通過(guò)報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議、改進(jìn)工作效率。編寫(xiě)報(bào)告時(shí)，我們還可以參考相關(guān)的優(yōu)秀案例和范文，以提高自己的寫(xiě)作水平和技巧。在閱讀下面的報(bào)告范文時(shí)，可以借鑒其中的段落結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵詞，以便更好地組織自己的報(bào)告。
使用調(diào)研報(bào)告篇一
在這次修訂基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用管理辦法時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)摘錄了工會(huì)與行政有關(guān)費(fèi)用劃分的相關(guān)規(guī)定，作為附件印發(fā)。
一、關(guān)于工會(huì)房屋、設(shè)備費(fèi)用方面。
1、《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》第45條：
各級(jí)人民政府和企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為工會(huì)辦公和開(kāi)展活動(dòng)，提供必要的設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所等物質(zhì)條件。
2、國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)、國(guó)家建設(shè)委員會(huì)、中華人民共和國(guó)財(cái)政部、國(guó)家物資總局、中華全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于妥善解決各級(jí)工會(huì)房屋、設(shè)備問(wèn)題的通知》([79]財(cái)事字第426號(hào)工發(fā)總字[1979]162號(hào))：
產(chǎn)業(yè)公司工會(huì)和基層工會(huì)及其所屬職工集體文化、福利事業(yè)所需房屋設(shè)備及其維修和水電取暖等費(fèi)用，均由同級(jí)行政解決。
二、關(guān)于工會(huì)專職人員費(fèi)用方面。
3、《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》第41條：
企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)的專職工作人員的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼，由所在單位支付。社會(huì)保險(xiǎn)和其他福利待遇等，享受本單位職工同等待遇。
4、全國(guó)總工會(huì)、財(cái)政部《關(guān)于工會(huì)法中有關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題的具體規(guī)定》(工總財(cái)字〔1992〕19號(hào))：
工會(huì)脫產(chǎn)專職人員工資等列支問(wèn)題。全民所有制和集體所有制企業(yè)、事業(yè)單位和機(jī)關(guān)支付工會(huì)委員會(huì)脫產(chǎn)專職人員的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、勞動(dòng)保險(xiǎn)和其他福利待遇，與所在單位行政管理人員有關(guān)經(jīng)費(fèi)的列支渠道相同。
5、財(cái)政部《關(guān)于企業(yè)基層工會(huì)工作人員離、退休費(fèi)和退職生活費(fèi)開(kāi)支問(wèn)題的復(fù)函》([82]財(cái)企字第98號(hào))：
關(guān)于企業(yè)基層工會(huì)工作人員的離、退休費(fèi)及退職生活費(fèi)開(kāi)支問(wèn)題，應(yīng)與企業(yè)職工一樣，由企業(yè)行政方面負(fù)責(zé)支付，在營(yíng)業(yè)外列支。
三、關(guān)于工會(huì)開(kāi)展活動(dòng)有關(guān)費(fèi)用方面。
6、全國(guó)總工會(huì)辦公廳《關(guān)于解決勞動(dòng)保護(hù)工作經(jīng)費(fèi)問(wèn)題的通知》(工廳生字[1986]21號(hào))：
基層工會(huì)為搞好勞動(dòng)保護(hù)工作所需費(fèi)用，應(yīng)在本單位的行政勞動(dòng)保護(hù)經(jīng)費(fèi)中支付，不能在工會(huì)經(jīng)費(fèi)中開(kāi)支。
7、國(guó)家勞動(dòng)總局《關(guān)于企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)宣傳教育經(jīng)費(fèi)開(kāi)支問(wèn)題的函》[(80)勞護(hù)字18號(hào)]：
“凡企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)宣傳教育(包括裝備勞動(dòng)保護(hù)教育室)所需經(jīng)費(fèi)，應(yīng)按《安全技術(shù)措施計(jì)劃的項(xiàng)目總名稱表》第四項(xiàng)規(guī)定，在企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)措施經(jīng)費(fèi)中開(kāi)支”。
第四項(xiàng)的規(guī)定為：
“購(gòu)置或編印安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)的參考書(shū)、刊物、宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)、幻燈及電影片等。
舉行安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)展覽會(huì)、設(shè)立陳列室、教育室等。
安全操作方法的教育訓(xùn)練及座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等。
建立與貫徹有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)程制度的措施。
安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)的研究與試驗(yàn)工作，及其所需的工具、儀器等。”
8、全國(guó)總工會(huì)財(cái)務(wù)部《關(guān)于職工代表大會(huì)的費(fèi)用由誰(shuí)擔(dān)負(fù)的通知》[工財(cái)字(1981)29號(hào)]：
職工代表大會(huì)的工作是整個(gè)企業(yè)的工作，其開(kāi)支費(fèi)用應(yīng)由企業(yè)負(fù)擔(dān)。
四、關(guān)于職工教育、療休養(yǎng)活動(dòng)費(fèi)用方面。
9、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于組織少數(shù)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者短期休養(yǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支問(wèn)題的通知》(工發(fā)財(cái)字[1982]100號(hào))：
組織勞模、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者休養(yǎng)活動(dòng)的往返路費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)和床位費(fèi)由勞模、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者所在單位的企業(yè)基金或利潤(rùn)留成中列支;活動(dòng)費(fèi)、公雜費(fèi)由組織活動(dòng)的工會(huì)負(fù)擔(dān)。
10、財(cái)政部《關(guān)于企業(yè)職工療養(yǎng)費(fèi)用開(kāi)支的復(fù)函》([82]財(cái)企字100號(hào))：
職工經(jīng)批準(zhǔn)到療養(yǎng)所療養(yǎng)的往返路費(fèi)，屬于因工負(fù)傷的，全部由企業(yè)報(bào)銷;屬于疾病或非因工負(fù)傷的，五十公里以內(nèi)的，由職工本人自理，五十公里以外的，原則上由企業(yè)補(bǔ)助二分之一。職工在療養(yǎng)所療養(yǎng)期間的伙食費(fèi)，可由企業(yè)適當(dāng)給予補(bǔ)助，最多不得超過(guò)伙食費(fèi)的二分之一，如因身體衰弱或經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難負(fù)擔(dān)不起伙食費(fèi)的，可酌量提高其補(bǔ)助費(fèi)，但不得超過(guò)伙食費(fèi)的三分之二。
使用調(diào)研報(bào)告篇二
今年以來(lái)，根據(jù)省總年初提出的工作目標(biāo)，我市工會(huì)堅(jiān)持一手抓依法推進(jìn)企業(yè)普遍建會(huì)、擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面，一手抓全面提升建會(huì)質(zhì)量、激發(fā)基層工會(huì)活力，全市工會(huì)基層組織建設(shè)工作取得了明顯的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，25人以上企業(yè)法人單位1277家(包括規(guī)模以上企業(yè)251家)，25人以下企業(yè)法人單位2770家。目前，全市基層工會(huì)委員會(huì)累計(jì)達(dá)到1404家[其中，獨(dú)立工會(huì)1277家，區(qū)域性工會(huì)89家(涵蓋企業(yè)法人單位1995家，行業(yè)性工會(huì)38家(涵蓋企業(yè)法人單位775家)。職工50人以上開(kāi)業(yè)5年的企業(yè)法人618家，建會(huì)596家。有政治安排和榮譽(yù)稱號(hào)的經(jīng)營(yíng)者所在企業(yè)法人110家，建會(huì)110家。新社會(huì)組織418家，建會(huì)116家。
使用調(diào)研報(bào)告篇三
隨著世界的發(fā)展，汽車行業(yè)已成為世界一大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，汽車行業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)了世界工業(yè)的前行。正值建國(guó)xx周年暨東風(fēng)汽車公司建廠xx周年之際，結(jié)合現(xiàn)有的專業(yè)需求和未來(lái)的就業(yè)前景計(jì)劃，我們參加了中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐，赴湖北xx市東風(fēng)專用汽車有限公司進(jìn)行調(diào)研。
東風(fēng)汽車公司(前身為中國(guó)第二汽車制造廠)始建于1969年，是中國(guó)汽車行業(yè)三大集團(tuán)之一。主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋乘用車、商用車、發(fā)動(dòng)機(jī)、零部件、裝備等方面。經(jīng)過(guò)近四十年的發(fā)展建設(shè)，公司已擁有實(shí)力強(qiáng)大的研發(fā)體系、制造體系和覆蓋范圍廣泛的分銷和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，形成了“立足湖北，輻射全國(guó)”的事業(yè)布局。主要廠區(qū)分布在xx、襄樊、武漢、廣州四大基地。除此之外，公司還在上海、廣西柳州、江蘇鹽城、四川南充、河南鄭州、新疆烏魯木齊、遼寧朝陽(yáng)、浙江杭州、云南昆明等地設(shè)有分支企業(yè)。
近年來(lái)，東風(fēng)汽車公司根據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和自身規(guī)模實(shí)力的定位，確立了建設(shè)“永續(xù)發(fā)展的百年?yáng)|風(fēng)，面向世界的國(guó)際化東風(fēng)，在開(kāi)放中自主發(fā)展的東風(fēng)”的發(fā)展愿景，并相應(yīng)提出了“打造國(guó)內(nèi)最強(qiáng)、國(guó)際一流的汽車制造商;創(chuàng)造國(guó)際居前、中國(guó)領(lǐng)先的盈利率;實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，為股東、客戶、員工和社會(huì)長(zhǎng)期創(chuàng)造價(jià)值”的事業(yè)夢(mèng)想。目前，公司各項(xiàng)事業(yè)已進(jìn)入全面快速的新階段，新的發(fā)展也必將為中國(guó)汽車工業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。
此次我們調(diào)研了東風(fēng)汽車公司的一個(gè)子公司，即東風(fēng)專業(yè)汽車有限公司。該廠主要生產(chǎn)商用車等各種標(biāo)準(zhǔn)車廂及特定車廂，廠內(nèi)效益與東風(fēng)其他廠相比屬中下水平，在xx市團(tuán)委及東風(fēng)專業(yè)汽車有限公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們對(duì)該廠現(xiàn)狀及發(fā)展前景進(jìn)行了考察，活動(dòng)進(jìn)展順利。
二、調(diào)查過(guò)程。
7月7日上午，與xx市團(tuán)委有關(guān)人員取得聯(lián)系，向他們介紹我們此次社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)安排及希望達(dá)到的目的，得到他們的大力支持，市團(tuán)委組織部蔣部長(zhǎng)給我們開(kāi)出了介紹信，并與東風(fēng)專用汽車有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，并得到他們的支持，下午，對(duì)即將展開(kāi)的調(diào)研活動(dòng)安排就緒。
7月9.10日，由東風(fēng)專用汽車有限公司負(fù)責(zé)我們?cè)趶S內(nèi)活動(dòng)的黨委工作處負(fù)責(zé)人喻嬌通知安排，在廠內(nèi)一名老工人和一名技術(shù)工人的帶領(lǐng)及講解下參觀了廠房，結(jié)合我們機(jī)械專業(yè)的特點(diǎn)特別對(duì)工廠內(nèi)部車銑铇磨等各項(xiàng)工藝的操作近距離觀摩，并認(rèn)真聽(tīng)工作人員講解各工藝的原理、操作要求、創(chuàng)新點(diǎn)等。
7月13日，在喻嬌同志的安排下和廠內(nèi)老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談。不同于我們?cè)诰W(wǎng)上查找的資料，聽(tīng)這老一輩人講述他們的創(chuàng)業(yè)史，更加體會(huì)到東風(fēng)汽車公司發(fā)展、改革的艱辛與不易。
7月14.15日，和該廠已退休的老職工聊天并從中得到關(guān)于東風(fēng)的信息，從職工的口中了解到了東風(fēng)的另一面，以及他們對(duì)東風(fēng)的熱情和奉獻(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的意見(jiàn)和建議，使我們了解的東風(fēng)更全面，更真實(shí)。
7月16日，對(duì)東風(fēng)專用汽車有限公司的調(diào)研工作告一段落。我們對(duì)廠內(nèi)職工進(jìn)行了自然災(zāi)害防御宣傳資料并進(jìn)行宣講，結(jié)合湖北xx當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)情況，我們重點(diǎn)講解了泥石流的防御。
三、東風(fēng)專用汽車有限公司發(fā)展歷程(四個(gè)階段)。
第一階段：艱苦創(chuàng)業(yè)階段。
時(shí)間：20世紀(jì)60年代末至70年代末。
第二階段：發(fā)展輝煌階段。
時(shí)間：20世紀(jì)80年代至90年代初期。
20世紀(jì)80年代至90年代初期是二汽快速發(fā)展、成績(jī)較為輝煌的時(shí)期。這一時(shí)期，二汽抓住改革開(kāi)放的先機(jī)，大膽探索，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，掙脫傳統(tǒng)體制的束縛，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大。這一時(shí)期，二汽汽車產(chǎn)量每年以一萬(wàn)輛的速度遞增，綜合實(shí)力躍居行列之首，并連續(xù)多年排入全國(guó)工業(yè)企業(yè)十強(qiáng)的行列。
第三階段：改革調(diào)整階段。
時(shí)間：20世紀(jì)90年代中前期至20世紀(jì)末。
20世紀(jì)90年代前期、中期至20世紀(jì)末，是東風(fēng)公司的改革調(diào)整期。1993年之后，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，需求結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，企業(yè)自身產(chǎn)品和體制、機(jī)制不相適應(yīng)的矛盾充分暴露，日顯突出，社會(huì)負(fù)擔(dān)日益沉重，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)效益不斷下滑，使東風(fēng)公司面臨前所未有的困難和壓力。
在對(duì)影響企業(yè)生存和發(fā)展的國(guó)內(nèi)外大環(huán)境進(jìn)行深刻分析和重新認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)公司下決心實(shí)施全面戰(zhàn)略調(diào)整。其核心內(nèi)容是：拓寬產(chǎn)品譜系，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新企業(yè)制度。在此期間，公司一方面以輕轎建設(shè)為主攻方向，開(kāi)展第三次創(chuàng)業(yè)，拓寬產(chǎn)品品種系列;另一方面，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌要求，以建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)體制為目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革。公司按照“集中調(diào)控、分散經(jīng)營(yíng)”模式改革管理體制，對(duì)二級(jí)單位充分授權(quán)，相應(yīng)進(jìn)行了一系列管理方面的規(guī)范和整頓，以債轉(zhuǎn)股為契機(jī)，建立起法人治理機(jī)構(gòu)。
第四階段：跨越發(fā)展。
時(shí)間：20xx年至今。
四、東風(fēng)專用汽車有限公司的現(xiàn)狀及制約因素。
在聽(tīng)取了公司管理層和職工階層兩方面的介紹后，我們對(duì)該公司的現(xiàn)狀有了一個(gè)相對(duì)全面的了解：
