寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和價(jià)值，為未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們可以通過(guò)分析和總結(jié)自己的工作或?qū)W習(xí)過(guò)程，了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以下是小編為大家搜集整理的一些寫(xiě)作總結(jié)的范例，供大家參考借鑒。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇一
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于天貓客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇二
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于天貓客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇三
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿(mǎn)意程度。
然后就是一些常見(jiàn)問(wèn)題常用語(yǔ)，比如：
問(wèn)候：親您好我是xxxx旗艦店客服xx很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)。
快遞：親您好我?guī)湍樵?xún)下您稍等類(lèi)似讓顧客等候下的問(wèn)候語(yǔ)馬上查詢(xún)下，如果有問(wèn)題打快遞咨詢(xún)(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢(xún)問(wèn))之后回復(fù)顧客。
議價(jià)：親我們的包包正在做限時(shí)促銷(xiāo)已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿(mǎn)足顧客的心里平衡要求過(guò)分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了您看可以就拍下來(lái)不可以的話(huà)期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好!!
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇四
起首買(mǎi)家正在價(jià)錢(qián)上跟你開(kāi)端壓價(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)錢(qián)可不成以正在低點(diǎn)，給我點(diǎn)扣頭，主顧都想買(mǎi)到品質(zhì)好價(jià)錢(qián)廉價(jià)的寶物。商家普通都沒(méi)有會(huì)把定好的價(jià)錢(qián)降上來(lái)，除了非碰到節(jié)日做勾當(dāng)，由于有些商家的利潤(rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍以后主顧也沒(méi)有正在價(jià)錢(qián)上做掙扎，這時(shí)候他們會(huì)想其余方面的優(yōu)惠。也便是，既然不成以討價(jià)，那給我免郵怎樣樣，實(shí)在，這也正在討價(jià)。
郵費(fèi)的成績(jī)每一家都紛歧樣，快遞公司給的價(jià)錢(qián)也紛歧樣，商產(chǎn)業(yè)品的性子也沒(méi)有近相反，以是要商家免郵比討價(jià)還要賠本哦。另有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮品了，既然不克不及討價(jià)也不成以避免郵，送個(gè)小禮品總患上能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)留念啊!這普通賣(mài)家城市做的，由于本錢(qián)也沒(méi)有是很高的，送小禮品主顧內(nèi)心也快樂(lè)。
網(wǎng)上買(mǎi)工具沒(méi)有像理想那樣，看患上見(jiàn)摸患上著，總患上讓人留個(gè)心眼，主顧想要的也是能夠了解的，把本人當(dāng)作一個(gè)買(mǎi)家換位考慮一下就會(huì)曉得主顧提出的請(qǐng)求你也會(huì)提出。
2、做好客服任務(wù)。
重中之重是理解本人所要發(fā)賣(mài)的商品的性子，如許買(mǎi)家正在計(jì)劃購(gòu)置商品的時(shí)分，你才干很順?biāo)斓膶?shí)現(xiàn)發(fā)賣(mài)任務(wù)，假如你沒(méi)有理解商品，那末買(mǎi)家正在訊問(wèn)商品的時(shí)分，你就會(huì)呈現(xiàn)答復(fù)停止，答復(fù)信息速率的變革，很簡(jiǎn)單影響買(mǎi)家的購(gòu)置欲。另有便是必定要照實(shí)的答復(fù)主顧所提出的成績(jī)，沒(méi)有要決心往夸自家的商品，由于一旦主顧收貨發(fā)明商品與引見(jiàn)沒(méi)有否，就會(huì)發(fā)生丟失感，頗有能夠給你其中評(píng)或者是差評(píng)，那就得失相當(dāng)了。
3、售后效勞。
這也很緊張，要做好品質(zhì)的把關(guān)，退換貨的處置。
關(guān)于常常來(lái)的主顧能夠標(biāo)上暗號(hào)，下次來(lái)的時(shí)分能夠給他優(yōu)惠或許免郵之類(lèi)的，由于如許能夠動(dòng)員發(fā)生新的主顧。普通主顧感到工具好城市引見(jiàn)給本人的冤家或許共事，或許比方買(mǎi)衣服，共事感到這衣服美觀，問(wèn)正在哪買(mǎi)的，這時(shí)候新的定單沒(méi)有就來(lái)了嗎。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇五
作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇六
不知不覺(jué)天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣(mài)指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買(mǎi)家的視覺(jué)，價(jià)格敏感度，賣(mài)點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線(xiàn)，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣(mài)家不要太注重品牌，畢竟銷(xiāo)量好，賺到錢(qián)才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買(mǎi)家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶(hù)能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話(huà)術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，xx我覺(jué)得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱(chēng)：“標(biāo)語(yǔ)”，作為淘寶賣(mài)家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買(mǎi)家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：
客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問(wèn)題，其實(shí)到后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說(shuō)考核kpi，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴希头D(zhuǎn)化率就是在對(duì)客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對(duì)的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對(duì)淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。
