通過總結(jié)，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉規(guī)律，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)?？偨Y(jié)要突出重點(diǎn)，避免過多冗長的描述，使讀者能夠迅速抓住主要信息。這些總結(jié)范文都是精心挑選的，希望能為大家寫作提供一些有價(jià)值的參考資料。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇一
換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提高為民服務(wù)水平審驗(yàn)、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：
2、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門（單位）的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策。
4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法、有效；審驗(yàn)中，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi)；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表，符合條件的當(dāng)場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
上半年，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)以民為本、為民服務(wù)的.意識(shí)，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口在工作中，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度。
認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細(xì)致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀(jì)律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來。
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項(xiàng)工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當(dāng)楷模，爭當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號(hào)。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇二
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，20xx年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過程中，已經(jīng)通過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的'器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的。窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而xx年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇三
20。
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年已將要翻過，20。
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年的腳步就在耳畔，20。
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年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20。
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年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
20。
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年，我負(fù)責(zé)-的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為20。
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年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。
20。
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我將以“我的崗位無差錯(cuò)我的崗位請放心”為座右銘以此鞭策自己堅(jiān)信自己將工作做深做細(xì)更好的服務(wù)社會(huì)和人民！
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇四
時(shí)光匆匆，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了，回首過去的時(shí)光，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個(gè)月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對前一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié):。
1、認(rèn)真仔細(xì)，謙虛好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
5、文明服務(wù)，熱情誠懇：做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，
車道開通情況，及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間帶領(lǐng)收費(fèi)員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面：利用班前班后會(huì)及空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
新的一年即將來到，也意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我將改正此前管理力度不足，在工作中過余人性化管理的缺點(diǎn)，努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出貢獻(xiàn)。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇五
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼**高速已到開通第六年，也是我堅(jiān)守在處運(yùn)營管理下的工作崗位上的第六年。從2010年底剛穿上這身軍綠色制服的懵懵懂懂，到現(xiàn)在肩上擔(dān)負(fù)的越來越重的責(zé)任和使命，我把近六年的青春奉獻(xiàn)給**,與**高速共成長。在無數(shù)個(gè)日日夜夜里，我默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位上，駐守三尺崗?fù)ぃ⒆惚韭?，用心做好收費(fèi)工作。
思想先進(jìn)，政治素養(yǎng)塑造魂。
我堅(jiān)持黨的政策方針，政治思想覺悟高，緊緊圍繞正確和與時(shí)俱進(jìn)的思想路線，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)政治思想理論的提升與轉(zhuǎn)變。我積極學(xué)習(xí)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育；參與開展“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”的大討論，為打造**形象的新局面做一枚助推小幫手。在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，作風(fēng)踏實(shí)，把政治思想新觀念緊密聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)自身政治理論素養(yǎng)，為更好的工作樹立強(qiáng)大而堅(jiān)定不移精神支柱。我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做到遵紀(jì)守法守規(guī)，建立法律意識(shí)，做到堅(jiān)定政治覺悟廉潔自律，在心里豎立一把標(biāo)尺，時(shí)時(shí)給自己敲響警鐘，不越界不走偏路，明確什么該做，什么不該做，什么堅(jiān)決不做。