從20xx年到20xx年，分配到公司的本科畢業(yè)生有近50人，但至今仍留在廠內(nèi)的只有3個(gè)人，由于公司效益不好，沒(méi)有較好的發(fā)展前景，即使有較不錯(cuò)的條件提供給高校畢業(yè)生，也不能留住技術(shù)人員，使得人才流失較為嚴(yán)重，也因此導(dǎo)致人員老齡化，新型力量投入不足，影響經(jīng)濟(jì)效益，從而形成惡性循環(huán)，致使該公司在同類企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，進(jìn)一步影響效益的提高。公司也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)問(wèn)題，于是他們采取了一系列的措施以挽留人才，比如：為新來(lái)的本科畢業(yè)生提供單身公寓，并配備電腦;安排他們從事專業(yè)相關(guān)技術(shù)工作以達(dá)到學(xué)以致用等等。
這些措施采取后，盡管不能從根本上解決問(wèn)題，但是對(duì)于人才流失問(wèn)題有了一定的緩解。由于該廠1969年建設(shè)的目的是為了戰(zhàn)備需要，考慮到此處地勢(shì)偏僻，便于隱蔽，國(guó)家將東風(fēng)的廠址選在這里。由于硬件條件不好，交通不利，環(huán)境閉塞，這對(duì)于東風(fēng)專用汽車有限公司的發(fā)展與擴(kuò)充有著很大的制約。同時(shí)，現(xiàn)在總公司為了全體的進(jìn)一步的發(fā)展，積極向外擴(kuò)展，減少了老廠的投資以資助新廠的發(fā)展，導(dǎo)致公司資金不足，這也是公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因。
加上現(xiàn)在客戶對(duì)車輛要求的多樣化，大部分車不再裝車廂(裝廂量已不足十分之一)，而是對(duì)已有車型進(jìn)行改裝，該公司的效益因此受到了顯著影響，為了獲取更多的收入，公司決定在生產(chǎn)車廂的同時(shí)從事車輛改裝方面的工作，以增加公司的收益來(lái)源，此方案對(duì)公司產(chǎn)生了積極地影響，極大的提高了公司的效益。但是，由于公司的設(shè)備老化，人員老齡化，使得公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不明顯，與某些專門(mén)從事該行業(yè)的公司相比優(yōu)勢(shì)不明顯，在改裝車市場(chǎng)所占份額也相當(dāng)有限，因此，雖然此方案增加了公司的收入，緩解了暫時(shí)的矛盾，但對(duì)于挽回東風(fēng)專用汽車有限公司走向衰敗的趨勢(shì)卻無(wú)扭轉(zhuǎn)性作用。
此等系列原因最終導(dǎo)致了公司現(xiàn)有的困難狀況，艱難的探索正在進(jìn)行中。
五、廠內(nèi)現(xiàn)狀調(diào)查。
東風(fēng)專用汽車有限公司面臨的現(xiàn)狀為新型人才就業(yè)比例相對(duì)較小，而且呈縮減趨勢(shì)，新生力量注入不足，就業(yè)人員中老齡化職工較重，創(chuàng)新改革等方面不能取得較好的成就，發(fā)展步伐相對(duì)緩慢。據(jù)了解，分配來(lái)到東風(fēng)專用汽車有限公司工作的大學(xué)生多數(shù)由于系列亟待解決的問(wèn)題不能堅(jiān)持留在廠進(jìn)一步發(fā)展，人才流失相對(duì)嚴(yán)重。隨著人口老齡化近一步加劇，而勞動(dòng)力，尤其是先進(jìn)勞動(dòng)力不能得到及時(shí)的補(bǔ)充，公司的發(fā)展則相對(duì)更加遲滯。公司渴望新型人才的補(bǔ)充和注入，從而得到新的發(fā)展活力。
從領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，大量離退休職工對(duì)公司是很大的負(fù)擔(dān)，對(duì)廠內(nèi)沒(méi)有貢獻(xiàn)卻要很大的資金去安頓，嚴(yán)重的老齡化與廠內(nèi)效益不能提高有很大的聯(lián)系。而對(duì)東風(fēng)廠的職工來(lái)講，他們認(rèn)為公司的管理層浪費(fèi)了公司大量的資金，這部分資金如果投入到公司的改革中去會(huì)對(duì)公司的效益有很大的提高。
一代老職工守著一個(gè)老廠房就是東風(fēng)專用汽車有限公司的現(xiàn)狀，卻沒(méi)有足夠的新生力量對(duì)公司的技術(shù)進(jìn)行改革;職工層和領(lǐng)導(dǎo)層的不理解對(duì)公司制度的改革也會(huì)有很大的阻礙作用。另外，地理劣勢(shì)是阻礙公司發(fā)展的一個(gè)重要因素，而且這一條件無(wú)法輕易改變。
六、后記。
在東風(fēng)專用汽車有限公司的全力支持下，我們一行八人對(duì)東風(fēng)專用汽車有限公司的車間及其工作流程進(jìn)行了實(shí)地參觀了解，在一名技術(shù)員和一名宣傳人員的指引下，我們?nèi)霃S前進(jìn)行了安全教育，并為我們提供了安全設(shè)備。
作為機(jī)械工程專業(yè)的學(xué)生，我們有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)，盡管在學(xué)期末進(jìn)行了金工實(shí)習(xí)，但對(duì)于工廠的實(shí)際操作卻知之甚少，在兩名技術(shù)員的講解下，我們了解到廠房?jī)?nèi)的許多設(shè)備都和實(shí)驗(yàn)室里的不同，在實(shí)驗(yàn)室可以進(jìn)行科技發(fā)明生產(chǎn)，而在廠房中卻不能進(jìn)行，比如漆工、焊工等，工廠內(nèi)是數(shù)十平方的部件，要求一次成功，這次工廠的參觀正是理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，對(duì)于專業(yè)只是的了解和認(rèn)識(shí)都有很大的幫助。
通過(guò)這次對(duì)東風(fēng)專用汽車有限公司的走訪，我們對(duì)二汽的發(fā)展歷程有了基本的了解，認(rèn)識(shí)到了公司在過(guò)去四十年中經(jīng)歷的變革和發(fā)展，以及在20xx年全球金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，東風(fēng)專用汽車有限公司為了企業(yè)的生存和發(fā)展所采取的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略，并由此結(jié)合當(dāng)前的國(guó)際背景和國(guó)家的大政方針了解國(guó)家在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出的努力，看到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)在過(guò)去30年中進(jìn)行的探索和努力以及取得的重大成果。同時(shí)根據(jù)對(duì)二汽就業(yè)人員知識(shí)水平的調(diào)查結(jié)果來(lái)分析中國(guó)在近幾十年中就業(yè)人群的知識(shí)水平的發(fā)展變化，了解就業(yè)比率的變化，對(duì)以后我們的就業(yè)起到了一定的指導(dǎo)作用。
此次的社會(huì)時(shí)間在我們大家的努力下取得了很好的成果，我們從中增長(zhǎng)了知識(shí)，鍛煉了能力，為此，對(duì)東風(fēng)專用汽車有限公司給予我們的支持表示深深的感謝!
使用調(diào)研報(bào)告篇四
小編為大家整理了一篇關(guān)于中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況的調(diào)查報(bào)告，僅供大家參考。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取知識(shí)和交流信息的重要渠道。為了掌握上義中學(xué)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和使用情況，我們對(duì)上義中學(xué)的60名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展大大開(kāi)闊了他們的視野，拓展了他們的知識(shí)面，給他們的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了積極影響，但仍舊尚存一些不可忽視的問(wèn)題，校園文化還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)使用 問(wèn)卷調(diào)查 結(jié)果 存在的問(wèn)題
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)作為一種方便、快捷的信息獲取手段和通訊交流平臺(tái)，深深地融入到人們的工作、學(xué)習(xí)和生活中。然而，互聯(lián)網(wǎng)又是一把“雙刃劍”，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)飛速發(fā)展的同時(shí)，我們的學(xué)生尤其是那些尚不能正確辨別是非丑惡的中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和使用是否同時(shí)得到了快速提高呢?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的確給學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)了極大的便利，極大地影響，促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，但我們也不可以盲目樂(lè)觀的看待網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對(duì)學(xué)生的消極影響，在現(xiàn)實(shí)中，仍有部分學(xué)生還在網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和使用上都有很大不足，所以關(guān)注中小學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的情況十分必要。
據(jù)我們了解，河源市紫金縣上義鎮(zhèn)上一個(gè)比較貧困的農(nóng)村，給孩子買臺(tái)電腦對(duì)許多家庭來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)，因而許多中學(xué)生只能是通過(guò)去網(wǎng)吧上網(wǎng)，可是‘網(wǎng)絡(luò)’這個(gè)名詞對(duì)這些尚處于青春期，缺乏自控力的中學(xué)生來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，許多學(xué)生因?yàn)殚L(zhǎng)期沉湎于網(wǎng)絡(luò)之中，難以自拔，無(wú)心學(xué)習(xí)，成績(jī)直線下降。為了掌握上義中學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用情況，我們對(duì)60名學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，他們分別來(lái)自初一、初二和初三三個(gè)年級(jí)，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了20個(gè)選擇題，其中3個(gè)多選題，17個(gè)單選題。60名學(xué)生采用無(wú)記名方式填寫(xiě)問(wèn)卷，具有一定的真實(shí)性和代表性，本次問(wèn)卷調(diào)查收回60份，有效問(wèn)卷56份，通過(guò)對(duì)這56份試卷的分析，得到了真實(shí)和詳盡的材料，總體看來(lái)，上義中學(xué)學(xué)生使用情況有利有弊，但是利大于弊，大部分學(xué)生能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，但也存在部分問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)有待提高。
網(wǎng)絡(luò)’是一把雙刃劍，既有它的好處也有不好之處，究竟青少年對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)多少，又是如何認(rèn)識(shí)的，他們的上網(wǎng)情況又是如何?這些值得我們?nèi)リP(guān)注。
將近有一半的學(xué)生都是通過(guò)自己接觸來(lái)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的，也有不少同學(xué)則是從朋友口中或在書(shū)上、雜志上電視上得知‘網(wǎng)絡(luò)’，總體來(lái)看基本正常?？墒怯捎诋?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件比較落后，學(xué)校沒(méi)有電腦、投影儀等多媒體設(shè)備，學(xué)生對(duì)‘網(wǎng)絡(luò)’的認(rèn)識(shí)十分陌生，甚至不知道‘網(wǎng)絡(luò)’是什么，又有何作用?由圖1知道，38%的學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)的地方網(wǎng)吧，這是一個(gè)相當(dāng)高的數(shù)據(jù)，據(jù)了解，有不少學(xué)生因?yàn)槊詰倬W(wǎng)絡(luò)經(jīng)常逃課上課，這是一種不好的現(xiàn)象，學(xué)校以及家長(zhǎng)需要格外關(guān)注這部分分學(xué)生，引領(lǐng)他們正確使用網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到人們的學(xué)習(xí)，生活以及工作中，因其方便、快捷獲取信息的功能，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活不可缺少的一部分。但使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生一定的依賴性，由于網(wǎng)絡(luò)的吸引，使他們?cè)诓皇褂玫那闆r下經(jīng)常覺(jué)得無(wú)聊，所以會(huì)不自主的`用網(wǎng)絡(luò)來(lái)填補(bǔ)思想空虛，許多學(xué)生就是因?yàn)槊詰倬W(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，最終荒廢了學(xué)業(yè)。那么，他們當(dāng)初為何會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。
從以上結(jié)果可以看出， 28%的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)是因?yàn)楂@取信息，拓展自己知識(shí)面的需要，也在一定程度上證明了網(wǎng)絡(luò)作為信息交流渠道的重要地位?？墒牵档米⒁獾氖?，將近四成的學(xué)生是因?yàn)楹闷娑佑|網(wǎng)絡(luò)，可但我們?cè)儐?wèn)他們上網(wǎng)主要是做什么時(shí)，許多學(xué)生都說(shuō)是玩游戲或聊天交友，而查閱學(xué)習(xí)資料卻只有少部分，這也客觀反映了學(xué)生在使用過(guò)程中存在的不足，學(xué)校和父母應(yīng)該多加指導(dǎo)。
從以上三個(gè)圖中可以得知，大約一半的學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)的確對(duì)學(xué)習(xí)會(huì)有影響，但是只要適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)，不但可以減少影響，而且還可以放松心情，這也說(shuō)明了他們能夠正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使用網(wǎng)絡(luò)。圖8反映出了，超過(guò)一半的父母不鼓勵(lì)孩子上網(wǎng)，他們認(rèn)為上網(wǎng)會(huì)讓孩子沉迷，而將近30%的父母則不過(guò)問(wèn)孩子上網(wǎng)情況，從這幾個(gè)數(shù)據(jù)可以看護(hù)，父母對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)還存有不足，不能很好的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)孩子使用網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)有待提高。
使用調(diào)研報(bào)告篇五
各省、自治區(qū)、直轄市總工會(huì),各全國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì),中共中央直屬機(jī)關(guān)工會(huì)聯(lián)合會(huì)、中央國(guó)家機(jī)關(guān)工會(huì)聯(lián)合會(huì),全總各部門(mén)、各直屬單位:。
為貫徹落實(shí)中央《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定》《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》,以及全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于貫徹中央改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施辦法》(總工發(fā)〔2012〕80號(hào))《關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督切實(shí)管好用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的通知》(總工發(fā)〔〕51號(hào))等文件精神,使工會(huì)經(jīng)費(fèi)更好地為基層工會(huì)工作服務(wù)、為職工群眾服務(wù),現(xiàn)就加強(qiáng)基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理有關(guān)事項(xiàng)，通知如下:。
基層工會(huì)組織要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于勤儉節(jié)約的有關(guān)規(guī)定和全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督切實(shí)管好用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的通知》精神,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理,堅(jiān)決制止奢侈浪費(fèi),合理有效地使用資金。要堅(jiān)持工會(huì)經(jīng)費(fèi)為工會(huì)工作和職工群眾服務(wù)的方向,確保工會(huì)經(jīng)費(fèi)取之于職工用之于職工,把更多工會(huì)經(jīng)費(fèi)用在職工身上,為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事,讓工會(huì)經(jīng)費(fèi)真正惠及職工群眾和工會(huì)會(huì)員。
(一)遵紀(jì)守法原則。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支,必須嚴(yán)格執(zhí)行中央規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)、所在地方政府和中華全國(guó)總工會(huì)的有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。
(二)依法獲取原則?；鶎庸?huì)的各項(xiàng)收入要根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》的規(guī)定,依法獲取。
