計劃不僅僅是一張紙面上的計劃表，更是我們按照計劃行動的過程和思維方式。計劃需要具備靈活性，可以隨時根據(jù)實際情況進行調(diào)整和變更。下面是一些實用的技巧，幫助你更好地制定計劃。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇一
（1）制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一周期即基礎(chǔ)期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結(jié)合的方式。患者來院就診的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價．因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變。
導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務內(nèi)容，改善服務態(tài)度，深化服務內(nèi)容，努力提高服務質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。
學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象。
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二
20__年是我院三甲醫(yī)院評審的關(guān)鍵年。根據(jù)&l抓基層、打基礎(chǔ)、苦練功&r的工作要求，現(xiàn)制定醫(yī)院后勤人員20__年工作計劃如下：
一、端正執(zhí)法思想，規(guī)范強制醫(yī)療執(zhí)法活動。
1、執(zhí)法教育、安全教育活動，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，政治意識、意識、安全意識、質(zhì)量意識、法律意識、人權(quán)意識和服務意識，牢固執(zhí)法為民思想和為病人服務思想，&l四個能力&r。院內(nèi)每季度法律教育、安全教育和科室現(xiàn)場執(zhí)法教育、安全教育相活動。
2、多溝通，健全和工作機制，解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范，出院難的問題，防止執(zhí)法不嚴、不公的。
3、醫(yī)院窗口服務規(guī)范化建設，規(guī)范服務，院務公示制度;創(chuàng)滿意活動、百日安全優(yōu)質(zhì)服務活動，院內(nèi)外監(jiān)督員隊伍，拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道，監(jiān)督員會議，社會監(jiān)督、監(jiān)督。
二、安全環(huán)節(jié)管理，強化事前預防，醫(yī)院全年安全。
1、深化管理整頓工作，安全規(guī)章制度和安全防范措施，加大檢查考核，技防監(jiān)督、作用，總結(jié)經(jīng)驗，人防、物防、技防有機的立體防范機制和事故預警機制。
2、崗位安全責任制，規(guī)范工作流程，強化對病人面對面的直接現(xiàn)場管理，強化科室安全管理的責任心、性，科室的安全管理。病情，對病人的情況、病情、防范措施&l三熟知&r和早、早治療、早控制。
3、病人日常養(yǎng)成訓練的規(guī)范化工作，病人管理的能力，防止沖動的。
4、突發(fā)事件應急處置預案，預演，應急處置能力。
5、醫(yī)療安全責任制和責任追究制，對安全隱患的人員獎勵。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇三
導診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設，服務質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各?？崎T診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。
二．培訓目標。
1、了解導診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。
5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
三、具體措施。
1、導診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。
2、導診的溝通技巧培訓。
3、導診護士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓。
4、導診知識理論培訓。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇四
1.加強創(chuàng)建工作的制度建設。
首先建立領(lǐng)導小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，領(lǐng)導整個創(chuàng)建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監(jiān)督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結(jié)合起來，進一步完善導疹的基本服務規(guī)范，完善建立了科學的監(jiān)督約束機制，如把青年文明號創(chuàng)建標志亮出來，公開服務標準和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號領(lǐng)導小組省團委等各級的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號服務卡，主動發(fā)放服務卡，第五，建立青年文明號，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認真做好導診的服務工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規(guī)范等，如首問責任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導診臺發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業(yè)務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業(yè)的實習生進行系統(tǒng)的導診服務規(guī)范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質(zhì)量。
3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統(tǒng)一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據(jù)具體情況開展“號戶”幫扶活動等。
二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作。
認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習^v^理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導診臺上標示“創(chuàng)建青年文明號”崗位，在導診臺兩側(cè)公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的創(chuàng)建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇五