設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，不光是大賣(mài)家也是中小賣(mài)家所必須重視起來(lái)的一個(gè)崗位，為什么這么說(shuō)呢?你想想買(mǎi)家的購(gòu)物路徑是什么?展現(xiàn)給買(mǎi)家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買(mǎi)家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說(shuō)設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣(mài)點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開(kāi)來(lái);達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買(mǎi)家進(jìn)單品來(lái)看之后才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買(mǎi)家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷(xiāo)方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣(mài)點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，去客戶(hù)之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購(gòu)物頁(yè)面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。
財(cái)務(wù)：可能對(duì)于中小賣(mài)家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣(mài)家中心，基本每天都能看到多少銷(xiāo)售額，但對(duì)于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來(lái)，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(zhǎng)。
物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購(gòu)，及下月的預(yù)估采購(gòu)報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇七
百度《天貓活動(dòng)總結(jié)》，希望對(duì)您有幫助，希望大家能有所收獲。
篇1：天貓商城月份運(yùn)營(yíng)總結(jié)旗艦店七月份運(yùn)營(yíng)總結(jié)一．運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)二．月份經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)小結(jié)本月銷(xiāo)售額及完成率這里不做過(guò)多陳述，以上簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。
業(yè)績(jī)、流量增長(zhǎng)率很可憐，且很明顯有下降的趨勢(shì)，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)付費(fèi)推廣。
店鋪流量是推廣力度和綜合營(yíng)運(yùn)狀況的反映，對(duì)于我們沒(méi)有花較大的人力財(cái)力進(jìn)行推廣的情況下，三個(gè)店鋪的日常流量主要老顧客、口碑營(yíng)銷(xiāo)。
那么看看我們幾乎跌落了%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了分之一的顧客，一方面是由于前段時(shí)間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。
次爆款由于季節(jié)問(wèn)題也逐漸退出顧客的眼球。
另一方面就是沒(méi)有很好的進(jìn)行付費(fèi)推廣，盡管店鋪日常對(duì)于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視，但這畢竟是小頭。
在天貓這日益競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，我認(rèn)為，付費(fèi)推廣還是必不可少的。
旗艦店月份共舉行了場(chǎng)活動(dòng)，分別為月日和月日。
轉(zhuǎn)化率分別為%和%。
但實(shí)際達(dá)成的成交金額卻分別只有元和元。
一方面，目前一場(chǎng)聚劃算所帶來(lái)的流量越來(lái)越少，活動(dòng)主要的流量還是取決于店鋪。
另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對(duì)產(chǎn)出要求已越來(lái)越高。
官方目前對(duì)于一場(chǎng)主題團(tuán)的要求是的產(chǎn)出，劃分到單個(gè)商家為。
如果長(zhǎng)期做不出業(yè)績(jī)的話(huà)，以后的資源將會(huì)越來(lái)越難申請(qǐng)三經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析靜坐下來(lái)將自己的思考好好整理。
其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問(wèn)題都已被提出來(lái)了，但是我們沒(méi)有理清頭緒的話(huà)，問(wèn)題天天提，問(wèn)題還是問(wèn)題，得不到解決。
按照我們的經(jīng)營(yíng)模塊，眼下主要有三方面的問(wèn)題：范文寫(xiě)作經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題。
（體現(xiàn)在我們的日常銷(xiāo)售管理、各項(xiàng)配合流程。）后臺(tái)支撐方面的問(wèn)題。
（體現(xiàn)在公司給予的支撐與配合。）本部門(mén)對(duì)商品把控能力的問(wèn)題。
（體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性經(jīng)營(yíng)能力。）另外還有許多其它方面的問(wèn)題，比如推廣、人員……無(wú)數(shù)多的問(wèn)題。
眼下要先解決或者能解決哪個(gè)？可能這么多的問(wèn)題擺在大家面前，會(huì)讓你們亂、沒(méi)信心、有情緒、悲觀？我們既要宏觀大局，又要腳踏實(shí)地。
就像打仗布陣，會(huì)有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營(yíng)能力才是本部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其它問(wèn)題目前不影響大局。
而如何做好經(jīng)營(yíng)？店鋪流量是重中之重！十個(gè)人來(lái)消費(fèi)，我們花費(fèi)九牛二虎之力來(lái)讓他們一般人下單。
遠(yuǎn)不如一百個(gè)人來(lái)消費(fèi)，十個(gè)人下單。
前者轉(zhuǎn)化率為%，后者轉(zhuǎn)化率為%，但營(yíng)業(yè)額反而差了一倍。
我舉這個(gè)例子并不是說(shuō)轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性。
可以說(shuō)，流量才是一個(gè)店鋪的更本。
如今，整個(gè)天貓行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果我們不努力爭(zhēng)取好每一個(gè)機(jī)會(huì)，抓住每一個(gè)活動(dòng)，努力擴(kuò)大每一份流量，很快便會(huì)被淘汰的！四、月份重點(diǎn)任務(wù)在相對(duì)科學(xué)的配貨方案下，提高服務(wù)，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個(gè)顧客，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低退貨率。
公司聘請(qǐng)員工是來(lái)解決問(wèn)題的，而不是光提問(wèn)題。
我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：店鋪主要爆款產(chǎn)品標(biāo)題全面優(yōu)化、詳情頁(yè)優(yōu)化；活動(dòng)主圖重新，按照時(shí)令與產(chǎn)品的特色進(jìn)行打底；主推爆款變化，由原來(lái)的驅(qū)蚊噴霧更換為濕巾；范文碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券、清單等活動(dòng)；客服售后危機(jī)處理意識(shí)及能力；跟蹤服務(wù)及口碑?dāng)U展。
日常具體措施，部門(mén)每日例會(huì)跟進(jìn)，月份務(wù)必提高流量數(shù)據(jù)。
五、總結(jié)與計(jì)劃月份經(jīng)營(yíng)情況不做詳細(xì)總結(jié)了，月份我的主要任務(wù)如下：部門(mén)每個(gè)人的考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整，月份起嚴(yán)格執(zhí)行日?？己耍贿\(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)題以及詳情頁(yè)，增長(zhǎng)自然流量。
提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取得到適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用及活動(dòng)支持。
