計(jì)劃是指事前合理安排行動(dòng)步驟、時(shí)間、資源等，以達(dá)到既定目標(biāo)的活動(dòng)。注重反思和總結(jié)，從計(jì)劃中提取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后的計(jì)劃提供參考。計(jì)劃是為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)而提前安排的一系列行動(dòng)步驟，一個(gè)好的計(jì)劃可以幫助我們提高工作效率，更好地管理時(shí)間，我想我們需要制定一份計(jì)劃了吧。為了寫(xiě)一篇較為完美的計(jì)劃，我們首先需要明確目標(biāo)，充分了解項(xiàng)目的要求和細(xì)節(jié)，按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行任務(wù)排序，合理安排時(shí)間，需要適當(dāng)考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)情況。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇一
跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口貿(mào)易型企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來(lái)說(shuō)是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。
1.業(yè)務(wù)跟單：也稱為業(yè)務(wù)員，主要是對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有合作意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
2.生產(chǎn)跟單：也稱為跟單員，對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。其中在生產(chǎn)過(guò)程中跟蹤質(zhì)量管理的我們稱之為qc，在一些小型的貿(mào)易公司，有時(shí)候跟單員和qc工作有一個(gè)人承擔(dān)，這樣工作會(huì)比較繁瑣，容易出錯(cuò)，一般情況之下，qc和跟單是分開(kāi)的，跟單員主要是掌控訂單的進(jìn)度和時(shí)間以及和工廠和客戶的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的控制則有qc進(jìn)行跟蹤。
跟單員的工作幾乎涉及的公司的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)等都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的、全方位的。
1.責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问枪镜纳蛻羰枪镜纳系?，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。
2.溝通、協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶、與計(jì)劃部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作，溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。
3.做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉，同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨或下單。
4.工作節(jié)奏多變、快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間、工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的，有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率是快速的。
5.工作是綜合性的：跟單員工作涉及公司所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，所以跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程，以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
跟單員的素質(zhì)要求。
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：
1)分析能力：分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
2)預(yù)測(cè)能力：能預(yù)測(cè)出客戶的需求，合作企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)及交貨的安排。
3)表達(dá)能力：善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。
4)專業(yè)知識(shí)：對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。
5)人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶、與上級(jí)、與同事、與外單位人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。
6)法律知識(shí)：了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
7)談判能力：有口才、有技巧。
8)管理與推銷(xiāo)能力：對(duì)外推銷(xiāo)高手，對(duì)內(nèi)管理行家。
9)物流知識(shí)：了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送等知識(shí)。
五、跟單流程：
生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解合作工廠的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要協(xié)同qc深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇二
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。形成層層抓落實(shí)的格局，把安全生產(chǎn)工作落實(shí)到每一位相關(guān)股室責(zé)任人。
二、健全制度，狠抓管理。
把安全生產(chǎn)工作管理的各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處。各股室應(yīng)根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題要及早提出，消安全生產(chǎn)工作定期檢查和日常規(guī)范相結(jié)合的管理制度、對(duì)涉及安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)工作，都要有章可循，做到違章必糾、不留盲點(diǎn)、不出漏洞，要把強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)作為搞好安全工作的一項(xiàng)重要措施。
2020年突出抓好幾項(xiàng)工作：以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)管理工作，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，圍繞安全生產(chǎn)年度目標(biāo)，保安全、求穩(wěn)定、促和諧，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開(kāi)展隱患排查治理工作，全面推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升保障能力，不斷強(qiáng)化安全監(jiān)管，推進(jìn)工作創(chuàng)新，努力探索和構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制，杜絕較大以上事故的發(fā)生。
1、以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為重點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,建立安全各項(xiàng)工作制度。適時(shí)調(diào)整和完善安全生產(chǎn)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
2、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件和會(huì)議精神，通知通報(bào)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)。
3、認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)。要經(jīng)常在職工會(huì)上學(xué)習(xí)宣傳安全生產(chǎn)相關(guān)文件，加強(qiáng)對(duì)全體干部的安全生產(chǎn)教育。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇三
積極組織各項(xiàng)體育活動(dòng)。
2.堅(jiān)持不懈的抓好體育方面的工作。
3.協(xié)同好學(xué)生會(huì)其它部門(mén)做好相應(yīng)的工作。
4.帶動(dòng)起系同學(xué)熱愛(ài)體育的風(fēng)氣，提高同學(xué)們的身體和心理素質(zhì)。
6.及時(shí)召開(kāi)體育部的有關(guān)會(huì)議，明確工作的安排和工作的重點(diǎn)以及要求。
二、工作分類(lèi)。
體育部工作歷程長(zhǎng)，工作量大，xx年，將舉行籃球友誼賽、羽毛球友誼賽、乒乓球友誼賽等等，具體活動(dòng)可能有所變更，時(shí)間安排相對(duì)緊密。
三、具體部分的計(jì)劃內(nèi)容。
(一)、
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇四
2015年全市建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)：全面完成省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)和市政府下達(dá)的建設(shè)行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作年度考核目標(biāo)任務(wù)。遏制較大及以上事故，控制一般事故。深入推進(jìn)建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，全年?duì)巹?chuàng)省級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地（小區(qū)）3個(gè)、市級(jí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范工地（小區(qū)）5個(gè)。切實(shí)加強(qiáng)建筑企業(yè)安全生產(chǎn)工作，形成以施工企業(yè)自我約束為核心的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。
一、加強(qiáng)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵崗位人員在崗考核管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
二、加強(qiáng)對(duì)施工、監(jiān)理企業(yè)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)。
我委將繼續(xù)督促施工企業(yè)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全法律、法規(guī)。各施工企業(yè)要加強(qiáng)建筑施工從業(yè)人員的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能的教育培訓(xùn)，重點(diǎn)抓好對(duì)新進(jìn)施工企業(yè)從業(yè)人員“三級(jí)教育”，真正做到先培訓(xùn)，后上崗，增強(qiáng)企業(yè)職工自我保護(hù)意識(shí)。
我委在2015年將繼續(xù)加大對(duì)建筑施工特種作業(yè)人員持證上崗情況的監(jiān)督檢查，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，努力實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100%。
我委將督促建筑施工企業(yè)“三類(lèi)人員”培訓(xùn)，提高施工企業(yè)管理人員的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)管理能力。同時(shí)為了提高監(jiān)理人員的安全生產(chǎn)知識(shí)水平和安全管理能力，將把監(jiān)理人員的安全培訓(xùn)工作與施工企業(yè)的“三類(lèi)人員”培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌規(guī)劃，形成安全教育培訓(xùn)工作綜合化、一體化的格局。
我委將開(kāi)展安全生產(chǎn)警示教育活動(dòng)、安全生產(chǎn)年和安全生產(chǎn)月活動(dòng)，進(jìn)一步加大建筑安全生產(chǎn)宣傳力度。
三、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的安全管理。
我委將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的安全管理。施工、監(jiān)理企業(yè)必須按照《危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的安全管理辦法》要求，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的管理。施工企業(yè)在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)制定預(yù)防事故的相應(yīng)安全技術(shù)措施專篇及預(yù)防事故的相應(yīng)專項(xiàng)施工方案，并組織實(shí)施，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格審查審批，并對(duì)審查審批內(nèi)容負(fù)責(zé)。在重要工程、重點(diǎn)時(shí)段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或重大危險(xiǎn)源施工時(shí)，保證項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等關(guān)鍵人員到崗到位，確保施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)處于受控狀態(tài)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)深基坑、高支模、超過(guò)50m的落地腳手架、超過(guò)20m的懸挑腳手架等危險(xiǎn)性超過(guò)一定規(guī)模的分部分項(xiàng)工程和方案編制、審批、專家論證、驗(yàn)收環(huán)節(jié)的管理。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)建筑起重機(jī)械、腳手架等工程的安全管理。
加強(qiáng)建筑起重機(jī)械的備案登記及現(xiàn)場(chǎng)檢查，淘汰一批安全裝置不齊全，安全技術(shù)檔案不完整，超過(guò)合理使用年限的起重機(jī)械，加強(qiáng)對(duì)建筑起重機(jī)械租賃、安裝、檢測(cè)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的管理。進(jìn)一步完善建筑起重機(jī)械備案管理工作，未經(jīng)檢測(cè)驗(yàn)收的建筑起重機(jī)械一律不得投入使用。使用備案前必須與有資質(zhì)的單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同。淘汰一批超過(guò)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者制造廠家規(guī)定的使用年限的、沒(méi)有完整安全技術(shù)檔案的、沒(méi)有齊全有效的安全保護(hù)裝置的建筑起重機(jī)械。
繼續(xù)嚴(yán)格腳手架備案登記制度，進(jìn)一步規(guī)范腳手架材質(zhì)檢測(cè)、租賃、安裝、驗(yàn)收等活動(dòng)的安全生產(chǎn)管理，淘汰一批無(wú)安裝資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證的腳手架安裝隊(duì)伍。新開(kāi)工項(xiàng)目腳手架工程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收前必須由施工總承包單位或具備腳手架搭設(shè)勞務(wù)分包資質(zhì)取得安全生產(chǎn)許可證的企業(yè)施工。同時(shí)內(nèi)、外腳手架鋼管及扣件必須按規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，符合要求后方可搭設(shè)。
五、深入開(kāi)展日常的隱患排查治理和專項(xiàng)治理工作。
督促施工、監(jiān)理企業(yè)深入開(kāi)展日常隱患排查治理，主要針對(duì)施工用電、腳手架，基坑支護(hù)、模板支撐、“三寶四口五臨邊”、建筑起重機(jī)械使用等容易產(chǎn)生安全隱患的部位。要做到隱患件件限期整改，件件專人跟蹤復(fù)查，切實(shí)做到超前排查、超前治理、超前防范。
企業(yè)要把隱患排查治理作為安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制之一。施工、監(jiān)理企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)中涉及的深基坑、高支模、腳手架、起重機(jī)械、溝槽開(kāi)挖等重點(diǎn)施工部位和環(huán)節(jié)的安全管理，加大隱患排查治理力度，實(shí)行隱患排查治理責(zé)任制。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要每月至少組織一次企業(yè)內(nèi)全面安全檢查，對(duì)隱患整改逾期未完成，隱患整改不力的企業(yè)和工程項(xiàng)目，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
深入開(kāi)展建筑安全專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，及時(shí)消除施工現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患，有效防范和遏制建筑安全生產(chǎn)事故，促進(jìn)我市建筑安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。重點(diǎn)檢查：（1）在建工程項(xiàng)目建設(shè)、施工、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等參建企業(yè)依法落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的情況。特別是企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任；建立并嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)隱患排查制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)帶班制度和項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)考勤打卡制度等執(zhí)行情況。（2）重點(diǎn)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)深基坑、高支模、腳手架和建筑起重機(jī)械設(shè)備等重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)的安全管理情況，施工專項(xiàng)方案編制（含論證）、論證和執(zhí)行情況，重大危險(xiǎn)源信息監(jiān)控落實(shí)情況。
我委將對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)等建筑施工工傷事故多發(fā)的重點(diǎn)地區(qū)，高大模板、深基坑、市政道路溝槽開(kāi)挖、地下暗挖工程、建筑起重機(jī)械、防高處墜落等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展專項(xiàng)治理。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)建筑施工消防安全工作。
火患猛于虎，由于建筑施工的行業(yè)特點(diǎn)，火患時(shí)常發(fā)生，為杜絕火患，減少失火造成的損失，我委決定加強(qiáng)建筑施工消防安全工作，一是加強(qiáng)消防安全宣傳教育，從消除建筑施工火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生等方面，指導(dǎo)督促建筑施工企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展施工消防安全知識(shí)的宣傳教育培訓(xùn)和演練等。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)一線操作人員，特別是電工、焊工等特種作業(yè)人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高安全意識(shí)和自防自救的能力。二是結(jié)合實(shí)際，組織開(kāi)展對(duì)在建工程項(xiàng)目，特別是對(duì)既有建筑的改、擴(kuò)建項(xiàng)目施工消防隱患排查治理工作，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要督促企業(yè)立即整改。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇五
袁波，成都信息工程學(xué)院電子商務(wù)系講師，研究方向?yàn)樾畔a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。(四川成都610103)。
