擬定計(jì)劃有助于提前預(yù)測(cè)和解決可能遇到的問題，提高工作效率。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮利益相關(guān)者的需求和意見。制定計(jì)劃時(shí)，要具備耐心和毅力，堅(jiān)持不懈地推動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。以下是一些鼓勵(lì)和支持的話語。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇一
為順利完成圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)既定工作計(jì)劃，__年文獻(xiàn)資源^v^將繼續(xù)堅(jiān)決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關(guān)部門的工作，對(duì)本年度的工作做以下計(jì)劃和安排：
一、認(rèn)真做好各項(xiàng)常規(guī)工作，保證購(gòu)入各類圖書的及時(shí)加工入庫(kù)工作。
1、__年文獻(xiàn)資源^v^將配合館里和學(xué)校做好圖書采購(gòu)招標(biāo)工作，計(jì)劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購(gòu)任務(wù)的順利完成，同時(shí)對(duì)館藏外文圖書做一定的補(bǔ)充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊(cè)的購(gòu)入量。
2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購(gòu)入圖書所附光盤的加工入庫(kù)工作。
4、為配合各項(xiàng)所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項(xiàng)圖書資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，包括各類入庫(kù)圖書的種類、冊(cè)數(shù)、金額、采購(gòu)數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫(kù)工作的同時(shí)，兼顧舊書的維護(hù)工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對(duì)__年的各種報(bào)刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見，調(diào)整報(bào)刊收藏品種，重點(diǎn)收藏與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點(diǎn)期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點(diǎn)建設(shè)相關(guān)學(xué)科期刊的補(bǔ)充，力爭(zhēng)相關(guān)學(xué)科報(bào)刊達(dá)到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫(kù)轉(zhuǎn)庫(kù)工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供最好的服務(wù)是我們工作的最終目的，我們將把這一點(diǎn)繼續(xù)作為工作的支點(diǎn)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇二
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇三
文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長(zhǎng)期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對(duì)面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會(huì)大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。
首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的.是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔，對(duì)司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。
當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評(píng)比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
20xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長(zhǎng)，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇四
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇五
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:。
一、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月)。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡(jiǎn)單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇六
一、指導(dǎo)思想：
深入貫徹落實(shí)區(qū)委四屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰(zhàn)略和^v^發(fā)展.提升年^v^的各項(xiàng)要求，在鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，以開展學(xué)雷鋒活動(dòng)為抓手，積極開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育活動(dòng)，大力開展志愿者活動(dòng)，不斷深化社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育，鞏固我市全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，努力形成符合傳統(tǒng)美德，具有時(shí)代特征的道德規(guī)范和行為規(guī)范，不斷提升師生的整體文明素質(zhì)。
二、主要任務(wù)：
1、認(rèn)真開展學(xué)雷鋒^v^做一個(gè)有道德的人^v^主題教育活動(dòng)。今年^v^公民道德建設(shè)月^v^活動(dòng)主題是：^v^弘揚(yáng)雷鋒精神廣泛開展公民道德實(shí)踐活動(dòng)^v^。進(jìn)一步激發(fā)廣大師生學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)的熱情，為全年的精神文明建設(shè)工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統(tǒng)節(jié)日、經(jīng)典誦讀融入全年的活動(dòng)之中。
2、以精細(xì)化管理推動(dòng)內(nèi)涵發(fā)展。
以^v^綠色質(zhì)量^v^為目標(biāo)，踐行^v^輕負(fù)高效，促進(jìn)學(xué)生全面可持續(xù)發(fā)展^v^的教學(xué)理念，以精心的態(tài)度，精細(xì)的管理，精品的成果，從而全面提升辦學(xué)質(zhì)量。
3、抓好學(xué)校特色文化建設(shè)。繼續(xù)打造德育實(shí)踐周、文化藝術(shù)節(jié)、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動(dòng)和校本課程，引領(lǐng)學(xué)校文化建設(shè)。在改擴(kuò)建完工之契機(jī)，部分完成學(xué)校設(shè)施建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和校園文化建設(shè)。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)。
1、定期集中組織學(xué)習(xí)黨的方針政策，法律法規(guī)、民族團(tuán)結(jié)等有關(guān)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)定黨的理想信念。建設(shè)思想覺悟高、師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。搭建平臺(tái)開辟學(xué)習(xí)園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優(yōu)秀書籍，學(xué)習(xí)交流開闊視野擴(kuò)大知識(shí)面。
2、開展師德師風(fēng)教育。以^v^師德高尚^v^為隊(duì)伍建設(shè)的追求目標(biāo)，教師要為人師表，領(lǐng)導(dǎo)干部要為師之表。一是要加強(qiáng)經(jīng)常性的教育。在教師群體中大力弘揚(yáng)^v^學(xué)習(xí)師德模范、爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學(xué)生評(píng)、教師評(píng)等綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出若干師德先進(jìn)集體和個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。三是建立校務(wù)公開機(jī)制，暢通與家長(zhǎng)溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區(qū)級(jí)骨干教師要努力成為師德標(biāo)兵，帶頭模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權(quán)重，對(duì)違反師德規(guī)范的教師實(shí)行評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、績(jī)效工資考核、職級(jí)認(rèn)定實(shí)行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作。
以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，以全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作測(cè)評(píng)體系為依據(jù)，整合德育功能，規(guī)范學(xué)生行為，全方位、細(xì)致地落實(shí)好學(xué)生的常規(guī)管理，引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成良好的文明生活習(xí)慣。
1、按照區(qū)文明委的要求，為切實(shí)做好未成年人思想道德建設(shè)工作，引導(dǎo)全區(qū)未成年人胸懷祖國(guó)、心系社會(huì)、關(guān)愛他人、孝敬父母、自信自強(qiáng)，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)和成才。開展^v^忠心獻(xiàn)給祖國(guó)、愛心獻(xiàn)給社會(huì)、熱心獻(xiàn)給他人、孝心獻(xiàn)給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動(dòng)。
2、強(qiáng)化德育意識(shí)，抓好德育隊(duì)伍。發(fā)揮德育工作的整合功能，嚴(yán)格落實(shí)班主任例會(huì)制度，抓好各級(jí)德育骨干及班主任的培訓(xùn)，增強(qiáng)教師育人意識(shí)和育人能力。通過評(píng)選優(yōu)秀中隊(duì)輔導(dǎo)員、優(yōu)秀班主任弘揚(yáng)先進(jìn)，發(fā)揮示范、輻射作用。
3、重視行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，以一日常規(guī)考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動(dòng)。利用班隊(duì)會(huì)、主題教育活動(dòng)、班級(jí)公約等，強(qiáng)化教育訓(xùn)練。特別要抓好學(xué)生上學(xué)、放學(xué)、集隊(duì)、上操、和課間行為規(guī)范等，培養(yǎng)學(xué)生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動(dòng)。結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日，發(fā)揮少先隊(duì)陣地作用，一月一主題，對(duì)學(xué)生進(jìn)行感恩、奉獻(xiàn)、友愛、中華民族傳統(tǒng)美德等豐富多彩的少先隊(duì)主題教育，塑造學(xué)生良好品格。
5、開展好讀書活動(dòng)。大隊(duì)部和教務(wù)要組織開展好形式多樣的讀書活動(dòng)，誦經(jīng)典、誦名篇營(yíng)造濃厚的讀書氛圍，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學(xué)心理健康教育綱要》為指導(dǎo)，落實(shí)心理健康工作方面的要求，培養(yǎng)學(xué)生的良好心理素質(zhì)和健康向上的心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)能力和抗挫能力。抓好學(xué)困生和行為習(xí)慣、性格偏差學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇七
