銀行心得體會(huì)(通用13篇)

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銀行心得體會(huì)(通用13篇)
時(shí)間:2023-12-17 17:16:20     小編:HT書(shū)生

心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎?以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行心得體會(huì)篇一

作為一名金融從業(yè)者,銀行是我的職業(yè)選擇之一。銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融的代表之一,扮演著重要的角色。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和金融科技的不斷更新,銀行業(yè)也在不斷地變革,但它的核心使命始終如一,那就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,我深有感觸,下面我將分享我的心得體會(huì)。

二段:服務(wù)至上

銀行的服務(wù)至上是一條銀行的黃金規(guī)則。金融服務(wù)是為客戶提供最好的金融產(chǎn)品和服務(wù),并以客戶的利益為首要任務(wù)。這涉及到銀行內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作,無(wú)論是銀行的理財(cái)、信用卡、存款、貸款、外匯等等,最終的目的都是為了服務(wù)客戶。銀行需要建立遵循客戶利益的公司文化,并建立多領(lǐng)域的協(xié)同機(jī)制,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí),最終營(yíng)造出順暢的服務(wù)體驗(yàn),為客戶提供完美的金融體驗(yàn)。

三段:風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題,因?yàn)槿魏谓鹑诜?wù)都有風(fēng)險(xiǎn)。缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和未提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制的銀行會(huì)面臨極高的風(fēng)險(xiǎn),那么麻煩也在所難免。因此,銀行必須制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)政策并落實(shí)執(zhí)行,在客戶開(kāi)戶、貸款、核查、結(jié)算等各方面嚴(yán)密把控風(fēng)險(xiǎn)。此外,銀行在設(shè)計(jì)和推銷金融產(chǎn)品時(shí),應(yīng)遵循以客戶為中心的原則,尊重客戶需求,在保證收益的基礎(chǔ)上,控制風(fēng)險(xiǎn),最小化市場(chǎng)影響,保障客戶資產(chǎn)和銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

四段:科技驅(qū)動(dòng)

以科技為驅(qū)動(dòng)的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要標(biāo)志。隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)和基于大數(shù)據(jù)分析的智能金融已成為銀行創(chuàng)新的核心。銀行只有積極投入金融科技的創(chuàng)新,才能夠滿足客戶及時(shí)的金融需求。銀行業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)并非用于傳統(tǒng)手段的提升,更是能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代創(chuàng)新服務(wù)的重要媒介。借助于人工智能、區(qū)塊鏈、金融大數(shù)據(jù)等技術(shù),銀行可以更加精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù),更好的解決客戶的問(wèn)題,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,保障銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五段:未來(lái)展望

銀行將繼續(xù)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎,具有無(wú)限的前途。在日益便捷和智能的金融服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境下,銀行要辦好自己的產(chǎn)品和服務(wù),要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)文化,不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量,提高人員素質(zhì)。此外,銀行要與跨部門(mén)的政府、行業(yè)上下游、其他金融機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作,為未來(lái)的高質(zhì)量、智能、穩(wěn)健的金融服務(wù)創(chuàng)造條件。最重要的是,銀行應(yīng)該積極回應(yīng)社會(huì)問(wèn)題,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ):總結(jié)

總之,銀行作為金融行業(yè)中最具有影響力和最基礎(chǔ)的部門(mén),發(fā)揮的作用也是不可替代的。雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求都在不斷變化,但銀行始終是為了客戶服務(wù)的核心。因此,銀行人要以客戶為中心,堅(jiān)持真誠(chéng)、客觀、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,不斷提高自己的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平,為客戶提供更多的金融服務(wù),同時(shí)也為銀行的自身發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。

銀行心得體會(huì)篇二

初面好像是20號(hào),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)形式,好像前幾年也是如此,10來(lái)個(gè)人一組,7,8個(gè)面試官,樓主之前并沒(méi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),但是也大概知道無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng),所以分好組之后,就跟小組組員稍微商量了一下,希望一會(huì)的氣氛和諧一些,盡量團(tuán)結(jié)一點(diǎn),讓整組的小伙伴都能進(jìn)。樓主抽到的題目好像是十來(lái)個(gè)行業(yè),按照行業(yè)前景好壞排順序,也就是標(biāo)準(zhǔn)的排序題,順便說(shuō)一下初面是沒(méi)有自我介紹的,進(jìn)去直接開(kāi)始無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。我們小組是男女比較均勻,男生略多些,之后的討論期間,基本上大家發(fā)言都比較積極,但還是處于比較有序的狀態(tài),整個(gè)氣氛比較和諧。樓主扮演的角色比較混亂,有幫助提醒時(shí)間,也有在關(guān)鍵時(shí)刻確定討論的方向和進(jìn)程,總的來(lái)說(shuō)自我感覺(jué)還是表現(xiàn)不錯(cuò)的,最后當(dāng)晚6點(diǎn)左右,樓主收到了筆試和二面的通知。柜員的二面是安排在27,28號(hào),而管培和營(yíng)培等都是筆試當(dāng)天和后一天直接二面的。

