最新商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)(匯總12篇)

學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇一

為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。

1、要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。

2、要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。

3、在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級(jí)部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時(shí)間，緩解顧客的不滿情緒。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇二

現(xiàn)代生活中，商場(chǎng)已成為人們購物的主要場(chǎng)所。然而，不可否認(rèn)的是，人們?cè)谏虉?chǎng)消費(fèi)過程中，有時(shí)會(huì)遇到服務(wù)不周、態(tài)度惡劣等問題。為了保護(hù)自身權(quán)益，提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，投訴成為了一種常見且必要的手段。本文將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，總結(jié)商場(chǎng)服務(wù)投訴心得體會(huì)，以期能為廣大消費(fèi)者提供參考和幫助。

第二段：詳細(xì)描述投訴經(jīng)歷和過程

在我個(gè)人的投訴經(jīng)歷中，最有代表性的一個(gè)事例是我在某大型購物中心遇到的一次不愉快的購物體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，我在某家知名服裝店購買了一件商品，但回家后發(fā)現(xiàn)商品存在明顯質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響了我對(duì)該店的信任和購物體驗(yàn)。于是，我決定進(jìn)行投訴。首先，我拍下了商品的照片作為證據(jù)，并咨詢了相關(guān)法律法規(guī)。接下來，我找到該店總部的客服熱線，并向他們?cè)敿?xì)陳述了我的問題，并要求退換貨或者補(bǔ)償。經(jīng)過多次溝通和確認(rèn)，最終得到了滿意的解決方案。

第三段：總結(jié)投訴過程中的有效策略

通過這次投訴經(jīng)歷，我總結(jié)出了一些有效的策略。首先，準(zhǔn)備充分的證據(jù)是投訴成功的關(guān)鍵。無論是商品的照片、購物小票還是相關(guān)溝通的記錄，都能為投訴提供有力的支持。其次，主動(dòng)了解相關(guān)法律法規(guī)，這不僅能幫助我們了解消費(fèi)者權(quán)益，還能提供合理合法的理由和要求。此外，與商場(chǎng)或產(chǎn)品提供商多次溝通，堅(jiān)持維權(quán)也是至關(guān)重要的。時(shí)刻保持耐心和冷靜，積極尋求解決方案，有助于我們?nèi)〉酶玫慕Y(jié)果。

第四段：提出改進(jìn)商場(chǎng)服務(wù)的建議

通過這次投訴經(jīng)歷，我不僅獲得了自身權(quán)益的保護(hù)，還發(fā)現(xiàn)了商場(chǎng)服務(wù)中存在的問題和不足。為了改進(jìn)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，我提出了以下幾點(diǎn)建議。首先，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的把關(guān)，確保售出的商品符合消費(fèi)者的期望，避免給消費(fèi)者帶來困擾和不愉快的購物體驗(yàn)。其次，商場(chǎng)應(yīng)加大對(duì)店員的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，幫助他們更好地滿足消費(fèi)者的需求，并提供專業(yè)的解決方案。最后，商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的投訴，并且積極采取措施解決問題，提高服務(wù)的透明度和公正性。

第五段：總結(jié)體會(huì)，呼吁消費(fèi)者勇于維權(quán)

通過這次投訴經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性和必要性。沒有消費(fèi)者的意見和維權(quán)，商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量就難以得到改善。因此，我呼吁廣大消費(fèi)者要勇于維權(quán)，不要忍氣吞聲，要保護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，商場(chǎng)也應(yīng)積極傾聽消費(fèi)者的聲音，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，共同營造良好的購物環(huán)境和消費(fèi)氛圍。

