總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活進行回顧和總結(jié)的一種方式。在總結(jié)之前，要先明確總結(jié)的目的和要點，有針對性地收集和整理相關(guān)信息。如果你正準備寫一份總結(jié)，以下范文或許能給你提供一些寫作思路和參考。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇一
今年8月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是八月份個人工作總結(jié)報告：
一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇二
回顧8月，在忙碌而充實的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的指導(dǎo)幫助下，我已對自己的工作理的較順，具體總結(jié)如下：
8月的招聘職位重點集中在java、c++、采購、行政司機、銷售經(jīng)理這幾個職位，其中采購因為招聘需求細節(jié)月底才具體確定，所以招聘周期比預(yù)期的長。
1、軟考：確定報名軟考的同事都無參培的意愿，所以未報名軟考培訓(xùn)；
2、九大員考試：9月確定了b資料員的報名；
3、安防證書培訓(xùn)報名：因為公司安防資質(zhì)即將過期，9月安排了安防證書培訓(xùn)的報名。
提交a的中級職稱申報材料時，因為工作性質(zhì)的原因，材料未提交成功。
8月，公司有兩項工作是全公司需參與的：外審和資質(zhì)升級。我的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成企管辦的資料提交，這塊工作之前從未接觸，所以做起來較困難。
1、辦理員工入離職手續(xù)；
2、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候的常規(guī)性工作，所花的時間較多較雜。
工作中需改進的地方：
需增強招聘進度。
以上是我8月工作總結(jié)，進入10月，我將會一如既往認真、努力工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇三
經(jīng)過8月份的管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，臨近年終，我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把9月份的工作做的更好。下面我對上月的工作進行簡要的總結(jié)。
在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料(新套餐政策，基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報價政策等)為即將到來的“瘋狂”9月銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法，erp跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。
1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
市場分析現(xiàn)在大連做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。
什么100%增長完全沒有問題。9月份工作計劃主要幾點。
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛b的銷售。
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2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
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3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責(zé)任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
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4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標。
1.提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊。
2.有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話：全力以赴。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇四
在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號?，F(xiàn)在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：
一、工作情況及心得體會。
(一)土地使用稅的征收工作。
1、工作情況。
鑒于前段時間，我們社區(qū)的土地使用稅征收工作的進度相對滯后，8月6日，社區(qū)全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調(diào)度會議。會上，我們深刻的總結(jié)了前段時間工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，認真的分析了當(dāng)前工作的嚴峻形勢，科學(xué)的提出了下步整改方案：進一步整合村居的人力資源，充分調(diào)動居兩委人員執(zhí)行該項工作的積極性;加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責(zé)任人的制度，實行了第一責(zé)任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務(wù)”的理念;強化了組織紀律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風(fēng)，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區(qū)的征收工作也取得了一定進展，已收稅款15889元，完成稅收任務(wù)的10.59℅。
2、心得體會。
土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現(xiàn)，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導(dǎo)，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應(yīng)該主動的學(xué)習(xí)土地使用稅的相關(guān)知識，把相關(guān)政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。
(二)、20x年度第二次計劃生育集中服務(wù)活動。
8月6日—8日，我們居進行了第二次計劃生育集中服務(wù)活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務(wù)活動前，協(xié)助計生專職主任上門下發(fā)書面通知和電話通知在外務(wù)工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進行婦檢。在集中服務(wù)活動時，做好婦檢人員的服務(wù)活動。在集中活動結(jié)束后，繼續(xù)聯(lián)系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務(wù)活動的圓滿結(jié)束。
(三)完成街道交付的工作任務(wù)。
1、工作情況。
8月18日，基于工作的需要，我有幸被借調(diào)到街道黨政辦公室鍛煉，雖然這次鍛煉的時間很短暫，但是讓我收獲了很多，對我來說，這將又是一筆寶貴的精神財富。雖然無形無狀，但影響卻很大。這一階段的工作是充實忙碌并快樂著。
2、心得體會。
在我看來，黨政辦公室是一個溝通外界與機關(guān)內(nèi)部的窗口，一個使信息能夠上傳下達的重要樞紐。我們的任務(wù)就是用扎實有效的工作，使外界通過這一個微縮景觀來映射出一個優(yōu)秀的北辛街道。因此，作為辦公室工作人員，我們要嚴于律己，勤勉盡責(zé)，踏踏實實的做好本職工作;我們要有“不斤斤計較個人得失”的胸襟、“樂于奉獻”的精神和“以辦公室為家”的情超。用最佳的狀態(tài)給領(lǐng)導(dǎo)、同事和外來人員一個健康、向上、奮進、拼搏和優(yōu)秀的北辛。
