總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇一
年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
一、把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。
在年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題
在年7月1日國(guó)家實(shí)施“國(guó)三”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
三、對(duì)2年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)诘谌径葧?huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們?nèi)溯p松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！
四、年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！
我希望再年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。
以上是我在年的工作總，寫(xiě)的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解！
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇二
這一個(gè)階段的工作在這里就已經(jīng)落下帷幕了，面對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的心里也早就已經(jīng)開(kāi)始風(fēng)起云涌了。在這一年里，我成長(zhǎng)了太多，剛剛進(jìn)入社會(huì)就遇到了這樣的難題，對(duì)于我的人生歷程而言，是一件非常有意義的事情。雖然經(jīng)歷了一些挫折和失敗，但是我的內(nèi)心也多了幾分堅(jiān)定和成長(zhǎng)。在此對(duì)這個(gè)階段的工作做一個(gè)總結(jié)。
進(jìn)入這份銷(xiāo)售工作之后，我在思想上就建立了一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。首先是要在態(tài)度上樹(shù)立一個(gè)好的服務(wù)意識(shí)，銷(xiāo)售工作也是一次服務(wù)工作，在很多方面都是要注意的。比如在說(shuō)話方面，服務(wù)細(xì)心度上面都是要去強(qiáng)調(diào)的。這一段時(shí)間里，我也一直都在努力去做好這些地方，我慢慢的適應(yīng)了這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，保持一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心的去處理每一件事情，在思想上也建立起了一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)，支持著我繼續(xù)前行。我相信，這會(huì)是我在銷(xiāo)售工作上一次良好的開(kāi)始。
工作當(dāng)中，最難的一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何去保持自己良好的工作節(jié)奏。剛開(kāi)始進(jìn)入這份銷(xiāo)售工作的時(shí)候，每天都加班，我?guī)缀跏翘幱谝粋€(gè)非常不適應(yīng)的狀態(tài)里。有一個(gè)月幾乎每一天都是加班到凌晨，每次回去之后都是累癱了，然后直接躺下，第二天再起來(lái)繼續(xù)重復(fù)這樣的生活。那段日子是我最為疲憊的一段時(shí)間，但是后來(lái)我還是慢慢適應(yīng)了下來(lái)，在工作的協(xié)調(diào)方面也有了一些經(jīng)驗(yàn)，后來(lái)也找到了一個(gè)更好的工作節(jié)奏，給接下來(lái)的工作也帶來(lái)了很大的便利。
在這一個(gè)階段的工作當(dāng)中，不足的地方有幾處，一是在細(xì)心方面還是不太注意，很多時(shí)候出現(xiàn)一些問(wèn)題，并不是因?yàn)樽约耗芰?wèn)題，而是因?yàn)樽约簺](méi)有細(xì)致的去處理，所以才導(dǎo)致的情況。二是在和同事們的配合上，沒(méi)有達(dá)到一個(gè)很好的效果。銷(xiāo)售工作很多時(shí)候也是需要去配合的，因此在這件事情上，我仍然是需要去加油的。未來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)不斷的總結(jié)，不斷的重新出發(fā)，抵達(dá)一個(gè)新的階段。
這個(gè)階段結(jié)束了，下一個(gè)階段即將開(kāi)啟，我會(huì)做好充實(shí)的準(zhǔn)備的，帶著一顆熱血之心繼續(xù)打拼下去的。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)提升自己的業(yè)績(jī)，不讓每一個(gè)相信我的人失望，相信我會(huì)有一個(gè)更好的成績(jī)！
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇三
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;
4、銷(xiāo)售職員培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售職員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售職員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)題目沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，特別是與x總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
新年的確有新的氣象，公司在xx的貿(mào)易項(xiàng)目——xx城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的預(yù)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。由于前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先進(jìn)為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師xx;這在我參與該項(xiàng)目時(shí)碰到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這類(lèi)狀態(tài)。
