總結讓我們更加深入地了解自己，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)劣之處。總結的內容應緊扣主題，剔除無關信息，保持主次分明?？偨Y是一個工作或學習過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在寫總結前，我們要先進行思想準備，明確總結的范圍和重點。以下是小編為大家整理的一些總結范文，希望能夠給大家一些靈感和參考。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇一
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調工作;。
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;。
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;。
8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;。
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二
3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;。
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;。
8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;。
9.負責每月考勤的制作工作;。
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;。
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;。
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;。
13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;。
14.完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇三
3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;。
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;。
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;。
6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確?？蛻舻臐M意率;。
7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;。
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;。
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇四
3.督導外包單位的各項工作;。
4.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。
6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。
7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。
9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。
10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。
11.跟進處理突發(fā)事件;。
12.編寫部門管理周/月/年報告。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇五
1、在項目經(jīng)理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇六
3、熱情接待物業(yè)服務中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;。
4、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;。
5、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;。
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6、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇七
1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四?！狈盏娜粘z查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇八
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;。
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;。
7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪;。
9、做好領導交辦的其他任務。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇九
協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;。
負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;。
協(xié)助品保部經(jīng)理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;。
協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;。
負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;。
負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協(xié)調;。
積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;。
做好上級領導安排的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十
1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。
2、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。
3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十一
1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關部門的關系。
6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十二
1.全面負責客服板塊工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關系維護工作。
2.定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;。
6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十三
1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案。
4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見。
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。
7、監(jiān)督轄區(qū)內公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。
8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十四
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理。
4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護;。
5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳;。
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;。
7、負責區(qū)域內社區(qū)經(jīng)營指標達成;。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十五
1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。
2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求。
3、對收集來的信息進行整理、分類。
4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。
6、管理維護客戶關系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十六
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十七
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;。
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;。
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;。
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十八
1.帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。
6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發(fā)事件的應急處理工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇十九
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;。
6、編寫部門管理月和年報告;。
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;。
12、領導交辦的其他工作。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二十
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的客人。
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的其它任務。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二十一
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的`管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)顧問與客服主管的工作職責分析篇二十二
1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務中心工作計劃，負責完成部門職責范圍內的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質量標準考核，對工作績效負責。
2負責項目客戶服務部的日常管理工作，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。
4制定部門財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制;負責物業(yè)服務相關費用(往欠相關費)、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。
5協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。
6負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。
7負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。
8完成上級交辦的其它各項工作。
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