教育是培養(yǎng)人才、促進(jìn)社會進(jìn)步的基礎(chǔ)工作，對國家和個人都有著重要意義。寫一篇完美的總結(jié)需要我們對過去的經(jīng)歷和成果進(jìn)行客觀、全面的評估。在這里，我們分享一些總結(jié)的技巧和經(jīng)驗，希望對大家有所幫助。
酒店工作心得分享篇一
酒店工作是一項需要細(xì)心和耐心的工作，需要員工不斷學(xué)習(xí)和提高自己。本文旨在分享我的酒店工作心得體會，希望能夠為大家提供一些參考和啟發(fā)。
我目前在一家五星級酒店工作，主要職位為前臺接待員。在這個職位上，我們需要處理來自世界各地的客人的需求和疑問，同時維護(hù)和提高客人的滿意度。這需要我們具備良好的溝通技巧和很強(qiáng)的服務(wù)意識。
三、服務(wù)技巧和經(jīng)驗。
對于接待客人這項工作，我采取了一些方式來提高服務(wù)質(zhì)量。首先，我們要保持微笑，這會讓客人感到舒適和受歡迎。其次，我們要做到盡可能準(zhǔn)確地回答客人的問題，如果不確定，可以先向同事或領(lǐng)導(dǎo)咨詢。還有每次工作前，我都會認(rèn)真查看客人的資料和特殊需求，以便于更好地為他們服務(wù)。
四、團(tuán)隊協(xié)作和管理。
團(tuán)隊協(xié)作是酒店工作的一個重要組成部分。在我的團(tuán)隊中，我們有不同的職位和崗位，但是我們要在工作中相互支持和合作，同時提醒和幫助對方。此外，酒店工作的安排和管理也非常重要。每個人需要有一個明確的職責(zé)和任務(wù)，同時要根據(jù)客人的需求和公司的規(guī)定來規(guī)劃和安排工作。
五、總結(jié)。
在酒店工作中，需要我們具備很多技能和品質(zhì)，如高效的應(yīng)對能力、良好的溝通和服務(wù)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和很強(qiáng)的服務(wù)意識。這些技能和品質(zhì)是通過不斷學(xué)習(xí)和實踐來提高和完善的。同時，酒店工作也需要我們擁有富有創(chuàng)新精神的思維和持續(xù)的積極性，這樣我們才能更好地為客人服務(wù)和為公司創(chuàng)造價值。
酒店工作心得分享篇二
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關(guān)于心態(tài)這個話題，我曾經(jīng)參加過幾次培訓(xùn)，但是感覺于這次不同與以往。這次培訓(xùn)趙老師很實際并富有幽默的言語給我們上了一次課，使我受益匪淺，從而讓我意識到“幸福和快樂”取決于自己的心態(tài)。談起心態(tài)，就會想到平時工作當(dāng)中處理顧客糾紛時的一些感受，對待這些事件我們應(yīng)本著一個平常心站在顧客立場上幫助顧客，我想任何事情都會迎刃而解，如同趙老師講的“用心對人，用心做事”。
我有仇人嗎?放下過去坦然的面對未來，把過去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開。
在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的顧客，如果在顧客發(fā)生糾紛時，我們應(yīng)當(dāng)主動、合理的給予解釋，雖然顧客不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會影響到門店。因此我們在此事件中要問自己，是什么樣原因讓顧客生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對待此事件。
“說到不如做到?！?/p>
一個人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。
在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給員工，這就要我們以身作則，身先士卒，給員工做個榜樣。平時要學(xué)會先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對待她們而不是我們以為的方式，這一點(diǎn)還意味著要善于花時間去了解，白金定律中說到：“別人希望你怎樣對待她們，你就怎樣對待她們?！?/p>
“每個人來到世上，不能選擇生命的長度，但可以選擇生命的寬度?！碑?dāng)聽到趙教師給我們講解這句話時，我感到生命對人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會。
在16號的培訓(xùn)當(dāng)中，趙老師給我們講了十三條工作心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實際情況，靈活的運(yùn)用。在這當(dāng)中，還講到一個學(xué)習(xí)的方法“小紙條”學(xué)習(xí)法，把每天遇到的事情記錄下來，到空閑時拿出來分享一下，會對自己在工作當(dāng)中有所提升。
懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得你會發(fā)現(xiàn)原來周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會越走越近。
真誠對人，真誠做事，堅持不懈，絕不放棄。
回顧一學(xué)年來的健康教育工作，我們始終把實施素質(zhì)教育，關(guān)心學(xué)生的健康成長，作為我們工作的重點(diǎn)，特別是對學(xué)生的健康成長作為重中之重。對于學(xué)校的健康教學(xué)，我們表現(xiàn)在長抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)重視，教師認(rèn)真貫徹等幾方面，并取得了可喜的成績。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。
我們學(xué)校在抓健康教育時，建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)班子，定期召開有關(guān)工作會議。每學(xué)期開學(xué)初，專門召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組和校中層領(lǐng)導(dǎo)會議，研究學(xué)校的健康教育工作，明確分工并實行定期檢查，保證計劃任務(wù)的落實，為搞好健康教育提供了有利保證。
二、認(rèn)真落實好學(xué)科教育計劃。
體育與健康課是學(xué)校的必修課之一，教導(dǎo)處在學(xué)期初切實安排好體育與健康課的任課教師，落實好課時，要求每位任課教師按照教學(xué)管理常規(guī)的要求，制定教學(xué)計劃，備好課，上好課，做到有作業(yè)，有考核。教導(dǎo)處還與其它課程一個樣，業(yè)務(wù)檢查時對健康教育課的備課、進(jìn)行檢查，并記入教師個人檔案。
三、關(guān)心學(xué)生健康，做好后勤保障工作。
衛(wèi)生設(shè)施，與學(xué)生的健康專有密切的關(guān)聯(lián)。學(xué)校的設(shè)備一切為學(xué)生著想，從坐的桌凳到照明設(shè)施，從環(huán)境到飲食衛(wèi)生，都有完整的規(guī)章制度，責(zé)任到人，定期檢查評比，各種設(shè)施，人為損壞，照價賠償，自然損壞及時維修，保證課桌凳、日光燈、黑板等常年完好。
四、加強(qiáng)常規(guī)教育，不斷提高學(xué)生健康衛(wèi)生意識。
不斷培養(yǎng)學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣和豐富學(xué)生的健康衛(wèi)生知識，對學(xué)生的健康成長能起到積極的促進(jìn)作用。每學(xué)期我們除開設(shè)好健康課之外，還充分利用校會和班會課對學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生習(xí)慣的常規(guī)教育，對學(xué)生做好宣傳教育，并要求學(xué)生對照實行。利用學(xué)校的多媒體和有線廣播進(jìn)行不定期的健康衛(wèi)生知識講座。學(xué)校、班級利用黑板報定期開辟專欄，進(jìn)行衛(wèi)生知識的宣傳，使學(xué)生的衛(wèi)生健康知識，得到了進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了健康意識。
五、綠化美化校園，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
近年來對學(xué)校的綠化我們做了大量的工作，為學(xué)校環(huán)境創(chuàng)造了基本條件。
六、食堂管理常抓不懈。
學(xué)校食堂現(xiàn)有200多人用餐，對學(xué)生的生命健康，起著舉足輕重的關(guān)鍵作用，我們不敢有絲毫的馬虎大意，學(xué)校由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理制度，對上級衛(wèi)生防疫部門提出的問題，及時進(jìn)行整改，確保了師生的用膳安全，從未發(fā)生過食物中毒事件。
我是一名單位的會計，有時單位的出納員臨時有事，主管領(lǐng)導(dǎo)也會安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時間后，很有體會，當(dāng)一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很容易的事，下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的認(rèn)識。
優(yōu)秀本身原于一種工作習(xí)慣，一位好的出納員都是一種好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，現(xiàn)金收付時，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并下意識地在驗鈔機(jī)上辨別真?zhèn)危Ｑ哉f“當(dāng)面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真?zhèn)危豢科綍r的工作職業(yè)習(xí)慣，二靠點(diǎn)鈔機(jī)這種高科技產(chǎn)品，只有雙管齊下，才能避免日常工作差錯的出現(xiàn)，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習(xí)慣，總感覺面子上過不去，有點(diǎn)尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金時果然出現(xiàn)了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經(jīng)濟(jì)損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路改行的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持每天寫出納崗位的工作心得體會，每天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事，盡可能總結(jié)出一天的教訓(xùn)，不出現(xiàn)偏差。
會計在制好一張憑單，經(jīng)主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付，經(jīng)辦人簽字后，應(yīng)立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”，漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習(xí)慣。其實，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強(qiáng)，什么時候發(fā)放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據(jù)，都有嚴(yán)格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納人員的工作質(zhì)量。每日收到的現(xiàn)金收入要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，每天要做好現(xiàn)金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業(yè)習(xí)慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細(xì)想一想，這些工作都是出納人員時時刻刻隨時面臨的，如果沒有良好的認(rèn)真工作態(tài)度，粗枝大葉，隨時都有可能出現(xiàn)避漏。
出納崗位對外單位結(jié)算較多，是一個形象窗口;對內(nèi)是一個服務(wù)窗口，內(nèi)部職工報銷頻繁，是一個內(nèi)當(dāng)家。要想保證遇事不糊涂，當(dāng)場出票無差錯，清點(diǎn)現(xiàn)金快而準(zhǔn)，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經(jīng)政策，干起來工作還要得心應(yīng)手，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，打算盤、用電腦、填票據(jù)、點(diǎn)鈔票樣樣都要做精準(zhǔn)無誤，忙而不亂，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，有一個非專業(yè)的外地人士，在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，填一張進(jìn)帳單，盡管有銀行的服務(wù)人員指導(dǎo)，他還是花費(fèi)了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關(guān)，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點(diǎn)了，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失不說，關(guān)鍵與人相約的誠意被大大了折扣。
面對單位內(nèi)部職工出差報銷，各種經(jīng)費(fèi)開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納人員一定要保持恪守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。
一直到現(xiàn)在，我點(diǎn)鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據(jù)的各種技術(shù)功底，漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫，以及書寫會計票據(jù)時語言概括能力，與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠(yuǎn)。
酒店工作心得分享篇三
工作心得分享要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的工作心得分享樣本能讓你事半功倍，下面分享【工作心得分享精品3篇】，供你選擇借鑒。
最近，董事長給我們推薦了一本《工作就是責(zé)任》的好書，并親自撰寫了《責(zé)任重于泰山》的推薦函。認(rèn)真拜讀董事長的寄語和該書的主要內(nèi)容后，發(fā)人深省，受益匪淺，也有頗多感觸和體會愿與大家交流!
