計劃可以幫助我們更好地安排學(xué)習(xí)和工作的優(yōu)先級，以便更加高效地完成任務(wù)。在制定計劃時，需要先分解目標(biāo)，將大目標(biāo)拆解為更小的具體任務(wù)。計劃可以幫助我們更好地追蹤和管理目標(biāo)的實現(xiàn)進度，以下是一些監(jiān)控和評估計劃執(zhí)行的指南。
河南聯(lián)通工作計劃篇一
聯(lián)通201x年工作總結(jié)和計劃201x年移動業(yè)務(wù)工作思路移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務(wù)及iphne手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201x年的工作情況匯報如下：
一、201x年工作總結(jié)201x年以來，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
1、3g營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，cdma和iphne概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機、iphne手機終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。
2、量身定制個性化資費，保證2g業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶2201x戶，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、201x年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是話費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3g發(fā)展，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2g信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
三、201x年工作計劃和具體措施i、3g思路。
（一）存量市場。
1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長。
2、配合iphne俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。
3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風(fēng)險。
（二）增量市場通過渠道拓展、終端拉動、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動，拉動3g業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。
1、渠道拓展措施。
（1）提升自有渠道營銷能力自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo)，以營業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。
（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升?！胺觥本褪欠龀?。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。
一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補貼；
二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；
三是實行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；
四是不定期開展3g演示，聚集人氣，提高賣場知名度?！耙笔且M和引導(dǎo)。
一是引進。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3g終端銷售形成規(guī)模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。
二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi)，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到cdma的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經(jīng)驗后，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。
（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。
（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式。挖掘所有能利用的社會關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。
2、終端拉動異網(wǎng)中高端用戶：
201x年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)201x工作總結(jié)201x年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201x年的工作情況匯報如下：
一、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。
三、務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型201x年下半年，iphne5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。201x年的工作計劃一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻?？傊?，201x年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201x年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201x年各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇3：
營業(yè)廳管理計劃書營業(yè)廳管理計劃書一.開店前準(zhǔn)備工作：1營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3每日值班長或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進行班前會，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。4值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。5營業(yè)開始，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營業(yè)時段注意事項：
1統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3上班時間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4上班時間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦，傳真進行私人業(yè)務(wù)活動。5接受營業(yè)廳電話時請說“您好，這里是聯(lián)通xx營業(yè)廳，我是xxx，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準(zhǔn)確，詳細，清楚地回答對方問題。6對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎金，第二次進行辭退處理。7所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長負(fù)責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎金，第二次進行辭退處理。8昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負(fù)責(zé)分配任務(wù)，對于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：
1.營業(yè)結(jié)束時，由值班長負(fù)責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計，并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經(jīng)理。2.所有營業(yè)工作完畢時，值班長統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。
3.營業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進行晚班會。
4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。四．會議管理會議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加，傳達的主要內(nèi)容如下：
1.根據(jù)排班表對當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。
2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負(fù)責(zé)下達營銷個人指標(biāo)。
3.針對聯(lián)通業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與手機營銷方法：
值班長負(fù)責(zé)傳達各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強調(diào)注意事項。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對團隊精神：
激勵當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達內(nèi)容為：
1.當(dāng)天團隊和個人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進度。2.針對當(dāng)天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實際情況做出評價，并下達聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點舉行。營業(yè)部會議：
1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結(jié)，并對下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。市場部會議：
4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理。
1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。
2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導(dǎo)的情況下進行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責(zé)任制。
3.對于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：
聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負(fù)責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負(fù)責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：
1.4值班長實行管理傭金制度，即當(dāng)班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%，若本月指標(biāo)未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推廳經(jīng)理實行管理傭金制度，即營業(yè)廳實際開戶數(shù)*套餐月費/2*10%，若本月指標(biāo)未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇4：
聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評核算辦法營業(yè)廳績效考評核算辦法為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經(jīng)營目標(biāo)：3g目標(biāo)：
1、2g1+1）備注：
由營業(yè)廳二次分解到營銷崗第一條績效考評原則一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條營業(yè)崗位設(shè)置3.1管理支撐崗位人員及職責(zé)13.2營銷崗位人員及職責(zé)3.3受理崗位人員及職責(zé)3.4各崗位系數(shù)備注：
出現(xiàn)兼職崗位時，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。23.5業(yè)務(wù)受理、營銷者角色定位及績效分配方式為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。營銷者：
必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標(biāo)客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：
4.1績效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎考評辦法34.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn)每辦理一筆業(yè)務(wù)計2分；公司批量安排業(yè)務(wù)計1分；出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分；4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎標(biāo)準(zhǔn)4備注：
產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應(yīng)調(diào)整第五條激勵措施。
一、月激勵根據(jù)個人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營業(yè)廳按月考核：
凡完成個人指標(biāo)，且排名前三名獎勵：
一等獎：
一人獎勵100元二等獎：
二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元；
二、季度激勵季度末，公司對完成個人發(fā)展指標(biāo)的人員，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵，由公司獎勵。一等獎：1名，獎勵500元二等獎：
1.早晨10點開始準(zhǔn)備布置道具。
2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學(xué)生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點。
3.12點正式開始設(shè)置抽獎活動，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。
2.營業(yè)廳門口要有專人負(fù)責(zé)講解和服務(wù)。
河南聯(lián)通工作計劃篇二
堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為5、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
(二)寬帶發(fā)展工作。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：
在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團等)。積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務(wù)：
一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);。
二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。
三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：
明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務(wù)：
積極向市委、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門(局、行)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務(wù)：
梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局、檢-察-院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務(wù)：
一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。
二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。
四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動。7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：
一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷，二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。
三是分解指標(biāo)，全員參與。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。
四是積極與工商、稅務(wù)等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認(rèn)證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：
二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設(shè)，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴(yán)格考核。開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在服務(wù)方面，針對201x年服務(wù)投訴焦點問題，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務(wù)投訴實行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設(shè)管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。
(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%。
(4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益?？傮w思路是：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如epon、ngn、ason、epon等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極組織3g網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應(yīng)急擴容;傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5g傳輸，將來建設(shè)以波分和10g為主的設(shè)備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)保護。在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)安全。在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。安排交換設(shè)備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為gsm3g網(wǎng)絡(luò)、iptv等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興t160g三層匯聚設(shè)備、base認(rèn)證服務(wù)器、sr互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和互相保護。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用epon等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免dslam寬帶節(jié)點的建設(shè)，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對dslam寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
戶資源。四、加強基礎(chǔ)管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé)，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律、營銷能力、服務(wù)投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。進一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
附送：
為各地輸送了一批批合格優(yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)新高200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力!
