計(jì)劃可以提前預(yù)測(cè)問題和挑戰(zhàn)，從而做好充分準(zhǔn)備。那么，如何制定一個(gè)較為完美的計(jì)劃呢？首先，明確目標(biāo)是制定計(jì)劃的第一步，我們需要明確自己希望達(dá)到的結(jié)果。其次，分解任務(wù)是制定計(jì)劃的關(guān)鍵，將大目標(biāo)拆分成一系列小步驟，有條不紊地進(jìn)行。此外，合理安排時(shí)間也很重要，我們需要根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和時(shí)間的分配，制定出一個(gè)合理的時(shí)間表。最后，在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，我們需要不斷評(píng)估和調(diào)整，保持靈活性，及時(shí)適應(yīng)變化的情況。計(jì)劃是指對(duì)未來某一時(shí)間段內(nèi)要完成的任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行安排和規(guī)劃，它可以提高工作效率和生活品質(zhì)，避免隨機(jī)應(yīng)變和無效浪費(fèi)。如何制定一個(gè)可行的計(jì)劃是一個(gè)值得探討的問題，我們需要明確自己的目標(biāo)和需求，并考慮現(xiàn)實(shí)條件和個(gè)人能力的限制。下面是一份參考計(jì)劃范文，供大家參考，同時(shí)制定計(jì)劃時(shí)要考慮資源的合理利用和節(jié)約，避免不必要的浪費(fèi)。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的號(hào)召，我雖然不是一名黨員，但作為一個(gè)決心加入黨組織的積極分子，我主動(dòng)學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的'領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對(duì)經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
我們這個(gè)行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí)，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對(duì)于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xxx的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度。
4、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。
xxxx是一個(gè)整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對(duì)待職工的態(tài)度有時(shí)過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評(píng)比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家下午好！
2016年就要過去了，今天有幸在此為大家做2016年主管述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過去一年的主要工作和2016的工作計(jì)劃。第一部分，2016年主要工作：
本人于2016年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于2016年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財(cái)務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個(gè)部門，從縱向來看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)xx各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家！第二，人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在xx負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、xx內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是?？图坝邢M(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
在即將到來的2016年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立vip客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實(shí)際營業(yè)當(dāng)中。
第二，樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。
第三，一線運(yùn)營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營主管的自我要求，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議！謝謝大家！
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
酒店在去年取得豐碩成果基礎(chǔ)上乘勢(shì)前進(jìn)、大展宏圖再創(chuàng)輝煌一年今年我們將實(shí)施打造“情滿xx舒適家園”品牌戰(zhàn)略為了實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)總辦將與其部室一道齊心協(xié)力、求實(shí)創(chuàng)新、不斷進(jìn)取將部門工作真正做到“爭(zhēng)一流求完美”為此特制訂如下工作計(jì)劃。
工作要干好首先要有一個(gè)好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價(jià)值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)春風(fēng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意服務(wù)理念同時(shí)部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)計(jì)劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率。
紀(jì)律一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20xx年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口。
要加強(qiáng)宣傳、教育將 “提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開源節(jié)流”觀念深入員工心中增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)同時(shí)更要加強(qiáng)這方面管理在水、電及空調(diào)使用方面我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放并加強(qiáng)督促與檢查杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開空調(diào)”現(xiàn)象并加強(qiáng)員工澡堂管理嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
我們將參照以往有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并根據(jù)實(shí)際情況重新梳理制定各部門辦公用品、服裝及勞保用品領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)并完善領(lǐng)用手續(xù)做好帳目要求按規(guī)定發(fā)放做到帳實(shí)相符日清月結(jié)并對(duì)倉庫物品進(jìn)行妥善保管防止變質(zhì)受損。
建立車輛使用制度實(shí)行派車制嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿并加強(qiáng)車輛油耗、維修管理以及車輛護(hù)養(yǎng)確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車及用車安全對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格管理及登記制度防止私用。
總辦酒店對(duì)外接待窗口酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)重要部室今年我們將利用已有外交資源繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系為酒店經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí)根據(jù)部門職能我部將注重與店內(nèi)各部室銜接協(xié)調(diào)各部室工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱事務(wù)并對(duì)酒店各項(xiàng)措施決定落實(shí)情況進(jìn)行督促并編匯每月工作會(huì)議紀(jì)要使酒店各部門工作月月有安排日日有行動(dòng)。
宿舍管理歷來一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正“舒適家園”為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對(duì)各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查 將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室安全管理時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍實(shí)行對(duì)外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對(duì)生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。
1、要提高文件材料寫作水平與質(zhì)量及時(shí)完成酒店各種文件、材料起草、打印及發(fā)送工作要加強(qiáng)檔案管理建立檔案管理制度對(duì)存檔有關(guān)材料、文件要妥善保管不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡加大對(duì)酒店宣傳力度大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出先進(jìn)典型極力推介酒店樹立良好酒店外部形象提高酒店知名度。
總之在新一年里總辦全體員工將以新起點(diǎn)新形象新工作作風(fēng)在酒店正確領(lǐng)導(dǎo)下與各部門緊密配合團(tuán)結(jié)一心為酒店發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
今年是xxxx經(jīng)受考驗(yàn)的一年，隨著洗浴行業(yè)在北京的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂中心象雨后春筍一樣冒了出來，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，xxxx不僅在競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳，經(jīng)營業(yè)績(jī)比還去年有了很大的提高。作為xxxx的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，一年來的工作、學(xué)習(xí)情況如下：
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的號(hào)召，我雖然不是一名黨員，但作為一個(gè)決心加入黨組織的積極分子，我主動(dòng)學(xué)習(xí)胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的講話，學(xué)習(xí)馬克思理論知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治素養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步。
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參與管理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
近在咫尺的xxx開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對(duì)經(jīng)營策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營成果。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，特別是十月，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí)，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節(jié)約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對(duì)于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xxx的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度。
5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)。
