在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)院工作計劃篇一
我院在除四害專項工作中能嚴格遵守規(guī)定，積極開展工作。根據(jù)縣愛衛(wèi)會的工作要求，為消除院區(qū)及醫(yī)院宿舍區(qū)的蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂等病媒生物的危害，防止疾病傳播，保障健康，鞏固除“四害”成果。我們采取了多項措施進行工作，上半年除“四害”工作取得了一定的成績，現(xiàn)將除四害、滅四害的實際工作情況綜合匯報如下：
我院大力開展除四害活動的宣傳、發(fā)動工作，使全院職工自覺參與除四害活動，特別是防疫專干和衛(wèi)生員。以環(huán)境治理為主，及時投藥堵塞鼠洞，清理衛(wèi)生死角的垃圾，嚴格做好除四害工作，大力除害，取得較明顯的成績。四害密度不斷下降，控制和減少了傳染病的發(fā)病率，保證了醫(yī)院生活環(huán)境質量。
我院成立了除四害領導小組，具體組織本單位的除四害工作。主要領導負總責，[］分管領導具體負責，群策群力，密切配合，責任到人，安排專人負責，不走過場，切實改善了院區(qū)及醫(yī)院宿舍區(qū)的生活環(huán)境。
根據(jù)本年度工作計劃和時間部署，嚴格按照計劃進行四害消殺工作。
1、常年將滅鼠工作作為一項重要工作來抓。統(tǒng)一布置，組織人員10余人次滅鼠投藥，堵塞了室內、外環(huán)境鼠洞，加強與客戶溝通，走訪各科室，及時了解滅鼠效果，加強了垃圾通道及垃圾暫存處、醫(yī)廢處置室、放射室、b超室、辦公樓及住院部等重要場所的防鼠、滅鼠，鼠密度大幅下降。
2、春末夏初大力開展了以清除垃圾、糞便、積水等蚊蠅孳生地為重點的環(huán)境衛(wèi)生突擊整治工作，全面整治了環(huán)境衛(wèi)生，每月一次滅害靈噴霧劑進行滅殺蟑螂，清除了蟑螂卵和蟑跡。
3、加強垃圾清運管理。認真清除垃圾、余泥渣土，垃圾收集、清運及時，日產(chǎn)日清，戶外環(huán)境整潔，為防止滋生蚊蟲傳播疾病，安排人員專職負責對院區(qū)、垃圾存放處、衛(wèi)生間噴灑滅蚊蠅殺蟲藥劑，做到無蚊、蠅孳生地，并搞好綠化美化。
4、廁所清潔衛(wèi)生，無蠅、無蛆、無臭；下水道完備，排水通暢，不孳生蒼蠅。
5、加強道路的清掃、保潔管理，主干道清掃保潔率達100%， 清理衛(wèi)生死角。對所有衛(wèi)生死角按地段分清責任，全面進行徹底清理。
6、排水排污管道暢通，有兼職保潔管理人員巡視，鼠、蠅密度控制在省標準內，蟑螂密度低。
以上是本院上半年近期除四害工作的落實實施進展情況，下半年，我們將繼續(xù)認真按照上級精神，抓緊時間實施各項整改，為我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城而努力。
醫(yī)院工作計劃篇二
一、本科室系我院貴重醫(yī)療器械保護科室，非本科室人員未經(jīng)允許，不得擅自入內。
二、要絕對保持科內清潔和安靜，凡進入人員必須遵守本科室制度，一律換脫靴，嚴禁在室內吸煙，高聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔東西。
三、為保持計算機機房室溫恒定及清潔，使機器安全運行，除本科室人員進行操作和維修者進入機房內，其他人員一律不得進入。
四、凡來參觀學習者，均需院領導及醫(yī)務科批準，并由我室約定時間，在工作人員陪同下參觀。參觀人員不得擅自觸動機器，個人不準私自帶人參觀，更不準在室內會客。
五、使用ct機應嚴格按操作規(guī)程進行，開機后不能隨意離開，不懂不得亂動，發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即停機使用，并報主任。
六、工作技術人員應經(jīng)常注意儀器的保養(yǎng)工作，定期維修、保養(yǎng)，保證機器正常運轉。
七、下班前要檢查門窗、水電、ct機室空調，保證在安全位置。
八、夜班設值班人員，負責室內及機器安全。
九、認真履行崗位職責，做好本職工作。
一、堅守崗位，認真做好本職工作，各盡其責。
二、保持掃描間清潔衛(wèi)生，進入機房前換拖鞋，在工作期間內不吸煙，不吐痰。
三、私自預約病人，工作時間不會客。
四、熱情接待病人，耐心向患者解答有關問題。
五、認真搞好科室內各工作間的'環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各工作間的清潔、幽雅、安靜。
六、提高警惕，做好安全保護工作,下班注意關電源。
醫(yī)院工作計劃篇三
明年我們將按照醫(yī)院領導精神，和兄弟科室緊密配合協(xié)作，把醫(yī)療安全和醫(yī)療服務質量放在各項工作的首位，不斷將我科各項醫(yī)療工作推向深入，力爭在原有的'基礎上取得更大的進步，為了實現(xiàn)這一目標，計劃重點做好以下幾個方面。
pacu——麻醉復蘇室，我們將配備常規(guī)及急救設備和藥品，包括：氧氣、吸引器、多功能監(jiān)測儀，口咽通氣道、喉鏡、氣管插管、呼吸器、除顫器、輸液泵等先進設備。在復蘇室里，一旦患者有病情變化，麻醉醫(yī)師、護士便能在第一時間及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，保證了患者的生命安全。當患者被送出麻醉復蘇室時，患者的生命體征將更加平穩(wěn)，安全將得以更加保證，親屬的擔心如同飛機安全平穩(wěn)降落般，給患者的親屬帶來了極大的安慰。
新型全麻吸入藥——七氟烷，比異氟烷有更快的蘇醒時間，最小的呼吸道刺激，有醇類的香味，特別適用于兒童，對顱內壓的影響更小，更是神經(jīng)外科手術的首選。
精確麻醉，是通過對病人腦電信號的監(jiān)控實施的，并配以測算病人的睡眠深度、肌肉松弛程度和鎮(zhèn)痛的效果等，比起以往僅靠血壓、心率、呼吸等監(jiān)控的麻醉方法，精確麻醉既可以給外科醫(yī)生創(chuàng)造更為穩(wěn)定的病人條件，也能提供患者更舒適的手術體驗。
這不僅保證了手術中患者的安全，也改善了手術后患者的康復質量，還可以有效減少用于手術后并發(fā)癥處理的費用。臨床“麻醉深度監(jiān)測技術”的應用，可以使麻醉深度維持于穩(wěn)定水平，使得“精確麻醉”成為可能。
目標濃度控制輸注（tci）能夠使血漿或者效應部位的藥物設定濃度迅速達到并平穩(wěn)維持。在給藥期間的任何時間都可以調節(jié)血藥濃度，并加以維持，可以使麻醉控制更精確，進一步縮短醒覺時間，節(jié)省用量。
在科主任、護士長的領導下，更好地完成每周質控工作；組織本科醫(yī)護人員每月進行一次業(yè)務學習或者是病歷大討論；堅持麻醉前訪視病人制度，完善麻醉前對病人病情的評估記錄，進一步搞好麻醉前與病人、病人家屬談話和簽字制度，認真落實術后隨診制度，麻醉并發(fā)癥及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。
總之，20xx年是求真務實，開拓創(chuàng)新的一年，麻醉科將在醫(yī)院的各級領導下，團結一致，努力完成好醫(yī)院下達的各項工作任務，為創(chuàng)建成為我市的重點科室而奮斗。
醫(yī)院工作計劃篇四
醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項醫(yī)療、行政、政工事務的工作部門。它是在院黨委、院首長領導下，行使行政管理職能，直接參與醫(yī)院各項工作的組織和管理的專門機構。為了各項計劃目標的實現(xiàn)，各職能處室之間必須密切配合，相互協(xié)調，依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃，運用恰當?shù)姆绞椒椒?，及時排除各種障礙，理順各方面關系，促進醫(yī)院正常運轉和工作全面發(fā)展。
協(xié)調職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中，由于管理體制不順，權責劃分不清，政出多門，互相扯皮；職能部門不團結，各吹各的號，各唱各的調等等，導致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突，理順各方面的關系，組織機構的協(xié)調運轉和計劃目標的實現(xiàn)就不可能，醫(yī)院的發(fā)展將會受到嚴重影響。因此，建立職能部門長效的協(xié)調機制十分重要。同時，一項工作按職責應由兩個或以上部門來共同完成的；在工作運轉過程中出現(xiàn)的新任務、新項目，而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這時就需要領導和相關部門做好協(xié)調工作，才能順利完成任務。醫(yī)院領導和各能處室必須充分認識到做好協(xié)調工作的重要性和必要性，在認真履行好職能的同時，要做到相互協(xié)調，密切配合，構建一種和諧的工作環(huán)境。
為了加強對協(xié)調機制工作的組織領導，成立醫(yī)院協(xié)調機制領導小組。由院長任領導小組組長；副院級領導任副組長；各職能處室的主要負責人任成員。辦事機構：院辦公室。領導小組的職能職責是：負責對職能處室之間內部工作的協(xié)調和醫(yī)院與外部之間關系的協(xié)調，加強組織工作和思想政治工作，統(tǒng)一認識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動，同時加強監(jiān)督檢查，嚴格落實獎懲制度，盡最大努力地去實現(xiàn)和全面完成計劃目標。
