總結(jié)是對工作和學習的一種總結(jié)與升華，有助于我們找到更好的發(fā)展方向和機會。寫總結(jié)時，要遵循簡潔明了、邏輯清晰的原則，使讀者容易理解和接受。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地認識到總結(jié)的重要性和技巧。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇一
一是作為黨組書記，我能夠按照要求，及時同班子成員和分管股室主要負責人簽訂黨風廉政建設責任書，并抓好落實和分解。11月，我要求各部門負責人結(jié)合如何履行好“一崗雙責”談體會、談感悟、做表率。將有能力、肯奉獻、敢擔當、懂感恩、知敬畏作為新時期基層中央銀行優(yōu)秀員工的標準，在全行傳遞熱愛本職工作的正能量。二是加強反腐倡廉的宣傳教育。5月，組織全體干部職工參觀了**市沙家浜廉政教育館。5月和9月，組織全體中層干部和部分員工分兩批到位于**市看守所內(nèi)的**市反腐倡廉警示教育基地參觀，接受生動形象的反腐倡廉警示教育。7月1日，向支行中層以上干部每人贈送了一本《作風新規(guī)口袋書》。9月11日，開展了金融系統(tǒng)預防職務犯罪講座，邀請**市預防職務犯罪工作指導委員會辦公室李平主任主講，增強筑牢預防職務犯罪的思想道德防線。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇二
為進一步推進電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，深入拓展多渠道服務，不斷提高電子銀行業(yè)務發(fā)展質(zhì)量，全面提升電子銀行業(yè)務市場競爭力，結(jié)合支行電子銀行業(yè)務開展情況，特制訂本方案。
一、營銷時間安排。
目前，我支行的電子銀行業(yè)務發(fā)展主要存在質(zhì)量不高，尤其是業(yè)務交易量和使用率不高的問題較為突出。針對這一實際情況，龍渠支行四季度電子銀行業(yè)務營銷工作的側(cè)重點是強化電子銀行業(yè)務的使用效率。
三、營銷總體目標。
1、個人網(wǎng)銀。四季度新增47戶，累計交易量達到4617筆以上。
2、企業(yè)網(wǎng)銀。四季度新增6戶，累計交易量達到620筆以上。
3、手機銀行。四季度新增80戶，累計交易量達到31800筆以上。
4、pos收單業(yè)務。四季度不再新增pos收單商戶，累計。
交易量達到918筆以上。
5、微信銀行：四季度微信銀行新增戶數(shù)80戶。
四、營銷方式。
（一）目標客戶群體。
1、pos收單商戶。四季度pos收單商戶的營銷目標客戶群體是目前存量收單商戶，主要有相應的聯(lián)系維護人員做好日常檢查和業(yè)務輔導，引導客戶積極使用pos機具辦理業(yè)務，提高pos機具的使用效率。通過pos收單賬戶存款日均余額、刷卡筆數(shù)、手續(xù)費收入等，減免商戶刷卡、手續(xù)費等營銷措施，有效促使商戶交易筆數(shù)和交易金額穩(wěn)步增加。
2、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行目標客戶。支行所有員工要繼續(xù)加強對網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務自助交易的推廣和宣傳，鼓勵客戶積極體驗和使用網(wǎng)銀、手機銀行，尤其是對于年齡在25-45歲之間的客戶群體，作為電子銀行業(yè)務的重點營銷群體，認真做好宣傳、營銷、指導等各環(huán)節(jié)工作，確保網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務發(fā)展質(zhì)量再上一個新臺階。
（二）營銷方式。
地制宜，利用鄉(xiāng)村集市、節(jié)假日等人流集中時間組織專項宣傳；四是柜面業(yè)務人員、客戶經(jīng)理要主動向客戶宣傳、推薦我行電子銀行產(chǎn)品，宣傳時要注意客戶本身的需求特性，要針對客戶的認知狀況和可能存在的電子業(yè)務消費意向進行宣傳引導。
2、營銷策略。一是建立高效、專業(yè)化的營銷團隊。支行業(yè)務人員要提高對電子銀行業(yè)務的認知程度，熟練掌握本行各類電子銀行業(yè)務的功能，熟悉日常營銷的主要方式，通過團隊營銷、定向營銷，提高業(yè)務營銷水平，建立和客戶的長效聯(lián)系機制；同時要結(jié)合自身實際，分析轄區(qū)客戶狀況，有針對性地對轄內(nèi)客戶進行市場定位，分類營銷；二是開展個性特色營銷，主要包括上門營銷，柜面直銷、隨訪營銷、獎勵營銷等。
五、激勵措施及獎勵辦法。
為鼓勵支行所有員工積極開展各類電子銀行業(yè)務營銷活動，全面完成總行分配的各項電子銀行業(yè)務計劃任務，支行將對電子銀行業(yè)務計劃任務完成情況進行考核，具體考核方案如下：
銀每戶5元，手機銀行每戶5元；對完不成計劃任務的個人進行處罰，處罰金額為：pos收單商戶每戶200元，企業(yè)網(wǎng)銀每戶50元，個人網(wǎng)銀每戶5元，手機銀行每戶5元,網(wǎng)點會計要對員工完成的各項電子銀行業(yè)務據(jù)實認真統(tǒng)計，以便考核。
2、對營銷競賽活動不重視、工作不積極、措施不得力、完不成營銷計劃的員工要納入當月績效考核。
二〇一五年十月十五日。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇三
我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進步，努力工作之余，我參加電大學習，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一、履行職務情況。
在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學習，理解掌握*理論知識和“三個代表”重要思想，關心國家大事，擁護以為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、今年取得成績。
1、今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。
三、存在的主要問題。
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
四、今后設想。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，公文寫作范文把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
在20xx年里，我作為負責支行全面工作的行長，在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行行長會議精神，以加快發(fā)展為主線，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新，認真履行工作職責，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個方面進行總結(jié)：
一、主要工作成績。
1、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)作為支行的黨總支書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應有的品德和品格，思想過硬，作風正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領導作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎。
一是做到認真組織和參加每月的中心組學習制度，及時學習掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認真學習并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標準嚴格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風廉政建設工作責任制的落實，把黨風廉政建設工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經(jīng)營快速發(fā)展20xx年，我行堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導意見》，初步形成了全行“大個金”服務格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系，逐步加強。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務。
加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動，先后開展了20xx年個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關營銷。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機關及二線人員進行攬存考核，年末吸儲金額達xxx元。
奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務。特別是認真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強市場調(diào)研，確定以機構客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標客戶，找準定位，進行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機，奮力攻關，利用當前xx拆遷改造的有利時機，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。
信貸業(yè)務有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級行信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結(jié)構，降低信貸風險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風險貸款業(yè)務xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務以及存單、保存質(zhì)押貸款等業(yè)務，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務的同時，嚴把新增貸款質(zhì)量關，加強貸前調(diào)查，強化貸后管理工作，加強了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，制定了《20xx年中間業(yè)務管理指導意見》，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由業(yè)務管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務，促成市分行與中信銀行建立了合作關系，填補了我行支付結(jié)算代理業(yè)務的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務平臺，積極拓展代收代付業(yè)務，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶xx戶。
加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達的任務計劃。
大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進個人匯款業(yè)務迅猛發(fā)展。加強“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務品牌的推廣。國際業(yè)務得到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴治行，努力強化內(nèi)部管理全面加強內(nèi)控建設。
一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。
