從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營銷課心得體會及感悟篇一
20xx年12月14日、15日襄陽農(nóng)商行組織我們參加了贏戰(zhàn)20xx年“春天行動”開門紅營銷培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)，武漢知書企業(yè)管理咨詢公司資深講師吳昊林老師通過風(fēng)趣、幽默的語言，以豐富的案例、圖片、數(shù)據(jù)對比以及實戰(zhàn)場景等，向大家分析了金融行業(yè)競爭格局、金融市場新形勢，講授了營銷活動的整體思路、特色客戶群開發(fā)及開門紅實戰(zhàn)技巧等課程，讓大家耳目一新、受益匪淺?，F(xiàn)就我自身有如下幾個方面體會：
（一）明確了開門紅，紅什么。紅業(yè)績，紅客戶，紅社會，紅理念，紅隊伍，紅產(chǎn)品而不是以前單純的紅業(yè)績。襄陽農(nóng)商行的開門紅不僅要在業(yè)績上產(chǎn)品上客戶資源上在同業(yè)中贏得開門紅，更要在理念上、在社會上贏得開門紅。這與我行的三大銀行建設(shè)不謀而合，贏得人民信賴，讓人民群眾滿意，替政府分憂才能體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，贏得春天行動開門紅。
（二）反思了開門紅，怎么紅。反思?xì)v年來新集分理處開門紅的困局，客戶群有限，地處山區(qū)，轄內(nèi)僅一個社區(qū)，七個行政村組，20xx余戶居民；員工營銷能力有待提升，開門紅活動有限等。針對以上困局要想利用有限的客戶群贏得開門紅，必須加強員工培訓(xùn)，提高自身能力。一方面要主動出擊，把客戶引進(jìn)來。主動外拓，深耕四區(qū)，在鞏固存量的基礎(chǔ)上，抓好流量客戶，抓住增量客戶。挖掘深度。通過定期上門拜訪老客戶，大客戶，加深感情聯(lián)絡(luò)，挖掘他們的新需求，開展組合營銷。中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土文化是一種洋蔥結(jié)構(gòu)的人情文化，人與人之間越聯(lián)系越親密，越親密越信任，越信任越能增強客戶忠誠度，從而培養(yǎng)粉絲客戶群。拓寬廣度。落實網(wǎng)點一公里行的基礎(chǔ)上，上門走訪學(xué)校、村組、社區(qū)、村組門店等各類社會群體。同時依托微信、抖音等新媒體，開展社群營銷，網(wǎng)紅營銷。另一方面做好廳堂做強廳堂，把客留下來。無論是實地深耕四區(qū)還是微信、抖音等線上營銷，其最終都是將“引進(jìn)來”的客戶“留下來”。留住客戶的心，需要我們堅守廳堂，做強大堂建設(shè)。一是營造廳堂營銷氛圍。再美麗的珍寶，如果束之高閣不展覽，觀眾也無法欣賞它的魅力。同樣，我們需要在大堂的顯著位置向客戶介紹我行優(yōu)勢產(chǎn)品。當(dāng)然，這并不是廣撒網(wǎng)、無重點的盲目推銷，而是針對客戶群體，結(jié)合生活實際，巧妙分類，精準(zhǔn)營銷。在熒光展板上介紹熱門產(chǎn)品，同時開展各種節(jié)日促銷、親子游戲、慰問老人等活動，調(diào)動進(jìn)門客戶的熱情。二是發(fā)揮大堂經(jīng)理作用。大堂經(jīng)理是廳堂建設(shè)的關(guān)鍵，是留住客戶的引路人。通過開展金融知識宣講等活動，大堂經(jīng)理與客戶面對面交流，為客戶答疑解惑，介紹產(chǎn)品，能更好地促成營銷目的。同時，大堂經(jīng)理在與客戶交談過程中，可以發(fā)掘客戶更多金融需求，從而促成二次營銷。三是建立異業(yè)聯(lián)盟。開展掃碼換購活動，不僅限于商戶，金額不限于一元，可以有年貨，農(nóng)資，生活用品等，整和轄內(nèi)種養(yǎng)殖戶、街道商戶有效資源，實現(xiàn)多方共贏，贏得開門紅。
（一）按照農(nóng)區(qū)、城區(qū)統(tǒng)一廳堂環(huán)境設(shè)計，營造節(jié)日氛圍。
（二）以市行為準(zhǔn)，統(tǒng)一禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，杜絕客戶貨比幾家，坐地起價，亂要禮品。
（三）開展返鄉(xiāng)務(wù)工人員存款報銷車票活動。新集網(wǎng)點周邊就七個行政村組，外出務(wù)工人員較多，每年新增存款務(wù)工人員帶回存款占三分之一以上，接他們返鄉(xiāng)可以防止與他行接觸，減少存款資金流失，同時接讓客戶有回家的感覺，加深魚水之情。
本次培訓(xùn)安排細(xì)心，每位參訓(xùn)學(xué)員都會得到一瓶印有自己名字的紅色可樂，上面還刻有“牛氣沖天，開門紅必紅”“橫掃千軍，開門紅必紅”等鼓舞人心的口號，每個人的都各不相同，寓意深長，我相信這是為我們贏得“春天行動”勝利的那一天所準(zhǔn)備。相信襄陽農(nóng)商銀行20xx年“春天行動”一定會取得開門紅！
營銷課心得體會及感悟篇二
一、個人的成長和不足
做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；
3、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升；
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；
5、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了。
二、銷售業(yè)績回顧與分析
3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
三、工作中的不足
我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源！
