我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
教師工作心得體會收獲篇一
時間過得飛快，在疲勞與充實中，我順利地完成了兩個月的教育實習(xí)。對于老師，學(xué)生的成功就是自己的成功，學(xué)生的進(jìn)步就是自己的進(jìn)步；對于老師，酸甜苦辣才是真正的生活。教育實習(xí)，可以說讓我更近一步地接近了這個職業(yè)，也更深刻地認(rèn)識了這個職業(yè)。
實習(xí)期間，和每一個實習(xí)生一樣，我經(jīng)歷了許多的第一次：第一次面對一個班四十多張陌生而又熱情的臉龐；第一次走上講臺，拿起粉筆，從學(xué)生到教師角色的轉(zhuǎn)換；第一次批改作業(yè)；第一次聽到有人對我喊：“老師好！”的聲音，這些嘗試使我的成長有了一個新的飛躍。
教育實習(xí)是我們大學(xué)生將理論知識付諸于實踐的必需環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，我接觸了與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，綜合運用所學(xué)的理論知識、基本技能和專業(yè)技能，把理論與實踐結(jié)合起來，提高實際操作能力。這三個月的體驗，我收獲了很多，綜合素質(zhì)得到了較大提高，體會了作為一名老師的艱辛與勞累，也明白了作為一名老師的光榮與責(zé)任?，F(xiàn)將基本情況總結(jié)如下：
一、學(xué)科教學(xué)實習(xí)。
1、聽課：
因為初到實習(xí)學(xué)校，對學(xué)生的知識水平、接受能力等細(xì)節(jié)情況不熟悉，所以實習(xí)學(xué)校首先安排聽課。這種聽課和我們以往的聽課不一樣，這種聽課并不是為6了學(xué)習(xí)老師所講的知識，因為這種聽課的重點是學(xué)習(xí)老師怎樣備課、講課，學(xué)習(xí)怎樣傳授知識，怎樣駕馭課堂。
在這期間，我們聽了不同老師的課，感受到了每個老師都擁有自己的一套教學(xué)方法，即有屬于自己的教學(xué)特色：王艷彩老師上課的時候重難點分明；王桂霞老師教學(xué)邏輯性很強(qiáng)；尤其板書這方面各個老師都寫得很好，絕大多數(shù)學(xué)生都能很積極地去聽課做筆記思考等；我會積極聽課學(xué)習(xí)，并試著備課、試寫教案，并與指導(dǎo)教師的備課教案，進(jìn)行對比學(xué)習(xí)，積極與指導(dǎo)教師交流想法以及心得，并請老師給與指導(dǎo)。
在指導(dǎo)老師的教導(dǎo)幫助下，我的課一節(jié)上得比一節(jié)好，越講越熟練，越講越流暢，都能做到突出重點難點，板書也比以前清楚多了，語言流利程度有所提高，自己的課堂駕馭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授課時間，也能夠適時地調(diào)動起學(xué)生的積極性，使課堂氣氛活躍起來。對上課時的課堂紀(jì)律也能完全在掌握之中。
可是做個好老師并不是只要做好這幾點，還有教學(xué)方法、授課形式等方面都需要我們有所突破。與此同時，我還積極了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)成績、個人喜好、性格特點等，其中以了解學(xué)生對數(shù)學(xué)學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況為重中之重。同時還要批改班級的數(shù)學(xué)作業(yè)，批改作業(yè)后我認(rèn)真分析每位學(xué)生的掌握情況，這樣不但可以給上課的同學(xué)了解學(xué)全掌握知識的程度，也可以讓對以后授課做個初步的規(guī)劃和設(shè)計。批改作業(yè)使我對學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的認(rèn)識更加準(zhǔn)確。
2、上課：
聽課是一個鋪墊，是一個向他人學(xué)習(xí)、模仿的過程。關(guān)鍵還是如何把從別人身上學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為自己的東西。
剛開始，當(dāng)我們站在講臺上的時候，或多或少會有局促不安的感覺，但得到學(xué)生與老師的鼓勵，逐漸熟悉并順其自然去講課。有時一位實習(xí)老師上課，同伴會進(jìn)行聽課，課后，我們組內(nèi)的其他成員各抒己見，毫無保留地指出了這堂課的不足之處，特別是請指導(dǎo)老師，切中要害地點評。從講課聲音與語速、講課方法、教學(xué)思路、課堂紀(jì)律的管理各個方面進(jìn)行教誨。在教態(tài)方面的小毛病，也被指導(dǎo)老師指出，這讓我們這些學(xué)員感到教師工作的確是一件非常細(xì)致的工作。
通過備課，上課，評課，改作業(yè)和試卷，再上課，我們大家學(xué)到了很多。在教學(xué)心態(tài)上，能否取得較好的教學(xué)效果，其關(guān)鍵在于認(rèn)真與愛心。有了認(rèn)真的教學(xué)態(tài)度，才能嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)地準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容，多方尋求資料和理論依據(jù)予以佐證。有了對課題的興趣和對學(xué)生的愛心，才能根據(jù)自己的特長尋求最為合適的教學(xué)切入點，收集資料，鉆研教材，力圖使課堂異彩紛呈。
一般每次課上完后，我們小組都會仔細(xì)分析取得較好教學(xué)效果和反響的部分，總結(jié)出了以下教學(xué)方法：