通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進一步加強內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。
二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。
制定了支行《20xx年掃雷及案件防范工作方案》，進一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達標上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達標活動，全行內(nèi)控達標總分達到80分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達標達級。繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。制定了《20xx年服務工作意見》，提出了全年的服務工作目標及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務百日競賽活動以及“文明服務推進月”活動，提高全行員工的服務意識、服務水平，改善服務軟環(huán)境。
加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。
建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性一是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強網(wǎng)點”的負責人進行了公開競聘、考核，對“十強網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
二是進一步加強黨建工作。制定了支行《20xx年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學習教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學習“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三.八”婦女愛國主義教育、“七.一”黨員重溫入黨誓詞、“八.一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關心職工身心健康，組織全行員工進行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡可能送去組織的問候和溫暖。
二、工作中的不足及努力方向。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
1、業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;2、面對業(yè)務經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20xx年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結(jié)和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應有的貢獻。
在分行黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下，本人主持分行工作以來，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構，增強資金實力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務。
一、堅定政治立場，認真執(zhí)行國家金融方針政策和總分行各項規(guī)章制度。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學習作為增長知識和才干的重要途徑，有計劃、有系統(tǒng)地精讀*同志的著作、江澤民同志以“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點，領會其精神實質(zhì)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，增強政治鑒別力。使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購業(yè)務，提高了資金營運效益。完善授權管理和定價程序，對利率定價流程進一步明確，全行利率定價行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風險。出臺了《人民幣貸款利率定價管理指導意見》，使貸款定價更科學化、規(guī)范化和制度化，進一步提高了全行利率定價管理水平。
二、堅持嚴格管理，加強合規(guī)文化建設。
只有嚴格的管理，才有高質(zhì)量的發(fā)展。基于以上認識，我在堅持發(fā)展是硬道理的同時，始終做到從嚴治行，強化管理，較好地規(guī)范了經(jīng)營行為。
一是牢固確立一級法人意識，強化一級法人觀念，維護一級法人，自覺維護農(nóng)行的整體利益，自覺按總、分行的制度和規(guī)定辦事，嚴格堅持在授權范圍內(nèi)進行各種業(yè)務經(jīng)營活動。
二是加強自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計劃和重點業(yè)務的專項計劃，建立了聯(lián)絡員制度，以季度例會形式，匯報監(jiān)管計劃的執(zhí)行情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，完善制度，堵塞漏洞和嚴肅查處違規(guī)責任人，提高制度執(zhí)行力，達到了防范風險、治理案件的目的。同時組織力量開展了量大面廣、涉及業(yè)務經(jīng)營各個層面的多項檢查，并認真抓好發(fā)現(xiàn)問題的整改。對“三職教育、三項管理”活動、“三化三鐵”、“三化三無一退出”、內(nèi)部綜合評價以及其它各項審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，召集相關部門，逐條逐項研究，逐人逐事追究。
三是規(guī)范信貸操作行為。對農(nóng)總行、分行近幾年來出臺的有關制度、辦法、規(guī)程、實施細則等74個文件進行了分類、整理，編發(fā)了《信貸政策制度文件選編》，有效地促進了全行信貸業(yè)務規(guī)范化發(fā)展。嚴格執(zhí)行信貸新規(guī)則和貸款審批權限，提高貸款審查質(zhì)量，注重貸款風險合法性、安全性、有效性的審查，把好新增貸款投入關。xx年全行新增貸款不良率僅為0.14%。同時不斷健全全行貸后管理組織架構，明確了工作職責，確定了市、縣支行重點管理客戶，制定了重點客戶貸后管理方案。在寶港風險案中，我行通過加強信貸風險管理得以獨善其身的做法得到了總、分行的充分肯定。
四是是以規(guī)范化達標升級為載體，狠抓了會出管理的規(guī)范化和制度化建設，20xx年11月末，通過市分行組織的自驗，全轄15個基層營業(yè)機構達到會計工作“三鐵”單位，50個基層營業(yè)機構達到會計工作“三化”單位，84個基層營業(yè)機構(含清算中心)達到會計工作“達標”單位，全轄會計工作“三化三鐵”達標率為100%。
五是是切實加強了一反三防一保工作，率先推行“一行一庫”和社會化押運，為業(yè)務經(jīng)營提供了良好的運行環(huán)境。
六是進一步加大了法律審查力度，將法律審查的范圍擴大到建筑裝潢、采購合同、勞務合同、市場營銷、業(yè)務拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，有效地規(guī)避了法律風險。
三、通過改革創(chuàng)新，不斷激發(fā)經(jīng)營活力。
以挖掘內(nèi)部潛力、釋放經(jīng)營活力、增強發(fā)展后勁為原則，不斷解放思想，更新觀念，創(chuàng)新機制，積極實施多項制度改革。
一是在全農(nóng)行系統(tǒng)率先推出了高透明度、高公開性的績效掛鉤考核辦法，變“模糊考核”為“明碼標價”，并按月考核、按季兌現(xiàn)，體現(xiàn)了憑實績拿工資、多創(chuàng)利多得益的分配原則，較好地發(fā)揮了工資分配的導向作用。該考核辦法被分行作為工資分配的兩種模式之一在全農(nóng)行系統(tǒng)進行了推廣。
二是以建立商業(yè)銀行用人機制為目標，進一步深化了干部聘任制度的改革。分別在不同的層面上，有計劃有步驟地對各級干部推行了聘任、任期競聘、競爭上崗等任用辦法，努力做到選賢任能，推進業(yè)務的發(fā)展。
三是進一步調(diào)整和優(yōu)化了機構網(wǎng)點布局。根據(jù)集約經(jīng)營的需要，20xx年共撤并65個基層營業(yè)網(wǎng)點。同時，面向市場，突出經(jīng)營職能，對市縣兩級機關內(nèi)設機構進行了調(diào)整。
四是加快科技創(chuàng)新步伐。近年來借助科技優(yōu)勢，使財政支付系統(tǒng)成功上線，不僅吸納了財政清算帳戶資金，而且爭取到勞動、建設、國土等大系統(tǒng)的支出專戶。同時通過新項目開發(fā)，支持了業(yè)務拓展，相繼開發(fā)了移動易充值系統(tǒng)、財政票款分離系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行功能擴充、自助設備功能擴充、自助繳費機對帳單及對帳折打印、vip客戶管理系統(tǒng)等10多個業(yè)務程序的開發(fā)，提升了服務水平和社會形象。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇四
二、活動時間：20xx年11月10日至20xx年11月30日。
三、活動地點：廣西機電學院校區(qū)內(nèi)。
四、參加人員：
（一）廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導、廣大教職員工和學生代表。
（二）農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領導、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關人員。
（三）邀請附近高校領導及財務人員。
五、活動內(nèi)容：電子銀行知識及基金理財專家講座。
六、活動流程。
（一）前期準備11月11日在校園網(wǎng)發(fā)布我行電子銀行業(yè)務宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學校學工部、學生會以及學生社團聯(lián)系，從中選擇學生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設立宣傳點。通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機電學院校領導、相關處室、院系領導及附近高校領導及財務人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。
（二）11月14日下午4點產(chǎn)品推介會。
1、主要流程。
（1）領導講話（約10分鐘）。
（2）現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學生優(yōu)卡、手機銀行、電子商務、自助設備服務等。（約50分鐘）。
（3）現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動（約20分鐘）。
（二）具體流程。
----15：00分我行會務人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備。
----16：00分主持人祝開場詞，由學院、農(nóng)行與會領導講話。
----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。
----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。
----16：40分基金理財專家講座。
