無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇一
登珠峰者，皆欲攀到絕頂，以享“雄視天下”之豪情；習(xí)繪畫(huà)者，皆欲氣韻生動(dòng)，以達(dá)出神入化之境界；木石匠人，皆欲“運(yùn)斤成風(fēng)，盡堊而鼻不傷”，以致出手賽神功。可是，從古至今達(dá)到如此極致者有幾？極致者，眾望之所求，而達(dá)到者極少，道奔者為多矣！
極致的涵蓋極為豐富，藝術(shù)的最高境界是極致，科學(xué)的光輝頂點(diǎn)是極致，事業(yè)的終極目標(biāo)也是極致。極致是貴重的，為追求極致，無(wú)數(shù)人窮其一生奔走在崎嶇的山道上。于是，追求極致的人，和極致一起，組成了人生路道上一條壯麗的風(fēng)景線。
泰山的日出極美，我一直向往著。三十年前，為觀看泰山日出，我夜宿泰安市，凌晨3時(shí)出發(fā)，沿著石階攀登，不到一半路程，已是大汗淋漓。往上看，陡立著的天梯——三個(gè)十八盤(pán)聳立云端，人們攀援而上，猶如蟻行。此時(shí)，攀上峰頂觀日出的愿望鼓舞著我，清代文學(xué)家姚鼐的《登泰山記》和劉鶚的《老殘游記》中，所描述的泰山日出綺麗、壯美的畫(huà)面激勵(lì)著我，我拼盡全身力氣攀上峰頂，越過(guò)天街，直奔日觀峰。須臾，東方一輪旭日從彩霞暈染的海面噴涌而出，果如姚鼐所述“極天云一線異色，須臾成五彩”，壯美異常。我們激動(dòng)，我們歡呼，盡管這美麗的畫(huà)面轉(zhuǎn)瞬之間就消失在藍(lán)色的天幕之中了，我還是感到一種從未有過(guò)的美的享受。
當(dāng)我回到天街時(shí)，俯瞰來(lái)時(shí)的山道，攀登的人依然絡(luò)繹不絕。我想，他們心中是否仍然還閃亮著那轉(zhuǎn)瞬之間就已消失的日出畫(huà)面呢？他們遲到了，錯(cuò)過(guò)了，今天無(wú)緣看到了?？墒?，看到那長(zhǎng)長(zhǎng)的不屈不撓奮勇攀登的隊(duì)伍，我心中又激動(dòng)起來(lái)，對(duì)他們?yōu)樽非笠粋€(gè)目標(biāo)艱難前行的意志和毅力，不禁肅然起敬。過(guò)了今天還有明天，但愿他們能夠在天街住下來(lái)，在飽享“一覽眾山小”風(fēng)景的同時(shí)，趕上觀看明天的`日出。
從此以后，那在長(zhǎng)長(zhǎng)的泰山山道上艱難攀登的隊(duì)伍，就像電影中一個(gè)難以忘懷的畫(huà)面，和泰山日出一起，長(zhǎng)久定格在我的記憶中。我想，日出之美雖極為短暫，而為觀看日出所激勵(lì)起的成千上萬(wàn)人的攀登隊(duì)伍，卻令人極為震撼。
我贊美極致。極致是一種境界，是人們?cè)谝粋€(gè)時(shí)段內(nèi)追求的終極目標(biāo)，是夸父追趕的太陽(yáng)，是唐僧取經(jīng)的西天極樂(lè)世界，是藝術(shù)家孜孜以求的藝術(shù)圣殿。盡管它在人生的漫長(zhǎng)道路上，只是許多驛站中一個(gè)終點(diǎn)站，可它的偉大之處就在于它可以以自己的綺麗、壯美，激發(fā)人們前進(jìn)的意志和毅力。如果一個(gè)畫(huà)家能用自己的彩筆，把這條道路的起點(diǎn)和終點(diǎn)連接起來(lái)，畫(huà)出人們?cè)谕局械钠床c汗水，那一定是一條極為壯觀的彩虹，而這條彩虹中最靚麗的就是那個(gè)達(dá)到美的極致的終點(diǎn)站。
事實(shí)上，所有美的極致即終極目標(biāo)前面，都有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的拼搏之路、攀登之路，都有深深的腳印、苦澀的汗水，甚至都有翻江倒海、九死一生的戰(zhàn)斗。盡管這些都是珍貴的，值得贊揚(yáng)的，但如果沒(méi)有這個(gè)美的極致即終極目標(biāo)，前面所有奮斗的意義，都會(huì)大打折扣，甚至黯然失色。無(wú)論在科學(xué)上或藝術(shù)上，只有那些攀登到光輝頂點(diǎn)、達(dá)到極致的人，回看走過(guò)的路才會(huì)自豪地說(shuō)：我此前所付出的所有辛勞和汗水都是值得的。
我贊美極致，贊美那些經(jīng)過(guò)艱苦奮斗達(dá)到極致的人，并非全以成敗論英雄。有這樣一些人，他們?cè)谀承╊I(lǐng)域和行業(yè)中為達(dá)到極致而孜孜以求，付出了巨大勞動(dòng)，卻因種種原因而未能成功，或止于通向極致的半道上，那也是可敬的。一來(lái)他證明了極致在人生中所產(chǎn)生的巨大力量，他們畢竟為此而奮斗過(guò)、犧牲過(guò)；二來(lái)他們那種為達(dá)到極致而不懈奮斗的精神，也是一種寶貴財(cái)富，對(duì)后來(lái)者是一種強(qiáng)有力的鼓舞和激勵(lì)！
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇二
人生十種極致境界人生哲理
人生漫長(zhǎng)路，事事難預(yù)料，為何有些人走得坦蕩蕩，為何有些人走得慘兮兮？成功地十種極致境界，對(duì)與錯(cuò)，是與非，要用心體味并平靜地實(shí)行，努力了，不見(jiàn)得成功，但，不努力，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
