計劃也可以幫助我們更好地應對時間緊迫的情況，提前做好準備，避免臨時抱佛腳。制定計劃時，我們需要明確自己的動機和目的，以激發(fā)自己的積極性和動力。下面是一份計劃范文，供大家參考和借鑒。
做好網(wǎng)點工作計劃篇一
送走了一批又一批的高考生，高二生馬上也要步入新高三了，作為一個新高三生，如何讓自己在最關鍵的一年，調整好高考狀態(tài)呢？高三應有的學習準備、心理調節(jié)、飲食起居又該如何規(guī)劃？名師建議，新高三學生從高三入學時就要做好相關的準備，并制訂出詳細的高三學習和生活計劃。
高三的學習同高一高二有很大不同。高考的日益臨近讓每個人都感到無形的壓力，而從前的學習方法、策略也不再適應高三快節(jié)奏、高效率的學習。新高三生應該針對高三學習的特點，修正學習方法和策略。
高三的學習需要抓基礎，并把知識網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化，在此基礎上學以致用，應用到實際生活中。因為現(xiàn)在的高考正由知識型向能力型轉化。有的同學喜歡陷入“題海戰(zhàn)術”，覺得自己做題越多越好，卻忽視了最基本的課本知識。高考所考查的是學生對知識的整體把握和駕馭，所以，有牢固的知識基礎是非常必要的。對于高三學生來說，從現(xiàn)在開始就應該扎扎實實打牢基礎，第一步就應從鞏固課本知識做起。
每個新高三學生在進入最后一年沖刺階段前，要冷靜、認真地思考一下自己的奮斗目標。當然，這不是說憑借自己心頭一熱、有感而發(fā)的所謂“豪言壯語”。志向要有根有據(jù)。所謂有“根”是指志向所涉及的發(fā)展方向有自己的興趣、特長作支撐，確立的目標以自己的實際能力和愛好為根本。所謂有“據(jù)”是指自己確立的目標符合社會的需要，具有社會價值，而不僅僅是自己的主觀遐想。這是考生確立志向時需要認真思考的問題。
飯要一口一口地吃，事要一件一件地做。新高三學生面對將近10個月的應考準備，既要做好切實可行的周密計劃，又要做好及時調整自己復習策略的準備。這樣才能以最佳的方法獲取最佳效果。
在高考復習中，每個考生都會有自己的打算，有的打算放棄某些短項學科，努力提高長項學科的成績;也有的玩命兒補差科，抱著“硬骨頭”死啃到底。殊不知，任何事情一旦走入極端便會導致偏頗。在自我感覺良好的時刻，高三生也要經(jīng)常做一些“瞻前顧后”的事情。這時候最需要的就是用好身邊的“高參”——各學科的任課老師。畢竟這些老師跟了你這么長的時間，對每個學生的情況知根知底。因此，在考生制訂“長期規(guī)劃”時不妨征求一下老師的意見，及時進行調整，作一些個人計劃與教師建議相融合的“短安排”，努力使復習效果達到最佳狀態(tài)。
由于高考不僅是拼知識，也是拼毅力和體力。每年高考前，都有一些考生因生病堅持不到最后，即使有頑強的毅力，帶病堅持到了最后，考試效果也不好。在這10個月中，生活上要注意合理的膳食營養(yǎng)及飲食衛(wèi)生，堅持體育鍛煉，增強體質。體育鍛煉可選擇打球、跑步、游泳、跳繩、立定跳遠，仰臥起坐等。此外，保證充足睡眠也是儲備足夠體能不可或缺的因素，新高三生要保持良好的作息習慣，保證充足的睡眠。
做好網(wǎng)點工作計劃篇二
自20xx年以來，在各級黨和政府的高度重視下，街道社區(qū)勞動保障工作平臺建設有了很大的發(fā)展。截止目前，全國已經(jīng)形成了17萬人的基層勞動保障工作隊伍。這支隊伍已經(jīng)成為勞動保障工作一支重要的生力軍，發(fā)揮著越來越重要的作用，不僅從最基層保證勞動保障政策的落實和整個勞動保障任務完成，并且受到下崗失業(yè)人員和退休人員的普遍歡迎。
當我聽到區(qū)里招聘協(xié)理員的消息后，就迫不急待地報上了名，我渴望加入這支隊伍，希望能用自己的勞動，服務更多的人民；用自己的力量，換取更多人的利益。同時，我也希望能通過這項工作，建立自己全新的職業(yè)生涯發(fā)展通道，來實現(xiàn)自身價值。
1、具體承辦本社區(qū)就業(yè)和社會保障的日常工作。
2、負責辦理本社區(qū)下崗失業(yè)人員求職登記和用人單位用工登記，向求職者提供就業(yè)和社會保障政策咨詢、開展職業(yè)指導和就業(yè)推薦工作。
3、負責采集本轄區(qū)內就業(yè)崗位信息，分析本社區(qū)人力資源需求狀況，并負責將信息及時傳送到市、區(qū)公共職業(yè)介紹機構。
4、負責按要求建立健全本社區(qū)就業(yè)和社會保障各類工作臺賬。
5、負責做好本社區(qū)下崗失業(yè)人員基本情況、就業(yè)安置進度和就業(yè)崗位及人力資源需求信息等各類報表統(tǒng)計上報工作。
由此可見，勞動保障工作并不是很簡單的工作，他需要從業(yè)者具有良好的心理素質，過硬的專業(yè)知識，高尚的職業(yè)操守，才能更好地為人民服務。
只有不斷的為自己“充電”學習與工作相關的各項法律法規(guī)，用知識武裝自己，才能服務好下崗失業(yè)人員。首先要充分掌握政策，熟練運用政策，具有較高的業(yè)務水平。要具備寬闊的知識面、豐富的閱歷和實踐經(jīng)驗，具備敏銳的洞察能力，具備良好的口頭與書面文字表達能力，這樣才能為服務對象量身定制出適合其個性的就業(yè)方向。
在工作中，要做到全面正確地掌握本轄區(qū)內下崗失業(yè)職員的基本情況，就要有不怕吃苦的精神，深入基層，了解第一手信息。工作中，我要做到及時正確把握轄區(qū)內退休職員的基本信息；為下崗失業(yè)職員再就業(yè)提供切實有效的就業(yè)服務；協(xié)助有關部門為退休職員的社會化治理提供服務，為退休職員的生活提供相關的服務。
我會以促進就業(yè)為目標，以個性化指導和人性化服務為重點，按照職業(yè)指導"123"模式開展工作。通過開展積極的幫扶（創(chuàng)業(yè)）、推薦（就業(yè)崗位）、安置（公益崗位）三種途徑，推動轄區(qū)內就業(yè)和再就業(yè)工作。即"一個目標、二個重點、三個途徑"。
我深知這一行的艱辛，也做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，希望領導給我這個機會，讓我在社區(qū)保障協(xié)理工作的平臺上，施展自己的才華，為社區(qū)基層勞動保障工作，盡自己的一份力?。?/p>
做好網(wǎng)點工作計劃篇三
同學們盼望已久的暑假來到了，在假期中他們有更多的空間和時間來放松自己，走親訪友、外出旅行……但暑假也是安全事故高發(fā)季節(jié)，安全事故不勝枚舉。怎樣增強學生的安全意識，提高自我防范能力，杜絕或減少安全事故的發(fā)生。我認為應該樹立“安全第一、預防為主”的觀念，注意以下幾方面的安全問題：
假期里，同學們外出的機會大大增加，在車水馬龍的街道上，交通安全格外要注意：
1. 穿越馬路時，要遵守交通規(guī)則，做到“綠燈行，紅燈?！?。
2. 不橫穿馬路，不翻越欄桿，不在公路上玩耍。
