心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
收費心得體會篇一
供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設(shè)立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業(yè)務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質(zhì)服務，把優(yōu)質(zhì)服務作為電力企業(yè)的生命線。而當出現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：
一、樹立正確的價值觀
作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權(quán)責分明
當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
收費心得體會篇二
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，從收費站的收費工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導從監(jiān)控工作中了解到收費工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導收費員在收費工作中的態(tài)度、作風，保持正常穩(wěn)定的收費工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導方式，只要多看，細看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項，在收費工作中，非正常情況一般是靠收費員講述，監(jiān)控員認真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動嘴多問，加強與收費員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進與收費員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認清事實，做出正確的判斷，基本上就不會現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費工作不能順利的進行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認為，反正我不收費，不在收費崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個極其錯誤的觀點，這種觀點很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費員的作弊行為，結(jié)國家的通行費造成損失，出現(xiàn)嚴重后果。
收費心得體會篇三
收費是人們在生活中常常會遇到的事情，它無處不在，涉及的領(lǐng)域也是非常廣泛。在這個世界上，沒有什么是免費的，人們需要為所享受的服務或商品付出一定的代價。經(jīng)歷了一些事情，我開始思考收費的意義和價值。在過程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于收費的心得體會。
首先，收費反映了價值的認可和尊重。物質(zhì)上的付出才能引發(fā)人們對所得服務或商品的珍惜與尊重。當我們付出金錢購買一樣東西時，我們會因為已經(jīng)支付了代價而更加重視它。反之，如果什么都是免費的，人們就會忽視甚至浪費它們。例如，如果一個人通過瀏覽網(wǎng)站看到了各種各樣的新聞資訊，那么他可能就不會真正重視這些資訊的真實性和價值。然而，如果人們需要為訂閱某個新聞機構(gòu)的服務付費，他們就會更加認真對待所收到的信息，因為他們付出了錢，期望得到有深度和高質(zhì)量的內(nèi)容。
其次，收費能夠促進社會進步和創(chuàng)新。在創(chuàng)新的過程中，如果有一個穩(wěn)定的財務支持來源，那么這將有助于研究者和創(chuàng)造者更加專注于他們的工作，從而提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。一個成功的創(chuàng)業(yè)者需要為他的產(chǎn)品定價，并為之收費才能維持自己的業(yè)務運營。如果沒有收費，那么創(chuàng)業(yè)者將很難獲得足夠的資金來繼續(xù)發(fā)展和改進他們的業(yè)務。因此，收費制度可以激勵人們投入更多的時間和精力來創(chuàng)造和創(chuàng)新。
另外，收費也為社會提供了公平競爭的機會。如果所有的服務和商品都可以免費使用，那么市場競爭將變得不公平。依靠收費，市場上的競爭者可以通過不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務，來吸引更多的用戶并確保自己的盈利。這種公平的競爭機制也推動了企業(yè)的提高和創(chuàng)新，最終讓消費者得到更多更好的選擇。
此外，收費也有助于提供更好的服務和質(zhì)量保證。當我們購買一樣東西或者獲得某種服務時，我們都希望得到高質(zhì)量的體驗。收費可以幫助提供者獲得更多的資源和資金來提升他們的服務質(zhì)量，以滿足消費者的需求。一個成功的企業(yè)需要有收費的機制，以維持運營的可持續(xù)性，同時也為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。
總之，收費在社會生活中具有重要的意義和作用。它不僅反映了物質(zhì)價值的認可和尊重，還促進了社會的進步和創(chuàng)新，提供了公平競爭的機會，提供了更好的服務和質(zhì)量保證。對我來說，通過思考和體驗這些方面，我逐漸認識到了收費的真正意義和價值，也意識到了它對我們生活的重要影響。我希望未來能夠更加理性和積極地面對收費，認真對待所購買的服務和商品，同時也希望自己有能力提供高品質(zhì)的服務和產(chǎn)品。
收費心得體會篇四
