通過總結(jié)心得體會，我們能夠加深對自身學(xué)習(xí)、工作和生活的理解。在寫心得體會時，可以運用一些具體的實例和案例來支持自己的觀點。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望可以為大家提供一些啟發(fā)和參考。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇一
我堅持“雖暫不在其位，但不可不備其能”的學(xué)習(xí)理念，工作中注意加強本職業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，堅持學(xué)習(xí)文秘、宣傳、法律、宏觀經(jīng)濟、信息技術(shù)等各類相關(guān)知識，確保有能力、有水平完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，從而保質(zhì)保量地完成，因為黨的需要是各個領(lǐng)域、各個方面，會隨時根據(jù)你的個人特點和長處進(jìn)行安排合適崗位的，我個人的工作經(jīng)歷也充分印證了這一點。
自1995年7月參加工作以來，我歷經(jīng)了多層次、多崗位的鍛煉，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)擔(dān)任團委書記、黨委組織干事4年半，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職擔(dān)任黨委副書記、副鎮(zhèn)長1年半，在xx團市委掛職8個月，在xx市民政局從事宣傳、信息、文秘、檔案管理工作2年，在市政府辦公室從事值班、明傳電報收發(fā)、密碼電報管理、突發(fā)事件處置、市長公開電話受理、政務(wù)信息編發(fā)報送、政務(wù)督查、市長信件處理、典型經(jīng)驗材料撰寫等項工作，參加了為期半年的xx縣委黨校第5期中青年干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
二、善于思考，能夠用獨特、新穎的視角審視工作，從而推動政務(wù)督查工作的創(chuàng)新與發(fā)展。
我特別注重在工作中進(jìn)行思考和總結(jié)，對于從事的和領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，我都善于從更高層次上進(jìn)行思考和探索，會從“為什么要做這項工作”、“怎么樣才能做好這項工作”、“有沒有更好更快的方法做好這項工作”三個方面進(jìn)行認(rèn)真的思考，從而站在大局、全局的高度思考這項工作，正確把握做好這項工作的背景、原因、客觀條件、主要障礙、有利因素等情況，做任何一項工作都從全市改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局考慮，從市政府辦公室發(fā)揮參謀助手作用、促進(jìn)市政府工作落實的全局考慮，真正做到“從高處著眼、從細(xì)處著手”，看得高，做得實，當(dāng)高參，在把握領(lǐng)導(dǎo)意圖、做好本職工作上取得理論層次性突破。
比如，由我具體負(fù)責(zé)的市政府系統(tǒng)推行《工作日志》工作，我就站在市政府的角度思考推行《工作日志》的原因，從推行《工作日志》制度、促進(jìn)政府工作落實方面進(jìn)行了總結(jié)，然后撰寫了《創(chuàng)新管理推日志扎實作為促發(fā)展》的典型經(jīng)驗文章，被《xx工作》采用刊發(fā)。又比如，為了做好由我具體負(fù)責(zé)的市長信件辦理工作，我從市長信件本身的重要性，從市長信件辦理化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的角度進(jìn)行了認(rèn)真思考，總結(jié)提煉寫成了《xx市市長信件辦理工作規(guī)程》，對于指導(dǎo)市長信件辦理工作，從而規(guī)范、促進(jìn)市長信件辦理工作發(fā)揮了重要作用。我本人也因在辦理市長信件、促進(jìn)社會穩(wěn)定方面的積極作用，被市委、市政府評為“xx年度全市信訪工作先進(jìn)個人”。
三、敢于創(chuàng)新，創(chuàng)新督查工作思路、工作理念，推動政府工作落實向深度和廣度延伸。
我一直認(rèn)為，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，更談不上提高，任何一項工作只要敢創(chuàng)新、想創(chuàng)新，必定有創(chuàng)新的空間，因為任何事物的發(fā)展是永無止境的。
比如，在督查工作中，我探索了“延伸督查工作法”，結(jié)合開展的政務(wù)督查考核工作，撰寫了《實施延伸督查、督查考核“雙核驅(qū)動”推動政府工作完美落實》的典型經(jīng)驗材料，被省政府辦公廳以內(nèi)參的形式轉(zhuǎn)發(fā)全省政府系統(tǒng)、17個市參閱。又比如，我站在市政府的角度探索做好市政協(xié)提案辦理工作的新舉措，撰寫的《強化三項措施抓好四個環(huán)節(jié)xx市政府辦理政協(xié)提案形成新機制》被《人民政協(xié)報》刊登。
四、馬上就辦，對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作馬上去落實。
我認(rèn)為，馬上就辦不只是為了提高效率，更重要的是減少失誤和疏漏。對任何一項政務(wù)督查工作，我都堅持馬上就辦，能今天辦的絕不拖到明天，能現(xiàn)在辦的絕不再等，立說立行，馬上落實，這是我長期從事機關(guān)工作特別是辦公室工作總結(jié)出來的一條重要經(jīng)驗，因為這個事你現(xiàn)在不做，一會兒領(lǐng)導(dǎo)安排了其他工作你可能來不及做好這項工作，甚至有可能遺忘了這項工作。辦公室的工作，做好了是小事，做不好就是大事。
所以，在具體的政務(wù)督查工作中，小到一個通知的下達(dá)、一件市長信件的轉(zhuǎn)辦、一條市政府外網(wǎng)政務(wù)督查信息的更新，大到市政府重大決策和重要工作部署的落實，我都堅持“馬上就辦”，只有這樣，我覺得才能夠始終保持落實領(lǐng)導(dǎo)指示的主動性、時效性，從而保證落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作的質(zhì)量和效率。
比如，我在信息科工作期間，及時向省政府報送時效性強、可參考性大的信息，得到省政府辦公廳領(lǐng)導(dǎo)的肯定，被授予“全省信息工作先進(jìn)個人”榮譽稱號。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇二
新《信訪條例》從今年5月1日起實行。《信訪條例》的頒布實施，對于加強和改進(jìn)新形勢下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會主義和諧社會將發(fā)揮重要作用。
一、暢通信訪渠道制度。
信訪渠道是連接政府與群眾的重要橋梁。老百姓說，信訪不通，上層耳聾；信訪不復(fù)，百姓在哭；信訪不查，貪官不怕。條例規(guī)定了五條信訪渠道:1.書信；2.電子郵件；3.傳真；4.電話；5.走訪。新條例規(guī)定，利用現(xiàn)有各級政府政務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建立全國信訪信息系統(tǒng)，并實現(xiàn)上下級政府互聯(lián)互通，既有利于信訪人查詢信訪信息，也有利于上級政府信訪機構(gòu)及時了解、指導(dǎo)和督辦重要信訪事項。
二、信訪事項的提出制度。
1.信訪人的權(quán)利和義務(wù)。信訪人主要有7項權(quán)利和5項義務(wù)。
權(quán)利:。
1.信訪事項提出權(quán)（信訪權(quán)）；
2.不受報復(fù)權(quán)（要求保密權(quán)）；
3.請求復(fù)查權(quán)；
4.了解權(quán)（要求答復(fù)權(quán)）；
5.申述權(quán)（對處理不服的可以向法院提起行政訴訟）；
6.反映重大、緊急信訪事項權(quán)。
7.接受獎勵權(quán)（提出的建議對黨和國家有重大貢獻(xiàn)）。
義務(wù):。
1.遵守提出程序的義務(wù)；
2.如實反映情況的義務(wù)；
3.遵守禁止性行為的義務(wù)；
4.遵守上訪程序的義務(wù)；
5.執(zhí)行行政機關(guān)處理決定的義務(wù)。
2.信訪人的信訪對象和信訪內(nèi)容。信訪人對下列信訪事項可以向有關(guān)行政機關(guān)提出:第十四條規(guī)定可以對信訪人對下列組織或人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出信訪事項。信訪對象是五類組織或工作人員:一是行政機關(guān)及其工作人員；二是法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；三是提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；四是社會團體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機關(guān)任命、派出的人員；五是村民委員會、居民委員會及其成員。信訪內(nèi)容是:反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為?！安环ぷ魅藛T職務(wù)行為”主要是指信訪人不服工作人員職務(wù)行為侵害了信訪人的合法權(quán)益的行為。
3.信訪人的信訪方式。第十六條規(guī)定信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機關(guān)提出；信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的，該上級機關(guān)不予受理。第十七條信訪人提出信訪事項，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。有關(guān)機關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。
三、信訪事項的受理制度。
第一、明確受理機關(guān)?？h級以上人民政府信訪工作機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理:一是信訪人向一會兩院（人大、法院、檢察院）提出的，交由“一會兩院”辦理；二是向本級政府及其工作部門提出的，交本級政府及其工作部門辦理；三是向下級政府及其工作部門提出的，交下級政府及其工作部門辦理。特別要提到是，第二十一條第三款規(guī)定:信訪事項涉及下級行政機關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)，并抄送下一級人民政府信訪工作機構(gòu)。這里講的是“直接轉(zhuǎn)送”，有權(quán)處理的行政機關(guān)，而不是“逐級轉(zhuǎn)送”。轉(zhuǎn)送時抄送“下一級”人民政府信訪工作機構(gòu)。這樣規(guī)定減少了中間環(huán)節(jié)，縮短了辦理時間?！跋录墶焙汀跋乱患墶笔莾蓚€不同的概念。
第二、明確職責(zé)要求。對符合本條例第十四條第一款規(guī)定并屬于本級機關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延；對不屬于本機關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。有關(guān)行政機關(guān)收到信訪事項后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場書面答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。
有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)相互通報信訪事項的受理情況。第二十三條還規(guī)定，行政機關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。過去信訪的弊端大都是“不規(guī)范”所致。如:層層批轉(zhuǎn)，以致“把秦香蓮的申訴批轉(zhuǎn)給陳世美閱處”。致使信訪人受到打擊報復(fù)。
第三、緊急信訪處理。公民、法人或者其他組織發(fā)現(xiàn)可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時，可以就近向有關(guān)行政機關(guān)報告。地方各級人民政府接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即報告上一級人民政府；必要時，通報有關(guān)主管部門。各級各類信訪機構(gòu)如果互不通氣，以致一個信訪人可以就一件事向十個部門信訪，十個部門可以對同一件事給當(dāng)事人作出十個不同答復(fù)；有關(guān)負(fù)責(zé)同志批閱信訪無一定標(biāo)準(zhǔn)，一個批示可以吊起千萬人的胃口，解決一件信訪可以引出千百件信訪。
