心得體會是我們在生活中不斷成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財富。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
流程管理的心得體會篇一
MTP（Management Training Program）是針對新晉管理人員的一個培訓(xùn)計劃，它旨在培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力。在這個計劃中有很多方面需要學(xué)習(xí)，如戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、業(yè)務(wù)運營等。而本文將著重探討MTP管理的流程。
第二段：MTP管理的框架
MTP管理的框架可以分為四個關(guān)鍵的方面：戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)管理、人員管理和資源調(diào)配。首先，戰(zhàn)略規(guī)劃是指根據(jù)公司的宏觀目標(biāo)制定出更加具體的策略，以及實施這些計劃所需的資源。其次，業(yè)務(wù)管理包括財務(wù)分析、市場調(diào)研、銷售計劃等，它們是公司實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的重要手段。第三，人員管理是和面對不斷變化的員工需求以及整個市場環(huán)境的變化，并且使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ衅?、雇傭、培?xùn)和留住員工。最后，資源調(diào)配則涉及到管理者在處理有限資源時需要的權(quán)衡。
第三段：MTP管理的流程
MTP管理的實際流程通常包括以下步驟：
1. 制定計劃：制定計劃指的是與管理層一起制定公司不同領(lǐng)域的目標(biāo)和策略，從而確保每個業(yè)務(wù)單元都朝著一致的方向前進(jìn)。
2. 分配任務(wù)：分配任務(wù)指的是根據(jù)公司目標(biāo)和員工能力，將具體任務(wù)分配給各個員工并確保他們明白自己的職責(zé)和目標(biāo)。
3. 控制進(jìn)度：控制進(jìn)度指的是確保每個任務(wù)都按時完成，并且提供必要的支持和指導(dǎo)以確保任務(wù)實現(xiàn)。
4. 監(jiān)控結(jié)果：監(jiān)控結(jié)果是指評估每個任務(wù)的質(zhì)量和完成度，并且以此為基礎(chǔ)制定接下來的計劃和決策。
第四段：MTP管理的心得體會
MTP管理不是簡單地規(guī)定任務(wù)和指定責(zé)任，而是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行器。因此，管理者必須關(guān)注整個過程中的每個細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)，從而更好地指導(dǎo)和執(zhí)行每個任務(wù)。通過MTP管理的實踐，我學(xué)到了以下幾點：
1. 目標(biāo)的統(tǒng)一：每個員工必須清楚公司目標(biāo)，這樣才能知道自己的任務(wù)和工作目標(biāo)，并且將個人努力與公司的長期目標(biāo)相結(jié)合。
2. 任務(wù)分解：將任務(wù)分解成小的、可管理的部分可以大大降低員工的工作壓力，同時也能更好地管理任務(wù)，提高工作效率。
3. 管理者支持：管理者需要支持員工可以更好地完成任務(wù)和發(fā)揮所長，這需要定期的會議和個人指導(dǎo)。
第五段：結(jié)論
MTP管理提供了一個高效的管理框架，它可以幫助管理者更好地實現(xiàn)公司目標(biāo)、增加員工的自我反思和提高員工的工作效率。在MTP管理過程中，管理者至關(guān)重要，他們需要具備豐富的管理經(jīng)驗、優(yōu)秀的溝通技能和高效的決策能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)關(guān)注和探究MTP管理技術(shù)，并不斷學(xué)習(xí)、提升自己的管理能力。
流程管理的心得體會篇二
今年x月x日，本人有幸參加了團(tuán)體公司組織的管理職員培訓(xùn)班，收獲頗豐，套用一句時興的話來講：經(jīng)歷了一場頭腦風(fēng)暴。公司xx教授和xx董事長的演講，將理論和實踐很好地結(jié)合起來，為我們今后創(chuàng)新管理思惟和提升管理水平提供了指引，明確了方向。xx超教授關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與管理創(chuàng)新方面的論述，使我們熟悉到：創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，創(chuàng)新是每一個人的責(zé)任，思路決定前途，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能立于不敗之地。xx董事長關(guān)于管理職能和管理者素質(zhì)等管理學(xué)知識方面的論述，講得非常系統(tǒng)、非常到位，把理論和實踐結(jié)合得很好，使我們領(lǐng)悟到了管理學(xué)知識的精華，深受啟發(fā)。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會，打破思惟定勢，進(jìn)步自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，努力提升自己的管理水平。現(xiàn)結(jié)合我司的經(jīng)營實際，對粵香品牌產(chǎn)品的經(jīng)營管理創(chuàng)新提出幾點淺見，與大家一起共同探討：
最近幾年來，我司很重視產(chǎn)品品牌的培養(yǎng)和發(fā)展，在國內(nèi)和澳門注冊了“粵香”商標(biāo)，粵香生豬被認(rèn)定為無公害農(nóng)產(chǎn)品和廣東省名牌產(chǎn)品，粵香品牌被確定為廣東省重點培養(yǎng)的出口名牌，創(chuàng)建了粵香生鮮放心食品連鎖經(jīng)營模式，粵香產(chǎn)品的品質(zhì)得到了部份消費者的認(rèn)同，具有了一批忠實的擁躉。但是由于我們的宣傳推廣力度不夠，粵香品牌的著名度和影響力較低，粵香品牌美譽度還僅僅處于口口相傳的階段，知道的`人其實不多?；浵闵r連鎖經(jīng)營目前仍處于微利狀態(tài)，還未走上良性發(fā)展的道路，亟需調(diào)劑經(jīng)營管理思路，創(chuàng)新思惟，摸索出一套行之有效的創(chuàng)新經(jīng)營管理辦法，使粵香品牌產(chǎn)品能夠完成從產(chǎn)品到商品的完善一跳，創(chuàng)造出更佳的商品附加值，具體假想以下：
1、明確粵香品牌產(chǎn)品的定位，將粵香產(chǎn)品塑造成高端放心食品。應(yīng)將粵香品牌產(chǎn)品定位為優(yōu)良安全放心食品，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，將顧客的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到對食品安全質(zhì)量的關(guān)注上來，自然而然地接受我們優(yōu)良優(yōu)價的產(chǎn)品銷售定位，完成粵香產(chǎn)品就是高端 放心食品的品牌塑造。
2、粵香品牌產(chǎn)品銷售目標(biāo)客戶的培養(yǎng)及拓展。應(yīng)將粵香產(chǎn)品銷售的目標(biāo)客戶確定為關(guān)注健康、關(guān)注生活品質(zhì)的高端消費人群，制定出切實有效的宣傳推廣方案，創(chuàng)新營銷手段，到達(dá)使高端客戶以消費粵香放心食品為購買食品首選的效果，籠絡(luò)住一大批忠實的高素質(zhì)“粉絲”。