河南聯(lián)通工作計劃篇三
20xx年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的'一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報如下：
去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗會，采用itv邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。
20xx年下半年，iphone5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iphone5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。
總之，20xx年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成20xx年各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
河南聯(lián)通工作計劃篇四
去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心，經(jīng)驗、沒資格證、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。
還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小()便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。
河南聯(lián)通工作計劃篇五
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設(shè)，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失。稽核重點是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴(yán)格考核。
開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
在服務(wù)方面，針對xx年服務(wù)投訴焦點問題，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務(wù)投訴實行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設(shè)管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐。
(1)合理安排投資，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。
(2)合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠運行。
繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整。
理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)迅速、支撐有力的維護隊伍。
(3)采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。
(5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度。
一是強化售前技術(shù)支撐能力，為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案;二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎(chǔ)管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。
完善內(nèi)部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé)，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律、營銷能力、服務(wù)投訴、工單超時、安全生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)計劃，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的不足。
認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關(guān)心員工生產(chǎn)生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動保護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10010號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10010號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到。
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
河南聯(lián)通工作計劃篇六
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，聯(lián)通工作計劃。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《聯(lián)通工作計劃》。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
河南聯(lián)通工作計劃篇七
2013年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2013年的工作情況匯報如下：
一、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍。
去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。
二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升。
一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。
二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。
三、
擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。
電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃。
電信公司話務(wù)員年終總結(jié)與計劃正文開始站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，2005年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。
然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認(rèn)真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3g業(yè)務(wù)及iphone手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將2011年的工作情況匯報如下：