為了讓新近來院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應該具備的所有知識和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計劃》以期在有限的試用期間內(nèi)讓該人員達到上崗要求。
在一個月的學習期間內(nèi)，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團的性質(zhì)、發(fā)展、全國其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度。如：員工基本規(guī)章（員工手冊）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會議制度等。
之后，進行本崗位基本知識與技能的具體培訓與操作、具體實施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設置；
2、學習醫(yī)院規(guī)章制度，學習分診掛號的工作內(nèi)容及職責，學習收銀制度及工作職責和內(nèi)容。
3、對當日學習的概念性內(nèi)容進行復習，對實際操作內(nèi)容在有零星患者時進行實際操作指導。
二、第2～5日：掌握門診收費的基本工作內(nèi)容，并對學習內(nèi)容帶教人員應每日讓新進人員實際操作并現(xiàn)場指導。
1．電腦門診收費系統(tǒng)的使用。
a、門診檢查費、藥費、處置費、化驗費等費用的價格及收取過程中的注意事項。
f、掌握醫(yī)?；颊吲c普通患者的收費流程。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇六
1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。
2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。
3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
4、導醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。
5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。
6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。
7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務。
8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。
9、導醫(yī)的：“九不準”
不準吃零食、干私事。
不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。
不準約會私人客人。
不準對病人不理不睬。
不準索取病人取禮物。
不準與病人頂撞吵架。
不準擅自離崗串崗。
不準遲到早退。
10、分診導醫(yī)每日負責所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生。
11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。
12、科室要有團隊精神，團結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿詹坏猛妻o，服從領(lǐng)導安排。
科左中旗人民醫(yī)院護理部。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇七
在新的形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生工作正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，如何使醫(yī)院走出困境，是擺在我們大家面前的一個重要課題。經(jīng)我從事20余年的衛(wèi)生工作經(jīng)驗和以往5年院長一職的工作閱歷，且針對我院實際，談幾點舉措和今后的努力方向：
(一)政府對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費投入不足，以藥補醫(yī)現(xiàn)象依然突出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院承擔著公共衛(wèi)生職能，衛(wèi)生投入政策不足，硬件設施落后，醫(yī)療條件較差，影響了正常防治任務的完成。
(二)布局不夠合理，規(guī)?！靶?、差”問題突出。醫(yī)院、村衛(wèi)生所(室)均存在規(guī)模小、功能弱、布局不夠合理以及人員素質(zhì)低的現(xiàn)象，從“小”字方面看，醫(yī)院雖初具規(guī)模，但相對較小，大多數(shù)患者到醫(yī)院只是看看門診而已;從“差”字方面看，房屋、設備、人員、技術(shù)，缺少醫(yī)療服務能力，尤其是我鎮(zhèn)一些邊遠村屯，如_、_等村屯出現(xiàn)了只有老少居住的“空殼”現(xiàn)狀，百姓缺醫(yī)少藥，迫使患者多半流失異鄉(xiāng)他院，從而導致收入減少。
(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院體制不活。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是運行中存在“以藥補醫(yī)”的現(xiàn)象，藥品收入在全部業(yè)務收入中占有絕對比重，占，在現(xiàn)行管理體制條件下，仍靠銷售藥品來維持醫(yī)院現(xiàn)狀;二是觀念滯后，管理落后，人浮于事。醫(yī)院內(nèi)部從上到下缺乏制度性的激勵與約束機制，領(lǐng)導層缺少創(chuàng)新意識，管理水平不高，經(jīng)營機制不活;一般職工安于現(xiàn)狀，坐等病人上門服務，仍然固守“大鍋飯、鐵飯碗”思想，不愿改革，害怕競爭，坐以待斃。
(四)衛(wèi)技隊伍嚴重不適應新時期要求?？偟谋憩F(xiàn)在：人員素質(zhì)偏低，結(jié)構(gòu)不盡合理，在全院20名職工中，有65%的醫(yī)務人員為初級職稱，中級職稱5人，占x25%;高級職稱僅有2人(其中有1名于_年1月即將退休)占10%。學歷低，技術(shù)水平不夠高，這種狀況，不僅直接影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的健康發(fā)展，更進一步地制約著農(nóng)村群眾的醫(yī)療消費需求。其次，近10余年來沒有高技術(shù)、高素質(zhì)專業(yè)人才來充實和壯大鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，人員進出機制僵化，群眾對“小醫(yī)院”的信任度大打折扣。
