范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
渠道轉(zhuǎn)型口號(hào)渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)用篇一
為了能進(jìn)一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產(chǎn)能，各家運(yùn)營(yíng)商都在對(duì)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，主要發(fā)展方向?yàn)榍郎鐣?huì)化、互聯(lián)網(wǎng)化、多元化。
渠道社會(huì)化大趨勢(shì)
隨著運(yùn)營(yíng)商自有渠道不斷出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本增加、管理效率低下、產(chǎn)能減少等弊病，運(yùn)營(yíng)商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會(huì)合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網(wǎng)點(diǎn)等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡(jiǎn)單、積極性較高等優(yōu)勢(shì)迅速成為運(yùn)營(yíng)商拉動(dòng)用戶入網(wǎng)的主力軍，開始在運(yùn)營(yíng)商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。
賽立信通信研究部數(shù)據(jù)表明，廣東聯(lián)通社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)占比高達(dá)70%以上（部分地市高達(dá)85%），拉動(dòng)用戶入網(wǎng)占比超過65%；廣東電信社會(huì)渠道覆蓋已經(jīng)超過60%，拉動(dòng)入網(wǎng)占比超過50%；廣東移動(dòng)借助社會(huì)渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。
不難看出，不管是提升入網(wǎng)，還是拉動(dòng)終端銷量，社會(huì)渠道都在發(fā)揮其巨大的潛能，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)值越來越高，建立高效的社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)體系正成為運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)展的趨勢(shì)所在。
運(yùn)營(yíng)商渠道社會(huì)化轉(zhuǎn)型
廣東聯(lián)通
聯(lián)通是各家運(yùn)營(yíng)商中最早開始進(jìn)行渠道社會(huì)化的，其社會(huì)渠道滲透率也最高，為聯(lián)通帶來了大量的入網(wǎng)和終端銷量。
首先，聯(lián)通拓展社會(huì)渠道所秉承的是一種開放合作的態(tài)度，大到蘇寧、國(guó)美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產(chǎn)中介，甚至還有包子鋪等，都是聯(lián)通進(jìn)行渠道拓展的對(duì)象，這些網(wǎng)點(diǎn)共同構(gòu)成了聯(lián)通多元化的社會(huì)渠道體系。
其次，聯(lián)通針對(duì)社會(huì)渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發(fā)放高額的激勵(lì)酬金（“創(chuàng)富計(jì)劃”），來引導(dǎo)放號(hào)。這種酬金發(fā)放的'方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網(wǎng)點(diǎn)加入，也對(duì)提升渠道產(chǎn)能有很大的幫助。
社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)充要求運(yùn)營(yíng)商具備更高的管控水平，為此聯(lián)通大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺(tái)，用戶可以在網(wǎng)點(diǎn)完成一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，也提高了渠道的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通與渠道、用戶之間的多方共贏。
廣東電信
電信一方面不斷進(jìn)行常規(guī)化的社會(huì)渠道拓展；另一方面，為了避免自營(yíng)廳到廳客流下降導(dǎo)致產(chǎn)能下降的風(fēng)險(xiǎn)，從去年11月份開始，電信開始推行“自營(yíng)廳民營(yíng)化”的渠道轉(zhuǎn)型模式，以此擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售半徑，增加客戶觸點(diǎn)，從而進(jìn)一步提升渠道產(chǎn)能。
首先，電信將自營(yíng)廳交給社會(huì)合作商經(jīng)營(yíng)后，就只要支付營(yíng)業(yè)廳租金及水電費(fèi)（有上限標(biāo)準(zhǔn)），廳內(nèi)的人員將由合作商負(fù)責(zé)招聘、管理、并支付工資，電信營(yíng)業(yè)員逐步退出。
其次，民營(yíng)化廳總體上參照現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳開放范圍，對(duì)固話、寬帶、移動(dòng)的相關(guān)銷售品套餐及融合產(chǎn)品套餐均開放受理，但對(duì)于政企專屬產(chǎn)品及銷售品、敏感業(yè)務(wù)則不予開放。電信設(shè)置放號(hào)任務(wù)指標(biāo)并支付給合作商“受理、營(yíng)銷、計(jì)件、分成、3g激勵(lì)”等酬金，如合作商沒有達(dá)到任務(wù)要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。
此外，社會(huì)合作商要接收電信的自有營(yíng)業(yè)廳，須在核心商圈新開設(shè)一家天翼門店（面積不低于營(yíng)業(yè)廳面積的60%且實(shí)用面積不低于80平米），支付租金及安排運(yùn)營(yíng)人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號(hào)任務(wù)指標(biāo)。