一、2011年工作總結(jié)。
2011年以來，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
1、3g營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。
通過一年來的營銷發(fā)展，3g網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，wcdma和iphone概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對3g業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個主廳設(shè)專職人員負(fù)責(zé)用戶3g手機、iphone手機終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3g業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。
2、量身定制個性化資費，保證2g業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3g產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2g全年凈增出賬用戶22000戶，穩(wěn)定并擴大了2g市場規(guī)模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。
轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、2011年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題。
競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是話費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。
境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。
分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2g業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3g發(fā)展，一定程度上忽視了2g業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3g用戶嚴(yán)重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2g信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
三、2012年工作計劃和具體措施i、3g思路。
（一）存量市場。
1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長。
2、配合iphone俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。
3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風(fēng)險。
（二）增量市場通過渠道拓展、終端拉動、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動，拉動3g業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。
1、渠道拓展措施。
（1）提升自有渠道營銷能力。
自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo)，以營業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升。
“扶”就是扶持。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補貼；二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；三是實行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3g業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；四是不定期開展3g演示，聚集人氣，提高賣場知名度?！耙笔且M和引導(dǎo)。一是引進。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3g終端銷售形成規(guī)模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi)，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3g手機及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到wcdma的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經(jīng)驗后，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。
（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭。
加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式。
挖掘所有能利用的社會關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。
2、終端拉動。
異網(wǎng)中高端用戶：針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式。
河南聯(lián)通工作計劃篇八
這是一篇2016年聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文，回顧以前，展望今后，本文認(rèn)真總結(jié)之前的工作，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真規(guī)劃下一步工作，體現(xiàn)了營業(yè)員對工作的盡職盡責(zé)。下面讓我們一起來看看吧！
聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。
在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。
在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。
后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。
不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
河南聯(lián)通工作計劃篇九