3. 禁止在馬路上騎車帶人，快速超車。
4. 騎自行車禁止做危險動作。
5. 遵守公共秩序，排隊等車，車未停穩(wěn)不得靠近車輛，上下車時不擁擠。
6. 文明乘車，乘車時要系好安全帶或抓牢扶手。
7當發(fā)生意外時及時撥打110、112等電話。
1 .自覺養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，飯前便后勤洗手，防止傳染病的發(fā)生。
2. 購買有包裝的食品時，要看清商標、生產(chǎn)日期、保質期等，“三無”食品、過期食品一定不要購買食用。
3. 生吃瓜果要注意洗干凈后才可食用，不吃腐爛、變質的瓜果。
4. 不暴飲暴食，防止消化不良。
除此之外，還要做到生活規(guī)律，放松心態(tài)，做好預防工作，增強抵抗力，少熬夜，多吃清淡健康食品。
1.不要到河邊、水庫、池塘、水井等危險的地方玩耍、洗澡。
2.暑假期間，游泳一定要到正規(guī)的游泳池并有家長陪同，無論水性好壞都要慎防溺水。
3.下水前要做準備運動。
4. 遇到溺水者要呼救，不可親自去救人。
1．不要接近和隨便觸摸帶電物件，以防觸電。
2. 不要自己動燃氣灶、熱水器等，以防燙傷或煤氣中毒。
3．不進網(wǎng)吧和游戲廳、歌舞廳，不能沉迷上網(wǎng)和玩游戲。
4．不許參與迷信賭博及不利身心健康的活動
5. 獨自在家，注意關門，拒絕陌生人進屋。
6.記住家中、父母、老師的電話號碼，記住119、110、120等特殊電話號碼。如遇危險情況盡快聯(lián)系。
總之，只要我們處處小心，注意安全，鍛煉自己自護自救的能力，機智勇敢的處理遇到的各種異常的情況或危險，同學們就一定能度過一個平安、祥和、愉快的暑假。
做好網(wǎng)點工作計劃篇四
其實，我也曾被這樣的苦惱困惑著，說好聽點，叫什么“職業(yè)倦怠”感。其實，追究根源，是對職業(yè)倦怠了嗎？不見得。
以我的工作為例：每天都離不了上課，批改作業(yè)，如果在前一天認真?zhèn)浜谜n，作業(yè)自己提前做過，那么講課、批改、講評作業(yè)就信手而來。（有好的準備，才會有好的效率）
對于閱讀、反思、基本功的練習，更是要養(yǎng)成點滴積累的習慣，每天都要做，時間長短可以隨機調整，只要能夠堅持做這些，才不會有“臨時抱佛腳”的窘迫。
對于偶爾會遇到的突發(fā)事件，要根據(jù)輕重緩急，先處理最重要的然后其次。重要的事情不能拖，拖的越久越難以解決，擱在心里心情更加沉重，反而又影響其它工作的完成。不如先放下常規(guī)工作，集中精力完成最急需的，最重要的，要養(yǎng)出臨危不亂、統(tǒng)籌應變的“穩(wěn)當勁兒”。
認真的對明天的工作做好計劃：教學內容、教學目標、作業(yè)重難點、課后要及時的寫點反思（萬事開頭難，只要堅持就好越寫越熟練）、讀點書報（同時可以做筆記，字也一起練了）；下班后的時間就屬于家庭，家務事也可以安排得井井有條。
這樣，輕松愉快地完成計劃內的工作，也有心情陪孩子娛樂，看著孩子簡單快樂的成長，找到了工作和家庭理想的平衡點，心里逐漸有幸福的滿足感??這樣的每一個的“明天”都是可把握的明天。
倦怠的不是職業(yè)，是陳舊的、不想主動的一種心態(tài)，要想活得有股子精氣神兒，就得嘗試做出改變！
做好網(wǎng)點工作計劃篇五
積極做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪工作“五一”節(jié)將至，為切實做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作，確保全縣社會大局持續(xù)穩(wěn)定，日前，臨城縣積極采取措施，認真抓好轄區(qū)內環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作。
教育全局干部職工切實增強做好切實做好“五一”節(jié)期間環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作的緊迫感和責任敢，從政治大局出發(fā)，充分認識環(huán)境信訪和環(huán)境安全工作重要性和緊迫性，切實增強政治敏銳性和政治責任感，保持清醒頭腦，按照上級要求，采取有效措施，認真抓好工作落實，為“五一”節(jié)期間創(chuàng)造安全和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
要緊緊抓住影響當前社會穩(wěn)定的突出問題和隱患，集中組織開展一次矛盾隱患和安全事故隱患的排查治理活動。要通過各種途徑，采取多種方式，疏通社情民意反映渠道，確保情況早知道、工作早介入、問題早解決。
對轄區(qū)內涉危單位要開展一次安全大檢查，加強對貯存、使用危險化學品和放射源及射線裝置使用的企業(yè)和單位的監(jiān)管、消除不安全隱患，要做好應急準備工作，做到人員、設備、物資、車輛“四落實”。確保一旦出現(xiàn)問題，能夠迅速到位、及時跟進、妥善處置，避免因工作不到位，處置失當而造成負面影響。
按照工作分工，認真抓好工作職責落實，把各項安全穩(wěn)定工作措施逐一落實到位，對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時進行徹底解決，嚴格落實領導和單位責任制，嚴格落實24小時領導帶班和人員備勤制度，絕不允許發(fā)生擅自離崗和脫崗現(xiàn)象，更不允許發(fā)生失職瀆職問題。
做好網(wǎng)點工作計劃篇六
第一、充分估計整體工作量在進行制定工作計劃前，要有一個整體的工作量的估計，這時要粗略估計項目每一個模塊的工作量及難度，做到心中有數(shù)，制定一個比較粗的計劃，大概哪個時間段內要完成哪些模塊的工作。
第二、根據(jù)個人能力分配任務估計完工作量后，還要根據(jù)項目組成員的個人能力來分配任務，這其中要考慮到個人的能力問題，還要考慮到每個人的習慣（比如：有人喜歡一步到位的工作，有人喜歡先搭起基本功能塊，再抽時間解決其中的小問題），這樣對于一步到位的人，可以基本模塊工作時間放長一些；對于喜歡粗略完工，再解決小問題的人，要留出他完善系統(tǒng)的時間?？傊痪湓挘阂蛉硕惖闹贫üぷ饔媱潯?/p>
第三、及時檢查工作，調整計劃根據(jù)上邊講過的2個因素，可以大概進行計劃安排，以周為單位，安排一周的工作，在這一周當中也要及時檢查項目的進展，了解有沒有難度，進展是否順利，如果因為前一周的工作沒有完成，要充分分析原因，及時調整計劃，這時周計劃變了，那么在排下一周計劃時，要把這些滯后完成的工作和后邊的工作合起來，重新周調整工作計劃。
第四、遇到難題，集中解決項目在進展過程中，難免遇到難題，我們可以遵循一個這樣的原則：如果你遇到一個問題，通過自己的努力在不大于2小時的時間內扔沒有一點思路，這時需要把這個問題提出來，大家一起想辦法解決，畢竟大家的力量比較大；還有一點，也許這個問題在你這是難題，也許別人有很好的辦法幫你解決，所以在遇到問題的時候，我們首先要自己想辦法解決，實在解決不了就借助大家的力量來集中解決，千萬不要因為一個難題就耽誤整體的進度，這樣是得不償失的。