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃，歡迎閱讀與收藏。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的工作交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1、首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長(zhǎng)、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2、服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3、責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇八
堅(jiān)持以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十_大和十_屆_中全會(huì)精神，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和改革發(fā)展的大局，以開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育為主線，提升創(chuàng)建理念，健全創(chuàng)建機(jī)制，豐富創(chuàng)建載體，扎實(shí)推進(jìn)思想、道德、法治和文化建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)商務(wù)和信息的發(fā)展提供持久的動(dòng)力，不斷增強(qiáng)經(jīng)商信局的軟實(shí)力和影響力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)全面、文明、健康發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
按照精神文明建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升我局文明創(chuàng)建工作總體水平;精神文明建設(shè)富有特色，目標(biāo)明確，措施得力，創(chuàng)建工作不斷出新，通過長(zhǎng)期不懈的努力，把我局建設(shè)成為精神狀態(tài)奮發(fā)有為、人際關(guān)系團(tuán)結(jié)和諧、服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化的精神文明單位。
三、創(chuàng)建要求。
(一)開展全局創(chuàng)建，深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是健全“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、創(chuàng)建辦公室積極協(xié)調(diào)、處室各負(fù)其責(zé)、干部職工全員參與”的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任到人。堅(jiān)持黨組每半年專題研究1次精神文明建設(shè)工作。鞏固成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化措施，不斷提升精神文明建設(shè)工作水平。二是建立全局創(chuàng)建工作格局。統(tǒng)籌各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到人群上全覆蓋，努力使文明創(chuàng)建成為全局干部職工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，參與和諧社會(huì)建設(shè)的有效途徑。按照省、市、縣級(jí)文明單位測(cè)評(píng)體系，進(jìn)一步規(guī)范創(chuàng)建程序，加大創(chuàng)建指導(dǎo)，強(qiáng)化過程管理，切實(shí)提升創(chuàng)建質(zhì)量。
(四)突出重點(diǎn)，提高文明創(chuàng)建工作水平。一是弘揚(yáng)志愿精神，深入推進(jìn)志愿服務(wù)制度化。弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，抓好黨員、共青團(tuán)、巾幗文明崗三支志愿服務(wù)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)對(duì)接社會(huì)需求，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化。二是開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。圍繞春節(jié)、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重陽等重要傳統(tǒng)節(jié)日，“五四”、“七一”、“十一”等革命紀(jì)念日，深入挖掘傳統(tǒng)節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓、追思、環(huán)保、節(jié)儉、感恩、孝敬、仁愛等積極內(nèi)涵，組織開展富有民俗特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷、時(shí)代特色以及未成年人樂于接受、便于參與的文體娛樂活動(dòng)，打造富有經(jīng)商信特色、符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的節(jié)日品牌。三是豐富文化體育活動(dòng)。充分發(fā)揮工青婦群眾組織的作用，側(cè)重簡(jiǎn)便、易行、節(jié)約、有效，積極開展球類、棋類、游泳、登山等多種形式的文化體育活動(dòng)，著力培養(yǎng)經(jīng)商信干部各方面的興趣愛好和良好情操，不斷提高經(jīng)商信干部的身體素質(zhì)、生活質(zhì)量和文化品位。
(五)統(tǒng)籌結(jié)合，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是做好結(jié)對(duì)幫扶，開展“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”共建活動(dòng)。將“美麗鄉(xiāng)村?文明家園”建設(shè)與脫貧攻堅(jiān)緊密結(jié)合，科學(xué)規(guī)范，統(tǒng)籌發(fā)展，全面改善扶貧村農(nóng)村環(huán)境面貌，提升農(nóng)村精神文明建設(shè)水平。二是大力推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)制度化。積極開展法制教育和紀(jì)律教育，深入開展普法教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家重要法律法規(guī)規(guī)章，使每個(gè)干部職工做到知法、懂法、守法，處處依法辦事;提高防范意識(shí)，杜絕任何違法現(xiàn)象和責(zé)任事故的發(fā)生。三是切實(shí)加強(qiáng)綜合治理。廣泛開展建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)和“平安建設(shè)先行單位”等創(chuàng)建活動(dòng)。積極參與節(jié)能減排、衛(wèi)生綠化和社會(huì)公益活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，積極配合做好愛國(guó)衛(wèi)生、維穩(wěn)、安全保密等工作，確保各項(xiàng)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。四是加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)為主要載體，完善各項(xiàng)工作制度，結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施“廉潔經(jīng)商信”、“陽光經(jīng)商信”，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
四、組織保障。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)不散，目標(biāo)不變，力度不減。堅(jiān)持將創(chuàng)建工作納入全局工作規(guī)劃，列入局黨組重要議事日程，做到與其他工作同部署、同檢查、同考核、同落實(shí)，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，逐步建立健全文明創(chuàng)建的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，不斷提升創(chuàng)建水平。
(二)夯實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。繼續(xù)堅(jiān)持文明創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，副組長(zhǎng)負(fù)直接責(zé)任，成員負(fù)具體責(zé)任，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層壓實(shí)責(zé)任。局辦公室為文明創(chuàng)建工作牽頭、主辦科室。年底把文明單位創(chuàng)建工作自查和上級(jí)復(fù)查的情況，作為評(píng)選先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù);對(duì)創(chuàng)建工作不力、影響考核成績(jī)的予以通報(bào)批評(píng)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
(三)形成行業(yè)特色。堅(jiān)持從經(jīng)濟(jì)工作的特點(diǎn)和干部的實(shí)際出發(fā)，把文明建設(shè)與機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)的職責(zé)、任務(wù)緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。注重典型引路，大力宣傳文明單位創(chuàng)建的成果和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)精神文明建設(shè)的影響力和實(shí)效性。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇九
匯報(bào)人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議。
召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。
(今后的小組討論會(huì)視情而開展，爭(zhēng)取每月至少一次)。
二、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。
同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。
三、
爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”
今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長(zhǎng)處，每季度匯總至副組長(zhǎng)(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。
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高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十
共青團(tuán)西部計(jì)劃志愿者邵陽支部工作的總體思路是：以黨的__大和團(tuán)的__大精神為指導(dǎo)，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃有關(guān)政策和規(guī)定，并結(jié)合邵陽青年的實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)共青團(tuán)邵陽市十三屆三次全會(huì)精神，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐__活動(dòng)，全力促進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)，著力解決青少年最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，預(yù)防青少年違法犯罪，維護(hù)青少年合法權(quán)利，協(xié)助開展基層志愿者工作和基層調(diào)研工作，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，弘揚(yáng)志愿者精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大青年為努力實(shí)現(xiàn)和諧邵陽貢獻(xiàn)力量。
一、基層組織建設(shè)和基層工作。
1、推進(jìn)團(tuán)的組織建設(shè)。
堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，抓好基層團(tuán)組織工作，創(chuàng)新團(tuán)組織建設(shè)模式。加強(qiáng)團(tuán)組織的橫向合作和縱向聯(lián)系，努力形成以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)團(tuán)委為陣地依托、向各場(chǎng)、村輻射，全面建設(shè)縣域和區(qū)域內(nèi)各類團(tuán)組織廣泛參與的組織網(wǎng)絡(luò)。推進(jìn)農(nóng)村青年中心創(chuàng)建活動(dòng)，使之成為團(tuán)組織聯(lián)系、覆蓋青年的新紐帶。抓住大企業(yè)、大項(xiàng)目落戶各縣、區(qū)的契機(jī)，重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)團(tuán)建工作，緊跟黨建創(chuàng)新步伐，促進(jìn)基層團(tuán)工作的全面、健康地發(fā)展。
