，給顧客一種清新宜爽的感覺(jué)，還可以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念、養(yǎng)生保健等簡(jiǎn)單、合理地融合進(jìn)去。門(mén)店內(nèi)裝飾物品的擺放要注意色彩的搭配，注意季節(jié)變化的匹配以 及門(mén)店的清潔衛(wèi)生保持。同時(shí)還可以播放一些音樂(lè)來(lái)渲染門(mén)店環(huán)境。
2?、商品宣傳推廣融入門(mén)店銷(xiāo)售氛圍提升之中，特價(jià)商品是門(mén)店銷(xiāo)售中吸引顧客，形成終端銷(xiāo)售的要點(diǎn)。特價(jià)商品要陳列在顧客一目了然的位置，宣傳信息要簡(jiǎn)單、醒目。
再次團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
“?團(tuán)隊(duì)”?要素有三點(diǎn)：有共同的目標(biāo)；成員和-諧，唇齒相依，榮譽(yù)與共，互相依存；有共同遵循的規(guī)范。
在我們的團(tuán)隊(duì)里要確保團(tuán)隊(duì)的工作士氣和績(jī)效就是團(tuán)隊(duì)的勝利也就是銷(xiāo)售的勝利。
一、 目標(biāo)明確
根據(jù)各門(mén)店、柜組、、個(gè)人的實(shí)際情況制定不同的目標(biāo)，逐條分解，責(zé)任分清、目標(biāo)到人，切合實(shí)際、具體量化。
二、 獎(jiǎng)勵(lì)公平
有計(jì)劃就要有考核，銷(xiāo)售計(jì)劃明確，沒(méi)有完成計(jì)劃，不能就籠統(tǒng)地要求大家，吸取教訓(xùn)，再做 新計(jì)劃。完成計(jì)劃也不能就是一帶而過(guò)，而是要按照預(yù)先所定的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)各項(xiàng)完成團(tuán)體、個(gè)人及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。以充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售熱情。將獎(jiǎng)勵(lì)制度徹底貫徹執(zhí)行，對(duì)細(xì)節(jié) 和過(guò)程實(shí)施精準(zhǔn)管理才可能促進(jìn)銷(xiāo)售，促進(jìn)公司發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
通過(guò)例會(huì)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售激勵(lì)，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售完成情況的及時(shí)通報(bào)刺激銷(xiāo)售熱情，讓員工積極主動(dòng)投 入的學(xué)習(xí)中去，通過(guò)向其他團(tuán)隊(duì)、個(gè)人學(xué)習(xí)，讓員工養(yǎng)成正確的工作方法和銷(xiāo)售習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人銷(xiāo)售能力的提升，整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗能力就增強(qiáng)。經(jīng)常做團(tuán)隊(duì) 文化，銷(xiāo)售知識(shí)等方面的集體活動(dòng)，增進(jìn)彼此的交流，增強(qiáng)歸屬感與集體榮譽(yù)感。建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還可以形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)一步的凝 聚。同時(shí)工作的學(xué)習(xí)化使團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛能得到激發(fā)，人生價(jià)值得到提升，而學(xué)習(xí)的工作化又使整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。
建議：可以通過(guò)榜樣帶動(dòng)和刺激其他門(mén)店和員工。
銷(xiāo)售管理是銷(xiāo)售行為的過(guò)程管理，各項(xiàng)過(guò)程管理都是為一個(gè)目標(biāo)服務(wù)，那就是銷(xiāo)售。通過(guò)各項(xiàng)管理提升銷(xiāo)售，形成門(mén)店與員工雙贏，消費(fèi)者滿(mǎn)意，這就是管理的意義。
藥店促銷(xiāo)員工作總結(jié)藥店促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇二
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
--年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育與崗位培訓(xùn);健康咨詢(xún)師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
--年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。--年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)與亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮與貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在--年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者與研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位與技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度與技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、與健康咨詢(xún)師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育與知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證與實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能老化。
店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式與運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉與了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)領(lǐng)導(dǎo)人--考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核與培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
藥店促銷(xiāo)員工作總結(jié)藥店促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇三
轉(zhuǎn)眼間，20__年_月已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一月即將來(lái)臨?；厥走@一月的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20__年_月對(duì)__來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一月。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一月時(shí)間里，我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。
而作為一名__連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門(mén)店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。
因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。
作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。
作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓?lè)地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T(mén)店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
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