----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。
----17：00分繼續(xù)宣講。
（二）農(nóng)行負責宣傳ppt內(nèi)容及海報的聯(lián)系和提供。負責與校方一起招聘20人以上學生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理，對校園產(chǎn)品經(jīng)理進行必要的電子銀行、基金業(yè)務知識培訓，會場布置。聯(lián)系廣告公司制作相關推介會背景圖，在推介會前一天做好會場布置以及演示設備的安裝調(diào)試工作。
負責推介會人員入場。與校方一起安排好與會領導及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準備；人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇五
一、概述：電子銀行業(yè)務員捆綁式批量營銷即將轉(zhuǎn)賬電話、借記卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等相關聯(lián)的電子銀行業(yè)務，一次批量營銷給特定的營銷對象，以達到壯大客戶群體，全面完成營銷計劃，降低營銷成本，減輕柜面業(yè)務壓力的多重功效。電子銀行業(yè)務營銷方案電子銀行業(yè)務營銷方案。
二、市場狀況分析：根據(jù)20xx年對轉(zhuǎn)帳電話的營銷我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳電話因操作方便、降低資金結(jié)算成本，已深受個、私企業(yè)業(yè)主們的青睞，使用后更受到了他們的一致好評，因而，轉(zhuǎn)帳電話在市場上已具備了一定的競爭優(yōu)勢，近日，因春節(jié)臨近，柜面已時常出現(xiàn)排隊辦理業(yè)務的現(xiàn)象，在客戶經(jīng)理的引導下，個私企業(yè)的業(yè)主有的已開始使用轉(zhuǎn)帳電話為本廠員工發(fā)放工資、獎金，解決了企業(yè)現(xiàn)金找零不方便的尷尬局面，提高了我行借記卡發(fā)卡量，連帶營銷了手機銀行業(yè)務，降低了我行代發(fā)工資的柜面業(yè)務壓力，隨著各縣域個體、民營企業(yè)的日漸增多，以轉(zhuǎn)話電話營銷為龍頭，以解決個私企業(yè)發(fā)放員工工資為目的，以降低企業(yè)資金結(jié)算成本為促銷手段，將借記卡、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行進行捆綁批量銷營已具備了一定的市場潛力。
三、營銷的特定對象：本方案的特定營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主及所屬員工。轉(zhuǎn)帳電話、網(wǎng)上銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)業(yè)主，借記卡、手機銀行、電話銀行的營銷對象為個體、民營企業(yè)的一般員工。
四、營銷的方法：
3、由企業(yè)通知員工及時提供身份證復印件，約定時間由客戶經(jīng)理上門指導企業(yè)員工填寫〈借記卡申請表〉、《電子銀行業(yè)務申請表》，簽訂《電子銀行服務協(xié)議》，達到電子銀行業(yè)務捆綁式批量銷營的目的。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇六
19年，我在行領導、農(nóng)行營業(yè)部領導的正確領導下，堅持以^v^理論和三個代表重要思想為指導，積極參加政治理論和業(yè)務知識學習，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，嚴格要求自己，全面完成了各項工作任務。
一、政治理論和業(yè)務學習方面。
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學習和自學的形式：學習三級行長講話和各級行文件。三是利用工作之余學習金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務知識。四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學習，使自己的思想道德業(yè)務水平進一步提高，工作能力進一步增強。
二、優(yōu)質(zhì)服務方面。
銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務，并且做到耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、業(yè)務工作方面。
一是加強新業(yè)務宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面完成各項業(yè)務指標。二是增強安全意識，杜絕安全隱患。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出門做到即開即鎖，隨手關門，班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規(guī)程和制度。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日二碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險。眾所周知，在我縣范圍內(nèi)，營業(yè)部是比較忙的一處。每天每人的業(yè)務量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按農(nóng)行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地工作，較好的完成了各項業(yè)務工作。
以上是我今年的思想和工作匯報，如有不當，請各位領導和同事批評、指正。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇七
上半年，我行嚴格按照省分行年初工作會和營銷工作會的安排部署，不斷加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，積極拓展優(yōu)質(zhì)市場，不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務結(jié)構，強化基礎管理，加強監(jiān)督檢查，防范經(jīng)營風險，健全激勵措施，加大企業(yè)文化建設，有效推進了全行各項工作健康快速發(fā)展?，F(xiàn)將半年工作情況及下半年擬采取的措施匯報如下：
一是各項存款持續(xù)增長。上半年，全行各項存款比年初凈增20496萬元，余額達626117萬元，市場份額為23.9%，占四大商業(yè)銀行之首，居同業(yè)第二。其中，儲蓄存款比年初增長30425萬元，余額達558389萬元，完成省分行下達的任務的53%。全行儲蓄存款網(wǎng)均余額10340萬元，比年初增加1078萬元，網(wǎng)點競爭力進一步加強。
二是優(yōu)良資產(chǎn)快速擴張。6月末，累計投放信貸資金72409萬元，信貸資產(chǎn)總規(guī)模達233823萬元，市場份額為24.7%，比年初凈增21507萬元，增長10.13%，比去年同期多增加12974萬元，增幅為252%，增量市場占比27.2%，居xxx四大商業(yè)銀行第一。同時，信貸結(jié)構得到進一步優(yōu)化。信貸投放一是向重點經(jīng)濟區(qū)域傾斜，xxx區(qū)、xxx市兩區(qū)域占全行信貸凈投放的90.5%；二是向優(yōu)勢行業(yè)傾斜，占比分別為車產(chǎn)業(yè)12.68％、醫(yī)藥業(yè)16.23％、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)20.68％、廣電教育14.48％、機械制造業(yè)13.35％、城市基礎設施建設22.58％；三是向重點工業(yè)企業(yè)傾斜，新發(fā)放貸款1.71億元，占凈投放的63%；四是向低風險業(yè)務品種傾斜，積極介入優(yōu)質(zhì)樓盤拓展個人住房按揭貸款，大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務等；五是向優(yōu)良客戶傾斜，新增貸款的92.64%投向了aa級以上優(yōu)質(zhì)客戶。
三是不良資產(chǎn)壓降明顯。上半年，全行信貸類不良資產(chǎn)較年初凈下降144萬元，下降3.32個百分點；非信貸不良資產(chǎn)較年初下降2318萬元，下降0.51個百分點；不良資產(chǎn)清收1852萬元，完成全年清收計劃的66.1%；潛在風險客戶退出1095萬元，完成全年退出計劃的137%。
四是銀行卡業(yè)務穩(wěn)定增長。截至6月末，全市總卡量683724張，比年初增加65154張，其中新增借記卡64828張，準貸記卡326張；營銷貸記卡828張，完成省分行任務的83％；卡存款93363萬元，比年初增加9800萬元；銀行卡手續(xù)費收入640萬元，占全行中間業(yè)務收入的67.3％。
五是電子銀行勢頭強健。上半年，網(wǎng)上銀行個人簽約客戶2140戶，完成省分行全年任務的61％；網(wǎng)上銀行企業(yè)簽約客戶47戶，率先在全省二級分行中完成全年目標任務；上半年網(wǎng)上銀行交易額13.53億元，網(wǎng)銀企業(yè)客戶“休眠率”從年初的37.25%降至29.35%，為全省二級分行最低。
六是票據(jù)業(yè)務發(fā)展迅速。上半年全行簽發(fā)銀行承兌匯票317筆11203萬元，比去年同期增加7394萬元；貼現(xiàn)86筆3462.7萬元；實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入20萬元，銀行承兌匯票手續(xù)費收入5.6萬元。同時，通過票據(jù)業(yè)務的發(fā)展，吸收承兌保證金存款740萬元，吸收單位定期存款6700萬元。
七是國際業(yè)務有了新突破。截至6月底，全行實現(xiàn)國際結(jié)算量695.1萬美元，實現(xiàn)結(jié)售匯686萬美元；在xxx市轄內(nèi)有國際結(jié)算業(yè)務的企業(yè)共14戶，有10戶在我行辦理國際業(yè)務，占比為70％；上半年全市國際結(jié)算1657萬美元，我行辦理國際結(jié)算695.1萬美元，占比為42％。
八是代理業(yè)務持續(xù)發(fā)展。上半年，代理銷售基金6只，代理輔助發(fā)行2只，銷售金額3843萬元，完成省分行下達的指令性任務的521%，任務完成率居全省首位，銷售額名列全省二級分行第三名；代理保費收入7765萬元，其中壽險7683.4萬元，財險81萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入266萬元，占中間業(yè)務收入的29%；代理憑證式國債發(fā)行三期，銷售金額560萬元，直屬xx街支行在同業(yè)評比中獨家獲得人行xxx中心支行一等獎。
九是內(nèi)控基礎工作更加扎實。上半年，通過全行上下共同努力，我行成功實現(xiàn)了數(shù)據(jù)上收，數(shù)據(jù)清理差錯率為零，受到了省分行的通報表揚；撤并4個營業(yè)網(wǎng)點，網(wǎng)絡優(yōu)勢進一步鞏固；深入開展案件專項治理、治理商業(yè)賄賂專項工作和合規(guī)文化教育活動；不斷強化內(nèi)部監(jiān)督，有效建立了監(jiān)管督查機制，對營業(yè)機構實施“穿透式”監(jiān)管檢查，并切實幫助一線網(wǎng)點解決實際困難；檔案工作、保密工作、宣傳工作進一步細化落實，為全行業(yè)務發(fā)展提供了有力保障；進一步加強違規(guī)違紀查處力度，上半年共處理各類責任人21名，同時加強了安全意識教育和員工思想行為排查力度，有效遏制了案件發(fā)生。
