當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇一
通過在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年9月18日――20xx年1月10日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
瑞安安陽電信局
四、實(shí)習(xí)單位和部門
瑞安安陽電信局10000號(hào)分中心
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。
六、實(shí)習(xí)結(jié)論
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競(jìng)爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。
我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇二
一、引入：電信在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，我們每個(gè)人都離不開電信服務(wù)。經(jīng)過長時(shí)間的使用和接觸，我深深體會(huì)到了電信的重要性，并有了一些心得體會(huì)。
二、便利的通信方式：電信的出現(xiàn)給人們的生活帶來了巨大的變革，使得通信變得更加便捷。無論是電話、短信、還是互聯(lián)網(wǎng)，都讓人們可以及時(shí)地聯(lián)系到他人。通過電信，我可以與身在遠(yuǎn)方的親朋好友聯(lián)系，分享生活中的喜與憂，這種及時(shí)的交流不僅拉近了我們之間的距離，也增強(qiáng)了彼此之間的情感。
三、商務(wù)的發(fā)展利器：電信的快速發(fā)展也在商業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)利用電信技術(shù)開展業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議等工具，可以隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通，提高工作效率。電子商務(wù)的崛起更是讓人們?cè)诩抑芯涂梢再徺I到各種商品，極大地方便了人們的生活，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
四、信息的獲取途徑：通過電信，我們可以獲取到各種各樣的信息，世界觸手可及。無論是新聞、學(xué)術(shù)資料還是娛樂節(jié)目，只要有網(wǎng)絡(luò)，我們就能輕松地獲得。電信極大地拓寬了我們的知識(shí)視野，讓我們可以自由選擇信息來源，了解到更多的事物，這對(duì)于我們的學(xué)術(shù)研究和世界觀的形成都起到了積極的推動(dòng)作用。
五、安全隱患需警惕：雖然電信帶來了諸多便利，但也存在一些安全隱患。網(wǎng)絡(luò)詐騙、隱私泄漏等問題時(shí)有發(fā)生，給人們的正常生活帶來了麻煩和危機(jī)。因此，我們?cè)谑褂秒娦诺耐瑫r(shí)，也要提高警惕，加強(qiáng)安全意識(shí)，保護(hù)個(gè)人信息，避免陷入不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
六、結(jié)尾：總結(jié)起來，電信在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色。它帶來了巨大的便利，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的繁榮和人與人之間的交流。但同時(shí)，我們也要警惕電信安全隱患，加強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)。在未來的發(fā)展中，我相信電信會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新，為人們帶來更多的便利，也希望大家能夠更好地利用電信服務(wù)，讓我們的生活更加美好。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇三
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助?？傊?，能否處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他（她）們會(huì)很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他（她）們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他（她）都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。
對(duì)于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中國電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm（customer relationship management)。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇四