賽立信通信研究部認(rèn)為，通過實(shí)行“自營(yíng)廳民營(yíng)化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)成本（人力成本、管理成本等），而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對(duì)單店產(chǎn)能和總放號(hào)量提高起到了巨大的推動(dòng)效果。
電信的做法，無疑又為運(yùn)營(yíng)商開辟了一條吸納社會(huì)資源，從而提升自我渠道產(chǎn)能的新路徑，但效果如何，還有待實(shí)踐論證。
廣東移動(dòng)
相比于聯(lián)通和電信，移動(dòng)也在不斷加快社會(huì)渠道的拓展：
另一方面提升社會(huì)渠道管理，加強(qiáng)服務(wù)支撐，建立社會(huì)渠道業(yè)務(wù)代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理裸機(jī)、合約和流量套餐業(yè)務(wù)，極大提升渠道產(chǎn)能。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道社會(huì)化的建議
首先，加強(qiáng)渠道審查，做到量質(zhì)并重發(fā)展。社會(huì)渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（每月放號(hào)10戶以上），才能更有效地提升產(chǎn)能。
其次，加強(qiáng)渠道管理，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)渠道的數(shù)量較多，服務(wù)能力也參差不齊，因此，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升，如基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉程度、處理業(yè)務(wù)的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，對(duì)于引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理（用戶一般傾向于辦理自己相對(duì)了解的套餐）也有一定效果。
此外，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的考核和監(jiān)管。建立社會(huì)渠道巡查小組，不定期對(duì)渠道進(jìn)行實(shí)地考察，防止低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，所謂“渠道為王”的運(yùn)營(yíng)理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
渠道轉(zhuǎn)型口號(hào)渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)用篇二
目前，又在進(jìn)行著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是在去年開始的，中間有所放松，我們當(dāng)前要固化第一次轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)措施，并深入第二次轉(zhuǎn)型，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過一年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型又有了進(jìn)一步深入的認(rèn)識(shí)，當(dāng)時(shí)我們網(wǎng)點(diǎn)搞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的時(shí)候其他網(wǎng)點(diǎn)還沒開始，現(xiàn)在其他網(wǎng)點(diǎn)都在搞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大家都同步發(fā)展了，我們的優(yōu)勢(shì)也就不復(fù)存在了，更何況我們的服務(wù)質(zhì)量反而下降了，這讓我們更加被動(dòng)。我們網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在算是處于低谷期，余額寶的發(fā)展，其他銀行類似活期寶的理財(cái)產(chǎn)品的推出，周圍娛樂業(yè)的蕭條，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的影響很大，網(wǎng)點(diǎn)存款在下降，而且我們一天辦不了幾張卡，所以我們現(xiàn)在必須走出去，開闊思路，通過走訪拆遷戶，走進(jìn)小區(qū)等等方式來提高網(wǎng)點(diǎn)存款，提高開卡量及網(wǎng)銀用戶。對(duì)于以前的老客戶也不能松懈，要一如既往的熱情對(duì)待?，F(xiàn)在我們基本上每周都會(huì)推出財(cái)富債劵等一系列的理財(cái)產(chǎn)品，長(zhǎng)期的也有分紅型保險(xiǎn)，這樣既滿足了客戶多元化的金融需求，也推薦了適合客戶的產(chǎn)品，客戶的滿意度必然會(huì)得到提高。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是目的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型只是一種手段，是一種為了更好的服務(wù)于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本，是我們的一切?！耙钥蛻魹橹行摹辈粌H僅是一句口號(hào)，而應(yīng)該是我們發(fā)自內(nèi)心的感受。因?yàn)闆]有客戶一切都無從談起，要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想，這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實(shí)際的工作中，我們會(huì)遇到各種問題，這就更加要求我們具備全方位的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。我們不僅要掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，還要了解各種理財(cái)產(chǎn)品，做到厚積薄發(fā)，不斷提高自身素質(zhì)，并把握市場(chǎng)機(jī)遇，以優(yōu)質(zhì)的，多元化的服務(wù)滿足客戶多層次的需求。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
