每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
收費所心得體會總結篇一
近年來，隨著社會發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，越來越多的服務開始向用戶收費。無論是交通出行、教育培訓還是醫(yī)療健康等領域，都逐漸形成了一種收費的模式。在這個背景下，我深刻體會到了收費所帶來的好處和意義。下面我將從公平性、價值反映、資源配置、激發(fā)活力和限制浪費五個方面來探討我在收費過程中的心得體會。
首先，收費能夠實現(xiàn)公平性。在公共服務領域，如果不收費，那么只有少數(shù)人能夠充分享受到這些服務，而廣大群眾將無法公平地獲得相應的服務。而通過收費，可以將資源配置到真正需要的人群中，實現(xiàn)資源的公平利用。比如，交通收費能夠降低交通擁堵，讓有付費能力的人更快地通行，減少了大家的出行時間和心理壓力，提高了出行的公平性。
其次，收費能夠價值反映。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，收費是一種資源配置的方式，也是一種價值的體現(xiàn)。通過收費，可以反映出一項服務的價值和質量。比如，高昂的學費表明了高質量的教育資源，高價的醫(yī)療服務反映了先進的醫(yī)療技術和設備。這種價值反映的機制可以促進提供者提升服務質量，同時也提供了選擇的自由，可以更好地滿足消費者的需求。
再次，收費有助于資源的合理配置。收費可以通過價格機制來引導資源的流動和分配，使資源得到更加高效的利用。比如，道路收費可以引導人們選擇公共交通而不是開私家車，減少交通擁堵和車輛排放，提高交通系統(tǒng)的運行效率。而醫(yī)療服務的收費則可以讓醫(yī)療資源更加合理地分配到需求較大的地區(qū)和人口中，避免了資源的浪費和低效使用。
此外，收費可以激發(fā)活力和創(chuàng)造力。收費可以幫助服務提供者獲得合理的回報，并激發(fā)他們提供更好的產(chǎn)品和服務，以謀求更大的利潤。在市場經(jīng)濟的機制下，利益驅動是人們行動的重要動力。通過收費，能夠激發(fā)提供者的活力和創(chuàng)造力，推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展。比如，收費制度可以給予教育機構更多的經(jīng)費支持，以提供更好的教育資源；醫(yī)療服務收費可以鼓勵醫(yī)生提供更加優(yōu)質的醫(yī)療技術和服務。
最后，收費能夠限制資源的浪費。免費服務容易導致資源浪費和低效使用。而通過收費，可以避免這種情況的發(fā)生。因為付費的人更加珍惜和重視所獲得的服務，會更加理性地使用資源。從而確保資源的有效利用，避免了資源的濫用和浪費。
綜上所述，收費在社會發(fā)展中具有重要的作用和意義。它能夠實現(xiàn)資源的公平配置，反映價值，促進資源的合理利用，激發(fā)活力和創(chuàng)造力，限制資源的浪費。因此，我對收費持有積極的態(tài)度，相信收費制度的完善和優(yōu)化會為社會發(fā)展和生活帶來更多的福祉。
收費所心得體會總結篇二
收費科是小學生研究學習的一門輔助科目，它培養(yǎng)了我們良好的學習態(tài)度和學習方法，讓我們更好地適應學習生活。在這段時間的學習經(jīng)歷中，我不僅掌握了解題技巧，還培養(yǎng)了自己的耐心和毅力。收費科給了我很多寶貴的體驗和收獲，下面就讓我來分享一下我的收費科心得體會。
首先，收費科告訴我學習要有方法。在學習收費科的過程中，老師教會了我很多解題的技巧和方法。比如，在做有關數(shù)學的問題時，要善于運用“找關系、找規(guī)律、找方法”的思維方式，多角度思考問題，從而能夠更好地解題。這讓我意識到，學習不僅僅是死記硬背，更是要善于思考和運用所學知識的過程。只有牢牢掌握了學習的方法，才能夠更好地應對各種復雜的問題。
其次，收費科讓我體會到了堅持的力量。學習過程中不可避免地會遇到困難和挫折，這就需要我們有足夠的毅力和耐心去面對。在做收費科的練習題時，有時我會遇到很難理解的題目，但我從不輕易放棄。我會不斷思考，不斷努力尋找解題的方法。經(jīng)過反復嘗試和思考，當我找到了答案時，內心的喜悅和成就感油然而生。這讓我意識到，只有堅持不懈地努力，才能夠取得成功。
再次，收費科教給我學會團隊合作。在學習過程中，老師常常會組織我們進行小組討論和合作學習。通過與同學們合作解答問題，我們互相幫助、互相學習。在合作中，我學會了傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且能夠與他人進行良好的溝通。通過團隊合作，我不僅學到了更多的知識，還培養(yǎng)了我的團隊意識和協(xié)作能力。我明白了一個人的力量是有限的，只有大家齊心協(xié)力，才能取得更好的成績。
另外，收費科給我?guī)砹藢W科的興趣。從前，我對數(shù)學并沒有太大的興趣，因為它常常讓我感到困惑和無聊。但通過學習收費科，我逐漸發(fā)現(xiàn)數(shù)學并不是一件枯燥乏味的事情。它可以培養(yǎng)我們的邏輯思維能力和分析問題的能力，而這些能力在日常生活中都會得到運用。收費科讓我體會到了數(shù)學的趣味和魅力，激發(fā)了我對學科的濃厚興趣，也讓我更加愿意去學習和探索。
最后，通過學習收費科，我發(fā)現(xiàn)了自己的潛力。以前，我從未想過自己能夠在數(shù)學方面取得好成績，但通過這段時間的學習，我成功地克服了很多難題，取得了優(yōu)異的成績。這讓我對自己的能力有了更多的信心，也改變了我對學習的態(tài)度。我明白了只要用心去學習，不斷努力，就一定會有所收獲。