(五)醫(yī)院存在管理松懈問題。管理制度不全、或有制度不按制度落實，這些內(nèi)部管理問題在很大程度上制約了醫(yī)院的整體建設和發(fā)展。如：財務管理制度、醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度、衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務培訓學習制度、醫(yī)院消毒管理制度、院內(nèi)感染控制制度、一次性醫(yī)療器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意義上的管理。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇八
一．接診前工作要求：
1．早晨按時在醫(yī)院大廳或各樓層導診臺著裝整齊進行接診前的準備工作。
2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。
3．檢查飲水機電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應。
4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。
5．上班前要調(diào)整好個人的狀態(tài)，要有一個愉快的心情參與工作。
二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導醫(yī)臺——帶至醫(yī)生診室（適當包裝介紹。
醫(yī)生）——導診人員帶病人交費后安排做化驗及各項檢查（合理安排檢查及化驗的順序）——等待結(jié)果時要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導診人員應及時把檢查及化驗結(jié)果帶給相應醫(yī)生，同時帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導診人員帶病人交費或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結(jié)束應詢問病人醫(yī)生是否已給其進行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應帶到病房交接給住院部的護士。
根據(jù)我院每個樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：
是進口的機器、專科治療設備之類等等）可以包裝醫(yī)院。
2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個科室的？哪個醫(yī)生的。那。
樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或。
以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解。
醫(yī)生的診療習慣和工作方式。心中要有病人（時刻心里想著病人，比如。
做化驗，b超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項），從病人。
那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進一步的了解病患的想法。
4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護士。
做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。
三．下班后工作要求。
1．準確統(tǒng)計每日初復診人數(shù)，認真登記每個病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生。
報表，并于下班前送至一樓導醫(yī)臺匯總。
2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。
3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。
4．清理消毒導診區(qū)域，保管的物品、資料。
5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一。
天當中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習慣性的交流，尤其是二、三樓的導診人員和?？漆t(yī)生之間。
四．注意事項：
1．服務過程中應注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。
2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情。
或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進行必要解釋安慰，確保病人不流失。
3．實時保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報、歸還被移動的侯診椅或其他物件。
4．遇雨天應有專人負責接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準備好的塑料袋裝。
好病人的雨具）。
5．對離開診區(qū)的病人要主動送別，微笑點頭，示意再見。
6．做好門診預約登記統(tǒng)計工作，并及時反饋信息。
7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。
8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時疏導爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時要及時通知管理人員或總值班人員。
9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務管理的反映情況。及時反饋。
到相關(guān)醫(yī)生、護士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。
10.堅持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個人情緒進行工作。
11.應主動向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備、各科情況及醫(yī)生。
特長等。
12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗。
科、放射科和中西醫(yī)藥房、b超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。
13.每周一次小組會議，進行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個人都。
要提出一個問題，先小組解決，解決不了在院周會進行解決與協(xié)調(diào)。
14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時就餐，要及時。
通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。
15.對進入醫(yī)院的每個人員都要觀察接待，對相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時。
通知醫(yī)院領(lǐng)導和相關(guān)科室，對來院推銷業(yè)務或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。
2013年下半年服務中心工作計劃我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：一、進一步完善服務中心各......