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運是通過 2 個月的工作學習，我在站長和同事們 的關(guān)心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確 的收費，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：
一、收費站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費等等，這其中都有每位領(lǐng)導和同事對我的點滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開 心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁 瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費工作看似簡單， 真正接手時， 卻因為工作的即時性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛 車型， 仔細打票， 仔細驗票， 仔細驗鈔， 小心放竿抬竿， 認真做好 “兩 點頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心， 細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務的對 象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心” 為標準，時刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴明的紀律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護、教導的孩子，我們必須建立嚴明 的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭 里面臨的不單單要有過硬的收費技能， 還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴 格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按 章收費，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費站是公路交通的 主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費 員寓工作于服務之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費， “應 做到 征不漏，應免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務來影響社會。實際工作中，我們接 觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多司機是理解和支持我們工 作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高 自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費心得體會篇五
收費是人們生活中普遍存在的一個現(xiàn)象，無論是購買商品、享受服務還是參與活動，都需要花費一定的金錢。而對于我個人來說，經(jīng)歷了多次收費的過程之后，我逐漸體會到了一些與收費相關(guān)的心得體會。
首先，收費并非是一件壞事。雖然有時候我們會覺得收費是一種額外的負擔，但是從另一個角度來看，收費也是一種對服務、商品或者活動價值的認可。以旅游為例，我們不僅僅是支付了門票的費用，更是為了享受美景、感受新鮮的文化與體驗。因此，對于某些收費項目，我們應該心存感激，意識到這是一種對我們所享受的權(quán)益的認可。
其次，付費和質(zhì)量并非同等重要。有時候，我們會認為付費了就應該得到高質(zhì)量的服務或商品，但實際上并非總是這樣。過去，我曾經(jīng)購買過一款價格雖高但是質(zhì)量相當差勁的商品。這次經(jīng)歷讓我明白，價格并不代表一切，我應更加注重對商品或服務的調(diào)查研究，以獲得更好的購買體驗。因此，我認為在付費之前應該審慎考慮價值與質(zhì)量的關(guān)系，不要只看價格標簽。
第三，對于收費項目，我們應該追求公平合理。隨著社會的發(fā)展，有些收費項目的定價越來越隨意，并且存在著價格虛高的情況。這種現(xiàn)象讓人感到不滿，也會對公眾的消費意愿產(chǎn)生一定的負面影響。作為消費者，我們有責任維護自己的權(quán)益，不輕易接受不合理的收費。同時，政府和相關(guān)部門應該加強對價格的監(jiān)管，確保公平公正的市場競爭環(huán)境。
此外，對于個人而言，也應該樹立正確的消費觀念。如今，隨著社交平臺的普及，我們不斷接收到大量來自商家的推廣信息。很多時候我們會受到購物欲望的驅(qū)使，而不加思考地去消費。然而，我們必須要明白，購買并非是解決問題的唯一途徑，而是相對溫暖的快速出口。因此，我們應該樹立正確的消費觀念，了解自己需求的本質(zhì)，避免不必要的花銷。
最后，收費也是一種社會運行的必然。在現(xiàn)代社會中，各項服務和商品的提供都需要消耗資源和人力，這些成本需要通過收費來彌補。否則，供應商將難以生存，資源也將難以持續(xù)提供。因此，我們不能對所有的收費項目抱有抵觸情緒，而是要有所認知和理解。
總之，通過多次收費經(jīng)歷，我得到了一些關(guān)于收費的心得體會。它不僅是一種對我們所享受的權(quán)益的認可，也需要我們審慎考慮價格與質(zhì)量的關(guān)系。同時，作為消費者，我們有責任追求公平合理的收費，并樹立正確的消費觀念。接受收費，也是理解社會運行的必然。在這個消費主義泛濫的時代，我們應該保持冷靜的頭腦，認真審視我們所消費的東西背后的真正意義。
收費心得體會篇六