總之，通過收費科的學習，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。學習要有方法，要堅持不懈，要學會團隊合作，要培養(yǎng)興趣，要發(fā)現(xiàn)自己的潛力。我相信，這些都將成為我今后學習生活中的寶貴財富，讓我在未來的學習道路上越走越寬廣。
收費所心得體會總結篇三
供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他營銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取窗口，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業(yè)務或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優(yōu)質服務，把優(yōu)質服務作為電力企業(yè)的生命線。而當出現(xiàn)客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之后，本人有以下幾點心得體會：
一、樹立正確的價值觀
作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權責分明
當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對癥下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束后，能夠反復閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質的服務，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
收費所心得體會總結篇四
第一段：導入并闡述收費股的概念及分析的重要性（200字）
收費股，指的是在交易所上市并可交易的股票，投資者需支付一定費用才能獲取相關信息或服務的股票。相比于免費股，收費股通常提供更深入、精準的分析與建議。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們可以輕松獲取大量免費的投資信息，這使得一些投資者質疑收費股的價值。然而，深入思考后，我們會發(fā)現(xiàn)，收費股并非簡單的付費獲取信息，而是在付費后得到更高效、優(yōu)質的投資服務，并在復雜的股市環(huán)境中獲得更高的回報。因此，分析收費股的重要性不言而喻。
第二段：闡述收費股分析的優(yōu)勢（300字）
收費股分析具有諸多優(yōu)勢。首先，收費股分析能夠提供更專業(yè)、個性化的投資建議。收費股服務通常由經(jīng)驗豐富的專業(yè)分析師或機構提供，在整合大量信息和數(shù)據(jù)的基礎上，為投資者量身定制投資策略，幫助其避免盲目跟風和主觀臆斷，提高投資成功率。其次，收費股分析能夠提供更及時的信息。免費的投資信息通常需要投資者自行獲取，時間上存在滯后性，而收費股可以通過專業(yè)分析師不斷跟蹤、即時發(fā)布最新的市場消息和研報，使投資者在第一時間了解市場變動，抓住投資機會。最后，收費股分析能夠提供更深入的研究和分析。收費股服務通常涵蓋廣泛而深入的研究報告和數(shù)據(jù)分析，投資者可以通過學習專家的觀點和方法，提升自己在股市領域的專業(yè)知識和能力。
第三段：探討收費股分析的風險與局限（300字）
然而，收費股分析也存在一些風險和局限性。首先，未來市場的不確定性是無法預測的，即使是最專業(yè)的分析師也無法完全準確地預測市場。因此，投資者仍需要根據(jù)自己的判斷和決策對收費股分析結果進行評估。其次，收費股分析服務的質量參差不齊，有些分析師或機構可能存在利益沖突，提供的建議不一定客觀公正。投資者在選擇收費股服務時應謹慎，選擇口碑好、信譽高的機構。最后，收費股服務通常需要投資者支付一定費用，對于新手投資者或小額投資者來說，負擔可能較重，需要權衡利弊進行選擇。
第四段：總結收費股分析的價值（200字）
雖然收費股分析存在風險和局限性，但它的價值是無法忽視的。由于股市的復雜性和不確定性，投資者很難憑借自己的經(jīng)驗和知識取得長期穩(wěn)定的收益。而收費股分析可以提供專業(yè)、及時、個性化的投資建議，幫助投資者規(guī)避風險，獲取更高的回報。對于想要在股市中取得成功的投資者來說，收費股分析是一種必不可少的工具。
第五段：對收費股分析的展望和個人體會（200字）
展望未來，隨著科技的不斷發(fā)展，收費股分析將進一步智能化和數(shù)字化。人工智能和大數(shù)據(jù)等技術的應用將使收費股分析更加精準、高效，為投資者提供更全面、個性化的投資服務。通過對收費股分析的深入學習和實踐，我深感其帶來的價值和意義。在我的投資過程中，收費股分析幫助我更理性、客觀地看待市場，避免盲目跟風和過度交易，為我?guī)砹朔€(wěn)定的回報。因此，我將繼續(xù)信任和使用收費股分析服務，并不斷學習和提升自己的投資能力，為我的財務未來保駕護航。
總體而言，收費股分析在投資過程中扮演著重要的角色。與免費股相比，收費股分析提供更專業(yè)、及時、深入的投資建議，幫助投資者規(guī)避風險，獲取更高的回報。盡管存在一些風險和局限，但通過選擇合適的機構和正確使用收費股分析服務，投資者可以利用這一工具在股市中獲得成功。
收費所心得體會總結篇五
收費科是指一種基于市場需求和社會價值的科研成果，因其具有獨特性、市場競爭力和專業(yè)性，而可以通過向用戶收取一定費用來獲得經(jīng)濟利益的科研成果。自從收費科誕生以來，它已經(jīng)在社會各個領域取得了顯著的成效。在參與了一次由學校組織的收費科實踐活動之后，我深深地體會到了這種科研模式的重要性和優(yōu)勢。下面，我將結合我本人的親身經(jīng)歷，從認識到貢獻、從收費科的發(fā)展到對社會的幫助等方面，分享我對收費科的心得和體會。