摘要：筆者近年在偵辦電信詐騙案件的過程中,切身體會(huì)到電信詐騙作為一種新型的侵犯財(cái)產(chǎn)類犯罪,其社會(huì)危害性已到了各級(jí)相關(guān)部門必須重視的地步。本文闡述了電信詐騙犯罪的概念、起源和發(fā)展過程。目前在我國較為常見,且犯罪份子詐騙成功率較高的電信詐騙手段約有二十種余,本文中對(duì)這些詐騙手段進(jìn)行歸類和揭露。目前執(zhí)法機(jī)關(guān)在打擊電信詐騙犯罪中,在案件偵破、追回贓款、獲取證據(jù)等方面存在諸多困難,因此要防止被電信詐騙犯罪侵害，重點(diǎn)是做好案發(fā)前的防范工作。本文重點(diǎn)總結(jié)并提出了幾點(diǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)電信詐騙案件的經(jīng)驗(yàn)與辦法。希望能對(duì)減少高校內(nèi)電信詐騙發(fā)案率起到一定的作用。
關(guān)鍵詞：電信詐騙 特點(diǎn)手段 防范措施
一、電信詐騙的概念 電信詐騙就是指犯罪分子通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，以受害人涉嫌犯罪、銀行卡透支、電話欠費(fèi)、低價(jià)購物、中大獎(jiǎng)、購車(房)退稅、低息貸款、親人出事、冒充熟人、彩票預(yù)測(cè)、推薦股票等借口設(shè)置騙局，對(duì)受害人實(shí)施遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為。
二、電信詐騙的特點(diǎn)
(一)是犯罪活動(dòng)的蔓延性比較大，發(fā)展迅速。犯罪分子往往利用人們趨利避害的心理編造虛擬事實(shí)并廣泛發(fā)布，侵害面大，造成損失嚴(yán)重。
(二)是詐騙手段翻新速度快。犯罪分子的騙術(shù)不斷變化，翻新頻率很高，有時(shí)一、兩個(gè)月就產(chǎn)生新騙術(shù)，令人防不勝防。
(三)是團(tuán)伙作案，反偵查能力非常強(qiáng)。犯罪團(tuán)伙一般采取遠(yuǎn)程、非接觸式詐騙。犯罪團(tuán)伙采取企業(yè)化運(yùn)作，內(nèi)部組織嚴(yán)密，分工明確，且上下家采取單向聯(lián)系，相互隱瞞身份。
(四)是跨兩岸、跨境犯罪比較突出。特別是以中國臺(tái)灣人為首的電信詐騙團(tuán)伙，通過冒充公檢法機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施的跨兩岸、跨境詐騙危害較大，打擊困難。
三、電信詐騙手段
隨著我國金融、通信業(yè)的快速發(fā)展，虛假信息詐騙犯罪迅速在我國發(fā)展蔓延。
近兩年，借助于手機(jī)、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等工具實(shí)施的非接觸式的詐騙犯罪，給人民群眾造成了很大的損失。隨著公安機(jī)關(guān)對(duì)“電信詐騙”犯罪打擊力度的不斷加大，一些境內(nèi)外“電信詐騙”犯罪團(tuán)伙被摧毀，一批不法分子被繩之以法。電信詐騙早已成為民眾茶余飯后的談資，各種騙術(shù)揭秘也相繼公之于眾，但“電信詐騙”仿佛屢打不死，治理過后又脫胎換骨以更高明的手段重生。
常見的電信詐騙手段有以下幾種：
(一)、以涉嫌“洗錢、銀行卡透支、包裹涉毒”等幌子實(shí)施詐騙。不法分子一般會(huì)冒充“公、檢、法”等國家機(jī)關(guān)工作人員，撥打電話對(duì)你進(jìn)行恐嚇，引你入套。比如假冒“公安局民警”發(fā)手機(jī)信息或直接撥打你的電話，以你涉嫌“洗錢、銀行卡惡意透支、包裹夾有毒品”并已經(jīng)在某公安局立案的名義，要求你把賬戶內(nèi)存款轉(zhuǎn)到騙子提供的所謂“安全賬戶”實(shí)施詐騙。
(二)、虛構(gòu)“交通事故、急病”等緊急情況實(shí)施詐騙。犯罪分子會(huì)冒充交警、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、學(xué)校教職工等人員，打電話謊稱你的親屬，如：在異地上學(xué)的孩子，遭遇車禍、突發(fā)疾病等“緊急情況”，要求立即匯款“搶救”，一旦匯款，就會(huì)上當(dāng)受騙。
(三)、購車退稅或購房退稅詐騙。犯罪分子冒充稅務(wù)、財(cái)政、房管所、車管所工作人員撥打你電話，稱“國家已經(jīng)下調(diào)購房契稅、購車附加稅稅率要退還稅金”讓你提供銀行卡號(hào)直接通過atm機(jī)轉(zhuǎn)賬退還稅款。當(dāng)你到atm機(jī)時(shí)犯罪分子稱退稅系統(tǒng)只支持英文界面，讓你按照他電話指示操作，乘機(jī)劃走你的錢款。
(四)、虛構(gòu)綁架詐騙。你會(huì)接到一個(gè)陌生電話，稱你的親人(多數(shù)是孩子)被人綁架，并有一名犯罪分子在邊上假冒事主親人大聲呼救，要求你速匯贖金。對(duì)方會(huì)給你提供一個(gè)賬戶，并且不讓你掛電話和核實(shí)情況時(shí)間，要求你立即打款，否則。如你信以為真，把錢打到賬戶上，你就上當(dāng)了。
(五)、盜用他人qq賬號(hào)，以借款名義進(jìn)行詐騙。不法分子通過種植木馬等黑客手段，盜用他人qq后，分別給其qq好友，發(fā)送請(qǐng)求借款信息，進(jìn)行詐騙。有的甚至在事先就有意和qq使用人進(jìn)行視頻聊天，獲取了使用人的視頻信息，在實(shí)施詐騙時(shí)有意播放事先錄制的使用人視頻，以獲取信任。近年來，這種網(wǎng)絡(luò)詐騙手法騙走網(wǎng)民不少錢財(cái)，成為公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊的詐騙犯罪之一。