一、忍：忍字心頭一把刀。人間煉獄，若能忍一時(shí)之苦，忍一時(shí)之快，忍一時(shí)之氣，忍一時(shí)之痛，忍之余平心靜氣，仔細(xì)分析，亂中取理，鬧中成事，方能做到不亂馬腳，明眼處事，施施然而馬到功成。
二、學(xué)：學(xué)海無(wú)涯苦作舟。無(wú)論書(shū)本知識(shí)還是社會(huì)博學(xué)，都應(yīng)時(shí)時(shí)向?qū)W，刻刻好學(xué)，要知道，知識(shí)是第一生產(chǎn)力。學(xué)并不是抱著書(shū)本看，而是眼到之處，耳聽(tīng)之時(shí)，腦袋就要自動(dòng)自主的接受新知，并消化吸收，知識(shí)的保有量可是與成功成正比的。
三、看：看似浮華卻為空。意即看到的不一定就是本質(zhì)，要觀察，時(shí)刻都在觀察，表象的`東西往往都是能反映到本質(zhì)的，若觀察力為零，則不能正確掌握事物本質(zhì)，不能正確掌握事情發(fā)展方向，對(duì)于成功，那就是夸夸其談。
四、想：想盡人間天下事。思考，面對(duì)發(fā)生與未發(fā)生的事情，要深刻思考，闡述根本，究出主因，挖出緣由，吸取教訓(xùn)，取精華棄糟粕，取長(zhǎng)補(bǔ)短，方能蒸蒸日上。
五、思：思己之過(guò)方成才。反思，不可不做的一件事。反思的過(guò)程中才能知道自己的弱點(diǎn)，要害，不足之處在那里，加以改正，加以完善，不斷地進(jìn)步，進(jìn)取，成功就會(huì)指日可待。
六、悔：悔意終將毀自己，凡事三思而后行，但若做了，就不要后悔，路是自己選的，事是自己做的，一旦后悔，必將擊敗自信，然而，后悔不同于反思，前者是一味的自責(zé)自疚自愧，后者卻是在自我批斗中進(jìn)取，請(qǐng)分清兩者，后悔必自毀！
七、悟：悟中方能得正道，提高領(lǐng)悟力，凡事揭開(kāi)表象看真諦，領(lǐng)悟各種真理，不受外界干擾，影響，悟出個(gè)中真諦，方能悠悠于正道。
八、感：感恩時(shí)刻隨身伴，要有一顆感恩的心，隨時(shí)隨地對(duì)受過(guò)的幫助恩澤感懷在心，小的幫助恩惠，雖然不足以打動(dòng)一個(gè)人，但卻是如今社會(huì)難得的禮物，懷揣感恩的人，能做到對(duì)人事物的包容，有容乃大，成功之重中之重。
九、善：善心分給身邊人，對(duì)待朋友，周?chē)娜耍屏枷嘞?，人心肉做，久而長(zhǎng)情。切莫逼人入枯井，迫人入山坳，要知道風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，凡事給別人留條后路，也就是給自己留條退路。
十、動(dòng)：人們說(shuō)：樹(shù)移死，人移活。一樹(shù)上吊不死人。前進(jìn)實(shí)在不行，不防退一步而后進(jìn)?？此剖鞘×?，其實(shí)，人生沒(méi)有失敗就不會(huì)有成功，成一時(shí)之功，也不會(huì)保永遠(yuǎn)之恒。其實(shí)每種成功與失敗都是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的失敗，因?yàn)楫?dāng)你失敗時(shí)，你收獲了別人沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，那是用任何東西都換不來(lái)的。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇三
極致綻放
一路走來(lái)并不寂寞，而我走的寂寞。
粉李如雪，夏荷似夏，朱葉靜泣，枯雪執(zhí)守。
這一刻回眸……
竟是櫻花雨落，憶濕羅裳。如清禾所言，幼時(shí)只愛(ài)那清淡飄若的美好。覺(jué)得那嬌妍到極致的玫瑰香味濃郁近乎浸染的桂花香，那鮮若凝脂，朱若血泣的中國(guó)紅極至庸俗。而當(dāng)瘦時(shí)光細(xì)流過(guò)指縫，卻艷羨那份熱烈，珍惜那份極致，想要醉于那份濃郁的溫暖。
我曾說(shuō)……
我不喜極致，極悲極喜，極貧極富，極丑極美，極香極臭。
我曾說(shuō)……
我喜清淺，淺淡的野花綴滿(mǎn)山谷，灰藍(lán)的夏夜湛空下輕撒歡語(yǔ)，清咧的山風(fēng)中做一枚殘葉，掬起溪流淺淺的笑渦。
可此刻，我更渴望一種極致。我想我是一星火，俏皮的躍于小小的燈芯后，可以像煙花一般，在絢爛的至點(diǎn)后，奔向一地的冰冷，然后無(wú)悔的在鐵銹斑斑的火燭中燃燒我的舊時(shí)光。我想我是一朵花，一朵野草從中的野花，在生命的起點(diǎn)，我可以存在的那般清淺。
心中落落，茫茫無(wú)知的鉆出我的芽，探出我的葉，發(fā)出我的蕾?？晌业纳幸嘈枰粋€(gè)盛夏，讓我在最純粹的時(shí)光里，最干凈的陽(yáng)光里，最酣暢的大雨中，最亙古的祝福下，最堅(jiān)強(qiáng)的對(duì)美好和幸福的信念前，暈好我的每一縷色，綻放我的每一瓣顏，我要在寒冬的雪冢中含笑懷念我極致的綻放。
我想我可以不辜負(fù)，我可以不背叛，我可以不懈怠，我可以不害怕，我可以不怯懦。
我想我可以勇敢，我可以堅(jiān)強(qiáng)，我可以真摯，我可以奔跑，我可以迎向最炙熱的陽(yáng)光。
我想生命如花，極致綻放。
