計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
績效改進計劃篇一
案例
a企業(yè)為一家網(wǎng)絡(luò)公司，近日hr正為銷售部經(jīng)理李強辭職一事而煩惱不已。該公司銷售部經(jīng)理是一位剛升職一年的新干部。去年此時正是李強走馬上任的時候，李強在沒被任命為銷售部經(jīng)理之前是入司兩年、業(yè)務(wù)水平中上游的一名銷售代表，由于工作中為人謙遜、思維敏捷、善于分析，很快就在該分區(qū)逐步形成了一套十分有特色的“it產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)圖”，因此而深得總經(jīng)理的氣重。同年總經(jīng)理力排眾議、破格將李強提升為銷售部經(jīng)理。上任伊始，由于其原業(yè)績并非十分突出，引起了公司上下許多銷售人員工的非議。李強并沒有畏縮不前而是根據(jù)自己的想法和掌握的市場時間、狀況，重新制定了吻合市場需求的策略，并匯同人力資源部在工資和獎金制度上采取了與銷售業(yè)績直接掛鉤的更為靈活的激勵模式。從而逐步得到了上級和下屬的認(rèn)同，在一年的時間內(nèi)將原有的銷售業(yè)績猛增了近80%。年末，李強與其下屬均得到了公司的表揚，李強的下屬們都得到了“價值不菲”的紅包，而李強本人卻僅僅得到了一個“不大不小”的紅包。李強心里十分不是滋味，在業(yè)界來講如取得這般的成績，其各方面待遇均應(yīng)達到本公司的兩倍，且可以償有15天的帶薪假日。于是其隨即以“付出與所得不相稱”為由向總經(jīng)理提出異議，而總經(jīng)理則以“做為部門經(jīng)理，提高本部門業(yè)績是份內(nèi)之事”這一見解為之解釋，最終不歡而散。七天后李強辭職跳槽至競爭對手的公司任銷售部經(jīng)理，其薪金也隨之增長了兩倍。
分析
本案例中，作為企業(yè)銷售部經(jīng)理的李強離職，且跳槽到競爭對手那里，對于企業(yè)而言是一次十嚴(yán)重的事件，而這一事件所產(chǎn)生的負(fù)面影響遠(yuǎn)不單純是優(yōu)秀員工流失所能及。
從表面上看來，是因為李強認(rèn)為自己的年終薪酬沒有與自己的貢獻成正比，而其他公司恰恰能夠提供這種成正比的薪酬，所以選擇“跳槽”，造成了企業(yè)與李強本人之間的“雙遺憾”。其實，本案例就像海面上的冰山一樣，浮于海面之上我們一眼可見的往往是事物的面表，而深植于海底的山基才方顯事物的本質(zhì)。那么，就讓我們一起潛入深海，來看一看這場優(yōu)秀員工流失案例的本質(zhì)所在。
問題一?績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不明確
因此，作為一家企業(yè)或單位，我覺得做好一個完整、公平、透明的績效考核時很必要的，只有做到獎罰分明，才能激勵員工朝正確的方向努力，為企業(yè)帶來更大的利益。相反則會挫傷員工的積極性，甚至像李強這樣的人才流失到競爭對手那邊，這樣對企業(yè)來來說真的損失很大。
問題二?績效溝通方面的疏忽
李強得知自己的紅包比手下員工少的時候有提出異議，說明李強有去和總經(jīng)理進行績效溝通，了解為何自己所得的紅包這么少。可是，總經(jīng)理給的答案是“做為部門經(jīng)理，提高本部門業(yè)績是份內(nèi)之事”，以此來解釋，明顯這是缺乏有效的績效溝通，對于李強和總經(jīng)理都有一定的責(zé)任。
因此，作為一種績效考核后的績效反饋及溝通是很重要的?；谏厦婀緵]有一套較完善的績效考核制度，必然產(chǎn)生有人對績效考核存在異議?？偨?jīng)理也應(yīng)該知道獎金是和績效考核掛鉤的，并且要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備(如何與員工進行有效的績效溝通)。當(dāng)李強對總經(jīng)理提出異議的時候，總經(jīng)理應(yīng)該和他做一次有效的績效溝通，而不是應(yīng)付了事，簡單的打法李強。首先，要肯定李強上任這階段確實取得很不錯的業(yè)績，然后與李強探討工作中的不足之處，聽取李強的觀點。最后，因為此次獎金已經(jīng)下發(fā)完畢了，可以對李強的表揚的同時給予承諾。這樣李強就不會覺得委屈，覺得自己的付出沒有得到認(rèn)可，并且有總經(jīng)理的承諾會更加努力爭取實現(xiàn)下一個突破。