工作計(jì)劃
1、?？磝x能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。
2、搜集xx城的數(shù)據(jù)，為xx城培訓(xùn)銷(xiāo)售職員，在新年期間做好xx城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在xx城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資歷考試。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇四
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情景不錯(cuò)，可是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將一周銷(xiāo)售工作的資料和感受總結(jié)如下：
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情景，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給此刻的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不一樣進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
1、一周銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總。
2、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通。
3、確度、仔細(xì)審核。
4、貨物的及時(shí)處理。
5、老客戶(hù)的關(guān)系維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！
1、庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，可是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情景下，提議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情景大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
2、回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣去與供應(yīng)商解決，而是期望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象十分嚴(yán)重）
3、對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得已的情景下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員十分難堪。
4、應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一向都在催，給客戶(hù)印象十分不好！
5、部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自我的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)研究給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
6、派車(chē)問(wèn)題。
7、品開(kāi)發(fā)速度太慢。
值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的提高經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也期望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決，不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)！
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇五
又一個(gè)月即將過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到xx男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)xx男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成xx萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日。以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為我們xx男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇六
“倘若抱著自己15公斤的孩子，會(huì)幸福的不舍放下，即使已經(jīng)累了；倘若抱著15公斤的石頭，不會(huì)堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)椴幌矚g。”做工作也是這樣，喜歡自己的工作，用心去做，會(huì)得心應(yīng)手，態(tài)度決定一切。我喜歡銷(xiāo)售工作，喜歡銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)，更喜歡銷(xiāo)售工作的高收入。
銷(xiāo)售不同于其他崗位的工作，他面對(duì)的是不同的客戶(hù)群體。不同的客戶(hù)，需求不同，性格不同，情況不同，這就需要銷(xiāo)售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略，以便達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