整個(gè)月份，我會(huì)減少對(duì)活動(dòng)的依賴(lài)性，提高日銷(xiāo)價(jià)，達(dá)到日銷(xiāo)為主，活動(dòng)為輔的目的。
年月日篇2：天貓年度工作總結(jié)年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，年就已經(jīng)過(guò)去了，至月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了個(gè)月，在月份通過(guò)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)上崗，擔(dān)任某某牌網(wǎng)銷(xiāo)主管一職，一直到月因某某牌網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)任某某品牌天貓銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，在這一年里自己成長(zhǎng)了很多。
在某某牌網(wǎng)銷(xiāo)的個(gè)月里，我成功開(kāi)發(fā)了凡客誠(chéng)品，蘇寧易購(gòu)，號(hào)店等銷(xiāo)售渠道，其中在凡客誠(chéng)品銷(xiāo)售近萬(wàn)。
在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣(mài)做的最好的唯品會(huì)平臺(tái)，等待排期。
月份調(diào)入紅豆商城，負(fù)責(zé)某某項(xiàng)目。
以下為年某某品牌總銷(xiāo)售報(bào)表。
因某某天貓旗艦店是在今年月份正式上線(xiàn)的，最全面的范文寫(xiě)作網(wǎng)站因期間有三個(gè)月店鋪試用期，無(wú)法報(bào)名活動(dòng)和使用直通車(chē)等推廣手段，從而影響銷(xiāo)售。
下面是我制定的某某品牌明年的銷(xiāo)售計(jì)劃和具體實(shí)施手段：某某品牌明年銷(xiāo)售目標(biāo)為萬(wàn)，與外貿(mào)三部合作，每月開(kāi)發(fā)款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。
按照目標(biāo)銷(xiāo)售，我們要做好以下幾點(diǎn)：一、細(xì)分市場(chǎng)、按照客戶(hù)所需要的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分按照客戶(hù)對(duì)所需的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分，這無(wú)論是對(duì)于還是來(lái)說(shuō)都是最基本的市場(chǎng)細(xì)分，因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻?hù)所要的產(chǎn)品，然后才可以進(jìn)一步的了解它所需產(chǎn)品的的價(jià)位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求——也就是進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分。
讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個(gè)很小的區(qū)域，在這個(gè)小區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客戶(hù)體驗(yàn)。、按照人口來(lái)細(xì)分由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費(fèi)人群，此類(lèi)人群對(duì)于品牌有一定的忠實(shí)度，此類(lèi)人群注重品牌效應(yīng)和產(chǎn)品效果。
針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)迎合客戶(hù)需求。
二、產(chǎn)品計(jì)劃每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的新品上新是鞏固老客戶(hù)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題讓客戶(hù)隨時(shí)有新的款式可以挑選，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和通過(guò)多樣化的產(chǎn)品來(lái)吸引新的客戶(hù)。
明年預(yù)計(jì)投入款新款，基本每月要有至少款的新款可以上架，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品上架表來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當(dāng)季沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品可銷(xiāo)售。
三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品四、按月細(xì)分銷(xiāo)售計(jì)劃五、迎合活動(dòng)來(lái)制定銷(xiāo)售主題六、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)篇2：天貓商城店長(zhǎng)工作總結(jié)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類(lèi)目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的信息。
研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制，淘寶對(duì)于用戶(hù)地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶(hù)的地址、序列號(hào)，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣(mài)家一定的處罰。
學(xué)會(huì)了如何去避開(kāi)淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從而避免受到處罰。
參加積分寶活動(dòng)等等。
組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱銷(xiāo)手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營(yíng)有指導(dǎo)性的作用。
現(xiàn)在的千元手機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣(mài)爆了天語(yǔ)大黃蜂，小米青春版，從與華為合作，到百度聯(lián)合長(zhǎng)虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí)，百度對(duì)于更好得理解萬(wàn)事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問(wèn)題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長(zhǎng)承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會(huì)遇到更多問(wèn)題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬(wàn)事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場(chǎng)分析。
強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。
在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬(wàn)事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。
年月日篇3：年電子商務(wù)(淘寶天貓商城)工作總結(jié)電子商務(wù)部年總結(jié)擔(dān)任健力電商部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)年最后一個(gè)多月的工作和了解，特對(duì)電商部門(mén)面臨問(wèn)題和工作情況做如下總結(jié)：一、部門(mén)銷(xiāo)售情況（-）、銷(xiāo)售總金額元旗艦店：元運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店：元拍拍商城：元、銷(xiāo)售單數(shù)筆旗艦店：筆運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店：筆拍拍商城：筆二、面臨問(wèn)題、平臺(tái)現(xiàn)狀方面、健力公司旗下電商平臺(tái)主要為淘寶天貓旗艦店、運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店、拍拍商城和官方網(wǎng)站。