xxxx是一個(gè)整體，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業(yè)的.正常經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對(duì)待職工的態(tài)度有時(shí)過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評(píng)比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。第二，對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標(biāo)是讓xxxx在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉洗浴水會(huì)洗浴中心的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定洗浴水會(huì)洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。
隨著洗浴項(xiàng)目在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的普及，越來越多的消費(fèi)者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進(jìn)行放松。景洪地勢(shì)條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動(dòng)，各方面條件均已具備，故選擇又拿項(xiàng)目進(jìn)行操作。
二、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析。
優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)成的經(jīng)營場(chǎng)所可供使用，多年洗浴經(jīng)驗(yàn)管理者介入，周邊娛樂場(chǎng)所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當(dāng)?shù)貥I(yè)界及社會(huì)的影響力，使得此項(xiàng)目可在低投資環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作。
劣勢(shì)：首次到該地區(qū)進(jìn)行經(jīng)營，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的了解尚有欠缺。
三、
現(xiàn)場(chǎng)管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。
四、組織架構(gòu)圖。
五、各部門工作職責(zé)。
特殊服務(wù)人員：負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行直接服務(wù)，滿足客戶的一切正當(dāng)要求，盡職盡責(zé)，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
六、營利能力分析。
本方案以每天15位客人計(jì)算，每位客戶平均消費(fèi)400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計(jì)提。
七、營銷手段分析。
想要取得良好的經(jīng)營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭(zhēng)取更多的回頭客，進(jìn)行口碑營銷;與當(dāng)?shù)爻鲎廛嚺笥崖?lián)系，采用介紹客人進(jìn)行返點(diǎn)的方式，進(jìn)行大眾營銷;與旅行團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行團(tuán)購式消費(fèi)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營銷，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
八、股權(quán)收益。
前言。
會(huì)館是****市一間從經(jīng)營規(guī)模到硬件設(shè)施都比較成功的高級(jí)休閑會(huì)館，但是隨著洗浴休閑業(yè)的不斷成長(zhǎng)與成熟，未來的市場(chǎng)必然會(huì)是管理更先進(jìn)，服務(wù)更優(yōu)秀的強(qiáng)者的天下，由于我會(huì)館本身的誕生時(shí)間短，知名度小，因此要在未來的洗浴業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，就必須以前瞻性的眼光對(duì)會(huì)館進(jìn)行不斷的升級(jí)與改良，使會(huì)館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領(lǐng)先，長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，在xx年的經(jīng)營計(jì)劃中對(duì)會(huì)館的營銷策劃、員工培訓(xùn)、工程維修、成本管理、薪資激勵(lì)、品牌建設(shè)等工作進(jìn)行全面的改良。使我會(huì)館的管理服務(wù)水平與硬件水平實(shí)現(xiàn)全面的升級(jí)，以全新的形象與實(shí)力迎接未來的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。
第一章：會(huì)館目前存在的問題。
會(huì)館在當(dāng)前經(jīng)營與管理上存在的主要問題。
正視會(huì)館在經(jīng)營與管理中存在的種種問題，并且積極地去解決它，才能使會(huì)館不斷得到進(jìn)步，以下是我認(rèn)為會(huì)館當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的一些可以加以改進(jìn)的地方，在此提出來，并作為xx年酒店經(jīng)營工作計(jì)劃中將加以改進(jìn)的重點(diǎn)與方向。(對(duì)以下問題的認(rèn)識(shí)上或有偏頗。在此亦作參考)。
問題1會(huì)館的發(fā)展缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃：這里所講的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃主要是指****商務(wù)休閑對(duì)自身的市場(chǎng)目標(biāo)不明，成長(zhǎng)方向不清楚，因此會(huì)館從硬件裝飾、服務(wù)特色、營銷宣傳上都無法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個(gè)問題所導(dǎo)致的主要后果就是會(huì)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)形象在經(jīng)營過程形不成凝聚與累積。
問題3會(huì)館的經(jīng)營靈活性較差，執(zhí)行力不強(qiáng)：會(huì)館當(dāng)前的經(jīng)營工作中，特別是在遇到一些需要及時(shí)調(diào)整、及時(shí)采辦的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問題被拖延，一些有利的促銷時(shí)機(jī)被錯(cuò)過。
問題4會(huì)館員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動(dòng)性比較欠缺：對(duì)于****商務(wù)休閑這樣的規(guī)模，但地理位置、消費(fèi)環(huán)境缺乏明顯優(yōu)勢(shì)的會(huì)館來講，員工除了掌握規(guī)范的服務(wù)技能外，熱情有禮地迎送客人，服務(wù)客人絕對(duì)是會(huì)館制勝于其它對(duì)手的一項(xiàng)有力武器。會(huì)館員工對(duì)待客人缺乏熱情有禮的問候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問題的主動(dòng)性，所反映一方面是會(huì)館缺乏上進(jìn)的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質(zhì)不夠?qū)徫环?wù)意識(shí)與技能的培訓(xùn)督導(dǎo)不夠所致。
問題5硬件設(shè)施合理性、適用性較差：會(huì)館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項(xiàng)目為主，其好壞直接影響到會(huì)館形象與效益的好壞，但目前會(huì)館硬件設(shè)施缺乏合理性和適用性，如果不及時(shí)加以改進(jìn)，必會(huì)導(dǎo)致會(huì)館綜合競(jìng)爭(zhēng)力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會(huì)館的裝修質(zhì)量普遍較差，加上日常保養(yǎng)與維護(hù)也做得不是太好，否則可以使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長(zhǎng)與提高。
問題6營銷體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)：會(huì)館營銷工作的本質(zhì)就是忠誠客源的建立與維護(hù)，會(huì)館目前的營銷工作主要是等客上門，工作的重點(diǎn)與方向有誤，在新客源的開拓上、促銷手法的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對(duì)各類客源的管理也缺乏有效的機(jī)制。這將導(dǎo)致會(huì)館新客源的缺少與經(jīng)營根基(忠誠客群)的不穩(wěn)固。
度所樹立的，目前會(huì)館的對(duì)外宣傳促銷工作，缺乏形象意識(shí)，方式上較為單一，也沒有積極去開發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會(huì)館內(nèi)也沒有形成一個(gè)有效的宣傳鏈來帶動(dòng)客人在會(huì)館內(nèi)的循環(huán)消費(fèi)。
問題8：責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的體制欠缺：無法發(fā)揮人才的綜合潛能，會(huì)館只是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)收，但在具體的責(zé)權(quán)利分配上嚴(yán)重束縛著管理者的能動(dòng)性造成體制不分明工作效率低下管理者無法發(fā)揮。
問題9：集團(tuán)公司辦公場(chǎng)地與營業(yè)場(chǎng)所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團(tuán)公司日常運(yùn)作與會(huì)館的營業(yè)氣氛有部分沖突，不太協(xié)調(diào)。
第二章：會(huì)館未來的市場(chǎng)定位與發(fā)展目標(biāo)。
一、會(huì)館在xx年的市場(chǎng)角色及發(fā)展方向。
從xx年短期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面看，會(huì)館所面臨競(jìng)爭(zhēng)局面在可承受范圍內(nèi)，但如要以現(xiàn)有條件持續(xù)經(jīng)營下去則風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)不斷增長(zhǎng)。因此我們極有必要未雨籌繆利用xx年這個(gè)的相對(duì)緩沖期，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應(yīng)對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)局面，對(duì)會(huì)館進(jìn)行軟、硬件改造，同時(shí)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。并且加強(qiáng)打造會(huì)館在實(shí)惠型消費(fèi)市場(chǎng)上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛(wèi)生、隱私的服務(wù)環(huán)境作為我店的主要特色。把****商務(wù)休閑會(huì)館打造成為業(yè)主的溫馨港灣;白領(lǐng)族的休閑驛站、工薪族的歡樂海洋。
為了能應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)，xx年應(yīng)是會(huì)館實(shí)現(xiàn)固體強(qiáng)基與綜合競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升的重要一年，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在xx年的工作中要采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)方面思路的轉(zhuǎn)變：
1、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要注重提升會(huì)館的軟件實(shí)力，以硬件的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)會(huì)館綜合性價(jià)比的提升和競(jìng)爭(zhēng)力的提升來確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先，并重視打造品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值，以搏取更合理的價(jià)位和利潤空間。
2、服務(wù)意識(shí)要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為會(huì)館一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)來抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。
3、員工意識(shí)要轉(zhuǎn)變：要把員工視為會(huì)館服務(wù)質(zhì)量的根本，在注重培訓(xùn)提供員工技能，監(jiān)督員工做好工作的同時(shí)，還應(yīng)注重提高和改善員工的基本生活福利，會(huì)館視員工為家人，員工才能視會(huì)館為家庭，從而提高工作積極性與責(zé)任心，把一線服務(wù)工作做得更好。
第三章：xx年的經(jīng)營指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)方案。
一、會(huì)館營收指標(biāo)。
每月力爭(zhēng)達(dá)到80萬元的營業(yè)收入。力爭(zhēng)全年?duì)I業(yè)收入1000萬元。
二、員工新增福利與勤工獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：