隨著小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究的逐漸深入，本課題組已經(jīng)從調(diào)查收集的資料中總結(jié)出小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)態(tài)，并提出了營(yíng)銷(xiāo)阻力的概念，指出小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在環(huán)境性、戰(zhàn)略性、策略性和執(zhí)行性四種不同類(lèi)型的阻力。具體到執(zhí)行性阻力，主要表現(xiàn)形式為缺乏營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的隨意性、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及制度的不規(guī)范性、人力資源管理主要著眼于眼前利益導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的短視行為等方面。不同的執(zhí)行性阻力源自于不同的原因組合。本文將從以下四個(gè)方面有針對(duì)性地深入研究每一項(xiàng)執(zhí)行性營(yíng)銷(xiāo)阻力現(xiàn)狀與原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。
一、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算管理。
1.小企業(yè)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算管理的現(xiàn)狀及原因分析。據(jù)對(duì)樣本小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)態(tài)調(diào)查的資料統(tǒng)計(jì)和分析，只有的小企業(yè)能實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算管理，可以看出小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算的編制和執(zhí)行方面與大企業(yè)存在明顯的差距(見(jiàn)圖1)。只有210家占26%的小企業(yè)建立了完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度并有效實(shí)施(見(jiàn)圖2)。之所以很多小企業(yè)沒(méi)有有效實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理和制度管理，是由于小企業(yè)生存壓力大，在營(yíng)銷(xiāo)理念方面更加注重短期利益的結(jié)果。
從小企業(yè)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理的情況與營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，465家實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和預(yù)算管理的企業(yè)，其平均利潤(rùn)率約為左右，而其他未有效實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理的企業(yè)，其平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率僅為，這說(shuō)明二者具有很強(qiáng)的相關(guān)性。所以，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展之前，小企業(yè)們應(yīng)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，藉以減少企業(yè)執(zhí)行性營(yíng)銷(xiāo)阻力。
2.小企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算管理的對(duì)策。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)涉及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售區(qū)域設(shè)計(jì)以及制度設(shè)計(jì)等方面。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃可以為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確定一個(gè)目標(biāo)，并制定出總體的經(jīng)營(yíng)思想和指導(dǎo)方針。小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)立足于以行業(yè)追隨者的身份去“精耕細(xì)作”，在產(chǎn)品和市場(chǎng)方面均實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。在需求預(yù)測(cè)方面，小企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查，準(zhǔn)確分析消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)行為特征，找出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的需求，并預(yù)測(cè)企業(yè)市場(chǎng)容量和銷(xiāo)售量。再以企業(yè)銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際狀況，預(yù)測(cè)出企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用與利潤(rùn)效果，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用按計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算分配。企業(yè)還應(yīng)該設(shè)計(jì)好目標(biāo)市場(chǎng)范圍的銷(xiāo)售分區(qū)，以便于后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)和管理工作的開(kāi)展。最后，企業(yè)須制定完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度并有效實(shí)施。完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度主要應(yīng)包括銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度、銷(xiāo)售組織管理制度、市場(chǎng)情報(bào)管理制度、銷(xiāo)售人員工作準(zhǔn)則、售后服務(wù)管理制度、銷(xiāo)售人員管理制度(激勵(lì)機(jī)制)、應(yīng)收賬款管理制度等。
二、組建與完善營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。
1.小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)建立的現(xiàn)狀及原因分析。對(duì)小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)態(tài)的調(diào)查表明，小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的建立方面是很不規(guī)范和完善的。僅有366家占的企業(yè)設(shè)置了營(yíng)銷(xiāo)部；有108家占的企業(yè)僅設(shè)置了銷(xiāo)售部；有102家占的小企業(yè)沒(méi)有設(shè)置任何營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)；有192家占的企業(yè)并列設(shè)置了銷(xiāo)售部和營(yíng)銷(xiāo)部；有177家占的企業(yè)并列設(shè)置了營(yíng)銷(xiāo)部和市場(chǎng)部(見(jiàn)表1)。
實(shí)際上，很多小企業(yè)由于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論的認(rèn)知處于較低水平，并沒(méi)有理清企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與公關(guān)、市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售管理、廣告等活動(dòng)的主從關(guān)系，也沒(méi)有理清市場(chǎng)調(diào)查與研究、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性與差異性，這種情況將嚴(yán)重影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力的有效性，進(jìn)而影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果。因此，企業(yè)應(yīng)該在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作之前組建好完善的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。
2.小企業(yè)建立合理的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)的對(duì)策。建立合理的營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)，首先，需要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的具體工作一般可以分成市場(chǎng)研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、廣告與公關(guān)活動(dòng)、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。其次，根據(jù)職務(wù)專業(yè)化、職務(wù)擴(kuò)大化、職務(wù)豐富化等原理將工作內(nèi)容歸并，設(shè)置不同的工作崗位或職務(wù)，比如市場(chǎng)研究員、營(yíng)銷(xiāo)策劃師、銷(xiāo)售員、客戶服務(wù)員、廣告設(shè)計(jì)師、公關(guān)等。然后，運(yùn)用工作貢獻(xiàn)的相似性或工作關(guān)系的相近性等特征，將不同工作崗位編入相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)分支部門(mén)，如公關(guān)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、廣告部等。最后，將各分支部門(mén)組合成營(yíng)銷(xiāo)組織系統(tǒng)。在形成系統(tǒng)時(shí)，要處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理好直線機(jī)構(gòu)與參謀機(jī)構(gòu)的關(guān)系，處理好各分支部門(mén)間權(quán)利和職責(zé)的分配。
三、打造具有發(fā)展?jié)摿Φ臓I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
1.小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀與原因分析。在本課題研究組人員對(duì)小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，許多受訪者不斷提到“現(xiàn)在優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員很少”、“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果很大程度上取決于是否擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員”等，說(shuō)明小企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)放在了終端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，這符合其營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境條件差、企業(yè)實(shí)力弱、企業(yè)生存壓力大等基本特征。表2～表4是本課題調(diào)查收集到的關(guān)于企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建立與管理方面的基本情況。
統(tǒng)計(jì)表明，在營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘環(huán)節(jié)，有470家占的企業(yè)主要關(guān)注應(yīng)聘者的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，僅有260家占的企業(yè)關(guān)注應(yīng)聘者的理論水平。在培訓(xùn)方式上，有578家占的企業(yè)更加關(guān)注實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，僅有111家占的企業(yè)聘請(qǐng)外部高水平專家參與企業(yè)培訓(xùn)。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)方面，高達(dá)711家占的企業(yè)選擇了銷(xiāo)售傭金激勵(lì)，僅有161家占的小企業(yè)會(huì)采用提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)這種激勵(lì)方式。
從這些數(shù)據(jù)可以清晰地看出，小企業(yè)所重點(diǎn)關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)人員主要是銷(xiāo)售或者推銷(xiāo)人員。而且，無(wú)論是從招聘的要求、培訓(xùn)的內(nèi)容還是激勵(lì)的手段等方面，均可看出企業(yè)管理者主要重視短期利益的實(shí)現(xiàn)，而沒(méi)有從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度發(fā)掘、培養(yǎng)和管理人才。
2.小企業(yè)打造發(fā)展性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的對(duì)策。打造發(fā)展性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，需要企業(yè)管理者樹(shù)立消費(fèi)者導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念，改變推銷(xiāo)主導(dǎo)思維，全面認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，全面、綜合地分析具有發(fā)展性的營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)與技能，并以此作為發(fā)掘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員的依據(jù)。
在具體操作時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)崗位的設(shè)置和對(duì)任職人員的要求，分析企業(yè)應(yīng)補(bǔ)充招聘的營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量，采用多渠道、從多角度考察營(yíng)銷(xiāo)人員勝任職務(wù)的能力。在對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及對(duì)在職人員進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)以提升短期業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)，以提升員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力為目標(biāo)，在培訓(xùn)方式和內(nèi)容方面應(yīng)盡可能豐富化。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)并采用綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這些指標(biāo)體系中既包括評(píng)價(jià)其短期工作績(jī)效的指標(biāo)因子，比如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售利潤(rùn)等，更應(yīng)該包括能帶來(lái)長(zhǎng)期績(jī)效的長(zhǎng)效因子，如新市場(chǎng)開(kāi)拓情況、自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)提升情況、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況等。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的激勵(lì)方面，應(yīng)建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，在激勵(lì)方式上，盡可能摒棄“低基薪+高傭金”的短期激勵(lì)模式，而采用年薪制、員工配股計(jì)劃、職務(wù)晉升、企業(yè)年金、員工在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)等發(fā)展性激勵(lì)手段。這樣，既可以提高員工綜合營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)與能力，又可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，有利于建立打造發(fā)展性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
四、建立綜合健全的服務(wù)保障體系。
1.小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)保障的現(xiàn)狀與原因分析。我們可以從企業(yè)是否開(kāi)展了有效的客戶關(guān)系管理和建立完善的服務(wù)體系來(lái)分析其在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面所付出的努力程度。圖3和表5是關(guān)于這兩個(gè)方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)表明，有44%的小企業(yè)建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在服務(wù)體系方面，有578家占的小企業(yè)注重售前咨詢服務(wù)，有440家占的小企業(yè)注重售中支持服務(wù)。但僅有114家占的小企業(yè)注重使用調(diào)試服務(wù)，有213家占的小企業(yè)向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。由此可見(jiàn)，在服務(wù)體系的建立方面，小企業(yè)把關(guān)注的中心主要放在了售前咨詢和售中支持服務(wù)方面。結(jié)合研究人員訪談?wù){(diào)查得知，這是因?yàn)槭矍昂褪壑蟹?wù)關(guān)系到產(chǎn)品是否能夠銷(xiāo)售得出去，關(guān)系到短期銷(xiāo)售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而售后服務(wù)在他們看來(lái)，已經(jīng)完成產(chǎn)品銷(xiāo)售，無(wú)法實(shí)現(xiàn)短期利益，反而還會(huì)增加服務(wù)成本，所以不予重視。但這樣的服務(wù)體系和思維，勢(shì)必導(dǎo)致客戶滿意度降低，難以形成客戶忠誠(chéng)，嚴(yán)重影響企業(yè)長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)效益。
2.小企業(yè)實(shí)施有效服務(wù)體系的對(duì)策。有效的服務(wù)體系的建立，除了需要重視售前咨詢和售中支持服務(wù)外，小企業(yè)還需要樹(shù)立顧客滿意管理理念，把售后服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)控制手段，用以提高顧客滿意度，這將為企業(yè)源源不斷地?cái)U(kuò)大客戶資源打好基礎(chǔ)。
在大多數(shù)小企業(yè)，市場(chǎng)分析、消費(fèi)者定位、尋找客戶、銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)和后臺(tái)支持等業(yè)務(wù)是分開(kāi)進(jìn)行的，這使得企業(yè)各營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)間很難在面向客戶時(shí)形成合力。因此，企業(yè)應(yīng)利用呼叫中心等新型信息手段，結(jié)合傳統(tǒng)的信息渠道，建立企業(yè)客戶關(guān)系管理(crm)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)管理營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)與客戶間的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、降低銷(xiāo)售成本，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，最終為企業(yè)帶來(lái)豐厚的營(yíng)銷(xiāo)效益。
完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系應(yīng)包含建立動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)、售前咨詢服務(wù)、售中支持服務(wù)、售后服務(wù)以及客戶投訴管理(見(jiàn)圖4)。
參考文獻(xiàn)：
[1]錢(qián)永貴.小企業(yè)與大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的差異性分析[j].江蘇商論，2006，(12).
