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如何與家長(zhǎng)溝通方法與技巧如何與家長(zhǎng)溝通并讓家長(zhǎng)配合工作實(shí)用篇一
讓孩子能與自己暢通無(wú)阻的溝通交流，是每個(gè)家庭、每位家長(zhǎng)熱切關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入青春期的初中學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們正處在成人感迅速增強(qiáng)，但心理卻并不成熟的階段，渴望得到成人的尊重，是他們很強(qiáng)烈的愿望。但對(duì)于成人尤其是父母，他們往往缺少最基本的信任，輕則有意回避與父母的交流，重則還會(huì)與父母 “過(guò)不去”。這時(shí)候的孩子特別需要知心朋友，需要心靈關(guān)懷，作為家長(zhǎng)首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，做與孩子溝通的主動(dòng)者。
1以欣賞的眼光看孩子
“人無(wú)完人，金無(wú)足赤”，家長(zhǎng)要對(duì)孩子做到最多地欣賞優(yōu)點(diǎn)，盡量地包容缺點(diǎn)，要知道世界上沒(méi)有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點(diǎn)。暗示自己：我有這樣一個(gè)可愛(ài)的孩子，我們要一起成長(zhǎng)，我們要一起面對(duì)很多問(wèn)題，我們會(huì)比別人生活得更幸福、更有樂(lè)趣?，F(xiàn)在孩子因?yàn)橛形疫@樣的家長(zhǎng)而驕傲，將來(lái)我會(huì)因?yàn)橛羞@樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因?yàn)?，每個(gè)人都是有天賦的，但并不是每個(gè)人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。
2對(duì)孩子的要求具體化
家長(zhǎng)有一種習(xí)慣就是容易語(yǔ)重心長(zhǎng)，但是說(shuō)出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學(xué)習(xí)”。這種語(yǔ)言表達(dá)在今天對(duì)孩子的教育是無(wú)效的，也是無(wú)益的。因?yàn)檫@些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對(duì)孩子說(shuō)：“初三了，可得下功夫?！焙⒆訁s很茫然，反過(guò)來(lái)問(wèn)：“怎樣是下功夫?”你的要求孩子無(wú)從下手，其實(shí)你也說(shuō)不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問(wèn)話，通過(guò)鼓勵(lì)的方式漸進(jìn)式地與孩子溝通。就比較容易調(diào)動(dòng)孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動(dòng)的方向。將孩子的行動(dòng)目標(biāo)分成許多的小臺(tái)階，每一步都具體而又相對(duì)容易能夠達(dá)到目標(biāo)，讓他們每一步都體會(huì)到成功的樂(lè)趣。
3抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)不放松
新學(xué)期開始時(shí)。這是一個(gè)新階段的開始，學(xué)生總會(huì)有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學(xué)，把學(xué)習(xí)搞上去，做一個(gè)好學(xué)生。對(duì)于學(xué)生的這一上進(jìn)心，家長(zhǎng)應(yīng)該珍視和愛(ài)護(hù)。這是家長(zhǎng)對(duì)他的要求和制定的目標(biāo)，他會(huì)牢記在心。
享受成功喜悅時(shí)。假如你的孩子在運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲了獎(jiǎng)、單科競(jìng)賽獲了獎(jiǎng)、文明禮貌獲獎(jiǎng)，等等。家長(zhǎng)若能在祝賀、鼓勵(lì)的基礎(chǔ)上，對(duì)孩子提出明確具體的要求，將會(huì)收到滿意的效果。
孩子受到委屈時(shí)。家長(zhǎng)若能主動(dòng)地以冷靜、寬容的態(tài)度去幫助孩子解釋，孩子會(huì)產(chǎn)生感激之情，更易于接受家長(zhǎng)的告誡。