收費科作為企業(yè)重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)，其管理和運營意義重大。經(jīng)過一段時間的實踐和學習，我對收費科有了更深入的認識，并總結(jié)出一些心得體會。首先，有效的溝通和協(xié)調(diào)是收費科成功運作的關(guān)鍵因素；其次，合理的費用設(shè)置和明晰的標準對提高效率和客戶滿意度至關(guān)重要；再次，科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄對于做好數(shù)據(jù)處理與審計監(jiān)控至關(guān)重要；最后，不斷學習和創(chuàng)新是推動收費科工作進步的動力。在今后的工作中，我將進一步加強溝通與協(xié)調(diào)，合理設(shè)置費用和標準，提升數(shù)據(jù)分析記錄的水平，并不斷學習和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻力量。
第一段：溝通與協(xié)調(diào)的重要性
收費科的每一項工作都需要與其他部門進行有效溝通和協(xié)調(diào)，包括與財務部門對賬，與客戶進行費用核對等。我發(fā)現(xiàn)，只有通過及時溝通和協(xié)調(diào)，才能更好地解決各種問題和困難。例如，有一次客戶對某項費用有異議，我們及時與客戶進行了詳細的溝通，了解到客戶的實際需求，最終成功解決了問題。這個案例讓我深刻認識到，溝通與協(xié)調(diào)是收費科成功運作的關(guān)鍵因素。
第二段：合理設(shè)置費用和標準的重要性
在收費科的工作中，合理設(shè)置費用和標準是保證工作效率和客戶滿意度的重要前提。通過對公司費用結(jié)構(gòu)和競爭對手價格情況的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)一些費用設(shè)置存在不合理的情況。我及時向領(lǐng)導匯報，并提出了合理化建議，最終得到了認可并得到了部分調(diào)整。這個經(jīng)驗告訴我，合理設(shè)置費用和標準對于提高效率和客戶滿意度至關(guān)重要。
第三段：科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄
收費科的工作涉及大量的數(shù)據(jù)處理和審計監(jiān)控。通過科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄，可以更好地掌握收費情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題。我發(fā)現(xiàn)，通過對收費數(shù)據(jù)的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)一些異常情況，及時采取措施。例如，一次我通過對某項費用的變化趨勢進行分析，發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞，及時予以修正，避免了進一步的損失。這個經(jīng)歷讓我深刻認識到，科學的數(shù)據(jù)分析和精細的記錄對于做好收費科工作至關(guān)重要。
第四段：不斷學習和創(chuàng)新的重要性
收費科作為一個重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)，需要不斷學習和創(chuàng)新來適應市場變化和提高工作效率。我通過參加培訓、學習經(jīng)典案例、和其他部門的交流討論等方式，不斷充實自己的知識和技能。我還積極思考如何改進現(xiàn)有工作流程和提升團隊整體能力。例如，我們團隊試圖引入新的軟件來協(xié)助日常工作，取得了一定的成果。這個經(jīng)驗讓我明白，不斷學習和創(chuàng)新是推動收費科工作進步的重要動力。
第五段：進一步努力的方向
在今后的工作中，我將進一步加強溝通與協(xié)調(diào)，確保與其他部門的有效配合和合作。同時，我將根據(jù)實際情況，不斷優(yōu)化費用設(shè)置和標準，提高工作效率和客戶滿意度。我還將加強科學數(shù)據(jù)分析和精細記錄的能力，做到數(shù)據(jù)的分析和審計監(jiān)控更加準確和及時。最后，我將繼續(xù)不斷學習和創(chuàng)新，提升自己的知識和能力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
總結(jié)：
通過一段時間的實踐和學習，我對收費科有了更深入的認識，并總結(jié)出了一些心得體會。有效的溝通與協(xié)調(diào)、合理的費用設(shè)置與明晰的標準、科學的數(shù)據(jù)分析與精細記錄以及不斷學習與創(chuàng)新是收費科工作中不可忽視的重要因素。今后，我將在這些方面進一步努力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
收費心得體會篇七
在平日里，心中難免會有一些新的想法，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的收費站春訓心得體會范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
3月份，作為高速公路收費站，春訓依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓活動。
列訓練是春訓的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風景。在每天不少于3小時的訓練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂相結(jié)合，在訓練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。
通過這次春訓活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的.能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領(lǐng)導放心，讓社會滿意。
收費心得體會篇八
