計劃是一個行動的指南,幫助我們有條不紊地完成任務(wù)。在制定計劃時，我們應(yīng)該充分了解目標的需求和要求，并做出相應(yīng)的準備。在下面的范文中，你可以找到一些計劃制定的注意事項和建議。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇一
在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導(dǎo)價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉(zhuǎn)，只能用公共收益補充不足部分。
自07年開始國內(nèi)物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運轉(zhuǎn)，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務(wù)標準。我們進一步加強公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務(wù)，不斷學習先進的管理經(jīng)驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調(diào)整。
4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對樓道進行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇二
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的'來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設(shè)施設(shè)備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓(xùn)的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓(xùn)演習，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;。
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇三
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇四
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠是服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用禮貌的語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準確，及時快速傳達。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告。
5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會員檔案，經(jīng)常主動打電話給會員，做好團體訪客回訪工作。
7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線，接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時任務(wù)。
前臺存在的問題及解決方案：
1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。將長期和短期價格表分開，加上簽證或護照價格表。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發(fā)日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程，并對行程涉及的城市、景點、習俗和氣候有一定的了解。因為當客人決定加入代表團時，最常見的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過程中留下聯(lián)系方式，這表明他們有強烈的旅游意向，他們可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機票卡?，F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇五
貴會自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻、務(wù)實高效的工作作風贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽與支持，同時也帶動一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項管理中來，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵，深表感激。
在對上半個合同年度服務(wù)工作的檢討和各項投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個合同年度做以下工作改進：
1.改善秩序維護人員薪金和福利，補充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團隊凝聚力。
2.加大考核獎懲力度，進一步明確崗位職責和工作要求，規(guī)范門崗的盤查和登記工作，加強對入園人員的管理和控制。
3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報內(nèi)容及時采取有效應(yīng)對措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負責小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護工作，保證其有效運行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報的處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次；同時加強消防知識的宣傳教育，及時勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時轉(zhuǎn)運垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標準、責任人，落實崗位監(jiān)督職責。
2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時進行消殺，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
1.按年度維保計劃認真做好維修養(yǎng)護工作，保證設(shè)備有效運行。
2.加強共用設(shè)備的運行管理巡視，及時勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區(qū)標識標牌，以便方便使用和識別。
2.加強時效性管理，及時回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題，當天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項要及時報告相關(guān)方并跟蹤、通報處理的進度和結(jié)果。
與業(yè)戶開展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營建鄰里守望、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇六
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、嚴格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標。
四、提高管理費和停車收費率;。