孩子有困難或失敗時(shí)。家長(zhǎng)這時(shí)不是訓(xùn)斥，而是肯定成績(jī)，對(duì)不足之處給予指點(diǎn)。家長(zhǎng)要以樂(lè)觀豁達(dá)的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂(lè)觀的精神，快速飛出“困境”。
他人取得優(yōu)良成績(jī)時(shí)?？吹絼e人取得好成績(jī)，孩子往往會(huì)暗下決心，家長(zhǎng)要抓住此時(shí)機(jī)，對(duì)孩子提出適當(dāng)?shù)囊?，使孩子一時(shí)的熱情變?yōu)橛篮愕男袆?dòng)。
與高中生交流
1要認(rèn)識(shí)到成功的溝通沒(méi)有秘訣
溝通沒(méi)有通用的模式，與一個(gè)孩子溝通的方式并不總是適合于另一個(gè)孩子。因此，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。比如，一位母親的兒子個(gè)性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂(lè)、寫作和閱讀的特點(diǎn)，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂(lè)、做兒子作品的第一個(gè)讀者，不斷進(jìn)行鼓勵(lì)。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來(lái)?？梢?jiàn)，成功的親子溝通沒(méi)有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2要學(xué)會(huì)傾聽
與孩子溝通需要談自己的意見(jiàn)，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過(guò)程。為了便于做到這一點(diǎn)，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的。做一個(gè)耐心的傾聽者能使你了解孩子的問(wèn)題和觀點(diǎn)，有助于澄清事實(shí)，避免對(duì)孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你沒(méi)有對(duì)孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問(wèn)題。這是因?yàn)椋朴趦A聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。
3要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談
與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯，他們可能沒(méi)有興趣;只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行溝通，那樣做的結(jié)果只能是失敗。
4討論相互間的差異
父母與孩子之間往往在觀念和意見(jiàn)上存在差異。比如，父母認(rèn)為孩子應(yīng)該在晚上9點(diǎn)以前回家，而進(jìn)入青少年期的孩子則認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，可以晚一點(diǎn)回來(lái)。如果不能有效地處理這種差異，溝通就難免失敗。父母應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，這些差異實(shí)際上為我們提供了重要的機(jī)會(huì)，以便重新思考原有的教養(yǎng)方式和限制措施，與孩子一起商議和制定新的制度，從而幫助孩子發(fā)展有用的社會(huì)技能。由于青少年對(duì)事物的認(rèn)識(shí)辨別能力以及考慮各種可能性或觀點(diǎn)的能力不斷增強(qiáng)，這種商議是可能的、也是有益的。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。
5避免過(guò)度反應(yīng)
父母要努力成為孩子愿意傾吐秘密的對(duì)象，成為對(duì)孩子的事情感興趣的人。只有這樣，孩子才樂(lè)意向他們敞開心靈。比如，你的孩子告訴你，晚上他和伙伴們一起去抓蜜蜂了，如果你表現(xiàn)的很吃驚且激動(dòng)，或?qū)κ虑榈慕Y(jié)果根本不感興趣，孩子以后就不會(huì)再對(duì)你說(shuō)什么了。
父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。
如何與家長(zhǎng)溝通方法與技巧如何與家長(zhǎng)溝通并讓家長(zhǎng)配合工作實(shí)用篇二
銷售員一定要摸清顧客的性格愛(ài)好，要談?lì)櫩透信d趣的話題，尊重顧客的想法與看法，形象地說(shuō)，就是“對(duì)準(zhǔn)頻道”。下面小編給大家分享如何跟客戶溝通技巧的方法，希望能夠幫助大家!