二、下步的工作打算。
1、繼續(xù)做好本職工作。
在黨政辦公室工作期間，繼續(xù)認真做好本職工作，做好黨政辦公室工作計劃，完成黨政辦公室交付的各項任務(wù)，進而出色完成街道交付的這項工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇五
在八月份本人都一直在***里面擔(dān)任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實習(xí)加上正式簽約工作的這段時間里面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構(gòu)建，公司的主營業(yè)務(wù)，公司的營業(yè)收入情況。從數(shù)據(jù)中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠”。
那么在這個月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務(wù)，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學(xué)習(xí)到更多寶貴的經(jīng)驗。那么其實在這段時間里面我主要是認識到下面的兩個大方面：
一、樹立全局觀念，把握工作重心。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數(shù)量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現(xiàn)在工作時候?qū)栴}分析的是否透徹，能否主動發(fā)現(xiàn)問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學(xué)會把握工作的重心，學(xué)會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學(xué)會想好上司的困難，才是一名好的下屬。
二、善于溝通交流，重于協(xié)助協(xié)調(diào)。
資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，并不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學(xué)會和隊長、站長、智能做好溝通，互相協(xié)作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在***總站做好出站任務(wù)的，明天7點到崗，在現(xiàn)場你能夠更加貼近我們一線的生產(chǎn)運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態(tài)，學(xué)會聆聽，學(xué)會分析，多去思考，這就是我現(xiàn)在更多所去學(xué)習(xí)的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。
回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發(fā)展方向。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇六
知不覺加入東南已經(jīng)一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜!總體來說，我對自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。
一，業(yè)務(wù)開展的情況。
在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說，也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪。
作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對象。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務(wù)拜訪。
在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶資源，因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額。
開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期，特別是高校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。
所以，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。
最開始的時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪!由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息。
后來通過向資深銷售學(xué)習(xí)，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責(zé)的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。憑借著大家的幫助，我認識了60個左右的客戶。其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止，有兩單業(yè)務(wù)在跟進中，一是中山大學(xué)的thermo離心機(已經(jīng)進行投標，基本完成)，一是廣東工業(yè)大學(xué)的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二、工作中的問題和困難。
1、對于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間，到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。
4、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施。
1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)!措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。
(1)了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。
(2)對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點!(3)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納!爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加深和資深銷售的交流措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法?？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律!交流方式可以面談，qq等。
4、加強商務(wù)方面的技巧措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強自身的時間管理和勵志管理措施。
通過時間管理軟件，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志!
四：目標：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇七
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€八月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;。
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題。
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。
這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析。