做好網(wǎng)點工作計劃篇七
不知不覺一年又過去了，在這一年的工作發(fā)展中我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的工作中，我通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)將工作總結如下：
1、對業(yè)務流程與知識不夠熟悉
工作中由于對業(yè)務流程知識不夠注意，導致在接待客戶時流程出錯，出現(xiàn)了一些非致命差多。對于這塊控制力顯然不夠。以后工作中要專門對這一項做出總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
2、工作不夠精細，缺乏耐心
平時工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更改的過程，雖然平時工作也做總結，但缺乏耐心，惰性比較強，工作時為了簡便往往“口語化”比較重服務不夠到位。
3、缺少平時的工作總結
在平時工作中，往往都是由班長來幫自己總結工作經(jīng)驗，業(yè)務知識。自己不夠專注。如果每天，每周、每月都回過頭來為自己思考工作中的不足，這樣才會更快的成長，以后工作中此項為重點來提高。
1、在工作生活中我感覺我所在班組非常的優(yōu)秀，和同事關系相處非常緊密和諧，在這信任和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要耐心周到、細致入微。力求完美。需要在這種心態(tài)下，平時的工作中才能取得滿意的成績。能夠用積極自信的心態(tài)才能更好的為班組復出。
3、在工作中，我學到了很多技術和業(yè)務知識，強化了自身的不足，與身邊的同事關系更加的默契，人人都是我?guī)煾?，從他們身上學到了很多的知識和做人的道理，非常慶幸在人生的道路上能遇見他們。能夠和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，我感到非常榮幸和自豪。
1、增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。積極主動的把工作做好，減少工作失誤，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。把自己放低一點再低一點的態(tài)度去像大家學習。
2、勤學習，提高業(yè)務能力。涉及工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
做好網(wǎng)點工作計劃篇八
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內控制度逐步完善，各項業(yè)務工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對xx銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經(jīng)營基礎，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
1、積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
2、密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理。
3、進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量。xx集團的銷售網(wǎng)絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
4、加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。
5、調整經(jīng)營結構，構建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
6、全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大按照經(jīng)營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：
7、加強員工隊伍建設，全面提_部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
8、建設內控文化，強化內控管理從內控管理的"學、改、查、教"等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：
（2）"改"。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;。
（4）"教"。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的'內控工作意識，從而深化內控文化建設。
做好網(wǎng)點工作計劃篇九
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進聯(lián)動營銷。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。
二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領導的.日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。
20xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。
四、做好為民服務創(chuàng)先增優(yōu)活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式，對轄內所有網(wǎng)點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。
五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。
做好網(wǎng)點工作計劃篇十
20xx年工作已經(jīng)在我行嚴格要求三抓政策中結束。根據(jù)我行xx年一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結算服務工作。客戶是我們生存之源，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務好壞直接影響到我行信譽.