哪怕我處于黑暗，行于荒澤，困于沉霧，閉于深谷，我依然渴望。因?yàn)槲覑?ài)我，我愛(ài)我的夢(mèng)想，我愛(ài)我的自由。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇四
把最擅長(zhǎng)的事做到極致的人生哲理
他出生在一個(gè)偏僻的山村，是一位地地道道的鄉(xiāng)下孩子。母親是普通的農(nóng)家婦女。父親是村里的“土秀才”，寫(xiě)得一手漂亮的毛筆字。
父親不在家，他就偷偷溜進(jìn)書(shū)房。他爬上書(shū)桌，拿起毛筆，蘸滿(mǎn)墨汁，在墻上涂畫(huà)了一個(gè)人像，這是他生平的第一幅畫(huà)作?；蛟S是受到這次涂鴉事件的啟發(fā)，從此，他每天都會(huì)癡癡地畫(huà)三四個(gè)小時(shí)。
考入初中后，他開(kāi)始有意識(shí)地閱讀大量的漫畫(huà)書(shū)，細(xì)細(xì)品味名家的.畫(huà)作，然后將自己的作品寄給出版社。初二暑假，他收到集英社的聘任書(shū)。輟學(xué)后的他帶著200元錢(qián)和一個(gè)大皮箱只身來(lái)到臺(tái)北。讓出版社老板頗感驚訝的是，畫(huà)出自己中意作品的，竟然是個(gè)孩子。
三個(gè)月后，他跳槽去了當(dāng)時(shí)最大的漫畫(huà)出版社。一天，他在報(bào)上看見(jiàn)光啟社招聘美術(shù)設(shè)計(jì)人才，只有小學(xué)畢業(yè)證的他，抱著作品集去找招聘負(fù)責(zé)人。結(jié)果，他擊敗了29名大學(xué)生，如愿進(jìn)入光啟杜。
正是憑著超強(qiáng)的實(shí)力，不久，他成立了“遠(yuǎn)東卡通公司”。他制作的《七彩卡通老夫子》創(chuàng)下電影界有史以來(lái)的最高票房紀(jì)錄，并由此獲得當(dāng)年的最佳動(dòng)畫(huà)片金馬獎(jiǎng)。
聲名鵲起的他并沒(méi)有停下追求的腳步，而是朝著人生更高的目標(biāo)邁進(jìn)。“厚積才能薄發(fā)”，為了薄發(fā)，他選擇了閉關(guān)。閉關(guān)，就是潛心做一件事，就是瘋狂地做一件事。在閉關(guān)的日子里，他每天睡眠不超過(guò)5小時(shí)，吃的都是“東方三明治”――饅頭加豆腐乳。
由于他的不懈努力，他創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡?，F(xiàn)在，全球每天至少有15部機(jī)器印他的作品。他就是臺(tái)灣的蔡志忠。
在談到自己的成功秘訣時(shí)，蔡志忠說(shuō)：“把自己最擅長(zhǎng)的事做到極致，就會(huì)成功?！痹谌说囊簧?，你必須充分了解自己的長(zhǎng)處與喜好，確定自己的人生目標(biāo)。全力以赴，瘋狂而執(zhí)著地把自己最擅長(zhǎng)的事做到極致。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇五
極致服務(wù)讀后感
如何提供最完美的服務(wù)？
李夢(mèng)茹
《極致服務(wù)》采用商業(yè)故事的敘述手法，以商學(xué)學(xué)生凱爾西通過(guò)將大學(xué)學(xué)習(xí)的極致服務(wù)課程及icare模式應(yīng)用在其兼職的零售連鎖店崗位上，從而使該連鎖店涅重生的故事，讓讀者在故事閱讀中領(lǐng)悟極致服務(wù)的理念價(jià)值。
極致服務(wù)是指始終如一提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)一系列舉措令顧客感到備受關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
作者在講述icare模式前，首先講述的是怎樣建立關(guān)系。要想業(yè)務(wù)成功，歸根結(jié)底要建立關(guān)系。長(zhǎng)遠(yuǎn)上看取得成功的公司，不僅僅重視外部客戶(hù)的關(guān)系，同樣重視培養(yǎng)內(nèi)部員工的關(guān)系。icare模式使直接服務(wù)于顧客的員工意識(shí)到他們應(yīng)該通過(guò)和客戶(hù)之間的互動(dòng)，建立和維持良好的客戶(hù)關(guān)系，真正關(guān)心客戶(hù)，創(chuàng)造服務(wù)文化。偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶(hù)就是公司的自己人。如果公司為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境，員工便會(huì)主動(dòng)想辦法更好的為客戶(hù)服務(wù)?？蛻?hù)就會(huì)變成回頭客。
如何建立關(guān)系？
知曉并使用顧客姓名，聊些交易之外的其他話題，態(tài)度友善。在中國(guó)社會(huì)，后兩條應(yīng)該都是建立關(guān)系不錯(cuò)的方法，但是第一條，個(gè)人認(rèn)為在與對(duì)方未完成熟絡(luò)之前稱(chēng)呼為x先生/女士或職務(wù)更合適。
下面分享極致服務(wù)的icare模式：
1
i―ideal service 理想服務(wù)
