通過總結，我們可以思考自己的優(yōu)勢和不足，為今后的發(fā)展制定計劃。寫總結時，可以用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計事實來支持自己的觀點和結論。這些范文中的例子和論述可以為我們提供參考和借鑒，使我們的總結更加精彩與有趣。
月服務中心個人工作總結篇一
xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展。
三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費81.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
(一)xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
月服務中心個人工作總結篇二
光陰如梭，轉眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
月服務中心個人工作總結篇三
隨著我國市場經濟體制的不斷完善,作為一種集中式、開放式、以顧客為導向、以“一站式”服務為特征的行政服務中心,已成為地方政府創(chuàng)新運行機制的一種重要模式和平臺。今天本站小編給大家整理了行政服務中心。
希望對大家有所幫助。
光陰如梭，轉眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
一、抓政治思想品德。
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責。
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
x年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網上轉辦系統(tǒng)，使49個網絡單位實現(xiàn)了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
考察報告。
領導講話領導署名文章會議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文來電來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：
一、上半年工作基本情況。
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
三、下半年工作打算。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
月服務中心個人工作總結篇四
20xx年，市行政服務中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀委監(jiān)察局的關心指導下，在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞轉變政府職能、改進機關作風、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，積極推進行政服務規(guī)范化建設，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展營造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務事項103694件，辦結103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結率為39.68%。
一、力求實效，扎實開展科學發(fā)展觀學習實踐活動。
把科學發(fā)展觀學習實踐活動與提高業(yè)務技能、提升服務水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結合起來，以學習實踐活動的成果推動行政服務規(guī)范化建設。
1、強化理論學習。一年來，中心利用每周一工作例會，組織主任助理、窗口負責人學習黨的xx屆四中全會精神、國務院支持海西建設《意見》，以及省、市有關會議文件精神。通過網站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結合”，把理論學習與提高思想認識相結合，與了解市情相結合，與提高業(yè)務能力相結合，與提升窗口辦事效率相結合，與優(yōu)化服務質量相結合，初步形成了學習工作化，工作學習化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強化了宗旨觀念和服務意識。
2、夯實制度基礎。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進新一輪行政審批項目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務中心”的要求,結合實際，制定出臺了《關于進一步清理行政審批前置項目的通知》、《關于進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批流程的實施意見》、《關于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關于進一步改進行政審批流程的工作意見》和《關于進一步規(guī)范退、補件管理的通知》等一系列文件，對進一步優(yōu)化建設項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責任人”負責制，將工作量化到人、責任落實到人;市公安局本著便民、利民原則，進一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點項目服務搭建協(xié)調、規(guī)范、高效運轉的服務平臺。
3、深入調查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調研，了解窗口服務承諾、辦結的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認真對照、討論分析，對中心管理和窗口規(guī)范化建設提出了自查、整改，并督促完善和落實。在大廳設立“窗口服務滿意度測評點”，通過調查問卷、電話回訪、網上征詢、調研座談等形式，了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務對象發(fā)放調查問卷400多份。經測評，窗口辦事效率和服務態(tài)度好評率分別達到97.13%和99.6%。在此基礎上，召開了查擺問題懇談會，邀請各樓層值班長、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題，分析影響、制約和阻礙中心科學發(fā)展的不適應因素，認真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運作、健絡、拓寬領域、加強監(jiān)管等方面展開研討，在研討中學習，在研討中提出問題，推動了窗口建設的提質增效。
二、嚴格把關，持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范。
按照市政府關于做好全市行政審批前置項目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關人員從2月份開始，圍繞收集到的有關行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，共同對入駐中心與建設項目有關的審批項目前置條件進行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個，減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中，建設項目的審批前置條件由原先209個清理到176個，縮減幅度為15.79%。與此同時，對市級行政審批項目進行了新一輪的全面清理，共保留289項，取消17項，調整為一般管理50項，下放12項，并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡化、高效”的原則，認真研究，對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務項目進行再次梳理，整合取消3項，保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進行精簡和優(yōu)化，取消前置材料25項。
三、規(guī)范運行，不斷提高行政審批效率和水平。
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設項目并聯(lián)審批流程開展探討，對關聯(lián)性審批流程進行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進行。制定《南平市建設投資項目并聯(lián)審批運作流程圖》，將投資建設項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié)，按照項目審批的關聯(lián)性進行并行整合，設置為立項、工程設計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責，實行“同時收件、同步審批、辦結”的運作機制。實施以來，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時，健全并聯(lián)審批責任制等工作制度，明確審批部門職責，確保并聯(lián)審批工作有序進行。一些并聯(lián)審批責任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務。如，市建設局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調運作。為加快推進我市投資項目審批進度，中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調工作納入日常管理，建立項目聯(lián)辦協(xié)調會制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項目審批過程中存在的運轉流程問題，并形成專題會議紀要督促落實，確保項目審批的順利進行。一年來，牽頭召開項目協(xié)調會52場，及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調會制度發(fā)揮了中心的平臺作用，增強了窗口工作的互動性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關系、審批業(yè)務運轉流程等，各窗口的審批辦結時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二，市建設局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。
3、服務效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉快、時限短、服務優(yōu)”的工作要求，進一步強化重大項目審批綠色通道服務機制，使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內，平均提速達80.56%以上。各窗口結合工作實際，推出了不少好的服務措施，保證全市重點建設項目的實施。市建設局窗口將施工許可、工程質量監(jiān)督前移，審批時限由22個工作日縮減為2個工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接，多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調查勘驗和報件準備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務，一天內完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日，7項運管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索，穩(wěn)步推進電子政務建設。
逐步建立以省市網上審批體系互聯(lián)互通、信息網絡縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網絡服務、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)字辦的工作部署，與市數(shù)字辦一起做好省、市網上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調、聯(lián)動項目，實施省、市互聯(lián)互動網上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結短信發(fā)送平臺，讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息，將被動咨詢服務轉變?yōu)橹鲃痈嬷?，實現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務。信息平臺開通以來，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時，窗口人員請銷假、項目審批實時監(jiān)控、公文內部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網上進行，進一步推進了審批系統(tǒng)電子化進程。在使用過程中，適時組織窗口人員開展網上業(yè)務專項培訓，提高窗口人員的操作技能。同時，結合實際運用中發(fā)現(xiàn)的問題，多次與軟件公司交流，不斷改進審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網絡平臺初見成效。