在醫(yī)院工作運行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調范圍之內。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關系，分為內部與外部兩大類：對醫(yī)院內部特別是各職能處室的各種矛盾和沖突的協(xié)調，屬于內部協(xié)調；醫(yī)院與其它組織、個人的矛盾與沖突，屬于外部協(xié)調。在內部與外部的協(xié)調工作中，主要協(xié)調好三個方面的關系：第一，上下級之間的工作關系，包括職能處室與院級領導，臨床各科室班組、上級政府有關部門之間的工作關系；第二、同級之間的關系，包括職能處室與各職能處室之間、外部業(yè)務往來的單位和個人之間的工作關系；第三、區(qū)域公眾之間的工作關系，包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關系。在醫(yī)院管理過程中，協(xié)調工作的內容十分復雜，主要有以下幾個方面：協(xié)調思想認識，協(xié)調奮斗目標，協(xié)調工作計劃，協(xié)調職權關系，協(xié)調政策措施，協(xié)調責任獎懲等等。只有把醫(yī)院內部和外部的這些方面的關系都協(xié)調好了，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境，保證計劃、決策的順利推行和組織目標的最終實現(xiàn)。
醫(yī)院要進一步明確各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確內部人員的崗位職責，做到有崗有職、權責分明。
在內部的協(xié)調工作中，各職能處室負責搞好處室工作人員的協(xié)調，按照職能職責辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。當職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項事情需要多個職能部門負責時，或出現(xiàn)的新任務新項目現(xiàn)有職能涵蓋不了時，為首的職能部門應牽頭與其它部門共同協(xié)辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室或黨委辦公室負責職能部門之間的協(xié)調。在協(xié)調出現(xiàn)困難時，由分管領導出面協(xié)調，必要時通過協(xié)調領導小組研究解決。在外部的協(xié)調工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強聯(lián)系，遇到困難時應及時地向綜合職能部門或院領導通報情況。
依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴重程度，制定獎懲制度。對政出多門，互相扯皮，不認真履行崗位職責的、，拒不接受新任務的職能部門和工作人員，經(jīng)過協(xié)調和批評教育仍不改的，取消該處室負責人的當月管理津貼，處室所有人員的超勞報酬獎當月只發(fā)50%，取消當年的精神文明處室審報資格。對因扯皮推諉、搶攬職責、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟損失的，或嚴重影響醫(yī)院整體計劃目標實現(xiàn)的，撤消該處室負責人的職務，當事人調離機關工作崗位，扣罰該處室當月的超勞報酬獎，取消當年的精神文明處室的審報資格，扣罰該處室所有人員年度獎，取消評先選優(yōu)資格。遇有違法行為的，按司程序處理。
醫(yī)院工作計劃篇五
院的優(yōu)美醫(yī)療環(huán)境及溫馨的人文關懷，通過相關部門對接更多了解各自所在科室的重點要求，對兒科工作制度、急診流程、門診管理、護理管理、護理文書、醫(yī)院感染等方面進行攻堅學習。吳蘭華護士長代表醫(yī)院感謝湖南省兒童醫(yī)院無私地幫助，希望兩家醫(yī)院在今后能有更多的合作交流機會，共同進步。
平。也是世界衛(wèi)生組織認可的認證模式。這項認證被認為是醫(yī)院走向國際市場、參與國際競爭的“通行證”。
貫通嗎？在綜合性三甲醫(yī)院，兒科做為一個特殊行業(yè)和群體，如何在jci迎評中符合要求，怎樣做才能通過jci評審？在醫(yī)院jci辦公室大力支持下，由護理部牽頭，帶著這樣的疑問，20xx年9月3至6日，在大科護士長吳蘭華帶領下，率兒科馬香萍醫(yī)生、張紅護士長及新生兒科張蕾醫(yī)生、唐春護師一行5人赴湖南省兒童醫(yī)院學習交流，深入了解jci工作細節(jié)內容，挖掘jci的重點及難點工作。
環(huán)境及溫馨的人文關懷，通過相關部門對接更多了解各自所在科室的重點要求，對兒科工作制度、急診流程、門診管理、護理管理、護理文書、醫(yī)院感染等方面進行攻堅學習。吳蘭華護士長代表醫(yī)院感謝湖南省兒童醫(yī)院無私地幫助，希望兩家醫(yī)院在今后能有更多的合作交流機會，共同進步。
通過學習交流，有如下心得體會可分享。
首先我們覺得jci的理念是最大限度地實現(xiàn)可達到的標準，以病人為中心，建立相應的政策、制度和流程以鼓勵持續(xù)不斷的質量改進并符合當?shù)氐奈幕Ｆ渲凶粉櫟哪Ｊ绞亲钗覀兊牡胤?，也就是由醫(yī)生、護士、管理人員組成一個團隊，選擇若干典型病人全過程追蹤。這種方法最大的優(yōu)點是系統(tǒng)、連續(xù)、深入，其核心的思想是醫(yī)療服務是一個系統(tǒng)，由多環(huán)節(jié)組成，是團隊作戰(zhàn)，醫(yī)療質量的保證也必須是系統(tǒng)性的，強調相互配合。
其次簡化、規(guī)范化、流程化、自動化是提高醫(yī)療安全的重要保證。醫(yī)療的復雜性以及標準化程度比較低是影響醫(yī)療安全的一個重要因素。jci所提倡的報告醫(yī)療不良事件是一件知易行難的事情。我們知道鼓勵醫(yī)護人員報告醫(yī)療不良事件以及高危因素，并討論分享是提高醫(yī)療安全的一個重要措施。
最后我們感覺醫(yī)生是一個很難改變習慣的群體。通過對jci的學習，我們覺得醫(yī)生的思路和行為改變是一個很難的部分，即使像洗手這樣的小問題，我們醫(yī)生都有自己的體系，大部分醫(yī)生的思維和視野比較容易局限在自己的專業(yè)方面，習慣了以專業(yè)為尊，若要改變，難度很大。無論在醫(yī)療質量管理中，還是醫(yī)院信息化的發(fā)展中，鼓勵醫(yī)生的`參與是必不可少的。 我們醫(yī)院jci的學習與認證才剛剛開始，后面的路還長，還會遇見很多困難，比如東西方文化理念的碰撞、固有思維的阻礙、jci標準與國內檢查標準的差異、長期養(yǎng)成的工作習慣等等，我們必須堅持、堅強，必須將jci認證工作推行下去！希望大家都參與進來，敢于選擇！敢于挑戰(zhàn)！敢于攀登！
醫(yī)院工作計劃篇六
為認真貫徹落實十七大精神、切實關注民生、推進醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，全面貫徹實施《突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《湖南省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急辦法》，進一步完善衛(wèi)生應急機制，加強衛(wèi)生應急管理體系、預案體系建設，切實落實各項部署，建設高素質衛(wèi)生應急隊伍，提高整體衛(wèi)生應急能力，積極推進衛(wèi)生應急工作全面有序開展。
應急法律法規(guī)是應急管理工作實踐的總結和升華。宣傳、貫徹、實施應急法律法規(guī)，有利于深入把握應急管理工作內在規(guī)律，使應急管理工作更加法制化、規(guī)范化、科學化。通過舉辦現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳單張、舉辦專題培訓班等形式，大力宣傳貫徹《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》和《湖南省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急辦法》等法律法規(guī)，組織專題培訓，組織《突發(fā)事件應對法》專題學習，對從事衛(wèi)生應急工作人員進行系統(tǒng)培訓。開展法規(guī)實施情況的專項檢查。
認真貫徹《全國衛(wèi)生部門衛(wèi)生應急管理工作規(guī)范》，強化醫(yī)療衛(wèi)生機構衛(wèi)生應急職能，規(guī)范衛(wèi)生應急職責，加強衛(wèi)生應急業(yè)務技術能力建設，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生機構在應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作用。
建立組織機構：總指揮：胡永東。
副指揮：楊遠文賀立群。
工作人員：劉興華謝惠華陳永清謝蟬媛謝國新黃和平彭根華。
（一）增強衛(wèi)生應急意識，使衛(wèi)生應急人員建立依法、科學應對突發(fā)事件的觀念。
（二）充實衛(wèi)生應急知識，提高衛(wèi)生應急處置能力，使衛(wèi)生應急人員掌握衛(wèi)生應急處置的基本理論、基本方法和基本技能，具有將衛(wèi)生應急方法和技能應用于處置各類突發(fā)事件的能力。
醫(yī)療衛(wèi)生機構中應急管理、處置和醫(yī)療救援相關人員。