即堅(jiān)持服務(wù)至上，真正滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。每個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，了解用戶(hù)的需求，真誠(chéng)的以最高標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，切實(shí)為用戶(hù)解決問(wèn)題。
2
c―culture of service 服務(wù)文化
任何一家公司的文化都應(yīng)建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀上，并且確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。一個(gè)服務(wù)提供者，你有怎樣的價(jià)值觀決定了你將如何為客戶(hù)服務(wù)，但一個(gè)企業(yè)如果有太多的價(jià)值觀，員工只能專(zhuān)注于其中幾點(diǎn)，所以核心價(jià)值觀必須精簡(jiǎn)、能夠?qū)π袨楫a(chǎn)生真正的.影響。另外，建立服務(wù)文化要從內(nèi)部入手，激勵(lì)優(yōu)秀者。
3
a―attentiveness 專(zhuān)注
一個(gè)組織一旦確定了服務(wù)愿景，下一步就是明確自己的服務(wù)對(duì)象及其所需，了解客戶(hù)及其喜好?？蛻?hù)分析能夠幫助企業(yè)了解其服務(wù)對(duì)象的不同種類(lèi)，以及他們的具體喜好，這樣他們可以確保滿(mǎn)足每個(gè)顧客的個(gè)人需求，同時(shí)不斷提高其服務(wù)水平。
4
r―responsiveness 回應(yīng)
對(duì)客戶(hù)做好迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。要在滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
做一個(gè)好的傾聽(tīng)者、處理復(fù)雜問(wèn)題、關(guān)心客戶(hù)都是回應(yīng)能力的一部分。客戶(hù)表達(dá)訴求時(shí)，可以不說(shuō)話，而是點(diǎn)頭表示你在聆聽(tīng)，或是重復(fù)表達(dá)客戶(hù)的意思和他們的感覺(jué)，讓其感到你在認(rèn)真聽(tīng)他們講話。
大多數(shù)不高興的客戶(hù)其實(shí)只是希望把問(wèn)題解決掉，你的工作就是要盡快找到解決方案。一定不要和他們爭(zhēng)吵，仔細(xì)聽(tīng)他們說(shuō)的話，盡量滿(mǎn)足他們的需求，不要與用戶(hù)對(duì)立，如果問(wèn)題不能短期解決，也要讓用戶(hù)覺(jué)得你在關(guān)心他們。
5
e―empowerment賦權(quán)
在工作中，對(duì)某些事物擁有絕對(duì)控制權(quán)，或者，雖然有些事情超出你的控制范圍，你卻可以對(duì)它產(chǎn)生更多的影響力，例如你的決策權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)的信任或者領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)聽(tīng)取你的意見(jiàn)反饋。向領(lǐng)導(dǎo)諫言、積累與工作相關(guān)的知識(shí)、想方設(shè)法解決問(wèn)題等都是賦權(quán)的表現(xiàn)。
按照icare模式對(duì)照我們的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理服務(wù)工作，差距的確較大。直面客戶(hù)的投訴處理人員一般是我們第三方優(yōu)化或代維人員，我們對(duì)其服務(wù)的管控主要落實(shí)在考核層面，激勵(lì)較少，可能會(huì)出現(xiàn)不考核就不進(jìn)步的情況，沒(méi)有想方設(shè)法解決問(wèn)題的動(dòng)力。此外，日常對(duì)投訴問(wèn)題點(diǎn)分析較多，對(duì)用戶(hù)分析較少，了解用戶(hù)心理，針對(duì)用戶(hù)的真實(shí)訴求（尋求解決問(wèn)題、抱怨、炫耀、索要好處等等）優(yōu)化口徑，進(jìn)一步提升投訴處理滿(mǎn)意度。
總的來(lái)說(shuō)，我們?nèi)孕枰诜?wù)愿景、客戶(hù)分析、客戶(hù)回應(yīng)方面進(jìn)行提升，努力為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（文：李夢(mèng)茹）
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇六
極致破碎作文
花朵的綻放，是美麗的具現(xiàn)，可人們沒(méi)有看到，綻放的同時(shí)，花心，是破碎的。
美的極致，正是在于內(nèi)心的破碎
