計(jì)劃應(yīng)當(dāng)具備可衡量性，以便我們能夠及時(shí)評(píng)估和調(diào)整進(jìn)展。制定計(jì)劃時(shí)，我們要關(guān)注自身的長期發(fā)展目標(biāo)，并在計(jì)劃中逐步實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃可以根據(jù)不同的需求和目標(biāo)而有所不同，以下是幾個(gè)典型的計(jì)劃范例。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇一
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇二
通過過去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到思想對我們工作的重要性。既然我們準(zhǔn)備在工作中提高自己，那么思想改進(jìn)是必不可少的！
首先，作為一個(gè)人，我想提高我的思想認(rèn)識(shí)__物業(yè)客服，首先要認(rèn)清自己的定位！作為一個(gè)__在公司的前臺(tái)客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務(wù)提供者，我在面對業(yè)主時(shí)應(yīng)該更加熱情和友好。
其次，要進(jìn)一步提高自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務(wù)。
1.加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格遵守工作中的服務(wù)規(guī)定，積極做好自己的服務(wù)。
2.學(xué)會(huì)觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級(jí)，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務(wù)要熱情周到。在業(yè)主及時(shí)到達(dá)前臺(tái)之前，業(yè)主應(yīng)該一直感到關(guān)注，并準(zhǔn)備隨時(shí)服務(wù)。
1.提高專注力，認(rèn)真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來我們前臺(tái)的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時(shí)間，如果他們適當(dāng)?shù)亟哟蛻?，或者打招呼，他們也可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系，以促進(jìn)未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因?yàn)槲覜]有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴(yán)格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇三
在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時(shí)我們對小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。
自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。
自07年開始國內(nèi)物價(jià)上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營成本大大的增加。根據(jù)目前形勢所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。
再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。
根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營狀況，加上以上的必然趨勢，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：
1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí)，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿意。
2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費(fèi)，節(jié)約能源，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)升值，我們承諾在三年的服務(wù)期限內(nèi)根據(jù)物業(yè)公司實(shí)際情況做電梯聯(lián)動(dòng)。
3、根據(jù)小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實(shí)際情況，適當(dāng)進(jìn)行添補(bǔ)和調(diào)整。
4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進(jìn)行每年一次刷漆更新。
5、在合同期限內(nèi)對樓道進(jìn)行一次粉刷。
6、不定期組織小區(qū)文體活動(dòng)和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強(qiáng)了小區(qū)的精神文明建設(shè)。
7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)更能體現(xiàn)人性化的服務(wù)，及時(shí)為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。
以上是我公司對小區(qū)服務(wù)工作的計(jì)劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務(wù)。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇四
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報(bào)如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時(shí)，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通，并做好維修跟進(jìn)工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng)，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費(fèi)領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的'來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。
4、在日常工作中，嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作，做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患，減少故障率，延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。
1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn)，做好培訓(xùn)的同時(shí)，要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護(hù)小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時(shí)，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費(fèi)全面收繳工作;。
3、加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，強(qiáng)化以客服管家為主推手的業(yè)主互動(dòng)工作;。
4、加強(qiáng)服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實(shí)際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù);。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項(xiàng);
7、加強(qiáng)裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計(jì)劃做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作;。
9、加強(qiáng)維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費(fèi)的日常抄表工作;。