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;。
各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營;。
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強企業(yè)文化的建設(shè);。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。
20__年是一個跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關(guān)入伙費用;。
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。
三、對其他各項應(yīng)收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;。
五、堅決堅持財務(wù)手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;。
八、加強學習專業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇七
通過過去的經(jīng)驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業(yè)客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對業(yè)主時應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態(tài)，學會在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學會觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時到達前臺之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準備隨時服務(wù)。
1.提高專注力，認真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時間，如果他們適當?shù)亟哟蛻?，或者打招呼，他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇八
根據(jù)國家20__年新的《規(guī)范》及省、市、區(qū)的相關(guān)文件規(guī)定，為做好我轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，結(jié)合我院目前的實際情況，特制定出以下工作計劃：
在現(xiàn)有的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上我院在院辦公會的會議精神下特成立了共衛(wèi)生服務(wù)部，任命趙健宏為公共衛(wèi)生服務(wù)部主任，負責公共衛(wèi)生的全盤工作的開展以及各類報表的上報，同時要負責各類臺賬的完善工作;任命許芹珍為計劃免疫科科長，負責計劃免疫的全部工作及報表上報工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長，負責婦幼保健工作和兒童保健工作，同時仍需兼職護理部工作;尹天潤負責導(dǎo)醫(yī)工作和慢病管理工作，同時協(xié)助主任完成部分文書書寫和臺賬完善工作。
二、工作目標：
在20__年新的《規(guī)范》包括11項內(nèi)容，即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。目前結(jié)合我院的實際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以外均可做，現(xiàn)將具體工作實施的要求如下列出：
(一)、建立居民健康檔案。
健康檔案主要包括個人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環(huán)境情況，在填寫時一定要按照個人基本信息表的內(nèi)容進行詢問填寫，有相關(guān)疾病史時則應(yīng)該加入相關(guān)疾病的隨訪表格。同時將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺，同時要將居民的檔案存檔。
(二)、開展居民健康教育。
健康教育的目的是增強居民的健康意識，使個人和群體實現(xiàn)健康的目的;提高和維護健康;預(yù)防非正常死亡、疾病和殘疾的發(fā)生;改善人際關(guān)系，增強人們的自我保健能力，使其破除迷信，除去陋習，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，倡導(dǎo)文明、健康、科學的僧或方式。通過設(shè)置健康教育宣傳欄、板報、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開展免費的健康咨詢和布標懸掛等方式進行宣傳，讓社區(qū)居民能了解更多的健康知識，從而能達到未病先防、既病防變的效果。
(三)、開展計劃免疫工作。
為貫徹“擴大國家免疫規(guī)劃范圍，將甲肝、流腦等15種可以通過接種疫苗有效預(yù)防的傳染病納入國家免疫規(guī)劃”的精神，落實擴大國家免疫規(guī)劃的目標和任務(wù)，規(guī)范和指導(dǎo)各地科學實施擴大國家免疫規(guī)劃工作，有效預(yù)防和控制相關(guān)傳染病，我院一定要按照上級要求做好我轄區(qū)內(nèi)的預(yù)防接種工作，以避免傳染病的發(fā)生。在接種時一定要按照接種程序和疫苗操作規(guī)程進行各類疫苗的接種，同時要及時將接種不良反應(yīng)報送到相應(yīng)部門。
(四)、開展婦幼和兒童保健工作。
為轄區(qū)內(nèi)0—6歲的兒童建立健全的健康檔案，在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作，要做好相應(yīng)記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進行體檢，體檢合格后方可進行預(yù)防接種;在學齡前兒童管理中需每年對其進行一次體檢，并做好相應(yīng)的記錄;在孕產(chǎn)婦管理中對于孕早期則應(yīng)建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，并進行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個進行一次隨訪;而孕晚期管理中則應(yīng)督促孕婦在28—36、37—40周時去有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)院進行體檢隨訪。
在產(chǎn)后3—7天內(nèi)，工作人員應(yīng)上門對產(chǎn)婦進行產(chǎn)后訪視，在產(chǎn)后42天則應(yīng)對產(chǎn)婦進行一次全面的健康檢查。
(四)、慢病管理。
主要針對轄區(qū)35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進行的健康動態(tài)的管理，對于在首診中發(fā)現(xiàn)的或者是在建立健康檔案時患有慢病的人群應(yīng)是用慢病的專用檔案進行系統(tǒng)管理，定期隨訪。同時每年對此類居民進行一次免費的健康體檢。
(五)、傳染病工作。
在日常的門診坐診中如發(fā)現(xiàn)傳染病是應(yīng)立即填寫傳染病報告卡及時上報，對于瞞報、漏報或者是遲報的人員進行嚴厲處罰。每月則應(yīng)有固定時間(10天為一次)對所有的門診日志進行巡查。
(六)、老年人管理工作。
主要針對轄區(qū)內(nèi)65歲以上來年人進行系統(tǒng)管理，定期的舉行健康知識講座，同時進行健康危險因素進行干預(yù)，建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗，以防止相應(yīng)疾病的發(fā)生，要為老年人提供自救、互救等相關(guān)技能的指導(dǎo)。