(三)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立原則。基層工會(huì)要依法取得社會(huì)團(tuán)體法人資格,單獨(dú)開(kāi)設(shè)銀行賬戶,實(shí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算。
(四)預(yù)算管理原則?；鶎庸?huì)經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)支出應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,按照全國(guó)總工會(huì)《工會(huì)預(yù)算管理辦法》執(zhí)行。
(五)服務(wù)職工原則?；鶎庸?huì)經(jīng)費(fèi)使用要突出重點(diǎn),優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),集中財(cái)力保證維護(hù)職工的合法權(quán)益、開(kāi)展職工服務(wù)和工會(huì)活動(dòng)。
(六)勤儉節(jié)約原則?；鶎庸?huì)要貫徹中央?yún)栃泄?jié)約,反對(duì)浪費(fèi)的要求,經(jīng)費(fèi)使用要精打細(xì)算,少花錢(qián)多辦事,節(jié)約開(kāi)支,提高經(jīng)費(fèi)使用效益。
(七)民主管理原則。要依靠職工和工會(huì)會(huì)員管好、用好經(jīng)費(fèi),定期公布賬目,實(shí)行民主管理,接受職工和工會(huì)會(huì)員監(jiān)督以及經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)審查。
基層工會(huì)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收入,要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中國(guó)工會(huì)章程》的規(guī)定,依法獲得。包括:。
(一)工會(huì)會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)。
(二)建立工會(huì)組織的單位按每月全部職工工資總額的2%向工會(huì)撥繳的經(jīng)費(fèi),或上級(jí)工會(huì)委托稅務(wù)機(jī)關(guān)代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)后按規(guī)定比例轉(zhuǎn)撥基層工會(huì)的經(jīng)費(fèi)。
(三)上級(jí)工會(huì)補(bǔ)助的款項(xiàng)。
(四)單位行政按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定給予工會(huì)組織的補(bǔ)助款項(xiàng)。
(五)工會(huì)所屬的企業(yè)、事業(yè)單位上繳的收入。
(六)基層工會(huì)對(duì)外投資取得的收益。
(七)其他收入。
工會(huì)經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部用于為職工服務(wù)和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)?；鶎庸?huì)要按照所在省級(jí)工會(huì)確定的經(jīng)費(fèi)分成比例,及時(shí)足額上解經(jīng)費(fèi)。工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出包括:。
(一)工會(huì)為會(huì)員及其他職工開(kāi)展教育、文體、宣傳等活動(dòng)產(chǎn)生的支出?；鶎庸?huì)應(yīng)當(dāng)將會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)全部用于會(huì)員活動(dòng)支出。
1.職工教育方面。用于工會(huì)開(kāi)展職工教育、業(yè)余文化、技術(shù)、技能教育所需的教材、教學(xué)、消耗用品;職工教育所需資料、教師酬金;優(yōu)秀學(xué)員(包括自學(xué))獎(jiǎng)勵(lì);工會(huì)為職工舉辦法律、政治、科技、業(yè)務(wù)、再就業(yè)等各種知識(shí)培訓(xùn)等。
2.文體活動(dòng)方面。用于工會(huì)開(kāi)展職工業(yè)余文藝活動(dòng)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝創(chuàng)作、美術(shù)、書(shū)法、攝影等各類活動(dòng);文體活動(dòng)所需設(shè)備、器材、用品購(gòu)置與維修費(fèi);文藝匯演、體育比賽及獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);各類活動(dòng)中按規(guī)定開(kāi)支的伙食補(bǔ)助費(fèi)、夜餐費(fèi)等;用會(huì)費(fèi)組織會(huì)員觀看電影、開(kāi)展春游秋游等集體活動(dòng)。
3.宣傳活動(dòng)方面。用于工會(huì)開(kāi)展政治、時(shí)事、政策、科技講座、報(bào)告會(huì)等宣傳活動(dòng);工會(huì)組織技術(shù)交流、職工讀書(shū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳以及舉辦展覽、板報(bào)等所消耗的用品;工會(huì)組織的重大節(jié)日宣傳費(fèi);工會(huì)舉辦的圖書(shū)館、閱覽室所需圖書(shū)、工會(huì)報(bào)刊以及資料費(fèi)等。
4.其他活動(dòng)方面。除上述支出以外,用于工會(huì)開(kāi)展的技能競(jìng)賽費(fèi)用及其他活動(dòng)的各項(xiàng)支出。
(二)工會(huì)直接用于維護(hù)職工權(quán)益的支出。包括工會(huì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議、開(kāi)展職工勞動(dòng)保護(hù)、向職工群眾提供法律咨詢、法律服務(wù)、對(duì)困難職工幫扶、向職工送溫暖等發(fā)生的支出及參與立法和本單位民主管理、集體合同等其他維權(quán)支出。
(三)工會(huì)培訓(xùn)工會(huì)干部、加強(qiáng)自身建設(shè)及開(kāi)展業(yè)務(wù)工作發(fā)生的各項(xiàng)支出。包括開(kāi)展工會(huì)干部和積極分子的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)所需教材資料和講課酬金等;評(píng)選表彰優(yōu)秀工會(huì)干部和積極分子的獎(jiǎng)勵(lì);組織勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和協(xié)作活動(dòng);召開(kāi)工會(huì)代表大會(huì)、委員會(huì)、經(jīng)審會(huì)以及工會(huì)專業(yè)工作會(huì)議;開(kāi)展外事活動(dòng)、工會(huì)組織建設(shè)、建家活動(dòng)、大型專題調(diào)研;經(jīng)審經(jīng)費(fèi)、基層工會(huì)辦公、差旅等其他專項(xiàng)業(yè)務(wù)的支出。
(四)工會(huì)從事建設(shè)工程、設(shè)備工具購(gòu)置、大型修繕和信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)建而發(fā)生的支出。包括房屋建筑物購(gòu)建、辦公設(shè)備購(gòu)置、專用設(shè)備購(gòu)置、交通工具購(gòu)置、大型修繕、信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)建等資本性支出。
《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》規(guī)定,各級(jí)人民政府和企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為工會(huì)辦公和開(kāi)展活動(dòng),提供必要的設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所等物質(zhì)條件。
在行政方面承擔(dān)資本性支出的經(jīng)費(fèi)不足,并且基層工會(huì)有經(jīng)費(fèi)結(jié)余的情況下,工會(huì)經(jīng)費(fèi)可以用于必要的資本性支出。
(五)對(duì)工會(huì)管理的為職工服務(wù)的文化、體育、教育、生活服務(wù)等獨(dú)立核算的事業(yè)單位的補(bǔ)助和非獨(dú)立核算的事業(yè)單位的各項(xiàng)支出。
(六)由工會(huì)組織的職工集體福利等方面的支出。主要用于工會(huì)組織逢年過(guò)節(jié)向全體會(huì)員發(fā)放少量的節(jié)日慰問(wèn)品,會(huì)員個(gè)人和家庭發(fā)生困難情況的補(bǔ)助,以及會(huì)員本人過(guò)生日的慰問(wèn)等。
(七)以上支出項(xiàng)目以外的必要開(kāi)支。
(一)基層工會(huì)要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中國(guó)工會(huì)章程》,以及全國(guó)總工會(huì)《工會(huì)預(yù)算管理辦法》《關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督切實(shí)管好用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的通知》精神,嚴(yán)格控制工會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行工會(huì)委員會(huì)集體領(lǐng)導(dǎo)下的主席負(fù)責(zé)制,重大開(kāi)支集體研究決定。
(二)不準(zhǔn)將工會(huì)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)職工群眾和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)以外的開(kāi)支。
1.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買購(gòu)物卡、代金券等,搞請(qǐng)客送禮等活動(dòng)。
3.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)支付高消費(fèi)性的娛樂(lè)健身活動(dòng)。
4.不準(zhǔn)單位行政利用工會(huì)賬戶,違規(guī)設(shè)立“小金庫(kù)”。
5.不準(zhǔn)將工會(huì)賬戶并入單位行政賬戶,使工會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支失去控制。
6.不準(zhǔn)截留、挪用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
7.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)參與非法集資活動(dòng),或?yàn)榉欠Y活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
8.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷與工會(huì)活動(dòng)無(wú)關(guān)的費(fèi)用。
五、本通知下發(fā)后,全總10月28日印發(fā)的《基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理辦法》(總工發(fā)〔〕47號(hào))同時(shí)廢止。
基層工會(huì)組織要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于勤儉節(jié)約的有關(guān)規(guī)定和全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督切實(shí)管好用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的通知》精神,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理,堅(jiān)決制止奢侈浪費(fèi),合理有效地使用資金。要堅(jiān)持工會(huì)經(jīng)費(fèi)為工會(huì)工作和職工群眾服務(wù)的方向,確保工會(huì)經(jīng)費(fèi)取之于職工用之于職工,把更多工會(huì)經(jīng)費(fèi)用在職工身上,為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事,讓工會(huì)經(jīng)費(fèi)真正惠及職工群眾和工會(huì)會(huì)員。
(一)遵紀(jì)守法原則。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支,必須嚴(yán)格執(zhí)行中央規(guī)定、國(guó)家法律法規(guī)、所在地方政府和中華全國(guó)總工會(huì)的有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。
(二)依法獲取原則?；鶎庸?huì)的各項(xiàng)收入要根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》的規(guī)定,依法獲取。
(三)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立原則?；鶎庸?huì)要依法取得社會(huì)團(tuán)體法人資格,單獨(dú)開(kāi)設(shè)銀行賬戶,實(shí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算。
(四)預(yù)算管理原則?；鶎庸?huì)經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)支出應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,按照全國(guó)總工會(huì)《工會(huì)預(yù)算管理辦法》執(zhí)行。
(五)服務(wù)職工原則?；鶎庸?huì)經(jīng)費(fèi)使用要突出重點(diǎn),優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),集中財(cái)力保證維護(hù)職工的合法權(quán)益、開(kāi)展職工服務(wù)和工會(huì)活動(dòng)。
(六)勤儉節(jié)約原則?；鶎庸?huì)要貫徹中央?yún)栃泄?jié)約,反對(duì)浪費(fèi)的要求,經(jīng)費(fèi)使用要精打細(xì)算,少花錢(qián)多辦事,節(jié)約開(kāi)支,提高經(jīng)費(fèi)使用效益。
(七)民主管理原則。要依靠職工和工會(huì)會(huì)員管好、用好經(jīng)費(fèi),定期公布賬目,實(shí)行民主管理,接受職工和工會(huì)會(huì)員監(jiān)督以及經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)審查。
基層工會(huì)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收入,要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中國(guó)工會(huì)章程》的規(guī)定,依法獲得。包括:。
(一)工會(huì)會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)。
(二)建立工會(huì)組織的單位按每月全部職工工資總額的2%向工會(huì)撥繳的經(jīng)費(fèi),或上級(jí)工會(huì)委托稅務(wù)機(jī)關(guān)代收工會(huì)經(jīng)費(fèi)后按規(guī)定比例轉(zhuǎn)撥基層工會(huì)的經(jīng)費(fèi)。
(三)上級(jí)工會(huì)補(bǔ)助的款項(xiàng)。
(四)單位行政按照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定給予工會(huì)組織的補(bǔ)助款項(xiàng)。
(五)工會(huì)所屬的企業(yè)、事業(yè)單位上繳的收入。
(六)基層工會(huì)對(duì)外投資取得的收益。
(七)其他收入。
工會(huì)經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)全部用于為職工服務(wù)和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)?；鶎庸?huì)要按照所在省級(jí)工會(huì)確定的經(jīng)費(fèi)分成比例,及時(shí)足額上解經(jīng)費(fèi)。工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出包括:。
(一)工會(huì)為會(huì)員及其他職工開(kāi)展教育、文體、宣傳等活動(dòng)產(chǎn)生的支出?；鶎庸?huì)應(yīng)當(dāng)將會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)全部用于會(huì)員活動(dòng)支出。
1.職工教育方面。用于工會(huì)開(kāi)展職工教育、業(yè)余文化、技術(shù)、技能教育所需的教材、教學(xué)、消耗用品;職工教育所需資料、教師酬金;優(yōu)秀學(xué)員(包括自學(xué))獎(jiǎng)勵(lì);工會(huì)為職工舉辦法律、政治、科技、業(yè)務(wù)、再就業(yè)等各種知識(shí)培訓(xùn)等。
2.文體活動(dòng)方面。用于工會(huì)開(kāi)展職工業(yè)余文藝活動(dòng)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝創(chuàng)作、美術(shù)、書(shū)法、攝影等各類活動(dòng);文體活動(dòng)所需設(shè)備、器材、用品購(gòu)置與維修費(fèi);文藝匯演、體育比賽及獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);各類活動(dòng)中按規(guī)定開(kāi)支的伙食補(bǔ)助費(fèi)、夜餐費(fèi)等;用會(huì)費(fèi)組織會(huì)員觀看電影、開(kāi)展春游秋游等集體活動(dòng)。
3.宣傳活動(dòng)方面。用于工會(huì)開(kāi)展政治、時(shí)事、政策、科技講座、報(bào)告會(huì)等宣傳活動(dòng);工會(huì)組織技術(shù)交流、職工讀書(shū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳以及舉辦展覽、板報(bào)等所消耗的用品;工會(huì)組織的重大節(jié)日宣傳費(fèi);工會(huì)舉辦的圖書(shū)館、閱覽室所需圖書(shū)、工會(huì)報(bào)刊以及資料費(fèi)等。
4.其他活動(dòng)方面。除上述支出以外,用于工會(huì)開(kāi)展的技能競(jìng)賽費(fèi)用及其他活動(dòng)的各項(xiàng)支出。
(二)工會(huì)直接用于維護(hù)職工權(quán)益的支出。包括工會(huì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議、開(kāi)展職工勞動(dòng)保護(hù)、向職工群眾提供法律咨詢、法律服務(wù)、對(duì)困難職工幫扶、向職工送溫暖等發(fā)生的支出及參與立法和本單位民主管理、集體合同等其他維權(quán)支出。