（1）創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)興趣。情景再現(xiàn)、傳媒的圖片資料，讓大家直觀形象地感受。
（2）突出懸念，加強(qiáng)互動。懸念感對于學(xué)習(xí)興趣的調(diào)動具有非常重要的作用，引起了學(xué)生很高的興趣。
（3）對比之中見真知。對比的教學(xué)方法往往會使比較雙方的特征更為突出，進(jìn)而得出更為令人信服的結(jié)論。
（4）多媒體輔助教學(xué)。圖文并茂，聲畫交融，為教學(xué)提供大量多媒體實景資料，直觀生動。
3、課堂教學(xué)。
實習(xí)期間，我一共備了40個課時的教案，上了80節(jié)左右的課，并且經(jīng)常在自習(xí)課時去給學(xué)生做課外輔導(dǎo)。我認(rèn)真對待每一節(jié)課，每節(jié)課都是認(rèn)真分析教學(xué)目標(biāo)和重點難點，尋求最適合的方法傳授知識，并虛心向老師詢問細(xì)節(jié)問題。由于準(zhǔn)備充分，上課思路清晰，課堂氣氛活躍，基本達(dá)到了教學(xué)目的與要求。課后與指導(dǎo)老師共同探討教學(xué)效果，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真分析，努力解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中易錯難懂的知識點。
在教學(xué)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，如在教材的挖掘程度上還需努力。這反映出我的理論水平還有待提高，還需要積累更多的經(jīng)驗，不斷提升自身素質(zhì)。
在教學(xué)過程中我總結(jié)出一點，上課不難，上好課才難。上好一堂課，需要準(zhǔn)備好充足的教學(xué)資料，不斷地試講，推敲，提煉，升華。社會是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進(jìn)步的，所以老師為了不落后于時代，也要不斷的充電、不斷的完善。我們要努力處理好數(shù)學(xué)教學(xué)與現(xiàn)實生活的聯(lián)系，努力處理好應(yīng)用意識與解決問題的重要性，重視培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識和能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的探究意識和創(chuàng)新能力，應(yīng)該學(xué)好理論知識，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，不斷的提升組織能力與應(yīng)變能力等，不斷提升個人素質(zhì)，不斷完善各項能力，為成為優(yōu)秀的教師打下堅實的基礎(chǔ)。
二、班主任實習(xí)工作。
我們的班主任工作主要是監(jiān)督早讀、學(xué)生做課間操、下午的課外活動和晚自習(xí)情況，并進(jìn)行一些主題班會的教育。
班主任工作方面，盡快熟悉每一個學(xué)生是必要的，這樣才能更好的與學(xué)生溝通交流，從而進(jìn)行班級管理?；艘粋€星期記下每一個學(xué)生的名字，并對他們有了一些基本了解。每天早上中午晚上去教室和學(xué)生交流一下他們的想法，對學(xué)習(xí)、對生活等方面的看法，鼓勵他們往好的、積極的方面發(fā)展，樹立自我信心。每個學(xué)生都有自己的個性，尤其是他們作為90后的一代，只有對學(xué)生充分了解后，施以正確的方法管理加以引導(dǎo)，才能使他們突顯自我優(yōu)點，在班級管理上才能達(dá)到預(yù)期的效果。
班主任工作繁瑣卻意義重大，關(guān)系到每一個學(xué)生的成長。作為班主任，要平等對待每一個學(xué)生，要有足夠的耐心去教導(dǎo)學(xué)生，去引導(dǎo)他們走向正確的人生軌道。這些方面，我們都有幸從班主任那里得到指點并學(xué)習(xí)到，這都將成為我們以后教師道路上的一筆寶貴財富。
在教學(xué)和班主任工作上，雖然得到了教學(xué)指導(dǎo)老師和班主任老師的肯定，但仍存在不足之處。比如教學(xué)上對時間的把握方面還有待加強(qiáng)，班主任工作上還要更積極主動接近學(xué)生等等。
三、實習(xí)教學(xué)反思。
3、實習(xí)期間應(yīng)多爭取班主任工作，跟原任班主任學(xué)習(xí)如何管理學(xué)生、如何做學(xué)生和家長的思想工作。
這次的教育實習(xí)，我的心得：
接近三個月的實習(xí)工作雖然短暫，卻給我們留下了美好、深刻的回憶。對每個組員來說，這都是一個提高自己、檢驗自己所學(xué)的過程。三個月里，同學(xué)們在教學(xué)認(rèn)識、教學(xué)水平、教學(xué)技能、學(xué)生管理水平以及為人處世等方面都受到了很好的鍛煉，為日后走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。通過實習(xí)，同學(xué)們也增強(qiáng)了信心，堅定了信念，向一名優(yōu)秀的人民教師又邁進(jìn)了一步！
首先，我深感知識、學(xué)問浩如煙海，使我不得不刻苦鉆研。如果我們僅懂得書本上的知識的話，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。上好一堂課不僅要求我們能夠旁征博引，而且學(xué)生在平時也會提到一些書本上沒有涉及到的知識，所以自己的知識面一定要廣。