三、主要策略及措施：
(一)、加強領(lǐng)導(dǎo)、責任到人、狠抓落實。
在我院院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，統(tǒng)籌的安排今年下半年的工作，具體工作分配到個人，并制定出相應(yīng)的獎懲措施，以提高工作人員的積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率。
(二)、部門協(xié)商工作，促進相關(guān)工作的開展。
積極的做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，落實建立居民健康檔案和健康教育的各項工作，對在工作中出現(xiàn)的重點、難點問題及時與分管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，強化責任意識，努力做好公共衛(wèi)生的各項工作。
(三)、制定各項工作制度，加大管理力度。
在各項工作開展之前便制定出各類工作的工作制度，嚴格按照工作制度加之工作目標，以確保本年度工作目標的順利完成，發(fā)現(xiàn)問題則應(yīng)立即解決，做到每項工作有安排、有措施、有落實、有結(jié)果的順利進行，不斷地提高工作質(zhì)量。
(四)、抓住重點、以點帶面。
本年度我院的重點工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案，通過檔案的建立要帶動醫(yī)療和其他公共衛(wèi)生工作的開展，為此，要嚴格按照上級的工作要求，狠抓落實，確保今年下半年的工作目標順利完成。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇九
20xx年，xx的營銷模式雖然可能受到直銷法的影響而有部分改變，但是，大的營銷方向不會變，也不能變，作為會務(wù)營銷的主力部門——會務(wù)部，更是要在新的一年里，在機遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的直銷時代，發(fā)揮更大的作用。
未來，掌握在自己手中，輝煌只屬于過去。俗話說，欲行千里，先立其志。因此，我首先將xx年的會務(wù)目標大致計劃一下，以便多一份力量鞭策我們、激勵我們在未知多變的直銷旅途中穩(wěn)健前行。
堅持以為顧客傳播健康快樂為原則，通過會務(wù)活動為一線員工營造一個良好的銷售環(huán)境。
通過河南省公司會務(wù)部，承接公司大的營銷企劃并推廣，作好上傳下達的紐帶，并將活動認真推廣，提升河南各地區(qū)會務(wù)平臺，通過會務(wù)活動達到提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量的目的。
1、思想整頓及職業(yè)素質(zhì)方面：認真學習直銷方式，適應(yīng)營銷模式的變化，及時調(diào)整會務(wù)方向適應(yīng)變化，并發(fā)揮能力，會務(wù)人員要樹立正確的人生觀、價值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀，堅持正確的人生價值取向，努力奮斗。定期討論職業(yè)素質(zhì)、主持方式，認真學習及實踐策劃。
2、自身素質(zhì)提高方面：適時進行員工調(diào)查活動，廣泛征求會務(wù)意見建議，加強學習，努力創(chuàng)新聯(lián)誼活動。
3、以“爭當全國優(yōu)秀會務(wù)人員”為本年的奮斗目標，以人為本，大處著眼，小處著手的原則，重學習、重實踐、重推廣，學習優(yōu)秀市場的會議經(jīng)驗，實踐會務(wù)部門活動的科學性，推廣優(yōu)秀活動，廣開渠道，采取切實有效的措施，增強提高銷量實效性。
4、加強會務(wù)隊伍建設(shè)：在工作例會上不斷學習理論，總結(jié)經(jīng)驗，提高主持人的工作水平和思想素質(zhì)；特別加強新力量的培養(yǎng)工作；繼續(xù)開展主持“傳幫帶”活動，讓新鮮力量迅速成熟、獨立開展活動，并計劃通過省公司會務(wù)壯大二級市場會務(wù)力量，提高其會務(wù)水平。
6、帶頭營造良好工作氛圍。與其他部門及時溝通工作，搞好工作關(guān)系，辦公環(huán)境共同營造整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍和競爭氛圍等。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十
1、尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
3、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
1、以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。
3、注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
1、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
3、加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
4、有效利用iso9001————這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
4、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十一
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的'工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十二
根據(jù)現(xiàn)目前xxxxx物業(yè)情況，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主口碑，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特邀請成都勵志一行物業(yè)對項目進行群面顧問，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強強聯(lián)手，為業(yè)主營造一個安心舒適的生活環(huán)境。擬定工作計劃如下：
一﹑團隊組建，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、定期召開工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑建章立制，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉(zhuǎn)變?nèi)斯苋?，建立制度，采用制度管人管事，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，必要時各主管與項目經(jīng)理簽訂《管理目標責任書》。
2﹑客服中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達85%以上。
3﹑維修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑客服中心牽頭成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達90%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果。
挑選精兵強將，成立以譚總為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進行培訓(xùn)：
1.培訓(xùn)。