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇九
摘要：目的探討門診導醫(yī)臺護士在工作中承擔著的多重角色。方法對門診護士在導醫(yī)臺中承擔著分診導診、預約掛號、健康宣教、門急診分流、便民服務、接待處理投訴、傳染病預檢分診、滿意度調(diào)查、指導志愿者服務等的多重角色進行分析。結(jié)果門診導醫(yī)臺護士的責任重大，影響著患者對醫(yī)院的評價和看法及醫(yī)院的長遠發(fā)展。結(jié)論要想扮演好門診導醫(yī)臺的多重角色，必須掌握扎實的基本功和耐心細致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個合格的導醫(yī)者。
關(guān)鍵詞：門診導醫(yī)臺；多重角色；探討。
門診分診導診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔︶t(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時間及檢查結(jié)果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
健康教育宣傳角色健康教育知識內(nèi)容應通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關(guān)原理知識及治療預防，達到防病治病，預防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴格按病種分診導診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行_三先三后_，即先就診后掛號，先搶救后交費，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
開展便民服務的角色門診大廳應設立便民服務點，對危重、行走不便的患者實行全程導診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標記標識應規(guī)范醒目，護士應為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設投訴接待處，公布投訴電話，設意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應熱情接待，認真及時為患者解決問題，盡量當場解決，同時對處理意見及結(jié)果應作好記錄。不能當場解決的問題應反饋給主任護士長，由上級領(lǐng)導來協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問題，應反映給院領(lǐng)導、醫(yī)務科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導醫(yī)護士應盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應及時補救，批評當事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
傳染病預檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機構(gòu)傳染病預檢受理投訴分診管理辦法，門診部設立傳染病預檢分診臺，根據(jù)流行病學特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關(guān)問題是否到過疫區(qū)等，引導傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進行檢查就診，設立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應急預案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設的意見和建議，對門診患者進行問卷調(diào)查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調(diào)查表進行分析，找出問題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結(jié)，歸納及時與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
指導文明志愿者學生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學雷鋒做好事義務活動，每日8點準時到達崗，導醫(yī)臺護士應指導志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應及時解答，耐心細致地為患者服務，取得患者的滿意和好評。
2探討。
門診導醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應及時認真向老同志和醫(yī)生學習相關(guān)知識，同時咨詢相關(guān)科室，并做好學習記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導醫(yī)臺講課，關(guān)于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關(guān)科室如公費醫(yī)療辦公室、財務科等各科政策性的問題也可以給導醫(yī)臺講解，利于導醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務，導醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應對策，提高服務能力，提升素質(zhì)，來更好地適應現(xiàn)代醫(yī)院標準化管理[3]。
參考文獻：
[3]陳新，周書萍.做好門診分診護士及導醫(yī)護士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十
文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務。
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領(lǐng)導和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領(lǐng)導辦公室以及會議室的.衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領(lǐng)導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔的培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領(lǐng)導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結(jié)果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領(lǐng)導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1。不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2。端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
（2）做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況。
（3）做好各類郵件的收發(fā)工作。
（4）認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。
（1）繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓。
（2）多向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于本職工作。
（3）加強與人的溝通協(xié)作能力。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十一
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
c.明確獎懲機制。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十二
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）。
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）。
c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。(責任人:陳雪羚)。
2.不斷提高服務質(zhì)量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）。
3．及時掌握各種信息，做好導向工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。(責任人：陳雪羚，全體導醫(yī))。
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）。
c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90％以上，為臨輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十三
個人簡歷其實也就是履歷表，在履歷上需要有自己所能做的工作展現(xiàn)，你可以寫一些自己在某個職位上所處理過吧的問題，還有在某項工作中，或者某個領(lǐng)域中所取到的成就。這些也能讓面試官們看到自己的實際能力，可提高通過率。
個人信息。
性別：女。
年齡：25歲民族：漢族。
工作經(jīng)驗：1年以上居住地：浙江臺州椒江區(qū)。
身高：cm戶口：湖北荊州公安縣。
自我評價。
本人藥學大專畢業(yè)，專接本學業(yè)已完成。在醫(yī)院實習時間為一年，對基本藥品均有了解，對藥品發(fā)放流程，電腦取藥等操作方法熟悉。正式工作從畢業(yè)至今，主要從事銷售服務行業(yè)，有熱情有干勁，能積極推銷產(chǎn)品，禮貌待客，真誠待人。由于工作需要偶爾變換崗位也能靈活應對。
求職意向。
尋求職位：藥學相關(guān),文員,導醫(yī)。
希望工作地點：浙江臺州椒江區(qū)。
期望工資：2000/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。
其它待遇要求：無具體要求只希望可以找到一份自己喜歡的工作。
工作目標/發(fā)展方向。
希望能有更好的發(fā)展機會.