與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。
千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。
維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。
對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。
不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。
如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無(wú)人控制的電梯
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
在接觸冷淡傲慢型客戶的過(guò)程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說(shuō)話必須時(shí)刻注意，防止說(shuō)錯(cuò)話，多說(shuō)客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對(duì)待冷淡傲慢型客戶要以誠(chéng)相待、真心相對(duì)、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任。
碰到冷淡傲慢型客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺(jué)。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，絕對(duì)不能對(duì)他產(chǎn)生任何偏見(jiàn)和不滿，否則你將更加不受歡迎。
不管是初次見(jiàn)面，還是已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，遇到冷淡傲慢型客戶時(shí)，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會(huì)覺(jué)得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。
我遇見(jiàn)過(guò)很多初入職場(chǎng)的銷售小白。最擔(dān)心客戶提出問(wèn)題來(lái)，有些問(wèn)題自己都解答不了，感覺(jué)客戶層出不窮的提問(wèn)就是一種折磨，但銷售手高手卻認(rèn)為能提問(wèn)的客戶才是真正的客戶，成交的機(jī)會(huì)也是最大的。銷售其實(shí)就是你和客戶之間互動(dòng)交流的過(guò)程。銷售發(fā)現(xiàn)客戶的需求，我們產(chǎn)品或或服務(wù)如何滿足客戶的需求，讓客戶信任我們的過(guò)程。
實(shí)際上很多時(shí)候，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因往往不是客戶的問(wèn)題，而是在于我們自身的原因?！斑@件杯子多少錢？”“28元。”“有紅色的嗎？”“沒(méi)有。”如果你是這樣回答客戶的問(wèn)題的，很顯然，在五句話之內(nèi)必定是要冷場(chǎng)的。我們要學(xué)會(huì)通過(guò)問(wèn)題創(chuàng)造展示自己產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，要爭(zhēng)取到說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)，要善于引導(dǎo)話題。
我們?cè)诤涂蛻艚涣鲿r(shí)后，不要總是以句號(hào)式的問(wèn)題結(jié)尾，要學(xué)會(huì)使用問(wèn)號(hào)，向善于客戶提問(wèn)，這樣才能更有效的溝通的。同時(shí)要明確自己的溝通目標(biāo)，巧妙地用客戶的提問(wèn)時(shí)，掌握話題的主動(dòng)權(quán)，將兩人的交流主題慢慢引向?qū)ψ约河欣姆矫嬖掝}。
如果你想和客戶說(shuō)優(yōu)惠，就要先制造個(gè)機(jī)會(huì)，讓他問(wèn)你多少錢，對(duì)不對(duì)？要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題，甚至引導(dǎo)客戶回答問(wèn)題的答案。
客戶提問(wèn)題，實(shí)際上非常有利于話題的延續(xù)，但是如果客戶不提問(wèn)題，我們要怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)善于提出問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題來(lái)創(chuàng)造成交的機(jī)會(huì)。
1、了解客戶需求；這點(diǎn)就是溝通開始的最重要一點(diǎn)，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說(shuō)是效果，比如客戶最關(guān)心的是祛痘問(wèn)題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過(guò)程中突出這個(gè)重點(diǎn)，而不是客戶關(guān)系祛痘，你卻主要來(lái)突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒(méi)有讓客戶關(guān)心的問(wèn)題得不到最大化的滿足。
2、明白客戶的擔(dān)憂；不管買什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒(méi)有效果，要么買到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)心的問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，你就得通過(guò)一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對(duì)你說(shuō)的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
解決客戶擔(dān)憂的問(wèn)題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書，一些用戶的反饋效果，跟同類產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比，這些方面來(lái)入手，當(dāng)然，前提你要為你所做的產(chǎn)品準(zhǔn)備這些東西，展示出來(lái)，讓顧客看得見(jiàn)，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對(duì)你的信任問(wèn)題，原本就是一個(gè)依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個(gè)問(wèn)題，而不是一開口就讓別人把錢轉(zhuǎn)給你，這樣很大程度上會(huì)被認(rèn)為是騙子，所有在合適的時(shí)候根據(jù)客戶的需求，選擇合理的對(duì)方接受的方式讓對(duì)方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。
3、持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心；售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒(méi)有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問(wèn)題，常見(jiàn)的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對(duì)方成為你的代理，發(fā)貨過(guò)去，就再也沒(méi)有關(guān)心過(guò)，也沒(méi)有去有效的溝通，那么對(duì)方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時(shí)的利益，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對(duì)于售后遇到的問(wèn)題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會(huì)造成極大的影響，不但下次不會(huì)再購(gòu)買你的產(chǎn)品，他也會(huì)讓別人不來(lái)買你的東西，影響極其不好。
最后一點(diǎn)就是一直強(qiáng)調(diào)的，賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣我們自己的人品。那么你把自己賣好了，那么賣產(chǎn)品就是順帶的事情。如果你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個(gè)人，認(rèn)可你的價(jià)值觀，人生觀的人。她們不會(huì)給你講太多的價(jià)格問(wèn)題，你賣什么她們就購(gòu)買什么，她們購(gòu)買是對(duì)你的一種支持。微商后續(xù)就是這樣的發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)有粉絲誰(shuí)最牛逼，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說(shuō)小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開始！
