總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銷售部門工作總結(jié)篇一
最后,就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析,分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,力求全面系統(tǒng),目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂,都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等,并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,從到岸價(jià)到建議零售價(jià),包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報(bào)工作。
1、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,就會(huì)促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。
2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。
3、到講臺(tái)上去講。銷售人員到主席臺(tái)上講。
4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的作用。
銷售部門工作總結(jié)篇二
在公司已經(jīng)工作了不長(zhǎng)的時(shí)間,雖然我是一名公司銷售部的普通職員,但是我對(duì)公司已經(jīng)十分地了解,對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都已經(jīng)了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn),市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問題?,F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié):
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),及銷售人員的相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作安排還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的`網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是:
一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲非常大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。 回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
銷售部門工作總結(jié)篇三
有一位父親坐在餐廳的角落里,獨(dú)自一個(gè)人喝著悶酒。一位熱心人走上前去,問道:“您一定有什么難解的問題,不妨說出來(lái),讓我給您幫幫忙吧。”
這位父親看了他一眼,冷冷地說:“我沒問題,有問題的是我的孩子,沒有人能幫我的忙?!边@位熱心人立刻掏出名片,要這位父親明天到他的辦公去一趟。
第二天,這位父親如約前往,熱心人說:“走,我?guī)闳ヒ粋€(gè)地方?!边@位父親不知道他葫蘆里賣的是什么藥。熱心人用車子把這位父親帶到荒郊野地,二人下了車,熱心人指著前面的墳場(chǎng)對(duì)這位父親說:“你看看吧,只有躺在這里的人才是統(tǒng)統(tǒng)沒有問題的?!?/p>
這位父親恍然大悟。
最近湖南衛(wèi)視又推出一檔綜藝節(jié)目《神奇的孩子》,這些神奇的孩子都有神奇的本領(lǐng),年齡小卻本事大,每個(gè)孩子的表演都讓人大跌眼鏡,又引發(fā)眾多家長(zhǎng)感嘆“別人家的孩子”。
別人家的孩子總是那么優(yōu)秀,而自己家的孩子卻有著各種各樣的問題。
我們絕大多數(shù)家長(zhǎng)都不是那個(gè)神奇的孩子的家長(zhǎng),我們不知道問題出在哪里了?即便我們的孩子能成為神奇的孩子,你只看到了他在臺(tái)上耀眼奪目的一面,卻不知道臺(tái)下的他也許也讓家長(zhǎng)頭痛煩惱。
永遠(yuǎn)不要去羨慕別人家的孩子,也永遠(yuǎn)不要為自己孩子身上各種各樣的問題感到失望,只要看到問題,就能看到希望,只要解決問題,就能一直向前。
給孩子足夠的耐心,也許那些問題根本就不是問題。
銷售部門工作總結(jié)篇四
xx年,本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,具體總結(jié)如下:
一、總體目標(biāo)完成情況:
銷售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%
回籠1100萬(wàn)元,與銷售收入比為63%.