2、加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一是要大力加強(qiáng)團(tuán)干部理論武裝和作風(fēng)建設(shè)，以基層團(tuán)干部為重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)“__”為主要內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)干部的責(zé)任意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步提高團(tuán)干部的思想政治素質(zhì)。引導(dǎo)廣大團(tuán)干部按照“政治上過硬，作風(fēng)上扎實(shí)，自律上嚴(yán)格”的要求，吃苦耐勞、勇挑重?fù)?dān)，確保各項(xiàng)工作的推動(dòng)和落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)團(tuán)員的管理，積極探索建立流動(dòng)團(tuán)員動(dòng)態(tài)管理教育機(jī)制。進(jìn)一步完善“推優(yōu)入黨”工作，提高推優(yōu)數(shù)量和質(zhì)量。二是針對(duì)農(nóng)村基層團(tuán)組織中干部年齡偏大和兼職過多的問題，尋求新的模式，努力改變“斷在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，死在農(nóng)村”的基層團(tuán)組織的尷尬局面。適當(dāng)聘請(qǐng)農(nóng)村教師、大學(xué)生村官、村企領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀農(nóng)村青年擔(dān)任編外團(tuán)干，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行責(zé)任上崗。
二、協(xié)助開展青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。
1.摸清返鄉(xiāng)青年的基本情況。
走訪調(diào)查返鄉(xiāng)務(wù)工青年及待業(yè)青年的基本情況，隨時(shí)了解和掌握各地區(qū)返鄉(xiāng)農(nóng)民工和待業(yè)青年的具體數(shù)量、群體動(dòng)態(tài)、就業(yè)愿望及其在技能、就業(yè)方面的現(xiàn)實(shí)需求，以便有針對(duì)性地開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作，建立返鄉(xiāng)青年就業(yè)需求信息庫(kù)。
2.架好農(nóng)民工與企業(yè)之間的橋梁。
聯(lián)合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)部門舉辦返鄉(xiāng)青年就業(yè)招聘會(huì)，并通過人力資源市場(chǎng)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)勞動(dòng)服務(wù)站適時(shí)發(fā)布招聘信息，設(shè)立求職熱線，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工有效地提供就業(yè)崗位信息；充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，與轄區(qū)內(nèi)各單位企業(yè)特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)積極合作，了解其就業(yè)崗位需求信息，為返鄉(xiāng)青年順利實(shí)現(xiàn)再就業(yè)搭建有效平臺(tái)。
3.廣泛開展農(nóng)村青年技能培訓(xùn)。
當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)受到金融危機(jī)的巨大沖擊，雖有企穩(wěn)向好的趨勢(shì)，但大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)的現(xiàn)象依然存在。為此失業(yè)返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)已成為各市當(dāng)前就業(yè)工作一個(gè)新的課題。我們大學(xué)生志愿者將聯(lián)系當(dāng)?shù)貓F(tuán)委結(jié)合自身特點(diǎn)從培訓(xùn)再就業(yè)和支持青年創(chuàng)業(yè)兩方面做好失業(yè)返鄉(xiāng)青年農(nóng)民工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。認(rèn)真開展短期培訓(xùn)與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合、促進(jìn)外出務(wù)工經(jīng)商與引導(dǎo)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，有針對(duì)性地加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)，促進(jìn)農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)或通過招商引資與相關(guān)單位簽訂建立青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地協(xié)議，為返鄉(xiāng)青年提供崗位見習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。
4.為農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)提供資金扶持。
積極與銀行聯(lián)系，落實(shí)農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款項(xiàng)目，為農(nóng)村青年提供利率低、手續(xù)簡(jiǎn)便的貸款。同時(shí)，由團(tuán)市委牽頭，力爭(zhēng)省相關(guān)職能部門及市委、市政府支持，成立創(chuàng)業(yè)基金，開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)“火炬?zhèn)鬟f”活動(dòng)。即第一批接受創(chuàng)業(yè)基金的創(chuàng)業(yè)者需負(fù)責(zé)第二批創(chuàng)業(yè)者所需資金，或者建立“一幫一”的定點(diǎn)幫扶結(jié)對(duì)模式，采用“滾雪球”的方式，使有限的資金得到充分的利用，更好地為邵陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
1、響應(yīng)黨中央和團(tuán)中央的號(hào)召，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、快樂”的志愿者精神，大力開展“社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿服務(wù)計(jì)劃”等多種形式的青年志愿者活動(dòng)。
充分利用參與重大活動(dòng)、重大節(jié)假日的契機(jī)，深入開展各類志愿服務(wù)主題活動(dòng)；圍繞扶貧幫困、愛老敬殘、法律咨詢、義務(wù)支教、社區(qū)服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等多個(gè)方面，開展經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、建立、完善志愿者注冊(cè)、招募、獎(jiǎng)懲及日常管理制度，充分發(fā)揮基層團(tuán)組織的作用，以學(xué)校為主，向社會(huì)全面輻射。
學(xué)校是培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀志愿者的基地；是開展志愿服務(wù)活動(dòng)的最佳陣地，學(xué)生便于組織統(tǒng)一管理，同時(shí)還可以有效地開展志愿服務(wù)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量。如在少年兒童中廣泛開展“紅領(lǐng)巾小小志愿者招募行動(dòng)”，培養(yǎng)和引導(dǎo)少年兒童樹立為人民服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)其奉獻(xiàn)精神。其次，在企業(yè)中召募志愿者，為其擴(kuò)大知名度的，同時(shí)也培養(yǎng)其社會(huì)責(zé)任感，加大志愿活動(dòng)開展所需的物力財(cái)力支持。
四、做好預(yù)防青少年違法犯罪和青少年的維權(quán)工作。
1、切實(shí)維護(hù)青少年合法權(quán)益。
加強(qiáng)《未成年人保護(hù)法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》宣傳力度，開展未成年人零犯罪社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，提高未成年人保護(hù)和預(yù)防青少年違法犯罪工作的整體水平。壯大中小學(xué)校心理健康輔導(dǎo)員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)青少年的心理疏導(dǎo)，做好未成年人的教育、矯治和挽救工作。繼續(xù)開展如“珍愛生命、遠(yuǎn)離毒品”行動(dòng)、“青春紅絲帶”預(yù)防艾滋病宣教和青少年網(wǎng)絡(luò)文明等活動(dòng)，增強(qiáng)青少年拒毒防艾文明上網(wǎng)意識(shí)，提高自護(hù)能力和法律意識(shí)。
2、關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體。
以下崗失業(yè)青年、特困大學(xué)生、農(nóng)村貧困青年、殘疾青年、留守兒童等為幫助重點(diǎn)，開展愛心募捐、志愿服務(wù)、社區(qū)援助、濟(jì)困助學(xué)、心理輔導(dǎo)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)等公益活動(dòng)，對(duì)進(jìn)城務(wù)工青年提供法律援助與保護(hù)行動(dòng)等多種措施，幫助他們解決工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際困難。營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛弱勢(shì)群體的良好氛圍，進(jìn)一步激勵(lì)廣大青少年發(fā)奮圖強(qiáng)，成長(zhǎng)成才。
3、扎實(shí)推進(jìn)希望工程。
積極爭(zhēng)取上級(jí)支持和社會(huì)援助，建立希望小學(xué)。深化大學(xué)圓夢(mèng)行動(dòng)、“大手拉小手”等活動(dòng)，努力為貧困學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供幫助。加大向貧困學(xué)生的資助力度，組織動(dòng)員全社會(huì)參與捐資助學(xué)等愛心公益活動(dòng)，按照?qǐng)F(tuán)體資助與個(gè)人資助相結(jié)合、物質(zhì)資助與其他扶助相結(jié)合的方式，建立扶貧幫困的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)幫助家庭困難、留守兒童，為其解決學(xué)習(xí)、工作和生活的實(shí)際困難。
五、調(diào)研工作。
調(diào)研基層團(tuán)組織、志愿者組織建設(shè)和工作開展的實(shí)際情況，形成一篇調(diào)研報(bào)告。團(tuán)支部12位成員于前一個(gè)月熟悉工作環(huán)境并共同研究制定調(diào)查問卷和調(diào)研的方法步驟。志愿者分別在各自服務(wù)的縣、區(qū)進(jìn)行調(diào)研，深入基層，與廣大青年朋友通過座談等面對(duì)面的方式進(jìn)行交流，掌握基層團(tuán)組織的具體情況，如團(tuán)員數(shù)量，流動(dòng)團(tuán)員的實(shí)際情況及存在的困難等，及時(shí)做好信息采集和分析。最后，各縣、區(qū)各自形成一個(gè)服務(wù)地的調(diào)查報(bào)告，團(tuán)支部形成一篇對(duì)整個(gè)邵陽市的調(diào)研報(bào)告，將基層團(tuán)組織，志愿者組織建設(shè)等方面存在的問題如實(shí)匯報(bào)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
一、以“三個(gè)自信”和“中國(guó)夢(mèng)”為主題，深入學(xué)習(xí)貫徹xx大精神。
1.深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育。按照專項(xiàng)。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
組織好校、院兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)和教職工理論學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行xx大專題講座通過集中宣講、專題宣講和主題黨課活動(dòng)深刻理解經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局使xx大精神更加深入人心。充分利用校園廣播、校報(bào)、校園網(wǎng)、視頻、宣傳欄等校園媒體宣傳xx大精神大力推進(jìn)xx大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦工作。通過理論宣講、形勢(shì)報(bào)告會(huì)、座談訪談、知識(shí)競(jìng)賽等形式深入開展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育不斷增強(qiáng)師生的道路自信、理論自信、制度自信。