五、科學管理，切實增強隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。
建設中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本，科學管理，通過開展各類文體活動，營造和諧的工作環(huán)境，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重組織文化建設。針對窗口工作時間性強，壓力大、管理嚴格的實際，適時開展審批業(yè)務、管理制度、系統(tǒng)操作、服務禮儀等方面的培訓和教育，鼓勵窗口人員積極建言獻策，開展了“中心發(fā)展我獻策，提質提效為服務”座談會和“服務新發(fā)展、奉獻在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務至上的中心文化。同時，積極開展各類體育競賽和文藝晚會，除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動中加強溝通和交流，培養(yǎng)團結協(xié)作、積極進取的中心精神，增強了窗口人員的責任感和榮譽感。
2、嚴格考核獎懲。堅持教育和管理并重，在注重以人為本的同時，建立健全并嚴格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度，對窗口人員的工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率、廉政建設等各個方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求，強力推進制度的實施。嚴格考勤制度，實行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務態(tài)度、辦件質量等情況進行監(jiān)督檢查，并及時協(xié)調處理服務對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴格、服務更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務之星，頒發(fā)流動獎牌，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，限度地調動窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴格遵守工作制度，自覺服從內部管理，很多同志堅持提前上班，延遲下班;有的同志經常犧牲午休時間，堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。
六、積極籌建，認真抓好招標投標活動的服務管理。
根據(jù)市政府第45次常務會議的統(tǒng)一部署，按照“政府引導市場、市場公平交易、交易規(guī)范運作、運作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則，整合市建設工程交易管理中心、土地收儲中心、產權交易中心和政府采購中心的招投標交易職能，建立了市招標投標服務中心，實行集中受理、分類辦理、技術支持、服務保障的流程式管理模式，為建設工程招標投標、政府采購、國有建設用地使用權及礦業(yè)權出讓、國有產權及其他公共資源交易提供服務。經過近半年的緊張籌建，已于12月初整合集中到位。
為加強整合后招投標活動的規(guī)范管理，制定了《招標投標活動服務指南》，明確了招投標中心、投標人和社會代理機構三個主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評審專家工作守則》和機關內部管理等各項制度，明確工作職責，規(guī)范工作程序。此外，在原政府采購網站的基礎上，增加服務器設備等硬件投入，自主開發(fā)了電子化采購應用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項目電子評標系統(tǒng)等業(yè)務軟件，努力構建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網。目前，政府通用貨物網上采購全程電子化系統(tǒng)已經投入使用，招投標管理系統(tǒng)和電子評標系統(tǒng)正在加緊完善中。各項管理制度的完善，先進的監(jiān)控設施，都有效加強了招投標活動監(jiān)管，建立了信息公開、程序簡化、交易規(guī)范、公平公正的招標投標服務管理體系。
20xx年工作思路。
20xx年市行政服務中心工作的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和省《實施意見》及海西綱要，圍繞優(yōu)化公共服務，進一步規(guī)范和完善運行機制，完善網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，精簡審批程序，優(yōu)化投資環(huán)境，推動海西綠色腹地在新的起點上又好又快發(fā)展。
一是全面推行基本建設項目并聯(lián)審批工作。在運作中，繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設項目從立項到施工核準審批過程的整合設置。對階段內審批事項實行同時收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時限，進一步減少審批環(huán)節(jié),簡化辦事程序,加快推進我市基本建設項目的審批進程。
二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題，對區(qū)級27個入駐單位199項審批事項前置條件進行清理，進一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。
三是大力拓展電子政務建設。加強網上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，大力推進省、市、縣三級審批網絡的互聯(lián)互通。積極探索網上審批資源共享系統(tǒng)建設，發(fā)揮網絡信息化在中心的重要作用。
四是加強與入駐單位的溝通協(xié)調。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，認真做好與入駐部門溝通協(xié)調，取得部門的更加理解和支持。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單位的項目審批協(xié)調工作，探索和搭建高效、優(yōu)質的服務平臺，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質、便捷服務。
五是嚴格執(zhí)行各項管理制度。堅持不懈地抓好機關作風建設，把黨風廉政教育工作作為加強黨的建設和轉變工作作風的重要措施，狠抓隊伍建設，樹立良好的窗口形象。
六是指導和督促縣級行政服務中心、招標投標服務中心的建立和完善。
月服務中心個人工作總結篇五
我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標，現(xiàn)將一年來主要工作總結：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平。
__年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的十九大大和十九屆二中全會精神，學習黨的最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、__年所做的主要工作。
__年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作。
1、抓好便民公開電話工作，充分發(fā)揮電話在關注民生、服務群眾方面的作用。
__年8月份以前，我作為便民公開電話受理中心副主任，負責電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高電話運行質量。
一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。
二是切實解決了電話受話系統(tǒng)和轉辦系統(tǒng)的技術問題。針對電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網上轉辦系統(tǒng)，使49個網絡單位實現(xiàn)了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。
三是加大了對網絡單位的協(xié)調和督辦力度。在工作中，電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。
四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。
由辦公室負責的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。
__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。
__年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節(jié)能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。
根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：
一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。
辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標準來彌補人員的不足。
在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。
如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。
月服務中心個人工作總結篇六
尊敬的各位領導、同志們、朋友們：
首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候!
作為20世紀最后一年圓滿地劃上了句號。在我們踏上21世紀新的征程時我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結。
一.認清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。
20是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年，知識創(chuàng)新基地的科研服務工作、所領導對后勤服務工作提出了新的更高的要求，誠然是，建設有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務、一流的服務需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國的國情，科學院的院情，大氣所的所情，服務中心的實情作出周密的年度工作計劃。
年初中心領導班子就中心如何適應知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學習交流，使我們一致認識到：要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關鍵。這個新觀念就是，在國家機關后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關精減，研究室分流人員進入服務中心的今天，(服務中心人員比整個機關人還要多，比任何一個研究室人員都多)服務中心的改革也勢在必行，把服務中心辦成一個人才收容站不行，后勤服務工作不適應知識創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個新的水平也不行。為此服務中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應的人事政策、人事管理制度。在機構體制上進行了必要的調整，基本原則是，按需設崗，以崗聘用，以崗定責，以績取酬。此項工作在全院實行全員勞動合同制，簽訂勞動合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉崗分流職工要進中心，中心必須首先有一個明確的崗位，沒有切實需要的已經空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達到要求的進，否則不要簽合同。
其次是，把為科研服務的后勤工作，從過去的經費劃撥制，改為以服務為宗旨，以服務質量、數(shù)量為標準的付費制。樹立服務工作也是商品，服務工作也存在自身的價值的觀念。當前在中國，在科學院，在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題，只存在各項服務工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應該得到相應的報酬，這就是市場經濟的規(guī)律，這就是等價交換的原則。
為此我們根據(jù)北京市物價局、中國科學院北郊科學圓區(qū)物業(yè)管理標準，制定了大氣物理研究所服務中心物業(yè)管理工作標準和具體施實方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入;把能夠以量化管理的內容，盡力去量化。在所領導，二部領導的關心與支持下，服務中心從零起步，年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對所領導，二部領導，以及機關各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!
