移動(dòng)公司的工作計(jì)劃（專(zhuān)業(yè)20篇）

計(jì)劃可以幫助我們避免臨時(shí)抱佛腳，減少壓力和焦慮。在制定計(jì)劃時(shí)，需要考慮到資源的有效利用和分配。計(jì)劃的質(zhì)量不僅取決于其中的內(nèi)容，也取決于表達(dá)的清晰和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇一

在實(shí)際工作中，在整理客戶信息時(shí)，非常容易出現(xiàn)以下三種問(wèn)題：線路、電壓和電源問(wèn)題。在電路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶的用電信息不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門(mén)不能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用戶的用電量。在進(jìn)行電路檢修時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般會(huì)在提前通知用戶的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實(shí)際工作過(guò)程中，電路維修人員必須及時(shí)對(duì)電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準(zhǔn)確性提供物質(zhì)保障。

2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試。

2.1主要技術(shù)嘗試。

2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究。

客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準(zhǔn)確度。可以設(shè)定為周期性工作或者具有針對(duì)性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當(dāng)中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細(xì)則。本項(xiàng)目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時(shí)帶來(lái)客戶信息準(zhǔn)確度的提升。

2.1.2信息化復(fù)查手段研究。

要以臺(tái)區(qū)為單位開(kāi)展客戶信息復(fù)查工作，并將其設(shè)定為周期性（臨時(shí)性）的工作計(jì)劃，將班組人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來(lái)，并將工作計(jì)劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對(duì)于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時(shí)，應(yīng)以短信的方式（暫定方式）進(jìn)行提醒，如工作計(jì)劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時(shí)獲悉自己的工作計(jì)劃的情況，并及時(shí)完成復(fù)查工作。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時(shí)的在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新。通過(guò)信息化手段對(duì)復(fù)查工作的情況進(jìn)行匯總，可以按照周期時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)復(fù)查工作的進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時(shí)能夠配合考核管理制度來(lái)確?？蛻粜畔?fù)查工作的有序推行。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，通過(guò)明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行更新。系統(tǒng)通過(guò)復(fù)查的工作計(jì)劃來(lái)明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺(tái)）來(lái)獲取；通過(guò)數(shù)據(jù)同步服務(wù)將核查確認(rèn)的數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動(dòng)gis電子地圖，用gps定位模塊設(shè)定出客戶的復(fù)查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，幫助不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的班組人員順利完成復(fù)查工作。除此之外，文章區(qū)分已復(fù)查的用戶點(diǎn)與待復(fù)查的用戶點(diǎn)通過(guò)的是移動(dòng)gis電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的用戶點(diǎn)來(lái)查詢、編輯客戶信息。當(dāng)一個(gè)用戶點(diǎn)做完復(fù)查之后，其狀態(tài)也會(huì)標(biāo)示為已復(fù)查，同時(shí)在地圖上也會(huì)做相應(yīng)的處理。復(fù)查人員可以直觀的看到待復(fù)查的用戶點(diǎn)位置，配合導(dǎo)航功能可以輕松的復(fù)查到每個(gè)用戶點(diǎn)。

2.2關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)。

通過(guò)尋找復(fù)查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點(diǎn)將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來(lái)，把復(fù)查工作平?；?，且不會(huì)增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)。并通過(guò)利用gps、gis電子地圖、客戶信息按臺(tái)區(qū)規(guī)劃復(fù)查路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶信息復(fù)查的自動(dòng)導(dǎo)航。為了適應(yīng)城市化建設(shè)的節(jié)奏，電子地圖需要定期進(jìn)行更新維護(hù)，以保證客戶信息的準(zhǔn)確。制定的自動(dòng)化復(fù)查工作計(jì)劃主要是利用劃分好的班組人員來(lái)負(fù)責(zé)區(qū)域，將工作周期性的建立起來(lái)，無(wú)需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設(shè)備，可核對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實(shí)現(xiàn)在線確認(rèn)提交和離線確認(rèn)同步到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。本項(xiàng)目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點(diǎn)：一是后臺(tái)管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端。后臺(tái)主要負(fù)責(zé)的是復(fù)查工作計(jì)劃的編排，通知短信接口自動(dòng)發(fā)送，將復(fù)查結(jié)果的查看情況與工作進(jìn)度情況進(jìn)行匯總?，F(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端主要利用gis電子地圖技術(shù)，并將其與gps結(jié)合，形成客戶復(fù)查路徑導(dǎo)航，能夠很好地完成客戶信息的復(fù)查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務(wù)為向?qū)В瑢I(yè)務(wù)由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過(guò)集成平臺(tái)把營(yíng)配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)，由后臺(tái)管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用push的方式下發(fā)到終端設(shè)備，核查人員在復(fù)查過(guò)程中通過(guò)圖形核對(duì)當(dāng)前設(shè)備的位置和屬性信息，經(jīng)過(guò)修改確認(rèn)把數(shù)據(jù)提交到后臺(tái)管理系統(tǒng)。在gis系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)終端上設(shè)備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過(guò)使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設(shè)備信息，然后進(jìn)入了一個(gè)地理信息系統(tǒng)或cad系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個(gè)方面：第一、核查人員在工作過(guò)程中不到位，導(dǎo)致核查工作名不副實(shí)；第二、由于無(wú)法準(zhǔn)確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來(lái)了難度；第三、核查人員在工作過(guò)程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長(zhǎng)，核查結(jié)果無(wú)法及時(shí)反饋。使用平板電腦結(jié)合gis移動(dòng)技術(shù)，可以建立高度集中的移動(dòng)地理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步。該項(xiàng)目充分利用了平板電腦的移動(dòng)特性，結(jié)合gps、無(wú)線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問(wèn)題。本項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，應(yīng)用到嵌入式硬件軟件、移動(dòng)計(jì)算和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)gis、無(wú)線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒(méi)此方面人力資源和技術(shù)應(yīng)用，所以需要外委單位合作完成項(xiàng)目，本項(xiàng)目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)證的“雙軟企業(yè)”，針對(duì)供電系統(tǒng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)各類(lèi)應(yīng)用軟件，并獲得所有客戶一致好評(píng)。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實(shí)施配電網(wǎng)各類(lèi)系統(tǒng)。公司多年來(lái)從事基于gps技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動(dòng)gis、移動(dòng)終端等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性均領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品。

3結(jié)束語(yǔ)。

要想保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要有精確、周密的客戶資料，并將這些檔案進(jìn)行科學(xué)合理地整合，建立起完善的客戶信息檔案系統(tǒng)，保證信息與供電企業(yè)的交流無(wú)障礙。整理用戶資料的過(guò)程是漫長(zhǎng)乏味的，但是，只有堅(jiān)持下去，建立起真正完整的用戶檔案系統(tǒng)，才能夠使工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。這不僅需要各部門(mén)之間進(jìn)行分工，還要有緊密的合作，將用戶檔案管理得更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇二

文章導(dǎo)讀：加深對(duì)學(xué)校整體工作脈絡(luò)和校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解和把握，做好學(xué)校各類(lèi)材料的起草和整理工作，貫徹執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)方針政策，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反映學(xué)校重大工作。做好各種會(huì)務(wù)安排和接待工作，確保各項(xiàng)重要活動(dòng)的順利開(kāi)展。認(rèn)真做好校長(zhǎng)辦公會(huì)議、行政會(huì)議和全校教職工大會(huì)的會(huì)務(wù)安排和記錄工作。

一、指導(dǎo)思想。

力，負(fù)重奮進(jìn)，切實(shí)落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)工作；堅(jiān)持原則，規(guī)范管理，當(dāng)好黨總支和校長(zhǎng)室的參謀和助手；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，做好辦公室各項(xiàng)工作，為學(xué)校的改革和發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、重點(diǎn)工作。

1．加強(qiáng)內(nèi)部管理，追求工作實(shí)效。

保持良好的精神狀態(tài)和工作效能，主動(dòng)學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校辦公室工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，圍繞“及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、高效”八個(gè)字來(lái)要求辦公室成員的工作，進(jìn)一步明確和細(xì)化各成員的崗位職責(zé)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，追求工作思路的前瞻性、工作內(nèi)容的務(wù)實(shí)性、工作流程的有序性、工作方法的科學(xué)性。

