計劃不僅需要我們有思考和規(guī)劃的能力，還需要我們有執(zhí)行和落實的能力。引入一些復(fù)盤或反思的環(huán)節(jié)，有助于我們從計劃執(zhí)行中不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。以下是一些值得一讀的關(guān)于計劃制定和時間管理的書籍推薦。
電信呼叫中心工作計劃篇一
新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的20xx年，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務(wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營、通信工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時，進(jìn)一步細(xì)分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)有效的市場領(lǐng)域切實增強應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。
首先，要立足主營業(yè)務(wù)，對通信設(shè)計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場占有率，想方設(shè)法增加收入。對于我們來講，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機等終端設(shè)備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。
三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開拓外部市場。各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取更多的份額。此外，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實際情況，深入市場調(diào)查研究，進(jìn)行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟(jì)增長點。
隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。
首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。
其次，加快對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構(gòu)造新的機制，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制。
電信呼叫中心工作計劃篇二
近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學(xué)校舉辦此次攝影展，讓大家在不經(jīng)之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當(dāng)我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。
為了豐富大學(xué)校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現(xiàn)，在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學(xué)校園，豐富的學(xué)習(xí)生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學(xué)們關(guān)注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。
本次活動展現(xiàn)了大學(xué)生的鮮明個性，大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。
（一）、與宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準(zhǔn)備，讓大家積極地參與到活動中去。
（二）、將投稿的作品進(jìn)行分類，一一做好標(biāo)記，開始準(zhǔn)備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學(xué)。
（三）、活動進(jìn)行到后期后開始著手準(zhǔn)備頒獎典禮。
影展開展的內(nèi)容主要體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當(dāng)我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學(xué)用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學(xué)的我們就如這張白紙，被大學(xué)的學(xué)習(xí)生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應(yīng)。
電信呼叫中心工作計劃篇三
新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。
我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進(jìn)行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何達(dá)到目標(biāo)、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標(biāo)都能通過努力得以實現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計劃篇四
諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者，推動著更廣闊的移動性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地。
二 本策劃的目的。
科技越來越發(fā)達(dá)，通訊日益進(jìn)步，手機是目前最流行的通訊工具，手機行業(yè)競爭日益激烈，我們要把自己的品牌打出去，要占有市場，提高市場占有率,做到真正的手機界的泰山北斗，要讓手機界都向諾基亞看齊，要更新手機界，引領(lǐng)手機界。
三 營銷概況分析：
(一)如今科技發(fā)展，通訊事業(yè)也越來越發(fā)達(dá)，手機已經(jīng)普遍，諾基亞領(lǐng)先手機市場。作為中國通訊行業(yè)中最大的出口企業(yè)，諾基亞擁有良好的經(jīng)營理念，具有很龐大的經(jīng)營規(guī)模。
(二)通訊發(fā)達(dá)，各種各樣的通訊設(shè)備都出現(xiàn)了，有壓力才能產(chǎn)生動力，諾基亞也面臨著很大的壓力，手機行業(yè)中具有影響力的要說是摩托羅拉了，諾基亞想要坐上手機行業(yè)中的第一把交椅不僅僅要在現(xiàn)實市場上下功夫，在網(wǎng)絡(luò)上也要有一個很好的經(jīng)營理念，因為科技發(fā)達(dá)，計算機普及，網(wǎng)絡(luò)是我們生活中不可缺少的一部分，要想抓住市場就不可以忽略網(wǎng)絡(luò)這一部分。
(三)環(huán)境分析：改革開放以來，科技發(fā)展迅速，人們的生活普遍提高，手機已不不是有錢人的標(biāo)志了，它已成為了大眾的消費對象，越來越多的人購買手機。但是購買者是各種層次的人都有，所以手機界也不可以盲目的生產(chǎn)手機，而應(yīng)該根據(jù)周圍的環(huán)境，做好市場定位，什么樣的手機多生產(chǎn)，什么樣的要少生產(chǎn)，都要做好分析。
(四)企業(yè)形象分析：憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強。諾基亞是中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。中國也是諾基亞全球重要的生產(chǎn)和研發(fā)基地之一，諾基亞在中國建有六個研發(fā)機構(gòu)和四個生產(chǎn)基地，辦公機構(gòu)遍布全國，員工逾6000人。具有很好的企業(yè)形象，并且諾基亞的品牌已經(jīng)打出去了，深得群眾的認(rèn)可。
(五)產(chǎn)品分析：人們的消費上去了，同時他們的眼光也上去了，所以要想抓住群眾的心就不可以生產(chǎn)單一的手機，這一點諾基亞做到了。諾基亞手機款式有很多種，諾基亞n70.諾基亞6300等。各具時尚，產(chǎn)品更新也很快，能夠跟的上消費者的需求，總有一款機型是你喜歡的!