3、探索改變粵香品牌產(chǎn)品經(jīng)營模式。在加強(qiáng)營銷推廣的同時，想法進(jìn)進(jìn)大超市設(shè)立專柜，與有實力的商家合作，不斷傳播品牌信息，擴(kuò)大品牌影響力，爭獲得到更多高端顧客的青睞。品牌影響力擴(kuò)大后，制定出可操縱性強(qiáng)的加盟標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，采取吸引加盟商設(shè)立加盟店的方式來擴(kuò)大經(jīng)營范圍。保存少許的樣板直營店，改造樣板直營店的購物環(huán)境，提升經(jīng)營檔次，作為公司品牌產(chǎn)品的展現(xiàn)窗口；主要以社會效益為主，不一定非以贏利為目標(biāo)，關(guān)鍵是增進(jìn)公司從粵香品牌產(chǎn)品的其它經(jīng)營模式中贏利。
管理的實質(zhì)在于創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營本身就是一個不斷創(chuàng)新的進(jìn)程，創(chuàng)新不但為企業(yè)帶來活力，還孕育著發(fā)展。相信通過管理創(chuàng)新年工作的推動，大家群策群力，創(chuàng)新經(jīng)營管理思惟、摒棄落后的經(jīng)營模式，一定能尋覓到合適粵香品牌產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)良性發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)營模式，更好地進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
流程管理的心得體會篇三
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，不是簡單的相加，而是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體。企業(yè)要發(fā)展，最關(guān)鍵、最活躍的因素就是人，是企業(yè)的員工。員工不僅僅是企業(yè)雇傭的勞動力，同時也是企業(yè)發(fā)展的重要推動力。如何做一名優(yōu)秀的員工，在我看來，必須做到以下幾個方面：
做一名優(yōu)秀的員工，要有強(qiáng)烈的“補位意識”，精誠團(tuán)結(jié)干好“分外之事”?！叭f人操弓，共射一招，招無不中”（《呂氏春秋》）補位意識，就是指我們在工作中不僅僅滿足于做好自己的本職工作，更要有強(qiáng)烈的協(xié)作意識、大局意識。即使企業(yè)的分工再明確，也不能保證不會發(fā)生計劃之外的事情，也不能保證所有的事情都有人干。做好自己分內(nèi)的事情，是職責(zé)，是義務(wù)；做好自己分外的事情，是進(jìn)取，是奉獻(xiàn)。當(dāng)某一項工作出現(xiàn)人員缺位或人手不夠的的情景時，優(yōu)秀的員工總能想他人之所想，以大局為重，以公司的利益為重，雖然不是自己分內(nèi)的事，也能及時靠前，補位上去把工作做好。如果能夠樹立起補位意識，并用鍛煉自己成長的進(jìn)取心態(tài)來對待自己分外的事情，就能把工作當(dāng)成機(jī)會，把指派當(dāng)成鍛煉，從而以一種主人翁意識進(jìn)取認(rèn)真地投入到工作中，這樣必將使自己的工作錦上添花。
做一名優(yōu)秀的員工，要有強(qiáng)烈的“進(jìn)位意識”，堅持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！捌埲招?，日日新，又日新”（《禮記·大學(xué)》）進(jìn)位意識，就是指經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)提高個人工作本領(lǐng)。要堅持向?qū)嵺`中學(xué)、向書本學(xué)、向同事學(xué)，不斷拓寬個人干好工作的視野，努力在工作實踐中充實自己、提高自己，有目的地、主動地更新和優(yōu)化自己的知識體系，更好地適應(yīng)日異繁雜的新形勢、新任務(wù)。當(dāng)今世界，知識革命日新月異，要成為一名優(yōu)秀的供水人，更要緊貼實際、緊貼群眾，不斷加強(qiáng)和提高個人的適崗本事。今日你是很稱職的員工，如不堅持學(xué)習(xí)，明天就有可能落伍。對待我們自己的工作也是如此，所以，我們必須轉(zhuǎn)變觀念，抓住任何的機(jī)會學(xué)習(xí)、充實自己，以不斷突破涌現(xiàn)出來的新問題、新情景，否則終將被企業(yè)、被社會所淘汰。
新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，要求我們必須牢固樹立本位意識、補位意識、進(jìn)位意識，瞄準(zhǔn)做好優(yōu)秀員工的職業(yè)期許，從此刻開始、從工作崗位開始，盡己所能、盡己之職，全力以赴為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦，成為一名貼合公司希冀的優(yōu)秀員工。
企業(yè)管理培訓(xùn)心得（二十）：
在公司的組織下，3月xx日晚，本人有幸參加了由鄭文生講師主講的《績效管理深度輔導(dǎo)與應(yīng)用九步曲》培訓(xùn)公開課，一個晚上的學(xué)習(xí)下來，感覺受益匪淺，公司實行績效考核管理辦法已經(jīng)有些時間了，可是自己一向?qū)冃Э己说母拍睢⒁饬x、作用等都不是十分了解，聽了鄭教授的課，頓時有種茅塞頓開的感覺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)職責(zé)體系、指標(biāo)評價體系、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價資料及評價方法等，其核心是促進(jìn)公司管理水準(zhǔn)的提高及綜合實力的增強(qiáng)，其實質(zhì)是使員工個人的本事得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發(fā)揮到極致。
二、績效的一個誤區(qū)與六個共識
一個誤區(qū)：
1、績效=扣工資，讓員工沒有安全感。
六個共識：
1、績效=以結(jié)果為導(dǎo)向的思維模式建立；
2、績效=員工行為標(biāo)準(zhǔn)的量化；
3、績效=以過程管控為導(dǎo)向工作習(xí)慣養(yǎng)成；
4、績效=管理改善的窗口；
5、績效=考罰分明的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；
6、績效=效率化管理工具，公司戰(zhàn)略推導(dǎo)的工具；
三、績效考核的目的以及意義是為了實現(xiàn)公司和員工的共同提高，并不僅僅是為了薪酬體系的設(shè)計，績效考核的根本目的是為了提升公司和員工的績效本事，績效考核管理的作用主要體此刻以下幾個方面：
1、就公司而言，能夠作為公司整體運營管理改善的基礎(chǔ)。經(jīng)過整體績效管理，能夠發(fā)現(xiàn)公司運營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并經(jīng)過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
2、就個人而言，能夠了解員工長期的績效表現(xiàn)，因為能夠針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃，提高員工績效本事。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績效管理中，必須要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，僅有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情景，才能準(zhǔn)確評估員工的發(fā)展趨勢。
3、管理層面，績效考核是公司評價員工表現(xiàn)的基礎(chǔ)。公司能夠根據(jù)績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。