轉(zhuǎn)型的目的就是要提高客戶滿意度，提升網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，相比較服務(wù)和營(yíng)銷而言，我更加傾向于服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是根本，沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶又談何營(yíng)銷呢？我們現(xiàn)在不要讓服務(wù)流于形式，要用心去服務(wù)，多站在客戶的角度思考問題，拿出更多的熱情服務(wù)客戶。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期的持久的工作，只有真正把轉(zhuǎn)型中的每一環(huán)節(jié)培養(yǎng)成生活中的每一項(xiàng)習(xí)慣。習(xí)慣成自然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型才能真正的、長(zhǎng)效的堅(jiān)持下去。
中山營(yíng)業(yè)所/吳玲玲 2014-4-30
郵政局企業(yè)文化標(biāo)語
一等二看三落空,一想二干三成功
多點(diǎn)溝通﹑少點(diǎn)抱怨﹑多點(diǎn)理解﹑少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)
留意多一點(diǎn),問題少一點(diǎn)
安全來于警惕﹑事故出于麻痹
落實(shí)安全規(guī)章制度﹑強(qiáng)化安全防范措施
共創(chuàng)和諧企業(yè)﹑共謀企業(yè)發(fā)展﹑共享發(fā)展成果
持續(xù)創(chuàng)新 寬容失敗
自我提升﹑良性競(jìng)爭(zhēng)﹑相互欣賞﹑相互支持
行動(dòng)是成功的開始,等待是失敗的源頭
合格的員工要從嚴(yán)格執(zhí)行開始
成功者找方法,失敗者找借口
態(tài)度決定一切 細(xì)節(jié)決定成敗
人適其位﹑位適其人
進(jìn)步的員工 進(jìn)步的企業(yè)
1.綠色儲(chǔ)蓄 金色未來
2.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 百姓金融超市 3．郵聯(lián)四海 匯達(dá)天下
15.攜手郵政儲(chǔ)蓄 情感揮之不去
16.誠(chéng)信立天下方寸通世界——郵政綠卡 17.親近郵政 理財(cái)于心
18．小小一張綠卡 金融理財(cái)專家
31．儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：存儲(chǔ)信賴支取關(guān)愛
匯兌業(yè)務(wù)：匯通萬家兌現(xiàn)真情
32．郵政儲(chǔ)匯一加一個(gè)人結(jié)算隨你意
41．手握手的承諾 心貼心的服務(wù)
46．以誠(chéng)心換放心 以真心換稱心 47．郵政金融 誠(chéng)信永恒
68.信賴綠色天使 托付郵政金融 69.綠色郵儲(chǔ) 金色希望
70.郵政金融服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值每一步
79.中國(guó)郵政綠卡 百姓隨身銀行
渠道轉(zhuǎn)型口號(hào)渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)用篇三
;時(shí)至今日，很大一部分企業(yè)已然面臨著一場(chǎng)要么“升”，要么死的抉擇。
這場(chǎng)突如其來的打擊打翻了一切僥幸，疫情小陽春，“全渠道”發(fā)展一時(shí)間進(jìn)入企業(yè)渠道變革的快車道計(jì)劃，由原來可做可不做的口頭念叨，轉(zhuǎn)變?yōu)榉亲霾豢?，且?yīng)利用當(dāng)前有利時(shí)機(jī)盡快完成的實(shí)際行動(dòng)。
“實(shí)際上，目前大多數(shù)品牌商依然主要依靠線下渠道，占比達(dá)到98%以上。比如青島啤酒，一年200多億元的銷售額，電商部分占比還不到2%。還有雙匯，每年將近300億元的銷售，電商部門的銷售額也只占到1%。”鮑姆企業(yè)咨詢管理有限公司董事長(zhǎng)、新零售專家鮑躍忠向《中外管理》談道，這是疫情前很多傳統(tǒng)品牌商存在的一個(gè)通病，基本是單一的線下經(jīng)銷商渠道。
實(shí)際上，全渠道就是要打破渠道的壁壘，對(duì)內(nèi)，讓各個(gè)渠道的人流、貨流、資金流可以共享;對(duì)外，消費(fèi)者不論來自于哪個(gè)渠道，都有資格享受選擇全品類產(chǎn)品的權(quán)利，而不會(huì)因被貼上某個(gè)渠道的標(biāo)簽而區(qū)別對(duì)待。無論哪一種渠道，本質(zhì)上都是消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，而不是出于利潤(rùn)的考量區(qū)別對(duì)待。
鮑躍忠告訴《中外管理》，如今的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，形成了線下渠道、線上渠道加社群渠道的“三度空間”，所以疫情小陽春下，作為企業(yè)必須要適應(yīng)“三度空間”市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
只是，現(xiàn)在最大的問題是企業(yè)往往把這三個(gè)渠道割裂開來，線下、線上、社群各做各的，沒有形成一種統(tǒng)一的融合。這是疫情小陽春中要著力解決的問題。
比如：在節(jié)日促銷期間，很多品牌商在淘寶、天貓、京東要做線上銷量排名，然后讓商家按照平臺(tái)的要求拼價(jià)格。而拼價(jià)格必然會(huì)與線下的渠道形成對(duì)立，這是一個(gè)非常錯(cuò)誤的方向。
實(shí)際上，企業(yè)的用戶流量分散問題，本質(zhì)上正是用戶“三個(gè)空間”分化造成的。所以當(dāng)下要完成的渠道變革，首要的是需要打通線下渠道、線上渠道和社群渠道的三度空間，既要占領(lǐng)傳統(tǒng)渠道的線下空間，又要留住客戶的時(shí)間（社群），還要打通網(wǎng)絡(luò)空間（心智占領(lǐng)）。打通的目的是圍繞著同一目標(biāo)用戶的需求去做渠道，這是根本。
尤其值得一提的是社群渠道，社群空間主要依托的是微信、微博、直播、小紅書、b站等社交平臺(tái)，目前還沒有形成像淘寶、京東等比較明確的統(tǒng)一模式。但在鮑躍忠看來，社交平臺(tái)以社交作為出發(fā)點(diǎn)和基本屬性，在找到用戶、鏈接用戶、有效產(chǎn)生用戶影響方面能發(fā)揮出非常重要的價(jià)值。鮑躍忠將社群的價(jià)值定義為三個(gè)方面：鏈接、傳播、賣貨。
社群模式不同于微商，微商做的是中間流通環(huán)節(jié)，掙差價(jià)。而商家通過社群或朋友圈可以和消費(fèi)者進(jìn)行更親密的溝通互動(dòng)，展示最新產(chǎn)品。哪怕今天不開業(yè)，哪怕今天員工去不了公司，業(yè)務(wù)都可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。疫情雖然給所有企業(yè)都帶來了較大的影響，但那些已經(jīng)提前布局了社群渠道、社群模式、社群營(yíng)銷的企業(yè)，這一段時(shí)間群起了很大的作用，在一定程度上減輕了疫情給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的影響?？芍^是“手里有群、心里不慌”。
