心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
人際溝通的心得體會(huì)篇一
護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理的全過(guò)程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。自2002年4月9日我國(guó)新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和醫(yī)療事故舉證倒置措施的相繼出臺(tái)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理安全產(chǎn)生了深刻的影響。安全有效的護(hù)理可促使患者疾病的痊愈或好轉(zhuǎn)。近年來(lái)護(hù)理糾紛呈不斷上升趨勢(shì)。護(hù)理安全管理是護(hù)理質(zhì)量的第一生命和核心目標(biāo)，護(hù)理工作在新形勢(shì)下構(gòu)建了一套護(hù)理安全管理的理念、方法、制度、流程，培養(yǎng)護(hù)士知法、懂法、守法，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及優(yōu)良的服務(wù)，有效地維護(hù)了患者的生命健康和安全，樹(shù)立了新一代護(hù)理人員良好的職業(yè)形象。對(duì)患者認(rèn)真做好宣教及告之工作以提高安全意識(shí)，我院每年印發(fā)了患者安全目標(biāo)主要措施，提高了護(hù)理安全。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、強(qiáng)化法律意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)
1.強(qiáng)化學(xué)法、用法意識(shí) 我國(guó)護(hù)理教育中，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護(hù)士缺乏有關(guān)的法律知識(shí)。身為護(hù)士長(zhǎng)在管理檢查護(hù)理質(zhì)量服務(wù)中要善于將法律條例融入相關(guān)的工作中，并要組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)的法制及醫(yī)療糾紛條例，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作中潛在的法律問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)自我保護(hù)及處理好護(hù)患矛盾，避免糾紛發(fā)生。
2. 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項(xiàng)操作規(guī)范，堅(jiān)持依法護(hù)理;身為護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)科室的各項(xiàng)規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項(xiàng)操作流程。重患者的搶救及護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)要親臨現(xiàn)場(chǎng)參加，做好調(diào)配工作。對(duì)在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復(fù)述一遍，而后迅速做好記錄，書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護(hù)理中的交接班制度，查對(duì)制度，醫(yī)囑處理制度中必須認(rèn)真執(zhí)行。治療操作中，發(fā)藥、打針是護(hù)理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細(xì)心核對(duì)，便會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針的情況，其后果不堪設(shè)想，當(dāng)事人要承擔(dān)法律責(zé)任。因而護(hù)士長(zhǎng)要不斷地組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，避免過(guò)失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。
二、依法處理病房患者投訴護(hù)士長(zhǎng)
首先要重視和正確對(duì)待患者投訴。要耐心傾聽(tīng)，善于換位思考，力爭(zhēng)將矛盾的負(fù)面影響降到最低程度，并以此為契機(jī)，完善管理，強(qiáng)化整體護(hù)理理念，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，對(duì)照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出問(wèn)題的重點(diǎn)，及時(shí)反饋分析事情的前因后果，有針對(duì)性地采取對(duì)策。
三、提高護(hù)理安全管理水平
1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;護(hù)士是護(hù)理工作的主體，要搞好護(hù)理安全工作必須充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個(gè)人的長(zhǎng)處。具體而言，以下幾方面是至關(guān)重要的。
(1) 合理安排人力，用人之長(zhǎng);護(hù)士希望完成與自己能力相稱(chēng)的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)知人善任，力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個(gè)人各盡其能、各得其所。重視對(duì)護(hù)士的培養(yǎng)，努力為她們爭(zhēng)取或創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會(huì)。要從工作實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高每位護(hù)士的工作能力，從而提高整個(gè)部門(mén)的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試，帶動(dòng)科室護(hù)士學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)。定期組織護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作，使護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)全科護(hù)理人員的工作實(shí)操情況、性格、能力等個(gè)人問(wèn)題掌握清楚，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護(hù)士的積極性增強(qiáng)責(zé)任感。確保基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者護(hù)理措施的落實(shí)。對(duì)每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機(jī)應(yīng)變，避免因人力不足而造成差錯(cuò)或投訴事件發(fā)生。
