如今社會競爭激烈，人們焦慮的心情也愈發(fā)增加。注意總結(jié)的語氣要客觀中立，避免夸大或貶低事實情況。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
商場培訓(xùn)心得感想篇一
通過這一整天的培訓(xùn)，讓我們進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等，還有新員工價值培訓(xùn)。下面分享我的一些感悟。
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
二、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，圣人也?！?，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。
要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
三、態(tài)度決定命運
情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運。
四、 對“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸。
經(jīng)常說“我無法….”，會讓自己的常常感到無奈，迷茫。
經(jīng)常說“我不要….”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
經(jīng)常說“我能夠….”，會讓自己感覺到希望，有信心。
經(jīng)常說“我一定….”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。
所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”，“我一定”。自我的激勵很重要!
成功來源于兩股力量：1、別人的鼓勵和贊美2、自我的激勵。
五、時間的管理
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
八月十七日，集團培訓(xùn)的最后一天，在集團領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)生的座談會上，劉冰總裁提到了一本書 ——《空杯心態(tài)》。
正式工作已有六天了，每天過的都很充實，因為有太多東西要學(xué)，自己仿佛就像一個“零”，需要從頭開始，一點點的積累。自己的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。
站在賣場里 ，看著人來人往的`顧客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我還和他們一樣，自由自在的逛著，找尋著屬于自己的目標產(chǎn)品或是潛在商品。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色，成為了商場的一名員工為來來往往的顧客們提供服務(wù)。
工作的第一天，自己似乎無知的回到了幼年時期，對于產(chǎn)品的陌生，使我無法正常的工作，只是幫著幾個姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛(wèi)生，疊疊衣服，站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實了下來，因為自己就是一個“零”，無論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀！
在接下來的幾天中，幾個姐給了我很多幫助，他們給我講了很多東西，例如衣服的面料，款式，制-作-工-藝，買點，如何給顧客開票，如何打價簽等等。這些東西似乎很小，但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ)，幾個姐非常耐心的交給了我很多的東西，而他們也扮演了我踏入社會后的第一批老師。
在這幾天的工作里也遇到幾個作為過來人的學(xué)長，他們也給了我很多的建議，讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。
實對于很多大學(xué)生來說，第一次步入職場時的心態(tài)是很難把控的，那種夢想與現(xiàn)實的差距，使我們不能踏實的從最基礎(chǔ)的做起，浮躁的心阻擾著我們的前進。
《空杯心態(tài)》一書中有這樣一句話，“在職場中和生活中，我們最容易犯的錯誤之一，就是抓住了什么就不愿意松手。這樣導(dǎo)致的結(jié)果，往往就是無法繼續(xù)成長、超越，導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴重的錯誤產(chǎn)生。外在的“松手”，來自內(nèi)在的“空杯心態(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水，才可以裝進新的水，更不至于讓原來“杯子”中的水發(fā)臭?！皶r刻歸零”是一流人才的成長之道，更是聯(lián)想、海爾這些一流團隊的成長之道。不要害怕松手，松開的手比緊握的手擁有！”
在大學(xué)里或許我們曾經(jīng)非常出色，或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀，但是那些已經(jīng)成為過往，面對人生新的階段，我們要及時將自己清零，這樣我們才能再有容量來接受的東西，我想這就是有舍才有得吧！
商場培訓(xùn)心得感想篇二
當前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價格四大領(lǐng)域的競爭幾乎達到同一水平、沒有多大區(qū)別，面對這種市場形勢，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，做好客服服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過自身的努力把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。
對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。
一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢?
要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。
對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱。
一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎?”她說：“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>
若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。
營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。
商場培訓(xùn)心得感想篇三
x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進一步的了解，對豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對待工作要勤奮，要敬業(yè)，對待上級要誠信，對待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標準要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。每項工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動。作為一名服務(wù)人員，每天面對著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動，而是用我們的心去幫助每一個需要我們服務(wù)的顧客。
再當前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認識到了服務(wù)臺要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當中，不斷學(xué)習(xí)實踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當一名合格的優(yōu)秀員工。
商場培訓(xùn)心得感想篇四
20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在年做出更好的工作成績.