根據(jù)衛(wèi)生應急人員的組成特點和崗位要求，按照分類指導的原則，根據(jù)《衛(wèi)生應急管理培訓大綱》、《突發(fā)急性的傳染病防控工作培訓大綱》、《緊急醫(yī)學救援培訓大綱》等。具體培訓的.內容包括應急工作概述與相關理論、衛(wèi)生應急工作中的方法與技能、各類突發(fā)事件衛(wèi)生應急處理等，強調衛(wèi)生應急的基本理論、基本方法和基本技能。認真實行預防為主、預防與應急相結合的原則，切實做好衛(wèi)生應急準備。按照衛(wèi)生部《20xx-20xx年全國衛(wèi)生應急工作培訓規(guī)劃》要求，以《衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急管理培訓系列教材》為基礎，認真抓好應急培訓工作，重點做好醫(yī)療一線醫(yī)務人員、各級衛(wèi)生應急隊伍的全員培訓。組織考核型應急演練，著重考核衛(wèi)生行政和業(yè)務機構的衛(wèi)生應急能力。不斷完善衛(wèi)生應急預案體系，建立衛(wèi)生應急預案科學檢驗和動態(tài)更新修訂機制。進一步健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預警制度，加強重大傳染病疫情和其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件分析評估預測工作。健全完善衛(wèi)生應急物資儲備目錄，做好突發(fā)事件信息的收集、分析、監(jiān)測報告，加強突發(fā)應急事件應急處理專業(yè)隊伍的建設和培訓，指定專人值班，通知突發(fā)事件現(xiàn)場的聯(lián)絡方式，通過各種形式把所需的物品以最快速度準確及時送到，對所發(fā)生的應急事件應急處理后，對整個過程認真總結。
醫(yī)院工作計劃篇七
按照市委、市政府對"十大星級創(chuàng)建"的總體部署及要求，我市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了"平安醫(yī)院建設"活動，全面推進綜合治理、安全生產(chǎn)、平安創(chuàng)建工作，進一步完善工作機制，逐步形成全體干部職工齊抓共管協(xié)調建設平安工作的新局面，為構建和諧衛(wèi)生、建設"平安xx"創(chuàng)造良好的環(huán)境。
完善平安創(chuàng)建領導機構，配備專(兼)職人員負責日常工作，健全治安小組、調解小組等群防群治組織，明確責任，完善各項工作制度。建立健全平安創(chuàng)建工作領導責任制、目標管理責任制、部門責任制和崗位責任制,將目標分解落實到單位、科室和個人，逐級簽訂目標管理責任書。把平安創(chuàng)建納入單位工作議事日程，并作為單位年度工作要點的重要內容，領導班子全年研究綜治及平安創(chuàng)建工作不少于2次，做到年初有部署、平時有檢查、工作有信息、年終有總結。
強化信息公開意識，推進政務公開和醫(yī)院院務公開，建立統(tǒng)一協(xié)調的信息通報機制。溝通、協(xié)調和引導新聞媒體，把握正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主，大力宣傳廣大醫(yī)務工作者中好人好事，宣傳臨床醫(yī)學的特殊性，加強對患者依法處置醫(yī)患糾紛的教育，掌握好對醫(yī)患糾紛宣傳報道的尺度。定期不定期組織開展平安醫(yī)院創(chuàng)建主題宣傳活動。
大力推進醫(yī)患糾紛人民調解組織建設。建立健全醫(yī)患糾紛人民調解組織，優(yōu)化調解人員組成，落實調處工作各項保障措施，建立完善工作制度，規(guī)范調解程序。區(qū)別不同情況，進行分類化解;采取多種方式，積極協(xié)調化解;發(fā)揮職能作用，及時就地化解;確定重點問題，領導包案化解;下移工作重心，督導督辦化解;健全完善政策，注重從源頭化解。
認真開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動，對發(fā)現(xiàn)的隱患建立臺帳，明確整改時限，落實責任人，及時整改到位，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。確保不發(fā)生安全事故。加強對各類毒、麻藥品的管理，嚴防發(fā)生流失和違規(guī)事件。經(jīng)常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)安全隱患排查工作。采取有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。加強對醫(yī)院周邊設備設施的管理。開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動。
深入開展全面改善醫(yī)療服務專項行動，深化醫(yī)院管理年活動，狠抓醫(yī)療服務核心制度的落實。組織專題培訓，加強醫(yī)患溝通。加強對醫(yī)療機構的監(jiān)管，嚴把技術人員資格準入關，嚴格醫(yī)療機構的審批程序，堅決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。
加強公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息交流，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的事件。建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調解組織聯(lián)系機制，形成化解醫(yī)患矛盾的暢通渠道。舉辦醫(yī)療機構相關人員醫(yī)療糾紛處置學習班，提高醫(yī)療機構處置醫(yī)療糾紛的能力。
貫徹落實"關愛病人、鉆研醫(yī)術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨"的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范。引導廣大干部職工強化自律意識，自覺維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。抓好糾風專項治理各項工作，繼續(xù)實行藥占比的上限控制措施，抓好"三合理規(guī)范"要求和"一日清單制"、"價格公示制"的落實。建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警機制，嚴肅查處大處方、濫開藥行為。規(guī)范藥品采購行為，實行陽光采購，網(wǎng)上監(jiān)管。宣傳貫徹《xx市衛(wèi)生局醫(yī)療機構行風建設九不準》，廣泛開展廉政文化建設和預防職務犯罪等工作，防止不正當交易和商業(yè)賄賂的回潮和反彈。
醫(yī)院作為衛(wèi)生事業(yè)的重要窗口，與人民群眾的身體健康與生命安全密切相關，各單位要把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作提高到構建和諧社會的高度來認識其重要性，把平安醫(yī)院的創(chuàng)建作為社會治安綜合治理、建設平安冀州的重要內容，強化整體部署，認真組織實施。
醫(yī)院工作計劃篇八
隨著現(xiàn)代科學技術的進步，輸血醫(yī)學得到了快速發(fā)展。為此，我們不僅注重自身隊伍的建設，不斷提高全區(qū)醫(yī)務人員的思想認識、業(yè)務和管理水平，而且注重血液安全的宣傳、注重規(guī)章制度的落實，注重長效機制的建立，通過進一步加強對醫(yī)院醫(yī)療臨床血液質量管理，有效地保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全。
今年，我院將繼續(xù)根據(jù)工作職能，在服務中提高管理水平，最終達到血液供應充足、安全、有效的目的；具體計劃如下：
以培訓教育為抓手，加強對臨床醫(yī)生的業(yè)務培訓教育，通過教育培訓，合理掌握臨床輸血指征，提高科學合理用血水平，做好血液開源節(jié)流工作。
冷鏈是一套用于血液和血漿儲存和運輸?shù)南到y(tǒng)，以安全的方法維持血液及成份制品的.各項功能。不僅領取血液的人員資質要到位，而且領取血液的設備也必須符合冷鏈要求；為保證血液安全，推廣血液冷鏈設備的使用，要配合縣獻血辦做好本單位血液冷鏈的自查的迎查工作。
嚴格按照國家《獻血法》、衛(wèi)生部《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規(guī)范》等要求，督促建立規(guī)范的用血制度，并做好年底醫(yī)療機構臨床用血管理的考核檢查工作。
加快輸血科血液信息管理系統(tǒng)的建設和完善，加大硬件投入、加快人才培養(yǎng)，鼓勵應用成熟的臨床輸血技術和血液保障技術。
要嚴格按照市衛(wèi)生局下發(fā)的文件精神，建立健全輸血科工作人員備案制度，尤其是對新參加血庫工作的同志要加強培訓，落實備案，嚴格管理。
充分利用醫(yī)院櫥窗、宣傳欄等陣地，宣傳臨床用血的政策、信息；大力宣傳無償獻血的意義、好處。積極宣傳動員家庭互助和社會援助獻血，使獻血無損健康的觀念更加深入人心。
醫(yī)院工作計劃篇九
為確保突發(fā)汛情來臨后，能夠及時有效的組織防汛工作，將災害造成的損失降到最低點，最大程度地減少洪澇災害所致人員傷亡和健康危害，預防洪澇災害之后傳染病的發(fā)生與流行，保障人民群眾的身體健康和生命安全，根據(jù)市、縣政府防汛指揮部的有關精神，結合實際，特制定本工作安排：
好各項準備工作。防汛責任落實到位，逐級分解任務，突出重點，堅持依法防汛，嚴明防汛紀律，加強防汛通信電力設施的管護，落實汛期聯(lián)絡方案，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、維修，確保整個汛期通訊萬無一失，電力設施安全和電力暢通。
為了落實防汛工作任務，決定成立防汛工作領導小組，其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：院各科室主任。
防汛工作領導小組成立辦公室，由辦公室主任負責日常具體事務。
1、組織落實儲備防汛搶險物資。
2、如有災情發(fā)生要在最短的時間內實施現(xiàn)場醫(yī)療救護和后期治療康復工作，嚴防死守爭取災后無疫情發(fā)生。各個臨床科室組建應急搶險小分隊，以科主任、護士長為隊長，以備急用。