2.深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。緊扣xx大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”，下大力氣培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以中央頒布《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為契機(jī)，一方面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大師生自覺學(xué)習(xí)，自覺提升思想道德素質(zhì);另一方面注重實(shí)踐探索和行為養(yǎng)成，引導(dǎo)廣大師生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺為學(xué)校改革發(fā)展做貢獻(xiàn)，并努力使二者相互結(jié)合、相互促進(jìn)，切實(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入校園文化建設(shè)和實(shí)踐育人之中，貫穿于思想政治工作全過程。
3.認(rèn)真開展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。大力宣傳“中國(guó)夢(mèng)”、闡釋“中國(guó)夢(mèng)”。組織開展“我的中國(guó)夢(mèng)”征文大賽、演講大賽、“最美中國(guó)”大學(xué)生攝影大賽及微電影創(chuàng)作大賽、“小康展望”、“民族圓夢(mèng)”主題報(bào)告會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)習(xí)活動(dòng)達(dá)到入耳、入腦、入心的效果，堅(jiān)定師生員工實(shí)現(xiàn)偉大“中國(guó)夢(mèng)”的信心。
4.認(rèn)真組織師生學(xué)習(xí)人大、政協(xié)兩會(huì)精神。加深對(duì)國(guó)家機(jī)構(gòu)改革精簡(jiǎn)和職能轉(zhuǎn)變的理解。引導(dǎo)廣大師生深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)人前途命運(yùn)與國(guó)家、民族前途命運(yùn)緊密相連，深刻領(lǐng)會(huì)空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦，從而激發(fā)奮發(fā)學(xué)習(xí)、努力工作、不懈奮斗的積極性，營(yíng)造和諧向上、共謀發(fā)展的良好氛圍。
二、啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審工作，深化鞏固創(chuàng)建成果。
全國(guó)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)來之不易，凝聚著全校師生的心血與汗水;保持榮譽(yù)、鞏固成果、迎接復(fù)查，同樣需要全校師生的積極參與和共同努力。
1.認(rèn)真總結(jié)全國(guó)文明單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。召開201x年精神文明建設(shè)工作會(huì)議，表彰一批文明單位(文明單位標(biāo)兵)、文明班級(jí)、文明教職工、文明學(xué)生。通過表彰，深化創(chuàng)建，激勵(lì)全校師生繼續(xù)做好全國(guó)文明單位的保持和提高工作。
2.加強(qiáng)制度建設(shè)，完善精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。重點(diǎn)是學(xué)習(xí)宣傳、認(rèn)真貫徹《河南師范大學(xué)精神文明獎(jiǎng)管理辦法》，制訂《河南師范大學(xué)文明單位管理辦法》，修訂《河南師范大學(xué)文明單位評(píng)選辦法》，加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)文明單位的管理，督促各單位做好精神文明日常創(chuàng)建;切實(shí)發(fā)揮精神文明建設(shè)獎(jiǎng)的激勵(lì)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)教職工參與學(xué)校精神文明建設(shè)的自覺性和積極性。
3.加強(qiáng)基層單位創(chuàng)建。各單位應(yīng)健全機(jī)構(gòu)、完善制度、加強(qiáng)管理，做好精神文明建設(shè)日常工作，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升各基層單位精神文明建設(shè)水平，提高師生的思想道德修養(yǎng)和工作學(xué)習(xí)的積極性、自覺性。
4.啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”屆滿復(fù)審籌備工作。我校于201x年7月通過省市文明辦考核，201x年12月被中央文明委命名為全國(guó)文明單位，201x年7月將屆滿接受復(fù)查。為鞏固全國(guó)文明單位創(chuàng)建成果，各單位要按照新的《全國(guó)文明單位測(cè)評(píng)體系》要求，創(chuàng)新工作思路，完善。
規(guī)章制度。
做好精神文明成果創(chuàng)建、檔案整理等工作推動(dòng)我校精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。
5.建好用好“道德講堂”和“文明學(xué)?！?。嚴(yán)格按照上級(jí)要求，盡快完成“道德講堂”建設(shè)，規(guī)范“道德講堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容和隊(duì)伍建設(shè)，至少每?jī)蓚€(gè)月開展一次活動(dòng)，做到全程錄像，一課一光盤、一檔案，并將活動(dòng)視頻鏈接到新鄉(xiāng)文明網(wǎng)。
6.深入開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)和志愿服務(wù)工作。深入開展雷鋒精神主題教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，以學(xué)雷鋒活動(dòng)為載體，著眼于建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，著眼于推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，著眼于提升師生思想道德素質(zhì)和文明程度，普及愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善基本道德規(guī)范，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化。建立常態(tài)化的青年志愿服務(wù)隊(duì)伍，以“援孤社”成為新鄉(xiāng)市志愿服務(wù)總隊(duì)專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)為契機(jī)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在全校樹立志愿服務(wù)旗幟，普及志愿服務(wù)精神與觀念，以“三關(guān)愛”為主題廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。
7.深入開展“文明出行”活動(dòng)。以參加新鄉(xiāng)市組織的“文明出行志愿者服務(wù)”為契機(jī)，開展形式多樣的“文明出行”宣傳教育活動(dòng)。
【篇二】。
一、年度創(chuàng)建工作思路：一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)保證：
一個(gè)目標(biāo)——營(yíng)造健康文明、積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的校園環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)文明單位(文明校園)稱號(hào)。
兩個(gè)重點(diǎn)——增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵;造就一支敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新，教有特色的教師，培養(yǎng)一批文明、健康、自信，學(xué)有特長(zhǎng)的少年。
三個(gè)保證——組織保證、制度保證、措施保證。
二、年度創(chuàng)建工作內(nèi)容：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。
成立精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其它成員分工落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，使學(xué)校精神文明建設(shè)規(guī)范有序。要牢固確立學(xué)校工作是黨政領(lǐng)導(dǎo)共同責(zé)任的觀念，努力尋找工作中的結(jié)合點(diǎn)，形成合力，把精神文明建設(shè)工作與教育教學(xué)工作同布置、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，不斷把學(xué)校精神文明建設(shè)引向深入。要努力提高教職工參與學(xué)校文明創(chuàng)建的廣度，做到“三全”：即全員參與、全過程參與、全方位參與。
2、推行民主治校，依法治校。
認(rèn)真推行校務(wù)公開工作，讓廣大教職工都能成為學(xué)校工作的管理者和決策者，充分發(fā)揮教職工的主人翁意識(shí)。
3、加強(qiáng)師德建設(shè)，突出重點(diǎn)。
以師德建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，有效促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。年度在全體教師中組織開展以“愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)教育”為主題內(nèi)容的師德教育活動(dòng)，塑造和提升新時(shí)期教師良好的職業(yè)形象。學(xué)校黨支部要充分發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，全方位開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”、“優(yōu)秀*員”、“一個(gè)黨員一面旗”等活動(dòng)，多形式多層面繼續(xù)進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想及《文選》、《義務(wù)教育法》等學(xué)習(xí)教育活動(dòng);開展社會(huì)公德、教師職業(yè)道德和文明常識(shí)教育，樹立良好的教師形象。要充分發(fā)揮精神文明建設(shè)在學(xué)校工作中的積極作用，在師生中開展“文明班級(jí)”、“文明校園”的評(píng)選等活動(dòng)。同時(shí)，以“六一”節(jié)日文化活動(dòng)為手段，在師生中開展豐富多彩、健康有益的文體活動(dòng)，凈化心靈、陶冶情操、激勵(lì)斗志。如，我們?cè)凇傲弧彼囆g(shù)節(jié)期間將開展金色小舞臺(tái)、套圈比賽、穿衣服比賽、夾球比賽、親子共運(yùn)球活動(dòng)等。
4、開展“八榮八恥”主題教育活動(dòng)。
切實(shí)以“八榮八恥”作為文明教育的重要內(nèi)容，廣泛開展“知榮明辱”專題教育活動(dòng)和第十三屆全省青少年“知榮辱，樹新風(fēng)”愛國(guó)主義讀書活動(dòng)，教育和引導(dǎo)廣大師生樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀。中心學(xué)校將在5月上中旬舉行全鎮(zhèn)小學(xué)生“知榮辱，樹新風(fēng)”愛國(guó)主義讀書比賽活動(dòng)。
5、推進(jìn)課程改革，保質(zhì)保量。
組織教師投身教育教學(xué)改革，開展教研教改的學(xué)習(xí)研究和實(shí)踐探索活動(dòng)，不斷更新教學(xué)理念，結(jié)合課改的方向，針對(duì)問題，聯(lián)系實(shí)際，重建學(xué)科教學(xué)價(jià)值觀、過程觀理論，堅(jiān)定理念，增強(qiáng)自信，提高物化能力，通過各種途徑和方式廣泛傳播課程教材改革的信息，爭(zhēng)取全社會(huì)和家長(zhǎng)的理解與支持。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，各學(xué)科、教研組圍繞課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、模式的研究，優(yōu)化備課方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，在設(shè)計(jì)、實(shí)踐、反思、重建中提高教育教學(xué)綜合素質(zhì)和教學(xué)水平以及運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和學(xué)科教學(xué)整合的能力。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改進(jìn)，注重學(xué)生教學(xué)初始態(tài)與最后結(jié)果變化差異的評(píng)價(jià)，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)方法與習(xí)慣的養(yǎng)成，注重課堂學(xué)生主動(dòng)參與、師生互動(dòng)、動(dòng)態(tài)生存和成效。做到全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高辦學(xué)教學(xué)質(zhì)量，使我們的教師教有特色，學(xué)生學(xué)有特長(zhǎng)，也真正使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為此，中心學(xué)校教導(dǎo)處將在4月份組織召開首屆“課堂教學(xué)大家談”研討活動(dòng)。
6、加強(qiáng)后勤管理，全力保障。
不斷強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)、綠化意識(shí)，確保校園清新潔凈;優(yōu)化校園硬件建設(shè)，投入物力財(cái)力充實(shí)各類辦公設(shè)施，不斷改善辦學(xué)條件;狠抓安全保衛(wèi)工作，提高防范意識(shí)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，杜絕各類事故的發(fā)生。我們將積極配合實(shí)施“旱廁”改造工程;在原有的綠化的基礎(chǔ)上補(bǔ)種一些花草樹木;加強(qiáng)值日值班職責(zé)，做好安全防盜工作。大力開展“平安校園”、“和諧校園”創(chuàng)建工作。