(2) 在工作中以人為本;要理解下屬，善于關(guān)心和體察護(hù)士疾苦。比如，排班時(shí)在不影響工作的前提下，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護(hù)士的工作熱情。要寬待下屬，護(hù)理工作既瑣碎又具體，工作中難免出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)。一旦下屬發(fā)生過(guò)錯(cuò)，應(yīng)動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。當(dāng)然，對(duì)于差錯(cuò)不排除必要的處罰。如果是普遍存在的問(wèn)題，應(yīng)在晨會(huì)上提出批評(píng)，使大家共同吸取教訓(xùn);如是個(gè)別問(wèn)題，可采取單獨(dú)談話(huà)的方式提醒注意。要身教下屬，身教勝于言教，護(hù)士長(zhǎng)要掌握各類(lèi)人員心理活動(dòng)特點(diǎn)，并在臨床實(shí)踐中學(xué)會(huì)運(yùn)用。要了解影響人際關(guān)系的因素，掌握有效溝通的方法和技巧。
(3) 激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)以積極向上的精神，共同完成護(hù)理工作目標(biāo);護(hù)士長(zhǎng)要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營(yíng)造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡可能地讓護(hù)士對(duì)病區(qū)、集體有極大的認(rèn)同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱情，使之為完成工作任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力。
2.開(kāi)展護(hù)理愛(ài)心呵護(hù)行動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌;在科內(nèi)推行熱情服務(wù)、周到服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)、舒適服務(wù)的護(hù)理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛(ài)心呵護(hù)行動(dòng)的理念是：多為患者做一點(diǎn)，多對(duì)患者講一點(diǎn)，多為患者想一點(diǎn)，使患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象作出貢獻(xiàn)。
3. 改善交班方式;一級(jí)護(hù)理、危重患者要進(jìn)行重點(diǎn)床頭交接班，由責(zé)任護(hù)士匯報(bào)本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護(hù)理診斷、相關(guān)因素、護(hù)理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個(gè)組之間對(duì)患者可能出現(xiàn)的問(wèn)題引起重視，護(hù)士長(zhǎng)必要時(shí)還進(jìn)行一些晨間提問(wèn)，在提高大家業(yè)務(wù)水平的同時(shí)對(duì)年輕護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)同學(xué)起到一個(gè)促進(jìn)作用。
4 強(qiáng)化急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點(diǎn)，檢查記錄。要及時(shí)更換新器械及藥品，避免因管理不當(dāng)，引起的醫(yī)療糾紛。要求做到：定位放置，專(zhuān)人管理，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期藥物及時(shí)更換，確保搶救物品隨時(shí)處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必須由專(zhuān)人保管養(yǎng)護(hù)，對(duì)麻醉、精神、毒性藥品建立嚴(yán)格的交接班制度。
四、提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)
1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感;在連貫的護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員要眼看、耳聽(tīng)、口答，避免患者對(duì)操作過(guò)程的猜疑。這樣既增進(jìn)了護(hù)患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。時(shí)刻提醒護(hù)理人員，我們服務(wù)的對(duì)象是生命，只要造成傷害就要承擔(dān)法律責(zé)任。由此，護(hù)士長(zhǎng)要利用一些范例，典型教育護(hù)理人員，要明確護(hù)理的糾紛是與護(hù)理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術(shù)操作水平中基礎(chǔ)護(hù)理，消毒隔離，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)等，服務(wù)態(tài)度中觀(guān)察病情與處理問(wèn)題的能力中，都會(huì)涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護(hù)士長(zhǎng)要在對(duì)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識(shí)，嚴(yán)格監(jiān)控病區(qū)護(hù)理質(zhì)量，做到防患于未然。
2 提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問(wèn)題，在醫(yī)療不良事件報(bào)告中約占1/3以上，是患者安全的重點(diǎn)。高危險(xiǎn)藥物如氯化鉀、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標(biāo)識(shí)，引起注意。對(duì)于臨近失效期的藥物也使用特殊標(biāo)識(shí)。麻醉藥物加鎖保存，并嚴(yán)格交接班護(hù)理人員必須掌握對(duì)藥名劑型或外觀(guān)等相似或相近的藥品的識(shí)別技能。應(yīng)注重觀(guān)察抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時(shí)在輸液管中的變化，確定第二批藥品安全進(jìn)入，交代患者注意事項(xiàng)后方可離開(kāi)。嚴(yán)格輸液配伍的安全管理，確認(rèn)藥物有無(wú)配伍禁忌，嚴(yán)格按病情、年齡等控制靜脈輸液流速，預(yù)防輸液反應(yīng)，控制輸液藥物的濃度。
3 防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴(yán)格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作過(guò)程中都應(yīng)嚴(yán)格遵循無(wú)菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類(lèi)，收集，處置必須規(guī)范。
五、患者安全的管理
1 患者入院時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度;提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，確保所執(zhí)行的護(hù)理過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤。確保每一位患者的安全。使用床頭卡，危重患者使用腕帶，作為識(shí)別標(biāo)示的制度。