4、發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來講，公司能夠經(jīng)過比較不一樣年份績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不斷改善公司的規(guī)章制度，同時及時發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的瓶頸。
總的來說，績效考核是以促進(jìn)公司機(jī)制建設(shè)，實現(xiàn)隊伍管理的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為目標(biāo)的一種管理方式。在執(zhí)行績效管理的過程中，要時時牢記考核的目標(biāo)，不要為了考核而考核，要確保制度的執(zhí)行到位，同時應(yīng)當(dāng)把績效考核貫穿到企業(yè)的文化當(dāng)中去，經(jīng)過文化與制度的雙重力量，不斷減少“人垢”，不斷提升企業(yè)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
流程管理的心得體會篇四
項目管理是指通過計劃、組織、指導(dǎo)和控制資源，以達(dá)到特定的目標(biāo)，同時有效利用資源的過程。在項目管理過程中，經(jīng)歷了需求分析、計劃制定、執(zhí)行控制和項目收尾等多個環(huán)節(jié)。通過參與項目管理流程，我深刻認(rèn)識到了項目管理的重要性和技巧，下面將從計劃制定、執(zhí)行控制、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作和績效評估等五個方面，分享我的心得體會。
計劃制定是項目管理的核心，也是整個項目成功的基礎(chǔ)。在計劃制定時，需要充分了解項目目標(biāo)和限制條件，通過確定工作任務(wù)和資源需求，制定項目計劃。在自己參與的項目中，我從準(zhǔn)備工作開始，積極收集相關(guān)信息、梳理項目流程，確保計劃的可行性。在確定項目目標(biāo)時，要明確目標(biāo)的可量化指標(biāo)，確保目標(biāo)明確且可衡量。同時也要為不確定性因素預(yù)留一定的緩沖時間，防止計劃變動對項目進(jìn)度的不利影響。通過制定詳細(xì)的項目計劃，我成功地將項目的目標(biāo)、過程、資源和進(jìn)度等方面有機(jī)地統(tǒng)一起來，使項目有了較好的實施基礎(chǔ)。
執(zhí)行控制是項目管理中的重要環(huán)節(jié)，也是項目最能體現(xiàn)價值的階段。在項目執(zhí)行過程中，我意識到了控制是需要全程跟進(jìn)的，即時把控和調(diào)整是控制的重要手段。在項目執(zhí)行時，我積極協(xié)調(diào)資源，嚴(yán)格遵守項目計劃和工作規(guī)范，確保項目進(jìn)度和質(zhì)量的同時，關(guān)注成本的控制。通過及時反饋和信息共享，我成功解決了項目中的難題和建立了高效的執(zhí)行機(jī)制。在項目結(jié)束時，我還進(jìn)行了總結(jié)和復(fù)盤，梳理出項目執(zhí)行中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目提供了寶貴的參考。
溝通協(xié)調(diào)是項目管理流程中不可忽視的一環(huán)。項目的成功與否往往取決于團(tuán)隊成員之間的良好溝通和協(xié)作。在項目管理過程中，我深刻感受到了溝通在項目中的重要性。在項目開始前，我主動與團(tuán)隊成員溝通，明確項目的目標(biāo)和分工。在項目執(zhí)行中，我會每日召開會議，做好項目進(jìn)展的匯報和問題的解決。同時，我還建立了項目文檔共享平臺，方便團(tuán)隊成員之間的交流和協(xié)作。通過良好的溝通協(xié)調(diào)，我成功地加強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和向心力，使項目各方利益得到了有效平衡。
團(tuán)隊合作是項目管理流程中不可或缺的一部分。在團(tuán)隊合作中，我意識到團(tuán)隊成員的配合和協(xié)作是項目成功的關(guān)鍵因素之一。在我參與的項目中，我一直重視團(tuán)隊文化的建設(shè)和團(tuán)隊成員之間的人際關(guān)系。我鼓勵成員之間互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗，建立了良好的合作氛圍。在項目執(zhí)行中，我定期組織團(tuán)隊會議和培訓(xùn)，通過團(tuán)隊建設(shè)活動，提高了團(tuán)隊成員的工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。通過有效的團(tuán)隊合作，我成功地實現(xiàn)了項目管理流程中的目標(biāo)和要求。
績效評估是項目管理流程中的重要一環(huán)。在項目結(jié)束后，我對整個項目進(jìn)行了績效評估，總結(jié)了項目的成功經(jīng)驗和改進(jìn)空間。通過績效評估，我認(rèn)識到項目品質(zhì)和持續(xù)改進(jìn)的重要性。在下一次項目中，我會結(jié)合評估結(jié)果，做好合理的預(yù)期和規(guī)劃，不斷提高項目管理的水平和績效。績效評估也是對項目管理過程的反思和總結(jié)，是項目管理經(jīng)驗的積累和提升。
通過參與項目管理流程，我深刻認(rèn)識到了項目管理的重要性和技巧。在計劃制定、執(zhí)行控制、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作和績效評估等方面，我不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)，在實踐中逐漸提升了自己的項目管理能力。項目管理不僅僅是對一個項目的管理，更是對自己能力的提升和職業(yè)發(fā)展的推進(jìn)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信在未來的項目管理中，我會更加成熟和專業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻(xiàn)。
流程管理的心得體會篇五
集團(tuán)公司制定的車輛定點維修制度已運行了兩年多，通過兩年多的運行，我們認(rèn)識到只有抓好基礎(chǔ)管理工作，才能真正地樹立起**修理產(chǎn)業(yè)品牌，做好客運業(yè)的后勤保障工作。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，基礎(chǔ)管理是基礎(chǔ)和管理的有機(jī)融合，基礎(chǔ)管理的好壞直接關(guān)系到一個企業(yè)的發(fā)展，俗話說：基礎(chǔ)不牢、地動山搖。企業(yè)管理系統(tǒng)就像一個金字塔結(jié)構(gòu)，目標(biāo)只有一個，圍繞目標(biāo)的決策、組織、人事、安全、質(zhì)量等都是它的基礎(chǔ)，也就是說企業(yè)目標(biāo)之外的內(nèi)在系統(tǒng)和過程是企業(yè)的基礎(chǔ)。所以，加強(qiáng)修理業(yè)基礎(chǔ)管理工作，固然需要加強(qiáng)諸如現(xiàn)場管理、維修檢驗等基礎(chǔ)性工作，同時也包含了基層、基礎(chǔ)、基本功三個方面，其中：“抓基層”著眼于基礎(chǔ)管理的對象，即我們的員工;“抓基礎(chǔ)”著眼于基礎(chǔ)工作的內(nèi)容，就是維修質(zhì)量;抓好“基本功”著眼于修理一線人員基本維修水平的提高。