(六)、招工詐騙。內(nèi)容多以飯店、酒店等大型酒店招收男女公關(guān)、保安為
名，以高月薪吸引受害人，當(dāng)你打電話報(bào)名時(shí)，犯罪分子會(huì)告知受害人到某一地點(diǎn)進(jìn)行面試，以面試通過但必須交納押金、辦理健康證等名目，騙取受害人通過銀行帳戶匯款。
(七)、虛構(gòu)重金求子、婚介等詐騙。犯罪分子以短信或在報(bào)刊等媒體刊登重金求子、婚姻介紹等信息，以交公證費(fèi)、面試費(fèi)、介紹費(fèi)、買花籃等名義，讓受害人向其提供的帳戶上匯款。
(八)、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙。犯罪分子獲知你身份后，會(huì)冒充某領(lǐng)導(dǎo)(你不一定熟悉)謊稱在某地出差生病、遭遇車禍、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)孩子結(jié)婚需要禮金、出國費(fèi)用不好支出等急需用錢理由，讓你馬上打一定數(shù)量款項(xiàng)到其指定的賬戶上救急，事后歸還。
(九)、在網(wǎng)上以“購物、購車票、購飛機(jī)票”等實(shí)施詐騙。嫌疑人在網(wǎng)上設(shè)置“釣魚網(wǎng)站”，以假冒“淘寶”或提供虛假的網(wǎng)站鏈接，在你操作網(wǎng)銀后，不法分子乘機(jī)盜取你的網(wǎng)銀賬號(hào)，從而轉(zhuǎn)走你的錢財(cái)。
(十)、網(wǎng)絡(luò)中獎(jiǎng)詐騙。受害人上網(wǎng)時(shí)會(huì)顯示qq中獎(jiǎng)或網(wǎng)絡(luò)游戲中獎(jiǎng)，要獲得獎(jiǎng)金必須先交納手續(xù)費(fèi)、個(gè)人所得稅等名目，騙取受害人錢財(cái)。
(十一)、購物信息詐騙。犯罪嫌疑人通過手機(jī)短信或網(wǎng)絡(luò)發(fā)布超低價(jià)出售車輛、手機(jī)、電腦等信息，先詐騙貨款，再以貨物為走私物品被扣等原因，要求補(bǔ)“關(guān)稅”、“手續(xù)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)”等為借口，實(shí)施詐騙。
(十二)、貸款信息詐騙。犯罪分子利用銀行放貸手續(xù)較為嚴(yán)格繁瑣的特點(diǎn)，群發(fā)提供低息甚至無息貸款信息。當(dāng)事主與其聯(lián)系時(shí)，犯罪分子一般會(huì)要求向指定賬戶匯入“驗(yàn)資款”、“手續(xù)費(fèi)”、“好處費(fèi)”，以詐騙錢財(cái);或索要事主銀行賬戶，再層層設(shè)套，竊取事主銀行賬戶密碼，通過網(wǎng)上銀行將存款迅速轉(zhuǎn)走。 (十三)、中獎(jiǎng)信息詐騙。犯罪嫌疑人大量群發(fā)彩票中獎(jiǎng)、電話號(hào)碼中獎(jiǎng)、qq號(hào)碼中獎(jiǎng)等信息，要求中獎(jiǎng)人打“兌獎(jiǎng)熱線”電話，以先交納“個(gè)人所得稅”、“公證費(fèi)”、“轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)”等為借口，詐騙錢財(cái)。
(十四)、銀行卡消費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬短信息詐騙。犯罪分子會(huì)給你發(fā)送一個(gè)銀行卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬或透支等內(nèi)容短信，當(dāng)你電話“垂詢”時(shí)，幾名犯罪分子則分別扮演“銀行工作人員”、“警察”、“銀聯(lián)管理中心”層層設(shè)下圈套，只要確定你卡上有資金，他們并會(huì)忠告你把錢轉(zhuǎn)到“安全賬戶”內(nèi)，騙走你的錢財(cái)。
(十五)、匯款詐騙。犯罪分子大量群發(fā)“我的銀行卡消磁了，請(qǐng)把款轉(zhuǎn)至我同事賬戶，賬戶”等類似信息，恰巧你要匯款時(shí)，就有可能上當(dāng)受騙。(十六)、發(fā)布銷售黑車、毒品、槍支、假發(fā)票、監(jiān)聽手機(jī)軟件、復(fù)制sim卡軟件等信息實(shí)施詐騙。
(十七)、“網(wǎng)上招生”詐騙。孩子高考成績不理想，一些家長總是想著“走后門”，其實(shí)這種心理很容易被不法分子利用，從而實(shí)施詐騙。不法分子在網(wǎng)上發(fā)布虛假招生信息，引你上鉤。
(十八)、“猜猜我是誰”詐騙。犯罪嫌疑人撥打事主電話，以“猜猜我是誰”的方式，讓事主誤以為是其親友，并將該陌生電話存入手機(jī)通訊錄，騙取信任后，犯罪嫌疑人再次打電話以車禍、嫖娼被處理等為借口，騙取事主錢財(cái)。
(十九)、網(wǎng)絡(luò)薦股、幫忙購買股票詐騙。嫌疑人以幫助選股票付酬勞、收益分成或幫受害人購買股票為由騙取受害人匯款。
(二十)、atm機(jī)虛假告示詐騙。犯罪分子預(yù)先堵塞atm機(jī)出卡口，并在atm機(jī)上粘貼虛假服務(wù)熱線告示，誘使銀行卡用戶在卡被吞后與其聯(lián)系，套取密碼，待用戶離開后到atm機(jī)取出銀行卡，盜取用戶卡內(nèi)現(xiàn)金。
其他還有借種生子、電話充值、冒充黑社會(huì)、購買二手車、“刮刮卡”、代練游戲等級(jí)詐騙等等。
四、電信詐騙的防范措施
(三)、不法分子通過軟件可以任意設(shè)置來電號(hào)碼，不要輕易相信來電顯示號(hào)碼;
(五)、不要輕易泄漏您的銀行卡密碼，包括您在查詢銀行賬戶的聲音信息;