總體上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大，受眾群狹小。、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺(tái)利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁(yè)面收錄少，慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長(zhǎng)期優(yōu)化和推廣。、其一，旗艦店雖然是開(kāi)了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專(zhuān)人管理，使得平臺(tái)人氣較少，多款產(chǎn)品長(zhǎng)期沒(méi)銷(xiāo)量，成為滯銷(xiāo)商品，店鋪得分低下，直接影響到整個(gè)店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶(hù)，缺乏新客戶(hù)獲取的能力；其二，缺乏專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運(yùn)作。
其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺(tái)活躍度低。
其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。、運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店和拍拍商城因?yàn)槿耸衷蜻x擇放棄，運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店已轉(zhuǎn)為店繼續(xù)運(yùn)作。、價(jià)格體系方面、因?yàn)楣揪€(xiàn)下客戶(hù)較多，并且沒(méi)有很好的進(jìn)行約束，客戶(hù)銷(xiāo)售靈活，眾多選擇線(xiàn)下及線(xiàn)上同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售，加之線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品并沒(méi)區(qū)分開(kāi)，所以造成價(jià)格混亂，最終損害到客戶(hù)及公司的利益、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售價(jià)格偏低，對(duì)于公司旗艦店推廣是個(gè)很大的阻礙。、電商架構(gòu)方面、團(tuán)隊(duì)剛起步，并且缺乏專(zhuān)業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很多工作不好安排，工作開(kāi)展緩慢。、公司從下單到發(fā)貨整個(gè)電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯(cuò)。、沒(méi)有對(duì)接電商平臺(tái)，整個(gè)環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需要較大的人力物力投入，成本也會(huì)大幅度增加。
三、工作情況、了解環(huán)節(jié)、了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況、了解了對(duì)手熱銷(xiāo)產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式和表現(xiàn)手法、了解得出產(chǎn)品差異化、信息展示上、優(yōu)化旗艦店框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)等，便于屬性類(lèi)目收錄和匹配對(duì)產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)，并且把產(chǎn)品能完善的主圖盡量完善。
因?yàn)闆](méi)有對(duì)接庫(kù)存，需每周至少核對(duì)一次庫(kù)存，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。、啟動(dòng)了淘寶分銷(xiāo)系統(tǒng)，鋪開(kāi)產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷(xiāo)客戶(hù)加入。、建立華南文體用品商城的店鋪、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺(tái)、工作安排上、對(duì)部門(mén)人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)、美工剛到位，對(duì)美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負(fù)責(zé)部門(mén)系列電商平臺(tái)的美工、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對(duì)應(yīng)的節(jié)假日活動(dòng)主題。、每周一次，對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行了針對(duì)天貓規(guī)則培訓(xùn)，培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話(huà)術(shù)。、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)，培訓(xùn)讓了解平臺(tái)工作流程、問(wèn)題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開(kāi)拓分銷(xiāo)客戶(hù)。、安排一人負(fù)責(zé)華南文體用品城平臺(tái)，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜、運(yùn)營(yíng)上、摒棄掉手寫(xiě)單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專(zhuān)修、開(kāi)通直通車(chē)，對(duì)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷(xiāo)狀態(tài)。、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸?、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷(xiāo)售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率、啟用淘寶分銷(xiāo)、啟用阿里巴巴篇4：天貓客服年度工作總結(jié)范文天貓客服年度工作總結(jié)范文淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。
售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)其次本人理解的售中是指客戶(hù)下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。
售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。
檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。
其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。
這些都是個(gè)人的疏忽造成的。
習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
回顧下今年都做了什么吧~~~~作為中人教育圖書(shū)旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、寶貝、寶貝主圖和詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)及，還接觸了自己之前沒(méi)有接觸過(guò)的新技能——萬(wàn)里牛寶貝同步！客服！等等。。
首先自己先來(lái)吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對(duì)我們很無(wú)語(yǔ)的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計(jì)水平就不多說(shuō)啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問(wèn)題就是文案和代碼方面太菜鳥(niǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計(jì)方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時(shí)代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動(dòng)喔！）本來(lái)以為這樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。