商場培訓(xùn)心得感想篇五
通過這一整天的培訓(xùn)，讓我們進一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標和規(guī)劃等，還有新員工價值培訓(xùn)。下面分享我的一些感悟。
一、目標。
公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
二、先做人后做事
子曰：“有才無德，小人也;有德無才，君子也;然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。
要勇于承擔責任，有團隊精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
三、態(tài)度決定命運
情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運。
四、 對“我無法…/我不要…/我能夠…/我一定…”的訓(xùn)練深有感觸。
經(jīng)常說“我無法….”，會讓自己的常常感到無奈，迷茫。
經(jīng)常說“我不要….”，就會讓自己破罐子破摔，腳踩西瓜皮滑到哪里算哪里。
經(jīng)常說“我能夠….”，會讓自己感覺到希望，有信心。
經(jīng)常說“我一定….”，就會更讓自己挖掘潛力，有信念有目標。
所以，在自我的話語詞典中，要把“無法”，“不要”抹掉。多對自己說“我能夠”，“我一定”。自我的激勵很重要!
成功來源于兩股力量：1、別人的鼓勵和贊美2、自我的激勵。
五、時間的管理
時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當天沒有完成，但也把當天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。
這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺上展示我的精彩。
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為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“?重視人才、培養(yǎng)人才”?的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x?總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的.工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
商場培訓(xùn)心得感想篇六
通過商場培訓(xùn)，善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售，談?wù)勑牡酶邢?。下面是本站小編為大家收集整理的商場培?xùn)心得感想，歡迎大家閱讀。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲。
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻。
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
學(xué)習(xí)心得售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
六、應(yīng)變能力。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當作事業(yè)來做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來，無論是做流動，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開的，是她們把我這個門外漢帶進了門。俗話說“師傅領(lǐng)進門，學(xué)藝在個人”，對待任何一份工作，都要投入極大地熱情和高度的責任心。正如范經(jīng)理開會時所說的“我們是老板，我的柜臺我做主”。以至于半個月的時間內(nèi)，賣出了一萬五的好成績。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場都有它獨特的。
規(guī)章制度。
作為一名員工除了做好自己的本職工作還要遵守商場的各項規(guī)定。在自己的專柜除了把業(yè)績提上去外商場的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來了。個人衛(wèi)生專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起從一點一滴做起。讓前來購物的顧客感受到家一般的溫馨。
“見人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對每位來店的顧客，都以自己最大的熱情來對待，做到了“來有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當做自己的朋友和家人來對待，去幫助他們購物。一直以來的付出，換來的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。在日后的工作中，我會做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個賣場最辛苦的是他們，衛(wèi)生問題，紀律問題，安全問題等等，都得提高警惕，在此對你們說聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來招待好每一位前來選購的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長。
以上就是我的。
心得體會。
在未來的日子里我會做的更好。無論評上與否再次感謝這次讓我敞開心扉的機會。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
商場培訓(xùn)心得感想篇七
1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。
3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5，辦事效率不夠快，（中對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：201_年，是全新的.一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在201_年做出更好的工作成績。
商場培訓(xùn)心得感想篇八
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面。
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作。
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段。
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段。
(1)、服務(wù)整頓活動。
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx年6月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經(jīng)來這里工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。我看到周圍很多人覺得這里的工作站一個班累、報酬少，想找份輕松的工作，從我來到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購物廣場貢獻著自己的青春和心血!說句心里話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因為我們心中有模范和榜樣。說起來，我們購物廣場的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，我剛來認為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經(jīng)過我來上班一個月時間里的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那么認為了。商場對員工進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒錯，但我認為讓我們員工如何發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來兩星期在沒有告訴我營業(yè)員標準的情況下就接到了罰單，我認為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場培訓(xùn)心得感想篇九