曹雪芹，以自己家族興衰的悲慘歷史為構(gòu)架，寫(xiě)出了愛(ài)情悲劇紅樓夢(mèng)，堪稱(chēng)中國(guó)古代小說(shuō)藝術(shù)的巔峰境界?？捎姓l(shuí)知道，作者在創(chuàng)作前流過(guò)的眼淚之苦呢？寫(xiě)作期間，作者家徒四壁，喝粥填腹卻不飽，幼子甚至餓死。成書(shū)后情況卻未有改善，正如作者的自嘲：“滿(mǎn)紙荒唐言，一把辛酸淚。都云作者癡，誰(shuí)解其中味？”
古往今來(lái)，成大學(xué)問(wèn)，大事業(yè)者，未獨(dú)泣于深夜而為之，未曾有也。
蓋屈原放逐乃作離騷，周文王拘而演周易，孔仲尼厄而做春秋，司馬遷受刑而出史記，韓非子臏腳而修兵法，左丘明失目而厥有國(guó)語(yǔ)，呂不韋挨難而有呂覽，王羲之感悟書(shū)寫(xiě)蘭亭序，成勝者，必有罪先受。
固天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。
北宋詩(shī)神詞圣蘇大文豪，受小人排擠，放逐遠(yuǎn)方。當(dāng)時(shí)蘇軾心灰意冷，萬(wàn)念俱灰，難道就要這樣下去，墜谷不出了嗎？不，他升華了。他在游舟江上之時(shí)完成了心靈上的蛻變，有感于天地之間，“寄蜉蝣于天地，渺滄海之一粟。”于是他“滄?！币宦曅Γ喝松喽蹋皶r(shí)行樂(lè)。于是我們就看見(jiàn)了《赤壁二賦》。
也有人是怒極而辭。貝多芬曾為當(dāng)時(shí)帶領(lǐng)人民革命的拿破侖作曲，可在得知希爾將軍改變主意稱(chēng)帝后，毅然決然地將“拿破侖”改為“死去的英雄”。
梁恒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人不管有天大的委屈，世界也不會(huì)陪同你哭泣而歷史只認(rèn)同你的貢獻(xiàn)。
與蘇軾同時(shí)代的柳勇，文采飛揚(yáng)，可因?yàn)榉N種原因，屢試不第，命運(yùn)多變。于是早年的他出入青樓，原本哭泣的心，愈合了。他為市井作詞，代代傳唱。如果他真的正中科舉，也許百姓們就不會(huì)記得有這樣一位詞人。
花朵，是綻放，還是破碎？其實(shí)，只有經(jīng)歷了極大的痛苦，才有機(jī)會(huì)體會(huì)成功之貴。
那么，綻放是給人們賞的，而破碎，是只有自己才懂得的。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇七
《極致服務(wù)》讀后感
ddd張海兵
laegendary service? the key is to care
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶(hù)體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）? 凱西?？ǚ颍╧athycuff）? 維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶(hù)滿(mǎn)意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶(hù)的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶(hù)信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶(hù)要求退咖啡機(jī)的過(guò)程，用戶(hù)不滿(mǎn)意，自己也很不開(kāi)心，內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)都不滿(mǎn)意。外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶(hù)再也不會(huì)光臨。
通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶(hù)要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶(hù)的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒(méi)有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門(mén)課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶(hù)的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶(hù)就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專(zhuān)心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶(hù)服務(wù)。這樣，客戶(hù)會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過(guò)凱爾西在超市停車(chē)場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶(hù)有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶(hù)服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。