認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實好國務(wù)院新《信訪條例》，必將對密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序起到良好作用。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇三
5月1日起，國家新修訂的信訪條例開始施行。這是我國政治生活中的一件大事，對于進(jìn)一步化解社會矛盾、規(guī)范信訪秩序，推動和諧社會建設(shè)，都具有十分重要的意義。通過學(xué)習(xí)新《信訪條例》提高了自身的法律素養(yǎng)，對今后的日常工作也極具有指導(dǎo)意義。
與舊條例相比，新信訪條例有90%的內(nèi)容做了修訂，新精神、新規(guī)定非常多。在我看來，新《信訪條例》最大的變化，就是突出保護信訪人的合法權(quán)益，將其確定為信訪工作的重要原則。保護信訪人的合法權(quán)益是一個憲法原則，特別是將‘任何組織和個人不得打擊報復(fù)信訪人’從十年前舊《信訪條例》中的普通條款提升至總則位置。行政機關(guān)工作人員違反條例規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予行政處分。新條例還為信訪人增加了四項新權(quán)利：可以要求行政機關(guān)公開相關(guān)的信息；可以查詢信訪事項的辦理情況；對信訪內(nèi)容是否受理，必須給予書面回答；信訪人對行政機關(guān)的處理意見不服，可請求其上一級行政機關(guān)進(jìn)行“復(fù)查”，并可以向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求“復(fù)核”。
另外，在新《信訪條例》總則中，實行多年的“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”信訪工作原則，被修改為“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，被引申為“誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”。與此同時，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門的一系列職責(zé)被強化，我注意到，有三個“應(yīng)當(dāng)”條目尤為醒目：應(yīng)當(dāng)暢通信訪渠道；應(yīng)當(dāng)科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛；應(yīng)當(dāng)建立各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。
當(dāng)然，新版《信訪條例》并沒有無節(jié)制地擴張信訪主體的訴求權(quán)利，而是在強化中又有規(guī)范。新條例針對當(dāng)前在信訪秩序方面存在的突出問題，對圍堵、沖擊國家機關(guān)，攔截公務(wù)車輛，堵塞、阻斷交通，攜帶危險物品或者管制器具等六類行為作了禁止性規(guī)定，并與刑法等法律作了銜接，規(guī)定由公安機關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場處置措施、給予治安管理處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。顯然，在一個法治社會，任何權(quán)利行使和保護都不能偏離法律航線和理性尺度。
細(xì)讀新《信訪條例》中的嚴(yán)厲措辭、飽含問責(zé)要義的約束性條目，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體打造責(zé)任政府的力度清晰可鑒。由此可見，將信訪問題解決在基層，解決在一線，解決在萌芽狀態(tài)，成為加強黨的構(gòu)建和諧社會能力的一大路徑。
信訪有其以柔克剛的優(yōu)勢，它能以適當(dāng)?shù)娜酥涡灾贫染徍头ㄖ卧谝欢ㄇ樾蜗碌倪^分僵硬和過分剛性。但信訪并非權(quán)利救濟和保障的獨木橋，信“訪”更應(yīng)信“法”。不可否認(rèn)，中國信訪制度曾在一定時期和一定程度上在聽取社會弱勢群體的呼聲，實現(xiàn)社會正義等方面起到很大的權(quán)利救濟作用。但它一面敞開大門，向民眾提供一種在法律系統(tǒng)之外解決法律問題的途徑，另一方面又為對一些司法活動的行政性干預(yù)提供制度化的正當(dāng)渠道，運行過程中直接或間接形成一股對司法權(quán)威和法治建設(shè)的抵消力。中國現(xiàn)行信訪制度承載了太多的不合理責(zé)任，已感力不從心。正如眾多專家呼吁的那樣，社會成員的正當(dāng)參與和權(quán)利保障并不只有信訪活動一條獨木橋可走，信訪不可能也不應(yīng)當(dāng)“包羅萬象”、“包打天下”；公民權(quán)利的保障更多的應(yīng)通過國家法律的渠道來實現(xiàn)。
新版《信訪條例》在一定程度上認(rèn)可了這一發(fā)展方向。第十四條、第十五條和第二十一條規(guī)定，對已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，信訪機構(gòu)不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法向有關(guān)機關(guān)提出。信訪人對各級人大及人大常委會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)分別向上述機關(guān)提出。新版《信訪條例》將一部分本不屬于信訪功能范圍的內(nèi)容適當(dāng)剝離出去，為司法預(yù)留下合理空間。當(dāng)前，我國法治建設(shè)的勢頭良好，法律在調(diào)整社會關(guān)系、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著前所未有的作用。這對我們提高法律素質(zhì)提出了更高的要求。我作為一名學(xué)校的行政后勤人員，更應(yīng)盡快提高自己的法律素質(zhì)，依法行政、適應(yīng)形勢和任務(wù)的需要。
總之，新《信訪條例》的基調(diào)凸顯了“規(guī)范”，我們的日常工作上也不例外，科學(xué)、民主決策，依法履行職責(zé)，就可以避免就信訪抓信訪，從而從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇四
新實施的《信訪工作條例》，是推動新時代信訪工作發(fā)展進(jìn)步的綱領(lǐng)性文件，是信訪工作歷史上的第一部黨內(nèi)法規(guī)，同時也是地方和基層開展信訪工作的政策依據(jù)、工作指導(dǎo)和有力抓手。
xx旗地處xx環(huán)中心城區(qū)位置，隨著近年來經(jīng)濟社會快速發(fā)展，在不同層面、不同領(lǐng)域逐漸產(chǎn)生并積累了不少“骨頭案”“釘子案”，集中在房地產(chǎn)、征地拆遷、生態(tài)環(huán)保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域，長期牽扯著旗、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街干部大量精力，在一定程度上影響著全旗經(jīng)濟社會發(fā)展大局，因此高質(zhì)量做好新時代信訪工作已是旗委、旗政府面臨的重要課題。
信訪工作具有長期性、反復(fù)性、復(fù)雜性特點，貫徹落實好《條例》，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展氛圍，必須緊扣五個方面：一是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)這一最高原則。旗委將不折不扣貫徹黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署，嚴(yán)肅認(rèn)真落實自治區(qū)黨委和市委的部署要求，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、旗直部門履職盡責(zé)，把信訪工作納入旗域治理、法治建設(shè)、文明城創(chuàng)建等工作中統(tǒng)籌推進(jìn)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿信訪工作全過程和各方面。旗委常委會、信訪聯(lián)席會議定期調(diào)度信訪工作，分析形勢，部署任務(wù)，研究重大事項，解決突出問題，引領(lǐng)各級黨組織堅決扛起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。
二是堅持人民至上這一根本要求。立足新時代信訪工作“三個重要”定位，引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、旗直部門干部牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，把群眾的事當(dāng)成自己的事，站在群眾角度看問題、解難題，真正用心用情用力做好信訪工作。同時，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)街網(wǎng)格員、人民調(diào)解員作用，暢通群眾提出意見建議、申訴、控告或檢舉的通道，積極回應(yīng)群眾訴求、切實維護群眾權(quán)益，讓群眾滿意。三是聚焦責(zé)任落實這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，圍繞完善體制機制，發(fā)揮考核“指揮棒”的作用，強化紀(jì)律剛性約束，定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門開展督導(dǎo)，壓實責(zé)任。一方面，把信訪工作崗位作為干部隊伍建設(shè)的重要平臺，科學(xué)設(shè)定考核指標(biāo)、優(yōu)化考核方式、強化結(jié)果運用，推動各方責(zé)任落實。
另一方面，對工作推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的部門和個人，旗委組織部、旗紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)將依規(guī)依紀(jì)從嚴(yán)追究相應(yīng)責(zé)任，以鐵的紀(jì)律保障信訪工作高質(zhì)量開展。四是運用法治思維這一基本方法。認(rèn)真總結(jié)全旗近幾年運用法治方式解決典型陳年舊案的經(jīng)驗做法，推動信訪法治化。一方面，堅決杜絕“花錢買平安”的做法，全面優(yōu)化信訪事項受理、交辦轉(zhuǎn)送、調(diào)處化解、問題銷號、回訪問效等程序，深入推進(jìn)“治重訪、化積案、促穩(wěn)定”專項攻堅行動，高質(zhì)量開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪約訪下訪、包案等工作，實現(xiàn)信訪積案動態(tài)清零。
另一方面，按照意見建議、檢舉控告、申訴求決類細(xì)分信訪事項，引導(dǎo)信訪人在信訪過程中遵守法律、法規(guī)，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。五是抓住源頭治理這一治本之策。堅持“去存量、遏增量”的思路，認(rèn)真對待群眾初信初訪，加強風(fēng)險隱患分析研判，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和管理辦公室以及村（社區(qū)）兩委，要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極協(xié)調(diào)處理化解發(fā)生在當(dāng)?shù)氐男旁L事項和矛盾糾紛，努力做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，把可能引發(fā)的信訪問題化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
隨著全旗加快經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，不可避免地還會產(chǎn)生各種矛盾糾紛，我們必須拿出不怕事、不壓事、不躲事的擔(dān)當(dāng)精神，做到“新官必須理舊賬”，不推諉扯皮、不敷衍塞責(zé)，全力保持信訪工作與經(jīng)濟社會發(fā)展同頻共振、相互呼應(yīng)，為全旗、全市發(fā)展大局營造和諧穩(wěn)定的氛圍，為筑牢祖國北疆安全穩(wěn)定屏障貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇五