筆試在紹興文理學(xué)院,機(jī)考,時(shí)間很寬裕,題目主要是行測(cè)和行業(yè)知識(shí),再加性格測(cè)試。跟樓主參加的四大行的筆試相比,瑞豐的筆試比較水,感覺(jué)沒(méi)有很嚴(yán)肅很緊張的氣氛。這里順便說(shuō)一下初面刷的人感覺(jué)還是比較多的,但是樓主發(fā)現(xiàn)樓主初面的那個(gè)小組,基本上都進(jìn)了筆試哦,除了個(gè)別確實(shí)很內(nèi)向不發(fā)言的,所以說(shuō)明咱們小組配合還是不錯(cuò)的。

筆試第二天下午,老地方二面。二面是單面,每個(gè)人10分鐘左右,有兩間會(huì)議室同時(shí)進(jìn)行。面試官也是7,8個(gè)人左右,主面也就是提問(wèn)的考官主要是最中間的那位。哈哈,比較有趣的是,兩邊面試的氣氛截然不同,一個(gè)女主考官比較犀利嚴(yán)肅,氣場(chǎng)很強(qiáng),另一個(gè)是年輕的男考官,長(zhǎng)得挺帥的,很客氣,好說(shuō)話,氣氛就比較輕松啦。

樓主很有幸分到了那個(gè)帥哥考官那里,上來(lái)首先是自我介紹,一分鐘,樓主就說(shuō)了一下自己是哪里人,什么學(xué)校,什么專業(yè),因?yàn)闃侵魇强鐚I(yè)就業(yè),所以也講了一下自己為進(jìn)銀行做的準(zhǔn)備工作(樓主有考銀從和銀行實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。這里也有點(diǎn)小建議,樓主發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)自我介紹完以后,考官會(huì)不知道問(wèn)什么,可能是因?yàn)槟愕淖晕医榻B里沒(méi)什么特別吸引人的事情,這樣考官聽(tīng)過(guò)就忘記了,也不知道問(wèn)什么,隨便問(wèn)就可能會(huì)問(wèn)到你沒(méi)準(zhǔn)備,或者不想回答的問(wèn)題,這樣就不好啦。所以大家準(zhǔn)備自我介紹的時(shí)候,最好要有亮點(diǎn),因?yàn)槊嬖嚬僖话愣际歉鶕?jù)你的自我介紹問(wèn)問(wèn)題的,要有意識(shí)的引導(dǎo)面試官。因?yàn)樵谧晕医榻B提到了銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,所以面試官就問(wèn)了我一些實(shí)習(xí)的情況,以及為什么要進(jìn)銀行業(yè)和為什么選瑞豐。樓主就著重講了一些我認(rèn)為瑞豐的優(yōu)勢(shì)之處(其實(shí)就是俗稱的拍馬屁啦)還有一個(gè)不得不說(shuō)的是有個(gè)推銷的環(huán)節(jié),好像成了瑞豐的招牌啦,人人都知道。

推銷環(huán)節(jié)推銷什么的都有,有推銷蘋(píng)果(吃的蘋(píng)果……不是愛(ài)瘋。面試官桌子上就放在一個(gè)紅艷艷的大蘋(píng)果),還有可樂(lè),礦泉水,手表,飾品,信用卡……因?yàn)闃侵髟葘?shí)習(xí)的時(shí)候是推銷pos機(jī)的,所以面試官將計(jì)就計(jì)叫我推銷pos機(jī),樓主心中大喜,這是我的老本行哈哈。樓主就按照平時(shí)推銷說(shuō)的話,跟面試官互動(dòng),面試官稍微有提出一些問(wèn)題造成一些障礙,但是跟真正市場(chǎng)上的客戶來(lái)說(shuō),這些刁難真的算不了什么。。樓主就說(shuō)了一分鐘左右,面試官就說(shuō)好的,成交當(dāng)時(shí)我都感覺(jué)是不是太輕松了……我還為這個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)心了很久。推銷完之后,面試官問(wèn)了我最后一個(gè)問(wèn)題,怎么理解瑞豐銀行的愿景是打造“區(qū)域零售首選銀行”,我就根據(jù)我自己的理解,說(shuō)了瑞豐的前身、優(yōu)勢(shì)以及結(jié)合柯橋的這個(gè)背景,也不知道說(shuō)的對(duì)不對(duì)考后,覺(jué)得還得考得不錯(cuò)的,真心要感謝我手中的一份資料,資料整理得很有條理性,包括歷年真題,知識(shí)點(diǎn),重點(diǎn),難點(diǎn)等等,我覺(jué)得復(fù)習(xí)資料是很必要的,它使我起到事半功倍的效果。

好了,所有問(wèn)題都答完了,那位帥哥考官微笑著對(duì)我說(shuō),今天和我聊得比較愉快,叫我保持手機(jī)暢通,之后有消息會(huì)聯(lián)系……之后我一直記得這句話,因?yàn)槲乙恢蹦眠@句話安慰自己,這應(yīng)該是個(gè)好兆頭吧,已經(jīng)等了好多天了,也不知道結(jié)果如何,希望瑞豐能給我好消息吧最后談點(diǎn)感受,求職已經(jīng)兩三個(gè)月了,整個(gè)過(guò)程非常心酸,有很驚喜的時(shí)候,也有非常失望的時(shí)候,希望每個(gè)學(xué)子的努力都不被辜負(fù)吧。如果有好消息,也會(huì)回來(lái)跟大家分享!