其次，我深刻地體會到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博，其他各方面如語言、表達(dá)方式、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等也都是要有講究的。上完一節(jié)課后，我最大的感受是：當(dāng)好一名老師真不容易?。≡谝院蟮慕逃闹?，我將更加努力地完善自己，爭取做一名真正的優(yōu)秀的人民教師。
這短暫而又漫長的兩個月，讓我清楚地懂得：教師的職責(zé)不僅僅是教書，更重要的是育人。教師的一言一行，使我想到了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中“望、聞、問、切”四診法。于是，我總結(jié)出四點：細(xì)心“望”其表，耐心“聞”其聲，真心“問”其想，準(zhǔn)確“切”其脈。學(xué)生需要“愛心”。教師要把自己當(dāng)成活動中的一員，是學(xué)生活動的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴、知心朋友。一次次真心實意的交談，一句句親切入微的話語，一份份暖意融融的愛護(hù)，學(xué)生會產(chǎn)生對老師的親近感與仰慕心理。
總之，教學(xué)是一個互動的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的！一份耕耘，一份收獲。教學(xué)工作苦樂相伴。我們將本著“勤學(xué)、善思、實干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
教師工作心得體會收獲篇二
很榮幸能有這樣一個機(jī)會讓我參加了第二批赴__跟班學(xué)習(xí)。我們所到的學(xué)校是__五中，這個學(xué)校辦學(xué)時間不算長，卻有著豐富的教學(xué)內(nèi)含。一個月來聆聽當(dāng)?shù)亟逃龑＜液吞丶壗處煹闹v座，跟班聽了近40節(jié)課，每天過得忙碌而充實，因為經(jīng)常能聽到或參與到不同類型的講座、上課、微格教學(xué)、教研活動、質(zhì)量分析、心理輔導(dǎo)、班主任培訓(xùn)指導(dǎo)工作坊等，每一天都能感受到思想火花的沖擊。這是我人生中最難得最重要的一個月，不僅僅是能通過跟班學(xué)習(xí)了解了本學(xué)科的。
教學(xué)方法。
和先進(jìn)理念，更重要的是通過學(xué)習(xí)我們獲得了一種精神的力量，因為在五中有一個團(tuán)結(jié)協(xié)作凝聚力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一個勤奮敬業(yè)的教師隊伍。
在五中我們每天都能感受到以校長許小華為代表的教師隊伍他們的教學(xué)規(guī)范、理念超前。引領(lǐng)著我們?nèi)琊囁瓶实母麄儗W(xué)習(xí)，下面是我發(fā)現(xiàn)的同是中學(xué)的教育，他們就是與我們不同。
一、教材不同，足見五中教師功底深厚。
在__五中，他們用的都是浙江出版的教材，科學(xué)是一門課程包括物理、化學(xué)、生物、地理，社會是一門課程包括歷史和社會，思想品德。科學(xué)、社會都是由一位老師從初一教到初三?？茖W(xué)課初一主要是生物和地理，也含有少量的物理和化學(xué)，有的知識分章節(jié)，第一章物理，第二章化學(xué)，第三章地理，第四章生物，有些知識點可能牽涉科學(xué)的所有科目。例如初二第一章講水。習(xí)題也是可能物理題中涉及地理知識，化學(xué)題中涉及生物知識，這要求教師必須是全能者，教師在大學(xué)里學(xué)習(xí)都是學(xué)物理專業(yè)、或化學(xué)專業(yè)、生物專業(yè)，可在五中當(dāng)科學(xué)老師，大學(xué)里沒有學(xué)的非專業(yè)知識都得自學(xué)掌握，否則就無法完成教學(xué)任務(wù)，__五中學(xué)習(xí)的練習(xí)冊全是__市自編。
二、研討不同，不談?wù)n改每周都有活動。
每星期舉行一次教研活動，單周討論教學(xué)中疑難問題，如：“如何進(jìn)行引入課題有震撼力，能吸引學(xué)生眼球”，“如何布置作業(yè)”，每次帶著問題來，通過教研活動探討而解決。雙周去閱覽室看書理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新理念。目前，正在推行一種“模擬上課”，就是一種虛擬上課，沒學(xué)生老師既要扮演教師又要扮演不同學(xué)生的角色，有問有答，有板有眼，有模有樣，像個演員。集體備課是不同老師模擬上課，在評課然后確定一節(jié)好課。這樣可以預(yù)設(shè)出種種學(xué)生可能出現(xiàn)的問題，在你的課堂上加以規(guī)避。
三、亮點突出，心理健康教育工作緊抓不放。
學(xué)校設(shè)有專門的“心理咨詢服務(wù)站”，每所學(xué)校都開設(shè)有心理健康教育這門課程，他們的現(xiàn)狀是專業(yè)引領(lǐng)（有兩位專業(yè)老師，教師培養(yǎng)專職化），行政給力（得到行政力量的大力支持，任何事情做好都離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視，），點面結(jié)合，外培內(nèi)磨相益彰，開課咨詢雙步走，規(guī)?？蒲芯o跟進(jìn)，對學(xué)生提供考前、考中、考后心理援助，對異常心理學(xué)生實施跟蹤監(jiān)控，每年中考、高考都在考區(qū)開設(shè)心理輔導(dǎo)區(qū)，解決學(xué)生考到中途考不下去的心理指導(dǎo)。
四、大型活動、經(jīng)常開展地域優(yōu)勢明顯。