按有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校具體情況做好人事管理工作，協(xié)助黨總支和校長(zhǎng)室做好干部考察工作，當(dāng)好參謀；做好年度各類(lèi)考核、各類(lèi)年報(bào)和評(píng)優(yōu)工作；做好考勤和病事假統(tǒng)計(jì)；做好結(jié)構(gòu)工資的管理工作；及時(shí)辦理各類(lèi)人員的進(jìn)出手續(xù)。

堅(jiān)持保密原則，認(rèn)真做好文件的收發(fā)、登記、批辦和分類(lèi)存檔，及時(shí)做好重要文件和通知的催辦工作；認(rèn)真做好文書(shū)、業(yè)務(wù)檔案及各類(lèi)獲獎(jiǎng)情況的收集、整理、裝訂和保管工作，依據(jù)檔案調(diào)閱制度，嚴(yán)格調(diào)閱手續(xù)，真正做到文檔工作規(guī)范化、制度化。

加深對(duì)學(xué)校整體工作脈絡(luò)和校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解和把握，做好學(xué)校各類(lèi)材料的起草和整理工作，貫徹執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)方針政策，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反映學(xué)校重大工作。做好各種會(huì)務(wù)安排和接待工作，確保各項(xiàng)重要活動(dòng)的順利開(kāi)展。認(rèn)真做好校長(zhǎng)辦公會(huì)議、行政會(huì)議和全校教職工大會(huì)的會(huì)務(wù)安排和記錄工作。

2．創(chuàng)新工作機(jī)制，追求工作高效。

整體工作正常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，了解領(lǐng)導(dǎo)決定事項(xiàng)的進(jìn)展，在協(xié)調(diào)中督查，在督查中落實(shí)，確保各類(lèi)工作準(zhǔn)時(shí)高效地完成。

認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，熱情接待領(lǐng)導(dǎo)視察、校友和各界人士的來(lái)訪，主動(dòng)做好聯(lián)絡(luò)工作。建設(shè)辦公室電子信箱，廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)和其他相關(guān)單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)重要事項(xiàng)形成書(shū)面材料呈送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。

3．加強(qiáng)教育宣傳，樹(shù)立學(xué)校形象。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇三

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升。

1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”，使客戶高高興興而來(lái)、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類(lèi)客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

做好各類(lèi)投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書(shū)的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi)、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)。

2011年工程預(yù)規(guī)劃新建____個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2008年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作；全面提升綜合管理能力。

1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)。

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20__年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)。

加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率；圍繞“家?；?dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)。

5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁。

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類(lèi)客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁?xiàng)長(zhǎng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類(lèi)目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類(lèi)集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。

二、拓思路、盯項(xiàng)目，促增收創(chuàng)收。以5g為引領(lǐng)，轉(zhuǎn)變工作思路加速轉(zhuǎn)型，聚焦重點(diǎn)行業(yè)，以三個(gè)100%為目標(biāo)，以139工程為牽引，緊抓商機(jī)夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化項(xiàng)目贏單，全面提升收入貢獻(xiàn)。

三、快建設(shè)，優(yōu)維護(hù)，強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支撐。緊密?chē)@“三大戰(zhàn)役”，加強(qiáng)故障管理和代維單位管理，降低傳輸故障次數(shù)?？焖偻七M(jìn)各項(xiàng)工程進(jìn)度，加快驗(yàn)收，持續(xù)保持工程進(jìn)度領(lǐng)先。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇四

關(guān)于舉辦“反詐騙”宣傳活動(dòng)策劃書(shū)。

一、活動(dòng)名稱：“反詐騙”系列宣傳活動(dòng)活動(dòng)分為四個(gè)部分：

1、啟動(dòng)儀式2、十所高校巡回展3、作品征集4、閉幕式。

二、活動(dòng)主題：反詐騙、懂防范，大學(xué)生自我保護(hù)行動(dòng)。

三、活動(dòng)時(shí)間：1、啟動(dòng)儀式（暫定2011年11月11日15:00-）2、十所高校巡回展（暫定2011年11月11日-2011年11月30）3、作品征集（暫定2011年11月1日-12月15日）4、閉幕式（暫定2011年12月15日）。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：1、啟動(dòng)儀式（廣大商業(yè)中心廣場(chǎng)）2、十所高校巡回展（暫定各高校飯?zhí)茫?、作品征集（微博）。

4、閉幕式（廣大商業(yè)中心廣場(chǎng)）。

五、活動(dòng)對(duì)象：主要為大學(xué)城內(nèi)所有學(xué)生。

六、活動(dòng)背景：廣州大學(xué)城位于廣州市番禺區(qū)新造鎮(zhèn)小谷圍島及其南岸地區(qū)，是。

國(guó)家一流的大學(xué)園區(qū)，華南地區(qū)高級(jí)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和交流的中心，學(xué)、研、產(chǎn)一體化發(fā)展的城市新區(qū)，面向２１世紀(jì)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和廣州國(guó)際化區(qū)域中心城市地位、生態(tài)化和信息化的大學(xué)園區(qū)。廣州大學(xué)城規(guī)劃范圍約平方公里，可容納學(xué)生18萬(wàn)-20萬(wàn)人，總?cè)丝谶_(dá)35萬(wàn)-40萬(wàn)人(包括村鎮(zhèn)人口)。但是外來(lái)人口眾多，人口情況復(fù)雜，管理難度大。特種行業(yè)公共場(chǎng)所管理薄弱。正是由于大學(xué)城如此獨(dú)特的地理環(huán)境，使得城內(nèi)的治安問(wèn)題日益嚴(yán)重開(kāi)學(xué)還沒(méi)多久，大學(xué)城內(nèi)已經(jīng)發(fā)生多宗盜竊案、詐騙案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年大學(xué)城發(fā)生的詐騙案件中詐騙手法已高達(dá)60多種，較去年有很大的“提升”，被騙數(shù)額也越來(lái)越大，給學(xué)生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅?；诖?，以華工的社區(qū)民警周弘（@大學(xué)城周sir）為接口人的小谷圍街道辦，希望通過(guò)系列反詐騙宣傳活動(dòng)，幫大學(xué)城內(nèi)十所高校莘莘學(xué)子提高對(duì)詐騙的警覺(jué)意識(shí)。

在校學(xué)生中深入開(kāi)展預(yù)防詐騙知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，逐步提高當(dāng)代大學(xué)生識(shí)別詐騙、預(yù)防詐騙犯罪的意識(shí)和能力，增強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生的反詐騙意識(shí),減少不法侵害發(fā)生，進(jìn)一步維護(hù)廣大青少年的切身利益，為保持社會(huì)治安穩(wěn)定，建設(shè)和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇五

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲(1990年7月1日)。

居住地：武漢。

電話：156(手機(jī))。

e-mail：

最近工作[10個(gè)月]。

公司：xx有限公司。

行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

職位：移動(dòng)通信技術(shù)開(kāi)發(fā)員。

最高學(xué)歷。

學(xué)歷：本科。

專(zhuān)業(yè)：通信工程。

學(xué)校：武漢工程大學(xué)。

自我評(píng)價(jià)。

本人工作細(xì)心認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和很高的職業(yè)道德素養(yǎng)。為人忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)正直、積極樂(lè)觀、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。具有較強(qiáng)管理能力，優(yōu)良的溝通交際能力，能很快地融入新的工作中，能很好地面對(duì)工作壓力，堅(jiān)持不懈、求知欲強(qiáng)，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)。

求職意向。

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)。

工作性質(zhì)：全職。

希望行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢。

期望月薪：面議/月。

目標(biāo)職能：移動(dòng)通信技術(shù)開(kāi)發(fā)員。

工作經(jīng)驗(yàn)。

20xx/9—20xx/7：xx有限公司[10個(gè)月]。

所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

工程部移動(dòng)通信技術(shù)開(kāi)發(fā)員。

1.負(fù)責(zé)移動(dòng)通信硬件產(chǎn)品的研發(fā)，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信軟件產(chǎn)品的研發(fā)。

2.負(fù)責(zé)交換設(shè)備的軟件調(diào)測(cè)，負(fù)責(zé)移動(dòng)通信產(chǎn)品的安裝調(diào)試和測(cè)試。