20xx年，**在市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，堅決打破一切束縛和禁錮發(fā)展的思維定式，合理整合內(nèi)部資源優(yōu)勢，以“深化精準(zhǔn)營銷，提升發(fā)展實效”為總體工作目標(biāo)，緊緊圍繞“農(nóng)村市場要規(guī)模、城市市場要效益”的營銷發(fā)展思路，承上啟下、創(chuàng)新發(fā)展，把業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步提升作為工作中第一要務(wù)來抓，強化企業(yè)基礎(chǔ)工作管理，很抓執(zhí)行力度提升，業(yè)務(wù)收入、通信能力、服務(wù)水平、企業(yè)基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明單位建設(shè)等各項工作取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及明年的工作計劃匯報如下：
一是發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，持續(xù)提高市場整體競爭力。。一年來累計下發(fā)服務(wù)質(zhì)量獎勵通知單3張4人次，下發(fā)處罰通知單8張10人次，對違反服務(wù)質(zhì)量規(guī)定的員工進行了處罰。在投訴管理方面，我們嚴(yán)把投訴風(fēng)險，有效降低升級投訴，合理優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同，班組內(nèi)部加強學(xué)習(xí)與管理，在第三季度服務(wù)質(zhì)量考核中，**聯(lián)通投訴滿意度達100%，在全市排名第一。
20xx年，我們嚴(yán)格按照建設(shè)和維護一體化需要，以提高維護反應(yīng)速度，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)為主線，加快通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)運維護水平，確保通信暢通。今年以來，我們先后完成建設(shè)項目投資310多萬元，**光纜280皮長公里，新增語音端口5178個，新增寬帶端口 3236個，通信能力和網(wǎng)運維護水平有了進一步提高。通信線路建設(shè)完成情況：1、完成大廣水岸花園、艾洼安置小區(qū)ftth工程立項、施工，有效解決了新建小區(qū)客戶通信需求。完成水文站、代咀、田鋪3個基站傳輸優(yōu)化光纜工程；完成縣城校園監(jiān)控光纜工程：工程共新建53個監(jiān)控點；完成**電業(yè)局鄉(xiāng)鎮(zhèn)變電站10m光纖電路工程完成投資項目和交通局、人社局、運管所等30條大客戶出租電路， 2、20xx年一期電纜置換：完成縣城6個交接區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個單項；工程共新建寬帶端口1632個，新建語音端口3328個。工程共拆除電纜44.811皮長公里。完成沙窩沙坪羅漢、蘇河朱店等8個gsm基站光纜傳輸工程；完成縣城、千斤、蘇河、陡山河支局電纜“以大換小”置換工程。利用現(xiàn)有庫存材料及從市公司爭取的pon+dsl設(shè)備，對艾洼安置小區(qū)、金海灣小區(qū)、地稅局、方灣民營工業(yè)園區(qū)、秀水家園等急需進線的小區(qū)進行了寬帶覆蓋，共形成寬帶能力1024線。3、通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、調(diào)整設(shè)備等措施，對銀基北城花園、田鋪河鋪等處進行了寬帶優(yōu)化，新增寬帶通信能力480線。完成東城花園、鳳凰新村等6個小區(qū)ftth工程完成立項，目前正在施工階段，預(yù)計投資87.9萬元。先后開通縣城花果山、交警隊、四橋、蘇河朱店、沙窩羅漢、汪沖、滸灣鄢山、吳陳河夏灣8個2g基站，完成縣城花果山、交警隊、四橋、董店、蘇河支局、泗店、陡山河、八里8個 3g基站，現(xiàn)已投入運行。
年初以來，**進一步完善了各項規(guī)章制度，先后制定了**聯(lián)通新的《績效考核辦法》、《勞動紀(jì)律處罰辦法》、《車輛管理辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核辦》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理》、《通信工具管理辦法》等規(guī)章管道制度，逐步形成制度管理化、規(guī)范化管理模式，有效提升了企業(yè)員工執(zhí)行力。
安全重在管理，而管理貴在執(zhí)行的徹底。今年以來，我們在去年安全生產(chǎn)量化達標(biāo)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展創(chuàng)建活動，進一步完善安全生產(chǎn)量化達標(biāo)軟硬件建設(shè)，加大資金投入，增配消防器材，對基層營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)施整修；在通信電纜防盜上，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部大對數(shù)電纜加掛了**k20xx智能型報警器，對箭河仁畈、夏家店基站加裝了催淚瓦斯、gps跟蹤定位系統(tǒng)各一套，有效提升了被盜防范能力。
在抓好各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作，將文明單位創(chuàng)建活動與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合、與企業(yè)基礎(chǔ)工作管理相結(jié)合、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，先后開展了春節(jié)期間文藝活動、爬山活動、組織員工旅游等集體活動，從而有效增強了全體員工的凝聚率和向心力。
在總結(jié)一年來工作取得成績的同時，我們也深知工作中還存在許多不足，在一些方面與市公司領(lǐng)導(dǎo)決策要求還存在差距，一些具體工作落實力度不夠，一些員工厭戰(zhàn)情緒時有發(fā)生，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展力度還需進一步加大，主要表現(xiàn)在：
1、一些營銷措施落實不夠到位，一些好營銷政策沒有深入吃透；沒有充分調(diào)動自有、社會渠道的發(fā)展積極性，在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題沒能及時采取有效措施加以解決，造成部分經(jīng)營指標(biāo)完成的不夠好。
2、企業(yè)機內(nèi)部各部門之間協(xié)作配合需進一步加強，要大力推行最小營銷單元作業(yè)模式，逐步提高營銷能力、服務(wù)意識、工作主動性，要不斷探索新的營銷思路和管理模式。
3、渠道工作還需進一步改善。社會渠道整體銷售能力偏低，核心渠道數(shù)量較少，還需進一步加強社會渠道的服務(wù)、支撐、培訓(xùn)和政策傳達工作，提高社會渠道的整體銷售能力。
4、企業(yè)基礎(chǔ)管理工作還需進一步加強。在服務(wù)工作方面抓落實力度不夠，營業(yè)人員主動服務(wù)意識不夠，還需進一步加強監(jiān)督和管理，確保各項工作落實到位。
5、裝維及時率在市公司排名較為靠后，要加強對裝維人員的監(jiān)督管理，保證實現(xiàn)按時按點裝、移、修機，在提高裝維及時率的基礎(chǔ)上，從而提升裝維服務(wù)的整體滿意度。