(六)競爭分析：雖然諾基亞具有很好的經(jīng)營理念，有很雄厚的實力，可是還是不可以忽略其行業(yè)中的競爭對手，摩托羅拉機型，更新速度都給諾基亞很大的壓力，同時，那些雜牌機因為價格便宜，也深得一部分消費者的青睞，諾基亞想要在通訊領(lǐng)域中立于不敗之地就不能有一點松懈，要時刻關(guān)注其競爭對手。
(七)消費者分析：消費者都是想買到物美價廉的商品，他們看中的是商品的質(zhì)量和價格，所以諾基亞就要從實際出發(fā)，多生產(chǎn)大眾手機，有很好的質(zhì)量保證，還有能夠讓消費者接受的價格，這樣才可以抓住消費者。
四 綜合市場分析。
(一)機會與風(fēng)險的分析：
手機普遍使用對手機生產(chǎn)商來說是一個很好的機會，只要抓住這個機會，就可以得到很理想的利益，但同時機會與風(fēng)險是并存的，要生產(chǎn)符合大眾的手機，讓品牌打入大眾心里，不然就是再給其他生產(chǎn)商創(chuàng)造機會。
(二)優(yōu)勢與劣勢的分析：
諾基亞作為中國通訊行業(yè)中的最大的出口企業(yè)，具有很好的優(yōu)勢，企業(yè)戰(zhàn)略上充分把握了市場與消費的趨勢，品牌戰(zhàn)略上避開了技術(shù)上的劣勢，以高超的人性化訴求來定位企業(yè)品牌的形象，同時細(xì)分市場，深入執(zhí)行個性化品牌推廣策略。但是諾基亞的手機音樂仍然存在缺陷，這一點就不如摩托羅拉做的好，所以諾基亞在手機音樂上還是需要進(jìn)一步更新的。要做就要做到最好，不可以存在缺陷。
五 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)。
(一)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立：
諾基亞是品牌機，在消費者心中有很強的品牌地位，同時諾基亞要在網(wǎng)絡(luò)上打響品牌，可以通過網(wǎng)頁上的小廣告讓消費者更好的了解諾基亞，使諾基亞的品牌不再局限于現(xiàn)實，而是與網(wǎng)絡(luò)并存。
(二)銷售促進(jìn)：
諾基亞的銷售額一直很高，但同時還需要進(jìn)一步促進(jìn)，使其的銷售額可以進(jìn)一步提高，諾基亞可以采用多種形式促進(jìn)其銷售。它可以采用預(yù)存話費的形式，手機以低價格甚至免費的形式銷售，這樣可以更好的促進(jìn)其銷售。
(三)在線銷售：
現(xiàn)在的手機銷售大部分都是以專賣店的形式出售手機的，科技發(fā)達(dá)，不可以再把手機的銷售局限于專賣店了，網(wǎng)絡(luò)步入生活，人們可以通過計算機進(jìn)行網(wǎng)上購物，所以諾基亞要抓住機會，抓住網(wǎng)上購物的這一潛在市場，搞好諾基亞的網(wǎng)上在線銷售。
六 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
(一)目標(biāo)市場的定位：
市場細(xì)分事故企業(yè)營銷活動中的一個重要環(huán)節(jié)。它是企業(yè)了解市場及其競爭結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)市場決策的基礎(chǔ)。如果企業(yè)不能正確的細(xì)分其市場，它也無法制定有效的市場決策。當(dāng)市場競爭由地域及經(jīng)濟(jì)層次的廣度覆蓋向需求結(jié)構(gòu)的縱深發(fā)展是時(如目前的家電業(yè)，電信業(yè)，以及即將到來的零售業(yè)，銀行業(yè)，和保險業(yè)等)，市場也從有形細(xì)分向無形細(xì)分(目標(biāo)市場抽象化)轉(zhuǎn)化，這時運用科學(xué)的市場研究方法來正確的細(xì)分市場顯得尤為重要。特別是市場競爭進(jìn)入寸土必爭的白熱化狀態(tài)后，對市場競爭結(jié)構(gòu)的正確理解往往成為戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵。基亞要把市場細(xì)分好，對每個細(xì)分市場都要照顧到，不能只生產(chǎn)符合高消費人群消費的手機，同樣也不能只生產(chǎn)下層人群消費的手機，要把握好每個細(xì)分市場，目標(biāo)市場要定好位。目標(biāo)市場定好位才可以更好的把握市場。
(二)產(chǎn)品和價格定位：
消費者都是追尋時尚的，單一的手機不能滿足消費者的需求，所以諾基亞要避開這一生產(chǎn)缺陷，不可以生產(chǎn)那些單一的手機，要把生產(chǎn)與消費者的需求相結(jié)合，生產(chǎn)消費者喜歡的產(chǎn)品，要把其產(chǎn)品定好位。同時價格定位也很重要，要兼顧到各個消費層，不能盲目的生產(chǎn)高檔手機，把價格定的很高，也不可以只為了照顧中下層消費者而多生產(chǎn)低檔手機。價格的定位在營銷過程中也是很重要的，不可以忽略價格定位。
(三)渠道和促銷策略：
諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網(wǎng)絡(luò)運營商和企業(yè)用戶的解決方案;憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)先供應(yīng)商的地位不斷加強。
七 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的實施策略。
(一)網(wǎng)站的建立：
諾基亞要建立一個好的網(wǎng)站，使消費者進(jìn)入網(wǎng)站后能夠很清楚的看到他想看到的信息，比如網(wǎng)站首頁要清楚的把諾基亞的公司簡介，還有新產(chǎn)品的介紹，諾基亞手機的最新動態(tài)顯現(xiàn)出來。消費者可以通過這個網(wǎng)站找到他想找的信息。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣：
1.可以通過網(wǎng)頁上的浮動廣告，把一些新的機型放到上面，消費者上網(wǎng)就可以看到那些浮動廣告，更好的了解諾基亞的手機更新。
2.還可以通過email，把諾基亞的最新消息通過email發(fā)送給那些注冊用戶?？梢宰屗麄兗皶r的知道諾基亞的最新動態(tài).
電信呼叫中心工作計劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的`必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2.“走出去，請進(jìn)來”
電信呼叫中心工作計劃篇六
為了進(jìn)一步做好學(xué)校心理健康教育工作，提高全體學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際交往和社會適應(yīng)性等方面的心理素質(zhì)，更好地促進(jìn)學(xué)生健康成長，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打下良好的心理基礎(chǔ)，特結(jié)合我校實際，制定我校心理健康教育實施計劃如下：
一、指導(dǎo)思想：
堅持育人為本，根據(jù)中小學(xué)生生理心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育理論、方法，培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展。
二、實施原則：
1、根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，循序漸進(jìn)，有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學(xué)生，通過開展心理健康教育，使學(xué)生對心理健康教育有積極認(rèn)識。