3.負(fù)責(zé)移動(dòng)通信產(chǎn)品的售前(售后)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇六

1、時(shí)間：20xx年11月26日上午10：15開(kāi)始(各班請(qǐng)家長(zhǎng)按時(shí)間表進(jìn)園)。

2、地點(diǎn)：各班教室、戶外大操場(chǎng)。

3、人員：各班家長(zhǎng)(每班23位)。

1、增強(qiáng)家長(zhǎng)和老師的安全教育能力。

2、提高幼兒的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

3、避免拐騙幼兒和傷害幼兒人生安全的事故發(fā)生。

(一)策劃案擬定完成，召開(kāi)教師例會(huì)、活動(dòng)前做好家長(zhǎng)宣傳工作。

向教師講解本次安全演習(xí)的操作時(shí)間過(guò)程，以及相關(guān)的合作事項(xiàng)。并通知各班數(shù)名家長(zhǎng)參加協(xié)助幫忙。

(二)人員分配。

1、“騙子人員”按樓層進(jìn)行分頭行動(dòng)(不要出現(xiàn)本班家長(zhǎng)潛入本班幼兒處)。

2、指揮人員：趙靜、李潔、陳穎。

情景道具準(zhǔn)備：家長(zhǎng)自帶。

照片拍攝：各班老師。

幼兒資料準(zhǔn)備：各班老師。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇七

公司一直以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅(jiān)持著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從一名學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時(shí)改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長(zhǎng)避短，竭盡所能的讓每一個(gè)客戶滿意而歸。

能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)，對(duì)于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過(guò)的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開(kāi)始工作時(shí)自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對(duì)我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對(duì)集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開(kāi)始覺(jué)得打電話很簡(jiǎn)單，沒(méi)料到許多被核對(duì)的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時(shí)師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語(yǔ)言與方式，首先打消客戶對(duì)來(lái)電者的不信任度，這樣同他們交流起來(lái)就比較順暢了。實(shí)習(xí)中我的收獲很多，在學(xué)校時(shí)，許多知識(shí)只局限在書(shū)本上，思考問(wèn)題比較單一，而在工作中，就要全盤(pán)考慮問(wèn)題，把各個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時(shí)也對(duì)自己能力是一種提高。集團(tuán)部的同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績(jī)忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵(lì)著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對(duì)工作充滿了極大的信心與喜愛(ài)。

走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報(bào)移動(dòng)。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇八

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸”的目標(biāo)，移動(dòng)員工工作計(jì)劃。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于“全球通”、“動(dòng)感地帶”用戶的快速發(fā)展、“神州行”用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時(shí)，在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比。

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開(kāi)展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo)；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒2010年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案，提高業(yè)務(wù)滲透率。

20xx年公司將在深入對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對(duì)城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透；加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對(duì)于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇九

本文是關(guān)于中學(xué)黨政辦公室工作計(jì)劃，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助。

范文一：

2019年是特殊的一年，是我校體制改革的第一年，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)年，是黨務(wù)公開(kāi)工作全面鋪開(kāi)之年，是基層黨組織建設(shè)年，作為黨的基層組織，我們要緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，在“實(shí)”上下功夫，繼續(xù)強(qiáng)化黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨辦的橋梁紐帶、參謀助手的作用，為此，2019年黨辦要加強(qiáng)三個(gè)建設(shè)，重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：

一、三個(gè)建設(shè)。

1、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)。

重點(diǎn)加強(qiáng)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)。繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大、科學(xué)發(fā)展觀、《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2019-2020年)》為主要內(nèi)容，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的原則，通過(guò)學(xué)習(xí)、作筆記的形式，把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，嚴(yán)防流于形式，以此來(lái)提高黨員干部的思想覺(jué)悟，為能真正形成一支思想作風(fēng)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部隊(duì)伍做好思想上的保障。

2、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)。

一是做好發(fā)展黨員及入黨積極分子的培養(yǎng)工作。為了給黨組織注入新鮮血液，我們要加大對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)力度，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求他們。要充分考慮其日常工作的表現(xiàn)，嚴(yán)格按照發(fā)展黨員程序，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行考察、審核、征求意見(jiàn)，優(yōu)秀的推薦參加入黨培訓(xùn)，堅(jiān)持“成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)”的原則，嚴(yán)把“入口關(guān)”，使^v^員真正起到黨員的示范作用。

二是要做好黨的重點(diǎn)積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展工作，本年度我校有一名老師(張寶)和一名學(xué)生(李松芮)發(fā)展為預(yù)備黨員，黨總支繼續(xù)對(duì)這二名同志給予關(guān)心和幫助，使其真正從思想上入黨。

三是對(duì)發(fā)展黨員要做具體的規(guī)劃。結(jié)合入黨積極分子的情況，制定黨員發(fā)展計(jì)劃，保證^v^員的質(zhì)量，對(duì)學(xué)校師生思想上的進(jìn)步起到示范引領(lǐng)作用。

四是對(duì)支部的劃分進(jìn)行微調(diào)。我校的各項(xiàng)工作是以年級(jí)為單位的，為此我們將對(duì)黨員進(jìn)行調(diào)整，使支部與年級(jí)緊密結(jié)合，便于發(fā)揮黨員在年級(jí)工作中的帶頭作用。

五是支部與黨員的工作要落到實(shí)處。本學(xué)期各支部要根據(jù)學(xué)校中心工作及黨總支的具體工作制定本支部的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)，將每項(xiàng)工作是什么、怎么做、采取措施、達(dá)到的效果明確寫(xiě)在支部的工作計(jì)劃中。同時(shí)支部要求本支部的黨員每人上交一份“黨員工作計(jì)劃”，在計(jì)劃中要說(shuō)明個(gè)人在本學(xué)期要做哪些可圈可點(diǎn)的工作。

3、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。

繼續(xù)引導(dǎo)廣大黨員、教師，進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、淡泊名利、廉潔從教的崇高思想和奉獻(xiàn)意識(shí)。簽訂師德責(zé)任狀及每學(xué)期的師德考核來(lái)規(guī)范教師的從教行為，使廣大教師積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，弘揚(yáng)高尚師德，自覺(jué)加強(qiáng)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)建設(shè)，牢記校訓(xùn)，成為學(xué)生成長(zhǎng)的引路人。

二、三項(xiàng)工作。

1、繼續(xù)做好文明單位創(chuàng)建工作。

文明單位創(chuàng)建工作一直是我校的重點(diǎn)工作，我們的創(chuàng)建目標(biāo)是:2019年?duì)幦x升省市級(jí)文明單位。為此，我們要制定創(chuàng)建規(guī)劃，開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，繼續(xù)弘揚(yáng)尊師重教、扶貧幫困的文明之風(fēng)，真正抓好我校的課改工作、師德建設(shè)工作、學(xué)生德育工作，充分發(fā)揮文明單位的社會(huì)示范作用，提高全市公民的文明素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、促進(jìn)社會(huì)和諧。

2、做好上傳下達(dá)工作。

對(duì)上級(jí)黨委的文件及時(shí)收發(fā)，對(duì)文件精神要認(rèn)真落實(shí)。高效、規(guī)范上報(bào)各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、征文、理論文章、調(diào)研材料、簡(jiǎn)訊、工作總結(jié)等，組織好本單位黨員參加上級(jí)黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、做好臨時(shí)性工作。

在去年的工作中，黨辦深得領(lǐng)導(dǎo)信任，組織了我校校慶及開(kāi)學(xué)式工作。我們覺(jué)得只要是學(xué)校的工作就應(yīng)該積極認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好，所以黨辦將一如既往繼續(xù)做好學(xué)校分派的工作，或者是配合其他科室完成相應(yīng)工作。

xx中學(xué)黨總支辦公室。

范文二：

一、指導(dǎo)思想。

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力督辦有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，圍繞學(xué)校中心工作、校領(lǐng)導(dǎo)重大活動(dòng)、職能部門(mén)工作協(xié)調(diào)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)展開(kāi)工作，積極發(fā)揮參謀咨詢作用，努力提高管理水平、服務(wù)水平，為學(xué)校的改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、重點(diǎn)工作。