自己從未認(rèn)真思考過(guò)，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒(méi)有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。
曾試著按自己的想法來(lái)做，但最終修改來(lái)修改去，還是被打回原形，問(wèn)題的最終原因是對(duì)產(chǎn)品的不了解？缺少市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)？不知道客戶(hù)最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧?。≡诜矫嬉恢弊龅降牟缓?，希望以后能長(zhǎng)點(diǎn)心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！那么來(lái)吐槽下客服吧，最開(kāi)始心理還有點(diǎn)好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費(fèi)腦子，要比設(shè)計(jì)好玩多了~~如果這樣想那就真的錯(cuò)了~），說(shuō)到客服，那么一大波的問(wèn)題來(lái)了！做了一天的客服，把整個(gè)人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品的不了解，對(duì)考試時(shí)間的不了解，對(duì)報(bào)考條件的不了解等等等等一系列的問(wèn)題，自己都不了解，怎么回答客戶(hù)？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！但是，做客服對(duì)我們美工最好的回報(bào)是對(duì)客戶(hù)有那么的一點(diǎn)了解，對(duì)客戶(hù)的需求也知道了那么一點(diǎn)兒啦。
對(duì)產(chǎn)品貌似也多了點(diǎn)兒了解，知道自己在以后做詳情的過(guò)程中能添加一些客戶(hù)所需要的東西（但是還不完全知道啊）。
三是覺(jué)得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從月號(hào)來(lái)公司到今天月號(hào)，已經(jīng)過(guò)了半年的時(shí)間了，半年的時(shí)間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營(yíng)并無(wú)多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒(méi)有努力的去做好工作。
我深信我對(duì)得起工作，對(duì)得起公司，對(duì)得起良心，不說(shuō)是最忠誠(chéng)的，起碼比一般人更付責(zé)任。
奈何我覺(jué)得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長(zhǎng)的發(fā)揮出來(lái)。
為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒(méi)有相信我在運(yùn)營(yíng)上的觀點(diǎn)。
而沒(méi)有系統(tǒng)的計(jì)劃，不計(jì)劃出每個(gè)階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷(xiāo)售目標(biāo)。
我始終都無(wú)法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營(yíng)呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個(gè)執(zhí)行者，你說(shuō)怎么做就怎么做。
但是在我心里，我是要做一個(gè)真正的運(yùn)營(yíng)者，做好各階段的計(jì)劃，按計(jì)劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會(huì)是空口說(shuō)白話(huà)。
你是老板，所以我的位子是由你來(lái)決定的，但是從你行事來(lái)看，你不但沒(méi)有很信任我，反而覺(jué)得沒(méi)有尊重過(guò)我的意見(jiàn)。
例如年前招的推廣，介紹我的時(shí)候都不知道說(shuō)我是干嘛的，當(dāng)時(shí)真叫一個(gè)心在滴血，沒(méi)計(jì)劃推廣事宜就冒然招一個(gè)人來(lái)干嘛呢，作用多大，工資開(kāi)多少。
還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶(hù)詢(xún)盤(pán)了，就開(kāi)始著重在話(huà)術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個(gè)人開(kāi)始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過(guò)，出了多少問(wèn)題，都是怪到我頭上來(lái)了，沒(méi)給我權(quán)利，我又能管的了誰(shuí)，出了問(wèn)題怪到我頭上，你覺(jué)得對(duì)我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢(qián)，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來(lái)你只是在嘗試，花一定的錢(qián)來(lái)做，如果做的不好，大不了虧的不多。
如果你是這種想法的話(huà)，我覺(jué)得你就沒(méi)必要開(kāi)這么一個(gè)網(wǎng)店了，沒(méi)付出哪有回報(bào)，小的付出小的回報(bào)，大的付出大的回報(bào)，而小的回報(bào)都不能夠付員工工資的。
如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問(wèn)問(wèn)別的店鋪的運(yùn)營(yíng)，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。
像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你可去看看他們店最近銷(xiāo)量，從過(guò)年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬(wàn)的銷(xiāo)量了。
下面是我簡(jiǎn)短的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：一店鋪本身能做好的。
-款暢銷(xiāo)量大的，拼的就是價(jià)格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶(hù)容易比價(jià)格，而且我們店鋪銷(xiāo)量不大的話(huà)，客戶(hù)難以跟風(fēng)。
要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚(yú)買(mǎi)價(jià)高的會(huì)有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個(gè)最低價(jià)單又不包郵，那又有什么意義）店鋪裝修，首頁(yè)視覺(jué)效果，和活動(dòng)，都要給客戶(hù)一個(gè)良好的購(gòu)物感覺(jué)套餐搭配活動(dòng)產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問(wèn)題落實(shí)物流，降低客戶(hù)運(yùn)費(fèi)問(wèn)題做好售前售后服務(wù)向綠拓那邊尋求幫助二：一部分高價(jià)高利潤(rùn)的產(chǎn)品，做淘寶客，以%-%利潤(rùn)來(lái)做，這部分的客戶(hù)，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來(lái)搜索的，這樣的客戶(hù)一般不會(huì)比較價(jià)格。
三：按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開(kāi)直通車(chē)。
四：試運(yùn)營(yíng)完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷(xiāo)量勢(shì)必會(huì)很大。
（參照本月啟沃店聚劃算帶來(lái)的整體銷(xiāo)量）其實(shí)要運(yùn)營(yíng)好店鋪，就得抓緊時(shí)間，先做到，先在好，前面必須要虧損換人氣的，只有積累足夠的銷(xiāo)量和人氣，才好提高價(jià)格。
（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個(gè)月的人工成本是元，每天人問(wèn)的少，銷(xiāo)量也少，如果第一月萬(wàn)銷(xiāo)量，第二個(gè)月萬(wàn)銷(xiāo)量，兩個(gè)月的人工才成本就是萬(wàn)元，如果我們把銷(xiāo)量直接提升到一個(gè)月萬(wàn)，而花費(fèi)，那么我們是不是就節(jié)約了元，而且提前了一個(gè)月。