3、注重個別差異，在教育中要根據(jù)學(xué)生的實際心理發(fā)展水平進(jìn)行教育，使學(xué)生的獨特性、獨創(chuàng)性得到積極發(fā)展。
4、以學(xué)生為教育主體，尊重學(xué)生的主體地位，充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。
5、預(yù)防、矯治與發(fā)展相結(jié)合。
6、強化助人、自助，在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生從創(chuàng)設(shè)情景中體驗、領(lǐng)悟。
三、實施措施：
1、加強心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織機構(gòu)如下：
組長：_x。
副組長：_x。
組員：_x。
2、明確心理健康教育的主要任務(wù)。
心理健康教育的主要任務(wù)有兩方面：一是對全體學(xué)生開展心理健康教育，使學(xué)生不斷正確認(rèn)識自我，增強調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力;培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個性心理品質(zhì)。二是對少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生，給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，使他們盡快擺脫障礙，調(diào)節(jié)自我，提高心理健康水平，增強發(fā)展自我的能力。
3、了解心理健康教育的主要內(nèi)容。
1)幫助學(xué)生適應(yīng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求，培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念，發(fā)展其學(xué)習(xí)能力，改善學(xué)習(xí)方法。
2)把握升學(xué)選擇的方向。
3)了解自己，學(xué)會克服青春期的煩惱，逐步學(xué)會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，抑制自已的沖動行為。
4)加強自我認(rèn)識，客觀地評價自己，積極與同學(xué)、教師和家長進(jìn)行有效的溝通。
5)逐步適應(yīng)生活和社會的各種變化，培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
4、加強師資培訓(xùn)，結(jié)合上級安排，選送教師參加各級心理健康教育培訓(xùn)，提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業(yè)知識和操作技能水平。
5、具體實施途徑：
結(jié)合我校實際，將主要通過以下途徑開展心理健康教育：
1)以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。
2)每個班級每半月開展一節(jié)心理健康課(或活動)，為學(xué)生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發(fā)群體向上的精神。班主任根據(jù)本班的實際和心理健康課本(地方課程)進(jìn)行心理健康教育。
3)開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)。新學(xué)期將積極搞好心理咨詢室的建設(shè)，環(huán)境布置除了符合心理輔導(dǎo)的要求外，還要考慮學(xué)生的審美特點，讓學(xué)生一進(jìn)門便喜歡它。通過籌建標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢室，確保開展好心理輔導(dǎo)活動，更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”，以便個別學(xué)生羞于啟齒，可以利用寫信的方式進(jìn)行咨詢。
6)加強家校聯(lián)系，優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師，學(xué)校將在評優(yōu)評先、職稱評定方面給予關(guān)心、支持。
總之，重視學(xué)生心理健康教育，利用一切資源開展學(xué)生心理健康教育，促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展，在潛移默化中實現(xiàn)師生共同成長，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展，將是我校心理健康教育工作的終極目標(biāo)。
電信呼叫中心工作計劃篇七
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府目標(biāo)任務(wù)，服務(wù)大局，密切聯(lián)系思想和工作實際，開展多形式的理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行政策的自覺性、決策的科學(xué)性、改革的堅定性和發(fā)展的緊迫性，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推進(jìn)口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為重點，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的群眾路線為主線，切實加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)、思想建設(shè)、能力建設(shè)，突出抓好推進(jìn)重大項目建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、政策理論學(xué)習(xí)，結(jié)合口岸工作實際，學(xué)習(xí)口岸經(jīng)濟(jì)理論及相關(guān)法律法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)等知識。
三、學(xué)習(xí)要求。
要切實端正學(xué)風(fēng)、嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律，按照“講學(xué)、評學(xué)、考學(xué)、述學(xué)”(簡稱“四學(xué)”)的要求落實到位，堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，反對形式主義。要著眼于提升領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新能力，創(chuàng)新學(xué)習(xí)的形式和手段，做到有計劃有安排，堅持個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論與解決問題相結(jié)合，不斷提高學(xué)習(xí)效率和效果。
(一)集中學(xué)習(xí)。中心組學(xué)習(xí)按年度計劃組織實施，集中學(xué)習(xí)可采取專題報告、討論交流等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。堅持每月集中學(xué)習(xí)研討一次，集中學(xué)習(xí)時間每個月不少于一天。如遇特殊情況，可調(diào)整學(xué)習(xí)時間或適當(dāng)增加學(xué)習(xí)次數(shù)。