信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，也是各級黨委政府及其工作人員接受監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。中國共產(chǎn)黨歷來高度重視信訪工作。特別是黨的十八大以來，黨中央對信訪工作作出一系列重要決策部署，就加強和改進(jìn)人民信訪工作作出一系列重要指示批示，為做好新時代信訪工作提供了根本遵循。新修訂的《信訪工作條例》(以下簡稱“新條例”)標(biāo)志著信訪工作進(jìn)一步邁上了法制化、規(guī)范化的新臺階。
1.新條例是貫徹依法治國基本方略，加強和改進(jìn)新時代信訪工作的重要制度。隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，信訪工作面臨著許多新情況新問題。一是信訪總量持續(xù)上升;二是信訪反映問題出現(xiàn)反復(fù)性、組織化、專業(yè)化等新特點，跨地區(qū)、跨部門串聯(lián)問題較為突出;三是信訪方式多樣化，且表達(dá)方式有時比較激烈。因此，新條例是適應(yīng)形勢變化和任務(wù)需要，解決新情況新問題，加強和改進(jìn)新時代信訪工作的重要制度。
2.新條例也是與時俱進(jìn)做實做細(xì)信訪工作的重要抓手。相較于舊條例，新條例不僅印發(fā)規(guī)格進(jìn)一步提高、工作原則進(jìn)一步明確，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制進(jìn)一步完善，同時對基層的實踐指導(dǎo)意義也得到了進(jìn)一步加強。如：新條例提出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處以及村(社區(qū))‘兩委’應(yīng)當(dāng)全面發(fā)揮職能作用”，把信訪工作觸角延伸到了最基層，是原條例所沒有的;另外新條例進(jìn)一步豐富了信息網(wǎng)絡(luò)等信訪事項新的提出方式;同時對信訪處理機關(guān)作了進(jìn)一步明確，可以較好地解決推諉、扯皮等問題。
3.新條例更是堅持人民至上、保持黨和政府同人民群眾血肉聯(lián)系的重要舉措。新條例構(gòu)建了群眾提出批評、建議、申訴、控告或者檢舉的通道，對于推動信訪工作及時反映群眾呼聲、化解矛盾，發(fā)揮了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心作用，當(dāng)好黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶具有重要意義。從新條例的立法本意和立法理念來看，還強調(diào)信訪矛盾要從源頭治理，在基層處理好“小事”，在基層化解好矛盾，讓群眾沒有信訪的意愿，沒有信訪的內(nèi)容，沒有信訪的必要，才能真正減少信訪，促進(jìn)社會穩(wěn)定。
今年是大事要事集中的一年，“護航xx大”、“喜迎亞運會”信訪保障任務(wù)很重，同時，經(jīng)濟下行壓力疊加疫情負(fù)面沖擊都可能引發(fā)新的矛盾和新的信訪問題，區(qū)委提出創(chuàng)建全省信訪工作現(xiàn)代化示范區(qū)目標(biāo)。作為一名人大工作者、一名黨派基層組織負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新條例，并結(jié)合工作實際抓好貫徹落實。
1.加強學(xué)習(xí)宣傳。進(jìn)一步加強對新條例的學(xué)習(xí)，特別是要深刻領(lǐng)會《條例》的主要內(nèi)容和核心要義，準(zhǔn)確把握新時代信訪工作的原則和要求，切實扛起為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任。同時督促相關(guān)部門加強法制宣傳，特別是新條例的宣傳，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。
2.強化工作監(jiān)督。新《條例》訴訪分離制度明確嚴(yán)格實行訴訟與信訪分離，把涉訴涉法信訪納入法治軌道解決。這就必須保證群眾的合理合法訴求在司法程序和時限內(nèi)得到公平公正解決。作為人大工作者要從執(zhí)法和司法兩個角度加強法律實施的監(jiān)督。在執(zhí)法層面，要將每年聽取和審議法治政府及部門主要負(fù)責(zé)人履職報告、常態(tài)化執(zhí)法檢查有機結(jié)合，構(gòu)建“專項+日常”的行政執(zhí)法監(jiān)督體系，推動大綜合一體化執(zhí)法改革，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法機關(guān)的執(zhí)法質(zhì)量;在司法層面，要加強與法檢兩院的協(xié)調(diào)溝通，以每年的監(jiān)督議題和法官、檢察官工作評議為抓手，推動司法體制改革深化，助力健全科學(xué)合理、監(jiān)督有力、規(guī)范有序的司法權(quán)力運行機制。同時深化執(zhí)法司法公開制度，構(gòu)建開放、動態(tài)、透明、便民的陽光執(zhí)法司法新機制，讓群眾看得到，監(jiān)督得了，提高群眾對涉法涉訴信訪問題處理的認(rèn)可度。
3.積極履職建言。認(rèn)真履行人大代表和x會員職責(zé)，深入基層，傾聽民聲，反映民意。針對一些共性的政策和法律問題開展調(diào)研、論證并提出議案建議，推動相關(guān)法律的修訂、完善和更好實施;針對關(guān)乎民生、社會治理等方面的熱點焦點問題積極通過建議、意見和社情民意信息進(jìn)行反映，從而推進(jìn)問題從根源上得以解決;針對群眾反映強烈的、當(dāng)前政策無法解決的問題，在日常聯(lián)系中要向群眾解讀相關(guān)法律法規(guī)，做好群眾思想釋疑工作，力爭把問題解決在一線、矛盾化解在基層。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇六
中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》，使信訪工作在法制化、規(guī)范化的道路上又上了一個新臺階。我們要充分結(jié)合新《條例》做好網(wǎng)上信訪工作，要用好信訪網(wǎng)絡(luò)，全面實行陽光信訪，暢通和拓寬信訪渠道，方便群眾隨時就地反映問題，隨時就地了解問題處理進(jìn)度，把群眾吸附在基層，減少矛盾上行。要用好互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)輿情動態(tài)，掌握社情民意，了解社會對信訪工作的評論，有針對性地開展工作，提高做好網(wǎng)上信訪引導(dǎo)工作的能力和水平。
新修訂的《信訪工作條例》，是適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，是貫徹依法治國基本方略，加強和改進(jìn)新時期信訪工作的重要舉措。它的頒布對推動信訪工作的法治化、規(guī)范化，具有十分重要的意義。作為一名黨員干部、一名信訪工作者，我將牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，始終把解決群眾的操心事、煩心事、揪心事作為職責(zé)本分，把信訪工作做實做細(xì)做好，真心實意為群眾辦實事、解難事、做好事。
信訪工作條例始終堅持人民至上，用心用情為群眾排憂紓困。新《信訪工作條例》突出明確了雙向規(guī)范的工作要求，既規(guī)范機關(guān)單位信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。作為信訪工作者，要不斷錘煉對黨忠誠政治品格、厚植群眾感情、發(fā)揚擔(dān)當(dāng)和斗爭精神、嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩，成為讓黨放心、群眾滿意的信訪工作鐵軍。在工作中要更加主動適應(yīng)新時代信訪工作新任務(wù)新要求，持續(xù)完善加強復(fù)查與督查工作，擰緊責(zé)任鏈條，匯聚工作合力，激勵擔(dān)當(dāng)作為，確保各項工作落地見效。
貫徹落實《信訪工作條例》精神，需要深刻把握新時代信訪工作的原則和要求，堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在工作中持續(xù)做優(yōu)12345區(qū)長公開電話熱線平臺，做大“碼上辦”應(yīng)用推廣，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)渠道，最大限度把矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層。
《信訪工作條例》突出強調(diào)充分發(fā)揮黨委統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)四方的作用，重點強調(diào)要構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的“大信訪”工作格局，切實提升信訪工作科學(xué)化和實戰(zhàn)能力，進(jìn)而提高國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。
中共中央、國務(wù)院新修訂的《信訪工作條例》即將開始施行。這是我國政治生活中的一件大事，對于進(jìn)一步化解社會矛盾、規(guī)范信訪秩序，推動和諧社會建設(shè)，都具有十分重要的意義。通過學(xué)習(xí)新《信訪工作條例》不僅使我們的工作更加規(guī)范，對今后的信訪工作也具有更重要的指導(dǎo)意義。
《信訪工作條例》是信訪工作的基本遵循，明確了信訪工作為誰干、干什么、怎么干。作為一名基層信訪工作者，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、仔細(xì)研究，將《條例》運用到實際工作中去，多動腦、多用心、多行動，做到內(nèi)化于心，外化于行。
信訪矛盾要從源頭治理，未能在基層處理好“小事”，就容易引發(fā)信訪問題。將矛盾在基層化解，讓群眾沒有信訪的意愿，沒有信訪的內(nèi)容，沒有信訪的必要，才能真正減少信訪，促進(jìn)社會穩(wěn)定。
《信訪工作條例》是中國特色社會主義進(jìn)入新時代，站在兩個全局的歷史坐標(biāo)上，為了總結(jié)黨領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，更好貫徹新時代黨的群眾路線，做好群眾工作，理順信訪工作體制機制，提升信訪工作的政治站位，黨中央及時做出的重大部署。新《條例》將信訪工作定位為黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，明確將以人民為中心，踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難作為做好信訪工作的重要原則。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇七
做好信訪工作要進(jìn)一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題，要從“倍加維護穩(wěn)定”的高度增強憂患意識，采取得力措施減少群眾集體上訪。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學(xué)習(xí)。
感想，歡迎大家閱讀。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況。
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作。
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準(zhǔn)確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實落實信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實，認(rèn)真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識，切實抓好責(zé)任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點，從三個方面扎實推進(jìn)信訪工作各項制度的落實。一是要認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾。