績效改進計劃表：
計劃采取的措施 執(zhí)行者? 計劃實施日期? 實際實施日期? 取得的成果
1.人力資源部收集相關(guān)資料，制定一套較完整的績效考核制度
人力資源部 11月25日? 12月2日——12月22日
使得考評者對考核制度進一步了解，做到考核有依據(jù)，提升考核的科學(xué)性和公平性
3.企業(yè)員工座談會 公司全體員工? 12月30日? 12月30日
促進公司上下級的溝通，對年度優(yōu)秀員工進行表彰，激勵員工，同時提升員工對企業(yè)的歸屬感。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索績效考核改進計劃。
績效改進計劃篇二
績效改進計劃就是采取一系列具體行動來改進下屬的績效，主要包括改進什么、誰來改進、何時改進等基本問題。只有把績效改進計劃落到實處，不走過場、形式，才能充分激發(fā)員工的工作熱情，員工進步了，公司才會有更大的發(fā)展，績效管理工作才會有成功的保障。
一、 在制定績效改進計劃前，首先要找出績效的差距
在具體的工作中，要求部門主管要有依據(jù)和事實，對比制定的工作目標(biāo)和實際達到的效果差距。要讓員工心服口服，確實有愿望改進。
二、 找出績效不好的原因
原因有主觀的原因和客觀的原因，主觀原因就是對工作缺乏興趣和動力?？陀^的原因員工的知識和能力不足以及外部環(huán)境的影響等。具體從以下幾個方面分析：
1、 員工的態(tài)度：
2、 員工的技能：
員工的工作方法、溝通技巧影響績效的產(chǎn)出。采取什么樣的方法彌補?
3、 員工的知識：
員工的知識影響了績效的產(chǎn)出，是知識上的不足?采取什么樣的方法彌補?
4、 外部的問題
外部的問題影響了績效的產(chǎn)出?如何改善?
5部門領(lǐng)導(dǎo)要進行自查：
是因為溝通不足，還是沒有適當(dāng)授權(quán)、信任、激勵、幫助、支持員工。
三、 制定績效改進的計劃
1、 確定績效改進的目標(biāo)，部門領(lǐng)導(dǎo)要與員工反饋面談，讓員工了解自己的情況，那些地方需要改進，得到員工的認(rèn)同。這樣制定的目標(biāo)，員工的積極性會更高，實施得更加順利。
2、 通過頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的方法找出可以改進的方法，比較詳細(xì)和具體，從中選出最優(yōu)的解決方案。
3、 制定績效改進計劃，在績效計劃中增加具體的行動計劃和實現(xiàn)手段、截止日期等，部門與員工簽訂改進計劃責(zé)任書，這樣比口頭協(xié)議更有用，能夠使員工認(rèn)真對待。
4、 跟進員工的改進計劃，員工的計劃制定出來以后，不斷的督促和檢查、幫助是必不可少的，進步了，就要鼓勵員工，如果退步了，需要查找原因，如果限期不能達到標(biāo)準(zhǔn)，就會被調(diào)職和降薪。
總之，績效改進是績效管理的重要過程，只有認(rèn)真抓好績效改進計劃的落實，才能達到績效管理的最終過程。
績效改進計劃篇三
我進入*德以來，對*德材料銷售管理中存在的相關(guān)問題進行了部分了解。從目前看，銷售管理的單純性，薪酬制度的一刀切，對市場與工程項目整體掌控本事的欠缺，是制約*德材料銷售的三大主要因素。公司能否客觀分析上述問題，進行適當(dāng)?shù)母牧?，是銷售工作能否健康持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。
二、對*德材料銷售管理所存在問題的分析
(一)銷售管理中存在的問題
1、缺乏完善的銷售分析與總結(jié)
從公司現(xiàn)有的銷售資料看，缺乏比較完善的銷售分析。每月僅有對工程跟進情景的說明，看不到具體的產(chǎn)品銷售分析;對銷售人員的工程跟進沒有精確分析，缺乏具體指導(dǎo)與適當(dāng)參與;缺乏對競爭對手市場操作手法的分析;看不到對公司產(chǎn)品市場操作優(yōu)勢的提煉;銷售人員月度工作無分析，無總結(jié);公司對銷售人員月度與季度工作缺少評估、評比與分析;公司對銷售人員工作狀態(tài)與情緒缺少把握。由此導(dǎo)致的結(jié)果就是對銷售的管理顯得比較粗放，銷售管理本應(yīng)發(fā)揮的作用難以到達;銷售缺乏規(guī)范性;對銷售整體趨勢與市場動態(tài)的敏感性不足。因而導(dǎo)致銷售活動的價值性、有效性、可預(yù)測性大大降低。銷售的成效主要取決于銷售人員個人的自覺性。這對公司材料銷售的長遠(yuǎn)健康發(fā)展十分不利。