十是黨建和隊伍建設取得新進展。市分行對黨風廉政建設責任制量化考核辦法進行了進一步修訂和完善，發(fā)出“領導干部廉潔從政考評表”93份，對支行黨委班子和領導干部廉潔從政情況進行了民主測評，領導班子綜合測評優(yōu)良率達98%，班子成員綜合測評優(yōu)良率達95%以上；開展了先進性教育活動“回頭看”和“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育，鞏固和擴大了整改成果；規(guī)范化管理工作更加深入，員工的業(yè)務技能和服務質(zhì)量進一步提高；充分發(fā)揮群團工作職能，對老干部、離退休干部員工的關心和服務措施更加細化，有力凝聚了隊伍力量；進一步抓好了基層黨組織建設和企業(yè)文化建設，發(fā)展新黨員19名，同時堅持以健康向上的文體活動來豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質(zhì)，凝聚隊伍力量，并下大力氣開展員工知識培訓，使員工隊伍的能力和素質(zhì)得到進一步提高。
上半年，各項工作取得了一些成績，但還存在以下不足：
一是各項存款增勢緩慢，行際間差距較大。上半年各項存款凈增20496萬元，同比少增10305萬元。特別是在對公存款的組織上，全行除直屬機構外，其余三個支行均存在不同程度的下滑。上半年全行對公存款比年初下降10617萬元。
二是有效投放依然不足。雖然今年上半年全行貸款凈投放21507萬元，增速超過往年，但貸款存量在全省二級分行依然排名最后，存貸比僅為37.34％，也屬最低的一個行。
三是不良貸款反彈壓力加大。6月末全行不良貸款余額74882萬元，占比依然高達32.02%，其中損失類貸款51509萬元，占全部不良貸款的69%，清收空間越來越小。同時，由于不良貸款邊清邊增、前清后增的現(xiàn)象時有發(fā)生，使不良貸款反彈形勢十分嚴峻。
四是市場拓展力度還需要加強。今年我行的增量貸款主要投放在存量客戶上，新優(yōu)質(zhì)客戶營銷少。優(yōu)質(zhì)大客戶的存款組織還缺乏更多的方式，導致一些大客戶存款趨利性較強。服務理念還需進一步加強，特別是代收代付業(yè)務，個別柜員缺乏全局意識，主動性不強，態(tài)度也不好，造成客戶投訴。
五是代理保險業(yè)務后勁不足。上半年代理保險業(yè)務在經(jīng)過連續(xù)四年的高速增長期后，各行均出現(xiàn)了較大幅度的下滑，代理保險手續(xù)費收入同比下降198萬元。
六是盈利能力有所減弱。上半年，我行貸款收息率雖比同期增加0.17個百分點，但存款付息率卻比同期增加0.32個百分點，同時因系統(tǒng)內(nèi)資金上存利率下調(diào)等因素，致使全行經(jīng)營利潤只實現(xiàn)了1713萬元，同比減少1773萬元。
七是內(nèi)控管理還需進一步加強。特別是基礎管理、規(guī)范化管理等方面，在銀監(jiān)局、省分行等組織的歷次檢查、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存有薄弱環(huán)節(jié)，甚至有的問題反復出現(xiàn)，整改還不徹底。
下半年，是努力完成全年各項工作目標的攻艱階段。為進一步統(tǒng)一思想，認清形勢，明確重點，市分行黨委提出了下半年工作思路，即：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以開拓縣域市場為工作重心，以加速經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提升發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益為目標，以精細化營銷、精細化管理為舉措，狠抓資金組織，加大有效投放，拓展中間業(yè)務，狠壓不良貸款，強化內(nèi)控管理，著力隊伍建設，不斷加強資產(chǎn)結(jié)構、負債結(jié)構和收入結(jié)構的優(yōu)化調(diào)整，努力推動各項業(yè)務發(fā)展提質(zhì)提速！
下半年，我行將緊緊圍繞年初既定的目標，爭取早日完成各項工作任務。主要工作目標是：
1、人民幣存款凈增73000萬元，其中儲蓄存款68000萬元，對公存款5000萬元；外幣儲蓄存款凈增10萬美元。
2、人民幣貸款增量目標48000萬元。
3、潛在風險客戶退出1000萬元；到期貸款收回94311萬元，其中：xx年到期貸款收回額94009萬元， xx年到期未收回的逾期90天以下貸款收回302萬元。
4、不良貸款余額下降1500萬元，其中：賬內(nèi)不良貸款余額下降200萬元，平臺反映不良貸款余額下降計劃1300萬元；非信貸不良資產(chǎn)余額下降計劃484萬元；不良資產(chǎn)清收目標3009萬元，其中：信貸類不良資產(chǎn)清收3000萬元，非信貸類不良資產(chǎn)清收9萬元。
5、中間業(yè)務收入目標2300萬元，其中：代理保險手續(xù)費收入650萬元，銀行卡業(yè)務收1400萬元，其它中間業(yè)務收250萬元。
6、經(jīng)營利潤7300萬元。
7、信用卡發(fā)卡2200張，其中：貸記卡發(fā)卡量計劃1300張。
8、網(wǎng)上銀行個人注冊客戶年末增量4000戶，企業(yè)注冊客戶年末增量60戶。全年網(wǎng)銀交易額40億元。
9、外匯業(yè)務實現(xiàn)3600萬美元。其中：國際結(jié)算量xx萬美元，結(jié)售匯量1600萬美元。
（一）狠抓籌資業(yè)務，增強資金實力。
1、強化優(yōu)質(zhì)服務。一要筑牢服務理念。二要把特色服務做精做細。三要提升優(yōu)質(zhì)服務水平。四要狠抓違規(guī)查處，對因服務態(tài)度差受到客戶投訴的，凡查證屬實的，嚴懲不貸。
2、明確主攻方向。一是主攻城區(qū)，爭取相對優(yōu)勢。把對公存款作為主攻重點，找準目標市場和目標客戶，有針對性的提供高層次、個性化的金融服務，逐步擴大我行在城區(qū)市場的相對優(yōu)勢地位，不斷提高市場份額。二是拓展縣區(qū)城鎮(zhèn)，保持全面優(yōu)勢。三是夯實農(nóng)村陣地，鞏固絕對優(yōu)勢。四是增大發(fā)卡量，蓄積長遠優(yōu)勢。
3、加強宣傳工作。將農(nóng)行“伴你成長”品牌戰(zhàn)略進一步進行滲透和輻射，力求高起點、大手筆，堅持寧缺勿濫，體現(xiàn)國有商業(yè)銀行的大家風范。
4、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢。一是實行上下聯(lián)動的攻關策略，組織社保、醫(yī)保、交通、通信等系統(tǒng)單位存款。二是督促貸款單位流動資金歸行，組織低成本資金。三是充分利用約期存款的利率優(yōu)勢，組織好同業(yè)存款。
（二）強化信貸管理，夯實發(fā)展基礎。
在抓好信貸有效投放，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構、客戶結(jié)構的同時，狠抓信貸管理工作，確保信貸業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。
一是加強制度的培訓和學習。下半年計劃對全轄客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理進行集中培訓，并結(jié)合審計檢查中發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地學習，促進我行信貸管理上臺階。
三是加強cms系統(tǒng)管理及運用，使在線監(jiān)測達到系統(tǒng)性，可靠性，準確性的要求。
四是加大對五級分類工作的指導督促力度，準確把握五級風險分類標準和核心定義，真實反映我行資產(chǎn)質(zhì)量，提高信貸資金營運效益。
五是加大信貸自律監(jiān)管檢查。采取分散與集中，定期與不定期相結(jié)合，在線監(jiān)測和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式，增加檢查頻率，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，促進我行信貸綜合管理水平上臺階。
六是加強集團性客戶管理，按季召開集團性客戶風險分析會，加強對集團性客戶總體風險評價和落實貸后監(jiān)管工作。
（三）進一步抓好中間業(yè)務，努力拓寬收入渠道。
一是要繼續(xù)做好代理保險業(yè)務，進一步鞏固已有的優(yōu)勢，并充分利用保險公司的有效資源，激勵保險代理業(yè)務向更高層次發(fā)展。同時，要努力尋求高價值的產(chǎn)品市場空白點，加強營銷力度，促進代理保險業(yè)務上臺階。
二是要狠抓銀行卡業(yè)務營銷。在搞好宣傳、穩(wěn)定老客戶的基礎上，繼續(xù)抓好開卡工作，擴大規(guī)模優(yōu)勢。同時，要進一步優(yōu)化用卡環(huán)境，為具備條件的商戶和企業(yè)安裝pos，并大力推銷單位理財卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等金融產(chǎn)品，滿足不同層次客戶的需要。
三是要充分利用我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，做強代收代付業(yè)務，使代理業(yè)務產(chǎn)品得到不斷的豐富和更新。
四是要充分利用“銀證通”、“債市通”、網(wǎng)上銀行、現(xiàn)金管理系統(tǒng)等一批代表現(xiàn)代信息化水平的結(jié)算新產(chǎn)品，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務，做優(yōu)結(jié)算業(yè)務。
（四）加強不良資產(chǎn)壓降工作，嚴防反彈。
一是進一步加強非信貸資產(chǎn)風險分類認定清收管理，加強對非信貸資產(chǎn)風險分類認定的檢查、指導力度，不斷提高非信貸資產(chǎn)風險分類認定的工作質(zhì)量。
二是繼續(xù)抓好清收盤活工作不放松，對省分行已批準盤活的項目要盡快實施，確保盤活實現(xiàn)預定目標。
三是強化資產(chǎn)風險監(jiān)測職能，重點對到逾期貸款加強監(jiān)測，提高全行到期限貸款收回率，控制住不良貸款的反彈，確保全面實現(xiàn)“雙降”計劃目標；同時真實反映不良，發(fā)生一筆調(diào)整一筆，杜絕應進未進不良的存在。
四是加快抵債資產(chǎn)處置力度，對已評估的項目，加快處置進度。
（五）把握社會主義新農(nóng)村建設機遇，努力開創(chuàng)縣域業(yè)務新局面。
一是以縣域市場為工作重心，積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行在縣域經(jīng)濟中的主渠道作用，進一步融洽和協(xié)調(diào)與地方黨政及職能部門關系，加大力度開拓縣域業(yè)務市場。
二是把握社會主義新農(nóng)村建設機遇，以信貸整體推進縣域經(jīng)濟發(fā)展為突破口，整合資源優(yōu)勢，積極實施“項目帶動”戰(zhàn)略，促進項目與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的良性互動，帶動農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，努力推進新農(nóng)村建設。
三是進一步促進xxx縣xx國有資產(chǎn)管理公司對有效資產(chǎn)的優(yōu)化整合力度，為信貸整體推進縣域經(jīng)濟試點工作創(chuàng)造更好的條件，打下更好的基礎。
四是通過信貸整體推進縣域經(jīng)濟工作，加強與地方黨政的溝通合作力度，在抓好“項目帶動”的同時，充分利用好地方行政資源，努力增強同業(yè)競爭優(yōu)勢，開創(chuàng)縣域業(yè)務新局面。
（六）加強教育，勤督勤查，切實防范案件發(fā)生。
一是要嚴格按合規(guī)文化教育活動的具體要求，切實抓好員工的學習和教育，繼續(xù)深入開展案件專項治理“回頭看”檢查和治理商業(yè)賄賂專項工作，增強全員依法治行、合規(guī)經(jīng)營、遵章守紀意識。多管齊下，深入開展自查自糾工作，遏制違法違紀違規(guī)案件，為全行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。
二是加強對重點關注人員思想行為的分析，進一步修訂和完善員工思想分析排查制度，對全市農(nóng)行排查工作提出統(tǒng)一要求，使全市農(nóng)行員工思想分析排查工作達到制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?，有效防范案件事故的發(fā)生。
三是繼續(xù)開展監(jiān)管督查工作，不斷完善操作程序，真正達到機關查檢指導為基層服務，促進業(yè)務發(fā)展，了解基層動態(tài)和內(nèi)控制情況。