前二三十題全是管理學(xué)方面的知識(shí),包括行為科學(xué)的創(chuàng)始人是誰(shuí)啊?從什么時(shí)候開(kāi)始的啊?管理的職能啊?等等,管理學(xué)是本科的時(shí)候?qū)W的,幾乎都記不得了,憑印象就這樣選唄。后來(lái)的就是行測(cè)了,行測(cè)中包含了幾道國(guó)考的內(nèi)容。相對(duì)來(lái)說(shuō)偏簡(jiǎn)單。沒(méi)有時(shí)事政治,沒(méi)有關(guān)于瑞豐的內(nèi)容。主要是排序題啊,數(shù)學(xué)題,圖形規(guī)律題,削弱題等等。據(jù)說(shuō)考營(yíng)銷培訓(xùn)生的題目不一樣的,前面二三十題就不是管理學(xué)的東西了,是廣告啊,營(yíng)銷方面的。因此大家在考之前,最好復(fù)習(xí)一下跟崗位有關(guān)的內(nèi)容。再說(shuō)說(shuō)第二天的面試吧。當(dāng)天筆試完就有一波人進(jìn)行了面試。柜員是不要面試的,只有管陪和營(yíng)陪的要面試。上午筆試完的,下午面試的同學(xué),瑞豐會(huì)請(qǐng)吃午飯。非常人性化。大概管陪和營(yíng)陪都有40個(gè)左右的人進(jìn)入二面吧。據(jù)說(shuō)管陪就招10個(gè),競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的,畢竟能進(jìn)二面的都是精英啊……然后就是跟初面一樣,報(bào)到名字來(lái)交手機(jī),領(lǐng)號(hào)碼牌。二面主要是單面,一排面試官面試你一個(gè)人。一個(gè)人大概10分鐘左右。lz排到9號(hào),從8點(diǎn)就等到10點(diǎn)多了。面試先做1分鐘的自我介紹,有人計(jì)時(shí)的,講不完就給你咔啦!!lz剛好講到一分鐘。

銀行心得體會(huì)篇三

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行作為金融體系的重要組成部分,發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商,銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長(zhǎng)期的銀行服務(wù)過(guò)程中,我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù),同時(shí)也給我?guī)?lái)了深刻的心得體會(huì)。

第二段:服務(wù)意識(shí)

銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中,深刻感受到,優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。無(wú)論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中,銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細(xì)的解答和建議,及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題,贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識(shí),為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

第三段:金融知識(shí)

銀行員工不僅具備強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí),同時(shí)也具備廣泛的金融知識(shí)。作為服務(wù)者,銀行員工需要在金融知識(shí)上不斷提升自己,以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中,銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識(shí),與客戶交流,了解客戶需求,為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識(shí),不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平,也幫助客戶更好地理解金融市場(chǎng)并做出更加明智的金融決策。

第四段:自助服務(wù)

如今,隨著科技的不斷發(fā)展,銀行也不斷提升自身服務(wù)水平,推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù),如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)等,成為越來(lái)越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡(jiǎn)化了金融服務(wù)流程,也使客戶在自己的時(shí)間、地點(diǎn)和需求上更加靈活和自主。不得不說(shuō),這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口,也是銀行為服務(wù)對(duì)象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

第五段:客戶服務(wù)

銀行的存在離不開(kāi)廣大客戶的支持,因此,提供良好的客戶服務(wù)水平也是銀行很注重的一點(diǎn)。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù),這樣能夠更好的滿足客戶需求,提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽(yù)度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù),如私人銀行業(yè)務(wù)等針對(duì)高端客戶的服務(wù),以花費(fèi)層層工具,提供保值增值盡心財(cái)產(chǎn)管理等服務(wù),全方位為客戶提供金融服務(wù)支持。

總結(jié):

在現(xiàn)代生活中,銀行作為金融體系的重要組成部分,攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過(guò),銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長(zhǎng)足的進(jìn)步,并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識(shí)、廣泛的金融知識(shí)和客戶服務(wù),同時(shí)銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù),給客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持肩負(fù)起服務(wù)社會(huì)的使命,銀行還要不斷積極地面對(duì)新技術(shù)和客戶需求,為客戶提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。

銀行心得體會(huì)篇四

近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行業(yè)作為金融行業(yè)的龍頭,也迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為一名銀行職員,我有幸親身經(jīng)歷了銀行的運(yùn)作和金融服務(wù),積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在銀行工作過(guò)程中的收獲和思考,以期能夠給讀者一些啟示和幫助。

首先,銀行工作需要細(xì)致認(rèn)真。銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu),其工作涉及金錢(qián)、資金、財(cái)務(wù)等重要事務(wù)。因此,我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中必須極為謹(jǐn)慎和細(xì)心,不能有任何馬虎和疏忽。例如,在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí),我們需要仔細(xì)審核客戶的資料和還款能力,確保貸款流程的規(guī)范和負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)的可控。只有如此,才能保證銀行的財(cái)務(wù)安全,維護(hù)客戶的利益,增強(qiáng)銀行的公信力。