2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，嬰幼兒應(yīng)使用床檔，并告之患者注意防滑。對(duì)于長(zhǎng)期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應(yīng)使用褥瘡墊。 3 對(duì)患者及家屬進(jìn)行預(yù)防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、合適的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與干燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動(dòng)作，以免引起血壓快速變化，引起暈厥等癥狀而發(fā)生危險(xiǎn)。教會(huì)患者一旦發(fā)生不適癥狀，最好先不要活動(dòng)，應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護(hù)人員。
4 防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認(rèn)真實(shí)施有效的預(yù)防褥瘡的具體措施，防范與減少護(hù)理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度和程序。
5 推行全員安全護(hù)理;護(hù)理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護(hù)人員和患者及患者家屬共同努力，尤其是需要患者及其家屬的配合。所以，要著力改變護(hù)理工作是護(hù)理人員的事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)患者及其家屬正確參與安全護(hù)理，充分體現(xiàn)患者及其家屬的權(quán)利和義務(wù)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。
護(hù)理人際溝通心得體會(huì)4
人際溝通的心得體會(huì)篇二
人際溝通是我們?cè)谌粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊画h(huán)，無(wú)論是與親人朋友交流，還是與同事合作，良好的人際溝通能力都是取得成功的重要因素。在與他人進(jìn)行溝通的過(guò)程中，我們不僅要注重傳遞信息的準(zhǔn)確性和清晰度，更要思考各方的利益，以達(dá)到雙贏(yíng)的結(jié)果。在我多年的人際溝通經(jīng)驗(yàn)中，我從中學(xué)到了許多關(guān)于人際溝通與利益的心得體會(huì)。
首先，我明白了溝通是相互的。作為一個(gè)參與者，無(wú)論是表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)還是聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，我們都需要尊重對(duì)方并給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注。有時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注自己的利益而忽略了他人的需求，這種單方面的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。因此，在溝通的過(guò)程中，我會(huì)盡量站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，弄清楚對(duì)方的立場(chǎng)和意見(jiàn)，這樣才能更好地滿(mǎn)足他的需求，從而達(dá)到合作的目標(biāo)。
其次，我學(xué)會(huì)了提升溝通的技巧和能力。一個(gè)良好的人際溝通者需要具備良好的口頭表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力。在與他人進(jìn)行交流時(shí)，我會(huì)盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯或長(zhǎng)句子，以免引起誤解。同時(shí)，我也會(huì)不斷提升自己的傾聽(tīng)能力，即時(shí)反饋和積極回應(yīng)對(duì)方的意見(jiàn)，讓對(duì)方感受到我的關(guān)注和尊重。這樣，不僅能夠改善溝通的效果，還能夠增加對(duì)方的信任感，從而為雙方帶來(lái)更多的利益。
再次，我明白了溝通與利益是相互關(guān)聯(lián)的。在人際交往中，每個(gè)人都追求自己的利益，而對(duì)方也是如此。因此，在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)盡量找出雙方的共同利益，以找到雙贏(yíng)的解決方案。例如，在協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)提出一些可以滿(mǎn)足雙方需求的建議，以促使雙方達(dá)成共識(shí)。這種以合作為基礎(chǔ)的溝通方式不僅可以建立良好的合作關(guān)系，還能增加雙方的利益，為雙方帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和資源。
此外，我還學(xué)會(huì)了在溝通中注重非言語(yǔ)的表達(dá)。除了口頭表達(dá)外，我們還可以通過(guò)非言語(yǔ)的方式傳遞信息。例如，我們可以通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情和眼神交流來(lái)表達(dá)自己的情感和意圖。在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)注意對(duì)方的身體語(yǔ)言，盡量使用親和力和友好的姿態(tài)與對(duì)方交流，以增加彼此之間的信任和理解。這種非言語(yǔ)的交流方式，不僅能夠提升溝通的效果，還能夠?yàn)闇贤p方帶來(lái)更大的利益。
綜上所述，人際溝通與利益緊密相連，良好的人際溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織的成功都具有重要意義。通過(guò)努力提升溝通的技巧和能力，我們能夠?qū)崿F(xiàn)與他人更好的交流，找到雙方的共同利益，達(dá)到雙贏(yíng)的結(jié)果。同時(shí)，我們還需要注重非言語(yǔ)的表達(dá)，用親和力和友好的姿態(tài)與他人交流。只有這樣，我們才能夠在人際溝通中取得更多的成就，為自己和他人創(chuàng)造更多的利益。
人際溝通的心得體會(huì)篇三
人際溝通是我們?cè)谌粘Ｉ钪袩o(wú)法避免的一部分，它涉及到我們與家人、朋友、同事甚至陌生人之間的交流。作為一項(xiàng)非常重要的技能，人際溝通對(duì)于我們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展有著巨大的影響。然而，在實(shí)際操作中，我們常常遇到各種溝通障礙。我認(rèn)為，要想更好地進(jìn)行人際溝通，掌握以下幾個(gè)秘訣是非常重要的。
首先，理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受是人際溝通的關(guān)鍵。在與他人交流的過(guò)程中，我們不應(yīng)僅僅考慮自己的觀(guān)點(diǎn)和感受，而應(yīng)設(shè)身處地地去感受對(duì)方的情緒和立場(chǎng)。只有通過(guò)理解對(duì)方的立場(chǎng)，我們才能在交流中建立互信和共識(shí)。例如，在與同事討論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該試著從對(duì)方的角度思考，了解他們的需求和顧慮，以便更好地理解對(duì)方的意見(jiàn)，并找到雙方都能接受的解決方案。