總之，商場(chǎng)服務(wù)投訴是維護(hù)個(gè)人權(quán)益和推動(dòng)服務(wù)行業(yè)進(jìn)步的有效手段。通過投訴，我們不僅能保護(hù)自身的合法權(quán)益，還能促使商場(chǎng)提高服務(wù)質(zhì)量。通過總結(jié)投訴經(jīng)歷，我們可以發(fā)現(xiàn)有效的投訴策略，并提出改進(jìn)商場(chǎng)服務(wù)的建議。最重要的是，我們要鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者勇于維權(quán)，共同創(chuàng)建一個(gè)公平、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇三

商場(chǎng)的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營銷管理的又一個(gè)重要內(nèi)容。

1.首先管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇四

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場(chǎng)服務(wù)也得到了越來越多的關(guān)注。作為消費(fèi)者，我深感商場(chǎng)服務(wù)的重要性，于是對(duì)一家知名商場(chǎng)的服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，并從中得到了一些寶貴的體會(huì)和心得。

首先，作為商場(chǎng)服務(wù)的一環(huán)，員工的專業(yè)性是不可忽視的。在我調(diào)研的商場(chǎng)中，大部分員工都具備良好的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)，對(duì)于顧客的問題能夠快速給出答復(fù)。而且，他們總是熱情友好地接待顧客，并耐心解答問題。這種專業(yè)的服務(wù)態(tài)度給人一種賓至如歸的感覺，使顧客感到被關(guān)注和重視。因此，作為商場(chǎng)服務(wù)的從業(yè)者，應(yīng)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能提升，不斷提高自己的專業(yè)性，以更好地為顧客提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

其次，商場(chǎng)服務(wù)需要及時(shí)解決顧客的問題。在實(shí)地觀察中，我發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)開設(shè)了一個(gè)專門的服務(wù)臺(tái)，顧客可以在此咨詢和投訴。在我的體驗(yàn)中，每當(dāng)我有疑問或遇到問題時(shí)，只需去找服務(wù)臺(tái)的工作人員，他們總是能夠迅速地提供解決方案。并且，商場(chǎng)開展了員工培訓(xùn)，使他們具備了良好的溝通能力和解決問題的能力。這種實(shí)時(shí)解決問題的服務(wù)方式能夠極大地提高顧客的滿意度，并贏得顧客的口碑。

此外，商場(chǎng)服務(wù)還需要注重細(xì)節(jié)。在商場(chǎng)的裝修中，店家注重店鋪的整體視覺效果，每個(gè)商店都精心設(shè)計(jì)，讓顧客感受到了一種舒適的購物環(huán)境。而且，商場(chǎng)內(nèi)還有座椅、音樂等細(xì)節(jié)設(shè)施，方便顧客休息和享受購物的樂趣。在我購物的過程中，這些細(xì)節(jié)給我?guī)砹撕艽蟮谋憷陀鋹偢?，使我更加愿意選擇這家商場(chǎng)購物。因此，商場(chǎng)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，從小處著眼，提供更好的購物環(huán)境和體驗(yàn)。

最后，商場(chǎng)服務(wù)還需要與時(shí)俱進(jìn)，引入科技元素。在我調(diào)研的商場(chǎng)中，我發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)通過推出手機(jī)APP等科技手段，方便顧客在家中就可以查詢到商品的詳細(xì)信息、折扣等。這種科技手段的應(yīng)用，不僅提升了顧客購物的便利性，還能夠及時(shí)推送優(yōu)惠信息，吸引顧客的消費(fèi)。此外，商場(chǎng)還利用電子支付等方式，簡(jiǎn)化了購物結(jié)算的流程，加快了購物速度?？萍嫉囊胧股虉?chǎng)更加智能化、高效化，更好地滿足了顧客的需求。

通過對(duì)商場(chǎng)服務(wù)案例的調(diào)研和觀察，我深感商場(chǎng)服務(wù)的重要性。一家優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)需要注重員工的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決顧客的問題，關(guān)注細(xì)節(jié)，引入科技元素。這些方面的努力是提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客滿意度的基礎(chǔ)。作為消費(fèi)者，我期待商場(chǎng)可以進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到作為商場(chǎng)服務(wù)從業(yè)者，需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，做到專業(yè)、細(xì)致、高效地為顧客提供服務(wù)，才能贏得顧客的青睞和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇五