在五中一個月內(nèi)，我們參加了大型的國培班心理輔導(dǎo)科技活動，素質(zhì)教育專家水力老師大型的講座活動，廖麗娟教授的大型家長會，由區(qū)政府在周末舉行的成長心連心大型公益活動等，這些活動請來的專家學(xué)者給孩子上課給家長們上課均為免費，這是我們__很難能遇上的。
五、校園十景，校長理念超前。
這個學(xué)校校長許小華，特別重視環(huán)境育人功能，他將學(xué)校所有的樓房、設(shè)施、綠化、操場、樹木、圖書館、多功能教室、會議室、閱覽室、心理輔導(dǎo)站、乒乓活動室、餐廳、學(xué)校超市等喻為學(xué)校十景，每一景都是學(xué)校的珍寶，巧妙設(shè)計、用心打造、精心管理，顯出。
文化。
之美、韻味之美、獨具匠心之美，校園文化之美教育影響全體師生，美麗的校園讓孩子們格外珍惜，一個月來我們沒有看到過一塊紙屑，每天都是全新的感覺。
六、學(xué)后反思，深刻體會：
1、做教師是一件幸福的事。這是我的第一個感想，在我們的物質(zhì)待遇不斷提高的同時，精神世界更豐富。從事教師職業(yè)，與人打交道、與人溝通，經(jīng)常感受人的智慧、情感，在這個過程中，不斷豐富自己的精神世界，可以提升自己的人生品位。所以，教師應(yīng)當(dāng)以開闊的心境、愉快的心情看待自己的職業(yè)。從對工作目標(biāo)的不斷追求中培養(yǎng)自己的職業(yè)情感。而每一次的成功，都會帶給你快樂、喜悅和成就感。在工作中保持信心，端正態(tài)度，這樣就能化沮喪、挫敗為樂觀、自信與成功，有效地克服倦怠心理。在這個物欲橫流的時代，要守住一份清貧，是多么的不易，特別是當(dāng)看到城市林立的高樓，自己卻無立錐之地，別人開著寶馬奔馳，自己卻不得不騎著自行車來回奔波，心中，難免失落。但通過這次學(xué)習(xí)，了解了__五中的教師們在教育上不以為苦，反以為樂的精神，于是我明白，人生的意義并不都是通過金錢來衡量，人有不同的活法，“三千弱水，我只取一瓢飲”，只要我們“愿意做事，用心做事，真心做事”，只要我們對社會，對家鄉(xiāng)發(fā)出一點點光和熱，哪怕渺小，但我們活得坦蕩，活得充實。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感受到作為一個教師崇高，更明白的這份職業(yè)沉甸甸的責(zé)任。面對未來平凡而漫長的教學(xué)生活，我不再茫然，不再麻木。
2、專業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變。這次培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了我們教師自身的不足和差距。以前，我們的教師都認(rèn)為對指導(dǎo)學(xué)生的自主探究也有一點的認(rèn)識，但苦于無法擺脫舊的“以教師為中心”的教學(xué)模式。雖然知道要發(fā)展學(xué)生的能力，要讓學(xué)生體驗發(fā)現(xiàn)知識的過程，但在課堂上卻仍然走教師講、學(xué)生聽的老路。不學(xué)習(xí)，不研究，閉門造車，坐井觀天。不知道別人是怎樣教的，別人在教什么，也不知道自己應(yīng)該怎么做。每天守著學(xué)生，對著教參，照著練習(xí)試卷，憑著自己讀書時老師給自己上課的感覺來上課。就我目前的教學(xué)而言，最看重的就是學(xué)生的分?jǐn)?shù)，簡單的說就是學(xué)生的考試成績，它是老師的生命，所以老師們整天圍著學(xué)生轉(zhuǎn)。課內(nèi)效益不高，就利用課外補(bǔ)——學(xué)生戲言星期日為星期七?；舜罅繒r間，反而出現(xiàn)了學(xué)生煩老師累的痛苦局面。忽視了學(xué)生的心理特點和已有的。
學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
常常以我們成人的眼光審視學(xué)生，用成人的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，并以自己多年習(xí)慣了的“題?！苯虒W(xué)方式要求學(xué)生“問渠那得清如許，為有源頭活水來”這次跟班學(xué)習(xí)，我體會到了清水出芙蓉天然去雕蝕的美麗，指導(dǎo)教師、大學(xué)教授、名師專家從不同的角度給我們展示了涉及中學(xué)各種教育教學(xué)多方面領(lǐng)域的精湛講座，讓我從全新的視角了解了當(dāng)今教育教學(xué)中最前沿的理論和研究，更讓我在今后的教學(xué)和研究得到了方法上的指導(dǎo)和方向上的指引五中許小華校長的“真實課堂”——“真想改、真要改、真在改、真實改”理念構(gòu)建，讓我眼前豁然一亮，茅塞頓開。
下一學(xué)期，我將在課堂上進(jìn)行一些教改實踐；同時，把五中的教研模式作為切入點，盡量讓學(xué)生在“樂學(xué)”、“探究”中自求自得。如果說這種想法也算是進(jìn)步，那就得歸功于五中名師、教授、專家們的點化。第三、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我懂得榜樣的重要意義。一個個指導(dǎo)老師、一個個專家學(xué)者，他們的刻苦奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)大潮中，守住自己的清貧，讓自己的心綻放著幽香，這是多么的偉大。是他們喚醒了我，他們是我的榜樣，他們既給我啟迪，又給我鼓勵。在跟班學(xué)習(xí)中，我感受到了五中一個個校領(lǐng)導(dǎo)、一個個指導(dǎo)教師、所請教授、專家的人格魅力。他們?nèi)逖?、淳樸、?yán)謹(jǐn)、勤奮、求實、創(chuàng)新，他們確實是我們的無聲引領(lǐng)，是潤物細(xì)無聲的榜樣。跟著他們，學(xué)習(xí)他們，我看到了平凡人生的美麗，更看到了將來我們一師教育的成功之路；跟著他們，學(xué)習(xí)他們，我相信自己的教學(xué)熱情將會一天天被激發(fā)。