只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會(huì)越來(lái)越有沖勁，才能越做越好。
相反，拖一個(gè)月就得一個(gè)月的人工成本元，還比別人慢一個(gè)月，花了錢(qián)，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。
網(wǎng)絡(luò)上本來(lái)就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?lái)，花費(fèi)還好，等過(guò)段時(shí)間想做好，那花費(fèi)的代價(jià)，將會(huì)更大。
你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運(yùn)營(yíng)重新做好花了很大的代價(jià)，你可以去了解了解）說(shuō)這么多呢，不是說(shuō)我有多大能耐，也不是說(shuō)我要多多大權(quán)利，更不是說(shuō)讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營(yíng)，讓店鋪真的做起來(lái)。
還有一事就是，如果你覺(jué)得說(shuō)這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來(lái)了。
如果你覺(jué)得還需要我在這里，那么我最多等到天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期過(guò)了，我也決定要走了，真的感覺(jué)有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營(yíng)好，真的想好好休息休息了。
以上是《天貓活動(dòng)總結(jié)》的范文詳細(xì)內(nèi)容，涉及到產(chǎn)品、客戶(hù)、店鋪、問(wèn)題、我們、流量、銷(xiāo)售、自己等方面，覺(jué)得好就請(qǐng)（+）收藏下。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇八
要有杰出的言語(yǔ)相同本領(lǐng)，如許可讓客戶(hù)承受你的產(chǎn)物，終極告竣買(mǎi)賣(mài)。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)于本人店內(nèi)的商品有充足的理解以及看法，如許才能夠給客戶(hù)供給更多的購(gòu)物倡議，更美滿(mǎn)的解答客戶(hù)的疑難。
1、任務(wù)方面：
今年的任務(wù)次要包含如下四點(diǎn)：
一、做好根本材料的收拾整頓，實(shí)時(shí)向工場(chǎng)反應(yīng)客戶(hù)的狀況、向工場(chǎng)反應(yīng)客戶(hù)的信息；
三、售后跟蹤：主人能否確認(rèn)收貨，收貨的工夫點(diǎn)停止跟蹤，能否有退換貨的狀況；
四、保護(hù)老客戶(hù)，堅(jiān)持常常與老客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，理解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)物需要的最新意向。別的要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)物，斷定客戶(hù)能否有需求。
2、任務(wù)中存正在的成績(jī)。
一、快遞成績(jī)，咱們的良多產(chǎn)物是帶有機(jī)電類(lèi)的，可是咱們的次要物流商關(guān)于局部地域的快遞運(yùn)輸無(wú)限制，招致了物流的運(yùn)輸滯后。
二、因?yàn)楸旧懋a(chǎn)物常識(shí)的缺少以及營(yíng)業(yè)程度的范圍，正在與客戶(hù)的相同交換進(jìn)程中不克不及很好地壓服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第臨時(shí)間下單，這一方面我還需求持續(xù)進(jìn)修往美滿(mǎn)本身的產(chǎn)物常識(shí)以及進(jìn)步營(yíng)業(yè)程度。
三、產(chǎn)物品質(zhì)成績(jī)各沒(méi)有相反，以是客戶(hù)的反響水平也沒(méi)有相反，需求搜集更多的客戶(hù)反應(yīng)，以后反應(yīng)給產(chǎn)物部分停止調(diào)劑。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇九
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
思想?yún)R報(bào)。
專(zhuān)題讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
在這一個(gè)月里，我們客服部完成了很多工作任務(wù)，聽(tīng)從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，做好了每一項(xiàng)工作。在這一個(gè)月的工作中，我們每一個(gè)員工互相學(xué)習(xí)，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長(zhǎng)。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)光來(lái)看，雖然此刻只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢(xún)的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是期望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些資料。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。
月工作按照優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改善)、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門(mén)溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)光完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作，看資料的多少，來(lái)決定本月計(jì)劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。
客服部是公司的部門(mén)之一，承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十
天貓客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似，有一個(gè)人來(lái)為顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話(huà)肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。做天貓客服的第一年工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于天貓客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶(hù)。
作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理。
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于天貓客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶(hù)評(píng)價(jià)。
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問(wèn)題，給顧客最大化的滿(mǎn)意程度。然后就是一些常見(jiàn)問(wèn)題常用語(yǔ)，比如：
1、問(wèn)候。
親您好我是xxxx旗艦店客服xx很高興為您服務(wù)。
2、催發(fā)貨。
親實(shí)在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨（一個(gè)可憐的表情）（一般情況下顧客會(huì)答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫(xiě)單子發(fā)了）。
3、快遞。
親您好我?guī)湍樵?xún)下您稍等類(lèi)似讓顧客等候下的問(wèn)候語(yǔ)馬上查詢(xún)下，如果有問(wèn)題打快遞咨詢(xún)之后回復(fù)顧客。
4、議價(jià)。
親我們的包包正在做限時(shí)促銷(xiāo)已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思（一般情況下顧客也會(huì)接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿(mǎn)足顧客的心里平衡要求過(guò)分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕（親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了您看可以就拍下來(lái)不可以的話(huà)期待我們下次合作了抱歉）。