(一)在銷售地方,主要受以下幾地方因素影響:
1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元,而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響,預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元前后,比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。
2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。
3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。
(二)在資金回籠地方,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。
另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,通通客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。
二、主要做了以下幾地方工作:
1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一地方采取個(gè)別談心;另一地方,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
本年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并成長(zhǎng)起來(lái)。 在平時(shí)的日常工作中,我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;
(3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝
通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。上半年經(jīng)過努力,成功開拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè)),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
(6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在貨款回籠地方,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒有松懈過,到目前為止,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些緣故,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)
三、存在問題:
1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);
2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期規(guī)定;
3、壓庫(kù)工作效果不明顯;
4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;
企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí),業(yè)績(jī)檢測(cè)不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
銷售部門工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間已接近年底,今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間,我部門也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加以改善。為更好的開展新的工作,特對(duì)20xx年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié),并對(duì)20xx年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范,具體如下:
一、全年主要工作:
1、人員招聘:為保證二期項(xiàng)目的順利銷售,年初開始按計(jì)劃進(jìn)行人才儲(chǔ)備,經(jīng)過招聘、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流動(dòng)調(diào)整之后,目前銷售部共有銷售人員7名,均較為穩(wěn)定。另外,前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員,目前人員均穩(wěn)定。
2、培訓(xùn)工作:因全年銷售主要集中在下半年,全新的產(chǎn)品,均需要相對(duì)應(yīng)的解說詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn),樣板房開放前,近兩月的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)回答,力爭(zhēng)做到從容接待,提升樓盤形象。
3、市場(chǎng)調(diào)研:今年下半年,因?yàn)樾马?xiàng)目開始蓄客迎接開盤,培訓(xùn)之外,給銷售人員又增添市場(chǎng)調(diào)研的工作,從培訓(xùn)起,銷售部開展全面的調(diào)研,包括項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研,實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報(bào)告,經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力,并增加了周邊樓盤的熟悉。
4、日常業(yè)務(wù):銷售期間,主要依靠現(xiàn)場(chǎng)接待、老客戶回訪、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶,通過實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,尤其是銷售技巧的實(shí)踐。
5、其他工作:主要是配合策劃部門做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng)
二、今年是公司的銷售元年,但實(shí)際上銷售沒有預(yù)期的那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:
1、工期延后問題:按照公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn),樣板房的展示及開盤時(shí)間均相應(yīng)延后,因此損失部分案場(chǎng)客戶,流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。
2、競(jìng)爭(zhēng)激烈:同地段的樓盤間價(jià)格差距較大,聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線,但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目?jī)r(jià)差達(dá)到數(shù)千元每平米,近期開盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見漲幅,給客戶變相降價(jià)的感覺,對(duì)我項(xiàng)目的銷售帶來(lái)了部分影響。
3、回款未及時(shí)到位:受市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,延期簽約造成我們的回款計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。
4、銷售人員心態(tài)及積極性:今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動(dòng),主要還是心態(tài)不夠端正,因?yàn)楣㈦y以銷售及半年時(shí)間的空銷期,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員對(duì)自己的自信也有所下降,而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙,更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上,在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。
三、20xx年工作計(jì)劃:
對(duì)于20xx年主要工作計(jì)劃,主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃:
1、不斷儲(chǔ)備銷售人員,保證新項(xiàng)目人員的充沛;
2、結(jié)合項(xiàng)目需求,對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能;
3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理,嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力,提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);
4、加大資金回款的力度,采取合理的時(shí)效性限制,嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序;
5、實(shí)現(xiàn)多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺(tái),通過電商、微信、app等工具,吸引新客戶加入同時(shí)維系老客戶;
6、與策劃部做好對(duì)接,努力完成每月銷售任務(wù),提高銷售團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)作用;
7、提高銷售人員自身工作素質(zhì),完成銷售部其他日常工作。
過去一年,我們走過了一段艱辛的歷程,也體會(huì)到了這一過程帶來(lái)的快樂。此刻,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對(duì)未來(lái)更多的挑戰(zhàn)。也許,未來(lái)的路是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路是充滿機(jī)遇、充滿希望的。我們深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù),全體員工堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的銷售元年!
銷售部門工作總結(jié)篇六
做好六月份銷售工作總結(jié),是對(duì)銷售工作的一個(gè)階段性的小總結(jié),是為了更好的審視自身的工作問題,總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚(yáng),為以后的工作做一個(gè)指導(dǎo)。
這一個(gè)月的時(shí)間里,不可能有太大的變化、發(fā)展,因此,在做六月份月工作總結(jié)時(shí),更注重于工作狀況的體悟與理解。
1、工作狀況概述
2、工作中的成績(jī)和缺點(diǎn)
3、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
4、下步工作計(jì)劃暨09年下半年工作計(jì)劃
1.總結(jié)前要充分。最好通過不同的形式,聽取各方面的意見,了解有關(guān)情況,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),到群眾中找事實(shí)的寫法。
2.一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3.條理要清楚??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊?,該略的要略?/p>
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