剛剛參加完公司組織的`收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰?，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學會靈活應對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學會“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應要快。
第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸
第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在很多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(一般有bob和lisa兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如h&m，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學習的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓學習的機會，如有不足之處，希望領(lǐng)導給予指導。
收費心得體會篇九
收費科是小學生研究學習的一門輔助科目，它培養(yǎng)了我們良好的學習態(tài)度和學習方法，讓我們更好地適應學習生活。在這段時間的學習經(jīng)歷中，我不僅掌握了解題技巧，還培養(yǎng)了自己的耐心和毅力。收費科給了我很多寶貴的體驗和收獲，下面就讓我來分享一下我的收費科心得體會。
首先，收費科告訴我學習要有方法。在學習收費科的過程中，老師教會了我很多解題的技巧和方法。比如，在做有關(guān)數(shù)學的問題時，要善于運用“找關(guān)系、找規(guī)律、找方法”的思維方式，多角度思考問題，從而能夠更好地解題。這讓我意識到，學習不僅僅是死記硬背，更是要善于思考和運用所學知識的過程。只有牢牢掌握了學習的方法，才能夠更好地應對各種復雜的問題。
其次，收費科讓我體會到了堅持的力量。學習過程中不可避免地會遇到困難和挫折，這就需要我們有足夠的毅力和耐心去面對。在做收費科的練習題時，有時我會遇到很難理解的題目，但我從不輕易放棄。我會不斷思考，不斷努力尋找解題的方法。經(jīng)過反復嘗試和思考，當我找到了答案時，內(nèi)心的喜悅和成就感油然而生。這讓我意識到，只有堅持不懈地努力，才能夠取得成功。
再次，收費科教給我學會團隊合作。在學習過程中，老師常常會組織我們進行小組討論和合作學習。通過與同學們合作解答問題，我們互相幫助、互相學習。在合作中，我學會了傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且能夠與他人進行良好的溝通。通過團隊合作，我不僅學到了更多的知識，還培養(yǎng)了我的團隊意識和協(xié)作能力。我明白了一個人的力量是有限的，只有大家齊心協(xié)力，才能取得更好的成績。
另外，收費科給我?guī)砹藢W科的興趣。從前，我對數(shù)學并沒有太大的興趣，因為它常常讓我感到困惑和無聊。但通過學習收費科，我逐漸發(fā)現(xiàn)數(shù)學并不是一件枯燥乏味的事情。它可以培養(yǎng)我們的邏輯思維能力和分析問題的能力，而這些能力在日常生活中都會得到運用。收費科讓我體會到了數(shù)學的趣味和魅力，激發(fā)了我對學科的濃厚興趣，也讓我更加愿意去學習和探索。
最后，通過學習收費科，我發(fā)現(xiàn)了自己的潛力。以前，我從未想過自己能夠在數(shù)學方面取得好成績，但通過這段時間的學習，我成功地克服了很多難題，取得了優(yōu)異的成績。這讓我對自己的能力有了更多的信心，也改變了我對學習的態(tài)度。我明白了只要用心去學習，不斷努力，就一定會有所收獲。
總之，通過收費科的學習，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。學習要有方法，要堅持不懈，要學會團隊合作，要培養(yǎng)興趣，要發(fā)現(xiàn)自己的潛力。我相信，這些都將成為我今后學習生活中的寶貴財富，讓我在未來的學習道路上越走越寬廣。
收費心得體會篇十
第一段：導入并闡述收費股的概念及分析的重要性（200字）
收費股，指的是在交易所上市并可交易的股票，投資者需支付一定費用才能獲取相關(guān)信息或服務的股票。相比于免費股，收費股通常提供更深入、精準的分析與建議。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們可以輕松獲取大量免費的投資信息，這使得一些投資者質(zhì)疑收費股的價值。然而，深入思考后，我們會發(fā)現(xiàn)，收費股并非簡單的付費獲取信息，而是在付費后得到更高效、優(yōu)質(zhì)的投資服務，并在復雜的股市環(huán)境中獲得更高的回報。因此，分析收費股的重要性不言而喻。
第二段：闡述收費股分析的優(yōu)勢（300字）
收費股分析具有諸多優(yōu)勢。首先，收費股分析能夠提供更專業(yè)、個性化的投資建議。收費股服務通常由經(jīng)驗豐富的專業(yè)分析師或機構(gòu)提供，在整合大量信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為投資者量身定制投資策略，幫助其避免盲目跟風和主觀臆斷，提高投資成功率。其次，收費股分析能夠提供更及時的信息。免費的投資信息通常需要投資者自行獲取，時間上存在滯后性，而收費股可以通過專業(yè)分析師不斷跟蹤、即時發(fā)布最新的市場消息和研報，使投資者在第一時間了解市場變動，抓住投資機會。最后，收費股分析能夠提供更深入的研究和分析。收費股服務通常涵蓋廣泛而深入的研究報告和數(shù)據(jù)分析，投資者可以通過學習專家的觀點和方法，提升自己在股市領(lǐng)域的專業(yè)知識和能力。
第三段：探討收費股分析的風險與局限（300字）
然而，收費股分析也存在一些風險和局限性。首先，未來市場的不確定性是無法預測的，即使是最專業(yè)的分析師也無法完全準確地預測市場。因此，投資者仍需要根據(jù)自己的判斷和決策對收費股分析結(jié)果進行評估。其次，收費股分析服務的質(zhì)量參差不齊，有些分析師或機構(gòu)可能存在利益沖突，提供的建議不一定客觀公正。投資者在選擇收費股服務時應謹慎，選擇口碑好、信譽高的機構(gòu)。最后，收費股服務通常需要投資者支付一定費用，對于新手投資者或小額投資者來說，負擔可能較重，需要權(quán)衡利弊進行選擇。