無(wú)論是線下或線上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎？朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)樱秩绾巫屓讼嘈拍闶菍I(yè)的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。
1、品質(zhì)（自己先購(gòu)買體驗(yàn)）
2、價(jià)格（是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力）
3、對(duì)比（同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比）
4、公司配置（協(xié)同資源有什么）
5、問(wèn)題（羅列自己的不足）做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人。
找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些？找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題？做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。
在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性！一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜！溝通過(guò)程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠€是送人？需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處（這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處）進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看？有沒(méi)有什么意見(jiàn)。
不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情（下同）的說(shuō)“什么事阿？”或“說(shuō)阿？”（我就遇到過(guò)這樣的賣家，覺(jué)得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣，所以趕快走人了事……）
不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開理由無(wú)表情的直接回答客戶提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)客戶都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦”（這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒(méi)用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好?。?/p>
不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家！）
不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿，沒(méi)人逼著你買”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類！
不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看?。?/p>
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。偶爾特殊情況下，經(jīng)請(qǐng)示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺(jué)得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對(duì)不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挩D―老是催他要錢。
有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥眩裁创笮∈虑槎颊夷?。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭(zhēng)取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶對(duì)你的信心，也會(huì)影響合作。
必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶，加大扶持力度。對(duì)好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見(jiàn)影，起到樹立樣板市場(chǎng)和打造優(yōu)秀客戶的表率作用!
營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn)，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解。本身銷售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過(guò)程，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn)，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn)，這樣銷售也就水道渠成了。
但是，不要爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)!
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。
營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
但我們可以用詢問(wèn)，征詢的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流，如選擇問(wèn)句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時(shí)候，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是，語(yǔ)氣盡量做到委婉。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
技巧1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。
技巧 2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
技巧3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。
技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”
蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。
技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
技巧6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字
初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。
用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。
熱心就是要有熱誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問(wèn)候一下，說(shuō)一些歡迎的話語(yǔ)，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來(lái)回答顧客的問(wèn)題，耐心地解答。
在網(wǎng)上購(gòu)物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見(jiàn)實(shí)物的，買家在購(gòu)買寶貝前，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買的。
買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué)，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說(shuō)一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺(jué)得滿意的話，可以介紹朋友來(lái) 購(gòu)買哦”，一般你說(shuō)了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情，心里都會(huì)踏實(shí)很多。
淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。