“沒有規(guī)矩，不成方圓”。要想提高管理水平，首先我們應(yīng)找準(zhǔn)管理的薄弱環(huán)節(jié)，完善修理內(nèi)部管理制度，讓制度不再形同虛設(shè)。目前，我們工作的重點是強(qiáng)化車輛進(jìn)廠檢驗、車輛維修過程檢驗、車輛出廠檢驗的各個環(huán)節(jié)，同時在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行三級質(zhì)檢制度，即自檢.互檢.終檢。抓好工作場所的管理，獎勵對維修工作有好想法。能攻克維修技術(shù)難題的員工，對工作消極怠慢，返修率高，不執(zhí)行規(guī)定的員工進(jìn)行處罰等，以此逐步提高我們的維修服務(wù)質(zhì)量水平。
高技術(shù)、高配置車輛的頻繁面市，讓停留在原有維修水平的我們感到有點力不從心，我們發(fā)揚修理人“干一行，要干好一行”的精神，通過不斷地輸送骨干維修人員外出培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國3柴油發(fā)動機(jī)的維修，同時請廠家到我單位培訓(xùn)等方法，努力提高維修水平。維修質(zhì)量是樹立修理品牌的關(guān)鍵，提高維修質(zhì)量，降低返修率，縮短維修周期，一直是我們工作的中心。質(zhì)量好，返修率低，周期短，才能讓客戶對我們有信心，才能讓客戶放心地將車輛交給我們。
一直以來，修理員工普遍存在自信心不足，特別是在多年前單位效益一直不景氣，工資待遇水平較低的情況下，維修人員的工作積極性不高，近年來，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)和大力幫助下，我們一直在努力提高修理人員的工資待遇，讓修理人員在這里干得安心、舒心、放心，能放下包袱，一心放到修理工作上去，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。逐步改變了修理員工的意識，提升了修理人員的自身形象。
我們現(xiàn)有一線修理技工45名，平均年齡40歲，隨著年齡的增長，修理人員后備人才嚴(yán)重缺乏。如今在社會上想干汽車維修，或能在汽車維修行業(yè)干好的年輕人已經(jīng)鳳毛麟角，因此，我們除了在新充實進(jìn)修理隊伍的年輕修理工員中做好傳幫帶工作外，準(zhǔn)備聯(lián)系一些專業(yè)的技術(shù)院校，希望能引進(jìn)一些年輕的，對維修理行業(yè)有志向的人員，為修理打好基礎(chǔ)。
作為一名基層管理者，要做好管理工作，帶好隊伍，實質(zhì)是三件事：一是讓員工有工作的積極性，有激情;二是讓員工有工作的能力;三是讓他們能結(jié)合在一起高效率地工作。
憑借良好的管理基礎(chǔ)，樹立**修理品牌，我想修理的明天會更好，我們的工作也會越做越好。
流程管理的心得體會篇六
在PCB（Printed Circuit Board，印刷電路板）的生產(chǎn)過程中，良好的流程管理是確保生產(chǎn)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在過去的幾年里，我在PCB生產(chǎn)流程管理方面積累了一些經(jīng)驗，并且從中汲取了一些寶貴的教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我對PCB流程管理的心得體會。
首先，在PCB生產(chǎn)流程中，合理的規(guī)劃和安排是非常重要的。一個好的計劃可以確保各個步驟有序進(jìn)行，避免資源浪費和時間延誤。例如，在PCB的設(shè)計階段，我會與設(shè)計師和工程師密切合作，確保電路板的設(shè)計滿足客戶的需求，并且考慮到生產(chǎn)過程中的可行性。在制造階段，我會提前安排生產(chǎn)資源和工作人員，確保生產(chǎn)線的高效運作。通過合理的規(guī)劃和安排，我能夠有效地控制整個生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品按時完成。
其次，我認(rèn)識到了品質(zhì)管理在PCB生產(chǎn)流程中的重要性。PCB是電子產(chǎn)品中重要的組成部分，其質(zhì)量直接影響到整個電子產(chǎn)品的性能和可靠性。因此，我會嚴(yán)格要求供應(yīng)商提供高質(zhì)量的原材料，并在生產(chǎn)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控。例如，在PCB的組裝過程中，我會對每一道工序進(jìn)行精確的監(jiān)控和檢驗，確保電子元件的正確安裝和焊接。同時，我也會培訓(xùn)工作人員，提高他們的技能水平，以確保產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。通過品質(zhì)管理的有效實施，我能夠生產(chǎn)出符合高標(biāo)準(zhǔn)的PCB產(chǎn)品，滿足客戶的需求。
第三，有效的溝通和協(xié)調(diào)是PCB生產(chǎn)流程管理中不可或缺的因素。由于PCB的生產(chǎn)涉及到多個部門和各種不同的工作人員，因此如何在不同的部門之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。在我管理的工廠中，我會定期組織各種形式的會議，以便不同部門之間交流信息，解決問題和做出決策。此外，我還會建立一個有效的信息共享平臺，用于傳遞重要的任務(wù)和工作進(jìn)展。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，我能夠增強(qiáng)團(tuán)隊的合作意識和工作效率，提高生產(chǎn)流程的整體效果。
第四，持續(xù)改進(jìn)是PCB生產(chǎn)流程管理中的重要環(huán)節(jié)。隨著科技的不斷發(fā)展和市場的競爭加劇，我們不能滿足于現(xiàn)狀，而是要不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。在我的管理實踐中，我會定期對PCB的生產(chǎn)流程進(jìn)行評估和分析，尋找存在的問題和不足之處，并提出改進(jìn)建議。例如，我會關(guān)注生產(chǎn)中的瓶頸，尋找提高產(chǎn)能的方法；我會關(guān)注生產(chǎn)成本，找到降低成本的途徑。通過持續(xù)改進(jìn)，我能夠不斷提高PCB的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，并提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
最后，我發(fā)現(xiàn)在PCB生產(chǎn)流程管理中，領(lǐng)導(dǎo)力的重要性不可忽視。作為一個管理者，我承擔(dān)著指導(dǎo)和激勵團(tuán)隊的責(zé)任。帶領(lǐng)團(tuán)隊取得成功需要一種強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和良好的團(tuán)隊管理能力。在我管理的生產(chǎn)車間中，我會與員工保持良好的溝通，并給予他們必要的支持和激勵。同時，我也會為他們提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助他們不斷提升技能和能力。通過良好的領(lǐng)導(dǎo)力，我能夠建立一個高效的團(tuán)隊，共同完成PCB生產(chǎn)流程，同時也為團(tuán)隊成員的個人發(fā)展提供機(jī)會。
綜上所述，良好的PCB流程管理對于PCB生產(chǎn)的順利進(jìn)行至關(guān)重要。通過合理的規(guī)劃和安排，品質(zhì)管理，有效的溝通和協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)，以及有效的領(lǐng)導(dǎo)力，我能夠?qū)崿F(xiàn)高效的PCB生產(chǎn)，滿足客戶的需求，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，只要不斷努力，PCB流程管理將會不斷進(jìn)步，為電子行業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
流程管理的心得體會篇七
