家政陪護(hù)工作計(jì)劃（熱門21篇）

計(jì)劃可以幫助我們提前預(yù)估可能遇到的問題和困難，做好準(zhǔn)備措施。為了寫一篇較為完美的計(jì)劃，首先需要明確目標(biāo)和計(jì)劃的重要性。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的經(jīng)典范例，供大家參考。希望這些范例能夠幫助大家制定出適合自己的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)更好的目標(biāo)達(dá)成。一起來看看吧，相信你會(huì)有所收獲。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇一

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省婦聯(lián)下發(fā)的甘婦發(fā)[2017]17號(hào)文件“關(guān)于認(rèn)真實(shí)施2017年甘肅省勞務(wù)品牌培訓(xùn)項(xiàng)目的通知”精神，進(jìn)一步深化全縣巾幗家政脫貧行動(dòng)，做大做強(qiáng)我縣“隴原妹”、“隴原月嫂”等家政服務(wù)品牌項(xiàng)目，提高全縣農(nóng)村婦女積極參與精準(zhǔn)扶貧工作的熱潮，天水市秦安縣樂幫職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校受甘肅巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校委托實(shí)施勞務(wù)品牌培訓(xùn)項(xiàng)目，為保證此項(xiàng)目在我縣的順利實(shí)施，特制定培訓(xùn)工作實(shí)施方案。

一、培訓(xùn)任務(wù)和對(duì)象。

甘肅巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校分配我縣的培訓(xùn)任務(wù)是培訓(xùn)“家政服務(wù)員”100名；培訓(xùn)對(duì)象為農(nóng)村建檔立卡貧困戶中的18周歲以上55周歲以下、身體健康的貧困婦女；培訓(xùn)結(jié)束后6個(gè)月內(nèi)就業(yè)率達(dá)到80%以上；9月底以前完成全面培訓(xùn)任務(wù)，10月底以前要鑒定結(jié)束，鑒定率為100%。

二、目標(biāo)和要求通過實(shí)施家政服務(wù)員品牌培訓(xùn)項(xiàng)目，逐步提高我縣貧困婦女的勞動(dòng)素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，推動(dòng)全縣農(nóng)村女剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，更快更好地發(fā)展我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，增加貧困婦女收入，加快全縣脫貧致富步伐。此次培訓(xùn)將開展有針對(duì)性的家政服務(wù)員技能培訓(xùn)，將聘請(qǐng)省、市、縣三級(jí)巾幗家政培訓(xùn)學(xué)校專業(yè)老師講課，服從省婦聯(lián)家政服務(wù)指導(dǎo)中心的指導(dǎo)，力爭高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成100名家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容。

此次培訓(xùn)我們將以中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心編導(dǎo)人國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《家政服務(wù)員》（第2版）為主，同時(shí)加入婦女勞動(dòng)權(quán)益保障方面的政策法規(guī)、家庭服務(wù)員職業(yè)道德以及勞動(dòng)安全保障等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)容豐富多樣，授課內(nèi)容通俗易懂，注重培訓(xùn)實(shí)效，使培訓(xùn)人員聽得懂、用得上，實(shí)際操作培訓(xùn)將選派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行手把手的教學(xué)。

四、培訓(xùn)時(shí)間。

培訓(xùn)時(shí)間擬定于2016年4月上旬開始中旬結(jié)束。培訓(xùn)將根據(jù)村組劃分為兩個(gè)班進(jìn)行。每期每人培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。

五、培訓(xùn)方式。

本次培訓(xùn)首先采取理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行，理論培訓(xùn)將根據(jù)課程安排進(jìn)行，同時(shí)結(jié)合農(nóng)民工的具體情況進(jìn)行實(shí)際操作；其次培訓(xùn)采取以參與式教學(xué)為主，以提高婦女技能為目標(biāo)，通過講課、實(shí)際操作、小組討論、技能交流等多種形式，力求把培訓(xùn)班辦得生動(dòng)有效。

六、準(zhǔn)備工作。

三月底縣婦聯(lián)和學(xué)校聯(lián)合開展工作，在全縣17鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100多個(gè)貧困村進(jìn)行了排查摸底，最后選擇貧困人口較集中的王尹鄉(xiāng)作為本次培訓(xùn)的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按照貧困婦女自愿報(bào)名，通過層層篩選，確定100名家庭比較困難培訓(xùn)婦女為培訓(xùn)對(duì)象；其次，嚴(yán)格按照培訓(xùn)流程制定了培訓(xùn)計(jì)劃，要求課時(shí)不能少、內(nèi)容不能減、質(zhì)量要保證的要求進(jìn)行培訓(xùn)；三是進(jìn)行工作人員培訓(xùn)，從指導(dǎo)培訓(xùn)婦女填寫好培訓(xùn)臺(tái)帳、培訓(xùn)卡等培訓(xùn)資料入手，按類分工進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。四是嚴(yán)格資金管理，做到不挪用、不截留培訓(xùn)資金，確保資金全部用在培訓(xùn)上；五是做好培訓(xùn)后跟蹤管理，讓培訓(xùn)學(xué)員學(xué)以致用，確保培訓(xùn)效果。

天水市秦安樂幫職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。

二〇一七年四月。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇二

為落實(shí)湖南省關(guān)于落實(shí)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》的文件精神，解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自身教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省失業(yè)農(nóng)民工與下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象地地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物；同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”（四項(xiàng)中任選一項(xiàng)）的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象：失業(yè)農(nóng)民女性與下崗女職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間。

2009年10月至2012年9月，每年培訓(xùn)8期，每期30人，每年培訓(xùn)240人。

四、培訓(xùn)內(nèi)容。

（1）理論知識(shí)：職業(yè)道德、擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)、安全與衛(wèi)生常識(shí)、社交禮儀常識(shí)、相關(guān)法律常識(shí)法規(guī)常識(shí)、制作家庭餐相關(guān)知識(shí)、家居清潔相關(guān)知識(shí)、洗滌擺放衣物相關(guān)知識(shí)、照料孕婦、產(chǎn)婦相關(guān)知識(shí)、照料嬰幼兒相關(guān)知識(shí)、照料老人相關(guān)知識(shí)、護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)；（2）操作技能：社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老人、護(hù)理病人的服務(wù)技能。

五、培訓(xùn)方式。

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的掌握。加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)及理解。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。

六、培訓(xùn)費(fèi)用。

每人培訓(xùn)費(fèi)用為700元，每人技能培訓(xùn)與鑒定400元合計(jì)：264000元。

一、課程任務(wù)和說明。

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)。

依據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排和形式。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容。

（一）職業(yè)道德。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)守則知識(shí)。

2、主要內(nèi)容：

（1）職業(yè)道德基本知識(shí)（2）職業(yè)守則。

（二）擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

2、主要內(nèi)容：（1）擇業(yè)常識(shí)（2）就業(yè)常識(shí)。

（三）安全與衛(wèi)生常識(shí)。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

2、主要內(nèi)容：（1）安全常識(shí)（2）衛(wèi)生常識(shí)。

（四）社交禮儀常識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力。

2、主要內(nèi)容：（1）言談舉止。

（2）人際交往常識(shí)與能力（3）家庭人際關(guān)系與處理能力。

（五）相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

2、主要內(nèi)容：

（1）^v^公民基本權(quán)利與義務(wù)相關(guān)知識(shí)（2）《中化人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)知識(shí)。

（5）《中化人民共和國治安管理處罰條例》的相關(guān)知識(shí)。

（六）制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)，食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識(shí)與技能。

2、主要內(nèi)容：

（1）制作主食（和制面團(tuán)的基本方法；餡料調(diào)拌常識(shí)；主食成熟性狀鑒別常識(shí)；燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法）。

（2）烹制菜肴（采買記賬基本知識(shí)與能力；家庭常用刀工技法；菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力；常見調(diào)味品的使用；菜肴原料搭配常識(shí)與能力）。

（七）家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

2、教學(xué)內(nèi)容：

（1）清潔家具（家庭常見清潔用品和用具知識(shí)；家用電器的使用方法；常見清潔劑、消毒劑的使用方法）。

（2）清潔家具及用品（家具擦試、清潔常識(shí)與技能；燈具清潔常識(shí)與能力）。

（八）洗滌擺放衣物相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力、常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見的衣物折疊常識(shí)與能力。

2、教學(xué)內(nèi)容：

（1）洗滌衣物（服裝面料鑒別常識(shí)與能力；常見洗滌劑的性能用途；手工洗滌衣物的基本方法與能力；洗衣機(jī)使用方法）。

（2）擺放衣物（常見衣物折疊方法；常見衣物擺放常識(shí)與能力）。

（九）照料孕、產(chǎn)婦相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識(shí)，孕、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力。

2、主要內(nèi)容：

（1）照料孕婦（孕婦生理變化基本特點(diǎn)；孕婦飲食常識(shí)；孕婦日常生活起居常識(shí)；孕婦洗漱與沐浴方法）。

（2）照料產(chǎn)婦（產(chǎn)婦飲食基本要求；產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí)；產(chǎn)婦洗漱與沐浴方法）。

（九）照料嬰幼兒相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

2、主要內(nèi)容：

（1）飲食料理（嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力；嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力；嬰幼兒餐具清潔方法與能力）。

（2）生活料理（嬰幼兒洗潔基本方法與能力；嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力；嬰幼兒衣物洗滌方法與能力；照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力）。

（3）異常情況應(yīng)對(duì)（緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力；外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力）。

（十）照料老年人相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

2、主要內(nèi)容：

（1）飲食料理（老年人飲食特點(diǎn)；老年人進(jìn)食注意事項(xiàng)；老年人進(jìn)水注意事項(xiàng)；）。

（2）生活料理（老年人生活特點(diǎn)；老年人性格特點(diǎn)；老年人居家注意事項(xiàng)；老年人外出注意事項(xiàng)；與老年人相處的基本方法）。

（3）異常情況應(yīng)對(duì)（老年人常見的意外情況；老年人常見外傷和燙傷緊急處理）。

（十一）護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

2、主要內(nèi)容：

（1）飲食料理（病人飲食特點(diǎn)；給臥床病人喂水的基本方法與能力；給臥床病人喂飯的基本方法與能力）。

（2）生活料理（臥床病人洗漱方法與能力；臥床病人便溺護(hù)理方法與能力；體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力；給臥床病人洗頭基本方法與能力；給臥床病人擦澡的基本方法與能力）。

（3）異常情況應(yīng)對(duì)（病人常見的異常情況；緊急呼救常識(shí)）。

中級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱。

為落實(shí)湖南省關(guān)于落實(shí)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》的文件精神，解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自身教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省失業(yè)農(nóng)民工與下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就中級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識(shí)與技能；同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”與新生兒、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”（四項(xiàng)中任選一項(xiàng)）的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象：失業(yè)農(nóng)民女性與下崗女職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間2009年10月至2012年9月，每年培訓(xùn)5期，每期30人，年培訓(xùn)150人。

四、培訓(xùn)內(nèi)容。

（2）操作技能：制作家庭餐、洗燙保管衣物、照料孕、產(chǎn)婦與新生兒、照料嬰幼兒、照料老人、護(hù)理病人的服務(wù)技能。

五、培訓(xùn)方式。

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的掌握。加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)及理解。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。

六、培訓(xùn)費(fèi)用。

每人培訓(xùn)費(fèi)用為800元，每人技能培訓(xùn)與鑒定500元合計(jì)：195000元。

一、課程任務(wù)和說明。

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握中級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)具備制作家庭餐和洗燙保管衣物基本技能，并掌握照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人中一項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和基專業(yè)技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。制作家庭餐、洗燙保管衣物是每個(gè)家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握照料孕、產(chǎn)婦、與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或是護(hù)理病人中一項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、培訓(xùn)目標(biāo)。

依據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)中級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與操作技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識(shí)與能力；現(xiàn)時(shí)有選擇性掌握照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或護(hù)理病人的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。

三、課時(shí)分配（總計(jì)：240課時(shí)）。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容。