做銷(xiāo)售要有明確的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，確定方向。一旦確定好后，不要輕易放棄。銷(xiāo)售工作是在被拒絕中成長(zhǎng)，在失敗中成功?？箟耗芰σ獜?qiáng)，正確的看待客戶(hù)的刁難，客戶(hù)每一次的刁難，每一個(gè)要求，都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)，同時(shí)也要委婉的與客戶(hù)說(shuō)“不”。比如不能滿足客戶(hù)的要求時(shí)，不要直接告訴客戶(hù)，換種思路，站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，告訴客戶(hù)再和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡力為客戶(hù)爭(zhēng)取，找個(gè)合適的機(jī)會(huì)，再告訴客戶(hù)如何努力地為他爭(zhēng)取，如何為他的利益著想，最后為客戶(hù)爭(zhēng)取到的是什么。銷(xiāo)售亦是表演，怎樣真誠(chéng)的打動(dòng)客戶(hù)，怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶(hù)，以便達(dá)到客戶(hù)與公司的雙贏，這需要對(duì)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握。
“能言善辯”不一定是銷(xiāo)售人員必須具備的能力，“善于傾聽(tīng)”才是銷(xiāo)售人員不可缺少的素質(zhì)。銷(xiāo)售人員不能一味的介紹產(chǎn)品，一味的推銷(xiāo)服務(wù)，要給客戶(hù)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的想法，引導(dǎo)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)，用心交流，體會(huì)客戶(hù)的真實(shí)想法，從客戶(hù)的談話中尋找突破點(diǎn)，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)行業(yè)的形式，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿足客戶(hù)。
我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(hù)（卞總），這個(gè)客戶(hù)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng)，主要的銷(xiāo)售途徑是網(wǎng)絡(luò)，恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái)。第一次和卞總交流是通過(guò)電話交流，他的態(tài)度不是很好，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過(guò)來(lái)，但是我不滿意你們的服務(wù)，我們公司現(xiàn)在用的是alibba，效果非常好?！比缓蟛坏任以僬f(shuō)話，便把電話掛掉了。我開(kāi)始分析這個(gè)客戶(hù)：
1、他是有需求的，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解。
2、我有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再和這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系，并且比我的進(jìn)程要快，但是并沒(méi)有把工作做好，應(yīng)該是另一家代理商。
3、我曾經(jīng)從其他客戶(hù)那里聽(tīng)到過(guò)這個(gè)客戶(hù)的名稱(chēng)，好幾個(gè)客戶(hù)問(wèn)我他做了沒(méi)有，那就代表這個(gè)客戶(hù)有一定的影響力。
我決定把這個(gè)客戶(hù)攻下來(lái)，我開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶(hù)有關(guān)的信息，之后我又從我的老客戶(hù)那里了解卞總的性格、行事作風(fēng)，最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料，為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案，帶著相關(guān)的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意我來(lái)拜訪他公司。事情并不順利，我之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他，不認(rèn)識(shí)哪位才是卞總，幾經(jīng)周折，我找到他，自曝家門(mén)，“您好卞總，我是和您電話聯(lián)系過(guò)的王旭輝，今天特意過(guò)來(lái)拜訪您?！北蹇傄呀?jīng)忘記了我，這正好我可以再次介紹自己。簡(jiǎn)單聊過(guò)他們公司的狀況，我并沒(méi)有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品，只告訴他那些他的同行，也就是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們合作，并取到了怎樣的效益。再告別的時(shí)候，我和卞總約好，為他準(zhǔn)備他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何通過(guò)我們獲得收益的，還有怎樣為他量身定做服務(wù)。之后我們又有四五次的接觸，卞總已經(jīng)放下了對(duì)我公司的芥蒂，開(kāi)始接受產(chǎn)品，開(kāi)始有和我合作的傾向，但是仍在考察階段，并沒(méi)有現(xiàn)在要合作的意思。外貿(mào)行業(yè)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會(huì)來(lái)拓展業(yè)務(wù)，而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會(huì)，機(jī)會(huì)來(lái)了，我再次通過(guò)展會(huì)的服務(wù)，現(xiàn)在的促銷(xiāo)，名額的限制等和他進(jìn)行了談判，功夫不負(fù)有心人，終于卞總和我合作了。我的工作還沒(méi)有結(jié)束，收回款項(xiàng)之后，我開(kāi)始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù)，我最終得到了卞總的認(rèn)可，卞總通過(guò)他的影響力，給我介紹了三四個(gè)客戶(hù)，沒(méi)有費(fèi)多大的功夫，這些客戶(hù)都和我簽訂了合同。