文明服務(wù)，規(guī)章制度標(biāo)己身。
我謹(jǐn)記文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻保持著一名收費(fèi)員應(yīng)有的.素質(zhì)和形象，在收費(fèi)中堅(jiān)持使用肢體禮儀與微笑服務(wù)，掌握“目光與微笑”的精髓，堅(jiān)持每車都使用文明用語，把“你好”“謝謝”“一路平安”這樣的問候語時(shí)刻掛在嘴邊，音量適中，語氣柔和，讓每一輛車主感受到善意與溫馨。我用正確態(tài)度對待司機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極服務(wù)司乘人員做好收費(fèi)工作，并竭盡所能提供力所能及的幫助，只要司機(jī)有需要，我及時(shí)為他們提供開水、路線明白卡、簡易維修工具等便民服務(wù)項(xiàng)目，活躍開展延伸服務(wù)。因?yàn)槲业臒崆榉?wù)和溫和的行事態(tài)度，過往司機(jī)無不對她稱贊有加。
熱愛學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)記在心。
在工作崗位上，我積極學(xué)習(xí)收費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際行動(dòng)中提高工作能動(dòng)性。利用上級(jí)下發(fā)的學(xué)習(xí)資源，系統(tǒng)學(xué)習(xí)收費(fèi)崗位知識(shí)題庫，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件，開動(dòng)腦筋，弄懂讀透。同時(shí)積極參加處、站組織的各種培訓(xùn)，并達(dá)到各級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)。我不斷深入收費(fèi)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，不斷積累最新收費(fèi)業(yè)務(wù)板塊知識(shí)，破除陳舊，積極創(chuàng)新。同時(shí)我經(jīng)常跟同事交流，互相切磋學(xué)習(xí)心得與工作體會(huì)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)錦囊。我這種刻苦鉆研的精神使得我在歷次業(yè)務(wù)知識(shí)的考試中脫穎而出，創(chuàng)下了多次滿分、最低分不低于95分的好成績。同時(shí)我學(xué)以致用，把所學(xué)知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中探索檢驗(yàn)，總結(jié)合理與有效地經(jīng)驗(yàn)，查找缺點(diǎn)、漏洞與不足，不斷改正、改進(jìn)相關(guān)技能。
踏實(shí)肯干，付出汗水終有報(bào)。
從2016年度收費(fèi)站開始實(shí)施最新星級(jí)考核管理制度以來，我連續(xù)五個(gè)月星級(jí)考核結(jié)果為最高星級(jí)，成為2016年度全站第一名五星級(jí)收費(fèi)員……在做好收費(fèi)本職的同時(shí)，我積極參與信息宣傳報(bào)道，多次投稿**省高速公路管理局網(wǎng)站，因此榮獲站級(jí)2015年第四季度信息宣傳工作先進(jìn)個(gè)人、2016年度第一季度信息宣傳工作先進(jìn)個(gè)人。
俗話說“高山有頂峰，追求無止境”,我們做為承前啟后屬于正青春的八0后，勇于追求新事物，抓住機(jī)遇不斷挑戰(zhàn)自己。我謹(jǐn)記“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”,所以不管在任何時(shí)刻，她都不斷學(xué)習(xí)，不斷拓展延伸業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，盡最大努力完成好本職工作，不斷進(jìn)步和創(chuàng)新。希望我在今后的工作中更好的表現(xiàn)，為**高速的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇六
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的.性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參加企業(yè)注冊登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇七
我們的收費(fèi)系統(tǒng)基本上都完工了，前天大家互相“參觀”了一下彼此的系統(tǒng)。大家做的都很不錯(cuò)。除了石小勇的是模仿網(wǎng)吧的之外其他的都是模仿爭光或者胡楊的。
石小勇和大家不同的地方是有客戶端和服務(wù)器還有服務(wù)之服務(wù)器（感覺網(wǎng)吧好像沒有這個(gè)），重點(diǎn)是對winsock的利用。其他的地方就和大家的差不多了。
大家做的就比較一致了，都是模仿師哥的嘛。大家各自之間的差異還是有的'，這里的差異源自于對需求理解的不同。幾個(gè)比較特殊的地方有必要說說。
關(guān)于錯(cuò)誤處理。
程序的有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道什么錯(cuò)誤。就是說最棘手的是對未知事物的懼怕。于是就有了錯(cuò)誤處理。無論發(fā)生什么錯(cuò)誤都可以跳到錯(cuò)誤處理語句里來。太有思路了！這樣不用擔(dān)心未知的錯(cuò)誤，也解決了因?yàn)殄e(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰的尷尬。但是隨之而來的問題是不能準(zhǔn)確的提醒用戶的錯(cuò)誤。雖然可以利用錯(cuò)誤的description，但是一般用戶是看不懂的。這也是錯(cuò)誤處理的一個(gè)弊端吧。但是這種全局的思想是值得自己學(xué)習(xí)的！
關(guān)于sql。
說實(shí)話感覺自己的sql水平太差了，簡直就是沒有水平。昨天看到超越在利用觸發(fā)器來設(shè)計(jì)自己的收費(fèi)系統(tǒng)，感覺自己確實(shí)是丟了很多東西。好多同學(xué)都在程序里直接利用sql語句來操作數(shù)據(jù)庫，看看自己還是站在學(xué)生信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上在寫收費(fèi)系統(tǒng)，好悲慘~~~~做系統(tǒng)只圖快了沒有把能用到的知識(shí)點(diǎn)利用上，還是用老的技術(shù)在湊合。沒有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新。一方面是進(jìn)度，一方面是基礎(chǔ)的牢固程度，太難把握了，太難了。
關(guān)于調(diào)試。
看著別人在給自己的程序找錯(cuò)誤心里的感受怪怪的，就好像別人在指點(diǎn)自己的孩子那些個(gè)地方不好看似的。很不爽……但是沒有辦法，這是完成一個(gè)程序必不可少的步驟。也只用這個(gè)步驟才能讓自己的“孩子”更加的健壯。記住老師的話吧：“面子不值錢，成功了面子才值錢，虛榮心只會(huì)阻止你的進(jìn)步……”
可能下個(gè)星期老師還要組織師哥師姐給我們驗(yàn)收，等著吧?。ㄩ_學(xué)就是不爽啊，整個(gè)進(jìn)度都慢了下來。假期都是以天為單位，現(xiàn)在都是以星期為單位。額……）。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇八
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的。
主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好。
有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成工作工作效率高同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西也鍛煉了自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策。
規(guī)章制度。
努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平做出更大更多的貢獻(xiàn)!