1、我行一直提倡首問責任制、滿時點服務、站立服務、三聲服務我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行服務品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.
1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位質量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量定期考核工作。
1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業(yè)務水平。
4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。
5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉變。
做好網(wǎng)點工作計劃篇十一
20xx年我從某支行輪換了xx大學支行，兩個網(wǎng)點都是專業(yè)網(wǎng)點在業(yè)務上變化不大并且語言大學也是我工作過多年的地方因此很快的就適應到工作中，和網(wǎng)點的負責人很快的配合到一塊。
20xx年是改革的一年，工行的業(yè)務運營發(fā)生多項重大的變革，業(yè)務核算登記簿的改革、業(yè)務核算事權劃分遠程授權的改革、業(yè)務運營體系的改革。對于網(wǎng)點的業(yè)務經(jīng)理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學習以適應體系改革發(fā)展的需要。
繼續(xù)按照網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理的工作職責完成網(wǎng)點的日常履職，履行事中控制和業(yè)務管理職責，負責網(wǎng)點的業(yè)務授權的審核、相關規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務培訓等工作。
為了能更好地擔負起業(yè)務經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。
我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。業(yè)務經(jīng)理是業(yè)務核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務;對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。
案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是業(yè)務經(jīng)理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
通過全體員工的努力，20xx年我網(wǎng)點無重大業(yè)務差錯和違規(guī)行為。
運營體系改革以來如何控制減少可控風險事件已經(jīng)成為了網(wǎng)點的一項重要工作之一，運營體系初期，對業(yè)務改革的要點重點認識不夠，對業(yè)務的風險點也認識的不清楚，沒有能掌握運營風險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復風險事件上沒有采取調閱錄像、查閱業(yè)務資料、柜員詢問相結合，回復的準確度存在問題。網(wǎng)點的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規(guī)范的現(xiàn)象。通過一年多的不斷規(guī)范。
已經(jīng)基本掌握了業(yè)務要求。通過支行的每月風險分析報告，業(yè)務規(guī)范要求，能夠及時的掌握風險防范要點和業(yè)務操作不規(guī)范的地方，迅速傳達到每位柜員使柜員及時規(guī)范操作降低風險事件的發(fā)生。金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)，無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習還不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
做好網(wǎng)點工作計劃篇十二
xx年以來，xx縣支行認真貫徹落實省、市行工作會議精神，緊緊圍繞“以網(wǎng)點改造帶動網(wǎng)點轉型，以網(wǎng)點轉型帶動業(yè)務轉型，以業(yè)務轉型帶動經(jīng)營轉型”的戰(zhàn)略部署，積極探索轉變和發(fā)展之路。在加強硬件設施的同時，把提升軟實力作為網(wǎng)點轉型的重點工作，以轉變員工思想，提高服務和營銷質量為目標，通過加強培訓學習、開展系列營銷活動、完善激勵機制、評先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實力。
通過努力，員工的思想得到高度統(tǒng)一，陳舊的理念得到更新，員工在工作中所扮演的角色得到轉換，工作熱情和積極性被充分調動，網(wǎng)點崗位設置、工作流程得到進一步完善，工作效率得到明顯提高，初步形成了以網(wǎng)點改造帶動軟實力提升，以軟實力提升推動網(wǎng)點轉型的良性循環(huán)，有效地促進了業(yè)務經(jīng)營發(fā)展。
一、轉變觀念，達成共識，為網(wǎng)點轉型工作奠定良好的思想基礎。
轉型工作開展之初，針對部分員工存在的錯誤認識，該行確定了“改造硬環(huán)境，提升軟實力”的工作方針，重在提升軟實力上下功夫，迅速在全行開展了系列培訓教育活動，把網(wǎng)點轉型的知識和理念灌輸給員工，對員工進行“洗腦”。按照一級帶動一級、一層推動一層的工作思路，全面開展軟轉工作。