1.加強(qiáng)內(nèi)部管理，追求工作實(shí)效。

保持良好的精神狀態(tài)和工作效能，主動(dòng)學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校辦公室工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，圍繞“及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、高效”八個(gè)字來(lái)要求成員的工作，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)一步的規(guī)范和細(xì)化，明確各自的職責(zé)。樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于校長(zhǎng)室，服務(wù)于各處室，服務(wù)于每一位師生，協(xié)調(diào)、配合、組織好各方面工作。追求工作思路的前瞻性、工作內(nèi)容的務(wù)實(shí)性、工作流程的有序性、工作方法的科學(xué)性。

2.創(chuàng)新工作機(jī)制，追求工作高效。

協(xié)調(diào)校長(zhǎng)室處理學(xué)校日常工作，協(xié)調(diào)好各領(lǐng)導(dǎo)小組、各處室、各年級(jí)工作組工作，做好學(xué)校一周工作安排每周工作匯總，確保學(xué)校整體工作正常有序地進(jìn)行。隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，了解領(lǐng)導(dǎo)決定事項(xiàng)的進(jìn)展，在協(xié)調(diào)中督查，在督查中落實(shí)。確保各類(lèi)工作準(zhǔn)時(shí)高效的完成。做好信訪工作，發(fā)揮參謀助手作用。建設(shè)辦公室電子信箱，廣泛聽(tīng)取師生、家長(zhǎng)和其他相關(guān)單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)重要事項(xiàng)形成書(shū)面材料呈送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參考和決策。

3.加強(qiáng)教育宣傳，樹(shù)立學(xué)校形象。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十

在xx項(xiàng)目上雖沒(méi)有驕人工作業(yè)績(jī)，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實(shí)做事，較好地完成了本職工作和任務(wù)。20xx年基本全年在xx項(xiàng)目上，通過(guò)xx項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，施工過(guò)程中參與各個(gè)環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會(huì)審沒(méi)有參與，圖紙沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)深化和本項(xiàng)目的復(fù)雜性，在施工過(guò)程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場(chǎng)很多地方不一致，設(shè)計(jì)的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無(wú)法滿足其專(zhuān)業(yè)施工條件，導(dǎo)致進(jìn)度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi)。

在裝修過(guò)程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)沒(méi)及時(shí)聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時(shí)與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系，加強(qiáng)配合，將此類(lèi)問(wèn)題信息交流反饋，今后需加強(qiáng)不同的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行不同的分析處理。其次，就開(kāi)工準(zhǔn)備的材料計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃，要在施工過(guò)程中及時(shí)跟進(jìn)工作，嚴(yán)格要求材料部按材料計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求執(zhí)行，材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)保證施工班組的施工進(jìn)度；嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)施工班組按進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火，作為一名現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感，嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來(lái)認(rèn)真工作，在日常的工作中對(duì)工程各分包方及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿的完成竣工驗(yàn)收。下面是我對(duì)20xx年度工作總結(jié)和20xx年度工作打算。

（一）公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。

（二）做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。

（三）不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。

（四）擺正自己的位置，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（五）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（六）要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進(jìn)度趕上去。

（一）缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。

（二）缺乏門(mén)窗、外墻保溫相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題不夠周全。

（三）事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重。

（四）對(duì)工程的成本控制沒(méi)有做到心中有數(shù)，對(duì)材料的控制沒(méi)有計(jì)劃和有效的措施，缺少計(jì)劃性和組織性。

（一）加強(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。

（二）業(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范，增長(zhǎng)自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己。

（三）做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底！

（四）通過(guò)不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高對(duì)本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動(dòng)性和積極性。

（五）加強(qiáng)自身的執(zhí)行力和配合力、維護(hù)公司的形象，調(diào)整工作思路。

（六）施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按工程進(jìn)度施工，把控材料嚴(yán)禁浪費(fèi)，勤于監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工，把控施工質(zhì)量，做到每個(gè)工程都圓滿竣工交付。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十一

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)。

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了本文來(lái)自小草本站要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足本文來(lái)自小草本站，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

20已成為過(guò)去，在20這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

我的感受和體會(huì)。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于年月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作。

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、語(yǔ)音專(zhuān)線，并且完成地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標(biāo)跟蹤工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

三、培訓(xùn)工作。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

四、其它工作。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)。

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十二

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年x月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的'最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、語(yǔ)音專(zhuān)線，并且完成地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十三

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升。

1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”，使客戶高高興興而來(lái)、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類(lèi)客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

做好各類(lèi)投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書(shū)的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi)、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)。

2019年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作;認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作;全面提升綜合管理能力。

1、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)。

未來(lái)三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問(wèn)題較為突出，重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動(dòng)td發(fā)獲得國(guó)家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過(guò)與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)。

–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；?dòng)”和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作;以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn)推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)。

5、整合資源，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁。

6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷(xiāo)。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類(lèi)客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁?xiàng)長(zhǎng)期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類(lèi)目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃”

在對(duì)ab類(lèi)集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問(wèn)題。

8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策略。

動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，延緩價(jià)格戰(zhàn)的利器。通過(guò)通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力，是動(dòng)力100業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)落地的營(yíng)銷(xiāo)傳播抓手。實(shí)現(xiàn)支撐系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力;鼓勵(lì)各省因地制宜、開(kāi)拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營(yíng)銷(xiāo)和辦公包設(shè)計(jì)，加快支撐系統(tǒng)改造。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十四

1.引言。

目前，我國(guó)的電信行業(yè)正處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代，國(guó)家對(duì)整個(gè)行業(yè)的調(diào)整以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，都將對(duì)移動(dòng)通信公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。移動(dòng)通信公司為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，滿足顧客不斷變化的需求，不斷地進(jìn)行技術(shù)改造和通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的工程建設(shè)，用以支持移動(dòng)公司日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，同時(shí)，為了高質(zhì)量地完成日益增多的工程建設(shè)項(xiàng)目，提高建設(shè)效率，發(fā)揮最大的效能比，筆者以某移動(dòng)通信公司為對(duì)象，就如何在移動(dòng)通信工程項(xiàng)目中全面實(shí)施項(xiàng)目管理等問(wèn)題，進(jìn)行了一些有益的探索。項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者(項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織)，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理的方法體系，即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。r?j?格雷厄姆認(rèn)為，項(xiàng)目是為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，它與常規(guī)任務(wù)之間關(guān)鍵的區(qū)別是，項(xiàng)目通常只做一次；項(xiàng)目是一項(xiàng)獨(dú)特的工作努力，即按某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項(xiàng)新服務(wù)。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成本、進(jìn)度、資源控制等進(jìn)行進(jìn)一步精細(xì)化管理，達(dá)到提高績(jī)效比的目的。

移動(dòng)通信工程項(xiàng)目就是由一個(gè)臨時(shí)性的組織，在一定的時(shí)間和費(fèi)用預(yù)算內(nèi)，通過(guò)科學(xué)的管理和組織，在指定的區(qū)域內(nèi)，建設(shè)一個(gè)達(dá)到規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)通信工程項(xiàng)目一般具有如下基本特征：一是具有特定的起點(diǎn)和終點(diǎn)。移動(dòng)通信工程通常是國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)發(fā)展規(guī)劃或企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，具有很強(qiáng)的時(shí)效性。錯(cuò)過(guò)了投資時(shí)機(jī)或完成時(shí)限，不僅會(huì)影響到上一級(jí)戰(zhàn)略的落實(shí)，還會(huì)影響到投資的效益，有時(shí)會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，甚至?xí)?duì)網(wǎng)絡(luò)的安全構(gòu)成威脅。二是詳細(xì)具體明確的目標(biāo)。項(xiàng)目要建成何種規(guī)模，可能是一次性規(guī)模，或分?jǐn)?shù)期限的總規(guī)模、各期的規(guī)模。交換網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、信令網(wǎng)、同步網(wǎng)、無(wú)線信號(hào)覆蓋，總體達(dá)到什么水平，滿足何種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制，服務(wù)質(zhì)量等級(jí)(gos)都應(yīng)該明確而詳細(xì)。三是通常由若干個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成，這些子項(xiàng)目還可能包含若干有邏輯順序關(guān)系的工作單元，這樣，子項(xiàng)目、工作單元等子系統(tǒng)，相互制約和相互依存共同構(gòu)成完整的項(xiàng)目系統(tǒng)。四是一個(gè)開(kāi)放性的系統(tǒng)。項(xiàng)目的建設(shè)往往要跨越若干個(gè)企業(yè)和部門(mén)的界限，這就要求既要協(xié)調(diào)好項(xiàng)目管理組織和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好項(xiàng)目管理組織與企業(yè)外部相關(guān)部門(mén)間的關(guān)系，以最大限度地取得他們的支持和協(xié)作。五是項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)分散。一般由于無(wú)線信號(hào)覆蓋的需要，場(chǎng)站現(xiàn)場(chǎng)均分布于區(qū)域內(nèi)各個(gè)地方，各種環(huán)境都可能存在。移動(dòng)通信工程項(xiàng)目的這些基本特征，表明移動(dòng)通信工程具備一般項(xiàng)目定義的范疇，又具有移動(dòng)通信工程項(xiàng)目的特殊性。因此，對(duì)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.2應(yīng)用項(xiàng)目管理的主要目的。