其次,銀行工作需要善于溝通。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到與客戶和其他金融機(jī)構(gòu)的交流和合作。作為一名優(yōu)秀的銀行職員,我們需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在與客戶接觸時(shí),我們要耐心聆聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,并及時(shí)有效地提供解決方案。在與其他金融機(jī)構(gòu)合作時(shí),我們要善于協(xié)調(diào)與對(duì)方的利益關(guān)系,通過(guò)溝通和合作互惠互利,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

此外,銀行工作需要具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。金融業(yè)務(wù)往往涉及到不同程度的風(fēng)險(xiǎn),我們必須對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí),并做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制。例如,在辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí),我們需要評(píng)估客戶的信用狀況和還款能力,避免貸款風(fēng)險(xiǎn)。在處理金融衍生品時(shí),我們需要充分了解其風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和操作規(guī)則,避免因錯(cuò)誤操作而導(dǎo)致巨大損失??傊挥芯邆鋰?yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)意識(shí),才能保證銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定進(jìn)行。

值得一提的是,銀行工作除了要求嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致外,還需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的日新月異,銀行也必須跟上時(shí)代的步伐,不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。作為銀行職員,我們需要不斷學(xué)習(xí)最新的金融知識(shí)和技術(shù),提升自己的專業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求,保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力,為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

最后,銀行工作需要秉持誠(chéng)信和責(zé)任的精神。作為金融機(jī)構(gòu),銀行的信譽(yù)是其最寶貴的財(cái)富。在辦理銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們必須始終堅(jiān)守誠(chéng)信和責(zé)任,不得為己私利或違反法律法規(guī)而損害客戶利益或銀行的聲譽(yù)。只有通過(guò)自己的努力和行動(dòng),樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象,才能贏得客戶的信任和尊重,提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述,銀行工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的職業(yè),需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)、努力和創(chuàng)新。只有明確自身的職責(zé)和使命,不斷提升綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,才能更好地服務(wù)客戶,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí),我們也要始終秉持誠(chéng)信和責(zé)任之心,保持良好的職業(yè)道德和社會(huì)形象。相信在我們的共同努力下,銀行業(yè)會(huì)為經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行心得體會(huì)篇五

銀行是一種經(jīng)濟(jì)交流的產(chǎn)物,其產(chǎn)生源遠(yuǎn)流長(zhǎng),通過(guò)古代商業(yè)環(huán)境演變而來(lái)。如今,銀行的地位舉足輕重,無(wú)論是市場(chǎng)上的資金流動(dòng),還是人們?nèi)粘I詈蜕虡I(yè)世界中的金融服務(wù),在這個(gè)行業(yè)的締造性作用下得以實(shí)現(xiàn)。在我聽(tīng)完金融課程后,我對(duì)銀行行業(yè)有了更加全面的了解,我們平常幾乎離不開(kāi)銀行,銀行業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基石。

第二段: 學(xué)習(xí)經(jīng)歷

我在大學(xué)時(shí)期曾于銀行實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)后端支持工作,主要是在處理一些開(kāi)戶、貸款、存取款等事宜。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我感覺(jué)到銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率的確很高,但是銀行工作的確很枯燥,每天都是重復(fù)性的工作,而且環(huán)境清冷,不同于傳統(tǒng)的娛樂(lè)行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。

第三段:信任與責(zé)任

銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè),信任是建立其發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行向全社會(huì)保障了儲(chǔ)蓄、支付、融資、理財(cái)?shù)确矫娴姆?wù),對(duì)以人為本的企業(yè)文化和服務(wù)水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和高度責(zé)任感,這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。

第四段:面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用是不可低估的,但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行面臨了更多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。比如,金融犯罪、信貸問(wèn)題等,這些問(wèn)題在一定程度上影響了銀行的聲譽(yù)和形象,銀行也在積極研究 and 探索如何有效化解這些問(wèn)題。

第五段:總結(jié)

銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一,將金融、信任、責(zé)任和服務(wù)等方面結(jié)合在一起,銀行有明確的目標(biāo)和規(guī)律,技術(shù)和操作都具有一定的科技含量,長(zhǎng)期來(lái)看,銀行業(yè)仍將是不得不面對(duì)和處理的問(wèn)題的行業(yè),但從更全面、上進(jìn)的視角來(lái)看,銀行業(yè)存在和內(nèi)在的機(jī)會(huì)和未來(lái),在金融創(chuàng)新和對(duì)技術(shù)和管理政策的積極追求下,銀行業(yè)將會(huì)前進(jìn)到更高的層次,而不是背棄這個(gè)行業(yè)。

銀行心得體會(huì)篇六

20__年馬上就要結(jié)束了,在過(guò)去的20__年中,我們銀行做的一直很好,很好的頂住了金融危機(jī)的壓力,在經(jīng)濟(jì)最困難的一年里,我們銀行還是取得了業(yè)績(jī)不小的進(jìn)步,這就尤為可貴了,所以我們銀行必須要好好的總結(jié)一下,總結(jié)過(guò)去一年工作的經(jīng)驗(yàn),以便在來(lái)年中取得更好的進(jìn)步。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展,財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度,組織匯編了__集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的完成20__年的各項(xiàng)工作任務(wù),我部就財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的工作作出總結(jié)如下:

一、審計(jì)方面的工作

1、根據(jù)市局財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)議精神,對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的提出要求