首先，通過參與收費科實踐活動，我對收費科這一科研模式有了更加深刻的認識。在活動中，我們團隊成員首先確定了一個有實際需求、市場競爭力和可操作性的課題。然后，我們進行了充分的市場調研和技術研發(fā)，最終開發(fā)出了一個基于人工智能技術的在線教育平臺。我們團隊在開發(fā)過程中，不僅僅注重了技術的創(chuàng)新和產(chǎn)品的可行性，更重要的是考慮了用戶的實際需求和市場的發(fā)展趨勢。通過這次實踐，我認識到收費科不僅僅是將技術和市場結合起來，更是將科學研究和社會需求相結合，是一種有針對性的科研模式。
其次，我深刻體會到了收費科的貢獻和價值。在過去的科研模式中，科學家們往往專注于理論研究和學術交流，但很少考慮到科研成果的實際應用和市場價值。而通過收費科，科學家們可以將自己的知識和技術轉化為實際的產(chǎn)品和服務，為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會價值。在我們開發(fā)的在線教育平臺中，我們運用了最新的人工智能技術，不僅提供了高質量、個性化的教育資源，而且實現(xiàn)了師生間的智能匹配和學習過程的數(shù)據(jù)分析。這不僅提高了教育教學的效率和質量，還為學生和教師提供了更多的學習和教學機會。通過這次實踐，我深刻體會到了收費科的重要性和價值，科學家們通過收費科，可以將自己的知識和技術轉化為實際的產(chǎn)品和服務，為社會發(fā)展做出貢獻。
此外，我也意識到收費科在發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)和問題。在實踐過程中，我們主要遇到的問題包括技術難題、市場競爭、資金投入等方面。特別是在技術難題方面，我們需要不斷學習新的知識和技術，保持創(chuàng)新能力和競爭力。在市場競爭方面，我們需要了解市場需求和競爭格局，制定合適的市場營銷策略和商業(yè)模式。同時，由于收費科需要一定的資金投入，我們需要注重資金的籌措和管理，確?？蒲谐晒目沙掷m(xù)發(fā)展。通過這次實踐，我認識到了收費科發(fā)展過程中的難題和挑戰(zhàn)，這也使我更加珍惜這種科研模式的優(yōu)勢和機會。
最后，我深深地意識到收費科對社會發(fā)展的積極作用和幫助。通過收費科，科學家們可以將自己的科研成果轉化為實際的產(chǎn)品和服務，使科學更加貼近實際，為社會發(fā)展提供更多的選擇和機會。特別是在教育、醫(yī)療、環(huán)保等領域，通過收費科，我們可以提供更高質量的教育資源、更先進的醫(yī)療技術和更環(huán)保的產(chǎn)品和服務。這不僅改善了人們的生活質量，而且促進了社會的可持續(xù)發(fā)展。通過這次實踐，我真切地感受到了收費科對社會的幫助和作用，也堅定了我繼續(xù)投身于收費科研究的信心和決心。
綜上所述，通過參與收費科實踐活動，我對收費科這一科研模式有了更加深刻的認識和理解。我認識到了收費科的重要性和優(yōu)勢，也體會到了收費科的貢獻和價值。同時，我也意識到了收費科在發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)和問題，以及收費科對社會發(fā)展的積極作用和幫助。在未來的科研工作中，我將繼續(xù)關注和研究收費科，為社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
收費所心得體會總結篇六
剛剛參加完公司組織的`收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領導給予批評指導。
培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰Γ€要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學會靈活應對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學會“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營業(yè)結束后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應要快。
第三，要加強職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸
第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態(tài)度和觀念的轉變。收銀員天天和錢打交道，當你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在很多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結賬的貨品時(一般有bob和lisa兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如h&m，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學習的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓學習的機會，如有不足之處，希望領導給予指導。
收費所心得體會總結篇七
天波易謝， 寸暑難留， 轉眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運是通過 2 個月的工作學習，我在站長和同事們 的關心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確 的收費，熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作，其中的 角色轉變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：