在移動(dòng)公司工程建設(shè)活動(dòng)中引入項(xiàng)目管理體系和工具，就是把項(xiàng)目管理的各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目中，以達(dá)到項(xiàng)目管理者的需要和期望。項(xiàng)目管理應(yīng)用于移動(dòng)公司工程建設(shè)中的幾個(gè)主要目的：

(1)在移動(dòng)公司范圍內(nèi)，使各級(jí)項(xiàng)目管理人員加強(qiáng)項(xiàng)目管理意識(shí)，統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)范圍和工作方法的認(rèn)識(shí)。

(2)為移動(dòng)公司構(gòu)建科學(xué)項(xiàng)目管理體系提供框架支持，在移動(dòng)公司項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，使各專(zhuān)業(yè)類(lèi)型的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)流程、項(xiàng)目管理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的知識(shí)模板庫(kù)。

(3)在項(xiàng)目規(guī)劃期間，能根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)模板，簡(jiǎn)便地制定項(xiàng)目工作分解計(jì)劃，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，資源使用計(jì)劃、成本預(yù)算計(jì)劃、工程質(zhì)量計(jì)劃等，科學(xué)合理地制定項(xiàng)目建設(shè)基準(zhǔn)。

(4)在項(xiàng)目執(zhí)行及監(jiān)控期間，規(guī)劃、評(píng)估、優(yōu)化、規(guī)范和固化業(yè)務(wù)流程，利用信息系統(tǒng)來(lái)規(guī)范地執(zhí)行各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)管控制項(xiàng)目的投資進(jìn)度、實(shí)施進(jìn)度、工程質(zhì)量和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。

(5)在項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程，能夠利用工程經(jīng)濟(jì)學(xué)的評(píng)價(jià)方法和參照體系，對(duì)擬建、在建和完工項(xiàng)目的各種指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)。

(6)在項(xiàng)目驗(yàn)收后，系統(tǒng)地評(píng)估、分析項(xiàng)目的實(shí)際效益，回顧與審計(jì)項(xiàng)目過(guò)程及項(xiàng)目成果，總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為未來(lái)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)。

目前，移動(dòng)工程項(xiàng)目主要分為無(wú)線、傳輸、交換、基建、新技術(shù)專(zhuān)業(yè)及綜合等六大類(lèi)，由于項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)化程度高，在多年工程建設(shè)項(xiàng)目管理實(shí)踐活動(dòng)中，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程漸漸趨于程序化，移動(dòng)公司工程部門(mén)已積累了一套比較完整的工程管理方法，包括針對(duì)各類(lèi)項(xiàng)目的wbs分解模板、實(shí)施計(jì)劃模板、進(jìn)度計(jì)劃模板、工程規(guī)章制度、工程操作流程、工程信息分析等，在移動(dòng)公司工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起到了一定的指導(dǎo)作用。隨著管理的精細(xì)化要求，越來(lái)越需要一套科學(xué)、完善并且具有較高實(shí)用性的工程項(xiàng)目管理支撐體系和管理工具來(lái)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)：一是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的引入，越來(lái)越多的工程項(xiàng)目呈現(xiàn)出周期短、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，與相對(duì)傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在其建設(shè)項(xiàng)目在一次性建設(shè)完成后以“擴(kuò)容”為主（主要強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量）相比，對(duì)工程項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化、靈活性、有效性等提出了更高的要求。二是移動(dòng)公司工程建設(shè)任務(wù)的難度一年比一年加大，移動(dòng)公司工程中心為了更好地完成各項(xiàng)擴(kuò)容工程任務(wù)，需要充分發(fā)揮各相關(guān)合作單位的積極性，調(diào)動(dòng)相關(guān)的各種資源。因此，在實(shí)際操作過(guò)程中需要加強(qiáng)工程管理部門(mén)對(duì)施工質(zhì)量的控制力度，確保建設(shè)的質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中存在的質(zhì)量問(wèn)題并能迅速采取相應(yīng)的措施加以糾正和解決，必須在已有的各種管理細(xì)則基礎(chǔ)上，制定出一套較完善的通信工程建設(shè)項(xiàng)目管理體系和項(xiàng)目管理工具，使之能指導(dǎo)工程建設(shè)的全過(guò)程，客觀地記錄和評(píng)估項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和項(xiàng)目管理水平。

為了增強(qiáng)移動(dòng)公司在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，移動(dòng)公司應(yīng)當(dāng)全面推行移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理。在美國(guó)項(xiàng)目管理委員會(huì)（pmi）指導(dǎo)原則的基礎(chǔ)上(按pmi的理論體系，項(xiàng)目管理的內(nèi)容分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理，這些知識(shí)領(lǐng)域支撐項(xiàng)目建設(shè)的5大管理過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾，和44個(gè)管理子過(guò)程)。

全面推廣移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理，必將會(huì)有力推進(jìn)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)，筆者結(jié)合移動(dòng)公司的個(gè)性化需要，提出進(jìn)行功能規(guī)劃設(shè)想。包括項(xiàng)目前期管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)管理、項(xiàng)目歸檔管理、項(xiàng)目知識(shí)沉淀管理等，涉及內(nèi)容有立項(xiàng)管理、預(yù)算管理、任務(wù)管理（工作流管理）、物資管理、進(jìn)度質(zhì)量管理、變更管理、資金管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理——在通信工程建設(shè)過(guò)程中，特別是在項(xiàng)目計(jì)劃、流程配置、流程監(jiān)控、基站建設(shè)等方面將發(fā)揮很好的作用。在項(xiàng)目計(jì)劃管理中，在項(xiàng)目任務(wù)書(shū)下達(dá)后進(jìn)入項(xiàng)目計(jì)劃階段，可以根據(jù)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)類(lèi)型套用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)wbs模板，生成項(xiàng)目工作范圍分解，并按照具體項(xiàng)目特點(diǎn)修正wbs結(jié)構(gòu)，以此為依據(jù)，建立進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、資源計(jì)劃，建立指導(dǎo)和控制項(xiàng)目全生命周期的基準(zhǔn)計(jì)劃。在基站建設(shè)中，可以對(duì)整個(gè)基站建設(shè)過(guò)程以業(yè)務(wù)流程進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，在流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行分配工作任務(wù)、待辦事宜，關(guān)聯(lián)相關(guān)合同信息管理、支付管理、配套設(shè)備清單管理、固定資產(chǎn)管理等項(xiàng)目信息，根據(jù)完成基站的數(shù)量，批次完成概預(yù)算設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、結(jié)算等，將會(huì)大大提高通信工程的管理效率和效益。

4.結(jié)束語(yǔ)。

在移動(dòng)通信工程項(xiàng)目中引入項(xiàng)目管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，是市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展需要，也是精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)需要。在國(guó)際原材料價(jià)格持續(xù)上漲，能源日趨緊張的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)背景下，通過(guò)引入項(xiàng)目管理的體系、方法已成移動(dòng)通信工程項(xiàng)目建設(shè)的必然趨勢(shì)。雖然，筆者對(duì)移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理進(jìn)行了一些有益的探索與實(shí)踐，但還有許多方服務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展完善，其廣泛應(yīng)用將大大提高設(shè)備性能，可有效的降低系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，提高系統(tǒng)的管理水平。