自古以來，人在社會，無論其角色地位怎樣，都承擔(dān)著各種不同的責(zé)任和使命。為自己、為家庭、為企業(yè)、為社會、為國家乃至為人類的進(jìn)步，正所謂“修身治國平天下”，都離不開各自應(yīng)承擔(dān)的角色責(zé)任。因此，責(zé)任便成為推動我們個人、團(tuán)隊和社會不斷前進(jìn)的原始動力。這就要求我們每個人都應(yīng)找準(zhǔn)各自角色，擺正自身位置，勇于直面和擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任。
記得一位世界著名企業(yè)的老總曾說過這樣的話：“在目前的企業(yè)文化中，個人責(zé)任感的缺失非常普遍，推諉、抱怨、拖延與執(zhí)行不力，這些都是組織內(nèi)部的通病，而缺乏責(zé)任意識的組織和個人將無法達(dá)到目標(biāo)、無法在市場上與競爭對手一較高低，更無法讓個人和團(tuán)隊更上一層樓。”反躬自省，公司近期出現(xiàn)的某些問題不正是如此嗎?仔細(xì)想來，真讓人有些不寒而栗。
工作就是責(zé)任，態(tài)度決定一切。責(zé)任心是成就和發(fā)展公司事業(yè)的基礎(chǔ)，也是我們做好本職工作的前提。當(dāng)今的市場競爭，從某種意義上講，就是責(zé)任感的競爭。企業(yè)各級干部員工對工作的態(tài)度也是這樣。我們要將責(zé)任感植根于心，讓它在我們的腦海里成為一種強(qiáng)烈的意識。無論在日常行為中，還是在工作執(zhí)行上，無論是普通同工，還是主管干部，這種責(zé)任意識會最大限度地激發(fā)我們的積極性和潛能，從而使我們更具創(chuàng)造性和活力。董事長率領(lǐng)我們大家十多年來的創(chuàng)業(yè)歷程和輝煌業(yè)績，正是以其率先垂范鑄就的強(qiáng)大團(tuán)隊責(zé)任感的體現(xiàn)與結(jié)晶。
目前，公司正處于推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)跨越發(fā)展、打造“百年老店”的關(guān)鍵時期，各項工作頭緒繁雜、任務(wù)艱巨，更需要我們上下同心，明確共同的責(zé)任使命，每位干部員工都應(yīng)恪盡職守、勇?lián)?zé)任。一個有責(zé)任心的人，一定會認(rèn)真思考，勤奮工作，細(xì)致踏實，實事求是;一個有責(zé)任心的人，做每一件事都會堅持到底，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題;一個有責(zé)任心的人，一定能主動處理好份內(nèi)與份外的相關(guān)工作，有人監(jiān)視與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任;一個有責(zé)任心的人，一定會從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，而不會只把精力放在揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖、了解領(lǐng)導(dǎo)的好惡上。
孔子云：“吾一日當(dāng)三省吾身。”在各自的崗位上，我們每天都應(yīng)捫心自問，今天我努力工作了嗎?真正做到盡職履責(zé)了嗎?公司的各項制度要求都認(rèn)真貫徹執(zhí)行了嗎?唯有如此，我們才能不辱使命，才能敢于問責(zé)，才能不斷進(jìn)步，才能在推動企業(yè)又好又快的發(fā)展中體現(xiàn)個人價值和生命意義。
最后，謹(jǐn)以保爾柯察金的名言與大家共勉：人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過，當(dāng)回首往事時，他不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧。讓我們牢記董事長的教誨和該書的精髓，勇敢地肩負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，把有限的生命投入到無限的事業(yè)中去!
踏上工作道路已有4年之余，在這漫長的4年時間內(nèi)我確實學(xué)了不少的知識，技能以及做的道理。但是這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，常言道："書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。"無止境地學(xué)習(xí)，是每一個智者所必需的。人要想不斷地進(jìn)步，就得活到老、學(xué)到老。在學(xué)習(xí)上不能有厭足之心。更何況像深圳這樣的一個全國性經(jīng)濟(jì)中心城市為基準(zhǔn)就必須的去學(xué)習(xí)，不然的話就會真的趕不上深圳速度。在寫這份心得起筆時還得非常感謝我們親愛的盧總，冉總是他們給了我們這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，能讓人聽到不覺得厭煩，那么深動又有活力的培訓(xùn)。說真的讓我聽了還想聽的課程，雖然這些極其平凡的語句，確給了我以后的人生規(guī)劃有了莫大的動力。在也不想得過且過過著每一天了。
有時，我每看完部奮斗勵志的電視劇，看完一本有色彩豐富的書的時候總會有一定的感想。我要怎么怎么樣，總是那么的意氣奮發(fā)，對待工作，生活都充滿了激情很有沖勁，但好景不長，懶惰的心理過不了多久又出現(xiàn)了，至今都沒有實現(xiàn)自已的目標(biāo)。直到今天聽完了這次培訓(xùn)，讓我的心靈再一次受到震憾。的確，一個人工作規(guī)劃的好壞會決定了這個人的一生。我不希望等到我以后回首往事時卻是不堪回首。
我是一個有理想，有目標(biāo)的人。我現(xiàn)在從事生產(chǎn)計劃這一塊，對于我而言這是一個很有挑戰(zhàn)性的工作，卻又是一個高難度的工作，做我們這一行的最最主要的就是要善于溝通協(xié)調(diào)，最大的目地就是讓我們的客戶滿意我們的交期，質(zhì)量。其實在這其間可以從中學(xué)到很多我意相不到的知識。我現(xiàn)目前的話就是想在我現(xiàn)有的工作崗位上再更上一層樓。我覺得應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：一、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;二、英文水平需不斷地提高;三、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識;四、認(rèn)真的做每一件事，真誠的對待身邊的每一個人;五、取長補(bǔ)短，不能好高騖遠(yuǎn)，向我的同事們?nèi)フJ(rèn)真的去學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。
從這次培訓(xùn)雷老師給我們上了一次生動的工作課，同時也讓我明白了怎樣做好自己的工作，走好我以后的人生道路。面對我的工作，這次我給了我工作的重新認(rèn)識、規(guī)劃。作為一個學(xué)歷不高及其它方面也并沒有多少特長的我來說要不斷地創(chuàng)新、探索，學(xué)習(xí)在工作中不斷地追求完美，隨時洗洗老充實一下自己，提高自己的工作道德素養(yǎng)。要想公司做的很好，自已飛的更高就必須深入了解公司的運(yùn)作模式，給出自已的建議不管是否被采納至少有這種想法。做好自己份內(nèi)的事情。困難并不可怕，可怕的是我們沒有用正確的態(tài)度去面對，不用正確的方法去解決。我知道人無完人，但是我相信我能夠了解到自己所在的位置。多向身邊的人學(xué)習(xí)，高調(diào)做事，低調(diào)做人，不做與工作無關(guān)的事情。把工作當(dāng)成自已的事業(yè)去經(jīng)營;不要為了工作而工作;快樂的工作。珍惜我們現(xiàn)在所擁有的。學(xué)會感恩。用心做事。不為自己找任何失敗的借口，只為成功找方法。
通過這次的培訓(xùn)，使我的工作規(guī)劃及我的人生目標(biāo)又更為前進(jìn)一步，我將會更加有信心，因為我知道良好的工作心態(tài)會讓我在以后的人生道路上越走越輝煌。
龍年春節(jié)后的第一個工作日，董總在分公司新年個性晨會上以《工作重在到位》為題為我們做了精彩的演講。
120分鐘的報告資料，立意高遠(yuǎn)，發(fā)人深思!