二.2015年開展的各項工作，完成的各項任務：
一年當中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務操盡了心，磨破了手，為科研服務流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報：
1.為了實行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務，中心領導對物業(yè)管理專業(yè)進行了認真學習，潛心的鉆研，認真的調研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負責;大塔院的后勤服務工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管，由何愛平具體負責;三號樓、七號樓、院內衛(wèi)生、綠化服務工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負責;其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、908會議室全年服務于科研、行政等各種大小大小型會議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報務。保證了科研大樓的開水供應，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務工作上了一個新臺階，管理更加規(guī)范，服務更加周到，服務質量進一步得到了提高。
2.各部門在圓滿完成各項服務工作任務的基礎上，保證了職工工資、獎金，并完成了返還所內百分之三十工資的任務。全中心2015年返還所內百分之三十工資__萬元。
3.服務中心年內吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉崗分流人員共計14名，其中電工7名，醫(yī)務室人員2名，傳達室人員4名，收發(fā)人員1名。
4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。
5.完成了試驗大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領導機關的科研辦公條件。
6.為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務室開辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療，受到所內外職工歡迎。
7.為了加強所里安全保衛(wèi)、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經濟負擔，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。
8.2015年服務中心(收費部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。
9.為了加強對各項服務的管理，使各項服務工作更加規(guī)范化，達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務室內部就醫(yī)、取藥、報銷有關規(guī)定以及收費工作有關規(guī)定，共計28項，280條。
10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務中心找關系，千方百計地使供暖未受影響。
11.護所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作，年內末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。
12.車隊狠抓交通安全教育，全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學考察行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務來抓，在今年的兩次百分驗收中，均獲得96分的好成績，連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。
13.為把物業(yè)管理服務工作推向一個新臺階，九月份服務中心開展了服務“質量月”活動，活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務室還在服務質量月中，制定了部門專項活動計劃，按計劃落實了各項工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎。作了大量的實實在在的工作。
14.食堂的管理工作還在進一步加強，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內外就餐人員的好評。
15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關村等六處的日常維修任務,遇到了#fromend#搶修、急修任務他們都不休息，例如，元月一日，院內暖氣管道斷裂，他們三個同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務方面,較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項專項維修任務。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒有一個職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計個人得失的優(yōu)秀品質和無畏的精神。
16.辦公服務部全年為職工采購供應辦公用品、勞保用品20.5萬元，比去年同期提高12.2%。大樓復印點，全年復印各種文件、材料12.6萬張，創(chuàng)收5.5萬元;七號樓復印點，全年復印5萬多張，創(chuàng)收3余萬元;打字室全年打字300萬字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔任復印工作的許瑞紅同志，服務熱情、周到、復印質量好、受到了職工，科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。
17.收費組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬元的收費任務。在此基礎上，他們經過多方努力，爭取到所里對收取空調電費的支持，對全所空調總數(shù)徹底摸清，并收回空調用電費約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老干部服務工作，組織老干部開展各項有益身心的活動，受到了主管部門和離、退休老同志的好評。
18.今年醫(yī)務室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻血組織工作、計生工作。除此之外，他們還擠出時間做好了兒童基礎免疫工作，每月的醫(yī)藥費審核報銷工作，用藥的統(tǒng)計工作。
19.電工班，保證了兩個大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內五個科研部、室和探險家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。
20.兩個大院的門衛(wèi)、傳達室、收發(fā)工作也圓滿完成。
21.兩個大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認真負責，2015年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。
22.電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時辦理電話移機業(yè)務，收回電話費用20余萬元，新裝電話10多部，為了加強和方便對客戶的服務，還安裝了錄音電話。
同志們、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說：“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應指責他們，地面上有人傾倒茶水，我們應急時擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應該我們清理掉，既然問題發(fā)生了，就有發(fā)生問題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責任。如果一點問題沒有，還要我們這些人干什么”。車隊的司機，到機場接人，原定晚八點到港，結果晚上12點多到港，我們的司機，一直等到晚12點多，直到接到人才返回，這些動人的事跡，在過去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說明我們的服務中心開展服務“質量月”活動中，中心領導到實驗室爭求意見,科研人員說：要說對服務工作有什么意見，那是真沒得說，要具體說那項工作作的好，衛(wèi)生工作比過去強了一百倍。維修工作也很不錯，除定期過來檢查巡視外，只要一個電話馬上就來人，這在過去都是沒有過的。
從以上的科研人員僅有的一點兒反映，就已經深深地打動了我們的心。
眾人皆知，后勤服務工作難做，歷來有，“有本事的人不干后勤工作，沒本事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務中心主任”這個工作。社會上流傳的語言有一定道理，朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的。精神。
三、一年的工作，我們有如下領悟：
1、要作好后勤服務工作，首先還得學習。學習后勤服務社會化的理論，
提高服務意識，增強競爭意識，樹立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺灣管理大師所說：“一切計劃，行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會產生，而后才有了行動的改變，計劃打算的改變，習慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運的改變”。正是觀念的改變，經營機制的轉變，才使得后勤服務工作，在最窄的領域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機。