(七)、騙子打電話的時(shí)間一般在上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，請(qǐng)您加強(qiáng)提防;
(八)、稅務(wù)、財(cái)政部門對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退稅的時(shí)候都會(huì)通過電信、報(bào)紙等權(quán)威部門公告，絕不會(huì)僅通過打一個(gè)電話說要退你的稅錢，或用普通手機(jī)號(hào)碼發(fā)送短信，而且要求回?fù)艿碾娫挻蠖际瞧胀ü潭娫捥?hào)碼。
五、被騙后的處理方法
市民在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后要采取五項(xiàng)緊急補(bǔ)救措施：
(二)、及時(shí)撥打110報(bào)警或向附近派出所報(bào)案;
(五)、及時(shí)和你匯款的銀行柜臺(tái)聯(lián)系，將被騙的情況向銀行工作人員反映，要求協(xié)助。
總而言之，防范電信詐騙最簡單最有效的方法就是：凡是陌生電話、短信，無論來電顯示是什么號(hào)碼，無論對(duì)方自稱是誰，無論對(duì)方以什么理由，只要最后要求轉(zhuǎn)賬、匯款，就堅(jiān)決地予以拒絕，不給犯罪分子有隙可乘。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇五
近年來，電信詐騙案件屢見不鮮，給人們的生活帶來了極大的困擾和危害。為了提高大家的防騙意識(shí)和能力，我們不僅需要了解電信詐騙的常見手段和特點(diǎn)，更需要總結(jié)和分享自己的防騙體會(huì)。下面我將從正確識(shí)別真?zhèn)坞娫?、保護(hù)個(gè)人隱私、警惕非法短信、提高安全意識(shí)和加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)教育等五個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)防電信詐騙的一些心得體會(huì)。
首先，正確識(shí)別真?zhèn)坞娫捠欠婪峨娦旁p騙的關(guān)鍵。在接到陌生電話時(shí)，我們首先要保持冷靜和警惕，避免過于輕信對(duì)方的身份和目的。要根據(jù)自身不同的情況，多了解一些電信詐騙的常見手法，并與身邊的人積極交流，提高對(duì)電信詐騙的認(rèn)知。例如，一些詐騙分子會(huì)偽裝成公安機(jī)關(guān)的人員，以查案、處理突發(fā)事件等借口實(shí)施詐騙，如果接到此類電話，我們要迅速報(bào)警并理智應(yīng)對(duì)。同時(shí)，在遇到陌生電話時(shí)，也可以通過多次接聽來核實(shí)對(duì)方身份的真實(shí)性。
其次，要保護(hù)好個(gè)人隱私，不輕易泄露個(gè)人信息。個(gè)人信息包括手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、家庭住址等，在現(xiàn)代社會(huì)中泄露個(gè)人信息可能會(huì)導(dǎo)致各種各樣的危害。詐騙分子常常通過冒充各種身份向人索要個(gè)人信息，我們要時(shí)刻保持警惕，不輕易相信陌生人的請(qǐng)求，并嚴(yán)格控制自己的個(gè)人信息的透露范圍。另外，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)的措施，避免給自己帶來財(cái)務(wù)和身心的損失。
第三，要警惕非法短信的存在。當(dāng)前，一些詐騙分子會(huì)通過發(fā)送騷擾和欺騙性的手機(jī)短信來實(shí)施詐騙。為了防范此類行為，我們應(yīng)主動(dòng)設(shè)置手機(jī)騷擾攔截功能，并定期清理手機(jī)中的垃圾短信。同時(shí)，不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，以免收到病毒植入手機(jī)，引發(fā)更大的風(fēng)險(xiǎn)。
第四，要提高安全意識(shí)，避免被詐騙分子利用?，F(xiàn)實(shí)生活中，詐騙分子利用人們對(duì)名利的渴望和求知欲進(jìn)行誘騙，比如以中獎(jiǎng)、賺取高額回報(bào)等為誘餌。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻警惕這類誘騙，明辨是非，不盲目相信眼前的利益。此外，我們要加強(qiáng)線下和網(wǎng)上的消費(fèi)安全意識(shí)，不隨意借他人手機(jī)、電腦進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或購買商品，以避免受到經(jīng)濟(jì)損失。
最后，要加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)教育，增強(qiáng)自己和他人的防騙能力。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的重要一部分，詐騙活動(dòng)也逐漸向網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散。我們應(yīng)當(dāng)正確使用社交網(wǎng)絡(luò)，不輕信他人的信息和各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，同時(shí)也要積極參與社交網(wǎng)絡(luò)的安全教育，了解網(wǎng)絡(luò)隱患和防范方法。通過多方面的學(xué)習(xí)和交流，我們可以更好地提高自己的防騙能力，也能夠在朋友、家人中傳播正確的防騙觀念，共同營造一個(gè)安全可靠的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