項目管理是現(xiàn)代社會中廣泛運用的一種管理方法。在項目管理中，有效的流程是成功的關(guān)鍵。在項目管理的過程中，我積累了一些心得體會，其中包括項目啟動、項目計劃、項目實施、項目監(jiān)控和項目收尾這五個方面。
首先是項目啟動階段。項目啟動是項目成功的基礎(chǔ)，其中最重要的是明確項目目標(biāo)和確定項目范圍。在項目啟動時，項目經(jīng)理需要與團(tuán)隊成員和相關(guān)利益相關(guān)者進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，明確項目的目標(biāo)和范圍，并制定明確的項目計劃。此外，項目啟動時還應(yīng)建立有效的團(tuán)隊合作機(jī)制，確保每個團(tuán)隊成員都理解項目目標(biāo)，并能在項目執(zhí)行過程中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。通過項目啟動階段，我深刻地認(rèn)識到項目的成功取決于良好的溝通和明確的目標(biāo)。
接下來是項目計劃階段。項目計劃是項目管理的核心，也是項目成功的關(guān)鍵。在項目計劃階段，項目經(jīng)理需要充分理解并滿足相關(guān)利益相關(guān)者的需求，制定詳細(xì)的項目計劃和時間安排，明確項目的關(guān)鍵路徑和里程碑。在項目計劃中，項目經(jīng)理還需要考慮到項目中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。通過項目計劃階段，我意識到項目計劃的合理性和可行性是項目成功的基礎(chǔ)。
然后是項目實施階段。項目實施是項目計劃的具體執(zhí)行過程，其中包括任務(wù)分配、資源調(diào)配、進(jìn)度控制和質(zhì)量管理等。在項目實施階段，項目經(jīng)理需要保持團(tuán)隊的高效協(xié)作，并及時對項目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。此外，項目經(jīng)理還需要靈活應(yīng)對項目中的變化和問題，并積極尋找解決方案。通過項目實施階段，我明白了團(tuán)隊合作、進(jìn)度控制和問題解決能力對項目的成功至關(guān)重要。
接著是項目監(jiān)控階段。項目監(jiān)控是確保項目按計劃進(jìn)行的過程，其中包括進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控和風(fēng)險管理等。在項目監(jiān)控階段，項目經(jīng)理需要及時收集和分析項目的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和管理。同時，項目經(jīng)理還需要與相關(guān)利益相關(guān)者保持充分溝通，及時反饋項目進(jìn)展情況，以便及時解決問題和調(diào)整方向。通過項目監(jiān)控階段，我認(rèn)識到項目監(jiān)控的重要性和及時反饋的價值。
最后是項目收尾階段。項目收尾是項目管理的最后一步，也是項目的總結(jié)和反思階段。在項目收尾階段，項目經(jīng)理需要與團(tuán)隊成員一起完成項目交接工作，并進(jìn)行項目成果的總結(jié)和評估。此外，項目經(jīng)理還需要與相關(guān)利益相關(guān)者進(jìn)行項目回顧會議，收集各方的反饋和建議，以便提高項目管理的水平和質(zhì)量。通過項目收尾階段，我深感項目管理的完整性和項目成果的重要性。
綜上所述，項目管理流程中的五個階段相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，每個階段都有著不可或缺的作用。通過項目啟動、項目計劃、項目實施、項目監(jiān)控和項目收尾這五個階段的實踐，我對項目管理方法和效果有了更深入的了解，并積累了一些心得體會。只有在項目管理的每個環(huán)節(jié)中，保持良好的溝通和協(xié)作，合理分配資源和任務(wù)，及時調(diào)整和解決問題，才能實現(xiàn)項目的順利進(jìn)行和最終的成功。項目管理只有不斷總結(jié)和完善自己的經(jīng)驗，才能在更多的項目中發(fā)揮作用。
流程管理的心得體會篇八
是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近；體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。以下是小編整理的用流程解放管理(通用4篇)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
流程,簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程,有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革,改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理,做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù),達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí),我對流程管理有了一定認(rèn)識,下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理,必須是完整性的,即自開始至結(jié)尾,所有過程都是有條有理的,所有的連結(jié),沒有一個環(huán)節(jié)缺失,這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次,就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度,任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然,規(guī)章制度制定出來后,更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行,認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題,才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值,實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識到,流程的制訂“功在當(dāng)下,利在千秋”,對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始,與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行,處處把工作做到位,就能減少工作中不必要的工作量,有效提升工作效率和執(zhí)行力。
工作流程和過程管理的最新概念，旨在重點支持業(yè)務(wù)過程而不是孤立的應(yīng)用程序的特點和功能。工作流程由相互協(xié)調(diào)和可重復(fù)的業(yè)務(wù)活動組成，這些活動系統(tǒng)性的將資源轉(zhuǎn)換為過程，包括轉(zhuǎn)換材料、提供服務(wù)或處理信息等。這些方法旨在根據(jù)需要從數(shù)據(jù)源中檢索，并提供數(shù)據(jù)元素以完成工作。
制造業(yè)在過程層可以獲得最佳管理。過程是端到端的，它跨職能、跨部門、跨現(xiàn)場、跨功能。它們應(yīng)該是動態(tài)的并可以進(jìn)行更新，以確保生產(chǎn)制造系統(tǒng)對潛在的業(yè)務(wù)變化保持一定的敏捷性。