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、九月份工作計劃。
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我八月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇八
八月份，在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我院黨委認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十八大精神，堅持“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀，深入開展“三好一滿意”活動、“聽群眾心聲、請患者評議”活動，緊緊圍繞年初制定的工作目標，進一步增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，堅持把提高醫(yī)院社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，強化內(nèi)部管理，深化機制改革，提升醫(yī)院形象，團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、扎扎實實地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到了改革與管理并重，創(chuàng)新和規(guī)范并舉，人本與制度兼顧，長遠與眼前結(jié)合。八月份全年門診人數(shù)xx人次，住院xx人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入xx萬元，較去年同期增長x%?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、建立科學(xué)的管理機制。
一是執(zhí)行《xx績效工資考核方案》，發(fā)放了部分績效工資，起到了鼓勵先進、鼓舞士氣的作用，增強了廣大干部職工工作的主動性和積極性。
二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實施方案》，拉開了人事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書》，明確了崗位職責(zé)，制定了崗位規(guī)范，落實了工作責(zé)任。
三是制定了《xx正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》，經(jīng)過全院上下反復(fù)討論，最終經(jīng)職代會通過，歷時兩年的《正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》終于出臺，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的格局，建立了靈活的高級職稱管理機制，實施競爭上崗、聘用動態(tài)管理，各項制度的完善。
四是印制了重要文件匯編，將年度考核、三好一滿意活動實施方案、績效工資考核方案、崗位設(shè)置管理實施辦法、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理實施辦法、正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法等重要文件編入冊子，完善了制度，使醫(yī)院各項工作更加規(guī)范和科學(xué)。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)完善制度，規(guī)范管理。
為進一步完善醫(yī)療管理體制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以等級醫(yī)院復(fù)審為工作重點，根據(jù)《一級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，實行院、科二級醫(yī)療質(zhì)量負責(zé)制，完善各項護理工作制度，加強了護理、院感質(zhì)量管理，加強了麻醉、精神類藥品管理辦法，同時完善了醫(yī)院十五項核心制度并裝訂成冊。確定了醫(yī)療、護理管理目標，并結(jié)合日常工作制定了整改措施，做到“以評審改進工作，以工作推進評審”，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。
(二)加強業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)。
一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng)，上半年共派出短期培訓(xùn)100余人次，通過學(xué)習(xí)讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時了解醫(yī)療新動態(tài)?！拔濉ひ欢弊o士節(jié)，組織全院護士進行了《護理三基》理論考試，選派第一名xx主管護師參加了省總工會、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競賽，并獲得了優(yōu)秀獎。組織全院衛(wèi)技人員學(xué)習(xí)“三基”知識達15次，提高基本理論、基本知識、基本技能。同時，醫(yī)護人員多次積極參加院外繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使醫(yī)護人員專業(yè)知識不斷得到補充、更新、拓寬、加深，提升了業(yè)務(wù)水平能力。
二是加強專科建設(shè)，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和各科室實際情況，引進先進的人才、技術(shù)、資金和設(shè)備，開展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù)。引進xx專科，為我院帶來業(yè)務(wù)收入200余萬元，增加了先進的治療設(shè)備：紅光治療儀、磁熱理療儀、美國脈沖導(dǎo)融、過敏原檢測儀等，開展了新的治療項目。引進了婦科，增加了業(yè)務(wù)收入100余萬元，增加了盆療儀、紅光治療儀、沖洗機等設(shè)備，引進了新的治療技術(shù);?？频囊M擴大了業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)收入?；炇以鎏砹诵碌脑O(shè)備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測和確定方案提供了金指標。
三是積極開展社區(qū)服務(wù)，5月份我院為xx社區(qū)居民免費體檢1000余人次，并為患者免費提供健康咨詢、膳食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)和疾病的康復(fù)指導(dǎo)，受到居民的歡迎和贊譽。在組織的省直單位五項全能比賽選拔活動中，我院派醫(yī)務(wù)人員做好醫(yī)療保障，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
四是我院開通了居民醫(yī)保，擴大了病源。爭取了省、市新農(nóng)村合作醫(yī)保定點醫(yī)院。
五是加強了院內(nèi)感染控制工作。
三、加強醫(yī)院文明創(chuàng)建工作。
(一)加強黨的建設(shè)。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，堅持中心組學(xué)習(xí)制度。開展“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”活動，減少了簡報和文件的印發(fā)，改進了會風(fēng)，壓縮會議數(shù)量，嚴禁公款消費。
二是加強組織建設(shè)，發(fā)展壯大黨員隊伍，發(fā)展三名新黨員，兩名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，兩名入黨積極分子入黨培訓(xùn)。
(二)加強職工思想道德建設(shè)。