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇六

商場(chǎng)作為一種特殊的商業(yè)環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量是提高顧客滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。作為一位職場(chǎng)人士，我有幸在一家知名商場(chǎng)工作多年，通過與顧客的互動(dòng)和對(duì)工作的思考，我深深體會(huì)到商場(chǎng)服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對(duì)商場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)的心得體會(huì)。

第二段：注重“三態(tài)度”

要想提供優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)服務(wù)，態(tài)度是非常重要的。首先，要以熱情的態(tài)度迎接顧客。當(dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，我們應(yīng)該立即向他們問好，微笑并表示愿意提供各種幫助。其次，要以細(xì)致入微的態(tài)度關(guān)注顧客需求。在與顧客交流中，我們應(yīng)該傾聽他們的需求并盡可能滿足，幫助他們尋找合適的商品或解決問題。最后，要以耐心的態(tài)度解決問題。有時(shí)候，顧客可能會(huì)遇到一些困難或投訴，我們應(yīng)該對(duì)此保持耐心，積極主動(dòng)地解決問題，以贏得顧客的信任。

第三段：提供“四個(gè)A”

商場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)還需要提供“四個(gè)A”：凡事主動(dòng)，凡事周到，凡事安排得當(dāng)，凡事負(fù)責(zé)任。首先，要以主動(dòng)的態(tài)度為顧客提供幫助。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)顧客有需要的時(shí)候，無論是詢問商品信息還是提供購物建議，我們都應(yīng)該積極主動(dòng)地加以解答，并設(shè)身處地地考慮顧客的需求。其次，要以周到的態(tài)度為顧客提供細(xì)致的服務(wù)。比如，根據(jù)顧客的購買需求，主動(dòng)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，確保他們購買到最適合的商品。再次，在顧客退貨、換貨或投訴時(shí)，我們應(yīng)該迅速而合理地進(jìn)行安排，給予顧客滿意的解決方案。最后，要負(fù)責(zé)任地履行我們的職責(zé)。無論是顧客遺失物品還是顧客尋求幫助，我們都要盡力及時(shí)地予以處理，不推諉、不懈怠。

第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作和自我提升

商場(chǎng)是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，要想提供達(dá)標(biāo)的服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。在商場(chǎng)工作，我們應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相配合，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提升服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還應(yīng)該注重自我提升。商場(chǎng)是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的環(huán)境，在工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，并刻意培養(yǎng)自己的技能，以適應(yīng)商場(chǎng)服務(wù)的不斷變化和發(fā)展。

第五段：總結(jié)

商場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)需要我們注重態(tài)度和細(xì)節(jié)，提供主動(dòng)和周到的服務(wù)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升。通過這些年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)服務(wù)能夠提高顧客滿意度，增強(qiáng)商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)樯虉?chǎng)從業(yè)者提供一些借鑒和思考，共同提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升商場(chǎng)的品牌形象。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇七

第一段：引言（字?jǐn)?shù)100）

商場(chǎng)作為現(xiàn)代消費(fèi)者購物的主要場(chǎng)所之一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)成為了各大商場(chǎng)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。作為一名頻繁出入商場(chǎng)的消費(fèi)者，我對(duì)商場(chǎng)的溫馨服務(wù)有了深入的體會(huì)和思考。在我眼中，商場(chǎng)溫馨服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，從購物環(huán)境到員工服務(wù)，都需要給消費(fèi)者一種賓至如歸的感覺。