12、按計(jì)劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個(gè)清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報(bào)警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護(hù)工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅(jiān)強(qiáng)的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時(shí)也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻(xiàn)策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇五
根據(jù)國家20__年新的《規(guī)范》及省、市、區(qū)的相關(guān)文件規(guī)定，為做好我轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)工作，結(jié)合我院目前的實(shí)際情況，特制定出以下工作計(jì)劃：
在現(xiàn)有的醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上我院在院辦公會(huì)的會(huì)議精神下特成立了共衛(wèi)生服務(wù)部，任命趙健宏為公共衛(wèi)生服務(wù)部主任，負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生的全盤工作的開展以及各類報(bào)表的上報(bào)，同時(shí)要負(fù)責(zé)各類臺(tái)賬的完善工作;任命許芹珍為計(jì)劃免疫科科長，負(fù)責(zé)計(jì)劃免疫的全部工作及報(bào)表上報(bào)工作;任命楊曉靜為婦幼保健科科長，負(fù)責(zé)婦幼保健工作和兒童保健工作，同時(shí)仍需兼職護(hù)理部工作;尹天潤負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作和慢病管理工作，同時(shí)協(xié)助主任完成部分文書書寫和臺(tái)賬完善工作。
二、工作目標(biāo)：
在20__年新的《規(guī)范》包括11項(xiàng)內(nèi)容，即城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、2型糖尿病患者健康管理、重性精神病患者健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。目前結(jié)合我院的實(shí)際情況我院除了重性精神病患者健康管理、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以外均可做，現(xiàn)將具體工作實(shí)施的要求如下列出：
(一)、建立居民健康檔案。
健康檔案主要包括個(gè)人基本信息、既往史、家族史、遺傳病史、殘疾情況和生活環(huán)境情況，在填寫時(shí)一定要按照個(gè)人基本信息表的內(nèi)容進(jìn)行詢問填寫，有相關(guān)疾病史時(shí)則應(yīng)該加入相關(guān)疾病的隨訪表格。同時(shí)將建立好的居民健康檔案錄入到昆明市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合管理系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)要將居民的檔案存檔。
(二)、開展居民健康教育。
健康教育的目的是增強(qiáng)居民的健康意識(shí)，使個(gè)人和群體實(shí)現(xiàn)健康的目的;提高和維護(hù)健康;預(yù)防非正常死亡、疾病和殘疾的發(fā)生;改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人們的自我保健能力，使其破除迷信，除去陋習(xí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的僧或方式。通過設(shè)置健康教育宣傳欄、板報(bào)、櫥窗、講座、播放視頻影音資料、開展免費(fèi)的健康咨詢和布標(biāo)懸掛等方式進(jìn)行宣傳，讓社區(qū)居民能了解更多的健康知識(shí)，從而能達(dá)到未病先防、既病防變的效果。
(三)、開展計(jì)劃免疫工作。
為貫徹“擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃范圍，將甲肝、流腦等15種可以通過接種疫苗有效預(yù)防的傳染病納入國家免疫規(guī)劃”的精神，落實(shí)擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃的目標(biāo)和任務(wù)，規(guī)范和指導(dǎo)各地科學(xué)實(shí)施擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃工作，有效預(yù)防和控制相關(guān)傳染病，我院一定要按照上級(jí)要求做好我轄區(qū)內(nèi)的預(yù)防接種工作，以避免傳染病的發(fā)生。在接種時(shí)一定要按照接種程序和疫苗操作規(guī)程進(jìn)行各類疫苗的接種，同時(shí)要及時(shí)將接種不良反應(yīng)報(bào)送到相應(yīng)部門。
(四)、開展婦幼和兒童保健工作。
為轄區(qū)內(nèi)0—6歲的兒童建立健全的健康檔案，在新生兒訪視中要做好出生后7天、14天和28天的新生兒訪視工作，要做好相應(yīng)記錄;在嬰幼兒健康管理中工作人員需分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡共8次為嬰幼兒進(jìn)行體檢，體檢合格后方可進(jìn)行預(yù)防接種;在學(xué)齡前兒童管理中需每年對其進(jìn)行一次體檢，并做好相應(yīng)的記錄;在孕產(chǎn)婦管理中對于孕早期則應(yīng)建議孕婦到婦幼保健中心建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》，并進(jìn)行第一次隨訪;在孕中期管理中孕16—20、21—24周個(gè)進(jìn)行一次隨訪;而孕晚期管理中則應(yīng)督促孕婦在28—36、37—40周時(shí)去有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)院進(jìn)行體檢隨訪。
在產(chǎn)后3—7天內(nèi)，工作人員應(yīng)上門對產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后訪視，在產(chǎn)后42天則應(yīng)對產(chǎn)婦進(jìn)行一次全面的健康檢查。
(四)、慢病管理。
主要針對轄區(qū)35歲以上的高血壓患者和2型糖尿病患者進(jìn)行的健康動(dòng)態(tài)的管理，對于在首診中發(fā)現(xiàn)的或者是在建立健康檔案時(shí)患有慢病的人群應(yīng)是用慢病的專用檔案進(jìn)行系統(tǒng)管理，定期隨訪。同時(shí)每年對此類居民進(jìn)行一次免費(fèi)的健康體檢。
(五)、傳染病工作。
在日常的門診坐診中如發(fā)現(xiàn)傳染病是應(yīng)立即填寫傳染病報(bào)告卡及時(shí)上報(bào)，對于瞞報(bào)、漏報(bào)或者是遲報(bào)的人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。每月則應(yīng)有固定時(shí)間(10天為一次)對所有的門診日志進(jìn)行巡查。
(六)、老年人管理工作。
主要針對轄區(qū)內(nèi)65歲以上來年人進(jìn)行系統(tǒng)管理，定期的舉行健康知識(shí)講座，同時(shí)進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)，建議老年人每年接種一次流感疫苗和肺炎疫苗，以防止相應(yīng)疾病的發(fā)生，要為老年人提供自救、互救等相關(guān)技能的指導(dǎo)。
三、主要策略及措施：
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任到人、狠抓落實(shí)。
在我院院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)支持下，統(tǒng)籌的安排今年下半年的工作，具體工作分配到個(gè)人，并制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以提高工作人員的積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率。
(二)、部門協(xié)商工作，促進(jìn)相關(guān)工作的開展。
積極的做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)建立居民健康檔案和健康教育的各項(xiàng)工作，對在工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，努力做好公共衛(wèi)生的各項(xiàng)工作。
(三)、制定各項(xiàng)工作制度，加大管理力度。
在各項(xiàng)工作開展之前便制定出各類工作的工作制度，嚴(yán)格按照工作制度加之工作目標(biāo)，以確保本年度工作目標(biāo)的順利完成，發(fā)現(xiàn)問題則應(yīng)立即解決，做到每項(xiàng)工作有安排、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果的順利進(jìn)行，不斷地提高工作質(zhì)量。
(四)、抓住重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