一是加強行風(fēng)建設(shè)，八月份我院繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，每個月將各科室經(jīng)濟效益、工作量、考勤、衛(wèi)生等情況在全院內(nèi)通報，并對效益好的科室、完成年初制定的工作任務(wù)的科室給予了獎勵，做到了任務(wù)、措施、責(zé)任、獎懲四到位，這一活動的開展，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平明顯改善，群眾滿意度不斷上升。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認真開展“聽群眾心聲、請患者評議”活動，為門診患者、住院患者發(fā)放評議表，征求住院患者及家屬的意見和建議，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二是召開新聘人員崗前培訓(xùn)會，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)展史，奮斗史，調(diào)動了青年職工熱愛集體，敬業(yè)奉獻的積極性。
(三)積極開展文體活動。
我院繼續(xù)加強醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，組織全體護士進行《護理三基》理論考試，召開全體護士座談會，鼓勵護理人員努力工作;組織全體護士和青年團員去綿山一日游活動;準備廣播體操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活動;組織人員參加上級舉辦的五項全能比賽，這些活動的開展，豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情，樹立了醫(yī)院的文明團隊形象。
四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
我院八月份在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項開支，進行基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的建設(shè)和改造。一是整修了醫(yī)院地面內(nèi)通道，加固了門診樓女兒墻130余延長米，消除了女兒墻倒塌等安全隱患，門診樓進行了保溫改造。二是整修改造了二樓中藥庫、一樓車庫、婦科等多處破損嚴重、容貌陳舊存在安全隱患的建筑30間2000m2。
工作重點：
九月以鞏固提高為主線，側(cè)重管理，提升標準，打造精品，創(chuàng)新升級版的醫(yī)療服務(wù)。
九月份工作計劃：
醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實踐探索中形成的市場觀念，引進開放的合作辦院路線，進一步開闊眼界、解放思想，以提高社會和經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)引進一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人力、技術(shù)和物質(zhì)資源，采用更加靈活高效的管理體制和運營模式，激勵職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識，鞏固完善業(yè)已形成的各項人事、績效、崗位、考核、分配管理制度。
一、深刻領(lǐng)會十八大精神實質(zhì)，組織全院各科室、個人找出新差距、確立新目標，全面推進各項工作再上新臺階。
二、堅持和鞏固已有的各項績效、考勤、分配等規(guī)章制度，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度，實現(xiàn)由經(jīng)驗管理、口頭管理向制度管理、科學(xué)管理轉(zhuǎn)變。
三、建立與合作科室經(jīng)營相適應(yīng)的管理服務(wù)平臺，形成擴大發(fā)展、互利共贏，與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的經(jīng)營理念，形成全院為合作科室服務(wù)的運行機制。
四、建立突發(fā)、突擊性事件和工作應(yīng)急機制。打破職工崗位固定的舊習(xí)慣，及時召集人員沖鋒應(yīng)急臨床一線，及時組織裝備藥械充實臨床一線，形成動態(tài)組織，快速高效的常態(tài)機制。
五、繼續(xù)開展“三好一滿意”活動，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良好態(tài)勢;開展“聽群眾心聲、請患者評議”活動，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
六、抓好職工培訓(xùn)教育工作，為長遠發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì)。采取請專家進來、派人員出去、舉辦學(xué)術(shù)研討會、落實學(xué)分掛鉤機制等形式，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應(yīng)。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇九
本人自20xx年5月開始從事局辦公室文秘工作。對于這樣一個能夠鍛煉和提升自己的崗位，本人十分珍惜，始終盡最大努力去適應(yīng)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，通過自身的不斷的努力和學(xué)習(xí)，本人已完全融入到了秘書這個崗位當(dāng)中，個人的工作技能也得到了明顯的提高。雖然還存在一些不足之處，但總體來說付出了不少，也收獲了很多，感覺自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就近一個月來的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。
辦公室是我局的重要樞紐部門，需要對內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，占用了很多工作時間。
因此，我經(jīng)常放棄休息時間，利用晚間和雙休日進行加班加點，利用業(yè)余時間完成一些工作任務(wù)和充實自己的業(yè)務(wù)水平。辦公室人手少，工作量大，特別是會務(wù)工作較多。在近一個月里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。下屬單位遇到文字方面相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作。
1、文書工作嚴要求。公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照規(guī)章制度及標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2、下發(fā)公文無差錯。認真做好的紙質(zhì)及電子文件的起草、發(fā)送以及各類活動會議通知的擬寫。我局發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。
3、編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
3、內(nèi)外宣傳講效果。
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。八月份在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一個月來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責(zé)，對相關(guān)部門負責(zé)。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業(yè)文化活動積極參與。
一個月來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十
根據(jù)護理質(zhì)量管理標準的要求，我科于年初成立護理質(zhì)理控制小組，對小組成員及科內(nèi)進行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開展工作，并帶動了科內(nèi)護理質(zhì)量的提高。下半月開展的“醫(yī)院管理年”活動，對科內(nèi)的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了各項制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。
2.提高了護理人員的素質(zhì)。
完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.