近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，商場的數(shù)量和規(guī)模也在不斷增加。商場是現(xiàn)代人購物娛樂的主要場所之一，然而，商場的保潔工作卻是一項不可忽視的重要工作。為了提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率，我參加了一次商場保潔培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我收獲良多，收獲最大的是對商場保潔工作的理解和認識的進一步提升。
首先，我認識到商場保潔工作的重要性。在培訓(xùn)班上，導(dǎo)師介紹了商場保潔工作的背景和意義。商場保潔工作不僅僅是簡單的清掃工作，更是一個為顧客提供良好消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。商場保潔工作的質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗，保持商場的整潔和衛(wèi)生對顧客的心理感受有很大影響。我意識到，商場保潔工作不僅僅是一項體力活，更是一項服務(wù)工作，需要傾注心思和細心的觀察。
其次，我學(xué)到了一些關(guān)于商場保潔技巧和方法的知識。在培訓(xùn)過程中，導(dǎo)師講解了各種清掃設(shè)備的使用方法和注意事項，并提供了一些實操操作的機會。通過親自體驗和操作，我掌握了一些實用的技巧，比如如何高效地打掃地面、如何處理顧客投訴等。同時，導(dǎo)師還傳授了我們一些關(guān)于清潔用品的選擇和使用的知識，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)不同情況選擇合適的清潔用品，并注意使用過程中的安全和衛(wèi)生問題。這些知識對我今后的工作和生活都有很大的幫助。
此外，培訓(xùn)中，導(dǎo)師還強調(diào)了團隊合作的重要性。商場保潔工作需要多人合作完成，而且時間緊迫，任務(wù)繁重。在培訓(xùn)過程中，我們進行了一些團隊訓(xùn)練和合作練習(xí)，培養(yǎng)了我們的團隊協(xié)作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。導(dǎo)師告訴我們，只有良好的團隊合作，才能保證工作的高效和質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)，我認識到了團隊合作的重要性，并在實踐中感受到了團隊力量的強大。
最后，培訓(xùn)中，導(dǎo)師強調(diào)了保潔工作的責任心和服務(wù)精神。商場保潔工作是一項細致而瑣碎的工作，需要長時間的堅持和耐心。導(dǎo)師告訴我們，做好保潔工作需要有強烈的責任心和細心的觀察力，還需要有良好的服務(wù)精神，時刻關(guān)注顧客的需求和反饋。只有把保潔工作當作自己的事業(yè)來對待，才能做到盡善盡美。這一點對我影響很大，我意識到做好商場保潔需要內(nèi)外兼修，既要有技術(shù)能力，也要有正確的心態(tài)和態(tài)度。
通過這次商場保潔培訓(xùn)，我對商場保潔工作有了更深入的認識和理解。我明白了商場保潔工作的重要性，學(xué)到了一些實用的技巧和方法，提高了團隊合作能力和責任心。我相信這些經(jīng)驗和知識會在我今后的工作中得到應(yīng)用，為提高商場保潔工作的質(zhì)量和效率做出更多的貢獻。同時，我也希望通過培訓(xùn)后的運用，能夠讓商場保潔工作在未來能夠更好地服務(wù)于顧客，創(chuàng)造更好的消費體驗。
商場培訓(xùn)心得感想篇十
參加了商場導(dǎo)購培訓(xùn)，導(dǎo)購員的職責把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場導(dǎo)購培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
1、"精通"產(chǎn)品賣點：
2、抓住現(xiàn)場"機會"：
作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求"：
抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感"：
5、將心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習(xí)生做了5個多小時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓(xùn)，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類。
固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手;2.了解門店，門店對自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點;1.規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司;2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案;離店時，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場培訓(xùn)心得感想篇十一
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn)，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關(guān)于xx年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;。
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的工作總結(jié)，不足之處敬請指正，謝謝!
商場培訓(xùn)心得感想篇十二
自從參加了商場銷售培訓(xùn)后，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步，在此談?wù)勛约旱男牡皿w會。下面是本站小編為大家收集整理的商場銷售。
歡迎大家閱讀。
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我，從來不關(guān)注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的。
軍訓(xùn)。
公司。
規(guī)章制度。
和企業(yè)文化的培訓(xùn)，來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?！钡墓适碌?。在這里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆?，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的。
感謝信。
公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到現(xiàn)在，通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，積極主動，努力學(xué)習(xí)，虛心請教并聽取各方面意見;。
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;。
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的。
工作總結(jié)。
不足之處敬請指正謝謝!
