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景區(qū)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書篇一
一、儀容儀表、個人衛(wèi)生
(1)著裝統(tǒng)一,保持整潔,不穿背心、超短裙、拖鞋等。
(2)佩證上崗,位置統(tǒng)
一、端正。
(3)面容整潔,發(fā)型大方,男工不留長發(fā)、胡子;女工不留怪發(fā)型。
(4)衛(wèi)生較好,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗手、洗澡、剪指甲,不面對游客吸煙。
二、服務(wù)態(tài)度,履行行為
(1)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待工作。
(2)精神飽滿,隨時準(zhǔn)備為游客提供服務(wù),接待游客時堅(jiān)持站立、微笑服務(wù),表情自然大方,注意力集中,不露廢態(tài)。
(3)主動熱情,服務(wù)向前,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,熱心主動向客人介紹景區(qū)景點(diǎn)情況和服務(wù)內(nèi)容,當(dāng)好客人參謀。
(4)耐心細(xì)致,周到服務(wù),始終如一,不急不躁,不怕麻煩,具備謙讓精神,不與客人爭吵。
(5)熟練運(yùn)用普通話和服務(wù)敬語,語言親切,語言親切,表達(dá)完整,清楚,多用請求、建議、勸告式語言,不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言。(6)及時為有困難的客人提供力所能及的幫助,切實(shí)為客人排憂解難。
(7)遇有特殊情況,能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救,有序的疏導(dǎo)游客。
三、
應(yīng)禁止的不文明行為(1)不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。(2)不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。
四、職業(yè)紀(jì)律
(1)準(zhǔn)時上下班,不遲到、早退。
(2)堅(jiān)持崗位,踏實(shí)工作,不離崗、竄崗、替崗。(3)營業(yè)時定崗定位,不做與工作無關(guān)的事。(4)愛護(hù)設(shè)施,保持干凈整潔,工作臺無雜物和個人用品,搞好包干區(qū)衛(wèi)生。
(5)協(xié)助電工用電安全,防止事故發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
(6)積極主動配合防火工作,發(fā)現(xiàn)火情及時報告。(7)無損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的現(xiàn)象。
景區(qū)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書篇二
1.負(fù)責(zé)旅游區(qū)游覽秩序、日常安全保衛(wèi)及衛(wèi)生工作。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助基礎(chǔ)設(shè)施部做好施工人員和車輛進(jìn)出的安全管理。
3.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場人員工作秩序的監(jiān)督管理。
4.負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的控制和接待中的秩序維護(hù)及景區(qū)安全。
5.負(fù)責(zé)停車場的管理。
6.負(fù)責(zé)對車輛排放廢氣、噪聲的檢査和向游客提醒車輛污染環(huán)境的問題。
景區(qū)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書篇三
安全第一、預(yù)防為主;積極協(xié)調(diào)、合理調(diào)配;熱情支持、緊密配合。
a、船長、船務(wù)、導(dǎo)游人員的身份確認(rèn)。
b、游船安全確認(rèn)(包括船舶操作、輪機(jī)、通訊及救生設(shè)備等等)。c、游船上客??坎次患昂骄€確認(rèn)。
d、團(tuán)隊(duì)名稱、游客人數(shù)及相關(guān)信息確認(rèn)(應(yīng)與計劃安排一致)。
5)、游船出航的全程,必須隨時保持與各游船的聯(lián)系,時刻掌握各游船的航行動態(tài),并做好船岸通訊器材的維護(hù)工作。
6)、及時協(xié)調(diào)、解決各游船在航行途中的各種問題和突發(fā)事件(如,間歇性狂風(fēng)、游船故障、游客落水及突發(fā)性疾病等等)。突發(fā)問題要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報,以便有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出進(jìn)一步的決策。做到快速、高效的解決問題。7)、航程結(jié)束時,與船長確認(rèn)所有游客離船,安全上岸,航次結(jié)束。8)、合理安排待命游船停泊的泊位。
9)、做好與公司其他各部門的相互協(xié)作和配合。10)、詳細(xì)做好各航次的航行日志,及相關(guān)報表。11)、完成上級布置的其他工作。
武漢旅聯(lián)東湖游船公司(調(diào)度部)
2012年2月13日
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