總之，防范電信詐騙是每個(gè)人都需要關(guān)注和重視的問題。我們應(yīng)該時(shí)刻保持清醒頭腦，提高自己的防騙意識(shí)和能力，不輕易相信陌生人和電話信息，保護(hù)好個(gè)人隱私，加強(qiáng)安全意識(shí)培養(yǎng)，并通過社交網(wǎng)絡(luò)教育提高整個(gè)社會(huì)的防騙意識(shí)。只有這樣，才能真正做到防患于未然，維護(hù)個(gè)人和社會(huì)的安全與利益。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇六
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對(duì)自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來一個(gè)帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機(jī)出了問題，子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢(shì)坐了下來，因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏?，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機(jī)。才買了沒兩天?！?/p>
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過當(dāng)時(shí)我也只是介紹到一半，然后交給購機(jī)指導(dǎo)員，因?yàn)榕段覀冎笡]有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的`啦，是實(shí)習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機(jī)子壞了，應(yīng)該也是因?yàn)閭€(gè)別特殊的原因的?！?/p>
電信心得體會(huì)總結(jié)篇七
初為大學(xué)生的我們，算是真正和這個(gè)社會(huì)開始接觸，正式脫離父母的'保護(hù)。這也致使我們成為最集中坑害的集體。這次集中學(xué)習(xí)，使我們提高了防詐騙意識(shí)，在面對(duì)網(wǎng)刷單，交培訓(xùn)費(fèi)，假扮假客服等等多種情況時(shí)，我們都能正確識(shí)別對(duì)方的真實(shí)性，準(zhǔn)確判斷對(duì)方的真假，讓我們時(shí)刻提高警惕，遠(yuǎn)離的侵害。
當(dāng)平時(shí)的生活費(fèi)不夠時(shí)，我們可能會(huì)選擇兼職來增加收入，這時(shí)我們應(yīng)該擦亮眼睛，認(rèn)清真正的兼職和高收益的虛假詐騙，保護(hù)好我們的財(cái)產(chǎn)。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇八
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。
從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。
初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。
一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí)。
在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。
因?yàn)槌鮼碚Φ?，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。
因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。
客戶，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。
三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來服務(wù)，要是號(hào)碼過期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的)，這對(duì)于老年人來說，或者是對(duì)于山區(qū)來說并不是很好。
這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇九
近年來，電信工程在我國的發(fā)展日益迅猛。在這個(gè)領(lǐng)域中，我有幸參與了很多電信工程的建設(shè)和運(yùn)營，對(duì)電信工程有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中，我收獲了很多寶貴的心得體會(huì)，今天我要和大家分享一下。
第二段：電信工程中的挑戰(zhàn)
在電信工程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)就是技術(shù)方面的問題。因?yàn)殡娦偶夹g(shù)更新?lián)Q代非?？?，我們需要時(shí)刻跟進(jìn)新的技術(shù)和設(shè)備，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。而且，工程存在的不確定因素也讓我們不得不在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問題，這也需要我們?cè)诠ぷ髦芯邆涓叱奶幚韱栴}能力。