為員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過培訓(xùn)可以使員工熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：軍事培訓(xùn)、公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、常規(guī)軍事培訓(xùn)。
2、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
3、xx公司的《員工手冊》。
4、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
5、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xxx物業(yè)服務(wù)品牌樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料進行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安人員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安人員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安人員進行檢查，維修保養(yǎng)由工程部進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施。
客服中心加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，客服中心成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
3、修訂客服中心有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
八、目前存在的問題和建議。
1、美宇鳳凰城a、b、c三個小區(qū)所使用的行人門禁、車輛道閘使用年限較長，并長期缺乏保養(yǎng)，目前設(shè)備基本屬于癱瘓狀態(tài)，建議對小區(qū)的門禁道閘系統(tǒng)進行升級或更換。
2、對開發(fā)商前期遺留的設(shè)備房問題進行規(guī)范整改、排除安全隱患，設(shè)置防鼠措施。
3、對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)。
4、重新規(guī)劃a、b、c的非機動車停車位，解決目前園區(qū)內(nèi)電瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，目前除了a區(qū)有專門的非機動車停車位，b區(qū)和c區(qū)因開發(fā)商前期未規(guī)劃設(shè)立非機動車停車位，造成后期非機動車無處停車，以至于小區(qū)內(nèi)非機動車亂停亂放日益嚴重。建議：
（1）a區(qū)：對現(xiàn)有非機動車停車位進行重新規(guī)劃改造，清理僵尸車，并設(shè)立崗位進行管理。（2）b區(qū)、c區(qū)建議在地下車庫劃出一塊區(qū)域作為非機動車停車位，并設(shè)立崗位進行管理。
5、目前小區(qū)綠化屬于無人管理狀態(tài)，綠化帶內(nèi)雜草叢生，并出現(xiàn)部分綠化植物枯死等現(xiàn)象，建議聘請專業(yè)專職人員進行統(tǒng)一管理。
6、為體現(xiàn)公司“員工是資本”的方針，同時規(guī)避員工在崗期間發(fā)生意外等風險，建議完善公司的福利體系、為員工購買社保醫(yī)保，以及人身意外保險。
九、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。
二0一六年六月三十日。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十三
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu)，按照公司的要求主要負責汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人，臨時工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間，公共廁所，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設(shè)備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛。
二、20xx年的運行情況及存在問題。
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級服務(wù)機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù)，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務(wù)等工作，承擔著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務(wù)。負責供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。
2、來人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開支247400元。20xx年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。
3、其他開支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元；棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元；交口村廟會500元；金羅村秧歌對隊煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問題，及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設(shè)，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問題。
四、需要請示的問題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，20xx年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965、15元，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、20xx年電費計劃為100000元，實際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費350000元，全年預(yù)計電費開支在450000元以上。
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物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十四
作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標進行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的'是“想客人所想”。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十五
xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負責解釋匯報。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。
電維修專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十六
樓盤項目。
1、同美生活區(qū)5號樓七年不動工。
競秀區(qū)委。