(1)繼續(xù)鞏固推行財(cái)務(wù)管理模塊,加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的管理意識(shí)和責(zé)任心,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí),要求我們財(cái)務(wù)人員要利用的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理,每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,多為經(jīng)營(yíng)者提供有參考價(jià)值的信息和建議,這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來(lái)考核。

(2)全員樹(shù)立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想,增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作的要求。

2、全面迎接國(guó)家審計(jì)

為了迎接國(guó)家審計(jì)署的全面檢查,根據(jù)市局(公司)審計(jì)重點(diǎn),我部門(mén)對(duì)12月31日的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查,并結(jié)合內(nèi)審工作實(shí)際,緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能,及時(shí)為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),并對(duì)審計(jì)將涉及財(cái)務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。

3、財(cái)務(wù)的審計(jì)、監(jiān)督崗位

我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和監(jiān)督職能,今年面向社會(huì)招聘了四位從事財(cái)務(wù)工作多年,經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員,充實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的審計(jì)、審核及財(cái)務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇,要求盡快修訂完善本部門(mén)各個(gè)財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法,為提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、制定并學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》

為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé),加強(qiáng)(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)管理和稽核檢查力度,規(guī)范集團(tuán)財(cái)經(jīng)秩序和調(diào)動(dòng)廣大財(cái)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感,財(cái)務(wù)審計(jì)部特制定了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》,通過(guò)大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論,積極思考,并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。

二、財(cái)務(wù)方面的工作

1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí),20__年,我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,優(yōu)化資源配置,提高資金使用效益,把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門(mén)更好地參與企業(yè)管理的要求,財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制,并采用按“統(tǒng)一管理,分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)審計(jì)部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)報(bào)告和各分、子公司的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證的稽核等業(yè)務(wù),充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用。

3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況,按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì),為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)。

二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整后,經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解,增強(qiáng)了預(yù)算的透明度。

三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況,不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況,對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題嚴(yán)格審批程序,對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng),需經(jīng)過(guò)專門(mén)的論證分析后,按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。

一年以來(lái),預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng),為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

4、強(qiáng)力整頓財(cái)經(jīng)秩序

根據(jù)市局(公司)財(cái)經(jīng)秩序?qū)m?xiàng)整頓工作的安排和財(cái)務(wù)收支自查工作方案,集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展,為國(guó)家創(chuàng)造和積累的財(cái)富”的工作思路,以“摸清家底、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范、推動(dòng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想,嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求,認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)自查工作。財(cái)務(wù)審計(jì)部從嚴(yán)從細(xì),自上而下對(duì)“__”和虛列(亂列)成本費(fèi)用、收入分配失真和會(huì)計(jì)核算失真等問(wèn)題進(jìn)行了自查,并實(shí)施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任審計(jì)與加強(qiáng)財(cái)經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,按照“邊整邊改”的原則,將查出來(lái)的問(wèn)題根據(jù)時(shí)間、性質(zhì)等分門(mén)門(mén)別類,從中查找經(jīng)營(yíng)和管理上的漏洞,并有針對(duì)性地指定整改措施,限期整改到位。通過(guò)此次的自查,切實(shí)加強(qiáng)了國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。

5、加強(qiáng)資金管理的作用

為了規(guī)范__集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序,加強(qiáng)各分、子公司的資金管理,降低和杜絕資金的使用風(fēng)險(xiǎn),提高資金使用效率,促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展。集團(tuán)公司從20__年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮WC集團(tuán)資金管理中心能順利、及時(shí)進(jìn)入市局(公司)結(jié)算中心,按照市局(公司)結(jié)算中心要求,對(duì)各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編。與此同時(shí),為確保各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展,強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度,保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能,我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能,加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。

銀行心得體會(huì)篇七

經(jīng)過(guò)兩天的跟班,我最終大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。

早上八點(diǎn)半就到銀行,正式員工要打卡,我們八點(diǎn)四十開(kāi)晨會(huì),有監(jiān)控,由會(huì)計(jì)主管主持,參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運(yùn)車一般九點(diǎn)到,由一位柜員確認(rèn)押運(yùn)人員的身份,將尾箱推入柜臺(tái)內(nèi),核對(duì)尾箱號(hào)和封簽號(hào),每一天早上每位柜員都要清點(diǎn)自我的尾箱,包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每一天早上九點(diǎn)、中午、午時(shí)下班時(shí)各打印一份尾箱清點(diǎn)單。柜員分為會(huì)計(jì)主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦能夠兼任經(jīng)辦和主辦兩個(gè)工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘R?jiàn)到柜員,主辦一般在后臺(tái)工作,負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。

大概就是這樣吧,今日理解主管下發(fā)任務(wù),讓我去清錢(qián)了,所謂清錢(qián)啊,就是把收進(jìn)來(lái)的紅燦燦的百元大鈔過(guò)清錢(qián)機(jī),分出好鈔和壞鈔,壞鈔不等于破幣,而是完整的相對(duì)老舊的紙幣。好鈔方便用來(lái)整理,十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說(shuō)這兩天在銀行里見(jiàn)錢(qián)也多,可是這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦,好好使用了下驗(yàn)鈔機(jī),很有意思??墒且?jiàn)多見(jiàn)久了也就沒(méi)感覺(jué)了,用經(jīng)理的.話講:銀行柜員是真正的的是金錢(qián)如糞土,在他們的眼里,這些鈔票只是特殊的商品。