八月份，選派了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修，進修回來后，將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔?wù)”上來。注重?？评碚摷安僮髦R的學(xué)習(xí)，護理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高，專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。
3.加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結(jié)合進行，注意充分調(diào)動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。八月順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩(wěn)定，同時危機感也增強了。
注意發(fā)揮護理骨干的作用，如xxx主管護師，工作認真負責(zé)，對病人服務(wù)主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強了院內(nèi)感染管理。
認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求。
加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓(xùn)，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業(yè)防護的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5.基本完成科研及護理教學(xué)工作。
年初制定的護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進行記錄、總結(jié)，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經(jīng)驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上xxx護師的三篇論文在國內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展，并獲得了xx市優(yōu)秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。
6.較出色地完成了護理任務(wù)。
堅持以“病人為中心”，以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上級下達的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動中來。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過xxxx人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間，不到一個月內(nèi)，完成了xxx多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，同時科室內(nèi)其他病人數(shù)不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。
7.存在問題。
(1)護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學(xué)習(xí)。
(2)護理質(zhì)量仍需進一步提高。
(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。
(4)年內(nèi)有二起一般護理差錯的發(fā)生，醫(yī)療護理安全有待加強。
(5)整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。
八月份護理工作在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十一
我公司經(jīng)過幾個月對海湖新區(qū)第五合同段的服務(wù)和工作，逐步形成了一套適合本合同段的管理方式和管理制度，同時，在管委會各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下并通過每月月考核的講評，使我公司的各項工作滿足本合同段的要求，結(jié)合8月份的實際工作情況，對8月份的工作做如下總結(jié)：
一、環(huán)衛(wèi)保潔工作基本形成了有章可循的工作流程，這就是每日的清掃和保潔的區(qū)分，即每日上午10點以前為清掃時間，在這個時間段內(nèi)全體清掃保潔員，思想態(tài)度端正，工作積極向上，從西站西口開始一直到轄區(qū)所有硬化路面進行清掃，基本做好整潔的程度路面分成三個工作區(qū)。
每個工作區(qū)留守一名清潔保潔員，進行路面保潔，其余人員對濕地內(nèi)游人丟棄的白色垃圾進行清掃，并且對游人進行勸說以及正面教育及引導(dǎo)、愛護環(huán)境，使?jié)竦卣麧?、美觀、為市民提供一個優(yōu)美的濕地公園休閑、娛樂，這是通過全體清掃保潔員的努力，使我轄區(qū)的保潔工作基本達到了管委會月考核的要求，并得到了好評。
二、城管巡查工作也有了較大的進步，對轄區(qū)內(nèi)的建筑工地能夠做到積極去管理，勸說，提高要求、并且積極督查巡查，如：華能熱電廠工地的運土情況，污染路面嚴重。就是在我巡查人員的督查下，車輛少裝，施工方每天派出清掃人員配合我轄區(qū)保潔及時清掃從而保證海晏路漢莊段路面基本保持清潔。
另外，對海晏路漢莊段以北濕地的上海申誼公司的工作，我方巡查人員幾次上門對其提出相應(yīng)的要求，施工方在我方的督查下積極予以配合基本保證了濕地的整潔，我們巡查人員加強了夜間巡查力度，巡查人員的工作責(zé)任心也有所加強，工作主動性普遍提高，同時，加強了自身學(xué)習(xí)，特別是每周兩次的學(xué)習(xí)，針對“城市管理行改執(zhí)法人員行為規(guī)范”的學(xué)習(xí)后，全體巡查人員都能嚴格要求自己按章辦事，嚴格遵守職業(yè)道德，明確執(zhí)法職責(zé)和執(zhí)法紀律，使我轄區(qū)內(nèi)的城管執(zhí)法工作有了較大的提高。
三、存在的問題和不足并制定相應(yīng)的改進的措施。
通過7、8月份的實際工作情況，我轄區(qū)內(nèi)有以下的不足并制定了相應(yīng)的工作措施如下：
1、7月份湟水河以南濕地有個別游人生火野炊現(xiàn)象，我巡查人員當(dāng)即進行勸阻與說服。但對方置之不理仍然我行我素，我公司沒強制執(zhí)行只是勸說，管委會領(lǐng)導(dǎo)為這種現(xiàn)象對我公司進行了批評，在8月份開始，我公司對此進行整改措施，從源頭抓起，在進入濕地的道口進行賭障設(shè)卡，專人負責(zé)，工資掛鉤考核辦法，來整治這種現(xiàn)象，通過管理基本杜絕類似事件的發(fā)生。
2、對火車西站前圍欄的白色垃圾，造成綠地的污染嚴重，每天清掃。