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(私營企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥房員工、導醫(yī)等。
職位描述：本人為藥房工作人員，主要負責藥房產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品的出入庫登記和統(tǒng)計數(shù)據(jù)及上報。在公司業(yè)務繁忙的情況下可以幫忙做導醫(yī)、導診、接線員等職位。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥學實習生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習主要內(nèi)容是：在老師的指導與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
所屬行業(yè)：醫(yī)療、美容保健、衛(wèi)生服務(國有企業(yè))。
擔任崗位：計算機-開發(fā)/應用/軟件設計師。
職位名稱：藥學實習生。
職位描述：在中藥房、西藥房、中心藥房等藥房實習主要內(nèi)容是：在老師的指導與核對下進行藥劑的調(diào)配，在工作人員協(xié)助下進行藥品出入庫的登記和領(lǐng)取。在制劑室在老師的帶領(lǐng)下制作簡單制劑，及制劑的質(zhì)量檢測操作。在臨床辦公室主要負責處方單的統(tǒng)計核對等計算機程序方面的操作。
教育經(jīng)歷。
技能專長。
技術(shù)職稱：打羽毛球。
語言能力：英語：良好;英語：良好;。
計算機能力：全國計算機等級考試一級。
其它相關(guān)技能：
藥品銷售。
拓展閱讀：個人簡歷寫作原則。
在求職期間求職者首先要做的就是編寫個人簡歷，并將這些個人簡歷有效率的投放出去。個人簡歷算的上是求職中的敲門磚，個人簡歷寫的怎么樣職業(yè)影響到的求職的成功與否。個人簡歷的`質(zhì)量是如何在招聘會中使自己脫穎而出的關(guān)鍵之處，因此如何寫好個人簡歷也是一個關(guān)鍵要點。
要如何寫好個人簡歷呢?就相關(guān)調(diào)研顯示，經(jīng)過專業(yè)指導后的個人簡歷成功率要比沒有指導的高出很多，求職者在寫個人簡歷之前，可以先了解一些個人簡歷的寫作要點。特別是個人簡歷的寫作原作，尤其不能忽視。
原則之一：要所求職位目標為重點。
求職不能盲目，有很多人在求職中看到有好的職位就想要試一試，認為將目標放大成功的幾率就很高，實則不然。在求職中非常講究目標的明確性，你的求職目標明確了，則個人簡歷寫作的方向也就明確了，在個人簡歷中能夠體現(xiàn)在某一職位上的足夠優(yōu)勢，就能夠求職成功。那么，在寫作個人簡歷上也須要將重點放在明卻的求職目標上。
原則之二：要以推廣的角度來寫個人簡歷。
求職從銷售的角度來說，將是將自己當做一種“產(chǎn)品”向招聘方推廣，而個人簡歷也就是你的廣告詞，如果推廣的廣告詞足夠具有吸引力“產(chǎn)品”就能順利的銷售出去。在編寫個人簡歷的時候，就可以以推廣的角度來寫。
原則之三：凸顯自身有利條件。
每一個人對應一個職位都會有相應的優(yōu)點以及缺點，其優(yōu)點也就是有利于的條件。在個人簡歷中雖然不能虛構(gòu)，但是可以有意識的凸顯有利條件。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十四
導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。
2、培訓方法。
(1)制訂培訓計劃以三個月為一階段，分為三個周期。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十五
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質(zhì)量攀升。
二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學習領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理。
20xx年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的.不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。
導診護士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫(yī)院服務質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導診工作。
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導診這是個關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來越重要。導診護士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。
門診接受病人多、病人流動性大、病種復雜，在短短的時問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導診會起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴峻，對護士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”?！耙匀藶楸尽钡姆漳Ｊ降霓D(zhuǎn)變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側(cè)燈全部打開，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境;下班后要及時關(guān)閉燈關(guān)，以保證醫(yī)院安全和節(jié)能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。
2、導診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。
3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。
4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務。
5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結(jié)電話情況并上報。
6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。
7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫(yī)。
8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。
9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。
10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十六
1.開展“全程溫馨服務”活動，意在以人文性服務為患者提供最大方便和利益。為患者引導、咨詢、替患者化價、交費、取藥，攙扶老、弱、殘、病重患者，全程陪同老年無助患者就診。(責任人:陳雪羚)。
推行“六有”鐵心服務，即進門有人迎、掛號有人導、就診有人接、住院有人送.困難有人幫，(責任人：陳雪羚)。
2.增設便民服務臺：
a.提供力所能及的便民服務，如：一次性水杯、紙、筆、等。
b.熱線(便民電話)：
尋找病人，方便探視者;。
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系;。
幫助落實專家就診時間;。
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3.設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十七
轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：
謝謝，再見！
謝謝，再見。
您慢走，歡迎再來！
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十八
1.加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。
2.加強導醫(yī)人員心理承受能力的教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的`壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式(個別或集體談心)減輕她們的心理壓力，增強其自信心。(責任人：陳雪羚)。