2、對項目的實際操作缺乏精確掌握與分析
公司目前對項目的實際操作狀況掌握得不夠，基本上是靠銷售人員的自由發(fā)揮。我們一般認(rèn)為，僅有管好銷售人員每一天的每一件事，才能說管好了銷售。銷售人員在項目跟進中到底是否盡心盡力，工作方法是否正確，對工程操作的各個環(huán)節(jié)的把握是否準(zhǔn)確，工作的持續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性究竟怎樣，目前只是看結(jié)果。由于對項目的實際操作缺乏精確掌握與分析，所以公司對市場了解欠缺，對競爭對手的了解不夠，對銷售人員工作狀態(tài)缺乏準(zhǔn)確衡量。并且項目成功爭取的關(guān)鍵因素成了銷售人員的個人問題。在某種程度上，項目的操作與工程客戶的關(guān)鍵資料掌握在銷售人員手上，這對公司是不利的。
(二)目前一刀切式的薪酬制度有待商榷
出于對銷售費用進行嚴(yán)格控制，簡單化操作銷售工作的需要，公司對銷售人員實行無底薪制度，期望變銷售人員為經(jīng)銷商。說到薪酬制度改變的核心原因，實際是由于公司對銷售管理不夠精細(xì)，不夠完善，所以導(dǎo)致銷售費用較高。
1、銷售人員的底薪原則上是必不可少的
不論怎樣說，銷售人員的底薪必不可少?？刂瀑M用開支的關(guān)鍵不在于對基本薪酬的取消，而在于銷售管理的系統(tǒng)性與科學(xué)性，費用控制的合理性。銷售人員必然需要基本的生活開支。過于簡單化的操作，對于銷售工作的正常進行并沒有激勵性。既然銷售人員在公司工作，也就是說公司認(rèn)可他。如果不認(rèn)可，辭退就是。從銷售管理方面來說，我們每項制度的出臺，需要適當(dāng)聽取銷售人員的意見。目前的制度，個別人員能理解，而大多數(shù)銷售人員是有怨言的。之所以銷售人員目前流失較少，是因為每個人多少都有點工程。在缺乏基本工資的情景下，銷售人員的市場投入與工作的進取性必然受影響。比如該跑三趟的，可能研究到費用問題，只跑一兩趟。又比如對項目攻關(guān)的方式設(shè)計，由于費用要由自我出，所以會研究得比較仔細(xì)，一旦超出預(yù)算，銷售人員就搖擺不定了。這樣工程項目的成交率必然會比去年下降。而一項像樣的工程爭取下來，來往的差旅費，招待費以及其他費用，是比較可觀的。如果某些銷售人員工程項目短期內(nèi)無突破，出于對生活的研究，其必然會另尋出路，或者在工作的同時兼職其他工作。這勢必降低其對于公司工作的專注程度。到半年以后，很可能僅有一小部分人愿意留下來。不明白公司對于材料銷售的長遠(yuǎn)研究怎樣。
2、秘書的工資，應(yīng)當(dāng)由公司承擔(dān)
此刻是幾乎所有費用都讓銷售人員來出。好象公司省事不少，可是所以造成的問題很多。秘書無形中成了銷售人員的配角，所有工作，都要聽從銷售人員的意思。而其實秘書的工作資料是公司整體銷售系統(tǒng)的一部分。這樣就使對秘書的管理與工作衡量變得很模糊，也使公司的整體銷售管理變得很奇怪。我認(rèn)為，秘書的價值是由公司衡量的，工作資料與工作成效也是公司來確定的，不能把秘書變成銷售人員的附屬物。這樣下去，對整體銷售管理是不利的，也不利于對秘書工作成效性的衡量。
三、對*德材料銷售模式轉(zhuǎn)換的思考
很明顯，公司期望對*德材料銷售模式有所變更。但從目前看，我認(rèn)為漸變的策略也許更為可齲試分析如下:
1、關(guān)于銷售模式的轉(zhuǎn)換原則
公司需要準(zhǔn)確確定銷售模式的選擇與產(chǎn)品銷售量增長的關(guān)系。模式的變化需要許多條件，成熟的變換方式能夠避免對市場操作與項目爭取可能造成的沖擊。針對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不一樣階段與整體業(yè)務(wù)拓展的不一樣研究，我們一方面要思考行業(yè)中較為有效的銷售模式，另一方面要研究到企業(yè)產(chǎn)品的市場表現(xiàn)實際。對不一樣的操作模式對市場的不一樣作用要進行辯證分析;對過去市場操作的成功或失敗因素要進行分析;對行業(yè)中經(jīng)銷商如何操作品牌要進行探討;必須善于使用現(xiàn)有的渠道資源與渠道力量。
2、銷售人員轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商的條件