（一）制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烤制、烙制主食的基本方法與技能，營養(yǎng)配餐常識(shí)與技能，食品質(zhì)量鑒別與保存常識(shí)及能力，火候與火力常識(shí)與能力，鮮活原料的初加工方法與能力，干貸漲發(fā)的基本方法等制作家庭餐的知識(shí)與能力。

2、主要內(nèi)容：

（1）制作主食的基本方法與能力（烤制主食；烙制主食）（2）制作菜肴的基本方法與能力（營養(yǎng)配餐；常見調(diào)味技術(shù)；食品質(zhì)的質(zhì)量鑒別與保存；火候與火力；鮮活原料的初加工；干貨漲發(fā)）。

（二）洗燙保管衣物相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握電熨斗的使用、絹絲類、刺繡類衣物的洗燙知識(shí)與技能，掌握防蟲劑種類與選擇，皮革和毛制品的的特點(diǎn)等知識(shí)與技能。

2、主要內(nèi)容：

（1）洗燙衣物的基本知識(shí)與技能（電熨斗的使用、絹絲類衣物洗燙；刺繡類衣物洗燙）。

2、保管衣物常識(shí)與技能（防蟲劑種類認(rèn)識(shí)、選擇與使用；皮革制品的特點(diǎn)與護(hù)理；毛制品的特點(diǎn)與護(hù)理）。

（三）照料孕、產(chǎn)婦與生兒相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕期營養(yǎng)常識(shí)，孕期心理特點(diǎn)，胎兒教育的基本方法，孕期常見病知識(shí)，產(chǎn)婦的營養(yǎng)配餐常識(shí)與技能，母乳喂養(yǎng)方法、產(chǎn)婦形體恢復(fù)鍛煉的基本方法與技能，產(chǎn)婦的常見病知識(shí)與應(yīng)對(duì)，新生兒的生理特點(diǎn)、飲食常識(shí)與常見異常情況常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力，掌握新生兒便溺的特點(diǎn)、新生兒的喂養(yǎng)方法等。

2、主要內(nèi)容：

（1）照料孕婦常識(shí)與技能（孕婦營養(yǎng)常識(shí)；孕婦心理特點(diǎn)；胎兒教育的基本方法與技能；孕婦常見病知識(shí)）。

（2）照料產(chǎn)婦常識(shí)與技能（產(chǎn)婦的營養(yǎng)配餐；母乳喂養(yǎng)；產(chǎn)婦形體恢復(fù)鍛煉；產(chǎn)婦常見??；）（3照料新生兒的常識(shí)與技能（新生作的生理特點(diǎn)；新生兒的飲食；新生兒的常見異常情況與應(yīng)對(duì)；新生便溺特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)；新生兒的喂養(yǎng)方法。）。

（四）照料嬰幼兒相關(guān)知識(shí)與技能。

1、飲食料理常識(shí)與技能（嬰幼兒飲食特點(diǎn)；嬰幼兒輔食添加原則、方法與技能）。

2、生活料理常識(shí)與技能（嬰幼兒生理特點(diǎn)；嬰幼兒日常生活安排；嬰幼兒衛(wèi)生與睡眠習(xí)慣的培養(yǎng)；嬰幼兒常見病的癥狀與應(yīng)對(duì)；嬰幼兒計(jì)劃免疫常識(shí)與能力）。

3、啟蒙教育常識(shí)與能力（嬰幼兒身心發(fā)展基本特點(diǎn)；嬰幼兒游戲的基本特點(diǎn)；嬰幼兒基本游戲與玩具的選擇）。

（五）照料老年人相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人營養(yǎng)需要、膳食調(diào)配、老年人生理與心理特點(diǎn)、老年人保健、常見病、運(yùn)動(dòng)案例護(hù)理常識(shí)與技能。

2、主要內(nèi)容：

（1）飲食料理常識(shí)與技能（老年人飲食特點(diǎn)；老年人進(jìn)食注意事項(xiàng)；老年人進(jìn)水注意事項(xiàng)；）。

（2）生活料理（老年人生活特點(diǎn)；老年人性格特點(diǎn)；老年人居家注意事項(xiàng)；老年人外出注意事項(xiàng)；與老年人相處）。

（3）異常情況常識(shí)與應(yīng)對(duì)（老年人常見的意外情況；老年人常見外傷和燙傷緊急處理）。

（六）護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解流食的營養(yǎng)配置、血壓表的使用、口腔護(hù)理、冷熱敷護(hù)理、褥瘡的防護(hù)、晨晚間護(hù)理、常見傳染病的預(yù)防等常識(shí)與技能。

2、主要內(nèi)容：

（1）飲食料理常識(shí)與技能（流食的營養(yǎng)配置）。

為落實(shí)湖南省關(guān)于落實(shí)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》的文件精神，解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自身教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省失業(yè)農(nóng)民工與下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就高級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識(shí)與技能；同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”與新生兒、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”（四項(xiàng)中任選一項(xiàng)）的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象：以往從事過家政服務(wù)具有一定經(jīng)驗(yàn)或有一定文化素養(yǎng)的農(nóng)民及下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間。

2009年10月至2012年9月每年培訓(xùn)3期，每期30人，年培訓(xùn)90人。

四、培訓(xùn)內(nèi)容。

（1）理論知識(shí)：家宴設(shè)計(jì)制作、家務(wù)料理、家庭辦公設(shè)備使用、兒童教育及培訓(xùn)指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)。

（2）操作技能：家宴設(shè)計(jì)制作、家務(wù)料理、家庭辦公設(shè)備使用、兒童教育及培訓(xùn)指導(dǎo)相關(guān)技能。

五、培訓(xùn)方式。

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的掌握。加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)及理解。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。

六、培訓(xùn)費(fèi)用。

每人培訓(xùn)費(fèi)用為900元，每人技能培訓(xùn)與鑒定600元合計(jì)：135000元。

一、課程任務(wù)和說明。

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握高級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)具備家宴設(shè)計(jì)制作、家務(wù)料理、家庭辦公設(shè)備使用、兒童教育、培訓(xùn)指導(dǎo)的基本知識(shí)與技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。重點(diǎn)使培訓(xùn)對(duì)象掌握家宴設(shè)計(jì)制作與兒童教育的知識(shí)與技能。

二、培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)高級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與操作技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家宴設(shè)計(jì)制作、家務(wù)料理、家庭辦公設(shè)備使用、兒童教育、培訓(xùn)指導(dǎo)的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能。

三、課時(shí)分配（總計(jì)：360課時(shí)）。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容。

（一）家宴設(shè)計(jì)制作相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家宴設(shè)計(jì)和家宴制作的知識(shí)。

2、主要內(nèi)容：

（1）家宴設(shè)計(jì)的基本方法與能力（宴會(huì)禮儀知識(shí)；便宴菜單設(shè)計(jì)）（2）家宴制作方法與能力（中國傳統(tǒng)菜常識(shí)與制作；常見西餐的制作；點(diǎn)心的制作；水果拼盤的制作；咖啡的煮制；西餐禮儀）。

（二）家務(wù)料理相關(guān)知識(shí)與技能。

1、教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握料理家務(wù)和家具美化的知識(shí)與技能。

2、主要內(nèi)容：

（1）料理家務(wù)的基本知識(shí)與技能（日常生活用品采買；食品采買；家務(wù)工作計(jì)劃制定；日常英語；）。

2、家具美化常識(shí)與技能（家具美化常識(shí)；常見花卉插擺；花草修剪）。

（三）家庭辦公設(shè)備使用相關(guān)知識(shí)與技能。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇三

在現(xiàn)代都市社會(huì)生活中，特別是在一個(gè)文化歷史氣氛很濃的社會(huì)階層，*菜文化深深打動(dòng)并繼續(xù)著人們不斷追求著一種做菜的文化生活方式。

社會(huì)上，家庭里人們都普遍喜歡自己制作美味可口的飯菜，很多人再做菜的過程中不僅是為了燒制自己喜歡的口味，制作適合自己的飯菜；更多人在做菜的過程中體味生活的樂趣，在做菜中享受生活，做菜是一種生活方式的體會(huì)。

但是，在社會(huì)上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)。那么我們的家政服務(wù)就是以為這些目標(biāo)顧客提供做菜前的準(zhǔn)備和做菜后的清掃活動(dòng)為我們主要的服務(wù)內(nèi)容，讓顧客享受故和個(gè)性化需求服務(wù)，讓顧客體會(huì)更多的生活樂趣。

我們公司的核心服務(wù)包括菜前準(zhǔn)備工作：

1買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準(zhǔn)備；

2做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務(wù)。

桂花家政服務(wù)有限公司是一個(gè)針對(duì)中、高消費(fèi)群體的服務(wù)性質(zhì)公司，主要從事家政服務(wù)的業(yè)務(wù)，并愿意為顧客提供一些信息以及家政的技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。

本公司提供的家政服務(wù)主要包括家庭烹飪的準(zhǔn)備已經(jīng)后勤工作，以及日常家務(wù)等一系列服務(wù)為一體。即包括所有家庭日常生活勞務(wù)額服務(wù)。本公司提供的家政服務(wù)適合所有的家庭，但公司將主要的目標(biāo)市場定位于中檔住宅小區(qū)的居民，是便民利民的業(yè)務(wù)，并且向一些出入社會(huì)活缺乏的經(jīng)驗(yàn)的顧客提供指導(dǎo)服務(wù)。

本公司注重長遠(yuǎn)的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進(jìn)做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。我們確信在全體員工的共同努力下必將是走向成功。

1公司宗旨：讓每一個(gè)家庭都享受做菜的樂趣。

2公司名稱：桂花家政服務(wù)公司。

3公司經(jīng)營策略：

1以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。

2鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭。

3服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求。

4加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

5抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流。

6搶占新的市場，搶先宣傳。

地理位置：四川成都是桐梓林中路8號(hào)桐梓林小區(qū)。

地理特點(diǎn)：

1位于二環(huán)外，房價(jià)居中，成都市區(qū)未來的反展方向。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟(jì)地帶。

2交通便利：公司地處桐梓林中路，市內(nèi)可乘11路、59路、93路、76路、110路、304路等公交車到達(dá)市內(nèi)。交通便利，有利于我們的服務(wù)開展。

3接近消費(fèi)者。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀(jì)錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。以上住宅小區(qū)都是中檔級(jí)別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標(biāo)市場的特點(diǎn)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇四

看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

而我們的家政公司是一種新型的，定位于高端市場的家政公司，需求的是具有高等教育的素質(zhì)的人才，這樣的話，對(duì)于他們而言就更不愿意去從事家政行業(yè)，所以說對(duì)從事家政行業(yè)的工作人員在心理上的改變很重要，因此我們需要之定義系列的心理培訓(xùn)課程。

當(dāng)員工在心理上接受了家政這個(gè)工作的時(shí)候，才會(huì)用心去做的更好。當(dāng)然，要做好工作，那么基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)，基本的家政技能還是要有的，所以也需要一系列的課程來對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)對(duì)象：加入公司的所有新成員。

讓員工掌握基本的家政服務(wù)技能。

1、家庭保健。

（1）、產(chǎn)前保健主干課程：人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病原生物學(xué)、病理生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、健康評(píng)估、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、精神科護(hù)理學(xué)、急救護(hù)理學(xué)、社區(qū)護(hù)理學(xué)、護(hù)理管理學(xué)。

（3）、嬰兒保健：人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病原生物學(xué)、病理生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、健康評(píng)估、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、急救護(hù)理學(xué)、社區(qū)護(hù)理學(xué)、護(hù)理管理學(xué)。

（4）兒童保健兒童生理衛(wèi)生與保健、兒科護(hù)理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前教育學(xué)、學(xué)前教育研究方法、教育心理學(xué)、學(xué)前教育史、幼兒園管理與評(píng)價(jià)、學(xué)前兒童活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、中外學(xué)前教育經(jīng)典名著選讀、教育哲學(xué)，以及學(xué)前兒童音樂舞蹈教育、美術(shù)教育、體育教育、嬰兒早期家庭教育模塊系列課程。