3.強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍。
只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。(責任人：陳雪羚)。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇十九
導醫(yī)組12月份的工作計劃如下：
1、加強服務意識，提高服務質(zhì)量；
2、加強個人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強對三基護理規(guī)范知識的學習。并定時抽查；
5、圍繞護理部制定的計劃開展工作，并積極配合護理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務主動熱情；
7、完成元旦晚會節(jié)目的排練。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十
充分解讀“三級醫(yī)院評審標準”，分解標準中的各項任務到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強內(nèi)涵”，使之落實到各項工作中。充分落實精細化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細管理。
通過這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動檔次擢升，教學質(zhì)量攀升。
二、深入學習“三級醫(yī)院評審標準”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動向，為決策層及時提供科學的學科設置論證和合理的學科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認真學習領(lǐng)會《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動醫(yī)院評審準備工作。分解各項任務到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級醫(yī)院評審標準實施細則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細化管理細則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評審工作。
三、抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理。
201x年我們將通過深入抓基礎(chǔ)強內(nèi)涵，實施精細化管理，將“創(chuàng)三甲”評審工作落實倒位。我們將梳理各項工作流程，豐富各項工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項目檔次，使教學與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學和其它日常工作制度進行精細化修訂，全面打造精細化服務，服務患者、服務臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細化，加強醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補漏，對已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對未有的制度進行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細化管理細則”，推進精細化管理進程。
2、梳理各個管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問題。
二是強化落實執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過精細化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項制度落實到位。
1、加強對入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會診與一般會診的規(guī)范管理。如進一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重搶救病人討論)內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會診”(科內(nèi)會診、院內(nèi)會診和院外會診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強急會診、一般會診的規(guī)范管理。
2、制定“非計劃性再次手術(shù)”制度，加強“非計劃再次手術(shù)”管理。開展“非計劃再次手術(shù)”的全員培訓，學習“非計劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報送要點等。
導醫(yī)工作計劃導醫(yī)工作計劃篇二十一
在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時應注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。
2.4鞋襪：護士鞋應干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時間久感覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時，右腿應向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大;步速不要過快;行進間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。
引導病人入門診?？啤⒉^(qū)，防做各種檢查時：導醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ剑憩F(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對話姿：交談時應注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5一l米，對話前下級應向上級點頭行禮，對話完畢，上級應點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;。
(二)護理服務中的禮儀規(guī)范1、服務禮儀：
1.1在護理服務中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務。
1.2迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
1.4對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。
1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
1.6在護理服務中病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風俗習慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
2.2護理服務中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
3.2護理服務中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。注意事項：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時態(tài)度應有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
4.3護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當護士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！?/p>
帶用禮貌用語接待來客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙?
3、您好，請問找哪一位?
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
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