售后工作在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位，無(wú)論之前的銷(xiāo)售工作做的如何的到位，若沒(méi)有完善的售后服務(wù)，那將是前功盡棄。銷(xiāo)售工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，不能只滿足眼前的利益，合同的簽訂，款項(xiàng)的收回僅僅是銷(xiāo)售工作的開(kāi)端，如何把市場(chǎng)做大，如何把業(yè)務(wù)做廣，靠得就是售后服務(wù)工作，經(jīng)常和客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)的使用情況，掌握客戶(hù)將來(lái)的發(fā)展需求，與客戶(hù)同步發(fā)展。
做銷(xiāo)售要有邏輯，要數(shù)字化。要有詳細(xì)的客戶(hù)資料，有系統(tǒng)的分析客戶(hù)的記錄，在日常的工作中，總結(jié)成功的概率，拜訪多少個(gè)客戶(hù)才會(huì)有一個(gè)有需求的客戶(hù)，多少個(gè)有需求的客戶(hù)才會(huì)有一個(gè)合作的客戶(hù)。有了對(duì)成功概率的準(zhǔn)確把握，才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃?？蛻?hù)要分輕重緩急，抓重點(diǎn)客戶(hù)，有策略的進(jìn)行銷(xiāo)售。
做銷(xiāo)售同樣需要頭腦簡(jiǎn)單向前沖，需要簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，需要自信與自尊，需要堅(jiān)持與爭(zhēng)取，需要靈活與策略，需要日積月累，需要總結(jié)歸納，需要不斷的完善自己。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇七
1.本次公司集體派單為期7天，合計(jì)動(dòng)員20人，先后對(duì)樅陽(yáng)縣城、下樅陽(yáng)、官橋、會(huì)宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計(jì)13鎮(zhèn)9鄉(xiāng)進(jìn)行了全面派單，合計(jì)派發(fā)單頁(yè)約4.2份。
2.本次派單期間，來(lái)電32組，來(lái)訪8組，再訪9組。來(lái)電區(qū)域：6組縣城，26組鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來(lái)訪區(qū)域：2組縣城，6組鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（其中短信來(lái)電11組，短信來(lái)訪4組）。來(lái)電鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域湯溝和官橋各2組，其余呈散發(fā)狀態(tài)。分析認(rèn)為官橋距離樅陽(yáng)最近，輻射力強(qiáng)，湯溝為老縣城居民購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)（有待后期觀察）。
3.本次派單甲方給予了積極評(píng)價(jià)，對(duì)方專(zhuān)人下鄉(xiāng)慰問(wèn)我方派單人員，并給了很多好的建議和意見(jiàn)。
4.配合本次派單，推廣上夾報(bào)做了7500份，短信群發(fā)3輪，含老客戶(hù)、新客戶(hù)合計(jì)約7000條，售樓處和官橋高炮更換。
1.全員參與戰(zhàn)斗力經(jīng)受住了考驗(yàn)。
本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽(tīng)到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說(shuō)到，既然出來(lái)了就干好干透。
2.不斷總結(jié)出了一套派單技巧
在本次工作中，各小組每天分開(kāi)3次會(huì)議，首先是小組長(zhǎng)會(huì)議，然后是集體會(huì)議，然后是銷(xiāo)售會(huì)議。大家總結(jié)出了：早上菜市、上午掃街，中午學(xué)校，下午掃街，旁晚學(xué)校，晚上商超的經(jīng)驗(yàn)。菜市人多時(shí)集中派發(fā)行人，下街時(shí)派發(fā)攤位，掃街時(shí)自報(bào)家門(mén)簡(jiǎn)短問(wèn)候，派發(fā)學(xué)校在放學(xué)前20分鐘到主要發(fā)放守候的家長(zhǎng)，放學(xué)后發(fā)送學(xué)生。
3.各小組對(duì)個(gè)別員工做好思想工作
在工作難免出現(xiàn)一些狀況，對(duì)此小組會(huì)議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工，及時(shí)掌握大家的思想動(dòng)態(tài)。
4派單同時(shí)抓住機(jī)會(huì)宣傳
在派單間隙，時(shí)間富余的情況下，跟當(dāng)?shù)匕傩樟奶?，了解各地風(fēng)土人情，已要到對(duì)方聯(lián)系方式為目的，為后續(xù)宣傳做好工作。
1.本次派單工作單純，應(yīng)該更加豐富。
本次派單因?yàn)闇?zhǔn)備倉(cāng)促，一些其它輔助工作沒(méi)有做到位。首先是各小組下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)，應(yīng)該記錄好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道情況，描繪一個(gè)大致鄉(xiāng)鎮(zhèn)地貌圖，標(biāo)注好重點(diǎn)目標(biāo)單位，如學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、商超，目的一是為了下次派單時(shí)候利用方便，其次也是一次深入的市場(chǎng)調(diào)研。
2.沒(méi)有做好統(tǒng)一著裝
統(tǒng)一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統(tǒng)一形象方便沒(méi)有安排，形象宣傳上打了點(diǎn)折扣。
3.媒介組合拳沒(méi)能同一時(shí)刻發(fā)布
本次派單突然行動(dòng)，準(zhǔn)備時(shí)間短。單一的單頁(yè)宣傳力度畢竟有限，其它廣告發(fā)布的時(shí)間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒(méi)能做到，宣傳的效果不能最大化。
4.案場(chǎng)殺客能力不足
在如此淡季通過(guò)派單到案場(chǎng)的客戶(hù)非常難能可貴，但是在這一周內(nèi)沒(méi)有一組來(lái)訪客戶(hù)能轉(zhuǎn)成交，案場(chǎng)的銷(xiāo)售殺客能力亟待提高。