“行百里者半九十，最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行?！薄皥?zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行”“在工作上，100-1=0!”、“工作不到位，煮熟的鴨子都會飛?！薄靶袆硬钜淮?，效果差一丈”。董總列舉了一個個生動的案例，鮮活的向我們展示了工作做到位的正反示例，讓人有一種身臨其境、事在身邊的緊迫感。
出路在于工作到位。
“在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作;在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透;在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果;在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料”沒有錢、沒有經(jīng)驗、沒有閱歷、沒有社會關(guān)系，這些都不可怕。沒有錢，能夠透過辛勤的勞動去賺取;沒有經(jīng)驗，能夠透過實踐操作去總結(jié);沒有閱歷，能夠多看多想去積累;沒有社會關(guān)系，能夠一點(diǎn)一點(diǎn)去編織。但是，沒有正確的工作思路，沒有工作重在到位的深刻認(rèn)識才是最可怕的，才會讓人誤入歧途，枉費(fèi)了聰明才智，耽誤了青春年華!
常言道：“求上得中，求中得下，求下得下下?！睕]有一種追求卓越的用心進(jìn)取的態(tài)度，又怎能取得事業(yè)的提升和飛躍?得過且過，降低標(biāo)準(zhǔn)是工作最大的敵人，是事業(yè)發(fā)展最大的絆腳石!
這是一次蕩滌心靈、觸動人心的報告：
工作重在到位不是一句口號，而是一種實實在在的工作態(tài)度和工作方法。董總在報告中詳細(xì)指導(dǎo)了將工作做到位的操作方法——確保工作到位的5大心態(tài)、確保工作到位的4大思維等，具有很強(qiáng)的實用性。只要用心揣摩，悉心領(lǐng)悟，就必須能夠?qū)⒐ぷ魃罡降祝龅綗o可挑剔的“到位”狀態(tài)。
《工作重在到位》的內(nèi)涵，讓我透徹理解了工作重在到位的重要好處，正如一把打開事業(yè)成功之門的鑰匙，讓有追求的人走上職業(yè)飛速發(fā)展的快車道!
酒店工作心得分享篇四
第一段：介紹酒店選擇的重要性（200字）。
酒店是人們在外旅行或出差時的暫時居所，選擇一家舒適的酒店能夠極大地提升旅行的品質(zhì)。在選擇酒店時，我們需要考慮各種因素，如地理位置、價格、設(shè)施等等。在過去的幾年中，我去過許多不同類型的酒店，有些給我留下了深刻的印象。下面我想分享一些我在酒店旅行中的心得體會，希望能幫助到大家在選擇酒店時做出明智的決策。
第二段：隨著旅行類別的不同，酒店需求也會有所不同（250字）。
每次旅行的目的和需求是不同的，所以在選擇酒店時，我們需要根據(jù)具體情況作出不同的選擇。對于商務(wù)旅行或出差，選擇一個位置便利、設(shè)施完備的酒店是非常重要的。而對于度假旅行，我們可能更看重酒店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。此外，對于家庭度假，一個設(shè)有兒童游樂設(shè)施的酒店是非常理想的選擇。因此，在選擇酒店時要根據(jù)自己的需求來選定合適的類型。
第三段：地理位置與交通便利的重要性（300字）。
酒店的地理位置對于旅行的順利與否有著至關(guān)重要的影響。首先，地理位置決定了酒店周圍的環(huán)境，比如是否臨近景區(qū)或購物中心等。其次，地理位置還決定了酒店的交通便利程度。如果酒店附近有公共交通站點(diǎn)，以及方便的出租車服務(wù)，這將對我們在旅行中的出行非常有幫助。地理位置和交通便利程度一般是決定酒店價格的一個重要因素，我們可以權(quán)衡價格和交通便利來做出選擇。
第四段：設(shè)施和服務(wù)的重要性（300字）。
在選擇酒店時，我們還需要考慮是否滿足我們對于設(shè)施和服務(wù)的需求。設(shè)施包括客房設(shè)施、餐飲設(shè)施、健身設(shè)施等等。一個設(shè)施完備、干凈整潔的酒店能夠給我們帶來更好的居住體驗。服務(wù)如何也是我們選擇酒店時的重要因素，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠讓我們感到賓至如歸。當(dāng)我們在選擇酒店時，可以通過查看酒店的網(wǎng)站或者閱讀其他客人的評價來了解它們的設(shè)施和服務(wù)。
第五段：總結(jié)個人經(jīng)驗并給出建議（250字）。
通過多次旅行和入住不同酒店的經(jīng)歷，我意識到選擇酒店需要全面考慮自己的需求，并掌握相關(guān)的信息。對于商務(wù)旅行，我會選擇臨近辦公地點(diǎn)、設(shè)施齊全的酒店；對于度假旅行，我會選擇環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)良好的酒店；對于家庭度假，我會選擇有兒童設(shè)施的酒店。此外，我還會通過網(wǎng)站和其他客人的評價來了解酒店的實際情況。綜上所述，選擇一家合適的酒店是一項需要謹(jǐn)慎考慮的任務(wù)，希望我的經(jīng)驗和建議能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
酒店工作心得分享篇五
1、做事重要，做人也重要。
在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。
2、做事，應(yīng)適當(dāng)考慮。
比如，為何做，值不值得做，是否必須做，不做不可?這樣，你一旦開始做的時候，就會全身心投入，而不再為一些雞毛蒜皮的事情，一次次打斷工作，也不會出現(xiàn)徒有忙碌而無進(jìn)展的情況了。
3、做人做事，既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng)，脾氣秉性，又體現(xiàn)了一個人的工作能力。
一個人，如果做事做得好，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個成功的人。
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4、在一個工作環(huán)境里，在完成自己工作任務(wù)的同時，也會盡自己所能去幫助身邊的同事，而絕不是只顧做好自己手頭的工作而忘了自己是屬于工作團(tuán)隊的一分子。
5、在工作中從完善到創(chuàng)新，是自己的價值，是自己進(jìn)步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰(zhàn)的勇氣。
6、在工作中，要學(xué)會對自己鎖定的目標(biāo)堅定不移。
否則，遇到困難，只要有機(jī)會，有退路，我們就會本能地嘗試?yán)@過，或者退卻。
只有瞄著目標(biāo)不放，我們才會 窮盡全力推翻，或者跨越那些障礙。
我跟一些在某領(lǐng)域做得成功，或者有一定成就的人聊天，無論他們的氣質(zhì)和脾氣多么的不同，但在這一點(diǎn)上，都很相似。
7、在工作中，我們面臨跟別人的競爭，有時候甚至?xí)l(fā)展成爭斗和斗爭，都是難免的，這時候，我們應(yīng)該不畏懼于去斗爭，但卻千萬不要熱衷于斗爭。
8、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。
9、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵就夠了。
所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的 勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。
所謂術(shù)業(yè)有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。
10、在工作中，沖突和矛盾總是難免的。
有時會發(fā)生爭吵、爭執(zhí)、爭斗乃至斗爭，其實也難免。
但不管以前發(fā)生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現(xiàn)出來和解或和好的意愿，我愿意和解。
11、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視(或說重用)，好好做好你的工作才是關(guān)鍵。
12、一個人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠(yuǎn)，做事也更有效力，這請求人學(xué)會自發(fā)地學(xué)習(xí)跟踴躍的思考，只要才能進(jìn)步，對環(huán)境變更的適應(yīng)性增強(qiáng)，人必定可以在人群中居于上風(fēng)位置。
13、一個人要么把握很好的專業(yè)技巧，要么控制在生涯中無孔不入的本事。
這兩者都是生財之道。
14、一個人假如下決心要成為什么樣的人，或者下信心要做成什么樣的事，那么，意志或者說念頭的驅(qū)能源會使他心想事成，如愿以償。
15、要學(xué)會尊重別人的意見，無論他的意見可取，還是不可取;無論他的身份和職位高，還是低。
這其實體現(xiàn)了我們是否理性，做事草不草率。
如果能做得到，能不囿于他的身份和職位、態(tài)度和言辭而傾聽和判斷時，我們就會顯得成熟、友善，并有親和力。
16、要學(xué)會生存在現(xiàn)實中，學(xué)會理解現(xiàn)狀，即使他確實不符合我們的理想，不能令自己滿意。
畢竟，我們已生活在其中，我們現(xiàn)在不能，未來也無法切掉現(xiàn)在擁有 的這段。
我們能做的，是嘗試從此刻開始，改進(jìn)它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發(fā)展。
這才叫正視現(xiàn)實。
也只有這樣，才不浪費(fèi)生命。
17、要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。
平時我們都是為了高薪或是其他什么好的福利，而選擇職業(yè)，唯獨(dú)沒有想到的就是：我們能為公司創(chuàng)造多少財富?試想，沒有自己的付出又怎么能有想要的收獲，要想得到就必先付出。
18、學(xué)會尊重同事的工作及成績，無論大小。
以前，我與那些沒有多少工作成績，或者只做一些瑣碎小事的同事溝通，總會心生鄙夷。
工作了十多年之后，我才發(fā)現(xiàn)，我不曾超越過他們，也沒有比他們更高明，其實，我每一個成績的取得，都是建立在他們所做的基礎(chǔ)之上的。
19、學(xué)會享受并愛上自己的工作吧，這樣，你就會快樂，并且知足。
如果每天做工作而沒有絲毫快樂，沒有一點(diǎn)滿足感，那才是人生大損失。
想想看，幾十年后， 當(dāng)你垂垂老矣，只剩下回憶的時候，你想起來的竟然是不滿、牢騷滿腹，而不是快樂和享受快樂時的滿足，是件多賠本、多劃不來的生意。
20、小細(xì)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵。
事無巨細(xì)，都全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成，才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美。
21、無論是閱讀東西，還是學(xué)東西，或者不得不去面對自己從沒有知識積累和經(jīng)驗的難題，都不能僅僅只停留在表面，對付了事。
因為，這些經(jīng)驗、知識乃至解決它們的能力技巧，骨子里，其實是相通的，敷衍了這次，下次就得從頭再來一次，是一種更加浪費(fèi)時間和生命的行為。
22、無論何時，對自我的教育，要不吝錢財。
很多人打小見到父母對自己的教育不吝錢財，自己有了子女后，對自己的子女不吝錢財，卻恰恰忘了，對自己的教 育，也應(yīng)該不吝錢財。
實際上，從自己開始叛逆，能獨(dú)立思考開始，或者離開父母，自己獨(dú)自生存開始，我們也就開始了自己對自己教育的過程。
如果這個過程中自 己不愿意付出心血，又不愿意在自我教育上投入錢財，那么，發(fā)展不好，關(guān)鍵時候，才疏學(xué)淺，無力勝任新工作，也就不應(yīng)該有怨言。
23、我認(rèn)為，人生有兩個基點(diǎn)支撐：家庭與工作。
如果一個人對工作總是不滿意，不斷抱怨，牢騷滿腹，得過且過，能混則混，那么，他無法擁有歡樂富足的人生，很正常。
因為，是他自己，主動放棄，或者毀掉了一半的人生。
反之，對家庭，也是。
快樂工作方法，向優(yōu)秀員工、執(zhí)行力團(tuán)隊靠攏，是一個打造無障礙溝通、責(zé)任、節(jié)約、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、進(jìn)取、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的優(yōu)秀課程!