本年度我院的重點(diǎn)工作是建立居民健康檔案、慢病檔案和老年人檔案，通過檔案的建立要帶動(dòng)醫(yī)療和其他公共衛(wèi)生工作的開展，為此，要嚴(yán)格按照上級(jí)的工作要求，狠抓落實(shí)，確保今年下半年的工作目標(biāo)順利完成。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇六
20xx年，xx的營銷模式雖然可能受到直銷法的影響而有部分改變，但是，大的營銷方向不會(huì)變，也不能變，作為會(huì)務(wù)營銷的主力部門——會(huì)務(wù)部，更是要在新的一年里，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)粉墨登場的直銷時(shí)代，發(fā)揮更大的作用。
未來，掌握在自己手中，輝煌只屬于過去。俗話說，欲行千里，先立其志。因此，我首先將xx年的會(huì)務(wù)目標(biāo)大致計(jì)劃一下，以便多一份力量鞭策我們、激勵(lì)我們在未知多變的直銷旅途中穩(wěn)健前行。
堅(jiān)持以為顧客傳播健康快樂為原則，通過會(huì)務(wù)活動(dòng)為一線員工營造一個(gè)良好的銷售環(huán)境。
通過河南省公司會(huì)務(wù)部，承接公司大的營銷企劃并推廣，作好上傳下達(dá)的紐帶，并將活動(dòng)認(rèn)真推廣，提升河南各地區(qū)會(huì)務(wù)平臺(tái)，通過會(huì)務(wù)活動(dòng)達(dá)到提升企業(yè)形象和產(chǎn)品銷量的目的。
1、思想整頓及職業(yè)素質(zhì)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)直銷方式，適應(yīng)營銷模式的變化，及時(shí)調(diào)整會(huì)務(wù)方向適應(yīng)變化，并發(fā)揮能力，會(huì)務(wù)人員要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、奮斗觀、創(chuàng)業(yè)觀，堅(jiān)持正確的人生價(jià)值取向，努力奮斗。定期討論職業(yè)素質(zhì)、主持方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)及實(shí)踐策劃。
2、自身素質(zhì)提高方面：適時(shí)進(jìn)行員工調(diào)查活動(dòng)，廣泛征求會(huì)務(wù)意見建議，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新聯(lián)誼活動(dòng)。
3、以“爭當(dāng)全國優(yōu)秀會(huì)務(wù)人員”為本年的奮斗目標(biāo)，以人為本，大處著眼，小處著手的原則，重學(xué)習(xí)、重實(shí)踐、重推廣，學(xué)習(xí)優(yōu)秀市場的會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐會(huì)務(wù)部門活動(dòng)的科學(xué)性，推廣優(yōu)秀活動(dòng)，廣開渠道，采取切實(shí)有效的措施，增強(qiáng)提高銷量實(shí)效性。
4、加強(qiáng)會(huì)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：在工作例會(huì)上不斷學(xué)習(xí)理論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高主持人的工作水平和思想素質(zhì)；特別加強(qiáng)新力量的培養(yǎng)工作；繼續(xù)開展主持“傳幫帶”活動(dòng)，讓新鮮力量迅速成熟、獨(dú)立開展活動(dòng)，并計(jì)劃通過省公司會(huì)務(wù)壯大二級(jí)市場會(huì)務(wù)力量，提高其會(huì)務(wù)水平。
6、帶頭營造良好工作氛圍。與其他部門及時(shí)溝通工作，搞好工作關(guān)系，辦公環(huán)境共同營造整潔氛圍、誠信氛圍、友愛氛圍、全勤氛圍和競爭氛圍等。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇七
1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)是服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時(shí)，巧妙地使用禮貌的語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會(huì)兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。
2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準(zhǔn)確，及時(shí)快速傳達(dá)。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點(diǎn)、注意事項(xiàng)和價(jià)格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)告。
5.每天按時(shí)打掃前臺(tái)，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)打電話給會(huì)員，做好團(tuán)體訪客回訪工作。
7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動(dòng)和路線，接到團(tuán)隊(duì)后及時(shí)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他臨時(shí)任務(wù)。
前臺(tái)存在的問題及解決方案：
1.價(jià)格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變化頻繁，時(shí)間表不固定，價(jià)格匯總表是前臺(tái)銷售的指南針。將長期和短期價(jià)格表分開，加上簽證或護(hù)照價(jià)格表。表格包括路線名稱、成人價(jià)格、兒童價(jià)格、行程安排、備注等。前臺(tái)工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，特別是在接電話時(shí)，他們可以隨時(shí)檢查路線價(jià)格和出發(fā)日期。
2.行程。每天安排每條路線、景點(diǎn)和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉每條路線的.行程，并對行程涉及的城市、景點(diǎn)、習(xí)俗和氣候有一定的了解。因?yàn)楫?dāng)客人決定加入代表團(tuán)時(shí)，最常見的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點(diǎn)都必須明確。
3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過程中留下聯(lián)系方式，這表明他們有強(qiáng)烈的旅游意向，他們可能會(huì)選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機(jī)票卡?，F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇八
1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
3、推動(dòng)拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時(shí)為客戶解決問題。
4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
1、及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。
2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
1、利用對外包方的月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。
3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
3、加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
4、有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。
4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇九
貴會(huì)自成立以來，就以熱心公益、無私奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)贏得小區(qū)業(yè)主的廣泛贊譽(yù)與支持，同時(shí)也帶動(dòng)一批業(yè)主自覺參與到小區(qū)的各項(xiàng)管理中來，為我司服務(wù)工作的開展創(chuàng)建了溝通渠道與和諧環(huán)境，對各位委員的辛勤付出，我司深受激勵(lì)，深表感激。
在對上半個(gè)合同年度服務(wù)工作的檢討和各項(xiàng)投訴的分析的基礎(chǔ)上，我司擬在下半個(gè)合同年度做以下工作改進(jìn)：
1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利，補(bǔ)充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.加大考核獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門崗的盤查和登記工作，加強(qiáng)對入園人員的管理和控制。