第四段：總結(jié)收費股分析的價值（200字）
雖然收費股分析存在風險和局限性，但它的價值是無法忽視的。由于股市的復雜性和不確定性，投資者很難憑借自己的經(jīng)驗和知識取得長期穩(wěn)定的收益。而收費股分析可以提供專業(yè)、及時、個性化的投資建議，幫助投資者規(guī)避風險，獲取更高的回報。對于想要在股市中取得成功的投資者來說，收費股分析是一種必不可少的工具。
第五段：對收費股分析的展望和個人體會（200字）
展望未來，隨著科技的不斷發(fā)展，收費股分析將進一步智能化和數(shù)字化。人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應用將使收費股分析更加精準、高效，為投資者提供更全面、個性化的投資服務。通過對收費股分析的深入學習和實踐，我深感其帶來的價值和意義。在我的投資過程中，收費股分析幫助我更理性、客觀地看待市場，避免盲目跟風和過度交易，為我?guī)砹朔€(wěn)定的回報。因此，我將繼續(xù)信任和使用收費股分析服務，并不斷學習和提升自己的投資能力，為我的財務未來保駕護航。
總體而言，收費股分析在投資過程中扮演著重要的角色。與免費股相比，收費股分析提供更專業(yè)、及時、深入的投資建議，幫助投資者規(guī)避風險，獲取更高的回報。盡管存在一些風險和局限，但通過選擇合適的機構(gòu)和正確使用收費股分析服務，投資者可以利用這一工具在股市中獲得成功。
收費心得體會篇十一
當在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的收費員春訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
3月份，作為高速公路收費站，春訓依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓活動。 列訓練是春訓的一門"必修課"，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風景。在每天不少于3小時的訓練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂相結(jié)合，在訓練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。 通過這次春訓活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立"車主至上"的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立"車主至上"理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從"零"開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的"有口無心"，也不是說給監(jiān)控聽的"擺擺樣子"，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行"把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己"口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能夠做到"判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明"，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的.意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。 第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。"欲善與其事，必先利于器"，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領(lǐng)導放心，讓社會滿意。
收費心得體會篇十二
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費站交流學習活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費站跟班學習的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標學習，使我受益匪淺?，F(xiàn)場觀摩、跟班學習、相互交流探討，我們學習的不僅僅是文明服務還有工作中的細節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費現(xiàn)場管理、車道文明服務、文明禮儀培訓、點鈔點卡練習、班務會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標學習，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應用，有所改善，我將這次對標學習的心得做了以下幾點歸納。
一、加強團隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團結(jié)問題非常重要，在團隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?，才能更好地完成各項工做工作和任務?/p>