四是切實抓好對業(yè)務主管部門履行自律監(jiān)管職責的再監(jiān)督檢查，筑牢第二道防線，堅決防止案件事故的發(fā)生。
（七）加強隊伍建設和企業(yè)文化建設，為業(yè)務健康發(fā)展提供有力保障。
一是要繼續(xù)抓好黨風廉政建，在抓好警示教育、反腐倡廉教育和進一步完善《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》的基礎上，細化檢查措施，量化考核措施，嚴防腐敗發(fā)生。
二是要繼續(xù)抓好企業(yè)文化建設，多開展一些豐富多彩、健康向上的文化體育活動，以健康的文體活動來豐富員工業(yè)余生活，提高員工素質(zhì)，凝聚隊伍力量，展示農(nóng)行風貌。
三是要抓好基層黨組織的建設，進一步增強黨員的政治意識和責任意識，努力提升基層黨支部的戰(zhàn)斗力，進一步密切干群關系，努力發(fā)揮基層黨組織在農(nóng)行改革與發(fā)展中的帶頭作用、先鋒模范作用和生力軍作用。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、要害績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)治理、精細化治理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，非凡是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。
從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx 年初至20xx 年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。
xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。
xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。
我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。
加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的熟悉，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判定，熟悉到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。非凡是有時還請來行內(nèi)相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。
在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內(nèi)員工非凡是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。
金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇九
農(nóng)業(yè)銀行(3.100,0.01,0.32%)手機銀行與去年相比，改觀并不大，界面設置不夠清晰，功能版塊名稱指向性不明確，尚不支持自助設置頁面，轉(zhuǎn)賬步驟繁瑣，用戶體驗較差。但同時，農(nóng)行手機銀行安全性很好，支持綁定設備，在線更改密碼。
綜合功能、體驗、安全、創(chuàng)新四個維度的評測來看，農(nóng)行手機銀行在安全性上表現(xiàn)不凡，但體驗性較差，綜合評測得分為78分，在19家評測銀行中排名中后。
（一）功能（27分/35分）：在線貸款功能缺失。
農(nóng)行在功能性上失去分較多，與其他國有行拉開距離。理財種類上，支持銀行類理財、基金、貴金屬與外匯買賣，缺失國債；其次，商旅消費集中在“e購天街”版塊中，用戶可在線購機票和電影票，但卻不支持火車票、酒店預訂。此外，農(nóng)行手機銀行在線貸款功能缺失，仍未開發(fā)，基本的在線申請貸款和貸款信息查詢功能皆不支持，而據(jù)了解，在納入此次評測的19家手機銀行中，18家銀行具有“貸款”功能。
在生活繳費、信用卡方面，農(nóng)行有所提升。生活繳費項目較多，水電燃氣話費取暖交通罰款都支持，僅寬帶費、物業(yè)費不支持在線繳納。信用卡功能上，可以查詢申請進度、信用卡賬單與積分，還支持賬單分期和自動還款。但值得注意的是，在“信用卡”功能下，有“申辦”功能，但打開之后僅支持申請進度查詢和在線激活，并不支持用戶在線申請信用卡。
相比去年來看，農(nóng)業(yè)銀行的功能性更多突出。尤其是生活繳費類一直做得很好，信用卡方面的功能也相對完善。但整體來看，農(nóng)行相對保守。另外，農(nóng)行還不具備在線申請信用卡、在線申請貸款功能，但這些功能既可以滿足用戶需求，又能節(jié)省用戶時間，受到很多年輕用戶的喜歡，農(nóng)行手機銀行可以開發(fā)此類業(yè)務，提高手機銀行活躍度。
（二）體驗（25.5分/40分）：轉(zhuǎn)賬必須外接設備太繁瑣界面設置不清晰。
農(nóng)行手機銀行在體驗性上得分非常低，在農(nóng)行手機銀行上登錄、辦理一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務體驗性都不是很好。在登錄上，農(nóng)行手機銀行僅支持手機號的登錄，而一般銀行至少具備手機號、銀行卡號登錄。另外，用戶不可以自主設置頁面，不能將自己的常用功能放在主頁，每次都需要在眾多功能鍵中尋找，而且不具有模糊搜索功能，不能方便快捷的找到所需功能。
最受詬病的是農(nóng)行手機銀行的轉(zhuǎn)賬功能。在轉(zhuǎn)賬時，農(nóng)行每一筆轉(zhuǎn)賬在填寫好轉(zhuǎn)入賬戶信息后，需要輸入支付密碼，然后系統(tǒng)提示需要連接k寶設備，不然無法進行轉(zhuǎn)賬。雖然這是農(nóng)行保護客戶資金安全的一種方式，但客戶轉(zhuǎn)出1元錢都需要連接k寶，體驗性大打折扣。當然，安全性是銀行必須考慮的，但小額轉(zhuǎn)賬是否可以進行動態(tài)碼驗證或者小額免密操作呢？據(jù)了解，農(nóng)行內(nèi)部人士也曾表示有很多客戶反映農(nóng)行手機銀行注冊、開通和操作都比較麻煩。
體驗性較差的還有農(nóng)行手機銀行功能鍵的設置，農(nóng)行手機銀行功能分散在“我的”、“服務”、“e購天街”、“優(yōu)惠”四個版塊，從字面上看，功能名稱并不能給用戶簡單的指示作用，而且用戶進入“e購天街”版塊后，沒有明顯的返回鍵，必須在界面中尋找并不顯眼的農(nóng)行圖標，體驗性較差。
（三）安全（22.5分/25分）支持綁定設備。
農(nóng)行在安全性上得分相對較高，這可能和農(nóng)行手機銀行整體的把控與發(fā)展策略有關。作為用戶，整體體驗農(nóng)行手機銀行的功能之后，會發(fā)現(xiàn)用戶需要很多步驟來驗證自己的身份，幾乎每一個方面農(nóng)行手機銀行都做了很好的風險控制。
農(nóng)行手機銀行支持綁定設備，用戶下載之后，需要用本機號碼激活，然后登錄自己的賬戶，此后登錄名（即手機號）便不可以修改，安全性很高。而且用戶登錄時，需要輸入數(shù)字+字母的密碼，成功之后，農(nóng)行會提示上次登錄的時間，以此來提醒用戶。
同時，用戶可以在“我的賬戶”欄目里，自主修改賬戶交易密碼，在“安全中心”欄目下的“渠道密碼修改”中，可以修改登錄密碼。
（四）創(chuàng)新（3分/10分）僅有云閃付。
在創(chuàng)新性上，農(nóng)業(yè)銀行手機銀行開發(fā)了“云閃付”功能，但人臉識別、指紋支付、語音搜索等功能還不具備。綜合其他業(yè)務來看，農(nóng)行手機銀行相對保守，創(chuàng)新業(yè)務較少。
總結(jié)來看，農(nóng)行手機銀行得分較低，功能上表現(xiàn)平平，安全性得分較高，體驗性得分過低，其整體界面設置有待改進，功能板塊名稱可以更加具有指向性，使用戶會用、好用，在失分較嚴重的體驗性上，農(nóng)行應該更加注重客戶的便捷性需求。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。
平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的`情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。
但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
銀行工作總結(jié)范文2018(二)
發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十一
一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住“五個重點”，圓滿地完成了主要經(jīng)營任務，實現(xiàn)利息收入xxx萬元；儲蓄存款增長率達到xxx%；對公存款增長率實現(xiàn)xxx%；外幣存款額達到xxx萬元，比計劃多xxx萬元；存貸增量比例xxx%；費用xxx萬元；帳面虧損xxx萬元；實際虧損xxx萬元。評價指標也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率xxx%，僅比計劃差xxx個百分點；新放貸款正常率達到xxx%；以資抵債處置率為xxx%，超額完成xxx個百分點；償還借款xxx萬元；非利息收入增長率為xxx%，較計劃差xxx個百分點；信用卡消費額完成xxx萬元，超額xxx萬元；國際結(jié)算業(yè)務額達到xxx萬元；超額xxx萬元；當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。一年來，我們著重抓了以下幾方面的工作：
（一）集中精力抓收息。
利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下措施。
一是任務落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息xxx萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息xxx萬元。同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息xxx萬元。
三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業(yè)帳戶，強化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金，搞好調(diào)查，掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。
（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風險。
一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業(yè)務，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。
二是嚴格執(zhí)行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。
三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規(guī)定的條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。
（三）抓好清分和盤活工作。
根據(jù)省行信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議精神，我們成立了清分工作領導小組，狠抓清分工作。通過這次清分工作，促進全行信貸管理水平再上新臺階。今年的盤活任務比往年輕，我們實實在在的收回。
（四）優(yōu)化信貸結(jié)構，搞好信貸服務。
我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點，從而實現(xiàn)了信貸資金的高效利用。