（5）、醫(yī)護(hù)侍疾：人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病原生物學(xué)、病理生理學(xué)、病理學(xué)、藥理。

學(xué)、護(hù)理倫理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)、健康評(píng)估、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)、兒科護(hù)理學(xué)、精神科護(hù)理學(xué)、急救護(hù)理學(xué)、社區(qū)護(hù)理學(xué)、護(hù)理管理學(xué)。

2、|家庭管理。

（1）、膳食營養(yǎng)管理、家庭餐制作、品化學(xué)、食品安全學(xué)、食品分析、食品微生物檢測(cè)技術(shù)、食品安全學(xué)、食品營養(yǎng)學(xué)、食品標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)、食品質(zhì)量管理、食品保藏原理、食品工藝學(xué)、食品添加劑、食品毒理學(xué)等。

（3）、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)管理、漢語基礎(chǔ)、基礎(chǔ)寫作、中國古代文學(xué)、中國現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教育技術(shù)、語文課程與教學(xué)論、音樂美術(shù)素養(yǎng)、普通話、書法、舞蹈。大學(xué)英語、數(shù)學(xué)課程與教學(xué)論、數(shù)學(xué)競賽指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、現(xiàn)代教育技術(shù)、課件制作、數(shù)學(xué)分析、高等代數(shù)、解析幾何、概率統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)史與思想方法。

家庭事務(wù)管理、社禮儀實(shí)訓(xùn)。

三、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃。

1、政服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施體系。

實(shí)施體系是實(shí)踐教學(xué)的執(zhí)行系統(tǒng)，包括實(shí)踐教學(xué)實(shí)施主體、實(shí)施形式和實(shí)踐教學(xué)方法三部分。

（一）實(shí)踐教學(xué)實(shí)施主體結(jié)構(gòu)要合理。

家政行業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目涉及廣泛，而且每一項(xiàng)服務(wù)都要求細(xì)致周到，不能出問題，因此，在教學(xué)要求上比較高，教學(xué)要求高，那么對(duì)教師的要求就比較高，對(duì)教師的結(jié)構(gòu)安排要求也比較高。需要我們聘請(qǐng)專業(yè)的，擁有一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)一線業(yè)務(wù)骨干，優(yōu)秀工作人員或管理人員作為教學(xué)的主體。能夠保障實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施。

（二）實(shí)踐教學(xué)實(shí)施形式要靈活多樣。

家政服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施形式多樣，主要有入學(xué)教育及軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、技能競賽、基礎(chǔ)技能實(shí)訓(xùn)、專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)、認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)實(shí)施形式。

（三）教學(xué)方法要實(shí)際有效。

實(shí)踐教學(xué)方法按照“崗位（群）—工作過程—崗位能力—核心能力—核心課程、支撐課程及相關(guān)課程”的課程建設(shè)思路，根據(jù)各門課程的教學(xué)特點(diǎn)及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容靈活選擇，采用先進(jìn)的教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、工作任務(wù)教學(xué)法、現(xiàn)場教學(xué)、情境教學(xué)法、示范法等等。

2、政服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)管理體系。

在教務(wù)處、系部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，家政服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)管理體系主要包括運(yùn)行管理和制度管理兩個(gè)方面。

（一）運(yùn)行管理。

根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)劃，家政服務(wù)專業(yè)制定了實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，并針對(duì)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃編制實(shí)踐教學(xué)大綱，編寫實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)書兩部，分別是《家居事務(wù)管理》和《衣物清洗、熨燙與保養(yǎng)》，制定了實(shí)踐教學(xué)的考核辦法，保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

在實(shí)訓(xùn)室管理與使用上，現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室家庭事務(wù)管理模擬實(shí)訓(xùn)室、衣物護(hù)理實(shí)訓(xùn)室、中餐烹飪實(shí)訓(xùn)室、西點(diǎn)烘焙實(shí)訓(xùn)室4個(gè)實(shí)訓(xùn)室，學(xué)年使用頻率為12000（人時(shí)），利用率比較高。

（二）制度管理。

為保障實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的順利開展，家政服務(wù)專業(yè)的各門實(shí)訓(xùn)課程制定一系列實(shí)訓(xùn)室管理制度、實(shí)訓(xùn)室安全管理制度、實(shí)訓(xùn)室衛(wèi)生管理制度、實(shí)訓(xùn)室學(xué)生實(shí)訓(xùn)手則等相配套的實(shí)踐教學(xué)管理文件。

3、政服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)保障體系。

（一）以工作任務(wù)為載體的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)緊扣家庭服務(wù)專業(yè)所確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，以工作任務(wù)為載體，有針對(duì)性地提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力；同時(shí)，在完成校內(nèi)教學(xué)要求的基礎(chǔ)上，實(shí)訓(xùn)室可面向社會(huì)和企業(yè)，積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定、繼續(xù)教育，開展在職職工的提高性培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和下崗職工的再就業(yè)培訓(xùn)等。

（二）以職業(yè)崗位為載體的校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

一方面拓展了本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地的質(zhì)量和輻射面，另一方面將擴(kuò)大本專業(yè)在行業(yè)的影響力。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。

家政服務(wù)行業(yè)的教師隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)，將逐步通過引進(jìn)、培訓(xùn)、提高等途徑，建立一支有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)踐指導(dǎo)能力的一線技術(shù)人員、能工巧匠組成的包括頂崗實(shí)習(xí)基地指導(dǎo)教師在內(nèi)的兼職教師隊(duì)伍，充分發(fā)揮兼職教師在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)以及頂崗實(shí)習(xí)過程中的主導(dǎo)作用。

（四）實(shí)踐教學(xué)文件建設(shè)。

各門專業(yè)實(shí)踐課的教學(xué)計(jì)劃、實(shí)踐教學(xué)大綱、實(shí)踐教學(xué)教案較為完備；實(shí)踐教材（指導(dǎo)書）現(xiàn)有兩部，將有計(jì)劃、有步驟的開發(fā)其他課程的實(shí)踐教材和視頻實(shí)踐教材；學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報(bào)告、實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)論文材料完備。

四、政服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

各實(shí)訓(xùn)課程要建立科學(xué)完整的試題庫和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如《社交禮儀與人際溝通》課程；與職業(yè)技能鑒定接軌的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，直接將職業(yè)技能鑒定考核標(biāo)準(zhǔn)作為該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如《家居事務(wù)管理》、《衣物清洗、熨燙與保養(yǎng)》和《中餐烹飪》等課程。

各實(shí)訓(xùn)課程的考核方式要進(jìn)行改革，平時(shí)成績30%，實(shí)訓(xùn)成績30%或40%，期末筆試成績40%或30%，實(shí)施過程考核。具體實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核方法是參照實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的考核評(píng)價(jià)，結(jié)合具體的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容，采取以下考核方法：

1、由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，給個(gè)人或小組打分。

2、由實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)生自我評(píng)價(jià)，由教師為個(gè)人或小組打分。

3、由公司觀察，然后給學(xué)員作出學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

4、由客戶反饋來進(jìn)一步對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇五

一、經(jīng)甲方（用戶）乙方（家庭服務(wù)員）協(xié)商同意，簽訂服務(wù)合同，在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司頒發(fā)的《用戶須知》和《服務(wù)員守則》，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

二、甲方（用戶）的權(quán)利和義務(wù)。

1．有權(quán)要求乙方提供＿＿＿＿為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。未商得乙方同意，不得增加上述規(guī)定以外的勞務(wù)負(fù)擔(dān)。

2．向乙方提供與甲方家庭成員基本相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外）不得讓乙方與異性成年人同居一室。

3．*等待人，尊重乙方的人格和勞動(dòng)，在工作上給予熱情指導(dǎo)。不準(zhǔn)虐待。

4．負(fù)責(zé)保護(hù)乙方安全。

5．按月付給乙方工資____________元每月遞增壹元，增到_________元，不得拖欠克扣。

6．服務(wù)期半年內(nèi)負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費(fèi)3０％，半年之后負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費(fèi)4０％。

7．保證乙方每月休息不少于3天，如因特殊情況不讓乙方休息，征得乙方同意，并應(yīng)按天付給報(bào)酬。

8．乙方為甲方服務(wù)時(shí)，造成本人或他人的意外事故，甲方應(yīng)立即通知有關(guān)部門和公司，積極處理好善后事宜，并承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

9．乙方在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊?，依照國家法律和有關(guān)法規(guī)處理。

甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。

10．不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，不許將乙方帶往外地服務(wù)。

三、乙方（家庭服務(wù)員）的權(quán)利和義務(wù)。

1．自愿為甲方提供＿＿＿＿為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。

2．熱心工作，文明服務(wù)，遵守公共道德和國家法律、法規(guī)。

3．不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。

4．服務(wù)期間，因工作失誤，造成的損失，均由自己負(fù)責(zé)。

5．每月可休息兩天，如因甲方需要而停休，有權(quán)向甲方按天收取報(bào)酬。

6．服務(wù)期半年內(nèi)自己負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)7０％，半年以上，自己負(fù)擔(dān)6０％。

7．有權(quán)拒絕，轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，或帶往外地服務(wù)。

８．有權(quán)拒絕甲方增加合同規(guī)定之外的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，如雙方協(xié)商同意，乙方有權(quán)要求增加勞動(dòng)報(bào)酬。

９．乙方合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

四、合同簽訂與解除。

2．合同到期后或合同內(nèi)容有所變更時(shí)，七天之內(nèi)應(yīng)由雙方持合同到公司辦理續(xù)簽和變更手續(xù)。

3．經(jīng)公司同意，雙方持合同辦理解除合同手續(xù)，服務(wù)合同才視為終止。

4．乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時(shí)內(nèi)通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔(dān)責(zé)任。

5．合同未到期雙方均要解除合同，各收違約金伍元伍角整，任何一方要求解除合同，則由提出方交納1０元違約金。

6．本合同經(jīng)雙方商洽期限自200日起至200日。

甲方（簽字）登記號(hào)。

乙方（簽字）登記號(hào)。

公司（蓋章）－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇六

為貫徹落實(shí)《浙江省民政廳關(guān)于印發(fā)的通知》（浙民辦〔20xx〕166號(hào)）及《紹興市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》要求，探索建立居家失能半失能老年人專業(yè)化照護(hù)模式，現(xiàn)就全區(qū)開展家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)工作制定方案如下。

探索家庭養(yǎng)老扶持政策，完善養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。通過家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與家庭養(yǎng)老的融合互聯(lián)，使居家老年人特別是失能半失能老年人在家也能享受專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，建立健全家庭養(yǎng)老床位、家庭病床與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老床位之間有序互轉(zhuǎn)的評(píng)估、運(yùn)行和監(jiān)管機(jī)制，提升老年人及其家屬的獲得感、幸福感和安全感。

越城區(qū)轄區(qū)。

試點(diǎn)期間，全區(qū)建成家庭養(yǎng)老床位不少于200張。

（一）服務(wù)對(duì)象。家庭養(yǎng)老床位是指根據(jù)居家老年人的基本服務(wù)需求，通過對(duì)老年人家庭進(jìn)行必要的適老化改造，由第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在老人家庭中提供專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。家庭養(yǎng)老床位主要面向具有越城區(qū)戶籍且實(shí)際在越城區(qū)居住的，年滿60周歲以上，有實(shí)際需求的老年人。具體分為以下四類：

1.低保、低保邊緣家庭，且經(jīng)能力評(píng)估達(dá)到中、重度失能的老年人。

2.計(jì)劃生育特殊家庭，且經(jīng)能力評(píng)估達(dá)到中、重度失能老年人。

周歲以上高齡老年人。

4.其他有需求并經(jīng)評(píng)估的老年人。

（注：計(jì)劃生育特殊家庭指獨(dú)生子女三級(jí)以上殘疾或死亡、未再生育或收養(yǎng)子女的家庭，且已列為衛(wèi)生健康部門“計(jì)劃生育特殊家庭扶助對(duì)象”）。