3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門增進(jìn)聯(lián)系，對其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對措施，防范各類治安案件的發(fā)生。
4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測和維護(hù)工作，保證其有效運(yùn)行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類警報(bào)的處理程序；對滅火預(yù)案增加演練頻次；同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。
1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé)。
2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土裸露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性。
3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺，防治病蟲害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。
1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備有效運(yùn)行。
2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視，及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。
1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以便方便使用和識(shí)別。
2.加強(qiáng)時(shí)效性管理，及時(shí)回復(fù)業(yè)戶投訴，對我司單方能解決的問題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果。
與業(yè)戶開展充分的溝通，了解業(yè)戶的興趣愛好，在小區(qū)內(nèi)部開展能夠讓業(yè)戶廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng)；擬策劃“祈福新春，喜樂元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶之間增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營建鄰里守望、鄰里關(guān)愛的和諧社區(qū)文化。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十
1、自然、人文的景觀及服務(wù)，讓業(yè)戶感覺愜意。
2、知榮辱，樹新風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
3、住宅專項(xiàng)維修資金歸業(yè)主，用于共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修。
4、真誠服務(wù)，微笑待人，攜手共進(jìn)，以情動(dòng)人。
5、真心服務(wù)物業(yè)管理業(yè)主，細(xì)心開展物業(yè)管理工作。
6、優(yōu)秀的物業(yè)管理，您體面的生活環(huán)境。
7、優(yōu)秀的物業(yè)、優(yōu)秀的業(yè)主造就優(yōu)秀的小區(qū)。
8、用心服務(wù)，盡善盡美，悉查客戶需求，超越客戶期待。
9、用物業(yè)管理人的雙手，撐起百姓物業(yè)保值、增值的空間。
10、用我們熱心的工作、貼心的服務(wù)、精心的管理、細(xì)心的養(yǎng)護(hù)、來營造物業(yè)與業(yè)主的雙贏。
11、用服務(wù)的熱情燃萬家燈火，用鋼鐵的紀(jì)律保社區(qū)平安。
12、營造和諧、友善、關(guān)愛的氛圍，為業(yè)主搭建互通的平臺(tái)，摯誠專業(yè)服務(wù)。
13、以物業(yè)人的真誠換取業(yè)主的理解和信任。
14、要想設(shè)備都能用，聘請物業(yè)公司來保證。
15、物業(yè)管理讓您擁有祥和，舒心的居住環(huán)境。
16、物業(yè)管理真情服務(wù)，和諧社會(huì)共創(chuàng)幸福。
17、物業(yè)管理與百姓生活時(shí)時(shí)相伴，百姓生活與物業(yè)管理息息相關(guān)。
18、物業(yè)管理需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持。
19、物業(yè)管理因您的需要而存在，物業(yè)服務(wù)服務(wù)因您的滿意而精彩。
20、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
21、物業(yè)管理心連心，攜手共創(chuàng)和諧家園。
22、物業(yè)管理，通過精心管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營贏得廣大業(yè)主的信賴。
23、物業(yè)管理，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)保值、增值。
24、物業(yè)管理，讓社會(huì)更加和諧，讓城市更加美麗，讓生活更加美好。
25、物業(yè)管理，傾情服務(wù)，業(yè)主至上，精益求精。
26、物業(yè)管理，民安、業(yè)安、天下安之大業(yè)。
27、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平。
28、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
29、加強(qiáng)物業(yè)管理、構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園。
30、加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明、溫馨和諧的家園。
31、加強(qiáng)民主，依法治國，構(gòu)建和諧社會(huì)。
32、既做好自己的事，又不妨礙他人，就是好同志。
33、獲獎(jiǎng)作品：服務(wù)業(yè)主手牽手，共建和諧心連心。
34、花草樹木，美化你我的生活、凈化身邊的空氣。
35、管理與服務(wù)齊抓；展現(xiàn)代化物業(yè)風(fēng)采，公司與業(yè)主共管；創(chuàng)新時(shí)期和諧社會(huì)。
36、管理無盲點(diǎn)、業(yè)主無怨言、服務(wù)無挑剔。
37、共建和諧物業(yè)管理，營造幸福美好生活。
38、感恩行業(yè)發(fā)展三十載，感動(dòng)物業(yè)服務(wù)每一天。
39、改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠。
40、打造精品服務(wù)，追求顧客滿意；盡心盡意，盡善盡美。
41、從細(xì)微之處入手，以人為本，用我們的“貼心”、“悉心”、“愛心”贏得業(yè)戶的“安心”。
42、誠信是我們的原則，助人是我們的職責(zé)，和諧是我們的宗旨，情系物業(yè)管理，我們攜手陽光、快樂與您同行。
43、誠心面對物業(yè)管理難題，開心分享物業(yè)管理成效。
44、晨曦，當(dāng)您駛出家園，我們能做到的就是讓您不再有遠(yuǎn)憂……。
45、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建綠色和諧家園。
46、按業(yè)主意愿定標(biāo)準(zhǔn)，按市場行情定收費(fèi)，按合同約定保質(zhì)量。
47、愛惜共用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約您的維修資金。
48、“舒心”、“開心”，不斷超越業(yè)戶的期望，為業(yè)戶創(chuàng)造感動(dòng)。
49、尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。
50、知榮辱，樹新風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)主自治自律。
51、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
52、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
53、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)。
54、加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園。
55、人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)。
56、樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為。
57、樹立正確的榮辱觀，糾正小區(qū)不文明行為。
58、樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為。
59、事事有人干，人人滿負(fù)荷，干事有標(biāo)準(zhǔn)，管理出效果。
60、三十年物業(yè)風(fēng)雨迎朝陽，每一日金碧用心誓崛起。
61、颯爽英姿，親情服務(wù)，愛心助人，我們與您共同構(gòu)建和諧家園。