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇六
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二、在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。
剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門(mén)的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。
每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)進(jìn)行工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的通知。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧蠞q價(jià)的問(wèn)題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四、了解貨物的運(yùn)輸。
出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)公司安排汽車(chē)或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。__公司貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
五、熟悉了解客戶。
對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對(duì)待客戶服務(wù)。
跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)公司其他部門(mén)是怎么運(yùn)作，也不想知道，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。
七、加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。
跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八、努力學(xué)習(xí)《xxx合同法》相關(guān)條款。
在以往的工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債公司或者公司駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。
我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。
九、主動(dòng)積極的尋找客源。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇七
隨著全球航空業(yè)的迅速發(fā)展，先進(jìn)航空制造企業(yè)競(jìng)相建立基于模型的技術(shù)理論和應(yīng)用體系來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代航空產(chǎn)品研制的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，達(dá)到提高研制效率、質(zhì)量和降低成本的目的。這樣在提高硬件設(shè)施水平的同時(shí)，必須善于運(yùn)用科學(xué)手段完善經(jīng)營(yíng)管理體制，航空企業(yè)建模分析有利于實(shí)現(xiàn)成本最小化[1]。
航空制造行業(yè)其產(chǎn)品按訂單計(jì)劃生產(chǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，零件總量非常龐大。生產(chǎn)組織模式按工藝導(dǎo)向原則劃分，零件生產(chǎn)過(guò)程不連續(xù)，生產(chǎn)周期長(zhǎng)。
按照過(guò)程工程的觀點(diǎn)，可將任何企業(yè)看做一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的目標(biāo)系統(tǒng)，企業(yè)過(guò)程工程就是指用系統(tǒng)工程的方法指導(dǎo)企業(yè)過(guò)程的開(kāi)發(fā)、改善和運(yùn)作的一整套原則、策略和方法，通常包括過(guò)程建模、例化、模擬和運(yùn)作4個(gè)階段。基于過(guò)程工程的企業(yè)建模作為一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，為企業(yè)提供一個(gè)框架結(jié)構(gòu)，以確保企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)經(jīng)常改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程緊密匹配[3]。
從航空企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，應(yīng)用過(guò)程工程理論，提出并實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)過(guò)程工程的航空企業(yè)建模方法。由于基于業(yè)務(wù)過(guò)程工程理論建立企業(yè)模型不僅能從更多維的角度來(lái)描述企業(yè)模型，側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的管理，而且能夠表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的活動(dòng)與活動(dòng)的關(guān)系，并對(duì)活動(dòng)間所傳遞的信息、活動(dòng)所需的資源等進(jìn)行描述。因此，本文的方法適應(yīng)了航空企業(yè)對(duì)模型動(dòng)態(tài)響應(yīng)性、過(guò)程重組以及信息安全性的要求。同時(shí)，以建立的航空企業(yè)模型為基礎(chǔ)，可以通過(guò)對(duì)模型的模擬和分析，達(dá)到優(yōu)化企業(yè)工作流程和資源配置的目的。
1典型航空企業(yè)業(yè)務(wù)idef0建模分析。
從業(yè)務(wù)上劃分，航空企業(yè)erp系統(tǒng)包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制、質(zhì)量管理、系統(tǒng)運(yùn)作與管理三大模塊。每個(gè)模塊又可細(xì)分為若干子模塊。由于制造企業(yè)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和本人所學(xué)專業(yè)知識(shí)的原因，本文選取制造企業(yè)系統(tǒng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、物流管理和企業(yè)財(cái)務(wù)管理六個(gè)模塊進(jìn)行分析和研究，在此基礎(chǔ)上采用bpwin軟件構(gòu)建各個(gè)模塊的idef0功能模型。以下簡(jiǎn)單介紹各個(gè)模塊的功能模型，圖1為航空制造企業(yè)總體功能模型圖。
生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊。
生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊是對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理的模塊，包括生產(chǎn)計(jì)劃大綱、能力需求計(jì)劃、庫(kù)存管理三大模塊。主要負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)度、設(shè)備人員等的安排。其模型圖如圖2。
作為生產(chǎn)部門(mén)的綱領(lǐng)文件，生產(chǎn)計(jì)劃大綱對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)人員管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃審批、客戶意見(jiàn)反饋、制定產(chǎn)品報(bào)價(jià)、車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃和整個(gè)企業(yè)的總結(jié)報(bào)表等很重要的作用，現(xiàn)代航空產(chǎn)品生產(chǎn)一般屬于單件或者小批量生產(chǎn)，在制定生產(chǎn)計(jì)劃的時(shí)候，時(shí)間期間與視界可能會(huì)比較短。換句話說(shuō)，會(huì)要求企業(yè)確定在比較短的時(shí)間內(nèi)需要生產(chǎn)什么，需要準(zhǔn)備什么。主要包括產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品信息管理和車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃三個(gè)模塊。
產(chǎn)品研發(fā)對(duì)于航空企業(yè)來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)是其中心的發(fā)展模塊，只有擁有了較強(qiáng)且獨(dú)立的研發(fā)能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的航空制造行業(yè)中有所收獲，也才能為國(guó)家的國(guó)防事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段需要全面確定整個(gè)產(chǎn)品策略、外觀、結(jié)構(gòu)、功能，從而確定產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)，因而，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義重大，具有“牽一發(fā)而動(dòng)全局”的重要意義。產(chǎn)品研發(fā)模塊主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)三大部分。其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)由于是航空這種高技術(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其周期可能會(huì)比長(zhǎng)，而且可能會(huì)面臨反復(fù)設(shè)計(jì)的情況，同時(shí)也必須借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行自主創(chuàng)新。產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)是指在滿足產(chǎn)品加工性能的前提下，對(duì)產(chǎn)品的工藝進(jìn)行最優(yōu)化的設(shè)計(jì)，以發(fā)揮出產(chǎn)品材料和機(jī)構(gòu)的最好的功能。服務(wù)設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能提供的功能服務(wù)和產(chǎn)品的售后服務(wù)內(nèi)容。
其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為航空企業(yè)中的核心內(nèi)容，它還可以細(xì)分為概念設(shè)計(jì)、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)字化建模、結(jié)構(gòu)分析五大模塊模塊，這幾個(gè)模塊詳細(xì)闡述了航空飛行器設(shè)計(jì)過(guò)程的復(fù)雜性。
一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，會(huì)產(chǎn)生很多工程數(shù)據(jù)和文件，為了適應(yīng)現(xiàn)代化的erp/jit生產(chǎn)，我們必須對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行有效的管理，尤其是航空產(chǎn)品，由于其產(chǎn)品零件個(gè)數(shù)較多，而且批量較小，因此產(chǎn)品信息的管理就顯得尤為重要。它主要分為產(chǎn)品模型信息管理和產(chǎn)品工藝信息管理，其中模型管理主要航空件的關(guān)鍵總體尺寸，配合尺寸，裝配尺寸等。而產(chǎn)品的工藝信息不但包括了航空零件本身的工藝信息，同時(shí)還應(yīng)包括加工設(shè)備，樣板，型架等輔助工裝的信息。其工藝信息和模型信息往往會(huì)通過(guò)相互反饋進(jìn)行更改。
車(chē)間計(jì)劃與調(diào)度技術(shù)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)高效率、高柔性和高可靠性的關(guān)鍵，有效實(shí)用的調(diào)度方法和優(yōu)化技術(shù)的研究與應(yīng)用己成為先進(jìn)制造技術(shù)實(shí)踐的基礎(chǔ)。早期的生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度工作主要依賴工廠主的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。20世紀(jì)以后，隨著泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，人們逐漸尋找各種優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度的科學(xué)方法。車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃主要包括生產(chǎn)進(jìn)度安排、車(chē)間作業(yè)順序、車(chē)間生產(chǎn)狀態(tài)控制三個(gè)主要方面。
能力需求計(jì)劃（capacityrequirementplanning，簡(jiǎn)稱crp）是幫助企業(yè)在分析物料需求計(jì)劃后產(chǎn)生出一個(gè)切實(shí)可行的能力執(zhí)行計(jì)劃的功能模塊。該模塊幫助企業(yè)在生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，及早發(fā)現(xiàn)能力的瓶頸所在，提出切實(shí)可行的解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)提供能力方面的保證。廣義的能力需求計(jì)劃又可分為粗能力計(jì)劃（rcp，又被成為產(chǎn)能負(fù)荷分析）和細(xì)能力計(jì)劃（crp，又被稱為能力計(jì)劃）。
庫(kù)存有許多作用，主要包括滿足顧客的要求，平滑生產(chǎn)的要求，以及分離運(yùn)作的模式，過(guò)去只奧企業(yè)用庫(kù)存做緩沖，為保持生產(chǎn)的連續(xù)性而持續(xù)運(yùn)行否則就會(huì)由于設(shè)備故障而陷于混亂。雖然航空企業(yè)一般來(lái)說(shuō)都是訂單型的企業(yè)，但是，原材料的庫(kù)存管理對(duì)于航空企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然具有舉足輕重的作用。其主要包括庫(kù)存計(jì)劃、物料出、入庫(kù)，物料庫(kù)存分析三個(gè)方面。
質(zhì)量管理模塊。
質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制以及質(zhì)量分析隨著整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，但質(zhì)量檢驗(yàn)所獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)以及在線檢測(cè)所獲取的工藝、設(shè)備狀態(tài)信息又為質(zhì)量追蹤提供了直接的分析依據(jù)。同時(shí)，質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制以及質(zhì)量分析得到的質(zhì)量因素是質(zhì)量控制因素分析的基礎(chǔ)，而質(zhì)量控制因素分析又是質(zhì)量控制因素制定與實(shí)施的基礎(chǔ)。在不合格產(chǎn)品的后期處理過(guò)程中，質(zhì)量分析又成為發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、追究忽視的質(zhì)量因素的有效手段。隨著生產(chǎn)的循環(huán)進(jìn)行，上述活動(dòng)相互協(xié)助，不斷推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步穩(wěn)定與提高。其具體idef0建模如圖3所示。
質(zhì)量檢驗(yàn)主要包括來(lái)料檢驗(yàn)、制成檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)四大部分，四大部分相互監(jiān)督，保證合格的產(chǎn)品質(zhì)量。
其中質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是航空產(chǎn)品質(zhì)量的保證所在，對(duì)于航空產(chǎn)品的使用有很大的作用。
系統(tǒng)運(yùn)作與管理模塊。
系統(tǒng)運(yùn)作與管理的主要功能是對(duì)erp系統(tǒng)進(jìn)行配置管理，確定系統(tǒng)運(yùn)行的功能模塊，設(shè)置系統(tǒng)正常運(yùn)行；并根據(jù)用戶要求，定制用戶的系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃；同時(shí)完成銷(xiāo)售和售后、人力資源、財(cái)務(wù)信息的管理。
銷(xiāo)售與售后模塊主要是對(duì)企業(yè)中的原料和產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)行管理，包括銷(xiāo)售市場(chǎng)分析管理、銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售計(jì)劃管理、銷(xiāo)售事務(wù)處理、發(fā)貨管理、售后服務(wù)管理等功能。
人力資源管理建立和維護(hù)員工人事信息檔案，對(duì)員工變動(dòng)信息、工作情況聯(lián)機(jī)跟蹤并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析查詢，合理利用人力資源。同時(shí)構(gòu)建企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、確定系統(tǒng)權(quán)限管理、設(shè)置企業(yè)的工作崗位角色以及各角色的基本功能等。