（二）服務(wù)原則。家庭養(yǎng)老床位建設(shè)應(yīng)統(tǒng)一評(píng)估、統(tǒng)一協(xié)議、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一人員調(diào)度，服務(wù)內(nèi)容按需選擇，納入信息化系統(tǒng)平臺(tái)管理，并接受民政部門監(jiān)督指導(dǎo)。

（三）服務(wù)主體。服務(wù)主體由區(qū)民政局根據(jù)工作實(shí)際，按規(guī)定流程確定，并符合以下要求：

1.必須為依法登記成立并具備相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)且在浙江省內(nèi)開展養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)，具備醫(yī)療功能或與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約合作的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、示范型居養(yǎng)中心、康養(yǎng)聯(lián)合體。

2.具備開展家庭養(yǎng)老床位管理、服務(wù)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)功能的信息化系統(tǒng)、平臺(tái)。

3.具備與服務(wù)匹配的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員的構(gòu)成包括：執(zhí)業(yè)醫(yī)生、康復(fù)師、護(hù)理員等。

4.近兩年內(nèi)未納入社會(huì)失信名單、未發(fā)生重大安全事故或群體信訪事件。

5.具備進(jìn)行適老化改造評(píng)估的資質(zhì)及適老化改造的能力。

（四）建設(shè)要求。服務(wù)主體應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人照護(hù)需求和居住空間條件，經(jīng)與老年人及其家屬協(xié)商后，按需設(shè)置以下設(shè)施設(shè)備，為開展生活照料、體征監(jiān)測(cè)、康復(fù)訓(xùn)練、呼叫響應(yīng)等服務(wù)提供硬件與技術(shù)支持：

1.以臥室為中心，對(duì)老年人居家環(huán)境進(jìn)行必要的適老化改造；

2.以照護(hù)床位為中心，配置照護(hù)服務(wù)所需的離床感應(yīng)、體征監(jiān)測(cè)、緊急呼叫等基本智能設(shè)備以及必要的康復(fù)器具（見附件1）。

（五）服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)主體對(duì)家庭養(yǎng)老床位實(shí)行每天24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理和遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象情況，并參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合條件的服務(wù)對(duì)象，按照評(píng)估結(jié)果實(shí)施分類照護(hù)，其中自理及輕度失能老人每月累計(jì)服務(wù)時(shí)長不少于6小時(shí)；中、重度失能老人每月累計(jì)服務(wù)時(shí)長不少于30小時(shí)，其中醫(yī)護(hù)人員每1周應(yīng)至少上門服務(wù)1次（服務(wù)套餐內(nèi)容詳見附件2、3、4）。

（一）自愿申請(qǐng)。老年人或家屬攜帶老人身份證、戶口本原件及復(fù)印件到戶籍地村（社）提出申請(qǐng)，填寫越城區(qū)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)申請(qǐng)表，村（社）完成初審后報(bào)街道審核，民政審定通過后，將相關(guān)信息匯總至服務(wù)主體。

（二）評(píng)估定級(jí)。服務(wù)主體按照《老年人評(píng)估工作規(guī)范》（db3306）對(duì)申請(qǐng)對(duì)象的身體情況、家庭適老化情況進(jìn)行評(píng)估，確定失能等級(jí)和適老化改造方案，出具照護(hù)計(jì)劃書，并與老年人及其家屬商定。

（三）簽訂協(xié)議。服務(wù)主體和老年人家庭根據(jù)適老化改造方案和照護(hù)計(jì)劃，選擇服務(wù)包套餐或者參考服務(wù)項(xiàng)目清單自由組合確定項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致意見并簽訂合同，首次簽訂協(xié)議應(yīng)不少于6個(gè)月。

（四）改造安裝。服務(wù)主體對(duì)老年人家庭進(jìn)行必要的適老化改造和智能輔助設(shè)備安裝。

（五）實(shí)施服務(wù)。服務(wù)主體根據(jù)協(xié)議提供家庭照護(hù)服務(wù)。

（六）跟蹤調(diào)整。服務(wù)主體應(yīng)定期監(jiān)測(cè)老年人身體機(jī)能，及時(shí)更新健康檔案，根據(jù)老年人身體狀況的變化，及時(shí)調(diào)整照護(hù)計(jì)劃。如有調(diào)整，應(yīng)重新進(jìn)行申請(qǐng)。

（七）互轉(zhuǎn)互認(rèn)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象及家屬意愿，可以在家庭養(yǎng)老床位、家庭病床和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位之間實(shí)行互轉(zhuǎn)，老年人能力評(píng)估結(jié)果在家庭養(yǎng)老床位和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位之間實(shí)行互認(rèn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其提供便利。

（一）建設(shè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及申請(qǐng)。

1、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)鎮(zhèn)街驗(yàn)收合格的試點(diǎn)家庭養(yǎng)老床位，可享受建設(shè)補(bǔ)助。根據(jù)適老化改造內(nèi)容、智能化設(shè)施安裝等內(nèi)容按照每張床位不超過2000元的標(biāo)準(zhǔn)給予一次性補(bǔ)助，超出部分由個(gè)人承擔(dān)。每位老人限補(bǔ)一次，按實(shí)際結(jié)算。

2、補(bǔ)助申請(qǐng)。開展服務(wù)滿2個(gè)月后，服務(wù)主體向試點(diǎn)街道遞交申請(qǐng)，提供每位服務(wù)對(duì)象的服務(wù)協(xié)議、家庭養(yǎng)老床位建設(shè)投入清單、投入憑證等材料，區(qū)民政局審核后，給予50%的建設(shè)補(bǔ)助；服務(wù)開展?jié)M5個(gè)月，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，給予剩余的建設(shè)補(bǔ)助。

（二）護(hù)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及申請(qǐng)。

1、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于低保、低保邊緣且經(jīng)能力評(píng)估達(dá)到中、重度失能老年人的護(hù)理補(bǔ)貼，由政府保障，每月不超過1000元；其他對(duì)象由政府補(bǔ)貼30%且最高不超過300元。已享受殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼的老年人，不享受家庭養(yǎng)老床位補(bǔ)貼。

2、補(bǔ)貼申請(qǐng)。一季度申請(qǐng)一次，服務(wù)數(shù)據(jù)截止時(shí)間為每季度最后月份底，由服務(wù)主體向區(qū)民政局提出申請(qǐng)，經(jīng)鎮(zhèn)街對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)評(píng)估后老人滿意率達(dá)90%以上的，區(qū)民政局通過審核發(fā)放補(bǔ)助。

越城區(qū)家庭養(yǎng)老床位建設(shè)試點(diǎn)分三個(gè)階段進(jìn)行：

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇七

一、培訓(xùn)任務(wù)。

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識(shí)的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象。

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)。

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求(一)考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)。

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。(2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)使用日常禮貌用語;會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴?、煤氣?;懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。能對(duì)病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求(一)培訓(xùn)工作的基本原則。

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

二、課程設(shè)置和要求(一)應(yīng)知知識(shí)要求1.基礎(chǔ)知識(shí)。

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表。

四、考核方法。

1、單元測(cè)試。

2、結(jié)業(yè)考試。

3、國家技能鑒定。

2017家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃3為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班。考慮到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象。

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

一、培訓(xùn)任務(wù)。

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識(shí)的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象。

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)。

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求(一)考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)。

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。(2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)使用日常禮貌用語;會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴?、煤氣?;懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。能對(duì)病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求(一)培訓(xùn)工作的基本原則。

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

二、課程設(shè)置和要求(一)應(yīng)知知識(shí)要求1.基礎(chǔ)知識(shí)。

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表。

四、考核方法。

1、單元測(cè)試。

2、結(jié)業(yè)考試。

3、國家技能鑒定。

2017家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃3為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢(shì)，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對(duì)我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對(duì)象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)?，F(xiàn)就初級(jí)家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識(shí)與基本技能。

二、培訓(xùn)對(duì)象。

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對(duì)。

五、培訓(xùn)方式。

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對(duì)相關(guān)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合2017家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃4。

一、課程任務(wù)和說明。

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)。

依據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三、課時(shí)安排。

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容第一部分基礎(chǔ)知識(shí)(1)職業(yè)道德。

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)(2)擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

(4)社交禮儀常識(shí)與能力。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。

第二部分制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力。

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識(shí);主食成熟性狀鑒別常識(shí);燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)(3)異常情況應(yīng)對(duì)(病人常見的異常情況;緊急呼救常識(shí))教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇八

在保潔工作中，我們提出了三條指導(dǎo)思想：一是不圖虛名圖實(shí)惠，扎扎實(shí)實(shí)搞保潔；二是將保潔工作同創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)、日常管理服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，以保潔管理促進(jìn)各項(xiàng)工作；三是管理人員帶頭實(shí)踐，帶動(dòng)保潔員提高保潔水*。在整個(gè)保潔過程中，我們按照“實(shí)在、實(shí)際、實(shí)效”的原則，始終將保潔工作作為基礎(chǔ)的管理工作。

規(guī)范化的保潔管理給社區(qū)和公司帶來了巨大的好處：一是促進(jìn)了保潔服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升了保潔質(zhì)量和水*，受到了居民的好評(píng)。二在保潔管理中實(shí)行月考核和抽查工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，使保潔管理工作公開、公正、公*的進(jìn)行，調(diào)動(dòng)了保潔員的工作積極性；三是提高了人員素質(zhì)和技能。每周五的例會(huì)，保潔員普遍感到了壓力，因?yàn)楣ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)、工作流程是明確的，工作到什么程度，是好是壞自己很清楚，提高了員工工作的自覺性，提升了員工的整體素質(zhì)；四是提高了公司的知名度、獲得良好的社會(huì)效應(yīng)。五是提高了企業(yè)的核心競爭力，為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

（一）制定管理制度。

制定相應(yīng)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，參照*頒布的馬路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一是每天清掃兩遍、全日清潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈；管理制度是搞好保潔管理工作的保證，管理制度包括清潔員的崗位責(zé)任制、勞動(dòng)紀(jì)律要求、獎(jiǎng)懲條例，清潔衛(wèi)生檢查制度及清潔用具使用操作和保養(yǎng)細(xì)則等。

制定相應(yīng)的清潔衛(wèi)生具體要求、清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃等，以便于監(jiān)督檢查。如質(zhì)量要求及標(biāo)準(zhǔn)是什么、每日做什么、每周做什么，每月做什么等。加強(qiáng)對(duì)清潔員的培訓(xùn)工作，讓每一位清潔員都知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔的范圍、時(shí)間、任務(wù)與質(zhì)量要求。

（二）做好保潔宣傳工作。

保潔工作，一在經(jīng)常，二在保持。因此，在做好清潔工作的同時(shí)，做好保潔宣傳工作，把提高居民的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正不良習(xí)慣與清潔管理相結(jié)合，使居民也自覺地參與到保潔工作中，同時(shí)廣泛征求居民的意見，只有在雙方共同的努力下，才能創(chuàng)造出優(yōu)美、潔凈的社區(qū)環(huán)境。通過不斷努力解決了以下幾點(diǎn)遺留問題：

1、改善居民不愿讓保潔員上屋頂及雨蓬清理垃圾的工作及隨意高空拋物的惡習(xí)；

（三）社區(qū)內(nèi)水溝等其它衛(wèi)生死角的整改。

社區(qū)內(nèi)有部份水溝、鐵路兩側(cè)、地段、角落由于日常工作中沒有清潔到位，堆積較厚的污垢和青苔，而保潔員以往對(duì)于此項(xiàng)工作的主動(dòng)性也不夠，導(dǎo)致部份水溝、鐵路兩側(cè)、地段、角落因長期未得到有效的清潔而形成衛(wèi)生死角，對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生造成一定的影響。針對(duì)以上癥狀，將保潔員分組，由保潔主管組織安排各組對(duì)所負(fù)責(zé)片區(qū)的死水溝等其他衛(wèi)生死角的清潔工作，并進(jìn)行監(jiān)督、檢查和記錄，對(duì)于檢查未通過的地方，于當(dāng)周整改并通過檢查。保潔主管將檢查結(jié)果向文灶社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)。