1服務和營銷意識的重要性和緊迫性，通過領導帶動激勵員工轉變。其次，先后六次組織網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理赴哈市及江浙等地，對當?shù)剞D型工作出色的營業(yè)網(wǎng)點進行觀摩學習，使他們真正體會到普通網(wǎng)點與轉型網(wǎng)點的區(qū)別,體會到服務和營銷理念的提升才是網(wǎng)點轉型真正的內涵，以網(wǎng)點負責人作為推動網(wǎng)點軟轉的突破口，以網(wǎng)點負責人意識的轉變推動基層員工的轉變。第三，多次邀請上級行及有關單位的領導及專業(yè)人員舉辦了多場服務、營銷及業(yè)務知識專題講座，在為軟轉打好堅實理論基礎的同時，進一步提高了員工的學習意識，營造了良好的學習氛圍。
二、細化措施，強力推進，確保轉型工作取得實效在如何轉的問題上，該行在探索中研究，制訂了一系列措施，在客戶識別、現(xiàn)場管理、角色轉換、人員培訓及制度建設完善等方面總結出了一套的經(jīng)驗，主要有以下幾個方面：
一是做好優(yōu)質客戶的識別與維護。配備了專人對系統(tǒng)進行使用和日常維護，并將個人優(yōu)質客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為決策的重要依據(jù)，同時，進一步完善了維護流程，細化崗位分工，并將優(yōu)質客戶的日常維護納入績效工資考核范圍，全力抓好優(yōu)質客戶的識別和日常維護。
二是全面實施現(xiàn)場管理。明確了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理等崗位的職責，規(guī)范晨會流程，嚴肅巡查制度，制定了規(guī)范化服務細則，把管理重點逐漸由內部向外部轉移，由縱向向橫向延伸，細化服務和營銷中的每一個環(huán)節(jié)。
2合，網(wǎng)點負責人即是對內的管理人員又是對外的服務人員，實現(xiàn)崗位不變職責變；其次，在旺季，把大堂經(jīng)理充實到前臺擔任柜員，這樣在緩解了柜臺壓力的同時，也使員工的業(yè)務能力得到了增強；另外，每周安排一名前臺柜員擔任一天時間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責，不僅有效地鍛煉了員工，也增進了員工間的理解，增強了員工的團隊合作意識，實現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動了軟轉進程。
四是制度的建設和完善。及時調整工作思路，在轉型網(wǎng)點開展了一次規(guī)章制度大檢查活動。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與新工作之間的磨擦，廣泛聽取制度使用者的合理意見，在收集反饋意見后，逐步完善現(xiàn)有制度。先后制定了《個人優(yōu)質客戶管理維護制度》、《xx縣支行營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務細則》、《營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查辦法》等一系列制度，內容涵蓋了組織管理、服務規(guī)范、工作制度等多個方面。
通過以上工作的開展，“大廳制勝”、“渠道為王”的經(jīng)營理念已深入人心，員工思想達成普遍共識，基層員工的服務、營銷意識得到了極大的增強，轉型工作初見成效。截止到xx年末，全行各項存款xxx萬元，較年初純增xxx萬元；新發(fā)各類銀行卡xxx張；代銷各類保險xxx萬元；新增優(yōu)質客戶xxx戶，中間業(yè)務收實現(xiàn)xxx萬元。
做好網(wǎng)點工作計劃篇十三
近年來，各家銀行在支持實體經(jīng)濟的同時，普遍實現(xiàn)了利潤的較快增長。這主要是由于：一方面，我國經(jīng)濟保持了較好的發(fā)展勢頭，更重要的是宏觀經(jīng)濟政策使得銀行有了相對有利的議價能力。然而，隨著市場利率化時代的到來，及同業(yè)競爭的加劇，銀行在單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模的擴張等粗放式的管理模式，以很難適應激烈的市場競爭。yz金融“自營+代理”的獨特經(jīng)營方式要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉型之路，來應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境。
首先，網(wǎng)點轉型是應對市場利率化的需要，去年6月、7月央行兩次公布下調金融機構人民幣存貸款的基準利率，并允許將存款的基準利率向上浮動空間擴大到1.1倍，同時也允許貸款下浮至0.7倍，邁出了存貸款利率市場化尤其是存款利率化的實質性步伐。未來我國利率市場化進程將進一步深化，隨著利率市場化的推進，各家的商業(yè)不同期限存款利率將有所差異，以農(nóng)商行、農(nóng)信社為代表的一些地方性金融機構通過提高存款利率爭取更多的市場份額。雖然，調高調高利率水平可能吸收更多的存款，但同時付息成本相應會有較大幅度增加。郵儲銀行一直以存貸利差做為主要來源，我們必須清醒地認識傳統(tǒng)的發(fā)展模式在新的模式下難以維系，利率價格戰(zhàn)并非長久之計。我們還是應該避免被農(nóng)商行、農(nóng)信社拖入無休止的價格戰(zhàn)之中。復雜的外部環(huán)境要求我們必須要進一步深化改革、優(yōu)化業(yè)務流程、建立起適合自身發(fā)展的網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，形成自身的競爭優(yōu)勢。