1、部門優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金為30元/人，評(píng)選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務(wù)技能嫻熟、并能團(tuán)結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理的員工。評(píng)選辦法由部長(zhǎng)提名，員工民主投票(總辦審核監(jiān)督)評(píng)出一名/小部門。
4、改善福食合理安排用餐時(shí)間：會(huì)館每日兩正餐為員工提供一個(gè)免費(fèi)菜或免費(fèi)湯,員工飯票可用于購買正餐的肉、蛋類菜,以提高員工的用餐質(zhì)量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據(jù)會(huì)館的經(jīng)營需要與集團(tuán)公司將用餐時(shí)間進(jìn)行合理的安排。
一、服務(wù)營銷策劃步驟。
(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強(qiáng)調(diào)本企業(yè)要素的特色。
(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績(jī)加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。
(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價(jià)及服務(wù)要素的提供渠道。
2、服務(wù)營銷策劃步驟。
(1)顧客細(xì)分與準(zhǔn)確定位與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務(wù)營銷的細(xì)分是將焦點(diǎn)放在顧客的期望而不光是需求上。通過細(xì)分之后,可以按其價(jià)值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個(gè)等級(jí),了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運(yùn)用到幾個(gè)顧客子市場(chǎng);知道如何使顧客參與服務(wù)的提供過程并進(jìn)行管理。
(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實(shí)際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點(diǎn)放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。
(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計(jì)劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所能提供的服務(wù)水平。
3、設(shè)定計(jì)劃、組織實(shí)施。
(1)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標(biāo)。
(2)確定活動(dòng)內(nèi)容之后作出詳細(xì)計(jì)劃,并擬出各階段的工作分工與細(xì)致安排,以及每個(gè)時(shí)間點(diǎn)、段必須完成的工作進(jìn)程計(jì)劃。
(3)服務(wù)營銷活動(dòng)要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。
二、服務(wù)營銷策劃中的注意事項(xiàng)。
1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴中心服務(wù)營銷要注意以人為本。
對(duì)于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒有忠實(shí)的員工作基礎(chǔ),是不可能擁有忠實(shí)顧客的。"洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
管理者要告訴員工企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目標(biāo),并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務(wù)。"只有對(duì)內(nèi)的服務(wù)上去了,對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù),最終贏得客人的滿意。
同時(shí),要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的總臺(tái)接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù)項(xiàng)目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。
2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴中心形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的直接附加利益,后者則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機(jī)結(jié)合,銷售效果才會(huì)更好。
3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時(shí)服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅(jiān)持、守信、實(shí)在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟(jì)及感情。
4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)。
(1)重視服務(wù)跟蹤體系對(duì)于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場(chǎng)劃分的各個(gè)部分最好有專人負(fù)責(zé),對(duì)口接待,以解決顧客實(shí)際問題并把握每一次合作的商機(jī)。
(2)提供附加服務(wù)熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會(huì)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)體系、富有文化內(nèi)涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇六
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)xx萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個(gè)季度xx萬元。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》;。
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》;。
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
4、在網(wǎng)絡(luò)方面。
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作。
以上，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇七
20xx年度，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jī)效落實(shí)和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時(shí)，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。
20xx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái)，當(dāng)好跳臺(tái)。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
20xx年度，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度，堅(jiān)決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20xx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延，在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20xx年度發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。
免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項(xiàng)工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。20xx年度食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇八
10月23日上午9時(shí)，洗浴管理中心團(tuán)支部，認(rèn)真召集團(tuán)員青年及部分青工職工代表，在會(huì)議室召開以“認(rèn)清形勢(shì)、把握實(shí)質(zhì)”為主題的安全思想教育活動(dòng)，會(huì)上團(tuán)支部書記帶領(lǐng)大家共同貫徹學(xué)習(xí)礦團(tuán)委四季度工作會(huì)議精神。該團(tuán)支部認(rèn)真結(jié)合礦井面臨嚴(yán)峻的安全、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，針對(duì)單位工作實(shí)際，為實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)季，保障安全服務(wù)年，更好、更全面的開展好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，與會(huì)團(tuán)員青年共同探討、總結(jié)出幾點(diǎn)工作方法：
一是要迅速認(rèn)清礦井形勢(shì)，在礦決戰(zhàn)四季度關(guān)鍵時(shí)刻，各班組團(tuán)員青年要各負(fù)其責(zé)、發(fā)揮作用，強(qiáng)化對(duì)自身崗位青工安全形勢(shì)教育力度，進(jìn)而帶動(dòng)班組、崗位所有人員都能認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)。
二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全、經(jīng)濟(jì)等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，為全面開展好后勤服務(wù)工作“疏通脈絡(luò)”。
三是提升思想境界，扎實(shí)做好“黨的十八召開期間”消防安全、信訪穩(wěn)定等各項(xiàng)工作，青安崗積極作為認(rèn)真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符，并有效化解在單位內(nèi)部。
四是牢固樹立“一切工作看安全”的理念，首先強(qiáng)化青工崗位培訓(xùn)，鞏固安全技能、素質(zhì)；其次突出安全現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶著標(biāo)準(zhǔn)查隱患，深挖、嚴(yán)整各類隱患；三要嚴(yán)把工序流程關(guān)，各類機(jī)電設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格按照規(guī)程操作，設(shè)備檢修按照“停送電管理標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。
二、結(jié)合青工崗位實(shí)際做好安全工作部署，確保實(shí)現(xiàn)安全年。
結(jié)合礦團(tuán)委安全工作提出的幾點(diǎn)要求，針對(duì)團(tuán)支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作，進(jìn)行部署。要求青安崗員本著“以安全保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，青工密切配合團(tuán)員青年，齊抓共管、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一是加強(qiáng)職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；
四是加強(qiáng)人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領(lǐng)，發(fā)揚(yáng)“爭(zhēng)先恐后”風(fēng)格，以此調(diào)動(dòng)班組其他成員做好安全工作主動(dòng)性。
三、協(xié)助洗煤廠團(tuán)總支，積極開展“喜迎xx大詩歌朗誦”活動(dòng)。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇九
隨著城市化的不斷發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，對(duì)文化生活與身心健康的需求也越來越大。而洗浴行業(yè)也隨之發(fā)展，成為了滿足人們這些需求的一項(xiàng)重要服務(wù)業(yè)。作為洗浴行業(yè)的從業(yè)者，洗浴經(jīng)理更是承擔(dān)著管理工作，管理好一個(gè)洗浴中心不僅需具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，還需要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，下面我談?wù)勛鳛橐幻丛〗?jīng)理的心得體會(huì)。
一、打造服務(wù)品牌。
作為洗浴經(jīng)理，我們需要注重打造服務(wù)品牌。建立良好的服務(wù)品牌，不僅能夠?qū)㈩櫩土坎粩嘣鲩L(zhǎng)，也能夠讓老客戶更加忠誠。在打造服務(wù)品牌時(shí)，需要投資高質(zhì)量設(shè)備、選擇合格的服務(wù)員、提高服務(wù)流程的工作質(zhì)量，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)踐以顧客為中心的服務(wù)理念，并根據(jù)顧客需求不斷調(diào)整和完善服務(wù)流程。