如果問大家，公司靠什么生存?大家一定會毫不含糊地回答：利潤。
利潤從哪里來?學(xué)過財務(wù)的人都知道：利潤=收入-支出。
力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。
經(jīng)常要返工?由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失?這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。
不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。
因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。
以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。
如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會有人購買它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤，而沒有利潤的公司出路只有一條——那就是關(guān)門。
質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開展各項工作。
如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞力，也浪費(fèi)了時間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費(fèi)。
在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100-1=0，也就是說 1%的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100%的損失。
關(guān)于質(zhì)量意識問題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識的第一個行動就是曾轟動全國，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質(zhì)量意識(砸爛的76臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。
不過話又說回來，如果這76臺冰箱當(dāng)時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾)。
以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。
二、對質(zhì)量的認(rèn)識和要求
1 質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好
產(chǎn)品在質(zhì)量就是符合要求，符合客戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并不是越高越好。
如果一味地追求高質(zhì)量，勢必增加額外的成本，而加重負(fù)擔(dān)。
影響到生產(chǎn)效率，如果較低的標(biāo)準(zhǔn)都可以滿足要求，自然生產(chǎn)效率就越高，次品率就會越低。
2 質(zhì)量觀念必須正確。
“態(tài)度決定一切，思想決定行動”
如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。
相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。
思想決定行動
絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
1.如果你認(rèn)為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。
2.如果你認(rèn)為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產(chǎn)品堆積的問題。
3.如果你認(rèn)為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。
因而我們必須有正確的質(zhì)量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。
3 第一次就要將事情做好。
對于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質(zhì)量做好，避免返工以浪費(fèi)材料、時間和人力，從而爭取更多的`時間進(jìn)行生產(chǎn)。
而對于程序和工作步驟方面，第一次就做好，更可以避免相關(guān)人員在按照這些程序或指引工作時出現(xiàn)錯誤。
4 質(zhì)量，并不只是質(zhì)量部的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
進(jìn)行抽檢和測試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足客戶和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，搬運(yùn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品
二、良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處?
如果我們都養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識將會給公司帶來的好處我歸納了以下幾條：
1.提高我們的工作效率;
2.降低我們的損耗;
3.增加公司信譽(yù)及客戶滿意度;
酒店工作心得分享篇六
有酒店工作人員說，做酒店這些年，服務(wù)是個技術(shù)活兒，什么時候該有什么樣的表情都有講究，今天小編就拿出來跟大伙兒分享下。
1、最重要原則：態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習(xí)態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。
2、友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當(dāng)作樂趣。
3、為客人提供的每一項服務(wù)都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要臉帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式，同時也最有效地能將一切誤會與不快驅(qū)散，建立起愉快的氛圍。
4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預(yù)見客人服務(wù)需求的能力。
5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西，服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
6、追求個性化服務(wù)。既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。
7、追求人性化服務(wù)。一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應(yīng)我們。
8、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。服務(wù)公式：100—1≤0，服務(wù)無小事，服務(wù)無止境。將無數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9、學(xué)會換位思考。每位員工都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考(如果你是客人……等等)來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。值臺時要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人。
10、積極主動與客人進(jìn)行溝通交流。溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，在不同場合、不同時機(jī)要好好揣摩應(yīng)該怎么說。
11、注意與客人、同事間體態(tài)語言的運(yùn)用。在為客人服務(wù)過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節(jié)奏快慢。對素質(zhì)較差的客人，服務(wù)員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調(diào)換崗位。
12、客人入住前檢查時要有不放過每一細(xì)微處，對客人的愛好習(xí)慣要牢記在心。房卡是否備好、房態(tài)是否完好等。
13、始終面帶微笑。隨時面帶微笑，在酒店任何場所，看到客人都要向客人微笑問好。精神飽滿、禮貌待客、熱情主動、和藹可親、精力集中，隨時準(zhǔn)備為客人服務(wù)。接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
14、儀容規(guī)矩。頭發(fā)不過耳，后不過領(lǐng)，不留鬢角。女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物(婚戒除外)，男員工不留胡須。
15、儀表規(guī)范。上班著工裝，保持工裝整齊無污跡，鈕扣齊全無開線處，正確佩帶工號牌。不留長指甲，不涂指甲油，不吹燙怪異發(fā)型，不染彩色頭發(fā)。上班時穿規(guī)定的鞋襪，鞋子要干凈。
行為規(guī)范和紀(jì)律16、坐立行姿勢。站姿要優(yōu)美文雅，眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人，兩臂自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài);行走時遵循“右行定律”和走直線，路遇客人面帶微笑、主動問好，側(cè)身禮讓;入座時不身體扭曲或搖腿蹺足。
17、手勢。手勢運(yùn)用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸心指示目標(biāo)，眼睛兼顧客人和目標(biāo)。面帶微笑，配合語言運(yùn)用。
18、行為規(guī)范。工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背;在工作場所內(nèi)與遠(yuǎn)距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點(diǎn)頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間有事相問，只能走近再講;員工傳遞單據(jù)、文件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾于腋下行走。
19、崗位紀(jì)律。必須嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調(diào)休;未與下一班當(dāng)面前，不準(zhǔn)擅自離崗;不串崗、脫崗、溜崗、扎堆閑聊;上班時間不會客，不接打私人電話。
20、工作協(xié)調(diào)和配合。工作務(wù)求準(zhǔn)確、精確、圓滿、高效。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕或終止工作。
頭一次在酒店工作的我感覺到在酒店的上班還是大有不同的，酒店也是服務(wù)行業(yè)我就是在酒店做服務(wù)工作，在xx酒店將近半年的時間或許這是一個很長的時間，但是對于我這么一個就愛酒店的服務(wù)者來說這么半年的時間其實是不長的，以前總覺得不管是做什么工作都會覺得時間很慢，會覺得在工作的時候時間總是在一點(diǎn)一點(diǎn)過，但是在酒店工作的這半年時間確實讓我改變這種想法，酒店的工作讓我感覺到很充實，就是在服務(wù)的同時已經(jīng)感覺不到時間的了，現(xiàn)在回想起來還是覺得時間真的很快，在xx酒店這我也鍛煉了自己，不敢說自己在這里學(xué)到了多少多少，但是自己的感悟是真的，看到的也是真的，那份在實踐中感受到的心得是真的。
酒店服務(wù)行業(yè)讓我覺得自己發(fā)揮了價值，我喜歡服務(wù)行業(yè)，在xx酒店這半年還是很開心的半年，對于我來說我覺得做這么一個行業(yè)的工作主要就是自己能夠抗壓，能夠端正態(tài)度，不管是在什么時候自己的態(tài)度是不可否認(rèn)的，我們在工作的一個態(tài)度就決定這顧客的影響，一個酒店其實要從很多方面出發(fā)，環(huán)境，服務(wù)，體驗，這幾個是主要的，在xx酒店工作的這半年我總是覺得自己做的還是不夠好，不管自己在工作的時候做的怎么樣，其實都不能說自己的把服務(wù)做透了，那只是自己這么認(rèn)為罷課，每一個顧客的需求都不一樣，我們作為服務(wù)人員只需要自己做好就行了，怎么去做好呢，在工作中不斷的觀察，一直字學(xué)習(xí)的，總之服務(wù)是絕對不會做到底的。
作為一名酒店的服務(wù)者我們就要讓顧客感覺到這樣的東西，我們總是要不斷的在工作中打磨自己，服務(wù)工作者，能夠做到在什么時候都保持自己的最佳狀態(tài)，那才是把服務(wù)做好了，不管在什么時候自己能夠把握好心態(tài)，心態(tài)第一，我們經(jīng)常說在工作的時候就需要這樣的心態(tài)，不管工作有多么的不容易，但這就是服務(wù)工作，我們必須要具備這種高度抗壓的精神，這半年的時間下來很多時候都會讓自己有那么一會想要放棄，但是往往就是這個時候自己繃住了之后就不會那么輕易想放棄了，不管做什么我還是覺得人總是要去逼迫自己的一下才知道在工作中自己的能夠做到哪一步，在xx酒店我真真切切的感受到了這一點(diǎn)，我今后還想繼續(xù)的深造自己，繼續(xù)做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，因為自己的想自己喜歡這就夠了。
1、你的客戶是否愿意為你的工作付錢?