(三)工會(huì)培訓(xùn)工會(huì)干部、加強(qiáng)自身建設(shè)及開(kāi)展業(yè)務(wù)工作發(fā)生的各項(xiàng)支出。包括開(kāi)展工會(huì)干部和積極分子的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)所需教材資料和講課酬金等;評(píng)選表彰優(yōu)秀工會(huì)干部和積極分子的獎(jiǎng)勵(lì);組織勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和協(xié)作活動(dòng);召開(kāi)工會(huì)代表大會(huì)、委員會(huì)、經(jīng)審會(huì)以及工會(huì)專業(yè)工作會(huì)議;開(kāi)展外事活動(dòng)、工會(huì)組織建設(shè)、建家活動(dòng)、大型專題調(diào)研;經(jīng)審經(jīng)費(fèi)、基層工會(huì)辦公、差旅等其他專項(xiàng)業(yè)務(wù)的支出。
(四)工會(huì)從事建設(shè)工程、設(shè)備工具購(gòu)置、大型修繕和信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)建而發(fā)生的支出。包括房屋建筑物購(gòu)建、辦公設(shè)備購(gòu)置、專用設(shè)備購(gòu)置、交通工具購(gòu)置、大型修繕、信息網(wǎng)絡(luò)購(gòu)建等資本性支出。
《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》規(guī)定,各級(jí)人民政府和企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為工會(huì)辦公和開(kāi)展活動(dòng),提供必要的設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所等物質(zhì)條件。
在行政方面承擔(dān)資本性支出的經(jīng)費(fèi)不足,并且基層工會(huì)有經(jīng)費(fèi)結(jié)余的情況下,工會(huì)經(jīng)費(fèi)可以用于必要的資本性支出。
(五)對(duì)工會(huì)管理的為職工服務(wù)的文化、體育、教育、生活服務(wù)等獨(dú)立核算的事業(yè)單位的補(bǔ)助和非獨(dú)立核算的事業(yè)單位的各項(xiàng)支出。
(六)由工會(huì)組織的職工集體福利等方面的支出。主要用于工會(huì)組織逢年過(guò)節(jié)向全體會(huì)員發(fā)放少量的節(jié)日慰問(wèn)品,會(huì)員個(gè)人和家庭發(fā)生困難情況的補(bǔ)助,以及會(huì)員本人過(guò)生日的慰問(wèn)等。
(七)以上支出項(xiàng)目以外的必要開(kāi)支。
(一)基層工會(huì)要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中國(guó)工會(huì)章程》,以及全國(guó)總工會(huì)《工會(huì)預(yù)算管理辦法》《關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督切實(shí)管好用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的通知》精神,嚴(yán)格控制工會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行工會(huì)委員會(huì)集體領(lǐng)導(dǎo)下的主席負(fù)責(zé)制,重大開(kāi)支集體研究決定。
(二)不準(zhǔn)將工會(huì)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)職工群眾和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)以外的開(kāi)支。
1.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買購(gòu)物卡、代金券等,搞請(qǐng)客送禮等活動(dòng)。
3.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)支付高消費(fèi)性的娛樂(lè)健身活動(dòng)。
4.不準(zhǔn)單位行政利用工會(huì)賬戶,違規(guī)設(shè)立“小金庫(kù)”。
5.不準(zhǔn)將工會(huì)賬戶并入單位行政賬戶,使工會(huì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支失去控制。
6.不準(zhǔn)截留、挪用工會(huì)經(jīng)費(fèi)。
7.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)參與非法集資活動(dòng),或?yàn)榉欠Y活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
8.不準(zhǔn)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷與工會(huì)活動(dòng)無(wú)關(guān)的費(fèi)用。
五、本通知下發(fā)后,全總月28日印發(fā)的《基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理辦法》(總工發(fā)〔2009〕47號(hào))同時(shí)廢止。
使用調(diào)研報(bào)告篇六
據(jù)了解，本次調(diào)查主要基于車主在購(gòu)車后所遇到的故障問(wèn)題的反饋數(shù)據(jù)調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，日系車故障率最低，在36%左右。而自主品牌汽車的故障率最高，在60%以上；其次是歐系車的故障率，接近50%；韓系和美系車的故障率均接近40%。調(diào)查顯示，雖然日系車日系車故障率最低，但是滿意度卻不高，排名竟為倒數(shù)第二。而歐系車的故障率并不低，但用戶對(duì)歐系車的質(zhì)量滿意度最高。
從各細(xì)分故障情況來(lái)看，自主品牌汽車故障主要發(fā)生在車門(mén)車窗(車窗玻璃升降器發(fā)卡)和電路方面；另外，剎車時(shí)異響和剎車偏軟問(wèn)題導(dǎo)致剎車系統(tǒng)的故障率也要明顯高于其他車系；歐系車中配備的.電子元件較多，所以電路系統(tǒng)故障率較高；由于中國(guó)的道路狀況不佳，汽車低速行駛時(shí)間較多，歐系車在中國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油和積碳的現(xiàn)象也比較多；韓系車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的故障率較少，但空調(diào)漏水和儀表盤(pán)指針發(fā)擺和失效的問(wèn)題偏多；日系車一般使用成熟零部件較多，質(zhì)量比較穩(wěn)定，因此一般故障率比較低。
使用調(diào)研報(bào)告篇七
本次調(diào)查中，對(duì)象為我校不同專業(yè)的大二學(xué)生。
（二）調(diào)查方法。
本次調(diào)查是絡(luò)問(wèn)卷的方式進(jìn)行，問(wèn)卷為筆者自編的《大學(xué)生漢字書(shū)寫(xiě)能力漢字現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》。問(wèn)卷內(nèi)容從書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確度、書(shū)寫(xiě)規(guī)范性、書(shū)寫(xiě)流暢度、書(shū)寫(xiě)工整度這四個(gè)方面編寫(xiě)，問(wèn)卷采取不記名的形式填寫(xiě)。
（一）書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確度。
漢字的書(shū)寫(xiě)，一字之差，意思截然不同，這說(shuō)明漢字書(shū)寫(xiě)的準(zhǔn)確度尤為重要。漢字意義博大精深，雖然書(shū)寫(xiě)存在一些形近字，近義詞，但是存在著千差萬(wàn)別的不同。當(dāng)問(wèn)及：“在漢字書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中，你是否經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)別字？”84%的大學(xué)生偶爾寫(xiě)錯(cuò)別字，11%的大學(xué)生從不寫(xiě)，5%的大學(xué)生經(jīng)常寫(xiě)，結(jié)果來(lái)看，八成左右的大學(xué)生寫(xiě)錯(cuò)別字頻率較低，但是值得注意的是，仍存在5%的大學(xué)生經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)別字，成了“白字先生”。雖然由于現(xiàn)今學(xué)校里寫(xiě)作業(yè)較多采用電子稿方式，某種程度上影響了學(xué)生書(shū)寫(xiě)的準(zhǔn)確度，出現(xiàn)這種情況也算有情可原，但作為正在接受高等教育的高素質(zhì)、高文化人群出現(xiàn)此類現(xiàn)象必須引起關(guān)注。
（二）書(shū)寫(xiě)規(guī)范度。
1.筆順的正確性。
漢字的書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，起筆、收筆都非常有講究。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)問(wèn)及“在漢字書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，你對(duì)漢字書(shū)寫(xiě)的順序是否重視？54%的大學(xué)生比較重視，35%的大學(xué)生不重視，僅僅只有11%的大學(xué)生非常重視，甚至有些調(diào)查者認(rèn)為：“只要能寫(xiě)出字，就不在乎書(shū)寫(xiě)的筆畫(huà)順序”。漢字的書(shū)寫(xiě)順序關(guān)系到文字的科學(xué)規(guī)范性，與漢字文化的傳承弘揚(yáng)緊密相關(guān)，換言之，倘若不按照正確的書(shū)寫(xiě)順序，漢字書(shū)寫(xiě)就缺少了應(yīng)有的科學(xué)性、規(guī)范性和文化性。
2.不規(guī)范用詞。
網(wǎng)絡(luò)用詞時(shí)隔一段時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)，“神馬是浮云”，“葉良辰必有重謝”等網(wǎng)絡(luò)新生詞，網(wǎng)絡(luò)用詞的火熱在一段時(shí)間也將會(huì)成為青年大學(xué)生的口頭禪，當(dāng)問(wèn)及“你是否經(jīng)常寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)或新生詞”，78%的大學(xué)生偶爾寫(xiě)，8%的大學(xué)生經(jīng)常寫(xiě)，14%的大學(xué)生從不寫(xiě)。這個(gè)調(diào)查結(jié)果著實(shí)令人擔(dān)憂，雖然有些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)漸漸“轉(zhuǎn)了正”，甚至有些還被更新人了新華詞典，但絕大多數(shù)的被大學(xué)生頻繁使用的非規(guī)范用語(yǔ)都屬于“偽文化”。
（三）書(shū)寫(xiě)流暢度。
你有沒(méi)有在書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中卡殼或中斷，書(shū)寫(xiě)流暢度在一定程度上體現(xiàn)了一個(gè)人的漢字書(shū)寫(xiě)能力，當(dāng)問(wèn)及“你對(duì)漢字的書(shū)寫(xiě)流暢度是否滿意？”，50%的大學(xué)生大致比較滿意，25%的大學(xué)生有點(diǎn)滿意，18%對(duì)自己的書(shū)寫(xiě)流暢不滿意，僅僅只有9%的大學(xué)生非常滿意。70后、包括一部分80后還曾經(jīng)與同學(xué)朋友書(shū)信來(lái)往，然而現(xiàn)在絕大多數(shù)的90后大學(xué)生從小到大更多的是通過(guò)微信、qq等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交流，作業(yè)的完成也是電子稿居多，過(guò)多頻繁的使用電腦、手機(jī)等電子設(shè)備，使知識(shí)的積累量和書(shū)寫(xiě)的流暢度慢慢處于下降趨勢(shì)。
（四）書(shū)寫(xiě)工整度。
古話都說(shuō)字如其人，工整的書(shū)寫(xiě)令人心情愉悅，潦草的書(shū)寫(xiě)會(huì)在很大程度上降低對(duì)一個(gè)人的第一印象。當(dāng)問(wèn)及“你是否對(duì)自己書(shū)寫(xiě)漢字工整度表示滿意”，9%的大學(xué)生非常滿意，30%的大學(xué)生比較滿意，39%的大學(xué)生比較滿意，22%的大學(xué)生不滿意，由于現(xiàn)在的生活節(jié)奏不斷加快，大學(xué)生中存在著急躁浮夸的情緒，再加上靜心臨摹練字的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，大學(xué)生書(shū)寫(xiě)的工整度普遍有待提高。
通過(guò)這次調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的漢字書(shū)寫(xiě)能力普遍尚好，但仍有待提高。值得欣慰的是，在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，同學(xué)們都非常積極地配合，并表達(dá)了對(duì)個(gè)人此方面提升的關(guān)注，可見(jiàn)大學(xué)生還是比較看重自己漢字書(shū)寫(xiě)能力的鍛煉和提高的。學(xué)校可以開(kāi)展專項(xiàng)課程或第二課堂活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生，大學(xué)生更需要堅(jiān)持練習(xí)，不斷培養(yǎng)良好的漢字書(shū)寫(xiě)習(xí)慣和能力。
問(wèn)卷調(diào)查顯示95.6%的家長(zhǎng)認(rèn)為在電腦日益普及的今天，孩子寫(xiě)一手好字還是十分必要的，64.7%的家長(zhǎng)認(rèn)為自己孩子的執(zhí)筆姿勢(shì)不好，只有24.9%的家長(zhǎng)多次對(duì)孩子的寫(xiě)字姿勢(shì)、方法進(jìn)行指導(dǎo)。為什么意識(shí)到寫(xiě)字問(wèn)題卻缺少指導(dǎo)呢？因?yàn)橹挥?1.3%的家長(zhǎng)認(rèn)為自己有能力指導(dǎo)好自己的孩子寫(xiě)好字。其他一些調(diào)查信息顯示大部分家長(zhǎng)自身對(duì)寫(xiě)字的一般常識(shí)了解不夠，對(duì)正確的執(zhí)筆姿勢(shì)沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的書(shū)寫(xiě)水平不滿意，導(dǎo)致他們沒(méi)有信心和能力指導(dǎo)自己的孩子寫(xiě)好字。64.9%的家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生寫(xiě)好字主要取決于學(xué)校老師的指導(dǎo)。
通過(guò)對(duì)調(diào)查的材料進(jìn)行分析，從中了解到95%的學(xué)生是想把字寫(xiě)好，70%的學(xué)生認(rèn)為練不好的原因是不知道怎么練字，30%學(xué)生認(rèn)為寫(xiě)字常出現(xiàn)“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象，45%的'學(xué)生認(rèn)為寫(xiě)好字作文能得高分，37%的學(xué)生認(rèn)為寫(xiě)好字能提高自身的能力，77%的學(xué)生認(rèn)為要想練好字必須要求老師和學(xué)生制定詳細(xì)的計(jì)劃，做到持之一恒，常組織一些寫(xiě)字活動(dòng)，老師越嚴(yán)越好，23%的學(xué)生認(rèn)為靠自學(xué)較好。
抽查結(jié)果顯年級(jí)學(xué)生執(zhí)筆姿勢(shì)錯(cuò)誤率高達(dá)77.3%，學(xué)生錯(cuò)誤執(zhí)筆姿勢(shì)的主要表現(xiàn)形式依次是手指屈卷掌心、執(zhí)筆太低、手指抓抱筆桿、手腕扭曲、執(zhí)筆太豎。學(xué)生執(zhí)筆的錯(cuò)誤姿勢(shì)表現(xiàn)形式往往不是單一出現(xiàn)的，而是幾種一起出現(xiàn)的。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)學(xué)生執(zhí)筆的正確率并未隨著年級(jí)的增高而提高。這說(shuō)明了教師在語(yǔ)文教學(xué)中沒(méi)有注重寫(xiě)字姿勢(shì)的教育，沒(méi)有一貫的要求去指導(dǎo)學(xué)生的執(zhí)筆姿勢(shì)。而學(xué)生由于要寫(xiě)大量的作業(yè)，為了追求速度，無(wú)暇顧及執(zhí)筆姿勢(shì)正確與否，以致有些正確的姿勢(shì)也開(kāi)始慢慢變型。據(jù)筆者的跟蹤調(diào)查，小學(xué)生要養(yǎng)成正確的執(zhí)筆姿勢(shì)至少要兩年以上的時(shí)間，且需老師、家長(zhǎng)、學(xué)生共同的努力。
1、重視正確執(zhí)筆姿勢(shì)的養(yǎng)成。
在八年級(jí)的學(xué)生中，有一大部分已經(jīng)形成了錯(cuò)誤的執(zhí)筆姿勢(shì)和書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)，要糾正這一錯(cuò)誤是很困難的。這時(shí)教師應(yīng)強(qiáng)化這方面的訓(xùn)練，教給學(xué)生正確的執(zhí)筆、寫(xiě)字的姿勢(shì)，讓學(xué)生記住順口溜，頭正，肩平，臂張，腳分開(kāi)，“三個(gè)一”要求記心上。這里的“三個(gè)一”是指筆尖離手一寸，眼睛離書(shū)一尺，身子離桌一拳。利用教學(xué)掛圖讓學(xué)生對(duì)照檢查自己的姿勢(shì)，逐漸形成習(xí)慣。正確的姿勢(shì)一旦形成，會(huì)使學(xué)生受益一生。我們還讓學(xué)生牢記“執(zhí)筆歌”，利用指托規(guī)范學(xué)生的執(zhí)筆姿勢(shì)。久而久之就養(yǎng)成了正確的執(zhí)筆與書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)。同時(shí)，學(xué)生也做到了充分的心理準(zhǔn)備，用認(rèn)真的態(tài)度去練字，使學(xué)生能樹(shù)立“提筆即是練字時(shí)”的意識(shí)。
2、提高教師的書(shū)寫(xiě)水平和教學(xué)能力。
俗話說(shuō)“字如其師”，勿庸質(zhì)疑，教師的寫(xiě)字水平對(duì)學(xué)生的影響是巨大的。一個(gè)寫(xiě)字好的老師也往往會(huì)更加注意學(xué)生正確寫(xiě)字姿勢(shì)的培養(yǎng)。學(xué)校要請(qǐng)書(shū)法老師對(duì)其他教師進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高教師的書(shū)寫(xiě)水平。語(yǔ)文教研組可將正確的執(zhí)筆姿勢(shì)的養(yǎng)成作為一個(gè)課題進(jìn)行研究，提高教師重要性的認(rèn)識(shí)，探索行之有效的教學(xué)方法。