5、售后。
完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
6、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)、催促發(fā)貨、詢(xún)問(wèn)到貨時(shí)間、查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話(huà)過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有受騙的感覺(jué)，打電話(huà)時(shí)顧客有話(huà)要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺(jué)得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。商品沒(méi)有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問(wèn)題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)處理好。
總結(jié)起來(lái)就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時(shí)刻都要保持平常心。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十一
先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等）這幾個(gè)月的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶(hù)給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
我已經(jīng)加入咱這個(gè)大家庭已有3個(gè)多月了，初開(kāi)始的一個(gè)月多對(duì)于我來(lái)說(shuō)，了解和學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí)，這幾個(gè)月我負(fù)責(zé)了頓尼亞及西然鞋業(yè)的店鋪裝修及優(yōu)化，對(duì)于店鋪的裝修設(shè)計(jì)技術(shù)也慢慢提高，工作量也逐漸提高了，感覺(jué)工作越來(lái)越有動(dòng)力的同時(shí)，壓力也增加了不少！
自從接觸淘寶的寶貝詳情制作以來(lái)，也許是受之前工作的習(xí)慣影響，我一直都是跟著自己的思想走的，每天按韓哥安排的任務(wù)，我都會(huì)按時(shí)的完成，每個(gè)任務(wù)都是跟著自己的想法和每個(gè)類(lèi)目相同的風(fēng)格的套用來(lái)完成的，本以為這些就是美工的職責(zé)。但是自從把店鋪分類(lèi)，一人管理一家店鋪后，慢慢了解到圖片的作用及圖片好壞的意義重大，再加上韓哥對(duì)我的不間斷的指導(dǎo)，思維稍有些改變，做出的圖片不在那么生硬，也許我自己的想法還是不夠成熟，不夠全面，所以現(xiàn)在還是在不斷的模仿中學(xué)習(xí)，得到靈感，希望以后能夠慢慢的脫離模仿，做我們自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，以致最終能夠自信大膽的喊“我們一直被模仿，但從未被超越”！
這幾個(gè)月我接觸的最多的還是寶貝詳情的描述，自我了解的做寶貝詳情就是現(xiàn)實(shí)中的銷(xiāo)售，但是現(xiàn)實(shí)中的可以摸到聽(tīng)到看到感受到，線(xiàn)上的只有看圖，那怎樣才能抓住買(mǎi)者的心呢，那就換位思考，把自己當(dāng)成顧客，了解顧客需要哪方面的信息，（商品的詳細(xì)用途和功能、是否適合自己、產(chǎn)品附件清單、寶貝規(guī)格型號(hào)信息、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證文件、產(chǎn)品制造商信息、產(chǎn)品特點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品各角度的清晰圖片、使用流程或說(shuō)明）然后做寶貝詳情介紹時(shí)就可以有規(guī)可循了，（把自己當(dāng)成非專(zhuān)業(yè)人士介紹產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，先讓顧客了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，抓住買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)欲，然后產(chǎn)品的展示圖，促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品獲得榮譽(yù)、老顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品實(shí)拍圖、售后保證、產(chǎn)品品牌介紹、公司形象展示、聯(lián)系我們等）這幾個(gè)月的作圖經(jīng)驗(yàn)累積，脫離了之前的簡(jiǎn)單的圖片堆積，總結(jié)出相對(duì)感性化的排版步驟。
但是還有不足之處，技術(shù)上的不足，造成有時(shí)想要的效果做的不夠完美，文案方面的欠缺，還有些客戶(hù)給的信息及產(chǎn)品圖片的拍攝等的不足。
對(duì)于海報(bào)的制作一直有些害怕，整體版面的排版總是不太協(xié)調(diào)，海報(bào)的制作還是我需要努力的方向，在店鋪裝修時(shí)對(duì)于淘寶后臺(tái)的操作不太清晰，裝修起來(lái)感覺(jué)很混亂，無(wú)從下手。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十二
工作總結(jié)，是對(duì)一段工作進(jìn)行的總結(jié)，我們可以從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段的工作做好準(zhǔn)備。下面是本站小編為大家?guī)?lái)的天貓客服工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，更多精彩范文請(qǐng)關(guān)注本站。
天貓客服工作總結(jié)范文一
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
天貓客服工作總結(jié)范文二
不知不覺(jué)天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣(mài)指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買(mǎi)家的視覺(jué)，價(jià)格敏感度，賣(mài)點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線(xiàn)，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣(mài)家不要太注重品牌，畢竟銷(xiāo)量好，賺到錢(qián)才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買(mǎi)家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶(hù)能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話(huà)術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，2018我覺(jué)得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱(chēng)：“標(biāo)語(yǔ)”，作為淘寶賣(mài)家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買(mǎi)家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：
客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個(gè)腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊(duì)核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問(wèn)題，其實(shí)到后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)再好的客服也是需要時(shí)間的磨練的，從產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說(shuō)考核kpi，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴希头D(zhuǎn)化率就是在對(duì)客服的個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。