首先，溝通要有誠(chéng)意。誠(chéng)信是溝通的基礎(chǔ)和前提，溝通最基本的心理保證是安全感，沒(méi)有安全感的溝通交往是難以發(fā)展的，只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度與人溝通，才能使對(duì)方有安全感，從而容易引起情感上的共鳴。
其次，溝通要注重情理結(jié)合。我們常說(shuō)：“曉之以理，動(dòng)之以情”。在日常工作中，卷煙零售客戶與營(yíng)銷服務(wù)人員產(chǎn)生異議是在所難免的，這就更需要我們加強(qiáng)與客戶的交流與溝通。面對(duì)客戶的異議要保持良好的心態(tài)，做到耐心去聽；通過(guò)全面分析，找出客戶產(chǎn)生異議的原因；清楚客戶所要企盼的效果與欲想達(dá)到的目的；最后，用實(shí)事求是，務(wù)實(shí)的觀念，詳細(xì)闡述自己或他人的正確觀點(diǎn)，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變思想，令客我之間達(dá)成共識(shí)。
再次，溝通要富有幽默感，簡(jiǎn)潔干脆，有新意。幽默智慧的談話可以吸引聽眾，引出更多的談話思路。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭(zhēng)執(zhí)，一句幽默的話也勝過(guò)十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求我們客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。談?wù)搯?wèn)題時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言及超越一般、不同凡響的感受和見(jiàn)解。
最后，溝通要考慮場(chǎng)合，因人而異。人與人之間的交談要受到場(chǎng)合、不同身份、不同性格的人的影響，任何話語(yǔ)對(duì)語(yǔ)言的環(huán)境都有一定的影響的依附性，同樣的話語(yǔ)在不同的時(shí)間、場(chǎng)合含義大不相同。采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。這就要求我們的客戶經(jīng)理要利用場(chǎng)合、掌握客戶的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛(ài)好，投其所好，“對(duì)癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的談話目的。
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng);在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。
不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。
等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。
陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了?！?/p>
接著又掏出第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我。”男生將信將疑地接過(guò)糖果。
“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無(wú)“人”則“止”?？梢?jiàn)：“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說(shuō)：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于內(nèi)部溝通――在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。譚小芳認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。
譚小芳老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。
第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。
第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
要解決這個(gè)問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)內(nèi)部建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。
請(qǐng)客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請(qǐng)。
本案中主人是為了和客人溝通情感才請(qǐng)吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。
不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便面請(qǐng)，只發(fā)了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因?yàn)橐曨l是可以配合肢體語(yǔ)言的，肢體語(yǔ)言占溝通較果的55%，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容占7%，所以在溝通效果上怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。
溝通具有雙向性，一定要對(duì)方反饋以確認(rèn)對(duì)方接受信息是否正確。
如何發(fā)布?jí)南ⅲ?/p>
人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、出游等，不好的消息也要及時(shí)發(fā)布，避免猜測(cè)或與事實(shí)不符的謠傳滋長(zhǎng)，并面對(duì)面坦誠(chéng)處之，有問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)解答。
當(dāng)不能回答別人的提問(wèn)時(shí)怎么辦：
找在場(chǎng)的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒(méi)有回答要承諾后續(xù)回復(fù)的約定。
多用方便貼:
你批文件對(duì)內(nèi)容提出修改時(shí)，請(qǐng)使用方便貼，避免囗頭講了，對(duì)方?jīng)]完全記清，造成來(lái)回重復(fù)修改文件的麻煩和浪費(fèi)。
要向?qū)Ψ酱_認(rèn)：
當(dāng)有人和你說(shuō)：“我等一會(huì)兒到，你等著我?！蹦阋?qū)Ψ酱_認(rèn)幾點(diǎn)幾分到，最好對(duì)表，否則一定會(huì)有人等的好苦。常用的時(shí)間單位是：秒、分、時(shí)、天、周、月、年?！耙粫?huì)兒”沒(méi)準(zhǔn)啊。
5w2h的應(yīng)用：
5w2h很多人都知道了，但在溝通中往往會(huì)有遺忘疏漏，導(dǎo)致溝通失敗(也是一種浪費(fèi))，如發(fā)一個(gè)會(huì)議通知缺了準(zhǔn)時(shí)開始的時(shí)間點(diǎn)(when)或地點(diǎn)不明確(where)或其它要素，造成開會(huì)不能準(zhǔn)時(shí)，甚至有人跑錯(cuò)會(huì)議室，如用郵件通知還要用電話加以確認(rèn)跟進(jìn)。你自己要在臺(tái)歷上備忘一下。
表達(dá)方式對(duì)溝通效果的影響：
發(fā)表時(shí)，實(shí)物演示-dv-圖-表-短語(yǔ)-句子-文章，這些表達(dá)方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達(dá)方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語(yǔ)的絕不用句子。
如何與上司(下屬)溝通：
1.在與上司溝通前要準(zhǔn)備好資料;
2.涉及方案的要有備選方案;
3.作好要點(diǎn)記錄;
5.商務(wù)距離1.2~2.2m;
6.要向上司復(fù)述上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無(wú)誤;
7.有疑問(wèn)和不解要提出來(lái)，邀請(qǐng)?zhí)釂?wèn)時(shí)要用手掌并手心向上，顯示禮貌;
聆聽:
兩只耳朵一張嘴，所以要注意多聽少說(shuō).
批評(píng)的方式:
堂中揚(yáng)善，閉門說(shuō)過(guò);
不要當(dāng)眾點(diǎn)名指責(zé)，可以說(shuō)事不說(shuō)人，不點(diǎn)名的批評(píng);
消除誤解的溝通方法:
不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發(fā)，打擾很多人。
導(dǎo)購(gòu)員提問(wèn)話術(shù)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買的。
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)話術(shù)：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價(jià)比和功能都不錯(cuò)的手機(jī)，你過(guò)來(lái)看看…他高興壞了!