記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.
xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
商場培訓(xùn)心得感想篇十三
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺;。
3.幾個人與很多顧客同時進店;。
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;。
5.經(jīng)常在柜臺走動徘徊。
1.營業(yè)高峰期;。
2.剛開門時;。
3.交接班時;。
4.營業(yè)清淡時。
1.柜臺、貨架商品擺放在不恰當?shù)奈恢?。
2.燈光比較暗淡的場所;。
3.通道狹窄的場所;。
4.混雜的場所。
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);。
2.帶著偷竊到的商品走動，尋找隱藏的機會;。
3.幾個顧客一起來，一方面是用來吸引銷售人員，一方面進行偷竊或者采取方式傳遞;。
4.帶著很多的商品進入試衣室。
1.要消除賣場內(nèi)的死角;。
2.給予導(dǎo)購員合理的定位;。
3.擴大商品之間的通道;。
4.要增強照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;。
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;。
6.商場防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時間和地點應(yīng)該要提高警惕;。
7.要加強導(dǎo)購的主動服務(wù)意識;。
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;。
3.要做好被盜現(xiàn)場的保護和警戒工作;。
5.商場防盜安全管理中要求在營業(yè)時間被盜的責任都是由被盜柜員工的承擔。
商場培訓(xùn)心得感想篇十四
首先關(guān)于責任的承擔，責任的承擔是解決問題的開始作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔責任，要使自己不斷的成長，要不斷提升團隊的執(zhí)行力，作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者對公司的作用是非常重要的直接影響著公司人員的穩(wěn)定性以及整個公司的發(fā)展。我們的中層領(lǐng)導(dǎo)比較年輕，管理經(jīng)驗欠缺，大部分屬于和事老的行為居多更別談什么高標準嚴要求了。提升團隊執(zhí)行力，我們團隊整體的步伐太慢了，出現(xiàn)問題解決的非常慢，思路也不夠清晰，基本一天可以確定的事在我們公司可能就要一個月，我認為凡是只要大的方向定了就按照目標執(zhí)行即可，出現(xiàn)問題及時解決。
公司經(jīng)理應(yīng)該思考如何讓公司的中層領(lǐng)導(dǎo)不斷提高管理能力及工作態(tài)度，讓他們看到希望認為在公司發(fā)展可以實現(xiàn)他們的人生夢想。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該想盡一切辦法提高團隊的凝聚力激發(fā)團隊的斗志使其發(fā)揮最大的能量。
希望公司可以多舉辦一些這樣的培訓(xùn)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)可以給大家提供的學(xué)習(xí)平臺。?
聽了這個企業(yè)管理課之后，我深有感觸，發(fā)現(xiàn)無論我自身還是公司都存在這很多問題，而且這些這些問題導(dǎo)致了整個公司的人員，整個團隊沒有凝聚力，很散，就像團伙并非團隊，以下是我認為現(xiàn)在存在的一些問題和建議。
執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定每個人的命運也是決定公司命運很重要的一點，一個公司就算有完善的制度，但是執(zhí)行力不行那就等于“0”。執(zhí)行力是每個人都要有的，不光是下屬員工，主管、經(jīng)理、董事長更加要嚴格要求自己，這樣才能上行下效，才有資格要求別人。
1、每天的任務(wù)，包括上班打卡、胸卡、每天必須要交的東西等等都要嚴格做到，每個人嚴格要求自己，領(lǐng)導(dǎo)更是。（eg:公司要求每天佩戴胸卡，員工沒帶罰20，那領(lǐng)導(dǎo)沒帶就100，沒有任何借口，沒有任何理由。）
2、開會，說幾點開始就幾點開始，就算是老總也不例外，老總更應(yīng)該以身作則，說到做到，嚴格要求自己，老總沒有遵守，罰的要比員工多。
3、自己砸單自己買單的體質(zhì)，誰的分內(nèi)的事情，沒有按時完成，或者存在很多錯誤，那么大家都可以隨時去注意挑錯，自己做錯了，自己罰錢交給挑錯的人。
危機感+高獎金
一個企業(yè)、一個團隊只有讓每個人有危機感那么人的'思維以及行動才會每時每刻提高警惕，每時每刻都在思考，都在動，才會提高企業(yè)效率，這樣再設(shè)出高獎金，那么每個人都會奔著自己想要的東西去努力。
3、 團隊組建之后，要給他家一個危機感以及一個高獎金體制，讓大家充滿激-情。
4、老總應(yīng)該是對領(lǐng)導(dǎo)，只有一個要求，其他的做到無論是怎樣一定要達到，因為人們的潛力是無窮的，有壓力才會有動力，人們只會做他要求的而不是他希望的。
企業(yè)中的毒品
對于企業(yè)中給員工和公司經(jīng)常傳播一些負面思想、工作不積極的人是堅決不能留的，應(yīng)該做到發(fā)現(xiàn)一個，拿下一個，絕不留情。能人中的首善，要大肆表彰，能人中的首惡，要堅決拿下。
2、企業(yè)中有不思努力，而且還在公司宣揚一些不良思想，負面思想的人，那么即使再有能力也不能要，因為他每天給同事傳遞的都是負面思想，這會打消其他員工的積極性，也會讓其他員工對公司對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生疑問，這對于公司的形象以及對員工的日后管理有很大問題，所以對于企業(yè)的毒品，我不需要這樣的人，理財商城也不需要這樣的人，即使再有能力也不能留，留下了會對企業(yè)造成了更大的傷害。
3、 對于有思想、肯努力的員工要使用獎罰制，讓他家看到希望，奔著自己想要的去努力。