62、讓業(yè)主滿意、使員工滿意、得到公司更加滿意。服務(wù)透明，業(yè)戶的滿意是我們的最大成功。
63、請呵護(hù)每片綠葉，它們時(shí)刻為我們制造賴以生存的氧氣。
64、親情、友情、愛情，別忘記還有物業(yè)的管家情。
65、沒有業(yè)主的支持，物業(yè)管理就沒有好效果。
66、科學(xué)管理與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)永無止境。
67、盡心盡力管理物業(yè)，全心全意服務(wù)業(yè)主。
68、欠費(fèi)影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營，受損害的是廣大業(yè)主的利益。
69、美好生活從物業(yè)管理開始，真誠服務(wù)為您開啟幸福生活。
70、每一位業(yè)主的滿意是物業(yè)管理的一貫追求，是物業(yè)管理用心服務(wù)的最好動(dòng)力。
71、物業(yè)服務(wù)情系千家，和諧基石相連萬里。
72、物業(yè)服務(wù)，誠心為民，提升環(huán)境，保值增值。
73、我們要傾情服務(wù)、用心管理、業(yè)主至上、精益求精打造一流品質(zhì)，共創(chuàng)溫馨家園。
74、我們將全天侯為您提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
76、為了您和大家的安全，請不要占用消防通道。
77、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為。
78、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害。
79、天時(shí)，我們相遇；地利，我們共處；人和，我們同歡。
80、提升物業(yè)品質(zhì)，鑄就物業(yè)品格，打造物業(yè)品牌。
81、物業(yè)管理，功在人居環(huán)境，利在百姓萬家。
82、物業(yè)管理，服務(wù)源于真情，回報(bào)源于滿意。
83、物業(yè)管理，服務(wù)誠心，業(yè)主放心，環(huán)境溫馨。
84、物業(yè)管理，方興未艾，攜手奮進(jìn)，共創(chuàng)和諧。
85、物業(yè)管理，對改善人民群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要作用。
86、物業(yè)管理，誠信、專業(yè)、貼心服務(wù)，時(shí)刻伴隨在您身邊。
87、物業(yè)管理，承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮了日益重要的作用。
88、物業(yè)管理，“業(yè)”有所精，“物”有所值。
89、物業(yè)管理我當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家。
90、物業(yè)管理是本世紀(jì)管理住宅小區(qū)的主要方式。
91、物業(yè)管理連著你和我，提升人居環(huán)境、提升城市形象靠大家。
92、物業(yè)管理踐行三十載，誠信服務(wù)聚富祥百年。
93、物業(yè)管理給您帶來方便，帶來溫馨，帶來和諧。
94、物業(yè)管理改革發(fā)展三十載，彰顯物業(yè)行業(yè)社會(huì)價(jià)值。
95、物業(yè)管理，專業(yè)誠信服務(wù)，時(shí)刻伴隨在您身邊。
96、物業(yè)管理，鑄愛、修業(yè)、齊家、和諧社區(qū)。
97、物業(yè)管理，政府搭臺(tái)給政策，企業(yè)誠信重合同。
98、物業(yè)管理，為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便的生活環(huán)境。
99、物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，讓生活更有質(zhì)量。
100、物業(yè)管理，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好家園做貢獻(xiàn)。
101、物業(yè)管理你我同創(chuàng)，和諧生活人人共享。
102、物業(yè)管理情系萬家，和諧社區(qū)依靠大家。
103、辛勤勞動(dòng)無尚光榮，物業(yè)管理功德無量。
104、喜迎物業(yè)管理三十載，共創(chuàng)和諧生活新未來。
105、物業(yè)用心、服務(wù)用情、作貼心物管、讓家園美麗。
106、物業(yè)無小事，細(xì)微見真情，服務(wù)顯本色，成就一家親。
107、物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)，提升您價(jià)值的潛力。
108、依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
109、一份好的物業(yè)服務(wù)，為您構(gòu)建一個(gè)美麗溫馨的港灣。
110、業(yè)主滿意是我們最大心愿，業(yè)主期望是我們永遠(yuǎn)追求。
111、業(yè)主的滿意是我們的最大心愿，業(yè)主的期望是我們永遠(yuǎn)的追求，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，共創(chuàng)和諧物業(yè)。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。
2.整頓干部隊(duì)伍。
物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動(dòng)“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個(gè)“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)。
在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收。
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;。
隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。
四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;。
管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20__年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1、對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;。
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務(wù)合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。
七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);。
各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);。
各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。
十、開展多種經(jīng)營;。
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。
十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);。
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。
20__年是一個(gè)跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費(fèi)用;。
二、對一期業(yè)主下一年物管費(fèi)用的及時(shí)追繳,保證款項(xiàng)及時(shí)入庫;。
三、對其他各項(xiàng)應(yīng)收款及時(shí)追繳,費(fèi)用及時(shí)收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費(fèi)用及時(shí)追繳;。
五、堅(jiān)決堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項(xiàng)相符,及時(shí)入庫;。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費(fèi)用的計(jì)算及收取;。
八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門做好各相關(guān)工作。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng),切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程,達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán),每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達(dá)源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng),每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場大家唱活動(dòng),小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺(tái),為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評(píng),贏得了良好的社會(huì)反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī),開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來。