5.宣傳單頁(yè)應(yīng)該更貼近民意
在派單中我們發(fā)現(xiàn)，很多鄉(xiāng)下民眾對(duì)龍虎國(guó)際城并不了解，因此以后單頁(yè)中，無(wú)論什么時(shí)候必須要留出版面對(duì)物華地產(chǎn)、龍湖國(guó)際城做詳細(xì)的概況闡述。
1.派單工作繼續(xù)推進(jìn)
派單作為經(jīng)濟(jì)有效的推廣手段之一，5月份可以持續(xù)進(jìn)行，目前案場(chǎng)剩余單頁(yè)約8000份，買(mǎi)房送房單頁(yè)約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續(xù)進(jìn)行。不過(guò)派單的方式可以由全面撒網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?jié)點(diǎn)性重點(diǎn)突擊。主要針對(duì)菜市和學(xué)校，即早上菜市（2小時(shí)）、旁晚學(xué)校（1小時(shí)），兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷(xiāo)售部每日安排一組（新應(yīng)聘銷(xiāo)售員），做好計(jì)劃涵蓋縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2.中考高前期鋪墊（實(shí)力和品牌強(qiáng)推）
針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾對(duì)于縣城各樓盤(pán)不了解情況，我認(rèn)為知名度和影響力的宣傳大于活動(dòng)本身，因此下步鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣宣傳應(yīng)以物華地產(chǎn)（物華的實(shí)力介紹、榮譽(yù)介紹、開(kāi)發(fā)樓盤(pán)一覽，增強(qiáng)客戶(hù)的可信賴(lài)度）和龍湖國(guó)際城項(xiàng)目為重點(diǎn)，意向客戶(hù)以活動(dòng)促成交。在5月中旬趕制一批單頁(yè)，應(yīng)對(duì)中高考前，以知名度和中高考考試輔導(dǎo)活動(dòng)為主分發(fā)到初中、高中學(xué)校。
3.開(kāi)展雙盤(pán)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)
甲方上輪會(huì)議同意將物華地產(chǎn)瑞景花園統(tǒng)一納入整體營(yíng)銷(xiāo)體系，4月25日我們已經(jīng)對(duì)目前掌握的瑞景業(yè)主群發(fā)一輪老帶新短信，5月份要求銷(xiāo)售部以物華地產(chǎn)名義對(duì)瑞景業(yè)主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時(shí)邀約其參加龍湖國(guó)際城的客戶(hù)答謝會(huì)（答謝會(huì)主題可以考慮上升為物華地產(chǎn)客戶(hù)答謝會(huì)）。
4.老帶新活動(dòng)電話逐一回訪
老帶新的禮品展示方案已經(jīng)給到甲方高峰報(bào)到萬(wàn)總，現(xiàn)在需要繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)物品到位時(shí)間。物品一到位，要求銷(xiāo)售部立刻逐一邀約老帶新客戶(hù)縣到案場(chǎng)選擇禮品組合，同時(shí)邀約其他老客戶(hù)回訪。
類(lèi)客戶(hù)回訪
安排新應(yīng)聘銷(xiāo)售員對(duì)前期登記在冊(cè)的所有c/d類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行一輪回訪，重新篩選一次，無(wú)論成交率，只要到訪即給予獎(jiǎng)勵(lì)，成交也給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6.投入部分網(wǎng)絡(luò)廣告
從近期來(lái)訪客戶(hù)情況反饋，許多家庭均外出工作，來(lái)訪者不能決策，但是其在外工作家庭成員往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解當(dāng)?shù)貥潜P(pán)情況，因此可以適度在樅陽(yáng)在線投放一些廣告，鏈接龍湖國(guó)際城項(xiàng)目詳細(xì)網(wǎng)頁(yè)信息。雙地合擊，促進(jìn)成交。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇八
20xx年在公司的培訓(xùn)的三個(gè)月中，我學(xué)到了很多的，公司也給予了我最大的幫助。大到自己的人生觀、價(jià)值觀，小到自己處理每件事的態(tài)度及方法，從各方面我都有了較大的提高。使我從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，到慢慢融入這個(gè)社會(huì)，甚至有能力讓自己在上海這個(gè)大都市里有自己的一片立足之地。這些改變無(wú)疑都是公司在潛移默化的教導(dǎo)著我。
從剛來(lái)到上海之時(shí)，銷(xiāo)售對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一張白紙。從最簡(jiǎn)單的，對(duì)產(chǎn)品型號(hào)價(jià)格的一無(wú)所知，到客戶(hù)的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)。通過(guò)老總以及同事們的教導(dǎo)，已經(jīng)開(kāi)始慢慢的對(duì)業(yè)務(wù)有了基礎(chǔ)的了解。在這三個(gè)月的工作中，我也積累了一些意向客戶(hù)，意向比較大的客戶(hù)有二十家左右，成單客戶(hù)有兩家。這個(gè)工作成果完成的很不理想，公司規(guī)定的2萬(wàn)元的銷(xiāo)售額更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以我對(duì)這三個(gè)月的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的自我批評(píng)，提出以下幾點(diǎn)不足之處：
1、對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)的掌握遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于有些常用的產(chǎn)品不能最短時(shí)間內(nèi)選型，以及報(bào)出價(jià)格。