3、轉(zhuǎn)變教師角色。新的課程、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的教學(xué)模式，需要用新的教學(xué)理念、教學(xué)原則來支撐，而這些理論的實踐者，就是教師。課改中強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。
4、改變學(xué)生的。
學(xué)習(xí)方法。
以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為目的。新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。學(xué)生的'發(fā)展我們主要強(qiáng)調(diào)應(yīng)該是全體學(xué)生；而不是部分學(xué)生應(yīng)該是學(xué)生人格的全面發(fā)展而不是重智力輕其他；應(yīng)該是個性發(fā)展而不是同一模式應(yīng)該是可持續(xù)發(fā)展而不是限于當(dāng)前的發(fā)展教師的每節(jié)施教必須從這點做起這是我們一切教學(xué)活動的出發(fā)點注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
5、細(xì)節(jié)顯出教學(xué)的智慧。一句無心的話、一次不經(jīng)意的行為、一種慣常的態(tài)度……課堂教學(xué)中微不足道的細(xì)末之處，往往反映著教師的教學(xué)水平，折射著教師的教學(xué)思想，表達(dá)著教師的教學(xué)風(fēng)格，體現(xiàn)出一位教師的實力和功力。點滴的微末決定著教學(xué)的成敗，絲毫的細(xì)節(jié)決定著課堂的效率與質(zhì)量。關(guān)注細(xì)節(jié)，其實就是關(guān)注新課程的理念是否落實到位，就是關(guān)注教學(xué)行為能否根據(jù)新課程的要求重新塑造自我；關(guān)注細(xì)節(jié)就是追求教學(xué)的智慧；把握細(xì)節(jié)，更是提升教師教學(xué)智慧的必經(jīng)之路。
教師工作心得體會收獲篇三
統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工會工作，以市教育工會20_年工作要點為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)校實際，辦人民滿意教育，構(gòu)建和諧校園，不斷推進(jìn)工會自身建設(shè)，努力增強(qiáng)學(xué)校工會的工作活力。
1、加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，配合學(xué)校做好教學(xué)工作。
學(xué)校工會引導(dǎo)教師參加“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，爭做創(chuàng)新型人才，樹立新時期教職工形象”活動，鼓勵教師成為終身學(xué)習(xí)的先行者。繼續(xù)會同行政開展“育人為本，熱愛學(xué)生”的主題教育活動，開展“文明教職工”、“文明教研組”、“文明新風(fēng)家庭”評比表彰活動。
主動配合學(xué)校行政，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教育思想，更新教育觀念，積極探索和實踐“以人為本”的新課程改革，協(xié)助行政舉辦教學(xué)評優(yōu)課、教學(xué)觀摩課、教學(xué)研究課等教科研活動，今年上半年，工會配合教導(dǎo)處、教科室開展“活力課堂”賽課活動，有46位老師參加了、、外語、術(shù)課等賽課比賽，通過教學(xué)比武，促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)新的只是，努力掌握廣博厚實的業(yè)務(wù)知識和現(xiàn)代化教育教學(xué)手段。
2、發(fā)揮民主監(jiān)督作用，落實教職工民主權(quán)利。
以教代會為主要形式的民主監(jiān)督，民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部工作，是加強(qiáng)學(xué)校民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容，廣大教職工對領(lǐng)導(dǎo)干部是最有力的評議者。_年x月，學(xué)校召開八屆五次次教代會，由學(xué)校行政人員逐一述職，講自己一學(xué)期來的工作實績與不足，讓教代會代表進(jìn)行無記名投票，進(jìn)行客觀、公正的評議，讓學(xué)校13位行政人員直接接受教師的監(jiān)督。工會將測評情況如實向?qū)W校支部和校長室匯報，并在一定范圍內(nèi)公開測評情況。通過民主測評干部，增強(qiáng)了工作的透明度，有利于干部的自身建設(shè)，有利于發(fā)揮干部黨員的表率作用，幾年來，學(xué)校工作成績喜人，連續(xù)多年被市局評為學(xué)校目標(biāo)考核工作一等獎。
工會鼓勵教職工為學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，調(diào)動教職工參政議政的積極性。每次召開教代會，大部分代表都能結(jié)合學(xué)校實際和切身利益，向教代會提出一些切實可行的提案，如張柏松、金小華等代表提出的有關(guān)改善師生伙食等提案，都得到了落實。學(xué)校第八屆教代會任期已滿，為了做好第九屆教代會選舉工作，學(xué)校把教代會代表任職條件和代表名額分配到完小和中心校各年級組，由完小和各年級組民主推選代代表，做到任職條件和名額分配兩公開，從參與推選活動，順利完成了新一屆教代會代表的推選工作。
