2023年接待方案及流程(四篇)

“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待方案要點接待方案的編寫篇一

(1)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

(3)上班統(tǒng)一 佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。

(4)非當班時間，除因工作或經批準外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。

(5)鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

(6)當班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

(7)不允許穿背心、短褲、拖鞋。

(8)男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

2、須發(fā)：

(1)女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

(2)男員工后發(fā)根不遮領，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。

(3)男女員工不允許剃光頭。

3、個人衛(wèi)生：

(1)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

(2)員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗。

(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

(4)保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

(5)女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉品。

(6)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。

接待方案要點接待方案的編寫篇二

相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關注的焦點，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。下面有小編整理的商務接待禮儀的要點，歡迎閱讀!

對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

隨著市場經濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

1、文明待客

2、禮貌待客

3、熱情待客

眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

一杯香茶暖人心

我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲“請”?？腿艘鄳鹆ⅲ噪p手接過茶杯，道以“謝謝”。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

1、主客之間的告別語

客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

2、熟人之間的告別語

可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。

3、“再見”

這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有“byebye”、“晚安”等。

接待方案要點接待方案的編寫篇三

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。下面是小編精心整理的電話接待禮儀的要點，希望能給大家?guī)韼椭?

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的.第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待方案要點接待方案的編寫篇四

了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。那會議接待禮儀有什么要點呢?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

會議接待是接待部門的一項經常性的工作，為會議成功舉辦提供必要的物質條件和服務保障。

會議接待具有綜合性的特點。從禮賓服務到食宿安排、車輛保障、醫(yī)護防疫、安全警衛(wèi)，從會場布置、接送站到招待晚宴設計、內外聯絡，等等，也是一個系統(tǒng)工程。大型會議，特別是各類慶典、經貿交流等大型節(jié)會，來賓數量多、層次高，服務保障職能尤其繁重，涉及方方面面。會議接待的綜合性，決定了會議接待禮儀展示的綜合性。會議接待是否成功，不僅需要精心組織，周密安排，而且要求參與會議接待的人員具有較高的職業(yè)素質和禮儀修養(yǎng)，確保會議接待過程的統(tǒng)一、規(guī)范、高效、流暢，使各個環(huán)節(jié)、方面，都體現出較高的職業(yè)水準和禮儀水準，通過優(yōu)質服務、文明服務，展現接待地的文明禮儀形象。

隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產業(yè)化發(fā)展趨勢、表現為會展業(yè)的興盛。

會議接待人員把零差錯、零事故、零投訴作為工作目標。實現零差錯、零事故、零投訴，也是接待禮儀的要求、表現和確證。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。服務提供是否標準，是指服務技術技能、動作和程序是否到位，以及服務的效率、熟練性和文明程度。制定標準的出發(fā)點在于對客服務中做到規(guī)范，而目標則在于最大限度地滿足來賓需求，實現來賓滿意。

目前，通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化;或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。明確

崗位職責

顯然，做好會中的服務工作，首先是做好會前準備工作，尤其是建立和完善接待服務流程和標準。應根據會議的要求，組織好目標明確、責任到位、各司其職的服務工作小組，科學分工，工作規(guī)則、內部(各成員單位、工作小組)職責分工和協調機制、工作流程和標準，以及工作推進時間表等，科學策劃和編制各項

工作方案

應急預案

接待禮儀一方面通過服務標準化體現出來，一方面通過服務個性化得以展示。對重要賓客實行一對一“管家式”服務，及時了解掌握來賓的個性化需求及風俗習慣、宗教禁忌、情感愛好等信息，對餐飲配備、住宿安排、出行保障、醫(yī)療保健等事項相應做出個別安排，讓每一位嘉賓高興而來、滿意而歸。從我們的服務現狀看，既存在或更主要的是標準化不到位的問題，對差錯、失誤案例作分析，造成差錯、失誤的原因絕大多數集中于接待準備工作不從分、協調性和應變應急能力差，以及服務人員技能不過硬、效率過低等已經被標準化了的方面;但也存在個性化欠缺的問題，主要表現在對來賓的個體“個性”關注多，對參會群體的“個性” 關注少：對“客體個性”關注多，對“主體個性”關注少。