7、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高內(nèi)涵。
積極營(yíng)造“走廊文化”和“櫥窗文化”;積極開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng);積極落實(shí)文明之家評(píng)比活動(dòng);積極開展校園教師形象工程建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)文明健康、和諧有序的發(fā)展環(huán)境，不斷提高和豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵。為了增強(qiáng)特色學(xué)校底蘊(yùn)，豐富校園文化內(nèi)涵，增加市級(jí)示范、特色學(xué)校的輻射能力，我們將在校園再建一個(gè)“文化長(zhǎng)廊”，在教室和圍墻上制作懸掛一些。
名言。
詩句等之類的標(biāo)牌，為校園內(nèi)的花草樹木制作簡(jiǎn)介牌，等等。我們通過改善環(huán)境，營(yíng)造氛圍，讓師生在每一天的工作和學(xué)習(xí)中都參與接受教育，達(dá)到增強(qiáng)文明意識(shí)，提高文明素質(zhì)的目的。努力爭(zhēng)創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)以及“文明校園”。
8、攜手同創(chuàng)共建，整合資源。
充分利用梅龍街道社區(qū)資源，組織學(xué)生和教師參與社區(qū)文體活動(dòng)、服務(wù)社區(qū);充分利用各共建單位的資源，開展形式多樣的校本德育活動(dòng)和拓展性課程的研究，讓師生在活動(dòng)中接受教育。
【篇三】。
一、堅(jiān)持不懈地培植儒雅人文思想，張揚(yáng)國(guó)粹，弘揚(yáng)禮儀，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)向師生和校區(qū)內(nèi)的群眾宣講“五?！崩碚?，灌注敬業(yè)、克已、塑形象、爭(zhēng)奉獻(xiàn)的先進(jìn)人生觀。引導(dǎo)教師樹立共同的價(jià)值追求，對(duì)學(xué)校的將來有深思熟慮的夢(mèng)想，并能明確自己在學(xué)校發(fā)展中的地位和作用。提煉全校師生認(rèn)同并自覺踐行的學(xué)校精神和相應(yīng)的校風(fēng)、校訓(xùn)。
二、以最簡(jiǎn)樸的方式、最實(shí)在的行動(dòng)、最誠(chéng)實(shí)的心態(tài)、最無私的愛心，謀求素質(zhì)教育的新突破。努力讓原創(chuàng)性手法與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，全力打造無愧于人民的教育質(zhì)量。
三、依法治校，質(zhì)量立校，禮儀樹校，特色強(qiáng)校。因校制宜，走特色強(qiáng)校之路。
四、利用一些人脈資源，為學(xué)校添置一套校園廣播系統(tǒng)?；I措資金改善老師們的辦公條件。
五、進(jìn)行一些小的改革，對(duì)班主任進(jìn)行選聘，讓班主任對(duì)課任老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)定，在條件許可的情況下，進(jìn)行班主任與課任老師雙向選擇。
六、在經(jīng)費(fèi)許可的條件下，對(duì)校園進(jìn)行一次美化、亮化、文化。
七、鼓勵(lì)老師大膽創(chuàng)新，對(duì)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、好服務(wù)的同志除進(jìn)行正常的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，將報(bào)請(qǐng)總校予以重用。培養(yǎng)富有個(gè)性風(fēng)采的教師，為他們的成才、“出名”創(chuàng)造條件，從而帶動(dòng)全體教師的專業(yè)化發(fā)展，形成一支有特長(zhǎng)的教師隊(duì)伍。
八、配合總校做好有關(guān)調(diào)研測(cè)試工作，堅(jiān)決狠剎弄虛作假之風(fēng)，唯實(shí)唯真。
九、加大安全的監(jiān)控力度，完善監(jiān)控措施。
十、廣結(jié)善緣、與強(qiáng)勢(shì)聯(lián)手，本著有所為，有所不為的想法，精心打造一兩個(gè)“盆景式”的板塊，以期推動(dòng)學(xué)校無形資產(chǎn)的迅猛升值。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
一、活動(dòng)目的：
以文化品牌活動(dòng)的開展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：年3月8日下午。
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓(xùn)石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì)議室。
活動(dòng)形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會(huì)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底。
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號(hào)樓十一層平臺(tái)或西區(qū)嶺南廣場(chǎng))。
活動(dòng)形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會(huì)。
負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室、工會(huì)。
參與部門：鼻咽科青年文明號(hào)。
(三)點(diǎn)滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1號(hào)樓23層國(guó)際會(huì)議廳。
活動(dòng)形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動(dòng)沙龍，邀請(qǐng)清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動(dòng)專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開展pdca活動(dòng)的選題、立項(xiàng)、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗(yàn)”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委。
參與部門：信息科、財(cái)務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動(dòng)，讓患者和社會(huì)感受到我中心對(duì)腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對(duì)身心壓力的方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部。
參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個(gè)方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.工作理念。
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國(guó)際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì)、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對(duì)中心全體職工的關(guān)愛，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門：工會(huì)。
參與部門：中心所有男女工會(huì)會(huì)員。
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動(dòng)為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實(shí)樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
三、活動(dòng)要求。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應(yīng)注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中全會(huì)精神，采取先規(guī)劃后建設(shè)的方式，在居民區(qū)實(shí)施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區(qū)和小區(qū)建設(shè)成為居民生活環(huán)境優(yōu)雅、管理安全有序、人們的道德水準(zhǔn)不斷提高的“文明社區(qū)”、“文明小區(qū)”。
“文明小區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（一）治安秩序良好。
1、小區(qū)軟硬件建設(shè)達(dá)到創(chuàng)安標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織、治保幫教組織、群防群治隊(duì)伍健全，制度規(guī)范，工作落實(shí)。
2、基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協(xié)助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責(zé)任落實(shí)，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調(diào)解及時(shí)，無民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡，無流氓團(tuán)伙犯罪；無特重大、嚴(yán)重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災(zāi)事故，刑事、治安案件綜合發(fā)案率控制在人口總數(shù)的1‰以內(nèi)。
3、群眾安全感增強(qiáng)。轄區(qū)居民對(duì)治安狀況的滿意和基本滿意率達(dá)85%以上。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美。
1、居民環(huán)保意識(shí)普遍提高，自覺遵守文明公約，小區(qū)做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設(shè)攤點(diǎn)、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時(shí)，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達(dá)30%以上。建筑小品配置適宜，落實(shí)“四害”防治措施，“四害”密度控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，不養(yǎng)家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，駐區(qū)單位“門前三包”責(zé)任制落實(shí)，環(huán)保達(dá)標(biāo)。
（三）社區(qū)服務(wù)全面。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
1.深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)。組織好校、院兩級(jí)中心組學(xué)習(xí)和教職工理論學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)專家進(jìn)行xx大專題講座，通過集中宣講、專題宣講和主題黨課活動(dòng)，深刻理解經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體總體布局，使xx大精神更加深入人心。充分利用校園廣播、校報(bào)、校園網(wǎng)、視頻、宣傳欄等校園媒體宣傳xx大精神，大力推進(jìn)xx大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)學(xué)生頭腦工作。責(zé)任單位：宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委。
2.深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。緊扣xx大提出的“三個(gè)倡導(dǎo)”，下大力氣培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以中央頒布《社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要》為契機(jī)，一方面加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大師生自覺學(xué)習(xí)，自覺提升思想道德素質(zhì)；另一方面注重實(shí)踐探索和行為養(yǎng)成，引導(dǎo)廣大師生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，自覺為學(xué)校改革發(fā)展做貢獻(xiàn)，并努力使二者相互結(jié)合、相互促進(jìn)，切實(shí)將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入校園文化建設(shè)和實(shí)踐育人之中，貫穿于思想政治工作全過程。責(zé)任單位：宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委。