一、收費站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費等等，這其中都有每位領導和同事對我的點滴關心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開 心?。狂R上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁 瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調好。而 收費工作看似簡單， 真正接手時， 卻因為工作的即時性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛 車型， 仔細打票， 仔細驗票， 仔細驗鈔， 小心放竿抬竿， 認真做好 “兩 點頭、兩轉身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心， 細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務的對 象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心” 為標準，時刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴明的紀律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護、教導的孩子，我們必須建立嚴明 的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭 里面臨的不單單要有過硬的收費技能， 還要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴 格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按 章收費，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費站是公路交通的 主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費 員寓工作于服務之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費， “應 做到 征不漏，應免不征” ，用優(yōu)質服務來影響社會。實際工作中，我們接 觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多司機是理解和支持我們工 作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高 自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費所心得體會總結篇八
收費股是指上市公司為了籌集資金而向公眾發(fā)行的股票，投資者購買收費股可以分享公司的收益和發(fā)展成果。近年來，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和資本市場的日益健全，越來越多的投資者開始關注收費股，并從中尋找機會獲得投資收益。我作為一名股市投資者，也有幸參與了收費股的投資行動，并從中獲得了一些心得體會。
第二段：了解公司
在投資收費股之前，了解公司的基本情況是非常重要的。首先，我會研究公司的業(yè)務模式、競爭優(yōu)勢和未來發(fā)展前景，以確定是否符合我的投資原則。其次，我會查看公司的財務報表，重點關注公司的盈利能力、償債能力和現(xiàn)金流狀況，以評估其投資價值。最后，我會關注公司的治理結構和管理團隊，了解公司治理是否規(guī)范，管理層是否具備良好的執(zhí)行能力。
第三段：控制風險
投資股市是有風險的，尤其是投資收費股更是如此。為了降低風險，我會采取一些措施來控制風險。首先，我會進行充分的研究和分析，避免盲目跟風。其次，我會合理分散投資，將資金分配到不同行業(yè)或不同公司，避免單一風險。最后，我會定期調整投資組合，及時剝離風險較大的收費股，以確保整體風險可控。
第四段：長期持有
在投資收費股時，我更傾向于采取長期持有的策略。首先，長期持有可以享受股息收益。通過持有股票，可以分享公司的分紅，實現(xiàn)穩(wěn)定的現(xiàn)金流。其次，長期持有可以獲得資本收益。隨著公司業(yè)績的改善和市場對公司的認可度提高，股票價格往往會上漲，投資者可以從中獲得資本收益。最后，長期持有可以規(guī)避短期波動。股市存在波動風險，而長期持有能夠有效規(guī)避短期波動對投資的影響，提高投資回報率。
第五段：總結與展望
通過參與收費股的投資，我不僅獲得了一定的投資收益，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我意識到投資切忌盲目跟風，要有獨立思考和判斷的能力。其次，我學會了控制風險，盡量避免過度集中投資和因激情導致的過度交易。最后，我認識到持久的投資和耐心是獲取投資收益的關鍵，在經(jīng)歷波動時要保持冷靜，并做出明智的投資決策。
未來，隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展和資本市場的逐步完善，收費股的投資機會還會增加。我會繼續(xù)學習和積累經(jīng)驗，提高自己的投資水平，將更多的收費股納入投資組合，并通過長期持有獲得更多的投資回報。相信在未來的道路上，我會越走越遠。
收費所心得體會總結篇九