參考文獻(xiàn)。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十五

本文目錄。

6月度過(guò)了忙碌的下半月在過(guò)去的一個(gè)月中有不足有進(jìn)步，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個(gè)月的計(jì)劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。示忙工作態(tài)和整體滿意度以及參與率均是很大的進(jìn)步。不是最好的，但均比前幾個(gè)月有了明顯的提高，這是最令我欣慰的地方。這個(gè)月雖然業(yè)務(wù)考試沒(méi)有拿到績(jī)效分但通過(guò)和前幾個(gè)月相比距離中心平均分的距離正在縮短，這個(gè)月力爭(zhēng)達(dá)到中心平均分，力爭(zhēng)拿到該得的績(jī)效分。在上個(gè)月的計(jì)劃中計(jì)劃話務(wù)量8500個(gè)，實(shí)際完成不到8600個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)計(jì)計(jì)劃9000分實(shí)際未達(dá)標(biāo)，只得了8000多分，主要是前15天沒(méi)好好干，心態(tài)很關(guān)鍵，在新的一月一定要找好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，繼續(xù)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)雙計(jì)劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計(jì)劃。扎實(shí)穩(wěn)定依據(jù)自己的理財(cái)計(jì)劃踏實(shí)發(fā)展。在本月依然著重以下幾點(diǎn)：

2.注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會(huì)而對(duì)，對(duì)而全，全而美，美而快。力爭(zhēng)達(dá)到85%左右。

3.嚴(yán)格控制不滿意個(gè)數(shù)的出現(xiàn)，確保滿意度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭(zhēng)取參與率質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)分奠定基礎(chǔ)。

4.搶抓營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，多元化營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)在原成功率基礎(chǔ)上提高兩個(gè)百分點(diǎn)。

5.把業(yè)務(wù)考試績(jī)效分爭(zhēng)取到底。

7月度過(guò)了忙碌的歲月在過(guò)去的一個(gè)月中有不足有進(jìn)步，很慶幸我的進(jìn)步大于失去。在上個(gè)月的計(jì)劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營(yíng)銷(xiāo)積分出乎我所預(yù)料的達(dá)到了12200多分，比我預(yù)算的要高出1000分左右。一次性解決率達(dá)到了有史以來(lái)的最低峰。示忙工作態(tài)在過(guò)去的7月有所下降，尤其是下半月在這一方面做的很不到位。整體滿意度以及參與率均需去繼續(xù)提高。八月對(duì)我來(lái)講仍然是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)的月份。我把八月的工作主題定為了：在效率中提升價(jià)值。這個(gè)月將會(huì)以提升一次性解決率為重點(diǎn)。希望在這一方面有所進(jìn)步。這個(gè)月中心安排了業(yè)務(wù)考試所以我要力爭(zhēng)沒(méi)有拿到績(jī)效分，這個(gè)月力爭(zhēng)達(dá)到中心平均分，力爭(zhēng)拿到該得的績(jī)效分。在上個(gè)月的計(jì)劃中計(jì)劃話務(wù)量9200個(gè)，實(shí)際完成不到9100個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)計(jì)計(jì)劃11000分實(shí)際未達(dá)標(biāo)，實(shí)際得了1xx多分，在新的一月一定要找好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，繼續(xù)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)雙計(jì)劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計(jì)劃。扎實(shí)穩(wěn)定依據(jù)自己的理財(cái)計(jì)劃踏實(shí)發(fā)展。在本月依然著重以下幾點(diǎn)：

2.嚴(yán)格執(zhí)行一次性解決率解釋口徑，注重一次性解決率的提升，扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到會(huì)而對(duì)，對(duì)而全，全而美，美而快。力爭(zhēng)達(dá)到85%左右。（這個(gè)是這個(gè)月的側(cè)重點(diǎn)）。

3.嚴(yán)格控制不滿意個(gè)數(shù)的出現(xiàn)，確保滿意度的扎實(shí)進(jìn)步。為爭(zhēng)取參與率質(zhì)檢獎(jiǎng)勵(lì)分奠定基礎(chǔ)。

4.搶抓營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，多元化營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)在原成功率基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。繼續(xù)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)雙計(jì)劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計(jì)劃。

5.把業(yè)務(wù)考試績(jī)效分爭(zhēng)取到底。

6.本月把營(yíng)銷(xiāo)案例獎(jiǎng)勵(lì)積分納入計(jì)劃，最高5分封頂。

對(duì)于過(guò)去的8月感到很不理想，很不到位。命運(yùn)和時(shí)間總是喜歡與人開(kāi)玩笑，在過(guò)去的一個(gè)月中沒(méi)有進(jìn)步，反而做的是更多的不到位。上個(gè)月的計(jì)劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營(yíng)銷(xiāo)積分出乎我所預(yù)料的被清零自己由被逼到被坑，這個(gè)過(guò)程總是有著太多的無(wú)奈，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導(dǎo)是為我好，所以我一點(diǎn)都不生氣。畢竟我覺(jué)得他比我還要擔(dān)心我們。營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我來(lái)說(shuō)在8月確實(shí)是個(gè)劫，我的計(jì)劃一直進(jìn)行的很順利，包括我的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)計(jì)劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率，結(jié)果這一下子就把我從高山上直接就摔了個(gè)半死，雖然沒(méi)死但是就差沒(méi)氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的。理性永遠(yuǎn)會(huì)戰(zhàn)勝盲目。新的九月新的績(jī)效考核辦法對(duì)于我們?nèi)行娜藛T是一個(gè)挑戰(zhàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)新的起點(diǎn)。在過(guò)去的一個(gè)月為了實(shí)現(xiàn)我的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃我懂得示忙工作態(tài)只高不下，所以自己在過(guò)去的計(jì)劃里沒(méi)有得到體現(xiàn)和時(shí)效，為了營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞我的代價(jià)付出的太多，示忙工作態(tài)直高不下，通話均長(zhǎng)明顯上升，單時(shí)段話務(wù)量明顯減少，結(jié)果卻一直領(lǐng)導(dǎo)卻沒(méi)有給到一個(gè)說(shuō)法我很不理解也很不可思議。真吭人。九月里，示忙工作態(tài)加入了績(jī)效考核，所以提高高效意識(shí)減少示忙工作態(tài)，實(shí)施“千秒計(jì)劃”；8月份是個(gè)忙的月份，滿意度個(gè)數(shù)出的都比較多，自己新的一月里也盡量的去提高；對(duì)于一次性解決率是個(gè)很有潛力也是很有必要提高的一個(gè)的分項(xiàng)。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時(shí)的時(shí)間去聽(tīng)錄音，分析不足，減慢語(yǔ)速，提升一次性解決率。新月個(gè)個(gè)營(yíng)銷(xiāo)，多元化營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)在原成功率基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。繼續(xù)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)雙計(jì)劃即：營(yíng)銷(xiāo)1+n計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)定額計(jì)劃。本月把營(yíng)銷(xiāo)案例獎(jiǎng)勵(lì)積分納入計(jì)劃，最高5分封頂。新的一月加油，給自己一個(gè)新的面貌?。。。。。?！

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中國(guó)移動(dòng)公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開(kāi)拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開(kāi)創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育。

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”，扎實(shí)過(guò)硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類(lèi)理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重規(guī)范。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對(duì)創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺(jué)性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見(jiàn)本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵。

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹(shù)立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使員工在思想上自覺(jué)樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門(mén)，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾；意見(jiàn)本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見(jiàn)的用戶進(jìn)行回復(fù)；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果。

“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗”活動(dòng)以“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)活動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面；巾幗文明崗還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過(guò)巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過(guò)“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書(shū)月”活動(dòng)開(kāi)展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過(guò)程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)和愛(ài)心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛(ài)心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng)。二是開(kāi)展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十六

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是小編收集整理的移動(dòng)公司員工。

歡迎借鑒參考。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：

(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的。

工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)。

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好。

繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)鍛煉自己的動(dòng)手操作能力積極向上勤奮工作使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)。