世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂競賽活動(dòng),業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。
3、電影進(jìn)小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào) 為加速和諧小區(qū)進(jìn)程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào),首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中,大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的'工作,強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通,點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級(jí)常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),倡導(dǎo)延伸服務(wù),傳遞關(guān)心與關(guān)愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規(guī)服務(wù)做到位
在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位,我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá),從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。
(二)特色服務(wù)想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個(gè)性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次,咨詢服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評(píng)。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
根據(jù)集團(tuán)公司團(tuán)委___的文件精神，為更好的引導(dǎo)新員工融入企業(yè)，幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境、確定人生新目標(biāo)，__公司精心安排，認(rèn)真布置，使新員工順利的融入了__公司，較快地適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境。在三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，新員工的身體、適應(yīng)能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了鍛煉和提高，達(dá)到了預(yù)期的目的'。
本次新員工的接待工作嚴(yán)格按照事前擬定的“新員工接待工作計(jì)劃”施行。
一是辦理好新員工入職手續(xù)，安排好新員工的食宿，并進(jìn)行了入職培訓(xùn)及安全教育培訓(xùn)，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實(shí)力及分公司目前的發(fā)展業(yè)績，對安全生產(chǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)、理解，樹立了基本的安全理念。
二是將新員工安排在基層崗位輪訓(xùn)，如：__、__等，不僅使新員工全面掌握了分公司各部門單位的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規(guī)章制度，也提高了我們新員工的身體素質(zhì)、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。
三是按照集團(tuán)公司“__”文件，給每個(gè)新員工安排老職員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。
四是公司領(lǐng)導(dǎo)組織專人帶領(lǐng)新員工到公司周邊區(qū)域了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及風(fēng)土人情，加深了新員工對當(dāng)?shù)氐牧私饧案星?，愉悅了身心?/p>
五是公司領(lǐng)導(dǎo)對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學(xué)習(xí)狀況，并盡量滿足了新員工的生活學(xué)習(xí)需求，讓新員工切實(shí)感受到了自己已是公司的一員。
六是加強(qiáng)新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想?yún)R報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會(huì)、登山活動(dòng)等，及時(shí)了解新員工的思想動(dòng)態(tài)，并實(shí)施積極地引導(dǎo)措施，組織填寫《活動(dòng)人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動(dòng)新員工的跟蹤服務(wù)工作，為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著積極作用。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及干部的關(guān)心下，新員工在這三個(gè)月里認(rèn)真工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，鍛煉提高了各方面的能力，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，新、老員工之間建立起深厚的友誼，為新員工融入公司奠定了基礎(chǔ)。此次新員工接待工作采取的各種方法，也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
此次接待工作在取得成績的同時(shí)，也存在一些問題，如新員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，但經(jīng)過一線干部及老員工的幫助，他們都及時(shí)改正錯(cuò)誤，并重新投入工作學(xué)習(xí)中。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主，適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：
1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn)，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會(huì)，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對新建小區(qū)的查驗(yàn)，對存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn)，如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干，獎(jiǎng)罰分明，現(xiàn)任到人。
1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
根據(jù)集團(tuán)公司團(tuán)委xx_的文件精神，為更好的引導(dǎo)新員工融入企業(yè)，幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境、確定人生新目標(biāo)，xx公司精心安排，認(rèn)真布置，使新員工順利的融入了xx公司，較快地適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境。在三個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，新員工的身體、適應(yīng)能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了鍛煉和提高，達(dá)到了預(yù)期的目的。
本次新員工的接待工作嚴(yán)格按照事前擬定的“新員工接待工作計(jì)劃”施行。
一是辦理好新員工入職手續(xù)，安排好新員工的食宿，并進(jìn)行了入職培訓(xùn)及安全教育培訓(xùn)，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實(shí)力及分公司目前的發(fā)展業(yè)績，對安全生產(chǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)、理解，樹立了基本的安全理念。