(二)個人自學(xué)。圍繞學(xué)習(xí)計劃安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容，中心組成員通過自學(xué)，較系統(tǒng)掌握基本理論，結(jié)合實際思考問題。
(三)中心發(fā)言。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課。在學(xué)習(xí)過程中，口岸辦領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭聯(lián)系實際。要結(jié)合市委、市政府的工作總體部署，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工，結(jié)合深入實際調(diào)研的情況，每個黨組成員主講一個專題，按照“學(xué)習(xí)一個專題、調(diào)研一個課題、解決一個問題、推動一項工作”的要求，扎實推進(jìn)中心組的學(xué)習(xí)。
(四)實行定量考核和檢查。學(xué)習(xí)中心組成員全年的讀書筆記字?jǐn)?shù)不少于15000字，讀書心得體會文章不少于3篇，專題講座不少于1次，調(diào)研文章不少于4篇，在《xx日報》及以上的報刊上發(fā)表的文章不少于1篇。要將考勤結(jié)果進(jìn)行通報，并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)，與年度考核掛鉤。
電信呼叫中心工作計劃篇八
我們以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展。現(xiàn)計劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的__大精神為指導(dǎo)，以做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標(biāo)，以維護(hù)健康，關(guān)愛生命，全心全意為人民服務(wù)為科室宗旨，為把我科建設(shè)成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超的科室邁出堅實的步伐。
二、主要措施。
1.醫(yī)療質(zhì)量。
要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合等級醫(yī)院復(fù)審整改工作，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格”，狠抓內(nèi)涵建設(shè)。要進(jìn)一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設(shè)置，進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，了解急診急救在當(dāng)前社會的重要性，穩(wěn)進(jìn)急診急救隊伍。完善急診、入院、手術(shù)“綠色通道”使急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。協(xié)調(diào)臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強上級醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質(zhì)量管理。
很抓“三基三嚴(yán)”，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓(xùn)力度。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、交_制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責(zé)、依據(jù)病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)的質(zhì)控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。
3.設(shè)備管理。
要強化對急診設(shè)備的定期維護(hù)、監(jiān)測并專人管理，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設(shè)備的完好率達(dá)到100%。加強訓(xùn)練規(guī)范使用，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。嚴(yán)格院內(nèi)感染。加強心肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇技能達(dá)到高級水平。
4.服務(wù)態(tài)度。
5.培訓(xùn)計劃。
要制定各級各類人員培訓(xùn)考核計劃，加大在崗培訓(xùn)力度，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓(xùn)效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn)，強化全員職業(yè)責(zé)任意識。__年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護(hù)士去上級醫(yī)院進(jìn)修心血管內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科，icu或ccu等相關(guān)專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務(wù)。同時，樹立一批醫(yī)、德雙馨的先進(jìn)典型，促進(jìn)人才的全面發(fā)展。
6.中醫(yī)特色建設(shè)。
要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標(biāo)，加強中醫(yī)特色建設(shè)。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人員中醫(yī)藥理論、技術(shù)培訓(xùn)計劃，加大中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設(shè)要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術(shù)的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護(hù)人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。
7.推進(jìn)醫(yī)療保險改革。
要搞好醫(yī)療保險改革順利推進(jìn)，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細(xì)化。同時針對特殊群體進(jìn)行有針對性的宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。
8.重點研究課題。
今年要著重學(xué)習(xí)和研究多器官功能障礙綜合征、復(fù)蘇及心血管急救急診、感染及合理應(yīng)用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴(yán)重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內(nèi)凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個臺階。