其次，積極傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵要素。傾聽(tīng)并不只是簡(jiǎn)單地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，而是要全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的言辭和情感。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽(tīng)時(shí)，我們不僅能更好地理解對(duì)方的意思，還能更好地回應(yīng)對(duì)方的情緒和需求。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們能夠建立起與他人深入交流的橋梁，從而更好地解決問(wèn)題和建立良好的人際關(guān)系。
此外，清晰明確地表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。在與他人進(jìn)行交流時(shí)，我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)。過(guò)多的廢話(huà)或含糊不清的表達(dá)通常會(huì)引起誤解和困惑。當(dāng)我們學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地表達(dá)自己時(shí)，不僅能讓對(duì)方更好地理解我們的意思，還能讓我們的觀(guān)點(diǎn)更有說(shuō)服力。例如，在與上司匯報(bào)工作時(shí)，在有限的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的陳述表達(dá)出我們的進(jìn)展和問(wèn)題，能夠給上司留下良好的印象，增加工作交流的效率。
此外，積極表達(dá)贊賞和感激之情也是提升人際關(guān)系的重要方式。經(jīng)營(yíng)良好的人際關(guān)系需要我們對(duì)他人的努力和貢獻(xiàn)給予肯定和贊賞。當(dāng)我們向?qū)Ψ奖磉_(dá)我們的贊賞和感激時(shí)，不僅能夠提高對(duì)方的士氣和工作積極性，還能夠加強(qiáng)我們與他人之間的互信和合作。例如，當(dāng)我們的朋友為我們做了什么好事時(shí)，我們應(yīng)該立即向他們表達(dá)我們的感激之情，并為他們的幫助表示贊賞，這將促進(jìn)更加緊密的友誼和支持。
最后，尊重他人的意見(jiàn)和選擇是我們進(jìn)行有效溝通的原則。每個(gè)人都有自己的思考方式和觀(guān)點(diǎn)，尊重他人的意見(jiàn)和選擇不僅能夠提高溝通效果，還能夠維護(hù)良好的人際關(guān)系。即使我們與對(duì)方意見(jiàn)不合時(shí)，我們也應(yīng)該保持尊重和禮貌，以便促進(jìn)雙方的理解和接納。當(dāng)我們尊重他人時(shí)，我們也將得到更多的尊重，并且能更好地解決沖突和問(wèn)題。例如，在團(tuán)隊(duì)合作中，尊重他人的意見(jiàn)和選擇能夠促進(jìn)更好的合作和團(tuán)結(jié)，達(dá)到共同的目標(biāo)。
總之，人際溝通是培養(yǎng)良好人際關(guān)系、提高職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要技能。通過(guò)理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受、積極傾聽(tīng)、清晰明確地表達(dá)、積極表達(dá)贊賞和感激之情以及尊重他人的意見(jiàn)和選擇，我們能夠更好地進(jìn)行人際溝通，并建立起良好的人際關(guān)系。相信只要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些技巧，我們一定能夠在人際溝通中取得更好的效果。
人際溝通的心得體會(huì)篇四
人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話(huà)倒沒(méi)什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話(huà)就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話(huà)，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡恕＿@時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。善于觀(guān)察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。
《圣經(jīng)?舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的.巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。
由此可見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
人際溝通的心得體會(huì)篇五
人際溝通是我們每天都需要進(jìn)行的活動(dòng)，它關(guān)系到我們與他人的相處和互動(dòng)。然而，要想進(jìn)行有效的人際溝通，并不是一件容易的事情。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些人際溝通的大秘密。下面將會(huì)分享我學(xué)到的心得體會(huì)。
首先，身體語(yǔ)言是人際溝通的重要組成部分。在與他人交流時(shí)，我們的身體語(yǔ)言也在默默地傳達(dá)著信息。例如，我們的面部表情、肢體動(dòng)作和姿態(tài)，都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一定的影響。我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一個(gè)例子，當(dāng)時(shí)我和一位同事進(jìn)行工作上的討論，他總是面帶微笑，并且注視著我。這讓我感到非常受尊重和被重視，結(jié)果我們的溝通順暢而愉快。因此，通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握身體語(yǔ)言的技巧，我們可以更好地與他人建立連接和理解。
其次，傾聽(tīng)是人際溝通中極為重要的一環(huán)。許多人在與他人交流時(shí)，往往只專(zhuān)注于自己的表達(dá)，而忽略了對(duì)對(duì)方的傾聽(tīng)。然而，傾聽(tīng)能夠幫助我們真正理解他人的需求和心聲。我曾經(jīng)在一次家庭聚會(huì)上發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，我的一個(gè)親戚在與我傾訴他的煩惱時(shí)，我沒(méi)有立刻給予建議，而是靜靜地傾聽(tīng)。最終，他感到非常釋放，并且對(duì)我表達(dá)了由衷的感激。因此，要想建立良好的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)虛心傾聽(tīng)，尊重他人的意見(jiàn)和感受。