財(cái)務(wù)務(wù)信息管理包括帳務(wù)管理、應(yīng)付帳管理、應(yīng)收帳管理、固定資產(chǎn)管理等功能，主要處理航空企業(yè)中的財(cái)務(wù)信息。
銷(xiāo)售和售后主要包括市場(chǎng)管理、訂單管理、服務(wù)管理三大部分。銷(xiāo)售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。而售后則是維持良好的客戶關(guān)系，就航空企業(yè)而言，其客戶一般來(lái)說(shuō)是國(guó)家機(jī)關(guān)和軍隊(duì)，其客戶的特殊性決定了其銷(xiāo)售是訂單型的，其售后必須是及時(shí)而無(wú)償?shù)?，在這方面，企業(yè)必須為國(guó)家的國(guó)防力量的維持作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
人力資源管理的數(shù)據(jù)對(duì)象是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，該模塊構(gòu)建企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，為系統(tǒng)建立維護(hù)員工人事信息檔案，對(duì)員工變動(dòng)信息、工作情況聯(lián)機(jī)跟蹤并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析查詢，合理利用人力資源。主要包括總體規(guī)劃、補(bǔ)充計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系三大部分。
財(cái)務(wù)信息管理是企業(yè)管理的一部分，是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。財(cái)務(wù)人員是企業(yè)所有者用來(lái)協(xié)助、管理、清點(diǎn)、整理企業(yè)家當(dāng)?shù)?，管理企業(yè)的損虧盈利，資金流向。本文根據(jù)航空制造企業(yè)的特點(diǎn)將財(cái)務(wù)管理部門(mén)的具體工作分為以下部分：總賬管理，包括財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行控制、調(diào)整、總結(jié)等；現(xiàn)金管理包括企業(yè)固有資產(chǎn)的核算、管理；成本管理包括產(chǎn)品的成本分及應(yīng)收應(yīng)付賬目管理，包括稅費(fèi)繳納以及對(duì)其他部門(mén)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持。
成本管理是企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的重要模塊，主要包括產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本。
2結(jié)語(yǔ)。
企業(yè)建模是一個(gè)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的方法，它以改進(jìn)、優(yōu)化企業(yè)某個(gè)或某些方面性能為目的。本模型為典型航空制造企業(yè)的功能模型。從生產(chǎn)計(jì)劃與控制、質(zhì)量管理、系統(tǒng)運(yùn)作與管理三個(gè)方面，分析了典型航空企業(yè)的具體工作流程。并結(jié)合企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，通過(guò)erp建模分析得出優(yōu)化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)計(jì)劃更加合理有效。該模型的建立有助于企業(yè)進(jìn)一步加深對(duì)制造企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作與管理的認(rèn)識(shí)以及對(duì)各部分功能與數(shù)據(jù)信息交流的理解，從而使企業(yè)在確保產(chǎn)品制造質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷地提高以最大地滿足用戶的期望。
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訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇八
中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的努力已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，由于中國(guó)潛在的巨大市場(chǎng)和豐富的勞動(dòng)力資源，國(guó)外的技術(shù)、資金、產(chǎn)品大量涌入中國(guó)，中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)面臨前所未有的國(guó)內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快、產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低、交貨及時(shí)、服務(wù)好。而這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特性又與企業(yè)管理的模式、管理方法、管理手段、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。如何縮短差距，提升管理水平，進(jìn)一步提升中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)面前的重要課題。
企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)的價(jià)值鏈。在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理職能之中，計(jì)劃職能是管理的首要職能，生產(chǎn)計(jì)劃則是企業(yè)計(jì)劃管理中的重點(diǎn)，因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃管理可以創(chuàng)造出企業(yè)最優(yōu)的生產(chǎn)力。但是，由于行業(yè)不同，生產(chǎn)計(jì)劃具有明顯的行業(yè)特性。比如，制藥、薄膜、化工企業(yè)的生產(chǎn)管理模式與工程機(jī)械企業(yè)就有巨大差異。工程機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)模式是典型的離散制造模式，其生產(chǎn)計(jì)劃具有明顯的行業(yè)特性。
工程機(jī)械企業(yè)的離散制造模式的特點(diǎn)是：產(chǎn)品品種多，僅徐工集團(tuán)重型有限公司一個(gè)企業(yè)就有近200種產(chǎn)品；生產(chǎn)批量小，每批訂單1～40臺(tái)不等；產(chǎn)品復(fù)雜，一個(gè)產(chǎn)品的零部件有3000多件；生產(chǎn)周期長(zhǎng)，大型設(shè)備單臺(tái)套生產(chǎn)周期長(zhǎng)達(dá)半年甚至一年；工藝復(fù)雜，包括磨、切、鉆、銑、焊接、噴砂、油漆、裝配等多道工藝處理；組織生產(chǎn)難度大，既有自己組織生產(chǎn)，又有大量采購(gòu)，還有很多外協(xié)加工。自己加工生產(chǎn)時(shí)，各分（子）公司下設(shè)若干個(gè)生產(chǎn)分廠，生產(chǎn)流程布局、工位劃分、工作中心的合理設(shè)置，都是生產(chǎn)計(jì)劃的關(guān)鍵因素。再加上上千家供應(yīng)商、幾百家外協(xié)廠，內(nèi)外生產(chǎn)節(jié)拍的銜接，對(duì)于計(jì)劃管理都是巨大挑戰(zhàn)。
面對(duì)如此復(fù)雜的離散制造管理，在純?nèi)斯す芾項(xiàng)l件下，生產(chǎn)計(jì)劃的管理模式落后，成本計(jì)算不準(zhǔn)確，信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享，業(yè)務(wù)流程不合理，業(yè)務(wù)流程的管理和控制不規(guī)范，隨意性大，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程序化、數(shù)據(jù)化的管理，管理的優(yōu)劣因人而異，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，上述特點(diǎn)使生產(chǎn)管理非常困難，生產(chǎn)計(jì)劃與控制根本無(wú)法有效指導(dǎo)生產(chǎn)。
2工程機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理特點(diǎn)和現(xiàn)狀。
工程機(jī)械行業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃是生產(chǎn)管理活動(dòng)的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行管理最基本的日常工作，正確與有效的生產(chǎn)計(jì)劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟(jì)性的根本保證。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行計(jì)劃管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對(duì)降低制造成本起著關(guān)鍵作用，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)。
工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交貨，更多的交貨期滿足都是依賴庫(kù)存出貨，企業(yè)往往開(kāi)足馬力拼命生產(chǎn)備足庫(kù)存，訂單波動(dòng)、產(chǎn)能不均、計(jì)劃失控成為很多工廠的頑疾，計(jì)劃形同虛設(shè)；但客戶的計(jì)劃常常變更，即便庫(kù)存很高，也常常無(wú)法滿足客戶需要，太多的緊急出貨，常常缺料；產(chǎn)序失調(diào)，招致人、機(jī)、設(shè)備、物料配合不佳，質(zhì)量無(wú)法保證，退貨量太高，太多的跟催，太多訂單無(wú)法整批出貨……經(jīng)常不能如期交貨，最終客戶流失，企業(yè)損失慘重，其根本原因是計(jì)劃管理沒(méi)有完全到位。
現(xiàn)行生產(chǎn)計(jì)劃管理中存在諸多問(wèn)題，很多企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃是一個(gè)靜態(tài)的、分散的、不連續(xù)的、按臺(tái)套的計(jì)劃，不能進(jìn)行合理的通用件合并，缺乏科學(xué)的計(jì)劃政策、批量政策、儲(chǔ)備政策、提前期等生產(chǎn)計(jì)劃參數(shù)。由于計(jì)劃方式落后，造成很多企業(yè)的生產(chǎn)周期長(zhǎng)，庫(kù)存在制品儲(chǔ)備高，流動(dòng)資金占用大，不能準(zhǔn)時(shí)交貨，多數(shù)企業(yè)執(zhí)行月計(jì)劃，滾動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃較粗，上下工序缺乏精確的銜接，由于在制品、庫(kù)存、物料定額數(shù)據(jù)不及時(shí)，不準(zhǔn)確，計(jì)劃的準(zhǔn)確性差；由于計(jì)劃管理不周，造成生產(chǎn)不均衡，零件成套率差，不能按時(shí)交貨，生產(chǎn)調(diào)度工作量大，天天搶缺件，這些是大多數(shù)工程機(jī)械企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
考察了很多工程機(jī)械制造企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，不論企業(yè)上erp還是沒(méi)上erp，車(chē)間里、裝配線上、加工線上的作業(yè)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程的調(diào)度和管理仍然是在用最初最原始的那種老方式——多數(shù)時(shí)候是人的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候是感覺(jué)在起作用，加上少量的以excel為工具的報(bào)表運(yùn)算，雖老雖笨但是有效。erp功能再?gòu)?qiáng)、管得再寬似乎也管不到這里。結(jié)果，表面風(fēng)風(fēng)火火的erp與企業(yè)最關(guān)鍵的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程發(fā)生了斷層，從這個(gè)斷層衍生出來(lái)的一大堆問(wèn)題成為眾家erp難解之死結(jié)。最關(guān)鍵的是，企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度是對(duì)企業(yè)最底層的生產(chǎn)資源——人員、設(shè)備、場(chǎng)地、配送等，按照它們的能力進(jìn)行合理安排。但是上層的erp無(wú)論干什么事情都不去考慮這些資源和它們的能力，或者假設(shè)生產(chǎn)能力無(wú)限，或者按照一個(gè)人為定義的瓶頸資源進(jìn)行簡(jiǎn)單四則計(jì)算，這種簡(jiǎn)單計(jì)算很難滿足工程機(jī)械制造企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理的要求。
3工程機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃模型。
針對(duì)工程機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理的特點(diǎn)，企業(yè)必須考慮在保證滿足銷(xiāo)售需求的情況下，生產(chǎn)計(jì)劃如何均衡；如何和供應(yīng)商計(jì)劃協(xié)同；如何快速變更計(jì)劃；如何提高存貨周轉(zhuǎn)率；如何和配送方協(xié)同，既能降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存，又能在正確的時(shí)間內(nèi)，配送方把物料按指定的數(shù)量送到指定的地方，生產(chǎn)訂單量大，為現(xiàn)場(chǎng)報(bào)工帶來(lái)困難，進(jìn)而影響計(jì)劃的準(zhǔn)確性和成本核算的準(zhǔn)確性，這個(gè)問(wèn)題如何解決。
這一連串的疑問(wèn)對(duì)erp系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃提出挑戰(zhàn)，erp系統(tǒng)很難完全滿足這種計(jì)劃模式，解決這些難題，必須開(kāi)發(fā)符合自己實(shí)際情況的“插件”。所謂的插件，就是從erp系統(tǒng)取數(shù)，處理完畢，寫(xiě)回erp系統(tǒng)的“增強(qiáng)功能”。這些增強(qiáng)功能不會(huì)變更erp系統(tǒng)核心邏輯，也不會(huì)影響系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的升級(jí)，只有這樣才能把這一連串的疑問(wèn)逐個(gè)解決。
3．1工程機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)。
以徐工集團(tuán)生產(chǎn)計(jì)劃為例，徐工集團(tuán)設(shè)置了3層計(jì)劃體系，分別是銷(xiāo)售滾動(dòng)計(jì)劃，主生產(chǎn)計(jì)劃（mps）和物料需求計(jì)劃（mrp）。銷(xiāo)售滾動(dòng)計(jì)劃主要指導(dǎo)長(zhǎng)期采購(gòu)件計(jì)劃，主生產(chǎn)計(jì)劃主要指導(dǎo)零配件加工和總裝計(jì)劃，而mrp計(jì)劃主要指導(dǎo)供應(yīng)商送貨計(jì)劃（如圖1所示）。
3．1．1銷(xiāo)售滾動(dòng)計(jì)劃。
工程機(jī)械行業(yè)必須建立滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃的模式，主要包括兩方面事情：一方面，要設(shè)置合理的滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃的時(shí)間跨度，考慮到部件采購(gòu)提前期和總裝提前期，設(shè)置不同的時(shí)間跨度，比如當(dāng)前一個(gè)月的計(jì)劃要細(xì)分到周，后面兩個(gè)月的計(jì)劃，可以明確到月；另一方面，要定義合理的滾動(dòng)計(jì)劃的對(duì)象，比如在當(dāng)前的一個(gè)月內(nèi)，計(jì)劃對(duì)象必須是具體型號(hào)的車(chē)，而后面的兩個(gè)月可以明確到車(chē)型，從而實(shí)現(xiàn)基于車(chē)型的滾動(dòng)預(yù)測(cè)。
3．1．2主生產(chǎn)計(jì)劃模式。
銷(xiāo)售部門(mén)做完滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃后，總裝工廠得到銷(xiāo)售部門(mén)的計(jì)劃。但該計(jì)劃不一定是可以落地的計(jì)劃，生產(chǎn)部門(mén)通過(guò)toc平衡交貨期以及工廠生產(chǎn)能力和配套廠能力，做到工廠生產(chǎn)均衡，并對(duì)銷(xiāo)售滾動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行能力模擬，物料可用確認(rèn)等，最終把滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃中的周計(jì)劃變成可以執(zhí)行的到天的計(jì)劃（如圖2所示）。
3．1．3toc運(yùn)算邏輯應(yīng)用。
約束理論（theoryofconstraints，簡(jiǎn)稱toc），是以色列物理學(xué)家高德拉特（eliyahumgoldratt）于20世紀(jì)80年代中期在其最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)（optimizedproductiontechnology，opt）基礎(chǔ)上創(chuàng)立和發(fā)展起來(lái)的。進(jìn)入90年代，goldratt又在toc基礎(chǔ)上發(fā)展出用來(lái)邏輯化、系統(tǒng)化解決問(wèn)題的“思維過(guò)程”（thinkingprocess，tp）工具。因此，toc既是面向產(chǎn)銷(xiāo)率的管理理念，又是一系列的管理工具。約束理論體系可以用圖3表述。