第二段：溫馨的購物環(huán)境（字?jǐn)?shù)200）

商場(chǎng)作為顧客購物的地方，首先應(yīng)該提供一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。一個(gè)美觀、舒適的購物環(huán)境能給消費(fèi)者帶來愉悅的購物體驗(yàn)。商場(chǎng)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，精心設(shè)計(jì)每個(gè)區(qū)域的陳設(shè)和裝飾，讓消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)就感到賓至如歸。此外，商場(chǎng)還應(yīng)對(duì)購物環(huán)境進(jìn)行合理的規(guī)劃和布局，例如，設(shè)置休息區(qū)、兒童娛樂區(qū)等，滿足不同消費(fèi)者的需求。借助舒適的購物環(huán)境，商場(chǎng)能夠吸引更多的消費(fèi)者，并提高消費(fèi)者的購買欲望。

第三段：熱情周到的員工服務(wù)（字?jǐn)?shù)300）

除了購物環(huán)境，商場(chǎng)的員工服務(wù)也是影響消費(fèi)者感受的重要因素之一。一次愉快的購物經(jīng)歷需要來自員工的熱情周到的服務(wù)。商場(chǎng)的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)技能，主動(dòng)幫助顧客解決問題，提供購物指導(dǎo)和建議。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平，使員工更好地滿足消費(fèi)者的需求。一次親切周到的服務(wù)經(jīng)歷不僅能夠讓消費(fèi)者感到溫暖，還能夠提高商場(chǎng)的品牌形象和顧客的忠誠度。

第四段：特色的增值服務(wù)（字?jǐn)?shù)300）

商場(chǎng)的溫馨服務(wù)不僅僅包括購物環(huán)境和員工服務(wù)，還需要提供一些特色的增值服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更多的價(jià)值。商場(chǎng)可以組織各類活動(dòng)，如展覽、演出等，豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。此外，商場(chǎng)還可以提供增值服務(wù)，如停車券、獎(jiǎng)勵(lì)積分等，激勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)和積極參與。這些特色的增值服務(wù)能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，提高商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：結(jié)論（字?jǐn)?shù)200）

商場(chǎng)溫馨服務(wù)的重要性不容忽視。一個(gè)溫馨的購物環(huán)境、熱情周到的員工服務(wù)和特色的增值服務(wù)，能夠提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。商場(chǎng)應(yīng)該致力于提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)，不斷改善和創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者不斷增長的需求。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該對(duì)商場(chǎng)的溫馨服務(wù)給予更多的關(guān)注和支持，與商場(chǎng)共同營造溫馨的購物環(huán)境，為消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇八

商場(chǎng)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和商場(chǎng)的聲譽(yù)。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷努力，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能享受到滿意的購物體驗(yàn)。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的重要性

提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠吸引更多的顧客和提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的滿意度和購買能力是商場(chǎng)是否能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素，良好的服務(wù)體驗(yàn)可以留住顧客，增加他們的消費(fèi)意愿，進(jìn)而提升商場(chǎng)的銷售額。此外，一個(gè)商場(chǎng)的聲譽(yù)也與其服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠樹立商場(chǎng)的形象，增加消費(fèi)者的好感度，從而吸引更多的人前來消費(fèi)。

第三段：提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施

為了提升商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從多個(gè)方面入手。首先是培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。作為一名服務(wù)人員，必須具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和溝通能力，了解顧客的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，要有良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位顧客，讓顧客感受到被尊重和關(guān)懷。其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部溝通。商場(chǎng)是一個(gè)大家庭，各個(gè)部門之間的合作和溝通非常重要，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，要不斷改善服務(wù)流程和環(huán)境，例如合理規(guī)劃布局，提供舒適的購物環(huán)境，推出方便快捷的自助服務(wù)等，以提升顧客的滿意度。

第四段：有效落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

要想提升商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，單純的理論知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵在于將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到具體的行動(dòng)中。只有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)中，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的提升。首先是培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，定期組織相關(guān)培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)服務(wù)人員學(xué)習(xí)和成長。其次，建立完善的反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理顧客的意見和反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)的管理，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)操作，不斷追求服務(wù)的精細(xì)化。

第五段：總結(jié)