市場是檢驗價值最客觀的標(biāo)準(zhǔn)，無論你花費(fèi)多少時間和精力，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得客戶的認(rèn)可，不能讓他們心甘情愿的為你付費(fèi)，那么你的工作就沒有價值。
2、你是否能夠持續(xù)性的提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?
現(xiàn)在社會競爭激烈，如果你不能提高自己的產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量，被淘汰是很正常的事。
我們都知道，當(dāng)數(shù)碼相機(jī)出來的時候，廣泛使用的膠卷被淘汰了;當(dāng)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)的時候，四大發(fā)明之一的活字印刷術(shù)被取代了，所以無論曾經(jīng)多么輝煌的產(chǎn)品，都會被不斷前進(jìn)的社會淘汰，成為歷史。
我們也要不斷提高自己的技能和水準(zhǔn)，不斷給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不要等到火燒眉毛的時候再尋求突破，那基本已經(jīng)無法力挽狂瀾了。
3、你是否能夠一次性完成工作，不返工多次?
隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)在的工作越來越精細(xì)化，小到報表中的小數(shù)點(diǎn)，大到衛(wèi)星發(fā)射，都不能有絲毫的馬虎。重復(fù)返工，表面上看浪費(fèi)的是時間，其實它體現(xiàn)出來的是一個人的業(yè)務(wù)水平不夠。
酒店工作心得分享篇七
無論是出差還是旅游，住宿都是我們旅途中很重要的環(huán)節(jié)。在過去的幾年中，我有幸去過許多不同類型的酒店，有些是豪華五星級酒店，有些是家庭式小酒店。通過這些經(jīng)驗，我深深體會到了酒店的重要性，也積累了一些關(guān)于酒店的心得和分享，這里我想與大家分享一下。
第二段：服務(wù)質(zhì)量。
在我住過的酒店中，服務(wù)質(zhì)量是最重要的一項。一個好的酒店應(yīng)該提供友好、熱情的服務(wù)，而且這種服務(wù)是要貫穿整個酒店的。在五星級酒店，員工通常會用微笑和親切的態(tài)度對待客人，給人一種賓至如歸的感覺。而在小酒店，雖然設(shè)施和服務(wù)可能沒有五星級酒店那么豪華，但員工的熱情和真誠卻能彌補(bǔ)一切不足。因此，從這個方面來看，酒店的服務(wù)質(zhì)量是一個酒店贏得客戶的關(guān)鍵。
第三段：房間設(shè)施。
一個舒適的房間是旅途中最好的歸宿。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，我們都希望能夠在一天的疲勞后休息得很好。一個好的酒店應(yīng)該提供干凈整潔、舒適寬敞的客房，同時配備齊全的設(shè)施，包括舒適的床鋪、空調(diào)、電視、熱水器等等。在我住過的酒店中，有些房間雖然設(shè)施比較簡單，但卻給人一種溫馨的感覺；而有些酒店設(shè)施很豪華，但卻給人一種冷漠的氛圍。因此，房間設(shè)施的質(zhì)量和舒適度也是一個酒店是否受歡迎的重要因素。
第四段：酒店環(huán)境。
酒店的環(huán)境同樣重要。一個好的酒店應(yīng)該位于交通便利的位置，方便客人出行和觀光。此外，酒店周圍的環(huán)境也要宜人，遠(yuǎn)離喧囂和污染，給客人一個安靜、舒適的休息環(huán)境。在這一點(diǎn)上，五星級酒店通常能夠做得比較好，一般會位于市中心或風(fēng)景優(yōu)美的地方，提供優(yōu)美的景觀和宜人的氛圍。而小酒店可能位置會差一些，但是周圍商業(yè)設(shè)施的多樣性，也是它們受歡迎的原因之一。
第五段：性價比。
最后，一個好的酒店應(yīng)該具有良好的性價比。酒店的價格應(yīng)該合理，與設(shè)施和服務(wù)相匹配。在我的經(jīng)驗中，有些酒店價格昂貴卻無法提供相應(yīng)的服務(wù)和設(shè)施，而有些酒店價格適中卻能滿足我的需求。因此，酒店的性價比是我選擇住宿的關(guān)鍵。當(dāng)然，性價比不僅僅是價格和設(shè)施的價值比，它還包括了對客人的關(guān)懷和滿意度。一個好的酒店會重視客人的需求，并及時處理客人的問題和投訴，而不是只關(guān)注自己的利益。
總結(jié)：
總結(jié)一下，無論是五星級酒店還是小酒店，服務(wù)質(zhì)量、房間設(shè)施、酒店環(huán)境和性價比都是衡量一個酒店是否好的重要因素。在選擇酒店時，我們應(yīng)該根據(jù)自己的需求和預(yù)算來做出決策。同時，我們也可以通過分享自己的酒店體驗，讓更多的人了解到一個好的酒店，幫助他們在旅途中找到最合適的住宿。
酒店工作心得分享篇八
首先非常感謝_______________酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。
酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。
多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!
務(wù)并不是口頭說得那么簡單，而是真真實實用行動來體現(xiàn)的。比別人多一點(diǎn)服務(wù)，每次多一點(diǎn)就是成功。
酒店工作心得分享篇九
第一段：介紹酒店經(jīng)驗的重要性（字?jǐn)?shù)：200字）。
酒店旅行是眾多旅客常常會經(jīng)歷的一部分，對于一家好的酒店來說，服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境舒適與是否符合顧客的期望是非常關(guān)鍵的。游客對于酒店的要求也逐漸提高，他們希望能夠在旅途中體驗到舒適的住宿環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及令人滿意的體驗。因此，我們將在這篇文章中分享一些個人的酒店心得體會，以幫助其他游客在選擇酒店時作出更明智的決策。
第二段：心得體會一：酒店服務(wù)（字?jǐn)?shù)：200字）。
一家好的酒店必須具備出色的服務(wù)水平。員工應(yīng)友好、熱情，始終以顧客為中心，提供個性化的服務(wù)。他們應(yīng)該主動問候客人，及時解決他們的問題，并在可能的情況下超出顧客的期望。一些酒店還提供額外的服務(wù)，如送餐服務(wù)、叫車服務(wù)和旅游咨詢等，這些對于游客來說非常方便。我在某次旅行中入住的一家酒店，工作人員給了我深刻的印象，他們熱情周到，準(zhǔn)備周到，令我倍感溫暖。
第三段：心得體會二：衛(wèi)生與清潔（字?jǐn)?shù)：200字）。
酒店的衛(wèi)生與清潔是顧客重要的關(guān)注點(diǎn)之一。游客期望在旅途中有一個舒適、干凈的住宿環(huán)境。一流的酒店應(yīng)該時刻保持客房和公共區(qū)域的清潔，并提供高品質(zhì)的床上用品和洗浴用品。衛(wèi)生與清潔不僅僅是針對客房，酒店的餐廳、會議室、健身房等各個區(qū)域都應(yīng)該保持整潔有序。我曾入住過一家優(yōu)質(zhì)酒店，無論在房間還是公共區(qū)域，都充滿了清新的香氣，腳感柔軟的地毯和閃亮的家具。這樣的氛圍讓我感到賓至如歸。
第四段：心得體會三：設(shè)施與便利性（字?jǐn)?shù)：200字）。
酒店設(shè)施與便利性是衡量酒店質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。一流的酒店應(yīng)該提供舒適的床、高質(zhì)量的沐浴用品、衛(wèi)星電視和快速可靠的無線網(wǎng)絡(luò)。此外，酒店還應(yīng)該提供便利的服務(wù)，如行李寄存、洗衣服務(wù)和叫醒服務(wù)等。朝霞酒店是我曾入住過的一家酒店，他們的房間設(shè)施齊全，床品舒適，浴室設(shè)施現(xiàn)代化。此外，酒店還提供了很多便利的服務(wù)，如充電器租借、早餐送餐等，讓我在旅途中感到非常方便。
第五段：心得總結(jié)與分享（字?jǐn)?shù)：200字）。
選擇一家好的酒店可以提升旅途的舒適度和滿意度。通過分享我們的酒店心得體會，我們希望能夠幫助其他游客在選擇酒店時做出明智的決策。尋找擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、清潔衛(wèi)生以及設(shè)施便利性的酒店是非常重要的。在預(yù)定酒店之前，我們可以查閱在線評論和評級，以了解之前的顧客對于酒店及其服務(wù)的評價。此外，我們也可以提前和酒店聯(lián)系，了解他們的服務(wù)和設(shè)施。通過這些方式，我們能夠增加選擇滿意度，有一個愉快的旅途體驗。
酒店工作心得分享篇十
如今，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓酒店行業(yè)越來越熱門。而作為酒店從業(yè)者，我們每一位都應(yīng)該有所總結(jié)，正視自身存在的問題，提高自身綜合素質(zhì)。本文便是作者在工作生涯中所得的一些心得體會，分享給大家，希望能夠?qū)V大酒店從業(yè)者有所啟發(fā)。
第二段：如何提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是酒店最重要的一環(huán)，而提升服務(wù)質(zhì)量一方面需要不斷學(xué)習(xí)，另一方面就是強(qiáng)調(diào)溝通技巧。服務(wù)人員應(yīng)該善于溝通，熱情友好，用真誠的態(tài)度待人接物。同時加強(qiáng)觀察力，更好地預(yù)判客人的需求，遇見困惑及時回應(yīng)，以最快速的反應(yīng)滿足顧客的需求。