3、公衛(wèi)科科有專人負責疫情監(jiān)管檢測，及疫情報告等，保證信息報告和傳遞渠道暢通，完成上級交給的防汛搶險任務。
4、加強24小時值班制度，值班人員要堅守崗位，不能離崗、脫崗、代崗，如遇大雨主要領導、班子成員及相關物資管理人員必須到崗。經(jīng)過總務科對全院房屋進行了檢查，該加固的加固，該修改的修改，消除隱患，還全院通訊線路，電力線路進行了排查和整修，醫(yī)藥急救各部門準備急救物品。
按照要求加強汛期的疾病監(jiān)測工作，嚴格遵守《傳染病防治法》，認真做好傳染病的診斷、登記與報告工作。
一旦發(fā)生洪澇災害，在當?shù)卣涂h衛(wèi)生局的組織領導下，有力、有序、有效地迅速開展衛(wèi)生應急救援，及時報告疫情監(jiān)測和救災防病工作信息，迅速組織做好災區(qū)群眾的醫(yī)療救護、飲水消毒和環(huán)境“消殺滅”等工作，確保群眾能喝上衛(wèi)生清潔水，有病能及時醫(yī)治，確保救災防病工作能夠滿足災區(qū)群眾的基本健康需求，確保實現(xiàn)大災之后無大疫的目標。
加強防汛救災宣傳教育工作，采取多種形式，積極開展衛(wèi)生防病知識宣傳，提高公眾對災害的衛(wèi)生防病意識和防范能力，積極開展健康教育，提高公眾的風險意識和應對能力。注重加強對醫(yī)療衛(wèi)生人員的宣傳教育，進一步提高認識，明確任務，同時做好防汛防災工作、先進事跡宣傳報道，以良好的精神狀態(tài)和充分準備，為保障人民群眾身體健康和生命安全作出應有的貢獻。
醫(yī)院工作計劃篇十
20xx年醫(yī)院工作的重點是迎接等級醫(yī)院評審、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照以上活動方案的要求，醫(yī)療質量管理委員會的總體和重點工作依然是對醫(yī)療質量的管理和持續(xù)改進?，F(xiàn)將20xx年的工作計劃如下：
根據(jù)近年來醫(yī)院管理年活動的工作實踐，今年計劃對我院《醫(yī)療質量管理方案》、醫(yī)院管理相關規(guī)章制度等進行修訂，進一步完善《醫(yī)療質量管理委員會工作制度》。同時健全醫(yī)療技術臨床應用管理的相關規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術管理檔案，完善手術分級管制度和手術審批制度，有效防范與控制醫(yī)療風險。
檢查和指導各科室質控小組制定切實可行的醫(yī)療質量管理方案及工作制度。落實醫(yī)療質量管理目標、計劃、效果評價方案及獎懲措施。修訂和組織實施《醫(yī)療質量管理獎懲辦法》，獎優(yōu)罰劣，落實醫(yī)療質量責任追究制。醫(yī)療質量檢查考核的結果與科室、個人的效益工資、職稱晉升、年度考核、勞動聘用等掛鉤，與干部選拔及任用結合，實行醫(yī)療質量單項否決。
1．組織召開專題會議認真學習《浙江省綜合醫(yī)院等級評審標準》，根據(jù)評審標準要求，堅決把醫(yī)療核心制度落實到每個科室，每個醫(yī)務人員。
2．按照醫(yī)療質量持續(xù)改進方案，每月針對醫(yī)療過程中存在的問題進行反饋總結。
3．狠抓病歷書寫質量，嚴格落實病歷質量院科二級管理。每月不定期組織質控員抽查現(xiàn)病歷和歸檔病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，獎罰措施落實到科室。
4．完善各項醫(yī)療操作流程，特別是重點、高風險科室的診療流程。制定各科高風險疾病談話記錄模板、常見疾病診療臨床路徑；完善門、急診服務流程，住院服務流程等。
5．完善醫(yī)療爭議處理流程，重點加強對爭議處理后醫(yī)護人員在該事件中自身分析、整改措施落實的監(jiān)管。
6．與各科室簽訂創(chuàng)建“三乙”醫(yī)院工作責任狀，具體落實科主任、三級醫(yī)生及一、二醫(yī)生的具體工作職責，爭取創(chuàng)建工作圓滿成功。
1．按照與長海醫(yī)院協(xié)作內容，落實具體工作。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查、坐診，開展講座，同時選拔青年骨干進行脫產(chǎn)培訓，安排各科室學科帶頭人短期進修提升技術等。
2．加強對低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實12小時留院制、開展技能比武、“三基”“三嚴”理論考核等。
3．再次完善住院醫(yī)師輪轉方案：要求新進醫(yī)生定期輪轉科室；主治以下內外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉合格才能晉升等。
1．抓好醫(yī)生的學習制度，強化科內學習和全院性學習，全面提高全院醫(yī)生業(yè)務素質。
2．積極鼓勵各科室申報科研項目，有目的邀請上級醫(yī)院專家指導授課。爭取20xx年市級科研立項6-7項，省級立項有“零”的突破，督促已立項項目及時結題；鼓勵醫(yī)學論文發(fā)表，落實相應獎勵措施，加大對一級雜志論文發(fā)表的獎勵金額；鼓勵相關學科專家積極申報省級繼教項目2-3項。
3．突出重點，加強學科建設的管理。從本縣群眾需要出發(fā)結合醫(yī)院實際，醫(yī)院已確定骨科、腦外科、呼吸內科、心內科為醫(yī)院重點發(fā)展學科，消化內科、超聲科、放射科為重點扶持學科。對這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜，請協(xié)作醫(yī)院如長海醫(yī)院等上級醫(yī)院技術上給予大力扶持，爭取部分學科水平早日擠入省級先進行列。
每季度由院長主持召開一次委員會全體會議，評價醫(yī)療質量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。遇有特殊情況隨時召開，研討問題，總結工作。
醫(yī)院工作計劃篇十一
20xx年在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關部門的正確領導和大力支持下,我院全面貫徹黨的十八大精神,以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機,強化科學管理,突出內涵建設,健全各種規(guī)章制度,改善就醫(yī)條件,打造中醫(yī)特色?？?積極開展治未病服務。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭,較好的完成了當年的各項工作。使醫(yī)院管理水平、整體規(guī)模、業(yè)務總量躍上新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下:
截至10月20日全院總收入萬元,其中財政補貼萬元,醫(yī)療收入萬元,藥品收入%。20xx年度有望完成業(yè)務量萬元。
20xx年我院扎實開展了“作風效能建設提升年”活動,創(chuàng)建“人民滿意基層單位活動”,“三好一滿意”活動,嚴格貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)《關于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的十項規(guī)定。
首先明確領導班子成員在行風建設中的任務和責任分工,形成齊抓共管的領導格局和工作機制;建立責任追究制度,把行風工作納入領導干部考核目標管理。
其次是加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育,全面動員,全員參與,教育廣大醫(yī)務衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想,強化職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律,增強服務意識。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進行考核,并與各種獎懲掛鉤。
三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設備采購行為;嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受“紅包”扣責任追究的規(guī)定》及其他有關規(guī)定,堅決查處臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費、處方費等回扣行為和開大處方、亂檢查、亂收費等問題,做到合理檢查,合理用藥,合理收費;嚴禁收受患者“紅包”。
四是醫(yī)院辦公室、護理部組織,院長參加,邀請各科病人及病人家屬代表召開行風建設座談會,征求意見建議并及時解決,20xx年共召開座談會4次,80余人參加;常年請社會各界領導職工擔任行風監(jiān)督員,就醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)護質量、技術水平、就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷調查,共計測評次,醫(yī)院綜合滿意率96.6%,醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次,綜合滿意率96.7%。
(一)堅持科技興醫(yī),重視人才培養(yǎng)和科研工作。
首先,根據(jù)我院業(yè)務發(fā)展和工作需要,充實了中層干部隊伍,為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量。實行主診醫(yī)師負責制,加強年輕同志的帶教,構造三階梯人才隊伍,接受本科生人,送出進修學習人,參加西學中研究生班學習9人。鼓勵年輕醫(yī)生進行提升學習。