二、關(guān)注顧客需求。
一個(gè)好的洗浴經(jīng)理不僅要有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還要能夠熟知顧客需求。當(dāng)下人們的生活消費(fèi)更加注重個(gè)性化，顧客需求的多樣也讓經(jīng)營者應(yīng)該不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客的需求特點(diǎn)，根據(jù)不同層次、不同需求的顧客提供更加貼心的服務(wù)，為顧客提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
三、提高經(jīng)營效益。
經(jīng)營洗浴中心，一個(gè)好的洗浴經(jīng)理還需要注重提高經(jīng)營效益。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要對(duì)人員管理、設(shè)備管理、技能水平等各方面進(jìn)行全面管理。要經(jīng)常清理設(shè)備與維護(hù)設(shè)施設(shè)備，安排合理的崗位人員并定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，同時(shí)還需要不斷開展促銷活動(dòng)，吸引顧客，從而增加經(jīng)營效益。
四、管理好員工。
在洗浴中心這樣一個(gè)服務(wù)業(yè)，員工素質(zhì)至關(guān)重要。一個(gè)好的洗浴經(jīng)理不僅要管理好設(shè)施設(shè)備，更需要管理好員工。首先，要營造一個(gè)積極和諧的工作氛圍，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。其次，要根據(jù)員工實(shí)際情況，制定個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工創(chuàng)新精神和積極性，讓員工享受到公正的收益和贊譽(yù)。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生管理。
洗浴中心的衛(wèi)生管理是很重要的一環(huán)。身心健康是人們最基本且最重要的需求，對(duì)于洗浴中心來說，除了合理的服務(wù)外，衛(wèi)生更是不可或缺的環(huán)節(jié)和必要項(xiàng)。要通過引進(jìn)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)、不斷推進(jìn)環(huán)節(jié)一體化管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，健全設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)體系，全方位地保障顧客身心健康及其體驗(yàn)。
總之，作為一名洗浴經(jīng)理，合理深入的管理，具有高度責(zé)任感和巨大的挑戰(zhàn)性。做好這方面的工作，就需要綜合考慮各個(gè)方面的問題，通過不斷的自我提高，才能夠有更好的工作表現(xiàn)，與團(tuán)隊(duì)共同致力于洗浴行業(yè)的發(fā)展。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十
洗浴經(jīng)理是酒店或其他場(chǎng)所中非常重要的一份工作，尤其是在酒店中，洗浴服務(wù)是酒店中最重要的客房服務(wù)之一，其重要性不言而喻。做為酒店的洗浴經(jīng)理，需要負(fù)責(zé)洗浴服務(wù)的組織、管理、監(jiān)控以及員工的培訓(xùn)。在日常工作中，洗浴經(jīng)理也需要協(xié)調(diào)酒店其他部門，以確保洗浴服務(wù)與酒店其他服務(wù)的協(xié)調(diào)一致，為客人提供良好的住宿體驗(yàn)。
在我擔(dān)任洗浴經(jīng)理的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了這份工作的重要性，如果洗浴服務(wù)不好，將會(huì)影響整個(gè)酒店的形象。因此，在工作中，我注重員工的培訓(xùn)，以及洗浴服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。同時(shí)，我也意識(shí)到，一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅是表面工作，還需要從細(xì)節(jié)入手，例如裝修、環(huán)境等，這些細(xì)節(jié)將會(huì)直接影響客人對(duì)酒店的體驗(yàn)。
第三段：與員工的溝通及培養(yǎng)。
作為洗浴經(jīng)理，除了管理服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)外，管理員工也是非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。我們的員工是酒店的重要財(cái)富，一個(gè)快樂的員工將會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量帶來極大的幫助。因此，在與員工的溝通中，我始終注重員工的感受，聽取他們的建議和意見，并在培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)方面表現(xiàn)出更多的關(guān)注。
第四段：認(rèn)真執(zhí)行客戶反饋。
客戶的反饋對(duì)于我們的工作至關(guān)重要。作為洗浴經(jīng)理，我始終注重客戶的反饋，認(rèn)真處理每一條反饋信息。在這項(xiàng)工作上，我認(rèn)為需要盡可能及時(shí)地被告知客戶的反饋并積極采取解決辦法，讓每一位客人都能夠開心滿意地享受我們的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望。
作為洗浴經(jīng)理，我們需要持續(xù)地改進(jìn)工作，讓服務(wù)質(zhì)量不斷提高，讓每一位客人都能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)和愉快的住宿體驗(yàn)。同時(shí)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身的管理能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，對(duì)工作與職業(yè)生涯的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和探索，不斷進(jìn)步與發(fā)展。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一
營銷計(jì)劃（餐飲部）。
一家企業(yè)的成長(zhǎng)階段是與策劃、宣傳、出品、管理、服務(wù)、了解周邊市場(chǎng)分不開的。
一、可以在發(fā)行與各大酒店、高檔寫字樓的雜志上做些廣告。
二、在周邊社區(qū)發(fā)放宣傳單頁，并介紹我店的一些優(yōu)惠政策，如：
1、本小區(qū)居民來用餐可想受折優(yōu)惠；
2、可獲贈(zèng)小海鮮一份或紅酒，任選其一。（可與酒水供應(yīng)商、海鮮老板共同合作）。
三、現(xiàn)目前北京交通臺(tái)是有車族比較喜愛的欄目，可定期的做廣告宣傳。
開業(yè)后廣告力度仍不能放松，內(nèi)部可做一些促銷活動(dòng)，設(shè)定三種不同檔次的優(yōu)惠卡，鉆石、金卡、銀卡，前期統(tǒng)一發(fā)放銀卡，隨著消費(fèi)的增加可增換為金卡、鉆石卡；如：
一、持銀卡消費(fèi)可享受全單折優(yōu)惠；累計(jì)八萬元以上可更換金卡；
二、持金卡消費(fèi)可享受全單折優(yōu)惠；累計(jì)消費(fèi)16萬元以上可更換鉆石卡；
三、持鉆石卡可享受全單折優(yōu)惠，為封頂。
一、如預(yù)付3萬元可享受全單折優(yōu)惠；
二、預(yù)付五萬元可享受全單9折優(yōu)惠；
十一、元旦、春節(jié)，可針對(duì)不同的節(jié)日推出不同的促銷方案。
以上只是個(gè)人見解，僅供參考。細(xì)微之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指正為感！
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二
洗浴經(jīng)理是一個(gè)需要承擔(dān)很多責(zé)任和壓力的職業(yè)。從管理員工到滿足客戶需求，一個(gè)成功的洗浴經(jīng)理需要具備多方面的技能和知識(shí)。在我擔(dān)任洗浴經(jīng)理的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于如何成為一個(gè)優(yōu)秀的洗浴經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：擁有有效的溝通技巧。
作為一名洗浴經(jīng)理，每天需要面對(duì)不同性格和需求的客戶，以及不同程度的員工困難和問題。有時(shí)，問題需要快速解決，這就需要洗浴經(jīng)理與員工和客戶進(jìn)行有效的溝通。有效的溝通技巧包括傾聽能力、在員工和客戶之間建立信任關(guān)系以及清楚地表達(dá)期望和需求。通過這樣的溝通技巧，洗浴經(jīng)理能夠更好地解決問題并高效地管理。
第三段：重視員工培訓(xùn)和發(fā)展。
洗浴經(jīng)理的任務(wù)之一是確保員工在工作中得到培訓(xùn)和發(fā)展。員工是洗浴中心的核心，因此，他們需要獲得足夠的技能和知識(shí)以便更好的為客戶服務(wù)。洗浴經(jīng)理應(yīng)該通過針對(duì)員工的特定培訓(xùn)計(jì)劃為員工提供必要的技能和知識(shí)。定期評(píng)估員工的表現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于提高員工的技能和知識(shí)是必須的。
第四段：保持客戶滿意。
洗浴經(jīng)理的另一個(gè)重要責(zé)任是確?？蛻魸M意。良好的客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶滿意的關(guān)鍵。洗浴經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋并根據(jù)客戶的反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。另外，洗浴經(jīng)理也應(yīng)該真誠地對(duì)待客戶并提供專業(yè)的建議和幫助。
第五段：結(jié)論。
一個(gè)優(yōu)秀的洗浴經(jīng)理需要掌握多項(xiàng)技能和知識(shí)，包括有效的溝通、員工培訓(xùn)和發(fā)展以及客戶滿意。通過遵循這些原則，洗浴經(jīng)理可以成功地管理一個(gè)專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)，并確?？蛻舻玫礁咂焚|(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三
3、指導(dǎo)經(jīng)銷商擴(kuò)大終端市場(chǎng)產(chǎn)品占有率，監(jiān)控渠道促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī);。
4、負(fù)責(zé)客戶的接待、溝通和談判，以及合同簽訂等;。
5、確保公司應(yīng)收貨款的及時(shí)回籠和安全性，及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)銷商帳款回收狀況，并按公司規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確回收貨款。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十四
1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)公司的安全負(fù)重要責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
3、敬業(yè)、樂業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財(cái)、物的確絕對(duì)安全。
4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。
7、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查出結(jié)果。
9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。
10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。
11、責(zé)做好消防安全防范工作。
12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。
1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。
3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。
4、維護(hù)好車場(chǎng)交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。
5、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車況是否完好，告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。
6、對(duì)開出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時(shí)報(bào)告。
7、不得在停車場(chǎng)學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)逗留。
8、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻并報(bào)告。
9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。
1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。
2、精神飽滿，遇見上級(jí)路過應(yīng)起身問好。
3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。
4、行使檢查權(quán)，對(duì)過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。
5、行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報(bào)。