第三段：如何提高效率。
工效是工作中最重要的因素，一個高效率的酒店通常會贏得更多顧客的信任和多次光顧。酒店從業(yè)者需要加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神。在日常工作中，優(yōu)化流程，自我管理能力也必不可少，需要強(qiáng)化目標(biāo)，自我推進(jìn)，及時反饋，不斷完善自身的工作流程。
第四段：如何提高服務(wù)升級能力。
隨著客戶對生活品質(zhì)的要求越來越高，提供高質(zhì)量的服務(wù)和不斷創(chuàng)新變得尤為必要。一味地追求效果是不行的，服務(wù)升級成為當(dāng)前酒店行業(yè)不可回避的一個議題。服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，積累新技能，及時反饋問題，不斷取得自我突破。
第五段：如何提升個人素養(yǎng)。
一良好的心態(tài)對于工作十分重要，它是提升個人素養(yǎng)的最根本的一步。同時，個人素質(zhì)也與工作技能、溝通能力和執(zhí)行力息息相關(guān)。服務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會如何自我檢查、自我加壓，逐漸成為一個更加優(yōu)秀的酒店從業(yè)者，為公司贏得更多客戶和形象。
結(jié)語：
酒店行業(yè)是一個非常有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量事關(guān)公司的聲譽(yù)。在酒店工作中，我們應(yīng)該不斷進(jìn)步、提高服務(wù)能力和個人素質(zhì)。個人能力的提升不僅僅有利于自己的發(fā)展，更能影響到公司的發(fā)展和成功，也能夠為客戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗。
酒店工作心得分享篇十一
分享工作心得體會是一種寶貴的經(jīng)驗，尤其是在酒店工作這個行業(yè)。這不僅可以幫助他人學(xué)習(xí)，也可以增強(qiáng)自己的職業(yè)發(fā)展。本文將會分享我的酒店工作心得體會，并提供一些有用的技巧和建議，以幫助那些正在尋求進(jìn)入這一行業(yè)的人們。
第二段：客戶服務(wù)。
在酒店工作中，客戶服務(wù)是最基礎(chǔ)也是最重要的部分。我的經(jīng)驗告訴我，客戶服務(wù)的質(zhì)量決定了客人的體驗和反饋，這對于酒店的經(jīng)營成敗至關(guān)重要。為了提供卓越的服務(wù)，我們需要積極傾聽客人的需求，并真誠地為他們解決問題和提供幫助。同時，我們也需要保持禮貌和耐心，即使面對一些難以處理的客人。與客人的交流應(yīng)該始終保持微笑和友好，并且時刻保持專業(yè)和禮貌，這是迎合客人需求的重要步驟。
第三段：團(tuán)隊協(xié)作。
在酒店工作中，良好的團(tuán)隊協(xié)作是取得成功的關(guān)鍵因素。我的經(jīng)驗告訴我，在一個高效的酒店團(tuán)隊中，每個人都需要清楚地了解自己的職責(zé)，并能夠互相協(xié)作，以確保高水平的客戶服務(wù)和酒店運(yùn)營。當(dāng)我和同事們一起工作時，我會與他們建立起深厚和諧的關(guān)系，并保持開放和清晰的溝通渠道，這有助于我們更快地解決問題，并找到最優(yōu)解決方案。此外，與同事們的樂觀和積極態(tài)度也給我留下了深刻的印象。
第四段：自我管理。
在酒店工作中，自我管理是一項必不可少的技巧。由于酒店服務(wù)是一項24小時不停歇的工作，所以我們需要充分利用自己的時間和資源，以確保在繁忙的工作日中保持精力充沛和高效率，這可以通過合理規(guī)劃工作日程和時間來實現(xiàn)。我還會尋求他人的幫助和支持，這樣可以減輕自己的壓力，并集中精力完成任務(wù)。在忙碌的酒店工作中，我也會找時間進(jìn)行休息和放松，這可以幫助我保持心理和身體的健康。
第五段：總結(jié)。
酒店工作需要我們有著扎實的專業(yè)知識、較高的工作能力和持久的工作熱情。我的經(jīng)驗告訴我，關(guān)鍵是要擁有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊合作技巧。要能夠與客人建立深厚的聯(lián)系，并與同事合作，以實現(xiàn)最佳工作效果。同時，我們必須學(xué)會適應(yīng)忙碌的工作節(jié)奏，并保證自我管理，這有助于我們在酒店工作中保持優(yōu)秀的業(yè)績和成功。分享工作心得體會對于酒店從業(yè)人員來說是一種非常寶貴的資產(chǎn)，因為它可以幫助我們學(xué)習(xí)并更好地應(yīng)對工作挑戰(zhàn)，同時也能夠在職業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)更高的成就。
酒店工作心得分享篇十二
今天碰到一個中學(xué)同學(xué)，現(xiàn)在她做了醫(yī)生，談到保險，她沒有拒絕，反而贊同。也許她見多了因病致窮，拖垮家庭的悲劇。強(qiáng)烈要求我給她設(shè)計一個綜合保障。我白紙一鋪，黑筆唰唰，一份計劃出來了，她很認(rèn)同，當(dāng)然也許是我的專業(yè)和初中時的一點(diǎn)好感。結(jié)果可想而知。順利簽單。保障計劃如下，有興趣的朋友可以考慮自己做一個。
年繳保費(fèi)：9283元。
客戶需求：客戶希望購買意外保險+重疾保險+醫(yī)療保險+養(yǎng)老保險。醫(yī)保，社保均有。單身。
金享人生重疾保險+意外168+附加終身醫(yī)療補(bǔ)貼。
年交9283，交，保35種重疾，保終身。保額年年遞增，養(yǎng)老金可一次性或者年年領(lǐng)取。
保險責(zé)任：
紅利：
分配，終了紅利在合同終止時給付。
意外身故(全殘)：
給付有效保險金額，主險合同與附加險合同終止。
重疾和身故保額：（按中等紅利計算）40歲保額231624，60歲保額327571。80歲保額438914。
非意外身故(全殘)：
合同生效或最后一次復(fù)效（以較遲者為準(zhǔn)）之日起180日后，給付有效保險金額，主險合同與附加險合同終止。
年金轉(zhuǎn)換：
可部分或全部轉(zhuǎn)換年金保險，領(lǐng)取年金。
60歲養(yǎng)老金199629，70歲養(yǎng)老金270461?？梢淮涡曰蛘吣昴觐I(lǐng)取。。領(lǐng)至85歲。。
意外醫(yī)療：
因意外傷害治療發(fā)生的費(fèi)用（按約定），100元以上部分按80％的比例予以補(bǔ)償，累計最高4000元。
意外燒傷：
自意外傷害導(dǎo)致燒傷的，累計最高給付50000元。
意外殘疾：
自意外傷害發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)殘疾的，累計最高給付100000元。
意外身故：
自意外傷害發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)身故的，給付100000元。
重大疾病保障：
90天后（因意外傷害原因不受此限），確診初患合同約定的重大疾病，給付12500元，該項責(zé)任終止。
住院補(bǔ)貼保險金：
因意外傷害或90天后發(fā)生疾病住指定醫(yī)院治療，60周歲前，每年最高補(bǔ)貼9000元，60周歲后，每年最高補(bǔ)貼18000元。
重癥監(jiān)護(hù)保險金：
因意外傷害或90天后發(fā)生疾病入住指定醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)，60周歲前，每年最高補(bǔ)貼4500元，60周歲后，每年最高補(bǔ)貼9000元。
住院門急癥津貼：
貼2000元。
注：累計給付的各項保險金達(dá)到100000元時，本附加險合同終止。
重大疾病保障：
額降為零，如有累積紅利保險金額，給付對應(yīng)的現(xiàn)金價值；如有終了紅利，將以特別紅利的形式給付。
額降為零，若有終了紅利，按主險合同的約定給付關(guān)愛金。
酒店工作心得分享篇十三
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：主要安置小區(qū)年度收益對比表單位：萬元。
對比。
小區(qū)收入收入同比增長比。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx%。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxxx。
同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。
在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學(xué)院實習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責(zé)任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計劃與思路。
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。
公司員工銷售工作心得體會。
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？涂蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
各位領(lǐng)導(dǎo)：
尊敬的各你們好!