在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行。

崗位職責(zé)。

作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了本文來(lái)自小草本站要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足本文來(lái)自小草本站，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

20xx已成為過(guò)去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

我的感受和體會(huì)。

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的分公司營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于x年xx月份進(jìn)入移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作。

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、語(yǔ)音專(zhuān)線，并且完成地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標(biāo)跟蹤工作。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

三、培訓(xùn)工作。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所謂“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好的成績(jī)。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作。

五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)。

回顧一年來(lái)的工作，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做出新的成績(jī)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深。

進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高。

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對(duì)于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。

二、會(huì)議接待方面。

1。內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

2。視訊會(huì)議管理。

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、

合同。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。

五、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自我考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

2。用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。

3。做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對(duì)新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面潛力的機(jī)會(huì)。

剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，用心進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自我的信仰和追求在此，首先個(gè)性感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫忙。，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自我首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門(mén)牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易，透過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。在拜訪期間透過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷(xiāo)捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及推薦，不斷地把自我所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，透過(guò)自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自我開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自我的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄但是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。透過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用心與身邊的同事交流溝通，使自我能盡快進(jìn)入主角，擔(dān)負(fù)起自我的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并透過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自我所需要的知識(shí)，到達(dá)不斷積累自我的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，透過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、推薦、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送信息送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺(jué)有專(zhuān)門(mén)的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門(mén)走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門(mén)走訪，透過(guò)與客戶應(yīng)對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶帶給各類(lèi)通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶帶給專(zhuān)項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不一樣的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨信息提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。透過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、職責(zé)感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自我負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十七

一年來(lái)，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷(xiāo)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車(chē)對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4%，來(lái)電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果。

一年來(lái)，在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營(yíng)銷(xiāo)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、圍繞公司的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開(kāi)展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類(lèi)宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車(chē)對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門(mén)挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書(shū)的使用率22.4%，來(lái)電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果。

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移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十八

“無(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃將高通公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾和無(wú)線技術(shù)領(lǐng)域的核心能力緊密的聯(lián)系在一起，致力于使無(wú)線技術(shù)惠及全球各地的欠發(fā)達(dá)社區(qū)。與合作伙伴一起，“無(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃投資各類(lèi)項(xiàng)目，用于培育創(chuàng)業(yè)精神、支持公共安全、改善醫(yī)療健康服務(wù)、豐富教學(xué)以及推動(dòng)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等。

社會(huì)效益：

無(wú)線關(guān)愛(ài)計(jì)劃主要為相關(guān)項(xiàng)目提供資助，包括促進(jìn)當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)、協(xié)助當(dāng)?shù)毓舶踩⒓訌?qiáng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)水平、豐富當(dāng)?shù)亟逃约案纳骗h(huán)境等。作為一個(gè)全球性的行動(dòng)，無(wú)線關(guān)愛(ài)計(jì)劃已先后在33個(gè)國(guó)家開(kāi)展了超過(guò)84個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目合作伙伴超過(guò)375個(gè)。目前已有兩個(gè)在中國(guó)的無(wú)線關(guān)愛(ài)項(xiàng)目的成功證明，使用3g移動(dòng)技術(shù)可以克服為城鄉(xiāng)地區(qū)人們提供醫(yī)療服務(wù)的挑戰(zhàn)。

在中國(guó)，有1.08億年齡在7歲以下的兒童，而幫助他們應(yīng)對(duì)潛在緊急情況的資源卻很有限。特別在農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)，安全教育信息較為匱乏，社會(huì)上對(duì)保護(hù)兒童安全的意識(shí)也相對(duì)薄弱。

然而，自然災(zāi)害變化無(wú)常，從5年前的汶川到今年4月發(fā)生的四川雅安地震，據(jù)估計(jì)，每年有2億中國(guó)人受到自然災(zāi)害的影響。在每一次自然災(zāi)害中，傷害最大的無(wú)疑是弱小的孩子。

聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署報(bào)告曾指出，每投入1美元用于自然災(zāi)害防御準(zhǔn)備工作，可以節(jié)省7美元人道主義救災(zāi)成本。盡管如此，中國(guó)許多發(fā)展中地區(qū)，能夠幫助家庭應(yīng)對(duì)潛在緊急情況的資源卻非常有限。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，美國(guó)高通公司通過(guò)無(wú)線關(guān)愛(ài)計(jì)劃，與制作著名兒童電視節(jié)目《芝麻街》的非盈利性教育機(jī)構(gòu)芝麻街工作室合作開(kāi)展了“大家準(zhǔn)備好！”3g移動(dòng)項(xiàng)目，旨在幫助中國(guó)的兒童及其家庭學(xué)習(xí)應(yīng)急準(zhǔn)備知識(shí)。

高通公司政府事務(wù)部“無(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃高級(jí)總監(jiān)kristinatkins告訴《商業(yè)價(jià)值》記者，“大家準(zhǔn)備好！”項(xiàng)目平臺(tái)包括一個(gè)html5的網(wǎng)站為移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，可接受所有類(lèi)型3g智能手機(jī)的訪問(wèn)；還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)為擁有安卓操作系統(tǒng)的智能手機(jī)所設(shè)計(jì)的本地化應(yīng)用程序，為兒童家庭創(chuàng)造更加個(gè)性化的體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)站和應(yīng)用程序還聽(tīng)取了中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)關(guān)于內(nèi)容方面的建議，以尋寶和視頻等有趣的互動(dòng)游戲和活動(dòng)形式，幫助兒童家庭學(xué)習(xí)應(yīng)急知識(shí)。

“大家準(zhǔn)備好！”項(xiàng)目在全國(guó)推行之前，高通公司在貴州省進(jìn)行了為期一個(gè)月的試點(diǎn)研究，以評(píng)估方案的成效。31個(gè)擁有3～6歲兒童的家庭參與了此次試點(diǎn)，每個(gè)家庭均獲得一部預(yù)裝應(yīng)用程序的智能手機(jī)，并能夠以此進(jìn)行無(wú)償?shù)臒o(wú)線數(shù)據(jù)連接，訪問(wèn)項(xiàng)目的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站。

據(jù)kristinatkins介紹，試點(diǎn)收到了很好的反饋：大部分的受訪家長(zhǎng)認(rèn)可“大家準(zhǔn)備好！”項(xiàng)目對(duì)兒童安全教育的必要性和重要性；項(xiàng)目雖是傳統(tǒng)話題，但采其新穎的教育方法贏得大家喜愛(ài)，并且提供的教育內(nèi)容如應(yīng)急清單、應(yīng)對(duì)緊急情況等，也有詳細(xì)、實(shí)用的講解；活動(dòng)的可移動(dòng)性成為最大亮點(diǎn)，這種移動(dòng)性提供了家長(zhǎng)與孩子在不同地點(diǎn)，或在與項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)的地點(diǎn)互動(dòng)的可能。

“值得注意的是，參與項(xiàng)目的家長(zhǎng)青睞項(xiàng)目的可移動(dòng)性，能夠讓他們?cè)诩彝ブ獾牟煌攸c(diǎn)與孩子進(jìn)行互動(dòng)，如公交站、親友家、幼兒園，以及其他與項(xiàng)目?jī)?nèi)容相關(guān)的地點(diǎn)?！眐ristinatkins說(shuō)。

其中一位家長(zhǎng)在反饋孩子學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)說(shuō)：“我的孩子特別喜歡準(zhǔn)備應(yīng)急包的活動(dòng)?，F(xiàn)在他知道遇上緊急情況時(shí)可以尋求老師、醫(yī)生和警察的幫助。他也學(xué)會(huì)了在緊急情況發(fā)生時(shí)打電話給父母。”

自2013年6月起，這些基于3g技術(shù)訪問(wèn)的內(nèi)容可以在整個(gè)中國(guó)地區(qū)免費(fèi)下載，使更多的兒童及其家人能夠獲得這些重要的應(yīng)急準(zhǔn)備工具。