現(xiàn)階段公司以“三智工程”為抓手進(jìn)行智能制造等一系列數(shù)字化改造工程，將流程管理應(yīng)用于智能制造中，在工廠總體設(shè)計、工藝流程及布局?jǐn)?shù)字化建模；生產(chǎn)流程可視化、生產(chǎn)工藝可預(yù)測優(yōu)化；智能傳感及儀器儀表、網(wǎng)絡(luò)化控制與分析、在線監(jiān)測、遠(yuǎn)程監(jiān)控與故障診斷系統(tǒng)在生產(chǎn)管控中實現(xiàn)高度集成；實時數(shù)據(jù)采集與工藝數(shù)據(jù)庫平臺、車間制造執(zhí)行系統(tǒng)（mes）與企業(yè)資源計劃（erp）系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)同與集成。以便讓資源發(fā)揮更大的作用。
通過此次學(xué)習(xí)認(rèn)識到流程管理的作用，科學(xué)事宜的流程管理能夠?qū)⒐芾碚邚臒┈嵉氖聞?wù)當(dāng)中解放出來，也有助于企業(yè)員工在具體的執(zhí)行過程中更加明確、清楚的知道自己什么時候該做什么事，應(yīng)該先干什么、后干什么，做事要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)。合理高效的流程能夠消除企業(yè)部門壁壘，消除職務(wù)空白地帶，解決執(zhí)行力不行的頑疾，這無疑是提高企業(yè)效能的關(guān)鍵，也是企業(yè)降低成本、增強(qiáng)競爭力的基礎(chǔ)。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進(jìn)行更好的管理呢？首先,我們找出流程管理存在的問題帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。
其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。
對流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
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中外企業(yè)的差距
首先我以大家比較矚目的國家做例子，來看一下中外企業(yè)的差距，一個是發(fā)達(dá)國家的代表——美國，美國是個大國家，同時世界上有很多大企業(yè)就是來自美國，世界五百強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中有50%的數(shù)量都是美國企業(yè)，包括亞馬遜、沃爾瑪、寶潔、聯(lián)合利華、臉譜、波音、可樂可樂、百事可樂等，這些美國巨無霸企業(yè)在全球?qū)崿F(xiàn)復(fù)制。中國相對而言，是大國家小企業(yè)。中國99.8%的企業(yè)都是小型企業(yè)或微型企業(yè)。國際上認(rèn)為，小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，就是銷售額5個億以下。當(dāng)然，未必所有企業(yè)都要做到世界500強(qiáng)，美國和德國也有很多小企業(yè)，重要的是要將企業(yè)做得健康、附加值高、員工工作質(zhì)量高、老板輕松享受點。
我們總結(jié)一下，美國有兩個值得中國人學(xué)習(xí)，其一，它的創(chuàng)造力全球最強(qiáng)；其二，它的復(fù)制力全球最強(qiáng)。這兩個最強(qiáng)，決定了它在全球企業(yè)中的影響力和地位。
為什么美國會誕生像臉譜這樣的公司？為什么德國會誕生像寶馬這樣的公司？前者強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造力，后者強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)主義、工匠精神、精工細(xì)作。他們都憑借自己的優(yōu)勢取勝，在全球樹立了典范和標(biāo)桿地位，值得我們參考。
所謂創(chuàng)造力，是一個創(chuàng)新的過程，是從0到1的過程，是從無到有的過程，常常涉及到戰(zhàn)略的創(chuàng)新、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，所以給企業(yè)帶來的影響是巨大的，就像蘋果可以顛覆摩托羅拉和諾基亞，將我們帶到智能手機(jī)時代，這就是一種典型的創(chuàng)新思維。
但一個企業(yè)完成創(chuàng)新后，就必須實現(xiàn)復(fù)制。所以我們說先創(chuàng)造，后復(fù)制。復(fù)制解決的是從1到1000，從1到10000，從一個地區(qū)到多個地區(qū)，從一個國家到n個國家。這種復(fù)制力強(qiáng)大到可以超越民族超越文化超越地區(qū)消費習(xí)慣。
舉個例子，迪士尼在上海就要開業(yè)了，這是一種典型的美國式擴(kuò)張過程。上海迪士尼在中國是第二個、在亞洲是第三個、在全球是第六個迪士尼公司。我們思考一下，中國的兒童樂園，是否擁有像迪士尼這樣的文化和創(chuàng)造力呢？能不能像迪士尼一樣實現(xiàn)快速擴(kuò)張和全球復(fù)制呢？這其中很重要的要素是：你的企業(yè)是否具備復(fù)制的基因。我記得中國有一家兒童樂園，出現(xiàn)過安全事故，小孩在玩空中翻轉(zhuǎn)車的過程中摔死了，原因是螺絲釘出問題，沒有及時檢測出來。對于這個問題，迪士尼的做法很簡單，就是按流程走，每天固定時間進(jìn)行檢修，每三個月不管螺絲釘好壞都要重新?lián)Q，因為有這樣的安全體系做保障，所以出事概率很低。
跟迪士尼非常相似的復(fù)制過程，在美國企業(yè)當(dāng)中不斷重演。麥當(dāng)勞在全球每隔三個小時開一家連鎖店，靠的就是復(fù)制。而其復(fù)制背后的核心，就是流程本身。麥當(dāng)勞在全球選址的流程是固定的，很少有失誤，成功率非常高；麥當(dāng)勞開店還有倒計時流程表，規(guī)定倒數(shù)90天做什么，倒數(shù)80天做什么，倒數(shù)5天做什么……這樣一來，按流程去做，即使是傻瓜也能開好店。所以在流程化的企業(yè)中，我們對人的智商要求是偏低的，也就是我們所說的“用最頂級的流程去復(fù)制所有員工”，不是少數(shù)人優(yōu)秀，而是整體的卓越。
2兩種不同的商業(yè)模式
我們可以把企業(yè)商業(yè)模式分為兩種，一種是能人模式，靠優(yōu)秀的人打天下；一種是系統(tǒng)模式，靠優(yōu)質(zhì)的流程實現(xiàn)擴(kuò)張。中國大多企業(yè)屬于第一種，所以中國企業(yè)做得好的，往往領(lǐng)導(dǎo)人很有名氣和影響力。
能人模式容易導(dǎo)致各種問題，其一，能人很能干，所以下屬對其過多依賴，企業(yè)易出現(xiàn)“成也能人、敗也能人”的情況；其二，能人很能干，所以會越來越忙；其三，如果能人是左臂右膀，而不是創(chuàng)始人，有一天離開了會對企業(yè)造成毀滅性打擊，他會帶走企業(yè)的客戶和骨干員工，而且企業(yè)難以找回與其一樣優(yōu)秀的能人來替補。
系統(tǒng)模式最大的優(yōu)點，就是將少數(shù)優(yōu)秀的人的經(jīng)驗提煉出來，形成模式。大家按模式去做，就會八九不離十，它帶來的是整體的優(yōu)秀。一句話總結(jié)就是：用最好的流程去武裝所有員工，實現(xiàn)整體的卓越。
有兩句話要送給大家：第一，企業(yè)不靠能人靠團(tuán)隊；第二，不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)。
我們應(yīng)該將能人身上大量的工作進(jìn)行分散，分配給各個不同的人去完成。培養(yǎng)每個領(lǐng)域當(dāng)中的專業(yè)程度比較深的人協(xié)同作戰(zhàn)，這是現(xiàn)代企業(yè)的分工和協(xié)作。當(dāng)每個人把自己在某個領(lǐng)域做到最好時，還可以扮演教練的角色，將知識技能和經(jīng)驗分享給這個崗位的其他人才。也就是說，一個師傅后面帶著三四個人，這就是我們所講的人才梯隊建設(shè)。
不靠經(jīng)驗靠系統(tǒng)怎么理解？摸石頭過河，只有少數(shù)優(yōu)秀、有經(jīng)驗的人才能成功。我們要想方設(shè)法，將少數(shù)人過河的經(jīng)驗提煉出來，做成標(biāo)志，告訴后來者如何過河，才不至于被河水淹沒。也就是，在經(jīng)驗之上提煉優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)。所以說，優(yōu)秀的系統(tǒng)來自優(yōu)秀的人，是他們經(jīng)驗的提煉和加工。