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準(zhǔn)確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展，推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大。
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應(yīng)及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程序、辦理結(jié)本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務(wù)公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇八
新出臺的《信訪工作條例》總結(jié)黨長期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，進(jìn)一步加強了黨對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提升了群眾對于上訴信訪的信心，是做好新時代人民信訪工作的根本遵循。
海西州作為全省經(jīng)濟發(fā)展的重要增長極，一直以來高度重視信訪工作，并將其作為提升社會治理效能的一項重要任務(wù)抓緊抓實。當(dāng)前，在海西堅決貫徹對青海工作重大要求，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)“四地”建設(shè)，深入實施“一優(yōu)兩高”，積極投身“五個示范省”建設(shè)，深度踐行“四州戰(zhàn)略”的關(guān)鍵時期。做好《條例》宣傳貫徹落實必須堅持以密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系為目標(biāo)，充分認(rèn)識“信訪工作是踐行黨的宗旨、執(zhí)行黨的群眾路線的重要體現(xiàn)，是吸納民意合理決策、正確施策的重要途徑，是保障人民民主權(quán)利、接受群眾監(jiān)督的有效方式”的重要意義。按照“規(guī)范、法治、有序、務(wù)實、高效”的信訪秩序目標(biāo)，暢通信訪渠道、創(chuàng)新工作機制、強化工作責(zé)任、維護信訪秩序，在及時發(fā)現(xiàn)、有效化解、就地解決上下功夫，在防止和減少信訪問題上求主動，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，傾力辦好民生實事，切實把信訪矛盾糾紛解決在基層、信訪穩(wěn)定根基夯實在基層，打造更高水平陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，為海西改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務(wù)。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇九
近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），自今年5月1日起施行?！稐l例》全文共6章50條9000多字，系統(tǒng)的總結(jié)我們黨長期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，系統(tǒng)回答新時代信訪工作一系列重大理論和實踐問題，對于堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，理順信訪工作體制機制，實現(xiàn)對信訪工作領(lǐng)域的全覆蓋，進(jìn)一步規(guī)范和加強新時代信訪工作，具有里程碑意義。
“民惟邦本，本固邦寧”，人民是國家的根本，只有根本穩(wěn)固，國家才能安寧?！叭嗣窬褪墙?，江山就是人民?！敝v話深刻地指出了人民群眾的主體性地位，只有緊密地同群眾保持血肉聯(lián)系，黨和國家的事業(yè)才能蒸蒸日上，如果脫離了群眾基礎(chǔ)，任何行動都會舉步維艱。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，信訪部門作為黨和政府的“耳朵”，決不能閉眼塞聰?！爸卫碇?，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。”作為信訪干部，要牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將人民群眾的安危冷暖牢記在心。要善于急群眾之所急，把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，依法及時就地解決群眾合理訴求，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。
“居之無倦，行之以忠”，民生無小事，責(zé)任大于天。信訪工作連著民心民意，做好信訪工作，不僅僅需要信訪干部的惻隱之心，更重要的是責(zé)任心。2016年4月，就信訪工作作出重要指示時明確指出“加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題?！弊龊眯聲r代信訪工作，不但要求信訪干部要“有信必復(fù)，有訪必答”，還要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動沉下去，到困難大、矛盾多的地方去解決問題，到群眾意見大、怨氣大的地方去理順情緒，到工作推不開、情況復(fù)雜的地方去打開局面，及時解決群眾的信訪訴求。要堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，強化為民造福的政治擔(dān)當(dāng)，用心傾聽人民的呼聲，用情了解人民的訴求，多謀民生之利、多解民生之憂，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，用一個個生動的事例詮釋信訪工作的“溫度”。
“以道為常，以法為本”，信訪工作是社會主義民主政治建設(shè)的一個重要方面，與政治文明建設(shè)密切相關(guān)。《條例》從堅持法治思維、嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力的角度，對各機關(guān)、單位處理信訪事項作出全面規(guī)范。一方面，要確保信訪渠道暢通，保證信訪人的活動依法有序進(jìn)行，使人民群眾更充分行使自己的信訪權(quán)利；另一方面，進(jìn)一步提高信訪部門依法行政意識，規(guī)范行政秩序，強化工作責(zé)任，更好的維護人民群眾合法權(quán)益。要提高信訪干部運用法治思維和法治方式化解矛盾、解決問題的能力，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，讓人民群眾在每一件信訪事項辦理過程中感受到公平，不斷提高信訪部門公信力，在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)信訪法治化建設(shè)。
“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?！弊龊眯聲r代信訪工作對維護社會和諧穩(wěn)定、提升人民群眾安全感、幸福感至關(guān)重要。全州廣大信訪干部應(yīng)立足海西信訪工作部分重點領(lǐng)域信訪問題仍然突出、“倒金字塔”型信訪態(tài)勢仍未改觀、重復(fù)信訪居高不下的實際，把握新時代信訪工作原則和要求，將人民群眾對信訪工作的滿意度放在首位，一以貫之的做好新時代信訪工作，為群眾化解糾紛，排除矛盾，堅持人民至上，強化問題導(dǎo)向，主動擔(dān)當(dāng)作為，切實增強責(zé)任感和使命感，不斷提高信訪工作能力和水平，為海西推動高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，以實際行動迎接黨的二十大和省第十四次黨代會勝利召開！
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十
近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），共分六章五十條，自2022年5月1日起施行?！稐l例》充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，體現(xiàn)了黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，為做好新時代信訪工作提供了基本遵循?！稐l例》明確了信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則，從信訪工作體制、信訪事項的提出和受理、信訪事項的辦理、監(jiān)督和追責(zé)等方面作出了明文規(guī)定，提出了工作要求。我們信訪干部要把學(xué)習(xí)貫徹《條例》作為當(dāng)前重要的任務(wù)，在學(xué)習(xí)中提高履職能力和水平，在落實中牢記職責(zé)使命，主動擔(dān)當(dāng)作為，在新征程的趕考之路上，做一名新時代合格的信訪干部。
一要恪守忠誠之心，把牢政治方向?！皥猿贮h的全面領(lǐng)導(dǎo)。把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到信訪工作各方面和全過程，確保正確政治方向?！边@是《條例》第五條規(guī)定的首條信訪工作原則。我們信訪工作者要始終保持對黨忠誠的一顆紅心，鍛造堅強黨性，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，努力提升政治文化素質(zhì)和良好的思想道德修養(yǎng)。堅定馬克思主義信念，做到政治方向明確，政治立場堅定，切實把“兩個確立”轉(zhuǎn)化為做到“兩個維護”的政治自覺、思想自覺、行動自覺，切實為維護群眾合法權(quán)益和社會大局和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。
二要恪守為民之心，堅守人民情懷?！稐l例》第五條規(guī)定，“堅持以人民為中心。踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。”信訪工作是最直接、最現(xiàn)實的群眾工作，堅持以人民為中心的理念是做好信訪工作的根本原則。作為一名合格的信訪干部，要以習(xí)近平總書記的“我將無我，不負(fù)人民”的人民情懷為榜樣，增強群眾觀念，始終站在群眾的立場上去傾聽、思考。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，對待上訪群眾，用真心理順群眾的心氣，化解他們的怨氣。把“我為群眾辦實事”真正落實到信訪工作中，摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實意、想方設(shè)法，把為群眾排憂解難作為自己份內(nèi)的事。只有真正做到把群眾來訪當(dāng)家訪、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾的事當(dāng)家事、把接待群眾當(dāng)家業(yè)，才能更全面地了解民情、民意，才能更正確地解決問題，才能更穩(wěn)妥地處理矛盾。
三要恪守?fù)?dān)當(dāng)之心，務(wù)實干事作為?！稐l例》第四章對信訪事項的辦理提出了“十一條”明確要求，是我們信訪干部應(yīng)當(dāng)遵循的工作準(zhǔn)則。第二十八條強調(diào)，“各級機關(guān)、單位及其工作人員辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，加強教育疏導(dǎo)，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延”。作為一名信訪干部，要增強責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)，抱著對人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，對轉(zhuǎn)辦交辦的信訪事項，跟蹤抓好落實。首先，要堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。按照辦信“三到位”，即領(lǐng)導(dǎo)批示到位、承辦人到位、與信訪人見面到位的要求，認(rèn)真對待群眾反映的每一個問題和舉報，及時處理人民群眾的來信和來訪。其次，要開展“下鄉(xiāng)信訪”活動。變?nèi)罕娚显L為干部下訪，暢通信訪渠道，就地化解信訪矛盾。規(guī)定干部下訪次數(shù)，下訪期間必須為群眾解決1-2件他們最為關(guān)心和迫切的實際問題或困難。通過制度的約束，從而增強干部的群眾觀念，拉近與群眾的距離，進(jìn)而更進(jìn)一步激發(fā)為老百姓辦實事的熱情。再次，要啟動問責(zé)程序。對處理的信訪事項進(jìn)行跟蹤催辦、督辦，直至問題得到解決。對那些辦事拖拉、工作不到位，甚至是無動于衷，拖著不辦、頂著不辦的，要通報批評，追究相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任，增大信訪件調(diào)處的透明度，警示教育干部職工。