思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
工作上，本人自207月14日至2018年11月4日，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
酒店工作心得分享篇十四
參觀酒店的活動使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性。下面是小編為大家整理的參觀酒店。
范文，希望對大家有幫助。
很難得的機(jī)會，我們今天去參觀了五星級酒店，并親身體驗了五星級酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說過，想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升，就要自己也去當(dāng)一回客人，感受一下別人的服務(wù)，從中加以總結(jié)。換言之就是，想要別人為自己提供什么樣的服務(wù)，將來就會為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開始說吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌，顯盡了奢華，然而不足的是我們聽不到任何服務(wù)人員的問候，沒看到我們嗎?不是的，他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的，真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上，哪怕他只是一個環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問候并盡可能提供幫助。
再說前臺吧，我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn)，，帶領(lǐng)我們參觀會議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色，也沒有戴頭花，更氣憤的是她在為我們介紹會議室時，嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺得這是對我們的極其不尊重和不重視，心里非常不舒服，心想幸虧我不是真正的客人，否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在，我終于明白了，酒店的硬件設(shè)施固然重要，但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的，因為人都是有感情的，誰都希望自己在離開家的外地得到問候、祝福和關(guān)注。
通過這次考察活動，使我們能夠更好的理論結(jié)合實際，也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于酒店的重要性，我要在以后的工作中會更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。
20xx年3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們在前廳與客房管理課程實踐時在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會議和康體娛樂為一體的四星級酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。對于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時，餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅定了從業(yè)信念，個人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。
在參觀客房部的時候，每個房間都會有一個溫度指南牌，員工會根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。
同時我們還去了康樂部以及會議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。
盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實的植物給客人以美得欣賞。由于時間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識。
通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識。能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對于我們學(xué)生來說做一個優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會。
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會，浙江國際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：服務(wù)方面：7月13日下午我們來到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的，當(dāng)時我和陳沈陽住在一個房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實高------高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、嚴(yán)----嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)------細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的。
工作計劃。
和檢查、實------布置工作要落實、開展工作要扎實、反應(yīng)情況要真實管理程式表格量化走動式管理通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個崗位，每一個員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。
海景六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)，下級對上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任;上級可越級檢查，下級不允許越級請示;下級可越級投訴，上級不允許越級指揮;上級關(guān)心下級，下級服從上級;上級考評下級，下級評議上級。在實際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績上墻，成績不合格的每天下班留下來學(xué)習(xí)。注重對員工的培養(yǎng)，對員工實行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠實、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對社會有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是，他們不管前臺區(qū)域還是后臺區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過我們的努力，可以象他們靠近。通過這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會不斷地進(jìn)步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
酒店工作心得分享篇十五
酒店服務(wù)是一個細(xì)節(jié)極致的行業(yè)，為了在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，酒店業(yè)需要從很多方面精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。在實踐中，酒店服務(wù)精進(jìn)可以從“六項精進(jìn)”入手，即：人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體驗化、信息化和管理化。本篇文章將從我的親身體驗和心得出發(fā)，分享在工作中如何做到六項精進(jìn)的。
第二段：人性化。
人性化就是客人需要我們做到的，我們?yōu)榭腿俗龅搅?，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。在保證基本服務(wù)的前提下，要注重從客人的角度出發(fā)，讓客人感到被照顧到，滿意度高。比如，在客人需要幫助時，我們要積極主動地問客人需要什么，主動提供幫助；客房清掃時，把地上的包、衣服等物品積極幫助我們客人拾起來。這些小事情不會消耗太多我們的時間和精力，卻能營造出溫馨而有人情味的服務(wù)氛圍，留給客人好的印象。
第三段：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體驗化。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體驗化是酒店服務(wù)的三大支柱，具體來說，標(biāo)準(zhǔn)化就是做到事事如一，規(guī)范化是做到合乎規(guī)矩，體驗化是讓客人感受到服務(wù)的品質(zhì)。這三項具體做法很多，比如，酒店內(nèi)部管理要規(guī)范，要有詳盡的工作流程和常規(guī)流程，確保工作環(huán)節(jié)操作得當(dāng)；員工培訓(xùn)要有系統(tǒng)、完善的體系，包括“標(biāo)準(zhǔn)言行”、“服務(wù)禮儀”、“客服技能”等多個方面。不僅如此，在體驗化方面，我們要掌握客人的行為習(xí)慣、心理特點(diǎn)和態(tài)度，結(jié)合客人的需求與利益最大化，從而貼合客人的感受和需求。
第四段：信息化。
在如今人工智能、大數(shù)據(jù)、云存儲等高科技技術(shù)的支持下，信息化已經(jīng)滲透到酒店服務(wù)的方方面面。酒店系統(tǒng)化、信息化的經(jīng)營，是否有支撐業(yè)務(wù)操作流程的IT系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，關(guān)系到酒店的競爭優(yōu)勢。比如，在線網(wǎng)上訂購客房、餐廳及酒吧服務(wù)等，使得客人在酒店內(nèi)外的體驗暢通無阻，為客人提供便捷的服務(wù)。不僅如此，在線預(yù)訂作為一種新型的預(yù)定方式也受到了顧客的廣泛關(guān)注，為酒店優(yōu)化營銷提供了多重渠道。
第五段：管理化。
管理化是酒店六項精進(jìn)的最后一項，它是連接人與事的橋梁，是六項精進(jìn)的根本。在管理上，我們要注意把好任務(wù)分解的關(guān)，將現(xiàn)場操作和事后反饋有機(jī)結(jié)合，把客人的反饋?zhàn)鳛楣芾淼幕A(chǔ)。同時，還要更好地做好文化融合，讓員工能夠?qū)频晡幕懈羁痰恼J(rèn)識和理解，并在服務(wù)中體現(xiàn)之。一個酒店管理切實可行、完善合理的管理體系，是客人對酒店服務(wù)體系的最權(quán)威的評價依據(jù)。
結(jié)語：
通過對六項精進(jìn)的分享和心得體會，我們知道，酒店服務(wù)是一個細(xì)節(jié)極致的行業(yè)，服務(wù)的核心在于讓顧客感到讓顧客感到被照顧到、滿意度高。在酒店服務(wù)中，要注重客人的體驗感受，將服務(wù)從客人的角度出發(fā)，以滿足客人需求為宗旨，準(zhǔn)確的把握市場需求，構(gòu)建完善的服務(wù)流程，管理人員注重態(tài)度和創(chuàng)新能力的提升，這是酒店服務(wù)體系的關(guān)鍵。當(dāng)我們不斷地從自身出發(fā)，不斷地去思考，去了解和理解服務(wù)的重要性，服務(wù)的質(zhì)量一定會不斷的提高，我們的酒店也一定會更加繁榮、有生命力。
酒店工作心得分享篇十六
一.前言。
實習(xí)結(jié)束已經(jīng)有一段時間了，回想實習(xí)的那段日子里，有過喜悅,有過興奮,有過苦惱,有過憂郁,有過懷疑。幾個月的實習(xí)，使我對酒店的組織結(jié)構(gòu)，人事關(guān)系，以及企業(yè)文化有了一定程度的了解。從客房部、餐飲部到營銷部，很幸運(yùn)在幾個月的實習(xí)中，接觸到了幾個完全不同的部門。在這幾個部門實習(xí)的過程中，不同的工作讓我接觸了很多的實際的東西，學(xué)到了很多課堂上無法學(xué)到的東西。從而，幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，更有利于對旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)。剛到酒店的時候，覺得什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次，心里挺激動的，把酒店看成是，施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實是有差別的，在酒店正式踏上工作崗位之后，才發(fā)現(xiàn)很多事情并不像我們平時想的那么簡單。下面就談一下我這幾個月在酒店實習(xí)過程中的收獲、體會和自己對酒店管理的一些看法。
二.實習(xí)的收獲和體會。
（一）實習(xí)的收獲。
1、服務(wù)意識的提高。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感溫馨，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌待客；切實感受到了服務(wù)意識在酒店服務(wù)中的重要重要影響。
禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少；還要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動為客人提供服務(wù)。對于客人的要求，要認(rèn)真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。
3.工作能力的提高。
