我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一個(gè)員工的工作心得體會(huì) 員工工作心得體會(huì)感悟一句話篇一
一、提高女性自身素質(zhì)，完善文化陣地建設(shè)。
局婦委會(huì)在廣大婦女干部群眾當(dāng)中開展了“迎市博、講禮貌、樹新風(fēng)”主題目活動(dòng)，在各級婦聯(lián)的帶動(dòng)和倡導(dǎo)下，主要開展了“三愛、”四德“教育，教育女職工從身邊的小事做起，以切實(shí)的具體行動(dòng)展現(xiàn)婦女的綜合素質(zhì)的提高，為我國的百年市博增光添彩。另外，我們還為提高婦女整體素質(zhì)，充分利用現(xiàn)有條件，以豐富多彩的文化生活為載體，寓教于樂，用豐富的文化生活來到達(dá)逐步提升婦女素質(zhì)的目的。一是利用“三八”婦女節(jié)，開展了座談會(huì)。為單位女職工、家屬開展了健康檢查，并為他們購買了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)。用心組織女職工參加建立省級禮貌城、環(huán)保模范城，號召廣大女職工用心投身志愿者活動(dòng)，開展了評選“女勞?！薄岸Y貌家庭”活動(dòng)，環(huán)衛(wèi)工人宋正英被__市評為20__年的城市美容師，我們用身邊的典型來感染、帶動(dòng)?jì)D女，促進(jìn)她們思想認(rèn)識的提高。二是利用各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加速推進(jìn)婦女素質(zhì)提高進(jìn)程。開展了__大、禮貌執(zhí)法，《工會(huì)法》《婦女權(quán)益保障法》《勞動(dòng)保障法》等培訓(xùn)。
二、開展雙學(xué)雙比，建功立業(yè)卓有成效。
在提高婦女自身素質(zhì)，維護(hù)合法權(quán)益，倡導(dǎo)健康禮貌、向上、奮發(fā)的良好氛圍前提下，我們開展“雙學(xué)雙比”，“巾幗建功”活動(dòng)，使婦女立足本職作貢獻(xiàn)，社會(huì)地位明顯提高，成為城市管理的一道亮麗的風(fēng)景線。
三、加強(qiáng)維權(quán)，保護(hù)合法權(quán)益。
受中國幾千年重男輕女的影響，婦女整體的社會(huì)地位、個(gè)人自信程度、社會(huì)參與熱情，相對男人來說，仍然較低。因此，維權(quán)工作仍然是今年工作的重點(diǎn)。我們堅(jiān)決貫徹“熱心、耐心、關(guān)心、愛心、盡心”等五心原則，認(rèn)真接待每一位來訪者，妥善處理每一項(xiàng)糾紛，直到來訪者滿意為止。在具體的糾紛調(diào)處中，我們充分運(yùn)用新《婚姻法》等法律法規(guī)為廣大婦女、兒童伸張正義，打擊邪氣，消除偏見。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年沒有一齊因接待而出現(xiàn)重復(fù)上訪，沒有一齊惡劣案件發(fā)生，受到社會(huì)各界的好評。
四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，維護(hù)穩(wěn)定局面。
婦聯(lián)既是婦女的代言人，又是廣大婦女的知心朋友，更是婦女姐妹工作和感情聯(lián)系的橋梁和紐帶。作為女干部，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，就不能起到橋梁和紐帶作用，更談不上促進(jìn)團(tuán)結(jié)和維護(hù)改革開放穩(wěn)定的大局面。因此，我們婦聯(lián)同志在日常工作和學(xué)習(xí)中，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì);二是工作吃苦，迎難而上，樹立良好的婦女形象，以扎實(shí)的工作作風(fēng)來影響全體婦女;三是以大局為重，以團(tuán)結(jié)為重，以工作職責(zé)為重，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大婦女為管好縣城獻(xiàn)計(jì)出力;四是當(dāng)好婦女的守門人，做好婦女的貼心人，為難之際代表組織和人民伸出援助之手，動(dòng)之以熱情之心，今年婦聯(lián)組織婦女用心參加了抗震救災(zāi)、扶貧幫困、關(guān)愛留守兒童活動(dòng)，并為本系統(tǒng)126名女職工開展了健康檢查，購買了社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，開展了夏季送清涼，冬季送溫暖活動(dòng)。正是由于婦聯(lián)扎實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的工作，本系統(tǒng)婦女工作一年一個(gè)新變化，一年一步大臺階。