電信呼叫中心工作計劃篇九
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實際,特制訂本計劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和構(gòu)建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強師德建設(shè),加強學(xué)生的思想道德教育。
4、加強干部、教師隊伍建設(shè),建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強化課堂教學(xué)改革,加強校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結(jié)對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動。充分調(diào)動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風(fēng)工作計劃,強化教師的服務(wù)意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機,開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設(shè),開好大、中、小隊會,抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學(xué)生形成道德認(rèn)識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識,打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動,建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時到校上課和辦公。
7、加強地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責(zé),強化責(zé)任意識,實行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務(wù)公開工作計劃,財務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
8、加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預(yù)防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術(shù)活動和校園文化建設(shè),開展大課間活動,創(chuàng)設(shè)學(xué)生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實開展好規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建工作。
12、加大獎教獎學(xué)力度。我中心小學(xué)決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學(xué)工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動。上好“開學(xué)安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學(xué)校成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表。
1、組織全體教師召開開學(xué)工作會議,布置開學(xué)工作事宜;。
2、各小學(xué)組織教師回校報到,布置開學(xué)報名工作;。
3、組織教師整治學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學(xué)期開學(xué);。
4、深入各小學(xué)了解和協(xié)助作好報名注冊工作;。
5、抓落實各小學(xué)、各教師、各班主任制定好各種計劃工作;。
6、深入各小學(xué)督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個早操,課間操,第一個早讀課,第一個課外活動。
1、組織學(xué)生參加愛國主義讀書活動;。
2、組織教師參加教師業(yè)務(wù)能力考試;。
3、組織中心小學(xué)的教學(xué)研究課;。
4、做好校務(wù)公開欄的校務(wù)和政務(wù)公開的工作;。
5、檢查班主任安全工作的落實情況;。
1、組織期中考試工作,并及時統(tǒng)計各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
3、舉行學(xué)科競賽,迎接縣教育局組織的學(xué)科競賽;。
5、進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)檢查,及時小結(jié)、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶?；顒?。
1、隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
2、組織期末復(fù)習(xí)工作;。
3、組織期末教師業(yè)務(wù)大檢查;。
4、組織期末考試工作,及時總結(jié)評比、歸檔;。
5、組織發(fā)放30%績效工資;。
6、召開期末教師、學(xué)生總結(jié)會議;。
7、布置寒假作業(yè),放寒假。
電信呼叫中心工作計劃篇十
為進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平和科學(xué)分析、解決實際問題的能力，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，根據(jù)市委部署，結(jié)合我局實際，現(xiàn)就我局黨組201x中心組理論學(xué)習(xí)計劃制定如下：
一、指導(dǎo)思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神，全面貫徹落實黨的xx屆三、四中全會、省、市委重要會議精神為主要內(nèi)容，著力推進(jìn)社會主義核心價值觀建設(shè)，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實加強和改進(jìn)學(xué)風(fēng)，不斷增強領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)、思維水平、決策能力和工作本領(lǐng)，為貫徹落實市委、市政府重大戰(zhàn)略部署，全面完成201x食品藥品監(jiān)管工作，推進(jìn)事業(yè)改革發(fā)展提供堅實的理論基礎(chǔ)和思想保證。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
1、進(jìn)一步把學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神引向深入，深刻把握講話所貫穿的立場觀點方法，更好地用講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作，做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，把思想和行動統(tǒng)一到中央對形勢的戰(zhàn)略判斷和決策部署上來，進(jìn)一步堅定深化改革信心、凝聚深化改革共識；學(xué)習(xí)省、市委政府會議精神，進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)，努力推動工作科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。