第二，網(wǎng)點轉型是應對同業(yè)競爭的需要。面對負責的外部市場環(huán)境，絕大多數(shù)的銀行認識到目前要解決業(yè)務領域存在的問題，就要在體制及流程上經(jīng)行優(yōu)化與改革。工商銀行、建設銀行等大型商業(yè)銀行轉型較早，以從最初的理念轉型、行為轉型，逐步深入到系統(tǒng)建設、管理體制改革等多方面；農(nóng)行則是聘請國際知名的ibm公司開展了網(wǎng)點轉型的咨詢，提出了2012年上半年打造300家轉型樣板網(wǎng)點，下半年完成1000家理財中心的推廣，2013年完成5000家精品以上網(wǎng)點推廣，2015年底前在全部網(wǎng)點推廣的計劃。招商銀行于04年在國內同業(yè)中最早提出了金融戰(zhàn)略的調整，率先實施了第一次轉型，致力于加快零售業(yè)務、中間業(yè)務的發(fā)展以及中小企業(yè)的發(fā)展，并于10年明確提出要在繼續(xù)深化金融戰(zhàn)略調整上的基礎，加快轉變經(jīng)營方式，推進以流程優(yōu)化和資源整合為核心的二次轉型。招商銀行的二次轉型理念和我們所推廣的示范網(wǎng)點模型理念有著非常多的驚似之處。其他的像民生、中信、廣發(fā)、浦發(fā)、華夏、光大銀行等等也是從05年開始陸續(xù)在不同業(yè)務領域開展了流程建設?？梢哉f，各家銀行轉型實質上都是通過流程再造與資源整合，實現(xiàn)以客戶為中心的服務能力與盈利能力的提升，從而提升自身在市場中的地位和競爭力。那么，yz金融要想從同業(yè)競爭中占有一席之地，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉型使我們必須選擇的出路。三是，打造統(tǒng)一品牌的需要。品牌反應了一個企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內涵和附加價值，實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度、提高客戶忠誠度、促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。那么，yz金融“自營+代理”的獨特經(jīng)營模式要求我們必須以網(wǎng)點轉型為手段，規(guī)范服務和管理流程，改善客戶體驗。只有認真做好“一行一式”，也就是確保yz金融對外服務的統(tǒng)一，扎實打造“一行一體”，也就是保證客戶在yz金融網(wǎng)點體驗的一致性，才能真正發(fā)揮出yz金融龐大網(wǎng)絡的優(yōu)勢，真正打造服務優(yōu)、形象佳、百姓愛的yz金融品牌。
二、示范網(wǎng)點銷售模型與主要內容。
yz儲蓄在業(yè)務發(fā)展的初期和很長一段時間內主要還是通過簡單任務分解和全員營銷方式推進業(yè)務發(fā)展，而且這種方式也曾經(jīng)確實取得了比較好的效果。但是，不能深度挖掘客戶需求、不能真正為客戶提供適合的產(chǎn)品以及絕少專人提供專業(yè)化的服務，我們難以與客戶建立穩(wěn)定的服務關系，導致發(fā)展的成本相對較高，客戶與我們企業(yè)的粘度很低們，無法實現(xiàn)科學的可持續(xù)性發(fā)展。由此，郵儲銀行近幾年來嘗試通過建立專人專事的服務體系，樹立以客戶為中心的服務理念，制定精細化的銷售與管理流程，以不斷推動網(wǎng)點的經(jīng)營管理轉型工作。
（一）網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范的核心理念：以客戶為中心。大家可以從示意圖看出，傳統(tǒng)的經(jīng)營行為主要是采用以產(chǎn)品為中心的營銷模式，培養(yǎng)出專而精的客戶經(jīng)理。這種方式的突出特點是客戶經(jīng)理只對產(chǎn)品負責，不對客戶負責。但是，隨著我們產(chǎn)品線的拓展，新產(chǎn)品和服務種類的增加，單一化的銷售模式將很難滿足客戶的綜合需求。如果客戶要通過咨詢不同業(yè)務的條件人員，不斷重復介紹自己的情況，才能獲得服務，勢必影響客戶的體驗、降低客戶的忠誠度，也會造成客戶和銀行雙方的資源浪費。示范網(wǎng)點銷售模型主要采用的是以客戶為中心的營銷模式，網(wǎng)點要有專職的客戶經(jīng)理服務客戶，整個網(wǎng)點團隊不僅要專人專事還要通力合作，以規(guī)范的銷售行為減少客戶與銀行的接觸點，但是需要深入客戶與銀行的接觸面，為客戶提供一攬子金融服務方案。特別需要強調的是滿足客戶的多種需求，并非捆綁銷售，也不是強買強賣，而是在以客戶為中心的服務原則下為客戶提供正適合的產(chǎn)品與服務。
通過網(wǎng)點銷售模型的實施，主要為我們實現(xiàn)三個方面的轉變：一是，建立新的網(wǎng)點銷售流程，真正做到以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉變。通俗說，就是“從以前我要賣什么”向“客戶需要什么、適合什么、我為他提供什么”來轉變。二是，完善員工銷售行為，推動網(wǎng)點經(jīng)營從單一結果管理向過程轉變。也就是說，讓每一名員工成為關心企業(yè)經(jīng)營的一份子，讓單一的結果轉換為每天、甚至每時的具有可操作性的管理行文。三是，利用網(wǎng)點經(jīng)營分析和網(wǎng)點銷售工具實現(xiàn)從過去的個人經(jīng)驗管理向團隊數(shù)據(jù)轉變。也就是從過去的拍腦門做決策轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為基礎的量化分析和指導。
（二）網(wǎng)點經(jīng)營架構的主要內容：明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎、規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為以及實施有效的數(shù)據(jù)管理。
首先是明確網(wǎng)點的經(jīng)營基礎，主要包括兩方面的內容：網(wǎng)點的銷售基礎和管理基礎。
網(wǎng)點的銷售基礎：了解網(wǎng)點的客戶群和卓越的客戶服務。如何能夠做到了解網(wǎng)點客戶群？模型就要求網(wǎng)點人員要精確的了解周邊的客戶群、做好客戶的資源細分、整合資源配臵、定位網(wǎng)點的服務特性、為客戶提供差異化的服務。如何卓越的客戶服務？模型要求網(wǎng)點人員通過提高員工的服務意識、注重服務細節(jié)和規(guī)范服務流程三個方面，提升銀行對外地服務形象。