3、提高家長(zhǎng)的重視程度，督促子女養(yǎng)成正確的執(zhí)筆姿勢(shì)。
教師要利用家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)講明執(zhí)筆姿勢(shì)和寫(xiě)好字的關(guān)系，提高家長(zhǎng)的重視程度。要讓家長(zhǎng)明白家庭教育一對(duì)一的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生在家中要寫(xiě)作業(yè)時(shí)，家長(zhǎng)要密切配合，時(shí)常提醒子女注意執(zhí)筆姿勢(shì)的正確性，手把手糾正其錯(cuò)誤姿勢(shì)。
4、營(yíng)造良好的班級(jí)寫(xiě)字氛圍，引導(dǎo)學(xué)生互幫互學(xué)。
國(guó)外有研究表明，對(duì)兒童影響最大的人依次是父母、同伴、老師。教師可把班里寫(xiě)字好姿勢(shì)又規(guī)范的學(xué)生作為榜樣，讓他們?nèi)ギ?dāng)小老師，動(dòng)員全班的力量對(duì)同學(xué)的執(zhí)筆姿勢(shì)進(jìn)行監(jiān)督。教師要經(jīng)常進(jìn)行“看誰(shuí)寫(xiě)的好，看誰(shuí)姿勢(shì)正確，看誰(shuí)進(jìn)步快”的寫(xiě)字比賽，使學(xué)生人人爭(zhēng)當(dāng)上游。
使用調(diào)研報(bào)告篇八
調(diào)查路線：東方紅，文衛(wèi)路，西韓路，南新街。
調(diào)查資料：招牌、廣告、海報(bào)、張貼品、宣傳品、菜單、商店攤點(diǎn)、書(shū)店、雜志、報(bào)刊、書(shū)籍等處的用字狀況。
調(diào)查結(jié)果分類：
1.錯(cuò)別字頻繁出現(xiàn)。
調(diào)查記錄表。
錯(cuò)別字：往反。
規(guī)范字：往返。
（其他錯(cuò)別字略）。
2.淘汰的簡(jiǎn)化字仍在使用。
（1）“房屋租”的“”——出租啟事。
（2）“步行”中的“”——路牌。
（3）“價(jià)”中的“”——宣傳單。
（4）“油”中的““——廣告牌。
分析報(bào)告。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：社會(huì)上的錯(cuò)別字隨處可見(jiàn)，比比皆是，已廢棄的簡(jiǎn)體字也屢見(jiàn)不鮮，異體字、繁體字也常出此刻不就應(yīng)使用的地方。（)另外，在一些小店里會(huì)時(shí)常見(jiàn)到一些方言詞語(yǔ)，有的小吃包裝袋上出現(xiàn)一些不禮貌的用語(yǔ)。歸結(jié)起來(lái)，社會(huì)用字存在這些問(wèn)題的原因大致有以下幾點(diǎn)：
一、大多數(shù)的錯(cuò)別字都出自小商販的宣傳品。這些宣傳品的草擬者大多文化水平不高，容易把字寫(xiě)錯(cuò)用錯(cuò)，使人們產(chǎn)生誤解，有時(shí)還會(huì)造成不必要的麻煩。因此，期望這些小商販抽空學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字，提高自己的文化水平。
二、有許多商家為了吸引更多的顧客，采用諧音或方言代替的手法編寫(xiě)廣告詞，改換一些成語(yǔ)熟語(yǔ)中的字來(lái)到達(dá)宣傳商品的目的。這樣使用漢字，粗心的人視而不見(jiàn)，沒(méi)有職責(zé)心的人則認(rèn)為無(wú)所謂。但是，如果外賓望見(jiàn)，就不僅僅是寫(xiě)錯(cuò)別字的問(wèn)題，而是關(guān)系到國(guó)家和民族的聲譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)學(xué)齡兒童也是一種誤導(dǎo)。所以即使你想得好，想得妙，也應(yīng)當(dāng)忍痛割愛(ài)，棄而不用。至于方言的使用，《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》第二章第十六條規(guī)定，下列情形能夠使用方言：
（一）國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)確需使用的；
（二）經(jīng)國(guó)務(wù)院廣播電視部門(mén)或省級(jí)廣播電視部門(mén)批準(zhǔn)的播音用語(yǔ)；
（三）戲曲、影視等藝術(shù)形式中需要使用的；
（四）出版、教學(xué)、研究中確需使用的。
而商務(wù)活動(dòng)不屬于以上情形之一，因此，商業(yè)用語(yǔ)用詞就應(yīng)使用普通話和規(guī)范漢字，不能使用方言。
三、一些中老年人不能正確區(qū)分簡(jiǎn)化字和繁體字、異體字或不清楚繁體字、異體字的使用場(chǎng)合，因此在書(shū)寫(xiě)時(shí)常出現(xiàn)繁簡(jiǎn)雜糅的現(xiàn)象。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》第二章第十七條規(guī)定，下列情形能夠保留或使用繁體字，異體字：
（一）文物古跡；
（二）姓氏中的異體字；
（三）書(shū)法、篆刻等藝術(shù)作品；
（四）題詞或招牌的手書(shū)字；
（五）出版、教學(xué)、研究中需要使用的；
（六）經(jīng)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的特殊狀況。
按照這條規(guī)定，一般的廣告、宣傳單、菜單、雜志等都不就應(yīng)使用繁體字、異體字，《現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典》這種工具書(shū)的封面更不就應(yīng)使用印刷體繁體字、異體字。
我們呼吁：
為了建立一個(gè)良好的語(yǔ)言文字使用環(huán)境，各級(jí)地方政府就應(yīng)用心宣傳《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，就應(yīng)在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)用普通話宣講規(guī)范用字。語(yǔ)言文字管理部門(mén)要用心行動(dòng)起來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)將所有的錯(cuò)別字、用得不恰當(dāng)?shù)淖侄几恼^(guò)來(lái)。工商行政管理部門(mén)要依法對(duì)廣告的用語(yǔ)用字進(jìn)行管理和監(jiān)督。
調(diào)查感悟：透過(guò)這次調(diào)查活動(dòng)，我們深刻認(rèn)識(shí)了漢字在社會(huì)生活中的運(yùn)用還存在著許多不規(guī)范甚至錯(cuò)誤使用的地方。雖然國(guó)家已經(jīng)頒布了《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》，但至今都沒(méi)有杜絕亂用、誤用現(xiàn)象，這不僅僅影響了漢字的形象，對(duì)學(xué)齡兒童更是一種誤導(dǎo)。因此，作為初中一年級(jí)的學(xué)生，我們更加意識(shí)到認(rèn)真學(xué)好祖國(guó)語(yǔ)言文字的重要性，我們必須會(huì)學(xué)好、寫(xiě)好、用好祖國(guó)的語(yǔ)言文字。我們不能被誤導(dǎo)，我們更不能誤導(dǎo)人！
使用調(diào)研報(bào)告篇九
1、調(diào)查目的：
社會(huì)用字越來(lái)越廣。有些人為了貪圖方便把字寫(xiě)成了同聲字。還有一些商家為了吸引顧客的眼球，故意把字寫(xiě)成了繁體字。為了人們不再寫(xiě)錯(cuò)字，我做了一次調(diào)查。
2、調(diào)查結(jié)果：
有些人把字簡(jiǎn)化了，比如，把“停車”寫(xiě)成了“仃車”。還有的人把“自己”寫(xiě)成了“自已”。
3、調(diào)查分析：
有些人為了簡(jiǎn)便，寫(xiě)了錯(cuò)別字。還有些人用了繁體字，此刻使用繁體字是不規(guī)范地用字。
4、調(diào)查感悟：
我們要規(guī)范用字，自己使用簡(jiǎn)體字，讓每一個(gè)人都使用簡(jiǎn)體字。
使用調(diào)研報(bào)告篇十
《中學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》階段目標(biāo)中也提出，要求學(xué)生“養(yǎng)成正確的寫(xiě)姿勢(shì)和良好的寫(xiě)習(xí)慣，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、端正、整潔”。但由于應(yīng)試教育的強(qiáng)大勢(shì)力及一些地方和學(xué)校在寫(xiě)教學(xué)上重視的程度不夠，寫(xiě)教學(xué)的狀況和效果有些不盡如人意，走進(jìn)寫(xiě)課堂，不難發(fā)現(xiàn)有許多學(xué)生腦袋歪著、本子斜著、手捏著筆尖、眼貼著桌面，姿勢(shì)極不正確；翻開(kāi)學(xué)生作業(yè)本，有的筆走龍蛇、龍飛鳳舞，似秋風(fēng)乍起，吹亂一地稻草；有的或大或小、參差不齊，如丘陵起伏、重山疊嶂；有的胡涂亂抹、錯(cuò)連篇，像黑云翻墨，書(shū)寫(xiě)極不規(guī)范。而且，一直以來(lái)相當(dāng)一部分教師在思想觀念上對(duì)寫(xiě)教學(xué)重視不夠，沒(méi)有擺正寫(xiě)在語(yǔ)文教學(xué)中的位置，應(yīng)試教育現(xiàn)象的存在，使得寫(xiě)教學(xué)被忽視，信息化社會(huì)的來(lái)臨又使現(xiàn)在的小學(xué)生剛開(kāi)始學(xué)習(xí)就步入了少紙、無(wú)紙時(shí)代。種種原因，使小學(xué)生在漢書(shū)寫(xiě)方面存在一系列問(wèn)題，諸如：執(zhí)筆方法不科學(xué)，坐姿不正確，書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，跡潦草，卷面不整潔等等。
1、調(diào)查我校八年級(jí)學(xué)生寫(xiě)執(zhí)筆姿勢(shì)的現(xiàn)狀。
2、家長(zhǎng)對(duì)寫(xiě)教育的認(rèn)識(shí)。
3、教師對(duì)執(zhí)筆方法的認(rèn)識(shí)和重視程度。
1、問(wèn)卷調(diào)查法。
(1)設(shè)計(jì)《藥惠中學(xué)八年級(jí)學(xué)生寫(xiě)教育》問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)我校八年級(jí)32名家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查。
(2)設(shè)計(jì)《教師寫(xiě)教學(xué)情況》問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)我校54名教師展開(kāi)調(diào)查。
2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法。
在我校7～9年級(jí)中，每年級(jí)隨機(jī)抽取2個(gè)班進(jìn)行調(diào)查：在學(xué)生寫(xiě)的自然狀態(tài)下，經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察，對(duì)學(xué)生各種錯(cuò)誤的執(zhí)筆姿勢(shì)加以歸納分類，制定標(biāo)準(zhǔn)化的觀察記錄卡片，多次觀察后加以記錄，收集學(xué)生執(zhí)筆姿勢(shì)狀況的第一手資料。
1、家長(zhǎng)重視孩子的寫(xiě)教育。
問(wèn)卷調(diào)查顯示95.6%的家長(zhǎng)認(rèn)為在電腦日益普及的今天，孩子寫(xiě)一手好還是十分必要的，64.7%的家長(zhǎng)認(rèn)為自己孩子的執(zhí)筆姿勢(shì)不好，只有24.9%的家長(zhǎng)多次對(duì)孩子的寫(xiě)姿勢(shì)、方法進(jìn)行指導(dǎo)。為什么意識(shí)到寫(xiě)問(wèn)題卻缺少指導(dǎo)呢？因?yàn)橹挥?1.3%的家長(zhǎng)認(rèn)為自己有能力指導(dǎo)好自己的孩子寫(xiě)好。其他一些調(diào)查信息顯示大部分家長(zhǎng)自身對(duì)寫(xiě)的一般常識(shí)了解不夠，對(duì)正確的執(zhí)筆姿勢(shì)沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的書(shū)寫(xiě)水平不滿意，導(dǎo)致他們沒(méi)有信心和能力指導(dǎo)自己的孩子寫(xiě)好。64.9%的家長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)生寫(xiě)好主要取決于學(xué)校老師的指導(dǎo)。
2、學(xué)生執(zhí)筆姿勢(shì)錯(cuò)誤率很高。
抽查結(jié)果顯年級(jí)學(xué)生執(zhí)筆姿勢(shì)錯(cuò)誤率高打77.3%，學(xué)生錯(cuò)誤執(zhí)筆姿勢(shì)的主要表現(xiàn)形式依次是手指屈卷掌心、執(zhí)筆太低、手指抓抱筆桿、手腕扭曲、執(zhí)筆太豎。學(xué)生執(zhí)筆的錯(cuò)誤姿勢(shì)表現(xiàn)形式往往不是單一出現(xiàn)的，而是幾種一起出現(xiàn)的。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)學(xué)生執(zhí)筆的正確率并未隨著年級(jí)的增高而提高。這說(shuō)明了教師在語(yǔ)文教學(xué)中沒(méi)有注重寫(xiě)姿勢(shì)的教育，沒(méi)有一貫的要求去指導(dǎo)學(xué)生的執(zhí)筆姿勢(shì)。而學(xué)生由于要寫(xiě)大量的作業(yè)，為了追求速度，無(wú)暇顧及執(zhí)筆姿勢(shì)正確與否，以致有些正確的姿勢(shì)也開(kāi)始慢慢變型。據(jù)筆者的跟蹤調(diào)查，小學(xué)生要養(yǎng)成正確的執(zhí)筆姿勢(shì)至少要兩年以上的時(shí)間，且需老師、家長(zhǎng)、學(xué)生共同的努力。
3、教師缺乏有效的指導(dǎo)方法和持之以恒的決心。
對(duì)我校45位教師的問(wèn)卷調(diào)查，以下是幾個(gè)調(diào)查問(wèn)題的比例：
對(duì)學(xué)生明確寫(xiě)好重要性的83.6%，自己執(zhí)筆姿勢(shì)好的35.7%，寫(xiě)好的占14.8%，有能力指導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)好的67.9%。
經(jīng)常指導(dǎo)寫(xiě)姿勢(shì)的28.4%，學(xué)生寫(xiě)不好主要是缺乏指導(dǎo)造成的32.8%，太早學(xué)習(xí)造成的58.1%。
以上信息顯示我校教師在觀念上是重視寫(xiě)教學(xué)的，但由于日常教育教學(xué)任務(wù)繁忙，大部分教師指導(dǎo)能力的不夠，導(dǎo)致在日常教學(xué)中不會(huì)經(jīng)常關(guān)注和糾正學(xué)生的執(zhí)筆姿勢(shì)。有的教師平時(shí)提醒學(xué)生的書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)只停留在：“三個(gè)一”上，即眼睛離紙面一尺，胸口離桌沿一拳，手指離筆尖一寸，對(duì)執(zhí)筆的手型不做指導(dǎo)。學(xué)生的錯(cuò)誤姿勢(shì)很難糾正，且極易反復(fù)，教師缺乏持之以恒的決心。
1、重視正確執(zhí)筆姿勢(shì)的養(yǎng)成。
在八年級(jí)的學(xué)生中，有一大部分已經(jīng)形成了錯(cuò)誤的執(zhí)筆姿勢(shì)和書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)，要糾正這一錯(cuò)誤是很困難的。這時(shí)教師應(yīng)強(qiáng)化這方面的訓(xùn)練，教給學(xué)生正確的執(zhí)筆、寫(xiě)的.姿勢(shì)，讓學(xué)生記住順口溜，頭正，肩平，臂張，腳分開(kāi)，“三個(gè)一”要求記心上。這里的“三個(gè)一”是指筆尖離手一寸，眼睛離書(shū)一尺，身子離桌一拳。利用教學(xué)掛圖讓學(xué)生對(duì)照檢查自己的姿勢(shì)，逐漸形成習(xí)慣。正確的姿勢(shì)一旦形成，會(huì)使學(xué)生受益一生。我們還讓學(xué)生牢記“執(zhí)筆歌”，利用指托規(guī)范學(xué)生的執(zhí)筆姿勢(shì)。久而久之就養(yǎng)成了正確的執(zhí)筆與書(shū)寫(xiě)姿勢(shì)。同時(shí)，學(xué)生也做到了充分的心理準(zhǔn)備，用認(rèn)真的態(tài)度去練，使學(xué)生能樹(shù)立“提筆即是練時(shí)”的意識(shí)。
2、提高教師的書(shū)寫(xiě)水平和教學(xué)能力。
俗話說(shuō)“如其師”，勿庸質(zhì)疑，教師的寫(xiě)水平對(duì)學(xué)生的影響是巨大的。一個(gè)寫(xiě)好的老師也往往會(huì)更加注意學(xué)生正確寫(xiě)姿勢(shì)的培養(yǎng)。學(xué)校要請(qǐng)書(shū)法老師對(duì)其他教師進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高教師的書(shū)寫(xiě)水平。語(yǔ)文教研組可將正確的執(zhí)筆姿勢(shì)的養(yǎng)成作為一個(gè)課題進(jìn)行研究，提高教師重要性的認(rèn)識(shí)，探索行之有效的教學(xué)方法。
3、提高家長(zhǎng)的重視程度，督促子女養(yǎng)成正確的執(zhí)筆姿勢(shì)。
教師要利用家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)講明執(zhí)筆姿勢(shì)和寫(xiě)好的關(guān)系，提高家長(zhǎng)的重視程度。要讓家長(zhǎng)明白家庭教育一對(duì)一的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生在家中要寫(xiě)作業(yè)時(shí)，家長(zhǎng)要密切配合，時(shí)常提醒子女注意執(zhí)筆姿勢(shì)的正確性，手把手糾正其錯(cuò)誤姿勢(shì)。
4、營(yíng)造良好的班級(jí)寫(xiě)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生互幫互學(xué)。
國(guó)外有研究表明，對(duì)兒童影響最大的人依次是父母、同伴、老師。教師可把班里寫(xiě)好姿勢(shì)又規(guī)范的學(xué)生作為榜樣，讓他們?nèi)ギ?dāng)小老師，動(dòng)員全班的力量對(duì)同學(xué)的執(zhí)筆姿勢(shì)進(jìn)行監(jiān)督。教師要經(jīng)常進(jìn)行“看誰(shuí)寫(xiě)的好，看誰(shuí)姿勢(shì)正確，看誰(shuí)進(jìn)步快”的寫(xiě)比賽，使學(xué)生人人爭(zhēng)當(dāng)上游。
20xx漢字使用情況的調(diào)研報(bào)告篇漢字是中華民族的瑰寶。但是，當(dāng)我們走上街頭，總能發(fā)現(xiàn)一些常用文字被誤用、濫用、錯(cuò)用。每次看到，我都感覺(jué)很不舒服。今天，我去市場(chǎng)進(jìn)行了一次漢字使用情況調(diào)查。
來(lái)到市場(chǎng)，我和媽媽看到了一個(gè)小攤，在這個(gè)小攤前立了一個(gè)小牌子，上面寫(xiě)著：體閑襪、運(yùn)動(dòng)襪；我和媽媽又來(lái)到一家賣衣服的店門(mén)口，抬頭一看，我立馬發(fā)現(xiàn)這家商店的店名寫(xiě)錯(cuò)了，只見(jiàn)兩個(gè)醒目的“依柜”高高地掛在店門(mén)口；還有一家賣新疆大棗的，店主為了招攬生意，就在棗旁邊寫(xiě)了“新疆大棗”四個(gè)字，我咋看這個(gè)“疆”字就不順眼，最后我發(fā)現(xiàn)這個(gè)疆字少寫(xiě)了一個(gè)“土”。