6、集團客戶人員業(yè)務(wù)知識不熟練,部分人員畏難情緒較為嚴(yán)重，員工的人力資源優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮出來，需要在加強隊伍建設(shè)的同時提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。中高端市場沒有形成增量消費規(guī)模,還需加大市場攻關(guān)宣傳，進一步提高**聯(lián)通高端用戶群體的認(rèn)知度。
河南聯(lián)通工作計劃篇十
堅持黨政聯(lián)席會議制度，進一步健全管理制度，制定了《圖書館黨總支意識形態(tài)工作責(zé)任實施辦法》《圖書接受捐贈辦法》等；修繕了：《河南師范大學(xué)圖書館規(guī)章制度匯編》。
推進思想政治工作、推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、強化基層黨建工作、強化意識形態(tài)工作、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任及反腐倡廉建設(shè)、宣傳及精神文明工作。
圖書館將強化科研服務(wù)從課題專利申請前文獻調(diào)研、課題前沿追蹤、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析等方面積極建設(shè)科研服務(wù)平臺。推進資源整合強化硬件設(shè)施。
檔案館。
河南聯(lián)通工作計劃篇十一
深入實施水污染防治行動計劃,落實河長制、湖長制,強化河長職責(zé),加強組織領(lǐng)導(dǎo),建立長效機制。堅持污染減排和生態(tài)擴容兩手發(fā)力,重點打好城市黑臭水體治理、飲用水源地保護、全域清潔河流、農(nóng)業(yè)農(nóng)村污染治理四個標(biāo)志性攻堅戰(zhàn)役,統(tǒng)籌推進各項水污染防治工作。
1.全力推進城市建成區(qū)黑臭水體治理。
2.強力推進城鎮(zhèn)污水收集和處理設(shè)施建設(shè)。
(二)打好水源地保護攻堅戰(zhàn)役。排查整治集中式飲用水水源地,保障南水北調(diào)中線工程“一渠清水永續(xù)北送”,加強水源地環(huán)境管理,讓老百姓喝上放心水。
1.做好全省縣級以上地表水型集中式飲用水水源地規(guī)范化建設(shè)和排查整治工作。
2.保障“一渠清水永續(xù)北送”。
加強丹江口水庫(河南轄區(qū))水質(zhì)監(jiān)測和風(fēng)險防控,健全水質(zhì)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng),提高預(yù)警預(yù)報能力。每月開展例行監(jiān)測,每年組織開展丹江口水庫(河南轄區(qū))飲用水水源地環(huán)境狀況評估工作。科學(xué)實施匯水區(qū)人工增雨作業(yè)。(省環(huán)保廳、氣象局牽頭,省南水北調(diào)辦、水利廳、交通運輸廳參與,丹江口水庫匯水區(qū)內(nèi)各級政府負(fù)責(zé)落實)。
強化南水北調(diào)中線工程總干渠(河南段)水環(huán)境風(fēng)險防控。實施水質(zhì)實時動態(tài)檢測,建立完善日常巡查、工程監(jiān)管、污染聯(lián)防、應(yīng)急處置等制度,確保輸水干渠水質(zhì)安全;按規(guī)定設(shè)置南水北調(diào)中線工程總干渠(河南段)兩側(cè)飲用水水源保護區(qū)的標(biāo)識、標(biāo)志,力爭2020年年底前完成標(biāo)識、標(biāo)志設(shè)置工作。(省南水北調(diào)辦牽頭,省環(huán)保廳、財政廳、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、水利廳參與,南水北調(diào)中線工程總干渠〔河南段〕沿線各級政府負(fù)責(zé)落實)。
持續(xù)開展南水北調(diào)中線工程總干渠(河南段)兩側(cè)飲用水水源保護區(qū)范圍內(nèi)的工業(yè)企業(yè)、畜禽養(yǎng)殖等水污染風(fēng)險源的排查整治工作,2018年年底前完成調(diào)整后保護區(qū)內(nèi)水污染風(fēng)險源排查工作,2020年完成保護區(qū)內(nèi)環(huán)境問題的排查整治,切實消除環(huán)境風(fēng)險隱患。(省環(huán)保廳、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、水利廳、南水北調(diào)辦按職責(zé)推進實施,南水北調(diào)中線工程總干渠〔河南段〕沿線各級政府負(fù)責(zé)落實)。
3.加強飲用水環(huán)境管理。
河南聯(lián)通工作計劃篇十二
全面落實土壤污染防治行動計劃,夯實土壤污染防治基礎(chǔ),實施農(nóng)用地分類管理和建設(shè)用地準(zhǔn)入管理,確保我省糧食和人居環(huán)境安全。
(一)強力推進農(nóng)用地土壤污染防治。
1.推進實施土壤環(huán)境質(zhì)量分類管理。在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,有序推進耕地土壤環(huán)境質(zhì)量類別劃分,對優(yōu)先保護類耕地通過劃為永久基本農(nóng)田等措施,依法嚴(yán)格保護;對安全利用類耕地開展治理與修復(fù)、農(nóng)藝調(diào)控和替代種植等安全利用措施;對嚴(yán)格管控類耕地劃為特定農(nóng)產(chǎn)品禁產(chǎn)區(qū),實施種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草,防范耕地環(huán)境風(fēng)險。2018年年底前,完成試點地方耕地類別劃分,建立耕地分類管理清單;2019年起向全省推廣,實施分類管理;2020年10月底前,全省完成耕地類別劃分。(省農(nóng)業(yè)廳牽頭,省國土資源廳、林業(yè)廳、環(huán)保廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
2.切實加強對優(yōu)先保護類耕地的保護。
各地要將符合條件的優(yōu)先保護類耕地劃為永久基本農(nóng)田,持續(xù)實行嚴(yán)格保護。除法律規(guī)定的重點建設(shè)項目選址確實無法避讓外,其他任何建設(shè)不得占用;高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項目向優(yōu)先保護類耕地集中的地區(qū)傾斜;農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的受讓方要履行土壤保護責(zé)任,避免因過度施肥、濫用農(nóng)藥等掠奪式農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式造成土壤環(huán)境質(zhì)量下降。對優(yōu)先保護類耕地面積減少或土壤環(huán)境質(zhì)量下降的縣(市、區(qū)),開展預(yù)警提醒并依法采取環(huán)評限批等限制性措施,確保其面積不減少、土壤環(huán)境質(zhì)量不下降。(省國土資源廳牽頭,省農(nóng)業(yè)廳、發(fā)展改革委、環(huán)保廳、林業(yè)廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