銀行心得體會(huì)篇八

第一段:引言(150字)

銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行和個(gè)人金融需求的滿足提供了重要的支持。近年來(lái),我逐漸接觸并利用銀行的服務(wù),對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制以及金融產(chǎn)品有了更加深入的了解。在這一過(guò)程中,我受益匪淺,積累了一些關(guān)于銀行的心得體會(huì),下面我將分享一些重要的收獲。

第二段:銀行服務(wù)(250字)

首先,銀行服務(wù)的便利性令人印象深刻。通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),我可以隨時(shí)隨地辦理各種金融業(yè)務(wù),比如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等。這種便利不僅節(jié)約了時(shí)間和精力,還增加了金融交易的安全性。此外,銀行還提供了手機(jī)支付、二維碼支付等便捷的支付方式,這使得消費(fèi)更加便利,也提高了支付的安全性。

第三段:金融產(chǎn)品(300字)

其次,銀行的金融產(chǎn)品種類豐富多樣,滿足了不同客戶的需求。比如,個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶、定期存款、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)等。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品,我得以將閑散資金進(jìn)行有效配置,同時(shí)獲得一定的投資回報(bào)。銀行的金融產(chǎn)品除了提供個(gè)人財(cái)務(wù)管理的途徑外,對(duì)于企業(yè)和機(jī)構(gòu)也提供了融資支持和風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè),只要合理利用銀行的金融產(chǎn)品,都可以實(shí)現(xiàn)資金的最大化利用。

第四段:風(fēng)險(xiǎn)防控(300字)

另外,銀行在風(fēng)險(xiǎn)防控方面也給人留下了深刻印象。銀行通過(guò)建立嚴(yán)格的風(fēng)控制度和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制來(lái)保障客戶的資金安全。在開(kāi)設(shè)賬戶或進(jìn)行大額交易時(shí),需要進(jìn)行身份驗(yàn)證和使用密碼等方式進(jìn)行身份確認(rèn),以防止非法操作。此外,銀行還提供了保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品來(lái)幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制下,我可以更加放心地進(jìn)行金融交易,保障了資金的安全。

第五段:展望未來(lái)(200字)

最后,隨著科技的發(fā)展和金融創(chuàng)新的推動(dòng),銀行的服務(wù)和產(chǎn)品將會(huì)更加完善。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用,銀行能夠提供更加智能的金融服務(wù),減少人力成本、提高效率。同時(shí),銀行還需要更加注重消費(fèi)者體驗(yàn),提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù),滿足不同客戶的需求。我相信,未來(lái)的銀行將會(huì)更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值,推動(dòng)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。

總結(jié):通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)、金融產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)防控的了解,我對(duì)銀行有了更全面的認(rèn)識(shí)。銀行不僅提供了便利的金融服務(wù)和多樣化的金融產(chǎn)品,還通過(guò)嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制保障了客戶的資金安全。銀行作為金融體系中不可或缺的一部分,對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人的財(cái)富管理起著重要的支持作用。我將繼續(xù)利用銀行的服務(wù),適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化,并更好地利用銀行的金融產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)務(wù)目標(biāo)。我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展也充滿了信心,相信銀行會(huì)更好地滿足客戶需求,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

銀行心得體會(huì)篇九

7月11日的晚上,行支行邀請(qǐng)了我國(guó)著名禮儀專家、華中禮儀培訓(xùn)首席講、我國(guó)知名銀行服務(wù)禮儀專家xx老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間雖然非常緊張,但xx老師通過(guò)講、看、演、練習(xí)的方式,將銀行服務(wù)禮儀在行進(jìn)行很好的灌輸,讓每位學(xué)員能夠真正理解銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)容,并且很好的運(yùn)用在實(shí)際工作之中,使我們武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)更上一層新的臺(tái)階。

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹(shù)一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),銀行樹(shù)立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中,只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語(yǔ)粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮,就會(huì)有損銀行形象,就會(huì)失去客戶,失去市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高服務(wù)質(zhì)量,才能贏得市場(chǎng)商機(jī),贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,服務(wù)至上,全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務(wù)品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。

作為一家服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師講授了:;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

此次的《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》,通過(guò)禮儀來(lái)提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量及銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧,從而整體提升武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)品牌,最終達(dá)到以效益為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念。

銀行心得體會(huì)篇十

第一段:銀行的歷史與現(xiàn)狀

銀行作為金融體系的重要組成部分,承載著存款、貸款和支付等核心業(yè)務(wù),對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活起著至關(guān)重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行業(yè)也隨之迅速壯大,從傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的電子銀行,已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。

第二段:銀行帶來(lái)的便利和挑戰(zhàn)

銀行業(yè)的發(fā)展為我們的生活帶來(lái)了很多便利。首先,銀行提供了安全、穩(wěn)定的存儲(chǔ)和管理服務(wù),讓我們可以將閑置資金安全地存放起來(lái),并通過(guò)銀行卡實(shí)現(xiàn)支付,避免了現(xiàn)金交易帶來(lái)的安全隱患。其次,銀行的貸款業(yè)務(wù)為企業(yè)和個(gè)人提供了獲得資金的途徑,推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。然而,銀行也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,虛擬支付方式逐漸普及,傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨著市場(chǎng)份額的壓縮。此外,銀行的利率政策、貸款要求等也對(duì)客戶的選擇產(chǎn)生了影響。