第四章 變革的催化劑
在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門(mén)，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門(mén)人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。
第五章 理想服務(wù)（i: ideal service）
本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿(mǎn)足客戶(hù)每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車(chē)警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說(shuō)，警示燈有問(wèn)題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿(mǎn)意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買(mǎi)一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過(guò)委婉的方式，并成功說(shuō)服男顧客改變主意，購(gòu)買(mǎi)了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶(hù)服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶(hù)、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。
個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章 服務(wù)文化（culture of service）
本章中，文章開(kāi)頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶(hù)為重點(diǎn)的環(huán)境
組織的服務(wù)愿景和價(jià)值觀超清晰，就超容易建立起濃厚的服務(wù)文化，因?yàn)槊课粏T工都會(huì)專(zhuān)注于其工作重點(diǎn)，并了解組歌對(duì)他們的預(yù)期。并且，這有助于讓每位員工清晰地建立其服務(wù)觀。作為一名服務(wù)提供者，你有服務(wù)觀決定了你將如何為客戶(hù)服務(wù)。dd教授
服務(wù)文化必須要有意識(shí)地建立，這需要將客戶(hù)作為中心，并且 每位員工都有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)該服務(wù)愿景。dd丹。穆雷
有時(shí)一些公司文化，比如經(jīng)理為同級(jí)和下級(jí)員工設(shè)立開(kāi)放政策，有助于建立服務(wù)愿景；但有時(shí)公司文化的某一方面，比例公司歷史，會(huì)阻礙提供卓越服務(wù)，特別是當(dāng)公司高層管理人員認(rèn)為他們一貫如此動(dòng)作不需要任何改變時(shí)。ddd丹。穆雷
第七章 專(zhuān)注attentiveness
專(zhuān)注：了解客戶(hù)及其喜好
客戶(hù)分析：內(nèi)部客戶(hù)及外部客戶(hù)
案例：小酒吧，漢克通過(guò)研究客戶(hù)的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶(hù)的需求。
教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶(hù)專(zhuān)注不僅是發(fā)解每位客戶(hù)及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好，那么客戶(hù)會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程，令他們感覺(jué)很開(kāi)心。
案例：凱爾西聽(tīng)到史蒂文表?yè)P(yáng)羅德工作比以前更加積極，對(duì)顧客也更加友善。雖然他們部門(mén)員工還沒(méi)得到店里高管們的表?yè)P(yáng)，但是史蒂文的關(guān)心已經(jīng)令他們的工作態(tài)度有了很大的提高。dd激勵(lì)員工
第八章回應(yīng)能力responsiveness
對(duì)客戶(hù)做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應(yīng)能力
在滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度