2、在產(chǎn)出源電話量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，不僅沒(méi)有完成量化，而且電話技巧的運(yùn)用也不是很熟練。
3、客戶(hù)的拜訪量也不是很穩(wěn)定，有時(shí)候會(huì)多一點(diǎn)，有時(shí)候因?yàn)槠渌N種理由就減少拜訪量。在拜訪客戶(hù)的時(shí)候，也要最大程度的了解到客戶(hù)的信息，獲得他們的采購(gòu)型號(hào)、數(shù)量等等。
這些都是我在工作中的不足之處，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的改造自己，我們才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，在工作中時(shí)刻保持激情，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己不進(jìn)則退的道理，讓自己警鐘長(zhǎng)鳴，不因一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而驕傲，也不為眼前的困難而退縮！
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇九
作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，我的工作職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)收回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理措施中的要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)程序；積極廣泛地收集市場(chǎng)信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制度；有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商務(wù)工作以來(lái)，他們一直以工作職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從每一點(diǎn)工作做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。近年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，他們可以首先從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解知識(shí)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。其次，他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷(xiāo)售人員頻繁溝通，分析市場(chǎng)情況。在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著手按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明，作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)非常重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于陜北電網(wǎng)檢查驗(yàn)收系統(tǒng)迫使項(xiàng)目停止，農(nóng)村電力系統(tǒng)缺乏資金，加上缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能低，市場(chǎng)變化快，業(yè)績(jī)不好。
人都走了。出于安全原因，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)輸工廠儲(chǔ)存的材料。接到任務(wù)后，下午聯(lián)系車(chē)輛，協(xié)商運(yùn)費(fèi)。第二天，他跟著車(chē)去了浦城分公司。按照原計(jì)劃，三輛車(chē)分兩次運(yùn)輸。在裝車(chē)過(guò)程中，由于預(yù)估重量不準(zhǔn)確，三輛車(chē)裝車(chē)后，還剩噸左右。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并征得同意后，從當(dāng)?shù)刈饬藘奢v三輪車(chē)，當(dāng)天以同樣的運(yùn)費(fèi)運(yùn)送剩余物資。今年8月下旬去陜北出差，正好碰上神東電力多業(yè)有限公司的物資招標(biāo)，涉及到以后的物資采購(gòu)，很重要。了解詳細(xì)情況后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并盡快發(fā)送相關(guān)材料。我知道招標(biāo)對(duì)我的工廠和我自己都很重要，但是因?yàn)闆](méi)有參加正式的招標(biāo)會(huì)議，我覺(jué)得無(wú)法啟動(dòng)，所以我經(jīng)過(guò)慎重考慮，從物資采購(gòu)單位的相關(guān)部門(mén)入手。收集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況和產(chǎn)品供貨價(jià)格，為投標(biāo)做好鋪墊。通過(guò)我們不懈的努力，我們成功通過(guò)了投標(biāo)過(guò)程中的資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)答辯、答辯，最終一切都有了回報(bào)。最后，我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在本次招標(biāo)中中標(biāo)，為以后的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的按部就班的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，銷(xiāo)售人員要正確對(duì)待客戶(hù)投訴，把產(chǎn)品銷(xiāo)售等客戶(hù)投訴視為同等重要甚至更糟，同時(shí)謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，我會(huì)嚴(yán)格遵守工廠制定的銷(xiāo)售和服務(wù)承諾。接到客戶(hù)投訴時(shí)，我首先要認(rèn)真記錄客戶(hù)投訴，并做出口頭承諾。其次，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我會(huì)與相關(guān)部門(mén)人員一起制定應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)要及時(shí)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)對(duì)處理方案滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷(xiāo)售的前提。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。基本能回答工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等方面的問(wèn)答，基本能掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。