量很大，我公司建議海湖管委會在圍欄前多設(shè)置一些果皮箱之類的垃圾堆放設(shè)施，避免造成人為的白色垃圾污染整個環(huán)境衛(wèi)生，使我公司更好的服務(wù)和工作，從而保證我公司服務(wù)和管理的合同段圓滿完成各項工作任務(wù)。
以上就是我轄區(qū)的8月份管理工作總結(jié)，我公司還有很多不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指出，我公司會在海湖新區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在工作上更上一層樓。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十二
時間過的真快，彈指一揮間，八月的工作又接近尾聲，回顧這一個月的工作與體會，既有成功的經(jīng)驗也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部領(lǐng)導(dǎo)班子和同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司及項目部的要求，較好的完成了自己的本職工作。
有一段時間我放松了對自己的要求，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的批評指導(dǎo)下我及時認識到了自己的錯誤并及時進行了改正。灌注樁、承臺、墩身施工都是我接觸到的新工程，施工工藝和標準和房建工程有本質(zhì)的區(qū)別，使我受益頗深。我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，管理力度不夠，需要學(xué)習(xí)的知識還很多。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻認識自己的問題與不足，努力改變自己，適應(yīng)工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力量。我想我應(yīng)該努力做到：
1、努力學(xué)習(xí)更深一步的研究承臺、墩身的施工工藝和標準，并落實到實際、使自己成為一個高鐵行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。
2、及時總結(jié)工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新情況新問題進行調(diào)查研究，不斷探索新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。
3、不斷充電，增強自己的實際管理能力努力提高自己的理論管理水平。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
5、在工作中對安全問題決不放松，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過。
6、“百年大計、質(zhì)量第一”，我深知質(zhì)量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟悉圖紙，熟悉規(guī)范，深入工地，進行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時處理，把質(zhì)量隱患消滅在施工過程之中。并繼續(xù)對質(zhì)量通病進行分析并預(yù)防，爭取把質(zhì)量通病問題降到最低。
7、“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要繼續(xù)加強對文明施工的管理工作。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十三
伴隨著八月份的結(jié)束，又一個月的工作也結(jié)束了，回首這一個月的工作經(jīng)歷，個人收獲很多，也發(fā)現(xiàn)自己很多不足，現(xiàn)將8月工作總結(jié)及心得體會匯報如下:。
一、工作完成情況。
2、設(shè)備管理方面：對進行驗收，完成了安全費用設(shè)備發(fā)票的催辦、設(shè)備的領(lǐng)用及管理。
3、監(jiān)測系統(tǒng)方面：對工作面設(shè)備進行全面檢查，現(xiàn)場問題及時通知整改，順利通過集團公司達標檢查。對工作面進行驗收，確定皮順拾震器安裝地點。
二、存在問題及總結(jié)。
雖然領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作不多，但是執(zhí)行過程中出現(xiàn)了很多問題。
1、內(nèi)業(yè)資料編寫緩慢，質(zhì)量達不到要求，對自己的要求不嚴，存在得過且過的思想，多次受到領(lǐng)導(dǎo)批評。
總結(jié)：不斷提高對自己的要求，保持最佳的工作激情，提高工作效率，做事應(yīng)積極主動，要知道是認真負責(zé)地工作還是敷衍了事、拖拖拉拉的工作，是兩種截然不同的心態(tài)，完成工作的效率和質(zhì)量及效果也是大相徑庭。因此，今后工作要保持良好的態(tài)度，才能將工作做好。
2、對沖擊地壓監(jiān)測系統(tǒng)管理不到位，標準不高，地面機房衛(wèi)生差、設(shè)備無臺賬，井下系統(tǒng)管理沒有起色。
總結(jié)：多下井盯靠現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題，把工作標準定在“干到更好”上，防止“湊合”、“應(yīng)付”現(xiàn)象的發(fā)生。
一是樹立強烈的責(zé)任感。無論干什么，都要把“干就干最好，爭就爭一流”的理念作為基本的要求。
二是強化職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，提高自己的標準。如果主觀上降低標準、放松要求，沒有盡到工作職責(zé)，造成大的工作失誤，影響目標任務(wù)的完成，最后吃虧的還是自己。
三是要從自身做起，堅決摒棄“小事應(yīng)付、大事湊合”的蒙混心理，樹立“有多大職權(quán)就要盡多大職責(zé)”的觀念，高標準地完成系統(tǒng)管理工作。
3、執(zhí)行力度不夠，作風(fēng)不夠硬朗，發(fā)現(xiàn)問題處理不夠強硬，處罰少，工作落實不力。
總結(jié)：改變自己的工作作風(fēng)，處理問題硬起來。煤礦安全工作來不得半點馬虎，對于現(xiàn)場存在的問題要有一究到底的“狠心”，對于問題、隱患應(yīng)該學(xué)會說“不”，不做“老好人”。
三、九月工作打算。
1、加強防沖基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，工作中多承擔(dān)些，在工作中不斷提高自己的能力。
2、加強防沖設(shè)備管理，對現(xiàn)有設(shè)備進行詳細統(tǒng)計，建立設(shè)備臺賬，監(jiān)測系統(tǒng)臺賬，做好九月防沖資金使用計劃。