四要恪守奉獻(xiàn)之心，堅持勤政廉政。《條例》第五章規(guī)定了“監(jiān)督和追責(zé)”的事項，給我們信訪干部套上了履職的“緊箍咒”，讓我們明白肩負(fù)的使命的重要性，真正做到知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行?！稐l例》第四十六條對違規(guī)違紀(jì)違法的七種情形進(jìn)行了明確，其中第二條是“在處理信訪事項過程中吃拿卡要、謀取私利”，這一條是廉政“紅線”，也是我們信訪干部不能觸碰的“底線”。信訪工作上連著黨和政府，下牽著廣大人民群眾，信訪干部的一言一行都代表著黨和政府的形象。所以，信訪干部一方面要牢固樹立奉獻(xiàn)觀，正確看待自己，正確看待名譽、地位和權(quán)力，做到心不動于利欲之誘。要經(jīng)常換位思考，設(shè)身處地地為信訪群眾著想，多為百姓排憂解難，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。另一方面，要以加強思想作風(fēng)建設(shè)為抓手，牢固樹立正確的政績觀，把“立黨為公，執(zhí)政為民”的工作信念融入信訪工作、做群眾工作當(dāng)中，營造“群眾唯上”的服務(wù)意境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，把群眾滿不滿意作為檢驗政績的重要標(biāo)準(zhǔn)，竭盡全力為群眾辦實事?？傊?，我們信訪干部要廉字守心，樹正氣。始終保持清醒頭腦，保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立公道正派的形象，在信訪崗位上，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，講紀(jì)律，講規(guī)矩，講政策，講黨性，以奉獻(xiàn)的品格、清廉的形象，奮進(jìn)新征程，建功新時代。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十一
《信訪工作條例》是全面規(guī)范信訪工作的第一部黨內(nèi)法規(guī)，是新時代信訪工作制度改革的重要成果，對于堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、理順信訪工作體制機制、進(jìn)一步規(guī)范和加強新時代信訪工作，具有重要意義。作為信訪干部，為更好地推動問題快速解決、矛盾及時化解、隱患提前消除，需要我們從幾個方面著手，加強和改進(jìn)我們的工作。
一是摸準(zhǔn)民情，架起黨員群眾的“連心橋”。黨員干部深入基層，與群眾心連心，掌握民情民意是做好基層信訪工作的首要前提。要通過推行“四民”走訪、信訪代理、心理干預(yù)等措施，更直接地了解群眾急難愁盼、更全面地掌握群眾訴求、更深入地發(fā)現(xiàn)群眾困難，為解決問題提供民意基礎(chǔ)和民心支持，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓基層信訪工作有的放矢、真正見效。
二是整合平臺，打好基層信訪治理“組合拳”。要適應(yīng)形勢變化和群眾需求，講好“我的信訪故事”微黨課，發(fā)好“制度建設(shè)”輿論之聲，特別是深入推進(jìn)基層信訪平臺“實體化運作”，使聯(lián)系服務(wù)群眾工作有集中的抓手和統(tǒng)一的平臺，為區(qū)、街道、社區(qū)三級協(xié)同做好基層信訪工作凝聚合力、匯聚能量。要統(tǒng)籌好、整合好、運用好平臺，形成合力，打造品牌，構(gòu)建信訪工作新格局。
三是化解難題，構(gòu)建融合信訪治理“共同體”。做好信訪工作歸根結(jié)底是要解決群眾身邊的現(xiàn)實問題。要加強基層源頭治理，把解決民生問題作為“高質(zhì)量信訪服務(wù)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展”工程的根本出發(fā)點和最終落腳點，實打?qū)嵔鉀Q群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。信訪工作與“兩聯(lián)兩進(jìn)、結(jié)對共建”等工作深度結(jié)合、同向發(fā)力。要堅持問題導(dǎo)向，把群眾關(guān)心關(guān)注的問題和憂愁憂慮的難題解決到位，真正贏得群眾的信任、支持和點贊。
四是創(chuàng)新方法，答好基層信訪治理“新考卷”。新形勢下的信訪工作，必須在創(chuàng)新方式方法上找出路、求突破。通過拓寬社會力量參與信訪工作的制度化渠道，發(fā)揮群團組織、社會組織和“兩代表一委員”、社會工作者等作用，反映群眾意見和要求，引導(dǎo)群眾依法理性反映訴求、維護權(quán)益，推動矛盾糾紛及時有效化解。堅持“治理”與“治心”并重，推進(jìn)“一切信訪工作到基層”落地見效，施展園區(qū)信訪工作的“法、勢、術(shù)”，凸顯園區(qū)信訪治理的“時、度、效”。通過創(chuàng)新信訪工作的思維和方法，充分調(diào)動干部和群眾的積極性，讓服務(wù)群眾工作有更好的實效，讓基層信訪治理水平有更大的提升。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十二
近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真遵照執(zhí)行。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作既是紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要組成部分，也是黨和國家人民信訪工作的重要組成部分。作為一名紀(jì)檢監(jiān)察信訪干部，要把學(xué)習(xí)貫徹新《條例》作為當(dāng)前和今后一個時期的一項重要任務(wù)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，深刻領(lǐng)會《條例》的重大意義，認(rèn)真把握《條例》的精神實質(zhì)和核心要義，聚焦《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》精準(zhǔn)、規(guī)范、有效工作要求，持續(xù)強化受理辦理、綜合分析、交辦督辦職能，嚴(yán)格按照權(quán)限、規(guī)則、程序開展工作，全面提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的規(guī)范化法治化制度化水平，推進(jìn)信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。
一、精準(zhǔn)受理辦理，發(fā)揮問題線索主渠道作用。
一要扎實做好基礎(chǔ)工作。堅持依規(guī)依紀(jì)依法開展受理辦理工作，熟練運用紀(jì)律和法律“兩把尺子”，準(zhǔn)確區(qū)分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外事項，精準(zhǔn)判斷問題類別。嚴(yán)格遵照信訪舉報件（檢舉控告類）錄入指南、典型件篩選標(biāo)記辦法、“工作日記”操作使用辦法等工作規(guī)范，認(rèn)真做好信息登記錄入和相關(guān)信息核準(zhǔn)校正工作。按照規(guī)定時限及時分流轉(zhuǎn)辦，防止延誤、積壓，做到日清、周結(jié)、月匯總。完善信件的接收、登記、分辦以及轉(zhuǎn)送件原件的寄出等工作，嚴(yán)格舉報件流轉(zhuǎn)管理，抓實抓細(xì)室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，使受理辦理工作規(guī)范、精準(zhǔn)、及時。二要優(yōu)化重要舉報件辦理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，精準(zhǔn)、審慎、高效辦理市管干部件。扎實做好給委主要領(lǐng)導(dǎo)來信信息采集、辦理、反饋工作，完善溝通協(xié)調(diào)機制，確保及時準(zhǔn)確。嚴(yán)格落實實名檢舉控告核實告知工作規(guī)定，規(guī)范核實告知口徑，實行全程同步錄音，做好數(shù)據(jù)存儲。每月梳理匯總重要信訪件臺賬，及時報送委領(lǐng)導(dǎo)同志。三要精準(zhǔn)信訪舉報分類篩選。緊盯反映違反中央八項規(guī)定及其實施細(xì)則精神問題，特別是“四風(fēng)”隱形變異新動向新表現(xiàn)；緊盯反映損害營商環(huán)境違紀(jì)違法問題；緊盯反映教育醫(yī)療、環(huán)境保護、食品藥品等重點民生領(lǐng)域侵害群眾利益問題，加強相關(guān)信訪舉報件的篩選，做好專項登記統(tǒng)計，為執(zhí)紀(jì)監(jiān)督、監(jiān)察監(jiān)督“精準(zhǔn)出手”提供支持。
二、加強信訪綜合分析，充分發(fā)揮信息參謀作用。
一要突出分析重點。堅持服務(wù)政治監(jiān)督，緊盯重點人、重點事，聚焦反映各級重大決策部署落實中的問題以及反腐敗斗爭中的重點問題，特別是損害營商環(huán)境、政法、民生等領(lǐng)域違紀(jì)違法問題的反映，深入分析信訪舉報特點規(guī)律和變化趨勢，剖析問題根源，提出有針對性的對策建議，當(dāng)好參謀助手。二要完善分析機制。實行全員分析機制，合理安排任務(wù)，明確職責(zé)目標(biāo)。嚴(yán)格落實典型件篩選標(biāo)記辦法和辦理子平臺“工作日記”制度，做好關(guān)鍵字標(biāo)注，強化日常數(shù)據(jù)素材積累，夯實分析基礎(chǔ)。強化相關(guān)政策理論的學(xué)習(xí)和信息化系統(tǒng)使用能力培養(yǎng)，提升發(fā)現(xiàn)問題、研究問題能力?？茖W(xué)統(tǒng)籌謀劃，堅持常規(guī)分析與專題分析相結(jié)合，著眼信訪舉報整體態(tài)勢，形成每月簡析和季度、半年及全年綜合分析，探索開展區(qū)域分析，服務(wù)政治生態(tài)研判，著眼當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的突出問題，形成專題分析。三要提高分析質(zhì)量。在分析深度上，突出“點、線、面”結(jié)合，更加注重分析特點規(guī)律、趨勢變化，尋找問題產(chǎn)生的底層邏輯；在分析廣度上，拓寬分析視野，對一些常規(guī)性、普遍性問題從新的視角進(jìn)行研究分析；在分析精準(zhǔn)度上，堅持實事求是，使用可靠可信的數(shù)據(jù)和素材，將總體態(tài)勢、主要特點和突出問題、典型事例有機結(jié)合起來，使分析骨架清晰、內(nèi)容鮮活、分析精確。
三、強化檢查督辦，切實推動問題解決。
一要扎實開展專項督辦工作。持續(xù)開展省委巡視組移交件的督辦工作，堅持定期調(diào)度情況，配合監(jiān)督檢查室強化督查，推進(jìn)實施質(zhì)量和進(jìn)度雙指標(biāo)管理，確保六月底前巡視組移交件全部辦結(jié)。認(rèn)真梳理反映損害營商環(huán)境違紀(jì)違法問題的信訪舉報，建立臺賬，定期調(diào)度匯總辦理情況，積極服務(wù)專項整治。二要深入開展交辦工作。認(rèn)真落實《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，按照《落實重點信訪事項督辦工作辦法》規(guī)定要求，對典型舉報件進(jìn)行精心篩選、交辦，及時跟蹤辦理情況，采取集體研究的方式，嚴(yán)格審核辦理結(jié)果，以點帶面，促進(jìn)提高檢舉控告處理質(zhì)量，推動解決群眾合理訴求。三要發(fā)揮信訪舉報服務(wù)功能。堅持信訪舉報《重要敏感事項快報》和《季度分析報告》制度，對工作中遇到的重要敏感事項，及時編寫快報呈送領(lǐng)導(dǎo)。每季度對信訪受理情況匯總分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。按照監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”要求，全面實施《信訪監(jiān)督提醒函》制度，充分挖掘信訪舉報內(nèi)涵，及時向相關(guān)單位發(fā)函提醒，最大限度地發(fā)揮信訪舉報在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)大局等方面的功能。
四、做好來訪接待，維護群眾利益和社會穩(wěn)定。