我們來看醫(yī)藥行業(yè)兩個比較有代表性的企業(yè)，一個是中國的同仁堂，一個是美國的輝瑞制藥。同仁堂誕生于1669年，輝瑞制藥誕生于1849年，但是2010年同仁堂的銷售額僅為6億美元；而輝瑞制藥的是670億美元，輝瑞制藥的業(yè)務(wù)遍布150多個國家和地區(qū)，大概有15個產(chǎn)品銷售額超過10億美元。而且，輝瑞制藥的創(chuàng)造力非常強(qiáng)，不斷推出新產(chǎn)品；而同仁堂近年幾乎沒有推出新產(chǎn)品。主要原因是：輝瑞制藥致力于設(shè)定品質(zhì)、安全和價值標(biāo)準(zhǔn)。
我們再看餐飲領(lǐng)域的一個例子，有“中國第一餐飲”之稱的全聚德和有“全球最大餐飲”之稱的麥當(dāng)勞。根據(jù)2011年的報告，全聚德的銷售額為17.86美元，麥當(dāng)勞的銷售額為270億美元，這也形成很大的反差。中國人本來是不怎么吃漢堡的，但是麥當(dāng)勞在中國照樣成功了。同樣的例子很多，比如星巴克在中國的擴(kuò)張，而咖啡本來不是中國人常消費的產(chǎn)品。
所以說，復(fù)制時跨民族、跨信仰、跨文化、跨飲食習(xí)慣消費習(xí)慣的，放之四海而皆準(zhǔn)。我們最大的擔(dān)憂是，能否實現(xiàn)跨城市、跨省甚至跨國經(jīng)營，如果能實現(xiàn)，就說明企業(yè)的系統(tǒng)是能接受各方考驗的。
3企業(yè)成長階段
可以把企業(yè)成長周期分為四個階段，第一階段，是人治。也就是在企業(yè)初創(chuàng)時期，要靠優(yōu)秀的人打天下?！叭酥巍边@個詞并非不好，主要看企業(yè)處于什么發(fā)展階段。
第一階段，企業(yè)沒有太多規(guī)章制度和流程，成功因素主要是眼光、魄力和用人，濃縮為兩句話就是“做對事、找對人”。所謂做對事，就是做事要有前瞻性，能夠面向未來做出戰(zhàn)略選擇；所謂找對人，就是“一個好漢三個幫”，在生產(chǎn)、研發(fā)、品牌推廣、人力資源、財務(wù)等領(lǐng)域都分布著優(yōu)秀的人，這些人的經(jīng)驗是以后提煉流程的基礎(chǔ)。
第二階段，是法治。當(dāng)企業(yè)人員越來越多、產(chǎn)品線越來越長、銷售地域越來越廣時，就不能靠優(yōu)秀的人做事了，因為能人不可能天天盯著下屬做事，于是要進(jìn)行法治。法治的重心，其實是使企業(yè)規(guī)范做流程，比如做營銷體系、人力資源體系等。流程體系建立和完善后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以從繁忙的工作中解脫出來，因為大家都按流程做事，標(biāo)準(zhǔn)就比較統(tǒng)一，考核比較容易。所以，沒有流程的企業(yè)，考核起來是千難萬難，因為只能考核結(jié)果，不能考核過程。像日本、美國的企業(yè)，在流程管理方面樹立起了典范，成為標(biāo)桿?，F(xiàn)在，中國雖說是世界第二經(jīng)濟(jì)體，但是能拿得出手的好企業(yè)并不多，還沒有像日本、德國、美國企業(yè)那樣在世界領(lǐng)域領(lǐng)先。華為是中國少有的值得驕傲、同時也是國際化程度很高的企業(yè)。華為是請了ibm咨詢機(jī)構(gòu)，在其最重要的領(lǐng)域建立起了體系。尤其是在研發(fā)體系上，ibm對華為的貢獻(xiàn)極大。
第三階段，是心治，也就是企業(yè)文化建設(shè)，屬于軟件，流程則是硬件。企業(yè)文化主要聚焦在以下方面：你是關(guān)注老板的需求還是關(guān)注客戶的需求？這是優(yōu)秀企業(yè)和普通企業(yè)的分水嶺，好的企業(yè)首先滿足客戶的需要，員工要盯著客戶，而領(lǐng)導(dǎo)者會在員工背后提供各種資源支持。
第四階段，是無為而治。領(lǐng)導(dǎo)者只有在企業(yè)建立起法治和心治模式后，才能輕松下來。法治可以規(guī)范人的行為；心治可以統(tǒng)一人的思維。當(dāng)人的行為和思維都得到統(tǒng)一后，就可以實現(xiàn)無為而治了。中國人所說的無為而治，是有所為有所不為?！坝兴粸椤?，有了流程，就可以少管了；有了企業(yè)文化，就可以少教化了。領(lǐng)導(dǎo)者只要將流程和企業(yè)文化進(jìn)行對接?！坝兴鶠椤保簿褪瞧髽I(yè)有了流程后，還要進(jìn)行升級。比如說客戶滿意，在不同時期客戶滿意的價值觀不變，但是方法可以變，可以根據(jù)客戶的要求、競爭者采用的方法進(jìn)行調(diào)整。所以，在大部分領(lǐng)域我們要遵循系統(tǒng)，在少部分領(lǐng)域可以實現(xiàn)系統(tǒng)升級和戰(zhàn)略升級。
4告別一枝獨秀
為什么要建立系統(tǒng)？系統(tǒng)和人才之間是什么關(guān)系？用一句話表述就是，左手系統(tǒng)，右手人才?？梢哉f是你中有我、我中有你的關(guān)系。優(yōu)秀的人才，可以從其經(jīng)驗中提煉出優(yōu)秀的系統(tǒng)，或者引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)。另外一方面，系統(tǒng)又可以幫助我們不斷同化優(yōu)秀的人才。比如說新員工進(jìn)公司時，只要他走進(jìn)這個系統(tǒng)，就會自動自發(fā)向系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)靠攏。所以，優(yōu)秀的人帶來優(yōu)秀系統(tǒng)、升級系統(tǒng)和捍衛(wèi)系統(tǒng)；反過來，系統(tǒng)又可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不斷同化新進(jìn)的員工，保證人才代代相傳。
系統(tǒng)可以幫助我們告別一枝獨秀。我們會發(fā)現(xiàn)，越是優(yōu)秀的公司，越是整體優(yōu)秀。企業(yè)常見的一種情況是：80%業(yè)績來自20%優(yōu)秀的人，這往往出現(xiàn)在系統(tǒng)不好的企業(yè)當(dāng)中。如果是用優(yōu)秀的系統(tǒng)去武裝人員，那么這些人經(jīng)過訓(xùn)練后就會變得職業(yè)化，能力上是八九不離十的。一個人在優(yōu)秀的公司待三年所獲得的進(jìn)步，遠(yuǎn)超于其在平庸的企業(yè)待30年所獲得的成長。原因就是系統(tǒng)不同、規(guī)范不同、文化不同，對一個人的同化也不一樣。如果一個人從大學(xué)剛畢業(yè)就進(jìn)了一個非常職業(yè)的公司，那么三到五年后，他身上的職業(yè)基因就已經(jīng)沉淀到位，展現(xiàn)出職業(yè)性。
在流程化的企業(yè)當(dāng)中，員工95%的工作都可以有規(guī)范化流程，即使遇到危機(jī)，也有相應(yīng)的流程處理。所以領(lǐng)導(dǎo)者指揮的工作比較少，很多時候扮演的是教練的角色。這就改變了很多領(lǐng)導(dǎo)者的現(xiàn)狀。在沒有流程的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者總是被問題困擾，因為員工素質(zhì)參差不齊，會不斷有人犯錯，領(lǐng)導(dǎo)者看到后又會不斷發(fā)火，最后越是優(yōu)秀的員工越受器重，越是差的員工就是破罐子破摔，所以很多企業(yè)當(dāng)中員工的生產(chǎn)力總是不足，這是缺乏優(yōu)秀體系對人員武裝的結(jié)果。
5人才快速復(fù)制的傳奇