比如：一些中高端的服裝品牌原來的主渠道是百貨商場(chǎng)，現(xiàn)在來看百貨顯然不占據(jù)主渠道，那么線上的主渠道又是什么？所謂主渠道應(yīng)該是品效合一的渠道，既能出銷量又能樹品牌，同時(shí)，主渠道與輔渠道應(yīng)該是排兵布陣般的布局。
另外，這次疫情加速了直播渠道從量變到質(zhì)變的變化，但是品牌商需要思考的是直播帶貨帶來了什么價(jià)值？“目前的直播帶貨，基本上都通過走低價(jià)路線來出量，但是品牌價(jià)值并不強(qiáng)，當(dāng)然也不可能滿足企業(yè)的需要。所以，值得思考的是，以后的直播帶貨是營(yíng)銷工具還是銷售渠道？如果是渠道的話，會(huì)不會(huì)成為品效合一的主渠道？”云陽子如是說。
當(dāng)然，無論怎樣變革，總體原則都不會(huì)變——人在哪里，渠道重點(diǎn)就在哪里。云陽子進(jìn)一步談道：“線上渠道固然是要高度重視的，一些線上渠道本就很強(qiáng)大的企業(yè)，可以繼續(xù)深化，同時(shí)，疫情危機(jī)之下，很多線下門店會(huì)空出來，這也是布局線下的一個(gè)機(jī)會(huì)?！敝挥醒a(bǔ)齊自身短板，才能更完整地實(shí)現(xiàn)全渠道。也只有提前認(rèn)知，才能抓住紅利。
正如云陽子所言：中國(guó)進(jìn)入新零售時(shí)代，一個(gè)顯著特征是渠道正在發(fā)生緩慢變化，這是以十年為計(jì)的長(zhǎng)期巨變;2020年疫情爆發(fā)，一個(gè)顯著特征是渠道正在發(fā)生快速變化，這是以年為計(jì)的短期變化。對(duì)于企業(yè)而言，若無法有效洞察變化與應(yīng)對(duì)舉措，前者就像“灰犀?！笔录?，后者就像“黑天鵝”事件，都存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。
責(zé)任編輯：李靖
相關(guān)熱詞搜索：;渠道轉(zhuǎn)型口號(hào)渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)用篇四
以經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新、推進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保在銀保市場(chǎng)主導(dǎo)和領(lǐng)先地位;強(qiáng)力突破理財(cái)、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足客戶多元化需求;持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)，做好規(guī)章制度、培訓(xùn)教材、激勵(lì)考核“三統(tǒng)一”的完善與推進(jìn)工作;加強(qiáng)合規(guī)管理、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控工作，健全品質(zhì)管理體系。 堅(jiān)持規(guī)模與效益并重 ，進(jìn)一步提升專業(yè)貢獻(xiàn)率。
二、計(jì)劃目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)專業(yè)收入確保目標(biāo)7.77億元(其中車險(xiǎn)收入2700萬元)，奮斗目標(biāo)7.89億元，超越目標(biāo)8.02億元。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)160億元，理財(cái)日均保有量增量15億份，基金國(guó)債銷量15億元。
三、重點(diǎn)工作
1月份，銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為的通知》(保監(jiān)發(fā)[20xx]3號(hào))，保監(jiān)會(huì)單獨(dú)下發(fā)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范高現(xiàn)金價(jià)值產(chǎn)品有關(guān)事項(xiàng)的通知》(保監(jiān)發(fā)[20xx]3號(hào))，此兩項(xiàng)通知內(nèi)容將對(duì)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力及客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，代理保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)策略亟待調(diào)整。同時(shí)，為居民提供全面、合理、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)已經(jīng)成為理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。樹立“大金融”理念，將多元化的金融產(chǎn)品進(jìn)行交叉融合，提高客戶忠實(shí)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、效益同步提升。
(一)抓旺季，調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)壽險(xiǎn)持續(xù)快速發(fā)展
1.搶抓一季度業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，以投資理財(cái)類保險(xiǎn)產(chǎn)品為主，全力以赴上規(guī)模，確保保費(fèi)規(guī)模達(dá)到130億，完成全年專業(yè)收入計(jì)劃40%以上，力爭(zhēng)達(dá)到50%，夯實(shí)全年代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
2.制定針對(duì)性措施，積極適應(yīng)監(jiān)管新政要求，進(jìn)一步調(diào)整壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)保障型和長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過養(yǎng)老險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、高意外保障險(xiǎn)等高附加值產(chǎn)品提升壽險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值，挖掘客戶保險(xiǎn)需求，回歸保險(xiǎn)本質(zhì)。加大對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高客戶經(jīng)理展業(yè)能力，針對(duì)不同收入家庭，挖掘客戶養(yǎng)老、教育、抗病防癌及意外保障需求，結(jié)合郵政當(dāng)前代理的投資型險(xiǎn)種、年金險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、保障險(xiǎn)等產(chǎn)品，為客戶量身定制家庭保障計(jì)劃書，通過產(chǎn)說會(huì)、理財(cái)沙龍、外拓走訪等營(yíng)銷模式提升此類產(chǎn)品銷售規(guī)模，探索郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷。