規(guī)范網(wǎng)點的銷售行為，概括起來就是“412”的銷售流程。在這里要給大家建議整個的銷售行為要不折不扣的實施?！?12”的銷售流程是整個網(wǎng)點營銷行為再造流程的精髓?！?”是指大堂攬客、引見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源和跑市場四種銷售行為，幫助銷售人員見到更多的客戶。因為，這四種銷售行為即包括網(wǎng)點內的客戶挖掘，也包括網(wǎng)點外的客戶營銷?！?”是指約見行為，是銷售流程的核心，幫助銷售人員維系與客戶的關系?！?12”里的“4”和“1”目的是讓我們能夠見到更多的客戶?！?”是指調查客戶需求和提供解決方案，通過這兩個步驟幫助客戶經(jīng)理深度挖掘客戶需求，為客戶提供多樣化、個性化的優(yōu)質服務?！?”的目的是賣出更多適合客戶需求的產(chǎn)品與服務。
實施有效的數(shù)據(jù)管理，概括起來是“1234”網(wǎng)點經(jīng)營管理模式，是網(wǎng)點管理流程再造的精髓，是要求網(wǎng)點人員通過對網(wǎng)點數(shù)據(jù)的精細化和經(jīng)營管理方式的城市化，提高網(wǎng)點經(jīng)營管理水平?！?23”是指網(wǎng)點日引領、周分析、月計劃的業(yè)績管理模式?！?”是每日晨會，支行長需在每日網(wǎng)點營業(yè)前召開每日例會，包括慶祝成功、提供指導、獲得承諾三個環(huán)節(jié)。“2”是制定銷售進度和開展一對一指導，支行長要在每周結束后一方面通過銷售進度表分析網(wǎng)點各項業(yè)務的經(jīng)營情況、尋找與目標之間的差距，確定下一周經(jīng)營發(fā)展策略；另一方面，通過查閱銷售人員銷售工具，了解員工的銷售行為，分析對客戶的維系情況，有針對性的與員工開展一對一的指導?！?”是經(jīng)營分析，支行長通過分析網(wǎng)點經(jīng)營綜合月報全面掌握網(wǎng)點的經(jīng)業(yè)績，與員工一起制定網(wǎng)點的行動計劃，在參加月底經(jīng)營分析會時，匯報至上一級領導并尋求領導的指導和幫助，有助于網(wǎng)點經(jīng)營的科學化和精細化。“4”是員工銷售管理和自我管理的工具，也叫銷售四寶——客戶信息表、意向客戶表、工作日程表、金融服務指南（也是通常所說的銷售包）。銷售四寶能夠幫助我們銷售人員根據(jù)營銷活動中搜集的客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理。
三、
下面，我把郵儲銀行轉型工作走過的歷程和主要工作模式做一匯報：
從郵儲銀行這五年來黃金轉型的推進工作，主要歷經(jīng)了四個階段：第一階段從08年2月到09年的9月歷時超過一年半的時間。這個階段主要是模型研究階段，也是整個網(wǎng)點轉型自艱苦的階段。從08年2月郵儲銀行與美國摩根大通銀行實施戰(zhàn)略合作，共同推動郵儲銀行的網(wǎng)點轉型，雙方就如何提高營業(yè)網(wǎng)點綜合能力、如何轉變支局長的經(jīng)營理念等關鍵問題進行探討，綜合選取了北京、陜西、深圳共4個支行作為首批示范支行。為4個試點支行分別配備專業(yè)人員，重點考試、實地指導，初步形成了一套符合我行實際情況的示范網(wǎng)點銷售模型。第二階段試點總體推廣階段，從09年9月開始選取14家分行的31個支行進行試點推廣，通過對示范的培訓、督導、調研和評估，進一步豐富了模型內涵，形成了網(wǎng)點轉型推進的工作管理體系，為轉型工作奠定堅實了基礎。第三個階段全國范圍推廣階段，從10年5月到12年的2月，網(wǎng)點銷售模型推廣到了全國的36家分行，建成了總行級的示范網(wǎng)點1200個。第四個階段，12年3月至今，總行的支撐、分行的推廣階段。網(wǎng)點轉型管理重心轉移到分行，總行提供支撐和指導，共建成省行級示范網(wǎng)點1823個。
五年來工作采取的主要方式包括五個方面：培訓推廣模式、核心團隊建設、項目管理模式、項目管理工具和績效考核支撐。
從培訓推廣模式來看主要搭建了現(xiàn)場培訓和遠程培訓兩級的培訓體系?？傂信e辦現(xiàn)場集中培訓14期、近2200人次，培訓對象：一級分行主管行長、主管部門負責人、項目工作小組成員、地市分行行長、示范網(wǎng)點支行長。省行級現(xiàn)場培訓455期，超過2萬人次。遠程培訓：上線課程14門，累計1.7萬人參培。良好的培訓是網(wǎng)點轉型成功轉型與否的基礎。
核心團隊主要包括管理團隊和內訓師團隊。09年總行個人業(yè)務部組建營業(yè)網(wǎng)點轉型工作小組，先后在省里抽調25名項目經(jīng)理參與推廣，現(xiàn)在他們已成為各分行網(wǎng)點轉型工推動的指令針。12年總行還專門成立了經(jīng)營管與客戶管理處，6人組成，首要工作職責是負責網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型推進工作；一級支行網(wǎng)點轉型管理團隊人員達146人、二級分行達到1600人。內訓師團隊全國共有195人，總行級26人、分行級119人。核心團隊的建設是網(wǎng)點轉型工作成功與否的前提。
項目管理模式：總行出臺下發(fā)《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型工作規(guī)范》，明確了總、分行在項目日常管理、培訓工作、督導工作、業(yè)績管理和評估管理五個方面的規(guī)范?？傂袪I業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型工作小組也形成了定期、不定期的工作管理模式，如每月月底召開全國的電話會議、每月25日下發(fā)示范網(wǎng)點之窗的?？M行經(jīng)驗交流、定期赴分行進行現(xiàn)場督導、根據(jù)分行的需求調入總行級內訓師支撐分行的培訓工作、每月督導分行組織神秘客戶的調查評分檢驗網(wǎng)點的服務質量等等。突出有效督導的項目管理模式是網(wǎng)點轉型工作成功與否的核心。