toc的核心理念是指任何系統(tǒng)至少存在著一個(gè)約束，否則它就可能有無(wú)限的產(chǎn)出。因此，要提高一個(gè)系統(tǒng)（任何企業(yè)或組織均可視為一個(gè)系統(tǒng)）的產(chǎn)出，必須要打破系統(tǒng)的約束。任何系統(tǒng)可以想象成由一連串的環(huán)所構(gòu)成，環(huán)與環(huán)相扣，這個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)度就取決于其最弱的一環(huán)，而不是其最強(qiáng)的一環(huán)。同理，也可以將企業(yè)或機(jī)構(gòu)視為一條鏈條，每一個(gè)部門(mén)是這個(gè)鏈條其中的一環(huán)。如果想達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，我們必須從最弱的一環(huán)，也就是從瓶頸（或約束）的一環(huán)下手，才可得到顯著的改善。換句話說(shuō)，如果這個(gè)約束決定一個(gè)企業(yè)或組織達(dá)成目標(biāo)的速率，則必須從克服該約束著手，這樣能在短時(shí)間內(nèi)顯著地提高系統(tǒng)的產(chǎn)出。
工程機(jī)械行業(yè)運(yùn)用toc，是由于toc有一套思考的方法和持續(xù)改善的程序，稱為五大核心步驟。這五大核心步驟是：
（1）找出系統(tǒng)中存在哪些約束。
（2）尋找突破這些約束的辦法。
（3）使企業(yè)的所有其他活動(dòng)服從于第二步中提出的各種措施。
（4）具體實(shí)施第二步中提出的措施，使第一步中找出的約束環(huán)節(jié)不再是企業(yè)的約束。
（5）回到步驟1，別讓惰性成為約束，持續(xù)不斷地改善。
工程機(jī)械企業(yè)運(yùn)用toc理論，就是運(yùn)用opt的9條生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃制訂原則，即：
（1）不要平衡生產(chǎn)能力，而要平衡物流。opt認(rèn)為生產(chǎn)能力的平衡實(shí)際是做不到的，必須在市場(chǎng)波動(dòng)這個(gè)前提下追求物流平衡。所謂物流平衡就是使各個(gè)工序都與瓶頸環(huán)節(jié)同步，以求生產(chǎn)周期最短、在制品最少。
（2）非瓶頸資源的利用水平不是由自身潛力所決定，而是由系統(tǒng)的約束來(lái)決定。所謂約束即瓶頸（也稱瓶頸資源），是指實(shí)際生產(chǎn)能力小于或等于生產(chǎn)負(fù)荷的資源。這一類(lèi)資源限制了整個(gè)企業(yè)產(chǎn)出的數(shù)量，其余的資源則為非瓶頸資源。
（3）資源的利用（utilization）和“活力”（activation）不是一碼事?！袄谩笔侵纲Y源應(yīng)該利用的程度，“活力”是指資源能夠利用的程度；“利用”注重的是有效性，而“活力”注重的則是可行性。
（4）瓶頸損失1小時(shí)，相當(dāng)于整個(gè)系統(tǒng)損失1小時(shí)。
（5）非瓶頸上節(jié)約開(kāi)1小時(shí)，無(wú)實(shí)際意義，只是造成了相關(guān)設(shè)備的閑置，不能提高產(chǎn)銷(xiāo)率。因?yàn)槠款i制約著產(chǎn)銷(xiāo)率。
（6）瓶頸制約了系統(tǒng)的產(chǎn)銷(xiāo)率和庫(kù)存。產(chǎn)銷(xiāo)率是單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)并銷(xiāo)售出去的量，即通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)獲取金錢(qián)的速度；生產(chǎn)出來(lái)而賣(mài)不掉的產(chǎn)品，只能是庫(kù)存。
（7）轉(zhuǎn)運(yùn)批量可以不等于1，而且在大多數(shù)情況下不應(yīng)該等于加工批量。opt把在制品庫(kù)存分為兩種不同的批量形式，即轉(zhuǎn)運(yùn)批量（指工序間運(yùn)送一批零件的數(shù)量）和加工批量（指經(jīng)過(guò)一次調(diào)整準(zhǔn)備所加工的同種零件的數(shù)量）。
（8）加工批量不是固定的，應(yīng)該是隨時(shí)間而變化。
（9）優(yōu)先權(quán)只能根據(jù)系統(tǒng)的約束來(lái)設(shè)定，提前期是作業(yè)計(jì)劃的結(jié)果（不是預(yù)先設(shè)定的）。
toc運(yùn)用到工程機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)運(yùn)算邏輯如圖4所示。
從圖4可以看出工程機(jī)械企業(yè)必須先進(jìn)行能力配套，再進(jìn)行物料配套，這樣才能真正提高存貨周轉(zhuǎn)率。瓶頸計(jì)劃是控制供應(yīng)鏈生產(chǎn)節(jié)奏的關(guān)鍵，就像是音樂(lè)會(huì)的指揮。要提高存貨周轉(zhuǎn)率，那么瓶頸后不允許留取庫(kù)存，留取庫(kù)存就是降低存貨周轉(zhuǎn)率。瓶頸前必須有庫(kù)存，但必須控制量，過(guò)大也降低存貨周轉(zhuǎn)率。那么非瓶頸計(jì)劃要完全服從瓶頸計(jì)劃，要服從指揮。
工程機(jī)械企業(yè)的erp計(jì)劃只能通過(guò)mrp來(lái)解決物料齊套性，因而必須在mrp運(yùn)行之前，先進(jìn)行能力齊套約束檢查，從而保證計(jì)劃的可執(zhí)行性，這對(duì)于任何一家工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，都是非常重要的。
3．1．4物料需求計(jì)劃（mrp）。
主生產(chǎn)計(jì)劃確認(rèn)后，系統(tǒng)將會(huì)對(duì)主計(jì)劃運(yùn)行mrp，系統(tǒng)根據(jù)整機(jī)部件的采購(gòu)提前期，自動(dòng)生成供應(yīng)商的預(yù)測(cè)交貨計(jì)劃（forecastdeliveryschedule），該預(yù)測(cè)交貨計(jì)劃可以是滾動(dòng)的，從而用以指導(dǎo)供應(yīng)商的生產(chǎn)及配送計(jì)劃。而基于erp系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)交貨計(jì)劃的每天更新，確保供應(yīng)商適時(shí)了解總裝廠的主計(jì)劃變化情況（如圖5所示）。
3．1．5工程機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)主計(jì)劃運(yùn)行模式。
工程機(jī)械生產(chǎn)主計(jì)劃的來(lái)源有兩方面：一方面是銷(xiāo)售中心根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商反饋，制訂滾動(dòng)的銷(xiāo)售計(jì)劃：一方面是銷(xiāo)售中心的緊急插單或進(jìn)出口公司的銷(xiāo)售訂單，生產(chǎn)主計(jì)劃的準(zhǔn)確與否，直接影響到采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確程度，即配套供應(yīng)商能否均衡生產(chǎn)。同時(shí)，主計(jì)劃不同時(shí)段計(jì)劃的對(duì)象不一樣，離當(dāng)前時(shí)間越近，計(jì)劃的對(duì)象越具體，反之，計(jì)劃的對(duì)象往往是機(jī)型。
生產(chǎn)主計(jì)劃經(jīng)過(guò)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同確認(rèn)后，mrp根據(jù)材料明細(xì)清單，考慮庫(kù)存、已訂貨、在途物料，對(duì)主計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。此時(shí)，erp系統(tǒng)將一個(gè)滾動(dòng)的送貨日程表給配送單位，送貨日程表是一個(gè)用于指導(dǎo)配送方計(jì)劃預(yù)測(cè)的依據(jù)。送貨日程表的時(shí)間可以是前細(xì)后粗，即前面明確到天，后面明確到周或月的格式。
根據(jù)生產(chǎn)累計(jì)提前期，生產(chǎn)主部門(mén)把主計(jì)劃轉(zhuǎn)為生產(chǎn)順序計(jì)劃（即上面的計(jì)劃行），明確了生產(chǎn)線的上線順序。
生產(chǎn)順序控制系統(tǒng)（sequencecontrollingsystem，簡(jiǎn)稱scs），根據(jù)生產(chǎn)線的上線順序，考慮到生產(chǎn)線的生產(chǎn)節(jié)拍和配送物料的配送節(jié)拍，生成jit配送指令。在jit配送指令中，可以明確送貨時(shí)間到分鐘，它的主要作用是用于指導(dǎo)配送執(zhí)行。
配送方根據(jù)配送指令送貨，總裝廠按配送指令收貨，減少收貨的動(dòng)作，加快收貨處理的時(shí)間。
根據(jù)配送指令的收貨明細(xì)，可以形成供應(yīng)商的開(kāi)票明細(xì)，供應(yīng)商根據(jù)開(kāi)票明細(xì)，進(jìn)行開(kāi)票，形成應(yīng)付賬款。
在生產(chǎn)執(zhí)行時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行報(bào)工，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)相關(guān)的人工和機(jī)器成本，與產(chǎn)品成本核算關(guān)聯(lián)。
整機(jī)生產(chǎn)完以后，憑erp系統(tǒng)中的發(fā)貨單，將產(chǎn)品發(fā)運(yùn)給經(jīng)銷(xiāo)商，erp系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售成本，財(cái)務(wù)根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行銷(xiāo)售開(kāi)票，確認(rèn)應(yīng)收賬款。
3．2生產(chǎn)排程。
有了能力平衡，有了按照toc理論計(jì)算出的科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)該很好了吧？其實(shí)不然，對(duì)于指導(dǎo)具體生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，這還是差得很遠(yuǎn)?，F(xiàn)在我們以一個(gè)假想例子來(lái)說(shuō)明。
首先，他會(huì)逐一檢查每個(gè)工序的時(shí)間安排，看它們之間的次序和邏輯關(guān)系是否符合企業(yè)生產(chǎn)工藝的邏輯關(guān)系要求；其次，他會(huì)觀察這個(gè)計(jì)劃中對(duì)每個(gè)資源的安排是否合理，有沒(méi)有一個(gè)時(shí)間內(nèi)同時(shí)干兩件事沖突的情況發(fā)生；最后，他還要看在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)物料能否及時(shí)供應(yīng)。只有當(dāng)他確認(rèn)沒(méi)有這些問(wèn)題之后，他才會(huì)認(rèn)可：這個(gè)計(jì)劃已經(jīng)是一個(gè)“可行”的計(jì)劃了，也就是說(shuō)，照此計(jì)劃一定可以完成生產(chǎn)任務(wù)。
但是，還有一個(gè)關(guān)鍵的事情，老調(diào)度員根據(jù)自己習(xí)慣的做法，手工制訂了一個(gè)作業(yè)計(jì)劃，他把這兩個(gè)計(jì)劃一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。手工的計(jì)劃可以8個(gè)小時(shí)完成全部工作，而計(jì)算機(jī)的計(jì)劃需要9個(gè)小時(shí)。或者手工計(jì)劃可以在8：00完成而計(jì)算機(jī)的計(jì)劃要在9：00點(diǎn)完成。原因在于：計(jì)算機(jī)對(duì)某幾個(gè)工序的順序安排雖然可行但是不合理，而老調(diào)度員根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)早已清楚此時(shí)安排工序應(yīng)該哪個(gè)先、哪個(gè)后、哪些并行比較好，結(jié)果可以得到更短時(shí)間完成的計(jì)劃。這是一種優(yōu)化安排，而計(jì)算機(jī)沒(méi)有找到這種安排方法，所以計(jì)算機(jī)給出的是一個(gè)“可行”的，但是“不是最佳”的計(jì)劃。理想中計(jì)算機(jī)應(yīng)自動(dòng)計(jì)算出一個(gè)比手工計(jì)劃更好更優(yōu)化的排產(chǎn)方案結(jié)果，指導(dǎo)人如何工作。這樣的軟件才能體現(xiàn)出“企業(yè)資源計(jì)劃”的威力。否則，不能滿足最優(yōu)化排程的生產(chǎn)計(jì)劃，在企業(yè)生產(chǎn)中還是無(wú)法代替手工。
這個(gè)例子凸現(xiàn)出了一個(gè)世界性的關(guān)鍵技術(shù)瓶頸：一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程可能有無(wú)窮多種“可行”的安排方式，但是必須從中找出一個(gè)“最優(yōu)”的計(jì)劃，即使不能達(dá)到最優(yōu)，起碼要比人的手工計(jì)劃更優(yōu)，這才是一套車(chē)間或工段可用的生產(chǎn)計(jì)劃，否則企業(yè)還是用不起來(lái)。
找出“可行”計(jì)劃的難度已經(jīng)很大，找出“優(yōu)化”計(jì)劃的難度更大。不僅要處理錯(cuò)綜復(fù)雜的約束條件，還要從幾乎無(wú)窮多種滿足約束的可行方案中找到優(yōu)化排程方案。怎樣才能找到這種優(yōu)化的計(jì)劃？這是erp系統(tǒng)共同面對(duì)的真正瓶頸問(wèn)題，沒(méi)有erp系統(tǒng)可以完全解決，企業(yè)自己只能開(kāi)發(fā)出適合自己的生產(chǎn)排產(chǎn)模型，這需要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)節(jié)拍、交貨期、工藝路線、資源情況等條件，進(jìn)行排產(chǎn)，下達(dá)生產(chǎn)指令，使用哪些資源、加工時(shí)間及加工的先后順序，以獲得產(chǎn)品制造時(shí)間或成本的最優(yōu)化。
實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境是變化的。加工路徑：在實(shí)際生產(chǎn)中，作業(yè)的加工路徑可能需要?jiǎng)討B(tài)改變；隨機(jī)事件和擾動(dòng)：比如設(shè)備損壞、加工操作失敗、原料短缺、加工時(shí)間／到達(dá)時(shí)間／交貨期的改變等；每個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)批次的經(jīng)濟(jì)批量是不一樣的，新產(chǎn)品與老產(chǎn)品生產(chǎn)方式和時(shí)間都差距很大，把這些變化的toc約束因素也要考慮到生產(chǎn)排程模型中，這樣開(kāi)發(fā)出的生產(chǎn)排程插件才能更加靈活實(shí)用。
3．3配送管理。
制訂了科學(xué)的生產(chǎn)計(jì)劃和排產(chǎn)計(jì)劃，但是，所有的單據(jù)靠人工輸入，數(shù)據(jù)輸入滯后1天的時(shí)間，導(dǎo)致信息不能jit。許多的信息要人工記錄，未能及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)入系統(tǒng)，沒(méi)有按照節(jié)拍來(lái)送貨，這個(gè)問(wèn)題不解決，會(huì)極大地影響“生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理”，其結(jié)果是系統(tǒng)和實(shí)際作業(yè)兩張皮，反過(guò)來(lái)會(huì)完全影響到mrp運(yùn)算，計(jì)劃再科學(xué)，考慮再周全，也是無(wú)法指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)體系的。因此，人工數(shù)據(jù)采集成為生產(chǎn)計(jì)劃的“瓶頸”。
裝配車(chē)間調(diào)度提前一天jitcall計(jì)劃（裝配生產(chǎn)順序），配送方可以了解配送計(jì)劃。根據(jù)jitcall，在配送前（通常是半天，視生產(chǎn)線節(jié)拍），配送方生成本次配送的明細(xì)（即配送指令單），按配送指令明細(xì)內(nèi)容，把貨送到指定的總裝工位。總裝車(chē)間根據(jù)配送，確認(rèn)實(shí)際收貨數(shù)量，進(jìn)行收貨，提高收貨處理速度。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)總裝確認(rèn)的收貨明細(xì)，和供應(yīng)商結(jié)算。
有了配送的管理，在生產(chǎn)執(zhí)行層面，大大簡(jiǎn)化了倉(cāng)庫(kù)管理人員、供應(yīng)商和車(chē)間接收貨物人員在系統(tǒng)中的操作；在生產(chǎn)管理層面，建立了裝機(jī)順序、裝機(jī)順序下達(dá)、配送指令、配送指令收貨的一整套體系，優(yōu)化了總裝車(chē)間和內(nèi)部配送方及外部配送方的信息溝通，同時(shí)降低了裝機(jī)順序不可執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)，從而徹底解決最后的“瓶頸”，提高了車(chē)間作業(yè)效率，降低了供應(yīng)鏈存貨，有效保證了生產(chǎn)計(jì)劃在執(zhí)行層面的操作性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性（參見(jiàn)圖6）。
綜上所述，對(duì)于工程機(jī)械行業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃管理，目前很難有成熟的erp系統(tǒng)完全滿足這種多品種小批量、產(chǎn)品工藝復(fù)雜、生產(chǎn)計(jì)劃靈活多變、典型離散制造的特點(diǎn)，解決工程機(jī)械行業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃管理這些難題，必須根據(jù)toc約束理論，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際和所選erp軟件，開(kāi)發(fā)必要的增強(qiáng)插件，逐一解決各環(huán)節(jié)的“瓶頸”，彌補(bǔ)erp系統(tǒng)不足，增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理的科學(xué)性和合理性使企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
主要參考文獻(xiàn)。
［1］［美］艾利·高德拉特．關(guān)鍵鏈［m］．北京：電子工業(yè)出版社，2006.