對于滕州市場，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：
1、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；
2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。
對于平邑市場，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
營銷課心得體會及感悟篇三
第一段：引言（150字）
營銷基金作為現(xiàn)代營銷方式中的一種重要工具，對于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻地認(rèn)識到，營銷基金不僅可以加強企業(yè)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，提升品牌知名度，還可以幫助企業(yè)獲取市場份額，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。在這篇文章中，我將分享自己關(guān)于營銷基金的感悟心得體會。
第二段：營銷基金的作用與價值（250字）
營銷基金是企業(yè)為了促進(jìn)銷售和營銷活動而設(shè)立的一種預(yù)算。通過營銷基金，企業(yè)可以為經(jīng)銷商提供補貼、獎勵、培訓(xùn)等各種支持，以激發(fā)他們的積極性和主動性。與傳統(tǒng)的市場推廣相比，營銷基金更加靈活、高效。它能夠幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，提高品牌知名度，吸引更多消費者的關(guān)注。營銷基金還能夠幫助企業(yè)更好地管理渠道，加強與經(jīng)銷商的合作，形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
第三段：制定和執(zhí)行營銷基金計劃的關(guān)鍵要素（300字）
制定和執(zhí)行營銷基金計劃需要考慮多個關(guān)鍵要素。首先，企業(yè)需要確定明確的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、市場份額目標(biāo)、品牌知名度目標(biāo)等。這些目標(biāo)將指導(dǎo)企業(yè)的營銷基金計劃。其次，企業(yè)需要了解經(jīng)銷商的需求和期望，制定符合經(jīng)銷商利益的計劃，激勵他們積極參與。此外，企業(yè)還需根據(jù)市場環(huán)境和競爭態(tài)勢，靈活調(diào)整和優(yōu)化營銷基金策略。最后，企業(yè)需要建立有效的監(jiān)控機制，確保營銷基金的執(zhí)行效果能夠被評估和改進(jìn)，并及時溝通和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系。
第四段：營銷基金的成功實踐案例（300字）
營銷基金的成功實踐案例有很多，其中最典型的例子是科技巨頭蘋果公司。蘋果通過營銷基金支持經(jīng)銷商在各大電子消費展會上展示最新產(chǎn)品，并舉辦培訓(xùn)和推廣活動，吸引更多消費者。通過這種方式，蘋果成功地提高了品牌知名度，推動了銷售額的增長。另外，家電企業(yè)海爾也通過營銷基金支持經(jīng)銷商開展產(chǎn)品展示、促銷和品牌推廣活動，提高了品牌認(rèn)知度和市場份額。這些成功案例表明，營銷基金在企業(yè)發(fā)展中的作用和價值是不可忽視的。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過對營銷基金的學(xué)習(xí)和實踐，我認(rèn)識到營銷基金對于企業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵。它不僅能夠幫助企業(yè)加強與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，提升品牌知名度，還可以幫助企業(yè)獲取更多市場份額，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。然而，在制定和執(zhí)行營銷基金計劃時，企業(yè)需要考慮多個關(guān)鍵要素，并建立有效的監(jiān)控機制。只有在合理規(guī)劃和科學(xué)執(zhí)行的前提下，營銷基金才能更好地發(fā)揮作用。隨著市場競爭的不斷加劇，營銷基金的重要性將會越來越凸顯。因此，企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和探索營銷基金的最佳實踐，以適應(yīng)市場變化并取得前所未有的成功。
營銷課心得體會及感悟篇四
市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認(rèn)為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當(dāng)中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關(guān)系的發(fā)生。
市場營銷提出的四種戰(zhàn)略除了對最基礎(chǔ)的4p、4c的解釋外，最大的收獲在于教授所傳遞的任何一個p與任何一個c之間的相互轉(zhuǎn)換，這打破了我們傳統(tǒng)營銷思路里面p跟c一一對應(yīng)的想法。這也為我們后期在做營銷規(guī)劃時，如何達(dá)成客戶滿意提供了更好的思路。