而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團(tuán)隊合作精神，相互合作，相互幫助，團(tuán)結(jié)一致。獨(dú)立思考，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點(diǎn)，主動承認(rèn)錯誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。
（二）實習(xí)的體會。
1、認(rèn)識到自己的差距與不足。
通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達(dá)能力上不足，對與客人的交流有一定的影響。而且，由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，很多時候都不知道如何應(yīng)對客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯誤，為同事帶來了許多不便。因此，我經(jīng)常向同事請教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭取把工作做得更好。
2、實習(xí)是一個接觸社會的過程。
通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
3、實習(xí)不是體驗生活。
實習(xí)占用了我們一個學(xué)期的時間，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
三.酒店管理中存在的問題及建議。
（一）酒店管理中存在的問題。
1、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
2、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
3、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。
4、員工流動量大，缺乏必要的人才儲備。
初步接觸了酒店業(yè)，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到本科甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，再加上不能做到及時系統(tǒng)的培訓(xùn)，影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
以上是為我此次實習(xí)的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡。管理者在做出決策前，站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。
（二）想法和建議。
1、建立合理的員工招聘制度。
我覺得酒店應(yīng)該建立合理的員工招聘制度，適當(dāng)提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有才能有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能化。同時，要保持適當(dāng)?shù)娜瞬艃?，以保證酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程的順利進(jìn)行。
2、建立科學(xué)的員工培訓(xùn)制度。
酒店的人力資源部應(yīng)該建立合理的員工培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工道德修養(yǎng)，建立理論學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合的培訓(xùn)制度。尤其要做好新入職員工的培訓(xùn)，使新員工能夠在最短的時間里適應(yīng)酒店的環(huán)境，掌握適應(yīng)本職工作要求的各項服務(wù)技能，迅速勝任飯店的工作。另外，還要選擇適當(dāng)?shù)臅r間，對老員工進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，而且要安排專門人員對員工培訓(xùn)后的工作生活情況進(jìn)行實時監(jiān)督，及時糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問題，確保培訓(xùn)的效果，確實達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。以適應(yīng)新時期客人不斷變化的需求的需要，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、建立“以人為本”的人性化管理體系。
現(xiàn)代化飯店的人性化理論是建立在員工滿意基礎(chǔ)上的顧客滿意理論，飯店經(jīng)營與管理總的“以人為本”已經(jīng)顯現(xiàn)為飯店業(yè)發(fā)展的趨勢之一。忠誠的顧客是飯店競爭力的真正所在，這就要求提高顧客的滿意度和忠誠度。然而顧客滿意的是有員工來創(chuàng)造的，既員工滿意是顧客滿意的前提。員工滿意的人性化管理體系就是在飯店管理過程中尊重員工、理解員工、幫助員工、培養(yǎng)員工，給員工更大的發(fā)展空間和關(guān)愛，，從而提高飯店的凝聚力、向心力和員工的歸屬感，是員工與飯店有著相同的目標(biāo)和價值取向，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，維護(hù)飯店的生存和發(fā)展。
4、建立一套有效的激勵機(jī)制。
限度調(diào)動員工的工作積極性，以求為飯店創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
四.致謝。
感謝我們旅游管理系的所有老師，他們的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。
感謝酒店給了我這次實習(xí)的機(jī)會，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實踐經(jīng)驗的機(jī)會。同時，也對所有在我實習(xí)期間給予我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝，是他們他們讓我實踐的同時，讓我學(xué)會做人做事。
篇二。
為期四個月的實習(xí)，于20xx年3月4號正式結(jié)束。我的實習(xí)主要是在北京國際藝苑皇冠假日飯店完成。經(jīng)過了嚴(yán)格的體檢，我被分派到了餐飲部下的西餐廳做起了一名小小的服務(wù)員。還記得剛來到這里時，內(nèi)心興奮而又緊張，畢竟第一次在五的飯店里做服務(wù)員，我們面臨的是與平常不一樣的服務(wù)對象，還是有點(diǎn)小忐忑，生怕出什么亂子。就這樣從剛開始懷著這樣一份心情，到四個月后的我熟練操作著自己的工作流程表明我已經(jīng)完全融合在了這個環(huán)境中。四個月，不長不短的時間，樂趣頗多，感受頗多，受益匪淺。
雖然在此期間我們以實習(xí)生的身份入駐酒店，但酒店還是對我們認(rèn)真進(jìn)行了正規(guī)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)工作大致可分為三塊：第一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大致的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，教會我們?nèi)绾问褂脺缁鹌?，并讓我們進(jìn)行現(xiàn)場模擬，使我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月，由部門負(fù)責(zé)人為我們進(jìn)行不間斷的(轉(zhuǎn)載需注明來源：)技能指導(dǎo)，這一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
我們工作的西餐廳相對中餐廳來說是比較輕松的，可畢竟實習(xí)生不太熟悉工作崗位，所以酒店并沒有立即給我制定具體的。
崗位職責(zé)。
和工作描述，這也導(dǎo)致了我在剛剛走進(jìn)工作崗位的前幾天就像無頭蒼蠅一樣，完全不能熟練操作工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工都挺友好的，不管是哪個部門，他們并沒有因為我是實習(xí)生而對我冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個簡單的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人，而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還是會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。我們主管專門為我安排了一名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我工作。在后面的日子里，我的師傅幫了我很多忙，從她那里我學(xué)到了好多關(guān)于酒店的一些別的知識，比如打牛奶泡，做拿鐵咖啡，調(diào)酒等等。
其實我們服務(wù)員的工作除了協(xié)助客人點(diǎn)餐，上菜，結(jié)賬之外也得兼職勤雜工，扛桌椅、拖地、鋪地毯等一些臟活、重活。我們上班時間是8小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要進(jìn)行每周一排班，這樣以來大家的工作時間就分配的比較公平。但是要經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點(diǎn)，加班時間會有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休，超過兩個小時的時候會給加班費(fèi)，雖然有時候很累，但是能加工資也算比較合理吧。
此次的實習(xí)讓我收獲了很多，首先就是學(xué)會了自強(qiáng)自立，俗話說：“在家千日好，出門半“招”難！”在外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，別人給的終究是指引，真正去實行的時候靠的是我們自己。我們要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行就虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。其次體會最真切的是工作的不易、賺錢的辛苦！以前知道錢很難掙，但不知道有這么難掙，在工作期間我切切實實體會到了，真是每一分錢都是拿汗換來的。這也更加堅定了我以后堅決靠腦力生活的信念。再次，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了的才會懂，社會上的人形形色色，大家為了工作走到一起,，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧，有時候既然我們不能改變一些東西，那就得學(xué)著適應(yīng)它，我們要做到喜怒不形于色，學(xué)會尊重他人的想法，尊重別人也是尊重自己。懂得了這個道理后在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面就會有很大的進(jìn)步。尤其是面對我們所從事的服務(wù)行業(yè)，這對待人接物方面的要求就更高了，服務(wù)態(tài)度面臨著我們是否被投訴，隨之牽涉到的也就是與工資掛鉤，我想這個大家都懂的，對，扣工資。就在我們很努力的做到時也曾招受客人的投訴，因為，林子大了什么鳥都有！
要小心，害的我手都發(fā)抖了，心里撲通撲通的生怕一個不小心打碎了什么。不過這個事業(yè)給我們大家長了個記性，以后做什么事都要謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，尤其是面對那些喝醉的客人，我們不能輕易馬虎，還好那位客人最后醒過來了，如果不醒，那酒店的損失就大了。
遇到任何事情的時候，我們都要做到處事而不驚，這點(diǎn)我體會最深刻，因為每次宴會廳客人多的時候，我們就會被喊去支援“大部隊”，這時候客人們左一個服務(wù)員，右一個服務(wù)員的，我就會手忙腳亂的，這時候我就特別慌張，好幾次摔破東西都是由于自己的不淡定造成的。不過經(jīng)歷幾次罰款賠償后就好多了，或許人就是這樣，不經(jīng)歷點(diǎn)什么你總是長不了記性。其實生活中也是如此，不把你逼到最低谷時，你就不知道什么叫做知恥而后勇。因此，當(dāng)你覺得你處在最低谷時也不要害怕，因為無論怎么走，你都是向上的。
總之，經(jīng)過四個月的磨礪讓我多了一份淡定與成熟，在面對困難和挫折時，我少了很多好高騖遠(yuǎn)，多了些許腳踏實地；讓我少了些許膚淺，多了一絲成熟。這次實踐也為我蒼白的大學(xué)生活增加了幾筆亮色，讓我的生活豐富多彩起來。同時，這次實踐也讓我的目標(biāo)更為清晰，讓我的信心更加堅定了。蒙田說：“靈魂如果沒有確定的目標(biāo)，他就會喪失自己?！庇崦艉橐舱f過這樣一句話，認(rèn)準(zhǔn)了一件事情，投入熱情與興趣去做，你就會成功。而今，我更加清楚的認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性，我的靈魂有了追求，我會收起那顆脆弱敏感的心靈，我誓要用堅持不懈的汗水為自己的明天，為自己的目標(biāo)而奮斗！我堅信那濺在路上的滴滴汗水，將是為我的成功奏響的旋律。
酒店工作心得分享篇十七
自學(xué)校畢業(yè)來_酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我_年的工作總結(jié)：
首先，保持良好的形象。
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。
面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。
與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。
我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
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