對于麥當(dāng)勞工作的經(jīng)歷，我用三句話做總結(jié)：一流的流程來武裝、二流的管理者來武裝、三流的員工。麥當(dāng)勞擁有這個世界上最好的流程，連續(xù)20多年規(guī)范化都排在全球第一位，是規(guī)范化領(lǐng)域的楷模，很多人在講課時講到系統(tǒng)都會拿它做例子。麥當(dāng)勞讓員工所做的事情，全都有頂級的流程，并且配上錄像帶，包括做漢堡、收銀、收獲、給兒童過生日、衛(wèi)生消毒、洗廁所、拖地等，都有流程和標(biāo)準(zhǔn)。有了這樣的基礎(chǔ)基因后，麥當(dāng)勞就可以快速復(fù)制人才。有流程的企業(yè)和沒流程的企業(yè)，復(fù)制人才的速度保守估計差10倍以上。當(dāng)年在諾基亞售后維修中心做流程再造時發(fā)現(xiàn)，過去培養(yǎng)一個手機(jī)維修工程師需要1年左右，而有了流程之后，大概10天就夠了。
所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時，就抓兩點，左手系統(tǒng)，右手人才。所有部門經(jīng)理以上的管理者，都必須具備這兩項能力。比如人力資源經(jīng)理，第一要解決的問題是人員招用育留汰的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；第二，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是世界級的嗎？有了這個流程后，就可以用師傅帶徒弟的方式，不斷教化后進(jìn)的人員，這樣新員工也可以接受職業(yè)化、專業(yè)化的訓(xùn)練。我們可以按照“說給他看、做給他看、讓他做做看”這種模式，經(jīng)過四五回這樣的訓(xùn)練，員工就會熟練掌握。所以，流程之下，只要經(jīng)過行為的不斷重復(fù)，最終養(yǎng)成習(xí)慣。
很多人都有這樣的誤區(qū)，認(rèn)為跨國公司的人員素質(zhì)就非常高。其實不同行業(yè)是不一樣的，比如亞馬遜，只有極少數(shù)人關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和研發(fā)，大部分人做的都是開車送貨看倉庫等工作，他們做的是最普通不過的工作；又比如，麥當(dāng)勞中10個人當(dāng)中只有1個是本科，在蘋果維修中心10個人當(dāng)中有4個不是本科，在沃爾瑪中每20人中才有1個是本科。所以跨國公司未必就是人員素質(zhì)最高。因為這些公司在人員招聘時，遵循的原則是合適的才是最好的。
6差距的根源
我們總結(jié)一下中外企業(yè)的差距，主要是體現(xiàn)在商業(yè)基因的差別。這個商業(yè)基因左手講的是硬件，也即是流程；右手講的是軟件，也即是企業(yè)文化。企業(yè)文化保證我們企業(yè)走在正確的路上，而且不會急功近利，也不會近視或短視。為什么中國企業(yè)沒有形成這樣的一種系統(tǒng)思維？因為我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在系統(tǒng)化上投入的時間和金錢太少了。有很多大型的公司，周圍都有一大批智囊團(tuán)為其服務(wù)。所以中國領(lǐng)導(dǎo)者要慢慢學(xué)會給流程做投資，這樣企業(yè)才能做大。但小企業(yè)會有一個疑問：沒有錢怎么找人做流程呢？這其實是惡性循環(huán)，越是沒有錢，越是不去投入，企業(yè)就越難發(fā)展。
對于小企業(yè)，我建議可以引進(jìn)一些比企業(yè)高一兩個階段的優(yōu)秀經(jīng)理人，這樣他們會給企業(yè)帶來更優(yōu)秀的規(guī)范，彌補系統(tǒng)上的不足。優(yōu)秀的人可以不斷創(chuàng)造更高的附加值，幫助企業(yè)獲得更高利潤。而獲得利潤后，非常重要的一件事就是要在核心領(lǐng)域走流程，比如在營銷型公司，要建立拜訪客戶、解決客戶投訴、重新贏回客戶的流程等；又比如在生產(chǎn)型公司，可以引進(jìn)精益生產(chǎn)，在生產(chǎn)領(lǐng)域每一道工序都精耕細(xì)作，逐步形成習(xí)慣。小結(jié)一下，企業(yè)與企業(yè)之間的差距，取決于商業(yè)基因。講個小故事，春天剛來時，小草和小樹一起露出地皮，剛開始時小草長得比小樹快，但最終為什么小草還是小草，小樹卻能長成參天大樹，一個很重要的要素就是基因。
7競爭的三個階段
第一個階段，競爭利潤，這在企業(yè)早起階段是硬道理，要有足夠的現(xiàn)金流，有足夠的利潤，以實現(xiàn)下一步的拓張。
第二階段，競爭人才，因為錢是人才創(chuàng)造的，沒有優(yōu)秀的人，那企業(yè)的附加值就會低，所以的人才者得利潤。
第三階段，系統(tǒng)階段。為什么說企業(yè)競爭的最高階段時競爭系統(tǒng)？因為人才的來源主要有兩個，一是外部招聘引進(jìn)、一流公司挖過來；二是企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)。偉大的企業(yè)都會重視人力資源開發(fā)，甚至有自己的企業(yè)大學(xué)，95%的人才都由內(nèi)部培養(yǎng)，因為只有自己培養(yǎng)的人，才會與你有共同的價值觀，才會跟你保持步調(diào)一致。從外面引進(jìn)來的人才，與企業(yè)文化沖突太大，成活率很低。
好的企業(yè)都會有自己的學(xué)習(xí)系統(tǒng)、分級階梯課程，他們的培訓(xùn)自成一體，小學(xué)課程對應(yīng)主管，中學(xué)課程對應(yīng)部門經(jīng)理，大學(xué)課程對應(yīng)高管，在企業(yè)形成教學(xué)型組織，這是企業(yè)培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。在麥當(dāng)勞在全球有70多個大學(xué)，員工要申請升級，就要去大學(xué)學(xué)習(xí)，拿到證書、掌握能力、通過驗證后，才有資格當(dāng)督導(dǎo)、店長、大區(qū)經(jīng)理等。所以在麥當(dāng)勞，能當(dāng)?shù)觊L的人能力都是沒問題的，主要是有沒意愿全力以赴與企業(yè)牽手前進(jìn)。
企業(yè)競爭系統(tǒng)還有幾個指標(biāo)。麥當(dāng)勞80%以上的店都屬于加盟店，并擁有頂級的加盟體系。這套加盟體系的核心是，開店要交加盟費，而且要用麥當(dāng)勞的原材料、設(shè)備，而且要向麥當(dāng)勞上繳一定比例的收入。麥當(dāng)勞賣的其實是系統(tǒng)。同樣的例子，萬豪酒店在全球掌握了超過50萬間頂級優(yōu)質(zhì)的客房，其中只有千分之三是自己開的，剩下的客房都是托管。而托管主要是靠體系。要加入它的系統(tǒng)，接受檢查和系統(tǒng)升級。
在這個轉(zhuǎn)型升級的時代，中國的中產(chǎn)階級數(shù)量越來越大，他們擁有很強(qiáng)的消費能力，但是他們大多都到國外消費，因為中國缺少真正頂級的消費產(chǎn)品。在中產(chǎn)階級變得越來越大的時代，中國企業(yè)要準(zhǔn)備好為中產(chǎn)階級提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要更專業(yè)化的人才，更優(yōu)質(zhì)的流程，更高端的設(shè)計，這樣才能在轉(zhuǎn)型升級中贏得先機(jī)。
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對流程管理有了一定認(rèn)識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；
2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。
成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。
結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認(rèn)可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動管理的不斷進(jìn)步。
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