此外，語(yǔ)言表達(dá)是人際溝通中另一個(gè)重要的因素。通過(guò)選用適當(dāng)?shù)脑~匯和掌握語(yǔ)調(diào)的技巧，我們能夠更好地與他人達(dá)成共識(shí)和協(xié)商。一次和同事進(jìn)行合作時(shí)的經(jīng)歷，讓我深刻領(lǐng)悟到這個(gè)道理。當(dāng)時(shí)我們?cè)谟懻撘粋€(gè)新項(xiàng)目的方案，我的建議在一開(kāi)始并沒(méi)有得到廣泛支持，但我沒(méi)有放棄。我使用了一些含蓄和委婉的措辭，并注意自己的語(yǔ)速和音量，最終我成功地說(shuō)服了其他人支持我的方案。從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)中，我明白了語(yǔ)言表達(dá)的重要性，它能夠幫助我們更好地影響他人的決策和行動(dòng)。
另外，理解對(duì)方的文化差異是促進(jìn)跨文化溝通的關(guān)鍵。在全球化的時(shí)代，我們常常與來(lái)自不同文化背景的人交往和合作。如果我們沒(méi)有對(duì)其文化有一定的了解和尊重，可能會(huì)引發(fā)誤解和紛爭(zhēng)。一次與國(guó)外的合作伙伴開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，讓我認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在與對(duì)方溝通的過(guò)程中，我了解到他們更注重團(tuán)隊(duì)合作和集體利益，并且懂得禮貌地表達(dá)自己的意見(jiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)并尊重對(duì)方的價(jià)值觀(guān)念和行為方式，我們成功地建立了互信和合作。因此，要想進(jìn)行跨文化溝通，我們需要具備開(kāi)放的心態(tài)，并愿意深入了解對(duì)方的文化和背景。
最后，情緒管理也是人際溝通中不可忽視的一方面。我們的情緒和情感能夠直接影響到我們與他人的交流。如果我們抱持著消極的情緒和態(tài)度，那么我們的溝通很容易變得僵硬和不愉快。然而，如果我們能夠保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，親和力和善意就能夠自然流露出來(lái)，從而更好地與他人建立連結(jié)。在我的經(jīng)歷中，我曾多次意識(shí)到情緒的重要性。每當(dāng)我情緒穩(wěn)定，對(duì)他人保持友善和耐心時(shí)，我們的溝通就變得更順暢和高效。因此，積極的情緒管理是實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的關(guān)鍵因素。
總之，人際溝通是我們每天都要進(jìn)行的活動(dòng)，而其背后隱藏著一些重要的心得體會(huì)。通過(guò)理解并運(yùn)用身體語(yǔ)言、傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、文化差異和情緒管理等技巧，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通。希望這些心得體會(huì)能夠幫助每個(gè)人在與他人交流的過(guò)程中取得更好的效果。
人際溝通的心得體會(huì)篇六
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
人際溝通的心得體會(huì)篇七
《護(hù)理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運(yùn)用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運(yùn)用大量的切合實(shí)際的臨床資源論述了很廣泛的話(huà)題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對(duì)、請(qǐng)求支持，并且引述名言、故事及詩(shī)歌，極具個(gè)性化風(fēng)格。
護(hù)理人際溝通的讀后感：護(hù)士在工作實(shí)踐中進(jìn)行著充滿(mǎn)自信的溝通。護(hù)士為護(hù)理對(duì)象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習(xí)慣。護(hù)士同壓力之下的病人、家庭及同事進(jìn)行溝通。護(hù)士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂(lè)和絕望等各種各樣的人相處。護(hù)士不僅是病人的代言人，還是具有不同護(hù)理理念的跨學(xué)科隊(duì)伍中的一員。護(hù)士接受專(zhuān)業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，進(jìn)行護(hù)理科研，成為護(hù)理開(kāi)業(yè)者。護(hù)士扮演著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、個(gè)案管理者、感染控制專(zhuān)家、質(zhì)控專(zhuān)家和教育者等不同的角色。護(hù)士將臨床技術(shù)同他們對(duì)衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護(hù)理信息的技能。護(hù)士把傳播信仰與教區(qū)護(hù)理結(jié)為一體。護(hù)士們深人工廠(chǎng)，關(guān)注職業(yè)健康，走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護(hù)士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護(hù)士們跨越國(guó)界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識(shí)。護(hù)士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護(hù)士要能自信地說(shuō)出自己的需要，堅(jiān)持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會(huì)降低護(hù)理的有效性。
其簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實(shí)際的小例子，吸引著我們的視線(xiàn)?？催^(guò)目錄，看過(guò)介紹，看過(guò)寓言，看過(guò)案例，看過(guò)練習(xí)，許多年來(lái)久違的愛(ài)不釋手的感覺(jué)又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說(shuō)，這本書(shū)真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點(diǎn)，而且新穎、具體、實(shí)用。
人際溝通的心得體會(huì)篇八
護(hù)理溝通是一門(mén)重要的學(xué)科，它不僅涉及到醫(yī)療行業(yè)，也關(guān)系到人們的健康和幸福。在護(hù)理溝通過(guò)程中，人際學(xué)是一項(xiàng)必不可少的技能。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了護(hù)理溝通人際學(xué)的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識(shí)到護(hù)理溝通是建立良好人際關(guān)系的重要途徑?；颊邅?lái)到醫(yī)院往往是因?yàn)椴贿m或疾病，他們需要與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效的交流和溝通。而一個(gè)良好的人際關(guān)系可以增加患者的信任感和滿(mǎn)意度，從而更好地配合醫(yī)療工作。通過(guò)與患者的交流，我了解到一些患者的需求和感受，可以更好地為他們提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。