經(jīng)核實，開發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動項目建設(shè)。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實,夏花園項目目前正按計劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會及疫情等因素停止施工。依據(jù)購房合同第三項第3條因自然災(zāi)害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項目施工進展及停工的，可順延交房。
3、高開區(qū)匯明.朝陽中心項目退款問題。
保定國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會。
經(jīng)高新區(qū)賢臺鄉(xiāng)核實，為進一步推進匯明朝陽中心項目工作進展，高新區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)已多次召開調(diào)度會，要求^v^門擴大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項目辦理公積金貸款問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關(guān)街道核實，為妥善處置南湖春曉項目遺留問題，我區(qū)成立了專班，針對開發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過開發(fā)商提供反擔保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項目的情況下進行訴訟，解封賬戶，保障項目正常運營；同時，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時恢復(fù)公積金業(yè)務(wù)辦理。
5、秀蘭花漫里項目不交房不退款問題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實，花漫里一期項目由秀蘭集團全資子公司保定天望房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。秀蘭集團發(fā)生資金問題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團相關(guān)問題成因復(fù)雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開專題會議，安排專人與開發(fā)商對接，正統(tǒng)籌推進花漫里項目遺留問題化解。
6、上東御景項目交房問題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十七
新的學期剛剛開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學素質(zhì)，提高幼兒學習和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、思想方面。
嚴格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認真地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認真參加園內(nèi)的政治學習，以學習精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。
二、個人學習方面。
積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學，給自己充電，積極進行學歷進修學習。加強教育教學理論學習，提高個人的教學質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學，學中玩。加強思想業(yè)務(wù)學習，加強職業(yè)道德教育，加強責任心，規(guī)范言行，加強精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應(yīng)時代的要求。平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學中遇到問題時，能虛心向有經(jīng)驗的老師學習，認真參加教研活動、園本培訓(xùn)，樹立“終身學習”的目標。
三、工作方面。
對工作做到主動、積極、踏實，勇于承擔責任。對幼兒有愛心、耐心，能細心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、良好的生活和學習環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數(shù)，視家長為自己的教育伙伴。上班做到不遲到、不早退。按時制定各種計劃，認真準備和組織好班級的教學活動，活動后認真分析和反思活動的效果,仔細填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄。做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，做到時時事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習慣，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費;午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學工作，提高教學質(zhì)量，教育教學做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級制訂出科學的、符合本班幼兒實際、切實可行的教育教學計劃。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十八
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想。
我科將以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準。
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)。
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎(chǔ)護理。
(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù)。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實貫徹科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀促進公司全面有序發(fā)展。
1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的。
心得體會。
大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學校包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮我們已經(jīng)進行了內(nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
今年是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇十九
××年，物業(yè)服務(wù)中心以強化后勤保障能力和提高后勤師生滿意度為工作重點，從以下幾個方面著手，做好后勤保障服務(wù)工作：
一、繼續(xù)做好日常保障服務(wù)工作，維護校園基本生活秩序。
校園服務(wù)部××年努力在去年的基礎(chǔ)上，校園環(huán)境衛(wèi)生再上新臺階;確保校無衛(wèi)生死角，無遺漏盲點;在完成上級交代校園綜合整治及校園綠化補栽補種的同時更要加強園林樹木的有效管理及養(yǎng)護，保證樹木栽植的成活率及校園綠化覆蓋率要求，進一步加大校園園林綠化一級養(yǎng)護面積;爭做全國高校綠化模范單位;加大校園巡查力度，確保校園環(huán)境整齊有序;嚴禁校園內(nèi)亂擺亂放，亂搭亂蓋及流動攤點等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。配合職能部門對門店出店經(jīng)營現(xiàn)象規(guī)范管理。