銷售人員想順利轉(zhuǎn)變?yōu)閷竞苡袃r值的經(jīng)銷商是有條件的。試說明如下:(1)銷售人員本事高強，有必須人脈資源;(2)銷售人員在某區(qū)域能夠長期操作;(3)銷售人員具備必須財力基礎(chǔ)，有本事對工程項目進行投入;(4)銷售人員對公司產(chǎn)品有很強信心，能跟上公司的發(fā)展要求;(5)銷售人員以往做出過較大業(yè)績，且目前項目跟進情景良好;(6)銷售人員善于從利潤與產(chǎn)品的最佳結(jié)合研究如何操作項目，而不是單純研究成交問題;(7)銷售人員具有與項目操作所需的關(guān)鍵人員始終堅持良好關(guān)系的本事與持續(xù)性投入思想。目前公司的銷售人員有多少具備上述全部條件恐怕難講有幾個人。所以根據(jù)銷售人員的不一樣情景，能夠研究兩種以上的市場操作方案。
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績效改進計劃篇四
績效改進計劃是績效管理中的一部分，它是企業(yè)員工提高績效的一個過程。下面是本站小編收集整理的個人績效改進計劃，歡迎閱讀。
估要同員工的生涯規(guī)劃、企業(yè)的培訓(xùn)計劃有機地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。評估過程中要體現(xiàn)公正、公平、公開，能真實地反映員工的工作實績，同時應(yīng)盡量地避免績效評估的負(fù)面影響。評估之后，對被評估人進行評估意見的反饋是很重要的，因為進行績效評估的一個主要目的就是：改進績效。所以，主管和員工應(yīng)合力安排績效改進計劃。
一、選取待改進方面的原則
1、重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實?也許主管沒有真正察覺員工發(fā)生問題的缺點;也許主管認(rèn)為的缺點事實上卻是員工的優(yōu)點。
2、從員工愿意改進之處著手改進。這可能激發(fā)員工改進工作的動機，因為員工通常不會選取他根本不想改進的地方著手。
3、從易出成效的方面開始改進。立竿見影的經(jīng)驗總使人較有成就感，也有助于再繼續(xù)其他方面的改進。
4、以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最合適的方面進行改進。
二、績效改進的四個要點
績效改進計劃設(shè)計的目的在于使員工改變其行為。為了使改變能實現(xiàn)，必須符合四個要點：
1、意愿。員工自己想改變的愿望。
2、知識和技術(shù)。員工必須知道要做什么，并知道應(yīng)如何去做。
3、氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環(huán)境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。
4、獎勵。如果員工知道行為改變后會獲得獎賞，那么他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎金，或其他福利;精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。
此外，社會是在動態(tài)發(fā)展著的，績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整，才能對員工的工作績效切實起到改進、保持、發(fā)展的作用。
績效改進計劃就是采取一系列具體行動來改進下屬的績效，主要包括改進什么、誰來改進、何時改進等基本問題。只有把績效改進計劃落到實處，不走過場、形式，才能充分激發(fā)員工的工作熱情，員工進步了，公司才會有更大的發(fā)展，績效管理工作才會有成功的保障。
一、 在制定績效改進計劃前，首先要找出績效的差距
在具體的工作中，要求部門主管要有依據(jù)和事實，對比制定的工作目標(biāo)和實際達到的效果差距。要讓員工心服口服，確實有愿望改進。
二、 找出績效不好的原因
原因有主觀的原因和客觀的原因，主觀原因就是對工作缺乏興趣和動力?？陀^的原因員工的知識和能力不足以及外部環(huán)境的影響等。具體從以下幾個方面分析：
1、 員工的態(tài)度：
2、 員工的技能：
員工的工作方法、溝通技巧影響績效的產(chǎn)出。采取什么樣的方法彌補?