市場營銷三角分析法主要講解了我們的目標(biāo)受眾、需要傳遞的信息以及傳播工具，這與我們以往接受的培訓(xùn)或者說已經(jīng)形成的營銷思維大同小異，最大的不同在于對目標(biāo)受眾的分析。教授的思路精華在于，把所有能夠影響我們營銷結(jié)果的環(huán)節(jié)都進(jìn)行目標(biāo)受眾分析，并針對這些受眾制定不同的策略。當(dāng)然在實際操作過程當(dāng)中，我們很難面面俱到考慮到所有環(huán)節(jié)，但教授確實給我們提供了一個檢驗我們營銷思維全面性的工具和方法。
價格歧視策略是一個比較古老的營銷話題，主要是用價格這個手段來對消費者、產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，以達(dá)到我們的營銷目的。教授則對價格歧視做了進(jìn)一步的引申，加入了心理學(xué)的一些研究，比如說麥當(dāng)勞薯條的二等定價法和三等定價法;引入了對競爭環(huán)境的思考，比如說英特爾推出“斗士”品牌“賽揚”。價格歧視策略在數(shù)碼體系較少運用，或者說運用得很不成功(比如說xx年推出的v3豪華版)，但在未來平板的電腦市場，產(chǎn)品型號將遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于手機或者mp4，價格歧視策略不失為一個好的辦法。
渠道價值鏈的次優(yōu)化、營銷數(shù)學(xué)是我們在營銷活動中經(jīng)常面對，但卻很難正確處理的一個問題。子系統(tǒng)的績效最優(yōu)不意味著系統(tǒng)的績效最優(yōu)，我們跟代理體系的關(guān)系足夠緊密，但也時刻會遇到子系統(tǒng)之間績效優(yōu)化的沖突，如果說企業(yè)文化可以從理念上解決這些沖突的話，次優(yōu)化理論則是從科學(xué)的角度去解決這些沖突。營銷數(shù)學(xué)也是同樣的道理，我們往往會被數(shù)字的結(jié)果所迷惑，但卻散失了對基本目標(biāo)的判斷，市場份額、利潤，也許這些都不是我們所追求的真正目標(biāo)。
細(xì)分市場的選擇和確立是近幾年我們提到最多，但也是我們做得最差的環(huán)節(jié)之一。按照教授的講解，細(xì)分消費者市場有很多種方法，比如說按照地理因素、消費心理、零售偏好等，這些道理都很淺顯易懂，最難得的是我們能否做到先定細(xì)分市場再定產(chǎn)品，也就是營銷規(guī)劃在前，產(chǎn)品規(guī)劃在后。另外，即使我們能夠在意識上做到這一點，但如何選擇確立細(xì)分市場確實一個比較大的難題，隨著調(diào)研組工作的逐漸深入，我們的工作方法也越來越科學(xué)，但離我們預(yù)期的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。
其他，除了以上提到的模塊外，教授所提到的一些思路也給我留下了很深的影響，比如營銷是在做一道概率題，比如資產(chǎn)即負(fù)債，比如支配力理論等等?？傊畞碇v，聽了教授四天的培訓(xùn)，確實受益匪淺，但對課程的理解還需要在今后的工作過程中逐步加深。
[市場營銷心得體會]
營銷課心得體會及感悟篇五
裝修營銷是現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售不可缺少的一個環(huán)節(jié)。一般來說，好的營銷活動可以讓潛在客戶對房地產(chǎn)項目更快更深入的了解，更好地促成房地產(chǎn)交易的實現(xiàn)。作為一個營銷者，要想成功，就需要在裝修營銷的過程中一步一步地挖掘客戶的需求，把握著他們的心理，為他們提供更好更全面的服務(wù)。
第二段：分析
如果只是簡單的宣傳和推銷，客戶也許會有一定的興趣，但是很難深入他們的內(nèi)心，讓他們真正愿意去購買。所以，要實現(xiàn)成功的裝修營銷，我們必須主動了解客戶的需求和目標(biāo)，并提供有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)信息。比如，我們可以根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)實力、家庭狀況和生活方式，向他們介紹最適合的裝修風(fēng)格和材料，讓他們更有信心完成購房和裝修的計劃。
第三段：應(yīng)對方式
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，裝修營銷手段也越來越多樣化。在網(wǎng)上、社交媒體等傳播途徑的幫助下，我們可以自由選擇信息內(nèi)容和發(fā)布時間。此外，針對不同的人群，我們還可以選擇不同的線上線下宣傳方式。比如，針對有明確購房計劃的人群，我們可以通過專業(yè)的展覽和活動等方式進(jìn)行營銷；對于還沒有完全確定購房意愿的人群，我們則需要更加巧妙的方式和方法，來提高他們對購房的意愿和信心。
第四段：關(guān)注點
在進(jìn)行多樣化的裝修營銷時，我們需要特別注意品牌形象和品牌文化的傳遞。僅僅讓客戶知道我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和營銷信息是不夠的，我們還需要傳達(dá)給他們一個品牌的文化理念，讓他們感受到我們的承諾和責(zé)任。只有這樣才能夠得到客戶的信任，并真正實現(xiàn)品牌的繁榮和發(fā)展。
第五段：結(jié)尾
最后，對于一個優(yōu)秀的裝修營銷人員來說，我們需要在不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)掘營銷方法，扎實自己的專業(yè)知識和技巧的同時，更要保持謙虛、淡泊的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)水平，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才能夠在這個充滿競爭的裝修營銷領(lǐng)域中，讓自己所在的品牌脫穎而出，成為市場中的佼佼者。