這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個(gè)客服都能夠勝任這個(gè)角色的，每天面對(duì)的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對(duì)淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。
設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)是電商的競(jìng)爭(zhēng)力，這是未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)，不光是大賣(mài)家也是中小賣(mài)家所必須重視起來(lái)的一個(gè)崗位，為什么這么說(shuō)呢?你想想買(mǎi)家的購(gòu)物路徑是什么?展現(xiàn)給買(mǎi)家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買(mǎi)家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說(shuō)設(shè)計(jì)需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣(mài)點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開(kāi)來(lái);達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買(mǎi)家進(jìn)單品來(lái)看之后才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買(mǎi)家的屏幕前。
所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計(jì)咱家產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷(xiāo)方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣(mài)點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，去客戶(hù)之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購(gòu)物頁(yè)面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。
財(cái)務(wù)：可能對(duì)于中小賣(mài)家這個(gè)崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣(mài)家中心，基本每天都能看到多少銷(xiāo)售額，但對(duì)于一個(gè)店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來(lái)，一個(gè)店鋪的財(cái)務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個(gè)支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報(bào)表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個(gè)月的目標(biāo)，各團(tuán)隊(duì)一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長(zhǎng)。
物管：主管發(fā)貨，對(duì)于這個(gè)行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺(tái)客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購(gòu)，及下月的預(yù)估采購(gòu)報(bào)表等等，這個(gè)崗位是個(gè)苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對(duì)比較輕松的一個(gè)崗位。
天貓客服工作總結(jié)范文三
從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N(xiāo)量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的.時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十三
在送舊迎新之際，__公司在回顧__年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為_(kāi)_年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
一、人事行政。
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%。
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。
人員招聘到崗率達(dá)到98%。
員工生活滿(mǎn)意度達(dá)到90%。
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門(mén)、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。
二、客服中心。
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;。
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;。
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;。
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標(biāo)設(shè)置：
客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于90%;。
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;。
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十四
又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過(guò)去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。
很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。
貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買(mǎi)意向。
淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十五
2018年來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十六
1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程。
2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄。
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時(shí)，第一時(shí)間向社區(qū)主任匯報(bào)，并密切配合社區(qū)主任處理事情。
4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，盡快的落實(shí)處理。
5、安排管—理—員向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管—理—員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶(hù)因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤。繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶(hù)情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門(mén)催繳。
6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。
8、每周六下午三點(diǎn)主持客服大廳會(huì)議，總結(jié)及布置工作。并向社區(qū)主任提交書(shū)面表達(dá)的周總結(jié)及周工作計(jì)劃。
天貓工作總結(jié)優(yōu)選篇十七
20xx年來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
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