第三段:與銀行的互動(dòng)與感受

作為一個(gè)普通的銀行客戶,我有過(guò)很多與銀行的互動(dòng),這些互動(dòng)給我?guī)?lái)了很多感受。首先,我感受到銀行的專業(yè)和高效。在我需要辦理業(yè)務(wù)時(shí),銀行的工作人員總是耐心地為我解答問(wèn)題并提供幫助,讓我感到非常放心。其次,我對(duì)銀行的技術(shù)創(chuàng)新印象深刻。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等創(chuàng)新產(chǎn)品為我提供了更加便捷、快速的服務(wù)體驗(yàn)。然而,我也注意到銀行在某些方面還存在著一些問(wèn)題,比如柜臺(tái)業(yè)務(wù)排隊(duì)耗時(shí)較長(zhǎng)、個(gè)別客戶服務(wù)態(tài)度不夠友好等,這些問(wèn)題需要銀行進(jìn)一步改進(jìn)。

第四段:對(duì)銀行未來(lái)發(fā)展的期望與建議

面對(duì)未來(lái)的發(fā)展,我對(duì)銀行有著一些期望和建議。首先,我希望銀行能夠繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新,提供更加智能化、便捷化的服務(wù)。其次,銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外,銀行應(yīng)注重對(duì)客戶需求的了解和滿足,提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù),以吸引更多的客戶。最后,銀行應(yīng)積極參與社會(huì)公益事業(yè),履行社會(huì)責(zé)任,為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

第五段:總結(jié)

銀行作為金融體系中重要的一部分,對(duì)于我們的生活影響深遠(yuǎn)。雖然銀行業(yè)面臨著一些挑戰(zhàn),但其給我們帶來(lái)的便利和服務(wù)也是不可替代的。通過(guò)與銀行的互動(dòng)和感受,我們可以更好地了解銀行的作用和發(fā)展方向,同時(shí)也給銀行未來(lái)的發(fā)展提出了一些建議和期望。銀行應(yīng)加強(qiáng)科技創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量,并注重社會(huì)責(zé)任的履行,以滿足客戶的需求、與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

銀行心得體會(huì)篇十一

在農(nóng)行天??h支行工作的三年多時(shí)間里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)著生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作

立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

作為農(nóng)行一線員工,必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。眾所周知,在天??h支行轄內(nèi),城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己,在我的努力下,三年多來(lái)我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。

二、幫助其他的同志

在做好自己工作的同時(shí),還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開(kāi)展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天??h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。

三、善待客戶,微笑服務(wù)

回顧這三年多來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

銀行心得體會(huì)篇十二

第一段: 介紹銀行的重要性,以及自己第一次去銀行的經(jīng)歷。

銀行是現(xiàn)代社會(huì)的金融機(jī)構(gòu),扮演著保管和管理財(cái)富的重要角色。我第一次去銀行是在大學(xué)畢業(yè)后,當(dāng)時(shí)我需要辦理一張信用卡來(lái)幫助我管理財(cái)務(wù)和建立信用記錄。進(jìn)入銀行大廳,我被整齊劃一的柜臺(tái)和高效的工作人員所吸引。由此,我對(duì)銀行有了更多的好奇心,也開(kāi)始意識(shí)到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。

第二段: 銀行為我們提供的各種服務(wù)。

銀行為我們提供了多種服務(wù),包括儲(chǔ)蓄、貸款、投資等。首先,儲(chǔ)蓄是人們最常用的銀行服務(wù)之一。通過(guò)在銀行存款,我們的資金可以更安全地保存,并且可以隨時(shí)進(jìn)行取款。其次,銀行還提供貸款服務(wù)。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)房屋、車輛還是開(kāi)展業(yè)務(wù),銀行都可以通過(guò)貸款滿足我們的經(jīng)濟(jì)需求。此外,銀行還可以為我們提供投資和理財(cái)?shù)倪x擇,以幫助我們?cè)黾雍凸芾碡?cái)富。

第三段: 銀行的服務(wù)方式的多樣性。

如今,隨著科技的發(fā)展,銀行的服務(wù)方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發(fā)展。通過(guò)電子銀行,我們可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)我們的賬戶,進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付賬單等操作,而不需要親自去銀行柜臺(tái)。手機(jī)銀行應(yīng)用是電子銀行的一種形式,它使我們能夠通過(guò)手機(jī)進(jìn)行銀行交易,方便快捷。這樣的發(fā)展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財(cái)務(wù)并且節(jié)省時(shí)間。

第四段: 體驗(yàn)銀行的與人溝通的重要性。

盡管電子銀行帶來(lái)了方便,但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地理解和管理我們的財(cái)務(wù)。在我的經(jīng)歷中,當(dāng)我第一次申請(qǐng)信用卡時(shí),在銀行工作人員的指導(dǎo)下,我了解了不同信用卡的特點(diǎn)、利息和其他費(fèi)用。通過(guò)他們的幫助,我能夠根據(jù)我的需求和經(jīng)濟(jì)狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對(duì)面交流的經(jīng)歷讓我更有信心地管理我的財(cái)務(wù),并且在需要時(shí)能夠?qū)で髮I(yè)意見(jiàn)。