以上就是我認為的存在的一些問題，那么作為我自己，也有很多問題，很多時候也會有懶惰，也有很多的地方不足，有很多時候執(zhí)行力差，對于自己的工作也有好多時候想的不足，那么我要做的就是做好我自己的事，高標準嚴要求的對自己，同時我也希望公司的每一個同事都能嚴格要求自己做好自己的事情，我們是一個團隊不是團伙，我們需要的是凝聚力是責任心不是出了事就無休止的推卸責任、找借口，也希望公司可以盡快的組建團隊，對于一個銷售人員來說，團隊是重中之重，有了一個好的、健全的團隊那么危機感+高獎金的制度才可以更好地實施，才會為自己博得一個好前程，才會為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值?。。∶恳粋€人都應(yīng)該有擔當，能承擔責任，經(jīng)常反省，對自己、對企業(yè)無疑都是一個提升?。。。?/p>
另外，對于培訓(xùn)，我還要總結(jié)一下幾個要點：
一、企業(yè)需要兩種人
企業(yè)需要兩種人：思想者、執(zhí)行者。
企業(yè)高層擔當思想者的角色，制定戰(zhàn)略；中層干部擔任思想者和執(zhí)行者兩個角色，在面對高層時，我們擔任執(zhí)行者，面對基層職工我們擔任著思想者，制定戰(zhàn)術(shù)；基層員工為執(zhí)行者，但貫徹落實會致使戰(zhàn)略發(fā)展出現(xiàn)偏差，這就需要做事以成果為導(dǎo)向。
二、執(zhí)行者需要以成果為導(dǎo)向
我們做事時應(yīng)量化目標細化目標，做事原則應(yīng)該考慮到三個問題：數(shù)量、質(zhì)量、時間量，效率與效果同樣重要。
三、定制度定標準并嚴格執(zhí)行
無規(guī)矩不成方圓，企業(yè)為了保證戰(zhàn)略決策得以貫徹實施，需要制度和標準成為員工的行為準則和依據(jù)。
標準化可以將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富，使每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。所以建立制度讓員工知道需要做哪些、不能做哪些，建立標準，讓員工知道怎么做，做到什么程度，不這樣做將產(chǎn)生哪種風險。
一個教師，如果不知道教師的職業(yè)操守和教學(xué)規(guī)范，就可能誤人子弟；一個醫(yī)生如果不知道職業(yè)道德和技能標準，就不可能救死扶傷。我們需要制度、標準，不斷加以完善，并嚴格執(zhí)行并堅持下去，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策得以實施。
四、激勵制度
在管理過程中需要獎懲分明，恩威并施，好的激勵制度能確保更好的執(zhí)行。企業(yè)中部分人在工作中缺乏危機意識，這樣就不能高效的完成自己的工作，激勵制度可以使這些人時刻保持緊張感，也可使優(yōu)秀的人獲得豐厚的獎勵。
五、發(fā)揮主觀能動性
積極主動做事，在行動中思考。想成為一個有競爭力的員工，在做事時一定要一邊做一邊思考，不斷問自己有沒有更好的方法？別人是不是會做的更好？做的更好的人是怎么做的？在思考和行動中吸收別人長處，不斷提升自己。
六、團隊意識，共贏思維
每個人面對客戶時代表的就是整個公司，整個團隊，時刻記住“我們”，這是一種態(tài)度。
術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有自己長處和短處，我們要通過合作，揚長避短，以提高工作效率，達到既定目標。每個人為了團隊的利益和目標而盡心盡力、相互協(xié)作，將個體利益與整體利益相結(jié)合，實現(xiàn)共贏，這種思維可以使企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！
商場培訓(xùn)心得感想篇十五
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實踐中運用，我們 大廈商場的姚總于 8 月 27 號對各部門新老員工及實習(xí)生做了 5 個多小時的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細 的培訓(xùn)， 使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個部分， 第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點 、 出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方 面內(nèi)容進行詳細講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚 總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例， 在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上 方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時， 其中有一項就是保證門店商品排面的整 齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架” ，比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列， 作為優(yōu)位陳列， 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產(chǎn)品的 擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵， 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出 遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與 維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實 現(xiàn)了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解 產(chǎn)品， 包括自身與競爭對手; 2.了解門店， 門店對自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間， 從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責 人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢 獻率，以雙贏為目標;6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實現(xiàn)銷售預(yù)實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點; 1.規(guī)范的服飾以及形象， 因為你代表的是整個公司; 2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語 交流。