6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域。
7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻止。
8、對(duì)從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問，并做好會(huì)客登記。
9、工作時(shí)間禁止看書、睡覺、做私事等。
10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十五
在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營情況。
20__年計(jì)劃任務(wù)完成__萬元，(其中門票收入__元，保健類收入__元，其他收入__元)。
三、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一年來，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。
第二，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力;。
第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍、
在洗浴工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒員工給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵(lì)員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的`工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)。
5、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)班前班后會(huì)給員工灌輸開源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí)，主要節(jié)約在工資、電、易耗品等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤點(diǎn)，專人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
6、重視安全防范意識(shí)部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識(shí)的普及，安全知識(shí)灌輸，并嚴(yán)格執(zhí)行_門的有關(guān)規(guī)定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)。
部門抓住裝修期間的時(shí)間，從認(rèn)知、思想、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳。
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓(xùn)后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對(duì)一的說教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十六
浴場(chǎng)營銷策劃策略匯總桑拿洗浴行業(yè)的營銷，不僅是指單純的洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時(shí)還包含有洗浴經(jīng)營者為使賓客滿意并為實(shí)現(xiàn)洗浴經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的廣泛的洗浴產(chǎn)品以及服務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動(dòng)，而更是一個(gè)完整的過程。洗浴營銷是在一個(gè)不斷發(fā)展著的營銷環(huán)境中進(jìn)行的，所以，為適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，抓住時(shí)機(jī)，營銷人員應(yīng)該制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃。
首先，應(yīng)確定洗浴企業(yè)的經(jīng)營方向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以確定經(jīng)營方向；然后深入進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及形勢(shì)進(jìn)行分析，確定營銷目標(biāo)；隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)、銷售渠道、價(jià)格及市場(chǎng)營銷策略；以及具體實(shí)施計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，并通過一段時(shí)期的實(shí)施，再根據(jù)信息反饋的情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向和營銷策略，最后達(dá)到賓客、價(jià)格、實(shí)績(jī)、產(chǎn)品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來說，洗浴企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面考慮，采取相應(yīng)的營銷手段，如廣告營銷、宣傳營銷、項(xiàng)目營銷、人員營銷、形象營銷、電話營銷、公關(guān)營銷以及特殊營銷活動(dòng)。
廣告營銷。
它是適于對(duì)本地或者周邊地區(qū)的消費(fèi)群體的一種洗浴廣告形式。其特點(diǎn)是：成本較低、效率較高、大眾性強(qiáng)。一般可以通過熱線點(diǎn)播、邀請(qǐng)佳賓對(duì)話、點(diǎn)歌臺(tái)等形式，來刺激聽眾參與，從而增強(qiáng)廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術(shù)的限制；不具備資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動(dòng)接受性等等。
這類廣告適于做沐浴節(jié)、特別活動(dòng)、等洗浴廣告，也可以登載一些優(yōu)惠券，讓讀者剪下來憑券享受洗浴優(yōu)惠服務(wù)。此種方法具有資料性的優(yōu)點(diǎn)，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。
浴場(chǎng)內(nèi)部宣傳品。
例如可以印制一些精美的定期洗浴活動(dòng)目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂活動(dòng)；上有浴場(chǎng)服務(wù)的種類、級(jí)別、位置、電話號(hào)碼、浴場(chǎng)餐廳餐位數(shù)、服務(wù)方式、開餐時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)的介紹等內(nèi)容的精美宣傳冊(cè)；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊(cè)”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場(chǎng)的電梯旁、浴場(chǎng)的門口，或者前廳服務(wù)臺(tái)等處，供賓客取閱。
電話推銷。
即洗浴營銷人員與賓客通過電話所進(jìn)行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過聲音進(jìn)行溝通，所以就需要特別注意運(yùn)用自己的聽覺，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)力求精確，突出重點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)確作好電話記錄。對(duì)話時(shí)語音語調(diào)應(yīng)委婉、悅耳、禮貌，同時(shí)不要忘記商定面談，以及進(jìn)一步確認(rèn)的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細(xì)節(jié)性的內(nèi)容不易敲定。
郵寄廣告。
即通過將桑拿洗浴商業(yè)性的信件、宣傳小冊(cè)子、浴場(chǎng)新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費(fèi)者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動(dòng)、新產(chǎn)品的推出、浴場(chǎng)新餐廳的開張，以及吸引本地的一些大公司、企事業(yè)單位、常駐飯店機(jī)構(gòu)以及老客戶等活動(dòng)。這種方式較為靈活，競(jìng)爭(zhēng)較少，給人感覺親切，也便于衡量工作績(jī)效；但是費(fèi)用較高，且費(fèi)時(shí)費(fèi)工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號(hào)碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點(diǎn)門票等處所登載的洗浴廣告。
戶外廣告。
通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、廣場(chǎng)等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標(biāo)牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標(biāo)牌；汽車、火車等交通工具內(nèi)外車身上的廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機(jī)等都可以成為廣告的載體。其特點(diǎn)是：費(fèi)用低、廣告持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。這種方式很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應(yīng)注意其廣告的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)突出洗浴產(chǎn)品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應(yīng)給人以新奇獨(dú)特的感覺。
宣傳營銷。
這是以付費(fèi)或非付費(fèi)新聞報(bào)道、消息等形式出現(xiàn)的，一般通過電臺(tái)廣播、電視、報(bào)刊文章、口碑、標(biāo)志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務(wù)的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費(fèi)者的信任。洗浴業(yè)營銷人員應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，捕捉一些洗浴業(yè)舉辦的具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請(qǐng)、新聞發(fā)布會(huì)、文娛活動(dòng)、美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請(qǐng)媒體代表參加?？梢允孪忍峁┯嘘P(guān)信息，也可以書面通報(bào)的形式、或自擬新聞稿件的方式進(jìn)行。一般應(yīng)由部門有關(guān)人員負(fù)責(zé)稿件的撰寫、新聞?wù)掌呐臄z等事宜。還可以與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴(kuò)大本飯店在社會(huì)上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽(yù)，又可以為自己的經(jīng)營特色、各種銷售活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
專人推銷。
一般洗浴業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來進(jìn)行洗浴產(chǎn)品的營銷工作，但要求他們必須精通洗浴業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預(yù)訂和許諾。
全員推銷。
亦即浴場(chǎng)所有員工均為現(xiàn)實(shí)的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營銷總監(jiān)、洗浴銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會(huì)部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等等。經(jīng)理們可在每個(gè)部門門口迎候賓客；營業(yè)中巡視，現(xiàn)場(chǎng)解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時(shí)誠懇道謝，并征詢賓客對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目，菜點(diǎn)、酒水以及服務(wù)的看法和意見，；服務(wù)人員則通過他們熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當(dāng)?shù)皿w的語言藝術(shù)，向賓客進(jìn)行有聲或無聲的推銷；第三層次則由各廚師長(zhǎng)以及其他人員組成。
宣傳單營銷。
即通過各種形式的宣傳單向前來浴場(chǎng)消費(fèi)的賓客進(jìn)行洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷?？赏ㄟ^各種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式宣傳冊(cè)、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來進(jìn)行宣傳和營銷。
各種宣傳單也可以根據(jù)情況來選擇不同質(zhì)地，設(shè)計(jì)出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產(chǎn)生了購買欲，并付諸行動(dòng)。這些菜單實(shí)際上起了無言的廣告作用。