［2］［美］艾利·高德拉特．絕不是靠運(yùn)氣［m］．北京：電子工業(yè)出版社，2006.
［3］［美］艾利·高德拉特．仍然不足夠［m］．北京：電子工業(yè)出版社，2006.
［4］［美］艾利·高德拉特．目標(biāo)：簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理［m］．北京：電子工業(yè)出版社，2006.
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇九
3、產(chǎn)品介紹。
4、員工互動(dòng)空間（面向公司員工組）。
5、節(jié)假日祝福及技術(shù)部節(jié)假日值班安排。
2、總經(jīng)部負(fù)責(zé)起草公司新聞、員工互動(dòng)空間、節(jié)假日祝福等信息。
4次/月，每周五推送1次。
1、公司內(nèi)部員工推廣。各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)本部門(mén)員工下載微信，并學(xué)習(xí)使用微信，關(guān)注公司公眾賬號(hào)，并適時(shí)對(duì)外轉(zhuǎn)發(fā)公司信息。
2、對(duì)外文件推廣?？偨?jīng)部規(guī)范對(duì)外文件格式，并將公司微信二維碼印制在對(duì)外文件頁(yè)腳處，引導(dǎo)客戶掃描關(guān)注公司公眾賬號(hào)。
3、名片推廣。公司員工名片上將印制公司微信二維碼，以便客戶掃描關(guān)注。
1、每次信息推送后，5天內(nèi)收集客戶的反饋，如有重要反饋信息，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。
2、每月對(duì)微信的整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，分析客戶閱讀興趣點(diǎn)，著重推送客戶關(guān)心的內(nèi)容。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十
一、型號(hào)項(xiàng)目計(jì)劃管理的基本內(nèi)容。
項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)作出周密安排。項(xiàng)目計(jì)劃圍繞項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)性地確定項(xiàng)目的任務(wù)、安排任務(wù)進(jìn)度、編制完成任務(wù)所需的資源預(yù)算等,從而保證項(xiàng)目能夠在合理的工期內(nèi),用盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成。
項(xiàng)目計(jì)劃管理主要包括根據(jù)上級(jí)計(jì)劃和相關(guān)工作指令及信息,組織有關(guān)人員制定各種計(jì)劃,協(xié)助或督促執(zhí)行單位落實(shí)計(jì)劃任務(wù)和責(zé)任,組織實(shí)施計(jì)劃,并保證計(jì)劃的完成。同時(shí),要利用計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的各種信息和方法(如計(jì)劃進(jìn)展情況報(bào)告與分析、統(tǒng)計(jì)分析等),檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核,實(shí)施激勵(lì)或懲罰。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中,當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí),要及時(shí)對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,從而使計(jì)劃仍具有指導(dǎo)性和引導(dǎo)作用。企業(yè)通過(guò)對(duì)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查、調(diào)整和考核的全過(guò)程,可以合理利用人力、物力和財(cái)力等資源,有效協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,加快型號(hào)項(xiàng)目研制進(jìn)度,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
計(jì)劃管理按其特性,可分為事前、事中和事后管理三個(gè)階段。事前管理主要是對(duì)計(jì)劃的審核管理,主要解決計(jì)劃的可行性、可靠性問(wèn)題;事中管理主要是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行體系效率的管理,要求計(jì)劃主管人員做到超前預(yù)測(cè)、措施有效,并密切跟蹤執(zhí)行效果;事后管理主要是對(duì)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的總結(jié)、考核的管理。
二、型號(hào)項(xiàng)目研制過(guò)程中計(jì)劃管理問(wèn)題探討。
航空型號(hào)屬于復(fù)雜的武器裝備,其型號(hào)研制項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,具有技術(shù)難度高、投入資金多、質(zhì)量與可靠性要求高、專業(yè)綜合性強(qiáng)、協(xié)作范圍廣、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn),所以對(duì)型號(hào)項(xiàng)目的研制管理提出了更高的要求,而計(jì)劃管理就是要對(duì)型號(hào)項(xiàng)目研制過(guò)程中的任務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的策劃,明確具體的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任,并組織實(shí)施,保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、論證階段。論證階段的主要工作是開(kāi)展項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證,進(jìn)行必要的試驗(yàn),以便初步確定技術(shù)指標(biāo)、總體技術(shù)方案,并估算研制經(jīng)費(fèi)、研制周期等,編制《xx系統(tǒng)研制總要求》。論證階段的核心是提出一個(gè)或多個(gè)方案進(jìn)行論證,并對(duì)技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、周期等因素進(jìn)行綜合權(quán)衡,評(píng)審確定方案,確定項(xiàng)目的研制單位。
2、方案階段。論證結(jié)束獲得承制任務(wù)后即可轉(zhuǎn)入方案階段,方案階段主要是由科研部門(mén)組織進(jìn)行。方案階段的主要工作目標(biāo)是根據(jù)批準(zhǔn)的《xx航空裝備系統(tǒng)研制總要求》和《xx航空裝備系統(tǒng)研制程序》開(kāi)展系統(tǒng)研制方案的設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)和原理樣機(jī)的研制與試驗(yàn)工作,制定質(zhì)量保證大綱,形成“研制任務(wù)書(shū)”和分系統(tǒng)技術(shù)要求、分系統(tǒng)初步技術(shù)規(guī)范。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十一
第一條為增強(qiáng)公司員工主人翁責(zé)任感，提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)*，維護(hù)公司和員工的利益，避免發(fā)生事故，保*各項(xiàng)工作的順利完成，特制訂本制度。
第二條本制度作為公司基本準(zhǔn)則，全體員工必須嚴(yán)格遵守。
第三條本制度面前人人平等。
第二章紀(jì)律。
第四條全體員工須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五條凡各單位(職能部門(mén)、分公司)制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)分管副總簽字后到企管處審核、備案，報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)下發(fā)。
第六條勞動(dòng)紀(jì)律。
(一)全體員工須嚴(yán)格遵守班前班后點(diǎn)名的考勤制度。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十二
1.按照施工方案及合同工期，負(fù)責(zé)編制工程進(jìn)度計(jì)劃安排和勞動(dòng)力、材料、機(jī)具等需求計(jì)劃，分部分項(xiàng)計(jì)算工程量，搞好生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)計(jì)劃管理工作。
2.按照iso9000管理體系，做好施工圖紙的發(fā)放與管理工作。3.做好施工圖紙的變更的標(biāo)識(shí)工作。
4.參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)的編制工作。5.開(kāi)展新技術(shù)的應(yīng)用及推廣工作。
6.負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的計(jì)劃安排、人力資源進(jìn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和大小型機(jī)具進(jìn)場(chǎng)使用，以滿足施工所需。
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工地成本核實(shí)工作。
9.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)平面布置，按實(shí)際進(jìn)度調(diào)整施工方案中的進(jìn)度計(jì)劃。
10.每月對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)完成情況作好統(tǒng)計(jì)分析，做好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議記錄，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，確保工期進(jìn)度、施工產(chǎn)值按期完成。
責(zé)任人：
1、所屬車(chē)間日常生產(chǎn)計(jì)劃的安排以及制定；
2、計(jì)劃的下達(dá)-每天跟蹤主計(jì)劃，及時(shí)更新給班組下達(dá)的計(jì)。
劃，并親自下達(dá)到各班長(zhǎng)和材料員、保管員的手里。
追加計(jì)劃—計(jì)劃員應(yīng)提前落實(shí)成品庫(kù)存，和半成品庫(kù)存、外協(xié)件庫(kù)存，在相應(yīng)的追加計(jì)劃里更改數(shù)量，確保現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存的及時(shí)消化，減少資金占用。
計(jì)劃取消—計(jì)劃員應(yīng)立即落實(shí)保管員、材料員和各班組現(xiàn)有的半成品庫(kù)存數(shù)量并核算出金額，把因計(jì)劃取消帶來(lái)的資金占用原因?qū)懬宄?。在月底的資金占用分析中不用逐一落實(shí)原因。
計(jì)劃的跟蹤—計(jì)劃員每天早上將班組當(dāng)天要上線的計(jì)劃跟各班長(zhǎng)傳達(dá)下去，下班時(shí)落實(shí)計(jì)劃的進(jìn)度。如果當(dāng)天的計(jì)劃飽和或不飽滿應(yīng)及時(shí)反饋給車(chē)間主任，并配合車(chē)間主任協(xié)調(diào)計(jì)劃安排人員，確保現(xiàn)有人員能夠定額定量的完成生產(chǎn)任務(wù)。在物料方面材料員將接料情況及時(shí)反饋給計(jì)劃員，如果有因物料短缺就會(huì)導(dǎo)致停產(chǎn)的情況，計(jì)劃員也將此信息反饋給車(chē)間主任。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十三
在供應(yīng)公司我負(fù)責(zé)的是包裝物料的跟單計(jì)劃，從年7月份來(lái)到供應(yīng)公司，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助我很快熟悉了跟單這一流程。開(kāi)始的時(shí)候只是覺(jué)得讓廠家把貨直接送來(lái)，然后車(chē)間的人再直接拉走這么簡(jiǎn)單。但是慢慢的我發(fā)現(xiàn)這一任務(wù)比我想象的要復(fù)雜很多，一個(gè)庫(kù)房的包裝物料關(guān)系著全廠的生產(chǎn)計(jì)劃。如果庫(kù)房沒(méi)有包裝的庫(kù)存，就會(huì)耽誤車(chē)間的生產(chǎn)，成品出不來(lái)就會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益;但是如果給廠家下達(dá)的計(jì)劃太多，生產(chǎn)上又用不了這么多的包裝物料，積壓的庫(kù)存太多公司就會(huì)損失不少資金。
2、對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作計(jì)劃認(rèn)真核對(duì)庫(kù)存，及時(shí)給廠家下達(dá)計(jì)劃;。
3、多和生產(chǎn)部門(mén)，庫(kù)房和廠家溝通協(xié)調(diào)，按時(shí)交貨，沒(méi)有特殊情況不耽誤生產(chǎn);。
4、各部門(mén)下計(jì)劃必須有書(shū)面字樣，書(shū)面文字必須保留;。
5、新樣品要求廠家做小樣，必須有銷(xiāo)售確定再生產(chǎn)大貨;。
7、在給廠家結(jié)賬做票時(shí)一定要核對(duì)好數(shù)量和價(jià)格;。
8、一定遵守商業(yè)秘密，決不做有損公司利益的事情。
在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)，增加知識(shí)，努力提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，一如既往的做好我的本職工作，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，真心的感謝指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十四