2、樹立了一個新的目標，制定了一項新的計劃，還必須發(fā)動群眾。組織群眾參加施實，否則只是少數(shù)人的努力，目標是不可能達到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領導的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領導、帶頭人還是沒有說清楚，在這里說一句不中聽的話，“沒有落后的群眾，只有不稱職的領導?！痹谶@個問題上可以歸納一點：“領導干部務虛要大于務實”，中層干部“物實”要大于“務虛”，這個“虛”實際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實質上是最大的“實”。沒有根本的“虛”就會產生無方向的“實”，亂“實”。
3、領導班子精誠團結，同心同德是根本。大家知道我們現(xiàn)在這個班子是兩個中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問題經?；ハ嘟涣魍?，互相尊重，能做到這一點是我們受黨的多年教育的結果，是我們的事業(yè)心，坦誠的心的趨使。
4、領導班子必須有強烈的事業(yè)心和責任感。沒有強烈的事業(yè)心和責任感就不可能帶領群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時工。他們的冷暖苦寒誰來問，他們的勞苦功高誰來表，我們站在領導的位子上，是黨和組織對你的信任，是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟，做為領導，事業(yè)不可兒戲。領導干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動一級，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價值觀。
5、領導班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。只有做到這三點，才能將整個中心的管理落到實處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達不到目的。因此，毛澤東說：“政策和策略是黨的生命”。
6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。事情才能辦的更好。經常地急時地側耳傾聽，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題，發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問題一樣，能夠急時治療是好事。
7、要精政，放權，充分發(fā)揮中層干部的作用。常言說“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個人說了算，這些年，我主管服務中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨當一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有：車隊、食堂、維修科、還有辦公服務部、收費部、三個物業(yè)管理組、更有醫(yī)務室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達室、保安、收發(fā)室、有獨立財務、會計、出納。試想如果什么事都自己說了算，累死你不說，誰還來干?因此與副職合理分工負責、充分發(fā)揮調動中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務實，讓他們充分調動發(fā)揮每個職工的積極性，抓好各項管理工作的落實。整個中心工作也就全部落到了實處。
四.2015年中心工作初步計劃：
1.每個季度爭求走訪，各個科研服務部門一次意見，虛心聽取各方面意見，收集整理后及時、認真整改，努力把服務工作做的更好。
2.繼續(xù)以科研服務為宗旨，加強管理，把物業(yè)管理工作做的更好。準備召開物業(yè)管理誓師大會。
3.抓好整個中心量化管理，各部門任務要量化管理，每個職工全年任務也要量化管理工作，使服務效益，經濟效益達到雙贏。
4.對外創(chuàng)收工作，與太陽能組裝廠，水煤漿廠的合作要進一步探討調研，條件成熟時，簽訂合作協(xié)議，爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。
5.加強思想政治工作，大力宣傳后勤服務中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進，鼓勵正氣，促進企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動作用。
以上工作總結，如果有不當之處，敬請各位批評指證。
月服務中心個人工作總結篇七
20xx年來，我局窗口在各級領導的正確領導下，認真落實區(qū)委、區(qū)政府有關文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優(yōu)化服務環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：
自從我局在浦口區(qū)行政服務大廳設立窗口以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關事宜，明確由農業(yè)局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領導先后數(shù)次到窗口調研指導工作，聽取行政中心領導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務，展示農業(yè)局的良好形象。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺，我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。
設立群眾監(jiān)督舉報電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質，樹農業(yè)新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業(yè)務知識，法律法規(guī)、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
20xx年我窗口要進一步完善和提高規(guī)范化建設水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規(guī)章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農業(yè)局新形象、新面貌。
月服務中心個人工作總結篇八
1.在工作中積累經驗，踐行到自己的工作當中，能及時的調節(jié)自己的不良情緒，控制自己的情緒，對旅客的咨詢認真回答，對旅客不明白的問題耐心解釋，認真核實旅客取票信息，滿足旅客的需求。
2.服從領導但是不盲從；有所擔當，勇于承擔所有，服從領導的各項工作安排，認真完成領導交給的各項任務。
3.科室小組從新整合，由于人員的原因我們的四個小組整合成三個小組，同時人員也進行了新的分配，雖然小組、人員、自身負重的工作都有變動，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節(jié)活動中我們就針對金卡會員進行了贈送禮品的感恩活動，同時b這不僅是第一次也將會是一個很好的開端。
4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步，我們也在服務臺推出了三產，種類也在逐漸增多，同時根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。
同時也反映出我身上存在的很多不足之處：
1.我比較欠缺的是業(yè)務知識不夠熟練，在旅客進行咨詢時不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽，通過這次競賽就能反映出很多問題，不是背不過，而是不想背，也沒有持久性，競賽過去就過去了，準備競賽的時候時刻都很緊張，天天學，時時刻刻都在學，但是競賽結束了這種激情也結束了。
2.由于我們崗位的特殊性，我們的三產相對來說種類還是比較少，而且其實我們也有很多的想法，但是卻無法實施，明年爭取在不影響本職工作的情況下，加大對三產的營銷力度。
4.微信購票宣傳不夠積極、主動，應該走出去加大宣傳力度。
5.事不關己高高掛起，不能很好的利用自己優(yōu)點去幫助科長、同事解決困難。
6.在班組文化小組，我主要是負責活動的方案，雖然每次活動都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒有及時督促活動物品的準備情況，以至于這次的圣誕節(jié)活動進行的很簡單，以后應該制定一套完整的計劃，及時落實，及時總結。
雖然我們的工作是個平凡的工作，但是平凡不代表簡單。通過學習視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務臺的我們，要用心看，服務于旅客開口之前。想為旅客提供優(yōu)質服務，就必須研究旅客的真正需求，仔細觀察旅客進站后的全過程，從中尋找提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。把旅客的事當作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時候，我們應該換位思考，其實旅客的顧慮和責怪都是可以理解的，要用心去聽旅客說了什么，從正面積極處理問題，讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語同樣可以服務旅客，感動旅客。
通過“五不自”“責任心”的學習，大家都有了新的認識和改變。平時大家都很主動的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點，犧牲自己的時間，保證工作的正常進行。業(yè)余時間積極討論營銷方式，同時在服務臺我們也根據(jù)天氣的變化，時間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時間加班加點訓練，其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領導的管理，范科年輕有活力，思維超前，文采很好，干勁十足。能及時的了解員工的心理動態(tài)，根據(jù)大家自身不同的情況及時幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽取我們員工意見和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時候做事上來一個勁十頭牛都拉不回來，這樣對科室的工作都會有影響的?？剖夜ぷ魅狈?chuàng)新，服務項目也沒有創(chuàng)新，建議利用檢票口的電視屏幕播放關于我們攜程網購票流程的視頻，或者總站德馨坊的視頻，建議總站的無線可以直接掃描二維碼關注總站微信就直接連接無線。在中轉換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運的同事，不僅可以宣傳水果，還可以咨詢發(fā)貨。