公寓服務(wù)部與學工處合作，將西一園區(qū)、西二園區(qū)做成樣板園區(qū)：園區(qū)自習室、宣傳欄，電子信息平臺搭建等;5月，開始準備項修準備工作、畢業(yè)生離校工作、6月--9月，畢業(yè)生離校、新生房維修、迎新工作。
教學服務(wù)部加強本部門的硬件設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)。對部分教學樓的老舊教學設(shè)備進行改造和更換。
部門內(nèi)嚴把材料質(zhì)量關(guān)，力行節(jié)儉，控制成本，做好部門年度預(yù)算。
二、進一步完善物業(yè)內(nèi)部管理機制，不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量的水平，推進物業(yè)管理與服務(wù)工作的“專業(yè)化”、“信息化”發(fā)展進程。
1、深入總結(jié)運行機制優(yōu)化，調(diào)整以后情況，查漏補缺，揚長補短，將改革的成效不斷升華。
2、優(yōu)化調(diào)整以后，進一步穩(wěn)定干部隊伍，明確員工的崗位職責，加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的緊密銜接與高度協(xié)同，進一步調(diào)動全體干部、員工的.積極性，工作效率。
3、加大調(diào)研力度，準確把握情況，制定學生公寓物業(yè)服務(wù)付費改革方案。
三、進一步加強執(zhí)行力建設(shè)，嚴格落實“首問責任制”、“行政問責制”、“三查”工作制度，不斷完善服務(wù)監(jiān)管和測評體系，提高工作效率。
四、積極推進人事用工制度改革，做好職工隊伍建設(shè)和穩(wěn)定工作。
加強聘用工管理，規(guī)范員工聘用機制，進一步完善員工招聘、錄用、考核等日常管理工作，規(guī)避用工風險;繼續(xù)為員工的生存發(fā)展創(chuàng)造條件，改善聘用員工住宿條件，充分調(diào)動員工工作積極性，增強責任感與歸屬感。
建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)制度，探索員工的培養(yǎng)和發(fā)展機制，穩(wěn)定員工隊伍;完善后勤職工的學習培訓(xùn)制度，加強職工職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和支持員工學習深造，不斷提高員工隊伍的管理、服務(wù)和保障工作水平。
五、抓好黨風廉政建設(shè)及黨工群團、計劃生育等工作。
扎實推進后勤黨風廉政建設(shè)，不斷完善本單位黨風廉政建設(shè)責任目標和各項內(nèi)控機制，繼續(xù)完善廉政風險防控體系建設(shè)，加強對重點區(qū)域、關(guān)鍵部位的監(jiān)督管理，確保黨風廉政建設(shè)工作落到實處。
強化安全穩(wěn)定工作，進一步加強生產(chǎn)安全及運行安全的管理，建設(shè)平安校園。
推進學習型后勤建設(shè)，加強后勤政策、管理、文化研究，探索建立具有后勤特色的企業(yè)文化，推動和諧后勤建設(shè)。
物業(yè)會務(wù)服務(wù)工作計劃篇二十
為了更好的為廣大居民服務(wù)，構(gòu)建和諧美好東風，結(jié)合社區(qū)實際，經(jīng)社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司研究，擬定2012年東風社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進行維修及更換。3月份對社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進行清查，統(tǒng)計需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進行統(tǒng)計，從4月份起開始維修。同時，社區(qū)將對路面破損嚴重的地段問題，與開發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭讓開發(fā)商出錢維修。
3、單元門的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有單元門進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成所有單元門的維修及更換。
4、門禁對講系統(tǒng)的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有門禁對講系統(tǒng)進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進行統(tǒng)計，4月份社區(qū)居委會、業(yè)委會上門拍照核實，5月份開始維修。
6、污水井的疏通。每月對社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護：（1）3月1日起利用30天時間對小區(qū)內(nèi)的香樟樹進行蟲窩清除及對樹木進行修剪。（2）4月1日開始對小區(qū)內(nèi)的草坪進行雜草清除，同時對小區(qū)的灌木進行治蟲、修剪。（3）5月1日起開始用除草機對社區(qū)所有草坪進行修剪。
（4）嚴格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭全年利用各種方式保證綠化的正常維護。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個月的時。
間對社區(qū)樓道的垃圾雜物進行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時找相關(guān)人員溝通，促其工作到位，對屢教不改的將予以辭退，同時做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會，商討沿。
街門面房（餐飲店）對社區(qū)排污的問題。3月份啟動，力爭上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進行集中培訓(xùn)，樹立形象。（2）門衛(wèi)工作要對進出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對進入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進行詢問，物品出入進行登記。（4）嚴禁空出租車輛進入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實行立崗制度，白天每兩小時巡查小區(qū)一次，夜間對小區(qū)的巡更點進行搗點，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對照查驗，同時對小區(qū)實行不定時巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實際情況，維修人員上門。
維修時，必須嚴格按照物業(yè)公司制定的維修價格，憑物業(yè)公司開具的收據(jù)收取費用，對亂收費或不開票收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當天內(nèi)完成，大的維修不超過3天，如有特大維修問題報業(yè)主委員會參加研究，盡快落實維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強化工作紀律：嚴格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時每月對鑰匙進行核對。
物業(yè)費的收?。海?）5月1日起開始收取2012年物業(yè)費。
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