一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的戶企業(yè)進行了全面的調(diào)查，進行了信用等級評定工作，為進一步選擇優(yōu)良客戶打下了基矗在信貸管理工作中，對xxx級以下企業(yè)堅決停止了貸款，對xxx級企業(yè)限制貸款，xxx級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進了企業(yè)結(jié)構調(diào)整。
二是調(diào)整貸款投向，實施結(jié)構優(yōu)化。首先，重點保證小額存單貸款，全年累計投放小額貸款xxx萬元，占增量貸款的比重為xxx%；20xx年末小額貸款余額為xxx萬元。
三是進一步強化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票xxx筆，累計余額達xxx萬元，到年末余額為xxx萬元，預計企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達xxx萬元，銀行累計吸收各項存款xxx萬元。
（五）抓好專項貸款的管理工作。我們把專項貸款的管理納入業(yè)務經(jīng)營目標考核內(nèi)容中，收息、盤活任務也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務一樣抓緊、抓好，按期完成了任務。
年初，我們提出了儲蓄存款增長指標要實現(xiàn)“三超”，即超計劃、超同期、超同業(yè)；市場增量份額要“保二爭一”；內(nèi)部管理要達到“三無”，即無差錯、無違規(guī)、無經(jīng)濟案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計劃沒能全部實現(xiàn)，但市場增量份額和內(nèi)部管理目標均達到了預定計劃。
首先，抓好儲蓄所長隊伍建設。
我們制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實行動態(tài)管理，目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限，將綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實到儲蓄管理崗位上，并適當提高其政治和經(jīng)濟待遇，真正將責、權、利落到實處。
其次，繼續(xù)提高服務質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務是一項長期的、無止境的話題。從表面上看，這項工作無法用量化指標去衡量和考核，但還是有標準的，這個標準就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認可不認可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務意識進一步增強，儲戶對農(nóng)行員工服務滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務典型。
第三、加大考核力度，調(diào)動了員工的積極性。
我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標和各季度儲蓄費用細算到儲蓄所，分析原因制定對策，千方百計抓儲蓄。
第四、強化稽核監(jiān)督工作，核算質(zhì)量上了新臺階。
儲蓄余額的增長必須有高質(zhì)量的核算做保證，杜絕經(jīng)濟案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強化，基層的個儲蓄網(wǎng)點分成兩個片，每人一片，對基層進行不定期的檢查輔導，每季度進行一次儲蓄核算動態(tài)的分析，并將通報下發(fā)到基層各網(wǎng)點。對重點儲蓄所的重點人員進行監(jiān)控，注重對檢查問題后的整改效果。
第五、及時轉(zhuǎn)變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長。
去年，國家宏觀調(diào)控力度的進一步加大，利率已降到歷史最低點，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費意識明顯增強。同業(yè)競爭更加激烈，加之經(jīng)費吃緊、小額貸款規(guī)模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時轉(zhuǎn)變觀念，適應儲蓄競爭的需要。一是轉(zhuǎn)變重大額、輕小額的思想。二是轉(zhuǎn)變了重定期、輕活期的思想。三是轉(zhuǎn)變坐家中，等客來思想。
上級行對費用管理實行“壓縮總量、分塊管理；以收定支、額率控制；預算實撥、報帳核算；設立帳戶、年終清算”的管理辦法。費用總量壓縮了xxx%，發(fā)展費用和專項費用又按率掌握，多收多支，不收不支，統(tǒng)一控制，按期報帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權限上也受到嚴格的控制，劃撥給我行的費用還不夠全員工資和醫(yī)療費用。在這種艱難的情況下，我行的態(tài)度很明確，就是既要保工資，又要求發(fā)展。出路只有一條，就是精打細算，先算后花；強化管理，嚴格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹立過緊日子的思想，發(fā)揚艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關。圓滿地完成了市分行下達的各項財務指標。
一是改變傳統(tǒng)費用管理模式，嚴格費用開支。針對以往我行費用管理的實際，根據(jù)上級行有關費用管理要求，我行從年初開始，改變了過去由基層直接列支費用，限額控制的管理辦法，實撥費用給基層，按月報帳，有效地控制了費用超支現(xiàn)象，亦規(guī)范了報銷憑證出現(xiàn)的種種問題。為了強化費用管理，我們還根據(jù)實際制定了《財務開支管理辦法》，明確審批手續(xù)，堅持財務開支“一支筆”制度和集體審批制度，加強機關費用開支、車輛油料、車輛維修理管理，并要求有關行政用品實行零庫存。通過一系列措施和手段，費用管理得到加強，完成了市行的費用控制計劃。
二是認真制定考核辦法，搞好經(jīng)營目標的考核兌現(xiàn)。年初，我們根據(jù)《經(jīng)營目標責任制考核辦法》，對下達基層的八項經(jīng)營考核指標進行了考核兌現(xiàn)。按季對各營業(yè)單位的指標完成情況進行考核打分，兌現(xiàn)本季工資，有效地調(diào)動了員工積極性，為我行完成市分行下達的各項經(jīng)營指標起到了積極的作用。
開拓新業(yè)務，增加中間業(yè)務收入比重，是商業(yè)銀行新的效益增長點，也是我們擺脫目前經(jīng)營困境的重要出路。在這項工作中，我們堅持“清理、規(guī)范、發(fā)展”六字方針。
（一）抓清理，即繼續(xù)清理信用卡錯亂帳和透支，對信用卡透支實行新老劃段，按透支性質(zhì)劃分清收責任制，限期清回透支或落實債務。年初，我行加大透支清理力度，對持卡人透支一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上催收，雖然發(fā)生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。
（二）抓規(guī)范，即規(guī)范信用卡的各項管理制度和程序，提高服務質(zhì)量，擴大服務范圍、方便客戶結(jié)算，增加用戶和特約商號，增加信用卡的發(fā)卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達xxx萬元，全年信用卡消費金額達xxx萬元。
（三）抓發(fā)展，即發(fā)展新的中間業(yè)務，目前主要是代保險業(yè)務、養(yǎng)路費征收等。
1、狠抓代保險業(yè)務。這項工作不僅可以增加我行的非業(yè)務收入，也為我行開展其他中間業(yè)務奠定了基矗首先是加強信貸企業(yè)的保險工作。凡是在農(nóng)行貸款的企業(yè)參加保險，必須由農(nóng)行全面代理保險。從而既保證了信貸資金安全，又促進了保險工作的開展。第二是加強代理業(yè)務培訓，提高代理人員水平。第三是開辟保費保源，擴大代理保險的覆蓋面，開辦了人壽養(yǎng)老保險、學生平安保險等險種，并且開展了人壽保險公司續(xù)期保費的代理工作，共收取保費xxx萬元。
2、其他代理工作。一是代收交通征稽費。二是代收工商管理費。三是代理發(fā)放工資。四是代理技術監(jiān)督局收費。
去年這方面工作的重點是貫徹執(zhí)行農(nóng)行制定的“四法一則”和中國人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護農(nóng)行信譽。各處所都組織全體員工認真學習，對照自身的行為，查找漏洞。
一是抓住焦點，打出重拳，解決職工最關注的問題。有重點地抓了公款安裝、使用電話和移動通訊工具的清理、非業(yè)務用車的清理。
二是強化廉政建設。堅決執(zhí)行中紀委的有關規(guī)定，重點是堅決杜絕和制止奢侈浪費。
三是強化安全保衛(wèi)工作。各部門、各處所能夠認真履行安全保衛(wèi)工作的有關規(guī)定，重點做好槍、庫、錢、證的管理，保衛(wèi)部門加強日常檢查，強化安全保衛(wèi)設施和保衛(wèi)專業(yè)人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無任何重大案件發(fā)生，綜合治理工作得到政府部門的肯定。
（一）加強黨的組織建設。
一是抓支部班子建設。根據(jù)總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織。
二是抓好入黨積極分子和發(fā)展對象隊伍建設。
（二）加強思想政治工作和精神文明建設。
員工隊伍素質(zhì)的高低，企業(yè)合力的強弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關鍵因素。一年來，我行從加強職工培訓、關心職工生活入手，全面提高職工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)合力，為全行經(jīng)營工作提供原動力。
（一）大興學習之風，全行上下把學習文化、學習科學技術、學習新業(yè)務技能擺到重要議程。
一是聘請大專院校教授和有關專家給“充電”和“輸血”。支行領導班子、機關中層干部、基層信貸員等共有xxx多人參加了培訓班的學習。
二是采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學。
（二）關心職工生活，調(diào)動職工積極性。
一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經(jīng)費緊張，但行里千方百計籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。
二是加強基層“五小”建設，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮(zhèn)的幾個營業(yè)機構外，其余基層單位均建立了職工小食堂。
總之，我們勝利地度過了不平靜的一年，全行的兩個文明建設取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發(fā)揚成績，克服不足，在新的一年里取得更大的成績。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十二
我于2017年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：
2017年11月21日，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。透過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就務必先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我透過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)務必相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡單的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通潛力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問題：