1．“休”和“體”兩個(gè)字只有一筆之差，所以很容易被弄混；
2．“依”和“衣”是同音字，所以在寫(xiě)的時(shí)候容易被誤用；
3．“疆”字的筆畫(huà)很多，在寫(xiě)的時(shí)候，容易把那個(gè)“土”字漏掉；
4．這些錯(cuò)字常常出現(xiàn)在一些小攤上，人們?cè)趯?xiě)的時(shí)候一慌張，常常會(huì)把這些字寫(xiě)錯(cuò)。
1．這些人在寫(xiě)牌子的時(shí)候不注意，寫(xiě)得過(guò)快，對(duì)這些字的細(xì)微之處沒(méi)有注意到；
2．這些錯(cuò)字給我們買東西帶來(lái)了很多不便，當(dāng)我們看到這些錯(cuò)字時(shí)，會(huì)讓人產(chǎn)生誤解。
1．漢字是我們中華文化的瑰寶，大家應(yīng)該積極學(xué)習(xí)漢字，正確使用漢字。
2．政府也應(yīng)該經(jīng)常給生活在農(nóng)村的中老年人補(bǔ)習(xí)漢語(yǔ)。
3．在校的中小學(xué)生應(yīng)該對(duì)這些同音字、易錯(cuò)字加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把這些字清晰地印在腦海中。
4．人們?cè)趯?xiě)牌子的時(shí)候要多想一想，看看自己有沒(méi)有把字寫(xiě)錯(cuò)。這樣，我們就不會(huì)把意思理解錯(cuò)了。
使用調(diào)研報(bào)告篇十一
調(diào)查目的：發(fā)現(xiàn)社會(huì)上的錯(cuò)別字，故意寫(xiě)錯(cuò)的字，向有關(guān)單位提出改善意見(jiàn)或發(fā)表推薦。
調(diào)查方法：觀察、拍攝。
生活中，我們常常會(huì)碰到錯(cuò)別字，有的出此刻報(bào)刊雜志上，更多地出此刻一些商業(yè)場(chǎng)所牌匾上。有的是不留意寫(xiě)錯(cuò)，也有的是故意為之。為了解上虞商業(yè)場(chǎng)所的用字是否規(guī)范，我走訪了時(shí)代廣場(chǎng)和市民大道，對(duì)一些店鋪和廣告牌匾進(jìn)行了觀察拍攝。
走進(jìn)時(shí)代廣場(chǎng)，觀察一家家的店鋪，我發(fā)現(xiàn)很多店鋪名用字錯(cuò)別字現(xiàn)象嚴(yán)重。有一家的店鋪名是“衣依布舍”，可能是店主想讓顧客對(duì)她所售衣服“依依不舍”。一開(kāi)始我還以為這樣的狀況會(huì)不多，可接下去我又發(fā)現(xiàn)有很多店鋪名故意寫(xiě)錯(cuò)了字，什么“梯酷”、“潮樁”、依慧”、“佐鞋佑穿”啦，都是取其諧音造字，存在濫用漢字現(xiàn)象。回家時(shí)，還望見(jiàn)市民大道的廣告牌上寫(xiě)著“醉好的來(lái)了”，我看了半天，才明白這個(gè)“醉”字在那里用作動(dòng)詞而非“最”字，好費(fèi)勁呀！
街頭錯(cuò)別字，這真是個(gè)不小的危害呀，因?yàn)檫@會(huì)誤導(dǎo)小學(xué)生。如果此刻一個(gè)一年級(jí)的小同學(xué)看到了那“衣依布舍“這幾個(gè)字，會(huì)以為真是那樣寫(xiě)的，就容易把這個(gè)錯(cuò)誤的成語(yǔ)當(dāng)作正確的來(lái)識(shí)記，會(huì)導(dǎo)致他習(xí)慣寫(xiě)這兩個(gè)錯(cuò)別字——衣和布，這會(huì)對(duì)他的教育帶來(lái)很大的麻煩。如果人們一向都這樣故意寫(xiě)錯(cuò)字，就會(huì)使學(xué)生不明白某些字正確的寫(xiě)法，誤導(dǎo)他們寫(xiě)錯(cuò)別字，就算明白錯(cuò)了，也很難改了。因此，這種改換諧音字的做法是不就應(yīng)提倡的。寫(xiě)錯(cuò)別字，也有損于我們上虞的形象。如果外地人來(lái)了，會(huì)讓他們覺(jué)得上虞廣告牌匾的錯(cuò)字居然這么多，會(huì)被他們譴責(zé)，笑話的。
透過(guò)這次調(diào)查活動(dòng)，我要向?qū)戝e(cuò)別字的店主倡議：為了下一代的用字正確，請(qǐng)規(guī)范用字。同時(shí)，我們要向有關(guān)部門(mén)推薦，推動(dòng)社會(huì)用字的規(guī)范化。
使用調(diào)研報(bào)告篇十二
隨著科技的不斷進(jìn)步，手機(jī)功能日益強(qiáng)大，逐漸成為人們身邊不可或缺的事物，而大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，對(duì)新事物接受普遍程度高，手機(jī)幾乎應(yīng)用于大學(xué)生生活的各個(gè)方面，隨之也帶來(lái)了一些影響，大學(xué)生課上使用手機(jī)已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，這對(duì)正常的教學(xué)秩序產(chǎn)生了沖擊，而且對(duì)大學(xué)生的理想信念、價(jià)值取向、思維方式與個(gè)性心理等方面也都產(chǎn)生著一定的影響。
2、調(diào)研目的
通過(guò)本次對(duì)大學(xué)生上課玩手機(jī)的調(diào)查，一方面，是為了能夠了解大學(xué)生目前對(duì)手機(jī)依賴的原因。另一方面，是為了通過(guò)分析和研究今早找出解決這一問(wèn)題的方法，為大學(xué)生自身發(fā)展和學(xué)校教學(xué)活動(dòng)正常發(fā)展提供解決問(wèn)題的方法。
本次調(diào)查采用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，對(duì)長(zhǎng)春職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息分院17級(jí)14班的部分同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。我的工作是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷及在網(wǎng)上對(duì)部分同學(xué)進(jìn)行分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)告訴同學(xué)這次調(diào)查是不記名調(diào)查，不會(huì)涉及隱私，盡量要求同學(xué)按照自己的真實(shí)情況進(jìn)行答卷。
1、大多數(shù)大學(xué)生在課上玩手機(jī)
2、很多大學(xué)生對(duì)課堂內(nèi)容表示不感興趣
3、一部分大學(xué)生是因?yàn)樯险n累了，玩手機(jī)放松一下
1、結(jié)論
大學(xué)生課上玩手機(jī)已成為普遍現(xiàn)象，不管是課業(yè)輕松的文科生還是學(xué)習(xí)緊張的理科生，在課堂上用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)的一種普遍現(xiàn)象，至少有1/3的學(xué)生經(jīng)常在課堂上上網(wǎng)。
2、建議
建議學(xué)校應(yīng)該和家長(zhǎng)、學(xué)生多溝通，使學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)到手機(jī)在生活中的作用。就老師而言，造成如今大學(xué)課堂上手機(jī)盛行的一個(gè)主要原因就是任課老師的“熟視無(wú)睹”“放任自由”，大學(xué)課堂的寬松管理讓大學(xué)生們心不在焉也更有恃無(wú)恐，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)這種情況意味著課上玩手機(jī)是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，而在無(wú)聊的大學(xué)課堂上，一件沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)且可以放松壓力的“玩具”的地位就很顯而易見(jiàn)了，雖然大學(xué)更強(qiáng)調(diào)的是自主學(xué)習(xí)，但課堂畢竟是課堂，該有的規(guī)矩還是要有，老師不要過(guò)于放縱學(xué)生使用手機(jī)，學(xué)生也要管好自己，不要輕易被手機(jī)誘惑。
使用調(diào)研報(bào)告篇十三
近期，我國(guó)轎車消費(fèi)正在不斷升溫，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛推出相應(yīng)的汽車貸款業(yè)務(wù)。那么，消費(fèi)者是否愿意貸款買車？什么樣的貸款是他們能夠接受的？近日，上海一調(diào)查公司就汽車貸款的一些相關(guān)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查顯示，有32.3％的消費(fèi)者計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)購(gòu)買小汽車，而沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃的人占67.7％。
調(diào)查人員分析認(rèn)為，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們存折里的錢(qián)越來(lái)越多，居民的衣食住行各項(xiàng)消費(fèi)都在向高層次轉(zhuǎn)移，私人轎車作為享受型的交通工具，已經(jīng)越來(lái)越成為更多人的夢(mèng)想。
如今，國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠商產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，不少品種和型號(hào)的車已經(jīng)與國(guó)際同步，同時(shí)，成本不斷下降直接導(dǎo)致銷售價(jià)格降低，以前普通百姓不敢問(wèn)津的價(jià)格逐步走低，個(gè)人購(gòu)車欲望正在強(qiáng)化，未來(lái)5年將是我國(guó)家庭轎車普及化加速的幾年。
貸款購(gòu)車分歧較大。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于貸款購(gòu)車消費(fèi)，41.4％的消費(fèi)者表示接受，46.8％的消費(fèi)者表示反對(duì)，表示不一定的占11.8％。
進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表示接受貸款購(gòu)車方式的消費(fèi)者認(rèn)為，貸款可以周轉(zhuǎn)資金和提前消費(fèi)，兩者各占56.1％和33.9％；在反對(duì)貸款購(gòu)車的人中，有57.6％的人表示等有錢(qián)后再買，34.4％的人表示貸款買車不合算；另有3.0％的人認(rèn)為貸款的錢(qián)可能不安全。
調(diào)查人員分析認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)貸款購(gòu)車的分歧較大，這一在國(guó)外非常盛行的消費(fèi)方式和理念，在國(guó)人眼里還頗受爭(zhēng)議。這除了和中國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)觀念有一定沖突外，也和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入情況、消費(fèi)者對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展預(yù)期、消費(fèi)信貸本身的操作等有著密切關(guān)系。
有超前消費(fèi)意識(shí)的受訪者往往具有如下特征：年紀(jì)較輕，有一定的經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)生活質(zhì)量的要求較高。他們認(rèn)為，與其若干年后賺足了購(gòu)車的錢(qián)，不如現(xiàn)在花明天的錢(qián)，提前享受。反對(duì)者則認(rèn)為，消費(fèi)應(yīng)”量入為出，安分守己".相對(duì)于贊成者，他們的經(jīng)濟(jì)收入水平較低，工作穩(wěn)定性較差。
貸款期限4至5年最受歡迎。
調(diào)查結(jié)果顯示，34.0％的消費(fèi)者認(rèn)為汽車貸款期限4至5年最合適，19.8％選擇xx年以上，18.9％選擇3年以下，17.0％選擇6至7年，10.4％選擇8至9年。
調(diào)查人員分析認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)貸款期限的選擇因個(gè)人情況差異而不同。一般情況下，收入高、償還能力強(qiáng)的消費(fèi)者傾向于較短期限，收入較低、償還能力較弱的傾向于較長(zhǎng)期限。但也有例外，一些投資意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者，盡管有購(gòu)車能力，也會(huì)貸款且選擇較長(zhǎng)的期限，而把自己的資金用于其他投資上，做到理財(cái)和享受兩不誤。
貸款期望額度較高。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于貸款金額，消費(fèi)者的期望在4萬(wàn)至10萬(wàn)元之間。其中，10萬(wàn)元及以上的比例稍高，為25.5％；其次為6萬(wàn)至7萬(wàn)元，占22.6％；4萬(wàn)至5萬(wàn)元占xx年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)“多次返修率”不滿足；56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過(guò)程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件；51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問(wèn)題；68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決；73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠；但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。
使用調(diào)研報(bào)告篇十四
國(guó)內(nèi)著名第三方數(shù)據(jù)公司-萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)與萬(wàn)車網(wǎng)聯(lián)合在北京車展期間，就用戶對(duì)車輛滿意度情況聯(lián)合開(kāi)展了相關(guān)調(diào)研，并于近日《2010網(wǎng)民汽車使用故障調(diào)研報(bào)告》結(jié)果出爐。因受豐田召回門(mén)的影響，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)日系車信心下滑到谷底，日系車雖故障率最低，但滿意度卻不高。
萬(wàn)瑞數(shù)據(jù)本次《2010網(wǎng)民汽車使用故障調(diào)研報(bào)告》的發(fā)布，主要基于網(wǎng)民在購(gòu)車后所遇到的.故障問(wèn)題的反饋數(shù)據(jù)調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，日系車故障率最低，在36%左右。而自主品牌汽車的故障率最高，在60%以上；其次是歐系車的故障率，接近50%；韓系和美系車的故障率均接近40%。(如圖顯示)。
使用調(diào)研報(bào)告篇十五
四、東風(fēng)專用汽車有限公司的現(xiàn)狀及制約因素。
在聽(tīng)取了公司管理層和職工階層兩方面的介紹后，我們對(duì)該公司的現(xiàn)狀有了一個(gè)相對(duì)全面的了解：
從20**年到20**年，分配到公司的本科畢業(yè)生有近50人，但至今仍留在廠內(nèi)的只有3個(gè)人，由于公司效益不好，沒(méi)有較好的發(fā)展前景，即使有較不錯(cuò)的條件提供給高校畢業(yè)生，也不能留住技術(shù)人員，使得人才流失較為嚴(yán)重，也因此導(dǎo)致人員老齡化，新型力量投入不足，影響經(jīng)濟(jì)效益，從而形成惡性循環(huán)，致使該公司在同類企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，進(jìn)一步影響效益的提高。公司也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)問(wèn)題，于是他們采取了一系列的措施以挽留人才，比如：為新來(lái)的本科畢業(yè)生提供單身公寓，并配備電腦;安排他們從事專業(yè)相關(guān)技術(shù)工作以達(dá)到學(xué)以致用等等。這些措施采取后，盡管不能從根本上解決問(wèn)題，但是對(duì)于人才流失問(wèn)題有了一定的緩解。由于該廠1969年建設(shè)的目的是為了戰(zhàn)備需要，考慮到此處地勢(shì)偏僻，便于隱蔽，國(guó)家將東風(fēng)的廠址選在這里。由于硬件條件不好，交通不利，環(huán)境閉塞，這對(duì)于東風(fēng)專用汽車有限公司的發(fā)展與擴(kuò)充有著很大的制約。同時(shí)，現(xiàn)在總公司為了全體的進(jìn)一步的發(fā)展，積極向外擴(kuò)展，減少了老廠的投資以資助新廠的發(fā)展，導(dǎo)致公司資金不足，這也是公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因。加上現(xiàn)在客戶對(duì)車輛要求的多樣化，大部分車不再裝車廂(裝廂量已不足十分之一)，而是對(duì)已有車型進(jìn)行改裝，該公司的效益因此受到了顯著影響，為了獲取更多的收入，公司決定在生產(chǎn)車廂的同時(shí)從事車輛改裝方面的工作，以增加公司的收益來(lái)源，此方案對(duì)公司產(chǎn)生了積極地影響，極大的提高了公司的效益。但是，由于公司的設(shè)備老化，人員老齡化，使得公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不明顯，與某些專門(mén)從事該行業(yè)的公司相比優(yōu)勢(shì)不明顯，在改裝車市場(chǎng)所占份額也相當(dāng)有限，因此，雖然此方案增加了公司的收入，緩解了暫時(shí)的矛盾，但對(duì)于挽回東風(fēng)專用汽車有限公司走向衰敗的趨勢(shì)卻無(wú)扭轉(zhuǎn)性作用。
此等系列原因最終導(dǎo)致了公司現(xiàn)有的困難狀況，艱難的探索正在進(jìn)行中。
五、廠內(nèi)現(xiàn)狀調(diào)查。
東風(fēng)專用汽車有限公司面臨的現(xiàn)狀為新型人才就業(yè)比例相對(duì)較小，而且呈縮減趨勢(shì)，新生力量注入不足，就業(yè)人員中老齡化職工較重，創(chuàng)新改革等方面不能取得較好的成就，發(fā)展步伐相對(duì)緩慢。據(jù)了解，分配來(lái)到東風(fēng)專用汽車有限公司工作的大學(xué)生多數(shù)由于系列亟待解決的問(wèn)題不能堅(jiān)持留在廠進(jìn)一步發(fā)展，人才流失相對(duì)嚴(yán)重。隨著人口老齡化近一步加劇，而勞動(dòng)力，尤其是先進(jìn)勞動(dòng)力不能得到及時(shí)的補(bǔ)充，公司的發(fā)展則相對(duì)更加遲滯。公司渴望新型人才的補(bǔ)充和注入，從而得到新的發(fā)展活力。