3、深入貫徹落實《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，在貫穿結(jié)合融入上下功夫，在落細(xì)落小落實上下功夫，推進(jìn)社會主義核心價值觀建設(shè)系統(tǒng)化、具體化；加強和深化愛國主義教育，認(rèn)真組織紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利xx周年的主題宣傳活動。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于黨的群眾路線教育實踐活動重要講話精神，抓好黨的群眾路線教育實線活動成果鞏固工作，扎實開展好“三嚴(yán)三實”學(xué)習(xí)教育活動，切實增強思想自覺和行動自覺，認(rèn)真抓好整改落實“回頭看”和建立長效制度工作，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律堅決反對“四風(fēng)”，推動思想認(rèn)識進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實清廉形象進(jìn)一步樹立。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市紀(jì)委全會精神，增強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性，強化對領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀約束力，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展提供紀(jì)律保證。
6、深入學(xué)習(xí)黨史國史，做到知史愛黨，知史愛國，增強理論自信、道路自信、制度自信，以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。
7、結(jié)合貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，加強憲法和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，大力弘揚社會主義法治精神，提高法治意識和依法行政能力；圍繞市委、市政府中心工作，加強對工作中難點、重點問題的調(diào)查研究，加大解決問題的力度，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長，全面提升依法監(jiān)管水平。
三、學(xué)習(xí)形式。
1、集中學(xué)習(xí)。綜合運用專題講座、召開交流會、中心發(fā)言、觀看電教片、講黨課、遠(yuǎn)程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以適當(dāng)擴大到中層以上干部參加。
2、異地互學(xué)互訪。積極探索多種形式的異地互學(xué)互訪學(xué)習(xí)方式，與兄弟設(shè)區(qū)市相互交流工作，積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，互訪互學(xué)，達(dá)到專業(yè)延伸，共同進(jìn)步。
3、聯(lián)系基層學(xué)。圍繞重點任務(wù)，深入縣(市)局、掛點村、企業(yè)等基層單位，通過走訪群眾、暗訪督查、現(xiàn)場幫扶等形式，認(rèn)真傾聽基層群眾、基層生產(chǎn)生活等方面存在的熱點、難點問題并加以解決。
4、調(diào)查研究。從實際出發(fā)，結(jié)合自己所分管的具體工作，緊扣熱點難點問題，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)調(diào)研，形成有深度理論分析、有堅實實踐基礎(chǔ)、有科學(xué)解決方法的研究成果，為科學(xué)決策奠定堅實的基礎(chǔ)。
5、個人自學(xué)。中心組成員除參加黨組集中學(xué)習(xí)外，還要通過自學(xué)，較系統(tǒng)地掌握基本理論，并結(jié)合實際思考問題。
四、學(xué)習(xí)要求。
1、提高理論學(xué)習(xí)的自覺性。切實把理論學(xué)習(xí)作為加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首要問題來抓，作為提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的一項戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來抓。認(rèn)真參加理論學(xué)習(xí)，增強學(xué)習(xí)理論的自覺性。
2、充分發(fā)揮表率作用。切實加強和改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)方式方法，堅持精選內(nèi)容，貼近實際，進(jìn)一步增強學(xué)習(xí)的實效性。黨組中心組成員要積極參加集中學(xué)習(xí)，努力搞好個人自學(xué)，認(rèn)真做好讀書筆記；要立足分管的工作選取1-2個專題深入調(diào)研，撰寫不少于1篇理論調(diào)研文章和學(xué)習(xí)體會，努力使自己的學(xué)習(xí)做到經(jīng)?；?、規(guī)范化，做認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的表率。
3、堅持理論聯(lián)系實際。要把理論學(xué)習(xí)與研究解決食品藥品監(jiān)督管理過程中存在的突出問題結(jié)合起來；與研究解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題結(jié)合起來；與做好當(dāng)前工作推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)合起來，增強運用理論指導(dǎo)實踐的實際能力。
4、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)格執(zhí)行黨組中心組學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)通報和學(xué)習(xí)考核等制度，不斷建立健全學(xué)習(xí)管理長效機制。妥善處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，中心組學(xué)習(xí)每月不少于1次，黨課教育每季度不少于1次。
電信呼叫中心工作計劃篇十一
本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個新班主任，學(xué)生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始，新的開始充滿新的希望和夢想！為了新學(xué)期的班主任工作有效開展，班級秩序的穩(wěn)定進(jìn)行，特制定如下班主任工作計劃：
一、班級基本情況分析。