如果顧客回答：送女朋友。
(場(chǎng)景：導(dǎo)購(gòu)員提問(wèn)話術(shù)：來(lái)選手機(jī)?顧客：我看看再說(shuō)。)
導(dǎo)購(gòu)員：你原來(lái)的手機(jī)是什么款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?
顧客掏出手機(jī)：這種算是小屏的吧?
導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)：您買手機(jī)是自己用的?還是送給別人的?
顧客：我給我父親買的。
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)：你過(guò)來(lái)看看這一款。
顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價(jià)格還比較貴，于是，一言不發(fā)走開了。
導(dǎo)購(gòu)員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)
導(dǎo)購(gòu)員：“這款外型非常時(shí)尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)
導(dǎo)購(gòu)員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)
導(dǎo)購(gòu)員：“這個(gè)很適合您，您覺(jué)得呢?”(顧客：“一般”)
不同的顧客有不同的需求，顧客需求是多種多樣的。站在顧客角度思考，顧客至少有這些不同的需求。
俗話說(shuō)，男女有別。男性消費(fèi)者與女性消費(fèi)者的消費(fèi)需求差別是很大的。以汽車、電動(dòng)車為例，男性顧客來(lái)買車一般側(cè)重于介紹車的速度和質(zhì)量，男性考慮較多的是車速快不快，操縱性好不好。女性一般側(cè)重于關(guān)注這輛車的樣式和色彩好?？紤]較多的是這輛車美不美，與她日常的穿戴配不配。女人受情緒左右，男人靠欲望支配;而情緒受環(huán)境影響，欲望則指向具體目標(biāo)。帥哥可以在茫茫人海一眼看到百米開外的美女，但當(dāng)他跑到美女面前，美女只要輕瞄一眼，就能把他從頭到腳打量清楚。同樣，銷售既適合男性也適合女性的產(chǎn)品，要注意其不同的需求。
①給城里人說(shuō)城里話：?jiǎn)査麄冊(cè)谀睦锷习?，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求時(shí)，你要夸他懂行，眼光毒。
②給鄉(xiāng)下人說(shuō)鄉(xiāng)下話：了解他們村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位經(jīng)銷商總結(jié)說(shuō)城里人實(shí)夸，鄉(xiāng)下人欠罵。對(duì)于鄉(xiāng)下人，你要“罵”他不懂裝懂，好歹不分，活該讓人家騙。打是親，罵是愛(ài)，你越是表現(xiàn)得恨鐵不成鋼，鄉(xiāng)下人越信以為真。
③商人有錢會(huì)砍價(jià)：出手大方見(jiàn)好就收的商人不多，大家坑蒙拐騙一路走來(lái)，對(duì)于討價(jià)還價(jià)早已駕輕就熟。
④知識(shí)分子最難纏：最好準(zhǔn)備打持久戰(zhàn)。隨著社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入的提高，知識(shí)分子雖然買得起幾十萬(wàn)元的汽車，可是他們事事較真尖酸刻薄的優(yōu)良傳統(tǒng)恐怕一時(shí)還難以忘懷。
學(xué)員1：我會(huì)問(wèn)他是誰(shuí)用的?是男的用的，還是女的用的?如果是男的用的話，介紹配置比較高屏幕比較大的手機(jī)。
學(xué)員2：看看顧客在哪款手機(jī)的前面停留的時(shí)間長(zhǎng)些，那可能這位顧客就對(duì)這樣款式感興趣一點(diǎn)，就先介紹這樣他看的比較久的手機(jī)，然后慢慢套話，看他需要哪款機(jī)型。
學(xué)員3：看顧客轉(zhuǎn)了一圈在哪款手機(jī)前面停住了，那就看情況開始介紹了。
學(xué)員4：不能確定顧客看中了那一款手機(jī)?要看他的穿著，發(fā)型。如果是比較體面的人，一般會(huì)選擇配置及外型都較高較時(shí)尚的。
學(xué)員5：遇到這種情況，最好與顧客保持距離，讓顧客繼續(xù)按照自己的意愿自由自在地在店里選車。并偷眼觀察顧客在哪款手機(jī)前停下來(lái)，關(guān)注的是哪款手機(jī)。然后，你記住這款手機(jī)。
此時(shí)，80%左右的顧客出于好奇會(huì)馬上問(wèn)：“你給我推薦哪款手機(jī)?”