1、按時(shí)公開(kāi)市級(jí)部門(mén)預(yù)算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算。今年4月，在市人代會(huì)上進(jìn)行上會(huì)審議的60個(gè)部門(mén)(包括下屬二級(jí)預(yù)算單位)全部公開(kāi)本部門(mén)預(yù)算。各部門(mén)“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算分別隨同部門(mén)預(yù)算一并公開(kāi)，并確保在10月底公開(kāi)決算情況。三是督促指導(dǎo)縣(市、區(qū))開(kāi)展預(yù)決算公開(kāi)和“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)工作。全市9個(gè)縣(市、區(qū))都已開(kāi)展財(cái)政總預(yù)算、部門(mén)預(yù)算、“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)算公開(kāi)。
20xx年，市級(jí)將進(jìn)一步擴(kuò)大部門(mén)預(yù)算上會(huì)接受審查及向社會(huì)公開(kāi)的范圍，除按有關(guān)保密規(guī)定不宜公開(kāi)其資金使用情況的部門(mén)外，所有使用財(cái)政撥款的部門(mén)均應(yīng)公開(kāi)本部門(mén)預(yù)算。同時(shí)，細(xì)化部門(mén)預(yù)算公開(kāi)內(nèi)容，加大推進(jìn)“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)力度，所有財(cái)政撥款安排的“三公”經(jīng)費(fèi)都要詳細(xì)公開(kāi)。督促指導(dǎo)縣(市、區(qū))深入開(kāi)展預(yù)決算公開(kāi)和“三公”經(jīng)費(fèi)公開(kāi)工作。
20xx年臺(tái)州市所有縣(市、區(qū))都已完成了20xx年度的部門(mén)決算信息公開(kāi)工作：其中市本級(jí)61部門(mén)共183家單位、椒江區(qū)43家單位、黃巖區(qū)除鄉(xiāng)鎮(zhèn)外所有195家預(yù)算單位、路橋區(qū)所有預(yù)算單位共193家單位、溫嶺市83部門(mén)共234家單位、玉環(huán)縣82家單位、臨海市xx0家單位、仙居縣7家單位、天臺(tái)縣110家單位、三門(mén)縣71家單位。
市本級(jí)、路橋區(qū)、溫嶺市、臨海市、天臺(tái)縣、三門(mén)縣部門(mén)支出功能分類(lèi)科目公開(kāi)到項(xiàng)級(jí)，財(cái)政撥款支出決算表分別按基本支出和項(xiàng)目支出公開(kāi)(其中溫嶺市項(xiàng)目支出披露到具體項(xiàng)目名稱);椒江區(qū)、黃巖區(qū)、玉環(huán)縣、仙居縣部門(mén)支出功能分類(lèi)科目公開(kāi)到類(lèi)級(jí)，財(cái)政撥款支出決算表未按基本支出和項(xiàng)目支出公開(kāi)。
部門(mén)決算存在的問(wèn)題：一是公開(kāi)范圍有限。大部分縣市區(qū)沒(méi)有將全部預(yù)算單位的決算進(jìn)行公開(kāi);部分縣市區(qū)支出功能分類(lèi)科目公開(kāi)到類(lèi)級(jí)，財(cái)政撥款支出決算表未按基本支出和項(xiàng)目支出公開(kāi)。二是帳表一致性的問(wèn)題有待進(jìn)一步提高。這是目前公開(kāi)中遇到的最大也是最主要的問(wèn)題，雖然一再要求單位按真實(shí)的會(huì)計(jì)報(bào)表做部門(mén)決算，但在實(shí)際工作中，仍然存在問(wèn)題。今后各縣市區(qū)各單位將進(jìn)一步公開(kāi)決算數(shù)據(jù)，進(jìn)一步增加公開(kāi)的內(nèi)容和公開(kāi)的形式。
3、納入集中采購(gòu)目錄的項(xiàng)目全部按規(guī)定執(zhí)行了集中采購(gòu)，采購(gòu)組織程序公開(kāi)透明、信息公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。20xx年將繼續(xù)細(xì)化公開(kāi)事項(xiàng)，逐步建立政府采購(gòu)預(yù)算、執(zhí)行、結(jié)果全過(guò)程信息公開(kāi)制度。
4、推進(jìn)市屬國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)相關(guān)信息公開(kāi)，穩(wěn)步推進(jìn)市屬國(guó)有企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算公開(kāi)，20xx年將繼續(xù)推行此項(xiàng)工作，爭(zhēng)取早日進(jìn)入公開(kāi)事項(xiàng)。
二、信息公開(kāi)工作存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)措施。
一是主動(dòng)公開(kāi)信息量還不夠，與社會(huì)公眾的要求還有一定差距。二是信息公開(kāi)制度化和規(guī)范化有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們將通過(guò)以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
1、拓展政府信息公開(kāi)形式。積極探索并實(shí)行各種方便群眾查閱、了解信息的公開(kāi)方式。
2、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力規(guī)范工作流程。將按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。
3、逐步擴(kuò)大公開(kāi)內(nèi)容。對(duì)原有的政府信息公開(kāi)目錄進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證公開(kāi)信息的完整性和準(zhǔn)確性。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高政府信息公開(kāi)工作的質(zhì)量和水平。
訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十五
“第十六屆中國(guó)昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)”，于20xx年6月6日至10日在昆明國(guó)際會(huì)展中心舉行。昆交會(huì)是企業(yè)擴(kuò)大宣傳，了解市場(chǎng)信息的重要窗口；是展示企業(yè)形象，培植外貿(mào)出口，拓展招商領(lǐng)域的一個(gè)重要平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)進(jìn)出口貿(mào)易和實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略穩(wěn)步發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。根據(jù)縣政府關(guān)于做好20xx年昆交會(huì)工作的具體要求、工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)程安排，我局精心組織，統(tǒng)一部署，認(rèn)真構(gòu)思，積極協(xié)調(diào)，明確了參展、洽談的目標(biāo)任務(wù)。會(huì)展工作得到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視和相關(guān)部門(mén)的支持，圓滿完成各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的目的和效果。
一、展會(huì)的基本情況。
20xx年峨山縣共有3戶企業(yè)參展，與20xx年持平，參展企業(yè)是：云南玉林泉酒業(yè)有限公司、峨山坤龍糧油工業(yè)有限公司、峨山志遠(yuǎn)玻璃有限公司。峨山交易組共有27人參加了展洽活動(dòng)，其中企業(yè)參展人員20人，縣商務(wù)局工作人員7人。全縣共組織商品6大類(lèi)（酒、油、面條、面粉、玻璃制品、各種塑料瓶蓋）185個(gè)品種進(jìn)館展洽和交易。3戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交易額萬(wàn)元，共接待中外洽談客商1000余人次。會(huì)展期間發(fā)布重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目13個(gè)，發(fā)放《峨山縣投資指南》5000冊(cè)，企業(yè)發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料及企業(yè)簡(jiǎn)介6100份。
二、展會(huì)的收獲。
（一）項(xiàng)目洽談。昆交會(huì)期間，共發(fā)放《峨山投資指南》5000冊(cè)，通過(guò)宣傳，吸引了客商，結(jié)識(shí)了國(guó)內(nèi)外朋友。有針對(duì)性洽談的客商7戶，其中有1戶在開(kāi)幕當(dāng)天簽約，有6戶投資商初步達(dá)成意向性協(xié)議，有待于下一步跟蹤再談。
1、與云南沐榮投資開(kāi)發(fā)有限公司簽約金屬鎂項(xiàng)目投資合同。項(xiàng)目?jī)?nèi)容是：利用剩余焦?fàn)t煤氣生產(chǎn)金屬鎂的綜合開(kāi)發(fā)，該項(xiàng)目每年可減少（60萬(wàn)噸/年焦化工程）so2的排放，廢水做到零排放，具有良好的生態(tài)社會(huì)環(huán)境綜合效益。項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資5億元，年生產(chǎn)3萬(wàn)噸金屬鎂，項(xiàng)目分三期投入，20xx年6月完成第一期工程，投資后可實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售收入3億多元，實(shí)現(xiàn)利稅2000萬(wàn)元。
2、與投資商達(dá)成意向性協(xié)議，待下一步跟蹤再談6個(gè)項(xiàng)目。即：拉絲制釘項(xiàng)目，總投資600萬(wàn)元，投資方是昆明客商吳先生，有意向性簽訂將該項(xiàng)目落戶峨山小街鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)；延伸礦冶產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目，投資方是云南加大礦業(yè)投資有限公司，計(jì)劃投資上億元以上，以當(dāng)?shù)氐V產(chǎn)品資源定規(guī)模，該項(xiàng)目正在進(jìn)一步洽談中；玻璃制品增資擴(kuò)股項(xiàng)目，現(xiàn)有意向性洽談，該項(xiàng)目以滿足市場(chǎng)需求擴(kuò)大規(guī)模；化念鎮(zhèn)果蔬加工、高香生態(tài)茶業(yè)有限責(zé)任公司技改擴(kuò)建、野生食用菌開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目著手跟蹤洽談。
（二）貿(mào)易洽談。在近5天的參展、洽談中，峨山3戶企業(yè)共發(fā)放宣傳資料6100份，名片800余張，與中外客商進(jìn)行貿(mào)易洽談近1100人次，在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易方面有一定的拓展和提高，取得了較好的成績(jī)。
1、國(guó)外貿(mào)易意向性簽約1項(xiàng)，累計(jì)金額10萬(wàn)元人民幣。峨山志遠(yuǎn)玻璃有限公司與越南老街糖酒公司意向性簽約葫蘆瓶長(zhǎng)期供貨協(xié)議。
2、國(guó)內(nèi)貿(mào)易合同簽約10項(xiàng)，累計(jì)合同金額940萬(wàn)元。即：（1）云南玉林泉酒業(yè)有限公司與玉溪市昌貿(mào)有限公司、通海秀山酒行、江川縣金秋商店、新平縣仁和經(jīng)營(yíng)部簽訂長(zhǎng)期供貨合同，4項(xiàng)合同金額達(dá)850萬(wàn)元。（2）峨山志遠(yuǎn)玻璃有限公司與德宏景山開(kāi)發(fā)有限公司、昆明市亞洲汽水有限公司、景谷春藝酒業(yè)有限公司簽訂長(zhǎng)期供貨合同，3項(xiàng)合同金額達(dá)60萬(wàn)元。（3）峨山坤龍糧油工業(yè)有限公司與香港興業(yè)東方集團(tuán)有限公司、貴州省盤(pán)縣供銷(xiāo)合作社、nmk集團(tuán)有限公司簽訂長(zhǎng)期供貨合同，3項(xiàng)合同金額達(dá)30萬(wàn)元。
3、國(guó)內(nèi)貿(mào)易意向性成交11項(xiàng)，累計(jì)意向性成交金額490萬(wàn)元。即：（1）云南玉林泉酒業(yè)有限公司與四川寶光有限公司、云南國(guó)貿(mào)糧油貿(mào)易公司、楚雄紅星經(jīng)營(yíng)部、昆明大商匯82幢37號(hào)經(jīng)營(yíng)部達(dá)成玉林泉白酒意向性成交，供貨協(xié)議金額為410萬(wàn)元。（2）峨山志遠(yuǎn)玻璃有限公司與昆明品世食品有限公司、雙柏妥甸醬油有限公司、普洱茶鄉(xiāng)酒業(yè)有限公司、易門(mén)超達(dá)酒業(yè)有限公司達(dá)成玻璃制品意向性成交，供貨協(xié)議金額為48萬(wàn)元。（3）峨山坤龍糧油工業(yè)有限公司與昆明南疆批發(fā)市場(chǎng)、上海羽中貿(mào)易公司、云南賽瑞食品有限公司達(dá)成糧油制品意向性成交，供貨協(xié)議金額為32萬(wàn)元。
首頁(yè)12尾頁(yè)。
（一）本屆昆交會(huì)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市商務(wù)局、市貿(mào)促會(huì)和相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、配合下，縣商務(wù)局嚴(yán)格按照縣政府關(guān)于做好20xx年昆交會(huì)工作的具體要求，精心組織，統(tǒng)一部署，認(rèn)真構(gòu)思，積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真編制了《峨山縣投資指南》，明確了參展、洽談的目標(biāo)任務(wù)。并對(duì)參展經(jīng)費(fèi)和人員進(jìn)行了落實(shí)，保證了展會(huì)的圓滿成功，取得明顯成效。