浴場(chǎng)品牌形象營銷。
對(duì)浴場(chǎng)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在logo的設(shè)計(jì)、浴場(chǎng)主題的選擇、浴場(chǎng)的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。
桑拿洗浴開業(yè)準(zhǔn)備工作。
（一）用品采購。
根據(jù)場(chǎng)地裝修的進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應(yīng)門設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機(jī)、家電、消毒柜、電話機(jī)、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺(tái)、床頭柜等。
3，廚具；灶臺(tái)、保鮮臺(tái)、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等；4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺(tái)布、專業(yè)按摩熱袋等；6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等；7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機(jī)、扎水車等；8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹木、花草、掛件、工藝品等。10，營銷預(yù)用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費(fèi)的所有商品。
（二）開業(yè)前廣告策劃實(shí)施。
（三）確定組織機(jī)構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。
（四）建立公司運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。
（五）試營業(yè)。
邊城洗浴中心開業(yè)促銷活動(dòng)方案一、針對(duì)懷化市場(chǎng)的分析：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，休閑類機(jī)構(gòu)如雨后春筍的發(fā)展起來。1、同類機(jī)構(gòu)眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；2.企業(yè)經(jīng)營趨于同質(zhì)化,無個(gè)性.二、現(xiàn)狀掃描：
手來源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機(jī)構(gòu)。為此我們對(duì)該類機(jī)構(gòu)進(jìn)行了以下分析：在懷化,這類機(jī)構(gòu)一般較集中,但分布廣,從老城區(qū)到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：
1、天鵝湖2、櫻花水都3、威娜4、懷郡。
而同時(shí)我們應(yīng)該注意的是,休閑類消費(fèi)的商圈主要以團(tuán)結(jié)巷為中心。三、競(jìng)爭(zhēng)分析：
整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。
括性的評(píng)價(jià)。
（1）行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)狀況。
活的整體提高,其需求總量尤有較大開發(fā)空間。
（2）行業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)。
務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來有以下幾個(gè)方面：
爭(zhēng)手段只能簡(jiǎn)單地集中在價(jià)格和其他不正當(dāng)行為上,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯的“灰色”傾向，比如：
變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。
（3）文化內(nèi)涵。
不多見。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)的差異較小，使顧客在消費(fèi)選擇時(shí)的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段表現(xiàn)得低級(jí)、簡(jiǎn)單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，引起消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異的心理，要求高，說明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費(fèi)類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。
（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳述：
打折的概念。
為廣場(chǎng)的促銷以及服務(wù)創(chuàng)新方面提出參考意見，同時(shí)為廣告目標(biāo)和廣告訴求的規(guī)定提。
消費(fèi)需求大體可分為以下幾類：
c、求奇心理：這點(diǎn)主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出d、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi)基于如上分析，廣場(chǎng)應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。
八、廣告策略。
現(xiàn)的廣告目標(biāo)，明確廣告對(duì)象，以期廣告動(dòng)作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營銷策劃方案(doc19頁)洗浴中心營銷策劃方案1、在整個(gè)城市范圍內(nèi)倡導(dǎo)一種文化,使浴消費(fèi)進(jìn)入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。
“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進(jìn)一步挖掘洗浴文化資源和財(cái)富,是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會(huì)笑的。
洗浴經(jīng)理工作計(jì)劃篇十七
第一條保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)。
1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)公司的安全負(fù)重要責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。
3、敬業(yè)、樂業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財(cái)、物的確絕對(duì)安全。
4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開展工作。
7、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查出結(jié)果。
9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。
10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。
11、責(zé)做好消防安全防范工作。
12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。
第二條外圍保安員崗位職責(zé)。
1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。
3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。
4、維護(hù)好車場(chǎng)交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。
5、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車況是否完好，告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。
6、對(duì)開出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時(shí)報(bào)告。
7、不得在停車場(chǎng)學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場(chǎng)逗留。
8、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開出的車輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻并報(bào)告。
9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。
第三條員工通道保安員崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。
2、精神飽滿，遇見上級(jí)路過應(yīng)起身問好。
3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。
4、行使檢查權(quán)，對(duì)過往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。
5、行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報(bào)。
6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營業(yè)區(qū)域。
7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應(yīng)禮貌加以阻止。
8、對(duì)從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問，并做好會(huì)客登記。
9、工作時(shí)間禁止看書、睡覺、做私事等。
10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。
一、經(jīng)理：
1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；
2、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；
3、核算全體員工工資；
4、管理收銀員隊(duì)伍；
6、定時(shí)對(duì)本部門員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；
7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時(shí)交納；
8、消費(fèi)單稽查；
9、完成公司交辦的其他工作；
二、會(huì)計(jì)：
1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；
2、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳，準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；
3、核實(shí)報(bào)銷憑證；
4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；
5、負(fù)責(zé)總臺(tái)消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放；
6、消費(fèi)單稽查；
7、倉庫帳目及實(shí)物盤點(diǎn)監(jiān)管；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
三、出納：
1、負(fù)責(zé)公司的日常開支用款并保證各項(xiàng)收入完整無誤的入庫；
2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放；
4、負(fù)責(zé)會(huì)員卡余額的核對(duì)；
5、對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實(shí)相符；
6、負(fù)責(zé)員工銷售提成核算；
7、完成上級(jí)交辦的其它工作；
五、收銀員：
1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；
2、負(fù)責(zé)保管會(huì)員卡和消費(fèi)單；
3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員；
4、負(fù)責(zé)填制營業(yè)收入報(bào)表；
5、負(fù)責(zé)開具服務(wù)消費(fèi)單；
6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá)；
7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；
六、吧員：
1、負(fù)責(zé)作好每日的營業(yè)日?qǐng)?bào)表；
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；
3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無誤的錄入電腦；
4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類發(fā)貨；
5、保證吧臺(tái)內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺(tái)商品外借他人；
6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤存和核對(duì)工作；
7、及時(shí)匯報(bào)滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；