3、 員工的知識：
員工的知識影響了績效的產(chǎn)出，是知識上的不足?采取什么樣的方法彌補?
4、 外部的問題
外部的問題影響了績效的產(chǎn)出?如何改善?
5部門領(lǐng)導(dǎo)要進行自查：
是因為溝通不足，還是沒有適當(dāng)授權(quán)、信任、激勵、幫助、支持員工。
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績效改進計劃篇五
估要同員工的生涯規(guī)劃、企業(yè)的培訓(xùn)計劃有機地結(jié)合起來，而不僅僅局限于員工的薪資、獎金、升免。評估過程中要體現(xiàn)公正、公平、公開，能真實地反映員工的工作實績，同時應(yīng)盡量地避免績效評估的負(fù)面影響。評估之后，對被評估人進行評估意見的反饋是很重要的，因為進行績效評估的一個主要目的就是：改進績效。所以，主管和員工應(yīng)合力安排績效改進計劃。
1、重審績效不足的方面。主管的評價是否都合乎事實?也許主管沒有真正察覺員工發(fā)生問題的缺點;也許主管認(rèn)為的缺點事實上卻是員工的優(yōu)點。
2、從員工愿意改進之處著手改進。這可能激發(fā)員工改進工作的動機，因為員工通常不會選取他根本不想改進的地方著手。
3、從易出成效的方面開始改進。立竿見影的經(jīng)驗總使人較有成就感，也有助于再繼續(xù)其他方面的'改進。
4、以所花的時間、精力和金錢而言，選擇最合適的方面進行改進。
績效改進計劃設(shè)計的目的在于使員工改變其行為。為了使改變能實現(xiàn)，必須符合四個要點：
1、意愿。員工自己想改變的愿望。
2、知識和技術(shù)。員工必須知道要做什么，并知道應(yīng)如何去做。
3、氣氛。員工必須在一種鼓勵他改進績效的環(huán)境里工作。而造就這種工作的氣氛，最重要的因素就是主管。員工可能因畏懼失敗而不敢嘗試改變，這時，需要由主管去協(xié)助他們，幫他們建立信心。
4、獎勵。如果員工知道行為改變后會獲得獎賞，那么他較易去改變行為。獎勵的方式可分為物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括加薪、獎金，或其他福利;精神方面則包括自我的滿足、表揚、加重責(zé)任、更多的自由與授權(quán)。
此外，社會是在動態(tài)發(fā)展著的，績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整，才能對員工的工作績效切實起到改進、保持、發(fā)展的作用。
績效改進計劃篇六
我公司從三月份正式開展績效考核。經(jīng)過半年的運作與實施，各位員工績效獎金系數(shù)明顯出現(xiàn)了正常的波動。公司銷售任務(wù)完與工作任務(wù)完成與否，完成好與差，與每位員工收入是有直接關(guān)系的。使員工工作得到提升。同時、員工對績效考核也有了深刻的認(rèn)識，為加大考核力度打下基矗另外，經(jīng)過多次績效培訓(xùn)和績效例會召開，各部門負(fù)責(zé)人對績效計劃制訂，考核指標(biāo)設(shè)置都有了更深的認(rèn)識。這兩點是值提肯定的。但是，由于尚處在試行與探索階段,在這其中出現(xiàn)的問題也很多。因此，在當(dāng)中計劃從以下幾方面進行整改。
[員工績效改進計劃]
績效改進計劃篇七
一、績效改進依據(jù)：
安徽分公司20xx年及20xx年員工年終績效考核結(jié)果
二、績效改進對象：
1、20xx年度績效考核結(jié)果為“不合格”人員;
2、20xx年度績效考核結(jié)果為“有待改進”，且20xx年度績效考核結(jié)果為“有待改進”或“不合格”的人員。
三、績效改進目的：
1、貼近一線，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為更好的服務(wù)一線打下良好的基礎(chǔ);
2、實現(xiàn)員工個人及公司整體工作績效的改進，持續(xù)提升組織效率。
四、績效改進人員指導(dǎo)人與所屬部門經(jīng)理職責(zé)：
1、在績效改進期間，所在服務(wù)部經(jīng)理作為績效改進員工的指導(dǎo)人;
3、在績效改進期間，所屬部門經(jīng)理需對本部門績效改進人員的績效改進情況進行深入了解，并為員工提供指導(dǎo)和幫助。
五、績效改進措施：
能在其所屬四級機構(gòu)進行績效改進，具體安排由機構(gòu)上報;3、分公司部門績效改進人員由人力資源部統(tǒng)一安排并通知。
六、績效改進結(jié)果及其處理：
(1)績效改進結(jié)果分為“合格”、“有待改進”和“不合格”; (2)三個月績效改進結(jié)束后，通過e-hr系統(tǒng)進行績效改進期間績效評價與審批。若績效改進評價結(jié)果為“合格”，可以考慮回原崗位工作;若績效改進評價結(jié)果為“有待改進”或者“不合格”，視為調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作，公司有權(quán)依據(jù)《勞動合同法》解除勞動合同。