讀者朋友想一想，導(dǎo)購(gòu)員給顧客推薦哪輛車容易成交呢?
對(duì)，導(dǎo)購(gòu)員要不漏破綻地告訴顧客：“來(lái)，你看看這款手機(jī)”，其實(shí)就是剛才顧客關(guān)注的那款手機(jī)。
顧客會(huì)想，怎么這么巧呀!我剛才就是看上的就是這款手機(jī)。
顧客的狀態(tài)，就是有沒(méi)有使用經(jīng)驗(yàn)。比如會(huì)不會(huì)使用智能手機(jī)。
導(dǎo)購(gòu)員詢問(wèn)顧客會(huì)不會(huì)用，有兩種問(wèn)法：第一種問(wèn)法是，“您不會(huì)用智能手機(jī)吧?”還有一種問(wèn)法是，“您會(huì)使用智能手機(jī)吧?”導(dǎo)購(gòu)員詢問(wèn)顧客會(huì)不會(huì)用智能手機(jī)要用的哪個(gè)問(wèn)法?肯定要用后者。因?yàn)闀?huì)用智能手機(jī)也是一個(gè)技能，順便拍一下顧客的馬屁，顧客也很受用。
對(duì)于會(huì)用智能手機(jī)的顧客，導(dǎo)購(gòu)員要介紹顧客所看中的手機(jī)比他原來(lái)用的手機(jī)好騎，并有上微信等幾個(gè)新的有趣功能。
對(duì)于不會(huì)用智能手機(jī)的顧客，我們就要教他們學(xué)用手機(jī)。導(dǎo)購(gòu)員把一個(gè)不會(huì)用手機(jī)的顧客教會(huì)了，這個(gè)顧客基本上就被你打動(dòng)了。
1、熱情：熱情才是服務(wù)的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個(gè)崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。
2、喜歡：你必須完全接納你的客戶，并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時(shí)間你都要先考慮到客戶才行。
3、關(guān)注：都說(shuō)只有產(chǎn)生了關(guān)心才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是通過(guò)人的方式進(jìn)行交易的。
4、寬容：在你對(duì)客戶寬容的時(shí)候，客戶會(huì)覺(jué)得對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。
5、尊重：這是很重要的一點(diǎn)，不管你在任何的時(shí)候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識(shí)。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。
6、機(jī)會(huì)：在與你的客戶交流時(shí)，你要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，那你就得詳細(xì)的像你的客戶介紹你要推銷的產(chǎn)品。當(dāng)你的客戶開始對(duì)你的產(chǎn)品表示出沒(méi)有多大的興趣的時(shí)候，那你也就不用再和客戶多費(fèi)口舌了。所以說(shuō)，你要懂得什么時(shí)候該抓住機(jī)會(huì)。
1、客戶的習(xí)慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕?？蛻舻牧?xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買――很可惜這樣的情況比較少。一般說(shuō)來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。
2、客戶真沒(méi)需求如果客戶根本就沒(méi)有這方面的需求，那么，客戶說(shuō)“不”是自然的事。但是，當(dāng)客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見(jiàn)時(shí)，銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘?gòu)買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無(wú)法確定客戶是否真的有需求時(shí)，這就需要銷售人員有勸說(shuō)其購(gòu)買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。
3、客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說(shuō)“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，即使他原本想購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見(jiàn)甚至惡意反對(duì)。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來(lái)，就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批，來(lái)了一個(gè)上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過(guò)身子忘掉它，改日再來(lái)。