本學(xué)期，我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實習(xí)就業(yè)，在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué)。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀(jì)班規(guī)，能認(rèn)真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛。大多數(shù)同學(xué)有較強的自尊心和上進(jìn)心，能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。但有少數(shù)幾個同學(xué)組織紀(jì)律性不強，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半，在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣：聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等，讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、教育工作。
1、班級管理采用具體的量化管理措施，從家庭作業(yè)、課堂作業(yè)、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀(jì)律、衛(wèi)生保持、熱愛勞動八個方面對學(xué)生進(jìn)行全方位評價。
2、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干、肯干、會干的班委隊伍，責(zé)任具體到每位班委工作中，引導(dǎo)他們學(xué)會管理班級。
3、及時與家長溝通，傳達(dá)學(xué)校的教育方針，并取得家長的配合。
三、智育工作。
1、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣、積極發(fā)言的習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣等等。
2、努力養(yǎng)成班級良好的學(xué)風(fēng)，鼓勵、表揚優(yōu)秀生，促進(jìn)后進(jìn)生不斷進(jìn)步。
3、努力提高自己的課堂效率，增強課堂的藝術(shù)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、重視課內(nèi)外知識的拓展與銜接，努力拓展學(xué)生的視野，注重積累。
5、調(diào)整教學(xué)心態(tài)，耐心對待每一個學(xué)生每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，多引導(dǎo)，多鼓勵，多肯定。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著，提高自己的教育教學(xué)水平，在工作與反思中不斷進(jìn)步。
7、夯實自己的每一堂課，每節(jié)課都做到有備而上，穩(wěn)打穩(wěn)扎，絕不敷衍了事。
四、體衛(wèi)工作。
1、關(guān)注每個學(xué)生的身心健康。
2、開展有益身心的、健康的課間活動，陽光運動空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動內(nèi)容，做到人人參與，人人陽光。
3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，鼓勵學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作，細(xì)化管理。只要學(xué)生離開教室，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排、豎排對整齊，地面潔凈。
五、住校生管理。
1、嚴(yán)格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為。
2、不定期去各宿舍巡查，盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況。
3、與舍管聯(lián)系，請舍管加強對各宿舍的管理，并教育學(xué)生尊重舍管、服從舍管。
4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況，并進(jìn)行及時整改。
我們的學(xué)生有著很不錯的行為習(xí)慣，在全班同學(xué)的齊心努力下，我們班級一定會繼續(xù)保持，再接再厲，努力達(dá)到更優(yōu)秀！
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電信呼叫中心工作計劃篇十二
20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識，完成公司下達(dá)各項任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：
20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。
1、方案策劃。
手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場部等待審核。
電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。
世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。
黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經(jīng)舉辦，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準(zhǔn)備進(jìn)行下一步的工作計劃。
號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn)，加強了業(yè)務(wù)知識，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作,使自身認(rèn)識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進(jìn)行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己。
電信經(jīng)理述職報告。
電信辭職申請書。
電信呼叫中心工作計劃篇十三
提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;。
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。
2)節(jié)日祝福(短信);。
2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點。
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)。
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的`重要性。
電信呼叫中心工作計劃篇十四
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對”，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
一、早起。
堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
二、整理檢查自己的店鋪。
三、多逛逛，多看看，多露面。
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的!