實現“個性化”服務，既要強調來賓個體“個性”，還要關注參會群體“個性”。依會議內容，會議種類繁多，有黨政工作會議、經貿交流、大型慶典、體育賽事、文化交流、等等，分屬不同類型，并有特定的主題，從而形成會議以及參會群體的“個性”。由于會議接待規(guī)模大、來賓數量多，實行一對一“管家式” 服務，只能是針對部分重要賓客。因此，把握會議的特點和與會群體的“個性”，提供針對性的接待服務，統(tǒng)一接待服務標準，既能降低我們工作的難度，又能增強 “個性化”服務的效果。

同時，既要關注“客體個性”，如賓客的個性化需求、會議的特點，又要充分發(fā)揮“主體個性”，即接待方、接待地的個性，是會議接待的地方特色和文化特色。

正確處理熱情周到與勤儉節(jié)約的關系，是接待部門、接待人員一個繞不開的話題。

熱情與節(jié)儉，從不同的方面揭出禮儀的本質特征。熱情，是一種心理特征，一種積極的情緒和情感，它從情感、心理方面揭示了禮儀的心理本質和精神特征特征：要求以客為尊，一視同仁，殷勤對客，重視細節(jié)，使賓客產生被尊重、被歡迎，舒適、愉悅的體驗，形成和諧、融洽的接待氛圍。

節(jié)儉，是一種與消費相關的道德品質，在中國文化中，恭儉莊敬曰禮?？鬃诱f：“禮，與其奢也，寧儉?！薄抖Y記》云：“恭儉莊敬， 禮教也”。并把勤儉提高到國家治理的高度：“歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢?！睙崆?、樸素，更是我們黨的接待工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公務接待中，必須堅持勤儉節(jié)約、倡導素樸之美，務實節(jié)儉、好廉去奢，堅持熱情與節(jié)儉的統(tǒng)一。

實現熱情與接待的統(tǒng)一，要求正確認識接待服務提供的物質性與精神性及其關系。不能只看到服務提供的物質性，而忽視服務提供的情感性、精神性，甚至把“熱情”理解為講排場、比闊氣，鋪張浪費。接待服務，總是要有一定的物質提供為載體，以滿足來賓吃、住、行等的需要。但是，這種物質提供，不僅具有實用性，而且具有表意性。節(jié)儉、也是表意的內容。因此，決不是越奢侈越排場越貴重就越禮儀越能表達“熱情”。陜西省委書記趙樂際在談到選送“禮品”時說：強調選送有地域特色的小禮品和紀念品，少而精。禮品和紀念品實際上是一個心意，表示一下意思。外國人送東西，一件很小的禮物，里三層外三層包裝，外觀看似很精美，實際上不值幾個錢。所以說不一定送貴重的，貴重的從某種意義上說就是行賄(見《接待工作》20xx年第一期)當背離了公務接待的原則、標準時，其結果是浪費人力物力，加重了財政負擔，造成了公共資源的浪費淺談會議接待禮儀要點禮儀大全。而這種“熱情”所釋放出來的情意內涵，實際上扭曲了人際關系、上下級關系，使人際關系、上下級關系庸俗化。從接待禮儀的角度看，實際上是對來賓的不敬和失禮。

熱情，首先體現在接待服務的標準化、規(guī)范化之中。在接待標準的范圍內思考問題，量力而行，量入為出，精打細算，做到少花錢、多辦事、辦好事。從目前情況看，缺乏統(tǒng)一的接待標準，以及雖然有標準但落實不到位，這兩個問題同時存在。

同時，要善于利用接待地的特色資源和文化特色，凸顯接待內涵和個性，不斷創(chuàng)新接待方式，控制不必要的禮儀性、應酬性活動;從實際出發(fā)，節(jié)儉樸實，注重實效，控制活動的規(guī)模、時間、參加人數;降低會議成本。

在接待過程中，則要注重動態(tài)調控。在保證服務質量和正常工作需要的同時，根據來賓信息和工作進度，對各項后勤保障措施及時進行調整，最大限度地節(jié)省經費開支。嚴格執(zhí)行“事前申請審批、事后復核報銷”的支出審批制度和資產領用登記制度，嚴格進行工作人員分組考核登記，嚴格監(jiān)控日常性支出，嚴格控制酒店就餐人數、標準，盡最大努力減少一切不必要費用。把雞肴看成是膳食中表達人情的至高禮節(jié)之一。

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