（二）企業(yè)的布展水平與參展商品質(zhì)量均有較大程度的提高。尤其是云南玉林泉酒業(yè)有限公司的展位構(gòu)思有創(chuàng)意，成為玉溪市交易團(tuán)的一個(gè)亮點(diǎn)，吸引了眾多的客商，充分展示了企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品，受到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，獲得了市交易團(tuán)企業(yè)布展一等獎(jiǎng)的表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。坤龍糧油工業(yè)有限公司和志遠(yuǎn)玻璃有限公司參展商品的種類(lèi)、質(zhì)量均有較大提高，各種產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和質(zhì)量榮譽(yù)證書(shū)吸引眾多客商，達(dá)到了宣傳和展示的實(shí)效。
（三）聯(lián)系老朋友，結(jié)識(shí)新朋友，推介新項(xiàng)目。展洽會(huì)期間，積極聯(lián)系在峨山投資的外來(lái)投資企業(yè)，邀請(qǐng)他們到昆明觀摩展會(huì)，幫助峨山推介項(xiàng)目，做以商招商的橋梁。同時(shí)，有針對(duì)性的發(fā)放《峨山投資指南》5000冊(cè)，與3家外商和投資者結(jié)識(shí)，洽談，并推介新項(xiàng)目3個(gè)，為今后我縣的招商引資工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、展會(huì)存在的不足和改進(jìn)建議。
通過(guò)展會(huì)，我縣參展雖然取得了一定的成績(jī)，但仍還有一定的差距和不足，有待于今后進(jìn)一步改進(jìn)。
（一）我縣參展的自產(chǎn)產(chǎn)品較往年相比雖有增多，在質(zhì)量和包裝上也有所提高，但總體來(lái)說(shuō)，在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面還欠缺優(yōu)勢(shì)。
（二）部分企業(yè)以及外經(jīng)貿(mào)企業(yè)參會(huì)意識(shí)不強(qiáng)，參會(huì)不主動(dòng)，不積極，甚至有些偏見(jiàn)。今后應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的正面宣傳，促使企業(yè)能夠自覺(jué)自愿的參與，使企業(yè)樹(shù)立“不是叫我參與，而是我要參與”的理念。
（三）在布展工作中，部分企業(yè)及產(chǎn)品文化內(nèi)涵較深，但包裝和宣傳較淺，影響了宣傳促銷(xiāo)效果的發(fā)揮。要改進(jìn)和提升企業(yè)產(chǎn)品包裝、質(zhì)量上檔次，真正做到展示企業(yè)形象、展示企業(yè)產(chǎn)品文化的深度、營(yíng)造國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)的良好環(huán)境。
（四）個(gè)別企業(yè)布展設(shè)計(jì)，宣傳資料和產(chǎn)品介紹方式單一，印制效果不佳。展洽人員不了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和宗旨，洽談言詞不能滿足客戶的要求，也不能完整地宣傳企業(yè)和展示企業(yè)產(chǎn)品。要進(jìn)一步研究產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，通過(guò)宣傳，達(dá)到最佳的小商品進(jìn)大市場(chǎng)，大商品拓展大市場(chǎng)的目的。
（五）相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放的責(zé)任感和緊迫感。充分發(fā)揮我縣區(qū)位、資源、交通、人才四大優(yōu)勢(shì)，巧借各種大型會(huì)展平臺(tái)，加大“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”力度，主動(dòng)尋找商機(jī)，逐步把我縣的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、特色農(nóng)產(chǎn)品推向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作。
（六）相關(guān)部門(mén)要做好會(huì)后簽約項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)。一是對(duì)簽訂的各種投資協(xié)議，要明確部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)，跟蹤問(wèn)效，提高簽約項(xiàng)目的履約率和成功率。二是跟蹤意向性合作協(xié)議，提高項(xiàng)目合作率。對(duì)在昆交會(huì)期間達(dá)成意向性意見(jiàn)的再談項(xiàng)目，要加強(qiáng)銜接與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)成交。三是加強(qiáng)與外商的聯(lián)系，積極主動(dòng)做好外商來(lái)峨山考察的有關(guān)工作。四是要及早做好明年昆交會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真分析總結(jié)參加本屆昆交會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題和不足，借鑒其他縣、市、區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為明年的昆交會(huì)做好準(zhǔn)備。
首頁(yè)12尾頁(yè)。
（一）本屆昆交會(huì)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市商務(wù)局、市貿(mào)促會(huì)和相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、配合下，縣商務(wù)局嚴(yán)格按照縣政府關(guān)于做好20xx年昆交會(huì)工作的具體要求，精心組織，統(tǒng)一部署，認(rèn)真構(gòu)思，積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真編制了《峨山縣投資指南》，明確了參展、洽談的目標(biāo)任務(wù)。并對(duì)參展經(jīng)費(fèi)和人員進(jìn)行了落實(shí)，保證了展會(huì)的圓滿成功，取得明顯成效。
（二）企業(yè)的布展水平與參展商品質(zhì)量均有較大程度的提高。尤其是云南玉林泉酒業(yè)有限公司的展位構(gòu)思有創(chuàng)意，成為玉溪市交易團(tuán)的一個(gè)亮點(diǎn)，吸引了眾多的客商，充分展示了企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品，受到了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，獲得了市交易團(tuán)企業(yè)布展一等獎(jiǎng)的表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。坤龍糧油工業(yè)有限公司和志遠(yuǎn)玻璃有限公司參展商品的種類(lèi)、質(zhì)量均有較大提高，各種產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和質(zhì)量榮譽(yù)證書(shū)吸引眾多客商，達(dá)到了宣傳和展示的實(shí)效。
（三）聯(lián)系老朋友，結(jié)識(shí)新朋友，推介新項(xiàng)目。展洽會(huì)期間，積極聯(lián)系在峨山投資的外來(lái)投資企業(yè)，邀請(qǐng)他們到昆明觀摩展會(huì)，幫助峨山推介項(xiàng)目，做以商招商的橋梁。同時(shí)，有針對(duì)性的發(fā)放《峨山投資指南》5000冊(cè)，與3家外商和投資者結(jié)識(shí)，洽談，并推介新項(xiàng)目3個(gè)，為今后我縣的招商引資工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、展會(huì)存在的不足和改進(jìn)建議。
通過(guò)展會(huì)，我縣參展雖然取得了一定的成績(jī)，但仍還有一定的差距和不足，有待于今后進(jìn)一步改進(jìn)。
（一）我縣參展的自產(chǎn)產(chǎn)品較往年相比雖有增多，在質(zhì)量和包裝上也有所提高，但總體來(lái)說(shuō)，在參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面還欠缺優(yōu)勢(shì)。
（二）部分企業(yè)以及外經(jīng)貿(mào)企業(yè)參會(huì)意識(shí)不強(qiáng)，參會(huì)不主動(dòng)，不積極，甚至有些偏見(jiàn)。今后應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的正面宣傳，促使企業(yè)能夠自覺(jué)自愿的參與，使企業(yè)樹(shù)立“不是叫我參與，而是我要參與”的理念。
（三）在布展工作中，部分企業(yè)及產(chǎn)品文化內(nèi)涵較深，但包裝和宣傳較淺，影響了宣傳促銷(xiāo)效果的發(fā)揮。要改進(jìn)和提升企業(yè)產(chǎn)品包裝、質(zhì)量上檔次，真正做到展示企業(yè)形象、展示企業(yè)產(chǎn)品文化的深度、營(yíng)造國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)的良好環(huán)境。
（四）個(gè)別企業(yè)布展設(shè)計(jì)，宣傳資料和產(chǎn)品介紹方式單一，印制效果不佳。展洽人員不了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和宗旨，洽談言詞不能滿足客戶的要求，也不能完整地宣傳企業(yè)和展示企業(yè)產(chǎn)品。要進(jìn)一步研究產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，通過(guò)宣傳，達(dá)到最佳的小商品進(jìn)大市場(chǎng)，大商品拓展大市場(chǎng)的目的。
（五）相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)外開(kāi)放的責(zé)任感和緊迫感。充分發(fā)揮我縣區(qū)位、資源、交通、人才四大優(yōu)勢(shì)，巧借各種大型會(huì)展平臺(tái)，加大“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”力度，主動(dòng)尋找商機(jī)，逐步把我縣的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、特色農(nóng)產(chǎn)品推向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作。
（六）相關(guān)部門(mén)要做好會(huì)后簽約項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)。一是對(duì)簽訂的各種投資協(xié)議，要明確部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，指定專人負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)，跟蹤問(wèn)效，提高簽約項(xiàng)目的履約率和成功率。二是跟蹤意向性合作協(xié)議，提高項(xiàng)目合作率。對(duì)在昆交會(huì)期間達(dá)成意向性意見(jiàn)的再談項(xiàng)目，要加強(qiáng)銜接與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)成交。三是加強(qiáng)與外商的聯(lián)系，積極主動(dòng)做好外商來(lái)峨山考察的有關(guān)工作。四是要及早做好明年昆交會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，認(rèn)真分析總結(jié)參加本屆昆交會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題和不足，借鑒其他縣、市、區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為明年的昆交會(huì)做好準(zhǔn)備。
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訂單跟進(jìn)工作計(jì)劃篇十六
1)外貿(mào)工作周期長(zhǎng)，工作隱性強(qiáng)，很多工作平時(shí)看不到成效，需要時(shí)間的積累和堅(jiān)持，通常半年或更長(zhǎng)時(shí)間才能看出效果。
2)工作方式上：要求與工廠工作同步，但是公司給予一定的自由度。因?yàn)榭赡芡獬鰰?huì)客/接客，找樣品/樣辦,看樣辦/樣品，考察工廠(配件生產(chǎn)或加工)3)部門(mén)上班時(shí)間為：8：00-12：001：30—6：00，通常不加班(特殊情況例外，比如周末出貨)。
4)公司給外貿(mào)部門(mén)主管一定的處理事情的特權(quán)。主要是指：價(jià)格方面在利潤(rùn)允許范圍內(nèi)可以當(dāng)機(jī)立斷;交貨期方面可以根據(jù)實(shí)際情況接受客人短于常規(guī)的交貨期等，有效地去解決問(wèn)題，爭(zhēng)取訂單。
5)外貿(mào)主管可以有相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。指外出請(qǐng)客吃飯等(但只適合在一定的范圍之內(nèi))。
6)公司給外貿(mào)部門(mén)車(chē)輛方面的方便，可以及時(shí)調(diào)用公司交通工具。
7)外貿(mào)部門(mén)在傳達(dá)有關(guān)訂單信息時(shí)，要求指令明確不能含糊不清。
11)公司有專有電話線及傳真線給外貿(mào)部門(mén)。傳真線分線安裝。12)部門(mén)資料要整理清晰明了。分類(lèi)歸檔。如給客人報(bào)價(jià)資料，要按客戶分類(lèi)歸檔，以便到時(shí)查驗(yàn)。
13)信息要及時(shí)處理，當(dāng)天的信息爭(zhēng)取當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天詢價(jià)要當(dāng)天回復(fù)。
14)按照合同要求，按質(zhì)按量交貨。此處外貿(mào)部門(mén)有權(quán)威性，不得遷就其它部門(mén)的意見(jiàn)。
15)在同客戶溝通每一環(huán)節(jié)中，要把握服務(wù)做到前面的原則。16)主管的指令要明確。
17)辦公室區(qū)不準(zhǔn)打私人電話。
18)辦公室區(qū)不準(zhǔn)吸煙。(如有客例外)。
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