根據(jù)工廠對(duì)代理產(chǎn)品的統(tǒng)籌安排，通過(guò)自己對(duì)陜北的了解，代理品種分為兩大類(lèi):一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器、限流熔斷器等。，售后服務(wù)有問(wèn)題；第二，kv線路有鐵配件、五金配件、弓包、橫擔(dān)，使用量大，但附加值低，廠家多，銷(xiāo)售困難。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十
作為一名銷(xiāo)售工作者，我覺(jué)得業(yè)績(jī)始終都是非常重要的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，也是給了我非常多的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我感覺(jué)自己需要進(jìn)一步的努力，在日常的工作當(dāng)中，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己個(gè)人能力的提高，在這樣的環(huán)境下面確實(shí)需要做出調(diào)整，也就接下來(lái)的工作我規(guī)劃一番。
首先需要端正好自己的心態(tài)，主動(dòng)去維持好個(gè)人能力，以及接下來(lái)需要發(fā)展的方向，這些都是很有必要的，作為一名銷(xiāo)售工作人員，這些是應(yīng)該要對(duì)自己有的態(tài)度，這份工作我還是保持了足夠多的信心，每天的工作當(dāng)中我也是很主動(dòng)的在做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，在日常的工作當(dāng)中我每天都在認(rèn)真的做好本職工作，這對(duì)我還是有很大的提高，這給我的鍛煉還是很大的，也需要和周?chē)耐绿撔牡膶W(xué)習(xí)，確實(shí)這是我應(yīng)該要去主動(dòng)去做好的，這讓我也是積累了很多經(jīng)驗(yàn)，在這方面我也是主動(dòng)在做好相關(guān)的本分工作，確實(shí)是我需要去吸取的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售工作我不能忽視，所以很多東西都需要去學(xué)習(xí)好。
現(xiàn)在我回想起來(lái)的時(shí)候，確實(shí)也是積累了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這樣的方式，我是接觸到了很多，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我還是應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好相關(guān)的本職工作，我認(rèn)為自己需要去學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，現(xiàn)階段回想起來(lái)的時(shí)候，我還是接觸了很多知識(shí)，這讓我也對(duì)自己有了更多的信心，接下來(lái)需要主動(dòng)去落實(shí)好好自己的本職工作，在這份工作當(dāng)中我確實(shí)也是吸取了很多經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也是認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，特別希望可以做出一番成績(jī)來(lái)，我會(huì)從周?chē)耐鲁霭l(fā)，認(rèn)真去做好相關(guān)本職工作，所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn)，積極參加公司的培訓(xùn)，在這方面我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)，銷(xiāo)售工作我也是很有信心的。
當(dāng)然接下來(lái)的工作當(dāng)中，我也是應(yīng)該要去調(diào)整好自己的心態(tài)，這也是我對(duì)自己應(yīng)該要有的態(tài)度，糾正好自己的不足之處，把一些自己沒(méi)有做好的工作努力去做好，這些都是應(yīng)該的，也是接下來(lái)需要去主動(dòng)端正好的態(tài)度，希望未來(lái)能夠做出更好成績(jī)來(lái)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也是以后應(yīng)該要去做出調(diào)整的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也是應(yīng)該要對(duì)自己更加負(fù)責(zé)一點(diǎn)，接下來(lái)應(yīng)該要去維持好的，這也是作為一名銷(xiāo)售工作人員，需要去做好的職責(zé)，我一定會(huì)繼續(xù)努力的。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十一
20xx年是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，20xx年也是xxxxxxxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。
國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xxxx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxxxxxxxxxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xxxx汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面的總結(jié)，愿意和業(yè)界同仁分享。