第五段: 總結(jié)體會(huì),強(qiáng)調(diào)銀行在我們生活中的重要性。

通過(guò)我的經(jīng)歷,我對(duì)銀行有了更深入的了解,并且體會(huì)到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務(wù),還提供了便利的電子銀行,使我們能夠更靈活地管理我們的財(cái)務(wù)。然而,與銀行工作人員的面對(duì)面溝通仍然是我們能夠從他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中受益的渠道??傊?,銀行在我們?nèi)粘I钪衅鹬豢苫蛉钡淖饔茫瑢?duì)于個(gè)人和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。

銀行心得體會(huì)篇十三

作為現(xiàn)代社會(huì)的金融中心,銀行向來(lái)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)之一。而作為廣大群眾的生活與工作實(shí)際操作,我們都離不開(kāi)銀行。無(wú)論是存款、取款、借貸等交易,都需要銀行的支持。在與銀行的交往中,我逐漸體會(huì)到了銀行的重要性和作用。下面,我將從個(gè)人角度出發(fā),詳細(xì)闡述我所體會(huì)到的銀行的幾個(gè)方面。

1.銀行體現(xiàn)了金融的普惠性

金融業(yè)作為社會(huì)生產(chǎn)體系中的一環(huán),與人民群眾的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。在經(jīng)濟(jì)常識(shí)中,銀行是現(xiàn)代金融市場(chǎng)中最基層的金融部門(mén)之一,其主要任務(wù)是為民眾提供存款和貸款服務(wù)。在銀行體系中,無(wú)論是商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、還是其他類別的銀行,每一家都會(huì)為社會(huì)各階層人民帶來(lái)方便,并擁有極高的普惠性。在我個(gè)人的親身體驗(yàn)中,銀行提供的各種金融服務(wù),諸如提供便捷的ATM、網(wǎng)上銀行等服務(wù),極大地方便了我的日常生活和工作。

2.銀行的金融產(chǎn)品,在滿足個(gè)人需求的同時(shí)也有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)作用

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銀行提供的金融服務(wù)也越來(lái)越多元化。各種消費(fèi)性和產(chǎn)業(yè)類金融產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,在推進(jìn)個(gè)人財(cái)富增長(zhǎng)的同時(shí),也出現(xiàn)了一些更具引領(lǐng)作用的金融產(chǎn)品。例如上市融資、創(chuàng)新研發(fā)借貸、房地產(chǎn)貸款等等,這些金融產(chǎn)品在滿足個(gè)人財(cái)富增值的同時(shí),也對(duì)于推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

3.銀行服務(wù)體現(xiàn)了差異化的發(fā)展方向

近年來(lái),銀行服務(wù)的分化趨勢(shì)日益明顯。傳統(tǒng)銀行服務(wù)對(duì)客戶的需求并不能完全滿足,因此,一些新型金融機(jī)構(gòu)迅速崛起,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,推出了一系列針對(duì)客戶的差異化金融服務(wù)。例如第三方支付、虛擬銀行等,直接打破了傳統(tǒng)銀行服務(wù)的壟斷地位。我相信,隨著技術(shù)不斷變革,銀行服務(wù)方向也會(huì)越來(lái)越多樣化。

4.銀行是推進(jìn)人民幣國(guó)際化進(jìn)程的基石

中國(guó)已經(jīng)成為了世界上最大的貿(mào)易國(guó)家之一,人民幣國(guó)際化進(jìn)程也逐步深入。而銀行在推進(jìn)人民幣國(guó)際化進(jìn)程中,扮演著至關(guān)重要的角色。一方面,銀行通過(guò)提供開(kāi)展國(guó)際人民幣結(jié)算的國(guó)際服務(wù),以及開(kāi)發(fā)和推廣基于人民幣的國(guó)際合作渠道,逐步推進(jìn)人民幣在國(guó)際市場(chǎng)上貨幣的使用;另一方面,銀行也提高自身國(guó)際化水平,與國(guó)際接軌,提高對(duì)外服務(wù)效率。這些舉措在促進(jìn)人民幣國(guó)際化進(jìn)程發(fā)展中,起到了關(guān)鍵性的作用。

5.銀行體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任

在成為國(guó)家機(jī)關(guān)之前,銀行是一個(gè)公營(yíng)金融機(jī)構(gòu)。因此,銀行給客戶提供服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)該承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。為推廣防范金融個(gè)人信息泄露、詐騙等金融犯罪,銀行積極推出安全保障服務(wù);在污染環(huán)境問(wèn)題上,銀行也是一個(gè)有影響力的社會(huì)參與者,為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)了力量??偟膩?lái)說(shuō),銀行在社會(huì)責(zé)任方面扮演著不可替代的角色。

總之,銀行在我們生活中扮演著一個(gè)非常重要的角色。我的親身體驗(yàn)告訴我,無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在我們整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中,銀行都是一個(gè)中流砥柱,對(duì)于我們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。通過(guò)了解銀行的現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)向,我們可以更好地利用銀行提供的金融服務(wù),并更好地參與到金融活動(dòng)中去。

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