同時姚總又強調(diào)作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店 的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設(shè)定事先 路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考 問題， 簡明易懂地題案; 離店時， 做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心， 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價格設(shè)定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在 與門店溝通時，相關(guān)細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細節(jié)實際上 是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我 的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要 躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處 理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會變通，這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解， 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的， 對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無 以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實 為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場培訓(xùn)心得感想篇十六
商場老師是商場中不可缺少的一環(huán)，他們的表現(xiàn)直接影響到商家的形象和銷售業(yè)績。為了提高商場老師的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧，許多商家會組織培訓(xùn)活動。我最近參加了一次商場老師培訓(xùn)，這使我對自己的工作有了全新的認識和體驗。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)銷售和服務(wù)的知識，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)對我來說是一次認知的提升。在培訓(xùn)中，導(dǎo)師介紹了市場營銷的基本概念和一些商店的運營策略。我了解到，商場老師不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的購物體驗。如何引導(dǎo)顧客選擇適合他們的產(chǎn)品，如何與顧客建立良好的溝通與信任關(guān)系，這些都是我們工作中需要關(guān)注和努力提升的方面。這次培訓(xùn)為我樹立了正確的銷售觀念，使我認識到了商場老師的工作不僅僅是銷售，更是為顧客提供個性化的解決方案。
其次，培訓(xùn)中的銷售技巧和案例分析給了我很大的啟發(fā)。導(dǎo)師講解了一些常用的銷售技巧，包括感覺詞的運用、產(chǎn)品特點的突出和顧客需求的分析等等。在案例分析環(huán)節(jié)，我們還模擬了一些銷售場景，并互相給予了建議和反饋。通過這些訓(xùn)練和實踐，我意識到在銷售過程中，理解顧客的需求和提供個性化的解決方案是非常重要的。只有真正了解顧客的需求，才能幫助他們找到最適合的產(chǎn)品，并給予他們專業(yè)的建議。這些技巧和經(jīng)驗不僅能夠幫助我提高自己的銷售能力，還能夠提升顧客的滿意度和忠誠度。
第三，與其他老師的交流和合作讓我受益匪淺。這次培訓(xùn)邀請了來自不同商場的老師們參加，我們通過小組討論、角色扮演等活動，進行了深入的交流和分享。在這個過程中，我了解到每個人都有自己的經(jīng)驗和優(yōu)勢，通過交流和學(xué)習(xí)，我們可以相互借鑒和提升。與其他老師合作的過程中，我學(xué)會了傾聽和彼此理解，也學(xué)會了把自己的想法和經(jīng)驗分享給其他人。這種合作和分享的氛圍不僅促進了我們個人的成長，也提高了整個團隊的綜合實力。
第四，培訓(xùn)中的互動和實踐讓我對自己的潛力有了更深的認識。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被動地聽講，還進行了多種形式的互動和實踐。通過角色扮演、銷售競賽等活動，我們得到了實戰(zhàn)經(jīng)驗和積極的反饋。這些活動讓我對自己的銷售能力和潛力有了更多的信心。我明白了，只有在真正的實踐中，我們才能發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己的能力。通過這些實踐，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也建立了自信和堅定的信念。
最后，這次培訓(xùn)為我打開了一個更廣闊的發(fā)展空間。培訓(xùn)的導(dǎo)師在結(jié)束時對我們提出了一些建議和鼓勵，他們鼓勵我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并給予了推薦的機會。這讓我感到非常的振奮和激動。通過這次培訓(xùn)，我意識到只要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，我就可以有更好的發(fā)展機會和職業(yè)前景。這為我樹立了積極向上的人生目標，我將努力學(xué)習(xí)和實踐，追逐自己的夢想。