營銷課心得體會及感悟篇六
通信營銷，作為一種有效的營銷手段，不僅可以幫助企業(yè)與消費者建立更親近的關(guān)系，還可以提升品牌形象，增加銷售額。在我的工作經(jīng)歷中，我積累了一些關(guān)于通信營銷的心得體會和感悟。以下將從策劃、傳播、反饋、調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新五個方面來探討這些心得體會。
首先，策劃是通信營銷的起點。在策劃過程中，我們需要明確目標(biāo)和目標(biāo)受眾，制定合適的傳播路徑和內(nèi)容。一份好的市場調(diào)研和競爭對手分析報告可以幫助我們更好地定位和理解目標(biāo)受眾的需求和偏好。同時，我們還需要確定傳播方式，選擇合適的媒體和渠道來傳遞信息。在策劃時，要考慮到不同受眾的接受能力和接觸途徑，以確保我們的傳播能夠觸達(dá)到目標(biāo)受眾。
其次，傳播是通信營銷的核心。傳播是將營銷信息傳遞給目標(biāo)受眾的過程，通過有效的傳播，我們可以實現(xiàn)信息的有效傳遞和受眾的心理共鳴。在傳播中，我們應(yīng)該關(guān)注傳播方式和傳播內(nèi)容的合理性和有效性。以前，我在一個產(chǎn)品推廣活動中，采用了線上線下結(jié)合的方式，通過微信朋友圈和線下講座的方式傳播信息。這些方式既可以滿足年輕人的需求，又可以吸引家長和老年人的關(guān)注。此外，傳播內(nèi)容的清晰和精準(zhǔn)也是一個重要的方面。我們需要通過文字、圖片、視頻等多種方式來表達(dá)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以吸引目標(biāo)受眾的注意力。
第三，反饋是通信營銷的補充和調(diào)整。反饋是指目標(biāo)受眾對我們的傳播活動所做出的回應(yīng)和反饋。通過觀察和分析這些反饋，我們可以判斷我們的傳播活動是否達(dá)到預(yù)期效果，以及對傳播內(nèi)容和方式是否需要進(jìn)行調(diào)整。在一個產(chǎn)品上市活動中，我們通過發(fā)放問卷和開展線上討論，收集了大量的消費者反饋。通過對這些反饋的分析，我們了解到一些消費者對產(chǎn)品的一些負(fù)面評價，我們對這些問題進(jìn)行了針對性的改進(jìn)和調(diào)整。通過及時的反饋和調(diào)整，我們可以提高傳播效果，提升品牌形象。
第四，調(diào)整是通信營銷的關(guān)鍵。根據(jù)反饋的結(jié)果，我們需要及時地對傳播方式和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整不僅是為了優(yōu)化傳播效果，還可以幫助我們適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。在調(diào)整過程中，我們應(yīng)該根據(jù)市場和行業(yè)的動態(tài)，進(jìn)行有針對性的調(diào)整。通過對市場趨勢的分析和其他競爭對手的行動的觀察，我們能夠更好地把握市場需求，提前做出調(diào)整。此外，我們還可以利用新的媒體和新的傳播途徑來推廣我們的產(chǎn)品。創(chuàng)新是通信營銷的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。
最后，持續(xù)創(chuàng)新是通信營銷的基石。隨著市場和消費者需求的變化，我們需要不斷創(chuàng)新，以保持競爭力。在通信營銷中，我們可以通過推出新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的傳播方式和創(chuàng)造性的市場活動來實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新。同時，我們還可以利用科技的力量來提升傳播效果。例如，我們可以利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來精準(zhǔn)地找到目標(biāo)受眾，提供個性化的傳播服務(wù)。通過持續(xù)創(chuàng)新，我們可以不斷滿足消費者的需求，提高營銷效果，取得更好的業(yè)績。
綜上，通信營銷是一項復(fù)雜而又關(guān)鍵的工作。通過策劃、傳播、反饋、調(diào)整和持續(xù)創(chuàng)新，我們可以提高我們的傳播效果，增加銷售額，提升品牌形象。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新和探索，以確保我們的通信營銷活動能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。
營銷課心得體會及感悟篇七
隨著電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶覺得有點“冷”，中老年客戶更是對這些現(xiàn)代化高科技的電子設(shè)備感到束手無策。現(xiàn)代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行提供的產(chǎn)品其實質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?在長期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點心得體會：
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?答案是明顯的!