一要扎實做好常態(tài)化疫情防控條件下來訪接待工作。強化風(fēng)險意識，密切關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢和防控政策變化，嚴(yán)格接待場所消毒、健康碼查驗、核酸檢測、測溫等防控措施，確保來訪接待場所和人員安全。樹牢宗旨意識和群眾觀念，堅持熱情文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)、依規(guī)依紀(jì)依法接待接談，做實做細(xì)做好情緒疏導(dǎo)、政策講解、宣傳引導(dǎo)等工作，讓群眾感受到溫暖。二要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。加強來訪情況的摸排篩查，做好本委領(lǐng)導(dǎo)同志接待群眾來訪的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)接訪件的辦理處置，實行臺賬管理，加強跟蹤督辦，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件去向清楚、辦理快捷、處置到位、反饋及時。加強對紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待群眾來訪工作的指導(dǎo)和檢查，強化領(lǐng)導(dǎo)接訪管理系統(tǒng)的應(yīng)用，確保領(lǐng)導(dǎo)接訪制度有效落實。三要深入推進(jìn)“上訪變下訪”。督促市紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)將“三多”等重復(fù)舉報作為下訪的重點，著力推動解決問題、化解矛盾。做好日常督查指導(dǎo)，建立詳細(xì)工作臺賬，定期調(diào)度、通報各地工作情況，優(yōu)化工作方法，確?！吧显L變下訪”取得實實在在的成效。著力維護重要敏感節(jié)點信訪秩序，健全信息共享、聯(lián)動處置、工作協(xié)調(diào)機制，加強大規(guī)模集體訪新動向的分析研判，及時向相關(guān)市信訪局通報大規(guī)模集體訪、異常訪情況。四要加強來訪接待工作宣傳。通過多種渠道和方式，廣泛宣傳來訪接待工作的制度和程序，加強群眾的法律意識和信任感，提高群眾對來訪接待工作的滿意度和信任度。同時，加強與媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時回應(yīng)社會關(guān)注，主動公開接待工作的情況和成效，增強公眾對紀(jì)委監(jiān)委的信任和支持。
總之，當(dāng)前，全面從嚴(yán)治黨、深化國家監(jiān)察體制改革的形勢依然嚴(yán)峻，紀(jì)委監(jiān)委在落實屬地監(jiān)管職責(zé)、推動全面從嚴(yán)治黨、維護政治生態(tài)、服務(wù)群眾利益等方面肩負(fù)著重要使命。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記的重要講話和重要指示精神，緊密團結(jié)在黨中央周圍，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把握工作大局，緊盯工作重點，扎實推進(jìn)各項工作，落實各項任務(wù)，全力以赴為全面從嚴(yán)治黨和國家監(jiān)察體制改革作出新的更大貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十三
收獲。
一要學(xué)習(xí)好。條例要用好，先學(xué)是前提。要通讀學(xué)。要從條例的學(xué)習(xí)總體上作出安排，以章節(jié)為單元，指定專人，拿出專門時間，一字一句地進(jìn)行領(lǐng)學(xué)。要學(xué)完一節(jié)弄懂一節(jié)，學(xué)完一章搞清一章，切實不放過任何一個疑點，不跳過任何一個重點、次重點或者是非重點。要發(fā)揚愚公移山的精神，不通篇閱讀不罷休；要發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”的精神，在保證相應(yīng)速度的同時，更加注重學(xué)習(xí)條例的質(zhì)效。要對比學(xué)。要充分運用比較的法則加強對條例的學(xué)習(xí)，找出其中的變化，帶著這個變化多問一問自己“為什么要這樣變?”進(jìn)而更加加深對條例的學(xué)習(xí)認(rèn)同。要把變化的部分作為重點突出出來，深究其出處，追根溯源地進(jìn)行追蹤，聯(lián)系原文加深思考，增進(jìn)釋字或詞達(dá)意的深刻認(rèn)同，讓其留痕更深，把握更準(zhǔn)。要悟透學(xué)。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)研究反復(fù)告訴我們：理解得愈深，掌握得必定要透，使用得必定要活，效果必定要好。相反，如果是一知半解，蜻蜓點水，浮于表面，那不僅會學(xué)不好，并且用起來也會非常費時費事費勁，甚至于誤人誤時誤事。要結(jié)合條例修改的背景、現(xiàn)實的意義和產(chǎn)生的影響，以及需要把握的分寸、細(xì)節(jié)等方面，用好心思、帶著情懷、下足功夫，開動腦筋地深鉆細(xì)研地抓好學(xué)習(xí)，有時還要提倡都要有那么一種“挖地三尺”的鉆勁和毅力，切實把條例的精髓要義、本質(zhì)核心的東西記清記牢，消化吸收，成為自己的思想認(rèn)識，成為如何開展本系統(tǒng)本單位本崗位信訪工作的行動指南和工作手冊。二要運用好。學(xué)習(xí)的目的全在于運用。要有指導(dǎo)的及時性。5月1日正式啟動了新的信訪工作條例，那么，可以這樣講，從5月1日起，是舊的條例的終止點，同時，又是新條例的起始點。從這一天起，就要毫不猶豫地廢止舊的，啟動新的，這是對每一名信訪工作者共同的要求，并且這個要求是非常嚴(yán)厲嚴(yán)格的，決不可放松要求鬧笑話、誤大事，切實要通過信訪戰(zhàn)線的每名同志一起共同努力，來維護好學(xué)條例用條例的這份尊嚴(yán)，讓準(zhǔn)確無誤的，及時有效的工作，張開雙臂迎接條例的新風(fēng)新氣象，用力推開符合新時代要求的條例新局面。要有指導(dǎo)的全面性。我們既不講條例是萬能的，但是遇到相應(yīng)的工作，沒有條例的指導(dǎo)是萬萬不能的。大家知道信訪工作總是會伴隨著工作而生，簡言之，凡事有工作的地方，就必定有信訪工作。可見，信訪工作的是如此的廣泛。當(dāng)然，我們在如何抓好信訪工作這個問題上，就一定要注意全方位全覆蓋，無死角無肓區(qū)，這也是對一名信訪工作者應(yīng)盡的職責(zé)要求。因此，我們一定要守土有責(zé)，守土負(fù)責(zé)，守土盡責(zé)，把應(yīng)該扛起的擔(dān)子扛起來，應(yīng)該履行的職責(zé)履行到位，切實把工作的辦法想到窮盡，把需要抓實的信訪工作做到極致。要有指導(dǎo)的精準(zhǔn)性。現(xiàn)代的戰(zhàn)場講究的是精確打擊，做好新時代的信訪工作又何嘗不倡導(dǎo)精準(zhǔn)精確。要想工作做得準(zhǔn)，就得平時工作實、工作細(xì)，就得掌握和占有海量的信息。信訪工作攻堅戰(zhàn)、全面戰(zhàn)，要想打得贏、打勝仗，務(wù)必號召群眾，充分調(diào)動和發(fā)動群眾的主觀能動性，真正把每一個感知信息的感應(yīng)器安置到每一個神經(jīng)末梢末端，在對信息的有效篩選、科學(xué)甄別的基礎(chǔ)上，花最少的精力為“老百姓”解決最多最大最實的信訪問題。
生動詮釋和最精彩的一堂課。信訪工作是做人的工作不僅要用心而且要用好用到心把冰冷的事情做得有溫度溫暖。要用自己的心去溫暖群眾的心用一人之心溫暖萬人之心切實注意和注重溫暖的傳遞讓愛灑滿信訪工作的各個角落。要換位思考。做好信訪工作就是要做好群眾工作。群眾千人信訪干部一人。怎么做如何做?為此我們不妨多站在廣大人民群眾的角度想一想。想一想他們此時此刻、那時那刻的心情想一想他們會有哪些情緒波動想一想信訪條例都是如何說的想一想哪些符合要求、哪些又違背了原則等等都要想想清楚弄弄明白做到預(yù)有方案預(yù)有準(zhǔn)備解決起來合情合理合條例要求。要精細(xì)到位。天下大事必作于細(xì)。關(guān)乎廣大人民群眾的事情哪有什么小事件件都是大事。為此事前的一線調(diào)查要精細(xì)到位事中的充分論證要精細(xì)到位事后的付諸實施要精細(xì)到位切實讓其前后首尾相顧、無縫銜接形成閉環(huán)確保每一件信訪工作處理起來都有理有據(jù)有力有效。
四要改進(jìn)好。信訪工作沒有最好，只有更好。要翻箱倒柜查。要堅持問題導(dǎo)向，始終秉持發(fā)現(xiàn)問題是本職，指出問題是能力，解決問題是政績的思想觀念，始終堅持全面查、查全面，反復(fù)查、查反復(fù)，經(jīng)常查、查經(jīng)常，一定要把所有的信訪問題都查找出來，所有誘發(fā)相應(yīng)問題的原因都查找出來，所有牽連這些問題的癥結(jié)都查找出來，翻箱見底，刨根問底，決不放過和遺漏與之相關(guān)的每一個或每一種情況與問題。要持續(xù)追擊改。一鼓作氣，方能取得勝利。在勁頭上要一如既往地保持，當(dāng)取得階段性成績時，不是松勁，而是擰緊發(fā)條往前趕；在精神上要鍥而不舍地持續(xù)，一棒接著一棒敲，一槁接著一槁?lián)?，直到取得全勝；在施力上要馳而不息地堅持，不平均施力，而是科學(xué)用力，綿綿用力，從不間斷，從不停歇，該下猛藥的就使猛藥，該用重拳時就打重拳，連環(huán)腿、組合拳，努力攻克信訪工作中的項項難關(guān)、個個險阻。要細(xì)化固化抓?？偨Y(jié)件件信訪工作的處置過程，固然會存在差異性個性化的東西，但絕大多數(shù)都會有其相同性共性化的內(nèi)容。不妨通過細(xì)心琢磨，苦心淬煉，用心歸納，形成帶條款性規(guī)范性的制度規(guī)范，用時拿來參考，既方便易行，又高效快捷，何樂而不為。應(yīng)該說善于總結(jié)固化是干好一切工作的有效辦法，干好信訪工作如此，做好其他工作使然。一句話，重復(fù)的工作可以出現(xiàn)，但一旦出現(xiàn)了，就一定要會用好固化了的實踐成果去解決，并爭取事半功倍的效果?？傊龊眯旁L工作需要堅守原則、用心溫暖、換位思考、精細(xì)到位、改進(jìn)好、細(xì)化固化抓。只有這樣，才能真正做到“信訪工作不煩人、煩人的是信訪問題不解決”的目標(biāo)，讓廣大人民群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心，讓社會穩(wěn)定有序，讓共建共享共贏的美好藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十四
《條例》的頒布是適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，是貫徹依法治國基本方略，加強和改進(jìn)新時期信訪工作的重要舉措。做好信訪工作，黨員干部要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)群眾為宗旨使命，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和腳踏實地的作風(fēng)為抓手，發(fā)揮好信訪工作為群眾排憂解難的重要作用，以擔(dān)當(dāng)作為與履職盡責(zé)推進(jìn)信訪工作的高質(zhì)量發(fā)展。
可以說，《條例》的頒布實施，使信訪工作在法制化、規(guī)范化的道路上又上了一個新臺階，體現(xiàn)了信訪工作的新思路、新理念，對于密切黨同人民群眾的聯(lián)系，維護人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)依法行政和公正司法，推進(jìn)構(gòu)建社會主義和諧社會發(fā)揮重要作用。作為一名信訪局長，敢于擔(dān)當(dāng)作為是一種政治責(zé)任，是一種行為操守，是一種思想境界，“心中有責(zé)任，身上有擔(dān)當(dāng)，行動上有作為”。信訪干部沒有敢于擔(dān)當(dāng)作為的精神，就難以直面問題，只有以公仆之心盡職盡責(zé)為民，切實解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，才能真正做到為人民服務(wù)。要做好群眾工作、解決好矛盾問題，就需要我們帶著問題去傾聽訴求、帶著感情去做工作、帶著愛心去解難題。因此，我認(rèn)為信訪干部要敢于擔(dān)當(dāng)作為，才會對群眾反映的問題較真、較勁，要敢于擔(dān)當(dāng)作為才會深究問題根源，要敢于擔(dān)當(dāng)作為才能切實為群眾排憂解難。
信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對這個崗位，怎樣才能做好我們的信訪工作，我在實踐中積累了一點心得，主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
一要深化思想認(rèn)識，確保新時代信訪工作正確方向。