3.著力開展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)?！爸袊?guó)夢(mèng)”是中華民族實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的偉大夢(mèng)想。開展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育活動(dòng)，結(jié)合師生關(guān)注的思想理論熱點(diǎn)，通過豐富多彩、生動(dòng)活潑的形式，深刻闡釋“中國(guó)夢(mèng)”的歷史底蘊(yùn)、時(shí)代內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和實(shí)踐要求，教育和引導(dǎo)師生全面準(zhǔn)確地理解黨的路線、方針和政策，堅(jiān)定理想信念、構(gòu)筑精神支柱，積極投身實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的生動(dòng)實(shí)踐。責(zé)任單位：宣傳部、工會(huì)、團(tuán)委。
二、深入開展文明校園創(chuàng)建活動(dòng)。
1.開展文明素質(zhì)提升活動(dòng)。修訂“兩個(gè)公約”（《教職工文明公約》、《大學(xué)生文明公約》），制定“四個(gè)行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《大學(xué)生行為規(guī)范》），引導(dǎo)師生健康文明新風(fēng)尚；開展多種形式的主題教育活動(dòng)，使《兩個(gè)公約》、《四個(gè)行為規(guī)范》成為師生的自覺行動(dòng)；開設(shè)“道德講堂”，開展道德宣講；做好學(xué)校師德標(biāo)兵評(píng)選工作，提升師生綜合素質(zhì)和文明素養(yǎng)。責(zé)任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學(xué)院。
2.深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛進(jìn)行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育，把弘揚(yáng)雷鋒精神作為校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容，組織開展學(xué)雷鋒主題班日、主題團(tuán)日等活動(dòng)，廣泛開展學(xué)雷鋒主題演講、報(bào)告座談、讀書征文、詩歌朗誦、展覽展示、文藝演出、網(wǎng)上互動(dòng)等活動(dòng)。開展扶老助殘、幫困解難、便民利民的社會(huì)志愿服務(wù)，開展倡導(dǎo)文明禮儀、維護(hù)秩序、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)志愿服務(wù)。責(zé)任單位：團(tuán)委、學(xué)生工作部。
3.開展“我們的節(jié)日——文明過節(jié)”宣傳活動(dòng)。結(jié)合“五四”、“七一”、國(guó)慶等節(jié)日紀(jì)念日，開展愛國(guó)歌曲大家唱等活動(dòng)，通過報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，開展各種形式的文明過節(jié)活動(dòng)宣傳，弘揚(yáng)健康向上的文化生活和過節(jié)方式。責(zé)任單位：宣傳部、團(tuán)委。
4.組織“美麗校園---臨大夢(mèng)?中國(guó)夢(mèng)”攝影、配文大賽活動(dòng)。組織我校網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)者和廣大師生拍攝身邊的文明人、文明事，廣泛征集校園風(fēng)景、人文風(fēng)情和生活百態(tài)類作品，生動(dòng)反映我校師生的精神風(fēng)貌，感受學(xué)校歷史文化底蘊(yùn)，增強(qiáng)愛國(guó)愛校熱情。責(zé)任單位：宣傳部、團(tuán)委。
5.校園文化精品提升建設(shè)行動(dòng)。完善紅色館、博物館，建設(shè)王小古藝術(shù)館、張壽民書畫藝術(shù)館、紅色影院，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎(chǔ)上，推出大型舞臺(tái)情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。責(zé)任單位：宣傳部、美術(shù)學(xué)院、傳媒學(xué)院。
6.校園環(huán)境治理行動(dòng)。根據(jù)校園綠化美化建設(shè)規(guī)劃，開展校園美化綠化行動(dòng)；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對(duì)校園主次干道、公共區(qū)域?qū)嵭腥毂?，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)各教學(xué)樓、學(xué)生生活區(qū)、大學(xué)生活動(dòng)中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明現(xiàn)象。責(zé)任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動(dòng)。合理規(guī)劃自行車、機(jī)動(dòng)車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問題；查處機(jī)動(dòng)車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠(yuǎn)路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現(xiàn)象；加強(qiáng)文明交通安全教育，倡導(dǎo)文明通行，提高師生公德意識(shí)。責(zé)任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎(chǔ)設(shè)施完善提升行動(dòng)。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設(shè)施，及時(shí)維護(hù)劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護(hù)欄、道路兩側(cè)損壞的果皮箱和垃圾桶等，達(dá)到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無端被侵占、被毀壞現(xiàn)象，確保道路平整通暢。責(zé)任單位：后期管理處。
9.開展節(jié)能環(huán)保教育和勤儉節(jié)約活動(dòng)。大力開展節(jié)能環(huán)保教育活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設(shè)，降低辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等。
規(guī)章制度。
；弘揚(yáng)沂蒙精神，開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動(dòng)，開展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動(dòng)，開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動(dòng)。責(zé)任單位：辦公室、后勤管理處。
10.開展形式多樣的校園文化活動(dòng)。結(jié)合紅色育人工程和國(guó)際視野培育工程實(shí)踐，圍繞“三三三六”開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，豐富廣大教職工、學(xué)生的業(yè)余課外生活。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11.參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮我?？萍嘉幕瘍?yōu)勢(shì)，開展組織科技文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)共建。
活動(dòng)方案。
做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動(dòng)。責(zé)任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)；開展文明禮儀知識(shí)的普及，對(duì)師生進(jìn)行文明禮儀知識(shí)的教育培訓(xùn)；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現(xiàn)象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂設(shè)施，構(gòu)建公共服務(wù)體系；開展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。責(zé)任單位：宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、工會(huì)、后勤管理處、各學(xué)院等。
三、搞好城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作。
做好xx年度全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)相關(guān)工作。組織志愿者進(jìn)網(wǎng)格，協(xié)助社區(qū)做好環(huán)境衛(wèi)生的整治、調(diào)查問卷的填寫、創(chuàng)城檔案的整理等工作；做好所包路段文明出行等志愿服務(wù)工作。責(zé)任單位：宣傳部、團(tuán)委。
四、啟動(dòng)“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建工作。
按照“全國(guó)文明單位”創(chuàng)建指標(biāo)要求，啟動(dòng)全國(guó)文明單位先進(jìn)單位創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“全國(guó)文明單位”測(cè)評(píng)體系，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行科學(xué)分解，抓好項(xiàng)目落實(shí)和督查，加強(qiáng)創(chuàng)建檔案的整理工作，調(diào)動(dòng)全校師生積極性，共同參與到全國(guó)文明單位的創(chuàng)建工作中。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
xx年，是我校推進(jìn)內(nèi)涵提升、創(chuàng)建應(yīng)用型名校建設(shè)的關(guān)鍵一年。各部門、各單位要進(jìn)一步增強(qiáng)文明創(chuàng)建意識(shí)，完善精神文明創(chuàng)建的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，讓師生在參與中陶冶思想情操、提高精神境界、提升文明程度，為建設(shè)和諧校園、推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞科教興縣戰(zhàn)略、辦好人民滿意的教育、建設(shè)^v^平安校園^v^、推動(dòng)我縣教育事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，針對(duì)學(xué)校特點(diǎn)和存在的問題，深入調(diào)查研究，努力塑造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、人民滿意的行業(yè)新形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，為推進(jìn)教育事業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
二、創(chuàng)建目標(biāo)：
通過創(chuàng)建活動(dòng)，力爭(zhēng)使我校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，思想政治素質(zhì)有新的提高，依法行政的自覺性更加增強(qiáng)，勤政務(wù)實(shí)的作風(fēng)更加深入;教師的師德師風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，家長(zhǎng)反映的問題得到有效解決;讓校園衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、校園平安、教育教學(xué)秩序良好。學(xué)校各項(xiàng)工作和有關(guān)要求達(dá)到縣級(jí)文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過縣文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的考核和驗(yàn)收。
三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：羅桂龍。
副組長(zhǎng)：朱祥權(quán)、蔣夷菊。
四、主要措施：
(一)切實(shí)加強(qiáng)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治素養(yǎng)和思想認(rèn)識(shí)。繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子中開展樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的績(jī)效觀和牢固的群眾觀的教育活動(dòng)，開展創(chuàng)建和諧校園為主要內(nèi)容的活動(dòng)。
2、深化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員效能建設(shè)，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范辦事行為、提高工作效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高隊(duì)伍素質(zhì)、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲等方面著手，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，提高領(lǐng)導(dǎo)班子工作和服務(wù)質(zhì)量。