3.積極推進受污染耕地安全利用。
根據(jù)土壤污染狀況和農(nóng)產(chǎn)品超標(biāo)情況,安全利用類耕地集中的縣(市、區(qū))要結(jié)合當(dāng)?shù)刂饕魑锲贩N和種植習(xí)慣,制定實施受污染耕地安全利用方案,采取農(nóng)藝調(diào)控、替代種植等措施,降低農(nóng)產(chǎn)品超標(biāo)風(fēng)險。2019年年底前,全面開展受污染耕地安全利用,完成20%安全利用耕地面積任務(wù);2020年10月底前,實施安全利用類耕地技術(shù)措施全覆蓋,全面完成受污染耕地安全利用任務(wù)。(省農(nóng)業(yè)廳牽頭,省財政廳、國土資源廳、科技廳、環(huán)保廳、_參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
4.穩(wěn)妥開展受污染耕地治理與修復(fù)。
以保障主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為核心,以中、輕度安全利用類耕地為重點,分類施策、農(nóng)用優(yōu)先,預(yù)防為主、治用結(jié)合,開展耕地污染治理與修復(fù)。2018年年底前,完成受污染耕地土壤治理與修復(fù)面積任務(wù);2019年年底前,借鑒濟源、新鄉(xiāng)土壤污染治理和修復(fù)經(jīng)驗?zāi)Ｊ?按照國家有關(guān)要求,全省有序推進受污染耕地土壤治理與修復(fù),累計完成治理與修復(fù)面積任務(wù);2020年10月底前,全面完成受污染耕地土壤治理與修復(fù)任務(wù)。(省農(nóng)業(yè)廳牽頭,省環(huán)保廳、國土資源廳、科技廳、財政廳,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
5.依法開展種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草。
加強對嚴(yán)格管控類耕地的用途管理,依法劃定特定農(nóng)產(chǎn)品禁止生產(chǎn)區(qū)域,結(jié)合實際制定退耕還林還草計劃。在耕地重度污染區(qū)域禁止種植超標(biāo)食用農(nóng)產(chǎn)品,分區(qū)域、分年度實施農(nóng)作物種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草。2018年,編制受污染耕地種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草實施方案,完成種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草面積任務(wù);2019年年底前,累計完成種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草面積任務(wù);2020年10月底前,全面完成種植結(jié)構(gòu)調(diào)整或退耕還林還草任務(wù)。(省農(nóng)業(yè)廳牽頭,省林業(yè)廳、國土資源廳、發(fā)展改革委、財政廳、環(huán)保廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
(二)全面夯實土壤污染防治基礎(chǔ)。
1.全面建立污染源監(jiān)管清單。
針對全省土壤污染源底數(shù)不清現(xiàn)狀,在全省分步驟、分類別開展涉重金屬和危險廢物企業(yè)、固體廢物堆存場所、歷史遺留尾礦庫、歷史遺留含重金屬廢渣、停用和已封場的生活垃圾填埋場所等排查活動,結(jié)合污染源普查、環(huán)境統(tǒng)計等多來源企業(yè)信息,摸清各類污染底數(shù),建立臺賬,形成監(jiān)管清單。2018年年底前,建立各級污染源監(jiān)管清單;2020年10月底前,全面掌握影響土壤環(huán)境質(zhì)量的污染源種類、分布和環(huán)境風(fēng)險狀況。(省環(huán)保廳牽頭,省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、安全_參與,相關(guān)地方政府負(fù)責(zé)落實)。
2.積極開展土壤污染狀況詳查。
針對全省土壤環(huán)境質(zhì)量不清現(xiàn)狀,以農(nóng)用地和重點行業(yè)企業(yè)用地為重點,在全省開展土壤污染狀況詳查,建立推進詳查工作機制,完善詳查質(zhì)量保證與控制體系,掌握土壤環(huán)境質(zhì)量狀況,為建立和完善我省土壤環(huán)境管理體系、促進土壤資源永續(xù)利用提供基礎(chǔ)支撐。2018年年底前,查明農(nóng)用地土壤污染的面積、分布、及其對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的影響;2018—2020年,開展重點行業(yè)企業(yè)用地土壤污染狀況調(diào)查,掌握我省重點行業(yè)企業(yè)用地中的污染地塊分布及其環(huán)境風(fēng)險。(省環(huán)保廳牽頭,省國土資源廳、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、農(nóng)業(yè)廳、財政廳、衛(wèi)生計生委、地礦局、有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
3.強化污染防治科技支撐。
針對土壤污染防治技術(shù)力量薄弱、科技支撐不足的問題,整合土壤污染防治專家力量、科技力量,分類別建立土壤污染防治專家?guī)旌蛯I(yè)機構(gòu)名錄;整合污染源普查、土壤污染狀況詳查、土壤環(huán)境質(zhì)量例行監(jiān)測、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地土壤重金屬污染狀況調(diào)查等土壤環(huán)境基礎(chǔ)數(shù)據(jù),建立省級土壤環(huán)境數(shù)據(jù)庫,為全省土壤污染防治地方法律、法規(guī)、政策制定和工作決策提供咨詢指導(dǎo)和技術(shù)支持。2018年10月底前,完成省級專家?guī)旖ㄔO(shè)和科技力量機構(gòu)信息收集、匯總、名錄整合。(省環(huán)保廳牽頭,省人力資源社會保障廳、教育廳、科技廳、國土資源廳、農(nóng)業(yè)廳、財政廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
4.創(chuàng)新工作運行機制。
針對土壤污染防治工作基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀,加快建立健全土壤污染防治相關(guān)機制,實施規(guī)范有序管控。依據(jù)土壤環(huán)境信息化管理平臺,實現(xiàn)環(huán)保、國土資源、農(nóng)業(yè)等部門相關(guān)數(shù)據(jù)共享,提高風(fēng)險管控成效,2018年年底前,形成部門土壤環(huán)境信息共享機制;嚴(yán)把建設(shè)用地污染地塊再開發(fā)利用項目準(zhǔn)入、許可關(guān),環(huán)保、國土資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門依照法律、法規(guī)聯(lián)合管理,嚴(yán)防建設(shè)用地再開發(fā)利用環(huán)境風(fēng)險,2019年年底前,形成運行良好的污染地塊部門聯(lián)動監(jiān)管機制。綜合考慮糧食生產(chǎn)、土壤環(huán)境保護、經(jīng)濟社會發(fā)展等因素,探索建立縱向和橫向土壤環(huán)境保護補償機制,明確補償范圍、標(biāo)準(zhǔn)、測算方法、資金使用范圍等。(省環(huán)保廳牽頭,省工業(yè)和信息化委、國土資源廳、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、農(nóng)業(yè)廳、林業(yè)廳、財政廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