8、與總臺(tái)和各區(qū)域緊密配合，作好各項(xiàng)工作；
七、采購：
1、嚴(yán)格按長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)貨，確保時(shí)間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購商品以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，嚴(yán)格避免進(jìn)假冒偽劣商品。
2、積極主動(dòng)與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門需要。
3、熟悉供貨方法，積極主動(dòng)，深入細(xì)致的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握并及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。
4、對(duì)各部門急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。
5、及時(shí)與申購部門聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，避免差錯(cuò)。
6、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，購進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫手續(xù)。
7、與庫管取得聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。
8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說明詳細(xì)方向，并通知部門領(lǐng)導(dǎo)。
9、隨時(shí)向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對(duì)物品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。
10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作，做好貨物與申購相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。
11、熟悉商品知識(shí)，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品，主動(dòng)找門路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。
12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫采購物品登記表。
13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦其它的任務(wù)。
經(jīng)理/主管：
1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作；
2、負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作；
3、不間斷巡視，對(duì)衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；
4、主持召開每天班前會(huì)、班后會(huì)；
5、作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表；
6、為公司提出合理化意見和建議；
7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；
8、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象；
9、定期寫出工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
12、出現(xiàn)跑單必須在48小時(shí)之內(nèi)解決問題；
二、水區(qū)主管。
1、負(fù)責(zé)水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；
4、負(fù)責(zé)組織和召開班組會(huì)，以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神；
5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；
6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。
三、樓層主管：
1、負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會(huì)和班組會(huì)；
2、合理安排本樓層成員崗位；
3、班長(zhǎng)之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；
5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；
6、抓好班組成員思想工作，提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；
7、工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫。
8、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；
四、樓層服務(wù)員。
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令，聽從領(lǐng)班指揮；
2、負(fù)責(zé)開具和傳遞消費(fèi)單；
3、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；
4、查驗(yàn)、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房的物品；
5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；
6、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所用物品；
7、對(duì)無法清洗處理的臟床單要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)損；
8、負(fù)責(zé)本區(qū)域杯具的清洗；
9、據(jù)手牌號(hào)準(zhǔn)確引領(lǐng)客人到對(duì)應(yīng)包房；
10、負(fù)責(zé)各種服務(wù)項(xiàng)目的提供；
11、做好各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；
五、接待：
1、負(fù)責(zé)接待賓客、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好營銷工作；
2、協(xié)助鞋童做好客人開房工作；
3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。
六、鞋童：
1、負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開房服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；
3、負(fù)責(zé)為客人取鞋；
4、負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開房情況；
5、做好交接班工作；
6、配合總臺(tái)做好客人訂房記錄及接待。
七、鐘房：
1、負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)按摩房?jī)?nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；
2、負(fù)責(zé)登記進(jìn)入鐘房客人的手牌號(hào)、鐘房號(hào)、技師工卡號(hào)和客人進(jìn)、出時(shí)間；
3、為客人做好服務(wù)工作；
4、根據(jù)客人所需服務(wù)項(xiàng)目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；
5、及時(shí)向總臺(tái)報(bào)鐘，并不定時(shí)的做好對(duì)鐘工作。
八、浴區(qū)服務(wù)員：
1、浴區(qū)服務(wù)員：
a.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；
b.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；
c.及時(shí)整理蒸房?jī)?nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度；
d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；
e.對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)；
f.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備；
g.客人沖洗完畢后及時(shí)關(guān)閉淋浴。
2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：
a.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；
b.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；
c.負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；
e.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；
f.負(fù)責(zé)開具、傳遞客人消費(fèi)單。
3、豪華女部服務(wù)員：
a.負(fù)責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；
b.負(fù)責(zé)為洗浴客人進(jìn)行服務(wù)；
c.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；
d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)備狀況；
e.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；
f.負(fù)責(zé)控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度。
一、主管：
1、負(fù)責(zé)本部門工作的開展；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神；
3、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；
5、負(fù)責(zé)建立、健全各類設(shè)備維護(hù)檔案；
6、負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；
7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并加以實(shí)施；
8、科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；
二、水暖人員崗位職責(zé)：
1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異?，F(xiàn)象。
5、維修：接到主管下達(dá)的維修任務(wù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修并如實(shí)填寫維修單；
三、電氣人員崗位職責(zé)：
電氣工作人員應(yīng)定期對(duì)配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，力爭(zhēng)把故障清除在萌芽狀態(tài)。
1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；
2、對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
3、做好日常維修、維護(hù)工作；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；
2、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)?、鍋爐主機(jī)等各種儀表和安全附件；
3、有權(quán)制止任何人員違章操作，拒絕執(zhí)行任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮；
4、發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異?，F(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員；
5、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問題，并做好記錄。
第三條工作規(guī)范要求。
[l]。
一、按公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/l]。
[l]。
二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；[/l]。
三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；
四、確保24小時(shí)不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況；
五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；
六、認(rèn)真填寫并詳細(xì)記錄值班記錄表；
七、接維修單后，必須及時(shí)的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢；
第四條值班制度。
一、值班人員應(yīng)按上級(jí)規(guī)定的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，在值班時(shí)不得做與工作無關(guān)的事，不做分散注意力的事。
二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。