通過近半年內(nèi)部管理上的整合調(diào)整及各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在公司管理員及保潔員的不懈努力下，社區(qū)居民已能較為完整的了解保潔員的工作性質(zhì)并主動(dòng)給予支持。保潔員和社區(qū)居民的配合度有了較大的改善，工作效率也有明顯的提高。在這半年里迎接了市、區(qū)和街道等組織的多次衛(wèi)生檢查，并在檢查中得到領(lǐng)導(dǎo)們一致的好評(píng)與肯定，順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。一切以社區(qū)衛(wèi)生為主，保潔主管每日對(duì)保潔員的片區(qū)進(jìn)行跟蹤檢查，做到垃圾日產(chǎn)日清，給社區(qū)居民一個(gè)良好的社區(qū)生活環(huán)境。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇九

培訓(xùn)時(shí)間：2011年8月1日到2011年8月7日（三天理論，四天實(shí)習(xí)）。

培訓(xùn)地點(diǎn)：湖南華嫂家庭服務(wù)管理有限公司培訓(xùn)室。

培訓(xùn)方式：統(tǒng)一授課，全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)對(duì)象：已參加月嫂專業(yè)培訓(xùn)、順利通過勞動(dòng)部門考核并獲得《月嫂職業(yè)資格證書》人員。

培訓(xùn)目的：通過加強(qiáng)對(duì)已有證月嫂專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，打造一支有華嫂特色的月嫂隊(duì)伍。華嫂特色：愛心，責(zé)任，專業(yè)。

培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)技能包含專業(yè)護(hù)理知識(shí)，家庭教育，兒童安全用藥，撫觸，催乳，母乳喂養(yǎng)，月子餐等。專業(yè)服務(wù)態(tài)度包含服務(wù)心態(tài)，職業(yè)道德與規(guī)劃，員工歸屬感等。

培訓(xùn)合格證的頒發(fā)：對(duì)培訓(xùn)合格人員頒發(fā)廳級(jí)培訓(xùn)合格證書。

培訓(xùn)人員待遇：包吃住，發(fā)放50元/天的誤工津貼。

培訓(xùn)老師要求：在本行業(yè)內(nèi)，有至高權(quán)威的培訓(xùn)專家，或者在單獨(dú)的培訓(xùn)板塊中，有至高權(quán)威的專家。

培訓(xùn)人員安置：培訓(xùn)合格后，統(tǒng)一安置工作，經(jīng)集團(tuán)考核后，與華嫂簽訂員工制勞動(dòng)合同，購買五險(xiǎn)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十

附件一：

根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》(商商貿(mào)發(fā)【2009】276號(hào))（云財(cái)企[2011]72號(hào)）要求，為推進(jìn)我市家政服務(wù)工程建設(shè)，加快家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步幫助農(nóng)民工、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員等弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，根據(jù)我市實(shí)際，結(jié)合昆明市家政服務(wù)工程實(shí)施方案，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)^v^、省委省政府關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的政策措施，以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)為宗旨，整合各種培訓(xùn)資源，充分發(fā)揮家政服務(wù)技能培訓(xùn)站再就業(yè)培訓(xùn)基地的作用，調(diào)動(dòng)各方面參與的積極性，為家政服務(wù)從業(yè)者提供有效培訓(xùn)和服務(wù)，提高家政服務(wù)人員技能和素質(zhì)，提升家政服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)持證上崗，促進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，為保經(jīng)濟(jì)增長、促第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

二、工作目標(biāo)。

努力完善云南鑫泰家政家政服務(wù)技能培訓(xùn)站的功能，積極實(shí)施家政服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，幫扶一批農(nóng)民工、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員從事家政服務(wù)。2011年計(jì)劃培訓(xùn)6000名農(nóng)民工、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員從事家政服務(wù)。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式。

(一)培訓(xùn)對(duì)象。農(nóng)民工及城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員中愿意從事家政服務(wù)的人員。本人身體健康，男性年齡16周歲以上、50周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定的《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織開展培訓(xùn)。內(nèi)容主要包括一般性常識(shí)普及和專業(yè)性技能培訓(xùn)。

(三)培訓(xùn)方式。采用定點(diǎn)集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，理論知識(shí)傳授和專業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合，課堂教育和統(tǒng)一考試相結(jié)合的方式組織開展培訓(xùn)工作。

四、實(shí)施步驟及主要工作措施。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。實(shí)施家政服務(wù)工程培訓(xùn)計(jì)劃是扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工就業(yè)的一項(xiàng)民心工程，是一項(xiàng)事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的政治任務(wù)。要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感把這項(xiàng)工作抓緊抓好抓實(shí)抓到位。下設(shè)培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作；就業(yè)組，負(fù)責(zé)收集用工信息和安排培訓(xùn)對(duì)象就業(yè)。要周密籌劃，精心組織，明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行相關(guān)的政策規(guī)定，確保培訓(xùn)計(jì)劃圓滿完成。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十一

為使我中心工作更上一層樓，開學(xué)初完善中心內(nèi)評(píng)議制度、回訪制度、辦公室細(xì)則等制度，加強(qiáng)中心制度建設(shè)。

精簡部門，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

1.家政部門有原有11個(gè)部門精簡為五個(gè)大部，分別為秘書處、市場拓展部、宣傳策劃部、財(cái)務(wù)管理部、外延培訓(xùn)部。

2.評(píng)議組、檔案組、辦公組統(tǒng)一收歸秘書處，負(fù)責(zé)原有三部門工作。

3.撤銷家教服務(wù)部、信息調(diào)研部、后勤保障部、學(xué)子服務(wù)部，由市場拓展部、宣傳策劃部、外延培訓(xùn)部分別負(fù)責(zé)原由部門的工作。

為使我中心的工作有條不紊的進(jìn)行，對(duì)本中心的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化。換屆程序：

3.家政成員部門分組。

4.本屆加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識(shí)的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。

針對(duì)市場，重新定位本中心的工作范圍，在做好本職工作的同時(shí)，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，并行做好宣傳工作。

1.校內(nèi)宣傳：

宣傳形式：與各學(xué)院勤工助學(xué)部或相關(guān)部門合作。

網(wǎng)站校報(bào)宣傳。

附：針對(duì)網(wǎng)上信息需要及時(shí)公布與更新，上學(xué)期大學(xué)生家政服務(wù)中心網(wǎng)站慎重更新完畢，內(nèi)設(shè)多個(gè)板塊可供瀏覽、參考，并且能夠及時(shí)上傳、更新信息，但還未實(shí)現(xiàn)運(yùn)營，后附申請(qǐng)方案。

2.校外宣傳：

（1）到各居民小區(qū)及商場等人流相對(duì)集中的地點(diǎn)，設(shè)置展臺(tái)，進(jìn)行口頭宣傳及傳單發(fā)放。

（2）在繁華路段，居民小區(qū)等不礙事的地方掛上條幅或宣傳品（塑料、布等原料制作的）。

（3）到各大商廈及各品牌的駐聊辦事處去洽談業(yè)務(wù)。

（4）做一些公益廣告的`牌子放在人口密集路口及居民小區(qū)。

3.完善校內(nèi)市場的統(tǒng)一。

由于我校內(nèi)私自給同學(xué)介紹工作的現(xiàn)象太多，擾亂我中心的市場工作，但為此我中心將穩(wěn)固已有市場，繼續(xù)拓展新市場。

四.新職能：

(1)針對(duì)當(dāng)前禮儀市場的發(fā)展，成立自己的禮儀隊(duì)伍。

目的：快速興起的禮儀服務(wù)，商家專業(yè)需求的趨向，要求我們打造品牌。

程序：

在報(bào)名同學(xué)中選取一部分身體條件符合的同學(xué)，作為禮儀隊(duì)成員。

由家政外延培訓(xùn)部隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使之達(dá)到市場需要。

有市場拓展部通過與汽車等行業(yè)聯(lián)系，推出我們的禮儀隊(duì)伍。

（2）在居民小區(qū)開辦輔導(dǎo)班，進(jìn)一步宣傳、拓展我中心業(yè)務(wù)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十二

工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)行安排和計(jì)劃時(shí)，提前制定工作計(jì)劃。事實(shí)上，有許多不同類型的工作計(jì)劃，不僅有時(shí)間長度，而且有范圍大小。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

20x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：

一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，

對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo)，號(hào)召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時(shí)，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。其二，對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。

三、員工綜合素質(zhì)提升。

員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評(píng)。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商場日常保潔工作。

1，對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；

其二、年度保潔工作。

2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。

其三、計(jì)劃外的保潔工作。

1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；

4，完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作；

其四、班長及員工的培訓(xùn)工作。

五、保潔工作中存在的問題。

其一，保潔安全意識(shí)不足。客流量高峰期及雨雪天氣的商場的日常保潔，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個(gè)別員工在操作過程中防范意識(shí)不夠，沒有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時(shí)間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對(duì)月度評(píng)比、日?？己擞信懦馇榫w；針對(duì)這些問題，在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí)，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識(shí)水平提高，工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）。只有通過評(píng)比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對(duì)員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì)，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。

其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入。

其四，員工培訓(xùn)工作：

保培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：

3，技能知識(shí)培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

20__年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)"服務(wù)育人"的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，_完成了全年工作任務(wù)。20__年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:。

這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。

2.整頓干部隊(duì)伍。

物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.積極推動(dòng)"撥改付"。

"撥改付"工作對(duì)物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個(gè)"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付"，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。

考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"。

這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有:。

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研，這些繁雜的事情我們?cè)敢馓胬蠋焸兘鉀Q。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平。

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真做好招聘工作。

本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。

二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的.業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。

3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。

d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。

e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。

f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。

說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作。

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。

（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。

我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級(jí)匯報(bào)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。

我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍。

我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。

公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。

競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶群；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。

1市場調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3銷售目標(biāo)：

（1）短期目標(biāo)（2個(gè)月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

（2）中期目標(biāo)（4個(gè)月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平。

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。

3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。

（四）做好派單和服務(wù)回訪工作。

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。

（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級(jí)匯報(bào)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十三

20--年是__鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是精準(zhǔn)脫貧、全面建成小康社會(huì)的決勝年。2020年工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹黨的十九大精神，牢固樹立五大發(fā)展理念(創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享)，以鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，緊緊圍繞__發(fā)展“四大主線”(堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、堅(jiān)定綠色崛起、生態(tài)產(chǎn)業(yè)出征、科學(xué)跨越發(fā)展)，著力建設(shè)“四個(gè)__”(實(shí)力__、秀美__、平安__、幸福__)，不斷開創(chuàng)__經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展新局面!