科室不足：無創(chuàng)新，停滯不前，其實我們科室有想法的人很多，但是做事堅持不下來，我們服務臺的工作比較繁瑣，但是都是以服務為前提，而陽光天使服務班一直以來不但是總站的一個服務品牌還是我們科室的一個標志，但是現(xiàn)在卻一直沒有進步，明年的重點應該是著力培訓打造陽光天使，服務臺應該也特別區(qū)分一下。
20xx年工作計劃：
1.做事不拖拉，多與領導溝通。
2.虛心學習，學習同事的工作方法及處理事情的能力，取長補短，多看多想多觀察，注重細節(jié)，懂得變通。
3.踴躍參加站上組織的各種活動并勇于獻計獻策，使自己有更多的收獲與進步。
4.保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。
5.多為科室出謀劃策，奉獻自己的離分力量。
6.努力學習、溫習業(yè)務知識的同時還要加強自身素養(yǎng)的提升，以適應不斷變化的環(huán)境。
在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅持做到“三個一”，一語送真誠，一舉見規(guī)范，一心系旅客。嚴格要求自己以更強的專業(yè)心，責任心，最高的工作效率和工作質量對待每項工作，爭取成長為總站的優(yōu)秀人才。
我的匯報到此結束，謝謝！
月服務中心個人工作總結篇九
除做好軟件日常維護工作，根據(jù)科室具體情況完善、改進軟件功能外，配合市農合辦做好農合區(qū)域平臺建設工作。
硬件方面。
做好全院辦公設備、網絡設備、數(shù)據(jù)設備，安全設備的保養(yǎng)及維護，保證硬件設施的穩(wěn)定運行，為醫(yī)院的硬件設備正常運行提供保障。
網絡方面。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領導安排，做好康復樓，新建大c，健康管理中心后社區(qū)等新建樓網絡安裝，并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網絡維護工作。保障網絡的穩(wěn)定運行。
數(shù)據(jù)方面。
保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重，做好數(shù)據(jù)的基礎安全建設，每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況，做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護工作，全院數(shù)據(jù)的維護、變更需經主管領導及有關科室簽字同意后再進行，規(guī)范管理。
人員培訓方面。
提高個人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快，各種功能軟件，各個模塊越來越多。針對這種情況，努力培養(yǎng)科室人員，有針對性的對科室人員經行培訓，要求每個人員有深度的掌握一類軟件。
增加科室人員責任感，進一步讓科室人員了解崗位的重要性，提高責任意識，實行責任制管理方式，增加人員責任感。
提高人員服務意識，了解自己的崗位職責，明白服務性崗位的責任，提高服務意識，規(guī)范服務理念，主動服務，為臨床提供更好更完善的服務，為臨床基礎工作保駕護航。
月服務中心個人工作總結篇十
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
(1)新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
(2)關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯(lián)系詢問。
(3)關于**山校表問題：如遇到**山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
月服務中心個人工作總結篇十一
20xx年是團結協(xié)作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業(yè)”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿于行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。我們通過舉行“努力打造亮麗窗口，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協(xié)調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯(lián)系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
在和機關處室的業(yè)務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細致，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，并做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。20xx年，行政服務中心配合辦公室和法規(guī)處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項目錄，受到相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
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月服務中心個人工作總結篇十二
新化縣外派勞務服務中心，在上級領導及相關部門的大力支持下，各項機制正逐步建立和完善，具備了一定的外派勞務資源培育和儲備能力，初步形成了“政府主導，部門協(xié)作，機構規(guī)范，保障有力”的外派勞務工作格局。20xx年外派勞務人員840人，完成合同額2544萬美元，營業(yè)額1886萬美元。主要派往阿爾及利亞、新加坡、非洲等國家和地區(qū)。其主要開展工作總結如下：
外派勞務是國家實施“走出去”戰(zhàn)略的重要組成部分，事關經濟發(fā)展，事關民眾生活。我縣政府高度重視新化縣對外勞務合作服務平臺的建設，明確外派勞務服務中心為正股級二級金額撥款事業(yè)單位。建立了政府負責牽頭，由商務、外事、公安、工商、財政、監(jiān)察等相關部門參與的外派勞務工作領導小組，定期召開工作會議，專門研究金縣外派勞務工作情況，分析解決外派勞務工作中出現(xiàn)的困難和問題。公安、外事、工商、保險、金融等部門的依托平臺集中辦公，及時解決企業(yè)和勞務人員的關切。同時建立了商務部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、外派勞務公司三位一體的服務網絡體系，為全縣外派勞務工作的順利開展提供了組織保障。
我縣由于外派勞務工作開展時間不長，老百姓對外派勞務工作認知度不高。為提高外派勞務工作的知名度，使勞務人員主動來報名、勞務公司積極來招人，20xx年，我縣在外派勞務工作的宣傳上狠下功夫，投入了大筆資金，做了大量具體細致的宣傳工作。一是印發(fā)宣傳資料10000余份，分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道發(fā)放與張貼；二是在城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道懸掛宣傳條幅120余幅，制作了墻體廣告18面；三是在新化電視臺長期播放外派勞務的宣傳廣告，播放飛字字幕，制作專題節(jié)目，進行典型推介；四是發(fā)送宣傳外派勞務工作的手機短信50000余條；五是利用led流動廣告車機動靈活、貼近市民、受關注度高的優(yōu)勢，在城區(qū)宣傳120小時，利用宣傳車下鄉(xiāng)宣傳40多天；六是今年春季秋季，與縣人事和勞動保障局在城區(qū)中心地段聯(lián)合主辦了二場人才招聘會，產生了很好的效果。宣傳內容豐富多樣，包括：外派勞務的好處與意義，出國手續(xù)辦理流程與費用，外派勞務人員的要求，部分國家的風土人情，外派勞務人員的務工體會與心得。通過全方位、立體式的宣傳，使不少市民和務工人員明白：打工不僅可出省，還可出國；不僅在國內打工賺錢，出國打工可能更賺錢；出國打工并不是一件遙遠的事！從而在全縣范圍內逐漸營造一種共同關心和支持外派勞務工作的良好氛圍。
為規(guī)范、合理地建設我縣外派勞務服務平臺，自平臺成立以來，我們派工作人員先后去湘西、張家界、株洲市、江蘇南通等地考察學習。通過參觀考察，我們不僅吸取了外地先進平臺的工作經驗：并結合我縣的實際情況加以運用，有力地指導了我縣外派勞務服務平臺的建設，起到了事半功倍的效果；同時開闊了視野，更新了觀念，對以后的工作大有裨益。
自20xx以來，我縣外派勞務服務平臺工作人員不辭勞苦，經常深入基層了解實情，他們每到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就和該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的外派勞務聯(lián)絡員一起深入村組，與村民交流，既宣講有關外派勞務工作的知識政策，又傾聽村民的顧慮和要求。通過走訪，不僅與村民建立了坦城互信的關系，在當?shù)貭I造出一種良好的外派勞務工作的氛圍；而且大致掌握了我縣外派勞務服務工作的實際情況，并從中總結出我縣勞務工作應優(yōu)先開展的方向：一是可從經濟欠發(fā)達、離縣城較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)先入手，因為這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老百姓主要是靠外去打工維持生活，并且想多掙錢改變自己家庭的面貌，因此工作容易開展。二是可從家庭條件較差的人員先入手，因為這些人想賺錢搞建設，盡早致富，改變家庭的困難處境。三是可從有出國務工先例的村先入手，四為這些村有人懂出國務工的經驗和知識，特別是政策和法律方面的知識、國外的風土人情及注意事項，家庭也支持，沒有后顧之憂。五是可從有專業(yè)技術的人員先入手，因為有專業(yè)技術的人員可帶幾人甚至幾十人出去，工作上進行傳、幫、帶，技術上有保障，這樣就能達到出國一人。帶動一片、富裕一方的效果，具有示范效益。
一是對已建好的“新化對外勞務合作服務中心”這個網站進行完善，方便勞務人員和外派勞務公司了解我縣外派勞務工作的動態(tài)，為遠程報名提供了萬便快捷的通道。