績效改進計劃篇八
質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，質(zhì)量管理體系是公司管理體系的一部分。
公司自建立和實施iso9001:2000質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量管理工作取得了很大成績。其主要業(yè)績表現(xiàn)在：(1)領(lǐng)導(dǎo)作用進一步顯現(xiàn)。多年來公司最高管理層始終把質(zhì)量工作列為工作重點，充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)層抓質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)市場競爭力的決心和信心。(2)全員質(zhì)量意識進一步加強。公司上下對qms體系和質(zhì)量對公司經(jīng)濟效益的重要性有了更深層次的認(rèn)識。(3)以顧客為關(guān)注焦點理念進一步體現(xiàn)，公司產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，顧客滿意度進一步提高。
在實踐過程中通過不斷自我評定和持續(xù)改進也發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作還存在很多不足之處，有待持續(xù)改進?，F(xiàn)就改進工作談自己的幾點意見和建議。
一、生產(chǎn)工藝管理方面
2011年公司純堿優(yōu)級品率完成93.95%，相較2010年上升4.19%，相較質(zhì)量體系建立前的2002年上升了19.18%。但相較于同行業(yè)先進水平的99%以上優(yōu)級品率，還存在很大差距。
我認(rèn)為提高產(chǎn)品質(zhì)量降低成本從生產(chǎn)工藝角度應(yīng)抓好關(guān)鍵過程、特殊過程和質(zhì)量控制點的管理。氨堿法工藝雖為一套很成熟的純堿生產(chǎn)法，但在實際生產(chǎn)中還存在著不同于其它企業(yè)的特殊情況。這是受到不同的人、機、料、法、環(huán)五大因素影響的必然結(jié)果。公司應(yīng)根據(jù)實際確定重點要抓好的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，保證工藝的穩(wěn)定和產(chǎn)品的質(zhì)量，即要抓好關(guān)鍵特殊過程和質(zhì)量控制點的管理。對這些過程所使用的設(shè)備、設(shè)備能力(包括精確度、安全性、可用性等要求)及維護保養(yǎng)要有嚴(yán)格要求，并記錄和保存好相關(guān)記錄。要根據(jù)技術(shù)改造前后設(shè)備、工藝操作條件的變化，確定合理的工藝技術(shù)參數(shù)，編制適行的作業(yè)指導(dǎo)書。每次改擴建或填貧補齊工程完成后應(yīng)做好相關(guān)過程設(shè)備能力的再確認(rèn)工作和指標(biāo)參數(shù)的統(tǒng)計工作，以便為指標(biāo)的調(diào)整提供可靠的科學(xué)依據(jù)。另外，應(yīng)增設(shè)質(zhì)量控制點。公司現(xiàn)有三個質(zhì)量控制點(灰乳濃度、精鹽水濁度和碳化轉(zhuǎn)化率)。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大需增加包括中和水濃度、氨鹽水硫份等控制點數(shù)，發(fā)揮質(zhì)量控制點在穩(wěn)定生產(chǎn)中的作用，以控制好重堿過程質(zhì)量。
管理好關(guān)鍵、特殊過程和質(zhì)量控制點一個重要的手段就是運用統(tǒng)計技術(shù)。這一點也是八項質(zhì)量管理原則之一“基于事實的決策方法”在iso9001標(biāo)準(zhǔn)中的直接運用。產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個過程和活動的狀態(tài)及結(jié)果，對照規(guī)定的要求往往都會產(chǎn)生變異，分為正常變異和異常變異。其中異常變異是由于系統(tǒng)原因引起而造成產(chǎn)品和過程質(zhì)量的不穩(wěn)定，它反映在產(chǎn)品或過程中所測量的特性值上。統(tǒng)計技術(shù)可幫助測量、表述、分析、說明這類變異，對理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助，有助于解決甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。
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