二是將新員工安排在基層崗位輪訓(xùn)，如：xx、xx等，不僅使新員工全面掌握了分公司各部門單位的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規(guī)章制度，也提高了我們新員工的身體素質(zhì)、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。
三是按照集團(tuán)公司“xx”文件，給每個(gè)新員工安排老職員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。
四是公司領(lǐng)導(dǎo)組織專人帶領(lǐng)新員工到公司周邊區(qū)域了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及風(fēng)土人情，加深了新員工對當(dāng)?shù)氐牧私饧案星?，愉悅了身心?/p>
五是公司領(lǐng)導(dǎo)對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學(xué)習(xí)狀況，并盡量滿足了新員工的生活學(xué)習(xí)需求，讓新員工切實(shí)感受到了自己已是公司的一員。
六是加強(qiáng)新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想?yún)R報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會(huì)、登山活動(dòng)等，及時(shí)了解新員工的思想動(dòng)態(tài)，并實(shí)施積極地引導(dǎo)措施，組織填寫《活動(dòng)人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動(dòng)新員工的跟蹤服務(wù)工作，為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著積極作用。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及干部的關(guān)心下，新員工在這三個(gè)月里認(rèn)真工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，鍛煉提高了各方面的能力，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，新、老員工之間建立起深厚的友誼，為新員工融入公司奠定了基礎(chǔ)。此次新員工接待工作采取的各種方法，也為公司的新員工接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
此次接待工作在取得成績的同時(shí)，也存在一些問題，如新員工在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，但經(jīng)過一線干部及老員工的幫助，他們都及時(shí)改正錯(cuò)誤，并重新投入工作學(xué)習(xí)中。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十六
樓盤項(xiàng)目。
1、同美生活區(qū)5號(hào)樓七年不動(dòng)工。
競秀區(qū)委。
經(jīng)核實(shí)，開發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實(shí),夏花園項(xiàng)目目前正按計(jì)劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會(huì)及疫情等因素停止施工。依據(jù)購房合同第三項(xiàng)第3條因自然災(zāi)害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項(xiàng)目施工進(jìn)展及停工的，可順延交房。
3、高開區(qū)匯明.朝陽中心項(xiàng)目退款問題。
保定國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)。
經(jīng)高新區(qū)賢臺(tái)鄉(xiāng)核實(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)匯明朝陽中心項(xiàng)目工作進(jìn)展，高新區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)已多次召開調(diào)度會(huì)，要求^v^門擴(kuò)大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項(xiàng)目辦理公積金貸款問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關(guān)街道核實(shí)，為妥善處置南湖春曉項(xiàng)目遺留問題，我區(qū)成立了專班，針對開發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過開發(fā)商提供反擔(dān)保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項(xiàng)目的情況下進(jìn)行訴訟，解封賬戶，保障項(xiàng)目正常運(yùn)營；同時(shí)，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時(shí)恢復(fù)公積金業(yè)務(wù)辦理。
5、秀蘭花漫里項(xiàng)目不交房不退款問題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實(shí)，花漫里一期項(xiàng)目由秀蘭集團(tuán)全資子公司保定天望房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)。秀蘭集團(tuán)發(fā)生資金問題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團(tuán)相關(guān)問題成因復(fù)雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開專題會(huì)議，安排專人與開發(fā)商對接，正統(tǒng)籌推進(jìn)花漫里項(xiàng)目遺留問題化解。
6、上東御景項(xiàng)目交房問題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十七
2012年對安佳物業(yè)來說，是繼往開來的一年。在過去的2011年度，安佳物業(yè)贏得了業(yè)主良好的口碑，提升了品質(zhì)；2012年對于維修部來說，更是務(wù)實(shí)求新的一年。在這一年中，我們將面臨“國家級(jí)優(yōu)秀小區(qū)”評(píng)比，為贏得市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高維修部服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高專業(yè)技術(shù)能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高維修滿意度。
為使明年的工作高效務(wù)實(shí)開展，現(xiàn)制定計(jì)劃如下：設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。維修服務(wù)、設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)多、快、好、省。
1、提高報(bào)修及時(shí)性。完善并固化維修流程，尤其是業(yè)主報(bào)修流程，使其簡捷、易行，提高工作效率，從而為業(yè)主提供快捷、高效的維修服務(wù)。
2、提高維修規(guī)范化服務(wù)水平。嚴(yán)格按照《維修工作手冊》。從而達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。
3、提高維修質(zhì)量。認(rèn)真做好入戶維修和公共維修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、回訪，日常維修堅(jiān)持員工自檢、班長檢查、主管抽查的三級(jí)檢查體制；完善各類維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)案例分析的培訓(xùn)；使員工對身邊發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行剖析，整體互動(dòng)，提高維修技能，提高維修質(zhì)量。
4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃管理和責(zé)任化管理。認(rèn)真合理編制設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃得到全面實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的預(yù)防性管理和責(zé)任化管理，切實(shí)保證每臺(tái)設(shè)備有人查，每塊區(qū)域有人管，從而將設(shè)備的計(jì)劃管理落到實(shí)處。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十八
××年，物業(yè)服務(wù)中心以強(qiáng)化后勤保障能力和提高后勤師生滿意度為工作重點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面著手，做好后勤保障服務(wù)工作：
一、繼續(xù)做好日常保障服務(wù)工作，維護(hù)校園基本生活秩序。