第三段：工作中的困難
除了技術(shù)方面的問題，電信工程中還存在許多其他方面的困難。比如，在現(xiàn)場(chǎng)工作中很容易受到環(huán)境和氣候等外部因素的影響，工作環(huán)境較為復(fù)雜，需要時(shí)刻保持身體健康和心態(tài)平衡。此外，電信工程需要跨越不同的地區(qū)和國家，需要應(yīng)對(duì)不同的文化背景和語言差異，這也要求我們?cè)诳缥幕涂缯Z言交流中具有良好的溝通技巧和能力。
第四段：成就與收獲
雖然電信工程的工作存在很多挑戰(zhàn)和困難，但從中我們也能獲得很多成就和收獲。首先，我們能夠親身參與到電信工程的建設(shè)過程中，目睹項(xiàng)目從零開始的建設(shè)過程，最終變成一座座技術(shù)完善的工程設(shè)施，這讓我們感到非常興奮和滿足。其次，電信工程項(xiàng)目涉及面較廣，需要跨越不同的行業(yè)和領(lǐng)域，我們能夠通過工作中的實(shí)踐不斷豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合素質(zhì)。
第五段：結(jié)語
總之，電信工程是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，需要我們具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題能力，才能順利完成工作。在今后的工作中，我們需要持續(xù)努力，不斷提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力，為電信工程的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇十
20_年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司20_年里的主要工作總結(jié)如下：
一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20_年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項(xiàng)營銷活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始，我公司開展了多項(xiàng)營銷活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營銷效果。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。。
(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項(xiàng)促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。
(四)、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一)、推進(jìn)精確化管理，確?？蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)，
1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。
2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20_年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20_年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
20_年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)”工作以來，我公司嚴(yán)格按照進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20_年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20_年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
回顧20_年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。
20_年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠信經(jīng)營意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20_年，我公司的工作思路是：
一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠信經(jīng)營理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢、每一份資源。
四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！薄T工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。
總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!