“移動(dòng)技術(shù)正在打破一直以來(lái)阻擋地域、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育和文化發(fā)展的屏障。”高通公司高級(jí)副總裁兼大中華區(qū)總裁王翔說(shuō)，“這為高通公司和合作伙伴提供了獨(dú)特的機(jī)會(huì)，正如我們?cè)凇蠹覝?zhǔn)備好！’項(xiàng)目中為這些家庭所作的，通過(guò)與終端用戶直接的互動(dòng)來(lái)定制解決方案?！?/p>

作為高通公司“無(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃的一部分，“大家準(zhǔn)備好！”項(xiàng)目充分顯示了在移動(dòng)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)?！盁o(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃將高通公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和自身在無(wú)線技術(shù)領(lǐng)域的核心能力緊密的聯(lián)系在一起。作為一個(gè)全球性的行動(dòng)，無(wú)線關(guān)愛(ài)計(jì)劃已先后在33個(gè)國(guó)家開(kāi)展了超過(guò)84個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目合作伙伴超過(guò)375個(gè)。

全球現(xiàn)約有66億部移動(dòng)通訊設(shè)備，幾乎相當(dāng)于全世界人手一個(gè)，移動(dòng)技術(shù)已然成為了歷史上最大的信息和溝通平臺(tái)。移動(dòng)寬帶技術(shù)也已形成了一股改變的力量，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且為全世界各個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)階層的每一個(gè)個(gè)體提供了前所未有的機(jī)遇。移動(dòng)技術(shù)是幫助人們?nèi)谌霐?shù)字時(shí)代的首要工具，它給予了每個(gè)人使用互聯(lián)網(wǎng)和寬帶服務(wù)的機(jī)會(huì)。

高通公司的“無(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃正是源于對(duì)這一理念的堅(jiān)持，將高通公司對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾和我們?cè)跓o(wú)線技術(shù)領(lǐng)域的核心能力緊密的聯(lián)系在一起，致力于使無(wú)線技術(shù)惠及全球各地的欠發(fā)達(dá)社區(qū)。與合作伙伴一起，“無(wú)線關(guān)愛(ài)”計(jì)劃投資各類(lèi)項(xiàng)目，用于培育創(chuàng)業(yè)精神、支持公共安全、改善醫(yī)療健康服務(wù)、豐富教學(xué)以及推動(dòng)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展等。

無(wú)線關(guān)愛(ài)計(jì)劃在中國(guó)最早的項(xiàng)目之一，是通過(guò)使用移動(dòng)設(shè)備幫助欠發(fā)達(dá)社區(qū)能夠更容易的從小額信貸服務(wù)中受益。從那時(shí)起，高通公司就與許多重要的國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)合作并實(shí)施了一系列有社會(huì)效益的創(chuàng)新項(xiàng)目。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇十九

一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升。

1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面。

加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開(kāi)交流會(huì)及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠(chéng)度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，倡導(dǎo)“多說(shuō)一句話、多問(wèn)一句話”，使客戶高高興興而來(lái)、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，做好營(yíng)業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類(lèi)客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量，工作計(jì)劃《移動(dòng)工作計(jì)劃》。

做好各類(lèi)投訴處理的.督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫(kù)，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動(dòng)、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制。

充分發(fā)揮每月績(jī)效合約書(shū)的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開(kāi)、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā)揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門(mén)及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)。

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。

六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工會(huì)工作；全面提升綜合管理能力。

移動(dòng)公司的工作計(jì)劃篇二十

范文1：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。我來(lái)公司也快兩年了，也很榮幸自己成為西湖電子的一員。在公司工作近兩年中，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能，移動(dòng)通信研究所的發(fā)展也逐漸走上了軌道，從當(dāng)初的我一個(gè)人到現(xiàn)在的28人;研發(fā)，產(chǎn)品，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的框架已經(jīng)基本建立，大家各司其職;產(chǎn)品的供應(yīng)鏈體系也已經(jīng)大體建立，為部門(mén)產(chǎn)品線的持續(xù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。我非常感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我在這樣的良好環(huán)境中工作和xx部長(zhǎng)，您們好!我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我來(lái)公司也快兩年了，也很榮幸自己成為西湖電子的一員。在公司工作近兩年中，我學(xué)到了很多知識(shí)與技能，移動(dòng)通信研究所的發(fā)展也逐漸走上了軌道，從當(dāng)初的我一個(gè)人到現(xiàn)在的28人;研發(fā)，產(chǎn)品，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的框架已經(jīng)基本建立，大家各司其職;產(chǎn)品的供應(yīng)鏈體系也已經(jīng)大體建立，為部門(mén)產(chǎn)品線的持續(xù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。

我非常感激公司領(lǐng)導(dǎo)給予我在這樣的良好環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。特別是章總，樸總，蔣總，沈部長(zhǎng)在這兩年中都給了我太多的關(guān)心，幫助和支持，我在此表示誠(chéng)摯的感謝!

由于個(gè)人能力等原因，20xx年的責(zé)任考核指標(biāo)已無(wú)望完成，按照當(dāng)初的約定，我將提交辭職申請(qǐng);另外，由于家庭原因，我現(xiàn)在無(wú)法全身心的投入到工作中去，無(wú)論是對(duì)公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，選擇辭職將是對(duì)雙方負(fù)責(zé)的行為;同樣，由于個(gè)人能力的問(wèn)題，我已經(jīng)沒(méi)有信心可以帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)完成公司期望的目標(biāo)。

我對(duì)現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)投入了深厚的感情，對(duì)現(xiàn)在做的產(chǎn)品也充滿信心，如果有一個(gè)能力強(qiáng)的帶頭人，我相信他們可以做出一番業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，所以我希望公司領(lǐng)導(dǎo)一如既往的支持移動(dòng)通信研究所。在我正式離開(kāi)之前，我會(huì)把我的工作全部移交給接替我的人，直到他上手后我再離開(kāi)。

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

范文2：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職!

來(lái)到移動(dòng)公司已經(jīng)三年了正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開(kāi)明的工作作風(fēng)，讓我能開(kāi)心的工作，開(kāi)心的學(xué)習(xí)，但是因?yàn)殡x家比較遠(yuǎn)，因?yàn)閭€(gè)人原因這兩天我雖然很努力讓自己專(zhuān)心工作，但是心卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不忐忑，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實(shí)已經(jīng)無(wú)法勝任工作，正式考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開(kāi)前我會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的`工作，把未完成的工作做一下整理以保證工作的順利交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我的信任，感謝身邊的同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，我很榮幸自己成為公司的一員，我確信在公司的這段工作學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

范文3：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!首先十分感謝您能白忙中抽出時(shí)間閱讀我的辭職申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的認(rèn)真考慮，懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)下職業(yè)生涯的第一封辭職申請(qǐng)書(shū)。

大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作就是進(jìn)入我們公司，在您的信任和耐心指導(dǎo)下，使我獲得了很多機(jī)遇和學(xué)到了很多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)近2年的工作，我在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)W到了特別多知識(shí)，積累了一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我十分感激領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。由于自身能力欠佳，盡管我已經(jīng)很努力地去做本職工作，但還是辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和希望、難以勝任項(xiàng)目經(jīng)理的職位。為了不因?yàn)閭€(gè)人原因而影響項(xiàng)目的整體發(fā)展，我決定辭去目前的工作。按照某某的安排我的工作將會(huì)逐步地全部交接給某某某，由于當(dāng)前的“安卓應(yīng)用”網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和策劃是由我一人負(fù)責(zé)的，因此我會(huì)繼續(xù)配合技術(shù)部門(mén)完成網(wǎng)站的一期開(kāi)發(fā)，然后將工作全部交接給某某某。

我將在xx月xx日之前完成所有工作交接，為此給公司帶來(lái)的不便，我深表歉意。為了避免離職后的短時(shí)間內(nèi)發(fā)生意外情況，我請(qǐng)求公司保留我的工作郵箱1個(gè)月的時(shí)間;在此期間，有任何與我相關(guān)的工作事宜，我將及時(shí)做出答復(fù)。非常感謝a總對(duì)我充分的信任和諸多教導(dǎo)。

在公司名近2年的工作經(jīng)歷對(duì)我而言無(wú)比寶貴。無(wú)論將來(lái)的什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾是xxx的一份子感到榮耀。這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

最后，祝領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利，祝xxx的明天更加美好!再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便深表歉意，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠理解我的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

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