總之，商場老師培訓(xùn)使我真正認識到自己工作中的不足，掌握了一些實用的銷售技巧。同時，通過與其他老師的交流和合作，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和啟發(fā)。這次培訓(xùn)也讓我對自己的潛力和發(fā)展有了更深的認識。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷努力提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的商場老師。
商場培訓(xùn)心得感想篇十七
商場是一個復(fù)雜而競爭激烈的環(huán)境，優(yōu)秀的禮儀是在商業(yè)活動中提升自己形象和競爭力的利器。最近，我參加了一次商場禮儀培訓(xùn)，不僅學(xué)到了許多關(guān)于商業(yè)禮儀的知識和技巧，還對自己的職業(yè)素養(yǎng)和未來發(fā)展有了更深入的認識。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)商場禮儀的必要性和內(nèi)容（培訓(xùn)內(nèi)容及效果）。
在培訓(xùn)期間，我了解到商場禮儀是指在商業(yè)活動中維護形象、展示職業(yè)素質(zhì)和取得商業(yè)成果所必需的行為準則。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了個人形象管理、儀容儀表、言行舉止、社交技巧等課程。通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識和進行模擬演練，我明白了形象管理的重要性，學(xué)會了如何穿著得體、講話得體以及如何與他人保持適當?shù)木嚯x。培訓(xùn)還重點培養(yǎng)了我們的社交技巧，幫助我們更好地與客戶進行溝通和交流。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到商場禮儀的重要性，也意識到自己在禮儀方面的不足之處。
第三段：個人收獲和改進（自我反思）。
這次培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。首先，我意識到自己的溝通技巧有待提高。在培訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時有時缺乏自信和清晰表達。因此，我決定積極參加更多與人溝通的機會，并不斷提升自己的口頭表達能力。其次，在培訓(xùn)中，我認識到自己的服裝搭配和儀容儀表還需要改進。我學(xué)會了如何根據(jù)場合和對方的身份地位來選擇合適的著裝，以及如何通過妝容和儀表來展示自己的職業(yè)形象。這些改進措施將有助于提升我的形象和個人品牌價值。
第四段：對未來發(fā)展的影響（職業(yè)素質(zhì)提升）。
商務(wù)禮儀是現(xiàn)代職場所必需的技能之一。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到了商務(wù)禮儀對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。禮儀能影響人們對我們的印象，甚至決定是否與我們進一步合作。在競爭激烈的商場環(huán)境中，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)和形象，才能在眾多競爭者中脫穎而出。因此，我將積極運用所學(xué)的商場禮儀知識和技能，努力提升自我，打造一個專業(yè)、可信賴和有競爭力的自己。
第五段：總結(jié)和展望（雷鋒精神）。
通過這次商場禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實用的技巧，也感受到了自己的不足和改進的方向。在以后的工作和生活中，我將不斷提升自己的商業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，以建立良好的職業(yè)形象。同時，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的禮儀知識與他人分享，以推動整個社會的文明進步。像雷鋒一樣，用自己的行動帶給他人更多的方便和尊重，讓商場成為一個更和諧、更文明的地方。
商場培訓(xùn)心得感想篇十八
我從年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：
第一，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
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商場培訓(xùn)心得感想篇十九
最近，我有幸參加了一次在西安商場的培訓(xùn)活動。這次活動為期一周，主要針對銷售技巧和服務(wù)意識進行培訓(xùn)。在這個過程中，我學(xué)到了很多技能和知識，并且對于提升我的個人能力是非常有幫助的。
第二段：開始培訓(xùn)。
第一天的培訓(xùn)主要是關(guān)于銷售技巧的基本理論。我們學(xué)習(xí)了如何與顧客進行有效的溝通，如何展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并且學(xué)會了如何適應(yīng)不同類型的顧客需求。同時，我們還進行了一些團隊合作的活動，以增強我們之間的協(xié)作能力。
第三段：實踐部分。
在培訓(xùn)的第二天，我們開始進行實踐部分。我們被分成小組，每個小組前往商場的不同銷售區(qū)域進行銷售活動。這是一次寶貴的機會，讓我們將培訓(xùn)中學(xué)到的理論知識與實際操作相結(jié)合。在和顧客進行交流的過程中，我獲得了很多有關(guān)銷售技巧和服務(wù)意識的寶貴經(jīng)驗。
第四段：團隊合作。
在整個培訓(xùn)的過程中，團隊合作是非常重要的。我們通過與組員共同制定銷售策略，一起分析和解決問題，培養(yǎng)了更好的溝通和協(xié)作能力。我學(xué)會了傾聽他人的意見，并且在團隊中找到合適的位置，積極參與其中。這讓我意識到，團隊的力量是無限的，只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)個人和團隊的目標。