其次,加強學習培訓,提高醫(yī)護人員業(yè)務素質。每周三定為全院中醫(yī)知識培訓日,每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學習,開展院內業(yè)務培訓23次;組織全院“三基”知識考核6次,合格率達98.5%。全區(qū)三基考試名列第二。督促醫(yī)務科、護理部等職能科室先后組織院內業(yè)務講課。另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養(yǎng)。
第三,堅持科技興醫(yī),開展新技術新項目。先后購進了碎石機、全自動免疫分析儀等醫(yī)療設備,為臨床診斷和治療工作提供了保障。
(二)狠抓醫(yī)療護理質量管理,確保醫(yī)療安全。
認真組織和督促醫(yī)務科、護理部等職能科室定期開展醫(yī)療質量大檢查活動,對病歷、處方的書寫,抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認真檢查,綜合分析,嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰。同時,充分發(fā)揮行政、后勤職能部門的協(xié)調、指導、督查等作用,為臨床一線業(yè)務的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力,醫(yī)療護理質量穩(wěn)步上升,一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生,有效地防范了醫(yī)療風險,促進了醫(yī)療業(yè)務的快速增長,同時患者對醫(yī)院的信任越來越高。
(三)進一步加強新農(nóng)合管理。
一是保證參合率100%,確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位。
二是完善補償方案,確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上。
三是提升服務能力,確保網(wǎng)絡服務覆蓋率100%。完善村級網(wǎng)絡結報系統(tǒng),全面提升新農(nóng)合管理運行質量,保證參合群眾持卡就診,劃卡結算,快捷方便,公正透明。
四是強化監(jiān)督管理,進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為,合理使用合作醫(yī)療資金。明確責任,嚴格考核獎懲,加強基金使用監(jiān)測,實行次均費用控制、單病種限額付費,嚴查掛床住院、嚴控大處方,嚴防冒名頂替。
(四)進一步促進公共衛(wèi)生服務均等化。組織實施結核病防治,農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助,農(nóng)村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸,免費婚前醫(yī)學檢查,預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播,15歲以下兒童免費補種乙肝疫苗,貧困白內障患者免費手術復明等公共衛(wèi)生服務項目。
(五)進一步完善基本藥物制度。
一是嚴格規(guī)范基本藥物采購渠道,實行零差率銷售。對少數(shù)村衛(wèi)生室、少數(shù)衛(wèi)生服務點有時不按規(guī)定自行采購藥品、不實行零差價銷售的,要嚴格禁止。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位。
二是認真執(zhí)行績效考核制度?？冃Э己耸轻t(yī)藥衛(wèi)生體制改革,特加是實施基本藥物制度的一項重要內容。對內部職工要考核兌現(xiàn),對村衛(wèi)生室也要及時考核兌現(xiàn)到位,嚴禁和稀泥、打和牌,嚴禁不考核不兌現(xiàn)、只考核不兌現(xiàn)、考核了少兌現(xiàn)。
三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員合理用藥的監(jiān)管,繼續(xù)實行用藥人員、用藥結構、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析,實行定期上報,定期分析、定期整改制度,確保臨床合理用藥。
一是認真對照創(chuàng)建標準與考核細則,吃透精神;
二是制訂計劃,按考核要求與內容分解到各相關職能部門,明確責任人,狠抓工作的落實;
四是緊扣得分點,完善相關資料;
五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標準推動各項工作的開展,努力提高服務滿意度;
六是堅定信心,克服困難,求真務實,切實做好二級醫(yī)院復核評審迎檢的具體工作。
20xx年工作亮點:創(chuàng)建等級醫(yī)院,實現(xiàn)規(guī)范化管理。
1、健全組織體系,規(guī)范科室設置、科室命名。
2、加大投入,改善醫(yī)院環(huán)境。先后投入五十多萬元,將新接建的病房樓一樓裝修改造成符合標準的消毒供應室,擴大并搬遷藥庫、中藥煎藥室,修建停車場、綠化帶。先后投入了四十多萬元引進了全自動免疫分析儀,添置了碎石機、特定波治療儀等中醫(yī)診療設備。
3、信息化建設發(fā)展迅速。為病區(qū)門診添置了幾十臺電腦,病區(qū)、門診均使用電子病歷。
4、加強業(yè)務技術學習,嚴格落實“三基三嚴”。投入了五萬多元建立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術網(wǎng)絡視頻學習平臺,每周二下午組織全院職工學習。院內每周三下午組織中醫(yī)適宜技術學習,并科學完善考核細則。有效開展新進工作人員崗前培訓,在崗人員“三基三嚴”和衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓考試,要求人人過關。
5、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮。?？平ㄔO取得成效。推行中醫(yī)績效考核,完善中醫(yī)績效考核方案,把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點專科。增加了疼痛科、肛腸科、糖尿病科人員,添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)診療設備。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū),1個門診綜合治療區(qū),建立“治未病”服務平臺,開設體質辨識門診,開展冬病夏治服務,推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮。
6、醫(yī)院文化建設得到落實。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓、發(fā)展戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》,填補了醫(yī)院文化建設的空白。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進行培訓。通過開展“三好一滿意”活動、文明示范窗口的創(chuàng)建、醫(yī)德考評等,大力倡導自律自省的行業(yè)風氣;大力倡導傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學的責任意識和使命感。按“未病堂”的設計風格,設計裝修了“百草堂”,把獨特的中醫(yī)底蘊與我院實際進行完美結合,給人以視覺和知識的雙重享受。
醫(yī)院工作計劃篇十二
20xx年我院創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，主要緊緊圍繞國家衛(wèi)生城市標準，根據(jù)《仙桃市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案》要求，加強傳染病防治、健康教育、愛國衛(wèi)生等工作，務實創(chuàng)新，狠抓工作落實，按期完成各項創(chuàng)衛(wèi)指標。
1、成立感染性疾病科，設立功能相對獨立的呼吸道發(fā)熱門診、腸道門診，制定預檢分診制度，在門診大廳設立預檢分診臺，做到普通門診沒有呼吸道發(fā)熱病人和腸道傳染病人就診，傳染病專用門診沒有普通病人就診。
2、公共衛(wèi)生科為負責傳染病管理的專門部門，在疫情監(jiān)測與報告方面，建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情報告制度，嚴格堅持早發(fā)現(xiàn)，早報告，早隔離，早治療制度。嚴格執(zhí)行傳染病疫情管理制度，成立疫情管理領導小組，在制度上形成了強有力的保障，確保傳染病報告網(wǎng)絡的暢通。嚴格按照醫(yī)院管理制度開展日常工作，定期下科室核對、督查傳染病報告情況，開展多渠道檢查。
3、醫(yī)務人員要按照《法定傳染病國家診斷標準》診斷法定傳染病，包括疑似病例、臨床診斷病例和實驗室確診病例，并做好門診記錄及醫(yī)療、轉診工作。就診登記率大于85%，乙肝等主要傳染病診斷符合率大于90%。
1、為了做好不明原因肺炎和死亡病例報告工作，根據(jù)《全國不明原因肺炎病例監(jiān)測實施方案(試行)》和醫(yī)院不明原因肺炎和死亡病例報告制度，明確報告程序及報告時限。嚴格按要求開展不明原因肺炎的監(jiān)測工作。
2、切實做好重點人群甲型h1n1等疫情的監(jiān)控，按標準開展流感監(jiān)測。