3、開展多項活動，關(guān)心教職工生活，促進(jìn)教職工身心。
為慶祝“三八”婦女節(jié)，學(xué)校工會組織全體女教職員工40余人去南京梅花山賞梅踏青，愉悅了身心。x月份學(xué)校工會組織了退離休教師分組去揚州、南京等地。
葛文虎校長、朱俊華、黃東軍副校長等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)曾多次主動上門或去醫(yī)院探望患病的老教師。有一位退休教師燃蚊香不慎引發(fā)火災(zāi)，燒毀了部分家電和現(xiàn)金，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)得知消息后，馬上給這位老教師予以1千元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，并接給她7千元，使這位老教師解決了燃眉之急。
由于全體教職工的積極參與和熱情支持，學(xué)校工會工作取得了優(yōu)異的成績，20_年x月，學(xué)校工會又一次獲得市教育工會考核一等獎。我們將以此為起點，繼續(xù)認(rèn)真做好工會工作，充分發(fā)揮工會自身的優(yōu)點和特長，為構(gòu)建和諧校園作出不懈的努力。
今年上半年，我們在上級工會和公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)和支持幫助下，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的指導(dǎo)思想和“突出中心、抓住重點、服務(wù)大局、擺正位置、發(fā)揮作用”的工作，積極圍繞企業(yè)實際開展工會工作，促進(jìn)了公司各項工作的規(guī)范有序開展，樹立了雅高品牌形象，較好地完成公司工會各項工作任務(wù)。
教師工作心得體會收獲篇四
三天的暑期小學(xué)英語教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動已經(jīng)結(jié)束。但是三天以來所學(xué)習(xí)的內(nèi)容仍清晰的印在我的腦海里。但我今天最想說點的，還是臨沂市的尹老師所給我們的作。
報告。
尹老師同李老師一樣，都很具有親和力聽說她還不到三十歲經(jīng)已成為我市小學(xué)英語教師隊伍的領(lǐng)軍人時，很多人都驚呆了，真是年輕有為呀敬仰之情早已萌生，但我感觸最深的卻還有下文。
那一天尹老師首先給我們講了怎樣成為一個合格的英語教研員及其責(zé)任。接下來我們又看了一位北京的英語老師上得一堂公開課的光碟。第三個環(huán)節(jié)是尹老師事先把我們分成四個大組分別就那堂課擁有不同的任務(wù)。有的組負(fù)責(zé)談?wù)撜谜n的印象，有的組來觀察教師的活動，有的組觀察學(xué)生的活動，還有的組負(fù)責(zé)評說各個活動的目的。按說事先已經(jīng)知道了任務(wù)，目標(biāo)明確，但是最后我們同尹老師互動共同完成一表格是卻出現(xiàn)了脫節(jié)。只見尹老師滔滔不絕，多方引導(dǎo)，但是教師起來回答問題的卻屈指可數(shù)。
我們完全把這設(shè)計成一堂課，尹老師是我們的老師，我們是求知的學(xué)生。從整堂課的表現(xiàn)來看，我認(rèn)為這是一堂不成功的課。教師一味的灌輸，學(xué)生一味的承受。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因出在哪呢？我認(rèn)為主要原因還是老師們平時鍛煉的極少，致使臨時抱佛腳、飲水思源、杯水車薪。
如果老師們鍛煉的多了，而不是一味的只是懂得向我們的學(xué)生灌輸知識，回過頭來反思的少，觀察的少，設(shè)想的少，勢必會造成我們自己單一的發(fā)展，而忘記了我們也是一個多元體。我們既要學(xué)會怎樣去教，又要學(xué)會怎樣去評。任何事物都應(yīng)是多樣化的又是多向性的。
如果只是單向前進(jìn)，就像花兒離開了水或者陽關(guān)等生長的必要條件。到頭來面臨的是枯萎，而我們也會枯竭。
三天的學(xué)習(xí)下來，我。
總結(jié)。
出來我之所以落后的原因就是平時學(xué)習(xí)的不夠，努力的不夠。別人是在用心在教，用心在學(xué)。而我只是身動而心不行，結(jié)果知識用時方恨少。別人之所以能舉行公開課并取得優(yōu)異的成績，是因為她們有這個能力。也就是我們所說的：肚子里有那些墨水。而這些墨水的貯存卻是常年累月，不辭辛苦的。
說到這我都為我自己感到羞愧。道理都懂，為什么就缺乏行動呢？這一次，心得的總結(jié)對我來說是認(rèn)識上提高。知道了不足才能對癥下藥。因此，我十分感謝這次的活動，它讓我有了心靈上得思考。
體會是可以記錄的，但心靈的感受可能是無法言語的，只有自己的經(jīng)歷，才會有認(rèn)識上的提高。
教師工作心得體會收獲篇五
音樂是我們生活不可缺少的一部分，幼兒園更是離不開音樂，幼兒在唱唱跳跳中受到熏陶、形成活潑開朗的個性，在唱唱跳跳中感受音樂的美，產(chǎn)生愉快的心情，一直以來，幼兒園音樂活動都是一個難點，如何上好一節(jié)音樂活動呢?在8月29日我們非常難得有機(jī)會去聽音樂教學(xué)法。這套兒童之家教材繼承了中國傳統(tǒng)音樂思想，又結(jié)合了國外三大教學(xué)法：瑞士的達(dá)克羅茲、匈牙利的柯達(dá)依、德國的奧爾夫，進(jìn)行編排的一套教材，戴老師讓我們感受了這套教材的歡快及培訓(xùn)幼兒這種能力。下面是我的感受。