從領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，大量離退休職工對(duì)公司是很大的負(fù)擔(dān)，對(duì)廠內(nèi)沒(méi)有貢獻(xiàn)卻要很大的資金去安頓，嚴(yán)重的老齡化與廠內(nèi)效益不能提高有很大的聯(lián)系。而對(duì)東風(fēng)廠的職工來(lái)講，他們認(rèn)為公司的管理層浪費(fèi)了公司大量的資金，這部分資金如果投入到公司的改革中去會(huì)對(duì)公司的效益有很大的提高。
一代老職工守著一個(gè)老廠房就是東風(fēng)專用汽車有限公司的現(xiàn)狀，卻沒(méi)有足夠的新生力量對(duì)公司的技術(shù)進(jìn)行改革;職工層和領(lǐng)導(dǎo)層的不理解對(duì)公司制度的改革也會(huì)有很大的阻礙作用。另外，地理劣勢(shì)是阻礙公司發(fā)展的一個(gè)重要因素，而且這一條件無(wú)法輕易改變。
六、后記。
在東風(fēng)專用汽車有限公司的全力支持下，我們一行八人對(duì)東風(fēng)專用汽車有限公司的車間及其工作流程進(jìn)行了實(shí)地參觀了解，在一名技術(shù)員和一名宣傳人員的指引下，我們?nèi)霃S前進(jìn)行了安全教育，并為我們提供了安全設(shè)備。
作為機(jī)械工程專業(yè)的學(xué)生，我們有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)，盡管在學(xué)期末進(jìn)行了金工實(shí)習(xí)，但對(duì)于工廠的實(shí)際操作卻知之甚少，在兩名技術(shù)員的講解下，我們了解到廠房?jī)?nèi)的許多設(shè)備都和實(shí)驗(yàn)室里的不同，在實(shí)驗(yàn)室可以進(jìn)行科技發(fā)明生產(chǎn)，而在廠房中卻不能進(jìn)行，比如漆工、焊工等，工廠內(nèi)是數(shù)十平方的部件，要求一次成功，這次工廠的參觀正是理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，對(duì)于專業(yè)只是的了解和認(rèn)識(shí)都有很大的幫助。
一、調(diào)查時(shí)間：xxxx年x月xx日——x月x日。
二、調(diào)查人員：xxxx。
三、調(diào)查目的：了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度。
四、調(diào)查地點(diǎn)：xxxx。
五、調(diào)查方式：隨機(jī)提問(wèn)。
六、調(diào)查結(jié)果如下：
摘要：近年來(lái)，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無(wú)法僅限于對(duì)基本生活的滿足，商用、家用汽車市場(chǎng)適機(jī)出現(xiàn)，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進(jìn)駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營(yíng)店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌忠誠(chéng)度。
汽車售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析。
xx中國(guó)汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)“多次返修率”不滿足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過(guò)程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問(wèn)題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠;但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%①。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。
(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善。
為發(fā)展國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門(mén)出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來(lái)推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對(duì)于汽車制造業(yè)來(lái)說(shuō)，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長(zhǎng)期以來(lái)，汽車售后服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者需求。
售后服務(wù)理念淡薄。
在我國(guó)，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。國(guó)外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢服務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國(guó)內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國(guó)外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國(guó)目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。
不重視信息反饋。
目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有“底氣”。4s店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
汽車零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定。
2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問(wèn)題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
目前，市場(chǎng)上的汽車品牌和汽車型號(hào)林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費(fèi)大國(guó)通過(guò)是依靠制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過(guò)國(guó)際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。
提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級(jí)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來(lái)源于原國(guó)企車隊(duì)的維修人員，年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)汽車新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來(lái)自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無(wú)論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范，都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。
國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車4s專營(yíng)店多種形式共存，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。同時(shí)國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。
在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖方式運(yùn)行的，它所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國(guó)ac德科公司日前也公布，未來(lái)三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修“大哥大”。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的很多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。
開(kāi)展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
建設(shè)與客戶之間的交互平臺(tái)，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有：24小時(shí)緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護(hù)、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu)，有問(wèn)題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本。
在我國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進(jìn)口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國(guó)產(chǎn)品”以及“仿制品”。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“仿制品”零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒(méi)有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來(lái)源的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒(méi)有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持。
3、結(jié)束語(yǔ)：大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問(wèn)題的核心在于通過(guò)將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將“客戶為中心“的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無(wú)旁貸，刻不容緩了。
使用調(diào)研報(bào)告篇十六
調(diào)查欽州市城區(qū)范圍內(nèi)汽車銷售企業(yè)，目的是了解欽州市汽車銷售市場(chǎng)情況，為本項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、評(píng)審提供可靠的調(diào)研依據(jù)。
二、調(diào)查范圍和內(nèi)容。
主要調(diào)查小轎車、微型車、小貨車、大貨車，內(nèi)容包括汽車銷售企業(yè)的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)面積、從業(yè)人數(shù)、店鋪?zhàn)饨稹⒔?jīng)營(yíng)品牌、租鋪或者購(gòu)鋪意向、店面要求、財(cái)務(wù)能力、是否希望集中經(jīng)營(yíng)以及對(duì)本項(xiàng)目的意向看法等。調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行。
三、欽州市汽車銷售市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。
據(jù)欽州市有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年2月，欽州市大型汽車2963輛，小汽車9257輛，年內(nèi)小汽車增幅25%左右，平均每天上牌的小轎車在10—20輛以上，當(dāng)中以私家車為最多，約占新入戶車輛總數(shù)的80%。
大貨車銷售除永福大道上的玉柴物流公司銷售歷史長(zhǎng)久一點(diǎn)以外，其它的開(kāi)張時(shí)間只有一年左右，市場(chǎng)還在前期培育階段。小轎車和微型車銷售是近兩年才開(kāi)始出現(xiàn)，有一定的市場(chǎng)，逐步得到本地消費(fèi)者認(rèn)可。小貨車的銷售剛起步幾個(gè)月，前景看好。
欽州市的汽車消費(fèi)市場(chǎng)正在步入快速發(fā)展階段。
四、欽州市汽車銷售市場(chǎng)情況調(diào)查。
1、小轎車及微型車銷售調(diào)查。
分析結(jié)論：
小轎車銷售店雖然只有3家，月銷總量卻有60多輛，各種款式均有，主要消費(fèi)對(duì)象是欽州市城區(qū)客戶及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)成功人士，暢銷車輛在10萬(wàn)元左右，20—30萬(wàn)元以上的中檔車銷量也在穩(wěn)步上升，轎車銷售市場(chǎng)前景看好。據(jù)商家介紹，30萬(wàn)元以上的高檔轎車也有一定的銷售市場(chǎng)。
位于欽州灣大道上的上海通用五凌汽車，月銷量達(dá)50輛，占據(jù)了微型車銷售市場(chǎng)的80%份額，主要消費(fèi)對(duì)象為欽州城區(qū)客戶和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位和私人老板。
小轎車展廳一般在店內(nèi)，多間連通，總面積都在500㎡以上。微型車銷售場(chǎng)地稍微小一些，鋪面租金整體水平都較高，客商除欽州本地外，防城客商也有。
商家普遍都看好本項(xiàng)目，十分贊同集中經(jīng)營(yíng)，辦成專業(yè)市場(chǎng)，認(rèn)為只有那樣才有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。商家以經(jīng)銷商為主，都有購(gòu)鋪能力，但均無(wú)購(gòu)鋪意向。
2、小貨車銷售市場(chǎng)調(diào)查。
分析結(jié)論：
小貨車對(duì)鋪面要求不高，都是租用較大的室外場(chǎng)地銷售，有些場(chǎng)地甚至是臨時(shí)圈圍起來(lái)的，租金水平不高。2家店面都是剛開(kāi)業(yè)銷售3.4個(gè)月，月銷量不是很大，但已經(jīng)不錯(cuò)。
2家商家都是租用或者借用別人場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)，以銷售5萬(wàn)元以下的小貨車為主，實(shí)力比較薄弱，沒(méi)有購(gòu)鋪意向。
從上述情況來(lái)看，欽州小貨車銷售市場(chǎng)才剛剛起步，但市場(chǎng)前景看好。小貨車車體體型都比較小，除室外銷售以外還可以店內(nèi)展示銷售。
使用調(diào)研報(bào)告篇十七
近期，我國(guó)轎車消費(fèi)正在不斷升溫，國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行紛紛推出相應(yīng)的汽車貸款業(yè)務(wù)。那么，消費(fèi)者是否愿意貸款買車?什么樣的貸款是他們能夠接受的?近日，上海一調(diào)查公司就汽車貸款的一些相關(guān)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查顯示，有32.3%的消費(fèi)者計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)購(gòu)買小汽車，而沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃的人占67.7%。
調(diào)查人員分析認(rèn)為，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們存折里的錢(qián)越來(lái)越多，居民的衣食住行各項(xiàng)消費(fèi)都在向高層次轉(zhuǎn)移，私人轎車作為享受型的交通工具，已經(jīng)越來(lái)越成為更多人的夢(mèng)想。
如今，國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠商產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，不少品種和型號(hào)的車已經(jīng)與國(guó)際同步，同時(shí)，成本不斷下降直接導(dǎo)致銷售價(jià)格降低，以前普通百姓不敢問(wèn)津的價(jià)格逐步走低，個(gè)人購(gòu)車欲望正在強(qiáng)化，未來(lái)5年將是我國(guó)家庭轎車普及化加速的幾年。
貸款購(gòu)車分歧較大。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于貸款購(gòu)車消費(fèi)，41.4%的消費(fèi)者表示接受，46.8%的消費(fèi)者表示反對(duì)，表示不一定的占11.8%。
進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表示接受貸款購(gòu)車方式的消費(fèi)者認(rèn)為，貸款可以周轉(zhuǎn)資金和提前消費(fèi)，兩者各占56.1%和33.9%;在反對(duì)貸款購(gòu)車的人中，有57.6%的人表示等有錢(qián)后再買，34.4%的人表示貸款買車不合算;另有3.0%的人認(rèn)為貸款的錢(qián)可能不安全。
調(diào)查人員分析認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)貸款購(gòu)車的分歧較大，這一在國(guó)外非常盛行的消費(fèi)方式和理念，在國(guó)人眼里還頗受爭(zhēng)議。這除了和中國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)觀念有一定沖突外，也和個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入情況、消費(fèi)者對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展預(yù)期、消費(fèi)信貸本身的操作等有著密切關(guān)系。
有超前消費(fèi)意識(shí)的受訪者往往具有如下特征：年紀(jì)較輕，有一定的經(jīng)濟(jì)收入，對(duì)生活質(zhì)量的要求較高。他們認(rèn)為，與其若干年后賺足了購(gòu)車的錢(qián)，不如現(xiàn)在花明天的錢(qián)，提前享受。反對(duì)者則認(rèn)為，消費(fèi)應(yīng)”量入為出，安分守己“.相對(duì)于贊成者，他們的經(jīng)濟(jì)收入水平較低，工作穩(wěn)定性較差。
貸款期限4至5年最受歡迎。
調(diào)查結(jié)果顯示，34.0%的消費(fèi)者認(rèn)為汽車貸款期限4至5年最合適，19.8%選擇xx年以上，18.9%選擇3年以下，17.0%選擇6至7年，10.4%選擇8至9年。
調(diào)查人員分析認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)貸款期限的選擇因個(gè)人情況差異而不同。一般情況下，收入高、償還能力強(qiáng)的消費(fèi)者傾向于較短期限，收入較低、償還能力較弱的傾向于較長(zhǎng)期限。但也有例外，一些投資意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者，盡管有購(gòu)車能力，也會(huì)貸款且選擇較長(zhǎng)的期限，而把自己的資金用于其他投資上，做到理財(cái)和享受兩不誤。