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續(xù)清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌;由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，務必經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在2013年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、用心進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自我更大的貢獻。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十三
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2013年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報如下：
一、2017年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。2013年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十四
農(nóng)業(yè)銀行句容市支行本部內(nèi)設6個職能部門、營業(yè)網(wǎng)點17個，離行式、在行式自助銀行25個、員工251名。今年以來，我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門的關心指導下，認真落實總行“基礎管理提升年”活動有關精神和“圍繞中心、強化管理、忠誠履職、守衛(wèi)平安”的安全保衛(wèi)工作方針，夯實安全保衛(wèi)工作基礎，規(guī)范安全保衛(wèi)工作管理，有效防范各類刑事案件，實現(xiàn)了全年安全無事故，為全行各項業(yè)務的安全、高效、平穩(wěn)發(fā)展提供了有力的保障。
1、20xx年11月，順利通過上級行“三化三達標”檢查驗收，17個網(wǎng)點中有“優(yōu)秀”營業(yè)網(wǎng)點5個、“良好”營業(yè)網(wǎng)點6個、合格網(wǎng)點6個、“優(yōu)秀”金庫1個、支行連續(xù)兩年為“三化三達標”“優(yōu)秀”支行。實現(xiàn)今年制定的“三化三達標”工作目標。
2、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎，支行重點抓好員工思想教育和管理，從而全面提高案件防范和控險能力。
3、嚴格按照公安部、銀監(jiān)會《銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定》、《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規(guī)定》、《銀行業(yè)務庫安全防范的要求》等要求做好防范設施建設，確保全行安全防范設施建設滿足業(yè)務發(fā)展需求。
4、加強檢查監(jiān)督落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生。
5、打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，有效堵截多起電信詐騙案件,確保銀行和客戶資金安全。
6、強化押運、提解和守庫工作安全，嚴格按照相關制度規(guī)定抓安全，全年實現(xiàn)了提解現(xiàn)金、重要空白憑證配送、信件傳遞無差錯。
7、進一步推動“綜合治理”、“平安金融創(chuàng)建”向縱深發(fā)展，積極開展各項活動，全面提升社會治安綜合治理和平安建設的整體水平。
8、認真做好國家重活動、重節(jié)日的安全保衛(wèi)工作，從細微處入手，不放過任何可能產(chǎn)生風險的人和事，將涉及到安全方面的各項工作做細做實。
9、認真貫徹落實開展消防安全“四個能力”建設活動，健全組織，落實各級消防責任。
10、著力構建支行分控中心視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控體系。首先加強支行分控中心職能建設，做好對營業(yè)機構、金庫、自助銀行非現(xiàn)場安全檢查和夜間安全巡查。其次成立支行應急處置分隊，負責監(jiān)控中心通過實時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題處理和突發(fā)事件的應急處置工作。
1、努力實現(xiàn)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建目標
一是領導重視，支行黨委高度重視安全保衛(wèi)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作和其他任何工作一樣，要取得好的成效，始終離不開領導的重視和支持。支行黨委要求全行員工高起點、高標準、高質(zhì)量的完成創(chuàng)建工作，并多次召集會議，聽取工作匯報，了解創(chuàng)建工作進度，多次與保衛(wèi)部門同志一起研討問題等，從而為這次創(chuàng)建工作的順利開展起到了關鍵作用。支行黨委始終把安全保衛(wèi)工作作為保障各項業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的事來抓，堅持“兩手抓，兩手硬"的方針，在抓業(yè)務經(jīng)營的同時，安全保衛(wèi)工作不放松，做到與業(yè)務經(jīng)營同部署、同檢查、同評比、同考核。對未達到“三化三達標”的，將按照規(guī)定要求不得評為行先進單位。
二是責任落實。根據(jù)“誰主管，誰負責”的原則，認真落實一把手負責制，在年初的工作會議上，支行行長與各網(wǎng)點、部門簽訂了《安全保衛(wèi)和責任刑事案件防范責任書》，做到行長親自抓、分管行長重點抓、保衛(wèi)部門具體抓，將案件防范責任和目標任務分解和落實到每個崗位和每個員工，橫向到邊、縱向到底，一級抓一級，層層抓落實。
三是根據(jù)“平安農(nóng)行”創(chuàng)建要求，支行成立了由“一把手”行長任組長，分管行長任副組長，各部門負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，并在網(wǎng)點管理部設立了創(chuàng)建辦公室，負責創(chuàng)建活動的具體實施，各分理處也相應成立了創(chuàng)建領導小組。為把創(chuàng)建工作落實到位，支行在3月25日召開安全保衛(wèi)工作專題會議，傳達貫徹了上級行工作精神和布置創(chuàng)建工作計劃。
四是強勢推進支行、營業(yè)岡點、金庫“三化三達標”創(chuàng)建工作，為推進全行“三化三達標”創(chuàng)建工作的開展。我們根據(jù)日常自律監(jiān)管所掌握的情況，對各網(wǎng)點制度執(zhí)行、技防、物防設施情況進行了梳理，認真查找創(chuàng)建工作中存在的不足，研究措施，加以落實。通過梳理，讓各網(wǎng)點知道自身存在的不足，明確下一步創(chuàng)建工作重點，做到創(chuàng)建工作心中有數(shù)。
其次統(tǒng)一規(guī)范“三化三達標”創(chuàng)建資料。支行統(tǒng)一制作了營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范材料，要求網(wǎng)點安全管理員對照資料進行整理，保證了文檔資料統(tǒng)一規(guī)范。
第三細化預案演練。支行將演練的每個步驟以及每個角色等寫成范本，下發(fā)給每個網(wǎng)點，進一步明確和規(guī)范了預案演練程序。全行各網(wǎng)點按照預案程序進行了演練，并將演練情況拍照歸檔留存。
2、把“平安農(nóng)行”創(chuàng)建工作落到實處。
自創(chuàng)建活動開展以來，我們對照創(chuàng)建要求查找不足，先后為營業(yè)網(wǎng)點新增17路攝像機，更換28路攝像機;17個分理處、9個離行自助區(qū)和支行金庫安裝聯(lián)動燈，全面實現(xiàn)聯(lián)動報警;對二層以下(含)窗戶安裝護欄，對外露螺絲進行點焊;更換了7個網(wǎng)點不能聯(lián)動的互鎖門;對15個網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)的34個后窗安裝防彈玻璃。對所轄26個自助區(qū)白天和夜間配置巡檢隊伍實行安全巡檢。建立支行監(jiān)控分控中心,對所轄營業(yè)網(wǎng)點和自助區(qū)安全情況實時監(jiān)控。為所轄17個營業(yè)網(wǎng)點配備了堂保安，配備率達100%，組織開展了堂保安專項培訓，在20xx年鎮(zhèn)江農(nóng)行保安比武中取得第二名的成績。
3、加強全員安全防范意識教育，夯實人防基礎
人是做好安全防范工作的第一要素，20xx年支行采取多種形式開展安全教育。
一是加強學習，提高員工素質(zhì)。強化安全教育和學習工作，各單位建立了定期學習制度，堅持開展行紀、行規(guī)、職業(yè)道德、文明服務、法律法規(guī)等宣傳教育。
二是針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析當前社會治安形勢以及我行近期的安全狀況，舉一反三，吸取教訓。
三是組織員工學習各種防范預案和防范技能，掌握各種自衛(wèi)器材、報警、監(jiān)控裝置的操作使用等。
四是組織各單位制定防搶、防盜、防詐騙、防火預案，并使每位員工熟知預案內(nèi)容和程序。組織突發(fā)事件預案的演練,支行每半年組織一次全行營業(yè)網(wǎng)點開展防搶劫、防火預案實戰(zhàn)演練，使營業(yè)網(wǎng)點員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
五是進一步加強詐騙案件鳳險防控工作，xx月11日召開防詐騙培訓會議，參加人員有網(wǎng)點全體人員、支行業(yè)務部門人員，到會人員達200多人，力爭使全員盡快了解省分行有關詐騙案件風險防控的各項措施。
4、加強安防設施建設，夯實技防物防基礎
我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設。
一是認真做好安防設施建設的規(guī)劃。保衛(wèi)部門根據(jù)全行安全防范設施建設需求，年初主動向行黨委提出安防建設意見，認真制訂安防設施建設實施計劃，確保全行安全防范設施建設滿足業(yè)務發(fā)展需求。
二是嚴格按照ga38和ga745標準，加強安防建設管理。保衛(wèi)部門積極參與新建、改建營業(yè)網(wǎng)點的方案設計、安防設施施工階段的監(jiān)管和竣工驗收工作，嚴格把關。
三是認真貫徹執(zhí)行公安部第86號令。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點的新建、搬遷和自助銀行設置等營業(yè)場所安全防范設施建設。做好臨時營業(yè)場所的安防措施，加強安保力量，制訂安防預案，加強檢查力度，確保施工中營業(yè)場所安全。
四是加強技防設施的使用管理和維護保養(yǎng)。嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行數(shù)字電視監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定》，加強對視頻監(jiān)控的使用管理。通過定期、不定期對營業(yè)網(wǎng)點視頻監(jiān)控使用情況的檢查，規(guī)范每日回放檢查和故障報修登記。加強對營業(yè)網(wǎng)點操作人員的培訓，提高設備運行的穩(wěn)定性。
五是認真做好ck報警系統(tǒng)的管理，每月進行一次測試，充分發(fā)揮技防設備的作用。要求網(wǎng)點對ck100報警設防、撤防情況及進進行登記，將設防時間、撤防時間、操作人員詳細記載在安全登記簿上。支行還與ck報警中心簽訂協(xié)議，要求其每天晚7：30前對我行ck100報警設防情況定時進行檢查，并安排專人負責對故障及時排除。對發(fā)現(xiàn)設防不成功或設防有故障的網(wǎng)點支行及時通知網(wǎng)點負責人，需維修的及時安排維修車輛和維修人員，確保ck100報警設防成功，保證了與公安部門110報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的暢通。