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費站交流學習活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費站跟班學習的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標學習，使我受益匪淺?，F(xiàn)場觀摩、跟班學習、相互交流探討，我們學習的不僅僅是文明服務還有工作中的細節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費現(xiàn)場管理、車道文明服務、文明禮儀培訓、點鈔點卡練習、班務會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標學習，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠實際應用，有所改善，我將這次對標學習的心得做了以下幾點歸納。
一、加強團隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團結問題非常重要，在團隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總去，才能更好地完成各項工做工作和任務。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學習，借鑒先進的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強班組凝聚力 因為現(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚，可能受獨生子女家庭結構及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進取精神、集體榮譽感，責任意識、擔當意識、奉獻意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務水平、性格特點、實際表現(xiàn)情況進行明確分工，落實責任，強化執(zhí)行力，充分調動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴格遵守工作紀律 首先，要認真學習單位的各項規(guī)章制度，以軍事化標準嚴格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。第三，按時完成領導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費班長，要做好表率，嚴格遵守工作紀律的同時，也要對班組成員在紀律方面嚴格要求，在工作中必須指出不足，督促其認真改正，不能做老好人。
四、加強業(yè)務學習，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及文件，及時了解治超知識;在收費、發(fā)卡時做到快、準、穩(wěn)。班后點評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結，減少不必要的錯誤。
五、強化服務意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質、文明、舒心的服務將是收費站面臨的長期任務，也是收費站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務中需要做到的。
在收費站的跟班學習期間，當班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機械化的文明服務到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進，才有了文明服務中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務必須堅持按照標準做到規(guī)范準確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機溝通，真心實意地為司機朋友服務;同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機感受到的是自然的親切的服務，而不是機械化、虛假的服務。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質變的過程。我將以此次春訓為契機，將自己在對標學習中學到的好方法學以致用，并不斷改進工作方法，轉變管理理念，以分公司提出的“提質增效、追趕超越”新目標為指導，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費所心得體會總結篇十
當在某些事情上我們有很深的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣有利于我們不斷提升自我。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的收費員春訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