3.合理調(diào)控合作保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模，嚴(yán)防一家公司規(guī)模獨(dú)大，規(guī)避產(chǎn)品收益波動(dòng)、產(chǎn)品到期兌付現(xiàn)金流不足等經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。市局層面每家公司規(guī)模占比不超過30%，單家保險(xiǎn)公司保費(fèi)規(guī)模占比超過30%部分按該公司平均費(fèi)率形成的收入在考核時(shí)予以剔除。
(二)轉(zhuǎn)觀念，重考核，加大基金理財(cái)類業(yè)務(wù)推進(jìn)力度
通過觀念引導(dǎo)、政策激勵(lì)和方式創(chuàng)新，強(qiáng)化理財(cái)、基金、國(guó)債業(yè)務(wù)考核力度，加快發(fā)展速度。具體工作措施：一是轉(zhuǎn)變觀念，樹立“大理財(cái)”理念，增強(qiáng)客戶資產(chǎn)配置意識(shí);二是強(qiáng)化宣傳、分層培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚發(fā)展氛圍;三是細(xì)分市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位，提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷成功率。對(duì)城區(qū)及城郊客戶，要以日日升系列產(chǎn)品、財(cái)富系列產(chǎn)品為主，強(qiáng)化大客戶維護(hù);對(duì)農(nóng)村客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷客戶收益高的產(chǎn)品，提高策反成功率;四是細(xì)化考核目標(biāo)，加大理財(cái)業(yè)務(wù)考核力度。通過出臺(tái)基金理財(cái)業(yè)務(wù)考核辦法，注重郵銀占比、保有量增量等指標(biāo)考核，強(qiáng)化激勵(lì)，提高營(yíng)銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。
(三)強(qiáng)推進(jìn)，擴(kuò)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破發(fā)展
20xx年，以“增客戶、抓關(guān)鍵、促共贏”為抓手，全力推進(jìn)代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破發(fā)展。
1.整合資源，加快客戶信息搜集整理，不斷完善客戶檔案。各局在日常工作中不斷搜集整理客戶信息，完善車險(xiǎn)客戶檔案建設(shè)工作，形成良性循環(huán)，推動(dòng)全省代理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
2.強(qiáng)化專職人員管理，理順業(yè)務(wù)流程。針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，做好專職人員管理、業(yè)務(wù)調(diào)度、客戶信息整理、業(yè)務(wù)宣傳、績(jī)效考核等工作。
3.突出發(fā)展重點(diǎn)，帶動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)。以農(nóng)村客戶為重點(diǎn)，以交強(qiáng)險(xiǎn)為抓手，借助郵政便民站等渠道加大宣傳力度，以交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模帶動(dòng)收入的快速提高。
4.加強(qiáng)與合作財(cái)險(xiǎn)公司的溝通迅速交流，共同制定業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的費(fèi)率及促銷政策支撐，吸引客戶到郵政辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)騰飛性質(zhì)，逐步積累客戶資源，實(shí)現(xiàn)共贏。
(四)強(qiáng)能力，提素質(zhì)，打造高績(jī)效專業(yè)團(tuán)隊(duì)
與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型結(jié)合，以全方位、多層次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為手段，強(qiáng)技能、增本領(lǐng)，實(shí)施素質(zhì)提升工程;以隊(duì)伍建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展，以產(chǎn)能提升促隊(duì)伍活力，提高銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
1.建立并完善具有郵政特色的專業(yè)培訓(xùn)體系。一是培訓(xùn)系統(tǒng)化，明確省市縣三級(jí)專業(yè)培訓(xùn)工作目標(biāo)和要點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)相關(guān)責(zé)任崗位人員的考核督導(dǎo)，推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落地，促進(jìn)培訓(xùn)效果提升。二是內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)化，提升培訓(xùn)隊(duì)伍的綜合培訓(xùn)能力空間，注重內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和持續(xù)打造，壯大專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升授課與督訓(xùn)能力。三是課件制式化，20xx年完成客戶經(jīng)理銜接及進(jìn)階培訓(xùn)的系列教材研發(fā)與編寫創(chuàng)造工作，對(duì)客戶大眾經(jīng)理回爐及提升階段培訓(xùn)課件制式開發(fā)，通過分層分級(jí)通關(guān)考核，確保規(guī)范傳承。