貸款期望額度較高。
使用調(diào)研報(bào)告篇十八
隨著生活水平的改善，手機(jī)的普及率逐年升高，使用者的范圍也逐步擴(kuò)大?，F(xiàn)在，高中在校生攜帶手機(jī)的越來(lái)越多。為全面了解我校學(xué)生校園內(nèi)攜帶手機(jī)及使用情況，了解他們的真實(shí)想法與做法，4月21日，校教育處組織了《學(xué)生校園內(nèi)攜帶使用手機(jī)情況問(wèn)卷調(diào)研》。本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷4500份，實(shí)收有效答卷3850份，問(wèn)卷上不要求填寫(xiě)任何個(gè)人信息，確保了調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性。調(diào)研結(jié)束后我們對(duì)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，分析研究。
一、調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在校園內(nèi)攜帶手機(jī)的學(xué)生共占52.83%，22.73%的學(xué)生一直帶或經(jīng)常帶手機(jī)。在手機(jī)的存放問(wèn)題上，25.12%的學(xué)生放在宿舍，20.75%的學(xué)生選擇隨身攜帶但上課關(guān)機(jī)，還有4.13%的學(xué)生選擇隨身攜帶上課也開(kāi)機(jī)，即在攜帶手機(jī)群體中，隨身攜帶的占近50%。由此看出，我校學(xué)生手機(jī)持有率較高，使用較頻繁，對(duì)部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，手機(jī)已經(jīng)成為他們生活中非常重要的一部分且造成消極影響。
二、(1)在攜帶手機(jī)的作用方面，53.04%的學(xué)生認(rèn)為可有可無(wú)，3.82%的學(xué)生認(rèn)為手機(jī)只是滿足個(gè)人虛榮心的需要，36.81%的學(xué)生認(rèn)為非常有用。另外，有6.62%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有任何的積極作用。
(2)在對(duì)待學(xué)生校園內(nèi)攜帶手機(jī)的看法上，25.90%的學(xué)生選擇家長(zhǎng)支持，選擇家長(zhǎng)堅(jiān)決反對(duì)的占21.95%，47.64%的學(xué)生選擇家長(zhǎng)認(rèn)為無(wú)所謂，還有4.49%的學(xué)生認(rèn)為家長(zhǎng)是因?yàn)楹⒆涌吹酵瑢W(xué)帶極力要求沒(méi)有辦法才為其購(gòu)買手機(jī)。
(3)關(guān)于手機(jī)的消費(fèi)問(wèn)題，價(jià)值500元以上的手機(jī)占大多數(shù)，其中1001元以上的占12.75%。每月的消費(fèi)金額21以上的占9.06%，即18%左右的攜帶者月消費(fèi)超過(guò)21元。
以上統(tǒng)計(jì)顯示，大部分學(xué)生認(rèn)為手機(jī)并不會(huì)對(duì)生活學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極的影響，部分學(xué)生購(gòu)買手機(jī)僅為滿足個(gè)人虛榮心的需要。而手機(jī)對(duì)于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力的中學(xué)生來(lái)說(shuō)，算是一種高消費(fèi)，這樣的購(gòu)買動(dòng)機(jī)勢(shì)必引起同學(xué)之間的互相攀比心理，影響學(xué)生的身心健康發(fā)展，也給家庭經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)。
三、在手機(jī)用途上，中學(xué)生使用手機(jī)用于家庭聯(lián)系的占48.49%，用于和校內(nèi)同學(xué)、校外人員聯(lián)系占10.61%。有15.9%的同學(xué)收發(fā)過(guò)無(wú)聊短信，并有2.99%的學(xué)生通過(guò)手機(jī)接觸淫穢等不健康信息。從這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，手機(jī)的使用對(duì)部分學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來(lái)負(fù)面影響。學(xué)生主要任務(wù)應(yīng)該是學(xué)習(xí)，不必要的短信、電話，勢(shì)必會(huì)分散其學(xué)習(xí)的精力，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)的下降。不健康的信息更是直接影響學(xué)生的身心發(fā)展。
四、在校園內(nèi)公用電話的問(wèn)題上，56.13%的同學(xué)認(rèn)為公用電話太少，不能滿足學(xué)生需求;22.51%的學(xué)生表示從來(lái)不使用校園內(nèi)的公話。針對(duì)這一問(wèn)題，學(xué)校將適度增加公用電話數(shù)量，充分滿足學(xué)生需要。
綜合調(diào)研結(jié)果來(lái)看，我校學(xué)生在使用手機(jī)的動(dòng)機(jī)和用途上均存在一些問(wèn)題，其危害性主要有：部分學(xué)生上課時(shí)間開(kāi)機(jī)，違規(guī)使用手機(jī)，擾亂課堂秩序，影響教學(xué)，也是對(duì)老師、同學(xué)的不尊重;學(xué)生使用手機(jī)不利于良好心理品質(zhì)的形成;高中生正處于性格塑造時(shí)期，思想不穩(wěn)定，情緒波動(dòng)大，易受外界環(huán)境影響等特征，使得他們的消費(fèi)存在一定程度的盲目性，學(xué)生使用手機(jī)，會(huì)造成攀比的心理，不利于良好消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成;更重要的是，學(xué)生現(xiàn)階段的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，不必要的短信、電話，會(huì)分散他們的精力，影響學(xué)習(xí)成績(jī)。
為了學(xué)生的身心健康發(fā)展，同時(shí)又能確保學(xué)生和家長(zhǎng)聯(lián)系方便，建議學(xué)校在校園內(nèi)增設(shè)公用電話。學(xué)生不再攜帶手機(jī)進(jìn)入學(xué)校。
使用調(diào)研報(bào)告篇十九
一、調(diào)查時(shí)間：
略
二、調(diào)查人員：
略
三、調(diào)查目的：
了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度。
四、調(diào)查地點(diǎn)：
xxxx。
五、調(diào)查方式：
隨機(jī)提問(wèn)。
六、調(diào)查結(jié)果如下：
摘要：近年來(lái)，隨著成都經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們已無(wú)法僅限于對(duì)基本生活的滿足，商用、家用汽車市場(chǎng)適機(jī)出現(xiàn)，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進(jìn)駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營(yíng)店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌忠誠(chéng)度。
汽車售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析。
xx中國(guó)汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，將嚴(yán)重制約中國(guó)汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對(duì)“多次返修率”不滿足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過(guò)程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問(wèn)題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會(huì)選擇社會(huì)修理廠;但是，對(duì)社會(huì)修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%①。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件。
（一）、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善。
為發(fā)展國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門(mén)出臺(tái)了各項(xiàng)法規(guī)政策來(lái)推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對(duì)于汽車制造業(yè)來(lái)說(shuō)，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長(zhǎng)期以來(lái)，汽車售后服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者需求。
1、售后服務(wù)理念淡薄。
在我國(guó)，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識(shí)是相對(duì)落后的，國(guó)外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國(guó)的售后服務(wù)的口號(hào)是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動(dòng)下，不是想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。國(guó)外售后服務(wù)的項(xiàng)目多，咨詢服務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國(guó)內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國(guó)外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國(guó)目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號(hào)階段。
1.1不重視信息反饋。
目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有“底氣”。4s店處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對(duì)改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競(jìng)爭(zhēng)及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
1、2汽車零配件價(jià)格高，質(zhì)量不穩(wěn)定。
2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策。
結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的'問(wèn)題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對(duì)自身的不足，盡量做到以下幾點(diǎn)：
2.1規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
目前，市場(chǎng)上的汽車品牌和汽車型號(hào)林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬(wàn)別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費(fèi)大國(guó)通過(guò)是依靠制定國(guó)家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過(guò)國(guó)際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場(chǎng)。
2、2提高服務(wù)人員整體素質(zhì)。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級(jí)維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對(duì)品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測(cè)設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來(lái)源于原國(guó)企車隊(duì)的維修人員，年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)汽車新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來(lái)自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對(duì)整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專家，定期對(duì)員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無(wú)論是工作裝還是語(yǔ)言規(guī)范，都要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。
2、3發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。
國(guó)內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車4s專營(yíng)店多種形式共存，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。同時(shí)國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。
2.4開(kāi)展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
建設(shè)與客戶之間的交互平臺(tái)，實(shí)時(shí)、互動(dòng)、全面、客觀才能為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目?jī)?nèi)容可以有：24小時(shí)緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護(hù)、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對(duì)每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶也可以對(duì)自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購(gòu)，有問(wèn)題也可以咨詢或發(fā)表對(duì)產(chǎn)品使用后的意見(jiàn)。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對(duì)某種產(chǎn)品反饋的意見(jiàn)進(jìn)行整理，對(duì)自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
2.5嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本。
在我國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)上，由于目前的中國(guó)的零配件供給市場(chǎng)日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進(jìn)口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國(guó)產(chǎn)品”以及“仿制品”。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“仿制品”零配件的價(jià)格和費(fèi)用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實(shí)際上是高價(jià)供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會(huì)嚴(yán)重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，還可能給社會(huì)造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計(jì)和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒(méi)有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，供給商的態(tài)度是否積極等評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來(lái)源的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國(guó)產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購(gòu)之前，采購(gòu)人員應(yīng)事先調(diào)查市場(chǎng)價(jià)格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒(méi)有相同商品的市價(jià)可查，應(yīng)參考類似商品的市價(jià)。有時(shí)候我們會(huì)放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)及其他贊助上會(huì)有更多的營(yíng)銷費(fèi)用支持。
3、結(jié)束語(yǔ)：
大部分商家及消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢(shì)看好，但同時(shí)也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費(fèi)者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問(wèn)題的核心在于通過(guò)將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將“客戶為中心“的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，同時(shí)消費(fèi)者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無(wú)旁貸，刻不容緩了。
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