深化信訪工作時代性認(rèn)識，適應(yīng)新時代信訪工作新要求，完善理念思路、體制機制、方法手段，努力創(chuàng)造適應(yīng)群眾新要求，體現(xiàn)時代新特征的信訪工作新模式。把群眾滿意作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，千方百計為群眾排憂解難。
二要健全體制機制，推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
我們要理順體制機制，提升信訪工作質(zhì)效，堅持黨政高位統(tǒng)籌，推動各級黨委落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期聽取匯報，分析形勢，研究重大事項，解決突出問題。推動各級政府依法履職，多方化解矛盾、妥善處理信訪事項。加強聯(lián)席會議協(xié)調(diào)，推動普遍建立信訪工作聯(lián)席會議機制，健全工作制度，實體化運作，發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實的智能。強化信訪部門推動，履行專門機構(gòu)職責(zé)，落實受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項等要求，適時專項督查，以責(zé)任壓實推動工作落實。
三要把握實踐要求，扎實做好當(dāng)前各項信訪工作。
把貫徹《條例》作為重要政治任務(wù)，圍繞服務(wù)大局，維護群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的職責(zé)使命，建立和完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作聯(lián)席會議機制，推進(jìn)矛盾源頭化解，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。加強初信初訪辦理，壓實屬地、領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任，探索新形勢下預(yù)防化解矛盾糾紛的方法途徑，構(gòu)建一站式調(diào)處平臺，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法化解矛盾，切實擔(dān)負(fù)起為民解難，為黨分憂的政治責(zé)任。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十五
和開展信訪經(jīng)驗和工作制度。
改革。
成果，具有高度的政治性、深厚的人民性、鮮明的時代性，為加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)提供了有力的制度保障。作為一名信訪部門負(fù)責(zé)人，我將率先垂范，以身作則，團結(jié)帶領(lǐng)信訪干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，積極統(tǒng)籌謀劃，以實干實績實效奮力開創(chuàng)新時代信訪工作新局面。
一是深化思想認(rèn)識，提高政治站位，始終堅持黨對信訪工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)。堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，切實把思想和行動統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央決策部署上來，以黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)新時代信訪工作，把黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實處，進(jìn)一步推動基層黨委信訪工作的系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化，以高度的政治自覺、思想自覺、行動自覺抓好《信訪工作條例》的貫徹執(zhí)行，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進(jìn)，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，更好的服務(wù)黨和國家工作大局。
二是踐行群眾路線，堅持為民解難，不斷提升信訪工作質(zhì)效。始終把做好信訪工作轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體內(nèi)容，以群眾滿意作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力維護好群眾合法權(quán)益，千方百計為群眾排憂解難，讓人民群眾切實感受到公平正義。及時掌握社情民意，創(chuàng)新群眾工作思路方法，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，法理情并用推動“事心雙解”，全力做好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的工作。
三是要把握時代要求，展示新形象，努力建設(shè)高素質(zhì)信訪干部隊伍。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅守底線思維、法治思維、創(chuàng)新思維，推進(jìn)矛盾源頭化解，加強初信初訪辦理。依法按政策全力開展信訪積案攻堅，多措并舉、綜合施策，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實舉措切實擔(dān)當(dāng)起省委所在地的政治責(zé)任。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十六
了黨長期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗和工作制度改革成果，具有高度的政治性、深厚的人民性、鮮明的時代性，為加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)提供了有力的制度保障。作為一名信訪部門負(fù)責(zé)人，我將率先垂范，以身作則，團結(jié)帶領(lǐng)信訪干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，積極統(tǒng)籌謀劃，以實干實績實效奮力開創(chuàng)新時代信訪工作新局面。
一是深化思想認(rèn)識，提高政治站位，始終堅持黨對信訪工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)。堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，以黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)新時代信訪工作，把黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實處，進(jìn)一步推動基層黨委信訪工作的系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化，以高度的政治自覺、思想自覺、行動自覺抓好《信訪工作條例》的貫徹執(zhí)行，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進(jìn)，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，更好的服務(wù)黨和國家工作大局。
二是踐行群眾路線，堅持為民解難，不斷提升信訪工作質(zhì)效。始終把做好信訪工作轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”實踐活動的具體內(nèi)容，以群眾滿意作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力維護好群眾合法權(quán)益，千方百計為群眾排憂解難，讓人民群眾切實感受到公平正義。及時掌握社情民意，創(chuàng)新群眾工作思路方法，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，法理情并用推動“事心雙解”，全力做好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的工作。
三是要把握時代要求，勇于創(chuàng)新，不斷推進(jìn)信訪工作的現(xiàn)代化和智能化。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也需要不斷適應(yīng)時代的變化和要求，加強信息化建設(shè)，推進(jìn)信訪工作的智能化和現(xiàn)代化，提升信訪工作的效率和質(zhì)量。我們要積極探索新的工作方式和方法，充分利用信息化手段，開展網(wǎng)上信訪、移動信訪等多種形式的信訪工作，提高信訪工作的效率和滿意度。同時，還要加強信訪工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)，建立健全信訪工作的各項制度和流程，確保信訪工作的規(guī)范有序進(jìn)行。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十七
指出：信訪工作是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。戰(zhàn)國時期的《鬼谷子》講道“目貴明，耳貴聰，心貴智。以天下之目視者，則無不見;以天下之耳聽者，則無不聞;以天下之心思慮者，則無不知。”倡導(dǎo)為政者要把目光看向人民，把耳朵傾向人民，把心貼近人民。
一是把目光看向人民群眾，察看人間疾苦。要牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，堅守人民情懷，堅持以人民為中心，把目光看向人民群眾，主動下訪、主動上門，變“群眾上訪”為“干部下訪”，保持黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，面對面促進(jìn)信訪問題解決，把可能引發(fā)信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
二是把耳朵傾向人民群眾，傾聽群眾呼聲?！缎旁L工作條例》要求各級機關(guān)、單位暢通信訪渠道，做好信訪工作，認(rèn)真處理信訪事項，傾聽人民群眾建議、意見和要求，接受人民群眾監(jiān)督，為人民群眾服務(wù)。要努力做到民有所呼，我有所應(yīng)，確保讓老百姓話有地方說、苦有地方訴、理有地方講、事有人辦，讓人民群眾有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。
三是把心貼近人民群眾，為民排憂解難。作為新時代的信訪工作干部，要時刻把自己看成人民中的一員，放下架子，打掉官氣，踐行黨的群眾路線，關(guān)心群眾的急難愁盼，從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，設(shè)身處地為群眾想問題、作決策，千方百計為群眾排憂解難。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十八
近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《信訪工作條例》（以下簡稱《條例》），并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認(rèn)真遵照執(zhí)行。通知要求，各地區(qū)各部門要把握新時代信訪工作原則和要求，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，完善信訪工作責(zé)任體系，把黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署落到實處。
信訪工作是對接民事的“橋梁”，是連通民心的“紐帶”，是了解社情民意的重要窗口，是黨的群眾工作的重要組成部分。各地區(qū)各部門要強化信訪工作的目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，秉持立黨為公、執(zhí)政為民的思想，在信訪工作中做到將心比心、換位思考，做到深入實地、了解實情，做到速接快辦、提質(zhì)增效，在工作實踐的全過程中突出“精準(zhǔn)化”“高效化”“長效化”。解決問題突出“精準(zhǔn)化”。信訪工作是“民生工程”，必須堅持“人民至上”的價值理念，厚植“民生為大”的深厚情懷，心向著百姓、眼跟著百姓。各地區(qū)各部門在收到群眾來信時，要把問題的解決放在第一位，要把群眾滿意作為開展信訪工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，在工作實踐中強化問題導(dǎo)向，在問題的摸底、溯源、研判和辦理上下足功夫，推動問題在現(xiàn)場一次性辦結(jié)、推動矛盾在一線一次性化解。要從群眾的角度理解群眾，從群眾的立場關(guān)懷群眾，與民之所感同頻共振，與民之所憂感同身受，堅持“到群眾中去”的工作方法，深入群眾了解民意、以民為師汲取民智、為民辦事維護民利，將問題化解在萌芽狀態(tài)，以貼心暖心的關(guān)懷、全心全意的付出服務(wù)群眾，打出解決問題的“精準(zhǔn)拳”。