校園服務(wù)部××年努力在去年的基礎(chǔ)上，校園環(huán)境衛(wèi)生再上新臺(tái)階;確保校無衛(wèi)生死角，無遺漏盲點(diǎn);在完成上級(jí)交代校園綜合整治及校園綠化補(bǔ)栽補(bǔ)種的同時(shí)更要加強(qiáng)園林樹木的有效管理及養(yǎng)護(hù)，保證樹木栽植的成活率及校園綠化覆蓋率要求，進(jìn)一步加大校園園林綠化一級(jí)養(yǎng)護(hù)面積;爭做全國高校綠化模范單位;加大校園巡查力度，確保校園環(huán)境整齊有序;嚴(yán)禁校園內(nèi)亂擺亂放，亂搭亂蓋及流動(dòng)攤點(diǎn)等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。配合職能部門對門店出店經(jīng)營現(xiàn)象規(guī)范管理。
公寓服務(wù)部與學(xué)工處合作，將西一園區(qū)、西二園區(qū)做成樣板園區(qū)：園區(qū)自習(xí)室、宣傳欄，電子信息平臺(tái)搭建等;5月，開始準(zhǔn)備項(xiàng)修準(zhǔn)備工作、畢業(yè)生離校工作、6月--9月，畢業(yè)生離校、新生房維修、迎新工作。
教學(xué)服務(wù)部加強(qiáng)本部門的硬件設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)。對部分教學(xué)樓的老舊教學(xué)設(shè)備進(jìn)行改造和更換。
部門內(nèi)嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，力行節(jié)儉，控制成本，做好部門年度預(yù)算。
二、進(jìn)一步完善物業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，不斷提升管理與服務(wù)質(zhì)量的水平，推進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)工作的“專業(yè)化”、“信息化”發(fā)展進(jìn)程。
1、深入總結(jié)運(yùn)行機(jī)制優(yōu)化，調(diào)整以后情況，查漏補(bǔ)缺，揚(yáng)長補(bǔ)短，將改革的成效不斷升華。
2、優(yōu)化調(diào)整以后，進(jìn)一步穩(wěn)定干部隊(duì)伍，明確員工的崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的緊密銜接與高度協(xié)同，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部、員工的.積極性，工作效率。
3、加大調(diào)研力度，準(zhǔn)確把握情況，制定學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)付費(fèi)改革方案。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”、“行政問責(zé)制”、“三查”工作制度，不斷完善服務(wù)監(jiān)管和測評(píng)體系，提高工作效率。
四、積極推進(jìn)人事用工制度改革，做好職工隊(duì)伍建設(shè)和穩(wěn)定工作。
加強(qiáng)聘用工管理，規(guī)范員工聘用機(jī)制，進(jìn)一步完善員工招聘、錄用、考核等日常管理工作，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn);繼續(xù)為員工的生存發(fā)展創(chuàng)造條件，改善聘用員工住宿條件，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)責(zé)任感與歸屬感。
建立系統(tǒng)的人才培養(yǎng)制度，探索員工的培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;完善后勤職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)職工職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和支持員工學(xué)習(xí)深造，不斷提高員工隊(duì)伍的管理、服務(wù)和保障工作水平。
五、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨工群團(tuán)、計(jì)劃生育等工作。
扎實(shí)推進(jìn)后勤黨風(fēng)廉政建設(shè)，不斷完善本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)和各項(xiàng)內(nèi)控機(jī)制，繼續(xù)完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵部位的監(jiān)督管理，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。
強(qiáng)化安全穩(wěn)定工作，進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)安全及運(yùn)行安全的管理，建設(shè)平安校園。
推進(jìn)學(xué)習(xí)型后勤建設(shè)，加強(qiáng)后勤政策、管理、文化研究，探索建立具有后勤特色的企業(yè)文化，推動(dòng)和諧后勤建設(shè)。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇十九
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的'是“想客人所想”。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇二十
在20xx年是xxxxxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxxxxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主^v^構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活^v^的企業(yè)理念，遵循^v^業(yè)主至上，服務(wù)第一^v^的原則精神，根據(jù)xxxxxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
物業(yè)會(huì)務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃篇二十一
bt項(xiàng)目是指根據(jù)項(xiàng)目發(fā)起人通過與投資者簽訂合同，由投資者負(fù)責(zé)項(xiàng)目的融資、建設(shè)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將竣工后的項(xiàng)目移交項(xiàng)目發(fā)起人，項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)事先簽訂的回購協(xié)議分期向投資者支付項(xiàng)目總投資及確定的回報(bào)。大部分bt項(xiàng)目都是政府和大中型國企合作的項(xiàng)目。
通俗地說，bt投資也是一種“交鑰匙工程”，社會(huì)投資人投資、建設(shè)，建設(shè)完成以后“交鑰匙”，政府再回購，回購時(shí)考慮投資人的合理收益。
2004年^v^頒布的《^v^關(guān)于投資體制改革的決定》（國發(fā)[2004]年20號(hào)），明確規(guī)定“放寬社會(huì)資本的投資領(lǐng)域，允許社會(huì)資本進(jìn)入法律法規(guī)未禁入的基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)及其他行業(yè)和領(lǐng)域”，“各級(jí)政府要?jiǎng)?chuàng)造條件，利用特許權(quán)經(jīng)營、投資補(bǔ)助等多種形式，吸引社會(huì)資本參與社會(huì)資本參與有合理回報(bào)和一定投資回收能力的公益事業(yè)和公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)”。此政策背景可謂是bt模式獲得發(fā)展的一個(gè)重要因素。
擴(kuò)展資料：
法律依據(jù)：
1.根據(jù)《^v^政府采購法》第二條“政府采購是指各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織，使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、工程和服務(wù)的行為?！?/p>
2.根據(jù)^v^^v^[2003]30號(hào)《關(guān)于培育發(fā)展工程總承包和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的指導(dǎo)意見》第四章第七條“鼓勵(lì)有投融資能力的工程總承包企業(yè)，對具備條件的工程項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主的要求按照建設(shè)—轉(zhuǎn)讓(bt)、建設(shè)--經(jīng)營--轉(zhuǎn)讓(bot)、建設(shè)—擁有--經(jīng)營(boo)、建設(shè)--擁有--經(jīng)營--轉(zhuǎn)讓(boot)等方式組織實(shí)施。
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