電信心得體會(huì)總結(jié)篇十一
電信作為現(xiàn)代社會(huì)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施之一，已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分。在使用電信服務(wù)的過程中，我不斷思考和總結(jié)，積累了一些關(guān)于電信的心得體會(huì)。下面，我將從四個(gè)方面闡述我的心得體會(huì)。
第二段：電信服務(wù)的信譽(yù)和口碑是重要的
使用電信服務(wù)時(shí)，信譽(yù)和口碑是非常關(guān)鍵的因素。一個(gè)好的電信服務(wù)提供商必須具備良好的口碑和信譽(yù)。我曾經(jīng)遇到一個(gè)電信服務(wù)商，他的網(wǎng)絡(luò)速度非?？?，而且價(jià)格也很劃算，但是他的服務(wù)態(tài)度卻很差。因此，我決定不再選擇他的服務(wù)。反過來，我選擇的另一個(gè)電信服務(wù)商雖然價(jià)格略高一些，但是他的服務(wù)非常好，有專門的客戶經(jīng)理為我服務(wù)，使我非常滿意，因此我愿意繼續(xù)選擇他的服務(wù)。
第三段：電信服務(wù)的質(zhì)量是必須考慮的
除了信譽(yù)和口碑之外，電信服務(wù)的質(zhì)量也極其重要。例如，網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性都是電信服務(wù)提供商的核心競(jìng)爭力。如果網(wǎng)絡(luò)速度不夠快或者不夠穩(wěn)定，會(huì)直接影響到我們的生活和工作效率。因此，我們?cè)谶x擇電信服務(wù)提供商時(shí)，一定要結(jié)合自己的需求和用途來選擇一個(gè)具有高質(zhì)量服務(wù)的電信服務(wù)商。
第四段：安全保障是不可忽視的
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度也在不斷提高。因此，電信服務(wù)保障的安全性和隱私性也越來越受到人們的關(guān)注。電信服務(wù)提供商應(yīng)該具備完善的安全保障體系，防范網(wǎng)絡(luò)盜竊、黑客攻擊、惡意軟件等安全問題，以保障用戶的權(quán)益和數(shù)據(jù)安全。
第五段：電信服務(wù)提供商應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度
最后，我認(rèn)為電信服務(wù)提供商應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅是企業(yè)的責(zé)任，也是他們的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的電信服務(wù)提供商應(yīng)該能夠及時(shí)回應(yīng)客戶的需求，為客戶提供全方位的服務(wù)，使客戶能夠感受到企業(yè)的關(guān)愛和服務(wù)。
總結(jié)：
綜上所述，電信服務(wù)作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施之一，其質(zhì)量和服務(wù)水平對(duì)于我們的生活和工作效率都有著至關(guān)重要的影響。在選擇電信服務(wù)提供商時(shí)，我們應(yīng)該從信譽(yù)口碑、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行考慮，以獲得滿意、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇十二
電信日是每年的5月17日，此日旨在提高人們對(duì)于電信行業(yè)的關(guān)注，同時(shí)也是對(duì)電信工作人員的致敬和肯定。今年的電信日，我有幸參與了一些相關(guān)活動(dòng)，并深感電信行業(yè)的發(fā)展對(duì)于社會(huì)的重要性，同時(shí)也對(duì)電信工作人員的辛勤付出心生敬意。
首先，電信日為我們呈現(xiàn)了一個(gè)電信行業(yè)的繁榮景象。在電信日活動(dòng)中，我看到了各種各樣新技術(shù)與產(chǎn)品的展示，例如5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等，這些都是電信行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的成果。這些新技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步拉近人與人、人與物之間的距離，提高了信息傳輸?shù)男逝c質(zhì)量。尤其是5G技術(shù)的到來，將會(huì)給我們的生活和工作帶來巨大的改變，電信行業(yè)正成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。
其次，電信日讓我對(duì)電信工作人員的付出有了更深的認(rèn)識(shí)。在電信日的慶?；顒?dòng)中，我看到了許許多多的電信工作人員，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇礃I(yè)、辛勤，為保障通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行作出了巨大貢獻(xiàn)。無論是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、通信工程師還是客服人員，每個(gè)人都在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為廣大用戶提供便利。他們的辛勤付出常常被人們忽視，然而，沒有他們的默默奉獻(xiàn)，我們的通信生活將無法如此便捷。