3、深化文明單位的創(chuàng)建工作，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的創(chuàng)建意識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問題，深入剖析原因，促進(jìn)問題的全面解決;繼續(xù)開展系列創(chuàng)建活動(dòng)。
(二)切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升師德水平。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師行為十不準(zhǔn)》規(guī)范教師行為，以創(chuàng)社會(huì)滿意學(xué)校和滿意教師、樹師表形象為重點(diǎn)，強(qiáng)化師德教育，做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教。
2、樹立教育觀念，進(jìn)一步提高教師素質(zhì)。^v^教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn);教育是科學(xué)，科學(xué)的價(jià)值在于求真;教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新^v^。我們將以這一教育理念為先導(dǎo)，力圖打造一支^v^奉獻(xiàn)、求真、創(chuàng)新^v^的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。
(三)加強(qiáng)校園思想道德建設(shè)，創(chuàng)建文明校園。
1、通過愛我連城、書香校園等系列活動(dòng)，結(jié)合課堂教學(xué)和校園文化建設(shè)，廣泛宣傳和倡導(dǎo)^v^愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)^v^的基本道德規(guī)范，教育師生進(jìn)一步樹立正確的是非觀，人生觀和價(jià)值觀。
2、通過每月文明之星、文明班級(jí)的評(píng)比等活動(dòng)，深入開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，對(duì)全校師生進(jìn)行廣泛的文明禮儀宣傳教育，教育引導(dǎo)師生樹立良好的文明禮儀習(xí)慣。
3、豐富學(xué)生思想道德建設(shè)教育活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展^v^孝敬^v^教育、^v^誠(chéng)信^v^教育、感恩活動(dòng)等少先隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的實(shí)效性。
(四)強(qiáng)化校園文化藝術(shù)宣傳。
1、牢固樹立^v^健康第一^v^的思想，認(rèn)真貫徹體衛(wèi)工作《兩個(gè)條例》，積極進(jìn)行教育教學(xué)改革，加強(qiáng)陽光體育活動(dòng)，提高體育教學(xué)質(zhì)量和運(yùn)動(dòng)水平。
2、加強(qiáng)音樂、美術(shù)等藝術(shù)教育，提高學(xué)生審美鑒賞能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校將把書畫作為藝術(shù)類普及型項(xiàng)目，辦好校園文化藝術(shù)節(jié)、校園繪畫比賽、校園講故事比賽等活動(dòng)，通過活動(dòng)多方面提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)。
3、積極認(rèn)真地組織參加好縣級(jí)以上各類比賽活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得好的成績(jī)。
(五)深化^v^平安校園^v^創(chuàng)建工作。
1、樹立^v^安全第一^v^的意識(shí)。學(xué)生安全教育始終是我們學(xué)校工作的頭等大事。做好學(xué)校安全工作既是學(xué)校的基本責(zé)任，也是對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)人民應(yīng)盡的義務(wù)。因此，我們要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，牢固樹立學(xué)校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的思想，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從講政治的高度，把維護(hù)學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要位置。
2、落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，明確^v^一把手^v^責(zé)任制，定期對(duì)學(xué)校安全工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。要下大氣力全面提高安全工作管理水平和應(yīng)急能力，尤其要把學(xué)校食品安全、防火安全、交通安全放在突出位置。要制訂和完善有關(guān)安全制度，落實(shí)安全工作責(zé)任制，要簽訂安全工作責(zé)任書。
3、加強(qiáng)學(xué)生安全教育。把安全教育納入學(xué)校正常的教育教學(xué)內(nèi)容之中。全面培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的安全意識(shí)教育;加強(qiáng)防病防疫工作，保障學(xué)生身體健康。重視確保學(xué)生身心健康。班主任通過班會(huì)、個(gè)別教育、班組活動(dòng)來實(shí)施心理教育;科任教師要重視課堂情感教育、意志品質(zhì)教育、性格培養(yǎng)等德育滲透。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十六
1、以管理為中心，狠抓學(xué)校后勤的常規(guī)管理，通過制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭(zhēng)取各方面的`支持進(jìn)一步加大教育經(jīng)費(fèi)的投入，努力改善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件。
3、加強(qiáng)校園環(huán)境和校園文化建設(shè)，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化管理，牢固樹立后勤為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，逐步通過引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能。牢固樹立為師生、為教育教學(xué)服務(wù)的思想，使學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為師生和教育教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)、監(jiān)督、管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度，增收節(jié)資，量入為出，管好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
6、加強(qiáng)學(xué)校社會(huì)治安綜合治理，整頓學(xué)校周邊環(huán)境秩序，落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護(hù)航。
7、加強(qiáng)校園衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)格按照《學(xué)校衛(wèi)生工作管理實(shí)施方案》開展校園衛(wèi)生工作。
二、工作措施和途徑。
加強(qiáng)后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開后勤工作會(huì)議，樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學(xué)服務(wù)好。
(1)學(xué)校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅(jiān)持非本校師生進(jìn)出學(xué)校登記制度，維護(hù)校園及周邊秩序;在沒建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護(hù)校隊(duì)人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學(xué)校與后勤用工人員簽訂責(zé)任書，后勤服務(wù)人員必須服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理，做好學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。
每年要進(jìn)行一次體檢，嚴(yán)格按上級(jí)要求開展工作，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產(chǎn)，充分發(fā)揮圖書室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強(qiáng)管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學(xué)用品的發(fā)放工作，保證后勤供應(yīng)。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十七
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃，更多2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于2019年高校后勤服務(wù)工作計(jì)劃的文章，希望大家能夠喜歡！
一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺(tái)，但他們的言行舉止蘊(yùn)涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，因此后勤人員就是不登講臺(tái)的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時(shí)候都不能淡化服務(wù)意識(shí)，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對(duì)象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識(shí)后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請(qǐng)專家來校授課，幫助后勤員工提高知識(shí)水平與專業(yè)技能;請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗(yàn)，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和做法;加強(qiáng)員工之間的工作交流，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強(qiáng)制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實(shí)行“三個(gè)制度”
1.首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時(shí)，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時(shí)落實(shí)，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報(bào)組長(zhǎng)、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實(shí)，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時(shí)監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時(shí)、高效、熱情、周到。服務(wù)的'時(shí)間是否及時(shí)、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評(píng)價(jià)服務(wù)承諾制的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯(cuò)就要追究的制度。
推行“三個(gè)制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實(shí)的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對(duì)實(shí)際工作的客觀評(píng)價(jià)，也是鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?shí)，目的是使大家加強(qiáng)責(zé)任心。按要求對(duì)各個(gè)崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對(duì)師生的滿意度做出自我評(píng)價(jià)，根據(jù)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十八
在xx年工作的基礎(chǔ)上，后勤協(xié)會(huì)繼續(xù)以“理論引導(dǎo)、兩項(xiàng)優(yōu)先、三大精品、文化建設(shè)”為基本原則，做好以下幾個(gè)方面的工作：