其次，人際學(xué)使我更加注重溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)。在護(hù)理溝通中，除了語(yǔ)言之外，還有大量的非語(yǔ)言表達(dá)。通過(guò)觀(guān)察患者的面部表情、姿態(tài)和眼神，我們可以讀懂他們的情緒和需求。在與患者交流時(shí)，我會(huì)盡量保持微笑和舒適的面部表情，用肯定的姿態(tài)和眼神來(lái)表達(dá)我對(duì)患者的關(guān)心和尊重。這樣可以建立起一種融洽的溝通氛圍，使患者更加放松和愉悅。
第三，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解的重要性。在護(hù)理溝通中，傾聽(tīng)是一項(xiàng)非常重要的技能。患者來(lái)到醫(yī)院往往心情焦慮，他們需要有人傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)和疑慮。通過(guò)傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和煩惱，我可以更好地幫助他們解決問(wèn)題。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我會(huì)采用積極的肯定回應(yīng)和提問(wèn)方式，以增加患者參與和溝通的機(jī)會(huì)，幫助他們更好地理解和接受治療方案。
第四，我學(xué)會(huì)了與他人建立良好的信任和共鳴。在護(hù)理工作中，與同事的溝通和合作是非常重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果和溝通的和諧與否，直接關(guān)系到護(hù)理工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)與同事多交流和了解，我可以更好地配合他們的工作，形成良好地合作關(guān)系。而且，在工作中我學(xué)會(huì)了與同事進(jìn)行有效的溝通，尊重他人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的看法，共同解決問(wèn)題。這樣不僅可以提高工作效率，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最后，我深刻體會(huì)到關(guān)愛(ài)和尊重是護(hù)理溝通中最重要的價(jià)值。護(hù)理工作是一項(xiàng)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)和尊重的工作。在與患者和同事的交流中，我會(huì)盡量體現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)懷和尊重。我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的需求和意見(jiàn)，并盡量滿(mǎn)足他們的要求。與同事一起工作時(shí)，我會(huì)積極參與工作，尊重他們的工作方式和決策。通過(guò)關(guān)愛(ài)和尊重的溝通方式，我可以更好地與他人建立起良好的人際關(guān)系，提高工作的質(zhì)量和效果。
總之，護(hù)理溝通人際學(xué)是一門(mén)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐的學(xué)科。通過(guò)學(xué)習(xí)和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了良好人際關(guān)系對(duì)護(hù)理工作的重要性，并獲得了一些實(shí)用的心得體會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的護(hù)理溝通人際學(xué)水平，為患者和同事提供更好的護(hù)理服務(wù)。
人際溝通的心得體會(huì)篇九
1護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通
護(hù)理工作中的人際關(guān)系，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等。
護(hù)理工作中的人際溝通，是指護(hù)理人員在工作過(guò)程中與患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀(guān)念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。
1.1護(hù)患關(guān)系及溝通:護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下，護(hù)士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見(jiàn)的人際關(guān)系，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。
護(hù)患關(guān)系的溝通在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業(yè)、文化、生活習(xí)慣等的不同，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境，給患者做詳細(xì)的入院介紹，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),病房周?chē)沫h(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔，一針見(jiàn)血，使他們對(duì)護(hù)士充滿(mǎn)信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經(jīng)常有目的、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí)，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴(lài)藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預(yù)防便秘，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等。對(duì)患者提出的疑問(wèn)要作耐心細(xì)致的解答，用詞要恰當(dāng)，言語(yǔ)要謹(jǐn)慎，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí)，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作。通過(guò)有效的溝通，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，提高了患者的滿(mǎn)意度，減少或避免了糾紛的`發(fā)生。
1.2醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通:醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來(lái)的工作性人際關(guān)系。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的、同事合作關(guān)系。
醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同，專(zhuān)業(yè)不同，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù)。如果沒(méi)有醫(yī)生的診斷治療，護(hù)理工作無(wú)從談起，沒(méi)有護(hù)理人員的護(hù)理，醫(yī)生的診療方案也無(wú)法落實(shí)。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問(wèn)的醫(yī)囑，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談，表明自己的想法，確認(rèn)無(wú)誤后再執(zhí)行。嚴(yán)密觀(guān)察患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄，保證護(hù)理工作無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。通過(guò)溝通，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復(fù)。
1.3護(hù)際關(guān)系及溝通:護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間、班組護(hù)士之間、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系。護(hù)際關(guān)系的溝通工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí)，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教，老同志也要以身作則，為年輕護(hù)士樹(shù)立榜樣。通過(guò)有效溝通，建立良好的護(hù)際關(guān)系，使護(hù)士之間形成互敬互愛(ài)、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng)，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展。
1.4護(hù)技關(guān)系及溝通:護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。
護(hù)技關(guān)系的溝通在日常工作中，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，當(dāng)工作中存在不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想，主動(dòng)協(xié)商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系，使他們之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案。
1.5護(hù)勤關(guān)系及溝通:護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門(mén)之間的人際關(guān)系。
護(hù)勤關(guān)系的溝通后勤部門(mén)在醫(yī)院中雖然不是臨床一線(xiàn)科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)服務(wù)，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹(shù)立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問(wèn)題時(shí)，雙方必須相互協(xié)商，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過(guò)溝通，建立良好的護(hù)勤關(guān)系，使他們能夠更好的配合臨床一線(xiàn)工作，保證護(hù)理工作的順利完成。
可見(jiàn)，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展。
2護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問(wèn)題。現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2.1人際溝通的基本方式:按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。
2.1.1語(yǔ)言性溝通是使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通，是人類(lèi)用來(lái)交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書(shū)面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言?xún)煞N。在護(hù)理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起、打擾了”等語(yǔ)言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)使用患者通俗易懂的語(yǔ)言，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語(yǔ)言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí)，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語(yǔ)言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人，應(yīng)給予安慰性語(yǔ)言，如“您別擔(dān)心，您的病情并沒(méi)有您想象的那么嚴(yán)重”等等。美好的語(yǔ)言，恰當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)梢允够颊吒械綔嘏c親切，交流起來(lái)比較輕松。通過(guò)與患者交流，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù)。
2.1.2非語(yǔ)言性溝通即身體語(yǔ)言，也稱(chēng)為行為語(yǔ)言，是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助表情、眼神、手勢(shì)、動(dòng)作等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀(guān)點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。非語(yǔ)言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態(tài)度，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止，或許會(huì)給患者留下美好的印象，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。
2.2人際溝通的技巧
2.2.1傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能，是溝通過(guò)程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾卡耐基說(shuō)過(guò)：“如果你想成為一個(gè)談話(huà)高手，必須首先是一個(gè)能專(zhuān)心聽(tīng)講的人”。伏爾泰說(shuō)過(guò):“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中，書(shū)寫(xiě)占9%，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽(tīng)卻占40%。這說(shuō)明傾聽(tīng)在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽(tīng)他們敘述問(wèn)題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話(huà)題，也不要過(guò)早的下結(jié)論，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽(tīng)取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息，從而達(dá)到溝通的目的。