5.加快土壤環(huán)境監(jiān)測制度和能力建設(shè)。
推進環(huán)境監(jiān)管能力提升建設(shè)項目,建立完善土壤環(huán)境質(zhì)量例行監(jiān)測、土壤與可食用農(nóng)產(chǎn)品協(xié)同監(jiān)測、大型灌區(qū)水質(zhì)監(jiān)測、土壤環(huán)境事故應(yīng)急監(jiān)測等監(jiān)測制度,逐步形成土壤環(huán)境監(jiān)測體系,為土壤污染防治提供支撐。2018年起,各項制度逐步開始運行,以濟源—安陽、三門峽—洛陽、鄭州、開封、南陽—駐馬店環(huán)境監(jiān)測站為依托,建設(shè)豫北、豫西、豫中、豫東、豫南五大土壤環(huán)境監(jiān)測區(qū)域中心,2019年年底前初步完成體系建設(shè);2020年10月底前,實現(xiàn)土壤環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測點位所有縣(市、區(qū))全覆蓋。(省環(huán)保廳牽頭,省國土資源廳、農(nóng)業(yè)廳、水利廳、林業(yè)廳、財政廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
6.制定地方性法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
針對法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善的現(xiàn)狀,以問題為導(dǎo)向,以保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和人居安全為核心,制定完善土壤污染防治的相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn),開展《河南省土壤污染防治條例》立法調(diào)研和《河南省固體廢物污染環(huán)境防治條例》修訂調(diào)研,加快推進形成土壤污染防治地方性法規(guī)體系,為有效開展土壤污染防治和控制土壤環(huán)境風(fēng)險提供支撐。2018年8月底前,出臺河南省建設(shè)用地污染地塊土壤環(huán)境管理辦法,編制完成河南省耕地土壤污染防治推薦技術(shù)目錄(試行);2018年年底前,修訂耕地環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范;2019年6月底前,出臺河南省土壤污染治理與修復(fù)成效評估技術(shù)規(guī)范;2020年6月底前,研究制定農(nóng)業(yè)投入品減量使用及重金屬低積累品種篩選和審定標(biāo)準(zhǔn);2020年年底前,經(jīng)過總結(jié)技術(shù)示范和實踐探索經(jīng)驗,公布實施河南省耕地土壤污染防治推薦技術(shù)目錄,推動出臺《河南省土壤污染防治條例》,修訂《河南省固體廢物污染環(huán)境防治條例》,出臺受污染耕地安全利用治理與修復(fù)技術(shù)規(guī)范。(省環(huán)保廳、農(nóng)業(yè)廳牽頭,省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、國土資源廳、科技廳、省政府_參與)。
(三)加強土壤污染的源頭管控。
1.深化重金屬污染防治監(jiān)管和重點區(qū)域綜合整治。
加強涉鎘等重金屬企業(yè)排查整治和環(huán)境監(jiān)管,對廢水廢氣處理設(shè)施逐步進行升級改造,切斷鎘等重金屬污染物進入農(nóng)田的途徑,限制含重金屬工業(yè)廢水進入城市生活污水處理廠,對不能穩(wěn)定達標(biāo)排放的,依法進行停產(chǎn)治理或關(guān)閉;積極推進清潔生產(chǎn),減少重金屬污染物產(chǎn)生,降低重金屬排放量;在欒川、桐柏等礦產(chǎn)資源開發(fā)活動集中區(qū)域,執(zhí)行重點重金屬污染物特別排放限值;以文峪河、棗香河等為重點,開展底泥重金屬(含氰化物)調(diào)查及風(fēng)險評估,進行綜合整治;加快對歷史遺留含鉻污染物和重金屬廢渣的安全處置;嚴(yán)格控制新建涉鎘等重點重金屬排放的建設(shè)項目,堅決落實重點行業(yè)重點重金屬排放等量置換或減量置換要求,不滿足重金屬排放總量控制要求的建設(shè)項目不予審批。2018年起,開展5年一輪的強制性清潔生產(chǎn)審核,國家級重金屬污染重點防控區(qū)按照要求完成重金屬污染綜合防控規(guī)劃編制,省級重金屬污染重點防控區(qū)完成重金屬污染綜合防控工作方案編制;2019年10月底前,完成義馬市含鉻污染物治理;2020年10月底前,完成重點流域底泥重金屬綜合整治和重點區(qū)域含重金屬廢渣的清理、轉(zhuǎn)運、無害化處理工作,全省重點行業(yè)的重點重金屬排放量比2013年下降12%。(省環(huán)保廳牽頭,省發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、水利廳、財政廳參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
2.加強農(nóng)業(yè)面源污染綜合防治。
貫徹綠色發(fā)展理念,堅持綜合治理、標(biāo)本兼治,調(diào)整農(nóng)業(yè)投入結(jié)構(gòu),繼續(xù)實施化肥農(nóng)藥零增長行動,推廣有機肥替代化肥、測土配方施肥,強化病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治和綠色防控,通過政府引導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)、農(nóng)戶配合、市場驅(qū)動,落實農(nóng)業(yè)投入品減量使用制度、廢舊地膜和農(nóng)藥包裝物回收處理制度、秸稈和畜禽糞污資源化利用制度;加強灌溉水質(zhì)管理,完善以灌溉節(jié)水、旱作節(jié)水和水肥一體化為重點的農(nóng)業(yè)工程措施,實施節(jié)水戰(zhàn)略。2018年年底前,主要農(nóng)作物化肥使用量增長率控制在以下,農(nóng)藥有效利用率達到以上;2019年年底前,以上指標(biāo)分別達到以下、以上;2020年10月底前,全省主要農(nóng)作物化肥、農(nóng)藥使用量實現(xiàn)零增長,全省農(nóng)膜回收利用率達到90%以上,農(nóng)藥包裝廢棄物回收處理推廣到全省30%的產(chǎn)糧(油)大縣和所有蔬菜產(chǎn)業(yè)重點縣。(省農(nóng)業(yè)廳牽頭,省財政廳、環(huán)保廳、水利廳、供銷社、畜牧局參與,各級政府負(fù)責(zé)落實)。
3.加強生活污染源管控。
河南聯(lián)通工作計劃篇十三