3月份，作為高速公路收費站，春訓依然是近期工作的主題。與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓活動。 列訓練是春訓的一門"必修課"，在站區(qū)寬敞的院內，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構造了一道靚麗的風景。在每天不少于3小時的訓練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎上，打破以往春訓模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂相結合，在訓練的內容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓練，極大的調動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。 通過這次春訓活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹立"車主至上"的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立"車主至上"理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從"零"開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的"有口無心"，也不是說給監(jiān)控聽的"擺擺樣子"，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行"把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己"口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能夠做到"判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明"，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質服務的.意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。 第五，要提高優(yōu)質服務的水平。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的。"欲善與其事，必先利于器"，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費所心得體會總結篇十一
第一段：引言（200字）
在投資股市中，了解和選擇適合自己的投資品種是至關重要的。而收費股作為一種常見的投資品種，吸引了很多投資者的注意。在我多年的投資經(jīng)驗中，我也積累了一些關于收費股的心得和體會。本文將圍繞收費股的定義、投資心態(tài)、風險控制、信息獲取和品種選擇這幾個方面進行介紹和探討。
第二段：投資心態(tài)（200字）
投資收費股需要有正確的心態(tài)。首先，投資者應該清楚收費股的本質，即并非長期持有的股票，而是短期操作的工具。因此，投資者在投資收費股時要有及時賣出的觀念，不要貪婪，抓住合適的機會及時止損。其次，投資者要保持冷靜，不要因為短期波動而盲目操作，要做出理性的決策。最后，投資者要接受虧損的可能，不要急于追求高額回報，要有長期投資的眼光。
第三段：風險控制（200字）
投資收費股，風險控制是至關重要的一環(huán)。首先，投資者要根據(jù)自身的經(jīng)濟能力合理分配資金，不要投入過多的資金。其次，要設定合理的止損點，堅決執(zhí)行，不因一時的心理和情緒而違背實際操作。再次，要堅持好的倉位管理，避免過分集中投資，要有分散投資的意識，降低單一投資的風險。最后，要時刻關注市場的風險事件，有意識地保持高度警惕。
第四段：信息獲?。?00字）
信息是投資的重要依據(jù)。在投資收費股時，及時獲取準確的信息對于投資者來說是非常重要的。首先，要定期關注媒體的新聞報道，了解市場的動態(tài)和趨勢。其次，要注意公司的財務報表和公告，從中找到有利于投資的要素。此外，還可以參考分析師的報告，獲取專業(yè)的分析意見。最后，要積極參與各種投資論壇和社群，和其他投資者交流分享經(jīng)驗，提升自身的投資水平。
第五段：品種選擇（200字）
在投資收費股時，正確選擇品種是關鍵。首先，要選擇具備較高活躍度和流動性的股票，這樣才有更多的操作機會。其次，要選擇具備較大波動性的股票，因為波動性大的股票有更大的盈利空間。此外，還要留意掛牌公司的業(yè)績和前景，選擇具備較好基本面的股票，避免悲劇觸發(fā)波動。最后，要根據(jù)市場行情調整投資策略和品種選擇，因為不同的市場環(huán)境適合不同的投資品種。
結尾（100字）
通過對收費股的心得和體會的總結，我們可以看到，投資收費股需要正確的心態(tài)、風險控制、信息獲取和品種選擇。在投資的道路上，我們應該不斷學習和總結，不斷改進自己的投資策略和方法。只有不斷提高自己的投資水平，才能在投資收費股中獲得穩(wěn)定的回報。
收費所心得體會總結篇十二
近年來，私收費成為了社會上一個備受爭議的話題。這給人們的生活和社會帶來了許多負面影響。然而，通過我自己的親身經(jīng)歷和體會，我認為私收費也不完全是一件壞事。下面，我將以五段式的方式來分享我對私收費的心得體會。
首先，私收費可以提供高質量的服務。正常收費的機構通常需要維持日常運作的支出，導致無法提供優(yōu)質的服務。而對于私人收費的機構或個人來說，他們可以將更多的資源和時間投入到提供服務本身上，從而更好地滿足顧客的需求。例如，考慮到我的孩子教育問題，我選擇了一家私人補習班。與傳統(tǒng)的教育機構相比，私人補習班的學生數(shù)量較少，因此老師可以更加關注每個孩子的學習情況，有針對性地進行教學。這種定制化的教學方法使我的孩子能夠獲得更好的教育。
其次，私收費可以提供個性化的服務。傳統(tǒng)的公共服務往往面面俱到，無法滿足每個人的具體需求。而私人收費的機構或個人可以根據(jù)不同客戶的要求和特點，提供個性化的服務。比如，我家的老人經(jīng)常需要特殊的醫(yī)療服務，而公立醫(yī)院無法提供這樣的定制化服務。于是，我選擇了私人醫(yī)療機構。在那里，醫(yī)生可以針對每個老人的身體狀況和需求進行詳細的健康檢查，并提供個性化的治療方案。這種個人定制的服務既方便了老人，又提高了他們的生活質量。