商場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)需要全體員工的共同努力和配合，沒有個(gè)體的付出很難實(shí)現(xiàn)總體的提升。作為服務(wù)人員，我們要不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，以熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)為顧客提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，商場(chǎng)管理層也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和落實(shí)，建立完善的管理機(jī)制，使服務(wù)質(zhì)量成為商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。只有通過全體員工的共同努力，才能夠讓商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的高度，提升顧客的滿意度和商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇九

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，商場(chǎng)成為人們生活中不可或缺的一部分。而如何提供溫馨的服務(wù)成為商場(chǎng)經(jīng)營的關(guān)鍵。下面我將就商場(chǎng)溫馨服務(wù)的體會(huì)進(jìn)行分析。

首先，商場(chǎng)溫馨服務(wù)的體現(xiàn)在于周到的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)我們進(jìn)入商場(chǎng)，前臺(tái)的接待員總會(huì)熱情地迎接我們，并詢問我們是否需要協(xié)助。在購物過程中，售貨員們總是微笑著解答顧客的問題，盡力滿足顧客的需求。同時(shí)，他們還會(huì)提供一些專業(yè)的購物建議，使顧客更好地選擇商品，給顧客帶來購物的快樂和滿足感。這種周到的服務(wù)態(tài)度讓顧客感到賓至如歸，增加了顧客在商場(chǎng)消費(fèi)的欲望。

其次，商場(chǎng)溫馨服務(wù)還表現(xiàn)在細(xì)致的服務(wù)環(huán)境的營造。商場(chǎng)一般都會(huì)進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，并提供舒適的休息區(qū)、潔凈的衛(wèi)生間等設(shè)施，使顧客在購物的過程中能夠有良好的休息體驗(yàn)。商場(chǎng)內(nèi)還會(huì)設(shè)有一些清晰明了的指示牌和導(dǎo)購圖，方便顧客尋找到所需要的商品，節(jié)省顧客的時(shí)間和精力。商場(chǎng)還定期進(jìn)行清潔和消毒，確保顧客的健康和安全。這些細(xì)致的服務(wù)環(huán)境的營造使顧客感到親切和舒適，增加了顧客在商場(chǎng)的停留時(shí)間。

再次，商場(chǎng)溫馨服務(wù)還表現(xiàn)在貼心的售后服務(wù)。商場(chǎng)會(huì)設(shè)立售后服務(wù)中心，用來解決顧客在購物過程中遇到的問題和疑慮。比如，如果顧客購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，他們可以選擇在售后服務(wù)中心進(jìn)行退換貨。商場(chǎng)的售后服務(wù)人員會(huì)及時(shí)處理顧客的問題，并給予顧客一個(gè)合理的解決方案。這種貼心的售后服務(wù)使顧客感到商場(chǎng)的尊重和關(guān)注，增強(qiáng)了顧客的購物信心，維護(hù)了商場(chǎng)的聲譽(yù)。

最后，商場(chǎng)溫馨服務(wù)還需要與時(shí)俱進(jìn)，注重創(chuàng)新。商場(chǎng)要根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客的反饋意見，及時(shí)調(diào)整并改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。比如，商場(chǎng)可以通過在線購物平臺(tái)、移動(dòng)支付等新興的銷售方式，為顧客提供更加便利和快速的購物體驗(yàn)。商場(chǎng)還可以舉辦一些主題活動(dòng)，吸引顧客的注意力，增加顧客對(duì)商場(chǎng)的好感度。商場(chǎng)可以不斷地推陳出新，提高服務(wù)質(zhì)量，與顧客建立良好的合作關(guān)系。

總之，商場(chǎng)溫馨服務(wù)是商場(chǎng)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它需要在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、售后服務(wù)和創(chuàng)新方面不斷提升和改進(jìn)。商場(chǎng)要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，以顧客為中心，提供周到、細(xì)致、貼心的服務(wù)。只有這樣，商場(chǎng)才能贏得顧客的信賴和支持，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇十