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學習，借鑒先進的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強班組凝聚力 因為現(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚，可能受獨生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進取精神、集體榮譽感，責任意識、擔當意識、奉獻意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務水平、性格特點、實際表現(xiàn)情況進行明確分工，落實責任，強化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴格遵守工作紀律 首先，要認真學習單位的各項規(guī)章制度，以軍事化標準嚴格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。第三，按時完成領(lǐng)導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費班長，要做好表率，嚴格遵守工作紀律的同時，也要對班組成員在紀律方面嚴格要求，在工作中必須指出不足，督促其認真改正，不能做老好人。
四、加強業(yè)務學習，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及文件，及時了解治超知識;在收費、發(fā)卡時做到快、準、穩(wěn)。班后點評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
五、強化服務意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務將是收費站面臨的長期任務，也是收費站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務中需要做到的。
在收費站的跟班學習期間，當班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機械化的文明服務到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進，才有了文明服務中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務必須堅持按照標準做到規(guī)范準確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機溝通，真心實意地為司機朋友服務;同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機感受到的是自然的親切的服務，而不是機械化、虛假的服務。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓為契機，將自己在對標學習中學到的好方法學以致用，并不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標為指導，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費心得體會篇十三
收費股是指上市公司為了籌集資金而向公眾發(fā)行的股票，投資者購買收費股可以分享公司的收益和發(fā)展成果。近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和資本市場的日益健全，越來越多的投資者開始關(guān)注收費股，并從中尋找機會獲得投資收益。我作為一名股市投資者，也有幸參與了收費股的投資行動，并從中獲得了一些心得體會。
第二段：了解公司
在投資收費股之前，了解公司的基本情況是非常重要的。首先，我會研究公司的業(yè)務模式、競爭優(yōu)勢和未來發(fā)展前景，以確定是否符合我的投資原則。其次，我會查看公司的財務報表，重點關(guān)注公司的盈利能力、償債能力和現(xiàn)金流狀況，以評估其投資價值。最后，我會關(guān)注公司的治理結(jié)構(gòu)和管理團隊，了解公司治理是否規(guī)范，管理層是否具備良好的執(zhí)行能力。
第三段：控制風險
投資股市是有風險的，尤其是投資收費股更是如此。為了降低風險，我會采取一些措施來控制風險。首先，我會進行充分的研究和分析，避免盲目跟風。其次，我會合理分散投資，將資金分配到不同行業(yè)或不同公司，避免單一風險。最后，我會定期調(diào)整投資組合，及時剝離風險較大的收費股，以確保整體風險可控。
第四段：長期持有
在投資收費股時，我更傾向于采取長期持有的策略。首先，長期持有可以享受股息收益。通過持有股票，可以分享公司的分紅，實現(xiàn)穩(wěn)定的現(xiàn)金流。其次，長期持有可以獲得資本收益。隨著公司業(yè)績的改善和市場對公司的認可度提高，股票價格往往會上漲，投資者可以從中獲得資本收益。最后，長期持有可以規(guī)避短期波動。股市存在波動風險，而長期持有能夠有效規(guī)避短期波動對投資的影響，提高投資回報率。
第五段：總結(jié)與展望
通過參與收費股的投資，我不僅獲得了一定的投資收益，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我意識到投資切忌盲目跟風，要有獨立思考和判斷的能力。其次，我學會了控制風險，盡量避免過度集中投資和因激情導致的過度交易。最后，我認識到持久的投資和耐心是獲取投資收益的關(guān)鍵，在經(jīng)歷波動時要保持冷靜，并做出明智的投資決策。
未來，隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展和資本市場的逐步完善，收費股的投資機會還會增加。我會繼續(xù)學習和積累經(jīng)驗，提高自己的投資水平，將更多的收費股納入投資組合，并通過長期持有獲得更多的投資回報。相信在未來的道路上，我會越走越遠。
收費心得體會篇十四
。二、定期對監(jiān)控室人員及收費員進行業(yè)務培訓和學習
通過業(yè)務培訓和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。
3、加強對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。
4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運行。
????
xx年元月
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19702904.html】