三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時(shí)，必須找到有權(quán)代班的人代理，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開。
四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。
質(zhì)檢：
2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時(shí)間提前20分鐘到崗；
3、上班期間必須不間斷對(duì)各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；
5、隨機(jī)對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行抽查；
7、及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
8、負(fù)責(zé)各部門考勤、罰款的匯總統(tǒng)計(jì)，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報(bào)到財(cái)務(wù)部；
9、每月定期或不定期對(duì)采購地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋；
12、協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；
13、協(xié)助后勤行政部門制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；
1、及時(shí)作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。
2、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；
6、加強(qiáng)本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評(píng)等，提高工作質(zhì)量；
7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；
8、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；
9、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；
10、召集酒店例會(huì)，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；
11、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；
13、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；
14、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)。
1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。
2、及時(shí)更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。
3、熟悉掌握各類消費(fèi)價(jià)格，積極主動(dòng)的向客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，及各類茶點(diǎn)、酒水，餐飲及按摩消費(fèi)服務(wù)。
4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。
5、隨時(shí)巡視大廳、及時(shí)為客人提供所需要的服務(wù)。
6、熱情、大方、禮貌的接送客人。
7、注意客人的動(dòng)態(tài)，保證客人物品的安全，及時(shí)向客人做出安全提示（請(qǐng)客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。
8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時(shí)關(guān)閉。
9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時(shí)征詢客人的意見，進(jìn)行調(diào)整。
10、客人有預(yù)留口訊時(shí)，及時(shí)告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。
11、客人找人時(shí)，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動(dòng)。
12、男女客人同時(shí)休息時(shí)，應(yīng)適時(shí)向客人做出消費(fèi)提示，避免過于親密的舉動(dòng)或請(qǐng)其進(jìn)入房間休息。
客人離去后，及時(shí)整理鋪面，使用后的浴巾及時(shí)送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。
工作內(nèi)容：
1.著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；
2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對(duì)賓客致30度鞠躬；
3.做好接待顧客準(zhǔn)備工作，將用品用具、賓客使用的設(shè)施清潔整理，保持好環(huán)境衛(wèi)生；
6.熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價(jià)格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；
7.為客人服務(wù)時(shí)要看清手牌號(hào)，并及時(shí)填寫賓客動(dòng)態(tài)圖；
8.注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；
9.提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；
10.不斷巡臺(tái)為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；
11.提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)處理；
12.幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；
13.根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；
14.征求賓客的意見，及時(shí)反饋或記錄在意見本上；
15.賓客離開休息位時(shí)，及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時(shí)上交；
16.認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1.當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動(dòng)、熱情、周到。
2.注意接受引領(lǐng)傳達(dá)的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。
3.問茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。
4.開單取物品，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請(qǐng)您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺(tái)開單取物品，開單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號(hào)、品名、數(shù)量、日期、工號(hào)等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無誤的單子交吧臺(tái)相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認(rèn)物品無誤。
5.記錄客人位置，在吧臺(tái)取物時(shí)間要迅速。
6.飲品。
服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速從吧臺(tái)取物，準(zhǔn)確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開奉上。.斟茶。
服務(wù)人員應(yīng)按照女士?jī)?yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請(qǐng)用茶”！
8推銷按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目。
服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個(gè)按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。
9.巡臺(tái)。
服務(wù)員要在空閑時(shí)間巡臺(tái)，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時(shí)更換煙灰缸，隨時(shí)推銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動(dòng)態(tài)，客人舉手，喊人等舉動(dòng)，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。
10送客。
1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務(wù)區(qū)，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”
2）賓客要離開休息廳到包房，服務(wù)人員要主動(dòng)、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時(shí)將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說明客情。
1、檢查、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。
2、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。
3、及時(shí)更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。
4、熟記包房?jī)?nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位內(nèi)容，并及時(shí)向客人做出合理報(bào)價(jià)。
5、對(duì)客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時(shí)予以滿足。
6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時(shí)做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。
7、經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)出面調(diào)解。當(dāng)無法解決時(shí)，應(yīng)用語時(shí)告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。
8、客人接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)記清客人的手牌號(hào)，在技師報(bào)鐘后，及時(shí)請(qǐng)技師填寫消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。
9、客人消費(fèi)完畢離開所屬區(qū)域，應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向客人提出賠付，并填寫單據(jù)，請(qǐng)客人確認(rèn)）。
10、客人離開后清理房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、技師必須在待鐘房?jī)?nèi)等待，不可在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)逗留。
3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客人提供服務(wù)。
4、適時(shí)向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。
5、為顧客提供服務(wù)的時(shí)間不行少于公司規(guī)定時(shí)間。
6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會(huì)及爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。
8、不得私下向客人索要小費(fèi)。
9、進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時(shí)，必須征得客人的允許，同時(shí)保證客人的滿意。
10、做好各種單據(jù)的開據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開單人、時(shí)間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。
11、禁止虛開單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。
3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時(shí)更換，確保正常使用，并做好保管工作。
4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡(jiǎn)單的服務(wù)。
5、適時(shí)為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。
6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。
7、經(jīng)營中，經(jīng)常性的巡視各營業(yè)區(qū)域，對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。
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