建立艾滋病初篩實驗室，對孕產(chǎn)婦、手術病人和輸血病人等進行艾滋病抗體檢測，艾滋病報告準確率達100%，各類報表上報及時率100%;開設艾滋病自愿咨詢檢測室，按要求開展艾滋病自愿檢測咨詢工作，性病病人艾滋病檢測咨詢率達100%。孕產(chǎn)婦接受艾滋病抗體檢測率達90%以上。建立艾滋病職業(yè)暴露處理應急機制(醫(yī)務人員艾滋病職業(yè)暴露后處臵方案、醫(yī)務人員職業(yè)防護制度、醫(yī)療銳器刺傷防護制度)。
公共衛(wèi)生科負責結核病疫情信息管理和網(wǎng)絡直報工作，制定我院《結核病歸口管理》實施細則，制定放射工作人員傳染病報告程序。
防止院內交叉感染和疫源擴散傳染病病例隔離率達100%。對確診的傳染病人轉市第二醫(yī)院隔離治療。
成立健康教育領導小組，以分管副院長為組長，職能科室負責人為副組長，部份職能科室、科室負責人為成員。設立健康咨詢室，開展健康咨詢活動，發(fā)揮各科室健康教育宣傳員的作用，形成有領導、有組織的健康教育工作網(wǎng)絡。
選派人員參加省、市健康教育培訓班;舉辦醫(yī)院健康教育理論和技巧培訓班，對全院醫(yī)務人員進行健康教育知識理論和技巧培訓，學習健康教育的原理、方法和技巧，醫(yī)護人員健康教育培訓率達100%，醫(yī)護人員健康知識知曉率達到80%以上。
結合甲型h1n1流感、手足口病、人感染高致病性禽流感等疾病進行防治宣傳活動;結合結防日進行結核病防治知識宣傳活動;進行霍亂等預防夏季腸道傳染病有關業(yè)務講座;組織學習各類傳染病診斷、疫情報告制度及填報疫情報告卡等知識;進行艾滋病防治知識等宣傳活動。
在門診大廳設就診服務臺，開展咨詢服務，利用放像機、電視機、led顯示屏等視聽設備向就診者進行健康教育。門診候診室利用電視機等，以各科常見病、多發(fā)病的防治知識為主要內容，向就診者進行健康教育，引導就診人員建立預防勝于治療的觀念，并因勢利導，做好隨診教育。發(fā)放健康教育處方使病人在候診過程中不同程度的獲得一些保健知識。門診咨詢臺護士根據(jù)病人需要發(fā)放健康教育資料并適當講解。
患者入院時，進行入院教育，介紹住院規(guī)章制度等;患者住院期間進行健康教育，結合查房、治療、護理，根據(jù)不同病情，隨時進行個別指導，介紹有關疾病的防治知識;患者出院時，進行出院教育，說明治療結果和出院后繼續(xù)療養(yǎng)，防止復發(fā)等知識。繼續(xù)進行每季度一次的病人滿意度、健康教育知曉率測評，力爭各科健康教育知曉率達95%以上。
繼續(xù)組織各科室對慢病健康教育處方進行編寫，增加種類。
開展義診、講座、工休座談會、發(fā)放健康教育處方、面對面教育、疾病普查普治、中醫(yī)藥三進服務等多種形式的活動。醫(yī)院健康教育專欄、老病房健康教育專欄每2個月更換一次。新病房大樓健康教育專欄版面每季度更換一次，重點宣傳各科室專業(yè)知識及健康教育知識，要求圖文并茂，通俗易懂。
1、開展滅蟑螂工作。按統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方法的科學滅四害要求，統(tǒng)一購買蟑螂藥，發(fā)放到各科室、各病區(qū)。
2、開展滅蚊、滅蠅工作?？茖W合理地使用殺蟲劑，使用除蟲菊脂進行空間擊倒噴灑，夏季每周噴灑2次，其它季節(jié)每周噴灑1次。
3、開展滅鼠工作。按統(tǒng)一滅鼠和用藥計劃，在抓好環(huán)境衛(wèi)生整治基礎上，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一滅鼠藥物，確保醫(yī)院滅鼠效果。根據(jù)與滅鼠除蟲公司簽訂合同，對醫(yī)院新病房大樓1至14層(包括地下室)及周邊3米內的環(huán)境進行滅鼠，每月滅鼠3次，定期驗收。
1、設立感染性疾病科，建立功能相對獨立的呼吸道發(fā)熱門診、腸道門診，有配套的專職醫(yī)務人員，制定健全的消毒隔離院感制度及預檢分診制度。門診大廳設立預檢分診臺，確保傳染病人與普通患者分流就診，避免交叉感染的'發(fā)生。
2、做好遠離生活區(qū)及醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療垃圾暫存工作，有醫(yī)療垃圾車清洗處。醫(yī)療垃圾每日臵暫存處由專業(yè)公司統(tǒng)一收集處理。
3、醫(yī)院污水處理設專人管理，采用二氧化氯進行消毒，并配合市環(huán)保局、防疫站做好醫(yī)院污水檢測，經(jīng)檢測，各項指標均達標，并通過了環(huán)保局的達標驗收，確保污水達標排放。
全面清掃醫(yī)院內、外環(huán)境，對全院各病房、門診大樓、公共大廳樓道等墻面的痰漬、污漬等進行刷洗，及時清除道路、大坪、生活區(qū)等處的雜草、低洼積水、疏通溝渠、清除衛(wèi)生死角，有效鏟除病媒生物的孽生地。
醫(yī)院工作計劃篇十三
流感管理是醫(yī)院管理、醫(yī)療安全與質量的重要組成部分，醫(yī)院流感管理的質量直接影響著全院的醫(yī)療質量和聲譽。隨著醫(yī)療質量與安全管理工作的深入，感控工作的重要性也日益凸顯。即將邁入新的一年，醫(yī)院流感管理辦公室（以下稱院感辦）按照醫(yī)院流感法律、法規(guī)和規(guī)范等，以醫(yī)院流感規(guī)范化防控為主題，樹立督導臨床、服務臨床的工作理念，加強醫(yī)院流感風險防控，防止醫(yī)院流感暴發(fā)流行，突出院感監(jiān)測前瞻性、時效性等，結合我院實際，制定20xx年度工作計劃如下：
（一）進一步加強醫(yī)院流感管理各項制度的建設：按照三甲醫(yī)院評審的要求，結合我院實際，擬修訂院感防控制度和措施，重點是國家出臺的新規(guī)范在臨床的實施辦法、科室院感績效考核辦法及獎懲辦法、院感風險報告及防控辦法、后勤部清潔保潔質量管理等。
（二）減負增效，避免形式化、虛假式的院感表格及記錄等。擬修訂臨床相關院感表格，盡可能規(guī)范、簡潔、有效。
（三）堅持每年至少召開兩次醫(yī)院流感管理委員會會議，會議以解決問題為導向，明確職責，以保證各項工作正確執(zhí)行、落實到位。
（五）結合我院實際，擬修訂消毒管理小組職責及消毒隔離質量標準，不流于形式，充分發(fā)揮消毒管理小組職能。
（六）加強多學科、多部門溝通、協(xié)作，力求建立多部門合作、聯(lián)動機制；規(guī)范科主任、護士長、院感醫(yī)生和護士組成的院感管理小組工作，通過院感qq群密切溝通，解決臨床院感防控工作中的疑點和難點。
（七）強化院感辦人員職業(yè)素養(yǎng)，樹立督導臨床、服務臨床的工作理念；著力培養(yǎng)醫(yī)務人員慎獨和堅持精神，養(yǎng)成自覺遵守院感規(guī)范的習慣，以切實提高基礎感控水平。院感辦堅持每周一次的科務會、每季度質控督導前準備會、質控檢查后總結、分析會。
（一）專職人員參與教育與培訓
1、院感專職人員參加院感各類培訓班提升院感管理技能。
2、參加或省級學術年會交流學習新動態(tài)。
3、參與其他會議交流學習與經(jīng)驗探討。
4、院感辦堅持每周常規(guī)1次的院感學習及院感病例討論。
（二）針對性地對院感重點科室、重點部門、重點人群的管理人員及院感員進行院感風險防控培訓，消除院感高風險隱患，杜絕醫(yī)院流感暴發(fā)。醫(yī)生重點培訓“醫(yī)院流感診斷”，以達到院感病例準確上報及減少漏報、多重耐藥菌防控；外科醫(yī)務人員重點培訓“手術部位流感防控”、換藥及無菌操作等。
（三）舉辦省繼續(xù)教育培訓1次，題為“手術部位流感防控”，重點提高我院外科醫(yī)務人員手術部位防控意識和行為，提升我院知名度，同時為我市醫(yī)院流感防控工作做貢獻。
（四）全院各類人群院感知識培訓及考核加強科室管理人員、感控醫(yī)生、感控護士等院感知識技能培訓，以在科室發(fā)揮督導和引領作用。針對全院手衛(wèi)生依從性差，重點加強手衛(wèi)生培訓，同時嚴格考核，養(yǎng)成手衛(wèi)生習慣。
（五）院感相關知識課件制作與發(fā)布院感辦每次培訓后，為科室提供電子版課件，并在院感群發(fā)布，方便科室組織學習與參考。
認真做好各項監(jiān)測工作，院感辦每季度編輯制作《院感通訊》，讓臨床及時得到信息。
（一）院感綜合性監(jiān)測
1、醫(yī)院流感病例篩查、確認與反饋加強上報和疑似醫(yī)院流感病例篩查力度，減少院感漏報病例，及時與漏報與錯報醫(yī)生反饋和溝通，必要時與科主任溝通。擬運行藍蜻蜓醫(yī)院流感實時監(jiān)控系統(tǒng)（新版本），擬增加預警功能、提高信息數(shù)據(jù)自動化及工作效率。
2、提高醫(yī)生對醫(yī)院流感病例診斷水平、減少漏報針對目前部分醫(yī)生醫(yī)院流感診斷標準不明確，醫(yī)院流感信息收集遺漏或病程記錄太滯后，院感漏報病例較多，擬開展相關工作：
（1）加強臨床醫(yī)生醫(yī)院流感診斷標準的培訓，要求管床醫(yī)生準確、及時記錄流感相關病程，及時上報院感病例等。擬在來年省繼教外請院感知名作專題培訓。
（2）加強院感辦人員院感診斷知識學習，提高診斷水平，同時多與臨床醫(yī)生（尤其流感科、icu、呼吸科等醫(yī)生）交流學習與討論。
（3）鼓勵科室真實地開展醫(yī)院流感疑難病例討論，主動請院感辦、臨床醫(yī)生（尤其流感科、icu、呼吸科等醫(yī)生）參與，每次視效果給予績效鼓勵加分2—6分。
3、院感監(jiān)測指標與質量控制體系細化醫(yī)院流感監(jiān)測指標與質量控制指標，使我院的院感管理質量指標均達國家衛(wèi)計委院感質量指標要求。
（1）院感監(jiān)測數(shù)據(jù)及監(jiān)測總結、院感通訊等定期反饋臨床，公布于醫(yī)院網(wǎng)站或醫(yī)院感控群，必要性時實時、同步反饋，盡可能及時督導和防控。