二是為出國人員解決后顧之憂。由于出國務工勞務對接手續(xù)費較為昂貴，不少農民工不得不放棄出國務工的機會。為了使更多的新化縣剩余勞動力走出國門發(fā)家致富，新化縣商務局與中國銀行新化支行達成了合作協(xié)議。由新化縣商務局外派勞務服務中心提供10萬元作為合作事宜的保證金，并將存單存放于中國銀行新化支行，農民工朋友出國務工可向中國銀行新化支行申請2萬元以下貸款的支持。這樣就解決了出國務工人員擔心手續(xù)費難以支付的后顧之憂，將讓更多的新化人走出國門，為農民工早日脫貧致富提供了很大幫助。
三是為出國務工人員開通微信服務平臺。為了更好、更便捷了解出國務工人員的工作、生活及安全情況,加強外派勞務服務中心與出國務工人員的溝通，提高服務中心的知名度，讓更多的剩余勞動力走出國門發(fā)家致富，新化縣外派勞務服務中心特地開通了新化縣外派勞務服務網、微信網站、微信公眾平臺。旨在利用微信服務平臺的廣泛性、便捷性，更好地為出國務工人員服務，在湖南省乃至全國率先打起了手機媒體宣傳的旗幟。
新化縣外派勞務服務中心微信服務平臺，不僅可以讓出國務工人員及家屬及時了解出國務工動態(tài)，更主要的是還能學到出國務工的知識和方法，并與家屬及時交流和溝通。
四是穩(wěn)住家庭、穩(wěn)住員，“雙穩(wěn)”服務為出國務工人員排憂解難。“派得出，穩(wěn)得住”，今年以來，新化縣外派勞務中心工作致力于派出人員的后期服務工作，做到員工放心、家庭放心，解除了外出務工人員和務工人員家庭的后顧之憂，達到了穩(wěn)住家庭、穩(wěn)住員工的“雙穩(wěn)效果”。
年初，新化縣商務局加大了外派勞務工作力度：一是增配了人員，充實了隊伍，配備了一正兩副，健全了外派出勞務服務中心班子隊伍，外派工作力量大大加強；二是改善了辦公條件。裝修了新辦公室，配齊了相關設備設施，外派勞務有了象樣的工作基地。外派勞務中心全體工作人員沒有辜負領導的厚望，積極開展工作，到10底，已派出9批471人。除加大派出工作力度外，著力于“派得出，穩(wěn)得住”，通過大力開展穩(wěn)住員工家庭來穩(wěn)住員工隊伍的“雙穩(wěn)”活動，為出國務工人員解除后顧之憂。
五是與十多家勞務公司達成合作協(xié)議。近二年來先后與紅海、匯洋、國湘、三祥、同心、鄭州八方、江蘇常青等10多家勞務公司達成合作關系，為雙方互利共贏奠定了基礎。
六是初步構建縣、鄉(xiāng)、村三級信息工作網絡。今年三月份，我們制定和下發(fā)了“關于啟動外派勞務信息工作的實施方案”，召開了全縣商務專干會議，以加強人力資源儲備為重點，以新化縣人民政府對外勞務合作服務平臺為依托，融合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道以及行政村、社區(qū)、職業(yè)技術學校等教育培訓機構、職業(yè)中介等信息工作站和信息員，建立新化縣對外勞務信息服務體系。目前，已在全縣29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了聯(lián)絡員，對離縣城較遠、對外部信息接收較慢的個村，我們都配置了一臺電腦，并指定每個村的文書作為業(yè)余信息員，方便當?shù)乩习傩樟私庥嘘P外派勞務信息。為了提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡員及各村業(yè)余信息員的業(yè)務素質，20xx年我們還對其進行了多次專業(yè)培訓。這樣，一個以平臺為中心的縣、鄉(xiāng)、村三級信息工作網絡初步形成。
20xx年，我們通過大量的調查，摸底掌握了第一手資料，建立健全了外派勞務人員信息庫。對有意向出國務工人員進行普查、登記，掌握他們的年齡、性別、技術特長、聯(lián)系地址等，建立勞務人員信息。目前，全縣己建立木工、瓦工、鋼筋工、電子工、廚師、建筑工、美容美發(fā)、美甲等10多個工種界2500余人的勞動力資源庫。
我縣是個人口大業(yè)，人力資源豐富，為著眼長遠，樹立外派勞務工作中的“新化品牌”，我縣在選送外派人員時，注重學習外地先進平臺的經驗，從開始就確立“送一個成功一個，的思路，堅持寧缺毋濫。在搞好外派勞務人員培訓的同時，我縣也堅持三類人員不送出，即有違法、犯罪等不良記錄的人不送出；有好逸惡勞，不務正業(yè)等不良習慣的人不送出；對脾氣暴燥、性格孤僻的人不送出。不向三類公司送人，即不向列入商業(yè)部黑名單的公司送人；不向無外派勞務經營資質的公司送人；不向“籃子公司”送人。這樣做可能會使當前工作業(yè)績不突出，但只要我們持久堅持，“新化品牌”遲早會在外派勞務工作中響亮起來。
為解決外派勞務人員“走前擔心”和“走后擔憂”的問題，我們實施了“全程服務，定期回訪，重點監(jiān)控”的跟蹤服務制度。充分利用已建立的縣、鄉(xiāng)、村三級外派勞務網絡服務體系，協(xié)助外派勞務人員辦理出國前相關手續(xù)，協(xié)調金融機構為外派勞務人員提供前期貸款，解決出國前期費用?？h對外勞務合作服務平臺積極加強同外經企業(yè)聯(lián)系，定期了解外派勞務人員工資待遇、生活和工作情況，互通信息，盡力幫助有困難的勞務人員家屬解決困難，為勞務人員安心務工解除后顧之憂。
1、老百姓對外派勞務工作的認知度還有待提高，不少人還存在“出國不安全”：“非洲比我們國家窮，到那賺不到錢”等觀念。
2、勞務公司收費過高、國外務工待遇比較低。
3、勞務人員對勞務公司的考核過程嫌麻煩，同時不愿出考核費用。
4、勞外人員選擇的崗位有時與勞務公司安排崗位對接不上。
5、我們也有一些難處，其一是擔心自己花在平臺建設上的錢上面批不下來，其二是為建設好平臺，我們還開支了不少其它費用如外去參觀考察費、下鄉(xiāng)油費、有關應酬費、聯(lián)絡員補助等，一旦外派勞務服務工作突然中止，后續(xù)資金不能到位，在當前辦公經費緊張的情況下，我們實在無力承擔這些費用。
總的說來，今年我們做了大量具體細致的工作，資金上也投入了近不少，到目前為止，工作成績還逐步顯露出來，我們相信：有著省商務廳、省財政廳、市商務局和縣委、縣政府的正確領導和支持，只要我們鍥而不舍的努力工作，積極進取，我縣對外勞務合作服務平臺建設工作一定會取得長足的發(fā)展！新化外派勞務工作的前景一定會陽光燦爛!
月服務中心個人工作總結篇十三
在縣委、縣政府的正確領導下，縣政務服務中心以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境、服務經濟發(fā)展為目標，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創(chuàng)新辦事機制，各項工作均取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年來政務公開工作情況匯報如下：
為充分發(fā)揮我縣政務服務中心服務功能，樹立政府的形象窗口，去年7月縣編辦下發(fā)了《關于設立xx縣政務服務中心的通知》（湘編辦[20xx]8號）文件，明確政務中心為正科級行政支持類事業(yè)單位，核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過一年多時間的運作，各項工作穩(wěn)步推進，行政審批事項、非稅收入和房地產稅收大幅增長，由于工作量加大，給政務中心帶來了管理人員嚴重不足的問題，縣委縣政府又非常重視，縣長黎作鳳、縣委常委、常務副縣長閔秀明、人大副主任胡春田等領導多次到政務中心調研。
今年5月下旬，縣委組織部組織對中心班子成員進行考察，縣編辦對政務中心的編制重新審定，并根據(jù)外縣（市）政務中心人員配置情況，今年擬將增加縣政務服務中心人員編制3—5名，進一步完善了政務服務中心管理機構和人員配置。同時，黎縣長就政務中心辦公場地擴建等事項來中心調研,充分聽取了中心負責人和窗口人員代表的意見后，當即拍板，委派縣委常委、副縣長劉正仁主抓政務中心辦公場地擴建工作，下發(fā)《關于縣政務服務中心辦公場地擴建裝修等有關問題的會議紀要》（湘陰府閱[20xx]22號），縣政務服務中心組成專門班子，從5月份開始對辦公樓進行擴建裝修，由政府投資近40萬元，擴建面積700平方米，從而使政務中心辦公服務場地擴大到2200多平方，新增辦公室14間。按照行政審批分批進駐政務中心的辦法，現(xiàn)有縣建設局（含規(guī)劃局、建工站、公用事業(yè)局、質監(jiān)站）、國土局、房產局、發(fā)改局、工商局等5個重點單位所有的行政審批項目進駐政務中心。到目前為止，進駐人員由原來的81人增加至119人，新增人員38人（其中房產局新增34人，國土局新增1人，建設局系統(tǒng)新增2人、林業(yè)局新增1人）；縣房產局進駐行政審批項目7個，國土局進駐行政審批項目11個、建設局系統(tǒng)進駐行政審批項目35個，發(fā)改局進駐行政審批項目3個，工商局進駐行政審批項目7個，林業(yè)局進駐行政審批項目8個。
二、進一步加強制度建設和內部管理。
按照縣委、縣政府完善政務中心建設的要求，今年，縣政務服務中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。
1、強化制度建設，狠抓內部管理。中心對窗口人員實行“五項”管理，即：窗口人員考核管理權、窗口審批業(yè)務協(xié)調監(jiān)督權、窗口服務差錯責任追究權、窗口單位票據(jù)監(jiān)管權、重點項目審批監(jiān)督權；依據(jù)中心實際建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學習、值班、財務、廉潔、行為規(guī)范等十多項制度；編制了權力公開透明運行流程圖、辦稅流程圖、建設工作報建審批流程圖；重新修訂《xx縣政務服務中心窗口服務考核辦法》和《xx縣政務服務中心管理試行辦法》，對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、設備管理、機關管理等，嚴格按考核制度執(zhí)行，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制。從考勤、紀律、業(yè)務辦理和服務態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
2、注重實效。為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了收費、行政審批軟件使用技術培訓，計算機操作培訓，工作人員能熟練操作電腦，使用收費、行政審批軟件，提高了全員的.業(yè)務素質，為推進行政效能建設打下了良好的基礎。同時，始終堅持行管人員值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強對中心的領導，行管人員實行輪流值班制度。中心主任周例會學習科學發(fā)展觀、縣委縣政府文件，布置中心工作，檢查工作進度，及時總結好的作法；工作人員月例會學xxx國務院、省、市有關文件，講評窗口情況，組織學習培訓，表揚好人好事，交流經驗作法。二個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制，提高了中心工作的規(guī)范性。