然而，私收費也存在一些問題和挑戰(zhàn)。首先，有些私收費機構或個人存在不誠信行為。他們有可能以高收費作為手段來獲取更多利益，而忽略了為顧客提供真正有價值的服務。此外，私收費的價格也可能較高，超過了一部分人的承受能力。這使得一些人無法享受到私人收費的優(yōu)質服務。因此，社會應當加強對私收費的監(jiān)管，確保服務的質量和價格的合理性。
另外，私收費也反映出公共服務的不足。正常情況下，公共服務是應該由政府提供的，以確保每個人都能平等地享受這些服務。但是，在一些地區(qū)或領域，公共服務的提供不足以滿足需求。這就導致了私人服務的崛起。政府應當重視公共服務的發(fā)展，不斷提高服務質量，以避免人們尋求私人服務的必要性。
綜上所述，私收費不僅僅是一件壞事。私收費可以提供高質量和個性化的服務，滿足人們特殊的需求。然而，私收費也存在潛在的問題和挑戰(zhàn)，需要社會和政府共同努力來解決。最終，我們應該重視公共服務的發(fā)展，以確保每個人都能夠平等地享受到高質量的服務。
收費所心得體會總結篇十三
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領導者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標任務的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標任務的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉換的。一個決策者在一個更大的目標任務中，就可能會轉變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標任務中，他可能會轉變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標任務過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標，以個人工作目標任務的完成來保障公司整體發(fā)展目標的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔的責任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領導的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學，也很難落到實處。
二、收費站必須以學習為動力創(chuàng)建服務品牌
服務品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎，則是一個員工最基本的整體素質、科學文化水平和由此轉化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務的品牌,就必須不斷提高員工的科學文化素質，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學習型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學習型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學習培訓外，收費站也應該按照完成目標任務的需要，組織自己的員工進行培訓。培訓的重點應該放在提高每位員工的文化素質、業(yè)務水平、服務水平和服務意識上。這對收費站創(chuàng)建服務品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務品牌和良好的外在形象，都是至關重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學習氛圍
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進全站管理工作的規(guī)范化、科學化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學習氛圍。在創(chuàng)建濃厚學習氛圍的過程中，將員工個人學習、團隊學習和組織學習三個層次有機結合起來，為員工提供良好的學習與生活環(huán)境,促使員工安心學習，善于學習和學習的自主管理，并將重點把握好“兩條主線”。一個是全體員工學服務、學業(yè)務的主線，倡導員工學業(yè)務、學技能，為此，實行了站務會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學習2小時,學習公司九千質量體系文件、相關業(yè)務知識及文明服務等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強員工的學習意識和團隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進行參觀學習，以積極的態(tài)度學習可資借鑒的東西，吸收先進的管理理念和高超的服務技能，使員工開不斷闊視野，增強求知欲和上進心。
總之，我們將以“管理一流、服務一流”為主要內容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務品牌為主要內容的“形象工程”,提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進高速公路社會形象的持續(xù)提高，進而促進物質文明和精神文明的建設，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟效益，使我們運城公司成為行業(yè)內的知名品牌。
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