（2）要求科室及時提取涉及自己科室的相關數(shù)據(jù)信息，院感小組進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)運用，持續(xù)質量改進。
4、查找、分析院感暴發(fā)高危風險科室或院感重點科室開展院感暴發(fā)處置演練并組織相關人員參與觀摩。確保全院全年無院感暴發(fā)事件發(fā)生。
（二）目標性監(jiān)測
加強院感重點科室、重點部門和重點環(huán)節(jié)的院感管理，通過院感風險評估，及時查找出可能導致院感事件發(fā)生的危險因素并進行有效防控。
1、加強院感重點科室、重點部門、重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院流感管理。
（1）鼓勵科室主動上報“科室風險評估報告與分析解決問題”單，發(fā)現(xiàn)風險點及時報告院感辦，院感辦將與科室共同分析、解決。根據(jù)院感規(guī)范、風險等級及解決效果，院感辦進行督促與討論，視風險等級與解決效果，每次獎勵績效分2—6分。
（2）院感辦督導發(fā)現(xiàn)的院感高風險環(huán)節(jié)，科室應及時盡努力解決改進，如效果顯著，進步明顯，給予進步獎加分，每次獎勵績效分2—6分。
2、加強對icu、picu、新生兒等院感防控督查。
3、繼續(xù)開展手術風險分級（nnis分級）流感監(jiān)測。
4、擬定調整手術部位目標性監(jiān)測項目：
部分外科醫(yī)生院感防控觀念及知識需更新，特別是手術操作及換藥操作中的無菌觀念、器械處理、手衛(wèi)生等方面都需改進和提升。下一步將重點對外科醫(yī)務人員進行培訓及考核。繼續(xù)開顱手術（腦血管疾病與腦腫瘤切除）手術部位流感監(jiān)測，因產(chǎn)科手術部位流感監(jiān)測意義不大，擬停止，調整目標性監(jiān)測項目。
5、開展全院“三管”監(jiān)測，尤其icu、picu、ccu的“三管”流感監(jiān)測，擬在新系統(tǒng)中增補三管監(jiān)測數(shù)據(jù)提取，避免科室人工上報數(shù)據(jù)的不準確，同時分析和運用數(shù)據(jù)，指導臨床院感防控工作。
（三）衛(wèi)生學監(jiān)測
1、每季度科室空氣自采：院感重點部門治療室、無菌物品存放間、母嬰同室、特殊要求病房等需要空氣重點監(jiān)控的，要求及引導科室人員慎獨、嚴謹，避免不規(guī)范操作導致采樣無意義、無價值。
2、每月消毒滅菌效果監(jiān)測：如手術室、內鏡中心使用內鏡，以及透析用水等衛(wèi)生學采樣。
3、每季度衛(wèi)生學采樣：醫(yī)務人員手、物體表面、消毒內鏡、使用中消毒液等。
4、根據(jù)規(guī)范要求，擬按規(guī)范增補洗漿房半年采樣，包括人員手、物體表面等。
（四）現(xiàn)患率調查
按照省醫(yī)院流感質量控制中心要求，繼續(xù)開展20xx年度現(xiàn)患率調查，并進行橫向縱向比較分析。
（一）繼續(xù)開展全院耐藥菌監(jiān)測，定期向全院公布院感發(fā)生數(shù)據(jù)。
（二）加強多重耐藥菌醫(yī)院流感管理計劃召開兩次多重耐藥菌多部門聯(lián)席會，體現(xiàn)多部門共同參與管理的合作機制，充分發(fā)揮職能，加大防控措施落實督查力度，定期分析多耐菌院感數(shù)據(jù)，并定期向全院公布各科室多耐菌院感相關情況。
我院醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性太差、正確率較低，與全國三甲醫(yī)院及三甲評審要求差距大，醫(yī)務人員手衛(wèi)生觀念及行為需重點提升。下一步，建議醫(yī)院是否考慮在院感重點科室安置手衛(wèi)生信息系統(tǒng)，以督促及統(tǒng)計手衛(wèi)生執(zhí)行情況。根據(jù)《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》及《手衛(wèi)生規(guī)范》，強化全院各類人群手衛(wèi)生培訓和考核，加大手衛(wèi)生管理力度、培訓力度、獎懲力度。
（一）外科手消毒監(jiān)測與管理院感辦、醫(yī)務部、護理部，質管辦等每周不定時通過院感實時監(jiān)控系統(tǒng)共同查看手術室及院感重點監(jiān)控部門外科洗手執(zhí)行情況，必要時請院領導督查。如外科洗手不規(guī)范立即與科室負責人溝通，要求立即整改并納入考核。
（二）全院手衛(wèi)生依從性督查
1、科室自查手衛(wèi)生執(zhí)行情況，要求真實，并每季度分析手衛(wèi)生變化趨勢，認真落實、持續(xù)改進。
2、手衛(wèi)生專項調查小組每季度進行依從性調查，向全院反饋調查數(shù)據(jù)，分析原因，要求改進，以提高手衛(wèi)生依從性和正確率。
3、開展清潔手的atp熒光監(jiān)測、消毒后手細菌監(jiān)測。
4、擬在世界手衛(wèi)生日（5月5日）開展院感知識競賽及手衛(wèi)生落實評比、宣傳活動，把手衛(wèi)生意識在全院再次強化。
（一）擬修訂臨床質控檢查表，力求規(guī)范、簡潔、實用。
（二）質控檢查：院感專職人員每月不定期對臨床、醫(yī)技各科室進行院感質控抽查，實現(xiàn)每季度全院全覆蓋。
（三）督查過程中發(fā)現(xiàn)問題，實時反饋并要求立即整改。必要時要求科室書面提交整改，院感辦再次督查改進情況。
（四）院感辦每月對質控情況進行匯總分析，得分計入科室績效考核，同時在院感群公示，全年匯總分按排名公示，前十名備選院感先進集體；后五位的科室，醫(yī)院的其它評先、評優(yōu)一票否決。后十位的科室人員，院感先進個人一票否決。
（五）重點加強消毒供應中心管理。消供中心是醫(yī)院的心臟，是院感防控的重要部門，手術室內部的供應室管理一直是難點和薄弱點。因管理及設備因素，擇期手術器械應規(guī)范到下江北消供中心統(tǒng)一處理，否則安全隱患大，要求器械處理確保其質量和轉運完好、及時。
（六）重點加強后勤服務保障系統(tǒng)及清潔保潔質量管理。后勤管理職能差及工人服務意識差，消供中心器械轉運不能滿足臨床應急需求，洗漿房工人管理及質量標準不能滿足院感規(guī)范及臨床需求。手術室、供應室、icu、透析室等院感重點部門尤需加強。工人清潔保潔意識和行為差、無責任感，清潔工具需改進及增補，應加強全院清潔保潔質量管理，改進考核辦法和加大管理力度。
（一）嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項決策和規(guī)定，完成衛(wèi)計委、質控中心、醫(yī)院的指令性工作和臨時性任務等。
（二）注重協(xié)調與各科室間，與各職能部門間，與各兄弟醫(yī)院間和各上級醫(yī)院相關科室間的關系，維護醫(yī)院形象和聲譽，為醫(yī)院的院感管理工作的發(fā)展打下良好的資源基礎。
（三）對醫(yī)院新建、改建、擴建項目進行審核，把好院感安全關。
（四）參與全院大會診、大查房，提出院感防控建議。
（五）對消毒藥械和一次性醫(yī)療器械用品進行審核及管理。
（六）指導下級醫(yī)療機構院感工作，起好川中南區(qū)域醫(yī)療中心的引領作用。
（七）院感信息系統(tǒng)不能滿足院感防控要求，院感相關數(shù)據(jù)無法提取或不吻合，部分數(shù)據(jù)還需科室上報及人工統(tǒng)計，距很多三甲醫(yī)院的院感信息系統(tǒng)存在差距，需更新和完善，擬增補相關預警功能。
醫(yī)院工作計劃篇十四
我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質；
七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
醫(yī)院工作計劃篇十五
醫(yī)院門診工作計劃20xx年將繼續(xù)在上級領導的指導下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務?，F(xiàn)計劃安排如下：
全年經(jīng)營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：
一季度(150萬元)。
1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元。
二季度(160萬元)。
4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元。
三季度(160萬元)。
7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元。
四季度(180萬元)。
10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元。
各?？平?jīng)營任務指標分配另行擬定(略)。
1.加強門診制度與紀律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。
2.提高醫(yī)生的業(yè)務技能以及經(jīng)營意識和運作水平，夯實經(jīng)營基矗。
3.經(jīng)營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。
5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。
6.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準，以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。
7.加強與網(wǎng)絡部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。
8.加強與導醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務，提高患者咨詢預約來院就診率。