項目管理工具的四個一：一套操作規(guī)范，即中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理規(guī)范；一套宣傳刊物，即每月發(fā)刊的示范網(wǎng)點之窗；一套銷售工具，即銷售四寶包括營業(yè)人員使用的金融銷售服務指南以及支撐網(wǎng)點員工銷售行為的客戶信息表、意向客戶表、工作日程表；一套管理工具，即支撐網(wǎng)點業(yè)績管理的銷售進度表、一對一指導記錄表、經(jīng)營綜合月報和網(wǎng)點行動計劃。項目管理工具的執(zhí)行到位程度是網(wǎng)點轉型工作成功與否的關鍵。
績效管理支撐——為進一步調動網(wǎng)點支行長的積極性，在總行人力資源部的牽頭組織下，個人業(yè)務部、審計部等部門共同參與下，制定了《中國yz儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點支行長績效考核試行辦法》，已有11家分行進行了試點。各個分行根據(jù)自身情況，制定了符合網(wǎng)點轉型要求的客戶經(jīng)理、柜員績效方案?？冃Ч芾碇问蔷W(wǎng)點轉型工作成功與否的保障。
通過五年網(wǎng)點轉型工作的開展，郵儲銀行示范網(wǎng)點建設數(shù)量、網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和服務管理水平等方面都取得了較為突出的成績。從示范網(wǎng)點建設數(shù)量看，截止12年末建成全國36家分行共建設示范網(wǎng)點3023家，占自營網(wǎng)點數(shù)量的近40%。其中，總行級示范網(wǎng)點1200家、省行級的1823家、地市覆蓋率達94%。從示范網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績看，1200家總行級示范網(wǎng)點總收入達183億，16%的網(wǎng)點數(shù)量占比其收入占到自由網(wǎng)點收入的34%。另外，示范網(wǎng)點利潤同比增長達57%，比非示范網(wǎng)點高出12%。從示范網(wǎng)點客戶服務水平來看，在12年銀行協(xié)會服務規(guī)范示范單位中郵儲銀行有48家網(wǎng)點評為千佳，這些全是示范網(wǎng)點。
介紹兩個案例：四川都江堰支行，是一個全功能網(wǎng)點，09年8月簽到新址，現(xiàn)有員工19人，平均30歲，人均勞產(chǎn)率80萬元。這個網(wǎng)點突出特點是一直嚴格示范網(wǎng)點經(jīng)營管理要求執(zhí)行，肯堅持、不走樣。大連市中山路支行，曾是單一功能儲蓄網(wǎng)點，從10年5月開辦公司業(yè)務，目前無信貸業(yè)務，現(xiàn)有員工13人，平均年齡26人，人均勞產(chǎn)率21萬元。主要想說支行長27歲，09年畢業(yè)參加工作，10年6月起借調到總行個人部擔任網(wǎng)點轉型工作項目經(jīng)理，11年1月回大連市中山路擔任支行長，在沒有任何原有大客戶資源情況下，一個新畢業(yè)的大學生沒有以前任何管理經(jīng)驗的情況下，利用示范網(wǎng)點模型對網(wǎng)點進行管理取得了比較好的業(yè)務。
一是，網(wǎng)點轉型需要持之以恒的推進。五年的工作實踐證明網(wǎng)點轉型是一個長期、艱巨、復雜的過程，不可能一蹴而就，是一個慢功夫，需要我們持續(xù)不斷的推進。這主要是因為示范網(wǎng)點的銷售模型與我們以前的經(jīng)營管理理念有著質的變化，不僅僅是做網(wǎng)點裝修、布局等硬環(huán)境的改變，更是一種觀念、行為、流程、軟實力的提升。這需要各級人員在此過程中不斷樹立信心，持之以恒的認真推進和執(zhí)行，將網(wǎng)點轉型工作做細、做扎實，才能為長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
二是，轉型需要不斷的督導與跟進。對于各級管理者、包括我們網(wǎng)點員工來說，要改變其的固有經(jīng)營管理理念和銷售行為模式，并不是一朝一夕就能實現(xiàn)的。因此，對于網(wǎng)點轉型工作需要在觀念和行為上不斷強化，通過重復的訓練、重復的灌輸、重復的做，要把這種行為和觀念變成一種習慣。這就需要各級項目組持續(xù)不斷的進行補充培訓，定期到網(wǎng)點督導和跟進，并配合以考核、激勵措施，幫助網(wǎng)點人員將其固化下來，只有這樣才能最終打造出標準規(guī)范的示范網(wǎng)點。
一、高效、優(yōu)質的服務贏得客戶的認可。
四是，核心團隊的建設至關重要。項目經(jīng)理、內訓師隊伍建設是推進網(wǎng)點轉型的基礎，務必要重視對核心團隊人才隊伍的建設和培養(yǎng)。在網(wǎng)點轉型過程中，強化培訓，跟進網(wǎng)點轉型效果，評估和檢查轉型網(wǎng)點質量，這些工作都需要內訓師和項目經(jīng)理的持續(xù)推動。因此，網(wǎng)點轉型工作要想有序開展，必須保證核心團隊先行，從而達到我們成功轉型的目標。
五是，要選擇合適的網(wǎng)點和適合的管理者。從郵儲銀行項目推廣的情況來看，在項目推廣初期，尤其在優(yōu)選首批總行級示范網(wǎng)點時，為保證網(wǎng)點轉型實施效果，我們對網(wǎng)點的硬件設施、營銷人員配備、管理人員素質、業(yè)績水平等都提出了較高的要求。在實踐的過程中，我們更是深深地感受到在這些要素中，支行長的作用尤其關鍵，作為基層的管理者，他是否具有開放的思維、具有樂于接受新事物的態(tài)度，決定了他對模型的理解與執(zhí)行程度。支行長的態(tài)度與能力，將直接決定著網(wǎng)點轉型的成敗，甚至直接影響這一個區(qū)域內網(wǎng)點轉型的效果。所以，在初期一定要進行充分研究，選擇支行長素質較高、條件適合的網(wǎng)點，通過努力把他們打造成綜合服務能力強、營業(yè)能力強、對外服務佳、單點盈利高的網(wǎng)點，而后以星火燎原之勢帶動區(qū)域整體進行提升。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19473844.html】