2.2.2沉默是指交談時(shí)傾聽(tīng)者對(duì)講話(huà)者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語(yǔ)言回應(yīng)的一種交談技巧。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺(jué)。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì)，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。
2.2.3自我暴露在溝通過(guò)程中，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿(mǎn)信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī)、意愿、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合、對(duì)象不同而有一定的差異。
2.2.4觸摸實(shí)際上是非語(yǔ)言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協(xié)助臥床病人翻身，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸，會(huì)使患者感到溫暖可親，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時(shí)間、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響。
3影響人際溝通的因素及處理措施
3.1護(hù)理人員的自身因素護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見(jiàn)，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大，有時(shí)可能工作熱情不高，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，態(tài)度生硬等，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行。
針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語(yǔ)言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng)，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。
3.2患者方面的因素由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)護(hù)理人員的期望過(guò)高，當(dāng)他們的需求未能得到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿(mǎn)意時(shí)，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理，多安慰開(kāi)導(dǎo)他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮，使他們理解并尊重護(hù)理人員，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。
3.3醫(yī)護(hù)信息的不一致在臨床工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書(shū)在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專(zhuān)業(yè)了解不足，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異所致。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行。
因此，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù)，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì)，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù)。
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人際溝通的心得體會(huì)篇十
人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。屬于社會(huì)學(xué)的范疇。下面就是小編整理的人際交往溝通
心得體會(huì)
，一起來(lái)看一下吧。這學(xué)期通過(guò)學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門(mén)課程，讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚(yú)得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周?chē)说男愿衿返?，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話(huà)到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺(jué)，有時(shí)在聽(tīng)別人闡述一種觀(guān)點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒(méi)有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀(guān)點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。
你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì)，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類(lèi)社會(huì)交往的最底線(xiàn)。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之，人與人交往要尊重彼此!
一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話(huà)也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問(wèn)題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話(huà)說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。
在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴(lài)于一個(gè)人的情商智術(shù)。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門(mén)和提高人際交往能力的開(kāi)始。
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