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，2019年進(jìn)入公路收費(fèi)系統(tǒng)，成為一名普通的收費(fèi)員。
作為一名普通的收費(fèi)員，我清晰的認(rèn)識(shí)到我的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象。在實(shí)際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機(jī)切實(shí)做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費(fèi)×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實(shí)際的行動(dòng)服務(wù)和奉獻(xiàn)社會(huì)。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡?！?/p>
我清楚的記得剛來收費(fèi)站時(shí)，一個(gè)夜晚，一輛機(jī)動(dòng)三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費(fèi)窗口時(shí)，小三輪司機(jī)說：“同志，后邊的車交費(fèi)。”而這時(shí)，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊(duì)鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點(diǎn)我有事”，我愣了，說：“你們兩個(gè)不是一塊兒的嗎?不是你交費(fèi)嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費(fèi)。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因?yàn)槲蚁嘈?，有失必有得?/p>
作為一名收費(fèi)員，面對金錢的誘惑，我要堅(jiān)守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī)，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費(fèi)員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅(jiān)信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點(diǎn)。我將以“女子中隊(duì)”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個(gè)一樣”找到自己的方向，踏踏實(shí)實(shí)走下去，做最真實(shí)的自我，切實(shí)讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
大車、小車一個(gè)樣。
領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
忙與不忙一個(gè)樣。
白天晚上一個(gè)樣。
檢查與不檢查一個(gè)樣。
司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣。
自己心情好與不好一個(gè)樣。
受到表揚(yáng)與委屈一個(gè)樣。
文明用語要熱心。
收款找余要細(xì)心。
回答詢問要耐心。
微笑服務(wù)要真心。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇九
xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運(yùn)的成為縣人民醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。因?yàn)樵谛r(shí)學(xué)的也是和財(cái)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費(fèi)工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認(rèn)為：醫(yī)院收費(fèi)處的工作應(yīng)該沒什么難處，和其它行業(yè)收費(fèi)工作想必會(huì)是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“收費(fèi)工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼祝高^收費(fèi)處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費(fèi)員，更代表了整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過收費(fèi)處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系？成為這一年來我在收費(fèi)處感受最深的體會(huì)。
記得剛到收費(fèi)處，因?yàn)閷︶t(yī)囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)都還有一個(gè)熟悉的過程，學(xué)習(xí)中難免會(huì)顧此失彼忙不過來，讓等待繳費(fèi)的患者多花了時(shí)間，一度排隊(duì)的人數(shù)多了，時(shí)間長了。好在，收費(fèi)處的其它同事毫無怨言的分擔(dān)了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習(xí)慣和特點(diǎn)，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫(yī)里的收費(fèi)工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費(fèi)工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開頭，離稱職還有更遠(yuǎn)的路，要學(xué)習(xí)的`還很多。有些患者不論收費(fèi)的速度多快、報(bào)銷費(fèi)用算得有多準(zhǔn)，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說我們動(dòng)作慢，工作不盡責(zé)懷疑是不是把應(yīng)該報(bào)的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導(dǎo)，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì)休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習(xí)了好多看起來毫不搭邊的知識(shí)，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話等等，因?yàn)橛袕泥l(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識(shí)，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費(fèi)用的催繳。
這一年來，自己從一個(gè)局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費(fèi)員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點(diǎn)也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準(zhǔn)時(shí)上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì)自覺的補(bǔ)班，讓整個(gè)收費(fèi)處始終充滿著家的溫情?？崎L在看似嚴(yán)厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十
20xx年共完成收費(fèi)額1459萬元，20xx年結(jié)至12月x日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
20xx年，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分,明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此，收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的'植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，及電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來信，有對收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年x月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
過去的站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場所，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。如今的站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
一年來，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會(huì)不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十一
的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號(hào)為止，總計(jì)銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費(fèi)5828元，化驗(yàn)費(fèi)860.5元，心電282元，b超2105元，一般診療費(fèi)16010元，加工費(fèi)13元，上環(huán)費(fèi)30元。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、xx年的工作計(jì)劃。
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十二
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的`形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>
1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮，要。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
2、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
3、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
4、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
5、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