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于xxxx。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規(guī)律化;4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化;5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化;6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xxxx年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xxxx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
針對(duì)近兩年xxxx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展xxxx的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xxxx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xxxx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xxxx維修服務(wù)點(diǎn)，將xxxx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。
同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的'計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xxxx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督。
為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿意度，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，從xx月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿意度。全年售后維修接車(chē)xxxx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xxxx萬(wàn)元。
今年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。
在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。
在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xxxx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人篇十二
受陳圣嵐所長(zhǎng)及金彥所長(zhǎng)指派，本人率領(lǐng)咸寧樂(lè)通電梯有限公司員工呂伯春、劉志錦兩位同志，于20xx年11月15日正式開(kāi)展20xx年底市直、咸安在用電梯年檢工作，截至20xx年1月17日，累計(jì)用時(shí)兩個(gè)月，共檢驗(yàn)電梯使用單位46家，檢驗(yàn)電梯147臺(tái)。檢驗(yàn)單位簡(jiǎn)況附后。
年檢工作沒(méi)有事先預(yù)想的那么容易，我也從中品償?shù)搅四隀z工作的辛酸苦辣：使用單位有態(tài)度溫和的，也有蠻橫、不理不睬的，有為人爽快的，也有胡攪蠻纏的;因使用單位原因，推遲、拖延檢驗(yàn)的情況，屢見(jiàn)不鮮;因交通或其他原因?qū)е掠?jì)劃變故的情況，也層出不窮。但總體來(lái)講，比較順利，完成了大部份年檢工作。
通過(guò)本階段電梯年檢工作，本人不僅從中品償?shù)侥隀z工作的艱辛，也從中學(xué)習(xí)到了一些與人交流的技巧及一定的工作方法。在此，一方面感謝兩位所長(zhǎng)、金彥所長(zhǎng)及葉帥華主任對(duì)我的充分信任和對(duì)工作的大力支持;另一方面，也非常感謝樂(lè)通公司兩位員工對(duì)我工作的支持和協(xié)助。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸底，也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段年檢工作存在的一些問(wèn)題：
部分受檢單位對(duì)電梯年檢制度尚不理解，甚至排斥、拒檢。部分單位想申請(qǐng)報(bào)檢，卻不知往哪里報(bào)。
建議：
1，隨身攜帶并講解《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)申請(qǐng)報(bào)檢制度;
2，在年檢報(bào)告書(shū)備注欄中，加入類(lèi)似“使用單位在下次年檢日期滿前30日內(nèi)書(shū)面報(bào)我所申請(qǐng)定檢!聯(lián)系人：電話：”等說(shuō)明。
部分單位故意拖欠、延付檢驗(yàn)費(fèi)。
建議：一方面形成書(shū)面制度;一方面加強(qiáng)與監(jiān)察科協(xié)調(diào)。
借用電梯公司協(xié)助年檢，固然一定程度上解決或緩解了我所人手緊缺問(wèn)題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，該舉措對(duì)我所監(jiān)督機(jī)構(gòu)正面形象的負(fù)面影響也不可小視。本次年檢中，就發(fā)現(xiàn)有個(gè)別單位產(chǎn)生“官商的勾結(jié)”的錯(cuò)覺(jué)。
建議：從幾家電梯公司中同時(shí)抽人協(xié)助，或者每年輪流更換協(xié)助年檢的電梯公司。
畢竟樂(lè)通公司車(chē)輛有限，僅一臺(tái)，且以其商業(yè)活動(dòng)為主，故在車(chē)輛他用的情況下，難免產(chǎn)生：
1，其他交通費(fèi)用
2，時(shí)間延誤。
從目前的情況看，電梯年檢工作還比較混亂，年檢情況還不能做到了若指掌。建議專(zhuān)人檢驗(yàn)專(zhuān)人管理。
從這次年檢工作中，可以發(fā)覺(jué)個(gè)人交流手段、談判技巧、工作方法等有待進(jìn)一步加強(qiáng)。也希望能有更多的機(jī)會(huì)去煅煉、學(xué)習(xí)。
以上就是本人本階段年檢工作的一些概況和心得，不足之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正!
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