主要預(yù)期目標(biāo)是：全鎮(zhèn)地方生產(chǎn)總值年均增長6%以上;農(nóng)民人均純收入年均增長7%以上;固定資產(chǎn)投資增長20%以上;招商引資實(shí)際到位資金增長25%以上。

圍繞上述目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)著力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。一是抓學(xué)習(xí)，努力做到能干事。始終將學(xué)習(xí)教育作為提高本領(lǐng)、做好工作的重要手段，增強(qiáng)黨性、加強(qiáng)修養(yǎng)的重要途徑，著力抓實(shí)抓好，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部思想理論武裝。持續(xù)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極帶領(lǐng)黨員干部學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，重點(diǎn)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，努力在學(xué)懂、弄通、做實(shí)上下功夫，做到“學(xué)”“做”結(jié)合，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。二是抓隊(duì)伍，努力做到干成事。積極籌備2020年村級(jí)換屆選舉工作，11月底前完成對(duì)村班子、村主職干部、優(yōu)秀主職后備人選的考察和摸底工作，12月底前完成對(duì)綜合考察評(píng)價(jià)等次為“差”的村黨支部書記調(diào)整工作;正式選舉開始后，嚴(yán)格按照規(guī)定程序開展換屆選舉工作，確保換屆選舉依法、有序進(jìn)行。努力選出一批能干成事的干部隊(duì)伍，為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是抓作風(fēng)，努力做到不壞事。堅(jiān)決落實(shí)好“兩個(gè)責(zé)任”，按照“黨章”及各級(jí)黨委、政府的有關(guān)要求，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面對(duì)全體黨員干部嚴(yán)格要求，明制度，嚴(yán)獎(jiǎng)懲，積極營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境。

(二)著力推進(jìn)綠色創(chuàng)建。進(jìn)一步加大力度，持續(xù)開展滅荒造林，從2020年起，計(jì)劃用三年時(shí)間全面完成縣政府下達(dá)的1.7萬畝精準(zhǔn)滅荒的造林任務(wù)及其它各項(xiàng)造林任務(wù);著力做好后期苗種護(hù)育工作，確保種一棵樹活一棵樹，種一片樹成一片林。大力開展“生態(tài)__，美麗家鄉(xiāng)”創(chuàng)建行動(dòng)，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)、自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境、全民參與生態(tài)家園、美麗家鄉(xiāng)建設(shè)。積極部署森林防火工作，11月底前提前做好主要林區(qū)道路兩邊及全鎮(zhèn)224處275畝墓地除草除雜工作，為冬季防火做好準(zhǔn)備;同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)生物防火帶建設(shè)，2020年計(jì)劃新建生物防火帶5公里以上，積極避免大范圍火災(zāi)發(fā)生。

(三)著力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。立足貧困戶增收脫貧目標(biāo)，積極培育、發(fā)展壯大一批產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。一是發(fā)展壯大特色農(nóng)業(yè)基地。按照“誰安排就業(yè)多就支持誰、誰帶動(dòng)能力強(qiáng)就扶持誰”的原則，將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶持資金與基地帶動(dòng)農(nóng)戶就業(yè)掛鉤，鼓勵(lì)支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地不斷做大做強(qiáng)。積極采取措施，幫助爭取產(chǎn)業(yè)扶持資金，助力泉口花菇產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展;逐步推廣秀珍菇種植技術(shù)，動(dòng)員帶領(lǐng)無脫貧路子的所有貧困戶集中種植秀珍菇，不斷拓寬貧困戶增收脫貧的渠道;認(rèn)真組織軟籽石榴種植技能培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化樹苗后期培育和管護(hù)，努力提高石榴樹的成活率和產(chǎn)出率;大力推進(jìn)50萬株突尼斯軟籽石榴苗木培育基地建設(shè)項(xiàng)目和崩山村300畝突尼斯軟籽石榴種植項(xiàng)目，進(jìn)一步夯實(shí)石榴產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);探索發(fā)展茶葉種植，充分開發(fā)利用月山、胡橋荒山，擬發(fā)展茶葉種植基地500畝。此外，積極開展招商引資，各村力爭新培育1-2個(gè)特色產(chǎn)業(yè)，不斷增強(qiáng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。二是大力推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品深加工。鼓勵(lì)支持__折子粉產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，進(jìn)一步提高檔次，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，提升產(chǎn)品知名度;借鑒折子粉產(chǎn)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，大力推介__花菇、竹筍等土特產(chǎn)，打響__品牌，提升產(chǎn)品附加值;充分發(fā)揮__油茶產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)油茶深加工，打造油茶產(chǎn)業(yè)鏈。三是探索發(fā)展生態(tài)旅游。依托縣委提出的“生態(tài)旅游推進(jìn)帶”發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇和胡橋列入全國生態(tài)旅游村契機(jī)，大力宣傳推介泉口萬春宮、洞下百洞大峽谷、胡橋九龍宮等自然生態(tài)旅游資源。積極跟進(jìn)泉口萬春宮旅游項(xiàng)目建設(shè)工作，力爭2020年正式啟動(dòng);謀劃部署洞下百洞大峽谷、胡橋九龍宮等旅游資源開發(fā)工作，力爭于2020年內(nèi)達(dá)成開發(fā)協(xié)議。

(四)著力開展精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作。一方面進(jìn)一步加強(qiáng)精準(zhǔn)識(shí)別工作。繼續(xù)按照“收入+兩不愁三保障”的多維核定標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)貧困戶動(dòng)態(tài)調(diào)整工作，做到“應(yīng)納盡納，應(yīng)退盡退”，確保建檔立卡貧困人口精準(zhǔn)、精準(zhǔn)、再精準(zhǔn)。另一方面進(jìn)一步強(qiáng)化脫貧舉措。統(tǒng)籌發(fā)展一批規(guī)模大、效益好、帶動(dòng)能力強(qiáng)的扶貧產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)更多農(nóng)戶增收脫貧;認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、健康扶貧、金融扶貧、住房安全扶貧等扶貧政策，通過政策落地帶動(dòng)一批貧困戶增收脫貧;創(chuàng)新工作載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體等現(xiàn)代化手段，探索推行眾籌公眾號(hào)等社會(huì)援助機(jī)制，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾參與到貧困戶救助中來，幫助特困群體減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);積極探索農(nóng)村電商發(fā)展模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品流通方式，進(jìn)一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造特色品牌，不斷拓展農(nóng)村群眾增收盈利新空間。努力確保2020年6個(gè)重點(diǎn)貧困村脫貧出列，1594戶4962個(gè)貧困人口全部脫貧。

(五)著力鞏固經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展基礎(chǔ)。加快推進(jìn)道路交通建設(shè)。爭取啟動(dòng)龜湖至大林3.5公里二級(jí)公路建設(shè)工程，連通武漢至南昌高速大林高速路口，打通鄂、贛兩省交通要道，大力提升__交通優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)修建一批通村通組公路，進(jìn)一步改善交通條件。加強(qiáng)水利設(shè)施建設(shè)。積極推動(dòng)徐垅、大灶兩座小(二)型水庫整險(xiǎn)加固工程，全力推進(jìn)朝陽河流域綜合治理工程，爭取2020年全面完工;大力開展集鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化自來水廠建設(shè)工程，全面解決群眾生產(chǎn)生活用水難題;積極爭取太平水庫整險(xiǎn)加固工程立項(xiàng)審批，同時(shí)認(rèn)真申報(bào)一批小型水利工程維修項(xiàng)目。加大文教衛(wèi)等社會(huì)事業(yè)投入力度。堅(jiān)持把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)修建一批教學(xué)樓、師生宿舍、食堂、廁所，繼續(xù)配備一批教學(xué)器材、運(yùn)動(dòng)器材，不斷改善教學(xué)條件;加強(qiáng)農(nóng)村文化禮堂建設(shè)，繼續(xù)申報(bào)一批文化禮堂建設(shè)項(xiàng)目，按要求配備健身器材、活動(dòng)場地、農(nóng)家書屋、文化娛樂等設(shè)施，不斷豐富群眾精神文化生活;加強(qiáng)“四化”鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生院建設(shè)，繼續(xù)建設(shè)一批村級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)村醫(yī)療水平。

(六)著力維護(hù)安全穩(wěn)定大局。持續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“打非治違”工作力度，加強(qiáng)對(duì)煤礦和非煤礦山的安全監(jiān)管，加大隱患排查整改力度，嚴(yán)格責(zé)任追究;繼續(xù)完善部門協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，全力整治非法礦山，嚴(yán)厲打擊非法開采行為，逐步規(guī)范全鎮(zhèn)礦業(yè)秩序。同時(shí)，狠抓?；?、民爆物品、液化氣、煙花爆竹、交通運(yùn)輸、人群聚集區(qū)等領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”要求，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。扎實(shí)推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作。牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想和打擊違法犯罪就是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的理念，強(qiáng)化社會(huì)治安綜合治理。不斷完善信訪工作責(zé)任制，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則變上訪為“下訪”，努力把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“小事不出灣，大事不出村，難事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。進(jìn)一步做好社會(huì)保障工作。嚴(yán)格把關(guān)“按標(biāo)施?！惫ぷ鳎?shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退;積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征收工作，爭取完成率達(dá)100%;大力開展防汛救災(zāi)工作，積極爭取救災(zāi)項(xiàng)目、資金、物資，幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十四

xxxx年，我從xxxx紡織品有限公司下崗，隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣，服務(wù)過100多位老人。xxxx年10月，女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑?，?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》，信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗、失業(yè)、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們，提供月嫂、保潔、病人護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位。當(dāng)時(shí)，我賦閑在家，專門給孩子做飯，沒有什么收入?？吹竭@封信，我心里泛起了波瀾，既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛：家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”、“傭人”嗎?這種“低人一等”的工作，如果自己去干，親朋好友會(huì)怎么看，街坊鄰居會(huì)怎么說我呢?我心里很掙扎，但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下。后來，從電視上我又看到月嫂這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，很多年輕人生孩子都會(huì)找月嫂，月嫂的工資還很高呢，金牌月嫂一個(gè)月都能拿到8000元。這個(gè)數(shù)字一下子吸引了我，女兒馬上就要上大學(xué)了，需要花錢的地方多著呢，不如去學(xué)學(xué)吧，學(xué)學(xué)也沒什么壞處。等孩子考上大學(xué)了，自己總要找點(diǎn)事做的。于是，我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料?？h婦聯(lián)的工作人員很熱情的接待了我，讓我感受到了“娘家人”的溫暖。

xxxx年11月，我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班，當(dāng)時(shí)我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人，這其中有農(nóng)村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員，也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。開班儀式上，縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話，說的我心里暖烘烘的。李主席說，你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員，只要大家認(rèn)真學(xué)，加上自己的不懈努力，一定能成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者，成為金牌月嫂、金牌家政服務(wù)員。既能為自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重統(tǒng)一。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請(qǐng)到的xxxx市陽光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時(shí)間，但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富，信息量大，使我大開眼界，增長了見識(shí)，當(dāng)時(shí)光筆記我就記了滿滿一本子。當(dāng)天的課學(xué)完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、體會(huì)，遇到不懂的問題或是自己不理解的地方，我就用筆畫下來，第二天向老師請(qǐng)教，有時(shí)也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識(shí)，老師們總是熱情地、不厭其煩地給我講解。我記得，第一天老師給我們上課的時(shí)候，就說到并不是每一個(gè)人都適合干月嫂這個(gè)職業(yè)。對(duì)于這個(gè)問題，我反復(fù)思考過，也不斷的問自己，我能干好嗎?我能行嗎?我適合干月嫂嗎?我曾經(jīng)對(duì)自己產(chǎn)生過懷疑，但我一想到老師講的那些成功的案例，我又信心百倍地告訴自己，你行，你可以的。