4、客戶沒(méi)有購(gòu)買能力一般來(lái)說(shuō)，客戶的購(gòu)買能力是一定的，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，好像與銷售人員的努力沒(méi)有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶說(shuō)：“不好意思，我現(xiàn)在沒(méi)有錢買”時(shí)，或許客戶真的沒(méi)有購(gòu)買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了，沒(méi)有錢不是白費(fèi)口舌嗎？這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶所說(shuō)的“沒(méi)錢”是極有彈性的，只要愿意買，錢的問(wèn)題并不是沒(méi)有辦法解決的。
5、客戶沒(méi)有決策權(quán)有時(shí)客戶有購(gòu)買產(chǎn)品的想法，對(duì)價(jià)格也能接受，但是就是沒(méi)有決策權(quán)，這也是客戶說(shuō)“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn)，才能有針對(duì)性地做勸說(shuō)工作。當(dāng)然，銷售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關(guān)鍵。
如何與家長(zhǎng)溝通方法與技巧如何與家長(zhǎng)溝通并讓家長(zhǎng)配合工作實(shí)用篇三
可以說(shuō)家長(zhǎng)是孩子最早的啟蒙老師，同時(shí)也是孩子一輩子所模仿的對(duì)象，因此在平時(shí)生活中家長(zhǎng)必須要做好榜樣。首先應(yīng)該在平時(shí)生活中嚴(yán)以律己，這樣才能保持在孩子心目中有一個(gè)良好的形象。聰明的家長(zhǎng)應(yīng)該讓孩子感覺(jué)到自己是最棒的，并且為有這樣的父母而引以為自豪，這樣在教育孩子的時(shí)候就容易多了。除了要注意做好榜樣之外，親子之間的溝通也是很重要的。
在與孩子正常交流的時(shí)候可以潛移默化的教孩子學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，可以說(shuō)父母與孩子進(jìn)行正常的交流和溝通為鍛煉孩子以后的表達(dá)能力以及交際能力奠定下良好的基礎(chǔ)。
很多家長(zhǎng)之所以教育失敗，多半原因是家長(zhǎng)沒(méi)有經(jīng)常站在孩子的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，只憑借自己的想法以及看法去教育孩子，這是導(dǎo)致教育失敗的主要原因。因此在平時(shí)生活中家長(zhǎng)必須要有換位思考的意識(shí)，經(jīng)常站在孩子的立場(chǎng)去想問(wèn)題、考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題。或者有需要的話也可以讓孩子做做當(dāng)父母的角色，這樣他們才能體會(huì)到做父母的難處。
經(jīng)常角色的互換很容易贏得相互的理解和信任，而相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進(jìn)行交流和溝通最重要的前提條件，也是培養(yǎng)孩子溝通能力的重要途徑。
教育孩子的時(shí)候不要經(jīng)常一味的以長(zhǎng)輩的身份，這樣只會(huì)讓孩子對(duì)你只有敬意以及畏懼，而沒(méi)有親子間該有的感情。以此家長(zhǎng)在平時(shí)生活中不妨放下父母的架子并且坦開自己的胸懷，學(xué)會(huì)如何去尊重孩子的觀點(diǎn)以及如何與孩子平等地交談，這樣才能為孩子營(yíng)造一種他已是大人的氣氛。在這種氛圍中還可以讓他享受大人的部分權(quán)利，同時(shí)家長(zhǎng)還可以引導(dǎo)他自覺(jué)地履行大人的義務(wù)。
如果能夠做到這些的話，孩子與家長(zhǎng)之間的共同語(yǔ)言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。長(zhǎng)期如此孩子就會(huì)什么都告訴你的，同時(shí)還可以有效的培養(yǎng)孩子的溝通技巧。
在培養(yǎng)孩子溝通技巧地方時(shí)候不能僅僅立足于語(yǔ)言溝通的方式，還要應(yīng)該采取多種渠道的教育方法，用不同的方法與孩子進(jìn)行良好的溝通可以更好的培養(yǎng)孩子與人的溝通能力。比如孩子喜歡音樂(lè)，這個(gè)時(shí)候就可以采用音樂(lè)的方式，以此來(lái)循循善誘。
孩子溝通技巧的培養(yǎng)其實(shí)并不難，家長(zhǎng)除了要注意掌握技巧之外還應(yīng)該有充分的耐心，這樣才能讓孩子學(xué)的更好。
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