攻堅克難按時完成綜合教學(xué)樓配套工程；博士房產(chǎn)證辦理進展順利：辦理學(xué)校名下房產(chǎn)證，上報教育廳財政廳批準(zhǔn)，辦理個人名下房產(chǎn)證；持續(xù)推進雙電源建設(shè)：完成電力擴容及雙電源建設(shè)項目設(shè)計和西區(qū)更換5臺變壓器；西校區(qū)完成電力增容1250kva，完成審核審批、市政對接等各類工作；全面加強校園環(huán)境治理：校領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)植樹，愛國衛(wèi)生月活動，共青團文明路；加快標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)，配合完成清繳借房專項工作；在巡視組的具體指導(dǎo)和校黨委的強力推動下，截至目前，須交回的51套房屋中，已收回46套（家屬院19套，青年公寓27套），剩余的5套均已明確方案，正在按照程序收回。
后勤管理處、后勤服務(wù)集團將更加做好提智強能更加注重專業(yè)化、精細化提升業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)完成電力增容（一期)電纜采購及施工穿管工作；根據(jù)市政電力管溝建設(shè)進展完成兩校區(qū)雙電源全主全備；提質(zhì)加速務(wù)實性、創(chuàng)新性引進專業(yè)機構(gòu)和隊伍提升工作質(zhì)量和成效解決后勤的一些短板問題做好本職工作。
保衛(wèi)處綜合治理辦公室。
回顧，保衛(wèi)處、綜合治理辦公室有如下成績：
推動警校聯(lián)動工作走深走實，新鄉(xiāng)市公安局、新鄉(xiāng)市消防救援支隊、新鄉(xiāng)市國家^v^領(lǐng)導(dǎo)先后蒞校進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；確保信息情報工作走準(zhǔn)走穩(wěn)，做好信息情報分級別報送工作，培養(yǎng)一支可信賴、可依靠的信息員隊伍；堅持消防安全工作利劍高懸，組織“消防進軍訓(xùn)”暨安全警示教育大會和“119消防宣傳月”活動，組織對重點實驗室、危險品存放區(qū)、易燃易爆物品存放樓宇檢測測試；提升門衛(wèi)管理工作科學(xué)化水平，實行行人實名登記進入校園制度，優(yōu)化門衛(wèi)管理工作規(guī)程，提升門衛(wèi)管理工作效果；營建整潔優(yōu)美的校園環(huán)境，依法依規(guī)處置校內(nèi)停放的僵尸車輛，智能車輛道閘和行人門禁系統(tǒng)建設(shè)工作已完成論證。
領(lǐng)導(dǎo)班子講團結(jié)、能合作，講奉獻、能戰(zhàn)斗，分工合作、互相補臺，凝心聚力，做好學(xué)校安全管理工作頂層設(shè)計、政策貫徹和工作落實；全體干部職工秉持人人珍惜安全保衛(wèi)形象、人人維護安全保衛(wèi)形象的意識，用踏實的作風(fēng)和良好作業(yè)績贏得師生的理解支持；堅持對保安員隊伍嚴(yán)格要求、規(guī)范管理，提升了依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤的自覺性。
通過學(xué)習(xí)研究舊的規(guī)章制度，以梳理把握學(xué)校安全管理工作的基本脈絡(luò)、基本要求、基本任務(wù)和時代特征；通過論證制定新的規(guī)章制度，以指導(dǎo)規(guī)范今后一個階段學(xué)校安全管理工作的科學(xué)謀劃和有序推進；修訂完善《校園綜合治理考核辦法》等23項規(guī)章制度，初步擬定《校園綜合治理暫行條例》等8項制度。
面對學(xué)校安全管理工作的新任務(wù)、新要求、新態(tài)勢黨委保衛(wèi)部、保衛(wèi)處、綜合治理辦公室將進一步聚焦“十三五”事業(yè)發(fā)展目標(biāo)持續(xù)深化平安和諧校園構(gòu)建、加強安全防范系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)、推動綜合治理工作協(xié)調(diào)高效不斷開創(chuàng)學(xué)校安全管理工作新局面。
基建處。
河南聯(lián)通工作計劃篇十四
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的積極性。
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。
2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。
3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎罰力度。
4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。
1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團等)。
積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。
聯(lián)通店長競聘書范文。
聯(lián)通渠道述職報告范文。
臨沂聯(lián)通寬帶城域網(wǎng)組網(wǎng)。
聯(lián)通分公司服務(wù)自查報告。
聯(lián)通公司的實習(xí)報告合集七篇。
河南聯(lián)通工作計劃篇十五
校團委豐富未來學(xué)院辦學(xué)內(nèi)涵、健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系、穩(wěn)步推進“二課成績單”制度、豐富校園文體活動品牌、完善社會實踐育人機制，用心解決學(xué)生現(xiàn)實問題。
開展了全省師德教育主題活動、全國移動互聯(lián)創(chuàng)新大賽河南賽區(qū)決賽、全省教師教育協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟、省委巡視組巡視期間會務(wù)材料工作、全省教師教育工作座談會、省高校思想政治理論課建設(shè)工作現(xiàn)場會、省委常委、省紀(jì)委書記、省監(jiān)察委主任任正曉思想政治教育輔導(dǎo)報告等一系列活動。
我校校團委被評選為高校思想政治工作精品項目、全國社會實踐活動優(yōu)秀單位、創(chuàng)青春”全國創(chuàng)業(yè)大賽銀獎，其中4支實踐團隊榮獲全國優(yōu)秀團隊、國青少年科技創(chuàng)新獎、1名團干當(dāng)選團十八大代表、1名學(xué)生榮獲全國優(yōu)秀共青團員、4個團支部榮獲全國高?；盍F支部、1名學(xué)生榮獲省優(yōu)秀共青團員、兩名團干獲全省高校團干部微團課特等獎，使“未來學(xué)院”品牌更加閃亮，入選教育部第一批高校思想政治工作精品項目，榮獲了“創(chuàng)青春”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽銀獎，第五次榮登“中國青少年科技創(chuàng)新獎”，榮獲全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽國家一等獎2項，國家二等獎6項，省級一等獎28項，省級二等獎32項，省級三等獎19項，再度榮獲。
校團委將站位新時代繼續(xù)保持奮斗之志以團的工作高質(zhì)量推動學(xué)校事業(yè)發(fā)展高質(zhì)量。
心理健康教育中心。
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