3、凡事多總結(jié)，工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,正確認識以往工作中的優(yōu)缺點，明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效率。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十四
在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和員工積極配合下，八月份的工作開展的有聲有色，員工積極的參與了各項培訓(xùn)，能夠完成世園給我們的光榮使命，維護世園秩序，安全保障，全心全意服務(wù)游客的宗旨。堅守崗位樹立美好崗位形象，耐心服務(wù)游客。得到廣大游客的好評，和領(lǐng)導(dǎo)的認可，做為一名秩序主管，自然要領(lǐng)先完成和貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。做好員工榜首，做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、員工擁護的管理者。
一、工作方面。
1、學(xué)習(xí)消防知識以最大可能的消除各種存在的火災(zāi)安全隱患，盡最大的能力去減小生命財產(chǎn)的破壞。
2、落實了消防培訓(xùn)演練。
3、穩(wěn)定隊伍并提升員工對突發(fā)事件的自我應(yīng)急處理能力。
4、提升員工的團隊意識，增強團隊凝聚力。
5、檢查并落實各項工作，例如對員工的培訓(xùn)，易容儀表，工作態(tài)度等。
二、學(xué)習(xí)方面。
1、加強崗位培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)。
2、加強消防知識培訓(xùn)，以更好的應(yīng)對火災(zāi)的突發(fā)事件，以及自救能力。
3、學(xué)習(xí)禮儀知識，以提升文明用語。
三、生活方面。
1、員工能夠積極地參加公司組織的各項活動。
2、積極與員工溝通并了解員工的思想動態(tài)。
3、關(guān)注員工的生活，解決些實質(zhì)的問題。
4、積極進取，激勵團隊不斷提升服務(wù)態(tài)度。
四、工作對接。
1、配合運營方，完成各項接待任務(wù)。
2、配合樓宇做好日常維修工作。
3、配合接待、民警、處理各項突發(fā)事件。
4、結(jié)合外圍保安樹立好外圍形象。
五、存在問題。
1、vip口和出口崗位形象有些松散，有待加強。
2、隊員在與游客交談時態(tài)度和語氣有些僵硬。
3、隊員都缺乏實際演練能力，在實際演練上需要加強培訓(xùn)。
六、九月份工作計劃。
1、繼續(xù)加強崗位形象、文明用語及服務(wù)態(tài)度。
2、加強崗位巡查力度，樹立良好崗位形象。
3、落實每天安全檢查工作。
4、繼續(xù)加強與運營方的配合工作。
5、進一步提升員工處理突發(fā)事件的能力。
6、加強隊員的晨訓(xùn)力度，提升隊伍良好形象。
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十五
通過八月份幾次帶團讓我得到了很多很多的知識和經(jīng)驗，這對于一個從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來說將是一筆巨大的財富。
一、掌握帶團細節(jié)，不出漏洞，避免損失。
接送站、團隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒。
購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明;關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配;安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。
二、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。
有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息;對司機要做到互相尊重、互相諒解。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶本站團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。
旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。
與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。
三、迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結(jié)合。
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
要培養(yǎng)自己一個善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經(jīng)驗的習(xí)慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅持著這個習(xí)慣。
四、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。
預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財物安全)、準時(強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時)、衛(wèi)生(景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生)、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為本站游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。
歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。
五、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛。
團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。
笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。
六、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員。
導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比;旺季身體過度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。
那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。
且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人!