第一段：引言（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員是商場(chǎng)中非常重要的一環(huán)，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到商場(chǎng)的形象和顧客的滿意度。作為一名商場(chǎng)服務(wù)員，我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)到了許多重要的工作心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)商場(chǎng)服務(wù)員工作的理解和體會(huì)。

第二段：專注和細(xì)致（200字）

作為商場(chǎng)服務(wù)員，第一位的工作要求就是要保持專注和細(xì)致。當(dāng)顧客來到商場(chǎng)時(shí)，他們需要的是專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。我們應(yīng)該耐心地傾聽顧客的需求，并且提供周到的建議和幫助。在繁忙的工作環(huán)境中，我們也要時(shí)刻保持頭腦清晰，不讓自己因?yàn)槊β祷蛘邏毫Χ霈F(xiàn)疏忽的情況。只有通過專注和細(xì)致的工作，我們才能給顧客留下良好的印象，提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員工作中最重要的是團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通。作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我們需要互相配合、互相支持，共同完成工作任務(wù)。通過良好的溝通，我們能更好地了解顧客的需求，提供更符合他們要求的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作和溝通能夠增強(qiáng)工作效率，減輕個(gè)人壓力，提升工作質(zhì)量。因此，在我看來，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是商場(chǎng)服務(wù)員工作中必不可少的一部分。

第四段：靈活和適應(yīng)性（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員的工作要求我們保持靈活和適應(yīng)性。商場(chǎng)的工作環(huán)境瞬息萬變，對(duì)工作人員提出了較高的要求。我們需要隨時(shí)調(diào)整自己的工作策略，以適應(yīng)不同的情況和顧客的需求。例如，對(duì)于不同的顧客，我們需要采用不同的溝通方式和語言風(fēng)格，以提供更好的服務(wù)。此外，我們還要學(xué)會(huì)面對(duì)突發(fā)事件和緊急情況，保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力?？傊?，保持靈活和適應(yīng)性對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)員來說是非常重要的。

第五段：積極心態(tài)和服務(wù)熱情（200字）

商場(chǎng)服務(wù)員的工作充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)，但只有保持積極心態(tài)和服務(wù)熱情，才能做好這份工作。積極的心態(tài)能夠幫助我們克服工作中的困難和挫折，以更好地履行自己的職責(zé)。同時(shí)，積極的心態(tài)也會(huì)影響到顧客的體驗(yàn)，給他們帶來愉快和滿意的購物體驗(yàn)。與此同時(shí)，服務(wù)熱情也是商場(chǎng)服務(wù)員不可或缺的品質(zhì)。用真誠的微笑和熱情的態(tài)度對(duì)待顧客，能使他們感到受到尊重和重視，增加商場(chǎng)的顧客滿意度。

總結(jié)（200字）

作為一名商場(chǎng)服務(wù)員，專注和細(xì)致、團(tuán)隊(duì)合作和溝通、靈活和適應(yīng)性、積極心態(tài)和服務(wù)熱情是我的工作心得體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)幫助我在工作中取得了許多成就，并且不斷提升我的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。我相信只有通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我才能成為一名更出色和專業(yè)的商場(chǎng)服務(wù)員，并為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇十一

在如今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的商場(chǎng)中，為了吸引更多的消費(fèi)者，商場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)顯得尤為重要。在我多次光顧商場(chǎng)的過程中，我感受到了一些商場(chǎng)溫馨服務(wù)帶給消費(fèi)者的愉悅感受。以下是我對(duì)商場(chǎng)溫馨服務(wù)的心得體會(huì)。

首先，商場(chǎng)溫馨服務(wù)的第一步，就是提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。在進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候，獨(dú)特的設(shè)計(jì)和明亮的燈光會(huì)讓我感到輕松愉悅。商場(chǎng)內(nèi)的音樂也精心挑選了溫馨舒適的背景音樂，讓購物的過程不再枯燥。而且，商場(chǎng)的走道寬敞整潔，沒有過多的障礙物，使得顧客可以自由地流動(dòng)和選擇商品。這種舒適的購物環(huán)境，讓消費(fèi)者感到放松和愉快，為消費(fèi)者營造了良好的購物氛圍。