成立“高校后勤改革與發(fā)展研究會(huì)”，利用研究會(huì)平臺(tái)，以專項(xiàng)課題研究的形式深入探討高校后勤改革與發(fā)展過程中重點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問題，分析、掌握高校后勤工作發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，為政府決策提供理論依據(jù)，引導(dǎo)推動(dòng)高校后勤改革與可持續(xù)發(fā)展。在適當(dāng)時(shí)候成立高校后勤工作專家咨詢委員會(huì)，使我市高校后勤管理和服務(wù)工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。
二．落實(shí)“兩項(xiàng)優(yōu)先”工作。
即高校后勤發(fā)展規(guī)劃優(yōu)先、節(jié)能減排優(yōu)先。緊密圍繞《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》要求，積極落實(shí)天津市高校后勤改革和發(fā)展規(guī)劃綱要，協(xié)助市教委以對(duì)高校后勤職工隊(duì)伍建設(shè)、思想文化建設(shè)為切入點(diǎn)，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃理念，爭(zhēng)取政策性突破。進(jìn)一步提高高校節(jié)能意識(shí)、技改措施、節(jié)能設(shè)施更新使用、能源運(yùn)行科學(xué)管理等方面工作力度，制定節(jié)能減排長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
三．實(shí)施天津市高校后勤“精品工程”戰(zhàn)略。
在xx年的工作基礎(chǔ)上繼續(xù)對(duì)“農(nóng)校對(duì)接”平臺(tái)建設(shè)、大宗物資集中采購(gòu)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性研究和科學(xué)規(guī)劃，并推動(dòng)實(shí)施，協(xié)助教委做好穩(wěn)定學(xué)校食品價(jià)格、食品衛(wèi)生安全工作;開展學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估培訓(xùn)和試點(diǎn)工作;繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化后勤工作，在試點(diǎn)校進(jìn)一步完善、完備和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，配合教委力爭(zhēng)年內(nèi)在部分高校推廣，初步實(shí)現(xiàn)教委、高校兩級(jí)能源管理平臺(tái)。形成以“農(nóng)校對(duì)接”、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、兩級(jí)能源管理平臺(tái)為標(biāo)志的天津高校后勤三大“精品工程”，引領(lǐng)我市高校后勤工作制度化、規(guī)范化、智能化發(fā)展。
四．積極推進(jìn)高校后勤思想文化建設(shè)。
反映基層后勤職工工作和生活狀態(tài)，樹立積極向上精神面貌為主旨的“第三只眼看后勤”大型攝影圖片展;以我健康、我工作為主題的體育單項(xiàng)競(jìng)賽;樹立典型、表彰先進(jìn)，年終開展高校后勤先進(jìn)工作者和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選表彰活動(dòng)等。
五．做好宣傳報(bào)道工作。
努力辦好協(xié)會(huì)網(wǎng)站，充實(shí)擴(kuò)大版面，提高服務(wù)功能和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，提高信息報(bào)道質(zhì)量，使網(wǎng)站成為全市高校后勤改革與發(fā)展的理論研究陣地、經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，相互聯(lián)系的窗口。醞釀后勤紙制宣傳媒介。
六．加強(qiáng)專業(yè)委員會(huì)建設(shè)，指導(dǎo)推動(dòng)專業(yè)委員會(huì)工作。
對(duì)現(xiàn)有專業(yè)委員會(huì)進(jìn)行必要的機(jī)構(gòu)、人員、任務(wù)的調(diào)整，規(guī)范專業(yè)委員會(huì)工作程序，明確工作任務(wù)。加大對(duì)專業(yè)委員會(huì)工作的支持力度，指導(dǎo)和推動(dòng)的力度，促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)積極開展工作和均衡發(fā)展。
七．各專業(yè)委員會(huì)應(yīng)重點(diǎn)完成的工作任務(wù)：
1.寓專會(huì)：
公寓管理專業(yè)委員會(huì)要協(xié)助教委完成《天津市高校學(xué)生公寓管理辦法》的起草和《天津市高校學(xué)生公寓物業(yè)合同》文本的修訂工作。推動(dòng)高校學(xué)生公寓應(yīng)急預(yù)案的修訂和落實(shí)工作。啟動(dòng)高校學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工作。
2.伙專會(huì)。
伙食管理專業(yè)委員會(huì)要協(xié)助教委完成《天津市高校食堂管理辦法》的起草和《天津市高校食堂承包經(jīng)營(yíng)合同》文本的修訂工作。積極推動(dòng)食堂大宗物資采購(gòu)與農(nóng)校對(duì)接信息平臺(tái)建設(shè)。跟蹤市場(chǎng)物價(jià)變化，做好學(xué)生食堂價(jià)格成本分析和對(duì)策研究。搞好食堂食品衛(wèi)生安全的宣傳、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督工作。探索實(shí)驗(yàn)食堂大宗物資實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)。啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化食堂評(píng)估的前期準(zhǔn)備工作。
3.能專會(huì)。
能源管理專業(yè)委員會(huì)要協(xié)助教委完成國(guó)家住建部、市經(jīng)信委節(jié)能項(xiàng)目和天津市首批高校節(jié)能試點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)工作。協(xié)助教委做好高校能源使用統(tǒng)計(jì)工作。積極推廣先進(jìn)的節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)，加強(qiáng)各高校之間能源合理使用和科學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)交流與合作。搞好新技術(shù)培訓(xùn)。
4.商專會(huì)。
商貿(mào)管理專業(yè)委員會(huì)要協(xié)助教委完成《天津市高校校園經(jīng)營(yíng)管理辦法》、《天津市高校教育超市管理辦法》的起草和《天津市高校校園經(jīng)營(yíng)合同》文本的修訂工作。試行《準(zhǔn)入制度》、《備案制度》、《年檢制度》。積極支持高校教育超市規(guī)劃和建設(shè)，評(píng)估和推尋全國(guó)教育超市標(biāo)準(zhǔn)店、樣板店。
5.房專會(huì)。
房屋管理專業(yè)委員會(huì)要完成工作任務(wù)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，在原來工作的基礎(chǔ)上，逐步將公房效益使用、科學(xué)管理、低耗保值等做為研究和工作的主要任務(wù)。協(xié)助教委完成青年教師住房情況的調(diào)查。
6.物專會(huì)、改革與發(fā)展研究會(huì)。
校園與物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)、改革與發(fā)展研究會(huì)，要盡快完成機(jī)構(gòu)重組，建立工作平臺(tái)和機(jī)制，并根據(jù)各自的工作職能，對(duì)一年的工作進(jìn)行認(rèn)真地規(guī)劃。
高校文明服務(wù)工作計(jì)劃篇十九
為認(rèn)真貫徹市公司團(tuán)委“‘學(xué)東四、樹青年集體形象；促規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階’青年文明號(hào)主題建設(shè)活動(dòng)”的部署要求，全面加強(qiáng)我局青年文明號(hào)建設(shè)，提高我局青年文明號(hào)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，根據(jù)我局工作實(shí)際，特制定本規(guī)劃。
1、實(shí)行梯形排班法后，利用每天中午時(shí)間分批召開班中會(huì)、堅(jiān)持每周三、四召開班前會(huì)，每月質(zhì)量分析會(huì)制度，及時(shí)反饋生產(chǎn)管理中的問題，布置上級(jí)及班組的工作安排。
2、制定嚴(yán)格的考核制度，職工嚴(yán)格遵守，并做到在制度面前人人平等。
3、加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制以及定置管理，做到班組資料管理連續(xù)化、圖書化。
4、加強(qiáng)民主管理，加強(qiáng)班組內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理。充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握組員的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。
1、樹立職工良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)地做好對(duì)外服務(wù)工作。
2、在前臺(tái)窗口設(shè)立“微笑提示牌”，每季度評(píng)選“服務(wù)之星”，并以此推進(jìn)服務(wù)，接受用戶的監(jiān)督，廣泛向服務(wù)好的集體和個(gè)人學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
3、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)及服務(wù)用語，杜絕服務(wù)問題的出現(xiàn)。組織集體成員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到提高對(duì)處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。
4、為提高對(duì)外服務(wù)，組織職工進(jìn)行處世技能培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)模擬營(yíng)業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名職工都能找到一個(gè)簡(jiǎn)單高效的解決問題的方法，要求每一名職工都能以個(gè)人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識(shí)訓(xùn)練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗(yàn)用戶真實(shí)意圖方面的能力，并提高對(duì)用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的工作環(huán)境為員工提供一個(gè)很好的心態(tài)，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新創(chuàng)效。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高職工的業(yè)務(wù)技能，繼續(xù)利用每周二、三上午半天開展業(yè)務(wù)練功、學(xué)習(xí)，縮短用戶的用郵時(shí)間，更好地為用戶服務(wù)。經(jīng)過學(xué)習(xí)、交流、樹典型，全組人員通過各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試，職鑒持證率達(dá)100%，在獲得初級(jí)證書的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)班組再有50%以上人員達(dá)到中級(jí)、高級(jí)、業(yè)務(wù)師水平。同時(shí)在市公司、區(qū)局舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)練功中取得名次；做到一人多臺(tái)，一人多能。
2、加強(qiáng)職工的英語學(xué)習(xí)，提高營(yíng)業(yè)員的英語會(huì)話能力。職工全部通過郵政業(yè)務(wù)英語初級(jí)考試，40%的職工能夠達(dá)到中級(jí)英語水平。
3、加強(qiáng)職工政治素質(zhì)休養(yǎng)，班中要有區(qū)局級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員、黨員；要有區(qū)局級(jí)業(yè)務(wù)能手、業(yè)務(wù)標(biāo)兵；要有支局級(jí)“首席員工”，爭(zhēng)當(dāng)區(qū)局級(jí)“首席員工”。團(tuán)員占班組人數(shù)90%。
4、盡可能創(chuàng)造方便條件，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，豐富內(nèi)涵，提高職工的整體素質(zhì)。
1、開展“支局大變樣，我來做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。就支局建設(shè)、節(jié)能減排、支局發(fā)展等熱點(diǎn)問題，廣泛開展“支局大變樣，我來做點(diǎn)啥”金點(diǎn)子征集活動(dòng)。充分挖掘青年職工思想閃光點(diǎn)，為我局經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收發(fā)展建言獻(xiàn)策，從而培育廣大青年職工的主人翁意識(shí)，提升青年職工對(duì)支局活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。
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