3、開展爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動。中心把爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動作為一項制度堅持下來，做到有方案布置，有實施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，對每月評出的“紅旗窗口”在全體工作人員會和電子顯示屏上公布，實行掛牌服務，并把評比結果定期反饋給窗口領導，今年已評出“紅旗窗口”11個。
三、推進效能建設。
今年以來，縣政務服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的'出發(fā)點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年來政務中心共辦件59947件，比去年同比增長19.9%，其中即辦件58956件，聯(lián)辦件991件，辦結率100%；征收非稅收入3.4億元，同比增長540%；預計今年非稅收入可達3.5億元。已完成房地產稅收9800萬元，同比增長72.9%；預計今年房地產稅收可達1.04億元。
四、建設項目嚴格執(zhí)行“一票制”
1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議，縣委常委、副縣長劉正仁和有關部門主要負責人參加，對建設工程項目“一票制”收費有關問題進行了研究，2月9日，縣政府下發(fā)了《關于實施建設項目“一票制”收費有關問題的會議紀要》（湘府閱【20xx】10號），文件規(guī)定：凡縣內建設項目在報建和建設環(huán)節(jié)應繳納的費用,按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標準、一票征收、分配轉存”的方式,由中心非稅窗口集中統(tǒng)一征收,有關部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費范圍內的有關費用。自2月1日起政務中心嚴格執(zhí)行一票制收費標準，所有收入全部進入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產報建總面積804910平方米，同比增長9.7%，其中：商品房類面積570181平方米，工業(yè)類面積84453平方米，公益、行政類面積62663平方米，私人建房面積87613平方米。預計今年房地產報建面積將突破100萬平方米。
五、大力推進行政審批制度改革。
行政審批制度改革是一項系統(tǒng)工程，從去年開始，縣政務中心就看手這項工作，向縣政府提交了行政審批制度改革勢在必行的調研報告，并制定了實施方案，今年來，由于受辦公服務場地的限制，經縣政府研究，采取分步進行，逐步到位，6月份，政務中心擴建場地700多平方米，新增辦公室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦組織對法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設定的行政許可項目進行清理，取消項目9個，保留行政許可事項276項；縣紀委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務服務中心分別與縣建設局、國土局、房產局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個部門銜接，這6個單位均整合了行政職能，成立了行政審批股，確定了首席代表和辦事人員，縣編辦分別對建設局、國土局、房產局、發(fā)改局4個單位的行政審批股下文予以明確，還有工商局、林業(yè)局正在申辦中。
六、暢通綠色通道，實行全程代辦。
從去年以來，我縣對凡符合產業(yè)政策并在湘陰工商局辦理了獨立法人登記的，固定資產投資500萬元以上的工業(yè)項目和1億元以上的房地產項目，開通綠色通道，實行全程代辦。我們主要是從四個方面做好工作。
一是建立審批代辦協(xié)調機制。建立投資項目審批辦理聯(lián)席會議制度，每月底召開項目代辦工作通報會，由縣代辦領導小組組長召集，各成員單位參加，及時協(xié)調解決項目辦理中遇到的一些具體問題。
二是建立監(jiān)督機制。代辦服務工作納入縣委、政府“三個文明”建設考核內容，由縣監(jiān)察局對代辦項目進行全程監(jiān)督，依法查處代辦服務工作中出現(xiàn)的違法違紀行為，對工作不負責任、影響項目正常辦理的單位和個人實行責任追究。
三是建立考核機制?？h代辦領導小組負責對代辦服務工作的成員單位和代辦人員進行考核，代辦成效納入單位招商引資年度目標管理考核范疇，根據(jù)工作績效和服務質量，年底對優(yōu)秀代辦人員和提供優(yōu)質服務的單位給予表彰獎勵。
四是建立“一站式”審批服務機制。由縣政務服務中心審核行政審批流程，進一步縮短審批時限，精減辦事環(huán)節(jié)，全面落實首辦責任制、一審一核制、服務承諾制、當場辦結制、并聯(lián)審批制、邊報邊建邊完善手續(xù)等服務形式，加快審批件的出窗時間。同時，分批、分類引進涉及投資項目審批的公共服務部門和中介技術服務機構集中進入縣政務服務中心，進一步規(guī)范“一站式”審批服務體系，推進投資項目審批代辦工作。今年來，縣政務服務中心、縣招商局代辦工業(yè)項目9個，分別是長康實業(yè)有限責任公司調味品生產基地、湖南省彩峰印務包裝公司廠房、湖南大金鋼結構工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責任公司綜合研發(fā)樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構件有限公司生產車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產車間。
為加速推進我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，縣政府先后下發(fā)了《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設工作的通知》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設實施方案》。10月19日，由縣委常委、常務副縣長主持，召集全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、紀委書記、財政所長在界頭鋪召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設現(xiàn)場會，明確規(guī)定今年11月中旬前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民服務中心建設任務。11月9日—12日，由縣紀委牽頭，組織優(yōu)化辦、督查室、政務服務中心對全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開工作檢查的情況看，80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質地完成了任務；政務公開工作經檢查考核評比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個。
20xx年工作思路：
一、繼續(xù)加大政務公開和政府信息公開力度。
按照省市政府的要求，加速我縣電子政務建設。督促各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步加大政務公開和政府信息公開的硬件、軟件建設，完善、充實政府信息公開目錄和公開指南，建立局域網并及時更新網站信息內容。
汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務中心大樓，各項設施設備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對政務中心建設的投入，建好壹幢4000平米以上的新的政務中心大樓，力爭我縣政務中心各項工作跨入省市先進行列。
三、進一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。
抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進政府職能轉變，減少審批事項，規(guī)范審批行為，提高行政效率和服務水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求，縣直單位內設多個股室、多名領導分管的行政審批職能，必須整合歸并到本單位新設立的行政審批股，再整體進駐政務服務中心集中審批，要實行首席代表制，依法授權中心窗口負責人，由窗口直接辦理行政審批事項。
四、進一步完善建設工程項目報建“一票收費制”。
一是把好建設工程項目報建收費關。嚴格按照湘陰府閱[20xx]10號文件規(guī)定的標準收費；二是嚴格按照《湖南省非稅收入管理條例》規(guī)定及時足額入庫；三是嚴格按照湘陰府閱[20xx]10號文件規(guī)定將收取的規(guī)費及時分配到各有關單位。
五、進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，暢通招商引資項目聯(lián)辦綠色通道。
20xx年政務中心要與招商局等有關部門密切配合，對招商引資項目實行全程代辦，對工業(yè)項目實行特事特辦，采取邊報邊建邊完善手續(xù)，給外來客商創(chuàng)造一個寬松的投資環(huán)境。
六、加大房地產稅收征管力度。
一是全面清理城區(qū)小型房地產開發(fā)項目稅收，對末完工的工程逐一核實，對已完工的工程全面征收，逐一建立檔案；二是全面清理城區(qū)私人建房稅收，杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費行為；三是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收；四是全面清理城區(qū)外建設工程項目建安營業(yè)稅，杜絕跑、冒、滴、漏行為；五是全面清理房地產欠繳稅收項目工程，要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段，把應收的稅收分文不差地收繳上來。六是協(xié)稅部門要密切配合，嚴格把關，堅持先稅后證，依法征收各類稅收，杜絕人情稅、關系稅。
七、加強隊伍建設，提高人員素質。