第三，在電信日的活動(dòng)中，我也見識(shí)到了電信行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。電信行業(yè)通過各種公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，表達(dá)對(duì)于社會(huì)的關(guān)愛。比如，舉辦免費(fèi)通話活動(dòng)、捐贈(zèng)通信設(shè)備等等。這些舉措不僅提升了行業(yè)形象，也讓更多的人享受到了現(xiàn)代通信的便利與福利。電信行業(yè)在拓展自身市場(chǎng)的同時(shí)，也在為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，這種社會(huì)責(zé)任感應(yīng)該得到更多人的認(rèn)可和點(diǎn)贊。
第四，在電信日活動(dòng)中，我也看到了電信行業(yè)對(duì)于人才的追求和培養(yǎng)。電信行業(yè)對(duì)于技術(shù)人才的需求一直很大，我注意到不少電信公司在活動(dòng)中舉辦了一些招聘與培訓(xùn)的活動(dòng)，為年輕人提供了就業(yè)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這也表明電信行業(yè)不僅在創(chuàng)新技術(shù)，也在為未來的發(fā)展儲(chǔ)備人才，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
最后，電信日給我留下了一個(gè)機(jī)會(huì)去反思自己對(duì)于電信行業(yè)的認(rèn)識(shí)與了解是否足夠。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，了解電信行業(yè)的最新發(fā)展和趨勢(shì)，對(duì)于每個(gè)人來說都是必要的。作為一個(gè)普通用戶，我們應(yīng)該積極參與到電信日的慶祝活動(dòng)中，了解電信行業(yè)的發(fā)展，提高自己的科技素養(yǎng)，以便更好地享受不斷創(chuàng)新的通信服務(wù)。
總之，電信日是一個(gè)展示電信行業(yè)發(fā)展成果、肯定電信工作人員辛勤付出和提高社會(huì)對(duì)于電信行業(yè)重要性認(rèn)知的重要日子。通過電信日的活動(dòng)，我們可以更好地了解電信行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電信工作人員的辛勤付出心懷感激，并認(rèn)識(shí)到電信行業(yè)對(duì)于社會(huì)的重要性。希望未來電信行業(yè)能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展，提供更加便捷高效的通信服務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信心得體會(huì)總結(jié)篇十三
以前總覺得電信詐騙離我們很遠(yuǎn)，但是這次卻真真實(shí)實(shí)的發(fā)生在了我們的營業(yè)部，而且被電信詐騙的對(duì)象還是我們行的退休員工，作為營業(yè)部的一份子，我對(duì)這件事也感到了深深地遺憾，畢竟我們營業(yè)部承載了農(nóng)商行的很多的希望。
任何事情的發(fā)生都不是偶然的，發(fā)生這樣的事情偶然當(dāng)中也帶著必然。試想一下，如果這次這次急急忙忙來辦業(yè)務(wù)的是一位我們毫不認(rèn)識(shí)的客戶的話，那我們是否會(huì)不斷的問他匯這么多錢的緣由，然后讓他填寫一張防金融詐騙的單子呢?所以我們要痛定思痛，決不讓此類事情發(fā)生第二次，畢竟通過這樣的途徑吸取教訓(xùn)的代價(jià)實(shí)在是太大了。通過這件事情我有幾點(diǎn)感受：
1、
以后不管誰來辦業(yè)務(wù)我們都應(yīng)該一視同仁，不能礙于情面，不好意思推脫就二話不說受理了業(yè)務(wù)，表面上看我們是給他們幫了一個(gè)忙，可是不怕一萬就怕萬一，萬一某一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)我們沒有注意就會(huì)給別人帶來無法挽救的損失。
2、
在以后的工作中要多察言觀色，及時(shí)發(fā)生客戶的異常表情和動(dòng)作，如發(fā)現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的過程中頻繁的接聽電話，神色慌張等現(xiàn)象的要及時(shí)的和客戶溝通，以免客戶不必要的損失。
3、
在平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶普及金融知識(shí)，防止金融詐騙，加大防備詐騙案件的宣告道育力度，培養(yǎng)客戶的防備意識(shí)和警戒性。辦理取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)候，養(yǎng)成給客戶填寫安全提醒單和防止金融詐騙單的習(xí)慣，這樣既能提醒客戶又能保給我們自身加上一條安全線。
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