6、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
7、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
8、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十三
1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù)。
2、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。
4、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。
4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1.積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn);動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的`服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作。
一、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局、管理處星級(jí)管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。
五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
六、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作。
長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十四
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
20。
-
年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓收費(fèi)站的明天更輝煌。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。
現(xiàn)在我將20。
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收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十五
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
一、班組工作。
我們收費(fèi)d班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動(dòng)紀(jì)律。
無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費(fèi)現(xiàn)場的暢通。
5、員工思想動(dòng)態(tài)。
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我;另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。
6、班組安全。
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會(huì)議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào)。
二、個(gè)人方面。
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識(shí)競賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足。
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向。
針對班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長避短，發(fā)展特長。
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時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們在站長的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
二、學(xué)習(xí)方面：做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的`好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十七
優(yōu)秀作文推薦！2月15日早上6點(diǎn)50，xx學(xué)院學(xué)術(shù)中心2號(hào)樓前已站好了一排排整齊的隊(duì)伍。剛下過一場雨后的校園路面上顯得有些濕潤，空氣中透著一種刺骨的寒冷。
隨著教官的指令，大家迅速整理好自己的軍帽和衣角，接著進(jìn)行報(bào)數(shù)點(diǎn)到，踏著“1、2、1”節(jié)奏的步伐，重復(fù)著每天早晨的跑步訓(xùn)練，早晨的空氣中散發(fā)著寒冷的水珠，地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉，小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時(shí)候，每位學(xué)員的呼吸開始急促，腿腳變的.酸痛起來，耳旁隱隱約約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調(diào)。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽，甚至都忽略了這種聲音的存在。但時(shí)此刻，聽起來是那么的清脆悅耳。
為了讓新職工提高xx高速收費(fèi)效率和服務(wù)水平，高速管理處為我們合理的安排了課程。在這幾天的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)到的課程分別有：高速公路安全應(yīng)急管理、高速公路稽查處理、普通話以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)現(xiàn)場操作規(guī)范的知識(shí)。任課老師那慷慨生動(dòng)的授課方式，讓我逐漸認(rèn)識(shí)到高速收費(fèi)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)又嚴(yán)格的職業(yè)，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。這幾天的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章制度辦事，以規(guī)范自己的言行。
小小的三尺崗?fù)な俏倚枰恢辈粩嗯Φ牡胤?，用微笑服?wù)，滿腔熱情的投入到工作中去，踏踏實(shí)實(shí)的工作，我將用一顆摯敬業(yè)的心來實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十八
xxxx，xxx，xx族，大學(xué)本科學(xué)歷，19xx年xx月出生，2010年xx月參加工作，2011年10月加入.....。先在xxxxxxxxxx工作，2011年2月考入xxxxxxxxxxx，現(xiàn)任綜合股股長。自從事辦公室工作以來，在辦領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，在同事幫忙下，緊緊圍繞機(jī)構(gòu)編制與辦公室中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情景匯報(bào)如下：
一、思想政治方面堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在思想上、政治上、組織上同黨中央堅(jiān)持高度一致，著眼于思想上的提高和政治上的提高，用黨章黨紀(jì)嚴(yán)格要求自我，爭做一名優(yōu)秀的...員。樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大精神及新時(shí)期機(jī)構(gòu)編制工作方針政策，努力提高政治理論水平，不斷增強(qiáng)政治敏銳性與鑒別本事，立足本職工作，以政治修養(yǎng)統(tǒng)領(lǐng)全局，增強(qiáng)大局觀念，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)同志，把握當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，認(rèn)真完成組織或領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、履行工作職責(zé)方面嚴(yán)格要求自我，工作勤奮，愛崗敬業(yè)，辦事沉穩(wěn)，顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，以誠待人。
一是勤奮工作，愛崗敬業(yè)。正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與團(tuán)體利益以及工作與家庭的關(guān)系。
二是務(wù)實(shí)工作，業(yè)務(wù)過硬。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，在文字寫作、組織協(xié)調(diào)和人際溝通本事上取得必須的提高，熟悉機(jī)構(gòu)編制人事工作和綜合辦公室工作。近兩年來，共草擬文件250余份，撰寫報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話及部門年度工作總結(jié)等50余份，修改工作信息40余篇，組織或協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)5次，圓滿完成了事業(yè)單位清理規(guī)范工作和全縣機(jī)構(gòu)編制實(shí)名制數(shù)據(jù)庫建立工作，基本建成全縣機(jī)構(gòu)編制電子檔案庫。同時(shí)利用辦公室資料傳閱、校稿及裝訂檔案之機(jī)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，改善不足。
收費(fèi)人員個(gè)人年終總結(jié)篇十九
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。雖然我們在這里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
二、思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的`成長進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)要克服，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對一切。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達(dá)陜四川站，為明天的夢想而努力。
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