一、以趣引趣：
興趣是產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機(jī)的重要心理因素，由于幼兒年齡小，學(xué)習(xí)動機(jī)與活動本身就有著更為直接的聯(lián)系，因此，用幽默的語言、生動的比喻使音樂活動充滿情趣，尤其在教材趣味化、設(shè)計趣味化、教法趣味法上下功夫。
1、教材趣味化。
在選擇教材時，盡量選擇從歌詞到音樂、從體裁到形式、從結(jié)構(gòu)到風(fēng)格都能貼近幼兒生活、體現(xiàn)兒童情趣的教材。有些教材要經(jīng)過改編、加工以后才有趣味，孩子們感到十分有趣，這樣既是唱歌，又有游戲，同時還能培養(yǎng)幼兒的節(jié)奏感。
2、設(shè)計趣味化。
教育活動設(shè)計的好壞，往往決定著這次活動的成敗，對每一個音樂教育活動，都要根據(jù)教材對結(jié)構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計，使之情節(jié)化、承上啟下、自然過渡，這樣就能使幼兒從一個音樂意境走向另一個意境。
孩子們隨著老師簡練和游戲性的語言進(jìn)入了音樂的意境，在音樂意境中孩子們不僅感受了音樂，而且表現(xiàn)音樂的積極性大大提高。通過老師的精心安排，使幼兒感到有趣味。
3、教法趣味化。
“好奇”是幼兒的心理特征，“形象”是幼兒的思維方式。在教學(xué)過程中，努力將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，教育方法力爭生動形象，充滿情趣。
二、以情育情：
達(dá)爾克洛有句名言：“對音樂的理解，與其說是一種智力過程，不如說是情感過程”。將音樂教育的重點著眼于引導(dǎo)幼兒對音樂情感因素的體驗。那么，怎樣利用音樂手段達(dá)到情感交流、讓幼兒輕松愉快地投入到音樂活動中呢?關(guān)鍵是一個“愛”字，因為老師的感情對幼兒具有強(qiáng)大的感染力。在音樂教學(xué)中，注重師生之間情感的交流，努力創(chuàng)造一種平等、寬松、和諧的氣氛，以此來激發(fā)幼兒對音樂活動的興趣。
比如說在活動中經(jīng)?？粗變旱难劬χv話和示范;用表情、動作等去調(diào)整幼兒的心理狀態(tài)(如：當(dāng)孩子們很興奮時，就說：“天黑了，小動物要睡覺了，并帶頭假裝睡覺。)同時，還可以各種不同的身份與幼兒進(jìn)行情感交流，在音樂活動中，可以是老師，也可以是其他角色，如兔姐姐、鴨媽媽、小鳥、風(fēng)等，通過扮演角色、來逼真地表演，就把幼兒帶入到音樂作品特定的意境之中。
在每一次音樂活動前，對教材都要做詳盡的研究和分析，領(lǐng)會每首歌所要表達(dá)的情感內(nèi)容。根據(jù)歌詞內(nèi)容分析出歌曲所要表達(dá)的自豪、溫柔、高興、自信等幾種感情。對教材的感情做了詳盡的分析，并將這些感情充分表現(xiàn)在其中，所以使一首簡單的歌曲有了豐富的情感體現(xiàn)，使一首較為平淡的歌曲顯得耐人尋味了。試想一下，如果沒有這些情感的投入，只是老師說輕就輕、說響就響，通過反復(fù)練唱來把這些要求強(qiáng)化下來，那效果肯定是可想而知的。
教師工作心得體會收獲篇六
__大學(xué)__醫(yī)院在20__年x月x日正式開業(yè)，我感到非常幸運，來到__醫(yī)院做了一名泌尿外科護(hù)士。在泌尿外科工作這段，學(xué)習(xí)到很多新的東西，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難，現(xiàn)將我近段工作總結(jié)如下：
一、思想政治。
作為一名中共黨員，我能夠時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種先進(jìn)思想，開闊自己的視野，在科室主任和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真開展并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用知識把自己武裝起來，像一名優(yōu)秀的泌尿外科護(hù)士邁進(jìn)。
同時，我也積極地響應(yīng)醫(yī)院各部門的號召，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動，不斷提升自己，鍛煉自己，豐富自己業(yè)余生活的同時，開闊了眼界，增長了見識，促進(jìn)自己全面發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)技術(shù)。
泌尿外科手術(shù)病人相對較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識。術(shù)前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口觀察、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。
由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙，比較瑣碎。記得剛到外科時我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé)，，明確了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、自我管理。
我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
四、缺點和不足。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
五、明年工作計劃。