回應(yīng)訴求突出“高效化”。問題辦結(jié)率連著群眾滿意度，問題解決的成效如何連著群眾的安全感和獲得感。各地區(qū)各部門要堅持查早查小、快查透查，推動問題在源頭處理，于屬地解決。要將群眾來信收集整理、分類分級，抵達(dá)現(xiàn)場詳查快辦、因人因事施策抓方，在力度上一抓到底，在速度上一馬當(dāng)先，在思想和行動上積極主動，在方法和方式上探索創(chuàng)新，在處理結(jié)果上及時反饋，讓信訪工作“通民心”“接地氣”，以落實到位、化解有力釋放為民服務(wù)的“溫度”。要將信訪內(nèi)容與實際情況“對號入座”，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、立行立做的態(tài)度研究問題、鞏固成果，用實實在在的成效辦好基層“千頭萬緒事”，也辦好群眾“牽腸掛肚事”，不斷加大問題的化解力度，在“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”中為群眾排憂解難，及時回應(yīng)群眾的現(xiàn)實訴求。
機制建立突出“長效化”。緊扣解決問題這一目標(biāo)，在信訪工作中要建立規(guī)范統(tǒng)一、上下聯(lián)動的工作機制，形成標(biāo)本兼治、齊抓共管的工作格局，推動問題的解決落地見效。堅持從“源頭”上發(fā)力，暢通群眾信訪的門路渠道、權(quán)益保障通道，完善接訪方式，激發(fā)群眾監(jiān)督力量；從“事要解決”的辦理過程和具體成效上發(fā)力，實行清單化、閉環(huán)式管理，從受理研判到轉(zhuǎn)送交辦，從強化督辦到推動落實，從信息共享到橫縱聯(lián)動，從主動下訪到做好回訪，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)效，做好信訪的“后半篇文章”；在平臺建設(shè)上，加強信訪平臺的信息化應(yīng)用程度，強化具體業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的銜接，以“一網(wǎng)登記、一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、一網(wǎng)處理、一網(wǎng)回復(fù)”的便捷流程讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿”，努力將群眾的操心事、煩心事化解在家門口，讓群眾的問題“項項被解決”，讓群眾的事情“事事有回音”。
在信訪工作上，各地區(qū)各部門要強化擔(dān)當(dāng)、主動作為，以飽滿的精神狀態(tài)、務(wù)實的工作作風(fēng)、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度踐行使命責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，提高解決信訪問題的能力，推動信訪工作的高質(zhì)量發(fā)展，把信訪工作做到群眾心坎上。
學(xué)習(xí)信訪工作條例的感想心得體會篇十九
2022年4月7日，《信訪工作條例》（簡稱《條例》）向社會公開，并于5月1日正式施行?！稐l例》總結(jié)我們黨長期以來領(lǐng)導(dǎo)和開展信訪工作經(jīng)驗特別是黨的十八大以來信訪工作制度改革成果，對于堅持和加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，理順信訪工作體制機制，進(jìn)一步規(guī)范和加強新時代信訪工作，具有重要意義?！稐l例》公開后，全區(qū)上下及時組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，并提出貫徹落實舉措，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會，對做好新時代信訪工作的總體要求、信訪工作體制和工作格局、信訪事項處理程序、信訪工作監(jiān)督體系等方面有了更加全面的認(rèn)識。我深刻體會到，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。下面淺談三點認(rèn)識和體會：
一、提高政治站位，準(zhǔn)確把握《條例》的精神實質(zhì)，推進(jìn)入心入腦、走深走實?！稐l例》以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的總體要求，是新時代信訪工作的基本遵循。一要正確理解時代背景。進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生變化，信訪工作面臨許多新情況新問題?！稐l例》的出臺，正是站在新的歷史起點上縱深推進(jìn)信訪工作制度改革，更好適應(yīng)形勢變化和任務(wù)需要的主動之舉。二要學(xué)深悟透思想內(nèi)涵。《條例》總結(jié)網(wǎng)上信訪、訴訪分離、依法分類處理等改革內(nèi)容，反映了新時代信訪工作制度改革的重要成果，《條例》的施行將推進(jìn)信訪制度改革向廣度和深度進(jìn)軍，更好地把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能。三要充分認(rèn)識規(guī)定意義?！稐l例》規(guī)定“信訪人建議意見對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展有貢獻(xiàn)的要給予獎勵”，有助于激發(fā)群眾建言獻(xiàn)策積極性，提升相關(guān)工作針對性。同時，“推諉、敷衍、拖延信訪辦理將嚴(yán)肅問責(zé)，應(yīng)當(dāng)作為而不作為將嚴(yán)肅處理”等規(guī)定，將更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，倒逼公職人員改進(jìn)工作作風(fēng)、增強宗旨意識、把心貼近人民。
二、強化工作舉措，講求科學(xué)有效的方式方法，堅持標(biāo)本兼治、源頭防控。信訪是送上門來的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。做好新形勢下的信訪穩(wěn)定工作，要把解決問題、化解矛盾作為信訪穩(wěn)定工作的切入點，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪穩(wěn)定問題的產(chǎn)生。一要切實改進(jìn)作風(fēng)。作為區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭嚴(yán)格落實接訪制度，耐心解決問題，各單位負(fù)責(zé)接訪的同志要設(shè)身處地為群眾著想，真心實意想辦法、解難題，對于上訪群眾，要熱心接待、真心傾聽、用心化解，堅持多做面對面接觸、“零距離”溝通的工作，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪“三率”水平，獲得群眾的信任和支持。二要做實群眾工作。信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民，不斷增強群眾觀念和群眾感情，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，努力為群眾的合法權(quán)益鼓與呼；對于群眾反響強烈的問題，特別是對群眾反映比較集中的熱點難點問題，能解決的立即解決，不能立即解決的做通群眾工作逐步解決，務(wù)必件件有著落、事事有回音，堅決不能產(chǎn)生新的積案，堅決不允許引發(fā)集體訪、越級訪。三要堅持依法治訪。嚴(yán)格遵照執(zhí)行《條例》各項規(guī)定，切實依法及時解決群眾合理訴求，強化依法治訪觀念，對無理要求、糾纏鬧訪、串聯(lián)鬧事的上訪人員，糾正過去信訪工作中存在的“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤傾向，注重源頭預(yù)防，夯實基層基礎(chǔ)，加強法治建設(shè)，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性。
三、壓實工作責(zé)任，強化求實務(wù)實的規(guī)范意識，做到齊抓共管、形成合力。做好信訪穩(wěn)定工作，關(guān)鍵在于解決實際問題，原則在于堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，重點在于聚焦責(zé)任落實，必須運用法治思維和法治方式，抓住源頭治理，形成工作合力，把《條例》明確的各項任務(wù)要求不折不扣落到實處。一要強化基礎(chǔ)建設(shè)。信訪問題大多產(chǎn)生在基層，信訪群眾大多來自基層，信訪工作的著力點在基層，信訪問題的解決重在基層。各地區(qū)要按照“屬地管理”原則，強化工作責(zé)任，落實穩(wěn)定措施，切實把人員穩(wěn)定好，控制住，要認(rèn)真研究、切實加強信訪基層組織建設(shè)、信訪基礎(chǔ)工作，加大信訪穩(wěn)定工作的人、財、物的投入，努力使信訪基層組織建設(shè)、信訪基礎(chǔ)工作適應(yīng)當(dāng)前信訪工作形勢和任務(wù)的需要。二要落實包案制度。要對積案、大案、要案，繼續(xù)實行“領(lǐng)導(dǎo)包案制”，各級包案領(lǐng)導(dǎo)要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，靠前指揮、親自接訪、親自調(diào)度，經(jīng)常過問、親手化解，落實好“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個方案、一抓到底”的包案制度，真正做到辦一件、結(jié)一件、帶一片，一件件落實，帶頭做好信訪工作，防止拖而不決、決而無果。三要提高工作效率。對于重點領(lǐng)域，特別是一些遺留的積案，要充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議整合力量、整體推進(jìn)、督促落實的職能作用，加強統(tǒng)籌謀劃和日常調(diào)度，推動形成條塊結(jié)合、齊抓共管、合力攻堅的工作格局。要加強信息共享，堅持法律、行政、教育等多手段并用，調(diào)解、仲裁、訴訟等多渠道結(jié)合，做到一案一策一套人馬，立足群眾最迫切需要解決的問題和困難，打通痛點難點堵點問題，為二十大勝利召開營造良好的社會環(huán)境。
四、加強隊伍建設(shè)，提高信訪工作水平。信訪工作涉及到群眾利益，是一項特殊的工作，需要有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊伍來保障。一要加強干部培訓(xùn)。各級信訪干部要不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，提高工作能力和水平。要注重實際操作，加強實踐訓(xùn)練，提高解決問題的能力和應(yīng)變能力。二要建立激勵機制。要加強對優(yōu)秀信訪干部的表彰、獎勵和激勵，激發(fā)干部的工作積極性和創(chuàng)造性。三要加強考核評估。要建立科學(xué)的考核評估機制，對各級信訪工作進(jìn)行定期評估和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。四要完善制度建設(shè)。要加強對信訪工作的制度建設(shè)，制定完善的工作規(guī)章制度，規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和質(zhì)量。
總之，做好信訪穩(wěn)定工作，是維護社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、提高人民群眾滿意度的重要舉措，必須始終堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確的工作方向，堅持依法治訪，加強隊伍建設(shè)，形成齊抓共管、合力攻堅的工作局面，以實際行動為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的信訪服務(wù)。
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