今年以來，支行及時修復網(wǎng)點報警、監(jiān)控設備故障約90余次，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)，目前，所轄營業(yè)網(wǎng)點、自助區(qū)防護設施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護體系，為進一步做好安全保衛(wèi)工作打下了堅實基礎。
5、加強規(guī)章制度建設，夯實規(guī)范管理基礎
支行把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
一是分管行長進行定期查。每季度對所轄營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場檢查一次，檢查面達50%。20xx年支行領導組織相關部門進行了春節(jié)、“xx”以及安全保衛(wèi)案件風險排查的專項安全工作檢查。
二是保衛(wèi)部門堅持每月對所屬網(wǎng)點進行檢查，每月支行保衛(wèi)部門都制定安全檢查方案，重節(jié)日都要制定安全保衛(wèi)工作實施方案，對安全檢查的情況每季度進行一次通報，要求有問題的部門、網(wǎng)點限期整改，現(xiàn)已全部整改到位。
三是加強網(wǎng)點日常的自查工作，明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人，營業(yè)網(wǎng)點負責人和安全檢查員每天必須對本部門每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位安全進行班前、班后檢查各一次，確保規(guī)章制度的落實，保障所有技、物防設施的正常運行。
四是在安全管理方面實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。
6、加強對自助設備的安全管理，夯實自助設備服務環(huán)境
今年以來，我們把打擊利用銀行卡和自動柜員機詐騙資金犯罪活動，確保銀行和客戶資金安全作為一項重要工作來抓。
一是分析當前不法分子利用自助設備作案的新情況，加防范和打擊利用自助設備盜竊客戶資金的犯罪活動，積極開展自助區(qū)安全巡查，目前我行城區(qū)10個自助銀行(離行式2個)，自助設備28臺，已委托市保安公司每晚進行巡檢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點16個自助銀行(離行式6個)，自助設備33臺，晚間巡檢由當?shù)嘏沙鏊撠煛?/p>
二是加各營業(yè)網(wǎng)點早中晚的檢查，提高檢查的頻率和力度，要求網(wǎng)點自助設備管理員每日早晚一次、堂保安每小時一次重點檢查設備運行情況、有無不法分子安裝攝像頭、讀卡器、假面板、假鍵盤、堵塞出鈔口等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，確保自助設備安全、穩(wěn)定、正常運行。
三是為了加強自助設備規(guī)范化管理，確保自助設備安全穩(wěn)定運行，支行組織專門隊伍，配備專用運鈔車輛對全行離行式自助銀行實行了集中管理，集中加鈔、集中巡檢。有效遏制了自助銀行案件的發(fā)生。
7、強化電話、短信詐騙風險控制。
針對電信詐騙頻發(fā)趨勢，為做好防范電信詐騙工作，我行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量多，接觸客戶面廣的優(yōu)勢，積極采取措施，落實宣傳提醒責任，善意提醒客戶，通過印發(fā)、粘貼宣傳冊等形式向客戶進行宣傳，及時識破騙局。今年以來有效堵截電信詐騙案多起，對客戶及時識破騙局，保護客戶資金安全發(fā)揮了較好的效果。
8、認真做好金庫、押運工作管理
一是與保安公司簽訂了總行版《押運服務合同》，使押運操作環(huán)節(jié)與我行的安全規(guī)章制度相對接;雙方責任邊界明確、清楚、完備。
二是加強對保安公司押運協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，對押運過程中出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題，及時與保安公司進行聯(lián)系落實整改，每季度同市保安服務總公司召開一次聯(lián)席會議互通情況，就合作中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行溝通，協(xié)調(diào)解決方案。
三是支行提解人員能按規(guī)定著裝(防彈衣、頭盔、通訊工具)，認真履行崗位職責。營業(yè)網(wǎng)點早晚接送款最少達3人，并在監(jiān)控范圍內(nèi)辦理交接手續(xù)。一年來，市保安服務總公司組織押運任務2600多車次，未發(fā)生任何責任事故。
在金庫管理工作中。一是要求安全員守庫期間嚴禁空崗、脫崗、酗酒和留宿與守庫無關的人員。二是成立支行金庫管理中心監(jiān)督守押人員嚴格履行職責。三是管庫員、業(yè)務員和守庫員要求嚴格相互制約，嚴禁交叉操作。四是管庫員辦理現(xiàn)金等實物的進出庫時，金庫門鎖要“雙人分管分用，平行交接”。五是成立守庫應急處置分隊，負責因視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障等突發(fā)事件的應急處置工作。
9、認真做好消防安全工作
一是認真貫徹落實開展各單位消防安全“四個能力”建設活動，健全組織，落實各級消防責任。
二是制作消防知識展板，組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，熟練掌握消防預案和火警處理方法，提高了員工應變能力。
三是加強對網(wǎng)點和機關本部消防安全工作的檢查指導。把網(wǎng)點和本部的消防檢查作為一項重要內(nèi)容，查看網(wǎng)點和本部消防安全制度的落實情況，對全行滅火器材的配置數(shù)量及放置位置、壓力和藥劑是否有效進行了認真檢查，使全行消防設備保持良好狀態(tài)。
10、強化綜合治理和平安金融建設
開展“平安金融建設”活動以來，我行高度重視，按照句容市平安金融創(chuàng)建達標活動目標認真開展工作，深入推進全行人防、技防、物防建設，緊緊圍繞創(chuàng)建目標，全面提升全行整體防范能力和長效管理水平。為切實抓好創(chuàng)建活動的落實，支行成立了社會綜合治理領導小組，與各部門、各網(wǎng)點層層簽訂了綜合治理責任書，制定了各項治安管理措施，全行將創(chuàng)建活動開展與金融機構安全評估工作、創(chuàng)安活動、本行保衛(wèi)工作精細化管理相結(jié)合，著力提高全體員工安全防范意識。同時，加強員工安全教育，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級行和公安部門的案件信息，提出工作要求。從未發(fā)生過違法事件。
我行安全保衛(wèi)工作在上級行、公安、銀監(jiān)部門以及上級行的關心指導下，在支行黨委的直接領導和全行員工的共同努力下，做了量的工作，取得了較好成績，但安全保衛(wèi)工作永無止境,我們將以更加求真務實的工作態(tài)度扎實工作,百尺竿頭，更進一步，為全行業(yè)務經(jīng)營的發(fā)展做出更的貢獻。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十五
從20xx年到此刻兩年時間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行xx支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作狀況總結(jié)如下：
我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動推動農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護農(nóng)行的社會形象，堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自己。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸理解了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以用心的心態(tài)應對工作和生活中的困難及挫折。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。
作為一線柜員，務必掌握過硬的業(yè)務本領，因此，我時刻不放松業(yè)務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務知識；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地明白：只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十六
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結(jié)構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的值得信任的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。
簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從一人觸電，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉、提攜，團隊后方支援的天梯，從群策群力，迎難而上的團隊營救，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。因為團隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的以人為本。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經(jīng)歷了三起三落的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。
作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。
短暫的培訓結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十七
xxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
農(nóng)行銀行工作總結(jié)篇十八
經(jīng)過在中行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在校園所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要資料是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺*深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的簡單，每一天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作資料。自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是此刻的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實習的*天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每一天務必的事情，而且也是我*緊張的時候，雖然每一天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
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