其次，商場(chǎng)溫馨服務(wù)的第二步，是提供周到細(xì)致的導(dǎo)購服務(wù)。在商場(chǎng)里，導(dǎo)購員扮演著非常重要的角色，他們不僅僅是商品的介紹者，更是購物指導(dǎo)者。每次我走進(jìn)商場(chǎng)，導(dǎo)購員總會(huì)主動(dòng)攜帶微笑上前，詢問我需要購買什么，然后帶我去相關(guān)區(qū)域?qū)ふ椅倚枰纳唐贰Ｋ麄儗?duì)商品的了解非常詳細(xì)，不僅會(huì)告訴我商品的優(yōu)點(diǎn)，還會(huì)提供一些使用建議。在購物的過程中，如果我有任何疑問或者需求，導(dǎo)購員總會(huì)很耐心地解答并給予我指導(dǎo)。這種周到細(xì)致的導(dǎo)購服務(wù)，讓我在購物過程中節(jié)省了很多時(shí)間，也避免了一些不必要的麻煩。

此外，商場(chǎng)溫馨服務(wù)的第三步，是注重顧客的個(gè)性化需求。商場(chǎng)通過注重顧客的個(gè)性化需求，讓顧客感受到獨(dú)特的關(guān)懷。例如，商場(chǎng)會(huì)定期發(fā)送短信給我，告知一些折扣活動(dòng)和新商品上架的信息，讓我能夠第一時(shí)間了解到商場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)。有一次，我在商場(chǎng)購買了一款衣服，回家后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適。我第二天拿著衣服去商場(chǎng)退貨時(shí)，導(dǎo)購員熱情地接待了我，并快速為我找到了合適大小的衣服。他們并沒有責(zé)怪我，反而還為我送上一杯熱茶，讓我在等待的過程中感到溫暖和舒適。這種個(gè)性化的關(guān)懷，讓我感到商場(chǎng)對(duì)顧客的尊重和關(guān)注，更加愿意繼續(xù)光顧這家商場(chǎng)。

最后，商場(chǎng)溫馨服務(wù)的最后一步，是注重顧客的售后服務(wù)。在我購買商品后，商場(chǎng)并不是就此拋下我。如果我在使用過程中遇到了任何問題，只需要攜帶購物憑證到商場(chǎng)，他們就會(huì)提供售后服務(wù)。無論是商品的保修、退換貨還是維修，商場(chǎng)都會(huì)以最快的速度為顧客解決問題，并保證顧客的利益不受損失。這種注重售后服務(wù)的做法，使得我在購買商品時(shí)更加放心，也更加愿意將商場(chǎng)作為首選的購物場(chǎng)所。

綜上所述，商場(chǎng)溫馨服務(wù)給消費(fèi)者帶來了舒適的購物環(huán)境、周到細(xì)致的導(dǎo)購服務(wù)、個(gè)性化的關(guān)懷和注重顧客的售后服務(wù)。通過這些服務(wù)，商場(chǎng)讓消費(fèi)者感受到他們對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)注，增強(qiáng)了顧客的購物體驗(yàn)。我認(rèn)為商場(chǎng)溫馨服務(wù)對(duì)于商場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要，也希望商場(chǎng)在今后能夠繼續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者帶來更加愉悅的購物體驗(yàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得體會(huì)篇十二

如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。本文是商場(chǎng)營業(yè)員的工作

心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語言

積極主動(dòng)，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對(duì)崗位的熱愛，來源于對(duì)工作的。

時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將

工作總結(jié)

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年

工作計(jì)劃

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

共

2

1

1

2

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19578183.html】