四、原創(chuàng)帖精華帖。
五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)。
六、主動尋找客戶。
電信呼叫中心工作計劃篇十五
首先，要清楚你的報告來源包括哪些內(nèi)容有哪些數(shù)據(jù)，只有基于數(shù)據(jù)分析才能得出一個完整有效的報告！
其次，要確定報告給誰：是給培訓(xùn)部門的還是上級主管部門再確定報告內(nèi)容范圍。
再次，你要確定報告的目的，質(zhì)檢的職責(zé)是提高整個呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，所以報告的重點應(yīng)該是哪些人哪些服務(wù)需要提高，如何提高。
所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細(xì)來寫，基于上述數(shù)據(jù)分析確定報告內(nèi)容！
總的來說，一套完整的呼叫中心質(zhì)檢報告應(yīng)該包括：1.每日監(jiān)聽明細(xì)2.每周/每月質(zhì)量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓(xùn)計劃報告5.質(zhì)量趨勢預(yù)測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細(xì)匯總分析出來的。舉個例子最普通的月報，具體內(nèi)容大致可分為：
如果完全按照上述指標(biāo)可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細(xì)-----匯總監(jiān)聽量----確定acd組及團(tuán)隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導(dǎo)分析及共性培訓(xùn)要求計劃-----跟蹤前一階段培訓(xùn)效果----預(yù)測后一階段培訓(xùn)質(zhì)量（就是一個流程）。
電信呼叫中心工作計劃篇十六
××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營發(fā)展工作。
今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展。
20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經(jīng)營工作開展情況。
1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。
4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。
6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況。
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務(wù)開展。
7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。
執(zhí)行情況：
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費管理方面。
1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
二、運維方面工作。
1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。
三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。
（一）開展情況。
1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員。
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
電信呼叫中心工作計劃篇十七
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實際,特制訂本計劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持^v^理論、“三個代表”重要思想和構(gòu)建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強師德建設(shè),加強學(xué)生的思想道德教育。
4、加強干部、教師隊伍建設(shè),建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強化課堂教學(xué)改革,加強校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結(jié)對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動。充分調(diào)動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風(fēng)工作計劃,強化教師的服務(wù)意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機,開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設(shè),開好大、中、小隊會,抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學(xué)生形成道德認(rèn)識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識,打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動,建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時到校上課和辦公。
7、加強地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責(zé),強化責(zé)任意識,實行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務(wù)公開工作計劃,財務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
電信呼叫中心工作計劃篇十八
可提供的服務(wù)：
應(yīng)用范圍：
在航空、旅游、市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、it和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。
運營模式：
自建型：安全穩(wěn)定功能性好，可滿足企業(yè)多方面需要，但投資成本風(fēng)險高、建設(shè)周期長、擴容和重新部署復(fù)雜、坐席不靈活、遷移性差。
外包型：能集中企業(yè)優(yōu)勢、擴容性能好、規(guī)模隨時可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等。但其費用也相當(dāng)高、運營管理存在諸多問題，對安全來說沒有足夠的保障。
托管型：它的投資和操作模式介于自己建設(shè)和外包兩種模式之間，租用第三方的設(shè)備和技術(shù)，而座席代表是公司自己的。成本費用很低，功能更強大，移動性和分布式功能好，大中小企業(yè)都可以選擇。
未來托管型的市場將會更加廣泛，影響更加深遠(yuǎn)。企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)?？焖俚鼐邆渑c銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景：
企業(yè)將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話銷售服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，不需要構(gòu)建軟硬件平臺，不需要專門的接線人員，或者由于企業(yè)提供專業(yè)性很強的客戶服務(wù)，就只需培訓(xùn)專業(yè)的接線人員入駐“呼叫中心”，無論是企業(yè)還是企業(yè)的客戶，只需撥打特服號碼，便可得到全方位的客戶服務(wù)。使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運營效率。
服務(wù)形式：
呼入型和呼出型：
呼入型就是接聽顧客來電，在it行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。
呼出型是企業(yè)的利潤中心，大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。
國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況：
電信呼叫中心工作計劃篇十九
1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的`貫徹落實，加強質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實iso9000條款。
6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。
1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。
9、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。
10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。
11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。
13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
14、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作。
按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
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