政務中心現(xiàn)有窗口單位30多個，工作人員119人，年齡結構、文化素質、業(yè)務水平參差不齊，因此，我們建議各派駐窗口單位要從大局著想，選派年紀輕、文化程度高、業(yè)務素質好的同志充實政務中心窗口，確保我縣政務服務中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。
月服務中心個人工作總結篇十四
20**年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發(fā)，結合我平時的工作情況，現(xiàn)總結匯報如下：
工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力黨的***精神，學習科學發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協(xié)調發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。
我是**街道社區(qū)服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續(xù)期服務，今年，在在**街道社區(qū)受理中心上級領導的正確帶領下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學生計245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計6932張。出色完成了上級交代的任務。
做為**社區(qū)的**居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場盛會，確實是值得我們**街道社區(qū)服務中心認真思考的問題。因此，在社區(qū)**宣傳的號召下，我們**街道社區(qū)服務中心，在新開展的敬老卡續(xù)期服務工作中，以“微笑、真誠、服務用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚**主人翁精神”結合自身工作崗位開展工作的活動。
我們街道社區(qū)網點敬老卡續(xù)期受理時間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負責敬老卡續(xù)期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續(xù)期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創(chuàng)新思想、堅定信心、快速高效，全心投身于社會保障服務工作中去。同時，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發(fā)揚主人翁精神，積極參與到****參與者行動中，服務于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會做出自己應有的貢獻。
用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細地做好每一位發(fā)卡對象的工作，牢固樹立“小小一張社?？?，連著百姓千萬家”的思想，并針對社區(qū)群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會到：要成為一名優(yōu)秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務從廠廣大居民自身出發(fā)，設身處地為居民著想，從而贏得**社區(qū)居民的理解和認可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時，預先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設計切合廣大社區(qū)老人居民預期的服務措施，從而為廣大居民更好服務作出自己最大的努力。
總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為**老人居民服務的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務工作，為**的繁榮發(fā)展奉獻自己一份力量。
月服務中心個人工作總結篇十五
1、接待服務業(yè)主90人次，收到事件報修20次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶。
2、定期召開管理處周列會4次；
3、空置房開窗通風檢查125次；
1、每日做好裝修管理的巡查工作；
2、按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對重點的區(qū)域重點巡查；
3、對車庫的空置房進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問題及時告知相關班組進行了處理；
4、配合會所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進行停放；（4次）。
5、保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚，已進行了3次勸阻工作；
6、對空置房進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問題，現(xiàn)已處理好。
7、保安員每周進行體能訓練及召開班組會議。
1、拆除節(jié)日布置；
2、維修小區(qū)路面損壞的文化石；
3、對小區(qū)防腐木及燈桿進行油漆；
4、配電室已進行了安全大檢查工作；
5、小區(qū)湖心島處安裝防護門；
1、更換小區(qū)花盆內的草花；
2、清洗小區(qū)大門口處的水景觀池；
3、對小區(qū)的綠化樹木進行修枝造型；
4、對小區(qū)北側主干道的河道內水草進行清理，整治河道內的雜物；
5、綠化樹木蟲害防治；
6、小區(qū)環(huán)島鋪設草坪及種植冬麥草；
月服務中心個人工作總結篇十六
一、對his系統(tǒng)進行常規(guī)性維護。
作為醫(yī)院的基礎管理系統(tǒng)，隨著醫(yī)院的發(fā)展實現(xiàn)自我的更新，應對新成立科室的業(yè)務發(fā)展需要，對his系統(tǒng)經行了較多修改，不斷完善his功能，結合臨床實際，貼合各個科室使用要求，使his系統(tǒng)能更好的為我院的醫(yī)療服務。
二、鄭州醫(yī)保程序升級。
相應鄭州號召，為更好服務群眾，配合鄭州市醫(yī)保局，對我院鄭州市醫(yī)保接口程序進行了全面升級。實現(xiàn)了新生兒的無身份證就診，及軍休人員的報銷。同時鄭州醫(yī)保門診生育險，門診統(tǒng)籌支付，鄭州單病種升級改造完成。
三、門診農合安裝接口程序。
在2月份，調試、安裝、上線了門診農合慢性病接口程序。思想?yún)R報專題大大提高了門診農合慢性病報銷效率，同時節(jié)省了人力。為病人農合報銷提供了便利。
四、安裝3.0核磁配套程序。
為加快醫(yī)院發(fā)展，提高診斷效率，醫(yī)院安裝了3.0t核磁共振，我科室對其進行了pacs系統(tǒng)的安裝，同時配合設備科，ct室，經管辦，財務科，審計科對his系統(tǒng)中，物價項目，財務報表，科室開單等進行增加維護，方便各科室使用。
五、健康管理中心建設。
與體檢軟件的對接。健康管理中心軟件實現(xiàn)了與lis，pacs的對接。體檢軟件和健康管理軟件相繼投入使用，改善了病人的'體檢環(huán)境，節(jié)省了醫(yī)務人員的時間，給人們的健康提供了較為規(guī)范化同時有針對性的指導?？悼翟诰€軟件安裝培訓完成，使體檢人員足不出戶，在線即可查看自己的體檢結果。
六、鄭大一附院遠程會診服務器及程序安裝調試。
為提高遠程會診過程中上級醫(yī)院醫(yī)師調閱病人檢查，檢驗，病歷等基本情況的效率，配合科教科及上級工程師，安裝了遠程會診服務器及軟件，使會診醫(yī)師在會診過程中能直接對會診病人的情況進行調閱，節(jié)省會診時間，提高會診效率，完善了遠程會診中信息化的作用。
七、對醫(yī)院電腦設備的軟硬件進行了不間斷的維護管理。
全院現(xiàn)有電腦320臺（不含醫(yī)療設備配套機器），打印機150臺，熱敏機24臺，讀卡器86套。同時保養(yǎng)維護的同時，在夏季來臨前對全院所有電腦設備進行了保養(yǎng)維護。同時，科室人員不斷學習維修技術，能自行修理的自行修理，不能修理的再轉設備科維護。
八、配合工程師對我院免費wifi進行全面升級。
配合上海工程師對我院門診免費wifi系統(tǒng)進行了升級，使病人使用wifi的過程更加安全，步驟更加簡便，操作更加放心。
九、全院電子圖書館的使用。
響應醫(yī)院號召，為臨床醫(yī)務工作者的學習提供更多的途徑，在醫(yī)院內網網絡的基礎上，使用萬方電子網絡，保證臨床科室任何一臺內網機器都能登陸萬方電子圖書館，使科室醫(yī)生護士能輕松調閱需要查詢的相應的國內相關文獻。
十、放射科新購設備接入pacs。
我院為放射科購買了相應的新設備，我科室配合放射科工作，增加新設備的網絡，同時將新增加設備接入pacs系統(tǒng)，最全面的改善了病人的就診滿意程度，同時提高了醫(yī)生的診斷效率。
十一、二中行政辦公樓搬遷。
完成了二中新行政辦公樓的全部網絡搭建工作。內外網絡均由醫(yī)院原址引入二中行政辦公區(qū)，保證了辦公網絡環(huán)境的穩(wěn)定。
十二、滎陽醫(yī)保接口程序的升級改造。
配合滎陽醫(yī)保惠民新政策，滎陽職工、居民醫(yī)保均作調整，起付線，報銷比例都作出調整，同時增加了新的病種列入慢性病報銷范圍，對滎陽醫(yī)保程序進行了較大改動。
十三、醫(yī)院新成立及調整科室網絡，軟件，硬件安裝。
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，新成立心內二區(qū)，兒童康復病區(qū)，婦女康復門診。衛(wèi)材庫，皮膚科門診，疾控科，科教辦等涉及搬遷科室，作出網絡重新建立和調整。
十四、聯(lián)通光改。
配合聯(lián)通公司對我院電話網絡和寬帶網絡主體進行光纖改造。
工作中存在不足。
一年過去了，工作中有成績當然也凸顯出了不足，我們將在工作中不斷的克服，信息管理中心存在的問題主要有：
一、范文寫作科室人員業(yè)務水平參差不齊，對于臨床科室需求理解、處理能力不夠。雖然經一年培訓及實踐后，對于數(shù)據(jù)庫的查詢管理水平有了一點的提高，但還有同志還不能夠獨立完成。科室以后多組織學習，針對日常常用的數(shù)據(jù)維護及管理組織集中培訓學習，努力提高科室人員業(yè)務水平。同時加大對軟件程序的學習，提高認識，開闊處理問題的思路。
二、科室人員維修水平比較淺，對于一些基本的維護不能勝任。以后要多向設備科同事學習基本的故障維修，提高個人能力，對于一些基本的維護保養(yǎng)，努力在保證質量的情況下獨立完成。
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