2.與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，擬定客戶經(jīng)理薪酬指導(dǎo)意見，持續(xù)推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)市縣專業(yè)領(lǐng)軍人物、隊(duì)伍主管、客戶經(jīng)理三支隊(duì)伍建設(shè)，要求隊(duì)伍主管(或團(tuán)隊(duì)經(jīng)理)必須具備內(nèi)訓(xùn)師資質(zhì)，促使專業(yè)隊(duì)伍持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步。市縣兩級(jí)隊(duì)伍主管人員要100%配備到位，專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍達(dá)到180人以上，專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍按照省公司定員要求100%到位。二是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作用發(fā)揮。在隊(duì)伍主管配備到位的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其積極作用，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式和方法，按照省公司相關(guān)文件要求，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造工作，提升銷售團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)率，進(jìn)而提升客戶經(jīng)理勞產(chǎn)率和穩(wěn)定率，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。三是與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相結(jié)合，確立客戶經(jīng)理在支局營(yíng)銷中的核心地位。按照金融轉(zhuǎn)型和“大金融”發(fā)展的需要，逐步將優(yōu)秀的柜員從柜內(nèi)轉(zhuǎn)到柜外，做專職客戶經(jīng)理，確保以“客戶為中心”的金融轉(zhuǎn)型理念落到實(shí)處。加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)模式，完善會(huì)議經(jīng)營(yíng)，按照“條塊結(jié)合、條塊互補(bǔ)、專業(yè)為主”的主導(dǎo)思想，市局要不斷完善考核機(jī)制，出臺(tái)統(tǒng)一的客戶經(jīng)理(含轉(zhuǎn)型支局網(wǎng)點(diǎn))薪酬考核和晉降級(jí)管理辦法，打通晉升通道，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。
渠道轉(zhuǎn)型口號(hào)渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)用篇五
為了能進(jìn)一步提高渠道覆蓋面，提升渠道產(chǎn)能，各家運(yùn)營(yíng)商都在對(duì)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，主要發(fā)展方向?yàn)榍郎鐣?huì)化、互聯(lián)網(wǎng)化、多元化。
渠道社會(huì)化大趨勢(shì)
隨著運(yùn)營(yíng)商自有渠道不斷出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成本增加、管理效率低下、產(chǎn)能減少等弊病，運(yùn)營(yíng)商為了解決這一狀況，開始逐步開放渠道合作，廣泛尋求社會(huì)合作商，主要包括大連鎖、沿街店面、中小網(wǎng)點(diǎn)等。這些渠道憑借其覆蓋面廣、合作模式靈活、管理簡(jiǎn)單、積極性較高等優(yōu)勢(shì)迅速成為運(yùn)營(yíng)商拉動(dòng)用戶入網(wǎng)的主力軍，開始在運(yùn)營(yíng)商的渠道體系中扮演越來越重要的角色。
賽立信通信研究部數(shù)據(jù)表明，廣東聯(lián)通社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)占比高達(dá)70%以上(部分地市高達(dá)85%)，拉動(dòng)用戶入網(wǎng)占比超過65%;廣東電信社會(huì)渠道覆蓋已經(jīng)超過60%，拉動(dòng)入網(wǎng)占比超過50%;廣東移動(dòng)借助社會(huì)渠道所帶來的終端銷量占比超過50%。
不難看出，不管是提升入網(wǎng)，還是拉動(dòng)終端銷量，社會(huì)渠道都在發(fā)揮其巨大的潛能，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的貢獻(xiàn)值越來越高，建立高效的社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)體系正成為運(yùn)營(yíng)商渠道發(fā)展的趨勢(shì)所在。
運(yùn)營(yíng)商渠道社會(huì)化轉(zhuǎn)型
廣東聯(lián)通
聯(lián)通是各家運(yùn)營(yíng)商中最早開始進(jìn)行渠道社會(huì)化的，其社會(huì)渠道滲透率也最高，為聯(lián)通帶來了大量的入網(wǎng)和終端銷量。
首先，聯(lián)通拓展社會(huì)渠道所秉承的是一種開放合作的態(tài)度，大到蘇寧、國(guó)美等大型連鎖店，小到臨街便利店、藥店、地產(chǎn)中介，甚至還有包子鋪等，都是聯(lián)通進(jìn)行渠道拓展的對(duì)象，這些網(wǎng)點(diǎn)共同構(gòu)成了聯(lián)通多元化的社會(huì)渠道體系。
其次，聯(lián)通針對(duì)社會(huì)渠道制定了一套靈活的酬金體系，通過向渠道一線的銷售人員直接發(fā)放高額的激勵(lì)酬金(“創(chuàng)富計(jì)劃”)，來引導(dǎo)放號(hào)。這種酬金發(fā)放的方式極大地提高了銷售人員的積極性，因此，不僅能吸引更多的渠道網(wǎng)點(diǎn)加入，也對(duì)提升渠道產(chǎn)能有很大的幫助。
社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的不斷擴(kuò)充要求運(yùn)營(yíng)商具備更高的管控水平，為此聯(lián)通大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支撐平臺(tái)，用戶可以在網(wǎng)點(diǎn)完成一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，也提高了渠道的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通與渠道、用戶之間的多方共贏。