加強(qiáng)護(hù)理水平是我們每一個護(hù)士的任務(wù)，因為作為來到醫(yī)院不久的護(hù)士需要做的工作有許多，同樣要做的工作也很多，經(jīng)常會因為工作忙碌忘了學(xué)，造成自己一直在原地打轉(zhuǎn)。在今后工作中，我會抽時間，找時間來學(xué)習(xí)，雖然我們的工作非常忙碌但是也有零碎的時間休息時間能夠利用，只要利用得當(dāng)就能夠讓我學(xué)到更多的東西，能夠讓我有更大的發(fā)展進(jìn)步。
所以在今后工作中我會加強(qiáng)工作的指導(dǎo)和安排，每天花兩個小時左右時間來學(xué)習(xí)護(hù)理技巧，學(xué)習(xí)提升自己，獲取的途徑會從護(hù)士長，同事之間獲取，還會通過自我學(xué)習(xí)，主動汲取知識和養(yǎng)分，提高自己的能力鍛煉出出色的護(hù)理能力，對工作中需要協(xié)助的一些醫(yī)療工具都會熟悉和記牢避免在工作匆忙時出現(xiàn)問題，避免自己因為一時不查導(dǎo)致動作收到阻礙。
教師工作心得體會收獲篇七
親臨名師課堂，總有這樣一種感覺，在課堂上，他們與學(xué)生會不分彼此，隨著學(xué)生的激動而激動，隨著學(xué)生的興奮而興奮。不由感嘆：到底是名家。很想探究一下他們能如此做的原因，于是我靜坐細(xì)思，終于發(fā)現(xiàn)，那全都緣自于他們的投入，對文本的投入，對教學(xué)的投入，對學(xué)生的投入。他們從沒有哪一次把自己當(dāng)作是高高在上的引導(dǎo)者，指揮學(xué)生進(jìn)行課上的學(xué)習(xí);也從沒有哪一次，把自己放在旁觀者的位置上，在課堂上冷眼觀察學(xué)生的表演。投入，我想最關(guān)鍵的是情感投入。如果在教學(xué)中讓學(xué)生產(chǎn)生持久肯定的情感，那么學(xué)生就能自覺的，積極的參與到學(xué)習(xí)中去，在主動參與學(xué)習(xí)過程中，進(jìn)行情感的交流，受到情感的熏陶。
一、投入自己的學(xué)科，激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣興趣。
教師應(yīng)努力在教學(xué)中因勢利導(dǎo)，將廣泛的知識，盡可能地融入具體的情感之中，以引起學(xué)生情感上的共鳴，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，并在學(xué)習(xí)過程中形成積極健康的情感傾向。
二、投入自己的課堂，喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)情感。
德國著名學(xué)者斯普朗格說："教育就是喚醒"，滲透情感的教學(xué)，能喚醒學(xué)生的心靈，啟迪學(xué)生的靈性，激發(fā)學(xué)生的情感與作品中的情感產(chǎn)生共鳴，達(dá)到溝通作者與學(xué)者情感交流的目的。故教師應(yīng)充分投入自己的整個教學(xué)過程中，用自己的情感投入，來打動學(xué)生。教學(xué)依賴于語言，但又決不能盡只是語言。教師豐富的體態(tài)語言，能向?qū)W生傳遞出許多信息，學(xué)生肯定會從你的這種表現(xiàn)中體會到你的投入，受到潛移默化的教育，并會由不自覺到自覺地向你靠攏，投入自己的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)具有情感因素，不論是聽和說，還是讀和寫，都可以進(jìn)行情感交流。老師要向?qū)W生敞開心扉，用真摯的情感去撥動學(xué)生的琴弦，打動學(xué)生的心，以對學(xué)生實施有效的情感熏陶。教師要創(chuàng)設(shè)條件，通過情感的交流，來強(qiáng)化和加深學(xué)生的情感。
三、投入自己的學(xué)生，搭起學(xué)生的學(xué)習(xí)橋梁。
古語道："親其師、信其道"。學(xué)生愛老師，自然就愛教老師所教的學(xué)科。要讓學(xué)生愛老師，老師先要愛學(xué)生。教師只有真正地投入到學(xué)生中去，去了解他們，去把自己的心交給學(xué)生，才會得到孩子的愛。當(dāng)我們得到了孩子的愛，我們也就為自己的教學(xué)與孩子的學(xué)習(xí)之間搭起了一座溝通的橋梁，我們的教學(xué)也才能打動自己和孩子。
羅曼.羅蘭說過："要散布陽光到別人心里，首先得自己心里充滿陽光。"總是怪學(xué)生學(xué)習(xí)不投入，那么作為老師，請你問問自己，對學(xué)生的要求你做到了嗎?要學(xué)生投入學(xué)習(xí)，你投入教學(xué)了嗎?師，即表率，相信當(dāng)你將自己中國作文百的情感投入教學(xué)時，你也會感覺到學(xué)生中國作文百地投入了學(xué)習(xí)。
教師工作心得體會收獲篇八
只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，所以作為客服我們要學(xué)習(xí)關(guān)于客服的技巧。下面是帶來的客服工作心得體會及收獲，希望可以幫到大家。
對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。
客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
時光如梭，不知不覺中來__工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運可以加入___客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
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