選擇一個(gè)行業(yè)就堅(jiān)持把它做好。

人生，每天都是起點(diǎn)。干一行，就要精一行。我深知干好月嫂這個(gè)職業(yè)光有熱情是不夠的，還必須要有健康的身體、過硬的心理素質(zhì)、專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的道德品質(zhì)，能隨時(shí)處理在客戶家中遇到的各種問題。七天的培訓(xùn)結(jié)束后，我又報(bào)名參加了緊跟其后的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，可以說，縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)們是真心實(shí)意地想為我們這些下崗女工謀份職業(yè)。崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)安排在縣婦幼保健院產(chǎn)科，共實(shí)習(xí)一周。先是在嬰兒游泳洗澡室實(shí)習(xí)三天，隨后在病房跟著醫(yī)生、護(hù)士查房兩天。我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，心里想：這次家政服務(wù)培訓(xùn)是免費(fèi)的，實(shí)習(xí)也是免費(fèi)的，不用自己花一分錢就能學(xué)到一技之長，這是多好的事啊，我可得抓住這次機(jī)會(huì)。剛開始在嬰兒游泳室我只是跟著看，先看工作人員是怎么做的，自己慢慢領(lǐng)會(huì)、慢慢學(xué)。看了幾個(gè)之后，帶班的老師就安排我給寶寶洗澡。因?yàn)楹荛L時(shí)間沒有接觸這么小的寶寶了，抱孩子的時(shí)候感到很緊張。老師就鼓勵(lì)我，沒事的，只要小心、仔細(xì)，看著別讓寶寶嗆水，多和寶寶交流交流，小寶寶就會(huì)很愿意洗澡的。按照老師交給我的方法，我很快就掌握了動(dòng)作要領(lǐng)，心里也不緊張了。隨后，我又學(xué)習(xí)了給小寶寶做撫觸和按摩。雖然培訓(xùn)班上老師講過這方面的內(nèi)容，而且還給我們拿去了仿真嬰兒練手，但真正摸到小寶寶又是不一樣的體驗(yàn)。我在做撫觸的時(shí)候，總是小心翼翼的，生怕傷到寶寶。通過不斷的做、不斷的總結(jié)，我給寶寶做撫觸的時(shí)候，手里已經(jīng)很有數(shù)了，力度恰到好處，還得到了帶班老師的表揚(yáng)，這更堅(jiān)定了我做好這份工作的信心和決心。最后兩天，跟著醫(yī)生在病房查房的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了新生兒黃疸的識(shí)別、臍部護(hù)理、如何正確喂奶、如何觀察寶寶的生理變化、怎樣才能更好的護(hù)理好寶寶等知識(shí)。從婦保院實(shí)習(xí)結(jié)束之后，為了能掌握更多的知識(shí)，我和同期的學(xué)員劉月華一起到xxxx陽光大姐又進(jìn)行了更全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。家政服務(wù)員、月嫂加上面點(diǎn)師的培訓(xùn)一共是二十多天，雖然每天都要趕公交車去學(xué)習(xí)，但我們并沒有覺得累，我們倆最終都堅(jiān)持了下來，順利的拿到了考試合格證和上崗證。在學(xué)習(xí)面點(diǎn)制作的時(shí)候，老師教的花樣很多，基本上市場上賣的花樣都能夠?qū)W到，為了盡快掌握花樣面點(diǎn)的制作，每天學(xué)完之后，晚上我就自己在家練習(xí)。閨女放學(xué)之后，我就拿給閨女試，閨女剛開始吃的時(shí)候總是皺眉頭，但隨著我不斷地練習(xí)，閨女終于對(duì)我豎起了大拇指頭，花樣面點(diǎn)我越做越精，就算今后不干月嫂了，我也可以憑著這門技藝到蛋糕房哪的謀份職業(yè)。閨女考上大學(xué)之后，我心里的一塊大石頭終于落了地。這時(shí)候有時(shí)間了，我考慮到現(xiàn)在人們都對(duì)飲食很挑剔，對(duì)做飯的水平要求很高，為了能更好地滿足客戶的各種需求，我又去飯店學(xué)習(xí)了一個(gè)月的炒菜，自己的廚藝有了很大提高。

誠信是美德，是干好家政的基礎(chǔ)。

說實(shí)話，家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活，如果你想糊弄客戶，客戶也不是傻瓜，肯定是能感覺得到的，這份工作就會(huì)干不長久。反之，如果是真心實(shí)意、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待，客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取，不是我們的，絕不貪圖小便宜。做人誠實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。

xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子，這一家每天都充滿著溫暖和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月，所以我被安排來照顧樂樂。樂樂只有八個(gè)月，他還不會(huì)爬，只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí)，我心里也是不停地打鼓，害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的，和奶奶很親，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境，第二天我就開始教樂樂怎樣爬行，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L過程中很重要的一課，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰明，第四天就能慢慢的爬一段距離了，一家人都很高興。和寶寶熟悉之后，第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班，一出去就是一天，家里只有我和樂樂兩個(gè)人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說：“李姐，我信得過你?！边@對(duì)我來說，是莫大的鼓舞，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂樂兩個(gè)人在家，早晨給樂樂喂完飯后，我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí)，回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂樂自己玩一會(huì)，我就忙著洗衣服，給樂樂做午飯。下午，哄樂樂睡會(huì)午覺，睡醒之后，我們倆做游戲，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的`笑。我每天坐公交車往返于桓臺(tái)、張店之間，樂此不疲。就這樣，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過去了。在這期間，樂樂學(xué)會(huì)了爬，學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒有生病，沒有磕著碰著，長得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高興，臨走的時(shí)候，樂樂媽媽對(duì)我說：“李姐，謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂樂的照顧。剛開始我找育兒嫂找了很長時(shí)間，人家都不樂意來，說只有育兒嫂和孩子在家，家里沒有監(jiān)護(hù)人，出了問題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨，給我解決了很大的困難?！蔽沂莻€(gè)很簡單的人，我說：“我也沒有想那么多，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子，對(duì)我來說有沒有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn)，我告訴樂樂說我以后不再來了，樂樂摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的。我拿著東西出了家門后，沒有以前回家時(shí)的高興勁兒了，低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時(shí)候，我聽見有人叫我，一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我，我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來了，樂樂奶奶說:“小李，我回老家時(shí)還請(qǐng)你來照看樂樂?！?/p>

把溫暖帶給雇主就是我最大的價(jià)值。

在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行、愛一行、專一行的原則，用一顆誠心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來工作，溫暖兩個(gè)家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬家”。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒，照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客戶家當(dāng)成是自己的家，真心誠意地服務(wù)客戶，用自己的誠心和愛心，贏得了客戶的信賴和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見，月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家雇主，我處理這類問題的原則是大事化小，小事化了，盡量兩邊做工作，以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過一戶家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干，就是干活的時(shí)候嘴也跟著說個(gè)沒完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說:“李姐，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做，孩子?jì)寢屵@樣一說，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了，但是婆婆卻不高興了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您，怕累著您，既然您家花錢雇我來了，我就得好好干啊，您看您多有福氣啊!”這樣說著，婆婆心里好受多了。后來，找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，我又和孩子?jì)寢屨f:“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙里忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來溫馨和平安時(shí)，我心里總是感到很滿足。

從事月嫂工作以來，客戶對(duì)我的反饋意見都是優(yōu)秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩，一個(gè)兩歲，一個(gè)四歲半。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵，去國外?人生地不熟，我又不懂英語，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià)，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展，我義無反顧的接了這一單?，F(xiàn)在，護(hù)照已經(jīng)辦下來了，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之后，我就可以到國外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同，一年可以拿到10萬元的報(bào)酬，這是我在國內(nèi)好幾年都掙不到的錢?，F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作，女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友，她們有什么問題喜歡打電話咨詢我，還說想念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過干這份工作，我越來越自信，穿衣打扮越來越有品味，精神面貌也越來越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡單的英語對(duì)話，為以后出國做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作，我想出國對(duì)我來說就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì)。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門，來參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間，在家政這個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)中，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。

謝謝大家!

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十五

為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到'顧客第一，服務(wù)至上',打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、計(jì)劃內(nèi)容。

(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平。

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立'以人為本'理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。

(四)做好派單和服務(wù)回訪工作。

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。

(五)加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施。

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級(jí)匯報(bào)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。

五、保障措施。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十六

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《保密法》和《保密法實(shí)施辦法》以及一系列保密法律、法規(guī)，進(jìn)一步搞好我鎮(zhèn)的保密的工作，特制定20_年保密的工作計(jì)劃。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在保密的工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，帶領(lǐng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)保密法律、法規(guī)，中央、省、縣委關(guān)于保密的工作的安排、意見等，對(duì)保密知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容要求干部職工熟練掌握。特別是對(duì)涉密人員重點(diǎn)加強(qiáng)教育，嚴(yán)格遵守保密守則，對(duì)黨和國家秘密事項(xiàng)做到守口如瓶。

二、建章建制，消除隱患。

為使保密的工作做到有章可循，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。鎮(zhèn)保密的工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，把泄密事件消除在萌芽狀況。

三、大力宣傳保密法律法規(guī)。

按照全國保密法制宣傳教育工作會(huì)議精神，開展形式多樣的保密法制宣傳教育，認(rèn)真做好普法宣傳教育工作。為使廣大職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)熟練掌握保密法律法規(guī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候舉辦一次保密知識(shí)考試。

四、檢查評(píng)比。

為使保密的工作做到有安排、有檢查，年底鎮(zhèn)保密的工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本鎮(zhèn)保密的工作進(jìn)行檢查，對(duì)保密的工作做的好的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反保密規(guī)定的人員進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)觸犯保密法律、法規(guī)的人員依照有關(guān)規(guī)定給予處理。

總之，20__年的保密的工作要緊緊圍繞本單位的中心工作做好保密法律法規(guī)的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的保密意識(shí)，遵守各項(xiàng)保密規(guī)章制度，為龍孔鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十七

20__年是"十二五"規(guī)劃的關(guān)鍵之年，做好今年的各項(xiàng)工作，對(duì)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要、影響深遠(yuǎn)。今年我鎮(zhèn)以黨的__大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，大力實(shí)施"農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、項(xiàng)目活鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)"的發(fā)展方針，不斷優(yōu)化"一點(diǎn)(古鎮(zhèn))、兩片(明清古建筑群落片、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)片)、三產(chǎn)業(yè)(旅游產(chǎn)業(yè)、船舶產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè))"的發(fā)展布局，全面提升綜合競爭實(shí)力，為"打造旅游強(qiáng)鎮(zhèn)，建設(shè)大美靖港"而努力奮斗。主要預(yù)期指標(biāo)為：全鎮(zhèn)生產(chǎn)總值增長達(dá)到27.2億元;工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5.5億元;財(cái)政總收入達(dá)到9820萬元;全社會(huì)固定資產(chǎn)投資達(dá)到4.6億元;農(nóng)民人均純收入達(dá)到17860元;各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)取得新的發(fā)展。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將著力做好以下幾方面的工作：

(一)著力突出旅游主導(dǎo)，加快推進(jìn)三大產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。

進(jìn)一步推進(jìn)古鎮(zhèn)建設(shè)管理。以創(chuàng)建國家5a級(jí)旅游景區(qū)為目標(biāo)，深化合作開發(fā)，強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化設(shè)施配套，細(xì)化景區(qū)管理。啟動(dòng)后街商業(yè)步行街建設(shè)，新建、改造景點(diǎn)3處，實(shí)施房屋立面改造200戶，完善項(xiàng)目用地報(bào)批、報(bào)建手續(xù)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)和環(huán)境優(yōu)化，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。實(shí)施專業(yè)招商，盤活閑置土地。深度挖掘古鎮(zhèn)歷史文化內(nèi)涵，提升靖港古鎮(zhèn)的品牌效應(yīng)。進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。合理規(guī)劃布局，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。開展農(nóng)業(yè)招商，力爭引進(jìn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目5個(gè)、土地流轉(zhuǎn)4000畝。切實(shí)抓好萬畝蔬菜基地示范片建設(shè)，打造連接靖港古鎮(zhèn)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)休閑觀光帶，突出蔬菜基地的景觀效應(yīng)，形成新的農(nóng)業(yè)品牌。進(jìn)一步推進(jìn)船舶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以"兩幫兩促"工作為抓手，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)湘船重工項(xiàng)目續(xù)建。支持企業(yè)利用湘江岸線資源，建設(shè)游艇碼頭，發(fā)展工業(yè)旅游。

(二)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌新發(fā)展。

全面加強(qiáng)各村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一對(duì)水、電、路、訊、污五方面進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。積極爭取資金，硬化村組公路30公里，建立健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)機(jī)制。完善新集鎮(zhèn)的交通信號(hào)標(biāo)識(shí)，消除道路安全隱患。大力興修水利，力爭完成水塘清淤1500畝，渠道整修15公里，更新改造機(jī)臺(tái)350千瓦。啟動(dòng)鎮(zhèn)區(qū)集中供水工程，確保新鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)及周邊企業(yè)安全充足用水。完成古鎮(zhèn)污水處理廠完善和新鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)，扎實(shí)開展農(nóng)村改水改廁工作，力爭農(nóng)戶改廁率達(dá)到60%。盤活土地資源，修編靖港鎮(zhèn)整體規(guī)劃及新鎮(zhèn)控制性詳規(guī)，規(guī)范集鎮(zhèn)管理，打造集中居住示范區(qū)，著力做好重建地社區(qū)公園建設(shè)，打造大眾垸區(qū)域中心城鎮(zhèn)。加大環(huán)境整治力度，將環(huán)境衛(wèi)生整治與"十美"創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)各村積極創(chuàng)建市環(huán)境衛(wèi)生"十佳村";打造雷鋒北大道兩廂環(huán)境衛(wèi)生整治示范片，調(diào)動(dòng)居民積極性;開展植樹造林，建成生態(tài)宜居城鎮(zhèn)。積極做好廉租房分配入住和農(nóng)村危房改造，妥善解決住房困難戶的實(shí)際問題。