廣東電信
電信一方面不斷進(jìn)行常規(guī)化的社會(huì)渠道拓展;另一方面，為了避免自營(yíng)廳到廳客流下降導(dǎo)致產(chǎn)能下降的風(fēng)險(xiǎn)，從去年11月份開始，電信開始推行“自營(yíng)廳民營(yíng)化”的渠道轉(zhuǎn)型模式，以此擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售半徑，增加客戶觸點(diǎn)，從而進(jìn)一步提升渠道產(chǎn)能。
首先，電信將自營(yíng)廳交給社會(huì)合作商經(jīng)營(yíng)后，就只要支付營(yíng)業(yè)廳租金及水電費(fèi)(有上限標(biāo)準(zhǔn))，廳內(nèi)的人員將由合作商負(fù)責(zé)招聘、管理、并支付工資，電信營(yíng)業(yè)員逐步退出。
其次，民營(yíng)化廳總體上參照現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳開放范圍，對(duì)固話、寬帶、移動(dòng)的相關(guān)銷售品套餐及融合產(chǎn)品套餐均開放受理，但對(duì)于政企專屬產(chǎn)品及銷售品、敏感業(yè)務(wù)則不予開放。電信設(shè)置放號(hào)任務(wù)指標(biāo)并支付給合作商“受理、營(yíng)銷、計(jì)件、分成、3g激勵(lì)”等酬金，如合作商沒有達(dá)到任務(wù)要求，將在酬金中扣罰部分作為租金賠償。
此外，社會(huì)合作商要接收電信的自有營(yíng)業(yè)廳，須在核心商圈新開設(shè)一家天翼門店(面積不低于營(yíng)業(yè)廳面積的60%且實(shí)用面積不低于80平米)，支付租金及安排運(yùn)營(yíng)人員，以新開門店作為置換條件，新開的置換店也有放號(hào)任務(wù)指標(biāo)。
賽立信通信研究部認(rèn)為，通過實(shí)行“自營(yíng)廳民營(yíng)化”渠道模式，電信不僅可以降低自身營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)成本(人力成本、管理成本等)，而且新增了部分核心商圈的置換店，一定程度上提升了渠道覆蓋面，對(duì)單店產(chǎn)能和總放號(hào)量提高起到了巨大的推動(dòng)效果。
電信的做法，無疑又為運(yùn)營(yíng)商開辟了一條吸納社會(huì)資源，從而提升自我渠道產(chǎn)能的新路徑，但效果如何，還有待實(shí)踐論證。
廣東移動(dòng)
相比于聯(lián)通和電信，移動(dòng)也在不斷加快社會(huì)渠道的拓展：
另一方面提升社會(huì)渠道管理，加強(qiáng)服務(wù)支撐，建立社會(huì)渠道業(yè)務(wù)代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一站式辦理裸機(jī)、合約和流量套餐業(yè)務(wù)，極大提升渠道產(chǎn)能。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道社會(huì)化的建議
首先，加強(qiáng)渠道審查，做到量質(zhì)并重發(fā)展。社會(huì)渠道肯定不是單純的數(shù)量越多越好，只有不斷提升有效網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量(每月放號(hào)10戶以上)，才能更有效地提升產(chǎn)能。
其次，加強(qiáng)渠道管理，提升渠道服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)渠道的數(shù)量較多，服務(wù)能力也參差不齊，因此，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)能力提升，如基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉程度、處理業(yè)務(wù)的效率、解決客戶疑問、處理客戶投訴等，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不僅可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，對(duì)于引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理(用戶一般傾向于辦理自己相對(duì)了解的套餐)也有一定效果。
此外，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的考核和監(jiān)管。建立社會(huì)渠道巡查小組，不定期對(duì)渠道進(jìn)行實(shí)地考察，防止低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、政策執(zhí)行不到位、被策反等問題的出現(xiàn)。
運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，所謂“渠道為王”的運(yùn)營(yíng)理念在通信行業(yè)同樣有著巨大的借鑒意義，誰能建立更加行之有效的渠道體系，誰就將在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
渠道轉(zhuǎn)型口號(hào)渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)用篇六
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)。
一、目前我行執(zhí)行咨詢公司情況
xxxx咨詢公司進(jìn)駐我行網(wǎng)點(diǎn)之后對(duì)我行提出了很多有針對(duì)性的建議和意見，對(duì)我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提供了極大的幫助。
首先，規(guī)范了我支行的晨會(huì)制度，原先我支行的晨會(huì)制度比較老套，現(xiàn)場(chǎng)氣氛不夠活躍，現(xiàn)在我行一直堅(jiān)持咨詢公司的晨會(huì)建議，每天晨會(huì)生動(dòng)活潑又不乏嚴(yán)肅性，每天晨會(huì)的主持人第一句話“大家早上好”，同事們齊拍手“好”，便激起了我們每天工作的熱情，晨會(huì)中間的流程又增加了互動(dòng)環(huán)節(jié)，豐富了晨會(huì)內(nèi)容，當(dāng)晨會(huì)結(jié)束的時(shí)候又是再一次提振我們工作熱情的時(shí)候，亮出我們的口號(hào)，拍出十全十美曲調(diào)，全身心地投入到新的一天工作中。