當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶(hù)及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶(hù)的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買(mǎi)好的。在觀光車(chē)上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂(lè)，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。
在我們得到用戶(hù)的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿(mǎn)足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章 賦權(quán)empowerment
采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶(hù)就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿(mǎn)足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶(hù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶(hù)的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門(mén)才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶(hù)，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶(hù)的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。
外部客戶(hù)：有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說(shuō)：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。
知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系也包括外部客戶(hù)關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門(mén)的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門(mén)如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。
第十章 六個(gè)月后
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇八
這本書(shū)是圍繞主人公凱爾西在大學(xué)期間休最后一門(mén)客戶(hù)服務(wù)課程同時(shí)兼職于一家商超的售貨員工作。通過(guò)在課堂上所學(xué)的服務(wù)知識(shí)實(shí)踐于工作之中，將所在的商超涅重生的故事。
極致服務(wù)重點(diǎn)是給我們講了icare服務(wù)模型即：
i：理想服務(wù)是堅(jiān)持服務(wù)至上，每天滿(mǎn)足客戶(hù)所需。
c：服務(wù)文化是促進(jìn)和構(gòu)建以服務(wù)客戶(hù)為重點(diǎn)的環(huán)境。
a：專(zhuān)注是知道客戶(hù)的喜好和愛(ài)好。
r：回應(yīng)是在滿(mǎn)足客戶(hù)所需時(shí)展現(xiàn)真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
e：賦權(quán)時(shí)積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。
書(shū)本共計(jì)10個(gè)章節(jié)，前四個(gè)章節(jié)重點(diǎn)突出講極致服務(wù)是什么。為什么要學(xué)習(xí)這個(gè)課程等。通過(guò)主人公在商場(chǎng)經(jīng)歷的一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)到課堂學(xué)習(xí)的極致服務(wù)定義即：始終如一的提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措令顧客感覺(jué)到備受關(guān)心以此實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
后五個(gè)章節(jié)就是解析和解讀這個(gè)服務(wù)公式icare，重點(diǎn)是在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的作用，通過(guò)實(shí)踐去改善所在企業(yè)的服務(wù)情況。而主人公凱爾西也正是通過(guò)所需的服務(wù)知識(shí)在自己日常工作中得到了很好的實(shí)踐同時(shí)善于總結(jié)和給直屬上司提建議。最終被公司高層所重視和看到。