無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
客戶在他的要求得不到滿足時，有時會遷怒于你，這時，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會慢慢地平和下來。所以，不要吝惜自己的微笑。
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。曾經(jīng)有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結(jié)果打卡部門空白卡用完了，已向財會部門提出需求，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領(lǐng)取空白卡，導(dǎo)致時間到了客戶卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當(dāng)時客戶感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊。客戶的態(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證。
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果;又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
如何做好柜臺營銷?說到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達(dá)到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點，形成了特色的`服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!
營銷課心得體會及感悟篇八
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，市場競爭也變得日益激烈。在這個信息井噴的時代，傳統(tǒng)的廣告宣傳已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。因此，反向營銷作為一種全新的營銷手法，受到了越來越多企業(yè)的關(guān)注和青睞。在參與反向營銷的過程中，我獲得了一些重要的心得和體會。
首先，反向營銷強調(diào)與顧客的互動。與傳統(tǒng)的廣告宣傳不同，反向營銷注重與顧客的溝通和交流，將顧客變成企業(yè)的合作伙伴。在這個過程中，企業(yè)要傾聽顧客的聲音，理解顧客的需求，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與顧客的互動，企業(yè)能夠不斷改進(jìn)自己的經(jīng)營策略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終實現(xiàn)與顧客的共贏。
其次，反向營銷倡導(dǎo)以人為本。在市場的激烈競爭中，很多企業(yè)往往只關(guān)注自身利益的最大化，而忽視了顧客的需求和感受。然而，反向營銷的理念與之截然相反，它強調(diào)以人為本，關(guān)注顧客的體驗和感受。企業(yè)應(yīng)該尊重顧客的自主權(quán)，讓顧客成為決策的主導(dǎo)者，并且提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同顧客的需求。只有真正關(guān)心顧客，才能夠獲得顧客的信任和忠誠。
再次，反向營銷注重社交媒體的運用。隨著社交媒體的興起，它已經(jīng)成為企業(yè)宣傳和營銷的重要渠道之一。反向營銷適應(yīng)了這一趨勢，充分利用社交媒體平臺與顧客進(jìn)行互動和交流。通過社交媒體，企業(yè)可以更深入地了解顧客的需求和意見，及時回應(yīng)顧客的反饋，并通過分享和傳播顧客的好評來提高品牌形象和知名度。同時，企業(yè)還可以通過社交媒體平臺與其他企業(yè)和意見領(lǐng)袖進(jìn)行合作，擴(kuò)大自己的影響力和市場份額。
最后，反向營銷提醒我們要不斷創(chuàng)新。隨著市場的競爭日益激烈，傳統(tǒng)的營銷手法變得越來越無效。在這個時代，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，尋找可以突破傳統(tǒng)營銷模式的方法。反向營銷就是一種創(chuàng)新的營銷手法，它通過與顧客的互動和社交媒體的運用，改變了傳統(tǒng)的營銷方式。企業(yè)要勇于嘗試新的思路和方法，不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以及營銷策略，才能在市場競爭中脫穎而出。
總之，反向營銷是一種全新的營銷手法，通過與顧客的互動和社交媒體的運用，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的共贏。在參與反向營銷的過程中，我獲得了一些重要的心得和體會，包括與顧客的互動、以人為本、社交媒體的運用和不斷創(chuàng)新。反向營銷的成功需要企業(yè)具備靈活應(yīng)變的能力，積極回應(yīng)顧客的需求和反饋，并以顧客為中心進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的升級優(yōu)化。只有做到這些，企業(yè)才能夠在市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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