(三)堅(jiān)持以人為本(秘書部工作計(jì)劃)理念，加快推進(jìn)社會(huì)事業(yè)新發(fā)展。

著力推進(jìn)城鄉(xiāng)教育培訓(xùn)一體化。推進(jìn)合格化學(xué)校和公辦幼兒園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)"一中四小"全面投入使用，做好幼兒園和中小學(xué)校的銜接配套，創(chuàng)造優(yōu)良的教育環(huán)境。大力發(fā)展技能教育，圍繞全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，依托農(nóng)科教中心、遠(yuǎn)教室，加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)，促進(jìn)勞動(dòng)者技能的不斷提高。著力推進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)保障一體化。完成衛(wèi)生院公轉(zhuǎn)房建設(shè)，建設(shè)功能齊全、設(shè)施完備的鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，規(guī)范村衛(wèi)生所建設(shè)、鄉(xiāng)村醫(yī)生管理和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)。確保全鎮(zhèn)新農(nóng)合參保率達(dá)到100%，養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到96%。推行扶貧濟(jì)困工作常態(tài)化機(jī)制，及時(shí)處理"雷鋒580"的求助事項(xiàng)。認(rèn)真做好社會(huì)保障工作，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。著力推進(jìn)城鄉(xiāng)文體事業(yè)一體化。建設(shè)一批村級(jí)籃球場、活動(dòng)室、文化站、圖書室等文體場所，成立群眾文藝隊(duì)，實(shí)現(xiàn)文化活動(dòng)經(jīng)常性開展。

(四)學(xué)習(xí)黨的群眾路線，加快推進(jìn)社會(huì)綜合治理新發(fā)展。

一是抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)做好規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新做好自選動(dòng)作，及早部署，狠抓落實(shí)，確保取得人民群眾滿意的成效。二是完善社會(huì)矛盾排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)決遏制群體性事件和重大安全事故的發(fā)生;強(qiáng)化應(yīng)急管理能力，提高應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的水平;引導(dǎo)群眾合法理性地表達(dá)利益訴求，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。三是深入推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和計(jì)生依法行政，保障育齡群眾合法權(quán)益。

要順利推進(jìn)上述各項(xiàng)工作，圓滿完成今年的目標(biāo)任務(wù)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加快職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)公共管理，提升服務(wù)水平。

1.堅(jiān)持解放思想，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)造活力。牢牢把握思想解放總開關(guān)，繼續(xù)開展"靖港發(fā)展大家談"活動(dòng)，認(rèn)真研究中央、省、市、區(qū)的新政策，立足鎮(zhèn)情，搶占先機(jī)，積極作為。進(jìn)一步解放思想，用新思路研究新情況，用新辦法。

破除。

新問題。以更高的發(fā)展標(biāo)桿、更昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌、更扎實(shí)的工作作風(fēng)，力爭上游、勇創(chuàng)一流。

2.堅(jiān)持科學(xué)管理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。完善政府決策制度，實(shí)行重大問題集體決策，不斷拓寬公眾參與渠道，提高決策的科學(xué)性、民主性和透明度。強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)罰并重、功過分明。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，全面實(shí)行"一站式"集中辦事，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。狠抓各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)，注重快節(jié)奏工作，注重精細(xì)化管理，提高人民群眾的滿意度，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得人民群眾的擁護(hù)和支持。

3.堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，進(jìn)一步提升黨的執(zhí)行能力。自覺接受鎮(zhèn)人大的法律監(jiān)督和鎮(zhèn)政協(xié)的民主監(jiān)督，高質(zhì)量辦理人大代表議案、建議。深入推行黨務(wù)公開和政務(wù)公開，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨的作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制行政成本。提高財(cái)政資金使用效益，從源頭和體制上防止腐敗。強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目建設(shè)、專項(xiàng)資金等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，加大對(duì)教育、醫(yī)療、文化、社保、環(huán)保等公共事業(yè)的投入，限度用于發(fā)展社會(huì)事業(yè)和解決民生問題。深入到工作一線，真心實(shí)意為群眾排憂解難。

新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的征途任重道遠(yuǎn)。我們將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，立足當(dāng)前，只爭朝夕，為全面完成各項(xiàng)任務(wù)，共同譜寫靖港更加美好的明天而努力奮斗!

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十八

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

20x年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。

實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任制會(huì)從20x年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保潔部20x年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，要滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。

從20x年開始，部門將建立工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。

部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?0x年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇十九

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況。

公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著'先做人再做事，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。

三、市場評(píng)估。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。

競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶群;.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。

四、推行網(wǎng)站。

1市場調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3銷售目標(biāo)：

(1)短期目標(biāo)(2個(gè)月)：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2)中期目標(biāo)(4個(gè)月)：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地，'摸著石頭過河',在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇二十

1、將家政服務(wù)類專業(yè)的工作人員積極攏絡(luò)起來，形成一個(gè)大的工作人員網(wǎng)絡(luò)為便民中心工作，具體情況如下：

a、首先找一個(gè)在家政行業(yè)工作多年的工作人員，將他收編到中心里來，對(duì)他進(jìn)行較好的福利待遇。

b、由于其工作時(shí)間長，所以他認(rèn)識(shí)的家政作人員會(huì)較多，這樣，可以由他來吸引更多的工作人員。

c、以下的家政服務(wù)員工只要介紹3名工作人員我們就將其收編，對(duì)其進(jìn)行較好的福利待遇。

d、如果中心的家政工作人員足夠了這種招聘方式就可以停止。

2、中心也可以多參加招聘會(huì)，增加家政服務(wù)人員的數(shù)量：

第一步：關(guān)注招聘會(huì)信息，一旦有關(guān)招聘會(huì)中心就可以參加，并且登記求職者的信息。

第二步：招聘的人員在招聘會(huì)后的第二天就把他們集中起來，在中心里與他們交談工作，增加彼此的了解程度，對(duì)于中心來說也是了解家政人員內(nèi)心的機(jī)會(huì)，并且選定培訓(xùn)的對(duì)象。

第三步：組織選定的家政工作人員進(jìn)行集的便民服務(wù)中心員工培訓(xùn)。

第四步：上崗就業(yè)。

第五步：對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行回訪，在他們的工作期間可以跟蹤了解，防止人員外流。

1、現(xiàn)在家政人員大部分都需要給客戶炒菜做飯，這就牽扯到買菜。

的問題，我們可以向客戶推薦青島市綠色產(chǎn)業(yè)基地的新鮮蔬菜，而且由我們進(jìn)行專門的配送，形成一條龍服務(wù)，這樣可以收取返利并且可以把我們商品配送類的工作啟動(dòng)起來了。

2、為轄區(qū)居民的子女設(shè)立社區(qū)托管班。對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民的子女收取低于市場20%的價(jià)格為便民服務(wù)中心在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。在人員安排上，初期可以有我來負(fù)責(zé)（接送孩子放學(xué)，輔導(dǎo)功課）。后期參加托管班的人數(shù)多的情況下就要再請(qǐng)員工。在場地安排上，初期可以安排在仰口路社區(qū)樓下的辦公室里。規(guī)模擴(kuò)大之后可以由湛山街道辦事處解決。

3、可以代理一家茶葉公司，因?yàn)椴枞~的價(jià)格跳動(dòng)大，我們可以代理一些中低擋的茶葉為出租車公司或者其他公司提供過年福利或夏天高溫。

4、與寵物醫(yī)院合作，為客戶的寵物進(jìn)行代管、防疫，本中心收取介紹費(fèi)。

5、我認(rèn)為我們可以要將繳納水電費(fèi)放到工作中來可以將次工作地點(diǎn)安排在仰口路社區(qū)下面的辦公室里。雖然增加不了多少經(jīng)濟(jì)收入，但是在一定意義上增加了我們的知名度，讓社區(qū)居民能更加了解我們。

1、在專職律師的調(diào)解下，我們可以為本轄區(qū)內(nèi)有糾紛的居民進(jìn)行免費(fèi)的調(diào)解，調(diào)解全程由攝像機(jī)全部記錄寫來。

2、在法律大講堂課間休息的時(shí)候，我可以去給聽課的居民發(fā)放便民卡，以擴(kuò)大便民中心的知名度。在每次的法律大講堂開課前，我們向前來聽課的居民發(fā)放由我們制作的小筆記本，小筆記本上面印有中心的便民服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)系電話，這樣可以讓居民們更加認(rèn)知便民服務(wù)中心。

3、我認(rèn)為在利民大食堂上，我們不僅可以把銷售面向白領(lǐng)，還可以給轄區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)行送外賣服務(wù)，將宣傳材料粘貼在社區(qū)公告欄內(nèi)，增加我們的收入。

1、對(duì)于街道辦事處，我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)做的工作一定要做好宣傳，完善中心的工作記錄冊(cè)，每次的工作都要有圖片和文字的記載。讓街道領(lǐng)導(dǎo)知道我們一直在為轄區(qū)內(nèi)居民服務(wù)。

2、爭取能每個(gè)月2~3次的與街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次匯報(bào)，匯報(bào)和展示我們當(dāng)前的工作情況。

3、詢問領(lǐng)導(dǎo)需要我們?cè)谀切┑胤浇o老百姓服務(wù)，或者需要我們?yōu)檗k事處做點(diǎn)什么。

4、對(duì)于今后的辦公室工作來講我會(huì)全力掌握中心全局，努力做好組織收集和了解家政市場的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與其他家政公司的聯(lián)系特別是四方道華緣家政公司，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。

5、對(duì)于以后的便民中心的工作我要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件要及時(shí)的記錄下來并且馬上解決。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭。

6、經(jīng)常處理一些文字上的工作，所以我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理能力。

7、我將聯(lián)系好工作，工作計(jì)劃把一切放到實(shí)際中來，努力杜絕工作中的失誤。建立健全家政工作人員聯(lián)系冊(cè)，無論客戶有什么要求都要在第一時(shí)間內(nèi)解決。

8、加強(qiáng)管理規(guī)章制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心的經(jīng)營管理。完善《湛山便民服務(wù)中心管理規(guī)章制度》。

在即將過去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷，我作為辦公室主任在此表態(tài)：我將全身心的投入工作，不枉費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待。

家政陪護(hù)工作計(jì)劃篇二十一

為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到“顧客第一，服務(wù)至上”，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想。

認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2019年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)。

通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

三、計(jì)劃內(nèi)容。

(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平。

按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下：

1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。

2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。

4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。

5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。

6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。

(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。

(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。

1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。

2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。

3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。

(四)做好派單和服務(wù)回訪工作。

1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。

2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。

(五)加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。

新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。

顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。

服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。

四、工作措施。

1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級(jí)匯報(bào)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

加強(qiáng)管理規(guī)范工作強(qiáng)化措施為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。

五、保障措施。

2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動(dòng)，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。

一、企業(yè)概況。

某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況。

公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著“先做人再做事，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。

三、市場評(píng)估。

目標(biāo)顧客描述：

通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會(huì)有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。

競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶群;.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;資金相對(duì)可有一定的積累。本企業(yè)相對(duì)競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。

四、推行網(wǎng)站。

1市場調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。

2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。

一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

3銷售目標(biāo)：

(1)短期目標(biāo)(2個(gè)月)：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。

(2)中期目標(biāo)(4個(gè)月)：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。

由于現(xiàn)對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地，“摸著石頭過河”，在實(shí)踐中做出總結(jié)。

以上銷售計(jì)劃，在日后會(huì)隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對(duì)手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。

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