最后一章節(jié)就是服務(wù)實(shí)踐結(jié)果的展現(xiàn)。
書(shū)本中還有一點(diǎn)是主人公在實(shí)踐服務(wù)的過(guò)程中有亦師亦友的朋友在指導(dǎo)，比如自己的祖母，比如康復(fù)中心的愛(ài)麗絲，比如自己的上司。
而書(shū)中還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：
1、讓員工能夠感受到自己的重要性，這樣，他們才會(huì)更加關(guān)注客戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)要成功，歸根結(jié)底要有關(guān)系，而關(guān)系則建立在服務(wù)之上，那些從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看取的成功的公司往往都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工的關(guān)系以及外部客戶(hù)關(guān)系。
所以，服務(wù)文化的促進(jìn)和構(gòu)建以客戶(hù)服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境我覺(jué)得是我們現(xiàn)階段最重要的事情。因?yàn)榇蠹艺J(rèn)同后才會(huì)產(chǎn)生奇效。
精辟人生哲理 頂級(jí)人生哲理100句篇九
始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶(hù)關(guān)系，“icare”的服務(wù)模式分為五個(gè)方面：
1、每天通過(guò)行動(dòng)、言語(yǔ)和行為來(lái)證明服務(wù)的重要性，堅(jiān)持服務(wù)至上滿(mǎn)足客戶(hù)需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶(hù)，多稱(chēng)呼客戶(hù)的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因?yàn)殛P(guān)系會(huì)改變一切。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取到消費(fèi)者，必須靠服務(wù)致勝。一開(kāi)始理解并接受理想服務(wù)的觀念，再運(yùn)用到工作中并堅(jiān)持成習(xí)慣，由易而難，從一個(gè)微笑一句親切的話語(yǔ)開(kāi)始。
2、任何一家公司的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過(guò)可以提供理想服務(wù)的人員去組織團(tuán)隊(duì)或者帶動(dòng)和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價(jià)值，找到自我定位，就會(huì)更專(zhuān)注于其工作重點(diǎn)。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵(lì)員工，適時(shí)適地的表達(dá)對(duì)他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
3、做客戶(hù)分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對(duì)象的不同種類(lèi)及其需求，針對(duì)性提供服務(wù)，確保滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)也可以不斷提高服務(wù)水平。
4、在滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候簡(jiǎn)單幾句話幾個(gè)動(dòng)作就可以讓客戶(hù)感受到你對(duì)他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。
5、通過(guò)一線員工了解客戶(hù)的想法，把員工的反饋意見(jiàn)無(wú)論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動(dòng)去影響自己的未來(lái)，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯(cuò)，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可，找到成就感幸福感，那將對(duì)這份工作更加充滿(mǎn)激情，這些能量最后都會(huì)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生直接的影響。
聯(lián)系本職工作，運(yùn)用到日常工作中，并制定和堅(jiān)持一個(gè)可持續(xù)的計(jì)劃，長(zhǎng)此以往才會(huì)形成習(xí)慣。
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