五、以黨支部換屆選舉為契機(jī)，推進(jìn)婦聯(lián)組織建設(shè)。
借黨支部換屆選舉之機(jī)，選配了新一屆婦委會(huì)組織。雖然，我局婦聯(lián)在一年的工作中，取得了必須的成績，但與時(shí)代對婦聯(lián)的要求，人民群眾對婦聯(lián)的期望，仍有很大距離，這些，我們必將在今后的工作中，不斷克服困難，戰(zhàn)勝自身不足，用更大的熱情和工作斗志，去開創(chuàng)新的局面。
一個(gè)員工的工作心得體會(huì) 員工工作心得體會(huì)感悟一句話篇二
1、建立完善的管理制度。
建立健全組織機(jī)構(gòu)、工作例會(huì)制度、活動(dòng)制度和檔案管理制度。同時(shí)，建立臺帳記錄制度，將婦女之家活動(dòng)計(jì)劃、內(nèi)容、總結(jié)、參加活動(dòng)人員、婦女群眾提出的問題和解決問題的結(jié)果都記錄在冊，以制度建設(shè)引領(lǐng)帶動(dòng)活動(dòng)有序發(fā)展、建立婦女服務(wù)陣地。
2、建立婦女服務(wù)陣地。
在省市民政部門的大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視下，投資380多萬元，建成了使用面積1590平方米的社區(qū)辦公樓，這是一處集服務(wù)、培訓(xùn)、娛樂為一體的公益性服務(wù)設(shè)施，設(shè)有一站式收費(fèi)系統(tǒng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)站、教育基地、文體活動(dòng)基地、慈善超市等為居民衣、食、住、行等服務(wù)體系，使社區(qū)為居民服務(wù)的質(zhì)量邁上了新臺階。社區(qū)本著資源共享的理念，在社區(qū)資源的基礎(chǔ)上增設(shè)婦女維權(quán)服務(wù)站、家庭暴力投訴站、外來嫂平安之家、心靈驛站、社區(qū)婦女學(xué)校、家長學(xué)校、市民學(xué)校等多種類的社區(qū)婦女陣地。
3、多種活動(dòng)，豐富婦女文化生活。
社區(qū)注重在婦女所需上下功夫、婦聯(lián)所能上創(chuàng)特色。社區(qū)組建了老年合唱隊(duì)、健身操隊(duì)、乒乓球隊(duì)、速滑隊(duì)、太極拳隊(duì)、書畫班、剪紙組等文體活動(dòng)隊(duì)伍，活躍于社區(qū)的大街小巷。一是開展婦女健身活動(dòng)。我們組織開展了鄰里趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球、健身操比賽、剪紙展覽等活動(dòng)，在社區(qū)婦女中大力弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，引導(dǎo)更多的婦女加入到健身活動(dòng)中來，實(shí)現(xiàn)我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂，進(jìn)一步提高生活品質(zhì);二是開展寓教于樂的活動(dòng)。在三·八、六·一、十·一、鄰里節(jié)等節(jié)日，舉辦慶祝會(huì)、歌詠比賽等文藝演出，如在兒童節(jié)，組織社區(qū)少年兒童開展紅歌唱響活動(dòng)，激發(fā)青少年的愛國情操。社區(qū)藝術(shù)團(tuán)自編自創(chuàng)了工程社區(qū)之歌——《我愛綠色家園》和社區(qū)居民提出愛自己、愛家人、愛鄰里、愛社區(qū)的四愛口號，激勵(lì)居民維護(hù)社區(qū)大家庭的和諧，使婦女在活動(dòng)中參與、在參與中受益、有受益中發(fā)展;三是開展美化家園活動(dòng)。社區(qū)創(chuàng)建了愛心樓道、藝術(shù)樓道、互助樓道等16種特色樓道，居民們紛紛展現(xiàn)自家的作品，營造了一種溫馨和諧的氣氛。社區(qū)利用多種形式開展節(jié)能減排，共建美好家園宣傳活動(dòng)，85%的家庭參與了此項(xiàng)活動(dòng)。工程社區(qū)先后被評為市級綠色樓道示范點(diǎn)、環(huán)境保護(hù)模范小區(qū)。