第五段：收獲與感悟。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了銷售技巧和服務(wù)意識，還對于職業(yè)發(fā)展有了新的思考。我明白了作為一個銷售人員，我們不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是傳遞價值和關(guān)懷。只有真正用心去關(guān)心顧客，并努力滿足他們的需求，我們才能建立起長期的合作伙伴關(guān)系。這次培訓(xùn)讓我更加堅定了自己在銷售領(lǐng)域的發(fā)展方向，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升的動力。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過西安商場的培訓(xùn)，我受益匪淺。我不僅學(xué)到了專業(yè)的銷售技巧，也增強了自己的團隊合作能力。更重要的是，我深刻體會到了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。我相信這次培訓(xùn)會對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響，并且我也愿意將所學(xué)應(yīng)用到未來的工作中。我感謝這次培訓(xùn)給予的機會，也感謝組織者和導(dǎo)師們的辛勤付出。我期待著將來能有更多類似的培訓(xùn)機會，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)。
商場培訓(xùn)心得感想篇二十
隨著當今社會的不斷發(fā)展和人們生活方式的改變,大型商場已在各個城市間逐漸普及,大型商場儼然成為人們休閑娛樂的重要場所。以下本站小編為你帶來商場員工。
希望對你有所幫助!
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我們加入了xx超市這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我們的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負責人講授有關(guān)。
規(guī)章制度。
和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益非淺、深有體會。
一是要加強同事之間的溝通，努力提高團隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三是從細微工作入手，積極調(diào)整個人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我們在這次培訓(xùn)中得到的一點體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我們還會時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為xx超市更輝煌的明天而奮斗。
為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為會議做準備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于綜合型的廣告公司來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識層面也會更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的，劉總也做了很多的準備，讓我們在一天的培訓(xùn)時間之內(nèi)充分感受了公司對員工的負責任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。
經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大。
一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
商場培訓(xùn)心得感想篇二十一
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點知識。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過程所堅持的宗旨，堅守的理念，讓我對商場有足夠的了解，也對自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標。之后就是講述我們在入職之后需要工作的內(nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價是多少，有什么樣的優(yōu)缺點，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達自己的意思時，要準確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時和不同人群進行交流，通過表達讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。
在工作時我還要滿足顧客在購物時的需求，比如詢問貨品的存放地點，讓顧客更方便的進行購物活動；還有就是顧客踏進工作區(qū)域時，在顧客取走物品時，進行例行的.問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會到的一點淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們在工作中的具體表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗運用到我們自己的實際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會努力的去實踐，也會更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場銷售出更多的物品。
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