9.加強與相關部門、科室的協(xié)調合作，減少患者流失率。
1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領導與管理。
2.做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。
3.協(xié)調全院搞好各方面的工作及各種活動。
4.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學習和培訓規(guī)程。
為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。
一、嚴格執(zhí)行我院《門診預約掛號制度》，落實管理到位。
二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預約門診。
三、加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。
醫(yī)院工作計劃篇十六
20xx年醫(yī)院后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。圍繞一個中心，即總務后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服務，為臨床工作提供優(yōu)質保障；二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫(yī)務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質量而努力奮斗。下面是個人具體的工作計劃：
本年度后勤工作的`總體目標是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設及醫(yī)療設備、醫(yī)院設施的維護、維修；確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位；確保醫(yī)院水電氣正常供應；確保醫(yī)院車輛安全正常運行；確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度；力爭進一步完善醫(yī)院設施；力爭進一步提高后勤服務質量；力爭進一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生；力爭進一步節(jié)約后勤開支成本。
1、優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。
（1）按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
（2）從以往的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2、加強后勤職工的思想建設、制度學習。
（1）認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
（2）認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻自己的力量。
3、加強醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。
（1）嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。
（2）每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。
（3）固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
4、節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣。
（1）加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。
（2）加強采購的價格審核和質量把關，盡量購買物美價廉的物品。
（3）節(jié)約使用水電氣，做到人離電（水、氣）斷，防止安全隱患的發(fā)生。
（1）加強清潔工醫(yī)院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工。
作對醫(yī)院感染的重要性。
（2）增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。
（3）提高醫(yī)院清潔質量。
6、提高維修工作的質量與時效性。
（1）優(yōu)化維修流程，提高時效性。
（2）嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。
醫(yī)院工作計劃篇十七
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。
2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。
3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4、客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。
5、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6、服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體安排為一季度內對xx所有醫(yī)院進行調查了解，二季度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解，四季度做出總結報告。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。
2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。
3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。
5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。
6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。
7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。
提供導醫(yī)服務；
凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。
為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；
對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。
根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理。
醫(yī)院工作計劃篇十八
一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員。
1、vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分18000分。
3、vip普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目。
1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向“金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箆ip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
7、vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會。酒會。運動會。旅游。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。
8、專有客戶服務代表“一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務。
注：高端客戶每年收會費二千元。
五、vip貴賓卡服務期限。
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式。
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節(jié)。
vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。
1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2、每隔二個工作日可在“vip客戶查詢”系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出“鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。
5、保留vip客戶電子版信息。按“vip客戶類別”、“vip客戶生日順序”、“vip客戶序號”等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施。
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
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