以上是我們創(chuàng)建婦女之家的點(diǎn)滴做法，我們將繼續(xù)從百姓生活中的小事、難事、煩事入手，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題，讓廣大婦女真正舒心、滿意、快樂和實(shí)惠。我們深知為婦女服務(wù)不是一朝一夕的事，而是我們社區(qū)工作者永恒的課題。
一個(gè)員工的工作心得體會(huì) 員工工作心得體會(huì)感悟一句話篇三
為了弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步創(chuàng)造良好氛圍，根據(jù)市婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，我們緊緊圍繞“關(guān)愛老人，構(gòu)建和諧”的敬老月活動(dòng)主題，面向各社區(qū)，認(rèn)真組織開展了尊老敬老活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，積極營造尊老敬老的社會(huì)氛圍在“敬老月”期間，婦聯(lián)組織緊緊圍繞“關(guān)愛老人，共促和諧”這一主題，充分發(fā)揮婦聯(lián)組織的宣傳優(yōu)勢，設(shè)立老年人權(quán)益保障法及健康咨詢臺;利用所轄街道板報(bào)、畫廊樓道報(bào)，宣傳“敬老社區(qū)行”活動(dòng)，宣傳尊老、敬老、助老、愛老典型事跡，在廣大婦女群眾中倡導(dǎo)為老年婦女辦好事、辦實(shí)事的良好的社會(huì)風(fēng)尚?；顒?dòng)月中，各級婦聯(lián)利用板報(bào)大力營造尊老、敬老和有利于老齡工作的輿論氛圍，增強(qiáng)全社會(huì)尊老、敬老、養(yǎng)老、愛老、助老意識，讓更多的老年人感受到社會(huì)和家庭的關(guān)愛，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
二、采取多種形式，開展“敬老”活動(dòng)一是辦好事、實(shí)事，為老年婦女獻(xiàn)愛心。
區(qū)婦聯(lián)深入怡安街社區(qū)慰問孤寡老人，并為老人送去米面油等生活日用品。二是各社區(qū)普遍開展的“獻(xiàn)愛心，送溫暖”活動(dòng)：幫助不能自理的老年婦女打掃衛(wèi)生，獻(xiàn)上她們的一份愛心;茶坊社區(qū)與陽光家園日間照料站聯(lián)合協(xié)作29和30日連續(xù)兩天老人們在活動(dòng)室下棋唱歌、看報(bào)聊天、并為老人安排了品菊花茶、詠詩、體檢、舞蹈模特文藝表演、共切九九重陽蛋糕等活動(dòng)。
三、發(fā)揮婦聯(lián)職能，加大老年婦女維權(quán)工作的力度為維護(hù)老年婦女的合法權(quán)益是老年人安享晚年生活的保障。
我們充分發(fā)揮各級婦女維權(quán)站的作用，切實(shí)維護(hù)老年婦女權(quán)益，認(rèn)真做好老年婦女的上訪接待工作。敬老月間接待2件關(guān)于老年婦女子女撫養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)糾紛問題。我們耐心解答問題，從法律、心理等多方面，幫助她們化解疑問，“敬老月”活動(dòng)，為我們更好地發(fā)揮婦聯(lián)組織在我區(qū)老齡工作中的作用搭建了平臺，在今后的工作中，我們要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)每一份力量，為老年婦女辦實(shí)事、辦好事，真心關(guān)注她們的生活和健康，使廣大老年婦女感受到了婦聯(lián)組織的一份愛心，把黨和政府對老年婦女的關(guān)懷落到實(shí)處，為我區(qū)老齡工作做出新的更大的貢獻(xiàn)。
一個(gè)員工的工作心得體會(huì) 員工工作心得體會(huì)感悟一句話篇四
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
2、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
3、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
4、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
一個(gè)員工的工作心得體會(huì) 員工工作心得體會(huì)感悟一句話篇五
我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
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