其次，開門迎客環(huán)節(jié)，新創(chuàng)了一種新的客戶體驗(yàn)，我們堅(jiān)持此項(xiàng)工作，因?yàn)槊刻煸缟显陂_門的時(shí)候進(jìn)來的客戶都對(duì)我們的工作表示了極大地支持，我們?nèi)碌挠头绞节A得了客戶的好評(píng)，客戶更愿意在受人尊敬的銀行辦理業(yè)務(wù)，這對(duì)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇。
再次，咨詢公司提出的“7+7”規(guī)范化服務(wù)，更加提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，我行柜員堅(jiān)持此項(xiàng)工作，它將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和高 效率營(yíng)銷巧妙地融合在了一起，現(xiàn)在我行客戶經(jīng)理不斷收到柜員同事們的推薦信，這對(duì)我行基礎(chǔ)客戶的發(fā)展提供了極大幫助。同時(shí)就“7+7”規(guī)范化服務(wù)本身也提高了柜員同事們的個(gè)人工作修養(yǎng)，規(guī)范了工作流程，提高了我行整體服務(wù)形象。
第四、對(duì)客戶經(jīng)理的過程管理的指導(dǎo)，明晰了客戶經(jīng)理每天的工作流程，改變了原先客戶經(jīng)理想起哪樁做哪樁的局面，使得客戶經(jīng)理的工作也有據(jù)可循，客戶經(jīng)理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客戶經(jīng)理工作制度。
第五，堅(jiān)持的每周業(yè)績(jī)分組pk賽更加提高了同事們的工作積極性，大家你爭(zhēng)我趕都不甘落后，對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了極大幫助。
最后，其他方面的情況有：我支行的環(huán)境整體上有了大的改觀，規(guī)范了各類宣傳海報(bào)的張貼和懸掛，使客戶能夠更輕易地明白我行正在熱銷什么，什么是現(xiàn)在最流行的銀行產(chǎn)品；大家的工作積極性在無形之中得到了提升，你爭(zhēng)我趕。
我行認(rèn)真按照市行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要求，并比照市行要求針對(duì)我行實(shí)際情況采取了一些工作。
員，即根據(jù)客戶流量情況在客戶高峰期辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在客戶低谷期走出去營(yíng)銷，以上措施對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展有極大幫助，提高了我行客戶的發(fā)掘量，也更深層次的挖掘了我行現(xiàn)有客戶的潛力。
其次，針對(duì)我行年輕員工比較多，業(yè)務(wù)熟練度不夠的情況，我行加強(qiáng)對(duì)年輕員工的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必要時(shí)直接讓員工到市行相關(guān)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，無論是客戶經(jīng)理還是柜面柜員我行都特別注重他們的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)技能的提高不僅能提高員工的工作積極性，更能提高支行整體競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，我行積極挖潛員工主觀能動(dòng)性，讓員工去發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、發(fā)掘項(xiàng)目、跟進(jìn)項(xiàng)目，集眾人所長(zhǎng)、集思廣益努力積極為我行發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
目的進(jìn)展情況，努力爭(zhēng)取做到，做一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展一個(gè)（一群）客戶，完善一片市場(chǎng)。
四、需要市行和相關(guān)部門支持的工作
我支行的發(fā)展離不開市行領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心和支持，我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定成效。我行希望市行繼續(xù)在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域支持我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受。
如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而
功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全
感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就
是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明
白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)
服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角
色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就
人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷
售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。
對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客
戶，才是最忠實(shí)的客戶?！?因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過“投
訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投
轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)
客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求
“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客
責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
農(nóng)行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/1957311.html】