業(yè)務(wù)員八月份個人工作總結(jié)篇十六
回顧8月份工作，在董事會以及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的齊心協(xié)力、共同努力下，堅持一切為了病人，以病人為中心、全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、狠抓規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實，使得各項工作循循有序的進行，成績可喜可賀，但離董事會的要求還有差距。下面我把八月份工作情況向董事會及全院職工匯報如下：
1、醫(yī)療業(yè)務(wù)情況：
8月份總住院人次：171人，出院175人，手術(shù)人次25人。
門診診療人次400人次，兒童康復(fù)醫(yī)?？傋≡?0人。
2、經(jīng)濟收入情況：
醫(yī)院8月份總收入63萬元，其中醫(yī)保住院收入近48萬元（市直30萬元、開發(fā)區(qū)6萬元、城南新區(qū)12萬元），醫(yī)保門診收入3萬元，現(xiàn)金門診收入近7萬元，現(xiàn)金住院近5萬元。
醫(yī)療業(yè)務(wù)及經(jīng)濟收入情況較上個月有所增長，但還沒有達到預(yù)定目標。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院。
管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，6月份圍繞醫(yī)療質(zhì)量開展工作，強化管理，查找安全隱患，制定醫(yī)療安全措施。
1、加強醫(yī)療安全工作，完善醫(yī)療安全的組織管理、制定了每周一次大查房制度，明確職責(zé)要求，措施落實到位，保證醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
2、強化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識。采取多種形式，全面開展醫(yī)護人員培訓(xùn)，重點進行一次病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷書寫質(zhì)量管理，并對病歷檢查中存在的問題進行了通報，雖然病歷質(zhì)量有所提高，但按照相關(guān)規(guī)范還有一定差距。
同期組織全體護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容為醫(yī)患溝通的形式、技巧和方法。力求能夠提高護理質(zhì)量，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。同時組織醫(yī)護人員的三基考試，通過考試，增強醫(yī)護人員的醫(yī)療水平，提高醫(yī)療質(zhì)量。
康復(fù)是醫(yī)院的特色科室，六月份康復(fù)科在對以往工作取得成果的基礎(chǔ)上，進一步加強科室管理和服務(wù)理念建設(shè)。對所有康復(fù)師進行定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定兒童康復(fù)查房制度，完善康復(fù)技術(shù)操作規(guī)范工作。6月份成人康復(fù)共接診181例患者，其中針灸1145人次，康復(fù)病人180人次，火療15人次，推拿60人次，兒童康復(fù)目前在訓(xùn)兒童65人，積極迎接了市殘聯(lián)組織的兒童康復(fù)上半年核查工作，完善兒童康復(fù)檔案管理，建立了患兒評估體系，根據(jù)評估情況制定針對性康復(fù)治療計劃，提高康復(fù)效果。
一是清理藥房以前的賬目，對以前賬目進行核對，每天進行小盤點，月底進行大盤點，認真核算仔細清點，確保賬貨相符。
二是建立完善藥品采購制度和各項規(guī)章管理制度，做好藥房進銷存臺賬，明確賬目，對各項收入進行核算。
行政后勤切實圍繞臨床一線開展工作，樹立“一切為一線，一切為臨床”的觀念。
一是對診療環(huán)境的改善，加強環(huán)境衛(wèi)生的管理和督查，做到常態(tài)化。
二是添加了大型的醫(yī)療設(shè)備，如dr、血生化儀、血凝儀等設(shè)備，投入近50萬元，目前設(shè)備已經(jīng)安裝到位，對臨床醫(yī)療服務(wù)起了很大的作用，擴大了醫(yī)院對外的影響。
三是完成了假肢矯形的搬家工作。
財務(wù)認真執(zhí)行財務(wù)工作制度，積極參與醫(yī)療成本核算管理，完成了業(yè)務(wù)收支、預(yù)算、經(jīng)濟核算工作。
在肯定大家的同時，我也不得不提出，在7月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院8月份的各項工作還沒有太大的突破和進展，還沒有達到預(yù)想的狀態(tài)，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，主要有：
一、醫(yī)療文書存在較大的問題：
1、門診登記簿登記不全。
2、病歷書寫不及時，如入院記錄未在24小時內(nèi)完成，病程未在8小時內(nèi)完成。
3、病歷記錄拷貝行為導(dǎo)致的原則性錯誤，如病者的男、女性別，上級醫(yī)師查房張某某，拷成李某某，出現(xiàn)原則性錯誤。
4、現(xiàn)病史過簡，80個字不足，無疾病的主要癥狀及診斷過程。
5、醫(yī)患溝通缺少，內(nèi)容不充實、不及時，應(yīng)寫2小時內(nèi)完成。
6、醫(yī)囑處方書寫不規(guī)范，如注射用頭孢拉定，只寫頭孢拉定等。
7、上級醫(yī)師查房記錄審簽不及時，應(yīng)在48小時內(nèi)完成。
二、護理、院感存在不足有：
1、部分臺帳未建立，無質(zhì)控組織，無自查及記錄。
2、個別病房，床頭柜不整潔，雜物多，擺放凌亂，床頭牌放置不規(guī)范。
3、健康教育不到位，入院宣教，出院指導(dǎo)做的不到位。
如：有的病人自己調(diào)整輸液速度，對疾病飲食注意什么不了解。
4、個別護士工作缺乏責(zé)任心，不能很好地執(zhí)行各項規(guī)。
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